Z1311002002251001衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目结果公告

河北省衡水市中级人民法院食堂承包中标公告

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河北-衡水

食堂承包

政府机构

发布于 2020-08-13

招标详情

Z1311002002251001衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目结果公告 2020-08-13 15:25:55

采购项目名称：衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目系统项目编号：Z131100200225 采购项目标书编号：HSZFCG2020G30405

采购人名称：河北省衡水市中级人民法院

采购人地址：河北省衡水市桃城区胜利西路589号

采购人联系方式：姚国华

电话： 0318-2188057

采购代理机构全称：衡水市公共资源交易中心

采购代理机构地址：衡水市南环西路128号

采购代理机构联系方式：吴春喜 0318-6991058

采购内容：本项目预算人民币 199.2万元，采购物业管理和机关食堂劳务服务，详见招标文件第三部分。（详细内容见招标文件）。

采购方式：公开招标

主要标的名称：范围

规格型号：物业管理和机关食堂劳务服务

项目实施地点：采购人指定地点

供货时间：2年

招标公告日期：2020年07月22日

定标日期：2020年08月12日

开评标地点：衡水市公共资源交易中心第三开标室第三评标室

评委会：王丽红、葛军领、赵飞、许兰菊、刘杏雪

分包编号：Z1311002002251001
分包名称：衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目

中标供应商名称

中标供应商地址

中标金额(元)

统一社会信用代码

河北鑫烁保安服务有限公司

石家庄市桥西区南长街5号3-1-203

1,983,456.00

91130100061653531W

政府集中采购机构接受询问、质疑和投诉电话：吴春喜 0318-6991058

本公告发布媒体: 河北省政府采购网、衡水市政府采购网、衡水市公共资源交易中心网站

备注：评标结果排名及得分： 1、河北鑫烁保安服务有限公司（联合体：衡水文龙绿色餐饮有限公司）得分84.20分 2、衡水隆泰物业服务有限公司（联合体：衡水大军餐饮管理有限公司）得分80.00分 3、衡水惠恩企业管理有限公司得分58.63分

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招标文件正文.pdf

1 招标编号：HSZFCG2020G30405 政府采购招标文件 (衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目) 衡水市公共资源交易中心二〇二〇年七月二十三日 2 招标文件目录一、投标邀请函二、投标方须知三、招标技术规范文件四、投标文件五、合同 3 第一部分投标邀请函受河北省衡水市中级人民法院的委托，经衡水市财政局政府采购办公室批准，衡水市公共资源交易中心对衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目进行公开招标采购，请具有相关资质的供应商踊跃参加。项目名称：衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目项目编号：HSZFCG2020G30405 项目基本概况：本项目预算人民币 199.2 万元，采购物业管理和机关食堂劳务服务，详见招标文件第三部分。资质要求：在中华人民共和国境内注册的合法的工商经营单位；符合《政府采购法》第二十二条之规定的条件。具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有本次采购项目经营范围，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，在经营活动中没有重大违法记录，有能力提供本次采购服务实施能力。投标时提供： 1、营业执照、税务登记证、组织机构代码证书或三证合一证照（投标企业经营范围包含物业管理）；2、投标企业取得食品经营许可证；3、法人授权书及法定代表人和委托代理人资格证明文件；4、参与政府采购活动前 3年内在经营活动中没有重大违法记录声明函（格式自拟，加盖公章，法定代表人签字或盖章）；5、投标人依法缴纳社会保障资金证明（提供 2019 年以来不少于 6 个月的社会保障资金缴纳记录，成立不足半年的投标人需提供至少 1 个月社会保障资金缴纳记录）；6、供应商未在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信名单，未在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；7、企业简介；8、保证金银行回执。本项目接受联合体投标，具有第 1 资质（投标企业经营范围包含物业管理）的供应商可以和具有第 2 项资质（投标企业取得食品经营许可证）的供应商组成联合体进行投标，必须以前者为联合体主体。 4 采购方式：公开招标招标文件获取时间：2020 年 7月 23 日至 2020 年 7 月 30日；招标文件获取方式：投标人通过登录衡水市公共资源交易信息平台网站（http://hsggzy.hengshui.gov.cn/），选择“市场主体登录”后自行下载招标文件。尚未完成市场主体网上注册的供应商，请登录衡水市公共资源交易信息平台网站及时进行网上注册，注册信息填写完整后，按市场主体注册核验流程要求，完成注册登记、资料验审，采取网上在线验审方式，注册验审服务电话：0318-6991059。外地供应商可就近选择河北省内任意城市公共资源交易平台进行注册资料验审。投标截止时间：2020 年 8 月 12日上午 9 时 00 分开标时间： 2020 年 8 月 12日上午 9 时 00 分开标地点：河北省衡水市公共资源交易中心第三开标室（衡水市南环西路 128 号，市民中心四楼公共资源交易服务区）开标评标方式：电子开标评标，投标人不需到现场。项目联系电话及联系人： 1、项目技术部分：0318-2188057 姚国华 2、项目商务部分：0318-6991058 吴春喜 3、邮箱：hbhszfcg@163.com 采购人地址：衡水市桃城区胜利西路 589 号本公告发布媒体：中国政府采购网、河北省政府采购网、衡水市政府采购网、衡水市公共资源交易信息平台特别提示：在新冠肺炎防疫期间，为有效减少人员聚集、阻断疫情传播，与本项目相关的文件获取、CA 办理、投标文件上传、解密、开标等各环节均通过网络办理，特此说明。 5 第二部分投标方须知一、投标人资格 1．投标资格：投标人必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定，具有独立承担民事责任的能力，投标企业经营范围包含物业管理，投标企业取得食品经营许可证，有能力承担此项目的供货能力，承认和履行招标文件中的各项规定并经资格审查同意投标者，均可参加投标。 2．投标人具有良好的商业信誉，有良好的业绩，有良好的服务支持体系，具有独立的供货能力。 3.本项目接受联合体投标。本项目不允许转包。法定代表人（或负责人）为同一人的两个及两个以上的单位不得同时参加本项目投标。母公司、全资子公司及其控股公司不得同时参加本项目投标。二、招标文件 4、本招标文件仅适用于本次投标书中所叙述项目的采购。 5、招标文件的修改部分（以书面通知或政府采购网和衡水市公共资源交易信息平台公告为准）将构成招标文件的一部分，对投标方有约束力。三、投标文件 6、投标文件组成 6.1 投标函 6.2 投标报价一览表 6.3 投标项目服务提供方案 6.4 投标人资格证明材料 6.5 投标方需对技术规范文件所列的内容全部投标，不可只对其中的某项或几项内容进行投标，否则视为无效投标。 6.6 投标文件制作 6.6.1 投标人通过衡水市公共资源交易平台网站 6 （ http://hsggzy.hengshui.gov.cn/ ）或 ‘ 新点标桥 ’ https://download.bqpoint.com/下载“投标软件（河北公共资源版）”。 6.6.2 投标人登录电子交易系统自行下载所参加项目的招标文件。招标文件含两种格式，包括①格式一（.hbzf）； ②格式二（.pdf）。 6.6.3 投标人应使用投标文件编制工具编制投标文件。并使用数字证书（CA）对投标文件进行加密、签名。电子交易系统不接收潜在投标人未按规定使用数字证书（CA）加密、签名的投标文件。潜在投标人在投标截止时间前可以对投标文件进行补充、修改或者撤销。 6.6.4 投标人编辑电子投标文件时，根据招标文件要求用法人 CA 秘钥和企业 CA 密钥进行签章制作；最后一步生成电子投标文件（.hbtf 格式和 *.nhbtf 格式）。加密的电子投标文件为“衡水公共资源交易平台”网站提供的“投标文件制作工具”软件制作生成的加密版投标文件。未加密的电子投标文件应与加密的电子投标文件为同时生成的版本。未加密的电子投标文件只作为备用，不须提交。 7、签署及规定 7.1 电子版投标文件须签署投标方法定代表人电子签章。 7.2 除投标方对错处作必要修改外（修改处加盖单位公章），投标文件中不许有加行、涂抹或改写。 7.3 电报、电话、传真形式的投标概不受理。 7.4 投标报价应包括本项目的必要设备租赁、现场技术服务、技术保障、专家论证、组织验收及售后服务，利润、税金等一切费用，具有竞争性的一次性报价。 8、密封、标记及递交 8.1 投标方必须在投标截止时间之前通过登录“衡水市公共资源交易信息平台（http://hsggzy.hengshui.gov.cn/），使用【业务管理-投标文件上 7 传】功能菜单”上传加密的完整的电子投标文件一份（*.hbtf 格式），上传时必须得到电脑“上传成功”的确认。请投标人在上传时认真检查上传投标文件是否完整、正确。未上传电子投标文件，将视为无效投标。 8.2 投标文件由投标单位授权人按投标方规定时间和方式上网提交并按时解密。 8.3 如采购项目内容为分包采购，投标人投一包或多包的，必须按前款要求按包分别制作、上传投标文件。 9、截止日期和时间 9.1 所有投标文件都必须按招标方在招标书中规定的投标时间（2020 年 8 月 12 日上午 9 时 00 分）上传投标文件。投标文件从投标截止之时起，标书有效期为 60 天。 9.2 投标截止时间后递交的投标文件，招标方不予受理。 10、投标保证金 10.1投标保证金为投标文件的组成部分之一，本项目投标保证金为人民币￥20000.00 元（大写：人民币贰万元整）。 10.2投标方应向衡水市公共资源交易中心交纳投标保证金。投标保证金必须在 2020年 8月 12日上午 9时 00分以前从投标方对公账户转账至衡水市公共资源交易中心投标保证金专户，以银行到账时间为准。凡以其他账户交款或现金缴纳投标保证金一律视为无效。投标方需将保证金银行回执原件和退款账户信息表加盖公章后制作成扫描件，在电子标书中提交。衡水市公共资源交易中心投标保证金账户信息如下：开户行：中国银行衡水车站支行开户名称：衡水市公共资源交易中心银行账号：101668232324 8 投标方需注明所交保证金对应的项目名称、标段、投标人单位名称。退款账户信息表格式：项目名称：衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目投标单位全称标段开户银行详细信息账号信息委托代理人姓名联系电话（手机） 10.3开标后投标方撤销投标或中标后未按照《中标通知书》指定的时间、地点签订经济合同的，其投标保证金将被扣缴。 10.4在开标前撤销投标，须向招标方交纳投标总金额 0.2%的补偿费。 10.5未按规定提交投标保证金的投标，将被视为无效投标。 10.6未中标方的投标保证金，在本次招标结束，中标通知书发出后 5 个工作日内退还至投标方对公账户。 10.7中标方的投标保证金，在中标单位与采购人签订经济合同并备案后，中标方提出退款申请，5 个工作日内退还至中标方对公账户。四、开标和评标 11、开标 11.1衡水市公共资源交易中心将根据招标文件规定的时间、地点、组织开标。 11.2开标会议。本项目为全流程电子化交易项目，实施远程电子化投标、解密、开标，投标人代表不需到开标现场。请投标单位确保本单位法人授权的投标代表务必保持联系畅通。 11.3 开标前，监标人员将会同相关人员进行验标（检查网上招标系统正 9 常与否），确认无误后开标。开标时，各投标人应在规定时间（投标截止时间起 30分钟）内完成对本单位的投标文件远程解密。 11.5 因加密电子投标文件未能成功上传或误传而导致的解密失败，投标将被拒绝。 11.6 开标时，工作人员将通过网上开标系统公布投标人名称、投标价格，以及招标方认为需要的其它内容。 11.7投标文件如有下列错误，投标方必须修正并确认，否则投标文件将被拒绝：开标时，投标文件中“投标报价一览表(报价表)”内容与投标文件中明细表内容不一致的，以“投标报价一览表(报价表)”为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。 12、评标委员会 12.1招标组织机构将根据招标采购服务的特点组建评标委员会，其成员由专家、采购人代表等五人及以上单数组成，评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估、比较，按照综合评分法确定预中标单位。 12.2投标方认为评标委员会组成人员、开标会议工作人员中有应当回避的，可当场提出，情况核实后，这些人员根据有关规定必须回避。 13、评标原则和方法 13.1评标委员会按照公开、公平、公正的原则对待所有投标者。 13.2评标委员会审查投标文件是否符合招标文件的所有条款、条件和规定。 13.3评标方法 10 采取百分制综合评分法评标，总分为 100 分。按最终得分多少排序，最高得分投标人则为预中标供应商。具体评分指标如下：评分办法项目评分标准分值得分服务报价（15分）本项目设最高投标限价 199.2 万元,超预算投标为无效投标。满足招标文件要求且投标报价最低的为基准价，其价格分为满分 15分。投标人报价得分=（有效最低投标报价/该投标人报价）×15。本项目对小型、微型企业产品给予 6%的价格扣除，以扣除后的价格参与评审。（需提供小微企业声明函）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 0-15 综合管理与服务方案（10分）服务理念和目标：管理服务理念先进，目标合理，最高 5 分 0-5 根据本项目的特点，综合其布局和功能上的特性，列出管理上的难点，提出相应的管理措施，制定科学合理的服务方案，最高 5分 0-5 各岗位人各岗位人员配置科学合理，最高 4分 0-4 11 员配备和培训（16 分）人员上岗仪表、行为、态度标准，统一、规范、最高 4 分 0-4 人员录用与岗位考核有标准、有措施，人员管理激励、奖罚、淘汰、监督、反馈等规章制度健全规范，科学合理，实际操作性强,最高 4 分 0-4 人员培训有计划、内容丰富、目的明确、形式多样、针对性强，最高 4分 0-4 应急处置预案（4 分）应急处置预案编制依据明确、危险性分析准确、职责和分工明确、应急处理方法得当，监督检查与演练规范，具有针对性和可操作性，最高 4 分 0-4 拟投入的设备、设施及物质装备和材料计划情况（5）根据项目特点投入必要的工具、设备，配备合理，材料齐全、先进、环保等，最高 5 分 0-5 管理服务内容及质量标准（16 分）各项管理规章制度健全、合理，最高得 4 分 0-4 工作人员服务内容具体、齐全，最高得 4 分 0-4 工作程序科学具体、可操作性强，最高得 4 分 0-4 质量标准符合招标文件要求，规范合理，最高得 4 分 0-4 服务承诺与质量保证（4分）根据投标人服务指标完成率承诺，最高 4 分。 0-4 12 综合实力及管理业绩（30 分）投标人提供近三年内（2017 年 7 月份至今），同类物业服务合同，每个得 3分，最多得 9 分（提供合同原件扫描件）。 0-9 投标人提供近三年内（2017 年 7 月份至今），同类餐饮服务合同，每个得 3分，最多得 9 分（提供合同原件扫描件）。 0-9 投标具有有效期内的国家认可的质量体系认证（IS09000 或更优）、环保体系认证（ISO14000 或更优）、职业健康安全管理体系认证(GB／ T28001 或更优)、AAA 级企业信用等级证书、每项认证得 2分，满分 8 分。（提供证书原件扫描件） 0-8 具备物业经理上岗证书（2 人及以上）得 2 分，具有食品安全管理师证书和全国餐饮业培训合格证书的得 2分（提供证书原件扫描件） 0-4 说明：本次招标不保证最低报价中标；评分计算保留小数点后两位，第三位四舍五入。 14、其它应注意事项 14.1评标是招标工作的重要环节，评标工作在评标委员会内独立进行。 14.2为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，招标方有权对投标方的投标文件中含义不明确或对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容提出质疑，请投标方澄清其投标内容。投标方有责任按照招标方通知的时间、地点指派专人进行答疑和澄清。 14.3在投标、开标期间，投标人不得向评委及其工作人员询问涉及招投标的情况，不得进行旨在影响评标结果的违法活动。 14.4评标委员会不向落标方解释落标原因，不退还投标文件。 13 14.5在投标、评标过程中如有投标人联合故意抬高报价或进行其他不正当行为时，招标组织机构有权中止投标或评标。 14.6投标文件属下列情况之一的，应当在资格性、符合性检查时按照无效投标处理：（一）应交未交投标保证金的；（二）未按照招标文件规定要求密封、签署、盖章的；（三）不具备招标文件中规定资格要求的；（四）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。 14.7在招标采购过程中，出现下列情形之一的，应予废标：①出现影响招标公正的违法、违规行为的；②投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的。本项目采购预算 199.2万元。 14.8 投标人有下列情形之一的，处以政府采购项目中标金额 5‰以上 10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在 1 至 3 年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）提供虚假材料谋取中标的；（二）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；（三）与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；（四）向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；（五）在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；（六）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有前款第（一）至（五）项情形之一的，中标无效。 14.9采购人及投标人发现供应商在政府采购活动中有不诚信行为，可将 14 具体情况书面报告政府采购监督管理部门。凡提供的供应商不诚信行为的情况反映材料均应当有具体的事项和事实依据，并实行实名制，不得进行虚假、恶意质疑、投诉或反映。情况反映人员应当署名，如为自然人，应当由本人签字；如为法人或其他组织，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。 14.10 在招标采购过程中，出现下列情形的，报请衡水市政府采购办公室批准改变采购方式或重新组织招标：符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的。 14.11 投标方如对招标文件商务和技术部分有疑义，必须在获取招标文件之日起至投标截止时间 3 个工作日之前（不含开标日）以书面形式提交，提交材料应包含纸质书面文件和法人授权书，加盖单位公章并由法定代表人签字后以快递形式提交衡水市公共资源交易中心，其他形式一律视为无效，逾期将不予受理。五、合同授予 15、中标通知和合同签订 15.1评标结束后，由衡水市公共资源交易中心根据评委会评标结果当场宣布中标单位。 15.2中标结果经政府采购网公示无疑议，由衡水市公共资源交易中心根据评标结果向中标单位签发《中标通知书》。 15.3中标方按《中标通知书》规定的时间、地点与采购人签订项目合同。中标方未按《中标通知书》指定的时间、地点与采购人签订合同，视为放弃中标，招标方不退还其已缴纳的投标保证金。 15.4招标文件、中标方的投标文件及其澄清文件等，均为签订经济合同的依据，合同签订后采购人或供应商必须在 2 个工作日内到衡水市公共资源 15 交易中心审核公示合同，然后在合同签订后 7 个工作日内到衡水市政府采购办公室进行合同备案。六、服务时间、地点 16.1服务时间：合同签订后 2 年 16.2项目实施地点：河北省衡水市中级人民法院七、付款 17.1付款：合同约定 17.2中标单位提供合法有效发票。中标人应出具等额合法票据并负担税费。八、投标费用 18、各投标方自行承担本次投标所产生的一切费用。 19、本次招标免收中标服务费及标书制作费用。 20、本次招标中标方须承担本次招标评标相应的专家论证费。九、验收 21、验收要求：采购人根据招标文件、投标文件和合同组织验收。 16 第三部分项目采购内容及主要技术要求一、招标项目名称：衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目二、项目简介：本项目预算人民币 199.2 万元，采购物业管理和机关食堂劳务服务。三、项目采购基本需求： *物业管理服务需求物业管理服务范围：机关办公楼室内外保洁服务、安保服务。衡水市中级人民法院物业管理服务项目概况： 1、机关办公楼：负 1 层至 10 层办公区域楼道、楼梯、会议室、健身房、地下停车场、大审判庭阳光室、二楼视频会议室的保洁服务和机关安保服务； 2、机关楼院落：主要包括前后院及两侧、机关大门口两侧、台阶下自行车棚等的保洁服务；（一）最低人员配置：服务点名称最低人员配置岗位名称保洁安保办公楼及前后院 8 11 （二）、物业管理人员配置、服务标准和要求：投标单位物业管理人员配置、服务标准和要求必须满足以下最低标准和要求，未达到将不能通过符合性审查。本项目主要管理人员应具有较高的政治思想素质和组织管理能力,项目经理应有物业管理从业人员岗位资格证书；一般管理人员应经过物业管理专门培训，责任心强，服务态度好，服务意识强，文明规范，工作经验丰富；其他人员应经过岗前培训。所有人员须相对稳定，中标人更换物业管理负责 17 人，必须事先征得采购人同意。 1、人员配备要求：岗位年龄要求性别基本要求项目经理 55周岁以下男女不限持有物业管理企业经理上岗资格证书。身体健康，体检合格，具有高中以上学历。保洁员 55周岁以下男女不限身体健康，体检合格，具有初中以上学历。安保人员 50周岁以下男女不限身体健康，体检合格，具有初中以上学历。注：以上标准为最低要求，投标人应根据现场情况按需合理配置。 2、服务标准和要求服务标准和要求按照《衡水市中级人民法院物业服务标准和要求》（见合同附件 A 一）有关内容执行。（三）其他要求： 1、投标单位在其投标文件列出所有的配置人员的工作时间安排，须按照国家劳动法规定的工作时间安排员工工作，不能达到上述要求的投标文件将被拒绝。 2、投标人应对所投项目的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。 3、本项目不允许分包经营，投标人应独家参与投标且在中标后必须由中标人自己经营。 4、履约保证金（无息）将在中标单位合同期满后，并配合采购单位和新中标单位办理移交手续后凭中标单位的收款收据在 20 个工作日内退还中标单位。如中标单位对服务缺陷不予更正，招标人有权另请其他单位更正，所 18 发生的费用在履约保证金中扣除。 5、投标公司应接受采购人对物业工作人员的考核。工资由物业直接发放。 6、当对物业的有效投诉（特别是服务质量问题）未予以及时正确处理达三次以上，采购人有权提出警告，并视具体情况可在当月服务费中扣除适当（最高不超出 10%）的费用。（四）其他要求： 1、投标单位在其投标文件列出所有的配置人员的工作时间安排，须按照国家劳动法规定的工作时间安排员工工作，不能达到上述要求的投标文件将被拒绝。 2、投标人应对所投项目的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。 3、履约保证金（无息）将在中标单位合同期满后，并配合采购单位和新中标单位办理移交手续后凭中标单位的收款收据在 20 个工作日内退还中标单位。如中标单位对服务缺陷不予更正，招标人有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。 *机关食堂服务需求餐饮服务管理技术要求人员配置岗位要求配置人数（人）厨师长 1.具有 5年及以上工作经验； 2.健康证有效期内； 1 厨师 1.具有 3年及以上工作经验； 2.健康证有效期内； 1 面点师 1. 健康证有效期内； 2 19 洗碗工 1.初中以上文化； 2.健康证有效期； 2 切配工 1 服务员 1 合计 8 1、招标人对中标单位服务不满意，限期整改。整改后仍无法达到要求的，有权解除合同。另项目配备人员必须全员到场。 2、需配备一名人员负责整个项目团队的管理以及与招标人联系； 3、要求乙方能做清真食品； 4、甲方对乙方所提供菜品最多进行 2次试菜（厨师长、厨师、面点师），如不满意可终止服务合同。 5、餐厅正常工作人员总数不得低于 8人，按甲方餐厅要求保质保量准时完成供餐需求。 20 第四部分投标文件格式衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目投标文件投标人：投标人：（公章）法定代表人：（签字或盖章）日期：年月日 21 1-投标函衡水市公共资源交易中心：我们已收到你们的招标文件，经认真研究，我们决定参加衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目采购项目的投标。 1、我们完全同意并愿意遵照招标文件技术规范的要求和投标须知以及其他一切要求投标，投标总金额为人民币（大写）元整，具体明细见“投标价目表”。 2、如果我们的投标书被接受，我们将严格履行招标文件中规定的各项要求，保质、保量、按期完成任务。 3、我们愿意提供招标文件中要求的所有文件资料。 4、我们愿意按照《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。 5、我方金额为人民币 20000.00 元的投标保证金已按规定时间缴至衡水市公共资源交易中心投标保证金专户。投标单位：（盖章）单位地址：法定代表人：（签字或盖章）邮政编码：电话：传真：开户银行名称：银行帐号：开户行地址：日期：二〇二〇年月日 22 2-法定代表人资格证明书单位名称：地址：姓名：性别年龄：职务：身份证号码：系的法定代表人，为衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目采购项目（项目编号：HSZFCG2020G30405）签署上述项目的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。法定代表人《居民身份证》复印件（反正面）：注：请用本页为底，将身份证敷在该框上再进行复印。特此证明。投标单位：（盖章）日期：二〇二〇年月日 23 3-授权委托人资格证明书兹证明：（姓名）性别年龄：职务：身份证号码：系（投标单位名称）的正式职工，该职工在合法获得本公司法定代表人授权后，可代表本公司参加衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目采购项目（项目编号：HSZFCG2020G30405）投标活动。授权委托人《居民身份证》复印件（反正面）：注：请用本页为底，将身份证敷在该框上再进行复印。特此证明。投标单位：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）日期：二〇二〇年月日 24 4-授权委托书兹授权全权代表进行衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目采购项目（项目编号： HSZFCG2020G30405）的投标，此授权至年月日有效。法定代表人《居民身份证》复印件（反正面）：被委托代理人《居民身份证》复印件（反正面）：注：请用本页为底，将身份证敷在该框上再进行复印。特此证明。投标单位：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）日期：二〇二〇年月日 25 5-投标报价一览表投标方名称：___________________（投标单位盖章）政府采购招标编号：HSZFCG2020G30405 项目名称投标总价衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目物业投标价：￥机关食堂劳务投标价：￥投标总价：￥大写（人民币）：佰拾万仟佰拾元整投标单位法定代表人：（签字或盖章）日期：二〇二〇年月日 26 6-投标报价组成明细表序号服务项目名称分项单价（人民币）单价单位（须分工种报）人数（须分工种报）服务期限分项小计（元）（人民币） 1 管理和服务人员工资等费用元/人、月 24 个月 2 劳动、工伤等保险元/人、月 3 办公及办公设备费元/月 4 管理费元/月 5 税费元/月其他元投标报价总计￥：大写（人民币）：佰拾万仟佰拾元整投标单位全称：（公章）法定代表人（或授权代表）签名注：(1)此表为表样，行数可自行添加，但表式不变。 (2)相关其他所有费用由投标供应商自行计算填列。 (3)“投标报价组成明细表”中的“投标报价总计”数应当等于“报价一览表”中“投标报价总计”数；否则，以开标一览表为准。 27 7-技术商务证明材料本段落所要求的商务证明材料指招标文件“13.3 评标方法”段落中要求提供的证明材料及招标文件第三部分技术需求中要求提交的证明材料。 8-项目详细的服务实施方案及承诺 28 9-本项目管理人员、专职人员及服务人员一览表投标人：（盖单位公章）法定代表人：（签字或盖章）日期：年月日注：1.须附上投标人拟派出的主要管理人员、专职人员及服务人员的简历表（仅管理人员提供），相关证书、劳动合同、健康证（仅餐饮服务人员提供）（原件或复印件加盖投标人单位公章，以电子扫描件方式提供）。岗位名称姓名职务职称主要经历及承担过的项目管理人员 …… 专职人员 …… 服务人员 …… 29 10-拟投入本项目的项目负责人简历表姓名出生年月所学专业职称从事专业从事专业年限职务任职时间拟在本项目中担任的职务毕业学校年月毕业于学校系（科），学制年时间（年月）工作简历和主要业绩注：表后附所填报人员的相关材料，包括但不限于注册证书、毕业证书、学位证书、职称证书、以及其他有关证件的清晰影印件。上述材料作为项目负责人评价参考材料，不作为硬性要求及废标条件（招标文件另有要求的除外）。 30 11、人员岗位职责划分 12、投标企业概况主要介绍供应商经营规模、人员技术、资金实力、信誉等情况（企业综合实力）、服务管理大纲 12.1企业综合实力； 12.2 投标人应当按照国家的有关餐饮服务管理办法及标准编制针对本项目管理服务方案，主要内容应包括（但不限于）： 1）餐厅管理服务理念及目标； 2）餐厅管理服务机构运作方法，质量标准化管理标准、制度及工作标准； 3）针对本项目设计的管理模式； 4）餐厅管理服务分项操作流程图； 5）食堂经营方案； 6）接待质量保证措施； 7）保洁质量保证措施； 8）餐饮服务质量保证措施； 9）员工餐质量保证措施； 10）餐厅管理应急预案（至少包括以下内容）；《应对食物中毒应急预案》；《应对传染病应急预案》；《应对特殊天气食品采购应急预案》；《应对暴风雪应急预案》；《高温环境中暑应急预案》；《应对食堂液化气站泄露、着火火灾应急预案》； 11）本项目服务承诺； 12）投标人认为自己需要说明的其他事项。 31 13-投标人相关项目业绩清单（2017 年 7月 1 日——投标截止日，共项）起止时间项目名称合同（或合作协议）签订时间完成时间业主单位名称及联系人、电话 ①“相关项目业绩” 是指 2017 年 7 月 1 日至投标截止日已完成的项目。 ②本表后应附合同（或合作协议）原件的扫描件。 32 14-中小企业声明函（可选提供）中小企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库 [2011]181 号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。 2.本公司参加______单位的______项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：（联合体投标时，需提供联合体双方声明函） 33 15、-企业执照营业执照、税务登记证、组织机构代码证书或三证合一证照原件扫描件；（联合体投标时，需提供联合体双方营业执照） 16-投标企业取得食品经营许可证原件扫描件； 17-无重大违法记录声明参与政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录声明函（格式自拟，加盖公章，法定代表人签字或盖章）；（联合体投标时，需提供联合体双方声明材料） 18-社保证明投标人依法缴纳社会保障资金证明（提供 2019 年以来不少于 6 个月的社会保障资金缴纳记录，成立不足半年的投标人需提供至少 1 个月社会保障资金缴纳记录）；（联合体投标时，需提供联合体双方证明材料） 19-信用证明供应商未在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信名单，未在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；（联合体投标时，需提供联合体双方证明材料） 20-企业简介；（联合体投标时，需提供联合体双方简介） 21-保证金银行回执：（联合体投标时，只要求联合体主体缴纳投标保证金） 22-联合体协议原件扫描件（联合体投标时提供） 34 第五部分：合同格式采购人与中标供应商应当在接到中标通知书后签订政府采购合同。中标通知书对采购人和中标供应商均具有法律效力。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标供应商放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。政府采购项目的采购合同由采购人和中标供应商根据招、投标文件及开标记录结果及承诺文件等，依据《合同法》的要求协商拟定，采购合同自签订之日起 2 个工作日内，采购人或中标单位携带中标通知书将合同报衡水市公共资源交易中心审核公示，于合同签定之日起 7 个工作日内到衡水市财政局政府采购办公室进行登记备案。合同不低于一式六份。 35 物业服务合同主要条款甲方:河北省衡水市中级人民法院（以下简称甲方）乙方: （以下简称乙方）甲乙双方根据政府采购编号 HSZFCG2020G30405 的衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目公开招标的结果及招标文件的要求，经协商一致，签订本合同书: 一、服务标段、金额等序号服务名称总价服务期限（24个月）服务要求个月（自 2020年月日至 2022年月日止）第五部分合同附件要求作为附件合同总金额：￥：大写（人民币）：佰拾万仟佰拾元整 1、如果甲方认为乙方在本物业管理中未能履行服务承诺和合同规定的义务，则甲方有权在委托期内决定乙方对本项目的取舍。 2、在协议有效期内一方不得擅自变更或中止此项协议，如未经双方同意，擅自变更或中止此项的一方要负违约责任。此项协议需终止或续签，应在协议期内提前 30 天通知对方。二、履约保证金：甲乙双方签订合同后，乙方的投标保证金自动转化为合同履约保证金（甲方委托采购中心代为保管）。履约期限 24 个月（不计利息）。如不能完成投标报价中的物业管理目标，则履约保证金不予返还。如乙方无违约行为，履约保证金（无息）将在合同期满后，根据甲方出具的退款证明和中标单位的收款收据在 20日内全额返还乙方。三、质量保证金（由采纳人管理） 1、质量保证金的计提。质量保证金的计提额为合同标的金额的 5%。 2、质量保证金的计扣。合同期满年度综合考核得分达到 90 分（含 9 0 分），一次性全额返还；年度综合考核得分 9 0 分以下，每低 1分扣除质量保证金的 5%，直至扣完为止。年度综合考核得分由年度考核得分×30%＋每季度综合考核得分×70%确定。四、付款及结算 1、合同价款的支付及付款方式：以签订合同为准。 2、如乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。 3、甲方以每月支付物业服务费的形式，在次月 10号前凭乙方发票付款汇入乙方开户银行。 4、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员的薪金、福利、休假日补贴、伤残、医疗等由乙方付给，与甲方无关。 5、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：安排服务人员（内部）临 36 时加班，所需费用由甲乙双方协商承担。五、服务质量考核 1、服务质量考核标准按照《河北省衡水市中级人民法院物业管理服务质量考评标准及评分细则》（见合同附件 A二）、《河北省衡水市中级人民法院物业管理服务质量考核办法》（见合同附件 A三）有关内容进行。 2、乙方使用的设备、工具及耗材用品质量必须符合国家有关部门的质量标准，有明确的生产厂家和品牌。 3、有关服务工种的人员，必须按国家规定具备相关工种上岗证和“健康证”条件，并符合国家相关部门的要求。六、甲乙双方的权利与义务（一）甲方权利、义务 1、甲方负责对乙方的工作实施检查、考核和管理，每月进行一次考核评定，并经常与乙方商量，解决有关问题。如乙方派出的管理、服务人员的服务质量和工作表现不能满足甲方的标准，甲方可通知乙方对其考核或提出更换人员。如因乙方不能按约定完成管理服务目标或管理不善造成甲方重大经济损失，有权终止协议并予以索赔损失。 2、协助乙方制定《物业管理制度》，乙方对违反物业管理法规和《物业管理制度》的责任人和责任单位进行处理，乙方在进行处理之前须书面告知甲方，并经甲方书面同意之后方可进行，包括对违章者进行批评教育。如责任者属甲方管理范围，甲方根据乙方考核通知，负责对违规部门或个人进行教育、扣款等处理。对第三方可责令停工、责令赔偿经济损失等。 3、甲方根据工作需要有权对部分岗位进行人员调整。 4、负责免费向乙方提供物业管理工作所必需的资料。 5、甲方酌情根据乙方要求提供房间用于办公和工具及用品的存放。 6、协助乙方做好有关项目管理的宣传教育，协调乙方与地方行政管理部门的关系。 7、根据考核情况按时支付物业服务费款。月度考核连续两次为“不达标”或考核结果低于 70分，甲方有权单方面提出终止合同，并且不承担任何违约责任。 8、审议乙方服务项目的年度计划、工作安排，并监督协议的正确履行。 9、当乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权从履约保证金中扣取，金额为履约保证金的 20％以上，具体金额由甲方予以决定。 10、甲方已按合同规定按月如期支付给乙方物业费用，但乙方未对物业服务人员按期发放工资并造成甲方物业服务项目无法正常履行且造成不良影响的，甲方有权终止合同停止支付剩余物业服务款项；甲方根据乙方原中标总价计算剩余款项并安排第三方同等资质的物业服务公司接管剩余服务项目，期间发生的其它额外费用将在乙方履约保证金中扣除。 11、如乙方无违约责任，甲方须在合同履行完毕后 20天内，将履约保证金全额退还给乙方。 12、法律、法规规定由甲方承担的其他责任。（二）乙方权利、义务： 37 1、乙方根据甲方的委托，对项目实施综合管理，确保实现管理目标，并承担相应责任，接受甲方检查、考核和管理。及时与甲方沟通，接受甲方的合理化建议。 2、根据有关法律、法规，结合甲方的需求以及实际情况，负责制订汇编相应的《物业管理制度》，制定乙方工作岗位的工作规范和考核办法。制定的各项规章制度和工作规范送甲方备案，并向甲方提供依据工作规程制定的考核标准。 3、负责编制管理项目的年度工作计划，经甲方批准后，由乙方组织实施。 4、未经过甲方同意，乙方对所管理的甲方公用设施不得擅自占用和改变其使用功能。 5、乙方须本着高效、精干的原则设置项目管理机构和人员，统一着装，挂牌服务，文明操作，爱护公共财产。因管理不当、违规操作发生设备损坏、被盗等安全事故对甲方造成一定损失的，乙方需承担相应的赔偿责任。 6、乙方必须严格遵守甲方有关规章制度，负责对物业管理人员进行岗前培训和经常性的职业道德、业务技能培训教育，尤其要加强安全、消防、保密教育。 7、乙方对员工应加强岗位责任考核，及时调整不适应工作需求的物业管理人员及其员工。如甲方认为该员工不能胜任本职工作的，必须及时调整。 8、乙方应执行国家有关规定依法用工，为员工购买工伤意外保险，并负责乙方员工的生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷的处理，甲方不承担任何相关责任。 9、乙方正常作息时间随甲方作息时间做相应调整，以保障甲方各项工作的正常运行。 10、双休日、法定假日及寒暑假，乙方应每天安排值班人员保障常规的保洁、小型维修的技术服务、配电室巡视值班等职责范围内的工作要求。 11、为保持甲方的安全稳定，乙方在承接物业服务业务时，应做好与原物业管理企业的交工作，原则上应优先录用原有从业人员。 12、建立物业管理档案并负责及时记载有关变更情况，在管理期满时，应移交物业管理权，撤出本物业，做好与下一个承接物业服务企业的交接和善后工作，移交管理用房和物业管理期间的全部档案资料（包括甲方提供的资料）乙方不得无故拖延交接事宜，如无故拖延造成所有损失由乙方全额承担。七、违约责任（一）乙方的责任 1、乙方未按合同规定的质量要求提供服务，甲方有权终止合同，由此造成乙方的直接损失和间接损失甲方不予补偿。造成甲方直接和间接损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从合同价款、履约保证金中直接扣除，不足部分向乙方追索。 2、合同内容中乙方不得分包和转让项目。 3、乙方在从事物业管理工作中应当做到文明工作、安全生产，采取必要的安全防范措施，合同期内若发生安全事故由乙方承担，与甲方无关。 4、如在乙方管理期间，甲方委托乙方的项目管理工作受到省、衡水市各级相关部门的通报批评和处罚，或在国家法定部门（卫生、安全、消防等）有关的专项检查或年检中，因乙方原因每有一次不 38 合格，甲方扣合同价款或履约保证金人民币 1000元。如发生处罚款项由乙方负责承担。 5、由于乙方管理不善或重大失误，造成甲方或第三方财产损失或人身伤害的，乙方应承担一切责任（为此所需的保险由乙方自行承担），同时甲方有权扣留履约保证金押金。（二）甲方责任 1、乙方按合同履约，甲方按期支付合同价款。 2、若由于甲方的原因致使合同签订后乙方不能按时进场（甲方已经以书面形式通知乙方的除外），则乙方有权向甲方追索由此造成的直接损失。 3、如合同签订后，甲方无理由单方面拒绝合同，则乙方有权向甲方追索由此给乙方造成的直接损失。八、不可抗力 1、本条所述的“不可抗力”系指那些乙方无法控制、不可预见的事件，但不包括乙方的违约或疏忽。这些事件包括：战争、严重火灾、洪水、台风、地震（不包括社会因素）以及其它甲方、乙方商定的事件。 2、如果乙方因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务的话，不应该被没收履约保证金，也不应该承担误期赔偿或终止合同的责任。 3、在不可抗力事件发生后，乙方应在 7日内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知甲方，并出具事件发生地政府有权部门的证明。除甲方书面另行要求外，乙方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响时间持续 30天以上时，甲方和乙方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。九、税费 1、中国政府根据现行税法规定对甲方征收的、与本合同有关的一切税费，均由甲方负担，投标文件另有规定的除外。 2、中国政府根据现行税法规定对乙方征收的、与本合同有关的一切税费，均由乙方负担。十、争议的解决在执行本合同中所发生的或与本合同有关的一切争端，甲方、乙方应通过友好协商的办法进行解决；如协商解决不成，应提交甲方所在地的劳动争议仲裁机构或法院诉讼解决。十一、违约终止合同 1、在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙方发出终止部分或全部合同的书面通知：（1）如果乙方未能按合同规定的期限内提供服务；（2）乙方在收到甲方发出的违约通知后 10天内，或经甲方书面认可延长的时间内未能纠正其过失；（3）如果乙方未能履行合同规定的其他义务。 2、如甲方未能按时付款，乙方可单方面终止合同，并向甲方提出索赔。十二、破产终止合同 39 如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权力。十三、合同生效：本合同由甲乙双方签字盖章，并在乙方向政府采购中心交纳履约保证金生效后生效。十四、合同鉴证：政府采购机构应当在本合同上签章，以证明本合同条款与招标文件、投标文件的相关要求相符并且未对采购货物和技术参数进行实质性修改。十五、组成本合同的文件包括下列不可分割部分： ① 中标通知书； ② 乙方的投标文件； ③ 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等； ④ 招标文件及其附件； ⑤ 合同附件； ⑥ 甲乙双方商定的其他必要文件。上述合同文件与本合同具有同等法律效力，文件内容互为补充，如有不明确，由甲方负责解释。十六、其它事项对于本合同未尽事宜，双方另行签订补充协议，补充协议为本合同附件，与本合同具有同行的法律效力。十七、合同备案本合同一式捌份，中文书写。甲方执肆份，乙方执贰份、政府采购办与衡水市公共资源交易管理中心各执壹份。甲方：河北省衡水市中级人民法院（盖章）乙方：（盖章）地址：地址：法定（授权）代表人：法定（授权）代表人：二〇一七年月日二〇一七年月日政府采购机构声明： 1、本合同经政府采购机构依法定程序采购，合同主要条款内容与招投标文件的内容一致。 2、采购人与中标供应商应当在接到中标通知书后签订政府采购合同。中标通知书对采购人和中标供应商均具有法律效力。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标供应商放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。 3、政府采购项目的采购合同由采购人和中标供应商根据招、投标文件及开标记录结果及承诺文件等，依据《合同法》的要求协商拟定，采购合同自签订之日起七个工作日内，采购人携带中标通知书将合同报市政府采购办公室和衡水市公共资源交易管理中心进行登记备案。 4、本合同中文书写，合同不低于一式捌份。政府采购机构：衡水市公共资源交易管理中心（盖章） 40 地址：经办人：二〇一年月日合同附件附件 A一：《河北省衡水市中级人民法院物业服务标准和要求》为了进一步规范我院物业服务标准，统一物业服务要求，根据《河北省衡水市中级人民法院物业管理办法（试行）》文件精神，特制定本办法。项目服务标准和要求一、基本要求管理机构与人力资源配置要求 1、物业公司应根据单位物业的具体情况和合同约定，设置相适应的物业管理机构，配备管理人员和服务设施。 2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。较大项目的项目经理应具备物业管理师资格证书。 3、物业服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待职工主动、热情、耐心、周到并及时为职工提供服务。 4、物业服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。 5、物业服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 6、物业服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉所管理区域（公共建筑物及其附属建筑物、公共设施、周边附属场地等）的基本情况，能正确使用相关专用设备。物业服务要求 1、物业公司宜从实际出发，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。 2、物业公司应为所管理区域（公共建筑物及其附属建筑物、公共设施、周边附属场地等）提供公共秩序维护服务和保洁服务。 3、物业公司应坚持服务育人的宗旨，带领职工以优质的服务按时完成规定的环境保洁服务，为职工提供整洁、卫生、安全、美观的环境。 4、物业公司应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告院主管领导和有关部门，并采取相应措施。 8、物业公司应充分了解中院工作和生活规律，做好日常服务及环境保洁服务。二、礼仪标准仪容仪表 1．物业服务人员在工作中应面带笑容，保持开朗心态。 41 2．物业服务人员在工作中需穿戴整齐工作服、佩戴工作牌于左胸前。 3．物业服务人员在工作中需保持身体清洁卫生，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。 4．工作中男员工不留长发、蓄须，女员工不化浓妆；头发梳理整齐，面部保持清洁。 5．工具包、笔要随身携带，保持整洁。 6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。接听电话礼仪标准 1．服务人员接听电话执行“首问负责制”。 2．接听电话时，应仔细聆听，耐心、细致解答；对于自己能解决的问题，在最短时间内给予解决；不能当即答复的问题，应留下对方姓名、联系电话，研究或请示上级后应在 24小时内答复，不可越权答复。 3．在接听电话的过程中，严禁与职工发生争执，处理业务应保持平和心态；遇到职工与来客由于其它原因导致心情不好时，应安抚职工及来客的情绪，使职工及来客愿意与之沟通。 4．拿起电话、挂断电话时，要注意服务礼貌用语，参照语言标准规范。 5．对于职工的咨询、报修、报警电话，要及时记录，快速反馈。语言标准提倡用语： 1．“请”字当头，“谢”不离口； 2．欢迎语：欢迎光临****； 3．基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临； 4．问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐； 5．道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了，不好意思让您久等了。禁忌用语： 1．“不管”； “有本事找领导去”、“你找我没用，要解决就去找领导”； 2．“不是告诉你了吗，怎么还问”；“急也没用，我太忙了”； 3．“有意见，告去”、“你尽管投诉好了”；“我就这态度”、“你问我，我问谁”； 4．“我没工夫”；“我不是为你一个人服务的”；“没看到我在忙吗”； 5．“不能办就是不能办，没有为什么，这是规矩”； 6．“现在才说，干吗不早说”、“你怎么这么多毛病”、“我们一向都是这样”；“自己看着办”。服务标准 1．服务人员应时刻保持良好的精神状态，符合基本的礼仪标准规范。 2．随时保持综合办公楼及院内环境的卫生整洁，门前脚垫清洗，厅内物品及时擦拭。 3．不在大厅内用餐、吃零食；不在工作时间闲聊、看报纸、杂志及做其他与工作无关的事情。 4．大厅内值班，工作时间不得擅自离岗。 42 三、安全管理（秩序维护）门岗值勤 1．主出入口 24小时有人值班看守；次出入口定时按要求值班看守； 2．对进出衡水市中级法院的领导职工主动打招呼； 3．按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。夜间巡视 1．巡视前检查和佩戴好电筒、笔和巡视记录表。 2．夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。 3．发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。．巡视时应特别注意花园、草坪、走廊、通道、洗漱间、卫生间、开放式平台等，确认有无可疑人物藏匿。 4．接到相关指令，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈。 5．巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现楼内公共照明灯具、消防指示标志灯、疏散指示标志灯不亮或坏损、水管及阀门漏水等，应进行登记并及时通知设备人员维修。 6．若发现未关门窗，应及时关闭，如听到呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急处理。 7．不得关闭整层和整栋楼宇公共通道（区域）的照明电源，以免影响电子监控。 8. 遇到紧急情况，按应急预案执行。紧急事故处理发现火警： 1．应立即向主管报告，并通知全体安保人员，按火警应急预案采取紧急消防措施并直拨火警电话 119，请求消防队接警。 2．通知并组织火警事发地点周围人员按照与甲方共同制定的紧急疏散路线疏散师生。 3．听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。发现盗窃、抢劫等刑事、治安案件： 1．应立即向安全工作处报告，必要时同时向 110报警，组织人员保护好现场。 2．应用对讲机通知有关安保人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。 3．对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。 4．协助警方向相关人员了解情况并作记录。 5．向公安人员提供有关情况并协助破案。发现触电事故： 1．应切断电源，使触电者脱离电源。 2．应报告主管、报告安全管理部门，尽快实行现场人工急救，拨打医务急救电话必要时直拨 120，请求医务急救中心派医生来现场。 3．引导救护车抵达现场。灾害预防遇暴风雪等自然灾害，发现险情及时疏散楼内人员，并上报单位 43 四、清洁管理地面保洁服务人员应保证楼宇内公共区域干净整洁，无杂物、垃圾堆积，无卫生死角；墙面、地面以及公共领域的照明灯等设施设备无灰尘、污渍覆盖。 1．大理石、瓷砖地面清洁：先用扫帚扫清地面垃圾，湿抹布清除地面污垢，待干透后，再以尘推来回反复推尘，保持地面清洁光亮，无垃圾杂物、无泥沙、污渍。 2．水泥地面清洁：先用扫帚扫清地面垃圾，用铲刀铲净地面污垢，再用湿拖把拖洗地面，保证地面无明显灰尘、无污渍。 3．地毯地面清洁：及时清扫，保持毯面的干净整洁，无污渍。墙角、墙顶、墙面每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘，干净无污渍。楼道梯间、走廊地 1．每天两次清扫楼道、楼梯台阶、走廊地面，用拖把拖洗干净。 2．根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天两次擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。门、窗等门、窗、扶手、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道灯开关要求：按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等；适当使用光亮剂，保持光亮，无灰尘、印迹，无痰迹、积尘。灯罩、烟感器、出风口、指示灯每周用干毛巾擦拭，确保灯罩、烟感器、出风口、指示灯位置无明显灰尘、无污迹。会议室 1．室内卫生：全面清洁每周两次，确保会议室内整洁、室内无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹，空气清新，无卫生死角。 2．室内桌椅、多媒体设备：确保摆放整齐；同时要用抹布擦拭多媒体及桌椅的表层灰尘，保证不影响正常会议需要。 3．玻璃门窗：每周用湿毛巾擦拭一次并巡回保洁，做到玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。卫生间、洗漱间保洁对于公共卫生间、洗漱间筑物的保洁，要做到全面清洁，确保卫生间内地面干净无异味、无堵塞、无积水、无污渍、无杂物；设施完好、用品齐全。 1．保洁开始时在卫生间门口放置“暂停使用”告示牌。 2．作业前准备好清洗器材，并用干、湿毛巾分别擦拭卫生间镜面和洁具外侧。 3．用毛巾擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、坐板，保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢，釉面色泽光亮。 4．每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其他立面干净无污渍、手印。 5．根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲洗坐便器、小便器，保持坐便器、小便器内无脏物。每天 1~2次滴入清洁剂，用刷子刷洗，保持坐便器、小便器内部无污渍、污垢，釉面色泽光亮。 44 6．及时倾倒垃圾篓，一般保持垃圾篓内废弃物不超过 2/3；及时清洗垃圾篓，保持垃圾篓外表无灰尘、污垢。 7．每节课清扫卫生间，保持地面无垃圾。每天清除卫生间地面污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。 8．适时安排点香除臭、放卫生球，定期消杀。 9．根据需要在卫生间明显位置公示每天保洁记录情况。电梯及电梯厅保洁 1．每天至少擦拭一次，确保电梯轿厢四壁干净无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。 2．每季度对电梯门壁打腊上光 1次； 3．灯饰及轿箱顶部每周清洁 1次。外围道路保洁每日至少两次对包干区进行清扫；及时巡视，确保路上无明显泥沙、污垢；每日清扫 2次，循环保洁；标识指示牌、标识、信报箱每周擦拭 2次。垃圾桶、果皮箱保洁垃圾桶、果皮箱：每日清运 2 次；每 3 日抹布抹 1 次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾收集与处理垃圾收集袋装化，日产日清，物业公司每日清运楼层垃圾到垃圾清运箱 2次。五、会议室服务 1、按需要保持会议室饮用水、茶叶供应。 2、按需求摆放相关会议用品。 3、会议结束后清洁整理会议室。六、其它应急事件处理制定应急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等； 45 机关餐厅服务合同主要条款一、项目概况委托方：（以下简称甲方）受托方：（以下简称乙方）甲方委托乙方开展河北省衡水市中级人民法院餐厅服务项目工作，乙方接受委托并进行此项工作。根据《中标通知书》、《中华人民共和国合同法》的规定，双方达成如下协议，并由双方共同恪守。 1.1 服务名称： 1.2 服务地点： 1.3 服务内容： 1.4 服务范围： 1.4.1满足早、中、晚，约**人就餐； 1.4.2供应品种： 1.4.3供餐时间：早餐 06:30-08:00 午餐 11:30-13:00 晚餐 17:30-19:30 1.4.4供餐标准：按甲方要求执行。 1.4.5；乙方必须满足现场检修等不确定因素造成的工作量增加以及其他因素需要,导致的工作时间延长和加班； 1.4.6食品加工、食材检验、餐具清洗消毒、工作场所卫生保洁； 1.4.7员工入口食品最大限度的现场自制，减少成品的购入； 1.4.8配合甲方管理员负责餐厅日常低值易耗品的供应； 1.4.9员工餐膳食营养、花色品种调配、成本核算； 1.4.10饮食安全管理、炊事设备设施的规范操作、安全使用及维护工作、环境卫生保洁； 1.4.11 乙方负责食堂就餐卡统计及相关事宜； 1.4.12其他服务 1.5 服务品质： 1.5.1安全 46 1.5.1.1乙方安全管理目标必须达到甲方要求的各项安全目标。 1.5.1.2乙方安全管理员执行餐厅各项安全培训和日常安全管理工作。 1.5.1.3乙方各环节服务过程的安全质量控制符合《餐饮业卫生标准》。 1.5.1.4乙方应针对人员、设备、材料、服务、安全、菜式、环境、考核等几方面建立建全相关管理制度及台帐，确保食品卫生与安全管理。 1.5.1.5 乙方在签订合同后 15天内取得餐饮服务许可证，否则甲方有权终止合同； 1.5.1.6 甲方对乙方所提供菜品最多进行 2次试菜（厨师长、厨师、面点师），如不满意可终止服务合同。 1.5.1.7 甲方管理人员负责管理低值易耗品。 1.5.2卫生 1.5.2.1乙方使用的原材料在验收、存放、冷藏、制作、供应过程中必须符合《中华人民共和国食品卫生安全法》及相关要求。 1.5.2.2乙方餐饮供应、服务及环境达国家相关标准。 1.5.2.3乙方管理期间，整个餐厅的卫生防疫、就餐环境必须达到卫生监督部门要求； 1.5.3膳食营养 1.5.3.1乙方实行营养配餐食谱，主要饭菜品种标注营养成分或食用建议； 1.5.3.2乙方必须提供以北方菜系为主，南北结合的菜式品种，每餐搭配凉拌菜、中西式点心（包括蛋糕的制作）、面食、汤类及水果（午餐、晚餐）等； 1.5.3.3乙方食谱制定要做到营养搭配、合理编排、定期创新、经常增加和变换花色品种，一周内主菜不得重复。 1.6工作内容、要求、标准：详见技术规范二、合同条件 2.1 对乙方服务人员要求：人员配置岗位要求配置人数（人）厨师长 1.具有 5年及以上工作经验； 2.健康证有效期内； 1 47 厨师 1.具有 3年及以上工作经验； 2.健康证有效期内； 1 面点师 1. 健康证有效期内； 2 洗碗工 1.初中以上文化； 2.健康证有效期； 2 切配工 1 服务员 1 合计 8 2.2.1乙方服务人员必须是身体健康，品貌端正、诚实守信、有团队精神，服从管理，持有当地卫生防疫部门颁发的健康证； 2.2.2特殊工种人员，必须持证上岗； 2.2.3乙方进场前按上述要求填报相关材料，书面形式报甲方审核，待甲方书面同意后，乙方人员方可进场。对达不到甲方要求的人员，甲方可以要求退换； 2.2.4乙方应建立相应的管理制度，管理、规范服务标准，并经甲方审核后执行，对于乙方实施过程中出现的问题甲方随时有权提出，乙方必须整改，整改不力或整体服务不能满足甲方要求时甲方有权要求乙方更换专业主管或管理人员、直至解除合同。三、项目期限本项目服务期 2 年，从乙方进入现场开展管理服务工作开始计算服务期，履行至第 24 个月终止。（年月日起— 年月日止）注：乙方主要管理人员进入现场，开展前期准备工作的时间，不计入合同服务期限。四、合同价款及支付 4.1 合同价款：总价款为元整（￥元）（具体合同价见投标报价表），该价款中包含人工、培训、福利、劳保用品及工作服、住宿、保险、自备工器具、利润、税金、办公等各项管理费用、政策性文件以及合同包含风险、责任等各项应有费用、餐厅低值易耗品材料费用。本项目采用总价承包方式，合同有效期内合同价格固定不变。 4.2合同价款支付：按月支付费用； 4.2.1合同生效后，甲乙双方于每月第一周确认乙方上月服务费用。甲方餐厅管理部门出具乙方服务质量验收单，乙方开具发票，每季度支付；五、履约保证金 48 5.1根据甲方业务外包工作要求，乙方在签订承揽餐厅服务合同后 10日内应向甲方缴纳 3 万元的履约保证金。 5.2履约保证金用于在履约过程中，甲方组织的监督检查中认定乙方违反甲方管理相关规定的扣款。对于乙方违反约定造成的甲方对乙方进行罚款处理的，或因乙方违反约定应对甲方的经济损失进行赔偿的，甲方可视情况从履约保证金中扣除，履约保证金不足以进行赔偿的，可从业务承揽服务费用中扣除。如发生上述扣款情况，乙方应在扣款次月及时补缴保证金。 5.3履约保证金在合同履行过程中甲方不予返还，业务合同终止时，若乙方在甲方组织进行的年度评价中评价合格，并且在各业务部门对业务完成情况评价良好的前提下，在合同的履行和业务的移交顺利完成后，由乙方提出申请，经甲方财务、职能管理部门审核，于合同期满后一个月内无息返还。六、双方权利和义务 6.1甲方的权利和义务 6.1.1甲方职能管理部门及食堂监管人员有权对乙方进行工作监督和检查，有权要求乙方更换不合格的工作人员。乙方更换主要服务和管理人员之前，须征得甲方的同意。新员工上岗前，须经甲方入厂教育、严格体检后，方可持卫生防疫站颁发的健康证上岗； 6.1.2甲方负责水、电、燃气费用； 6.1.3甲方不定期对食堂各环节进行检查，对乙方服务工作中出现的问题提出质询，并下达整改通知书，乙方应按要求限期落实整改； 6.1.4甲方有权对乙方进行管理与考核，由甲方餐饮部全权负责与监控； 6.1.5甲方在乙方实际工作中遇到的需甲方协调或解决的问题，甲方应尽快予以解决； 6.1.6对乙方所呈报的问题及时给予答复； 6.1.7有权本着提高服务水平的角度对乙方的服务工作提出意见及建议； 6.1.8乙方经过甲方的安全管理培训合格后，甲方为其办理出入证，并对所办理出入证的乙方员工进行登记； 6.1.9甲方有权对乙方服务质量进行考核和监督； 6.1.10在乙方员工有散播谣言、盗窃、打架斗殴、吸毒、藏毒及贩毒等违法违纪行为时，或因人为因素造成设备严重损坏及人员伤亡的，甲方在取证后，有权责令乙方辞退违法违 49 纪的员工，情节严重者更换承包商； 6.1.11 乙方工作人员的员工素质、着装等应符合甲方要求。（服务人员着装最少要按季区分，并保持干净整洁，乙方负责乙方人员的服装费用）。 6.1.12根据合同约定及时结算和支付合同费用。 6.2乙方的权利和义务 6.2.1 合同签订后 7 日内，乙方主要管理人员进入现场，在 15 天内完成前期准备工作。前期准备工作完成，在接到甲方书面入场通知后，乙方服务人员在 7日内到达甲方现场开始服务工作。 6.2.2乙方必须提供足够的餐饮服务人员以满足甲方的餐饮服务需求，乙方组织进行员工上岗前的体检，入场前需提供工作人员医院的体检证明（费用乙方自理），乙方工作人员的年龄、身体条件、从事现场作业的资质等，必须符合国家、行业的有关规定。体检合格后持证上岗，为确保所属人员的身体健康合格，健康证必须公布。 6.2.3在开展管理服务工作前乙方必须将服务人员培训到位，制定完善的人员管理制度、卫生管理制度、岗位规范及操作规范等，并在甲方备案。 6.2.4因乙方原因造成服务人员不到位、质量不符合要求，甲方有权对乙方进行考核。 6.2.5服务有效期内乙方派驻的管理人员、餐饮、服务人员，在休假期间必须由同等级的人员接替工作。未经甲方餐厅管理部门同意，对上述人员进行更换，则每发生一人次扣罚投标方 1000元。 6.2.6乙方管理人员每周一负责主持召开周例会，安排一周工作，并将重要会议内容及时与甲方沟通。 6.2.7乙方必须遵守国家相关部门对餐饮服务的各项规定、标准及要求；遵守甲方安全管理相关标准及要求，提供餐饮服务； 6.2.8乙方对其员工及雇佣人员负管理责任，遵守甲方单位的各项规章制度，乙方人员必须到甲方单位相关职能部门核查备案； 6.2.9承包管理过程中，乙方必须遵守甲方的各项管理规定，服从甲方的安排； 6.2.10乙方必须为所有参与本项目的工作人员（包括乙方本单位派遣至甲方的工作人员）办理或监督办理工伤社会保险和意外伤害保险，必须按国家有关规定与工作人员签订劳动合同，乙方人员的工资、福利、社保等均由乙方按国家有关劳动法规及政策予以解决，乙 50 方负责处理一切劳资关系纠纷，保证甲方不受上述纠纷的影响。 6.2.11 乙方的现场工作管理及工作状态按公司的相关标准执行；若乙方因工作违章，造成设备损坏、人身伤害等责任事故，所有发生事故的费用由乙方自行负责，其事故责任由乙方全权负责，甲方不负任何责任。损坏的设备，按设备总价，由乙方赔偿；乙方工作人员在甲方服务期间发生的工伤、病、残、亡，由乙方联系保险公司处理其人员的保险事宜，发生的费用及连带的一切纠纷均由乙方全权负责，甲方不承担任何责任； 6.2.12乙方必须为其工作人员配备合格的劳动防护用品；服务人员着装最少要按季区分，并保持干净整洁。 6.2.13 未经甲方同意，乙方不得转包餐厅所有设施的任何部分，不得改变或破坏食堂的原始结构； 6.2.14乙方需对甲方提供的餐厅设施、设备、餐饮用具等进行合理的使用、维护、管理，确保其完善及完整，甲方餐厅管理部门将对乙方进行监督和管理。合同期满，乙方如有缺失及损坏设施按原价格进行损耗赔偿； 6.2.15 乙方使用的厨房设施、灶具、炊具、餐桌椅、燃气系统、排水及排污系统等设施设备，并负责进行上述设施设备的日常清洁、维护工作； 6.2.16 由于甲方施工、装置检修、停电、停水等原因影响正常服务时，乙方应立即启动应急预案，甲方应给予必要的协助，保证员工就餐； 6.2.17乙方应牢固树立安全第一的生产意识，认真抓好防火、防盗工作，防止食品中毒，积极组织员工学习掌握消防知识及消防器材的使用，确保餐饮安全。由于乙方操作不当或管理不善造成火灾事故，全部损失由乙方承担。七、乙方的承诺 7.1餐厅服务达到甲方服务标准要求。 7.2无人身伤亡事件、无火险事件；无一般及以上设备损坏事故、无重大政治、刑事案件。 7.3无群体食物中毒事件,公司范围内不发生流行疾病。 7.4与甲方各部门建立良好的沟通协作关系，相关部门满意度达到 90%以上。 7.5严格遵守国家卫生检疫部门卫生五常法的规定。 7.6 乙方所购置与本项目有关的设备、器材、资料等财产，归乙方所有。任何由甲方提供或支付的供项目使用的物品都属于甲方的财产，当项目完成或终止时，乙方应将履行服务 51 中使用的设备、设施及未使用的物品的库存清单提交给甲方，并按甲方的指示移交此类物品。八、奖励和考核 8.1 本合同生效后，甲方有权从每个月支付的合同款项中扣除相应的上月考核扣款金额。 8.2. 乙方因工作失误造成不良后果，甲方有权考核扣款。 8.3 乙方工作存在违反甲方服务和管理规章的行为，甲方有权考核扣款。考核扣款金额根据招标文件第五章确定。 8.4 甲方每季度对乙方服务质量、卫生安全等各方面进行员工意见征询，满意度必须 90% 以上，如未达标的，甲方根据征询的意见提出具体的整改建议，整改之后满意度还未达到 90%以上，甲方有权进行考核扣款。九、违约责任 9.1 乙方在本合同终止或解除后 30 日内将本项目的资产、资料全部移交给甲方。资产移交过程中，因乙方操作、维护不当，造成甲方所提供的设备损坏时，乙方应承担全部维修费用及材料费；造成设备完全损坏无法修复的，乙方应按照甲方提供的设备原值进行赔偿或重新购买同等型号的设备。 9.2乙方在食品卫生、质量、服务、餐厅卫生及其他方面未达到国家有关规定监管要求的，甲方有权根据相关法律法规视情节轻重对其进行适当的经济处罚。 9.3乙方在服务过程中，因乙方原因对就餐人员造成财产损失、人身伤害的，乙方应赔偿医疗费、误工费等相关费用。 9.4在合同期内，乙方对全部的经营管理活动负责，若出现违法或违规行为，均由乙方负责。由于乙方原因造成恶劣社会影响或对甲方声誉、资产安全和经营造成重大影响的，甲方有权解除合同并且有权要求乙方按照约定承担违约责任。 9.5如因不可抗拒的原因（国家法律、法规修改、甲方搬迁、发生自然灾害等）导致本合同（或部分合同条款）无法履行时，则本合同（或部分条款）自行终止，双方均不负违约责任。 9.6若因乙方原因导致无法继续履行本合同时，乙方必须向甲方支付违约金，违约金额= 未履行的合同月数×1万元人民币（若不满一月，按实际天数计算），同时，甲方有权要求终止合同。 52 9.7十、不可抗力 10.1不可抗力的定义不可抗力事件是指双方在签署本合同时不能预见，对发生及后果不能避免并且超过合理控制范围的，不能克服的自然事件和社会事件。此类事件包括：水灾、火灾、瘟疫、战争、骚乱、叛乱以及超设计标准的地震、台风等。 10.2不可抗力的影响若不可抗力事件的发生完全或部分妨碍一方履行本合同项目下的任何义务，则该方可暂停履行其义务，但前提是： 10.2.1暂停履行的范围和时间不超过消除不可抗力事件影响的合理需要； 10.2.2 受不可抗力事件影响的一方应继续履行本合同下未受不可抗力事件影响的其他义务； 10.2.3一旦不可抗力事件结束，受不可抗力影响方应尽快恢复履行本合同。 10.3 若任何一方因不可抗力事件而不能履行本合同，则该方应尽快书面通知另一方。该通知中应说明不可抗力事件的发生日期和预计持续的时间、事件性质、对该方履行本合同的影响及该方为减少不可抗力事件影响所采取的措施。 10.4 受不可抗力事件影响的一方应在不可抗力事件发生之日（如遇通讯中断，则自通讯恢复之日）起 10天内向另一方提供一份由不可抗力事件发生地公证机构出具的证明文件。 10.5 受不可抗力事件影响的一方应采取合理的措施，以减少因不可抗力事件给另一方或双方带来的损失。双方应及时协商制定并实施补救计划及合理的替代措施以减少或消除不可抗力事件的影响。如果受不可抗力事件影响的一方未能尽其努力采取合理措施减少不可抗力事件的影响，则该方应承担由此而扩大的损失。十一、纠纷解决 11.1 本合同发生纠纷时，甲、乙双方应本着事实求是的原则及时协商解决。如协商不成时，任何一方可向衡水市仲裁委员会申请仲裁。 11.2 本合同未尽事宜，甲乙双方可洽谈协商后再做补充协议，书面形式的补充协议与本合同具有同等效力。 (衡水市中级人民法院物业管理和机关食堂劳务采购项目) 一、投标人资格二、招标文件三、投标文件四、开标和评标机关餐厅服务合同主要条款 2020-07-23T19:36:34+0800

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