单一来源采购文件

项目编号：ZSBC2020-HN048

项目名称：中国人民银行舟山市中心支行机关大楼物业和食堂服务管理采购项目

采 购 人：中国人民银行舟山市中心支行（盖章）

法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）

采购代理机构：舟山市博创建设咨询有限公司（盖章）

法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）

日 期：

目录

第一章 谈判须知前附表

第二章 采购需求

第三章 谈判须知

第四章 合同主要条款

第五章 响应文件格式

第一章 谈判须知前附表

项号	内容	说明与要求
1	项目名称	中国人民银行舟山市中心支行机关大楼物业和食堂服务管理采购项目
2	有关单位和机构	采购人：中国人民银行舟山市中心支行 采购代理机构：舟山市博创建设咨询有限公司
3	采购范围	设施设备管理维护及零星维修、保洁、秩序维护、会议服务、食堂服务等专项项目。
4	采购方式	单一来源采购
5	最高限价	280万元
6	服务期	2年。
7	响应人资格要求	1、企业营业执照：真实有效，营业执照具有物业管理经营范围。 2、投标人2020年度舟山市本级行政事业单位物业管理定点入围企业； 3、本采购项目不接受联合体投标。
8	响应有效期	为: 60日历天（从响应截止之日算起）
9	响应保证金	无
10	响应文件份数	一 份正本， 二 份副本。
11	参加谈判会议的响应人	参加谈判会议的响应人必须有法定代表人或其委托代理人（如有）到场并随带本人身份证（原件及复印件），以证明其身份；
12	响应文件提交地点及响应截止时间	收件人：舟山市博创建设咨询有限公司 地址：舟山市定海区东瀛路168号檀枫新苑物管楼会议室 响应文件提交时间：2020年8月21日9时00 响应截止时间：2020年8月21日9时00
13	开标	地点：舟山市定海区东瀛路168号檀枫新苑物管楼会议室 开标时间：2020年8月21日9时00
14	付款方式	详见谈判文件第四章合同条款。
15	采购代理机构联系方式	联 系 人：袁郡 电话： 0580－8230553 地址：舟山市定海区东瀛路168号檀枫新苑物管楼4楼

第二章 采购需求

一、项目概况

（一）物业服务管理地点及基本情况：中国人民银行舟山市中心支行（以下简称市中心支行）自有的办公楼宇，在用且需要提供物业管理的，建筑面积共计11520平方米，其中主楼10440平方米、后院附属楼1080平方米，以及西大街楼宇和普陀山办事处，其中西大街楼宇建筑面积共计834平方米，普陀山办事处共计584平方米。

（二）物业服务管理要求：满足市中心支行对各个项目的服务需求，各项管理制度建立，人员招聘、人员档案建立完整、人员素养较高，风险控制制度完善，人员管理严格，考核激励机制建立，考核激励奖惩明确。保持人员基本稳定，服务精细及规范，以高水平服务为标准。服务内容：主要由设施设备管理维护及零星维修、保洁、秩序维护、会议服务、食堂服务等专项项目组成。

（三）物业管理合同执行时间：两年，两年期满后双方满意的可按舟财采监（2015）4号文件规定续签一年。

（四）物业管理服务用房：市中心支行提供（物业办公室1间）。

二、物业公司的准入条件

（一）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（二）具有履行合同所必需的设备和专业技术力量；

（三）有依法缴纳税收的良好记录；

（四）在经营活动中没有违法和重大违规记录；

（五）在本地有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备；

（六）具有写字楼物业管理的经验和成功案例，在舟山当地有规模较大的服务人员队伍。

三、物业服务管理范围

（一）设施设备管理服务

负责市中心支行办公大楼及普陀山办事处配套设施的管理、配备专业技术人员实行24小时的管理，负责相关设施的维护、保养的值勤管理，同时需要配合相关专业部门对相关专业设施的维修保养工作。

负责户外道路、消防系统、门禁系统等的管理、配合相关专业部门的维修保养工作（监控系统除外）。

负责电、给排水、卫生设施等设备的维护保养及相关木工瓦工焊工零星维修工作。

（二）保洁服务

负责办公楼公共走廊、楼梯、门窗等公共区域及卫生间、停车场（库）、道路、公共活动场所等所有公共场地以及行级领导办公室、会议室、活动室以及西大街集体宿舍、普陀山办事处、交流干部宿舍的日常清洁保养及所属“三包”范围内的卫生清扫服务。

（三）秩序维护服务

负责市中心支行办公大楼主楼、停车场及东门、北门岗值班室的秩序维护服务，包括门卫值勤、大楼巡逻、治安管理、外来人员（访客）管理、车辆停放和停车场管理以及报刊、杂志、信函等接收与分发，其中东门岗值班室为24小时服务。

（四）接待、会议服务、办公商务便民服务。

负责市中心支行办公楼所有会议室（按约定的主要会议）会务管理与服务，参与会场布置与服务，会务送水服务，报刊杂志和信件等分送服务，问讯及对外联系服务，负责减压室、活动室等服务。

（五）食堂服务

负责机关食堂每日餐饮供应与服务，并做好客餐、接待用餐的服务工作。提供食堂所需如厨师、面点师、炊事员（服务员），确保食堂运行正常。负责做好机关食堂食品的采购，实行报账制，食堂财务由中支后勤服务中心负责，日常菜品采购支出与食堂菜品供应收入保持基本平衡，并按旬提供市场价格信息。负责做好机关食堂的食品卫生安全管理。保证食堂所提供的食品安全、卫生整洁，按照《食品卫生防疫法》的有关规定进行操作，严格执行中国人民银行关于食堂管理的有关规定和要求。负责做好机关食堂设施设备的维护保养及管理，确保设施设备的安全运行。负责做好机关食堂的保洁服务管理，保证食堂内部及外围清洁卫生，相关服务工作到位。负责食堂消防安全管理，定期或不定期地对安全、消防工作进行检查，确保食堂安全无事故。

四、基本物业服务内容及服务标准

（一）综合管理服务类

1、档案管理：

建立并完善物业服务档案，收集保管好有关市中心支行机关大楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。按照《物业管理条例》第三十九条规定做好档案交接工作。

服务标准：

①建立健全各项物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

②有较完善的物业管理档案制度，有专人保管，查阅方便。档案内容至少应包括：物业竣工验收及承接验收档案；设备台帐和管理维修档案；物业服务日常管理档案。

2、物业受理服务：

设置物业受理服务和投诉专用电话，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。

服务标准：

①市中心支行员工报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目在2个工作日内完成（预约或紧急事项除外）。维修完成后应进行回访。

②接到投诉，应核实情况，及时处理并在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。属于物业管理责任的，应向投诉者道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，上报市中心支行后勤服务中心处理；

③受理、处置顾客投诉应做好记录。

④咨询和特约服务，应在当日内给予回复，在物业力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。在约定的时间内上门服务，事后进行回访。

3、检查与管理：

①所有物管人员必须统一着装，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，作风严谨，做到文明礼貌，热情周到，保持良好的精神面貌。

②投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守市中心支行各项制度和管理规定。

③市中心支行各职能科室行使日常的管理检查，物管方必须接受检查和管理。

④检查结果定期通过书面形式送交市中心支行后勤服务中心。轻微差错限期进行整改，严重差错将与物管费用挂钩。

⑤保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须提前告知市中心支行后勤服务中心负责人。按招标文件、投标文件岗位配置配足员工，不得擅自减少。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，甲方有权按实际减少的人数扣除相应的人均管理服务费，同时要求乙方补足规定人数。

⑥根据市中心支行各职能科室的检查及考核结果，按合同条款进行付款。

⑦定期进行物业服务满意度调查，接受合理化建议并及时整改，杜绝员工违纪现象发生。

（二）设施设备服务类

1、房屋及维修管理：确保物业项目房屋的完好和正常使用。

服务标准：

①及时完成各项零修任务，零修合格率100%，一般维修任务应在2个工作日内完成（预约或紧急事项除外），并建立回访记录。

②物业公司为保持物业项目完好，及时完成有关维修任务，做好房屋维护管理工作。

2、给排水设备运行维护：对室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱给水装置，水处理设备、消防栓、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

服务标准：

①建立用水供水管理制度和设备维修保养与定期检修制度，保障水质符合国家标准、无跑、冒、滴、漏现象，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。制订合理用水和节约用水计划。

②定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。

③加强检查维护，确保排水系统畅通，减少道路积水，车库、设备机房无积水、浸泡现象发生。

④制订给排水事故应急处理方案。及时发现并解决故障，零星维修合格率100%。遇有事故，维修人员须在3分钟内抵现场抢修，杜绝大面积跑水、泛水或长时间停水现象。

3、供电设备管理维护：对低压电器设备、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。

服务标准：

①加强日常巡视，供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

②落实设备安全运行、岗位责任制，人员配备合理，具备相关资质证书，严格执行操作使用规程。

③建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。

④按计划定期检查保养，建立24小时运行维修值班制度（夜间为电话值班），及时排除故障，确保24小时正常运行。零星维修合格率100%。

⑤加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。

⑥管理和维护好避雷设施和物业项目灯光亮化等设施。

⑦制订并严格执行临时用电管理办法和停电应急处理措施。

⑧积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议。

4、消防系统日常管理：对火灾自动报警系统、自动喷淋系统、排防烟系统以及安全疏散、应急系统、防火门系统等进行日常管理，配合做好消防演练工作。

服务标准：

①严格执行消防法规，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。

②及时做好消防栓、消防龙头及消防管道的检查和保养工作，使消防栓无锈蚀，消防龙头活络。加强消防设备设施管理，确保消防用水和管道无做其他用途。

③各类消防系统配备齐全，定期维护检修，每半年联动测试，做到无尘、无锈，可随时启用。感烟、感温探测器报警正确，消防广播能自动广播。负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。

④消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题。

⑤经常组织员工进行消防法规及消防知识的宣传教育，消除各种火灾安全隐患，合理划区，责任到人。积极协助采购人主管部门做好消防安全管理工作。

⑥每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场。

⑦确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证。

⑧建立健全突发火灾应急处置预案，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，紧急疏散通道畅通。对大楼内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好。秩序维护员和工程技术人员均须熟练掌握消防知识和操作要领。

5、电梯日常管理：对电梯及其附件进行日常管理维护。

服务标准：

①落实电梯安全管理人员，对电梯进行日常安全管理。

②建立健全电梯安全使用管理制度和电梯技术档案。

③在电梯安全检验合格有效期届满前１个月向特种设备检验检测机构提出定期检验申请，并配合检验检测工作。根据检验检测单位提出的整改要求及时完成整改和提出复检。

④对电梯运行进行日常巡视，每月应至少进行一次自行检查，做好电梯日常使用状况记录，加强对电梯紧急报警装置的检查，确保畅通。发现电梯存在故障和异常等情况应立即采取有效的安全防护措施，及时通知电梯维修保养单位进行检查和修复。

⑤做好对电梯维修保养工作的监督，并在维修保养、急修等工作记录上进行签字确认，变更维修保养单位时，做好有关衔接工作，确保有相应许可资质单位对电梯提供不间断的专业维修保养。

⑥做好安全标识管理。将电梯使用的安全注意事项、警示标志、《安全检验合格标志》、应急救援电话号码、维护保养单位名称置于易于为乘客注意的显著位置，并保持完好。

⑦做好钥匙管理。书面授权和指定电梯安全管理人员或专门人员保管电梯的紧急开锁钥匙、机房钥匙和电梯电源钥匙，非专门人员不得使用。专门人员必须经电梯使用和应急救援等相关知识和技能培训。

⑧做好应急救援。在电梯发生困人事件时，应及时通知维修保养单位，并采取措施，组织专业人员救援。电梯发生安全事故时，应当及时组织应急救援，排险和抢救，保护事故现场，通知维修保养单位参与救援，并立即报告事故所在地特种设备安全监督管理部门和其他有关部门。

⑨发生特殊情况，如：发生灾害、电梯电梯机房等场所进水、电梯发生安全事故或存在安全隐患等情况时，立即停止电梯运行，并做好安全防护工作，委托电梯维修保养单位或其它相应资质单位对电梯进行检查、修复，消除安全隐患。

（三）环境管理类

保洁服务：物业项目内楼梯、大厅、走廊、电梯、卫生间、停车场（库）、道路、公共活动场所等所有公共场地以及行级领导办公室、会议室、活动室以及西大街集体宿舍、普陀山办事处、交流干部宿舍的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和清运等。

服务标准：

①建立和落实环境卫生管理制度，环卫设施齐备。

②实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯、内外墙面、停车场（库）、道路等，公共部位、楼梯、走廊的地面保持整洁，无随意堆放垃圾和杂物，无废弃物、污渍；窗、门干净、明亮，垃圾日产日清；电梯厢内外做到无尘、指纹。卫生间洁净无异味、无积水，卫生纸及时领用并及时保障。各楼层的垃圾箱，每天须清洗箱体、保持箱内无污染。

③对物业项目公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀毒。清洁、保洁区内实行全天8小时保洁制；垃圾实行袋装化，及时清运，做到日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99%，对损坏的卫生设施及时进行处理，确保物业项目和卫生包干区容貌整洁。

④灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，并科学有效地进行卫生消毒。

⑤保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经业主方同意。按合同中保洁人员数量配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除物管方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。

⑥必须服从、落实业主方的管理和合理的服务要求；必须制定回访制度，每月至少回访一次，听取意见，改正工作。

⑦必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供业主方随时抽查核实。

（四）秩序服务类：来人来访的通报、证件检验和登记等；消防、电梯等报警监控设备运行管理；门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。

服务标准：

①建立物业项目秩序维护、车辆、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和物业项目安全。

②熟悉和掌握大楼内各种安保设施的操作和性能，并管理好大楼的各项公共设施。

③门岗对外来人员实行登记，必要时检验有效证件。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入物业项目，楼内秩序良好；严禁易燃易爆等危险物品进入大楼，对来访人员要有善于处置能力；秩序维护员有统一制服，严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。

④维护和保证防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控（大楼视频报警系统由本行保卫部门负责），做好安全防范和日常巡视工作，熟练掌握消防知识和操作要领，排除一切不安全因素，不定时进行楼层巡逻，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件，确保整幢大楼安全。

⑤管理好大楼各类车辆的进出疏通工作，安排好停车泊位，防止车辆阻塞路口，保持道路畅通，机动车与非机动车停放有序。

⑥认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发的工作，做到及时、准确、无误。

（五）保障服务类

1、会议服务：会议室安排、开水供应、保洁等服务，需制定完善的标准化会务服务实施方案。

服务标准：

①根据会议主办科室要求，进行会场布置，包括桌牌、会标、话筒、指示牌、一楼电子屏等。要求标准统一，动作快捷，会场行走时动作轻盈，目视前方，不东张西望。

②保证会议物品准备充足，音响系统等设施设备正常，会议室环境适宜整洁。

③根据会议人数打满开水，并把暖瓶擦拭干净，保证会议室开水供应，保持室内整洁。根据会议主办科室需求，提供其它会场服务。

④客服人员必须统一着装，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，作风严谨，做到文明礼貌，热情周到，保持良好的精神面貌。

2、接待服务：对来访人员的接待、联络、登记等服务以及减压室、活动室等服务。

服务标准：

①遵守市中心支行出入安全要求，建立接待服务流程与制度，认真落实。

②严格登记工作，保证进入市中心支行人员身份真实有效。

③负责做好减压室的接待服务，熟悉各类减压器材的功能和操作。

3、行级领导办公服务

办公室环境清洁、维护，物品配备等服务；行级领导参加会议的会场服务，重要客人的引领接待服务。

服务标准：

①制定高品质接待及会务服务标准化落地方案

②做好会议准备，确保会议室环境舒适，物品准备充足，设备使用正常。

③引领接待服务礼仪规范，体现客人尊贵，展示市中心支行形象；及时做好行领导来访客人接待工作，加强引导；主动做好行长室来访客人茶水服务。

4、食堂服务

建立机关食堂人员的岗位职责，并按职责要求严格执行。建立健全机关食堂相关规章制度，严格按规章制度办事。建立和落实机关食堂环境卫生管理制度。

服务标准：

①实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督食堂厨房及餐厅和过道等区域保持清洁、干净，不得堆放杂物，无废弃物、污渍，厨房及餐厅、过道洁净无异味、无积水。

②对周围环境定期进行预防性卫生消杀毒。垃圾实行袋装化，及时清运，做到日产日清，确保卫生包干区容貌整洁。

③灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，并科学有效地进行卫生消毒。确保食堂卫生安全整洁。

④食堂人员要严格遵守《食品卫生管理办法》和卫生防疫部门的有关规定，针对季节性的卫生工作情况对疫情早预测、早准备，防患于未然，把好食品卫生质量关，确保饮食安全。

⑤厨房、厨具和餐厅必须保持清洁，清洁工作责任到人，食堂内外坚持一日一小扫，一周一大扫；所有用具摆设整齐，餐具每次就餐后必须消毒，分类放置。

⑥切实做好个人卫生，做到主动、热情、文明礼貌、优质服务、虚心接受员工对食堂伙食、服务、卫生等方面的监督和评议；工作时穿戴好口罩、工作衣、鞋、帽，每项操作前均应洗手，不用手拿食品、不吸烟、不随地吐痰。

⑦加工、贮存、供应食品时，应生熟器具分开，切割、装配熟食品必须双刀、双砧板、双抹布分开工作，预防细菌性食物中毒。

⑧强化安全意识，对食品类的放置、保管不得与有害物质接触，切实做好对水、气、电的安全使用，如遇损坏，应及时更换、维护，杜绝人身和设备事故的发生。

5、其他物业增值服务：无偿提供亲情化服务，包括但不限于夏季汽车遮阳布、冬季遮雪布、冬季门把手、节假日布置、节日小礼品、便民雨伞借用、针线包、便民药箱、代叫出租车、代寄/代收包裹、物品转交、物品寄存、票务服务、代定鲜花、代订酒店客房、代办申请服务（如电话）、代购办公用品、天气预报提醒、会务资料传真、会务资料打印、会务资料复印等。

五、物业人员配置及要求

（一）配备人员数：为保证服务质量和维护中国人民银行系统的形象，所有物业人员均要求具有一定的文化修养及素质，品行端正，物业人员配置数总体要求共计23名，其中：

1、项目主管1名。

2、客服3名。

3、工程兼综合维修3名（含普陀山）。

4、保安4名。

5、保洁5名（含普陀山）。

6、食堂人员7名。

（二）具体要求如下：

1、项目主管（1名）。

岗位职责：

全面负责市中心支行物业服务项目，确保本项目运作正常。

负责组织修订、完善物业项目的各项规章制度，制定物业项目的年度计划及各项专项计划，报业主批准后组织实施。

协调本物业各部门之间，物业与业主各部门之间的工作关系，引导物业项目开展管理服务工作，处理管理服务活动的对内、对外重大公众关系。

制定针对性的行级领导服务监管计划（方案），在后勤主管领导审批后，组织实施。认真落实对行级领导服务的监管工作，包括对行级领导办公室服务和行办服务的监督管理。

对下属员工的工作进行指导和检查。制定工作计划，并协助后勤服务中心组织实施每月物业监管检查、季度监管考核、年度物业评价及相关物业监管工作。组织、处理重大突发事件，不断改善物业项目服务质量，狠抓基础工作，确保物业升值能力。能熟练地使用电脑及操作办公软件，熟悉会计基础知识。协助做好后勤相关岗位管理服务工作，及时完成领导和业主交办的其它工作。

任职要求：

（1）身体健康，能承担繁重的工作任务。

（2）男不超过48周岁、女不超过40周岁。

（3）有职业专科及以上学历。

（4）在行政机关单位或大型企业从事物业项目主管3年以上，有物业经理岗位证书者优先。

（5）具有一定的综合分析、组织领导和协调能力及较强的处理突发事件能力。

（6）具有公文写作和汇总分析能力，能熟练地使用电脑及操作办公软件。

2、客服人员（3名）（兼前门大堂）。

工作要求：人员配置要求年龄在35周岁以下，女性，身高1.60以上，其中至少1名要求大专以上文化程度。身体健康，品貌端庄，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，作风严谨，服务规范、及时、礼貌、热情、文明，在有需要时能提供礼仪服务，做到文明礼貌，热情周到，保持良好的精神面貌。

（1）针对性地做好行级领导的个性化服务工作；

（2）会议现场的布置工作；

（3）会议前配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品；

（4）在会议召开前调节好空调等会场设备，并打开灯或者窗帘保持开会期间的光线明亮；

（5）会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜；

（6）会议结束，现场的保洁及相关设备、物品的清点、归还（归位）、存库等工作；

（7）做好前大门访客管理，对外来探访人员、货物进出等，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执。

（8）完成交办的其它工作。

3、工程兼综合维修（3名）。

工作要求：负责办公大楼、水电、弱电、消防系统、电梯及音响设施设备等的日常维护（修）和年检工作。做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随叫随到。人员配置年龄在55周岁以下，身体健康，具有行业主管部门颁发的水电维修证，从事本岗位要有5年以上专业工作经验（有专业上岗证书尤佳）。电梯安全管理人员应当经取得特种设备安全监督管理部门颁发的特种设备管理人员证书，有强烈的事业心和责任心，确保零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%。办公大楼弱电系统、电梯等设施采取三方共管方式（物业公司、专业维保公司、业主），参与协议的签订，做好第三方监督管理工作，承担连带责任。上述设备如发现故障应及时与专业维保公司沟通、协调、联系，尽快排除故障。

（1）确保所管辖系统设备的安全运行。要求每天作如下检查：①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。②现场督导重要维修工程施工，控制工作质量与进度。

（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

（3）负责制定所管辖系统运行方案，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划，组织安排维修保养计划的实施，保证工作质量，提高工作效率。

（5）切实执行项目经理及监管部门指令，认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程及员工守则，认真执行设备维修保养制度。

（6）做好技术档案管理工作，做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。

（7）在车队驾驶人员紧张的情况下，完成管理部门负责人交给的车辆驾驶任务。

4、保安（4名）。

工作要求：负责办公大楼的安全护卫，维护良好的工作秩序。人员配置要求：男性，年龄原则上在50周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，有责任心，需持有消防职业资格证书（全国）2 人，有处理突发事故的应变能力，着装及仪态作风须正规。

（1）严格执行消防操作规程，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用，消控室24小时双人值班。

（2）对外来探访人员、货物进出等，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执（包括前大门访客管理）。

（3）做好双休、节假日信件收发工作，严肃收发纪律和程序，不得有任何失误。

（4）车库内非机动车、汽车按指定地点停放并进行有序管理。

5、保洁人员（5人）。

工作要求：负责办公大楼及普陀山办事处内外部环境卫生，并提供优质服务，工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。人员配置要求年龄原则上在45周岁以下，最高不超过50周岁。身体健康，体检合格，仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。

（1）执行清洁制度，清洁设施合理、完备，满足中国人民银行舟山市中心支行系统办公等特点下的清洁要求，全天候、全方位地保持清洁；

（2）办公大楼、公共楼道及物业区域内道路整洁，无堆放杂物现象，并承担“门前三包”责任；

（3）楼内瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周。（3米以上为高位）

（4）负责组织实施大理石、花岗岩材质部分（含墙、柱、地面）清洗打腊2次/年；

（5）不锈钢材质部分（电梯门、轿厢等）日常保洁，另视污染程度使用专用护理剂；

（6）卫生间、楼道、走廊等公共部位需制定保洁巡视制度，公共部位垃圾筒需清倒2次/日，并对物业项目公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀毒。

6、食堂人员（7人）

为保证服务质量和维护本行系统的形象，所有食堂相关物业服务人员均要求具有一定的文化修养与素质，品行端正，项目服务人员由厨师长、面点师、炊事员（服务员），共7人组成。要求身体健康，无影响工作的疾病和传染性疾病，能承担繁重的工作任务；符合从事餐饮行业健康要求，有一定专业技术水平或服务经验，热爱餐饮行业，稳定性强，为人和善，做事积极；仪表整洁，礼貌和蔼，有较强的责任心及良好职业道德。

六、报价限额

上述费用总报价预算控制在人民币两年贰佰捌拾万元整（￥2800000），包含管理费及税费。

七、其它

设备设施维修所需的费用（设备设施更新维修的物料费和相关人工费）以及玻璃窗的清洗费用由市中心支行承担，保洁服务所需的日常耗材向市中心支行领用。

第三章 谈判须知

一、说明

1. 适用范围

本谈判文件适用于本次所述项目的采购。

2. 定义

2.1 “采购人”系指组织本次谈判的采购人或采购单位。

2.2 “谈判响应人”系指向采购方提交响应文件的供应商。

2.3 “谈判文件”系指组织本次谈判的采购人编制的谈判文件。

2.4 “响应文件”系指“响应人”在规定时间内向采购人递交的参加本次谈判的技术商务文件。

2.5 “产品”系指供方按谈判文件规定，须向采购人提供的一切设计文本、图纸、展板、评审材料、演示文件、设计建议书、电子文档及其它有关技术资料和材料。

2.6 “项目”系指响应人按谈判文件规定向采购人提供的产品。

2.7 “最终承诺报价”系指谈判小组要求参加谈判的供应商，在限定时间内分别进行一次最后报价。

3．采购方式

3.1 本项目采用单一来源采购方式进行。

4. 谈判委托

响应人须携带居民身份证。如响应人不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书。

5. 谈判费用

响应人应自行承担编制响应文件及本次谈判所涉及的一切费用。不管谈判结果如何，采购人对上述费用不负任何责任。

6. 谈判文件

6.1 谈判文件包括本谈判文件及所有按6.2所述的答疑记录和6.3发出的补充通知组成。

6.2谈判文件的澄清

响应人对谈判文件如有疑点要求澄清，可用书面形式（包括信函、传真、电报，下同）通知采购人，但通知不得迟于谈判前3个工作日前使采购人收到，采购人将用书面形式予以答复。如有必要，可将不说明来源的答复发给各有关响应人。

6.3谈判文件的修改

6.3.1在谈判截止时间前规定时间内，采购人有权修改谈判文件，并以书面形式通知所有响应人，通知中没有注明更改谈判截止时间的视为截止时间不变。修改的文件作为谈判文件的补充和组成部分，对所有响应人均有约束力。响应人应立即以书面形式确认已收到的修改文件，并需附法人代表或授权代表的签字加盖公章。

6.3.2为使响应人有足够的时间按修改文件要求修正响应文件，采购人可酌情推迟谈判截止时间和谈判时间，并将此变更通知响应人。在这种情况下，采购人与响应人以前在谈判截止期方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的谈判截止期。

二、响应文件

1.? 响应文件的语言及计量单位

1.1响应人应仔细阅读谈判文件中的所有内容，按照谈判文件要求，详细编制响应文件，并保证响应文件的正确性和真实性。

1.2 响应文件以及响应人与招标方就有关谈判事宜的所有来往函电，均应以中文书写（技术术语除外）。

1.3计量单位，除谈判文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和国法定计量单位，货币单位：人民币元。

2. 响应文件的组成

(1)投标声明书；

(2)开标一览表；

(3)法定代表人身份证明书；

(4)法定代表人授权委托书；

(5)营业执照（复印件）；

(6)投标人对本项目的总体理解；

(7)提供拟派项目负责人、管理班子简介，以上人员应在投标人提供的社保缴纳清单人员名单内；

(8)项目人员的证书复印件；（若有）

(9)保洁管理目标、制度及其他措施；

(10)秩序维护管理目标、制度及其他措施；

(11)设备管理目标制度及其他措施；

(12)物业管理应急方案；

(13)物业管理制度（包括各部门职责明确、各岗位职务职责明确、部门之间协调工作程序明确等）；

(14)服务承诺；

(15)本采购文件要求提供的其他资料及投标人认为需要提供的其它说明和资料。(7)响应人认为要提交的其他响应资料

(16)响应人承诺表

3.报价

3.1所有响应均以人民币报价。

3.2响应报价应是本谈判文件所确定的招标范围内全部工作内容的价格表现。响应企业根据自身承受能力报价，响应报价应包括为完成本项目全部工作内容的一切费用，如人员工资、施工费用、交通、通讯、材料、服务、利润、税金等所有有关的费用。

4. 响应保证金

无

5. 响应文件的份数和规定

5.1响应文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，不允许行间插字，并注明“正本”字样，响应文件正本除本招标须知中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。

5.2 响应文件的份数：

5.2.1响应文件一式三份，其中正本一份，副本二份。

5.3响应文件须由响应人盖章并由法定代表人或法定代表授权人签署，响应人应写全称。

5.4响应文件不得涂改，若有修改错漏处，须加盖单位公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章。

5.5响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由响应人负责。

三、谈判

1．谈判程序

1.1 响应人法定代表人或其授权委托人必须在谈判文件规定的时间出席谈判会议。

1.2 采购人将根据谈判项目特点组建谈判小组（谈判小组由采购人代表和有关专家共三人以上的单数组成）。

1.3谈判小组与响应人进行谈判。

1.4响应人在限定时间内分别进行一次最终承诺报价。

2．谈判内容

2.1本次谈判内容为在谈判文件范围内就响应人的响应文件，谈判小组与响应人在技术、价格、服务、合同等问题进行谈判，最终确定成交与否。

2.2谈判应作书面记录，响应人并就谈判内容作出书面承诺，并由响应人法人代表或其授权委托人签字后生效，作为响应文件的一部分。

2.3谈判文件有实质性变动的，谈判小组以书面形式通知参加谈判的供应商。

3.响应文件的澄清

为有利于对响应文件的比较和评议，采购人可要求响应人对响应文件进行澄清，必要时采购人可要求响应人对澄清的问题作出书面答复。书面答复须有响应全权代表签字并作为响应文件的一部分。

四、授予合同

1．成交原则

1.1由谈判小组评审并按规定推荐确定的成交候选人，经公示五个工作日，无实质性异议后，确定成交人。

1.2采购人对成交结果不作任何说明和解释，也不回答任何提问。

2．中标通知

采购人在谈判有效期内根据定标结果，将以电话、传真等形式通知成交人，随后向成交人发出书面中标通知，并将评定结果通知未中标的响应人。

第四章 合同主要条款

第一章总则

第一条本合同当事人

甲方：

乙方：

甲方根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，将中国人民银行舟山市中心支行以及西大街楼宇和普陀山办事处委托乙方管理。为明确双方责、权、利，保证物业服务质量，特订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型：办公大楼

物业地址：中国人民银行舟山市中心支行、西大街楼宇和普陀山办事处。

合同管理面积：中心支行：11520平方米；西大街楼宇：834平方米；普陀山办事处：584平方米。

第三条乙方提供服务的受益人为甲方及其物业使用人；甲方应制定必要的相关管理制度，并要求本物业全体使用人履行本合同中相应的义务，承担相应责任，遵守本物业公共秩序维护和环境卫生等方面的管理制度。

第二章委托管理事项

第四条物业服务管理范围：

（一）设施设备管理服务

负责市中心支行办公大楼及普陀山办事处配套设施的管理、配备专业技术人员实行24小时的管理，负责相关设施的维护、保养的值勤管理，同时需要配合相关专业部门对相关专业设施的维修保养工作。

负责户外道路、消防系统、门禁系统等的管理、配合相关专业部门的维修保养工作（监控系统除外）。

负责电、给排水、卫生设施等设备的维护保养及相关木工瓦工焊工零星维修工作。

（二）保洁服务

负责办公楼公共走廊、楼梯、门窗等公共区域及卫生间、停车场（库）、道路、公共活动场所等所有公共场地以及行级领导办公室、会议室、活动室以及西大街集体宿舍、普陀山办事处、交流干部宿舍的日常清洁保养及所属“三包”范围内的卫生清扫服务。

（三）秩序维护服务

负责市中心支行办公大楼主楼、停车场及东门、北门岗值班室的秩序维护服务，包括门卫值勤、大楼巡逻、治安管理、外来人员（访客）管理、车辆停放和停车场管理以及报刊、杂志、信函等接收与分发，其中东门岗值班室为24小时服务。

（四）接待、会议服务、办公商务便民服务。

负责市中心支行办公楼所有会议室（按约定的主要会议）会务管理与服务，参与会场布置与服务，会务送水服务，报刊杂志和信件等分送服务，问讯及对外联系服务，负责减压室、活动室等服务。

（五）食堂服务

负责机关食堂每日餐饮供应与服务，并做好客餐、接待用餐的服务工作。提供食堂所需如厨师、面点师、炊事员（服务员），确保食堂运行正常。负责做好机关食堂食品的采购，实行报账制，食堂财务由中支后勤服务中心负责，日常菜品采购支出与食堂菜品供应收入保持基本平衡，并按旬提供市场价格信息。负责做好机关食堂的食品卫生安全管理。保证食堂所提供的食品安全、卫生整洁，按照《食品卫生防疫法》的有关规定进行操作，严格执行中国人民银行关于食堂管理的有关规定和要求。负责做好机关食堂设施设备的维护保养及管理，确保设施设备的安全运行。负责做好机关食堂的保洁服务管理，保证食堂内部及外围清洁卫生，相关服务工作到位。负责食堂消防安全管理，定期或不定期地对安全、消防工作进行检查，确保食堂安全无事故。

第五条基本物业服务内容及服务标准

（一）综合管理服务类

1、档案管理：

建立并完善物业服务档案，收集保管好有关市中心支行机关大楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。按照《物业管理条例》第三十九条规定做好档案交接工作。

服务标准：

①建立健全各项物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

②有较完善的物业管理档案制度，有专人保管，查阅方便。档案内容至少应包括：物业竣工验收及承接验收档案；设备台帐和管理维修档案；物业服务日常管理档案。

2、物业受理服务：

设置物业受理服务和投诉专用电话，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。

服务标准：

①市中心支行员工报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目在2个工作日内完成（预约或紧急事项除外）。维修完成后应进行回访。

②接到投诉，应核实情况，及时处理并在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。属于物业管理责任的，应向投诉者道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，上报市中心支行后勤服务中心处理；

③受理、处置顾客投诉应做好记录。

④咨询和特约服务，应在当日内给予回复，在物业力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。在约定的时间内上门服务，事后进行回访。

3、检查与管理：

①所有物管人员必须统一着装，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，作风严谨，做到文明礼貌，热情周到，保持良好的精神面貌。

②投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守市中心支行各项制度和管理规定。

③市中心支行各职能科室行使日常的管理检查，物管方必须接受检查和管理。

④检查结果定期通过书面形式送交市中心支行后勤服务中心。轻微差错限期进行整改，严重差错将与物管费用挂钩。

⑤保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须提前告知市中心支行后勤服务中心负责人。按招标文件、投标文件岗位配置配足员工，不得擅自减少。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，甲方有权按实际减少的人数扣除相应的人均管理服务费，同时要求乙方补足规定人数。

⑥根据市中心支行各职能科室的检查及考核结果，按合同条款进行付款。

1.?  ⑦定期进行物业服务满意度调查，接受合理化建议并及时整改，杜绝员工违纪现象发生。

（二）设施设备服务类

1、房屋及维修管理：确保物业项目房屋的完好和正常使用。

服务标准：

①及时完成各项零修任务，零修合格率100%，一般维修任务应在2个工作日内完成（预约或紧急事项除外），并建立回访记录。

②物业公司为保持物业项目完好，及时完成有关维修任务，做好房屋维护管理工作。

2、给排水设备运行维护：对室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱给水装置，水处理设备、消防栓、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

服务标准：

①建立用水供水管理制度和设备维修保养与定期检修制度，保障水质符合国家标准、无跑、冒、滴、漏现象，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。制订合理用水和节约用水计划。

②定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。

③加强检查维护，确保排水系统畅通，减少道路积水，车库、设备机房无积水、浸泡现象发生。

④制订给排水事故应急处理方案。及时发现并解决故障，零星维修合格率100%。遇有事故，维修人员须在3分钟内抵现场抢修，杜绝大面积跑水、泛水或长时间停水现象。

3、供电设备管理维护：对低压电器设备、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。

服务标准：

①加强日常巡视，供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

2.?  ②落实设备安全运行、岗位责任制，人员配备合理，具备相关资质证书，严格执行操作使用规程。

③建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。

④按计划定期检查保养，建立24小时运行维修值班制度（夜间为电话值班），及时排除故障，确保24小时正常运行。零星维修合格率100%。

⑤加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。

⑥管理和维护好避雷设施和物业项目灯光亮化等设施。

3.? ⑦制订并严格执行临时用电管理办法和停电应急处理措施。

⑧积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议。

4、消防系统日常管理：对火灾自动报警系统、自动喷淋系统、排防烟系统以及安全疏散、应急系统、防火门系统等进行日常管理，配合做好消防演练工作。

服务标准：

①严格执行消防法规，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。

4.? ②及时做好消防栓、消防龙头及消防管道的检查和保养工作，使消防栓无锈蚀，消防龙头活络。加强消防设备设施管理，确保消防用水和管道无做其他用途。

5.? ③各类消防系统配备齐全，定期维护检修，每半年联动测试，做到无尘、无锈，可随时启用。感烟、感温探测器报警正确，消防广播能自动广播。负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。

6.? ④消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题。

7.? ⑤经常组织员工进行消防法规及消防知识的宣传教育，消除各种火灾安全隐患，合理划区，责任到人。积极协助采购人主管部门做好消防安全管理工作。

⑥每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场。

⑦确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证。

8.? ⑧建立健全突发火灾应急处置预案，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，紧急疏散通道畅通。对大楼内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好。秩序维护员和工程技术人员均须熟练掌握消防知识和操作要领。

9.?  5、电梯日常管理：对电梯及其附件进行日常管理维护。

服务标准：

①落实电梯安全管理人员，对电梯进行日常安全管理。

②建立健全电梯安全使用管理制度和电梯技术档案。

③在电梯安全检验合格有效期届满前１个月向特种设备检验检测机构提出定期检验申请，并配合检验检测工作。根据检验检测单位提出的整改要求及时完成整改和提出复检。

④对电梯运行进行日常巡视，每月应至少进行一次自行检查，做好电梯日常使用状况记录，加强对电梯紧急报警装置的检查，确保畅通。发现电梯存在故障和异常等情况应立即采取有效的安全防护措施，及时通知电梯维修保养单位进行检查和修复。

⑤做好对电梯维修保养工作的监督，并在维修保养、急修等工作记录上进行签字确认，变更维修保养单位时，做好有关衔接工作，确保有相应许可资质单位对电梯提供不间断的专业维修保养。

⑥做好安全标识管理。将电梯使用的安全注意事项、警示标志、《安全检验合格标志》、应急救援电话号码、维护保养单位名称置于易于为乘客注意的显著位置，并保持完好。

⑦做好钥匙管理。书面授权和指定电梯安全管理人员或专门人员保管电梯的紧急开锁钥匙、机房钥匙和电梯电源钥匙，非专门人员不得使用。专门人员必须经电梯使用和应急救援等相关知识和技能培训。

⑧做好应急救援。在电梯发生困人事件时，应及时通知维修保养单位，并采取措施，组织专业人员救援。电梯发生安全事故时，应当及时组织应急救援，排险和抢救，保护事故现场，通知维修保养单位参与救援，并立即报告事故所在地特种设备安全监督管理部门和其他有关部门。

⑨发生特殊情况，如：发生灾害、电梯电梯机房等场所进水、电梯发生安全事故或存在安全隐患等情况时，立即停止电梯运行，并做好安全防护工作，委托电梯维修保养单位或其它相应资质单位对电梯进行检查、修复，消除安全隐患。

（三）环境管理类

保洁服务：物业项目内楼梯、大厅、走廊、电梯、卫生间、停车场（库）、道路、公共活动场所等所有公共场地以及行级领导办公室、会议室、活动室以及西大街、普陀山办事处、交流干部宿舍的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和清运等。

服务标准：

①建立和落实环境卫生管理制度，环卫设施齐备。

10.?  ②实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯、内外墙面、停车场（库）、道路等，公共部位、楼梯、走廊的地面保持整洁，无随意堆放垃圾和杂物，无废弃物、污渍；窗、门干净、明亮，垃圾日产日清；电梯厢内外做到无尘、指纹。卫生间洁净无异味、无积水，卫生纸及时领用并及时保障。各楼层的垃圾箱，每天须清洗箱体、保持箱内无污染。

③对物业项目公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀毒。清洁、保洁区内实行全天8小时保洁制；垃圾实行袋装化，及时清运，做到日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99%，对损坏的卫生设施及时进行处理，确保物业项目和卫生包干区容貌整洁。

④灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，并科学有效地进行卫生消毒。

⑤保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经业主方同意。按合同中保洁人员数量配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除物管方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。

⑥必须服从、落实业主方的管理和合理的服务要求；必须制定回访制度，每月至少回访一次，听取意见，改正工作。

⑦必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供业主方随时抽查核实。

（四）秩序服务类：来人来访的通报、证件检验和登记等；消防、电梯等报警监控设备运行管理；门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。

服务标准：

①建立物业项目秩序维护、车辆、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和物业项目安全。

11.?  ②熟悉和掌握大楼内各种安保设施的操作和性能，并管理好大楼的各项公共设施。

③门岗对外来人员实行登记，必要时检验有效证件。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入物业项目，楼内秩序良好；严禁易燃易爆等危险物品进入大楼，对来访人员要有善于处置能力；秩序维护员有统一制服，严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。

④维护和保证防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控（大楼视频报警系统由本行保卫部门负责），做好安全防范和日常巡视工作，熟练掌握消防知识和操作要领，排除一切不安全因素，不定时进行楼层巡逻，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件，确保整幢大楼安全。

⑤管理好大楼各类车辆的进出疏通工作，安排好停车泊位，防止车辆阻塞路口，保持道路畅通，机动车与非机动车停放有序。

⑥认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发的工作，做到及时、准确、无误。

（五）保障服务类

1、会议服务：会议室安排、开水供应、保洁等服务，需制定完善的标准化会务服务实施方案。

服务标准：

①根据会议主办科室要求，进行会场布置，包括桌牌、会标、话筒、指示牌、一楼电子屏等。要求标准统一，动作快捷，会场行走时动作轻盈，目视前方，不东张西望。

②保证会议物品准备充足，音响系统等设施设备正常，会议室环境适宜整洁。

③根据会议人数打满开水，并把暖瓶擦拭干净，保证会议室开水供应，保持室内整洁。根据会议主办科室需求，提供其它会场服务。

12.? ④客服人员必须统一着装，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，作风严谨，做到文明礼貌，热情周到，保持良好的精神面貌。

2、接待服务：对来访人员的接待、联络、登记等服务以及减压室、活动室等服务。

服务标准：

①遵守市中心支行出入安全要求，建立接待服务流程与制度，认真落实。

②严格登记工作，保证进入市中心支行人员身份真实有效。

13.? ③负责做好减压室的接待服务，熟悉各类减压器材的功能和操作。

3、行级领导办公服务

办公室环境清洁、维护，物品配备等服务；行级领导参加会议的会场服务，重要客人的引领接待服务。

服务标准：

①制定高品质接待及会务服务标准化落地方案

②做好会议准备，确保会议室环境舒适，物品准备充足，设备使用正常。

③引领接待服务礼仪规范，体现客人尊贵，展示市中心支行形象；及时做好行领导来访客人接待工作，加强引导；主动做好行长室来访客人茶水服务。

4、食堂服务

建立机关食堂人员的岗位职责，并按职责要求严格执行。建立健全机关食堂相关规章制度，严格按规章制度办事。建立和落实机关食堂环境卫生管理制度。

服务标准：

①实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督食堂厨房及餐厅和过道等区域保持清洁、干净，不得堆放杂物，无废弃物、污渍，厨房及餐厅、过道洁净无异味、无积水。

②对周围环境定期进行预防性卫生消杀毒。垃圾实行袋装化，及时清运，做到日产日清，确保卫生包干区容貌整洁。

③灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，并科学有效地进行卫生消毒。确保食堂卫生安全整洁。

④食堂人员要严格遵守《食品卫生管理办法》和卫生防疫部门的有关规定，针对季节性的卫生工作情况对疫情早预测、早准备，防患于未然，把好食品卫生质量关，确保饮食安全。

14.?  ⑤厨房、厨具和餐厅必须保持清洁，清洁工作责任到人，食堂内外坚持一日一小扫，一周一大扫；所有用具摆设整齐，餐具每次就餐后必须消毒，分类放置。

⑥切实做好个人卫生，做到主动、热情、文明礼貌、优质服务、虚心接受员工对食堂伙食、服务、卫生等方面的监督和评议；工作时穿戴好口罩、工作衣、鞋、帽，每项操作前均应洗手，不用手拿食品、不吸烟、不随地吐痰。

⑦加工、贮存、供应食品时，应生熟器具分开，切割、装配熟食品必须双刀、双砧板、双抹布分开工作，预防细菌性食物中毒。

⑧强化安全意识，对食品类的放置、保管不得与有害物质接触，切实做好对水、气、电的安全使用，如遇损坏，应及时更换、维护，杜绝人身和设备事故的发生。

5、其他物业增值服务：无偿提供亲情化服务，包括但不限于夏季汽车遮阳布、冬季遮雪布、冬季门把手、节假日布置、节日小礼品、便民雨伞借用、针线包、便民药箱、代叫出租车、代寄/代收包裹、物品转交、物品寄存、票务服务、代定鲜花、代订酒店客房、代办申请服务（如电话）、代购办公用品、天气预报提醒、会务资料传真、会务资料打印、会务资料复印等。

第六条 甲方或物业使用人针对自身工作、生活等需求，提出特约服务委托时，乙方可接受委托并合理收费。

第七条 对甲方人员和物业使用人违反物业管理规定或甲方相关规定的行为，采取规劝、制止、提请甲方处理等措施。

第八条 其他委托事项，根据甲方和物业使用人的实际需要，综合考虑乙方的承受能力，由甲乙双方另行协商。

第三章委托管理期限

第九条委托管理期限：两年，两年期满后双方满意的可按舟财采监（2015）4号文件规定续签一年。

第四章双方权利义务

第十条甲方的权利和义务

(一)维护自身合法权益，及时将有关改进服务的意见反馈给乙方，监督乙方按约履行本委托服务合同，协调物业使用人和乙方之间的关系。

(二)甲方应指定专门部门、专门人员负责协调物业管理服务中的各项事宜，行使甲方的相关职责。

(三)按时交纳物业管理与服务费。

(四)审定乙方重要的物业管理制度，检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，发现物业管理工作问题，有权要求乙方整改。对不能适应物业管理的服务人员，有权要求乙方进行调换。

（五）对不属于本合同约定委托乙方的服务事项，即由外包方或第三方提供的外墙清洗保养等服务，根据与外包方或第三方签订服务合同的约定，由甲方按约定支付相关的服务费用。

(六) 免费为乙方提供物业管理办公室（室内电话、办公桌椅等）及无聊仓库一间。

（七）为乙方提供秩序维护、环境保洁、设备管理所需的工具及物耗易耗品。

第十一条乙方的权利义务

(一)根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案、履行本合同规定的各项管理服务活动。

(二)劝阻、制止损害物业公共设施设备或妨碍物业管理的行为，对违反物业管理规章制度和甲方有关管理规定的行为进行处理。

(三)负责对本物业环境卫生等项目的保洁、检查和管理。

(四经甲方同意，可选聘专业公司承担本物业专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转给第三方。

(五)根据甲方要求，向甲方及物业使用人提供专项有偿服务和特约委托服务。

第五章物业管理服务要求标准

第十二条乙方须按物业管理方案的约定，实现管理目标。

第六章费用

第十三条 物业管理服务费（乙方为甲方及其物业使用人提供受托服务所收取的费用。

（一）物业管理服务费为：

（二）物业管理服务费实行“清包”方式，即物业服务费的构成包含工资性费用支出；福利费、劳保费支出；社保费支出；利润税金；物业管理所以用的设备工具折旧费。

不包含委托项目外由外包方或第三方提供管理和服务所收取的各项费用（如电梯专项检测费及年度维保费等）；不包含公用物业管理使用所发生的各项水电费。

（三）本物业管理费支付方式：。

（四）对甲方逾期缴纳物业管理服务费的，乙方以逾期缴费总额的5‰按日计收滞纳金。

第十四条 专项配套服务费（乙方为甲方提供专项配套服务收取的费用），乙方按有偿服务、合理收费的原则，确定服务内容、质量要求和收费标准。

第十五条 乙方受甲方物业使用人的委托对其个人提供特约服务收取的费用，由当事人自行承担。

第十六条 在合同期内，政府政策变化而影响物业管理与服务费的收费标准，如全市最低工资标准、社保基数、物价等调整，由乙方提出书面申请，甲方根据其涨幅作出增加费用的审批，另行签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。

第七章违约责任

第十七条甲方违反本合同第十四条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，甲方应承担违约责任并支付违约金，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应视情给予乙方相应经济赔偿。

第十八条乙方违反本合同第十五条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方和业主损失的，乙方应承担相应经济赔偿。

第十九条 双方确认，本合同违约金金额为伍万元。甲乙双方任何一方无正当理由提前终止合同的，违约方应赔偿对方违约金伍万元作为经济赔偿。

第八章附则

第二十条本合同终止之日起15天内，甲乙双方不再续签合同时，乙方向甲方移交全部物业用房、甲方提供的固定资产及物业管理档案资料。

第二十一条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生漏电、火灾、煤气泄漏、水管破裂、救助人命等突发事件，乙方应采取紧急避险措施，如造成甲方财产损失的，应根据实发原因承担相应责任。

第二十二条乙方工作人员在工作中出现的人身伤害或工伤事故由乙方按有关规定处理，甲方不承担善后责任；若由甲方原因造成乙方人身伤害，甲方应当承担责任。

第二十三条甲乙双方经协商一致后可对本合同的条款进行补充，对书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第二十四条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行时，甲乙双方应按有关法律法规及时协商处理。。

第二十五条本合同在履行中如发生争议，甲乙双方应协商解决或报请物业所在地物管行政主管部门进行调解，协商或调解不成时，甲乙双方通过法院诉讼途径解决。

第二十六条本合同一式四份，甲乙双方各执二份。

第二十七条本合同自甲乙双方签章、代表人签字之日起生效。

甲方签章：

代表人（签字）：

乙方签章：

代表人（签字）：

第五章 响应文件格式

响应文件

（2020年 月 日 ：00开标时启封）

项目名称：　　　　　　　　　　　 　　　　　　　

谈判响应人：　　　　　　　　　　　　　　　（盖章）

法定代表人或其委托代理人：　　　（签字或盖章）

日期：　　　 年月日

（1）投 标 声 明 书

致___________________（代理机构名称）：

（投标人名称）系中华人民共和国合法企业，经营地址。

我（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的（招标项目名称）（编号为）的投标，为此，我方就本次投标有关事项郑重声明如下：

1、投标人已详细审查全部招标文件，同意招标文件的各项要求。

2、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。

3、若中标，我方将按招标文件规定履行合同责任和义务。

4、我方不是采购人的附属机构；在获知本项目采购信息后，与采购人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构没有任何联系。

5、投标书自开标日起有效期为 60 天。

6、我方近三个年度内被通报或者被处罚的违法行为有：

7、以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任的辩解。

法定代表人签字： 日 期：

单位全称（公章）：

（注）附：法定代表人居民身份证复印件

（2）开标一览表

项目名称	中国人民银行舟山市中心支行机关大楼物业和食堂服务管理采购项目
投标报价	人民币（小写）：￥ 人民币（大写）：佰拾万仟佰拾元整
上岗服务时间	于 年 月 日 前能投入各岗位

注：

1、开标一览表格式不得自行改动。

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：_____________

投标人盖章：________________________ 日期：____________

（3）、法定代表人身份证明书

单位名称：　　　　　　　　　　　　　　　　

单位性质：　　　　　　　　　　　　　　　　

地　　址：　　　　　　　　　　　　　　　　

成立时间：　　　　年　　　　月　　　　　日

经营期限：　　　　　　　　　　　　　　　　

姓名：　　　　　性别：　　　年龄：　　　　职务：　　　　

系　　　　　　　（响应人单位名称）　　的法定代表人。

特此证明。

　　　　　　　　　　　　　　响应人：　　　　　　　（盖章）

日　期：　　　年　　月　　日

（4）、法定代表人授权委托书

本授权委托书声明：我（姓名）系（响应单位）的法定代表人，现授权委托（单位名称）的（姓名）为我公司代理人，身份证号码。以本公司的名义参加（采购人）工程的响应活动。代理人在响应、开标、评标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

代理人无转委托权，特此委托。

代理人： 性别： 年龄：

身份证号码： 部门： 职务：

响应单位：（盖章）

法定代表人：（签字或盖章）

日期： 年 月 日

(5)营业执照（复印件）

(6)投标人对本项目的总体理解；

(7)提供拟派项目负责人、管理班子简介，以上人员应在投标人提供的社保缴纳清单人员名单内；

(8)项目人员的证书复印件；（若有）

(9)保洁管理目标、制度及其他措施；

(10)秩序维护管理目标、制度及其他措施；

(11)设备管理目标制度及其他措施；

(12)物业管理应急方案；

(13)物业管理制度（包括各部门职责明确、各岗位职务职责明确、部门之间协调工作程序明确等）；

(14)服务承诺；

(15)本采购文件要求提供的其他资料及投标人认为需要提供的其它说明和资料。(7)响应人认为要提交的其他响应资料

（16）、响应人承诺表

项目名称：

采购方式：单一来源采购

根据该项目谈判的内容，我公司承诺如下：

最终报价：

响应人盖章：

或

响应人代表签字：

日期：

（本格式由响应人盖章后在谈判时备用）