城阳百姓乐园物业管理服务采购项目（重新招标）竞争性磋商公告

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山东-青岛

食堂承包

发布于 2020-07-13

招标详情

竞争性谈判（竞争性磋商、询价）公告

一、项目基本情况

项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：CYCG2020000177

项目名称：城阳百姓乐园物业管理服务采购项目

采购方式：□竞争性谈判 ■竞争性磋商 □询价

预算金额：标包【1_1】:365.45万元；

最高限价（如有）：标包【1_1】:3654500元；

采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）参见采购文件

合同履行期限：合同签订后12个月

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

标包【1_1】1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见磋商文件 3.本项目的特定资格要求：3.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件； 3.2采购公告发布之日前三年内在经营活动中无行贿犯罪等重大违法记录； 3.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动； 3.4通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东(www.creditsd.gov.cn) 及信用青岛（credit.qingdao.gov.cn）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单； 3.5本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

时间：2020年7月14日至2020年7月20日（磋商文件的发售期限自开始之日起不得少于5个工作日），每天上午09:00至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：供应商须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子采购文件。代理机构不再发售纸质采购文件。

方式：报名后下载

售价：0

四、响应文件提交

截止时间：2020年07月24日 09点30分（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日；从谈判文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于3个工作日；从询价通知书开始发出之日起至供应商提交响应文件截止之日止不得少于3个工作日）

地点：青岛市城阳区文阳路675号城阳市民中心3楼B区第七开标室

五、开启（竞争性磋商方式必须填写）截止时间、开标时间和地点

时间：2020年07月24日 09点30分

地点：青岛市城阳区文阳路675号城阳市民中心3楼B区第七开标室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名? 称：青岛市城阳区机关事务服务中心

地? 址：城阳区正阳路201号

联系方式： 0532-68001116

2.采购代理机构信息（如有）

名? 称：青岛万象天源工程管理有限公司

地?址：青岛市城阳区正阳路192号银盛泰国贸大厦327室

联系方式：0532-89081708

3.项目联系方式

项目联系人：（组织本项目采购活动的具体工作人员姓名）郭新明

电?话：0532-89081708

供应商请在 2020-07-24 09:30:00 前在www.ccgp-qingdao.gov.cn注册并登陆后进行网上投标报名，未在网上报名或网上报名不成功的，无资格参加投标（或谈判）。

附件1 城阳百姓乐园物业管理服务采购项目+1包+采购需求.pdf

项目概况

城阳百姓乐园物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在供应商须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子采购文件。代理机构不再发售纸质采购文件。获取采购文件，并于2020年07月24日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。

采购需求 1.项目说明 1.1 本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。 1.2 本项目共分为 1个包进行采购。供应商所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用。 2.项目概况一、采购内容城阳百姓乐园物业管理服务采购二、技术参数采购标的要求：采购内容为保证百姓乐园安全、有序、高效运转，为市民提供优质便捷的服务，需招标物业公司统一做好服务保障工作，服务内容包括： (1)安全秩序管理(含交通、车辆、停车场管理） (2)清洁卫生管理 (3)设施设备维护和运行管理 (4)房屋管理 (5)绿化管理 (6)餐厅管理 (7)运动场馆管理（包括室外运动场、室内运动馆管理）（8）会务管理（9）参观接待（10）档案资料管理项目需求：（一）招标项目概括 1、项目名称：百姓乐园物业管理采购项目 2、项目类型：公共设施 3、项目位置：山城路 188号 4、管理面积：该项目位于城阳人民广场南，北起和阳路，南临崇阳路，东临山城路，西临青岛新天地广场。项目总面积约 39333.3 ㎡(合 59 亩）,由主体建筑和室外运动场组成。主体建筑包括主楼和运动馆，面积约 32004.9 ㎡。其中主楼（面积约为 28840.8㎡）北部为老年活动中心，南部为青少年活动中心，建筑高度 22.65米，分地上四层，地下一层；运动馆面积约 3164.1 ㎡，设羽毛球馆、乒乓球馆、健身房和游泳馆。室外运动场总面积 16612 ㎡（合 24.9 亩），包括门球场、篮球场、排球场、足球场、健身器材区和儿童游乐区等。其中设门球场 4 个（总面积 300 ㎡），篮球场 2 个（总面积 420 ㎡），排球场 2 个（总面积 162 ㎡），足球场、塑胶跑道、健身器材区面积约 16000㎡（其中足球场面积 3036㎡）。绿化面积：5000平方米 5、设备情况汇总（1）配电系统配电室：2台 4000KVA 变压器，20个低压配电器；（2）电梯：5台（客梯 4台、货梯 1台）；（3）消防中控系统；（4）游泳池供水系统、除湿热泵系统。（5）多联机空调机组（制冷）：21组 66台；（6）供热系统；（7）排污水泵：22台；（8）新风系统；（9）太阳能系统。（二）服务项目 1、人员配置：84人（1）综合管理部：5人序号岗位配置数量人员要求 1 项目经理 1 30-45岁，从事物业管理工作 3年以上经验，组织管理、综合协调和决策能力强，持有物业经理上岗证，全面负（2）工程部：6人（3）秩序维护部：24人责百姓乐园后勤保障管理工作。为保证服务质量，项目经理的人选须提前与招标方沟通，试用合格经甲方同意方可正式任命。 2 内勤 1 20-35 岁，专科以上学历，有 2年以上工作经验，熟练掌握财务和行政管理工作，作风严谨务实，具有良好的服务意识和良好的职业素养，主要负责内勤、财务等工作。 3 客服领班（兼） 1 25-35岁，有 2年相关工作经验，协调能力强，处事严谨，反应敏捷，形象气质佳。 4 客服（兼） 2 20-35岁，高中以上学历，身体健康、体形象气质佳，身高 1.60m以上，反应灵敏，熟悉教室设备设施，有奉献精神，有相关工作经验，熟悉会议服务流程。主要负责参观接待、会议服务及教室管理工作。序号岗位配置数量人员要求 1 工程主管 1 30-55 岁，具有 3 年以上物业机电设备管理经验，需持有高压电工操作证。 2 电工 3 25-50 岁，从事电气维修工作 3 年以上工作经验，持有高压或低压电工操作证。 3 弱电技工 1 22-40 岁，从事弱电维护工作 2 年以上；持有低压电工操作证。 4 综合维修工 1 22-50 岁，负责各类日常维护与检修，同时负责给水、排水、空调等公共设施的巡视、检修、维护工作。序号岗位配置数量人员要求（4）保洁部：21人 1 安保主管 1 25-45 岁，身高 1.73 米以上，高中以上学历，具有 3 年以上管理工作经验，熟悉监控设备和自动消防设备。有较强的工作责任心；培训、沟通协调及处置突发事件能力强。 2 安保班长 2 25-50岁，身高 1.70米以上，高中以上学历；具有 1年以上安保管理工作经验，有较强的工作责任心。 3 白班安保队员 8 35-55 岁，身高 1.70 米以上，安保工作 1 年以上工作经验，身体健康，反应灵敏。 4 夜班安保队员 6 40-58岁，身高 1.70米以上，身体健康，反应灵敏。 5 车库管理员 1 40-58 岁，身体健康，能吃苦耐劳，负责车库卫生及车辆指挥。 6 监控员 6 22-45 岁，从事监控工作 1 年以上工作经验；持有消防控制室操作证，熟悉监控设备、自动消防设备的性能和使用方法，负责园区安全监控工作以及消防报警系统。序号岗位配置数量人员要求 1 保洁领班（兼） 1 30-48 岁，从事保洁及管理工作 2 年以上，高中以上学历，熟悉各种保洁设备和清洁剂的操作使用，掌握各种装饰材料的清洁保养知识 2 室内保洁 12 30-55 岁，有保洁相关工作经验 1 年以上；熟悉各种保洁设备的操作流程，主要负责公共教室、办公楼内公共区域、运动馆、卫生间、安全通道、电梯等公共区域的保洁工作。 3 室外保洁 6 40-60 岁，从事保洁工作 1 年以上经验；熟悉各种保洁设备的操作流程，主要负责室外运动场、道路、停车场等保洁工作。（5）餐饮部：14人（6）运动馆：14人 4 绿化工 2 40-60岁，从事绿化工作 1 年以上经验；熟悉绿化工作常识和设备操作，有吃苦耐劳精神，主要负责室外绿化带的日常维护、养护等工作。序号岗位配置数量人员要求 1 厨师长（兼） 1 30-45 岁，厨师专业，高中文化以上，具有大型职工食堂工作经验，持有餐饮类相关技术证书、营养师证、健康证，从事餐饮管理 3年以上经验；全面负责餐饮服务保障工作。 2 库管 1 25-45 岁，高中以上文化程度，从事库房管理 2 年以上工作经验；主要负责货品的采购验收及出入库管理工作。 3 厨师 2 25-50 岁，厨师专业，高中以上文化程度，具有三年食堂厨师工作经验；持有健康证 4 切配工 3 35-50 岁，持有健康证，从事相关职业 1 年以上经验；主要负责食材加工及配料。 5 洗消工 2 35-55 岁，持有健康证，从事相关职业 1 年以上经验；主要负责餐厅设备及碗筷餐具清洗消毒。 6 面食工 3 25-50 岁，持有健康证，从事相关职业 2 年以上经验；主要负责餐厅各种面食制作及加工。 7 服务员 2 40-55 岁，持有健康证，从事相关职业 1 年以上经验；主要负责餐厅公共区域卫生清洁。序号岗位配置数量人员要求 1 主管（兼） 1 25—40岁，有从事健身会馆或酒店相关工作经验 2 年以上，具备一定的管理能力，熟练掌握商务礼仪 2、各项工作职责及要求（1）基本要求 1）承接项目时，对项目共用部位、共用设施设备进行认真查验，并组织验收，验收手续齐全，移交项目管理所需资料。 ★2）物业管理专业人员须持有职业资格证书，专业操作人员（工程、餐厅、游泳池）持证上岗。 3）制定相关的管理制度，各项工作要定人定岗定责，严格落实岗位责任制；有完善的物业管理档案（物业验收档案、设备管理档案、以及从业人员档案等）；和商务用语，熟练使用电脑办公软件，能够及时处理突发状况。 2 班长（兼） 2 25-45 岁，从事健身会馆或酒店相关工作经验 1 年以上，能够协助主管做好管理，熟练掌握商务礼仪和商务用语，熟练使用电脑办公软件。 3 收银员 2 20-45岁，身高 1.6m以上，酒店管理专业、会计专业或其他相关管理专业，健康形象气质佳，反应灵敏，熟练使用电脑办公软件，有酒店俱乐部或会所前台工作经验，懂礼仪常识，有工作热情和团队精神。 4 管理员 5 20-50岁，身高 1.6m以上，酒店管理专业或相关管理专业，健康、形象气质佳，反应灵敏，懂礼仪常识，有工作热情和团队精神。 5 游泳教练 2 23-45 岁，必须取得相关专业证书，身体健康，有从事游泳馆、游泳俱乐部及会所相应职业 1年以上，懂水质检测相关常识。有教学经验、工作热情，具有高度的责任心和团队精神。 6 救生员 2 23-45 岁，必须取得相关专业证书，身体健康，有从事游泳馆、游泳俱乐部及会所相应职业 1年以上，懂水质检测相关常识，具有高度的责任心和团队精神。建立完善的物业管理方案并组织实施。 4）向驻园单位公示 24小时服务电话。采取回访、座谈会、问卷调查等形式与驻园单位沟通；每月征询驻园单位对物业服务的意见，对驻园单位反映问题的处理率达 98%以上。 5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 6）加强能源管理，建立正确的设备操作规范，提高各类能源、资源利用率，提高设备设施使用寿命；同时要加强细节管理，完善日常节能措施，切实降低资源消耗。（2）安全秩序管理(含交通、车辆、停车场管理）结合治安防范和安全工作要求，严格落实《保安服务管理条例》等安全工作规范和要求，不断完善各项安保制度和措施，维护园区主楼、运动场馆及室外运动场的正常秩序，确保园区安全无事故。 1）本项目服务范围为百姓乐园规定范围内的安全保卫、消防管理工作（北至和阳路，南至崇阳路，东至山城路，西至青岛新天地广场，含主楼、运动馆和室外操场等）。 2）安全保卫工作 2.1 要求保安人员受过相关安全护卫知识与技能岗位培训，身体健康，思想素质硬、工作责任心和业务能力强。负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”工作，维护园区良好的治安秩序。 2.2 严守保密制度，安保队伍要具备处理突发事件的素质和能力。 2.3 在岗执勤人员要严格履行岗位职责，用语文明规范，服务热情周到。严禁与来访者发生冲突；严禁空岗、脱岗、串岗、睡岗、打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博等；因物业管理人员疏于职守发生被盗、财产损失等情况，由中标人承担全部责任。 2.4 结合园区实际做好岗位设置。主体楼老年大厅出入口要求安保人员 24 小时在岗，要做好人员及大宗物品出入的登记工作，对一般外来的访问、办事人员及大宗物品出入情况，建立询问登记制度；主楼其他出入口、运动馆、地下停车场、室外操场及其他地上各停车场在园区开放时间均需配置保安在岗；主楼和运动馆要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动；室外操场要加强引导和巡逻，保证无打架斗殴、破坏公物等现象。 2.5 制定巡查路线定时巡逻，并妥善处理突发应急事件： a)监控设备房保持整洁通风，无跑、冒、漏、滴和鼠害现象； b)定期进行巡视，要求路面不塌陷、古力井不漫溢、井盖无缺损、车辆不乱停、道路不堵塞，确保无火灾、刑事和交通事故等情况发生。 c)定期组织防火等专项检查，特别是重大节假日及其他假期，发现问题及时上报解决，堵塞漏洞，消除隐患。 d) 主要道路及停车场交通标识齐全、规范；对易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施。 2.6 足量配置对讲机、警棍等警用器械及电子巡更系统，用于公共秩序维护。通讯设备、警棍等安保相关器材费用及低值易耗均由中标人承担。 2.7 根据办公楼的具体情况，制定完整的消防、暴力事件等突发事故应急预案处理措施。每年举办消防、防恐防暴等演习活动。工作中如有突发事件须第一时间上报招标人，并立即启动相关应急预案，防止事态进一步恶化，协助保护好现场。 2.8 负责参观接待和会务的车辆调停工作。 2.9 负责消防监控值班等消防安全工作。 a）做好值班室、监控室的值班和登记等工作。中央监控室实行 24 小时安全及消防监控并及时记录（实行 3班制，每班次 2人）。 b）定期检查消防设施、器材，并做好检查记录。如有问题应及时书面汇报，同时协助做好应急处理。 c）定期组织消防知识培训。物业人员要做到人人懂消防知识、会基本操作；保安队员要求能够熟练使用各种消防器材；制定防火预案、疏散方案，一旦发生险情积极组织扑救和人员疏散。 3）车辆管理 3.1 制定交通、车辆、停车场的管理制度；有车辆行驶、停放识别标记。 3.2 自行车、摩托车、机动车等各种车辆分类、有序、规范停放。 3.3 对进出车辆进行管理和疏导，保持道路畅通；阻止其他车辆占用专用车位，保证车辆停放整齐；监管停车场的出入车辆，保证车辆安全；各停车场按照要求时间开放，按规定管理。 3.4 因中标人疏于职守而发生的交通、车辆或停车场的一切事故责任，均由中标人承担。 4）完成招标方交办的其他工作。（3）清洁卫生管理 1）清洁范围包括室外运动场、停车场、园区通道、运动馆及主楼（主楼楼内会议室、教室、公共部分、大堂、电梯、公共通道、卫生间、门窗等）。 2）制定切实可行的卫生清洁工作方案，要定人定岗定责，实行不间断、全方位保洁，要加强对卫生清洁的巡查和监督，保证园区干净整洁。 3）房屋立面、公共楼梯、园区操场和道路整洁，无堆放杂物；外墙面每年全面清洗一次。 4）负责园区内垃圾收集和运送，垃圾要求日产日清，餐厅隔油池及园区化粪池根据实际情况每年至少清理一次，费用由中标方承担。 5）定期组织实施消毒和灭四害工作。 6）污水井每半年检查一次，根据情况及时清掏。 7）主楼、运动馆及室外公共活动场所张贴必要的警示、提示标志，由中标方负责制作和张贴。 8）配置保洁工作需要的洗地机、吸尘吸水机、高压水枪等保洁设备。 9）保洁所需的低值易耗品由中标方配置。（4）设施设备维护和运行管理 1）负责大楼、室内体育馆以及室外运动场等的设施设备的日常管理和维修养护，要专职配备技术熟练工程技术人员（持证上岗）负责设施设备的运行、巡查、维修、保养等，要严格执行操作规程及保养规范，并按规定做好记录，保证设施设备运行正常；要按规定协助招标方办理年检手续，保证设施设备性能符合国家相关标准。 2）负责对专业公司承包保养的电梯、消防监控系统、水质处理的管理，在日常使用过程中制定使用运行制度，定人定时开关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，防止安全事故发生。 3)除专业公司承包维修养护的设施设备外，其余设施设备（包括各种机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、应急系统、电子监控系统、建筑物设施、游泳池配套设备、各类管线等）要建立维修保养工作制度，强调时效性，做到当日事当日清，确保各项设施完好和正常使用。对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报招标方处理。 4）公共设施维护和管理，包括： a)建筑物本体、道路、场地维护； b)室外排污、排雨水管道维护； c)沙井、雨水井、污水井维护； d)其它与设施设备使用、维护和管理有关的事项。 5）配备专业人员负责大楼网络、教室及会议室多媒体、音响设备以及其它办公设备进行日常维护、调试和使用，保证办公、会议以及教学的正常使用。 6）严格执行节能降耗的管理，坚持做好日常节能管理，对水、电、气、空调、暖气建立严格的使用规范，并加强日常监测。 7）配置管道疏通机、冲击钻、切割机、1-3 米人字梯、手拉葫芦、电焊机、台虎钳工作台等维修工作必备的设施设备。（5）房屋管理 1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、维修、保养记录。 2）每年 1 次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划报招标方。 3）每半月 1 次对办公室门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常,做好相关巡查记录；每年 1 次以上（应于雨季前安排）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案并及时上报。 4）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为劝阻制止，并及时上报。 5）墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。 6）主出入口设有平面示意图；主要路口设有路标；公共配套设施、场地有明显标识；危险隐患部位应设置安全防范警示标识；主要通道设置安全疏散指示标识；每月至少检查 1次，保证标识清晰完整。（6）绿化管理 1）绿化范围：北至和阳路绿化带，南至崇阳路，东至山城路，西至青岛新天地广场。园区内绿化工作要“三季有花、四季常青”，保证苗木的成活率。 2）根据实际情况，定期做好花草树木日常养护工作。 3）结合园区实际情况制定具体的养护方案和养护细则，确保现有植被成活；植被、花卉等出现长势不旺、枯萎、发黄等迹象，应立即进行同品种的更换，如有其他解决方案，须经招标人同意后方可更换。 4）绿化养护所有费用均由中标人承担。 5）提供绿化养护所需工具。（7）餐厅管理 1）掌握每日就餐人数，保证准点及时供应，保证主食和副食质量标准，确保餐厅正常良性运转。 2）严格贯彻执行《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》等法律法规和食品安全各项规定，加强员工安全常识和业务知识培训，增强安全意识，建立饮食卫生、环境卫生和个人卫生监督检查制度，并作好记录。 3）严格进货渠道，必须按照要求实行阳光采购，购入的食品、食材必须是国家认可或地方相关部门（市级以上）认可的放心产品和绿色产品，保证质量新鲜、价格合理、贮藏适量，无浪费和损耗现象。同时食品贮藏、烹制、分发等各环节均要符合《食品安全法》等相关要求；严禁出售腐烂变质过期食物、“三无” 食品。 4）菜品要讲究营养，色香味搭配适宜，饭菜品味符合大众需求。每月征求就餐人员意见和建议，并加强意见和建议整改和落实，推动膳食服务稳步提升。 5）要严格按照规范操作各类设备，杜绝发生安全事故。 6）餐具按规定做好消毒工作，建立检查和随时抽查制度，要求做到分类使用、存放。 7）积极配合主管部门做好各项安全检查工作，杜绝出现食品安全问题。 8）严格进行成本核算，成本控制合理。综合实践课学生午餐严格执行零利润；其他就餐以惠民价格出售，每日上报采购成本及实际就餐人数，每周五上报下周菜谱，严格控制成本，无浪费和损耗现象。 9）餐厅内所需的低值易耗品由中标方配置。（8）运动场馆管理（包括室外运动场、室内运动馆管理） 1）负责室外运动场、室内运动馆各类器械及设施的维护与管理工作，负责运动馆卫生清洁工作。 2）做好运动馆工作人员培训、管理和考核，做好营业期间的各项服务工作。要热情周到、文明服务，严禁发生与顾客生争吵等现象。维护馆内公共秩序，为市民创造安全文明的健身环境。 3）按照招标方要求制定相关收费程序、场地使用等制度管理并严格执行；要快速准确地为顾客相关手续，并好做好验证和登记工作；严格运动馆前台收费系统管理，前台收费情况实行每日审核。 4）负责全区重大比赛活动或其它团体性活动的现场布置及服务。 5）负责运动馆紧急及突发事件的处理。 6）游泳馆必须按国家规定配备教练和救生员，要全面掌握应急救生、紧急救护技能，有高度的工作责任心和团队精神。教练要能够完成教学任务，救生员要掌握机房内机械设备的性能及操作规程，负责协助工程保养、检查和报修工作。 7）游泳池内每年按照要求更换水，定期投放消毒、清洁剂，要做好游泳池水质监测分析、水温控制及清洁工作，确保水质达到行业标准和要求。 8）结合工作实际，制定室外运动场管理规定，并严格执行。 9）根据室外运动场、室内运动馆的特点，制定防群架、防溺水等应急预案，每年至少开展 2次应急演练。 (9)会务管理 1)负责会议室会场布置，按照会务筹办部门布置要求做好会场布置。 2)配备专业人员负责会议室音响、麦克、投影仪等设施的日常维护、调试和会议使用等，确保会议期间设备设施零失误。 3)负责会议室内所有设施的清洁和维护，提供会议室茶杯、桌签摆放、期间续水等会议服务，以及会务结束后的会场清理等。（10）参观接待按照参观接待规格制定相应的方案，做好参观接待车辆调停、解说、控梯、话筒、教室等一系列配套工作，保证万无一失。 (11)档案资料管理按要求建立完整的档案管理台账，对项目所涉及的各类技术参数进行备份存档。 ★（12）服务内容管理指标要求 1）火灾发生率为零； 2）治安案件发生率为零； 3）重大安全责任事故发生率为零（所谓重大安全责任事故是指因管理失职直接造成顾客重大人身和财产损失的事件）； 4）车辆被盗率为零； 5）清洁保洁率 100%； 6）设备完好率 98%； 7）亮化灯、路灯、楼道灯完好率 95%以上； 8）维修及时率 98%以上，返修率不高于 1%； 9）维修服务回访率 100%，维修满意率 98%； 10）绿化完好率 96%； 11）就餐满意度达到 90%以上； 12）食品（菜品、面点、原材料等）安全检测不合格率为零； 13）泳池溺水发生率为零； 14）参观接待及会务服务零失误； 15）全年投诉件不得超过 5件； 16）其他与物业管理内容有关事项，招标方布置的其他临时性工作。（三）对投标人的要求： 1.须实质响应上述需求，中标单位需按招标文件要求制定详细的服务方案；编制组织机构框架图（表）和工作流程图；制定各岗位工作职责和标准要求，确保各项工作落实到位。按照合同约定提供及时、迅速、优质的服务。 2.制定完善、并能有效实施应对各种突发事件的应急预案。 3.及时收集大楼工程、设备维修运行等档案资料并完整存档，以保证大楼土建、设备、设施的检修和保养顺利进行。 4.物业公司的工作人员必须认真全面地履行合同内容，严格遵守招标人的一切规章制度，不得做有损招标人形象的事，不得损害招标人利益。 5.投标人中标后因现场实际情况超出标书中人员配置的，招标方不再追加费用。 6.其它不可预见的事项，参照同行业同资质服务标准。 7.为加强安全工作，结合实际情况，招标方将制定《百姓乐园安全协议》作为合同副本，与主合同同时签署，中标方须严格执行。 8.自签订合同后一年，一年后招标人可根据考核情况决定是否续签合同，合同金额为本次中标金额。 9.投标单位的投标报价需包含人员工资、保险、补贴、加班费、服装费、保洁工具及材料费、保安器材费、固定资产折旧费、合理利润、税费等全部物业管理服务费用。同时招标人需列明具体测算明细。保安、保洁、工程、餐厅、养护、维修等所涉及的工具费用，相关人员的培训费用、人员服装费用均由中标人承担。 10.投标单位在投标文件中需出具详细的节能减排方案。 11.须按《劳动合同法》的要求合法用工、统一着装，人员保持相对稳定，主管以上人员不得随意更换，确需更换须提前上报招标人、经招标人同意后，方可更换。同时须保证员工基本素质，服务态度和蔼，用语规范、耐心热情、实行 “首问负责制”和“AB 角制”。 3. 商务条件 3.1项目主要负责人、管理人员和重点岗位人员必须于签订合同后当日进驻百姓乐园，实施前期工作，其他工作人员须于签订合同后次日时进驻百姓乐园项目，提供全面服务。 3.2服务地点：青岛市城阳区山城路 188号。 3.3服务期限：合同签订后 12个月。 3.4付款方式：合同签订后，按季度验收付款。自合同签订之日起，每三个月为一个付款期，甲方验收合格后，在下一期初第一个月付款，每次付款为合同总额的 25%。 5、考核标准：为加强工作监管，保证服务质量，招标方制定的《百姓乐园物业管理考核办法》，中标方须严格执行。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，供应商必须按照磋商文件的要求做出实质性响应。

附件（1）

城阳百姓乐园物业管理服务采购项目+1包+采购需求.pdf

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