1

服务人员配置

2

采购预算

物业管理预算59万元/年，劳务派遣服务费收费标准120元/人/月

3

服务期限

一年

4

供应商资格条件

1、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商资格条件，在国内注册经营此次采购服务的供应商，具有有效的营业执照；拟参加本项目的供应商须同时具备物业服务资格（营业执照经营范围中包含此次采购内容）及劳务派遣经营许可证；

2、在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案合格；

5

环境工作标准

• 大堂操作程序及环境标准

(1)操作程序：

1.定期对大堂进行清洗、清洗时区域应有示意牌或围栏绳。

2.日常环境要求每天对地面尘推3次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发等，要经常清洁，保持光亮明净。

3.遇上雨雪天气，需在大堂进出口放置伞袋、踏垫、铺上防湿地毯，并树立 小心防滑 的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带入楼内。

(2)卫生标准：

1.保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

2.大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁、无积尘。

3.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

• 公共区域操作程序及环境标准

（1）操作程序

走道：

1.白天定时清扫走廊，不停地循环清洁，保持地面干净。

2.用抹布擦灰，依次从左到右，从上到下。

3.每日工作结束前，把楼面上垃圾箱内垃圾集中后，带到指定地点，楼面上不准有垃圾过夜。

扶梯：

1.用拖布把扶梯拖净，若拖布擦不到，要用抹布擦净。

2.将扶手从上到下擦净，栏杆或玻璃档面，做到无积尘、无手印。

3.每日对扶梯扶手、栏杆擦拭2次以上，无手印、无痕迹。

4.每个楼面的楼梯进出口处，做到整洁、无积尘、无污渍。

室外场地：

1.清扫地面的积尘和垃圾。

2.定期进行大面积的冲洗（星期天或7：30前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。

3.循环清扫，保持地面无积尘、无垃圾、无烟蒂。

4.所有垃圾集中到总垃圾箱里，下班之前清倒完毕。

5.保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

(2)卫生标准

1.地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无水印。

2.走道四角及踏脚板保持干净、无垃圾。

3.烟灰缸保持清洁无污痕，烟蒂不准超过3个。

4.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净无积灰。

5.扶梯台阶操持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮、无积灰。

6.室外场地地面做到无灰尘、无垃圾、无烟蒂、无纸屑。

三、卫生间（该区域要求每日清扫四次以上，第一次要在8：00前做好）

（1）操作程序

1.先用洁厕剂清洁小便池，并喷上除臭剂。

2.按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3.墙面要用清洁剂清洁。

4.地面用拖布拖干，保持地面干燥、干净。

5.喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新、无异味。

6.检查是否有漏处，不要遗漏清洁工具。

（2）卫生标准

1.卫生洁具做到清洁、无水印、无头发、无异味。

2.墙面四脚保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3.镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无水迹、无手印。

4.金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5.卫生用品保证齐全、无破损。

6.保持卫生间内空气清新。

四、会议厅

（1）操作程序

1.按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2.依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3.擦拭茶几、桌子，保持沙发整洁干净。

4.用吸尘器进行地毯、地面吸尘。

5.喷洒适量的空气清洁剂。

6.检查是否有遗漏处，收拾清洁工具并关好门。

（2）卫生标准

1.保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

2.保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

3.保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞。

4.保持室内各种家具光洁、无灰尘、放置整齐。

5.定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。

五、领导办公室

（1）操作程序

1.按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2.依次擦拭茶几、桌子、档案柜，衣帽架，清洁沙发保持整洁干净。

3.依次清洁地面、墙面、护墙板、踢脚线。

4.喷洒适量的空气清洁剂。

5.检查是否有遗漏处，收拾清洁工具并关好门。

（2）卫生标准

1.办公桌桌面、内侧、抽屉手无灰尘，桌面办公用品、文件、书报杂志摆放整齐。

2.地面保持干净整洁，无废杂物、烟头、头发、水渍、纸屑。

3.墙面无污垢、无蛛网。

4.衣帽架无灰尘。

5.门窗干净整洁无灰尘。窗户要干净透明，窗台应清洁干净。

6.喷洒适量空气清新剂，保证室内空气清新、无异味。

6

秩序维护、收发、工作标准

秩序工作标准：

1、秩序维护员服务工作期间要严格遵守国家的法律、法规，做到文明执勤，礼貌待人，依法办事。

2、秩序维护员要积极、认真参加局里和物业公司组织的专业知识与专业技能培训。做好安全防范工作、安全检查工作，杜绝楼内安全隐患、危险事件的发生。

3、按规定时间上、下班。交接班时，上、下两班工作人员要对办公楼内安全情况、值班器材、消防设施等认真核对、检查、交接，及时发现、记录、上报、处置楼内安全隐患。

4、按规定时间开启、关闭办公楼内的楼门、疏散门，开启后对门要做好安全管理，禁止出现弃管现象发生。对不经常开启的楼门要做到经常性检查，防止突发情况时打不开楼门。

5、熟悉办公楼内设施、布局、楼内所有工作人员姓名、办公室位置等综合情况，认真做好楼宇内安全工作的巡视检查。值班人员要对楼宇进行灵活式安全检查与安全巡逻，并认真做好检查记录（记录本上详细记录检查起止时间、检查内容、发现情况、处理方法及结果）。

6、下班封楼前，值班秩序维护员要对楼宇内的门、窗、水、电等设施做到细致查验，尤其要对不经常开启的疏散门细致检查，不留隐患。关闭开启的门、窗、水、电，杜绝浪费资源现象发生，对楼内的卫生间（检查异性卫生间时要注意方式方法）、楼梯间、电梯间等死角部位做到仔细检查，认真清查楼内一切易导致火灾发生的物品，重点要害部位做到重点检查，发现安全隐患及时处理或上报领导，发现门、窗、水、电故障及时上报，坚决做到隐患不过夜，遇险及时上报及时处理，确保楼内安全。

7、值班期间认真做好当班记录、外来人员记录、物品出入记录、接警记录、报修记录、消防设施检查等记录。记录书写要规范、字迹要工整，记录内容要保证时效性、准确性。

8、认真检查来访人员证件、核实来访人员信息、按要求填写会客登记。接待来访人员应做到先与受访单位或个人取得联系，经受访部门或个人同意后方可让来访者入楼。如受访人不在单位，应如实告之来访者实际情况。

9、禁止违法、可疑、上访、闹事等人员随意进入楼内。严禁小商小贩、推销人员进入楼内兜售商品。

10、严禁人员携带管制刀具、枪支弹药、易燃易爆等违禁物品，宠物或其它对人有攻击行为的物品进入楼内。

11、针对安全突发事件，要果断、正确处置并及时上报，力争将损失降至最低。

12、秩序维护员要熟悉楼内消防设施配置情况并做到经常性检查，发现安全隐患做好记录上报。保障楼内疏散通道畅通，工作中做到 四会 ：会正确报警、会引导人员正确疏散、会使用消防器材、会扑救初起火灾。楼内发生火情时，立即同时做好对火灾的消防扑救、正确引导楼内人员疏散、并上报领导或相关单位。

13、楼内发生盗窃、打架、失火等刑事案件时，敢于及时上前正确、合理、合法处置，保护好现场，同时做好上报工作，等候相关人员到现场处置。

14、坚持原则，及时上报信息。禁止不报、瞒报、漏报、迟报等。

15、值班期间对楼宇附近区域内的安全情况进行监管，发现安全隐患及时上报。

16、做好值班室内卫生清扫工作。

17、做好报纸、信件的收发工作。

18、完成局里交给的其它保卫方面的工作。

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值更工作标准

1、遵守时间，按时交接班。

2、不许无故旷职，有事需体现一天向主管领导请假，收假后，方可离岗，严谨漏岗。

3、值班期间要坚守工作岗位，认真巡视，特别是卫生间是否有漏水问题，电器设施开关是否全部关闭，发现问题及时处理或向有关领导汇报。

4、做好防火，防盗工作，发现险情应采取紧急措施处理，及时向有关人员，领导汇报。

5、负责值班室内卫生。

6、值班期间，要保持高度的警惕性和责任心，严禁喝酒、玩忽职守、视而不见的工作态度，一经发现将严肃处理。

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食堂工作标准

1、为全局干部职工提供一日二餐，食堂服务人员必须持健康证上岗，保证工作餐质量，供餐及时。

2、保证就餐大厅整洁明亮，餐桌上无灰尘，地面干净、整洁。

3、食堂周边无杂物、垃圾。

4、餐具做到及时清洗、消毒。

5、炊具、厨具每天使用后清洗干净，整齐有序地摆放；菜墩、菜刀使用后清洗干净摆放整齐。

6、食堂厨房、操作间、保管室坚持每天清扫，做到四壁无灰。

9

劳务派遣服务技术标准要求

1、根据用工单位提出的用工需求，及时派遣合格人员到岗工作。

2、出现人员空缺时，及时补充合适人员。

3、及时与员工签订劳动合同，按时发放工资，及时缴纳各项社会保险。

4、用工单位退回的人员，调整到其他项目工作，负责处理出现的劳动劳务争议。

5、劳务派遣管理人员需具备处理各种劳动关系的能力。

6、劳务派遣人员的人数可由用工单位根据实际需求调整。