招标编号：GJDTHN20190174-1

国电投周口燃气热电有限公司

物业管理服务项目招标文件

第一卷 投标人须知

第二卷 合同条款

第三卷 技术规范

第四卷 商务附录

第五卷 投标文件格式

招 标 人：国家电投集团河南电力有限公司

项目单位：国电投周口燃气热电有限公司

2020年2月

目 录

TOC \o "1-3" \h \u HYPERLINK \l _Toc18594 第一卷 投标人须知 3

HYPERLINK \l _Toc20218 前附表 4

HYPERLINK \l _Toc31482 1．定义 6

HYPERLINK \l _Toc5648 2．项目概况 6

HYPERLINK \l _Toc4864 3．招标范围 6

HYPERLINK \l _Toc28486 4．投标人资质和要求 7

HYPERLINK \l _Toc26659 5．招标文件 8

HYPERLINK \l _Toc32682 6. 投标文件 8

HYPERLINK \l _Toc28976 7. 开标 14

HYPERLINK \l _Toc30978 8．评标 15

HYPERLINK \l _Toc32337 9．资格审查 18

HYPERLINK \l _Toc16965 10．定标 18

HYPERLINK \l _Toc15410 11．授予合同 18

HYPERLINK \l _Toc30906 12. 投标费用 18

HYPERLINK \l _Toc4391 13. 纪律与保密 19

HYPERLINK \l _Toc14082 第二卷 合同条款 20

HYPERLINK \l _Toc11387 第三卷 技术规范 30

HYPERLINK \l _Toc20757 第四卷 商务附录 41

HYPERLINK \l _Toc14844 商务附录1 投标人承诺函（格式） 42

HYPERLINK \l _Toc26771 商务附录2 投标人法定代表人授权书（格式） 43

HYPERLINK \l _Toc20057 商务附录3 投标人资格、资信证明文件 44

HYPERLINK \l _Toc24 商务附录4 合同条款确认函(格式) 46

HYPERLINK \l _Toc23191 商务附录5 商务差异表（格式） 47

HYPERLINK \l _Toc28951 商务附录6 投标价格（格式）（单独密封） 48

HYPERLINK \l _Toc7184 第五卷 投标文件格式 49

第一卷 投标人须知

前附表

1．定义

1.1项目：见前附表

1.2招标人：国家电投集团河南电力有限公司（以下简称国家电投河南公司）。

1.3项目单位：本招标项下的合同签订方和履约方。

1.4投标人：符合本次招标所规定的相应资格条件的潜在投标人。

1.5中标人：最终被授予合同的投标人。

1.6招标领导小组：国家电投集团河南电力有限公司招标领导小组。

1.7评标委员会：由聘请的专家和有关单位人员组成，负责具体评标工作。

1.8发包方（委托方、买方）：在招投标阶段为招标人，中标以后为项目单位。

1.9承包方（受托方、卖方）：在招投标阶段称为投标人，在中标以后签订合同和执行合同阶段称为承包方或受托方。为便于招标文件及附件直接转化为买卖合同，在招标文件第二、第三卷中也称投标人为承包方、受托方或卖方。

1.10技术支持方：为本项目的标的与投标人签订了技术转让合作协议书或项目合作协议书的技术提供者。

1.11招标方式：本次招标为公开招标，是指招标人在国家特定媒介上发布招标公告，凡是符合条件的法人均可以参加竞标，资格审查采取资格后审。

2 项目概况及进度

2.1项目概况：

本工程为新建电厂，位于项城市境内产业集聚区，西北距周口市约35km，距项城市区约3km，距西气东输淮阳李集分输站约33km。

2.1.1资金来源：企业自筹。

2.1.2项目规模：

本工程以带基本热负荷为主，兼顾调峰运行，采用F级的高效一拖一双轴联合循环发电机组以及配套的热网系统。每套机组包括一台低NOx燃气轮机、一台燃气发电机、一台蒸汽轮机、一台蒸汽轮发电机、一台三压再热无补燃卧式自然循环余热锅炉及其相关的辅助设备。

3．招标范围

公司物业管理及服务、餐饮服务。

具体内容详见第三卷 技术规范。

4．投标人资质和要求

以招标公告为准。

重点提示：

（1）资质、资格和业绩是本次评标的重要依据。如果投标单位在投标文件中没有满足资质和专项资格要求的证明，没有足够数量证明业绩的合同扫描件（合同价格部分可以覆盖），招标人将认为投标人不满足本次招标资格要求，有权做废标处理。

（2）投标人在投标中弄虚作假，提交不真实的资质、业绩及招标采购文件需要提交的资料；以他人名义投标或借用他人资质投标；出借资质、允许他人以本单位名义投标和承接业务；串通投标；以投诉为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意投标等严重阻碍招标评标活动的正常进行等不良行为的，招标人有权对其今后在河南公司系统内一至三年内投标的资格审查按不合格处理。

5．招标文件

5.1 招标文件的组成

5.1.1招标文件各卷的内容如下：

第一卷 投标人须知

第二卷 合同条款

第三卷 技术规范

第四卷 商务附录

第五卷 投标文件格式

5.1.2 招标人所作的一切有效的书面通知、修改及补充,都是招标文件不可分割的部分。

5.2 招标文件的解释和澄清

5.2.1 招标文件的解释和澄清，采用书面文件的形式进行。

5.2.2对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出,投标人将要求澄清的问题应形成书面文件，以扫描件和可编辑电子版形式发至gjdthngs_msd@163.com处，联系人：马思冬 ；电话：0371-55666759。

5.2.3 招标人将视具体情况决定是否召开招标文件澄清会对投标人所提问题进行解释和澄清。

5.2.4 招标人和投标人对解释和澄清的问题均应形成书面文件，并应有法人代表或其被授权人的签字、加盖公章和签署日期方为有效。

5.3 招标文件的补充和修改

5.3.1招标人对招标文件所作的补充和修改应当在投标截止日期15日前完成，并以书面形式通知所有投标人。

5.3.2招标人有权根据实际情况决定是否延长投标截止期或延期开标，招标人将书面通知各投标人，投标人应立即以扫描件形式确认回执。

6. 投标文件

6.1 投标文件的组成

6.1.1投标人必须严格按照招标文件的要求编制投标文件，投标文件格式详见招标文件第五卷。格式见招标文件及其附件，具体内容如下:

第一章 商务部分

投标人承诺函。

投标人法定代表人授权书、授权人资格声明函（如需）。

3. 联合体协议书（如需）

3．投标人资格、资信证明文件

4. 投标保证金(单独密封，格式详见6.2.4条款相关要求)

5．保廉合同（格式见商务附录7）

6. 合同条款确认函

7. 商务差异表

8. 基本资格审查资料

第二章 技术部分

技术部分确认函

技术差异表

资质文件（如需）

业绩证明材料，用户反馈证明（如需）

其他资料

第三章 投标报价

报价说明

报价总表

分项报价表

6.1.2 投标人所作的一切有效补充、修改文件，均被视为投标文件不可分割的部分。

6.1.3投标人应同时提供投标文件的完整电子版文件（不含报价书）和电子版报价书U盘各一个。具体要求详见前附表。

6.2 投标文件的编制

6.2.1 一般要求

投标人应严格按照招标文件第五卷编制投标文件，投标文件必须编制目录，目录编号必须与投标文件内容一致。投标文件对招标文件未提出异议的条款,均被视为接受和同意。投标文件与招标文件有差异之处，均应按差异表的格式汇总说明。

6.2.2 投标文件的语言

投标文件应用中文编写。若其中有其它语言的书面材料，则应附有中文译文，并以中文译文为准。

度量衡采用中国法定计量单位。

6.2.3 投标有效期

投标有效期见前附表。招标人可于投标有效期之前要求投标人同意延长有效期。投标人应在规定的时间内以书面答复表示同意，并相应延长投标保证金有效期，此时投标人不能对投标文件进行任何修改；投标人若不同意延长投标有效期，则应在规定的时间内以书面形式给予明确答复，此时投标人被视为自动退出投标，投标保证金予以全额退还。

6.2.4 投标保证金

6.2.4.1 投标保证金金额：见前附表。

6.2.4.2投标保证金提交方式见前附表。

6.2.4.3 发生以下情况之一者，投标保证金将不予返还。

6.2.4.3.1 投标人在投标有效期内撤回其投标。

6.2.4.3.2 投标人在投标截止日期后对投标文件作实质性修改。

6.2.4.3.3 投标人被通知中标后，拒绝签订合同（即不按中标时规定的技术方案、供货范围和价格等签订合同）。

6.2.4.3.4投标人没有按照招标文件的规定缴纳中标服务费。

6.2.4.3.5投标人违反纪律与保密的有关规定。

6.2.4.4 未中标的投标人的投标保证金，将在发出《中标通知书》，并与中标人签订了合同后予以退还。

6.2.4.5中标人的投标保证金将在项目单位与中标人签定合同并扣除中标服务费后予以退还。中标人的投标保证金数额少于中标服务费的，中标人应在招标人限定的时间内补足。

特别说明：

A、投标保证金不能以现金形式递交，且应在开标前到帐，为确保准时到帐，建议开标前三天办理。

B、《投标人情况登记表》将用于退还投标保证金或退还投标保证金余额及开具中标服务费发票，请投标人进行如实填写并提供正确、完整的信息。

投标人情况登记表

投标标段编号
投标标段名称
单位名称
法定代表人
*纳税人识别号
*开户银行
*帐号
*单位地址、单位电话
本次投标联系人
邮寄地址
邮政编码
联系电话
电子邮件信箱

注：带“*”信息填写务必准确，否则影响投标保证金退还及中标服务费发票开具。

6.2.5 投标人建议

投标人可提出补充建议或说明，提出比招标文件的要求更为合理的建议方案，列于第三卷技术规范《投标人需要说明的其他问题》中，同时应说明对技术条件、价格、运行、维护、检修、安装等方面的影响。

6.2.6 投标文件的份数和签署

6.2.6.1投标文件的份数要求见前附表。

6.2.6.2 投标文件、报价表的正本每一页均应由投标人代表小签。

6.3 投标报价

6.3.1 投标人应严格按照商务附录的格式认真填写价格表和各种分项价格表。

6.3.2 投标人的报价在投标有效期内价格固定不变。

6.3.3投标文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。

6.3.4投标文件的分项价之和与总价（合计价格）有出入时，以分项价为准；由单价计算出的分项价与原分项价不符时，以单价为准，单价金额小数点有明显错误的，以分项价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准，招标文件另有约定的，从其约定。

6.3.5凡投标人报价中漏项、缺项，则视为缺漏项价格已包含在其他分项报价之中。评标时，以其他投标人对应项目最高价补上其漏项、缺项，作为评标价，在签订合同时仍以其较低的投标价为准。

6.3.6投标报价有效期应与投标有效期相一致。

6.3.7投标所使用的货币为人民币。

6.4 投标文件的递交

6.4.1 投标文件的密封与标记

见前附表。

6.4.1.1投标澄清阶段需要提供空白价格表。空白价格表为投标报价表删除价格，但保留报价项目、规格、备注等价格表列明或需要投标单位填写的内容。

6.4.1.2密封与标记必须严格按要求执行，否则由投标人承担一切后果，直至被废标。

6.4.2投标截止日期

投标文件应于开标时间前送达开标地点。一切迟到的投标文件都将被拒绝。

6.4.3 投标文件的补充、修改和撤回。

6.4.3.1 投标截止日期前，投标人可以书面形式向招标人对业已递交的投标文件提出补充或修改，相应部分以最后的补充和修改为准。该书面材料应密封，由投标人法人代表或其授权人签字并加盖公章。

6.5 无效投标

发生下列情况之一者，招标人有权视其为无效投标，有权做废标处理。

6.5.1 投标文件未按规定加盖投标人单位公章或由投标人的法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人签字；

6.5.2 投标联合体没有提交联合体协议书；

6.5.3 投标人不符合国家或招标文件规定的资格要求；

6.5.4 同一投标人提交两个以上不同的投标文件或者投标报价，但招标文件要求提交备选投标的除外；

6.5.5 投标报价低于成本或者高于招标文件设定的最高投标限价；

6.5.6 投标人不按招标文件要求提交投标保证金；

6.5.7 投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件作出响应；

6.5.8 投标人应对投标文件进行澄清、说明或者补正，投标人无正当理由不按要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的；

6.5.9 投标人有串通（或协同）投标、弄虚作假、行贿等违法行为；

6.5.10 报价表的格式和内容没有严格按照报价表或澄清后的空白报价表进行填写的。

6.5.11 其它不符合招标文件实质性要求的投标。

7. 开标

7.1开标时间：见前附表

开标地点：见前附表

7.2 开标由招标方主持，邀请所有投标人代表和有关单位代表参加。参加开标会议的所有代表应签名，以示出席。

开标工作人员由拆封、唱标、监标、记录等人员组成；

投标人检查投标文件(含补充或修改文件)的密封情况，确认无误后，由工作人员当众拆封，验证投标法人代表委托书、投标保证金等投标文件是否齐全，并宣读投标人名称等内容；

投标文件正本保存备查，评标使用副本；投标文件如副本与正本不符以正本为准；

开标会上允许投标人记录、拍照、录音、摄影；

招标方指定专人作记录，并由投标人代表和招标人代表签字，记录应存档备查；

8．评标

8.1 评标对象和依据

评标对象为投标文件（及其有效的补充文件）；评标的依据为招标文件（及其有效的补充或修改文件）。

8.2 评标因素

详见本卷8.3.4.1和8.3.4.2。

8.3 评标程序

8.3.1 阅读投标文件，整理资料

　　评标委员会各专业组分别阅读标书，整理资料。对投标文件中不满足招标文件要求、不清楚、不明确之处进行专门标注和记录，整理出需要投标人澄清的问题。

8.3.2 初评

　评标工作组对所有投标文件进行审查，检查投标文件是否对招标文件做出了实质性的响应， 投标文件对招标文件有无实质性偏离，以确定其是否为有效的投标文件（按本卷6.5判断）。

8.3.3 投标文件的澄清

招标人可针对投标文件中含义不明确的内容要求投标人说明和澄清,一般以澄清会的形式进行。由投标人当面澄清招标人提出的需要澄清的问题,并整理出书面资料（有投标人法人代表或其授权人签字或公章、日期等）,作为投标文件的有效的补充文件。

未经招标人允许，投标人的说明和澄清不得超出原投标文件的范围或对原投标文件内容作实质性修改。

澄清后，根据需要，招标人可要求投标人提供授权代表签字，招标人认可的空白价格表一份。

8.3.4 详评

对投标文件的详评包括技术评标和商务评标。

8.3.4.1 技术评标

8.3.4.1.1 技术评标因素:

物业服务人员配备；

投标人业绩；

物业管理及服务方案；

服务理念和态度；

服务及响应进度；

8.3.4.1.2技术评价

技术评标采取评分方式；

各个评标因素的权重,根据其重要程度确定；

评分采用百分制。

8.3.4.2 商务评标

商务评标采取折算评标价格分和商务评分方式。

8.3.4.2.1 商务评标因素:

商务资信；

合同条款；

近三年财务状况；

服务范围；

付款方式；

保险、税费等；

服务；

其他。

最低评标价法：按技术符合，合理低价的原则进行排序，排序靠前者优先。

9．资格审查

9.1招标人对投标人的资格进行审查。

9.2资格审查主要审查投标人是否具备圆满履行合同的能力，具体条件见本卷4款“投标人资质和要求”。

10．定标

10.1 评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法，向招标人提出书面评标报告，并推荐合格的中标侯选人。

10.2 招标人根据评标报告按照相应的程序确定中标人。

11．授予合同

11.1 中标通知

根据定标结果，在招标公告发布网站公示中标候选人，公示期3日，公示期结束后由招标人向中标人发出《中标通知书》。投标人对评标结果有异议的应当在中标候选人公示期间提出。

11.2 签约与中标通知

中标人在接到《中标通知书》后，必须在规定的时间内，按招标文件招标范围、中标价格、交货期、投标人承诺等中标状态与项目单位签订合同。

中标人放弃中标的，中标人无正当理由不与招标人签订合同的，在签订合同时向招标人提出附加条件或者更改合同实质性内容的，或者拒不提交所要求的履约保证金的，招标人可取消其中标资格，没收其投标保证金，并按《集团公司供应商不良行为管理办法》进行处理。

12. 投标费用

12.1 投标费用

一切与投标有关的费用均由投标人自理。

12.2 招标服务费

投标人中标后支付合同总价1.5%的中标服务费。

13. 纪律与保密

13.1 从投标截止日期开始，有关投标文件的审查、澄清、评议以及有关授予合同的意向等一切情况都不得透露给投标人或与上述工作无关的单位和个人。

13.2 参与评标的人员应严格遵守国家有关保密的法律、法规和规定,严格自律，并接受上级主管部门和有关部门的审计和监督。

13.3 投标人申报的关于资质、业绩等的文件和材料必须真实准确，不得弄虚作假。

13.4 投标人不得串通作弊，哄抬标价，致使定标困难或无法定标。

13.5 投标不得采用不正当手段妨碍、排挤其它投标人，扰乱招标市场，破坏公平竞争。

13.6 投标人不得以任何形式打听和搜集评标机密，不得以任何形式干扰评标或授标工作。

13.7 投标人若违反上述要求，其投标将被废除，投标保证金将予以没收。

第二卷 合同条款

第二卷 合同条款

合同号： （此处买方全称）

（此处卖方全称）

　合同签字时间及地点：

　合同生效日期：

　合同双方： (以下简称买方)

　　　　 (以下简称卖方)

买卖双方达成协议，并同意按如下条款签订本合同。

合 同 书

依据《中华人民共和国合同法》等有关采购法规，现依照物业管理及服务 的招标结果，甲乙双方达成如下协议：

　　下列文件应作为本合同的组成部分：

(a) 本合同协议书及其附件；

(b) 合同条件及其附件；

(c) 招标和投标的书面澄清文件；

(d) 招标文件及补充；

(e) 乙方的投标文件；

(f) 双方签字确认的技术协议或其它文件。

第一条  物业基本情况

物业类型：工业区

座落位置：周口市项城市天安大道369号

占地面积：约11.47万平方米。

建筑面积：约3.9万平方米。

一、基本服务

按技术规范执行。

二、 合同期限

本合同约定期限为一年，自合同签订生效之日起满一年，在本合同期满前一个月，双方应就续签本合同的有关事宜进行商谈。

第三条合同价款与结算方式

1、本合同价款为每年度元，其中每月 元 。

2、此价格为合同范围内全部服务内容对应的费用（含税金等甲方应该支付的全部费用），具体费用明细详见附件一。该价格包括乙方为此服务所支出的所有成本、税金、利润以及乙方现场服务人员的各种保险、养老统筹等其他相关的费用。

3、每月初乙方持上月经甲方确认的有效服务清单和增值税专用发票（税率6%）向甲方结算服务费用。甲方验明无误后，在20天内电汇或转账至乙方账户。付款金额为结算金额的100%（原则上为合同总价的1/12），如有考核或奖励及其他费用，据实增减。

第四条、物业管理及服务目标

1、厂区道路清洁无杂物；办公场所地面、桌椅、沙发柜子和窗台无灰尘、物品摆放有序；

2、生产建筑及公用设施维护到位，年内紧急修缮修理不发生3次；

3、综合办公楼前车辆停放整齐、有序，无乱停、占道现象；

4、厂区不发生盗抢、纵火、打架斗殴事件；

5、道路交通不发生交通安全事故；

6、厂区不发生违纪违规违法事件

7、门岗守卫人员仪容大方、言行有礼、严进严出，记录真实，无擅离职守、脱岗、索要礼金现象。

第五条、物业管理标准

按照国家相关物业法律法规、治安管理条例等现行规定执行。

第六条权利和义务

甲方的权利和义务

1、按照法律、法规和有关规定及本合同约定，协助乙方做好物业管理及服务工作。

2、要求乙方建立保安、保洁服务管理制度和服务标准。

3、审批乙方提供的物业管理及服务方案。

4、负责提出工作要求，并对乙方的服务质量进行检查、考核与监督。

5、向乙方提供必要的工作场所，供乙方无偿使用，但未经甲方同意，乙方不得擅自挪作它用。

6、协助乙方做好物业管理及服务工作和宣传教育、文化活动。

7、审核乙方提供的物业管理及服务制度。

8、对乙方的服务和管理实施监督检查

9、有权要求乙方对违反服务承诺的事项进行限期整改；有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议；有权要求乙方按双方约定的管理标准提供物业管理报告等管理信息。

10、按合同和考核结果如期支付乙方的服务费用。

11、安排临时性工作

12、由于国家法律法规和政府政策因素导致乙方人力资源成本变化，乙方有权要求调整，甲方应按政策规定给予合理调整。

（二）乙方的权利和义务

1、按照甲方要求，编制季度服务计划、具体措施，报甲方审核批准后，组织实施。

2、按照国家有关规定和甲方厂规厂纪，建立健全各项管理、服务制度、标准及实施细则，报甲方批准后，组织落实。

3、按照甲方提出的时间要求和服务要求，及时完成委托范围内的各项工作，并接受甲方有关部门的检查、监督和考核。

4、乙方现场工作人员必须遵守甲方的有关规章制度，在安全、文明生产方面执行甲方安全管理有关规定，在保证完成甲方委托事项的前提下，自觉接受甲方的监督、检查。

5、向甲方提出生产安全隐患整改意见。

6、在服务管理方面，进行调查研究，为甲方提出合理化建议。

7、定期向甲方通报保安、保洁服务等服务方面的情况。

8、做好各种资料的记载、保存工作。

9、制定上岗人员身份和素质标准

聘用的保安人员年龄应在18～50岁之间，且身体健康的人员，身高不低于1.7米，45岁以上男性保安人员不得超过保安总数的百分之三十，女性保安不得超过保安总数的十分之一，年龄不得超过45岁，选派的保安必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科并向甲方提供保安人员的基本信息。保安人员应持有公安机关备案的“保安员上岗资格证”。不得聘用家住项目公司周边5公里范围内的保安。

聘用的保洁人员要求，男性年龄18-55岁，女性年龄18-50岁；前台及会务人员不少于5人，要求初中以上文化程度，女性，年龄18-35岁，身高不得低于1.65米，形象好，气质佳。要求身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，没有犯罪记录。

以上人员需提供工作人员的健康证明，经安全培训合格报甲方审核同意后，方可上岗。

10、不发生重大及以上刑事案件。

11、不发生有政治影响的案件。

12、甲方有重大活动项目，按照甲方要求增加现场执勤警力、保洁能力及服务能力。

13、乙方的服务活动不得违背国家的法律法规。

14、严格执行甲方生产及办公区出入（人员及车辆）、卫生标准相关制度，切实加强值班巡逻及承包区域内卫生标准。

15、接受甲方委托的临时工作且为免费提供。

16、负责自身安全，因乙方原因造成的事故，由乙方负责。

17、保安、保洁服务过程中不得损坏甲方设施，若损坏按购买原价由乙方负责赔偿；

18、乙方在合同生效后，在签订安全协议时，按照规定缴纳合同额10%的安全保证金。

19、乙方工作人员的工作时间需符合《劳动法》的要求，否则由此引起的一切纠纷由乙方承担。

20、服务期间没有特殊原因不得无故换人。如需换人应提前一周告知甲方，取得甲方认可后方可更换

21、履行本合同约定的乙方责任，按照法律、法规和有关规定及本合同的约定，制定物业管理及服务制度、实施细则，开展物业管理及服务活动。

22、不允许将物业管理业务分包。

23、向甲方或非甲方使用人告知使用物业的有关规定。

24、建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案，并负责及时记载有关变更情况。

25、不得擅自占用物业的设施或改变其使用功能。

26、接受甲方主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督。

27、乙方有权对安全、消防的突发事件进行应急处理（如盗窃、火灾等），并及时报告甲方。

28、加强乙方员工职业道德和法制教育，做好保密工作。

第七条违约责任

1、乙方违反本合同约定的，甲方有权要求乙方在合理的期限内整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。

2、甲方根据本条款行使终止合同权利的，应当书面通知乙方，终止合同通知书在送达乙方时生效，双方应当在二十日内对物业管理有关事项进行交接。

3、乙方在服务期内与外界发生的一切债权、债务及与政府相关部门出现的纠纷等问题均与甲方无关。

4、若因乙方服务质量引起交通事故等异常情况时，乙方应承担全部责任，并罚款2万元。

5、乙方无正当理由提前终止合同时，应向甲方支付本合同已支付额的10％违约金；给对方造成经济损失超过违约金的，还应对超过部分给予赔偿。

6、本合同在执行期间，如遇到不可抗力以及国家法律法规和当地政府政策导致乙方无法经营，致使合同无法履行时，甲乙双方应当按照有关法律、法规及有关规定协商处理。

7、物业管理区域内如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、强台风、暴雨和救助人命或协助公安机关执行任务等突发事件时，乙方为维护甲方的人身和财产利益，在迫不得已的情况下因采取紧急措施造成甲方或非甲方使用人财产损失的，双方按有关法律、法规和有关规定处理。

8、因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担相应责任并负责善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。

9、如果因乙方服务质量问题而造成车辆、设备或安全受到威胁时时，乙方应全额赔偿所有损失，并罚款2万元。

第八条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意按下列方式解决：依法向郑州市人民法院起诉。

第九条本合同的有效组成部分：招标文件、乙方的投标文件及答疑澄清、报价等以书面形式签署的文件资料，技术协议等，与本合同具有同等效力。

保廉合同

甲方（项目单位）：

乙方（投标单位）：

为加强对招投标工作的监督，依法规范招投标工作及合同签订和执行中的廉政纪律，防止违法违纪行为的发生，甲、乙双方签订本合同。

一、甲方责任

1.不利用工作之便接受乙方赠送的礼品、礼金、各种有价证券及其他支付凭证等。

2.不利用工作之便接受乙方提供的通讯工具、交通工具和高档办公用品等。

3.不利用工作之便为亲友谋取私利，让其从事与项目有关的材料供应、工程分包、工程装璜等活动。

4.不在乙方报销任何应由甲方或个人支付的费用等。

5.不参加由乙方提供的高档宴请、娱乐、旅游等消费活动。

二、乙方责任

1.不以任何名义向甲方人员赠送钱物。

2.不以任何名义为甲方及其工作人员报销应由甲方单位或个人支付的任何费用。

3.不弄虚作假、偷工减料，不提供假冒伪劣或不符合国家标准的劣质产品。

4.不损害甲方利益。

三、甲、乙双方共同责任

1.不在非公务场合谈业务；

2.不一对一谈业务。

3.不以任何名义互相宴请。

4.分别对双方所属人员经常进行法制教育和廉政教育。

5.互相监督，发现重大违规违纪现象时，可向双方监察部门举报（举报电话：0371-56157563）。

四、违约责任

1.如甲方人员涉及本合同违约，单位领导必须按照廉政纪律严肃处理，并将处理结果上报中国电力投资集团公司监察与审计部。同时，向合同乙方通报处理结果。

2.如乙方人员涉及本合同违约，甲方将视违约情节轻重，对乙方采取警告、中止执行合同、宣告中标无效、取消三年在中国电力投资集团公司系统投标资格等处理措施。

五、甲方监察部门约请乙方监察部门对本合同的履行情况进行监督检查。商务合同执行后，请乙方单位向甲方提供《保廉合同执行情况反馈意见》。

六、本合同随招标文件一并发布，随中标项目商务合同一并签订。

七、本合同有效时间随中标项目商务合同的有效时间。

八、本合同经双方代表签字盖章后生效。合同一式两份，甲、乙双方各执一份。复印件由甲、乙双方监察部门保存。

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：

单位（盖章）： 单位（盖章）：

年 月 日 年 月 日

第三卷 技术规范

附件1 物业管理及服务的内容和要求

1.卫生保洁服务

1.1服务范围包括但不限于：

（1）公共区域的卫生保洁，如主要道路、广场、停车场等。

（2）综合楼保洁（外环境、地面、门窗、卫生间、步梯及扶手、办公室、会议室、设备间、公共区域附属物、展厅、放映厅、楼顶平台和其它附属物、办公楼大门雨棚、楼顶平台、连廊、备班室清洁、床上用品清洗、窗帘清洗等）。

（3）两个主厂房的保洁（外环境、地面、门窗、步梯及扶手、平台和其它附属物等）。

（4）集控楼的保洁（外环境、地面、门窗、卫生间、步梯及扶手、办公室、会议室、楼顶平台和其它附属物等）。

（5）联合辅助车间的保洁（外环境、地面、门窗、步梯及扶手、楼顶平台和其它附属物等）。

（6）给水泵间的保洁（外环境、地面、门窗、步梯及扶手、楼顶平台和其它附属物等）。

（7）烟气监控站房的保洁（外环境、地面、门窗、楼顶平台和其它附属物等）。

（8）继电器楼的保洁（外环境、地面、门窗、卫生间、步梯及扶手、办公室、设备间、楼顶平台和其它附属物等）。

（9）工程楼的保洁（外环境、地面、门窗、卫生间、步梯及扶手、办公室和其它附属物等）。

（10）化学水车间及化验楼的保洁（外环境、地面、门窗、卫生间、步梯及扶手、办公室、楼顶平台和其它附属物等）。

（11）循环水泵房、消防泵房、循环水处理间、储氢库、生活污水间的保洁（外环境、地面、门窗和其它附属物等）。

（12）变电站（外围）保洁（在符合安全规定的前提下，地面、栏杆等）。

（13）厂区道路、景观道、甬道、空地保洁（除以上提及的各类型场所以外，甲方座落区域内道路、景观道、甬道、空地若干，需每天进行杂物清理）。

（14）保洁垃圾收集、及时清运出厂。

（15）余热锅炉的保洁（锅炉平台地面、步梯及扶手、电梯等）。

（16）GIS、主变、厂变内的保洁（在符合安全规定、人员监护的前提下，地面、栏杆等）。

（17）全厂配电室内的保洁（在符合安全规定、人员监护的前提下，地面、墙面、门窗等）。

（18）职工书吧、党建工作室等卫生打扫。

（19）天然气调压站、前置模块区域内的保洁（在符合安全规定、人员监护的前提下，地面、围栏等）。

（20）所有区域内消防器材的保洁（消防箱、灭火器、消防栓箱等）。

备注：热机范围地面划界为设备基础线外区域。

1.2服务要求及质量：

人员配备：不低于27人；室外保洁：男女性均可；室内保洁：女性；室内保洁工作必须两人同时进行。

乙方根据工作量安排人员，需达到规定的服务要求及质量：

（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

（2）垃圾箱内垃圾不得超过箱体容积1/2；

（3）按政府有关规定在服务范围区域内定期进行卫生消毒灭杀，积极消灭苍蝇、蚊子、老鼠和蟑螂。

（4）在雨、雪季应及时对区内主要道路的积水和积雪清扫干净；

（5）在甲方迎接重大活动、检查及工作访问时，配合对重要区域进行重点保洁；

（6）保洁用品实行定制管理，定期更换，建立用品台账，有领用记录。保洁用品做到自身清洁，区分使用，专人管理。

（7）日常卫生保洁服务要求及质量见附表1。

附表1：日常卫生保洁管理区域、周期、标准

乙方提供卫生保洁任务所用的必要的车辆、拖把、扫帚、铁锨、水桶、抹布、垃圾篓、垃圾袋、鸡毛掸等消耗性工具和物料。包括消毒液、洗衣液、楼层卫生间的卫生用品：如洗手液、卫生纸（国内著名品牌）、干手纸等，并能足量提供。

乙方提供不少于2套的保洁工装，室外保洁员要求配备在有效期内的安全帽。

人员要求：

聘用的保安人员年龄应在18～50岁之间，且身体健康的人员，身高不低于1.7米，45岁以上男性保安人员不得超过保安总数的百分之三十，女性保安不得超过保安总数的十分之一，年龄不得超过45岁，选派的保安必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科并向甲方提供保安人员的基本信息。保安人员应持有公安机关备案的“保安员上岗资格证”。不得聘用家住项目公司周边5公里范围内的保安。

聘用的保洁人员要求，男性年龄18-55岁，女性年龄18-50岁；前台及会务人员不少于5人，要求初中以上文化程度，女性，年龄18-35岁，身高不得低于1.65米，形象好，气质佳。要求身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，没有犯罪记录。

甲供材清单：

序号	名称	数量	单位	规格型号
1	全自动小型驾驶扫地机	1	台
2	全自动手推单刷洗地机	3	台
3	吸尘吸水机	3	台	80L
4	地面吹干机	5	台
5	抛光机	2	台
6	地毯清洗机	2	台
7	手推式除草机	2	台
8	大垃圾箱	50	个	200L
9	户外垃圾箱	50	个	24L
10	圆形烟灰缸垃圾桶	50	个	20L

2.房屋及公用设施设备的维修服务

2.1服务范围包括：制定《燃机维护修缮巡视管理制度》，对公共区域内的综合楼、主厂房、集控楼、联合辅助车间、给水泵间、烟气监控站房、继电器楼、工程楼、临建房、循环水泵房、消防泵房、化学化验楼及水处理间、循环水处理间、储氢库、生活污水间和厂区其它建筑物（含建筑小品）及配套设施设备进行巡视检查，有巡视检查记录，维修记录，对发现的问题及时向甲方汇报并处理。及时向甲方报送周、月、年工作计划。

2.2服务要求及质量：不低于4人，有一定的维修管理经验，电工必须有低压电工操作证，乙方根据工作量安排足够的工作人员，达到规定的服务要求及质量。

（1）确保本服务范围内房屋建筑共用部位、建筑小品、共用设施设备的正常使用；

（2）共用设施设备的日常维修养护及补漆，包括：380V配电盘分路电源开关以下下口墙面可视部分的灯具、开关及配电装置的管理与维修。上、下水系统，主管道以后可视分支部分管道、水龙头、卫生洁具管理与维修、暖气系统支管线墙外部分、门窗及桌椅等办公家具维修，装修部分的修补、局部墙体、墙面、楼顶、地砖、踢脚板、扶手栏杆损坏的修复。

（3）保证护栏、围墙本体、屋顶、小品、桌、椅、楼道灯、景观灯、路灯、LOGO灯、锁具、室外自来水只管后部分等公共设施正常使用；

（4）道路、甬道、步道和边沟涵洞基本完好、通畅；运动场地无障碍物、不污损；

（5）确保雨水、污水管道保持通畅，定期吸粪，雨水井和相关设施无破损。污、雨水管道疏通。

（6）正常工作时间保证维护范围内日常工作及时处理。为保证工作连续性需要超时工作的，甲方视情形给以适当奖励，不得有意拖延时间。

（8）乙方负责提供每人不少于2套的工装，以及所有必需的维修工具、安全帽，其余所有维修物料均由甲方负责提供。

（9）维修费按实际发生金额月结，每月由投标方出具修理费清单及发票，经双方确认无误后，开具结算金额全额发票，月度据实结算。

3.公共秩序维护服务

3.1人员配备：不少于21人，其中带班班长3人，8小时工作制，三班倒，无节假日。

3.2 乙方负责配备：不少于15部对讲机、橡胶棍、路锥、警示标志、雨衣雨鞋等保证服务质量的所有工具设施。除门岗外的所有人员必须配备不少于2套工装和安全帽。

3.3服务范围包括：物业管理区域内的安全护卫，以及甲方责任区域的秩序维护和公共财产的看管，乙方可利用甲方的门禁系统和红外报警系统等设备或设施，但不得损坏。

3.4服务要求及质量：

（1）选派的公共秩序维护队员必须经过正规的培训，有公安部门备案登记的上岗证，保安队伍必须在当地公安机关备案。无违法犯罪前科，年龄在25岁—48岁之间，文化程度不低于初中以上文化水平，身体健康，无生理缺陷，裸眼视力在1.0以上，乙方必须向甲方提供公共秩序维护队员的人事档案。公共秩序维护队长必须是退伍军人且经过正规的培训。

（2）甲方大门接待门岗须不低于初中以上文化程度，男性身高在1.7米以上，队员必须仪容威严、大方、有一定的社会经验和判断能力，每天按照甲方指定位置站岗，接待和登记严格把关，未经甲方有关人员同意，不得擅自让无关人员进入厂内。

（3）公共秩序维护队员严格履行岗位职责要求，遵守甲方的各项规章制度。按照甲方要求严格执行。乙方应有严明的组织纪律，保证日常工作的正常进行。

（4）负责看管甲方和厂区公共财产、公共设施及设备。承担防盗报警、日常巡视护卫、门岗执勤、厂区内道路交通及停车场管理、人员车辆进出检查、来客联系登记、国旗升降等任务。

（5）夜间（夏季20：00—次日7：00，冬季18：00—次日7：00）对服务范围内重点部位，道路、围墙周围进行无间断检查和巡逻，看到或接到报警信号要及时迅速赶到发生区域。

（6）负责甲方生产、办公、后勤服务区域的公共秩序维护工作。落实防盗、防破坏、防火等安全防范措施，协助甲方处理责任区域内的安全隐患。

（7）发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护现场，协助公安机关侦查刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件。

（8）公共秩序维护服务过程中不得出现队员渎职、脱岗和盗窃甲方财物的现象。情节严重者，甲方依法将其通报到项城市公安局。

（9）发生在管理区域的年盗案次数不大于两次；对于群访事件人员，不得放进甲方厂区。

（10）节假日期间，必须保证有一名公共秩序维护队长或班长在现场。

（11）公共秩序维护队员接到甲方厂区监控或者围墙红外对射的应急信息后，应及时前往出事地点处理问题。

（12）员工福利、住宿、服装、用餐、社保缴纳、保险由投标方负责。

4.综合楼综合服务

4.1综合楼须由专人24小时值班，人员配备：不少于10人。负责候班室区域、办公区的管理。

4.2负责日常办公区域、公共区域、候班室区域等卫生清洁。

4.3负责公司会议服务工作、行政接待工作，且熟练掌握倒茶、礼仪、会前准备、材料打印等工作。

4.4负责公司前台接待及电话转接。

4.5负责办公楼外来人员出入登记工作。

4.6负责公司报刊、信函、包裹收取、分发工作。

4.7负责职工下班后门窗、水电、照明等设施的关闭工作、备用钥匙保管及使用登记工作。

4.8负责备班室卫生打扫，床上用品清洗工作。

4.9前台人员24小时服务。（早班24-8时，中班8-16时，晚班16-24时）

4.0物料费用：所有为保证工作结果所配备的保洁工具和各种耗材。包括但不限于：房间内擦手纸、香皂、卫生纸、垃圾篓、垃圾袋、洗衣液及其它保洁用具。

5.绿化服务

厂区室内（综合办公楼、材料楼、集控楼、会议室内、公司领导办公室等）所有绿植及盆景花卉的养护管理；公共办公场所绿色植物及花卉的养护管理。含修剪、施肥、喷药、松土、敷土、浇水及相关工具、药品购置、定期更换。

服务质量要求：

（1）绿化管理员负责周口燃机绿化区域的除草，浇水，施肥，更换等工作。

（2）保持室内、外绿化养护成活率达到98%以上。

（3）花草修整，边缘修剪整齐，完整率达到98%以上。

（4）认真做好本职工作，不断钻研花木栽培知识，编制每月、季度、年度绿化规划，努力提高绿化品位。

（5）定期或不定期地进行剪枝，整理花草树木，保持没有枯枝黄叶发生。

（6） 根据花草的生长情况，适时施肥，确保其正常生长。

（7） 遇有死花死树要及时反映。

（8）害虫孽生季节要组织喷打药水，及时消灭害虫。对贵重树、花要精心培育护理，严防死亡。

(9) 管理好室内盆花培育和养护，延长成活率降低成本。

(10) 根据布局的需要，搞好花草树木合理摆放、保管。

(11) 搞好卫生工作，花盆、树木、花池保持无枯叶、纸屑、碎布、砂石。

（12） 经常检查室内、外绿化情况，发现损坏树木、花草现象，坚决制止，对破坏行为者及时上报。

(13) 保管好工具，不得乱摆放并做好其他临时分配的工作。

(14) 其他属于绿化范围内的工作及公司临时交办的任务。

6.职工餐厅服务

6.1 国电投周口燃气热电有限公司职工餐厅大厅日常就餐服务：

周一至周五：午餐约120人；早、晚餐约100人；周六至周日：早、中、晚餐各约50人；其他因工作需要人员的就餐。

餐品配置：

早餐： 1）佐餐小菜不低于4种，热菜不低于2种；

2）主食面点不低于4种

3）汤品类不低于4种，汤品的淡咸比3:1；

4）水果、软饮各不低于3种。

午餐： 1）主食不低于3种（其中：地方特色品种不低于1种）；

2）菜品不低于10种（五荤五素），其中主荤菜与半荤菜之比为2:3；

3）汤品类不低于3种，咸淡比2:1；

4）水果、软饮各不低于3种。

晚餐： 1）主食不低于3种（其中：地方特色品种不低于1种）；

2）菜品不低于8种（四荤四素），其中主荤菜与半荤菜之比为1:3；

3）汤品类不低于3种，咸淡比2:1；

4）水果、软饮各不低于2种。

餐厅餐品售价参考表（根据餐具标准而定）

荤 菜：区间4.00---8.00元；

半 荤 菜：区间2.00---5.00元；

素 菜：区间1.00---5.00元；

汤 品 类：区间0.30---3.00元；

周六至周日根据实际运营情况而定，原则上不低于晚餐标准。

6.2　提供国电投周口燃气热电有限公司职工餐厅包间用餐服务。

6.2.1 包间就餐：

由餐厅根据商务标准制定A单、B单、AB单混合食谱以供用餐部门参考。

接待标准按甲方要求，据实结算。

6.2.2 商务餐及员工餐餐品构成：

凉菜以混搭口味为主；辅以装饰；

菜品以地方特色为主；

面食以河南为主；

6.3 负责周一至周日晚餐及周六、周日中餐提供小炒服务。

6.4 负责公司小型超市零利润运营（作为餐厅的延伸服务）。

6.5 负责餐厅及周边卫生的打扫。

6.6负责集控室送餐及夜餐保障工作。

6.7 甲方权利义务：

6.7.1甲方有权调整服务的范围和内容，并对服务质量提出改进意见，并进行监督检查、奖惩考核；

6.7.1 乙方员工工作中的不作为或明显的作为不到位，甲方有权要求乙方更换人员；

6.7.2 为完成本合同项下的各项工作，甲方为乙方提供办公用房、库房、必要的办公用桌椅、通讯接口及其它必要的办公器具及办公场所；

6.7.2 甲方提供职工食堂运作所需的设施、设备、餐具及电脑收费系统等设施；

6.7.3 审定乙方提出的饭菜价格调整申请，若双方共同核定成本后，认为乙方所定的饭菜价格不合理，有权要求乙方调整；

6.7.4 乙方必须保证所有员工持健康证上岗，甲方有权进行监督和抽查；

6.7.5 甲方提供水、电供乙方免费使用；天然气有无偿使用，据实结算折算到菜品价格中。

6.8乙方权利义务：

3.8.1根据有关法律、法规、本合同的规定和甲方的要求制定服务人员的基本要求、岗位职责以及有关服务管理制度；

6.8.2保证提供的管理服务团队应满足本合同约定的服务及管理要求；

6.8.3甲方与相关单位签订的涉及到餐饮服务相关内容的合同，乙方应积极配合做好相关服务。

6.8.4不得将本合同的服务内容转包或未经甲方书面同意分包给其它单位；

6.8.5 乙方按照国家相关规定自行招聘用工，所有用工工资、福利、保险等费用均由乙方自行承担。所有乙方人员的工伤事故、人身伤亡事故及就餐人员的食物中毒等事故均由乙方负全责，并承担一切赔偿责任。

6.8.6 每季度后15日将商务餐费用汇总上报甲方；

6.8.7乙方负责项目辖区的卫生清洁工作，对因自身原因造成的食品卫生问题承担全部责任；

6.8.9乙方负责将厨房垃圾运送到甲方指定位置，由甲方负责处理；

6.8.10乙方应切实做好防火工作和饭菜食品的卫生安全工作，若发生责任事故，后果由乙方全部承担，甲方有权进行监督和检查；

6.8.11负责甲方提供合同设备、设施的维修申报以及日常维护、维修和保养工作，电磁灶加热板和控制板发生损坏的费用由甲方负责。

6.8.12乙方对甲方提供的材料及工器具必须妥善保管使用，不得造成浪费。对甲方提供的工器具要严格按说明书使用。因使用保管不善造成甲方提供物品的丢失或非正常损毁由乙方负责赔偿。但甲方应对正常的工器具损耗和非人为损坏（经双方确认）进行及时的补缺，因甲方原因而造成乙方不能完成符合甲方约定质量标准的职工餐、客餐、接待餐时，责任由甲方承担；由乙方原因造成合同未完成，由乙方承担相应责任；

6.8.13 负责餐厅日常办公用品及消耗品的补充工作，费用由乙方负责；

6.8.14乙方在每月5日前应将上月餐厅收入支出表报给甲方进行核算；

6.8.15 乙方负责餐厅及小卖部的食材及物品日常采购工作，甲方负责日常监督，对发现不符合要求的物品有权要求予以更换。

6.8.16 乙方每天公布当日原材料进货价格；

6.8.17乙方严格选择供货商，尤其是食用油品牌、肉的品牌以及时令蔬菜（需要经过伙食委员会确认），确保送货质量符合国家食品相关标准，提供检验检疫证明或合格证等，供货商的选定报甲方备案；

6.8.18 乙方负责甲方餐厅区域的老鼠、蟑螂、蚊蝇等害虫的防治工作，费用由乙方负责；

6.9经营模式及利润来源

6.9.1 承包方必须保证按餐厅（含小卖部、商务餐）全年成本核算收支平衡（单月允许利润±3%），零利润运作。

6.9.2承包方向我方员工出售的食品按成本价销售，每份菜品的直接成本售价计算方式如下：（原材料购入价+损耗+调料+配料+税金）/总份数=单品售价。

6.9.3餐品定价：由餐厅对餐品依据售价计算方式定价，然后交由伙食委员会审定执行，原则上全年售餐价格不变；如需变动，由伙食委员会集体讨论通过后，补充食材或调整食品价格。餐厅无权随意变动，违者按考核办法考核。

6.9.4 餐厅费用（包括人员工资、员工消费、商务餐等）每月15号前按照实际消费，经双方确认无误后汇入承包方账户。

6.9.5承包方按照以上要求合理的制定一个在承包期内的利润及管理费的标准（在标书内注明）；在一个合同期内（或者分解后按季度）根据承包方完成情况，经我方伙食委员会考核合格，报请相关领导审批后汇入承包方账户。

7.定期服务

乙方应根据甲方要求的时间和内容进行定期服务。临时用工等定期或不定期的零星服务（均为免费提供）。

8.项目管理处设置

管理人员共计4人：分别为：项目经理1人、保洁主管1人、秩序主管1人，餐厅主管1人，负责协调物业方面的日常事务，以保证为甲方创造一个良好的工作环境。管理人员工装为西服套装，由乙方自行提供。

9.其它服务项目

9.1办公区的桶装水送水服务。

9.2临时安排的工作。

9.3耗材包括但不限于：巡逻车辆、日常垃圾及物品清运车辆、拖把、扫帚、铁锨、水桶、抹布、垃圾袋、鸡毛掸等消耗性工具和物料。

维修工具箱、直梯、下水管道清理、墙体维修、家具维修等工具。

楼层卫生间的卫生用品：如洗手液(蓝月亮）、卫生纸（国内著名品牌）、干手纸等、消毒液、洗衣液（国内著名品牌），并能足量提供。耗材部分报价为全年使用量。

10.综合管理要求

物业管理区域内，涉及共用财产和公共事务的管理。

10.1全体员工统一着装，持证上岗；

10.2物业服务人员必须遵守业主方有关规章制度，重点区域服务须由业主方派人员监护；

10.3负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

10.4每年一次对房屋及设施设备进行安全普查；

10.5管理规章制度健全，服务质量标准完善；

10.6用计算机系统对物业管理服务；

10.7熟悉甲方相关应急预案；遵守甲方各项管理制度。

11．人员配备、主要管理人员任职资格及员工培训要求

11.1提供物业管理人员配备方案及所有物业人员信息（相关证件）；

11.2项目负责人的任职资格，具有3年以上任职资历；

11.3管理人员的任职资格，2年以上从业资历；

11.4技术工作人员的任职资格：持有与所就职的岗位相应的技术资格证书

11.5制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达到100%；

11.6服务人员：年龄要求18-48岁，且身体健康。

11.7前台、会务等服务人员形象气质等条件需经甲方认可。

11.8每月向甲方提供人员考勤表，管理人员请假需报送甲方后勤管理人员审批。

11.9 餐厅人员配备

序号	服务人员构成	服务人数	备注
1	大厨	1
2	头灶	1
3	二灶	1
4	配菜	1
5	面点	1
6	服务员	1
7	超市	1
8	合计	7

12．违约

责任

12.1乙方违反本合同约定的，甲方有权要求乙方在合理的期限内整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。

12.2甲方根据本条款行使终止合同权利的，应当书面通知乙方，终止合同通知书在送达乙方时生效，双方应当在二十日内对物业管理有关事项进行交接。

12.3乙方在服务期内与外界发生的一切债权、债务及与政府相关部门出现的纠纷等问题均与甲方无关。

12.4甲乙双方可每月共同举行物业服务满意度调查，但甲方可以根据具体情况决定是否按月进行满意度调查，调查可以通过内网或其他方式进行，调查最终结果为满意、一般和不满意三种，若不满意人数超过总调查人数的30%，则乙方必须对不满意项目限期进行整改，在整改后的三个月内，若调查还出现不满意人数超过30%，甲方有权要求乙方按照甲方要求的时间终止合同。在合同终止时间未到时，乙方必须按照甲方的要求正常提供物业服务，否则甲方可以追究乙方的违约责任，乙方应赔偿甲方上一个月的物业服务费。

12.5乙方无正当理由提前终止合同时，应向甲方支付本合同已支付额的10％违约金；给对方造成经济损失超过违约金的，还应对超过部分给予赔偿。

12.6本合同在执行期间，如遇到不可抗力以及国家法律法规和当地政府政策导致乙方无法经营，致使合同无法履行时，甲乙双方应当按照有关法律、法规及有关规定协商处理。

12.7物业管理区域内如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、强台风、暴雨和救助人命或协助公安机关执行任务等突发事件时，乙方为维护甲方的人身和财产利益，在迫不得已的情况下因采取紧急措施造成甲方或非甲方使用人财产损失的，双方按有关法律、法规和有关规定处理。

12.8因房屋建造质量、设备设施质量或安装质量等原因，使物业或者物业的一部分达不到正常使用功能，造成重大事故的，由甲方承担相应责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。

12.9因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担相应责任、负责善后处理并赔偿甲方相应损失。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。

附件2 服务范围

1.一般要求

1.1本附件规定了合同的服务范围。乙方保证提供为完整的和安全可靠的服务，且符合附件1的要求。

1.2乙方应提供详细服务清单，清单中依次说明服务人员数量、人员信息及其专业水平，包括水电工的上岗证、项目经理的有效证件及其业绩、保安队长的司机的驾照等级、房屋租赁地点等内容。

2.服务范围

2.1服务范围包括：卫生保洁服务、房屋及公用设施设备的维修服务、公共秩序维护服务、综合楼综合服务、绿化服务、餐厅服务、定期服务等。

2.2服务区域包括：综合楼、主厂房、集控楼、继电器楼、工程楼、循环水处理室、化学水处理间及化验楼、联合辅助车间、广场及道路等。

2.3各类型场所估算面积：

厂区占地面积10.9万平方米。建筑物占地面积4.0152万平方米、厂区道路路面及广场地坪面积1.762万平方米、综合服务楼总建筑面积1.5万平方米（包括办公楼5层1层为大厅，宿舍楼5层，1层为档案室，材料库2层，食堂2层，检修间1层）。主厂房建筑面积1.19万平方米，集控楼0.6万平方米，继电器楼0.12万平方米，化学水处理间及化验楼0.27万平方米，循环水处理室0.1万平方米，联合辅助车间0.12万平方米。

2.4服务内容：

序号	项目内容	要求	人员数量	备注
	卫生保洁服务		27
	房屋及公用设施设备的维修保养		4
	公共秩序维护	初中文化及以上	21	持证上岗人员必须具有相应的技术资格证书
	综合楼综合服务		10
	绿化服务		4
	餐厅服务		7
	项目管理		4	协调物业管理各专业

根据甲方要求，以实际人数为准。

附件3 服务及响应进度

乙方必须确保以上条款所确定的人员及时到位（与合同签订生效之日起5个工作日内）提供高质量的服务,乙方对甲方来往信函、确认文件必须在3个工作日内作出反应。

附件4物业管理及服务方案

1、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案；

2、物业管理区域内设施设备的维修方案；

3、物业管理区域内环境清洁保洁方案；

4、物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述；

5、其他方案

附件5 服务和联络

乙方现场技术服务

现场服务计划

乙方现场服务人员的目的是使所供管理及服务高效、安全、质量上乘。乙方要派合格的现场管理和服务人员。在投标阶段应提供包括服务人月数的现场服务计划表（见格式）。如果此人月数不能满足工程需要，乙方要追加人月数，但甲方无须为此支付任何额外费用。

现场服务计划表

序号	服务内容	计划人月数	派出人员构成		备注
			技术水平	人数

乙方现场服务人员应具有下列资格：

遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度;

有较强的责任感和事业心，按时到位;

有相同或相近工作经验，能够顺利的开展工作;

身体健康，适应现场工作的条件。

乙方须更换甲方认为不合格的乙方现场服务人员。

乙方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，乙方现场人员要在甲方规定的时间内处理解决。如乙方委托甲方进行处理，乙方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

乙方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

乙方现场服务人员的正常来去和更换应事先与甲方协商。

甲方的义务

甲方要配合乙方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

培训：为使合同项下人员熟练的开展工作，乙方有责任提供相应的驾驶、保安方面的技术培训，培训内容应与服务项目相一致。

附件6 罚款条件

1、如果因乙方服务质量问题而造成车辆、设备或安全受到威胁时，乙方应全额赔偿所有损失，并罚款2万元。

2、若因乙方服务质量引起交通事故等异常情况时，乙方应承担全部责任，并罚款2万元。

附件7 考核与奖励

为了加强服务管理，提高服务质量和意识，讲究职业道德，提高法律意识，更好地为周口燃机的治安、清洁等提供高质量的服务，特制定以下考核管理规定：

奖励

公共秩序维护服务：

1执勤中认真按甲方规定和要求执行，现场抓获违法嫌疑人或堵截被盗物资的，经甲方认定事实清楚的给予200元/人.次奖励。

2、抓获或举报有影响的重大案事件经甲方或公安机关认定事实清楚的给予300元奖励。

3、管辖区内见义勇为或做好人好事表现突出者给予奖励300元/人.次。

4、服从甲方领导管理和调动，在抢险、救灾中表现突出者，视情节奖励500元/人.次，重大立功者重奖。

5、服从命令，听从指挥，工作中表现积极上进者奖励50元/人.次。