滨海文化商务中心一期办公楼物业服务项目

公开招标文件

（项目编号：GXZC-2019-113）

采购人：天津市滨海新区机关事务管理局

招标代理：天津市国鑫工程造价咨询有限公司

2019年12月

目 录

TOC \h \z \u \t "标题 3,1" HYPERLINK \l "_Toc516216593" 第一部分 投标须知及投标须知前附表 5

HYPERLINK \l "_Toc516216594" 投标人须知 8

HYPERLINK \l "_Toc516216595" 第二部分 项目需求书 17

HYPERLINK \l "_Toc516216596" 第三部分 合同草案 56

HYPERLINK \l "_Toc516216597" 第四部分 投标文件格式 63

滨海文化商务中心一期办公楼物业服务项目

（项目编号：GXZC-2019-113）

公开招标公告

受天津市滨海新区机关事务管理局委托，天津市国鑫工程造价咨询有限公司将以公开招标方式,对滨海文化商务中心一期办公楼物业服务项目实施政府采购。现欢迎合格的投标人参加投标。

一、项目名称和编号

1.项目名称：滨海文化商务中心一期办公楼物业服务项目

2.项目编号：GXZC-2019-113

二、项目内容：天津市滨海新区机关事务管理局滨海文化商务中心一期办公楼物业服务工作，详见招标文件项目需求书。

三、项目总预算：9000万元

四、项目需要落实的政府采购政策：

（一）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的投标人，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。

（二）根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除。

（三）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予6%的扣除。

（四）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

注：小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。

五、投标人资格要求：

1. 投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：

（1）营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件。

（2）财务状况报告等相关材料：

A. 2017年或2018年度经第三方会计师事务所审计的企业财务报告扫描件。

B. 开标前近一个月内银行出具的资信证明扫描件。

注：A、B两项提供任意一项均可。

（3）开标前至少连续三个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料扫描件。

（4）提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。

（提供证书复印件并加盖公章）

2. 投标人具有有效的法人授权书及被授权人身份证复印件；

3.本项目不接受联合体投标。

六、获取招标文件时间、地点、方式及招标文件售价

1.获取招标文件的时间：2019年12月19日至2019年12月26日，每日9:00-11:00，14:00-16:00（法定节假日除外）。

2.获取招标文件的地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司（天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703）。

3.招标文件的售价：

招标文件售价为每份1000元。

4.获取招标文件的方式：获取招标文件时需携带法人授权委托书、被授权委托人身份证复印件、无重大违法记录的书面声明、公司营业执照副本复印件（有效期内），以上资料需加盖公司公章。

七、投标文件提交的截止时间、开启时间及地点

1.投标文件提交的截止时间：2020年01月09日09:00止

2.投标文件开启时间：2020年01月09日09:00整

3.投标文件开启地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司（天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703）

八、项目联系人及联系方式

1.联系人：翟工

2.联系方式：022-86436560

九、采购人的名称、地址和联系方式

1.采购人名称：天津市滨海新区机关事务管理局

2.采购人地址：滨海新区大连东道1060号

3.采购人联系人和联系方式：范乃华，022-65309188

十、采购代理机构的名称、地址和联系方式

1.采购代理机构名称：天津市国鑫工程造价咨询有限公司

2.采购代理机构地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场2号楼2门1703

3.采购代理机构联系方式：022-86436560

十一、质疑、投诉方式：投标人认为招标文件或招标公告使自己的合法权益受到损害的，可以在获取招标文件之日或招标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式向天津市国鑫工程造价咨询有限公司提出质疑，逾期不予受理。投标人对质疑答复不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，投标人可以在质疑答复期满后15个工作日内，向同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

2019年12月19日

第一部分 投标须知及投标须知前附表

投标人须知前附表

序号	内 容
1	项目名称:滨海文化商务中心一期办公楼物业服务项目 项目编号：GXZC-2019-113
2	招标范围： 滨海文化商务中心二期办公楼物业服务工作。（详见第二部分项目需求书）
3	服务期：2020年2月1日起至2023年1月31日止（特殊情况以合同为准）
4	服务地点：天津市滨海新区滨海文化商务中心院内
5	付款方式：签订合同后按季度阶段性付款，每个季度完成阶段性指标后，经采购人验收合格，下季度初10日内支付上季度物业费。中标投标人向采购人提供正规的发票。（特殊情况以合同为准）。
6	投标人资格要求：(实质性资格要求) 1、凡符合《中华人民共和国政府采购法》规定的投标人，均可参加投标。 2、投标人须具有独立法人资格，须提供企业法人营业执照、资质证书、法人代表资格证明书（法定代表人参加投标时）、法定代表人授权委托书、被授权人身份证原件。 3、投标人必须于投标文件递交截止时间前在“天津市政府采购网http://tjgp.cz.tj.gov.cn或http://www.ccgp-tianjin.gov.cn”上成功注册，否则由此产生的后果由投标人负责（废标处理）。 4、本次招标不接受联合体投标。 投标人技术要求：（详见第三部分技术要求） 投标人应提交的资格证明文件：（实质性资格要求） 1.​ 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件 2.​ 2017年或2018年度经会计师事务所审计的企业财务报告复印件或开标前一个月内银行出具的资信证明复印件 3.​ 开标前连续三个月依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料复印件 4.​ 法人代表资格证明书（法定代表人参加投标时） 5.​ 投标人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录声明函 6.​ 法定代表人授权委托书 7.​ 被授权人身份证 8.​ 保证金银行回单或电汇凭证原件 9.​ 以及上述投标人资格要求中涉及的所有证件及证明文件。 备注：投标时请携带上述证件资料原件及复印件以备审验，且复印件均需加盖公章。
7	联合体投标：不允许联合体投标
8	投标有效期:投标截止期后60天（日历日）
9	投标保证金的递交： 递交金额：人民币伍拾万 元整 递交方式：接受电汇、支票、汇票、银行保函等方式，不接受现金。按《招标文件》规定的时间提交。由于投标人的原因而造成投标保证金没有到帐的相关责任，由投标人自行负责。 投标保证金电汇递交账户： 单位名称：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 开户行：天津银行第三中心支行 账号：258901201091156365 备注：投标人最迟于开标前将投标保证金电汇至招标代理机构指定帐户获取银行回单或电汇凭证、或交至招标代理机构获得保证金收据，同时将递交保证金后获取的银行回单或电汇凭证或保证金收据复印件装订在投标文件（正、副本）中，开标时须携带银行回单或电汇凭证或保证金收据原件备验。
10	投标人替代方案：投标文件应满足招标文件要求，不接受投标人递交的任何替代方案。
11	投标文件编制要求：投标文件正本1份，副本2份（需在文件右上方标识“正本”或“副本”字样），标书电子版（CD-R光盘或U盘1份）。
12	招标文件的发售 发售时间：2019年12月19日至2019年12月26日每日上午9时至11时,下午14时至16时（法定节假日、公休日除外） 发售地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703（招标文件为电子版请投标人自带存储介质） 文件售价：人民币1000元每份（文件一经售出，所收费用概不退还） 联系人:翟工 联系电话及传真：022-86436560 邮箱：guoxindaili@163.com
13	投标文件递交截止时间：2020年01月09日09:00分止。 投标文件递交至：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703
14	开标时间：2020年01月09日09:00分整。 开标地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 开标地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703
15	投标报价要求： 参加投标的投标申请人须整包报价，本次报价一次性包死，所报价格为最优惠总价格，包括服务人员的工资、福利费、保险费、工服费、洗涤费、加班费、管理费、交通费、保洁耗材费、公共设施及设备日常运行维修及清洁费、清洁卫生费、保洁工具及设备费、保洁耗材费、办公费、与本项目相关的物业管理企业固定资产折旧费、税金、利润及其他不可预见费等相关费用等所有费用，所报价格为最优惠总价格。
17	本项目收取招标费用：本项目收取成交服务费（按照国家标准执行）。 关于成交服务费的规定 （1）成交方应参考中华人民共和国国家发展计划委员会的计价格【2002】1980号文件规定的标准交纳成交服务费。 （2）成交服务费的交纳方式： (a) 收到中标通知后，可用支票、现金等方式付款； (b) 在合同生效后15日内按款规定的标准，一次性向招标代理机构直接缴清成交服务费。 （3）如果成交方在合同生效后15日内仍未按上述规定缴付成交服务费，则招标公司有权从成交人的投标保证金中收取成交服务费。

投标人须知

一、总则

（一）适用范围

本公开招标文件仅适用于本项目中所叙述项目的服务采购招标。

（二）定义

1. “采购人”系指本次招标活动的采购单位。“采购代理机构”系指组织本次招标活动的机构，即“天津市国鑫工程造价咨询有限公司”。

2. “投标人”系指向采购代理机构提交投标文件的公司。

3. “服务”系指按本公开招标文件规定投标人须承担的相关服务和公开招标文件中规定投标人应承担的相关义务。

4. “货物”系指按本公开招标文件规定投标人须承担的相关货物和公开招标文件中规定投标人应承担的相关义务。

（三）追究

1.采购人在任何时候发现投标申请人递交文件内容有下列情形之一时，有权依法追求投标申请人的责任：

（1） 提供虚假的资料；

（2） 在实质性方面失实或不完整。

2.本文件未做应知明示，而又有相关法律、法规规定的，采购组织机构将依据有关法律、法规的规定执行。

（四）合格的投标申请人

1.符合《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府采购法实施条例》及其他有关法律、法规关于投标申请人的有关规定，有能力提供采购服务的投标申请人。

2.遵守有关的法律、法规和规章条例，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.符合采购文件“投标须知前附表第6项” 关于投标申请人资格要求的规定。

（五）投标费用

无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。

（六）保密

参与采购投标活动的各方应对采购文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。

（七）语言文字

除专用术语外，与采购有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。

（八）计量单位

所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。

（九）货币单位

投标文件报价中的单位全部采用人民币表示。

（十）偏离

招标文件允许投标文件偏离招标文件某些要求的，投标文件的偏离应当符合招标文件规定的偏离范围和幅度。

二、公开招标文件说明

（一）公开招标文件的构成

1. 公开招标文件包括投标人资格条件、采购公告、采购方式、采购预算、采购需求、政府采购政策要求、评审程序、评审方法、评审标准、价格构成或者报价要求、投标文件编制要求、保证金交纳数额和形式以及不予退还保证金的情形、投标文件提交的截止时间、开启时间及地点以及合同草案条款等。公开招标文件由下述部分组成：

（1）公开招标公告；

（2）招标项目要求；

（3）投标人须知；

（4）合同草案；

（5）投标文件格式。

2. 招标文件应当以中文编印。

（1）招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对投标人有约束力。

（2）在投标截止时间15日前，无论出于何种原因，采购人依据投标人要求澄清的问题而修改招标文件。并以书面形式通知所有购买招标文件的所有投标人，并对其具有约束力。投标人应于收到解答或澄清后1日内以书面形式予以确认。解答或澄清内容为招标文件的组成部分，具有约束作用。

（3）为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，采购人可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并在投标截止日期3日前，将变更时间书面通知招标文件收受人，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。

（4）招标文件的澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准，当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。

（5）投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向采购单位提出，以便补全。如对招标文件有疑问，应在规定时间前以书面形式，要求采购单位对招标文件予以澄清。

三、投标文件编写要求

（一）总体要求

投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，并对其提交的投标文件的真实性、合法性承担法律责任。

（二）投标文件的组成

1. 投标申请人的投标文件应由资格审查及技术标、投标书(含“投标报价一览表及附报价明细表”）组成。

2.投标文件电子文件制作到一张光盘/U盘内，电子文件与投标文件正本内容一致，电子标书文字部分使用word格式编制为只读文件，不可修改。投标文件CD-R光盘或U盘的内容及格式应与投标文件的正本一致，电子文件应包括书面文件的全部内容，当文件内容、格式不一致时，以书面内容为准。

3. 投标人应当将投标文件装订成册（背胶方式），并自行编制投标文件资料目录

（三）投标有效期

1. 自投标截止日起至本投标须知前附表所列的日历日内为投标有效期。

2. 在原定投标有效期满之前，如出现特殊情况，招标人将以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求。投标人须以书面形式予以答复，投标人可以拒绝这种要求而不被没收投标保证金。同意延长投标有效期的投标人不允许修改其投标文件，但需要相应的延长投标保证金的有效期，在延长期内本投标须知关于投标保证金的退还与没收的规定仍适用。

（四）投标文件的递交

1. 投标文件的密封和标记

（1）投标人应当将投标文件正本和副本分别装订成册，并分别密封完好，注明项目编号、项目名称及正本或副本。

（2）每一封包上注明“于2020年01月09日09:00分正式开启之前不准启封”的字样，同时在密封处加盖公章。

2. 投标人应当在招标文件要求的截止时间前，将投标文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的投标文件为无效文件，采购人、采购代理机构应当拒收。

（六）投标文件的补充、修改或者撤回

投标人在提交投标文件截止时间前，可以对所提交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人、采购代理机构。补充、修改的内容作为投标文件的组成部分。补充、修改的内容与投标文件不一致的，以补充、修改的内容为准。

（七）投标保证金

1.投标人应提供不少于前附表第9项规定数额的投标保证金；此投标保证金是投标文件的一个组成部分。
2.只接受投标单位从基本账户汇（转）出的汇（转）款作为投标保证金。
投标人应在投标截止前将保证金电汇至采购代理单位。其银行回单或电汇凭证复印件密封于投标文件中，在开标时携带投标保证金银行回单原件或电汇凭证加盖公章备查。
3.对于未能按要求提交投标保证金的投标人，采购单位将视为未投标招标文件而予以拒绝。
4.采购代理单位应当在中标通知书发出之日起5个工作日内，向成交候选人之外的投标人退还投标保证金。采购人与成交人签订合同之日起5个工作日内，向成交候选人退还投标保证金。

（八）开标与确定成交

1.开标

1.1采购人将于本投标须知前附表第14项规定的时间和地点公开举行开标会议。

1.2所有投标人法定代表人或授权代表须参加开标会议，并提交有效的身份证签名报到，以证明其出席开标会议。

1.3投标人递交投标文件时，应同时递交相关证件，所有证件均应在有效期内。相关证件包括投标人须知前附表第6项所要求的全部内容；投标人须同时提供上述证件复印件一份并加盖公章。

1.4开标程序

1.4.1开标会议由招标人（或授权招标组织人）组织并主持。

1.4.2介绍参加开标会议单位和主要人员。

1.4.3招标人简要介绍招标项目的概况或情况。

1.4.4由投标人授权代表检查所有投标文件的密封情况。

1.4.5经确认无误后，由招标人（或授权招标组织人）按以下步骤当众拆封，开标流程：

步骤一：审查本须知第12.3条中要求提交的证件和有效投标人的条件是否符合要求，不符合要求的当众宣布废标；

步骤二：符合要求的投标文件，评标小组对其资格进行评审；

步骤三：资格审查合格的，对所有进入评标阶段的投标人投标函（包括“投标报价一览表及附报价明细表”）部分进行唱标；宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容；

步骤四：评标小组对其投标文件实质性投标招标文件要求，初步评审合格的投标文件进行详细评审、比较、打分；

步骤五：各项评审工作的汇总，推荐中标候选人，出具中标结果和评标报告。

1.5评标小组

1.5.1评标小组由七人组成，由专家5人及采购单位委托代表2人组成；

1.5.2评标小组独立开展工作，负责审议所有投标文件，并推荐中标候选人；

1.5.3评标小组将对投标申请人的商业、技术秘密予以保密。

1.6评标过程的保密性

1.6.1投标文件启封后，直至向成交人授予合同时止，凡是与审查、澄清、评价和比较的有关资料以及授予建议等，均不得向投标人及与评标无关的其他人员透露。

1.6.2在评标过程中，如果投标人试图向采购组织人和参与评定的人员施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝。

（九）评审方法及标准

1、采用“综合评分法”的评审方法。评审采用百分制，评标小组各成员分别独立对实质上投标招标文件的投标人进行逐项评价打分，对评标小组各成员每一因素的打分汇总后取平均分，该平均分为投标人的得分。

2、投标文件内容违反国家有关强制性规定的，评标小组应当停止评审并向采购人或者采购代理机构说明情况。

3、按照现行《财政部、国家发展改革委关于调整节能产品政府采购清单的通知》文件要求，对政府采购清单中的节能产品采用优先采购和强制采购的评标方法。

4、根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》第五条对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业应当提供《中小企业声明函》。

5、根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。

6、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

7、中标候选投标人产生办法：投标文件满足招标文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分由高到低的顺序确定1名中标候选投标人。评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐（即按技术因素得分由高到低的顺序推荐）。

8、评分因素及评审标准

第一部分价格（10分）				分值
1	价格	（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。 （2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10 注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。		10
第二部分客观分（40分）				分值
1	供应商业绩	完全按照以下要求提供与本项目内容相当（公建类物业服务且包含餐饮服务）的案例，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。 1. 合同扫描件（合同签订时间为2016年1月1日至今）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容。 2. 用户盖章的成功履行合同或截至目前实施良好的证明材料扫描件。 每个案例2分，最多6分		6
2	项目经理情况评价		（1）项目经理水平能力证明：持有由国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》，须提供证书复印件 （2）学历及政审：大学本科及以上学历，中共党员，须提供学历证书复印件，党支部出具的证明材料复印件。 （3）经验：具有公建类物业服务的管理经验三年以上；须提供个人简历，业主盖章的证明和供应商为其缴纳3年的社保凭证。 每符合1项得2分，最高6分。	6
3	项目团队人员情况评价		完全满足项目需求书中“物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数”的相关要求得15分，每有1人任意一项不符合扣1分，扣完为止。 提供身份证、岗位证书、供应商与其签订的劳动合同扫描件或供应商在2019年为其缴纳社会保险的证明材料扫描件。	15
4	企业信用等级评价		投标人被省级或以上物业管理行政主管部门认定为2015年、2016年、2017年信用等级评价，提供证明材料扫描件。 上述三年度均具备最佳评价的：3分，其他：0分。	3
5	人员培训方案评价		人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。 每提供上述1项内容的得1分，最多6分。	6
6	企业体系认证情况评价		供应商具备GB/T19001系列/IS09001系列质量管理体系认证、GB/T24001| 系列或IS014001系列环境管理体系认证、ISO45001系列/GB/T28001系列/HS/S18001系列职业健康安全管理体系认证、GB/T22000系列/ISO22000或HACCP食品安全管理体系认证，提 供证书复印件。具备1个证书得1分，最高得4分.	4
第三部分主观分（50分）				分值
1	针对本项目特点的专业化管理方案评价	方案考虑全面，无漏项，专业性、针对性、系统性强，操作可行：9分； 方案考虑较为全面，基本不漏项，专业性、针对性、系统性具备，操作可行性有一些瑕疵：6分； 方案考虑不周全，有漏项，专业性、针对性、系统性有缺失，操作可行性差：3分； 其他：0分；		9
2	组织机构设置及人员配备	组织机构设置合理，项目经理及管理人员、职责分工明确：6分； 组织机构设置合理，项目经理及管理人员、职责分工具备但不全面：3分； 组织机构设置不合理，项目经理及管理人员、职责分工不明确或无描述：0分。		6
3	物业管理规章制度评价	管理规章制度齐全、合理、切实可行：6分； 管理规章制度齐全、但合理性、可行性有缺陷：3分； 管理规章制度不齐全、合理、可行性差：0分。		6
4	应急预案评价评价	应急预案实用，经济，切实可行：6分； 应急预案实用，但经济，可行性不强：3分； 其他：0分；		6
5	投诉流程、满意度调查制度评价	投诉流程、满意度调查制度齐全、合理，切实可行：6分 投诉流程、满意度调查制度具备、合理，可行性有缺陷：3分 无投诉流程、满意度调查制度：0分		6
6	人员保密管理方案评价	人员保密管理方案规范、切实可行：6分； 人员保密管理方案规范、可行性有缺陷：3分； 其他：0分		6
7	人员稳定性方案评价	方案详细完整，针对性、可行性强，能保障服务队伍稳定：6分； 方案比较详细，针对性、可行性较强，基本保障服务队伍稳定，但不够全面：3分； 其他：0分；		6
8	投标报价合理性	投标报价计算的合理性，根据供应商报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定 投标报价科学合理：5分； 投标报价较为合理，但存在缺陷：3分； 投标报价合理性差：1分； 未按《开标分项一览表》、《人员费用分项一览表》报价的或社会保险、住房公积金应缴未缴的或投标报价不合理的：0分。		5
合计				100

第四部分 投标文件质量减分

有下列情形之一的，减2分，最多减10分：

1. 投标文件不完整，缺页的。

2. 投标文件无页码、无目录的。

3. 投标文件未按招标文件目录顺序和格式制作的。

4. 投标文件未装订、装订有误的。

5. 投标文件正本文件与副本文件不一致的。

6. 投标文件未按招标文件要求密封的。

7. 不按照招标文件要求制作投标文件，复制招标文件的技术条款相关部分内容作为其投标文件的一部分的或技术点对点应答均无具体内容的。

8. 投标文件内容无法辨认的，包括盖章不清楚、印刷不清楚、字迹模糊等情形的。

9. 投标文件前后内容不一致的，包括开标一览表与开标分项一览表内容不一致、点对点应答表与技术资料内容不一致、对同一问题的前后表述不一致等情形的。

10. 未在规定时间内答复评标委员会提出的问题的。

7、其他

7.1、出现以下任何情形取消投标资格：

（1）围标或陪标的；

（2）扰乱投标现场秩序，无理取闹，恶意诽谤的；

（3）提供虚假材料谋取成交的；

（4）不实应答或虚假应标的。

7.2、投标人须保证提供材料真实有效，采购人保留进一步核实的权利，一经发现虚假伪造，取消中标资格。

（九）授予合同

1合同授予标准

1.1 评审小组将对实质性投标公开招标采购文件要求的投标人进行资格审查和技术评审，并按照本项目评标办法，向采购人推荐出成交候选人。

1.2 采购人可以对评审小组推荐的成交候选人进行最终审查，审查内容包括技术状况、投标人资质、信誉以及采购人认为有必要了解的其他问题。

1.3 最终审查的方式可以为：对成交候选人进行询问，或对成交候选人进行实地考察。

1.4 接受最终审查的成交候选人，必须如实回答询问或接受考察，并提供所需的相关资料。

1.5 采购人根据最终审查结果，确定中标投标人。

2公开招标组织人接受和拒绝投标的权利

公开招标组织人保留在授予之前任何时候接受或拒绝公开招标投标，宣布公开招标程序无效或拒绝公开招标投标的权力，对受影响的投标人不承担任何责任，但将向受影响的投标人解释采取这一行动的理由。

3中标通知书

3.1 在公开招标有效期期满之前，公开招标组织人将以书面形式通知中标投标人，确认其公开招标响应已被接受。

3.2 中标通知书将是合同的一个组成部分。

4签订合同

中标人应按成交通知书指定的时间、地点与甲方签订合同。公开招标采购文件、中标投标人的公开招标投标文件及澄清文件等，均为签订合同的依据。

（十）验收要求：本项目参照《关于加强我市政府采购项目验收工作的通知》（津财采〔2008〕18号）组织验收。

（十一）其他要求

1. 投标人须整包进行投标，不得拆包分项投标。

2. 未经采购人同意，成交投标人不得分包合同。若出现上述情形时，将按照相关法律法规执行。

第二部分 项目需求书

一、项目背景

滨海文化商务中心一期办公楼项目位于滨海新区大连东道1060号，为相对独立区域。包括1号楼和2号楼和管理用房等。总建筑面积104745.67平方米。

（一）基本情况

1.1号楼

地上九层，地下一层。建筑面积约69951平方米，一至二层为对外服务、会议、接待和对内服务等公共层，三至九层为办公场所。主楼共设有电梯18部。其中，公共电梯4组12部，直达电梯2部，消防电梯兼客货梯4部。主楼主出入口4个，疏散专用出入口9个。共有卫生间151间，其中公共卫生间89间，套间卫生间62间。各楼层情况如下：

一层：展览宣传厅2个，应急指挥中心（会商室）1间；附属办公用房有值班、收发、车队办公室。

二层：共享中庭一个；会见厅2个，多功能厅1个；会议室18个，附属配套设施用房有侯会室、服务间。

三层：会议厅270平方米；办公室15个，其中100平方米的1个，80平方米的1个， 50平方米的11个，25平方米的2个；其他办公及附属用房17间。

四层:办公室48个，其中开敞办公室1个，办公室（标准间）47个；会议室6个，其中85平方米的1个，70平方米的1个，50平方米的4个。

五层：办公室33个；会议室5个，其中260平方米的1个, 85平方米的1个，70平方米的1个，50平方米的2个。

六层：办公室38.5个；会议室5个,其中260平方米的1个，85平方米的1个，70平方米的1个，50平方米的2个。

七层：办公室35个；会议室4个，其中85平方米的1个，70平方米的1个，50平方米的2个。

八层：办公室48个；会议室6个，其中85平方米的1个，70平方米的1个，50平方米的4个。

九层：办公室42个；会议室5个,其中260平方米的1个，85平方米的1个，70平方米的1个，50平方米的1个。

负一层：包括阶梯会议室330平方米、应急指挥中心220平方米，其他为设备用房（含水泵房、消防水池、变电站、风机房等）和功能用房.

2.2号楼

建筑结构为地上三层地下一层，建筑面积约32364平米，其中地上建筑面积22568平米，地下建筑9796平米。共设有电梯九部，其中公共电梯八部，货梯一部。设有食梯七部。设有卫生间26个。各楼层情况如下：

一层：职工餐厅。其中大餐厅约3600平方米；小餐厅120平方米。

二层：接待餐厅。包括会见厅1个、会见室1个、单间10个。

三层：办公用房及会议室。

屋顶设计用房：为屋面楼梯间和强电间。

负一层：建筑面积约9796平方米，其中约3700平方米作为厨房使用，其余为备用房间和设备用房，其中部分房间做为物业办公用房。

3.管理用房

建筑面积为2430.67平方米。管理用房分为物业用房和武警营房，物业用房有视频、消防监控室1间198平方米（含在总建筑面积内），专用应急汽车库1间132平方米。

4．石材面积

墙面：22618.624平方米 地面：24126.994平方米。

二、项目总预算

9000万元

三、服务期限

2020年2月1日起至2023年1月31日止。

四、项目经理

项目经理具有国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》（提供《天津市物业管理项目经理岗位证书》或《天津市物业管理项目经理培训合格证书》的，其证书上标明的工作单位须为投标单位或其天津分公司）（项目经理驻场）。

五、物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数

序号	岗位名称	人数	要求	工作时间
1	项目经理	1	48周岁以下，大专及以上学历，持国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》上岗。至少3年公建类项目物业管理经验。常驻项目现场，不得兼管其他项目，全权代表物业公司与采购人保持密切联系并保证承包区域服务工作达到管理要求。	正常班， 每天8小时工作制
3	综合部（含文员2人、理发3、库管1）	6	政治可靠，保密意识强，具有良好的服务意识。文员要求35岁以下，本科学历。	正常班， 每天8小时工作制
4	接待部（含主管）	39	女性，年龄30岁以下，高中或中专以上学历，政治可靠，保密意识强，形象气质良好，身高165CM以上，具有良好的服务意识。	正常班， 每天8小时工作制
5	秩序部（含主管）	37	男性，身高1.78米以上，年龄在35岁以下，五官端正，普通话流利，体形标准，身体健康,行动敏捷。政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，有一定秩序维护服务工作经验及退、复、转军人及中共党员优先。消控值班人员要求持《中华人民共和国职业资格证（建（构）筑消防员）》上岗。	正常班为每天8小时工作制。运行班为24小时值守。
6	保洁部（含主管）	67	年龄45岁以下有良好的服务意识，身体健康；能吃苦耐劳，熟练掌握常用保洁用品及保洁设备的使用。	正常班和 倒班制
7	餐饮（含主管）	192	食堂主管1名，至少3年以上大型餐饮管理经验；专职营养师1名，行政总厨1名，宴会厨师长1名，员工餐厨师长1名；厨师队伍中包括一级厨师不少于10人，二级厨师不少于20人，特色风味小吃厨师不少于30人，回民厨师1名，西餐厨师1名，一级面点师不少于4名。管理岗位设置专职食品安全员检验管理员1名，综合安全管理员1名，厨房设备管理员1名，厨房设备维修员1名。食堂服务员要求具有初中以上学历，两年以上工作经验，男女比例为1:9，其中设置2名特服员，负责重要宴会的迎宾与接待，具备大专以上学历，容貌端庄，体形匀称，形象气质佳，身高170CM以上，女性年龄26岁以下，具有3年以上4星级以上酒店餐饮服务经验，另设超市服务人员5名。配置专业厨余垃圾清理队伍，负责餐厅餐食回收，物料垃圾分类和清理搬运工作。能够熟练操作餐厨垃圾处理设备，实现食堂垃圾分类管理和厨余垃圾100%无害化处理。	正常班， 每天8小时工作制
合计		342

六、项目招标要求

（一）本项目对小微企业给予6%的价格扣除。

（二）中小企业参加投标的，投标企业按照财政部制定的范本提供《中小企业声明函》并对声明的真实性负责。

七、物业服务项目

负责文化商务中心1、2号楼和管理用房的物业服务管理。包括：卫生保洁、安全保卫、消防管理、安全消防总控室监控管理、会议服务（会议服务、礼仪服务、前台接待、楼层服务）、报刊杂志分发、饮用水运送、会议接待用水统计、理发服务、洗衣房服务、餐饮服务。餐饮服务包括食品原料采买、仓库管理、冷热食品加工、餐具清洁、餐厅清洁、油烟管道清洁、餐厅服务、小卖部零售、餐厅消杀等。

八、工作职责及服务标准

（一）卫生保洁

1.服务内容

卫生保洁是指为保持机关办公楼（区）内公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、办公室内、庭院、外场（庭院、大门前）、外墙外窗（建筑物的外墙和外窗）的环境卫生清洁管理和消杀工作；按国家垃圾分类相关法律法规及工作要求和标准开展工作。

2．服务标准及要求

（1）公共区域

服务标准

①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。

②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。

③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。

④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。

⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。

⑥厅堂内无蚊蝇。

⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。

⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。

⑨大厅天花板无尘埃。

⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。

服务要求

①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花盆内的垃圾。

②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。

③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。

④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。

⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。

⑥清洁所有灯饰。

⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。

⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；

⑨定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物；定期对垃圾箱及垃圾堆放处进行消杀。

（2）公共卫生间

服务标准

①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。

②玻璃、镜面明亮无水迹。

③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。

④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。

⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于2个，并及时更换。

⑥桶内垃圾不超1/2即清理。

⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。

⑧空气清新、无异味。

⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。

服务要求

①擦净所有门、天花板。

②擦、冲及洗净所有洗手间设备。

③擦净所有洗手间镜面。

④擦净地、台表面。

⑤天花板及照明设备表面除尘。

⑥擦净排气扇。

⑦提供并及时补充清洁液和卫生纸、抽纸等日常消耗品。

⑧清理垃圾桶脏物。

⑨清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。

⑩门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。

（3）电梯间保洁

服务标准

①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。

②电梯天花板、门缝无尘土。

③井道、槽底清洁，无杂物。

④电梯大堂、走廊表面干净、明亮。

服务要求

①扫净及清擦电梯门表面。

②擦净电梯内壁、门及指示。

③电梯天花板表面除尘。

④电梯门缝吸尘。

⑤擦净电梯通风及照明。

⑥电梯表面涂保护膜。

⑦清理电梯槽底垃圾。

⑧擦净电梯大堂、走廊表面。

（4）外墙、外窗保洁

服务标准

①外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。

②外窗清洗后，清洁透明；清洁时，室内不进水，经常保持清洁。

③外墙、外窗定期清洗，保持干净。

服务要求

①外墙、外窗定期清洗、保养，一年两次。

②其他需要机械化清洗的工作。

（5）办公室保洁

服务标准及要求

①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。

②服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。

③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。

④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。

⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。

⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。

（7）值班室保洁

服务标准及要求

①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。

②服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。

③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。

④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

⑤桌、椅、床、沙发、茶几、茶具、储物柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。

⑥值班用品等摆放整齐、有序、定位。

⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。

⑧床上用品（床单、被褥、枕套）每日更换。

（8）专项保洁

服务标准及要求

①办公楼内所有大理石、花岗岩地面的晶面处理每年一次，每月定期保养一次

②按操作程序进行晶面处理工作，达到目视地面无灰尘、光亮，可映出物体轮廓。

③对办公楼内所有地毯进行清洗工作，保持地毯表面无污渍，清洁、干净。

④对办公楼内所有沙发等皮具、木器进行定期专业养护，每月一次。

⑤对办公楼内所有窗帘定期清洗，每年二次。

⑥对办公楼内布艺沙发、布艺椅进行清洗，每年二次。

⑦对办公楼内的高位进行定期保洁。

（二）传达、保安、秩序、消防及监控系统值班

1．服务内容

传达、保安、秩序及监控系统管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，负责办公楼区监控系统（包括消防报警系统、闭路监控系统、门禁系统、楼宇自控系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常管理，并做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理；规范大楼内部对已交接各科室钥匙（包括公共钥匙、机房钥匙）的管理等。

2．服务标准及要求

（1）传达、保安、秩序、消防

服务标准

①严格执行验证、登记制度，所有出入口设立安保人员职守，了解并能熟练使用和掌握门禁系统，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。

②庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。物业范围内发生交通事故，5分钟到到达现场，保护现场疏导交通。

③各种消防设施和器材配套合理、更换及时、使用有效。

④熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

⑤能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。

⑥定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。

服务要求

①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；保安人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。

②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、**门调查各种违法活动和侦破各类案件。

③负责保安人员的业务技能培训，定期组织考核，提高保安人员业务技能和自身素质。

④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。

⑤24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。

⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。

⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。

⑧定期检查并更换失效消防设施，建立管理档案，制定保养方案和计划，并对消防系统设施进行保养，负责日常巡检记录。

⑨负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理及地下车库管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。

⑩制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。

（2）监控系统管理

监控系统管理是指负责办公楼区监控系统（包括消防报警系统、闭路监控系统、门禁系统、楼宇自控系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养。

服务要求

①控制室24小时值班，随时了解办公楼消防自动报警系统及附属设备、通讯系统、视听系统、自控系统及闭路监控系统的运行情况。

②制定弱电设备维修计划，并组织实施。

③制定停电、强电磁干扰、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施。

④及时排除各系统运行中的故障。

⑤定期对各系统进行检查、检测，保证正常运行。

⑥搞好设备机房的卫生清洁。

⑦搞好设备机房的安全、防火工作。

服务标准

①24小时值班，每班次值班人员不少于2人。

②保证办公楼消防自动报警系统、门禁系统、自控制系统及闭路监控系统运行正常，各系统工作稳定。

③保证各系统设备灵敏可靠。

④一般性故障立即排除，零维修合格率100%。暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。

⑤设备机房整洁。

⑥保证设备机房的安全。

（2）钥匙管理

服务标准

①钥匙的存放

钥匙必须存放于指定的钥匙管理柜中。该柜设有两个锁，两名钥匙管理员协同消防监控值班人员同时在场各执一把钥匙，方能开启钥匙管理柜取用钥匙;钥匙管理柜日常始终处于锁闭状态。

②钥匙的领用

a.保洁员因作业使用钥匙时由当班领班统一领取，领取时由办公室值班经理会同钥匙管理员一起发放，并交楼层保洁员随身保管。每组保洁员清洁房间时必须同进同出，不允许单人进入房间。

b.夜班套房钥匙的领取和归还由套房的领班同消防监控室值班人员共同开启关闭，并由其随身携带保管并做好记录，早班7：30交于钥匙管理员。

c.保洁员在作业过程中如有公务员要求开门，不得单人擅自为其开、关房门，必须有两个钥匙管理员同时在现场方可开门。

d.钥匙领用坚持“谁领用，谁归还，谁负责”的原则。领用人严禁将钥匙转借与他人。

e.钥匙领用及归还必须当面清点，确认无误后交接双方进行书面登记。

f.清洁房间以外的任何需开门情况，都必须由钥匙管理员开门，并作书面记录。

g.楼内办公人员通知开门，确认其身份无误后再开门，并让对方登记开门记录。

h.领导套房除物业人员正常作业外，任何人未经批准严禁擅自进入，有关公务人员确需开门进入，须查看其有效证件，确认身份无误后并经其办公部门及物业项目负责人同意后，钥匙管理员方可开门并现场等候，事毕锁门、登记。

③钥匙丢失及损坏

钥匙管理员日常清点钥匙过程中，发现钥匙丢失及损坏，应及时上报部门主管，由部门主管上报项目负责人处理。

④钥匙的配备

因工作需要配备备用钥匙时，由项目负责人征得甲方主管部门同意后，亲自进行；除此之外，任何人不得以任何借口私自配备钥匙。

⑤钥匙的清点

每月底由物业办公室参与，对钥匙进行一次全面的清点，并将清点结果上报甲方主管部门。

服务要求

①钥匙必须存放于指定的钥匙管理柜中，保险柜设立在消防监控室内，该柜设有两个锁，两名钥匙管理员协同消防监控值班人员同时在场各执一把钥匙，方能开启钥匙管理柜取用钥匙。

②保险柜内钥匙按不同功能贴上标签，由两名钥匙管理员协同消防监控室值班人员同时负责管理。

③钥匙保险柜日常始终处于锁闭状态。

（三）会议服务

会议服务是指在工作时间为机关办公楼（区）的前台、会议室、接待室、贵宾室举办的各类会议、接待活动提供会议服务、礼仪服务。

1.服务标准

（1）前台接待人员具有良好的服务意识和前台接待礼仪知识。在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑。

（2）客服中心各类服务需求及投诉的受理及跟进。定期回访及联谊/客户资料的建档及管理。与客户的沟通协调。

（3）楼层服务员要具有良好的服务意识，仪表端庄，坚守岗位，随时为本楼层办公需要提供服务。

（4）会议服务人员布置会场要符合主办方要求。

（5）会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调，花木适度，摆放合理，符合标准。

（6）茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求。

（7）保持室内整洁，保证设备正常运行使用。

（8）窗帘、杯垫等洁净。

2.服务要求

（1）会议服务员要求30岁以下，政治可靠，保密意识强，具备会务接待的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。

（2）负责前台接待及电话接转，负责来访宾客登记，对宾客进行指引。

（3）四至九层办公区每层安排服务员随时服务。区级领导办公区前台设接待、咨询及指引。楼层服务员要坚守工作岗位，做好本楼层日常临时会议的服务和其他临时工作，做好本楼层会议室物品的保管和清洁工作，随时为本楼层办公室提供服务。

（4）会议服务人员按会议要求安排和布置会场。

（5）会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水，空调、音响、话筒、投影、灯光等设施良好，并调试完毕，布置花木，整体效果和谐。

（6）按要求搞好会议服务，一般性会议提供续水等普通服务，特殊性会议、活动提供礼仪性服务，会议期间服务人员不准远离会场，站立于会议室门前，每间隔15分钟续水一次。

（7）会后及时整理会场，有关设备、用品回库。保持会议室经常性的清洁卫生、器具完好。

（8）按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗。窗帘、杯垫等定期清洗。

（9）负责按客户要求提供并布置会议用品制作。

3.其他服务

（1）服务内容：负责会议接待用水的统计工作。

（2）服务要求：负责与送水单位对接。留存送水票据。制定用水管理制度，负责水的盘点和库存管理。做好水的使用签单工作，每季度结算一次。负责发票传送工作。按照甲方要求，做好会议接待用水管理其他工作。

（四）餐饮服务

1.服务内容

为工作人员提供早餐、午餐、晚餐、接待用餐、加值班用餐。可制作大、中、小型自助餐。负责厨余垃圾的回收处理。

2．服务标准

（1）菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味，并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。

（2）把好食品和原辅料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，发现质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响。造成严重后果的，相关人员要承担经济和法律责任。

（3）餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。

（4）工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。

（5）餐厅保持清洁，门窗光亮，空气清新、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。

（6）发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及时整改，争取投诉者的谅解。

3.服务要求

（1）餐饮采取服务型模式，零利润销售。

（2）制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务方案。

（3）餐厅管理以满足机关工作人员的餐饮需求为基础，通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、高效、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。

（4）建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准。招标方负责对餐厅工作进行监督和管控，随时对餐厅的卫生、管理、服务情况进行检查，并建立和实施测评考评制度，对餐厅的各项工作进行监督和考核。中标方有接受招标方对食堂工作提出建议并及时纠正改进的义务。

（5）菜品样式多种选择，营养搭配科学合理。具备开发各种饭菜花色品种的能力，满足不同层次就餐者需求。根据季节变化，不断创新出品和推出特色餐饮。

（6）正确使用与维护厨房设备，餐饮部各部门应配合工程部做好设备设施的日常维护和保养，加强日常管理，保证设备设施的正常运行，防止事故发生，严禁人为损坏。每日检查厨房设备设施的运转情况和卫生情况，每日对燃气灶具开关、燃气管、减压阀等部件进行安全检查，发现故障和安全隐患及时与工程部联系进行维修，确保燃气灶具安全使用。

（7）餐（炊）具清洗标准和操作规程完善，保持餐（炊）具清洁卫生；控制好餐（炊）具破损率及洗涤剂、清洁物品的消耗量。包间、粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。

（8）执行国家食品卫生制度和标准，抓好食品卫生和安全工作，加强餐饮部门人员安全防范、消防教育培训及演练，确保餐厅厨房安全。认真记录并保持库房规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质和过期食品。食堂工作人员必须保持常温食品和冰箱存放食品卫生。合理储存食品，做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止生熟食品交叉污染。

（9）招标方负责办理餐厅营业的卫生许可证，中标方负责办理食堂员工的健康证，保证所有人员持证上岗，并定期体检。

（10）食堂内各种物品表面的清洁和消毒。地面：无污渍，湿式清洁，消毒液擦洗，每日2 次；墙面：无污染，清水和消毒液清理，每周1 次；操作间内物品表面：无污染，清水或消毒液擦拭清洗，每日1-2 次，卫生间：门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，厨房和餐厅用品严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗外围，随时保持清洁。

（11）接受卫生防疫部门不定期对食堂卫生进行防疫检查，接受招标方对原材料及成品价格的检查。

（五）超市服务

1．服务内容

为机关工作人员提供超市服务，根据员工需要，可订购商品。

2．服务标准及要求

（1）服务人员服饰整洁、佩证上岗、举止文明、端庄大方、文明礼貌。人员上岗前须经健康体检合格和卫生知识培训合格，取得健康合格证。

（2）按照机关工作人员对超市商品的需求特点组织货源。

（3）对上柜的商品加强质量管理，建立现场巡查制度，定期检查商品质量，及时处理不符合质量要求的商品，记录处理结果。

（4）对限期使用的商品，入店时对商品保质（保存）期限应予以控制，并作好记录。

（5）对临近保质（保存）期的商品，内部应有预告警示制度，限期内无法出售的商品应做好撤库和下架工作。

（6）变质或感官异常的商品不得销售。

（7）应建立包括商品购进、配送、补货、销售、收款等环节的计算机信息管理控制系统。

（8）超市低利润经营，商品价格和营业利润必须低于市场的商品价格和营业利润，经营行为必须服从招标方管理。

（六）其他服务

1.报刊、信件、杂志的分发服务。当天报刊、信件、杂志，当天送达收受单位和人员，要求准确、及时。

2.饮用水运送服务。饮用水运送与更换及时，送水前认真核对保质期，不得出现饮用水过期情况。水房设专人管理，送水时回收空桶，避免丢失。

3.理发服务。理发师上岗前做好准备工作，保证理发设备完好，做好室内卫生工作。

4洗衣房管理。接收的清洗物品及时处置清洗，严格按照设备操作规程进行清洗作业，在设备运转时，工作人员不得脱岗。对清洗设备定期保养，设备故障及时报修。

九、项目管理要求

（一）思想政治要求

1.政治上与政府保持高度一致

物业公司所体现和代表的是机关的管理与服务机构，机关的所有人员包括物业服务人员都代表着政府机关的形象。因此，物业管理公司必须服从与区政府的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。为此，物业公司人员特别是管理人员、骨干人员和重要岗位人员要加强政治思想学习，了解和掌握党的方针、政策，不断提高自身政治修养，并在日常的管理服务中加以落实。

2.要具有高度的政治敏锐性和警惕性

物业管理公司员工除了执行本岗职能外，同时也是政府机关安全的守卫者，对于进入机关的每一个陌生人都要提高警惕。每个员工对外来陌生人员和社会媒体询问大楼内部情况和政务事项时，都要有高度的政治敏锐性，绝不能擅自接受询问。严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。

3.加强政治思想教育

成立党支部，建立学习制度。党员干部要带头组织大家学习党的路线、方针、政策，进行经常性的政治思想教育，建立长效机制，充分发挥党员的先锋模范作用，不断提高广大员工的政治思想觉悟。

（二）保密管理要求

1.上岗前的保密管理

一是进行政治审查。物业公司录用工作人员前必须对所录用人员进行政治审查，主要包括：姓名、年龄、籍贯、家庭住址、本人简历、家庭主要成员基本情况、户口所在地公安派出所审查意见和乡（镇）或街道办事处审查意见。二是签订保密协议书。物业公司在人员上岗前，应在区委保密办的领导下，组织所有录用人员签订保密协议书。三是上岗前保密培训。由物业公司组织，区委保密办负责对所有从业人员集中进行岗前保密培训。四是岗位要求。重点部门（领导办公室、文件资料室、会议室等）的服务人员应具有坚定地政治立场，并优先考虑中共党员或共青团员。

2.在岗的保密管理

一是制定保密制度。物业公司必须针对重要服务岗位（保洁、会议、保安），制定相应的保密工作制度，制度必须包括责任、义务和奖惩等方面。二是建立信息档案。物业公司应建立从业人员信息档案，对各类别人员分类管理。并在人员职位、岗位变动时，及时做好档案变更记录，便于区委保密办的检查和管理。三是开展保密教育。物业公司应每季度或半年对从业人员，特别是为重点部门服务的人员，进行保密宣传教育。

3.离岗的保密管理

物业公司在从业人员解聘、辞职前应与从业人员签订离岗保密承诺书，并对其离岗后提出保密要求。

（三）管理制度要求

投标人应制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、应急预案、员工守则等，负责抓好员工政治思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。在企业管理制度中要有完善培训制度、严格的保密教育培训制度。在企业主管和普通员工中持续开展有为党政机关服务的特殊性教育，不断培养员工政治意识和政治素养，在企业中营造良好的政治氛围。

（四）管理人员要求

中标人派驻现场的主要管理人员，如项目经理、部门经理、主管、岗位负责人等，均要求有3年以上公建或非住宅后勤服务工作经验，并有较好业绩，项目经理要具有国家颁发的物业管理从业人员岗位证书及物业管理师资格证。重要岗位工作人员要具有较高的政治素质，共产党员优先考虑，或在重要岗位上注意培养共产党员。

（五）服务人员要求

1.服务人员按岗位要求统一着装、言行规范，仪容仪表端庄。

2.派驻现场的保安人员要求身高1.78米以上，年龄在35岁以下，五官端正，普通话流利，体形标准，身体健康，有一定保安服务工作经验（共产党员和复员兵优先）。

3.会议服务、接待人员要求身高1.65米以上，年龄在30岁以下，容貌端庄，身体健康，正规服务学校毕业或在星级酒店有过从业经历。具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。重要岗位工作人员适宜共产党员。

4.餐厅人员要求：食堂主管1名，至少3年以上大型餐饮管理经验；专职营养师1名，行政总厨1名，宴会厨师长1名，员工餐厨师长1名；厨师队伍中包括一级厨师不少于10人，二级厨师不少于20人，特色风味小吃厨师不少于30人，回民厨师1名，西餐厨师1名，一级面点师不少于4名。管理岗位设置专职食品安全员检验管理员1名，综合安全管理员1名，厨房设备管理员1名，厨房设备维修员1名。食堂服务员要求具有初中以上学历，两年以上工作经验，男女比例为1:9，其中设置2名特服员，负责重要宴会的迎宾与接待，具备大专以上学历，容貌端庄，体形匀称，形象气质佳，身高170CM以上，女性年龄26岁以下，具有3年以上4星级以上酒店餐饮服务经验，另设超市服务人员5名。配置专业厨余垃圾清理队伍，负责餐厅餐食回收，物料垃圾分类和清理搬运工作。能够熟练操作餐厨垃圾处理设备，实现食堂垃圾分类管理和厨余垃圾100%无害化处理。

（六）一体化管理要求

本项目所涉及到的秩序、保洁、会议服务、餐饮服务不允许外包服务。本项目不接受联合体投标。

（七）其他要求

1.新区政府机关事务管理部门建立制定物业公司服务考核制度，对物业公司服务管理不符合本招标需求和考核指标的，将下发整改通知，对整改不力的，招标方有权对物业费支付暂缓或核减。

2. 中标方须严格执行承担本招标需求中各项物业服务项目和服务标准，但不限于本招标需求中规定的物业服务项目。物业服务中涉及到国家政策和政府部门工作部署（如：国家扶贫政府、对口扶贫采购支援等），以及招标方提出的阶段性工作、专项工作，中标方须严格执行落实。

3.招标方有权确定重点工作岗位物业人员的录用沿用。物业人员根据各工作岗位的性质，须持有相关岗位的专业技术证书。

十、评价考核标准与细则

（一）新区政府机关事务管理部门将对本项目建立制定管理制度和服务考核制度，对乙方服务管理未达到本招标需求和考核指标的，甲方有权对服务费的缴纳暂停或核减，乙方如在服务工作中违反管理制度，甲方有权终止合同或调整合同服务期限。

（二）乙方履行本合同需达到双方约定标准，经甲方通知整改的，乙方需按照本合同金额百分之五承担违约责任。

（三）本合同履行后，乙方应对了解的甲方一切情况，承担保密义务，否则，乙方应承担合同金额30%违约金，由此造成甲方经济损失的，还应按照直接经济损失向甲方承担赔偿责任。

具体考核标准和细则如下（如有修改完善以最新版本为准，本招标需求中不包含的服务项目不在考核之列）：

第一部分 物业管理目标不定期考核实施细则

不定期考核依照与物业公司签订的《物业管理合同》随时进行。每一月或两月将考核情况进行一次集中汇总讲评，其考核结果及时与物业公司进行反馈沟通。物业房管处要建立不定期考核档案。对考核中发现的优点，管理局要及时提出表扬，并将表扬内容记录存档，以此作为年度考核和评选先进员工的依据之一。对考核中发现的问题，上报局领导批准后，以《整改通知书》的形式下达给物业公司，经物业公司负责人签字认可，送交物业房管处存档，作为定期考核时量化打分的依据之一。对逾期不改、纠正不到位或未按合同约定履行义务的问题，将根据《物业管理合同》下达《处罚通知书》。对物业公司违反合同规定，不能严格履行合同义务的情况，视情节轻重进行相应的经济处罚，具体标准如下：

一、安全保卫：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，设施设备和物品损坏严重的，照价赔偿。

（一）保安人员空岗、脱岗、漏岗或与他人发生打架以及因服务态度遭投诉；

（二）紧急情况未及时采取有效措施并造成损失；

（三）因在机关食堂就餐造成机关干部和物业人员发生食物、水中毒事件；

（四）安全设施未及时维护；

（五）汽车、自行车停车管理不到位；

（六）高空作业未采取安全措施或安全措施不得当；

（七）对中心公共设施被破坏而未发现。

二、员工管理：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚：

（一）用工数量不足造成服务质量下降；

（二）未对员工进行政审而雇佣上岗；

（三）对员工未按《劳动法》有关规定缴纳保险及签订劳务合同；

（四）员工工资未及时足额发放。

三、房屋维修

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，设施设备和物品损坏严重的，照价赔偿：

（一）擅自改变房屋装饰、装修以及发生危及房屋结构及擅自拆改管线的现象。

（二）办公楼（区）外观损坏；楼内墙面、顶面粉刷层出现剥落开裂；墙面砖、地坪、地砖缺损、不平整；门窗玻璃破碎、配件丢失、开闭不正常等不能当天处理的。

（三）不能保持道路、广场路面平整、无积水，窨井盖缺损、漫溢的现象。

（四）不能及时完成各项零修、急修任务，零修合格率不能达到100%，急修15分钟内不能到达现场，一般维修任务超过24小时的。

四、设备设施维修保养

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，设施设备和物品损坏严重的，照价赔偿。

（一）制度措施、档案台账、应急预案不健全；

（二）设施、设备及机房卫生条件不达标，有杂物的；

（三）各机房值班岗位发生脱岗、漏岗，对意外情况未及时处置或处置不当造成损失；

（四）对设备及设施因未及时维护保养而影响使用或未按时限要求进行；

（五）维护保养使用不合格配件；

（六）对设备设施由于管理原因造成损毁；

（七）对水、电存在人为浪费；

（八）使用或更换材料的报价明显高于市场价格；

（九）维修人员不能掌握设施设备的使用方法，不能及时处理各种问题；

（十）电梯出现故障，物业管理人员不能在5分钟内到场应急处理的；

（十一）排水设备有跑、冒、滴、漏现象；

（十二）操作人员没有持证上岗；

五、环境卫生：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚：

（1卫生工作不达标，对中心大楼外墙立面未按要求进行保洁；

（2没有定期进行卫生消毒灭杀，灭害要求没有达到规定标准；

（3公共区域有乱贴、乱画、乱堆杂物现象；办公区内公共场地卫生不达标；

（4服务性用房（如会议室、接待室、茶水间）和公共卫生间脏乱差。

六、绿化管理

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，苗木损坏严重的，照价赔偿。

（一)院内出现黄土裸露现象；

（二）草坪不能正常养护，造成杂草丛生、杂物存放的现象；

（三）病树不能得到及时救治的。

七、接待及会议服务：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚：

（一）对重要接待、会议因误时、设备故障，用餐服务上违反八项规定等造成重大影响；

（二）未安排专人负责接待用餐服务、未在接到用餐服务要求3 0分钟内赶到现场或工作人员未达到工作基本要求；

（三）接到接待用餐任务时未及时与相关单位及时联系造成影响；

（四）未在用餐前30分钟使设施设备及接待服务用品达到使用要求；

（五）未经管理局同意擅自为机关外的单位提供用餐服务；

（六）未对餐饮用品按规定进行消毒；

（七）未在工作时间内指定专人负责会议室或会客室工作；

（八）会议服务工作人员未达到会务工作要求；

（九）会服人员未提前45分钟到位，未提前3 0分钟做好迎候工作；

（十）会议室的设备未在使用前3 0分钟达到使用要求；

（十一）接到临时会务、参观服务时，服务人员未在3分钟内到达现场，；

（十二）未经管理局同意，擅自使用会议室向外单位提供会议室。

第二部分 物业管理目标定期考核实施细则

对物业公司的定期考核分硬、软件两部分，实行百分制考核。硬件部分为物业公司应该具备的资质、技术力量、设备设施和文件档案资料。软件部分为物业公司的服务标准和质量。

一、硬件部分（20分）：

见《物业管理（硬件部分）定期考核评分表》及附表《用工情况定期考核表》

l、组织机构（公司领导、综合信息部、保安部、工程部、管家部、会务部、食堂、康体中心）及岗位责任。 （2分）

2、规章制度（保洁、保安、机房值班、设备设施维护保养、餐饮接待、食品卫生及防投毒、防食物中毒、司机及车辆管理等，包括检查、奖惩、员工教育培训）。 （2分）

3、各项工作标准（保洁、安全、工程维修维护、绿化、餐饮接待、机房及值班）。(2分)

4、管理技术人员的资格证书（强弱电、空调、电梯、给排水、机电等职称资格证书，食堂卫生许可证、厨师资格证、工作人员健康证）。（2分）

5、档案资料（国家、天津市有关物业管理方面的法律法规、规章制度，建设单位移交的图纸、设备设施编号及说明书、运转检查维修记录、员工人事档案等）。（2分）

6、突发事件预案（消防、供水、供电、通讯、信息网络、电梯救援、重大疫情、重大食物中毒和重大伤亡事故等突发群体性事件的应急方案）。（2分）

7、着装和服务标志（各类人员着装整洁统一、服务标志佩戴规范）。(2分)

8、用工情况（用工数量、政审情况、员工保险缴纳情况、员工工资发放情况）。（6分）

二、软件部分：（80分）

l、卫生保洁：见《卫生保洁定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)走廊、大厅、楼梯地面、墙壁、天花板、照明灯具清洁、明亮；

(2)院区地面、公共间及设施、厕所无污物、无异味；

(3)办公室、值班室、会议室及办公用具整洁；

(4)电梯等设施设备保洁到位；

(5)办公楼外檐每年清洗两次；

(6)垃圾箱、篓外表干净且污物量不超过2/3。

2、消防安全：见《安全保卫及突发事件应急处理定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)定点位置（门前接待、门卫、一楼大厅、安全监控室、消防监控室、重要出入口在岗情况；

(2)来人来访登记情况，接待来人服务态度；

(3)遇突发事件、接收处理警报情况（相关人员是否及时到达现场并及时准确处理情况）；

(4)食堂安全防范（防投毒、食物中毒方案，门岗及门控情况，送货人员登记情况，无关人员进入操作间情况）；

(5)安全、消防设施完好情况（安全监控、消防监控、巡更、报警、防灭火、门禁等系统，安全门、安全疏散标志等）；

(6) 高空、高压等高危险作业时是否按规范要求采取安全防护措施；

(7)重点部位24小时巡更情况（巡更周期不足、空岗、漏岗、有问题没发现或发现后不报告、不处理）；

(8)工作责任心、服务态度、执行规章情况；

(9)值班人员着装、仪表；

(10)违反其他规定，造成不良影响及后果。

3、食堂、接待、会议服务：见《食堂、接待、会议服务定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)设施设备、就餐桌椅干净无污迹；

(2)食品新鲜；

(3)人员卫生；

(4)环境卫生；

(5)蔬菜粗加工区、蔬菜清洗区、肉类（海鲜）粗加工区、餐具清洗消毒区、熟食加工区、面点加工区、切配加工区、烹饪加工区、仓库、更衣室等区域分区明确；

(6)饭菜品种、质量；

(7)服务态度；

(8)按规定着装戴口罩、帽子；

(9)会议服务、接待来访准备工作充分及时；．

(10)引导、迎送语言规范流畅，热情周到；

(11)着装整洁规范；

(12)态度礼貌和气、言谈举止规范；

(13)会议、接待室卫生整洁；

(14)设备设施完好、功能设置符合要求；

(15)桌面物品整洁且摆放有序；

(16)按预定程序、标准无差错。

4、设备设施：见《设备设施维修保养及机房值守定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)无空岗；

(2)有制度、有记录；

(3)着装规范，精神饱满；

(4)室内卫生整洁；

(5)了解设备性能，熟练掌握管理技能；

(6)严格执行操作程序；

(7)检修及时、用户满意。

5、园林绿化：见《园林绿化定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)摆放点不少于招标需求要求，重大节日花卉摆放符合要求；

(2)花盆干净美观，植物无残花、黄叶，生长良好；

(3)重点、醒目位置摆放合理；

(4)养护、调换及时。

6、生活服务：见《生活定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)各服务项目严格遵守时间，服务热情周到；

(2)康体场地设备设施完好；

7、节能工作：见《节能定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)遵守节能工作相关规定；

(2)各用电及照明设备按时开关，非工作时间关闭一切用电用水设备（特殊要求除外）。

8、礼仪工作：见《礼仪定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)所有人员着装统一整齐，仪表整洁；

(2)语言文明礼貌，举止稳重规范。

硬、软件得分之和为考核小组综合得分；《物业服务质量调查表》得分与考核小组综合得分之和为定期考核最终得分。

十一、费用承担说明

（一）物业服务费的结算形式采用包干制。

（二）中标方为本项目配备的管理和服务人员，其工资、社保、福利等须符合国家《劳动法》和天津市劳动用工政策。

（三）物业服务人员要求统一着装，服装由中标供应商提供。服装样式由招标方审定。

（四）保洁服务中使用的工具、耗材（包括洗手液、清洁剂、消毒液、漂白粉、垃圾袋、垃圾桶、卫生间用纸、除臭剂等），秩序安全服务中使用的工具（包括对讲机、部分防爆器械、耗材等）全部由中标方提供。

（五）本项目其他日常运营费用（人工费用）投标人按招标要求进行测算。

第三部分 合同草案

采购人（甲方）：

供应商（乙方）：

甲、乙双方根据项目（项目编号： ）的政府采购结果和公开招标文件的要求，并经双方协商一致，达成本合同：

第一条委托物业的基本情况

物业名称：

物业类型：

坐落位置：

物业管理区域四至：

东至：南至：

西至：北至：

占地面积：大楼总建筑面积：

其中：地上面积：平方米

地下面积：平方米

标准层面积：平方米

人防建筑面积：平方米

建筑层数：地上层，地下层

建筑尺寸：长：米，宽：米，高：米

建筑层高：

建筑结构：

第二条物业服务内容及标准

（一）房屋本体和共用部位的维修、养护和管理：

（二）共用设施设备运行、维修、养护：

1.供、配电设施设备:

2.给、排水设施设备:

3.升降系统:

4.消防系统:

5.空气调节系统:

6.智能化系统:

7.楼宇自动化系统（通讯系统等）:

8.停车场管理系统:

9.其他:

（三）共用部位和共用场地的环境保洁和绿化养护：

（四）物业装饰装修的管理：

（五）车辆行驶和停放秩序的服务、管理：

（六）物业管理区域内公共秩序的维护和消防管理：

（七）物业档案的建立、保管和使用：