序号

名称

数量

单位

备注

1

洪山区财政局物业项目

39

人

项目经理1人、文印员1人、工程维修2人、安保13人、保洁12人、客服2人、厨师8人。

服务期

（质保期）

1年（本项目采取“1+2”模式，即一次招标执行三年。在合同期满前30天，经甲方对乙方在合同期内进行考核，考核合格，可与乙方在次年续签采购合同，最多续签两次，中标人不得擅自更改合同价格。本次服务合同期满，采购人也可选择重新招标。）

是否专门面向中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位

否

价格扣除比例

6%

序号

货物(或服务)名称

功能及技术参数

评审点

※

1​ 

人员要求

物业服务总人数39人：其中项目经理1人、文印员1人、工程维修2人、安保13人、保洁12人、客服2人、厨师8人。办公楼物业服务要求严格，质量标准高，因此要求物业公司管理人员应具备一定的专业知识、较强的管理能力和协调能力：

（1）人员配备要求：注重业务素质及思想品质方面要求，所有服务人员必须签订保密协议。

（2）所有物业管理及工作人员一律着职业装、实行挂牌服务。

（3）所有物业人员要政审。

（4）管理人员及重要岗位人员持证上岗。派驻的项目经理应具有国家物业管理师证书，全国物业管理经理上岗证、全面负责物业服务工作的管理，做好与业主方的沟通和协调工作。年龄在50周岁以下，具有本科（含）以上文化程度，从事本岗位10年以上工作经验；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理、善于沟通。无违法犯罪记录史，持有户口所在地出具的身份证明。

（5）安保人员方面：男女不限，平均年龄在45岁以内，最高年龄不得超过50岁，男性身高175 cm以上，女性身高160cm以上，身体健康、形象气质佳，无违法犯罪记录史，有入伍服役经历优先，持有户口所在地出具的身份证明。所有安保人员均须持有保安上岗证，停车场安保人员须持有驾驶执照。

（6）保洁人员方面：平均年龄在45岁以内，最高年龄不得超过50岁，男女不限，身体健康无违法犯罪记录史。

（7）文印员方面：限女性，年龄在35岁以内，本科以上学历，身高160cm以上，身体健康、形象气质佳，无违法犯罪记录史，熟悉各类文件归档工作，精通OA系统，Word、Excel等办公软件。

（8）工程维修方面：限男性，年龄在45岁以内，持有相关技术工种证件、身高175cm以上，身体健康、形象气质佳，无违法犯罪记录史，熟悉各类维修维护工作。

（9）会议客服方面：男女不限，年龄在35岁以内，大专以上学历，男性身高175 cm以上，女性身高160cm以上，身体健康、形象气质佳，无违法犯罪记录史。

（10）厨师方面：平均年龄在45岁以内，最高年龄不得超过50岁，定期提供有效的健康证，男女不限，男性身高175 cm以上，女性身高160cm以上，身体健康、形象气质佳，无违法犯罪记录史。

（11）绿化方面：需配备一名园林绿化技师，男女不限，年龄在50岁以内，身体健康、形象气质佳，无违法犯罪记录史。

※

2​ 

卫生保洁

卫生保洁服务基本要求：

负责公共区域清洁（如走廊、楼梯、电梯等）、公共场地、卫生间、办公室、停车场等清洁及保洁；

每天对单位大厅、走道、楼梯定时清扫；

对公共区域除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；

下雨天或下雪天应及时清扫公共区域，确保公共区域无积水、无积雪，必须铺设防滑设施。定期对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫；

卫生间要求平时每天上午、下午各至少冲洗3次，每周用工业盐酸清洗2次；

活动室要求每天8:00前完成垃圾清理，每天要求至少1次的卫生清洁；

在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁；

每月对所服务的公共区域进行两次全面的消杀工作；

每季对所服务的公共区域的管道进行检查并疏通清理一次，遇特殊情况及时疏通；

垃圾分类服务：

投标人提供针对本项目制定的垃圾分类方案，方案依据《住房城乡建设部关于加快推进部分重点城市生活垃圾分类工作的通知》中对公共机构和企事业单位推进城市生活垃圾分类工作的任务和要求，要求方案设置科学合理，规范可行。

3​ 

项目经理

岗位职责

代表投标人全面负责本项目的工作；

能带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求；

制订培训计划，并组织实施培训，督导各部门将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解客户方（业主）及公司的各项规章制度和工作要求；

根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度及工作流程，经批准后组织所属员工学习并执行；

制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，寻找计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结，交客户方（业主）和公司备案；

加强与客户方（业主）领导的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，对客户方（业主）领导提出的合同之外的要求视工作量尽量想办法完成；

不定期检查食堂卫生，对食堂人员操作进行监督，并定期开展安全培训。

4​ 

食堂服务要求

保证工作日食堂早、中餐供应，食堂红案、白案厨师需持有厨师证和健康证，其他服务人员需持健康证上岗，所有食堂从业人员定期体检，凡患有传染病均不得在食堂工作。为了保证卫生操作、防止病菌由人体传入食物，个人卫生必须做到“四勤”（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤换工作服）。

每周对食堂进行两次不定期的质量、安全、卫生检查，制定《卫生管理检查表》，并督促落实执行；

严格执行各项食堂管理制度，工作期间统一制式工作衣帽，并保持整洁干净；

食堂餐具必须按卫生要求洗涮干净，并做好消毒工作；

操作间每星期彻底清理擦洗1次，生、熟菜板（刀）分开使用不能混用，餐具厨具不得外借；

采取一切必要手段灭鼠灭蝇，保证始终达到灭鼠灭蝇标准；

必须按规定时间作息，准时开餐；

确保厨房设备合理使用，妥善保管严格管理，不得人为损坏、丢失和占有。

※

5​ 

厨房红案、白案岗位职责

全面负责厨房事务；严格执行食堂经营管理制度保证食品卫生安全；

制定厨务工作流程，实现食堂管理总目标；负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量；

严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗；服从分配、按质、按量、按时烹饪饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜；

具有责任心和工作计划性，对用料量要准确核算，菜式价格合理；注意爱护公物，保管好用具，节约水电气，努力降低伙食成本。

※

6​ 

切配厨师

岗位职责

完成主厨所交代的事情，有较强的事业心和责任感，工作认真踏实；

负责加工食品原料的切配、干货的发制、原料的腌制。   

严格按照菜单及各式菜肴的特点配菜，掌握其规格、数量及其主辅料的搭配，要讲究营养和卫生；

按规格切制菜肴料头，备齐主配料，准确进行配份工作；所切的片、丝、条、块、粒、米等，都要符合质量标准，保证出品速度，合理利用原料，有效控制成本；   

严格按照食品卫生要求，保持刀具不锈、砧板无污、冰箱整洁、切配间的清洁，发现原料变烂、变质， 应即拒绝加工，并报告红白案厨师；   

负责验收各种蔬菜及食品原料的质量，定期检查整理冰箱、冷库，保持原料存放整齐和质量完好。

※

7​ 

工程维修

岗位职责

1、定期进行房屋安全普查，保证房屋完好率达98%以上；

2、保障供电及照明设备设施的正常运行：并按要求做好值班及巡视记录；

3、及时完成公共区域及业主各项零星维修任务。零星合格率为100%；

4、爱护楼内设施设备、未经产权人同意不得对楼内结构设施等进行改动； 对给排水设备的维修及保养；

5、严格按照国家及行业相关规定，做好对水电设施（包括高低压变电房、 高低压电缆、电线、网线、上下水管道、监控、电梯、空调等各项设施）的全面管理和维修保养。建立健全值班、检査、维修、保养制度。做好防火安全检 查工作，严格执行用电安全规范，确保用电安全。建立严格规范的应急体系， 确保安全工作万无一失。

(1)空调、设备所属的所有设备及管路的日常运行检查和管理。

(2)高低压变配电系统：高低压配电室、变配电室等变配电设施的运行、维护检查。

(3)照明系统：照明供电线路、设备的运行、维护和检修、更换灯具和光源以及大楼泛光照明的光源更换，灯具及供电线路、设备、事故照明系统的运行、维护和检修。

(4)供电系统：工艺供电；由配电室至各类机房、中控室、主控机房等工艺用房的配电箱、柜、供电线路、设备运行、维护和检修。

(5)动力供电：由配电室至各空调机组、防排烟机组、水泵机组等供电线路、设备运行、维护检修，以及配电室、配电柜的供电线路、设备的运行、维护检修，由配电室至其他用电设备线路和设备运行的维护检修。

(6)楼宇所有自控系统：设备、设施及线路的维修、保养和运行、管理。

(7)消防报警系统、安全监视系统：全部系统设备、设施、线路的保养。

(8)负责避雷系统的正常使用和维护检修。

(9)给排水系统：大楼内及院内上下水管路所有给排水设备、设施的运行、维修和保养。

(10)生活及消防供水系统：包括生活及消防供水系统、地下水池、高位水箱、水泵房、水泵机组等设备、设施及管线的运行、维护、保养和检修。根据国家要求定期进行水质检测。

(11)承担建筑结构的小型维修，以及本合同物业区域内应由乙方负责的设备、设施手工艺维护、保养事项。

(12)物业的建筑、结构、房屋的维护，修补地面；顶棚维修、门窗检修；清理露天和室内平台和内管线沟杂物；疏通下水；夏季前清扫屋面；零星补漏；庭院道路修补等。

(13)道路、室外上下水管道、污水管道、化粪池、井、电力沟、暖气沟、围墙的维修、养护和管理。

(14)对大楼的开水间设备维护检修、按规定清洗，对附属建筑物、设施、设备进行维护、检查。

（15）房屋共用部位、共用设备、设施、公共场地维修、养护费用由乙方承担，内容如下：

①所有机电设备的维修费用；

②楼外设施如泛光灯、绿化照明及其它特殊灯具的更换费用；

③公共区域及办公室照明耗材（如：灯管、日光灯管、节能灯管等）；公共区域、会议室、办公室、开水间、公共卫生间门窗、桌椅、五金配件、地板、地砖、墙面维护费用；

④消防、避雷、供配电等设备设施年检费用；

8​ 

物资

（1）物业服务服装：服装款式和面料须经采购人核实认可。员工服装至少配置冬装2套、夏装2套、春秋装4套，食堂工作人员须配备口罩、防滑鞋、卫生帽必须配带号牌上岗。安保人员须配备防暴设备。

（2）物业服务装备：物业服务装备（工具）须向采购人提交清单备查，物业服务用工具及耗材、物业服务区域内全部大小垃圾桶的更换和各项保洁易耗品的购买。垃圾日产日清，垃圾袋每天彻底更换不少于1次。

（3）消防器材物资：消防器材装备（工具）须向采购人提交清单备查，消防器材包括应急指示灯、灭火器、消防标识牌、灭火器箱、灭火毯、灭火弹、逃生面具、逃生绳等消防用具。

（4）日常维护工具材料：灯具、石材、洗手面盆、小便斗感应器、电池、面盆下水器、双胶电线、地漏、插线板、开关、锁、开闭阀等零星配件。

（5）保洁工具、耗材：消杀药水、用具、大卷纸、擦手纸、洗手液、烟灰盅石米、雨伞套、垃圾桶、垃圾袋、扫帚簸箕、拖把、香薰机、纸篓、鞋油等。

（6）食堂设施设备：双眼灶、单眼灶、操作台、压面机、消毒柜、蒸车、油网烟罩、冰箱等食堂相关用具。

（7）绿化养护设施设备：肥料、木刷漆、杀虫药、绿化养殖修剪等器械用具。

（8）保安器械：巡更棒、对讲机、警用胶棒、强光手电等用具。

※

9​ 

管理模式

对现场物业管理模式先进、合理、可操作。

※

10​ 

服务方案

各项物业服务标准清楚，流程规范，操作性强、符合现场物业管理需要。

※

11​ 

考核机制

对各项服务的的考核机制全面。

※

12​ 

特色服务

针对本项目的特点有开展的特色服务内容

※

13​ 

优惠政策

对本项目的服务有的优惠政策

※

14​ 

应急措施

物业管理过程中出现突发事件的应对办法和处理方法

※

15​ 

质量控制措施

对各项物业服务有有效的质量控制措施

※

16

费用预算

本次招标报价的投标报价应为包干价（包括所有员工的基本工资，社保（五险），劳保福利，加班费，教育经费、设备费、耗材费、绿化养护费、垃圾清理清运费、消防设备设施维护保养费、工程零星维修设施、设备维护费、会议服务设施设备维护费、食堂设施设备维护维保费、空调系统维护费（不包含主机部分的维修服务）、管理费、税费等一切不可预见的费用）。投标人必须为所有员工购买每年不低于20万的意外伤害保险。投标人应本着“备勤在位、方便服务”的原则，为安保、食堂等岗位在物业服务区1公里范围内租用住房，并负责安排全体服务人员用餐（采购人食堂可提供有偿供餐）。食宿费用全部由投标人承担。满足各项服务的员工的一切工资、福利、如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标单位全部负责，中标单位应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。中标单位应严格按《中华人民共和国劳动法》之标准缴交员工的养老保险、医疗保险、失业保险等。员工的工资应高于武汉市最低工资标准，全部服务人员严格按合同签订的工资标准执行，需每月向采购人递交所有员工工资领取签收表。

※

序号

商务

条款

内 容

评审点※

1​ 

★实施时间

1、中标单位应当严格按照国家物业管理的有关规定和物业服务合同，对本物业项目实施专业化管理，综合性服务。

2、自中标之日起应在20天内，中标单位组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，于10日内正式到岗上班。

3、对于部分政策性的岗位后期有调动或解聘情况，投标单位必须积极配合响应，根据实际情况据实结算。

2​ 

★实施地点

武汉市洪山区财政局办公楼。

3​ 

★服务要求及验收

中标单位应该严格按照投标书和委托合同的约定进行物业管理，如达不到规定的要求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由中标单位负责。

4​ 

违约责任

违约责任

（1）中标人应当按照合同约定的条件履约，不得将中标项目转让或分包，否则，业主将取消中标资格，没收其履约保证金，造成的一切损失由承包人承担。

（2）本项目为一个包，具有整体性，不可分割。本项目拒绝挂靠或一个以上的投标人组成的投标联合体（后期服务过程中禁止转包）的投标人的投标，一经业主查实，没收履约保证金，并追诉其经济责任。

（3）中标单位严格按照投标文件要求岗位配置，如经业主查实，人员配置不够或降低服务标准，业主单位可以解除合同，中标单位承担一切损失。

5​ 

企业综合服务能力

投标人所管理的项目中有获得行业奖项的

※

6​ 

具备相关的企业管理体系

※

7​ 

具备类似项目业绩

※

8​ 

具备良好的物业服务

※

9​ 

人员配备

现场服务人员须持证上岗

※

10​ 

人员配备

拟派项目经理获得过行业荣誉奖项的

※

11​ 

付款方式

合同签订后，经采购人考评合格后次月予以支付。（具体付款细节，合同中约定）

序号

评审因素

分值

评分标准

因素

来源

1.1​ 

企业荣誉

5

投标人自2014年以来的管理业绩中获得区级及以上房地局或物业管理协会颁发的优秀服务项目相关荣誉，每个得1分，此项最高得5分（提供相关证明材料，不提供不得分）。

商务要求

（序号 5 ）

1.2​ 

企业综合能力

3

取得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证、职业健康管理体系认证（均在有效期内），每项得1分，需提供清晰影印件加盖公章，未按要求提供的不得分。

商务要求

（序号 6 ）

1.3​ 

类似业绩

6

投标人提供2017年6月1日至今承接的类似项目业绩证明文件（提供合同影印件和中标通知书影印件，每份证明材料只计分一次）：一份类似项目证明材料得1分，最多得6分（同一服务对象不重复计分）。

商务要求

（序号 7 ）

1.4​ 

类似业绩

6

投标人2017年6月1日至今承接的类似项目获得服务对象（采购人）评价意见为良好或满意，每提供一个得1分，未提供不得分，最多得6分。（以合同和中标通知书及服务对象（采购人）书面意见复印件并加盖投标人公章为准，同一服务对象（采购人）不重复计分）

商务要求

（序号 7 ）

1.5​ 

人员配备

5

项目拟派人员中：安保人员圴持有具备保安员证和退伍证，符合此要求的得3分；保洁员均持有健康证的得2分；以上证件没有或提供不全的不得分（需提供证书复印件和投标人近3个月为其缴纳社保证明并加盖公章）。

商务要求

（序号 9 ）

1.6​ 

人员配备

5

拟派的项目经理，具有本科及以上文凭和物业管理经理上岗证或物业管理中级及以上证书的得2分；近三年获得过物业行业奖项的得2分；项目经理提供针对本项目服务不低于一年的履职承诺函的得1分。

商务要求

（序号 10 ）

1.7​ 

从事保安服务备案

3

投标人提供在管项目具备公安机关批准的从事保安服务备案手续的，提供1个得1分，最高得3分，未提供不得分。（投标文件中需提供证明材料复印件并加盖投标人公章）

商务要求

（序号 8 ）

1.8​ 

服务承诺

2

为保障服务工作质量、保持服务人员相对稳定，投标人承诺加强员工保障力度，餐补、住宿等福利保障措施能够参照机关事业单位有关人员水平的得2分

商务要求

（序号 8 ）

序号

评审因素

分值

评分标准

因素

来源

2.1​ 

服务模式

5

根据管理服务模式及目标科学合理、全面、可行性进行综合评审，包含但不限于：（1）服务目标（2）服务模式（3）工作计划进行综合评价独立评审,所有内容齐全详细的得5分，缺一项扣2分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号9）

2.2​ 

人员配备方案

5

拟派驻所有服务人员要求政审合格，保密意识强，具有户口所在地派出所出具的无违法犯罪证明，完全满足要求的得2分，否则不得分。

技术、服务要求

（序号1）

拟派驻食堂人员均应持有健康证及厨师证，以相关证书、身份证复印件和近3个月在投标人单位缴纳的社保证明为准，完全满足要求的得1.5分，否则不得分。

拟派驻保洁人员持有健康证，以相关证书、身份证复印件和近3个月在投标人单位缴纳的社保证明为准，完全满足要求的得1.5分，否则不得分。

2.3​ 

人力资源管理方案

5

各评委根据投标人提供的人力资源管理方案综合评价，包含但不仅限于：

（1）员工的招聘流程；（2）入职管理；（3）社保异动办理；（4）离职管理；（5）劳动纠纷的处理等内容，要求内容完整无漏项、方案科学合理；所有内容齐全详细的得5分，缺一项扣1分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号10）

2.4​ 

食堂管理服务

5

投标人提供针对本项目完善的食堂服务方案，包含但不限于以下内容：（1）供餐方案（要求品种多样，营养搭配合理，每月4套菜谱，每周1套，根据季节调换菜品）；（2）食堂卫生安全制度（包含食品卫生、环境卫生、设备卫生、个人卫生等管理制度）；（3）作息时间调剂和岗位安排；所有内容齐全详细的得5分，缺一项扣2分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号4.5.6）

2.5​ 

具体服务方案

5

保安、保洁服务方案综合评价，包含但不限于：

（1）岗位职责；（2）作息时间安排；（3）操作流程；（4）管理制度（5）服务标准等内容，要求内容完整无漏项、方案科学合理；所有内容齐全详细的得5分，缺一项扣1分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号10）

2.6​ 

物资装备配备方案

5

（1投标人提供满足项目服务需求而配备的服装（至少配置冬装2套、夏装2套、春秋装4套）、装备（办公用电脑、打印机、复印机等一体化设备；洗地机、打磨机、吸尘器等保洁服务工具）、耗材（口罩、防滑鞋、卫生帽、保洁易耗品、疫情防护物资）等物品配置清单，包含但不限于：数量、价格、材质、规格、用途、生产地等内容，内容齐全详细，完全满足要求的得5分，缺一项扣1分，扣完为止

技术、服务要求

（序号8）

2.7​ 

应急

措施

5

投标人提供针对大型会务和接待时的食堂服务应对措施，要求内容详细完整，方案科学合理可行；完全满足要求的得2分，否则不得分。

物业管理应急措施:

电梯困人；（2）大型会务和接待；（3）室内水管爆裂；（4）雨雪天气；（5）火灾；（6）群体信访。要求内容完整无漏项、方案科学合理；所有内容齐全详细的得3分，缺一项扣0.5分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号14）

2.8​ 

考核

方案

5

投标人提供针对本项目食堂服务的日常考核方案，包括但不限于：考核架构、考核方式、考核实施细则等内容；所有内容齐全详细的得1.5分，缺一项扣0.5分，扣完为止。

投标人提供针对本项目保洁服务的日常考核方案，包括但不限于：考核架构、考核方式、考核实施细则等内容；所有内容齐全详细的得1.5分，缺一项扣0.5分，扣完为止。

投标人提供针对本项目保安服务的日常考核方案，包括但不限于：考核架构、考核方式、考核实施细则等内容；所有内容齐全详细的得1.5分，缺一项扣0.5分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号11）

2.9​ 

特色服务和优惠政策

5

各评委根据投标人提供的特色服务和优惠政策方案的可行性、可操作性进行综合评价,所有内容齐全详细的得5分，缺一项扣2分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号12、13）

2.10​ 

质量控制措施

5

各评委根据投标人各项服务质量控制措施的有效性、可操作性进行综合评价,所有内容齐全详细的得5分，缺一项扣2分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号15）

2.11​ 

预算编制

5

投标人根据物业管理项目特点编制项目预算，包括但不限于：人员工资、社保、福利、服装、办公费、保洁工具、保洁耗材、合理利润、法定税费等；内容完整无漏项的得5分，缺一项扣1分，扣完为止。

技术、服务要求

（序号16）

序号

评审

因素

分值

评分标准

3.1

价格分

10

评标委员会只对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行价格评议，报价分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格（落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算）最低的投标报价为评标基准价，其报价分为满分。其他投标人的报价分按照下列公式计算：报价得分=(评标基准价／投标报价)×10%×100