汉沽集中办公区物业服务项目

公开招标文件

（项目编号：GXZC-2020-003）

采购人：天津市滨海新区机关事务管理局

招标代理：天津市国鑫工程造价咨询有限公司

2020年04月

目 录

TOC \h \z \u \t "标题 3,1" HYPERLINK \l "_Toc516216593" 第一部分 投标须知及投标须知前附表 5

HYPERLINK \l "_Toc516216594" 投标人须知 8

HYPERLINK \l "_Toc516216595" 第二部分 项目需求书 17

HYPERLINK \l "_Toc516216596" 第三部分 合同草案 56

HYPERLINK \l "_Toc516216597" 第四部分 投标文件格式 63

汉沽集中办公区物业服务项目

（项目编号：GXZC-2020-003）

公开招标公告

受天津市滨海新区机关事务管理局委托，天津市国鑫工程造价咨询有限公司将以公开招标方式,对汉沽集中办公区物业服务项目实施政府采购。现欢迎合格的投标人参加投标。

一、项目名称和编号

1.项目名称：汉沽集中办公区物业服务项目

2.项目编号：GXZC-2020-003

二、项目内容：天津市滨海新区机关事务管理局汉沽集中办公区物业服务工作，详见招标文件项目需求书。

三、项目总预算：1050万元

四、项目需要落实的政府采购政策：

（一）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的投标人，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。

（二）根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除。

（三）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予6%的扣除。

（四）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

注：小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。

五、投标人资格要求：

1. 投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：

（1）营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件。

（2）财务状况报告等相关材料：

A. 2018年或2019年度经第三方会计师事务所审计的企业财务报告扫描件。

B. 开标前近一个月内银行出具的资信证明扫描件。

注：A、B两项提供任意一项均可。

（3）开标前至少连续三个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料扫描件。

（4）提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。

（提供证书复印件并加盖公章）

2. 投标人具有有效的法人授权书及被授权人身份证复印件；

3.本项目不接受联合体投标。

六、获取招标文件时间、地点、方式及招标文件售价

1.获取招标文件的时间：2020年04月01日至2020年04月09日，每日9:00-11:00，14:00-16:00（法定节假日除外）。

2.获取招标文件的地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司（天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703）。

3.招标文件的售价：

招标文件售价为每份800元。

4.获取招标文件的方式：

1、供应商自行登录“天津市政府采购网http://tjgp.cz.tj.gov.cn或http://www.ccgp-tianjin.gov.cn”搜索本项目并下载招标文件及《招标文件领取表》；

2、供应商购买招标文件接受公对公汇款，在规定时间内汇入我公司基本账户，公司账号信息：“单位名称：天津市国鑫工程造价咨询有限公司；开户行：天津银行万华支行；帐号：104201201080322949”，注：请供应商在汇款时注明所投项目的项目名称及项目编号，否则因款项用途不明导致无法获取招标文件的后果由供应商自行承担。本项目不接受个人账户汇款；标书款汇款后，请将如下报名信息：营业执照扫描件、汇款单截图、填写完的招标文件领取表扫描件，以邮件形式发送至guoxindaili@163.com。

3、如有疑问或特殊情况，供应商也可以直接与采购代理机构项目负责人联系其他交款方式。

七、投标文件提交的截止时间、开启时间及地点

1.投标文件提交的截止时间：2020年04月23日09:00止

2.投标文件开启时间：2020年04月23日09:00整

3.投标文件开启地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司（天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703）

八、项目联系人及联系方式

1.联系人：翟工

2.联系方式：022-86436560

九、采购人的名称、地址和联系方式

1.采购人名称：天津市滨海新区机关事务管理局

2.采购人地址：滨海新区大连东道1060号

3.采购人联系人和联系方式：范乃华，022-65309188

十、采购代理机构的名称、地址和联系方式

1.采购代理机构名称：天津市国鑫工程造价咨询有限公司

2.采购代理机构地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场2号楼2门1703

3.采购代理机构联系方式：022-86436560

十一、质疑、投诉方式：投标人认为招标文件或招标公告使自己的合法权益受到损害的，可以在获取招标文件之日或招标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式向天津市国鑫工程造价咨询有限公司提出质疑，逾期不予受理。投标人对质疑答复不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，投标人可以在质疑答复期满后15个工作日内，向同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

2020年04月01日

第一部分 投标须知及投标须知前附表

投标人须知前附表

序号	内 容
1	项目名称:汉沽集中办公区物业服务项目 项目编号：GXZC-2020-003
2	招标范围： 汉沽集中办公区物业服务工作。（详见第二部分项目需求书）
3	服务期：自合同签订后三年（特殊情况以合同为准）
4	服务地点：天津市滨海新区汉沽新开中路65号
5	付款方式：签订合同后按季度阶段性付款，每个季度完成阶段性指标后，经采购人验收合格，下季度初10日内支付上季度物业费。中标投标人向采购人提供正规的发票。（特殊情况以合同为准）。
6	投标人资格要求：(实质性资格要求) 1、凡符合《中华人民共和国政府采购法》规定的投标人，均可参加投标。 2、投标人须具有独立法人资格，须提供企业法人营业执照、法人代表资格证明书（法定代表人参加投标时）、法定代表人授权委托书、被授权人身份证原件。 3、投标人必须于投标文件递交截止时间前在“天津市政府采购网http://tjgp.cz.tj.gov.cn或http://www.ccgp-tianjin.gov.cn”上成功注册，否则由此产生的后果由投标人负责（废标处理）。 4、本次招标不接受联合体投标。 投标人技术要求：（详见第三部分技术要求） 投标人应提交的资格证明文件：（实质性资格要求） 1.​ 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件 2.​ 2018年或2019年度经会计师事务所审计的企业财务报告复印件或开标前一个月内银行出具的资信证明复印件 3.​ 开标前连续三个月依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料复印件 4.​ 法人代表资格证明书（法定代表人参加投标时） 5.​ 投标人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录声明函 6.​ 法定代表人授权委托书 7.​ 被授权人身份证 8.​ 保证金银行回单或电汇凭证原件 9.​ 以及上述投标人资格要求中涉及的所有证件及证明文件。 备注：投标时请携带上述证件资料原件及复印件以备审验，且复印件均需加盖公章。
7	联合体投标：不允许联合体投标
8	投标有效期:投标截止期后60天（日历日）
9	投标保证金的递交： 递交金额：人民币贰拾万 元整 递交方式：接受电汇、支票、汇票、银行保函等方式，不接受现金。按《招标文件》规定的时间提交。由于投标人的原因而造成投标保证金没有到帐的相关责任，由投标人自行负责。 投标保证金电汇递交账户： 单位名称：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 开户行：天津银行第三中心支行 账号：258901201091156365 备注：投标人最迟于开标前将投标保证金电汇至招标代理机构指定帐户获取银行回单或电汇凭证、或交至招标代理机构获得保证金收据，同时将递交保证金后获取的银行回单或电汇凭证或保证金收据复印件装订在投标文件（正、副本）中，开标时须携带银行回单或电汇凭证或保证金收据原件备验。
10	投标人替代方案：投标文件应满足招标文件要求，不接受投标人递交的任何替代方案。
11	投标文件编制要求：投标文件正本1份，副本2份（需在文件右上方标识“正本”或“副本”字样），标书电子版（CD-R光盘或U盘1份）。
12	招标文件的发售 发售时间：2020年04月01日至2020年04月09日每日上午9时至11时,下午14时至16时（法定节假日、公休日除外） 发售地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703（招标文件为电子版请投标人自带存储介质） 文件售价：人民币800元每份（文件一经售出，所收费用概不退还） 联系人:翟工 联系电话及传真：022-86436560 邮箱：guoxindaili@163.com
13	投标文件递交截止时间：2020年04月23日09:00分止。 投标文件递交至：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703
14	开标时间：2020年04月23日09:00分整。 开标地点：天津市国鑫工程造价咨询有限公司 开标地址：天津市南开区桂苑路13号麦迪逊广场6号楼2门1703
15	投标报价要求： 参加投标的投标申请人须整包报价，本次报价一次性包死，所报价格为最优惠总价格，包括服务人员的工资、福利费、保险费、工服费、洗涤费、加班费、管理费、交通费、保洁耗材费、公共设施及设备日常运行维修及清洁费、清洁卫生费、保洁工具及设备费、保洁耗材费、办公费、与本项目相关的物业管理企业固定资产折旧费、税金、利润及其他不可预见费等相关费用等所有费用，所报价格为最优惠总价格。
17	本项目收取招标费用：本项目收取成交服务费（按照国家标准执行）。 关于成交服务费的规定 （1）成交方应参考中华人民共和国国家发展计划委员会的计价格【2002】1980号文件规定的标准交纳成交服务费。 （2）成交服务费的交纳方式： (a) 收到中标通知后，可用支票、现金等方式付款； (b) 在合同生效后15日内按款规定的标准，一次性向招标代理机构直接缴清成交服务费。 （3）如果成交方在合同生效后15日内仍未按上述规定缴付成交服务费，则招标公司有权从成交人的投标保证金中收取成交服务费。

投标人须知

一、总则

（一）适用范围

本公开招标文件仅适用于本项目中所叙述项目的服务采购招标。

（二）定义

1. “采购人”系指本次招标活动的采购单位。“采购代理机构”系指组织本次招标活动的机构，即“天津市国鑫工程造价咨询有限公司”。

2. “投标人”系指向采购代理机构提交投标文件的公司。

3. “服务”系指按本公开招标文件规定投标人须承担的相关服务和公开招标文件中规定投标人应承担的相关义务。

4. “货物”系指按本公开招标文件规定投标人须承担的相关货物和公开招标文件中规定投标人应承担的相关义务。

（三）追究

1.采购人在任何时候发现投标申请人递交文件内容有下列情形之一时，有权依法追求投标申请人的责任：

（1） 提供虚假的资料；

（2） 在实质性方面失实或不完整。

2.本文件未做应知明示，而又有相关法律、法规规定的，采购组织机构将依据有关法律、法规的规定执行。

（四）合格的投标申请人

1.符合《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府采购法实施条例》及其他有关法律、法规关于投标申请人的有关规定，有能力提供采购服务的投标申请人。

2.遵守有关的法律、法规和规章条例，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.符合采购文件“投标须知前附表第6项” 关于投标申请人资格要求的规定。

（五）投标费用

无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。

（六）保密

参与采购投标活动的各方应对采购文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。

（七）语言文字

除专用术语外，与采购有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。

（八）计量单位

所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。

（九）货币单位

投标文件报价中的单位全部采用人民币表示。

（十）偏离

招标文件允许投标文件偏离招标文件某些要求的，投标文件的偏离应当符合招标文件规定的偏离范围和幅度。

二、公开招标文件说明

（一）公开招标文件的构成

1. 公开招标文件包括投标人资格条件、采购公告、采购方式、采购预算、采购需求、政府采购政策要求、评审程序、评审方法、评审标准、价格构成或者报价要求、投标文件编制要求、保证金交纳数额和形式以及不予退还保证金的情形、投标文件提交的截止时间、开启时间及地点以及合同草案条款等。公开招标文件由下述部分组成：

（1）公开招标公告；

（2）招标项目要求；

（3）投标人须知；

（4）合同草案；

（5）投标文件格式。

2. 招标文件应当以中文编印。

（1）招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对投标人有约束力。

（2）在投标截止时间15日前，无论出于何种原因，采购人依据投标人要求澄清的问题而修改招标文件。并以书面形式通知所有购买招标文件的所有投标人，并对其具有约束力。投标人应于收到解答或澄清后1日内以书面形式予以确认。解答或澄清内容为招标文件的组成部分，具有约束作用。

（3）为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，采购人可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并在投标截止日期3日前，将变更时间书面通知招标文件收受人，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。

（4）招标文件的澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准，当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。

（5）投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向采购单位提出，以便补全。如对招标文件有疑问，应在规定时间前以书面形式，要求采购单位对招标文件予以澄清。

三、投标文件编写要求

（一）总体要求

投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，并对其提交的投标文件的真实性、合法性承担法律责任。

（二）投标文件的组成

1. 投标申请人的投标文件应由资格审查及技术标、投标书(含“投标报价一览表及附报价明细表”）组成。

2.投标文件电子文件制作到一张光盘/U盘内，电子文件与投标文件正本内容一致，电子标书文字部分使用word格式编制为只读文件，不可修改。投标文件CD-R光盘或U盘的内容及格式应与投标文件的正本一致，电子文件应包括书面文件的全部内容，当文件内容、格式不一致时，以书面内容为准。

3. 投标人应当将投标文件装订成册（背胶方式），并自行编制投标文件资料目录

（三）投标有效期

1. 自投标截止日起至本投标须知前附表所列的日历日内为投标有效期。

2. 在原定投标有效期满之前，如出现特殊情况，招标人将以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求。投标人须以书面形式予以答复，投标人可以拒绝这种要求而不被没收投标保证金。同意延长投标有效期的投标人不允许修改其投标文件，但需要相应的延长投标保证金的有效期，在延长期内本投标须知关于投标保证金的退还与没收的规定仍适用。

（四）投标文件的递交

1. 投标文件的密封和标记

（1）投标人应当将投标文件正本和副本分别装订成册，并分别密封完好，注明项目编号、项目名称及正本或副本。

（2）每一封包上注明“于2020年04月23日09:00分正式开启之前不准启封”的字样，同时在密封处加盖公章。

2. 投标人应当在招标文件要求的截止时间前，将投标文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的投标文件为无效文件，采购人、采购代理机构应当拒收。

（六）投标文件的补充、修改或者撤回

投标人在提交投标文件截止时间前，可以对所提交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人、采购代理机构。补充、修改的内容作为投标文件的组成部分。补充、修改的内容与投标文件不一致的，以补充、修改的内容为准。

（七）投标保证金

1.投标人应提供不少于前附表第9项规定数额的投标保证金；此投标保证金是投标文件的一个组成部分。
2.只接受投标单位从基本账户汇（转）出的汇（转）款作为投标保证金。
投标人应在投标截止前将保证金电汇至采购代理单位。其银行回单或电汇凭证复印件密封于投标文件中，在开标时携带投标保证金银行回单原件或电汇凭证加盖公章备查。
3.对于未能按要求提交投标保证金的投标人，采购单位将视为未投标招标文件而予以拒绝。
4.采购代理单位应当在中标通知书发出之日起5个工作日内，向成交候选人之外的投标人退还投标保证金。采购人与成交人签订合同之日起5个工作日内，向成交候选人退还投标保证金。

（八）开标与确定成交

1.开标

1.1采购人将于本投标须知前附表第14项规定的时间和地点公开举行开标会议。

1.2所有投标人法定代表人或授权代表须参加开标会议，并提交有效的身份证签名报到，以证明其出席开标会议。

1.3投标人递交投标文件时，应同时递交相关证件，所有证件均应在有效期内。相关证件包括投标人须知前附表第6项所要求的全部内容；投标人须同时提供上述证件复印件一份并加盖公章。

1.4开标程序

1.4.1开标会议由招标人（或授权招标组织人）组织并主持。

1.4.2介绍参加开标会议单位和主要人员。

1.4.3招标人简要介绍招标项目的概况或情况。

1.4.4由投标人授权代表检查所有投标文件的密封情况。

1.4.5经确认无误后，由招标人（或授权招标组织人）按以下步骤当众拆封，开标流程：

步骤一：审查本须知第12.3条中要求提交的证件和有效投标人的条件是否符合要求，不符合要求的当众宣布废标；

步骤二：符合要求的投标文件，评标小组对其资格进行评审；

步骤三：资格审查合格的，对所有进入评标阶段的投标人投标函（包括“投标报价一览表及附报价明细表”）部分进行唱标；宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容；

步骤四：评标小组对其投标文件实质性投标招标文件要求，初步评审合格的投标文件进行详细评审、比较、打分；

步骤五：各项评审工作的汇总，推荐中标候选人，出具中标结果和评标报告。

1.5评标小组

1.5.1评标小组由七人组成，由专家5人及采购单位委托代表2人组成；

1.5.2评标小组独立开展工作，负责审议所有投标文件，并推荐中标候选人；

1.5.3评标小组将对投标申请人的商业、技术秘密予以保密。

1.6评标过程的保密性

1.6.1投标文件启封后，直至向成交人授予合同时止，凡是与审查、澄清、评价和比较的有关资料以及授予建议等，均不得向投标人及与评标无关的其他人员透露。

1.6.2在评标过程中，如果投标人试图向采购组织人和参与评定的人员施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝。

（九）评审方法及标准

1、采用“综合评分法”的评审方法。评审采用百分制，评标小组各成员分别独立对实质上投标招标文件的投标人进行逐项评价打分，对评标小组各成员每一因素的打分汇总后取平均分，该平均分为投标人的得分。

2、投标文件内容违反国家有关强制性规定的，评标小组应当停止评审并向采购人或者采购代理机构说明情况。

3、按照现行《财政部、国家发展改革委关于调整节能产品政府采购清单的通知》文件要求，对政府采购清单中的节能产品采用优先采购和强制采购的评标方法。

4、根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》第五条对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业应当提供《中小企业声明函》。

5、根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。

6、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

7、中标候选投标人产生办法：投标文件满足招标文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分由高到低的顺序确定1名中标候选投标人。评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐（即按技术因素得分由高到低的顺序推荐）。

8、评分因素及评审标准

第一部分价格（10分）				分值
1	价格	（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。 （2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10 注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。		10
第二部分客观分（34分）				分值
1	供应商业绩	完全按照以下要求提供与本项目内容相当（公建类物业服务）的案例，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。 1. 合同扫描件（合同签订时间为2017年1月1日至今）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容。 2. 用户盖章的成功履行合同或截至目前实施良好的证明材料扫描件。 每个案例2分，最多6分		6
2	项目经理情况评价		（1）项目经理水平能力证明：持有由国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》，须提供证书复印件 （2）学历：大学专科及以上学历，须提供学历证书复印件。 （3）经验：具有公建类物业服务的管理经验三年以上；须提供个人简历，业主盖章的证明和供应商为其缴纳3年的社会保险的证明材料。 每符合1项得2分，最高6分。	6
3	项目团队人员情况评价		完全满足项目需求书中“物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数”的相关要求得10分，每有1人任意一项不符合扣1分，扣完为止。 提供身份证、岗位证书、供应商与其签订的劳动合同/劳动派遣合同扫描件或供应商/派遣公司在2019年至今连续三个月为其缴纳社会保险的证明材料扫描件。	10
4	企业信用等级评价		投标人提供具有评定资质的第三方机构评定的2015年至2017年连续三年的企业信用等级证书，提供证明材料扫描件. AAA评价的：3分，AA评价的：1分，其他：0分。	3
5	人员培训方案评价		人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。 每提供上述1项内容的得1分，最多6分。	6
6	企业体系认证情况评价		供应商具备有效期内的GB/T19001系列/IS09001系列质量管理体系认证、GB/T24001| 系列或IS014001系列环境管理体系认证、ISO45001系列/GB/T28001系列/HS/ OHSAS18001系列职业健康安全管理体系认证，提供证书复印件。具备1个证书得1分，最高得3分.	3
第三部分主观分（56分）				分值
1	针对本项目特点的专业化管理方案评价	方案考虑全面，无漏项，专业性、针对性、系统性强，操作可行：8分； 方案考虑较为全面，基本不漏项，专业性、针对性、系统性具备，操作可行性有一些瑕疵：6分； 方案考虑不周全，有漏项，专业性、针对性、系统性有缺失，操作可行性差：4分； 其他：0分；		8
2	组织机构设置及人员配备	组织机构设置合理，项目经理及管理人员、职责分工明确：6分； 组织机构设置合理，项目经理及管理人员、职责分工具备但不全面：3分； 组织机构设置不合理，项目经理及管理人员、职责分工不明确或无描述：0分。		6
3	物业管理规章制度评价	管理规章制度齐全、合理、切实可行：6分； 管理规章制度齐全、但合理性、可行性有缺陷：3分； 管理规章制度不齐全、合理、可行性差：0分。		6
4	应急预案评价评价	应急预案实用，经济，切实可行：6分； 应急预案实用，但经济，可行性不强：3分； 其他：0分；		6
5	投诉流程、满意度调查制度评价	投诉流程、满意度调查制度齐全、合理，切实可行：6分 投诉流程、满意度调查制度具备、合理，可行性有缺陷：3分 无投诉流程、满意度调查制度：0分		6
6	人员保密管理方案评价	人员保密管理方案规范、切实可行：6分； 人员保密管理方案规范、可行性有缺陷：3分； 其他：0分		6
7	人员稳定性方案评价	方案详细完整，针对性、可行性强，能保障服务队伍稳定：6分； 方案比较详细，针对性、可行性较强，基本保障服务队伍稳定，但不够全面：3分； 其他：0分；		6
8	信息化管理软件方案评价	信息化管理软件功能介绍详细，有公建类使用经验，提供甲方单位使用证明，能够结合本项目特点进行调整，承诺免费提供采购人使用，该软件具有计算机软件著作权登记证书，相关证明材料齐全：6分； 信息化管理软件功能适合本项目使用：3分； 其它：0分。		6
9	投标报价合理性	投标报价计算的合理性，根据供应商报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定 投标报价科学合理：6分； 投标报价较为合理，但存在缺陷：3分； 投标报价合理性差：1分； 未按《开标分项一览表》、《人员费用分项一览表》报价的或社会保险、住房公积金应缴未缴的或投标报价不合理的：0分。		6
合计				100

第四部分 投标文件质量减分

有下列情形之一的，减2分，最多减10分：

1. 投标文件不完整，缺页的。

2. 投标文件无页码、无目录的。

3. 投标文件未按招标文件目录顺序和格式制作的。

4. 投标文件未装订、装订有误的。

5. 投标文件正本文件与副本文件不一致的。

6. 投标文件未按招标文件要求密封的。

7. 不按照招标文件要求制作投标文件，复制招标文件的技术条款相关部分内容作为其投标文件的一部分的或技术点对点应答均无具体内容的。

8. 投标文件内容无法辨认的，包括盖章不清楚、印刷不清楚、字迹模糊等情形的。

9. 投标文件前后内容不一致的，包括开标一览表与开标分项一览表内容不一致、点对点应答表与技术资料内容不一致、对同一问题的前后表述不一致等情形的。

10. 未在规定时间内答复评标委员会提出的问题的。

7、其他

7.1、出现以下任何情形取消投标资格：

（1）围标或陪标的；

（2）扰乱投标现场秩序，无理取闹，恶意诽谤的；

（3）提供虚假材料谋取成交的；

（4）不实应答或虚假应标的。

7.2、投标人须保证提供材料真实有效，采购人保留进一步核实的权利，一经发现虚假伪造，取消中标资格。

（九）授予合同

1合同授予标准

1.1 评审小组将对实质性投标公开招标采购文件要求的投标人进行资格审查和技术评审，并按照本项目评标办法，向采购人推荐出成交候选人。

1.2 采购人可以对评审小组推荐的成交候选人进行最终审查，审查内容包括技术状况、投标人资质、信誉以及采购人认为有必要了解的其他问题。

1.3 最终审查的方式可以为：对成交候选人进行询问，或对成交候选人进行实地考察。

1.4 接受最终审查的成交候选人，必须如实回答询问或接受考察，并提供所需的相关资料。

1.5 采购人根据最终审查结果，确定中标投标人。

2公开招标组织人接受和拒绝投标的权利

公开招标组织人保留在授予之前任何时候接受或拒绝公开招标投标，宣布公开招标程序无效或拒绝公开招标投标的权力，对受影响的投标人不承担任何责任，但将向受影响的投标人解释采取这一行动的理由。

3中标通知书

3.1 在公开招标有效期期满之前，公开招标组织人将以书面形式通知中标投标人，确认其公开招标响应已被接受。

3.2 中标通知书将是合同的一个组成部分。

4签订合同

中标人应按成交通知书指定的时间、地点与甲方签订合同。公开招标采购文件、中标投标人的公开招标投标文件及澄清文件等，均为签订合同的依据。

（十）验收要求：本项目参照《关于加强我市政府采购项目验收工作的通知》（津财采〔2008〕18号）组织验收。

（十一）其他要求

1. 投标人须整包进行投标，不得拆包分项投标。

2. 未经采购人同意，成交投标人不得分包合同。若出现上述情形时，将按照相关法律法规执行。

第二部分 项目需求书

一、项目背景

滨海新区汉沽集中办公区位于汉沽新开中路65号，该办公区场院总面积9100平方米，房屋建筑面积15818.44平方米，绿化面积2700平方米。有南北两个出入门。

(一)办公区楼房及附属分布情况

主楼共七层。一至六层为办公用房，七层为会议室及电梯机房，六楼配有政务网机房。主楼设置6个安全通道出入口，其中：南北4个出入口，东西2个出入口。

信访办公楼和纪检委办公楼位于主楼北侧。

综合楼、食堂楼位于办公区后院。综合楼一楼为环容数字平台，二楼为大型会议室；食堂楼一楼为厨房、餐厅，男女卫生间；二楼为休息室和小餐厅,卫生间；三楼为活动室和休息室。

主楼北侧有强弱电配电室1间，自来水泵房1间。

主楼东侧有原汽车修理厂厂房1处，建筑为钢构结构。

主楼南侧有食堂冷库1间，工作人员休息室2间，库房1间，小超市2间，车库17间，自行车棚一处。

（二）各楼面积及房间数量

1.主楼

建筑面积：12112.55平方米。

一楼：办公用房28间，配电室1间，仓库1间，卫生间3间，共计33间。

二楼：办公用房24间，其中：大房间8间，会议室1间，保洁员休息室1间，卫生间3间，共计29间。

三楼：办公用房24间，会议室1间，楼层服务员休息室1间，卫生间3间，共计29间。

四楼：办公用房24间，会议室1间，楼层服务员休息室1间，卫生间3间，共计29间。

五楼：办公用房31间，楼层服务员休息室1间，卫生间3间，共计35间。

六楼：办公用房16间，档案室1间，网络机房1间，楼层服务员休息室1间，卫生间2间，共计21间。

七楼：大型会议室1间，休息室1间，共计2间。

整体共计178间。

2.信访办公楼

建筑面积：710.4平方米。

一楼：办公用房1间，接待厅1间，调解室2间，网络机房1间，卫生间1间，共计6间。

二楼：办公用房5间，会议室1间，卫生间1间，共计7间。

三楼：办公用房4间，会议室1间，卫生间1间，共计6间。整体共计19间。

3.纪检委办公楼

建筑面积：771.35平方米。

一楼：办公用房12间，会议室1间，卫生间1间，共计14间。

二楼：办公用房5间，卫生间1间，共计6间。

三楼：办公用房6间，卫生间1间，共计7间。

整体共计27间。

4.综合楼

建筑面积：911.4平方米。

一楼：环容数字平台监控大厅1间，办公用房9间，休息室1间，共计11间。

二楼：大型会议室1间（可容纳300人）。

整体共计12间。

5.食堂楼

建筑面积:1312.74平方米

一楼：厨房1间，附属1间，大餐厅1间，卫生间2间。共计5间。

二楼：用餐单间5间，操作间1间，休息室2间，卫生间2间。共计10间。

三楼：休息室4间，健身房1间，卫生间1间，共计6间。

整体共计21间。

以上房间共计257间。

二、服务期

本项目服务期为3年。

三、项目总预算

该物业服务项目总预算为1050万元（每年350万元）。

四、项目经理

需具备国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》的项目经理，项目经理需要常驻物业服务现场。

五、物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员
1	经理	1	大专及以上学历，持国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》上岗。
1	保洁	7	女性	可接受3名退休人员
2	秩序（含6名中消控值守人员）	13	男性，消控值班人员要求持《中华人民共和国职业资格证（建（构）筑消防员）》上岗。	否
3	工程维护（电工、水暖工等,含弱电运维2人）	5	男性，电工持有《高压运行操作证》或《中华人民共和国特种作业操作证（电工作业）》	否
5	绿化养护（院区保洁）	1	男性	否
6	会议服务员	2	女性	否
7	餐厅厨师长	1	男性	否
8	餐厅厨师	2	不限	否
9	餐厅粗加工	2	不限	否
10	餐厅面点厨师	2	不限	否
11	餐厅洗碗工	2	不限	否
12	餐厅库管	1	不限	否
13	餐厅（小卖部）服务员	2	女性	否
	合计	41

六、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

本项目服务内容包括楼宇养护、院区道路及排水设施养护及维修、设备设施管理、工程维修、卫生保洁、室外绿化管理、安全保卫、消防管理、餐饮服务、其他服务（会议服务、报刊杂志分类）等。

（一）楼宇日常养护维修

1.服务内容

楼宇日常养护维修是指保持办公楼（区）办公室、会议室、公共区域、卫生间、走廊、屋面、外墙立面等的原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等维护管理工作。

2.服务标准及要求

（1）确保办公楼（区）房屋的完好等级和正常使用。

（2）爱护办公楼内的设施，未经委托方批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动。

（3）及时完成各项零星维修任务，合格率100%。一般维修不得超过24小时。

（二）公共设施、门窗、办公家具的日常维修管理

1.服务内容

（1）公共设施，包括各类宣传栏、护栏、室内外照明设施、标牌导向标识、交通导示系统的日常管理及维修。

（2）办公家具、门窗、门锁等每日巡查，维修及时，保证正常使用，完成各类小型物件安装工作。

2．服务标准及要求

（1）公共设施无破损、变形，无明显锈蚀。照明设施、各类标识清洁、完好。

（2）办公家具、门窗、门（木门、不锈钢门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。

（3）配合处室小型物件安装。

（三）给排水设备运行维护

1.服务内容

对办公楼（区）的全部给排水系统设备设施的维修、维护和管理，对水泵、气压给水装置、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物的正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。

2．服务标准及要求

（1）加强值班，坚守岗位，持证上岗，每天检查巡视，责任明确，记录清晰，管理严格，保证给排水系统正常运行使用。

（2）办公楼（区）室内外给排水系统的设备设施，如水泵、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常使用并进行日常养护。

（3）定期对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。

（4）加强巡视检查，保证消防输水设备正常使用，同时禁止使用消防水喉做其他用途。

（5）保持室内外排水系统通畅。

（6）设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，做好维修记录，零维修合格率达100%，一般性故障排除不过夜，大故障排除不超过2天。

（7）做好节约用水工作，设立节约用水提示牌。

3.设备维护保养的相关标准

项目	时间	次数	内容
生活泵、消防用加压泵等各种水泵	每天	—	1、​ 机房卫生：对机体擦拭去灰，保持干净无尘。 2、​ 每天两次观察其水位、水压、电压、电流指示是否正常，电机及水泵有无异常声音，电机、控制柜有无异味。 3、​ 检查压盘根处滴水是否符合规范，如不符合则应加盘根或拧紧盘根螺栓。 4、​ 检查控制系统工作是否正常。 5、​ 检查水位深度指示是否清晰。 6、​ 发现故障及故障隐患及时处理。
	每月	—	1、​ 重复上述检查。 注意水压表是否在检验合格后的规定时间内使用。
	每年	—	1、​ 电机、泵体轴承清洁加润滑油，如有异常声响，则更换同型号轴承。 2、​ 泵体、水泵叶轮及管道除锈、刷漆。 3、​ 检测电机接地电阻。 4、​ 检查电机与水泵弹性连轴器有无损坏，如有损坏则更换。 5、​ 更换磨损的水泵轴承。 6、​ 性能测试。
给水井、雨水井、污水井	每周	—	1、​ 检查井盖是否盖严、完好，开盖检查井底是否有污物，如有则清除干净。 2、​ 检查井盖铸造字迹是否清晰、正确。
	半年	—	1、​ 重复上述检查。 2、​ 清理污泥，疏通下水管道。 3、​ 各类井盖及金属构件刷漆。
供水排污管网	每周	—	1、​ 检查外观是否完好，应无滴、漏现象。 2、​ 检查闸阀，观察供水压力表是否正常。 3、​ 阀门开启位置是否正确，标示是否清晰。
	每季	—	1、​ 重复上述内容。 2、​ 清理管道内的杂物，疏通排污管道。 3、​ 检查闸阀开启、关闭是否灵活，有无跑、冒、滴、漏现象。
	每年	—	1、​ 重复上述内容。 2、​ 检查修整全部管架。 3、​ 管道及支架除锈刷漆。 4、​ 检查止回阀、浮球阀、液位控制器是否正常。 5、​ 管道内清洗、作防腐处理。 6、​ 更换各类阀门标示，并标注管内水流方向。 7、​ 各类阀门丝杆上油、作防锈处理。

（四）供电系统运行管理

1.服务内容

供电设备管理维护是指为保证办公楼（区）供电系统正常运行对低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维护。

2．服务标准

（1）统筹规划，做到合理、节约用电。

（2）维修人员必须持证上岗。

（3）（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好。

（5）设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。

（6）严格执行用电安全规范，确保用电安全。

（7）保证避雷设施完好，有效、安全。

（8）保证夜景照明、节日灯系统正常运行，按照委托方要求按时关启。

（9）负责室外泛光灯及照明设备设施的维护及配件更换。

3．服务要求

（1）对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

（2）建立各项供电系统、电器设备档案。

（3）建立、落实电气维修制度。

（4）及时排除故障，保证供电设施完好。

（5）购置后备部件，以防急用。

（6）保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好。

（7）管理和维护好避雷设施。

（8）做好夜景照明、节日灯系统的运行管理。

（9）建立节电措施，设立节约用电提示牌。

4.设备维护保养的相关标准

项目	时间	内容
配电柜、动力柜、控制柜	每天	1、​ 清洁卫生。 2、​ 检查外观是否完好，电压、电流是否正常，三相负荷是否平衡，有无异常声响。 3、​ 检查配电开关触头接触是否良好，有无短路、过载现象。 4、​ 检查开关是否在正确位置，标示是否清楚。 5、​ 检查无功补偿设备工作是否正常，功率因数是否达到要求。 6、​ 检查电容器、熔断器是否过热，熔断。
	半年	1、​ 紧固配电装置螺丝，调整接触点间隙，更换打磨烧坏的动静触头。 2、​ 若有过载现象，应更换容量大的配电设备。
	一年	1、​ 重复上述检查。 2、​ 检测接地电阻。 3、​ 测试过流保护装置、连锁装置是否可靠。
照 明 器 具	每天	1、​ 清洁卫生。 2、​ 检查外观是否完好，有无异常响声。 3、​ 检查灯具照度的均匀度、眩光度、频闪度及电压的变化影响等情况。
	每月	1、​ 重复上述内容。 2、​ 调整亮度，节约能源。 3、​ 更换过热配件，避免短路现象。 4、​ 根据季节的变化合理调整灯光工程的开机时间。
供 电 线 路	每周	1、​ 清洁卫生。 2、​ 检查敷设环境有无积水、杂物。 3、​ 供电电缆标示是否清晰、脱落。
	每月	1、​ 重复上述内容。 2、​ 检查线路有无过热现象。 3、​ 检查进出线路接线装置是否完好。
	每年	1、​ 重复上述内容。 2、​ 检测线路绝缘电阻。 3、​ 金属支架、电缆套管涂防锈漆或沥青。
防雷系统	--	1、​ 对防雷系统定期巡视维护和重点监测，建立各项设备档案。 2、​ 配合市防雷所监测及办理相关监测报告手续，并取得检测报告； 3、​ 每年雨季前检查1次设备接地、各级防雷器。

（五）电梯运行管理

1.服务内容

电梯运行维护是指为保证办公楼（区）电梯设备（1部）正常使用所进行的日常运行管理。

2.服务标准

（1）确保电梯按规定时间运行。

（2）安全设施齐全有效，电梯内求救警钟保持正常工作状态。

（3）通风、照明及其它附属设施完好。

（4）电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

（5）客厢、井道保持卫生清洁。

（6）电梯运行正常，且安全标志明显、齐备。

（7）因故障停梯，接到报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

3．服务要求

（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，加强电梯运行管理。

（2）严格执行国家有关特种设备管理规定和安全规程、确保设备运行安全。

（3）定期对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护和小修。

（4）经常对电梯设备等进行巡视检查、定期保养。

（5）定期对电梯进行年检。

4.设备维护保养的相关标准

（1）半月维保项目内容与标准

序号	维保项目（内容）	维保基本要求
1	机房、滑轮间环境	清洁，门窗完好、照明正常
2	手动紧急操作装置	齐全，在指定位置
3	曳引机	运行时无异常振动和异常声响
4	制动器各销轴部位	润滑，动作灵活
5	制动器间隙	打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦
6	编码器	清洁，安装牢固
7	限速器各销轴部位	润滑，转动灵活；电气开关正常
8	轿顶	清洁，防护拦安全可靠
9	轿顶检修开关、急停开关	工作正常
10	导靴上油杯	吸油毛毡齐全，油量适宜，油杯无泄漏
11	对重块及其压板	对重块无松动，压板紧固。
12	井道照明	齐全、正常
13	轿厢照明、风扇、应急照明	工作正常
14	轿厢检修开关、急停开关	工作正常
15	轿内报警装置、对讲系统	工作正常
16	轿内显示、指令按钮	齐全、有效
17	轿门安全装置（安全触板，光幕、光电等）	功能有效
18	轿门门锁电气触点	清洁, 触点接触良好，接线可靠
19	轿门运行	开启和关闭工作正常
20	轿厢平层精度	符合标准
21	层站召唤、层楼显示	齐全、有效
22	层门地坎	清洁
23	层门自动关门装置	正常
24	层门门锁自动复位	用层门钥匙打开手动开锁装置释放后，层门门锁能自动复位
25	层门门锁电气触点	清洁, 触点接触良好，接线可靠
26	层门锁紧元件啮合长度	不小于7mm
27	底坑环境	清洁，无渗水、积水，照明正常
28	底坑急停开关	工作正常

（2）季度维保项目内容与标准

序号	维保项目（内容）	维保基本要求
1	减速机润滑油	油量适宜，除蜗杆伸出端外均无渗漏
2	制动衬	清洁，磨损量不超过制造单位要求
3	位置脉冲发生器	工作正常
4	选层器动静触点	清洁，无烧蚀
5	曳引轮槽、曳引钢丝绳	清洁，无严重油腻，张力均匀
6	限速器轮槽、限速器钢丝绳	清洁，无严重油腻
7	靴衬、滚轮	清洁，磨损量不超过制造单位要求
8	验证轿门关闭的电气安全装置	工作正常
9	层门、轿门系统中传动钢丝绳、链条、胶带	按照制造单位要求进行清洁、调整
10	层门门导靴	磨损量不超过制造单位要求
11	消防开关	工作正常，功能有效
12	耗能缓冲器	电气安全装置功能有效，油量适宜，柱塞无锈蚀
13	限速器张紧轮装置和电气安全装置	工作正常

（3）半年维保项目内容与标准

序号	维保项目（内容）	维保基本要求
1	电动机与减速机联轴器螺栓	无松动
2	曳引轮、导向轮轴承部	无异常声，无振动，润滑良好
3	曳引轮槽	磨损量不超过制造单位要求
4	制动器上检测开关	工作正常，制动器动作可靠
5	控制柜内各接线端子	各接线紧固、整齐，线号齐全清晰
6	控制柜各仪表	显示正确
7	井道、对重、轿顶各反绳轮轴承部	无异常声，无振动，润滑良好
8	曳引绳、补偿绳	磨损量、断丝数不超过要求
9	曳引绳绳头组合	螺母无松动
10	限速器钢丝绳	磨损量、断丝数不超过制造单位要求
11	层门、轿门门扇	门扇各相关间隙符合标准
12	对重缓冲距	符合标准
13	补偿链（绳）与轿厢、对重接合处	固定、无松动
14	上下极限开关	工作正常

（4）年度维保项目内容与标准

序号	维保项目（内容）	维保基本要求
1	减速机润滑油	按照制造单位要求适时更换，保证油质符合要求
2	控制柜接触器，继电器触点	接触良好
3	制动器铁芯（柱塞）	进行清洁、润滑、检查，磨损量不超过制造单位要求
4	制动器制动弹簧压缩量	符合制造单位要求，保持有足够的制动力
5	导电回路绝缘性能测试	符合标准
6	限速器安全钳联动试验（每2年进行一次限速器动作速度校验）	工作正常
7	上行超速保护装置动作试验	工作正常
8	轿顶、轿厢架、轿门及其附件安装螺栓	紧固
9	轿厢和对重的导轨支架	固定，无松动
10	轿厢和对重的导轨	清洁，压板牢固
11	随行电缆	无损伤
12	层门装置和地坎	无影响正常使用的变形，各安装螺栓紧固
13	轿厢称重装置	准确有效
14	安全钳钳座	固定，无松动
15	轿底各安装螺栓	紧固
16	缓冲器	固定，无松动

（六）空调运行维护

1.服务内容

空调运行维护是指为保证各办公楼办公室、会议室等空调的日常管理和养护维修。包括空调室内机过滤网及各组件的清洗维修更换、室外机的清洁保养、电机、压缩机、冷凝器、蒸发器的维修和零件更换，空调加氟等工作。确保空调工作运转正常。

2．服务标准和要求

（1）建立空调维修管理制度和设备档案。

（2）保证空调正常运行制冷和正常使用。

（3）无滴漏氟现象。定期对空调过滤网进行清洗（每年一次）

（4）定期检查室外机运行情况。购置后备部件，以防急用。

（5）空调出现运行故障后，维修人员应在10分钟内到达现场维修，并做好记录，及时排除故障，保证空调设施完好，温度符合标准。零维修合格率100%。

（七）消防设备维护保养标准

1.加强日常检查巡视，确保消防器材设施、线路齐全，完好无损，随时可启用；

2.制定突发性火灾等应急方案，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。

3.及时发现并排除故障，零修合格率100%；设备完好率≥98％，设备故障率≤1%，维修合格率100%

（八）安防系统设备维护保养标准

项目		时间	内容
闭路监控系统
摄像机		每周	检查外观完好情况。
		每季	清洁除尘 线路整理。 检查各视频及音频接头。
		每年	检查各线路接口是否正常、线路是否侵蚀老化。 线路标号是否清晰可见，合理编排线路，并检修调整。 检查云台机械机构和电动元器件的工作情况。
计算机监视器		每月	主机、显示器及打印机清洁除尘。 检测UPS工作情况是否正常。 检查各连接线路是否牢固完好，是否有腐蚀现象。
		每半年	清洁主机内部灰尘。 数据整理与备份。 计算机数据整理、内部测试。
录像机		每周	清洁除尘。 检查外观是否完好。
		每月	检察录制标准。 测试各功能键的工作情况。
		每半年	1、检测音频和视频接口，测试各项性能指标。
画面分割器主机		每周	清洁除尘。 检查外观是否完好。 检查连接线的牢固程度。
		每季	1、测试各功能键的工作情况。
		每年	1、线路整理，功能测试。
防盗报警系统
控制器红外线探测器	每月			控制器清洁除尘。 测试红外线探测器的工作情况。
	半年			1、检查各连接线路是否牢固、完好。
警笛 警灯	每季			1、检查报警系统警笛和警灯的工作情况。

（九）避雷系统维保标准

1.防雷装置应当每年检测一次。

2.防雷装置检测机构对防雷装置检测后，应当出具检测报告。不合格的，提出整改意见。

3.物业公司做好防雷装置的日常维护工作。发现防雷装置存在隐患时，应当及时采取措施进行处理。

（十）电开水器管理

1.服务内容

电开水器管理是指为保证办公楼（区）开水供应，对电开水器的日常管理、养护和维修。

2．服务标准

（1）电开水器保持洁净、光亮，无污迹。

（2）保证规定时间的开水供应。

（3）维修及时，无延误。

（4）按期除碱，无水垢。

（5）严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全问题。

3．服务要求

（1）每日擦拭电开水器外表，保持洁净、光亮，无污迹。

（3）电开水器出现故障时，立即检修或与厂家联系进行修理。

（4）每日按时关闭电开水器开关、阀门和电器。

（十一）卫生保洁

1.服务内容

卫生保洁是指为保持机关办公楼（区）内公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、办公室内、庭院、外场（庭院、大门前、室外停车场、通道、广场、绿地等）、外墙外窗（建筑物的外墙和外窗）的环境卫生清洁管理和室内绿植养护、消杀工作。

2．服务标准及要求

（1）公共区域：每天二次

服务标准

①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。

②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。

③垃圾筒内垃圾不超过2/3，并摆放整齐，外观干净。

④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。

⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。

⑥厅堂内无蚊蝇。

⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。

⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。

⑨大厅天花板无尘埃。

⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。

服务要求

①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。

②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。

③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。

④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。

⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。

⑥清洁所有灯饰。

⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。

⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；

⑨定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物；定期对垃圾箱及垃圾堆放处进行消杀。

（2）公共卫生间：每天二次

服务标准

①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹。

②玻璃、镜面明亮无水迹。

③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。

④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。

⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1个，并及时更换。

⑥桶内垃圾不超2/3即清理。

⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。

⑧空气清新、无异味。

⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。

服务要求

①擦净所有门、天花板。

②擦、冲及洗净所有洗手间设备。

③擦净所有洗手间镜面。

④擦净地、台表面。

⑤天花板及照明设备表面除尘。

⑥擦净排气扇。

⑦提供并及时补充清洁液和卫生纸、擦手纸等日常消耗品。

⑧清理垃圾桶脏物。

⑨清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗外围，随时保持清洁。

⑩门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。

（3）电梯间保洁：每天二次

服务标准

①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。

②电梯天花板、门缝无尘土。

③井道、槽底清洁，无杂物。

服务要求

①擦净电梯门表面。

②擦净电梯内壁、门及指示牌。

③电梯天花板表面除尘。

④电梯门缝吸尘。

⑤擦净电梯通风及照明。

⑥电梯表面涂保护膜。

⑦清理电梯槽底垃圾。

⑧擦净电梯大堂、走廊表面。

（4）外场保洁

服务标准

①庭院、广场地面清洁无废弃物。

②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。

③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。

④清扫及时，地面无积水、积雪。

服务要求

①室外垃圾桶内垃圾的清运。

②围栏的清洁。

③全楼垃圾清运。

④庭院广场地面清洁。

⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。

⑥化粪池的清掏、垃圾清运。

（5）外墙、外窗保洁

服务标准

①外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。

②外窗清洗后，清洁透明；清洁时，室内不进水，经常保持清洁。

③外墙、外窗定期清洗，保持干净。

服务要求

①外墙、外窗定期清洗、保养，一年一次。

②其他需要机械化清洗的工作。

（6）办公室保洁：每周二次

服务标准及要求

①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。

②服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强。

③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。

④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序。

⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。

⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。

（7）室外绿化

服务标准

①服务范围包括公共区域内树木、草坪、花坛干净整洁，无杂物，花木、草坪修剪整齐美观。

②定期对树木草坪进行养护、浇水，及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护管理，经常检查，早发现早处理，出现黄苗、死苗现象及时上报。

服务要求

①服务范围公共区域内树木、草坪、花坛及绿化小品的日常养护和补缺（补缺植物由招标人购买）。

②服务范围公共区域内绿化规划、受招标人委托，执行服务范围内公共区域绿化管理规定。

（十二）传达、秩序、弱电运维、消防及监控系统值班

1．服务内容

传达、秩序及监控系统管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，负责办公楼（区）监控系统（包括消防报警系统、闭路监控系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修管理。做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理；规范大楼内部对已交接各科室钥匙（包括公共钥匙、机房钥匙）的管理等。

2．服务标准及要求

（1）传达、保安、秩序、消防

服务标准

①严格执行验证、登记制度，一个出入口设立安保人员职守，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。

②庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。物业范围内发生交通事故，5分钟到达现场，保护现场疏导交通。

③各种消防设施和器材更换及时、使用有效。

④熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

⑤能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。

⑥每年开展一次消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。

服务要求

①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；保安人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。

②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、**门调查各种违法活动和侦破各类案件。

③负责保安人员的业务技能培训，定期组织考核，提高保安人员业务技能和自身素质。

④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。

⑤24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。

⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。

⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。

⑧定期检查并更换失效消防设施，建立管理档案，制定保养方案和计划，并对消防系统设施进行保养，负责日常巡检记录。

⑨负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。

⑩制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。

（2）监控系统管理

监控系统管理是指负责办公楼区监控系统（包括消防报警系统、闭路监控系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养。

服务要求

①控制室24小时值班，随时了解办公楼消防自动报警系统及附属设备、通讯系统及闭路监控系统的运行情况。

②制定弱电设备维修计划，并组织实施。

③制定停电、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施。

④及时排除各系统运行中的故障。

⑤定期对各系统进行检查、检测，保证正常运行。

⑥搞好设备机房的卫生清洁。

⑦搞好设备机房的安全、防火工作。

服务标准

①24小时值班，消防监控室每班次值班人员不少于2人。

②保证办公楼消防自动报警系统、门禁系统、自控制系统及闭路监控系统运行正常，各系统工作稳定。

③保证各系统设备灵敏可靠。

④一般性故障立即排除，零维修合格率100%。暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。

⑤设备机房整洁。

⑥保证设备机房的安全。

（3）钥匙管理

服务标准

①钥匙的存放

钥匙必须存放于指定的钥匙管理柜中。该柜设有两个锁，两名钥匙管理员协同消防监控值班人员同时在场各执一把钥匙，方能开启钥匙管理柜取用钥匙;钥匙管理柜日常始终处于锁闭状态。

②钥匙的领用

a.保洁员因作业使用钥匙时由当班领班统一领取，领取时由秩序领班会同钥匙管理员一起发放，并交楼层保洁员随身保管。每组保洁员清洁房间时必须同进同出，不允许单人进入房间。

b. c.保洁员在作业过程中如有公务员要求开门，不得擅自为其开、关房门。

d.钥匙领用坚持“谁领用，谁归还，谁负责”的原则。领用人严禁将钥匙转借与他人。

e.钥匙领用及归还必须当面清点，确认无误后交接双方进行书面登记。

f.清洁房间以外的任何需开门情况，都必须由钥匙管理员开门，并作书面记录。

g.楼内办公人员通知开门，确认其身份无误后再开门，并让对方登记开门记录。

h.领导房间除物业人员正常作业外，任何人未经批准严禁擅自进入，有关公务人员确需开门进入，须查看其有效证件，确认身份无误后并经其办公部门同意后，钥匙管理员方可开门、现场等候，事毕锁门、登记。

③钥匙丢失及损坏

钥匙管理员日常清点钥匙过程中，发现钥匙丢失及损坏，应及时上报部门主管，由部门主管上报项目负责人处理。

④钥匙的配备

因工作需要配备备用钥匙时，由项目负责人征得甲方主管部门同意后，亲自进行；除此之外，任何人不得以任何借口私自配备钥匙。

⑤钥匙的清点

每月底由物业办公室参与，对钥匙进行一次全面的清点，并将清点结果上报甲方主管部门。

服务要求

①钥匙必须存放于指定的钥匙管理柜中，保险柜设立在消防监控室内，该柜设有两个锁，钥匙管理员协同消防监控值班人员同时在场各执一把钥匙，方能开启钥匙管理柜取用钥匙。

②保险柜内钥匙按不同功能贴上标签，由钥匙管理员协同消防监控室值班人员同时负责管理。

③钥匙保险柜日常始终处于锁闭状态。

（4）弱电运维

投标方对该物业服务项目具备以下弱电设备并需要进行运行维护的项目实施服务。如该项目的弱电设备运维内容中无下列服务内容的可忽略。

①保障机房设备正常运行，对机房环境支撑设备（精密空调等）、计算机主机设备、服务器、交换机定期检测维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。

②每天对机房进行温湿度的测定。查看交、直流配电屏上的输入、输出电压，电流和频率等指示是否在正常运行范围内。对每个交换机端口进行数据流量监测，排除隐患。交换机上行下行速度的检测、断电重启动检测、静电检测。每季度对服务器和交换机做一次彻底的除尘除静电处理，整体的保养维护。

③无线网络系统。交换机端口的检测；交换机上行下行速度的检测；交换机断电重启动检测；交换机静电检测；每季度对交换机做一次彻底的除尘除静电处理，整体的保养维护；对每个AP点位进行无线信号测试，对信号的发射及接收做整体评估测试，对每个AP点所能承受的信号点位做整体评测；每周巡检一次，进行系统监测、系统修复、交换机的安全性能测试；网络设置。无线网络的协议设置与有线网络的协议设置相同。

④会议系统。协助录音及播放背景音乐；每天测量会议室的温湿度、对每个话筒进行巡检试音一次；检测机柜内设备的工作状况、查看各个设备的工作参数是否在正常范围之内；每季度定期对设备做一次除尘除静电的工作，保障设备正常运行；投影仪的调试及位置调整，定期对投影仪进行检测、对投影仪灯泡做寿命评估，以保证投影仪的正常使用

⑤电脑各类故障检测检修、无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、死机等故障。如因硬件引起的故障不负责硬件维修；系统软件安装微软WINDOWS系列操作系统；工具软件、Office软件、杀毒软件（正版杀毒软件由采购人提供）的安装；增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源等（配件由采购人提供）；各类硬件驱动程序安装，包括显卡、打印机、扫描仪、多功能一体机、网卡等。

⑥查杀各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒、宏病毒等）；数据备份，在甲方机关工作人员的监督下备份相应数据，备份好后由采购人机关工作人员确认。光盘或硬盘备份（所需的备份介质由被服务方提供）；打印机、复印机维护，包括机器的调试维修和定期检测；多功能一体机维护，包括：多功能一体机的调试，定期检测；扫描仪维护，包括：扫描仪的调试，定期检测；.对计算机硬件设备及周边设备进行统计、建立计算机档案、并对维护情况记录在案；对计算机设备及周边设备中存在的问题，提出合理建议给采购人，并在建议中提出合理的解决方案，由采购人决定是否执行；对每一台计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修情况进行跟踪记录，归类存档 ；日常对计算机硬件及周边设备进行定期的检查，采购人设备使用情况由采购人定点专人负责，发现问题及时反馈给投标人及时处理；如计算机硬件及周边设备出现问题，投标人将第一时间到达现场。未能解决的，提出备用方案或使用备用设备暂时代替，尽快找出应急解决方案。

⑦办公室外网网点到各个工位的网络的连接；无线路由器及无线网卡的安装调试；水晶头的制作；网卡的正确安装。

⑧电话通讯系统维护。对于配线架上的用户、中继、专线，以及外接设备的日常维护；每天直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分；每天直观检查配线架电缆，配线架的可见部分；每天直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分；保证每个工位电话点位的畅通；电话水晶头的制作。

⑨综合布线系统。清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断；检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签；使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对；电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响；同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。

⑩其他属于弱电运维服务的项目。

（十三）餐饮管理与服务

1.服务内容

为集中办公区工作人员提供早餐、午餐、接待用餐、加班用餐。

2．服务标准

（1）菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味，并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。

（2）把好食品和原辅料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，发现质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，造成严重后果，相关人员要承担经济和法律责任。

（3）餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。

（4）工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。

（5）餐厅保持清洁，门窗光亮，空气清新、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。

（6）发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及时整改，争取投诉者的谅解。

3.服务要求

（1）餐饮采取服务型模式，食材采购由中标人负责，每月根据刷卡人数进行结算。

（2）制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务方案。

（3）餐厅管理以满足工作人员的餐饮需求为基础，通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、高效、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。

（4）建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准。招标方负责对餐厅工作进行监督和管控，随时对餐厅的卫生、管理、服务情况进行检查，并建立和实施测评考评制度，对餐厅的各项工作进行监督和考核。中标方有接受招标方对食堂工作提出建议并及时纠正改进的义务。

（5）菜品样式多种选择，营养搭配科学合理，满足营养需求。具备开发各种饭菜花色品种的能力，满足不同层次就餐者要求。根据季节变化，不断创新菜品和推出特色菜。

（6）为保证设备设施的正常运行，餐饮部各部门应配合工程部做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。每日检查冰箱、案台、电源等的运转情况和卫生情况，每日对燃气灶具开关、燃气管、减压阀等设备定期进行安全检查。发现故障和安全隐患及时与工程部联系进行维修，确保燃气灶具安全使用。

（7）餐（炊）具清洗标准和程序完善，保持餐（炊）具清洁卫生；控制好餐（炊）具破损率及洗涤剂、清洁物品的消耗量。包间、粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。

（8）贯彻执行食品卫生制度，抓好卫生和安全工作，加强安全保卫、防火教育，确保餐厅厨房安全。认真记录并保持仓库规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。食堂工作人员必须保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生。合理储存食品，做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止食品相互交叉污染。

（9）中标方负责办理餐厅营业的卫生许可证，负责办理食堂员工的健康证，保证炊管人员持证上岗，所有服务人员必须有《健康证》，并定期体检。

（10）食堂内各种物品表面的清洁和消毒。地面：无污染，湿式清扫，有效消毒液溶液擦洗，每日2次；墙面：无污染，清水和消毒液清理，每周1次；操作间内物品表面：无污染，清水或消毒液清洗，每日1-2次，卫生间：门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，厨房和餐厅用品严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗外围，随时保持清洁。

（11）接受卫生防疫部门不定期对食堂卫生进行防疫检查，接受招标方对原材料及成品价格的检查。

（十四）小卖部服务

1．服务内容

为机关工作人员提供小卖部服务，根据员工需要，可订购商品。中标方和商品供应商按照招标方的要求，须具备相关经营资质。开放时间：周一至周五12:00-14:00

2．服务标准及要求

（1）服务人员服饰整洁、佩证上岗、举止文明、端庄大方、文明礼貌。人员上岗前应经健康体检合格和卫生知识培训合格，取得健康合格证。

（2）按照机关工作人员对小卖部商品的需求特点组织货源。

（3）对上柜的商品加强质量管理，建立现场巡查制度，定期检查商品质量，及时处理不符合质量要求的商品，记录处理结果。

（4）对限期使用的商品，入店时对商品保质（保存）期限应予以控制，并作好记录。

（5）对临近保质（保存）期的商品，内部应有预告警示制度，限期内无法出售的商品应做好撤库和下架工作。

（6）变质或感官异常的商品不得销售。

（7）应建立包括商品购进、配送、补货、销售、收款等环节的计算机信息管理控制系统。

（8）小卖部低利润经营，商品价格和营业利润必须低于市场同类商品价格和营业利润的10%-15%，经营行为必须服从招标方管理。

（十五）其他服务

1.会议服务

提供续水等普通服务，会议期间服务人员不准远离会场，每间隔15分钟续水一次。会后及时整理会场，有关设备、用品回库。按规范做好杯具、毛巾等用品的洗消工作。

2. 报刊杂志分类服务

负责将报刊、信件、杂志进行分类，各单位自行领取。

七、项目管理要求

（一）思想政治要求

1.政治上与政府保持高度一致

物业公司所体现和代表的是机关的管理与服务机构，机关的所有人员包括物业服务人员都代表着政府机关的形象。因此，物业管理公司必须服从与区政府的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。为此，物业公司人员特别是管理人员、骨干人员和重要岗位人员要加强政治思想学习，了解和掌握党的方针、政策，不断提高自身政治修养，并在日常的管理服务中加以落实。

2.要具有高度的政治敏锐性和警惕性

物业管理公司员工除了执行本岗职能外，同时也是政府机关安全的守卫者，对于进入机关的每一个陌生人都要提高警惕。每个员工对外来陌生人员和社会媒体询问大楼内部情况和政务事项时，都要有高度的政治敏锐性，绝不能擅自接受询问。严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。

3.加强政治思想教育

成立党支部，建立学习制度。党员干部要带头组织大家学习党的路线、方针、政策，进行经常性的政治思想教育，建立长效机制，充分发挥党员的先锋模范作用，不断提高广大员工的政治思想觉悟。

（二）保密管理要求

1.上岗前的保密管理

一是进行政治审查。物业公司录用工作人员前必须对所录用人员进行政治审查，主要包括：姓名、年龄、籍贯、家庭住址、本人简历、家庭主要成员基本情况、户口所在地公安派出所审查意见和乡（镇）或街道办事处审查意见。二是签订保密协议书。物业公司在人员上岗前，原则上应在区委保密办的领导下，组织所有录用人员签订保密协议书。三是上岗前保密培训。由物业公司组织，区委保密办负责对所有从业人员集中进行岗前保密培训。四是岗位要求。重点部位的服务人员应具有坚定地政治立场，并优先考虑中共党员或共青团员。

2.在岗的保密管理

一是制定保密制度。物业公司必须针对重要服务岗位（保洁、会议、保安），制定相应的保密工作制度，制度必须包括责任、义务和奖惩等方面。二是建立信息档案。物业公司应建立从业人员信息档案，对各类别人员分类管理。并在人员职位、岗位变动时，及时做好档案变更记录，便于区委保密办的检查和管理。三是开展保密教育。物业公司应每季度或半年对从业人员，特别是为重点部门服务的人员，进行保密宣传教育。

3.离岗的保密管理

物业公司在从业人员解聘、辞职前应与从业人员签订离岗保密承诺书，并对其离岗后提出保密要求。物业人员离岗前，物业公司须收回其相关出入证、门禁卡等。

（三）管理制度要求

投标人应制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，负责抓好员工政治思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。在企业管理制度中要有完善培训制度、严格的保密教育培训制度。在企业主管和普通员工中持续开展有为党政机关服务的特殊性教育，不断培养员工政治意识和政治素养，在企业中营造良好的政治氛围。

（四）管理人员要求

中标人派驻现场的主要管理人员，如项目经理、部门经理、主管、岗位负责人等，均要求有3年以上政府机关办公楼后勤服务工作经验，并有较好业绩，项目经理要具有国家颁发的物业管理从业人员岗位证书或物业管理师资格证。工程技术人员必须具有相关专业的上岗证书，持证上岗。重要岗位工作人员要具有较高的政治素质，共产党员优先考虑，或在重要岗位上注意培养共产党员。

（五）服务人员要求

（1）物业人员按岗位要求统一着装、言行规范，仪容仪表端庄。

（2）派驻现场的秩序人员要求身高1.75米以上，年龄在35岁以下，五官端正，普通话流利，体形标准，身体健康，有一定服务工作经验。消控室值守人员至少6人，年龄45岁以下。

（3）会议服务、餐厅窗口服务要求身高1.62米以上，年龄在35岁以下，容貌端庄，身体健康，正规服务学校毕业或在星级酒店有过从业经历。具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。

（4）餐厅厨师要求身体健康，年龄在55岁以下，具有国家高级厨师水平，有星级酒店三年以上从业经历。

（六）一体化管理要求

本项目所涉及到的安保、清洁、维修、会服、餐饮服务不允许外包服务。

八、服装、工具及耗材

1、物业服务人员服装由物业服务企业提供，但必须符合机关服务场所大气稳重的整体形象；保洁用品（含清洁工具、清洁用品）、秩序维护用品（含对讲机）绿化养护用品（含绿化工具、水管、农药）、 食堂服务（含仓库管理、冷热食品加工、餐具清洁、餐厅清洁、油烟管道清洁、餐厅消杀）及服务人员日常培训费由物业服务企业提供。

2、物业方负责做好本项目房屋及构筑物、设备设施资产的日常维护保养、运行管理以及单件费用在1000元以下的资产的维修、更换。1000 元以上（含1000元）配件由物业公司提出更换维修的原因，采取以旧换新，经采购人确认后，支付施工或购置配件费用。

（1）同一个设备设施系统的多个单件在24小时内连续损坏或出现故障，则该多个单件可打包组合视为一个单件。

（2）单件费用，是指购买该单件的成本（以发票含税计价为准），不包括维修、改造、更新该单件的人工成本（特种设备且确需由物业公司以外的人员进行维修、改造、更新的，其人工成本可以计入单件费用）。

（3）因管理不当或操作事故造成设备设施损坏的，由物业公司承担相关责任。

3、报价中含电梯、消防、安防、空调、避雷针等大楼的设备维护保养和年检费用。设备设施维保详细条款由招标方审核确认后，在合同中予以明确。

4、会议服务必需品（含茶具、茶叶、水壶、桶装饮用水、瓶装饮用水、纸巾、湿巾），食堂服务（含服务场所、水、电、燃气、餐具、茶具、茶叶、水壶、口布、台布），电热水器滤芯、节假日布置由采购人提供。

九、服务时间及付款方式

（一）服务时间

服务期限为自签订合同后三年。

（二）付款方式

每季度初10日内支付上季度物业费。

十一、评价考核标准与细则

（一）新区政府机关事务管理部门将对本项目建立制定管理制度和服务考核制度，对乙方服务管理未达到本招标需求和考核指标的，甲方有权对服务费的缴纳暂停或核减，乙方如在服务工作中违反管理制度，甲方有权终止合同或调整合同服务期限。

（二）乙方履行本合同需达到双方约定标准，经甲方通知整改的，乙方需按照本合同金额百分之五承担违约责任。

（三）本合同履行后，乙方应对了解的甲方一切情况，承担保密义务，否则，乙方应承担合同金额30%违约金，由此造成甲方经济损失的，还应按照直接经济损失向甲方承担赔偿责任。

具体考核标准和细则如下（如有修改完善以最新版本为准）：

第一部分 物业管理目标不定期考核实施细则

不定期考核依照与物业公司签订的《物业管理合同》随时进行。每一月或两月将考核情况进行一次集中汇总讲评，其考核结果及时与物业公司进行反馈沟通。物业房管处要建立不定期考核档案。对考核中发现的优点，管理局要及时提出表扬，并将表扬内容记录存档，以此作为年度考核和评选先进员工的依据之一。对考核中发现的问题，上报局领导批准后，以《整改通知书》的形式下达给物业公司，经物业公司负责人签字认可，送交物业房管处存档，作为定期考核时量化打分的依据之一。对逾期不改、纠正不到位或未按合同约定履行义务的问题，将根据《物业管理合同》下达《处罚通知书》。对物业公司违反合同规定，不能严格履行合同义务的情况，视情节轻重进行相应的经济处罚，具体标准如下：

一、安全保卫：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，设施设备和物品损坏严重的，照价赔偿。

（一）保安人员空岗、脱岗、漏岗或与他人发生打架以及因服务态度遭投诉；

（二）紧急情况未及时采取有效措施并造成损失；

（三）因在机关食堂就餐造成机关干部和物业人员发生食物、水中毒事件；

（四）安全设施未及时维护；

（五）汽车、自行车停车管理不到位；

（六）高空作业未采取安全措施或安全措施不得当；

（七）对中心公共设施被破坏而未发现。

二、员工管理：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚：

（一）用工数量不足造成服务质量下降；

（二）未对员工进行政审而雇佣上岗；

（三）对员工未按《劳动法》有关规定缴纳保险及签订劳务合同；

（四）员工工资未及时足额发放。

三、房屋维修

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，设施设备和物品损坏严重的，照价赔偿：

（一）擅自改变房屋装饰、装修以及发生危及房屋结构及擅自拆改管线的现象。

（二）办公楼（区）外观损坏；楼内墙面、顶面粉刷层出现剥落开裂；墙面砖、地坪、地砖缺损、不平整；门窗玻璃破碎、配件丢失、开闭不正常等不能当天处理的。

（三）不能保持道路、广场路面平整、无积水，窨井盖缺损、漫溢的现象。

（四）不能及时完成各项零修、急修任务，零修合格率不能达到100%，急修15分钟内不能到达现场，一般维修任务超过24小时的。

四、设备设施维修保养

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，设施设备和物品损坏严重的，照价赔偿。

（一）制度措施、档案台账、应急预案不健全；

（二）设施、设备及机房卫生条件不达标，有杂物的；

（三）各机房值班岗位发生脱岗、漏岗，对意外情况未及时处置或处置不当造成损失；

（四）对设备及设施因未及时维护保养而影响使用或未按时限要求进行；

（五）维护保养使用不合格配件；

（六）对设备设施由于管理原因造成损毁；

（七）对水、电存在人为浪费；

（八）使用或更换材料的报价明显高于市场价格；

（九）维修人员不能掌握设施设备的使用方法，不能及时处理各种问题；

（十）电梯出现故障，物业管理人员不能在5分钟内到场应急处理的；

（十一）排水设备有跑、冒、滴、漏现象；

（十二）操作人员没有持证上岗；

五、环境卫生：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚：

（1卫生工作不达标，对中心大楼外墙立面未按要求进行保洁；

（2没有定期进行卫生消毒灭杀，灭害要求没有达到规定标准；

（3公共区域有乱贴、乱画、乱堆杂物现象；办公区内公共场地卫生不达标；

（4服务性用房（如会议室、接待室、茶水间）和公共卫生间脏乱差。

六、绿化管理

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚，苗木损坏严重的，照价赔偿。

（二）草坪不能正常养护，造成杂草丛生、杂物存放的现象；

（三）病树不能得到及时救治的。

七、接待及会议服务：

发生以下情况之一，视情节轻重予以500-5000元的处罚：

（一）对重要接待、会议因误时、设备故障，用餐服务上违反八项规定等造成重大影响；

（二）未安排专人负责接待用餐服务、未在接到用餐服务要求3 0分钟内赶到现场或工作人员未达到工作基本要求；

（三）接到接待用餐任务时未及时与相关单位及时联系造成影响；

（四）未在用餐前30分钟使设施设备及接待服务用品达到使用要求；

（五）未经管理局同意擅自为机关外的单位提供用餐服务；

（六）未对餐饮用品按规定进行消毒；

（七）未在工作时间内指定专人负责会议室或会客室工作；

（八）会议服务工作人员未达到会务工作要求；

（九）会服人员未提前45分钟到位，未提前3 0分钟做好迎候工作；

（十）会议室的设备未在使用前3 0分钟达到使用要求；

（十一）接到临时会务、参观服务时，服务人员未在3分钟内到达现场，；

（十二）未经管理局同意，擅自使用会议室向外单位提供会议室。

第二部分 物业管理目标定期考核实施细则

对物业公司的定期考核分硬、软件两部分，实行百分制考核。硬件部分为物业公司应该具备的资质、技术力量、设备设施和文件档案资料。软件部分为物业公司的服务标准和质量。

一、硬件部分（20分）：

见《物业管理（硬件部分）定期考核评分表》及附表《用工情况定期考核表》

l、组织机构（公司领导、综合信息部、保安部、工程部、管家部、会务部、食堂、康体中心）及岗位责任。 （2分）

2、规章制度（保洁、保安、机房值班、设备设施维护保养、餐饮接待、食品卫生及防投毒、防食物中毒、司机及车辆管理等，包括检查、奖惩、员工教育培训）。 （2分）

3、各项工作标准（保洁、安全、工程维修维护、绿化、餐饮接待、机房及值班）。(2分)

4、管理技术人员的资格证书（强弱电、空调、电梯、给排水、机电等职称资格证书，食堂卫生许可证、厨师资格证、工作人员健康证）。（2分）

5、档案资料（国家、天津市有关物业管理方面的法律法规、规章制度，建设单位移交的图纸、设备设施编号及说明书、运转检查维修记录、员工人事档案等）。（2分）

6、突发事件预案（消防、供水、供电、通讯、信息网络、电梯救援、重大疫情、重大食物中毒和重大伤亡事故等突发群体性事件的应急方案）。（2分）

7、着装和服务标志（各类人员着装整洁统一、服务标志佩戴规范）。(2分)

8、用工情况（用工数量、政审情况、员工保险缴纳情况、员工工资发放情况）。（6分）

二、软件部分：（80分）

l、卫生保洁：见《卫生保洁定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)走廊、大厅、楼梯地面、墙壁、天花板、照明灯具清洁、明亮；

(2)院区地面、公共间及设施、厕所无污物、无异味；

(3)办公室、会议室及办公用具整洁；

(4)电梯等设施设备保洁到位；

(5)办公楼外檐每年清洗一次；

(6)垃圾箱、篓外表干净且污物量不超过2/3。

2、消防安全：见《安全保卫及突发事件应急处理定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)定点位置（门前接待、门卫、一楼大厅、安全监控室、消防监控室、重要出入口在岗情况；

(2)来人来访登记情况，接待来人服务态度；

(3)遇突发事件、接收处理警报情况（相关人员是否及时到达现场并及时准确处理情况）；

(4)食堂安全防范（防投毒、食物中毒方案，门岗及门控情况，送货人员登记情况，无关人员进入操作间情况）；

(5)安全、消防设施完好情况（安全监控、消防监控、巡更、报警、防灭火、门禁等系统，安全门、安全疏散标志等）；

(6) 高空、高压等高危险作业时是否按规范要求采取安全防护措施；

(7)重点部位24小时巡更情况（巡更周期不足、空岗、漏岗、有问题没发现或发现后不报告、不处理）；

(8)工作责任心、服务态度、执行规章情况；

(9)值班人员着装、仪表；

(10)违反其他规定，造成不良影响及后果。

3、食堂、接待、会议服务：见《食堂、接待、会议服务定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)设施设备、就餐桌椅干净无污迹；

(2)食品新鲜；

(3)人员卫生；

(4)环境卫生；

(5)蔬菜粗加工区、蔬菜清洗区、肉类（海鲜）粗加工区、餐具清洗消毒区、熟食加工区、面点加工区、切配加工区、烹饪加工区、仓库、更衣室等区域分区明确；

(6)饭菜品种、质量；

(7)服务态度；

(8)按规定着装戴口罩、帽子；

(9)会议服务、接待来访准备工作充分及时；．

(10)引导、迎送语言规范流畅，热情周到；

(11)着装整洁规范；

(12)态度礼貌和气、言谈举止规范；

(13)会议、接待室卫生整洁；

(14)设备设施完好、功能设置符合要求；

(15)桌面物品整洁且摆放有序；

(16)按预定程序、标准无差错。

4、设备设施：见《设备设施维修保养及机房值守定期考核评分表》（15分）

范围及标准：

(1)有制度、有记录；

(2)着装规范，精神饱满；

(3)室内卫生整洁；

(4)了解设备性能，熟练掌握管理技能；

(5)严格执行操作程序；

(6)检修及时、用户满意。

5、园林绿化：见《园林绿化定期考核评分表》（5分）

6、生活服务：见《生活定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)各服务项目严格遵守时间，服务热情周到；

7、节能工作：见《节能定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)遵守节能工作相关规定；

(2)各用电及照明设备按时开关，非工作时间关闭一切用电用水设备（特殊要求除外）。

8、礼仪工作：见《礼仪定期考核评分表》（5分）

范围及标准：

(1)所有人员着装统一整齐，仪表整洁；

(2)语言文明礼貌，举止稳重规范。

硬、软件得分之和为考核小组综合得分；《物业服务质量调查表》得分与考核小组综合得分之和为定期考核最终得分。

十二、费用承担说明

（一）物业服务费的结算形式采用包干制。

（二）投标人为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、福利等须符合天津市劳动用工政策。

(三)物业方负责做好本项目房屋及构筑物、设备设施资产的日常维护保养、运行管理以及单件费用在1000元以下的资产的维修、更换。1000 元以上（含1000元）配件由物业公司提出更换维修的原因，采取以旧换新，经招标方确认后，支付施工或购置配件费用。

1.同一个设备设施系统的多个单件在24小时内连续损坏或出现故障，则该多个单件可打包组合视为一个单件。

2.单件费用，是指购买该单件的成本（以发票含税计价为准），不包括维修、改造、更新该单件的人工成本（特种设备且确需由物业公司以外的人员进行维修、改造、更新的，其人工成本可以计入单件费用）。

3.因管理不当或操作事故造成设备设施损坏的，由物业公司承担相关责任。

(四) 报价中含电梯、消防、安防、空调、避雷针等大楼的设备维护保养和年检费用。设备设施维保详细条款由招标方审核确认后，在合同中予以明确。

(五)本项目其他日常运营费用投标人按招标要求进行测算。

第三部分 合同草案

采购人（甲方）：

供应商（乙方）：

甲、乙双方根据项目（项目编号： ）的政府采购结果和公开招标文件的要求，并经双方协商一致，达成本合同：

第一条委托物业的基本情况

物业名称：

物业类型：

坐落位置：

物业管理区域四至：

东至：南至：

西至：北至：

占地面积：大楼总建筑面积：

其中：地上面积：平方米

地下面积：平方米

标准层面积：平方米

人防建筑面积：平方米

建筑层数：地上层，地下层

建筑尺寸：长：米，宽：米，高：米

建筑层高：

建筑结构：

第二条物业服务内容及标准

（一）房屋本体和共用部位的维修、养护和管理：

（二）共用设施设备运行、维修、养护：

1.供、配电设施设备:

2.给、排水设施设备:

3.升降系统:

4.消防系统:

5.空气调节系统:

6.智能化系统:

7.楼宇自动化系统（通讯系统等）:

8.停车场管理系统:

9.其他:

（三）共用部位和共用场地的环境保洁和绿化养护：

（四）物业装饰装修的管理：

（五）车辆行驶和停放秩序的服务、管理：

（六）物业管理区域内公共秩序的维护和消防管理：

（七）物业档案的建立、保管和使用：

（八）其他委托事项：

1、

2、

3、

第三条物业服务合同期限

物业服务合同期限为年。

自 年 月 日起至 年 月 日终止。

第四条甲方权利义务

（一）代表和维护采购人所有人员在物业管理服务活动中的合法权益；

（二）制定、修改管理规约，监督采购人所有人员遵守管理规约；

（三）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；

（四）审定乙方提出的物业管理服务年度计划及管理制度，监督并配合乙方管理服务工作的实施及制度的执行；

（五）制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；

（六）负责提供物业管理服务所需相关文件和资料；

（七）其他：

1、

2、

3、

第五条乙方权利义务

（一）依照国家、本市有关规定和本合同约定，制定物业管理服务方案和制度，对物业及其共用设施设备、消防、公共秩序及环境卫生等进行管理服务；

（二）在本物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示；

（三）依照本合同约定向采购人收取物业管理服务费；

（四）建立物业项目的管理档案；

（五）对采购人违反国家和本市有关物业管理方面的法律、法规和规章及管理规约的行为，进行劝阻、制止，并向甲方和有关部门报告；

（六）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为要求责任人停止侵害、排除妨害、恢复原状；

（七）不得将物业项目全部委托给他人管理，但可以将专项服务委托专业公司承担；

（八）负责编制物业的年度维修养护计划，并组织实施；

（九）提前将装饰装修房屋的有关规定书面告知采购人，当采购人装饰装修房屋时，对不符合安全要求和影响公共利益的行为，进行劝阻制止，劝阻无效时向有关行政管理部门报告；

（十）负责编制物业服务年度计划；

（十一）对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或者完善配套设施设备，经甲方同意后报有关部门批准方可以实施；

（十二）本合同终止乙方不再管理本物业时，在合同终止之日起十日内，除向甲方移交本合同规定的资料外，还必须办理下列移交事项：

1、预收的物业管理服务费等收益余额；

2、物业管理项目的档案资料；

3、物业管理用房和属于采购人的场地、设施设备。

（十三）应当协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作；

（十四）接受采购人的监督；

（十五）接受物业管理行政主管部门的监督指导；

（十六）其他：

第六条物业管理服务费用

本物业管理区域内的物业管理服务费采取包干制的形式，年服务费用为大写：（小写：）。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

付款方式如下：

第七条物业管理用房

在合同生效之日起日内，甲方向乙方无偿提供并移交建筑平方米、坐落于的物业管理用房，用于物业管理服务活动。物业管理用房属采购人所有，乙方负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

第八条物业及物业管理交接

自本合同生效之日起，由甲方向乙方移交下列资金、物品和资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料；

（二）物业竣工验收资料；

（三）共用设施设备安装、使用、维护和保养技术资料；

（四）物业质量保证书和使用说明书；

（五）物业管理服务费等余额；

（六）物业管理需要的其他资料；

（七）物业管理用房和属于采购人的场地、设施设备。

第九条采购人装饰装修房屋，应当遵守国家和本市有关规定。

采购人应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置以及相关费用等。

第十条违约责任

（一）甲方违反合同第四条的约定，使乙方未完成规定的管理服务目标，乙方有权要求甲方解决，逾期未解决的，甲方承担违约责任；造成乙方经济损失的，甲方应当给予乙方经济赔偿。

（二）乙方违反本合同第二、五条的约定，未能达到约定的管理服务目标，甲方有权要求乙方在日内整改，逾期未整改的，乙方承担违约责任；造成甲方经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿。

（三）乙方违反本合同第六条约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿。

（四）合同期满，乙方未按规定时间向甲方办理移交事项，乙方向甲方支付违约金元。

（五）若采购人部分人员拒绝、阻碍乙方对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护，造成损失的，甲方应当承担赔偿责任。

（六）甲、乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应当向对方支付 元的违约金；违约方还应当承担超过违约金部分的经济损失。

（七）其他：

第十一条质量纠纷的约定

因房屋建筑质量、设施设备质量或者安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方向开发建设单位反映并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以有资质的鉴定部门的鉴定为准。

第十二条不可抗力的约定

本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应当按有关法律规定及时协商处理。

第十三条免责条款

以下情况乙方不承担责任：

1、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

2、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知采购人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

3、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

第十四条合同的解除

本合同因任何一方原因而无法继续履行的，解除合同的一方应当在三个月前将解除时间、原因书面告知合同另一方，解除前应报请政府采购主管部门备案（通知）。

合同解除后，按照有关规定办理相关交接手续。

第十五条争议处理

由于甲、乙双方在履行本合同过程中出现问题，由甲、乙双方直接交涉解决，包括采用诉诸法律的手段。

本合同未作明示约定，而又有相关法律、法规规定的，从其规定。本合同发生争议产生的诉讼，由合同履行所在地人民法院管辖。

第十六条合同附件

有关涉及本合同乙方向天津市政府采购中心所提交的投标文件及有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。

本合同及其附件和合同特殊条款中未规定的事宜，均遵照国家和本市有关法律、法规和规章执行。

第十七条合同生效

本合同一式 份，甲方持 份，乙方持 份，均具同等效力，签字盖章后生效。

采购人-甲方（公章）： 供应商-乙方（公章）：

地址： 地址：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电话： 电话：

时间： 年 月 日

合同特殊条款

合同特殊条款是合同一般条款的补充和修改。如果两者之间有抵触，应以特殊条款为准。

合同特殊条款由甲、乙双方根据采购项目的具体情况协商拟订。

第四部分 投标文件格式

投 标 文 件

（ 正/副 本 ）

项目编号：

项目名称：

投标人名称：

投标人详细地址：

投标人授权代表：

投标人授权代表电话：

投标人法定代表人：

递交日期：

投标文件总目录
（需投标人自行编制）

评分因素及评标标准页码检索

（需投标人按招标文件“评分因素及评审标准”中每个评分项逐项列明页码

附件1

投标书

致：招标公司全称

根据贵方为天津市 项目的投标邀请（项目编号： ），签字代表 （姓名/职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件正本 份、副本 份及电子文件

份。

据此函，投标人代表宣布同意如下：

1. 所附投标报价表中规定的应提供服务的投标总价为：

￥ 元（人民币），大写 。

……

2. 我公司将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

3. 我公司已详细审查全部招标文件，包括更正公告以及全部参考资料和所有附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利，并认为全部招标文件（包括更正公告以及全部参考资料和所有附件）公平公正，无倾向性和排他性。

4. 我公司的投标有效期为开标之日起60天。

5. 我公司同意按照招标方要求提供的与投标有关的一切数据或资料，并声明投标文件及所提供的一切资料均真实有效。由于我公司提供资料不实而造成的责任和后果由我公司自行承担。

6. 我公司保证所投产品来自合法的供货渠道，若中标，则有义务向采购人提供其需要的有效书面证明材料。如果提供非法渠道的商品，视为欺诈，并承担相关责任。

7. 我公司承诺完全符合《政府采购法》、《政府采购法实施条例》等法律法规规定，并随时接受采购人、采购代理机构的检查验证。在整个招标过程中，我公司若有违规行为，我公司完全接受贵中心依照相关法律法规和招标文件的规定给予处罚。

8. 我公司承诺未列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，也未列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的各项条件，投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录。

9. 我公司若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

10. 如违反上述承诺，我公司投标无效且接受相关部门依法作出的处罚，并承担通过“天津市政府采购网”等相关媒体予以公布的任何风险和责任。

11. 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

地 址：

邮政编码：

电 话：

传 真：

投标人名称：

日期： 年 月 日

附件2

开标一览表

项目名称：

项目编号：

单位：元

序号	服务名称	数量	投标总价	备注

投标人盖章：

投标人代表签字：

年 月 日

附件3

开标分项一览表

项目名称：

项目编号：

单位：元

序号	价格分项组成	报价
1	人员费用	人员工资：
		社会保险：
		住房公积金：
		福利费：
		加班费：
		其他：
2	设施设备的日常运行、维护费用	工具费用：
		耗材费用：
3	清洁卫生费用	工具费用：
		耗材费用：
4	秩序维护费用
5	服装费用
6	办公费用
7	固定资产折旧
8	利润
9	税金
10	其他需要列明的费用
合计

注：1. 上述合计价格应为服务期的最终优惠价格。

2. 上表合计价格应与《开标一览表》报价金额保持一致。

3. 上表中人员工资+社会保险+住房公积金应与《人员费用分项一览表》合计金额保持一致。

4. 上述表格中列明的条目，在本项目中如不涉及，请填写“不涉及”。

5. 上述报价不得出现0报价。

6. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。

投标人盖章：

投标人代表签字：

年 月 日

附件4

人员费用分项一览表

项目名称：

项目编号：

单位：元

序号	具体岗位	人数（人）	月工资/人	月保险/人	月公积金/人	月小计	招标文件规定的服务期小计
人员费用合计

备注：

1、上表中工资是指在扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资；

2、 投标人应按国家及天津市社会保险、住房公积金相关规定为本项目人员缴纳社会保险、住房公积金，在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定。

3、上表中的月小计=人数*（月工资/人+月保险/人+月公积金/人），招标文件规定的服务期小计=月小计*招标文件规定的服务月数

投标人盖章：

投标人代表签字：

年 月 日

附件5

点对点应答表

项目名称：

项目编号：

序号	名称	招标要求	投标应答	偏离说明	备注
资格要求
投标人实施能力（业绩，若有）
技术服务要求
付款方式
时间要求

注：

1. 不如实填写负偏离情况的投标文件将视为虚假材料。

2. 招标要求指招标文件中规定的具体要求。

3. 投标应答指投标人的实际情况。

4. 偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处。

投标人代表签字：

职务：_____________日期：_____________

公章：

附件6

2016年至今主要相关项目业绩一览表

招标编号：

投标人名称：

序号	用户单位名称	项目内容	项目实施地点	联系人及联系方式	开始日期— 完工日期	合同金额

备注：投标人所列业绩应按“评分因素及评标标准”的要求将证明材料按顺序附后。

投标人代表签字：_______________

职务：_________日期：__________

公章：_________________________

附件7

招标文件第一部分投标人须知前附表供应商资格要求的证件

附件8

项目经理资格审查表

姓 名				性 别					年 龄
职 称				毕业学校					毕业时间
所学专业				最高学历					联系电话
所获证书及编号						从事物业管理 工作年限
近三年来的主要工作业绩及担任的主要工作经历
时 间	地 点		单 位		职 务		主 要 工 作
曾担任负责人的项目
时 间	委托单位		项目名称				项目规模	项目类型		备注

投标人盖章：

投标人代表签字：

年 月 日

附件9

服务方案及管理大纲

请投标人根据招标文件“评分因素及评标标准”及项目需求书中的要求，按顺序提供详细的方案、证明材料等，自行编排序号。

投标人认为必需的其他内容。

投标人盖章：

投标人代表签字：

年 月 日

附件10

授权书

兹授权我单位 ，身份证号： 代表 （单位名称）进行 项目的投标（项目编号： ），此授权至 年 月 日有效，特此证明。

单位公章：

法定代表人签字：

年 月 日

附件11

其他应附信息或承诺

（投标人自行提供）

投标单位（公章）：

投标人代表签字：

年 月 日

附件12

中小企业声明函

本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：
1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。
2.本公司参加______单位的______项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。
本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（盖公章）：
日 期：

附件13

残疾人福利性单位声明函

本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（盖公章）：

日期： 年 月 日

注：

1. 中标供应商为残疾人福利性单位的，将随中标结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。