政 府 采 购 合 同

项目名称：	温岭市箬横中心卫生院物业及食堂运行管理服务采购（一标段）
项目编号：	CC020C662
甲方：	温岭市箬横中心卫生院
乙方：	上海朗泰医院后勤管理有限公司
代理机构：	台州诚创招标代理有限公司
备案单位	温岭市财政局政府采购监管科
签订日期：	2020年 月 日

合 同 条 款

项目名称：温岭市箬横中心卫生院物业及食堂运行管理服务采购 项目编号：CC020C662

甲方：（采购单位）温岭市箬横中心卫生院

乙方：（中标供应商）上海朗泰医院后勤管理有限公司

甲、乙双方根据台州诚创招标代理有限公司(采购代理机构名称）关于温岭市箬横中心卫生院物业及食堂运行管理服务采购项目公开招标的结果，签署本合同。

第一条、服务内容及期限：

1. 本次招标的服务内容为箬横中心卫生院及分院保洁、病区护理服务、病区勤杂、送检、值班、安全秩序、消控、车辆管理、门卫及其他设备等服务。

2. 服务期限：1年， 年 月 日至 年 月 日。服务期共3年，采用1+1+1方式，在第1年的合同期限到期后，再根据续签满意度要求：甲方年考核满意度达到 85分（含）以上（年考核满意度为各月考核满意度的平均值），则双方续签下一年服务合同。

第二条、合同金额及支付方式：

序号	岗位	人数	服务期限	综合单价 （元/人/月）	合价（元）
1	项目主管	1	12个月	5622	67464
2	保洁护工	15	12个月	3073	553140
3	安保	6	12个月	3407	245304
总价：					865908
总价：人民币（大写）捌拾陆万伍仟玖佰零捌元整。

1. 服务费用按月计算，甲方按月向乙方支付服务费，支付时间在经甲方认可后，于次月支付上月的服务费用，乙方提供对应的正式发票。

2. 因工作的需要而增加人员，必须得到甲方认可，临时增加的额外工作，费用另行结算，服务人员上岗实行月考勤和随机抽查制度，人员不到位按实扣取（按合同核定的综合单价金额算），对人员不到位由其它科人员兼带的，七天内不扣罚，超过7天的按缺岗日2倍工资扣罚。

第三条、经营制约：

1. 未经甲方同意，乙方无权在承包区域内从事任何广告活动或类似宣传， 如有违反，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并对其进行处罚；但甲方在该区域发布的广告、宣传保证不影响乙方的正常工作。

2. 乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，若有违反，由此发生的一切债权、债务均由乙方承担，一律与甲方无关。

第四条、甲、乙双方的权利和义务：

（一）甲方的权利和义务：

1. 甲方按合同要求派员检查、监督乙方承担范围内的服务质量，按标准发现问题及时向乙方提出书面意见。有权对乙方的工作人员的工作表现进行考核、评价，对不适应人员提出调整意见，并责成乙方落实和调整；

2. 甲方根据本单位的具体情况，制订有关守则，与乙方共同搞好物业管理工作；

3. 甲方每季对乙方进行考核，并根据考核结果扣减相应服务费，同时提出整改要求。

（二）乙方的权利和义务

1. 乙方选派工作人员须本单位正式员工或身份明确、素质较高、身体健康、服务态度好的员工，工作时间严格遵守甲方单位的安全保卫等各项规章制度；

2. 乙方工作人员，按合同所规定的范围和标准，必须做到文明操作、保质保量，不得擅自进出与工作范围不相关的场所；

3. 乙方工作人员在工作中应注意文明礼貌，对业主态度和蔼，使用规范语言，并不得与业主发生任何私人关系或委托任何与工作无关的人和事；

4. 乙方工作人员在工作中发生事故或违法行为，经查属乙方人员所为时， 其后果由乙方单位承担，如在工作中因操作不当，或发现不合格隐患未予及时处理造成责任事故，损失由乙方负责；

5. 乙方负责购买员工工作责任保险，严格要求所属人员在工作时爱护甲方单位财物，如有损坏，乙方应承担相应赔偿责任；

6. 乙方必须按照温岭市劳动部门的规定，负责教育所属工作人员严守有关安全作业规定，做好规范操作、文明操作、安全操作，杜绝安全事故、责任事故的发生，一旦发生安全事故和责任事故，其法律责任和经济责任均由乙方自负；

7. 乙方应及时落实甲方提出的整改内容，并严格按照甲方要求，按操作流程进行物业服务工作；

8. 乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与服务区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营，并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳税务、工商部门的各项税费；

9. 乙方必须按照规定，负责用工人员的劳动保险、养老保险、规定五险等国家规定须缴纳的费用。

（三）乙方工作人员安排

乙方按规定派出经专业培训合格的项目负责人及人员作为本合同项目的专职人员。乙方单位应不定时检查物业服务内容的质量，对员工进行业务、技术培训。

第五条、质量考核验收：

甲方单位根据有关标准会同乙方单位对物业管理内容定期进行检查考核，考核结果不符合有关标准的，甲方有权扣减相应服务费。

第六条、履约保证金：

1. 乙方必须在合同签订前缴付合同履约保证金人民币43295.4元（合同价的5%），以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。

2. 甲方在任何时候都有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额或违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，以保证承包期间履约保证金的完整。

3. 甲方认为乙方在服务期间内没有涉及应付甲方而未付的金额或违约行为， 甲方在服务期满后或提前终止服务后一个月内全额退还履约保证金；否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。

第七条、违约责任：

1. 乙方擅自更换项目经理的违约责任：项目经理因发生重大安全事故不适合再任、生病住院、终止劳动合同关系（提供相关部门或单位证明材料）、被责令停止执业、羁押或判刑情形，无法继续担任项目经理，乙方向甲方提出申请， 甲方应同意更换，更换到位的项目经理资质不低于原项目经理；除上述情形外项目经理不允许更换。如乙方擅自更换，按每更换一人次扣除履约保证金额的20%；擅自更换二人次以上，甲方有权解除合同，所有履约保证金不予退还，归甲方所有，同时赔偿甲方由此造成的损失；

2. 乙方擅自更换派驻现场项目人员的违约责任：因发生重大安全事故不适合再任、因生病住院、终止劳动合同关系（提供相关部门或单位证明材料）、被责令停止执业、羁押或判刑情形，无法继续担任相应岗位工作，乙方向甲方提出申请，甲方应同意更换，更换到位的项目人员资质不低于原项目人员； 除上述情形外不允许更换。如乙方擅自更换，按关键岗位人员每更换一人次扣除履约保证金额的 5%；

3. 未经过甲方同意擅自减少物业服务人员或未按甲方要求配置物业服务人员的，每发现一次扣除履约担保金额的20%，此事件屡有发生的，甲方有权解除合同，所有履约担保金不予退还，归甲方所有，同时赔偿甲方由此造成的损失；

4. 乙方未经对方同意单方解除合同须处年度合同价20%的违约金。

第八条、争议的解决：

本合同为政府采购合同，未尽或需澄清说明的事宜双方均应主动沟通协商。在发生服务质量等问题时，甲方有权直接向乙方索赔并签订必要的书面处理协议。如协商不成，任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条、其它：

1. 本合同经双方授权代表签名盖章并在乙方提交履约保证金、所有人员配齐进场服务日开始生效。

2. 本合同一式陆份，甲乙双方各执二份、其余分送相关部门备案。

甲方（公章）： 乙方（公章）：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电话： 电话：

开户银行： 开户银行：

账号： 账号：

签约地址：

附件1 院部考核评分表

考核时间 考核人员

项目及分值	考核内容及标准	得分	备注
一、遵守各项规 章制度 （4 分）	1．按时上下班，不迟到不早退，按规定穿工作服上岗，坚守工作岗位,请假者按要求填写请假登记本（1分）
	2．工作时间不干与本职无关的事（1分）
	3．不喝酒上岗，工作时间不吸烟，不吃零食（1分）
	4．医院内捡拾的一切物品一律上交，医院财物不得私自带走。严禁偷盗行为，对服务对象赠送的物品应向主管人员报告，经批准后方可带走（1 分）
二、服务态度 （6 分）	1．服从医院的管理，对应急性任务能及时完成（1 分）
	2．主动为服务对象服务，有较强的责任心，想病人所想，为病人提供热情、细心、周到的服务（1 分）
	3．语言文明，举止大方，不与服务对象发生争吵不高声喧哗,不发表有毁医院形象的言论（1 分）
	4．认真做好医院财产的管理，发现缺少或损坏及时报告或报修并做好登记工作（1 分）
	5．及时关闭水、电，做好节能降耗工作，对一切浪费行为及时阻止（1 分）
	6．对病人提出的问题能主动回答，自己不能回答的要主动联系科室负责人（1 分）
三、用工规范 （7 分）	1.对员工年龄及身体状况严格把关，符合医院要求（3 分）
	2．对人员编制符合医院设置要求，严禁缺编，缺时（3 分）
	3．符合劳动用工安全，给员工购买保险（1 分）
四、人员培训 （3 分）	1．新来员工必须进行上岗前培训，有记录。书面知识与实践操作相结合，包括医院内部科室分布、各项规章制度，保洁要求、院感要求、自我防护、文明用语举止等（2 分）
	2．每周要有例会，分析工作中存在的问题，及时整改以及布置新的工作要求（1 分）
五、院感 （10 分）	1．工具按颜色、规定摆放合理，符合院感要求（2 分）
	2．消毒药剂配比符合消杀浓度，消毒程序规范，物品达到消毒目的，清洁液、消毒液符合医用要求，办公桌、操作台、病床、柜台等菌落采集监测结果符合院感要求（2 分）
	3．防止交叉感染，每一专项卫生必须要有专用清洁工具，结束后按规定存放，同时员工要规定清洗手后再重来另一项工种。下班时要清洗手及更换工作衣后才可以离岗（2 分）
	4．医疗垃圾按规范存贮处理，帐目齐全，防止二次污染，严禁有生活垃圾掺入，生活垃圾及时倾倒不能超过垃圾桶 2/3，运输车辆干净不渗漏，不产生二次污染（2 分）
	5．出院病人在出院后 30min 内做好终末消毒（1 分）
	6．更换病人被服要戴口罩，不能在被服仓库里换（1 分）
六、清洁卫生及绿化维护 （25 分）	1．整体感觉整洁明亮，表面无积灰、物品摆放有序（1 分）
	2．路面、绿地、通道、公共场所无纸屑、无烟蒂（2 分）
	3．墙面无污迹、无灰尘，无乱贴乱画、无挂衣物，乳胶墙面每周用掸子进行掸尘，墙地砖墙面每季用全能清洁剂清洗（1 分）
	4．病房整洁、地面无烟蒂，纸屑、痰迹、污迹、泥沙，整体要有较强的光洁度。消防栓、消防器材、开水器表面无灰尘，宣传栏、各类低处标牌、垃圾桶每周擦拭、表面清洁。雨雪天保持地面干燥无水迹，做好防滑工作，发现垃圾杂物及时清理，主要公共场所内每 50 ㎡面积污物出现时间不超过 15 分钟。绿化按要求养护满意。（8）
	5．卫生间保持清洁无明显异味、无污垢，水池、下水道保持通畅，镜子清洗明亮无污迹及污渍，每天不少于二次保洁，洁具每天清洁无明显黄迹（2 分）
	6．不锈钢器具表面清洁光亮无积灰、无污迹，防止硬物划伤， 每周上油保养（2 分）
	7．玻璃门、窗及框明亮无污迹、无尘、无手印，框槽无烟蒂（2分）
	8．垃圾分类处理，按规定套放垃圾袋，垃圾箱内外保持清洁， 无积水、无异味，箱内垃圾超过 2/3 及时倾倒，保持垃圾桶清洁（2 分）
	9．通风口清洗无积灰、无杂物堆放。（1 分）
	10．顶棚、露天阳台每日巡视，保持清洁，（大雨前、台风前必须清洁一次）沟槽无阻塞，地面无垃圾。（2 分）
	11．道路清洗，广场干净，花盆内无烟蒂，草坪无垃圾（2 分）
七、科室考核 （35 分）	1．每月一次有科室组织对物业服务人员考核，平均 95 分以上，每下降 1 分扣 1 分，平均 85 分以下，每下降 1 分扣 2 分（30分）
	2．平时抽查考核（2 分）
	3．公司有考核制度，每月一次向医院反馈，有质量持续改进措施成效明显（2 分）
	4．对考核存在问题能及时纠正（1 分）
八、综合评价 （10 分）	考核小组成员对物业公司的综合评价（10 分）

注：续签满意度要求：甲方年考核满意度达到 85分及以上，即合同期内年累计扣分 15 分（含） 以下，则双方续签下一年承包合同。

附件2 公开招标需求（一标段）

一、招标项目概况

本次招标的服务内容涉及全院范围内的卫生保洁、秩序维护、消控中心、水电工程维修服务及院内公共区域绿化养护工作。要求投标人具有丰富的同类医院服务工作经验，有科学合理的组织架构、严格的管理细则和岗位责任制度，能为采购人提供完善的物业管服务。需要投标人在报名后自行前往现场踏勘，详细了解医院具体情况：如：建构筑物分布、面积、走向、空间位置；医院各科室、诊室、候诊室、病房、医疗辅助用房、设备用房、公共区域（公共走廊、楼梯、门厅、过道、卫生间等等）的分布及人员流量、日常物业服务需求等。

岗位	人数	岗 位 工 作 简 介
项目主管	1人	全面负责项目员工的日常管理工作，确定各岗位员工的岗位职责，使各岗位的管理工作协调稳定。加强对部门员工的思想品德教育和业务技能管理培训。协调好各部门的关系，与院方保持良好的工作关系。
保洁护工	至少15人	保洁范围：门诊一楼，急诊，住院大厅、药房（包括搬运运药物），门诊二楼，住院三楼、四楼（日常病人送检，标本送检），行政楼，医院外围（兼顾负责污水处理中心，医疗废物、中心供氧），绿化维护，机动（夜间急诊、住院部突发送检、病人推送，手术室等），东浦（兼顾污水处理日常管理）、贯?、高龙分院日常保洁物业服务。
安保	至少6人	负责院区门卫管理、巡逻检查、车辆管理、处理治安及突发事件，维护公共秩序，负责消控室、电梯管理及消防安全管理。
合计：	至少22人	每天到岗人数不得少于22人。

二、总体要求概要

要求投标人作出更完整、更优的投标响应方案，以领先的医院服务理念和管理方式提供科学、先进的保洁运送服务，做到工作交接记录完整、可查，具有追溯性，各种日报表、月或季报表随时可调用、年报表汇总情况分列内容齐全完整，并在服务期满时向采购人移交全部数据的电子文档和书面存档资料。

三、服务期及预算

服务期为3年，采用“1+1+1”方式，即根据每年度考核结果采购人有权单方决定是否续签合同。具体起止时间在签订合同时由采购人确定。本标段最高限价金额为261万元。

四、服务范围分布及人员要求：

1、院区范围内的全部建筑物、构筑物的面积、分布、功能及与本项目投标相关的内容等均需要各投标人自行踏勘现场并详细了解和测算。

▲2、拟投入服务人数及要求：

2.1本项目要求项目主管1人，保洁护工人员不少于15人，安保人员不少于6人。

2.2男65周岁、女60周岁以上不再聘用。

2.3从业人员身体健康，要求供应商在中标后具有本院相关的健康体检证明。

五、服务要求

1. 保洁 ：

1.1 户外清洁卫生标准：

医院范围内所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无杂草。

医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、路标、交通隔离栏、户外消防栓应保持洁净。

露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每周至少清洁一次。

每周一次大扫除，每月一次大检查。

阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅。

应完成的其余工作。

1.2 公共场所、大厅保洁卫生标准：

地砖地面清洁光亮无尘土污迹，并做好地面防滑措施。

休息处的候诊椅清洁、无迹。

大堂内外玻璃光洁明亮。

地面无烟蒂，保持整洁。

大门、门把手上无手印、尘、迹。

公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。

电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。

服务台饰面清洁光亮无尘迹。

公共场所、走廊、过道无堆放杂物。

（10）医院信息栏、不锈钢护栏、指标牌、消防箱应保持洁净，大厅内无乱贴乱画现象。

（11）做好垃圾分类工作。垃圾桶须专人检查，一天至少清倒两次。垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损。垃圾袋按标准套放。垃圾桶至少每半月清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。

（12）每周一次大扫除，每月一次大检查。

（13）电梯轿厢保洁、划道垃圾清理，每天消毒一次并做好记录。

（14）有污水处理设备的场所，每天登记PH值及余氯含量（设备试纸院方提供）。

（15）应完成的其余工作。

1.3 各楼层清洁卫生标准：

走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面定期打蜡保养。各层面电梯按键清洁无污。

安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。

烟道通风口经常擦抹无积灰。

污洗间保持干净无积水无杂物。

示教室保持整洁干净，随时可用。

公共设施、消防设施保持整洁无尘。

保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。

保持病区宣传栏、门玻璃床内外洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。

各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。

（10）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

（11）保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。

（12）每周一次大扫除，每月一次大检查。

（13）应完成的其余工作。

1.4 病房清洁卫生标准：

（1）病房要求：

保持病房安静、整洁、舒适、安全。

病房内墙面、桌面、设备带、床档清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水。

出院病人床单位卫生必须在病人出院后30分钟内完成。

病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准（清洗由洗衣房完成）。

电视机表面无积灰。电视机柜每月至少清理一次。

床头柜床档床栏设备带每天一擦拭，做到一床一巾，床头柜、橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。

垃圾桶内外清洁，每半月至少清洗消毒一次，垃圾袋按标准套放。

空调风口无积灰。病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。

玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘无杂物。

病房内、外无乱挂衣物。

地胶板保持清洁光亮，防止烟蒂点、硬物损伤。定期打蜡保养。

每周一次大扫除，每月一次大检查。

进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。

冬天早上5:30前、夏天早上5:00前不得进入病房搞卫生。

（2）卫生间要求（包括其他卫生间）：

镜子明亮无积尘、水迹及污渍。

天花板无积灰、蜘蛛网。排气扇清洁无积灰。

灯箱装饰板无积灰。

坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹，每天至少清洁一次。

洗脸盆和淋浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发。每天清洗。

墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。

淋浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。

地漏无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。

厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。

抹布、拖把、扫把要及时清洗保持干净，须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。

垃圾桶必须经常专人检查，一天至少清倒两次。如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。

每周一次大扫除，每月一次大检查。

病房卫生间是病人和家属清倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具和材料必须专项专用。

因保洁未到位，院内地面积水导致病人摔倒后产生医疗费用，由中标方承担。

备注：各诊室办公桌、操作台、病房床头柜等消毒后，表面采集菌落监测应符合院感要求。

1.5 每月擦天花板、应急灯、消毒灯、排气扇、空调通风口，随脏随清洁，每月进行蜘蛛网清洁，负责全院应急任务、物资搬运工作，要求人员身材强壮，认真负责及时应付。

1.6医疗垃圾运送要求

院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行

早上6：00前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入大号（240L）相应的垃圾桶中，放在污物电梯口。6：00开始生活垃圾转运工从上到下逐层以空的干净的桶换装满垃圾的桶收取生活垃圾转运至生活垃圾堆放点，结束后搞干净垃圾电梯及一楼电梯出口的卫生。各楼层垃圾收取后，由各楼层工人及时搞干净垃圾电梯口地面的卫生，地面湿的及时放置防跌倒告示牌。

6：00集中收取垃圾后各科室产生的生活垃圾一律放置在污物电梯口大的垃圾桶内，直至下午集中收取。

下午4：00前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入大号（240L）相应的垃圾桶中，放在污物电梯口。4：00开始生活垃圾转运工从上到下逐层以空的干净的桶换装满垃圾的桶收取生活垃圾转运至生活垃圾堆放点，结束后搞干净垃圾电梯及一楼电梯出口的卫生。各楼层垃圾收取后，由各楼层工人及时搞干净垃圾电梯口地面的卫生，地面湿的及时放置防跌倒告示牌。

4：00集中收取垃圾后各科室产生的生活垃圾一律放置在污物电梯口大的垃圾桶内，直至第二天集中收取。

生活垃圾房内垃圾应按生活垃圾分类要求规类放置在固定的区域。

环卫所每次收取生活垃圾后转运工人应将所有空的垃圾桶里外冲洗干净晾干，放置在固定的地点，至下次收取垃圾时拉到相应的科室，入科前应清理干净轱辘上的污迹。

注：早上所有垃圾的转运工作必须在医院上班前半小时完成，下午垃圾的转运工作不得在医院下班时间段进行，不得影响医院正常的工作秩序。

必须按温岭市生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作。

1.7医疗废物及危险废物转运要求

1）医疗废物运送人员必须严格遵守医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范，必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为危险废物，均存在受伤或感染的危险；使用后的输液袋（瓶）为危险废物。

2）每天医疗废物运送人员6：00－17：00收集全院各科室产生的医疗废物及危险废物，对医疗废物及危险废物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理，与院方无关。

3）所有医疗废物及危险废物必须做到日产日清，院内储存时间不得超过24小时。

4）医疗废物及危险废物运送人员必须使用专用密闭的容器，按照医院与中标人协商后规定的时间和路线将医疗废物及危险废物从产生地运送至医院医疗废物及危险废物储存间。

5）医疗废物运送人员在收集医疗废物前，应检查包装物有无破损和泄露，包装是否合格，是否有警示标签，标签填写完整，不得将不符合要求的医疗废物运送至医疗废物储存间。

6）医疗废物及危险废物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容包括：医疗废物及危险废物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等。

7）运送人员在运送医疗废物及危险废物时，应防止发生医疗废物及危险废物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及危险废物流失、泄露和扩散等事故时，应立即报告医院感染管理科，启动应急预案。

8）每日运送工作结束后，应当对运送工具用1000㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒。

9）医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》，在接受医疗废物时对医疗废物实施分类运送，在暂存点对医疗废物实施分类管理。

10）医疗废物及危险废物每天运送至医疗废物储存间必须入库，不得露天存放。

11）医疗废物运送人员必须按时当面与医疗垃圾公司人员进行交接，并填写好医疗废物转运单，医疗废物转运单下月初上交医院总务科统一保管。医疗废物转交出去后，应当对医疗废物储存间、设施及时进行清洁和消毒处理。

12）医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并与次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放，严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作，一旦发生遗失照价赔偿。

13）医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁。

14）严禁偷盗、买卖医疗废物及危险废物，违反者按医院与中标人签订的《后勤物业服务合同书》予以处罚，并承担相应的法律责任。

各驻守科室工人的工作职责由各科护士长安排，工人必须服从护士长及科室的管理。

2. 病区护理员服务要求：

2.1 在护士长及责任组长的指导下做好以下工作:

做好晨间护理,巡视病房，协助保持病房床单位清洁，整理物品，随时满足病人生活上的需求。

整理床单位，包括：病床、床头柜、饭桌、床帘、窗帘。每周更换床单、被套、枕套，平时随脏随换；陪客椅上\下锁,白天确保椅子坐位状态。

铺好备用床（当天出院的空床）,新病人环境介绍并协助卫生处置，送水到床头并协助送餐。

协助有需要的患者大小便，并帮助病人留取大小便标本等。

根据病人需要，在护士的指导下协助病人翻身、更衣、洗头等，主动为需要的病人剃胡须、剪指（趾）甲。

协助治疗室的整理及清洁，擦拭治疗车。

协助清理各类医疗垃圾，包括锐器盒的更换、感染性垃圾桶的更换等。

移动护理站复位及充电。

协助清洁、消毒科室仪器设备每周一次（周二），用过后及时清洁。

（10）协助被服组做好清洁被服、床单、窗帘、隔帘的管理，其中窗帘及隔帘需要脱卸和安装。

（11）服从护士长、责任护士的弹性安排。如：送取血、拆药、退药、设备送修等。

3. 病区勤杂工作内容：

为病人打开水。

锁陪客床、收垃圾、拖布、医护工作服、值班被服、拿药、退药等。

撤除出院病床床单被套，待保洁员清洁消毒后再铺上干净的床单，备用(保洁员终末消毒）

整理被服房，所有物品分类摆放整齐。

送床单被套，衣物等到洗衣房，换回数量相等的物品。

套被子，退药拿药，送器械维修，撤盐水袋，根据不同科室的要求，做好科室吩咐的其它工作。

4. 送检工作内容：

上班按规定着装，仪表端正，佩戴好胸牌。服务热情、耐心，接电话文明用语，态度和蔼，不与病人及家属争执，不在病区吸烟和高声喧哗，拒收病人或家属的小费。

按时及时、安全、准确、无误、接送住院病人至相关科室检查治疗，搬运病人轻稳，注意保暖，防止跌伤，病情变化及时报告医生。

定时收送病区内各种标本、各类检查单、会诊单、配血单等，保护好标本，不损坏和丢弃、遗失标本。急诊标本和急诊单随叫随送，做到正确、无误、及时。并做好各科急诊标本的登记和双签名工作。

协助相关科室及病人记费、退费。杜绝漏费及多记，及时将各种标本容器和特殊试管发放至各病区。

将各种检查申请单送至各相关科室预约，并及时取回预约单发放至各病区，并做好各种用单豋记和双签名工作。

每日将当天的放射科、B超和心电图报告发放回病区，对一些急诊报告则随要随取。

负责病房大楼各病区药品的递送，当时下午将各病区所需的大输液送至病区，清点、核对、签名，并按要求摆放。

病区需维修的物品，当天送至维修部修理，修好后及时返还病区。

实行24小时值班负责制。值班期间不离岗、窜岗、不干私活，对病区的呼叫（送标本、血、送单、送急诊病人、取报告等）随叫随到。做好医护人员的后期保障，满足临床一线的需求。

（10）其他需调配的工作。

5. 值班组工作内容：

5.1总体要求：确保24小时随叫随到，满足临床紧急要求。

5.2由送检组，护送组每天排出人员参加值班（包括夜班）。值班同志提前吃饭，即时上岗，值班员期间，负责收送各病区的急诊标本，血、取报告、取药。护送急诊病人检查，接回检查结束的病人返回病区。病区有急诊呼叫，随叫随到，并有记录。总之满足临床一线的需求。

6. 安全秩序、消控、车辆管理、门卫、电梯管理：

6.1服务内容：

负责院区的门卫管理、巡逻检查，处理治安及其他突发事件，维护公共秩序；负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施设备运行管理等。所有安保人员要了解采购人对于安全保卫的特殊要求，明确自身职责所在，熟悉自己管理范围的基本情况，熟练使用相关器械与设备。

6.2安保人员基本条件：

安保人员须经过正规的安保培训，取得相关安保上岗证件。

安保人员须品貌端正、政历清白、爱岗敬业；须持有公安部门出具的无不良记录证明，并经采购人审核通过方可上岗。

安保队伍须配备具有安保工作经验和组织协调能力的队长1名，负责日常安保管理工作。

安保人员食宿自理。

6.3服务质量标准：

（1）门卫管理。办公楼出入口应安排24小时值班岗，严格出入登记制度，对物品进出实施分类管理，杜绝闲杂人员和危险物品进入办公楼（区），严禁携带危险物品进入院区；遇有外来人员将大件物品带出院区，即与相关部门核实，并作登记；

（2）巡视检查。明确巡视工作职责，认真负责，提高警惕，及时发现可疑情况，并制止其违反规定的行为。发现异常情况或出现意外情况，及时报告，并采取必要措施，以防止各类事故和破坏性行为的发生。发生偷盗、闹事、斗殴等事件，要坚决果断地采取措施，力争抓获不法分子。要至少日巡查2次，夜巡查1次，对全院特别是重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。节假日及夜间巡逻时，应增加巡逻次数，确保院区的治安、消防保卫工作不出问题。巡视人员应熟练掌握灭火常识，熟练使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭。

（3）消控、监控管理。消控室安排24小时专人值班，做好监控室内务卫生工作。消控、监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对办公区域各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布防。严密监视监控屏的显示情况，发现可疑情况作跟踪监视，并做好监控记录。监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理。值班人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经管理处经理许可，不得擅自播放录像和切换监控录像资料。无关人员不得进入监控室，相关人员进入监控室应做好详细记录。

（4）车辆管理。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，车库内配置道闸和监视系统，非机动车定点有序停放，停车区域无易燃、易爆等物品存放。

（5）突发事件处理。按照要求制订突发事件应急预案，并在办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于2次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。所有安保人员须定期组织学习相关的法律法规，熟悉突发事件的处置预案，明确自己在处置环节应做的工作，及时报告有关部门予以妥善处置。

（6）电梯管理员职责：

熟悉大楼电梯分布、使用情况、掌握电梯使用、养护规程。?

工作应一丝不苟、严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证业主安全尽职尽责。?

严格执行电梯巡视检查内容，每周应对电梯做例行检查，如发现有震荡、不正常的声音或电梯有损坏、应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案。

每天按开关电梯的要求，进行严格操作，并对电梯轿厢内的照明进行例检。

对投诉电梯内容、听候领导安排、及时对电梯进行检修，保证电梯运行安全。

按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

每月检查一次电梯机房内的消防灭火器的压力是否在标准范围之内。?

电梯出现紧急情况，接到通知后30分钟内赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报。

发现电梯机械故障应立即通报维保单位，要求及时解决。

6.4安保管理责任：

投标人全面担负采购人的安保工作及相关安保责任，采购人负责安保工作的检查、指导、监督等工作。如果采购人在工作中发现供应企业派驻的安保人员有下列情形之一，将按规定在每月应支付的经费中予以扣减。

人为造成采购人物品设施损失或损坏的，照价赔偿。

首次派驻的安保人员数量不足或安保人员离职后未及时补充的，每缺岗一天（含一天）扣150元。

对安保人员有以下违反工作纪律行为的，每次扣100元：

值勤时与他人发生打架的（正当防卫除外）；

安检过程中未检出管制物品的；

夜班执勤过程中，无法联系或是呼叫后未能及时到岗；

发生重大突发情况未及时汇报的；

无故缺岗半天以上的；

饮酒后上班的；

不接受采购人交办的任务的；

其它采购人认为需要处理的。

（4）对安保人员有以下违反工作纪律行为的，每次扣50元：

值勤时与他人发生吵架的；

安检过程中未检出限制物品的；

未按规定对来院人员进行身份查验登记或登记不清的；

在未完成交接班的情况下下班的；

脱岗的；

未按要求着装的；

在岗位上抽烟或吃东西或玩手机的；

工作场所不整洁的；

其它采购人认为需要处理的。

（5）上述违规行为一经发现，采购人将及时抄送供应企业，并于每月月底汇总以便结算。

（6）对于违规行为严重的安保人员，采购人建议供应企业予以调换的，供应企业应予执行。

绿化养护服务要求

7.1确保现有树木的成活率在98%以上，如有死亡，投标人需免费按死亡树种、大小及树形补齐。

7.2做好树木的修剪、浇水、除虫、施肥等工作，确保区域内绿化处于正常生长状态。

7.3做好草坪的修剪和杂草的清除。每年至少修剪三次，做到草皮中无杂草，草坪内无树叶、垃圾、杂物。草坪中草高度不超过6cm

7.4养管期内，供应商应精心组织、精心管护，保质保量完成养护任务。包括松土除草、修剪、中耕施肥、病虫害防治、抗旱防涝、补植移栽、清除死树和枯枝、树干刷白、草坪切边、立架加固、抗灾抢险、设施维护、卫生保洁、安全保护措施等一切养管工作（含养管所需材料）。

7.5遇到重要的活动、各项绿化检查或上级特派任务需要供应商进行突击加班时，供应商须积极且无条件地组织安排加班，并按时、按要求完成任务。

7.6养护过程中如遇台风、大雨等造成的绿化损害，要求在3日内无条件恢复原状

7.7、中标方必须按国家有关规定，切实落实各项安全技术措施，确保施工现场的安全生产和文明施工。在施工过程中由于供应商原因而发生的人身伤亡、财产损失及其它一切事故，其责任全部由供应商承担。

7.8、院内新增花草或绿植的养护由中标人负责。

7.9、中标方必须在本项目服务期开始执行之日起配齐绿化养护相关设备。

对所聘管理员、现场服务人员的要求

8.1项目主管具有同类项目管理工作经验；严格控制保洁、保安人员年龄，不得使用法定超龄和未成年人员；要求身体健康（身体条件必须胜任保洁工作），无器质性疾病及传染病；所聘人员必须经过岗前培训；病区协护工人必须接受医院护理部护理专业知识培训，择优录取。所有招聘人员工作期间必须统一着装。

8.2 医院将提供中标人设备药剂仓库用房、管理用房，在服务期限内提供给中标人免费使用，后勤人员住宿由中标人自行承担。

8.3 医院承担中标人办公、洗地等设备正常使用情况下所产生的水电费用；设备及材料由中标人承担，生活垃圾袋由中标人提供，医疗垃圾袋由院方提供；涉及突发公共卫生事件个人防护物资费用，一级响应期间由医院承担，转为二级以后由中标人承担。

8.4 中标人配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）

8.5 中标人自备电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材。

8.6 中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。

8.7 中标人有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。

8.8 中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。

8.9 中标人须严格按照政府部门相关规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）。

8.10 中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。

8.11 中标人每年应将保洁人员、运送人员档案及所有管理及培训资料交一份给医院后勤管理部门，每月将保洁人员，运送人员的考勤考核资料交一份给医院后勤管理部门。

8.12 每月定期召开甲乙双方的联席会议，供应商向甲方汇报每月工作总结、投诉处理等工作情况，及时联系沟通日常工作情况、研究协调有关问题、讨论和提出保洁、运送、电梯、医辅等工作的意见建议。

8.13 为保证医院的正常医疗活动的开展，投标方须提供详细的与招标方后勤保洁的交接方案。

8.14 中标方须认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好院内的保洁、运送等工作。确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质量标准。如安排不当，影响医院正常工作的，由院方出具扣罚单。

8.15 中标方后勤保洁服务人员享受与职工相同食堂优惠政策，费用自付。

8.16 投标方如有工作范围的调整，人员增减与费用增减在最终标书基础上按双方协商签订补充条款。

8.17 未尽事宜双方通过签订补充协议说明。

投标人须具备的设备及需承担的相关工作说明：

9.1 未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。

9.2 投标人设备投入要求：多功能保洁车、全自动洗地机、多功能擦地机、吸水吸尘两用机、吸尘器、高压水枪、割灌机、割草机、油锯、剪枝剪、打药机、手锯、水泵、喷枪、多功能打蜡抛光机、多功能吹风机、镜面处理机、吊顶、墙面专用除尘擦吸机、全自动尘推车、工业洗衣机、手机、无线对讲机、橡皮棍、手电筒、电脑、打印机、照相机、考勤机等。

9.3 投标人需承诺一房一拖，拖把集中清洗。

9.4 采购人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。

六、考核办法

为促使医院物业服务工作更加规范、更加高效，提高医院后勤管理工作能力，提升医院整体形象，形成医院环境卫生的长效管理机制，充分调动物业公司及其员工的工作积极性，增强工作责任感，制定《医院物业服务工作考核办法》，通过对物业服务人员作质量的检查，将院考核结果和物业公司的月物业服务费挂钩，当月的考核对应当月的物业服务费。具体考核办法如下：

考核原则：各区域物业服务人员日常工作归所在科室管理、考核。

考核小组：由分管院长、总务科、病区护士长、护理部、院感科、行政总值班组成。

考核办法：具体考核办法由合同签订后采购方根据实际情况制定，可随时调整，中标人不得对此有异议。

3.1 总务科、护理部、行政总值班根据表中的工作内容每月或日常对各区域物业服务工作质量进行考核、评分，总值班在例行检查中发现问题及时记录，反馈总务科，占总分的45%。考核时间为每月27日下午（如遇特殊情况，总务科另行通知）

3.2 各病区护士长每月根据表中各项工作内容，对所辖科室区域内物业服务工作的质量进行评分，占总分的35%。（每月月末上交）

3.3 院感科根据表中各项工作内容每月或日常对涉及院感方面的进行考核、评分，占总分的10%。（每月月末上交）

3.4 每月的院周会成员对物业公司就服务态度、清洁卫生等物业服务方面的综合评价，占总分的 10%。

4. 具体实施办法：

每月的考核奖金为每月服务费的30%金额，由医院考核小组每月对其工作进行考核，再根据得分情况核发考核奖金具体如下：

序号	考核成绩	考核级别	考核奖金
1	85分及以上(含85分)	优	按实发放当月全部考核奖金； 若有扣除的按招标文件及考核标准执行。
2	84—80分(含80分)	良	按实发放当月考核奖金的80%； 若有扣除的按招标文件及考核标准执行。
3	79—70分(含70分)	好	按实发放当月考核奖金的70%； 若有扣除的按招标文件及考核标准执行。
4	69—60分(含60分)	合格	按实发放当月考核奖金的60%； 若有扣除的按招标文件及考核标准执行。
5	59分及以下(含59分)	不合格	按实发放当月考核奖金的0-50%，视考核情况而定； 若有扣除的按招标文件及考核标准执行。

给医院形象和利益造成不良影响或侵害的，将从严扣除考核奖金，情节严重的予以辞退处理，对因工作认真及时发现隐患、拾金不昧或受到媒体表扬等情况，医院将酌情给予加分并给予适当奖励。