第五章 技术服务要求

本招标项目是青海出入境边防检查总站物业服务劳务派遣采购项目（第二次），主要以采购物业服务人员为主，本次共需人员16人（包含厨师、保安、保洁、水电工、司炉工等）。

物业管理服务配置人数标准（可根据实际情况在签订合同时与中标商进行协商调整）

（一）服务范围

负责总站机关办公楼、周转住房及院内相关辅助设施的物业服务。全年（含节假日）每天24小时物业值守服务。（司炉工为8月聘用期）

（%1） 服务内容及标准

1. 内外保洁服务内容及标准

服务内容：

（1）外围环境每日清扫。

（2）擦拭院内宣传栏，围栏等公共设施。

（3）楼道地面扫拖，窗台、扶手、墙面、顶棚擦拭。

（4）定期对院内进行病媒防治“除四害”消杀工作。

（5）垃圾桶清洗，每日垃圾日产日清。

服务标准：

1、营区、门厅、走廊：每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。每日清扫4栋楼前后地面卫生及营区内卫生区域，品质检查外围环境内的烟头不超过5个，院内宠物粪便不超过3处，清除院内主要道路积水、积冰、积雪不超过2天；机关办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护；保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手及时擦拭；走廊放置的垃圾桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次；各楼内公共区域及院区每天清扫不少于两次，保持地面干净整洁，公共区域内的玻璃、门窗等设施无积尘、无污物；每周至少擦拭1次院内内宣传栏、健身器材，围栏等公共设施；每月完成1次鼠药投放，第一周投放、第二周补放，三、四周回收；夏天对院内垃圾箱、雨水井、污水井每两周进行1次灭蚊蝇消杀工作，操作人员做好个人防护措施，并登记消杀记录；每两周对院内的垃圾箱进行冲洗，箱体内无严重异味，箱体外无污渍、干净、无明显浮尘；厨房餐厨垃圾做到日产日清。

2、楼梯：每天清洁、擦拭。早晚彻底清理一次。由卫生维护人员随时清理楼梯间，以保持楼梯清洁无杂物、污渍。

3、卫生间：每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾及时清除，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和清洁用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。

4、各类会议室：定期对会议室、会客室进行彻底清扫消毒，会前会后及时对会议室、接待室的清扫和整理工作。

5、绿化：及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除杂草，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。

6、完成甲方交办的其他任务。

2.司炉工服务内容及标准

服务内容：

（1）严格执行锅炉房各项管理制度，精心操作，做到安全运行，确保正常供暖。

（2）锅炉服务养护启炉、停炉后维修保养。

（3）配合化验员做好水处理和水质化验工作。

（4）做好水、电、气的节能降耗工作。

（5）落实24小时值班制度。

（6）协助燃气公司对锅炉房的燃气计量表进行检测。

（7）做好本职岗位设施服务、附件及场地卫生清洁。

服务标准：

（1） 按照服务安全操作规程作业，保证室内正常供暖温度。

（2）锅炉投运前，司炉、水质化验员检查或试运转锅炉本体（含安全附件）、辅机、水处理服务、管道及阀门，及时排除故障，更换损坏附件。

锅炉投运后，定时巡回检查服务，如实填写服务检查、维修记录。发现服务运行异常，立即报告管理部门采取紧急措施。消除锅炉、管道跑冒滴漏，静密封点泄漏率低于2‰；动密封点泄漏率低0.5‰。对故障服务、安全附件及时维修，使服务完好率达95%以上。

（3）协助化验员向水处理服务内添加食盐以及向循环水内加药，按照水质化验员的要求，做好锅炉的定期排污或随时排污，并如实填写排污记录。

（4）根据天气情况调整供暖温度和时间，避免对水、电、气等资源浪费，每日做好耗能记录，每月统计使用量做对比分析。

（5）落实24小时值班制度，值班期间不擅离岗位，不酗酒，锅炉运期间需不间断检查水位、安全阀 、管道是否有跑冒滴漏等现场，发现问题及时处理，解决不了的汇报上级领导联系锅炉售后厂家，需要停炉维修告知物业办公室张贴停炉检修通知。

（6）燃气计量表到年检日期，提前告知甲方管理人员，与燃气公司预约时间进行计量表拆装。

（7）锅炉内外清洁，服务干净，仪表清晰，工具备品存放整齐，道路畅通。

（8）完成甲方交办的其他任务.

3. 水（暖）电工服务内容及标准

服务内容

（1）严格执行配电室、水泵房、锅炉房管理制度和安全操作规程。

（2）每日巡查水泵设施、高低压配电设施、供暖设施服务运行情况。

（3）每周不少于1次照明系统巡查。

（4）配电设施、水泵设施、供暖设施服务保养。

（5）值班期间，跳闸送电、停水、停气处理。

（6）做好本职岗位设施、服务、附件及场地卫生清洁。

（7）协助供电公司、供水公司、供暖公司工作人员对配电室、水泵房、锅炉房安全巡查、度数查抄。

（8）负责物业营区内上下水、采暖、供电、送风及各种管道的正常运行与维修保养工作。

（9）每周对给排水系统、公共用水、供暖设施、供暖管网进行巡查。

(10)每半月排查1次污水井、雨水井、化粪池、楼宇排水管道、供暖管网是否畅通。

(11)日常报事报修处理。

(12)本岗位相关场地卫生清洁。

服务标准

（1）配电室、水泵房、锅炉房施行“三铁”管理。铁门、铁窗、铁柜。各种高压服务、水泵服务、锅炉服务配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理；严禁违规操作，按规定使用各类防护工具等；停水、停电、停气维修时，应先通知有关部门及时悬挂标志牌，以免发生危险；各类设施服务操作必须由两人执行，其中1人（对服务较为熟悉者）作监护。

（2）认真做好运行记录，经常巡视检查各运行参数值是否在规定范围内，发现异常现象迅速查明原因，正确处理。

（3）每日对营区内上下水、电路、各类管网管道进行巡查，发生异常等现场及时处理，并做好巡查记录。

（4）每周对营区用电设施、供电线路、电缆沟、供水管线、供暖管网进行排查，发现问题及时处理，消除安全隐患，并做好巡查记录。

（5）按时检查锅炉房、水泵房、配电室的温度，温度是否达到安全标准；每半个月检查一次各开关和固定螺栓的紧固情况；每年供水、供暖、供电等接水、接气、接地网检查、测试一次；保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对供水服务、供暖服务、供电服务备件用具送相关检测部门进行检测调试，服务定期养护计划100%完成。

（6）值班期间遇到停电、停水、停气等，及时检查处理送电、送水、送气，保证营区正常使用水、电、气。

（7）保持水泵房、锅炉房、配电室干燥整洁，服务定期做除尘、除锈等处理，确保各类仪表配件清晰，工具备品存放整齐，各类用房门口设有挡鼠板，室内放置粘鼠板。

（8）积极配合供水公司、供电公司、供暖公司对单位用电、用水、用气设施的检查巡查，提出整改意见及时反馈主管人员，并立即整改。

（9）每周至少检查1次各类地沟管道是否有异常情况，能及时处理现场整改，解决不了的联系厂家督促整改；供电服务每年检测一次，二次供水每半年做一次水箱、水池清洗消毒、水质化验检测，并取得卫生许可证，供暖服务每年检测保养一次。

（10）每半月检查1次污水井是否有异物堵塞；下雨期间排查雨水井、楼宇排水管网是否畅通；化粪池是否有遗漏现场，每年对化粪池进行清理1次。

（11）每日对锅炉房、水箱间、水池进行巡查，各项运行记录书写整齐，填写规范。

（12）每周至少清洁1次服务房卫生，服务无明显浮尘，地面无纸屑、烟头、杂物。

（13）应急情况处理

接到用户报告紧急情况时，维修人员应10分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小修12小时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员24小时值班，对在时限内不能完成的，要向业主说明原因。

（14）完成甲方交办的其他任务。

4. 厨师服务内容及标准

服务内容 ：

（1） 严格贯彻落实《食品卫生法》，确保厨部饮食安全；

（2） 负责炉灶、油烟管道的卫生清洁工作，保持厨部卫生干净；

（3） 熟知厨房设施服务操作流程，能正确操作，负责所使用物品的保养与管理；

（4） 负责节能降耗工作，控制水、电、气的用量，以免浪费；

（5） 做好食品的验收及领用记录；

（6） 厨师厨帽罩住头发，搞好个人卫生。

服务标准：

（1）厨师负责操作间各项设施服务日常使用，负责对每日对伙食的具体操作。

（2）负责配合食堂管理员提出副食品采购需求。

（3）负责配合食堂管理员根据就餐人数、季节变化、当季菜价、奶制品价格、水果价格等合理定制每周食谱。

（4）负责对采购的副食品（米、面、油）等消耗用品的及时登记入库，要定期盘点、做好消耗登记，确保账实相符。

（5）负责配合食堂管理人员对副食品配送货物进行清点验收。

（6）开餐前对餐具清洗消毒，餐具表面无水印、无污渍符合卫生要求。

（8）每日饭后清扫餐厅卫生，保持地面无明显垃圾、无杂物、无水垢。

（9）保持厨房干净整洁，每日清扫3次，炒灶及时清洗，工作台随时清擦，用具表面无污渍、油渍。

（10）存放食品要做到“四分开”：鱼肉分开、荤素分开、生熟分开、成品和半成品分类存储。

（11）完成甲方交办的其他任务。

物业服务配置表
一、人员配置
序号	项目	人数（人）	岗位职责
一	管理人员		/
1	项目经理		/
2	物业助理		/
二	物业人员	15	/
1	水（暖）电工	1	负责公共用电用水保障及安全
2	司炉工	2	负责冬季供暖夏季热水供热服务运行工作
三	保安	4	负责营区内外部安全防护等工作
四	厨师	4	负责全年伙食保障等工作
五	保洁员	4	负责公共区域及各类用房等卫生清洁保洁
二、工资内容 此次物业服务人员待遇包含1、基本工资2、社会保险3、意外险4、服装费等各类费用。
说明：1、总站配电室、锅炉房、水泵房等服务的年检费用由甲方负责承担。各类维修、养护材料甲方提供，费用甲方负责承担； 2、此次招标为三年服务期限，一年一签，但是在履行合同过程中，不符合甲方提出的服务内容及标准的甲方有权不再与中标供应商续签合同