上海市民政第三精神卫生中心物业管理服务采购需求

1物业概况

上海市民政第三精神卫生中心是上海市民政局所属的事业单位，位于本市静安区。主要职能是：为“三无对象”及本市慢性精神病患者、老年痴呆和其他各类痴呆人员提供收、治、教、工、娱、疗、康复等服务。按国家规定享受福利事业单位优惠政策，并被列入上海市医疗保险约定医疗机构。本物业占地面积37,248平方米，建筑面积30,198.25平方米，绿化面积16,666.5平方米，共有楼宇6栋，其中6层楼宇1栋、5层楼宇1栋、4层楼宇1栋、3层楼宇3栋。

2服务范围

1.​ 设备维护维修服务

医院各类设施设备如：锅炉房、高压配电房、电梯、供配电系统、照明系统、给排水系统、常规设施设备等的日常巡视、维护保养、日常维修工作，按院方委托做好对电梯、消防、弱电等专业维保单位的协助和配合工作。

2.​ 洗衣房服务

按院方委托做好各类工作制服、病房内的布草用品的洗涤、烘（晒）干、折叠、收送等全过程进行管理服务，同时做好轻微磨损、补丁修补、缺纽扣及时缝补等工作。

3.​ 膳食服务

按要求为住院病人及在院职工提供一日三餐食材的清洗、切配、烹饪、配送服务及餐饮用具、厨房设施设备、操作区域的清洗、消毒等服务。

4.​ 病区保洁服务

病区内各区域（含饭厅、厕所、浴室、门窗、走廊、病人寝室等）地面、墙面、桌面的清洁卫生，垃圾分类收集等，以保持病区内的整洁卫生、舒适和优美。

5.​ 车辆驾驶服务

根据院方委托提供业务出车等服务。

3物业管理服务要求

（1一般要求

1.​ 物业管理服务人员经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，中标方遵守业主方的规章制度，不可泄露业主方的秘密，其工作同时接受业主方的监督考核。

2.​ 执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级和当地行政主管部门报告，并及时通知业主方。

3.​ 协议终止不再续签时，归还业主方所提供的全部管理用房、办公器具及保洁设备、工具及保洁材料。

（2工程设施设备维修服务（7人）

1.​ 供配电系统和照明系统服务要求

1)​ 定时巡视，定期保养，定期检测，保持设备系统正常良好运行。

2)​ 保障24小时不间断供电，出现故障立即启动应急预案并及时组织抢修，尽快使设备恢复正常。

2.​ 给排水系统服务要求

1)​ 定时巡检，按计划保养。

2)​ 定期水箱清洗消毒及水质检测，保持排水畅通，设施设备运行良好正常。

3)​ 遇给排水故障，立即启动应急预案并及时达到现场抢修恢复。

3.​ 锅炉系统服务要求

1)​ 定时巡视，定期保养，按国家规定做好定期检测，保持设备运行良好、正常。

2)​ 保持锅炉设备安全正常运行，发现故障立即启动应急预案并及时组织抢修恢复。

4.​ 电梯、消防、监控系统服务要求

1)​ 协助配合业主方制定的专业维保公司，做好每月定期维护、测试、保养，保持设备系统运行良好、正常。

2)​ 制定电梯困人、消防火警应急预案，遇突发情况立即启动应急预案并及时组织抢修恢复。

3)​ 按规定做好电梯年检、消防年检和协助配合业主方及维保单位落实对年检问题的整改。

（3洗衣房服务（洗衣房9人）

1.​ 从事洗衣房服务的要求

1)​ 工作区域：三精中心洗衣房（污染区、半污染区、清洁区），同时配备洗涤、烘干设备。

2)​ 按照业主方规定的收运时间，保质保量地完成住院病员（800人左右）、在岗职工（400人左右）每日布草的洗涤、烘（晒）干、折叠、收送全过程服务。

3)​ 逐件清点收送布草，办理交换手续，同时做好布草日常损耗登记工作。

4)​ 每日洗涤数量、质量及皂粉消耗做到有记录。

2.​ 从事洗衣房服务的卫生要求

1)​ 严格按《洗涤操作流程》和衣物消毒要求进行操作，确保衣、被、物在消毒、洗涤、烘（晒）干、收送等环节的清洁度，防止交叉感染。

2)​ 每天按照管理要求完成洗衣房所有设施设备、用具等的清洗、消毒、存放。

3.​ 其他要求

1)​ 每天检查洗衣设备，各种仪表指示是否正常，每周对洗衣设备进行检查、保养并做好运行台帐记录。

2)​ 洗衣房物品取用后按规定摆放，个人物品不随意放置。

（4膳食服务（对象食堂23人、职工食堂14人）

1.​ 对象食堂饮食要求

1)​ 工作区域：三精中心对象食堂（厨房间、点心间、储存间、切配间、仓库等区域），同时配备绞肉机、和面机、大容量蒸箱、燃气灶、蒸汽消毒箱、冰柜等设施设备。

2)​ 按照业主方拟定的食谱，保质保量完成住院病员（800人左右）一日三餐食品的清洗、切配、加工及配送等在内的膳食服务。

(1)​ 早餐干稀搭配，点心、酱菜每餐不得重复；午餐分普食及特殊饮食，碎食要求细软、无骨无刺、切小剁碎，营养均衡；晚餐要求同午餐。

(2)​ 保证特殊饮食的供应，对住院病人，根据需要提供特殊饮食，如：半流、厚流质、清流质、低糖饮食、低盐饮食、低脂饮食等。要求做到营养均衡，饭菜可口。

2.​ 职工食堂饮食要求

1)​ 工作区域：三精中心职工食堂（职工餐厅（大小）、更衣室、办公室、休息室等区域），同时配备大容量蒸箱、燃气灶等设施设备。

2)​ 按照业主方拟定的食谱，保质保量完成院内在岗职工（400人左右）一日三餐食品的清洗、切配、加工及配送等在内的膳食服务。做到卫生安全营养丰富，搭配合理。

3.​ 其他饮食要求

1)​ 保证除一日三餐外的临时性特殊饮食的供应。例如根据传统习俗，负责好病人、职工的特殊节日饮食，主要包括春节（三天）、劳动节（一天）、国庆节（三天）对象食堂、职工食堂加餐（每天多增加一荤菜，要求细软可口），以及元宵节汤团，清明节青团，端午节粽子，中秋节鲜肉月饼，腊八节腊八粥，夏日高温气候消暑点心绿豆汤等的制作。

2)​ 节能减排，节约水、电、煤等资源的使用。保质保量的完成操作环节的各类台账记录。

3)​ 每天按照管理要求，保质保量完成食堂所有设施设备、餐饮用具等的清洗、消毒、存放。物品取用后按规定摆放，个人物品不随意放置。

4)​ 每月参加院里的伙委会，听取伙委会对伙食提供的意见和建议，负责人坚持定期下生活区征求休养病人、职工对于伙食的意见和建议，对于合理的意见需要采取有效措施整改落实。对于需要整改落实的问题，需将整改方案以及措施效果以书面形式记录提供给业主方。

4.​ 从事膳食服务的卫生要求

1)​ 保质保量完成食堂内外环境的清洁卫生工作。要求工作及休息区域及时打扫、餐厨垃圾及时清运、操作台、地面等无油腻，食堂卫生符合《食品卫生法》等法律法规要求。

2)​ 消灭四害，达到全国爱卫生委员会以及上海市爱卫生委员会的规定标准。

3)​ 科学有效进行卫生消毒，定期进行随机采样菌落培养，需符合标准。

（5病区保洁服务（23人）

1.​ 服务内容

1)​ 服务区域：各个病区楼层的公共区域、病房、卫生间等的保洁。

2)​ 专项保洁服务：负责业主方委托区域内的吊扇、空调、床帘架清洁（每月一次），玻璃、电梯、地面以及高处天花板及灯具，出风口等消毒、清洁、保养。

3)​ 负责业主方委托的楼层区域、病房、卫生间等的室内清洁卫生：包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、空调、通风口、地面、室内家具、电器表面、设备表面、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗户、门、桌、椅、病历架、床、柜、宣传栏、洗手间、公共通道、垃圾桶、标识牌等的保洁工作，及区域内医疗废物、生活垃圾的清运及暂存管理，保洁不包括高于2米以上的外墙清洗和爱卫会关于控制虫害的工作。

4)​ 室内 PVC地面/橡胶/水磨石地板/各类地面的养护：喷磨、刷洗、集中清洗消毒。

5)​ 公共区域的PVC 地面/橡胶/水磨石地板/各类地面的养护：喷磨、刷洗、集中清洗消毒。

6)​ 负责所在部门运送车辆清洗消毒工作。

7)​ 服务时间按照医院要求执行。

8)​ 其它因业务开展需要的服务。

2.​ 保洁服务要求

1)​ 负责业主方指定范围内楼宇的室内清洁卫生工作并做好相应记录。

2)​ 定时收集各类生活、餐饮垃圾，并按照业主方指定地点做好垃圾分类和存放。

3)​ 医疗废物、医疗废液、可利用医疗废物等，做好集中分类分拣与存放，并按照医院感染控制有关规定，做好称重、记量、表格汇总、按月递交，并做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒等工作及记录。

4)​ 按时巡视负责区域，每层要做到地面消毒洁净、整洁、无纸屑、痰迹等，墙面无蜘蛛网等；卫生间保持清洁、干燥、无异味（门诊卫生间每小时巡视一次保洁）。

5)​ 为避免尘土飞扬，地面干拖需使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

6)​ 不同区域使用相对应的清洁工具，按医院院感控制的要求对集中堆放的物料用颜色、字标等方式进行严格的分类摆放，以防止交叉感染。

7)​ 做好环境保洁区域内所有地面的养护工作，制定符合医院保洁养护频率的工作计划。

8)​ 配置专业的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器等各种所需的设备和设施。

9)​ 负责提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料等，所提供的材料需是国家卫生部或国家有关部门准予生产使用的，并符合医院感染控制要求的产品，同时将所提供的材料的名称清单和质保证书交医院备案。若院方有特殊要求需按院方要求执行。

（6车辆驾驶服务（2人）

1.​ 服务内容

1)​ 负责车辆保养、维修和清洁工作。

2)​ 配合医护做好医疗服务。

3)​ 坚守岗位，遵守劳动纪律，服从指挥中心调度指挥，按时随车出救。

4)​ 爱护医疗急救设备，发现故障及时按规定处理、上报。

2.​ 服务要求

1)​ 驾驶员在驾驶班长带领下，履行好岗位职责。服从调度指挥，迅速出车，在保证安全的同事快速完成急救任务。

2)​ 定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好（经查实确因履责不到位而使车辆故障影响病人抢救的予以待岗处理），节约油料。下班后需将车辆加足油、水，及时排除故障，发现问题及时报告。

3)​ 严格遵守交通规则和救护车的使用规定，认真执行操作规程，安全行驶，并详细记录车辆运行情况。任务完成后立即返回，不私自出车。

4)​ 遵守医院的各项规章制度，严格执行交接班制度，接班人员需提前10分钟到岗，接班人员未到，当班者不得离岗，确保院内救护车处于应急状态。所有驾驶人员需保持通讯通畅，接到出车电话通知需在规定时间内来院。

5)​ 救护车驾驶员与医务人员密切配合，共同完成急救任务，执行任务时要服从医务人员的指挥，需协助抬送病院上、下车。

6)​ 积极参加政治、业务学习、安全及急救知识和技能学习，主动熟悉路状及路线，提高自身素质及道德修养，全心全意为病人服务。

7)​ 爱护公物，保管好车上一切器材和工具。配合医生进行抢救物品的保管，保持车辆中氧气瓶内氧气处于应急状态。

4工作时间要求

1.​ 物业主管，1人，工作时间周一至周五08:30-17:30。

2.​ 工程维修人员总人数不少于7人。其中锅炉工2人，工作时间05:30-18:00；工程维修人员工作时间08:00-20：00；工作时间外其余时段至少安排1人24小时值守，处理应急维修。

3.​ 洗衣房领班/员工共9人，周一至周六08:00-16:30。

4.​ 对象食堂，23人，职工食堂14人，工作时间5:00-17:00。

5.​ 病区保洁，23人，工作时间7：00-19:00。

6.​ 驾驶员，2人，周一至周五08:30-17:30；非工作时间待机，遇特殊情况需1小时内到岗。

7.​ 所有人员工作时间按采购方要求和实际工作需要可进行调整。

5人员岗位要求

（1总体要求

1.​ 各岗位人员需按国家相关规定，按岗位需要取得相应的专业技能证书或职业技能资格证书。所有物业人员需经过岗位培训，持证上岗，统一着装。

2.​ 现场管理与服务人员需符合入职审核的相关规定，均需通过政治审核，无任何刑事犯罪记录，均有健康证。投标人需对此项要求严格把关，并对违反该项要求所可能出现的后果承担一切责任。

3.​ 管理和服务人员按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁，佩戴标志、站姿端正、坐姿稳重，行为规范、服务主动。

4.​ 管理和服务人员在工作中保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼， 用语文明、规范，对待业主方工作人员、患者或外来人员要规范、主动、热情、耐心、周到，并及时按规定提供服务。

5.​ 建立对现场管理和服务人员的考评和奖惩制度，通过合理的激励机制，促使员工队伍优胜劣汰。

6.​ 各岗位人员均不得聘用退休人员。

（2物业主管

1.​ 需在法定退休年龄以内，身体健康，有健康证。

2.​ 具有1年以上同等岗位的工作经验。

（3工程领班/工程维修人员（包括锅炉工）

1.​ 所有人员需在法定退休年龄以内，身体健康，有健康证。

2.​ 所有人员需按国家规定，按工种持证上岗，例如：高、低压电工证、锅炉操作证等，具备其岗位要求的实际工作经验。

3.​ 领班需具3年以上工程维修经验，且爱岗敬业，以身作则，有带班能力。

（4衣房领班/洗衣房员工

1.​ 所有服务人员需在法定退休年龄以内，身体健康，有健康证。

2.​ 能熟练操作洗衣房设备。

3. 领班爱岗敬业，以身作则，有带班能力。

（5食堂厨师、点心师/切配人员

1.​ 有从事企事业单位食堂服务工作3年以上工作经验，熟悉食堂运作管理程序；。

2.​ 熟练掌握食堂清洗、切配、烹制等相关岗位技能，主要技术岗位（厨师、点心师）持有技能证书。

（6驾驶员

1.​ 所有服务人员需在法定退休年龄以内，身体健康，有健康证。

2.​ 持有B照驾驶证，具有至少3年以上驾龄。

3.​ 有较强的责任心和安全意识。

（7人员配备

1.​ 中标方配备员工数量不得少于业主方规定人数，并需持有有效健康证、年龄在20-60周岁（女性为20-55周岁）。

2.​ 中标方需按照采购项目人数配置员工，人员交替不得超过1个星期。

（8人员管理要求

1)​ 中标方需选派合适人员实施管理，按规定对人员进行岗前、在岗培训，遵守院内各项规章制度及岗位职责。定期组织开展学习培训，并积极配合各条线定期及不定期的的各项检查、考核。

2)​ 所有物业人员信息（人数、员工花名册等）需在业主方进行备案，并需向业主方提供下列员工书面材料：①身份证；②居住证；③健康证；④上岗证；⑤劳动合同；⑥人员状态证明（下岗证明、协保证明、退休证明等）。业主方备案后为相应人员发放电子考勤（就餐）卡。（注：上述员工书面材料均需提供复印件）

3)​ 所有物业人员的工资不能低于本市最低工资标准,按规定为物业人员缴纳上海市（城镇）社会保障费和工伤意外保险。

4)​ 国定假加班费、值班费、人员培训费等都在合同总金额内，不另支付。

6其他相关说明

1.​ 本物业服务涉及的日常保洁保安材料消耗品费用支出均由中标方承担，计入投标总价；

2.​ 按业主方有关规定，中标方从事膳食服务人员在职工食堂就餐，产生的餐费由中标方根据实际就餐人数按300元/人/月定期支付给业主方，中标方其余岗位的人员需业主方提供用餐的需求的参照此标准执行。