服务/房地产服务/物业管理服务

序号

技术参数及要求

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办公楼面积：1650平方米楼层：共2层

保洁、秩序维护员、食堂人员、管理人员物业服务不少于8人。

一、保洁

内容：办公楼大厅公共区域、各楼层卫生间、各楼层楼梯、走廊、大小会议室、办税大厅、公共办公区域、监控室、办公楼周围庭院，办公楼室外停车场地，门窗、玻璃、墙面、镜面、各种标牌、饮水机、灯管、消防用具、花盆、垃圾桶等公共区域的清洁，做好各项会议服务工作，定期对楼内绿化植物进行浇水、修剪。做好办公楼室外停车场及办公楼周围庭院日常保洁和冬季清雪工作。

要求：对保洁区域域每天进行清扫并早晚擦拭两遍和保洁维护，负责桶装水更换，楼内物品要摆放整齐。保持花草无枯萎现象，定期喷洒空气清新剂，保持室内环境整洁、空气清晰，确保提供一个清洁、舒适的工作环境，办公楼室外停车场及办公楼周围庭院要求小雪、中雪到1天清扫达标，大雪2天清扫达标，及时展开冰雪外运工作，给单位一个整洁、顺畅、便利的出行条件。

二、秩序维护

内容：秩序维护员做好对外来办事人员进行登记和文明引导。邮件的收发工作及办公楼的安保工作。交接班要准时并做好交接班记录。发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。负责室外停车场地管理工作。

要求：做到24小时值班，定时轮班巡视，要对楼内的门、窗、水、电等设施做到细致检查，严防偷盗事故的发生，保证办公楼及附属区域财产方面的安全，严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，确保正常工作秩序。

负责楼内部的信件、报刊、文件的邮寄与分发，从邮局或邮递员中领取的物品、报刊、信件和各种票据要登记。对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领取。对邮寄和收取的邮件要及时登记，对要发出的办公邮件要及时投递，不得延误。

• 食堂

内容：食堂包括门口均属于物业管理范围。工作人员要遵守餐饮制度，要有良好的服务态度并监督实施。整个食堂的卫生防疫、就餐环境必须达到市卫生局制定的标准。规范管理，单位有权监督，并定时检查。保证开餐正点，足量、优质、做到品种多样化，能适应不同口味的人员就餐。不准用变质、变味以及剩饭菜。

要求：食堂工作人员必须持健康证上岗，必须经过食品卫生知识培训合格后上岗，并将有关证件报办公室备案。工作期间必须穿戴整洁、勤换工作服，头发不外露，勤洗手勤剪指甲、工作期间必戴口罩，工作帽。餐具、厨具必须每日消毒保持清洁，发现煤气电线电器有异常、如破损立即切断电源关闭阀门并立即报修，下班后必须对厨房认真检查，关好电源、煤气、水源，物品摆放整齐，清洁厨房。

四、管理服务应达到的各项具体指标

1、杜绝火灾、刑事案件的责任事故；

2、环境卫生的清洁率达到99％；

3、报修及时率达到100％；

4、有效投诉率小于1％，处理率达到100％；

5、服务满意率应达到99％以上；

五、其他事项

1、对物业管理公司人员的要求：无违法违纪记录；年龄女55岁周岁以下，男60周岁以下。

2、物业管理公司员工统一着装，其费用由物业公司承担；

3、食堂人员必须要持有健康证上岗。

4、物业公司所聘所有人员的任何纠纷均自行解决，与甲方单位无关。乙方需提供洗地机，不能用作其他项目。

5、乙方所聘人员任何纠纷与甲方无关。如果以上要求达不到甲方标准，甲方有权终止合同。