物业管理服务公告

深圳市中西医结合医院食堂承包招标公告

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物业管理服务公告

广东-深圳

食堂承包

医疗单位

发布于 2020-10-14

招标详情

招标公告

项目概况

物业管理服务招标项目的潜在投标人应在（本公告附件中）获取招标文件，并于 2020年10月30日 09:15:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：BACG2020165949

项目名称：物业管理服务

预算金额：22140000.00（元）

最高限价：22140000.00（元）

采购需求：

标的名称	数量	单位	简要技术需求（服务需求）	备注
物业管理服务	1	项	详见招标文件

合同履行期限：详见招标文件

二、申请人的资格要求： 1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定【提供营业执照或事业单位法人证等法人证书以及《信用承诺书》（见招标文件第三章附件，实质性内容不得修改）】。
2）为深圳市政府采购注册供应商，并在深圳交易集团有限公司宝安分公司网上响应投标（无需提供证明材料，以深圳政府采购系统查询结果为准）。
3）截至开标时间为止，未被深圳市各级政府采购主管部门行政处罚（指禁止参与政府采购活动且在有效期内）的投标人。
4）通过信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询信用记录（相关信息以开标当日的查询结果为准），被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目的采购活动。
5）本项目不接受联合体投标，不允许挂靠和转包。三、获取招标文件

时间：2020年10月14日至2020年10月30日，每天上午0:00至12:00，下午12:00至24:00（北京时间，法定节假日除外）。
地点：登录深圳交易集团有限公司宝安分公司网站（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/）。
方式：在线下载。
售价：免费。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2020年10月30日 09:15:00（北京时间）
地点：深圳交易集团有限公司宝安分公司

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目实行网上投标，采用电子投标文件。

2.报名操作：投标人如确定参加投标，首先要在深圳交易集团有限公司宝安分公司网站或者深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司报名投标，方法为登录深圳交易集团有限公司宝安分公司网站或者深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网站后点击应标管理投标响应或应标管理确认邀请；如果网上报名后又不参加投标，应再到【应标管理】【投标响应】功能点中点击撤销响应；如果网上报名后上传了投标文件，又不参加投标，应再到【应标管理】【上传投标文件】功能点中进行撤标操作；如果是未注册为深圳政府采购的供应商，请访问深圳政府采购网站,先办理注册手续，再进行投标报名。在网上报名后，点击应标管理下载招标文件进行招标文件的下载。

3.投标操作：具体操作为登录深圳交易集团有限公司宝安分公司，用应标管理上传投标文件功能点上传投标文件。本项目电子投标文件最大容量为100MB，超过此容量的文件将被拒绝。

4.开标操作：供应商可以登录深圳交易集团有限公司宝安分公司，在系统登录首页面即可查看开标情况。

5.采购文件澄清/修改事项：2020年10月26日 00:00前，供应商如认为采购文件存在不明确、不清晰和前后不一致等问题，要求对采购文件作出澄清的，可登录深圳交易集团有限公司宝安分公司网（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/），在应标管理采购文件澄清/修改功能点中填写需澄清内容。前将采购文件澄清/修改情况在深圳交易集团有限公司宝安分公司网站首页项目答疑/澄清/修改/补充公告（ http://www.baoan.gov.cn/jyzx/jyxx/zfcg/xmdy/ ）中公布，望投标人予以关注。

重要提示：提出采购文件澄清要求并不是对采购文件提出质疑，供应商提出的澄清要求内容如出现质疑字眼，将予以退回。供应商如认为采购文件存在限制性、倾向性、其权益受到损害，需对采购文件进行质疑的，应在法定质疑期内通过登录深圳交易集团有限公司宝安分公司网（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/），在项目质疑管理录入项目质疑功能点中向我公司递交书面质疑函。根据《深圳经济特区政府采购条例》第四十二条供应商投诉的事项应当是经过质疑的事项的规定，未经正式质疑的，将影响供应商行使向财政部门提起投诉的权利。

6.深圳交易集团有限公司宝安分公司有权对中标供应商就本项目要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目中标资格、列入不良行为记录名单和三年内禁止参与深圳市政府采购活动的风险。

7.本招标公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。投标人有义务在招标活动期间浏览深圳交易集团有限公司宝安分公司网站（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/），在深圳交易集团有限公司宝安分公司网站上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。

8.本项目不需要投标保证金。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

采购人信息
名称：深圳市中西医结合医院
地址：宝安区沙井街道沙井大街3号
联系方式：27722241-3269

采购实施机构信息
名称：深圳交易集团有限公司宝安分公司
地址：深圳市宝安区2区湖滨东路40号（区财政局对面）
联系方式：29993888、27758326

项目联系方式
项目联系人：黄工
电话：0755-27758208

八、附件（可选）

招标文件（可选）：
采购文件ZBS：-点此下载-
采购文件PDF：-点此下载-
采购文件DOC：-点此下载-
招标文件：请下载并使用相应的投标书编制软件打开招标文件（.zbs格式）。

深圳交易集团有限公司宝安分公司
2020年10月14日

深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 1 物业管理服务招标文件信息项目编号： BACG2020165949 项目名称：物业管理服务包号： A 项目类型：服务类采购方式：公开招标货币类型：人民币评标方法：综合评分法（新价格分算法）资格性审查表序号内容 1 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定【提供营业执照或事业单位法人证等法人证书以及《信用承诺书》（见招标文件第三章附件，实质性内容不得修改）】。 2 为深圳市政府采购注册供应商，并在深圳交易集团有限公司宝安分公司网上响应投标（无需提供证明材料，以深圳政府采购系统查询结果为准）。 3 截至开标时间为止，未被深圳市各级政府采购主管部门行政处罚（指禁止参与政府采购活动且在有效期内）的投标人。 4 通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询信用记录（相关信息以开标当日的查询结果为准），被列入失信被执行人、重大税收深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 2 违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目的采购活动。 5 本项目不接受联合体投标，不允许挂靠和转包。符合性审查表序号内容 1 营业执照或事业单位法人证等法人证书扫描件。 2 法定代表人证明书和法定代表人授权书。 3 投标人须提供参加本次政府采购活动的《信用承诺书》（见招标文件第三章附件，实质性内容不得修改）。 4 按招标文件要求提供资格证明文件。 5 投标有效期符合招标文件要求。 6 投标报价不超出项目控制金额。 7 对招标文件中带★号条款的响应没有负偏离。 8 投标文件没有采购人不能接受的条件的。 9 无招标文件中列明导致投标无效的其他因素。 10 遵守并符合《中华人民共和国政府采购法》、《深圳经济特区政府采购条例》的有关规定。 11 投标人可只对其中一个包或几个包服务内容进行投标（如有的话），但不得将一个包中的内容拆开投标，否则作投标无效处理。 12 为保证公平起见，除非另有规定或说明，投标人对同一服务投标时不得同时提供两套或两套以上的方案，否则作投标无效处理。 13 投标报价必须符合国家、深圳市相关法律法规所规定的标准要求。评标信息评标方法评标方法评标方法评标方法：：：：综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法（（（（新价格分算法新价格分算法新价格分算法新价格分算法））））深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 3 综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。价格分计算方法：采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100 评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分； A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。序号序号序号序号评评评评分项分项分项分项权重权重权重权重(%) 1 价格价格价格价格 20 2 技术服务部分技术服务部分技术服务部分技术服务部分 32 序号评分因素权重 (%) 评分准则 1 实施方案 8 考察内容：投标人针对本项目的整体管理设想、整体运作规划、组织机构、服务团队配置、人员培训计划、管理措施等提出具体实施方案。方案需涵盖如下内容：提供机电、水暖、房屋维护实施方案；环境卫生、清洁保洁、绿化美化、医疗废物管理、垃圾分类管理、污水处理、化粪池管理方案；“四害”消杀、空气消毒实施方案；高低压配电管理和停电、停水应急处置方案；各类空调维修、保养、清洗、管理方案；电梯维修、保养、管理和应急处置方案；医疗、物资配送管理方案；分诊、导医管理实施方案。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 4 中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 2 项目重点难点、分析、应对措施及相关的合理化建议 8 考察内容：投标人针对本项目服务内容的特点及实际情况，进行重点难点分析并提出合理且有针对性的应对措施及合理化建议。是否包括以下内容：医院供配电系统临时停电、突发断电的应对措施；卫生保洁方案；电梯故障处理的应急方案；医疗、物资配送方案；机电、水暖、房屋维修方案；分诊、导医服务方案；空调维修管理方案；协助医院进行各类评审、评优或文明城市创建的方案。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 3 质量保障措施及应急方案 8 考察内容：投标人针对本项目实际特点及需求，制定相应的规章制度、档案管理制度、物业巡查及回访方案；满意度调查方案、员工考勤方案、考勤管理制度与流程以及各项服务内容的保障措施，并提供应急突发事件处理应对预案。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 4 项目交接服务承诺 4 投标人对本项目服务期满后的管理工作承诺以下全部内容的得 100%，否则不得分：服务期满后主动离岗；与后续服务公司的有序交接；服务期满，后续服务公司未到位前仍按原合同提供物业管理服务。提供《项目交接服务承诺函》，格式自拟，未按要求提供或无法判断的不得分。 5 违约承诺 4 考察内容：投标人承诺针对本项目在中标后深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 5 如实际服务工作中出现不符合招标文件要求、违反合同约定等情形承担相应违约责任，根据投标人提供的违约承诺是否具体合理且有针对性进行评价。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 3 综合实力部分综合实力部分综合实力部分综合实力部分 38 序号评分因素权重 (%) 评分准则 1 体系认证情况 10 投标人具有质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、能源管理体系认证证书及食品安全管理体系认证证书，每通过一项有效认证的得 20%，最高 100%。证明材料：提供相关认证机构颁发的有效期内的认证证书扫描件及认证信息查询截图（截图需显示证书状态为有效），原件备查，未按要求提供相关材料或相关材料不清晰导致无法识别的不计得分。说明：1.证书与查询信息截图必须同时提供，缺一不可，未同时提供的不得分，后果由投标人自行承担。2.投标人应确保认证证书在开标当天仍处于有效状态，并对所提供的证书及查询截图的真实性负责，如出现与事实不符的情形，视同隐瞒真实情况，提供虚假资料，将依法承担相应的法律责任。3.质疑投诉处理中对证书是否有效的认定，以国家认监委网站【全国认证认可信息公共服务平台（//cx.cnca.cn）】查询结果为准。 2 拟安排项目经理情况评价（仅限 1 人） 12 投标人为本项目拟安排的项目经理（仅限 1 人）：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 6 1、具有人事部门颁发的中级（或以上）职称证书的得 20%； 2、具有住建部门颁发的全国物业管理企业经理证的得 20%； 3、具有 1 年或以上三甲医院物业管理类经验的得 20%，每增加 1 年加 10%，此项最高得分 60%。以上合计最高得 100%。项目经理必须为投标企业自有员工；第 1、2 项提供相关部门颁发的证书扫描件；第 3 项经验证明以用户单位出具并加盖公章的证明函扫描件及卫生部门核发的医院等级证明文件（或卫生部门网站查询截图或医院开具的三甲或以上证明）为准，没有相关经验的不得分；并同时提供该人员在开标日前连续 3 个月在本公司缴纳且盖有社保部门（或税务部门）公章的社保缴交证明材料（如开标日上一个月的社保材料因社保部门或税务部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月）。未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分。 3 投标人荣誉 2 1、投标人获得省级（不含副省级城市）或以上荣誉的得分 60%； 2、投标人获得省级以下（含副省级城市）荣誉的得分 40%。；本项最高得 100%，多个荣誉不重复计分，以获得的最高奖项荣誉计分。证明材料：需提供投标人（不含其所管理的项目）相关荣誉证书或奖牌材料扫描件及相关网站截图，未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分。注：省级或以上荣誉要求颁发单位为省级深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 7 （或自治区、直辖市）或以上政府及其直属的国家机关（或事业单位），省级以下荣誉要求颁发单位为省级以下（含副省级城市）政府及其直属的国家机关（或事业单位）。 4 服务机构评价 2 投标人在深圳市范围内设有服务网点的得 1 00%；投标人承诺中标后在深圳市范围内设立服务网点的得 30%。证明材料：提供投标人（或投标人分支机构）营业执照或办公场所的房产证明或租赁合同扫描件或承诺函（承诺函格式内容自拟），原件备查，未提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。 5 投标人经验情况评价 12 2018 年 1 月 1 日（以合同签订时间为准）后，投标人具有： 1、三级甲等医院物业管理服务经验，且评价为满意或优秀或优或良好或良的（如服务评价证明不能反映上述评价内容的不得分)，每 1 个评价证明得 20%； 2、二级甲等或以上医院物业管理服务经验，且评价为满意或优秀或优或良好或良的（如服务评价证明不能反映上述评价内容的不得分)，每 1 个评价证明得 10%，此项最高得 40%. 以上两项最高得 100%。提供卫生部门核发的医院等级证明文件（或卫生部门网站查询截图或医院开具的二甲或以上证明）、医院出具的服务评价证明文件及合同关键页扫描件（须体现上述评分内容），并提供出具单位的联系人及联系电话以备查核，出具服务评价证明的医院必须为合同甲方，同一个合同甲方的评价不重复计分；若合同甲方有名称变更的，须提供相关证明材料；未按要求提供相关材料或扫描件深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 8 不清晰导致无法识别的不得分，原件备查。 4 其它部分其它部分其它部分其它部分 10 序号评分因素权重 (%) 评分准则 1 诚信分 5 根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27 号）相关规定，投标人在参与政府采购活动中出现诚信相关问题且在相关主管部门处理措施实施期限内的本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由评标委员会根据采购系统的查询结果评分。 2 疫情防控 5 1、纳入全国性名单或地方性名单的疫情防控重点保障企业（以下简称“重点保障企业”），得 60%。提供至少一项自身属于重点保障企业的证明材料（名单查询网页链接和名单网页截图，或者政府部门出具的文件，或者企业享受重点保障企业优惠政策的其他证明文件均可）；备注：全国性或地方性疫情防控重点保障企业名单依据《财政部发展改革委工业和信息化部人民银行审计署关于打赢疫情防控阻击战强化疫情防控重点保障企业资金支持的紧急通知》（财金[2020]5 号）的相关规定执行。 2、未裁员或裁员率低于 20%的企业，即投标前一个月实际参加社会保险（至少包括养老保险）的员工人数（含免缴或延期缴纳社会保险人数）不低于 2019 年 12 月同口径人数 80%（含）的企业，视为稳岗企业，提供自身符合稳岗企业条件的承诺函（承诺函格式内容详见招标文件第三章附件）得 40%。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 9 以上两项合计满分 100%。未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分，原件备查。投标人提供虚假证明材料的或虚假承诺的，将做无效投标处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。投标书目录 ? 1)_投标函； ? 2)_资格符合性相关材料： ? 1．_营业执照或事业单位等法人证书； ? 2．_信用承诺书； ? 3．_项目分项报价表； ? 4．_服务条款偏离表； ? 3)_评标优惠政策声明函(如有)： ? 1．_中小企业声明函（如有）； ? 2．_残疾人福利性单位声明函（如有）； ? 3．_监狱企业声明函（如有）； ? 4．_含有小型、微型企业的联合体声明函（如有）； ? 4)_评分项相关材料： ? 1．_实施方案； ? 2．_项目重点难点、分析、应对措施及相关的合理化建议； ? 3．_质量保障措施及应急方案； ? 4．_项目交接服务承诺； ? 5．_违约承诺； ? 6．_体系认证情况； ? 7．_拟安排项目经理情况评价（仅限 1 人）； ? 8．_投标人荣誉情况； ? 9．_服务机构评价； ? 10．_投标人经验情况； ? 11．_疫情防控相关证明材料（如重点保障企业证明、稳岗企业承诺函）； ? 5)_投标人情况介绍； ? 6)_招标要求或投标人认为需提供的其他资料。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 10 关键信息项目信息项目信息项目信息项目信息项目编号： BACG2020165949 项目名称：物业管理服务包号： A 项目类型：服务类采购方式：公开招标货币类型：人民币投标文件初审表投标文件初审表投标文件初审表投标文件初审表资格性资格性资格性资格性审查审查审查审查表表表表 1 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定【提供营业执照或事业单位法人证等法人证书以及《信用承诺书》（见招标文件第三章附件，实质性内容不得修改）】。 2 为深圳市政府采购注册供应商，并在深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网上响应投标（无需提供证明材料，以深圳政府采购系统查询结果为准）。 3 截至开标时间为止，未被深圳市各级政府采购主管部门行政处罚（指禁止参与政府采购活动且在有效期内）的投标人。 4 通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询信用记录（相关信息以开标当日的查询结果为准），被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目的采购活动。 5 本项目不接受联合体投标，不允许挂靠和转包。符合性符合性符合性符合性审查审查审查审查表表表表 1 营业执照或事业单位法人证等法人证书扫描件。 2 法定代表人证明书和法定代表人授权书。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 11 3 投标人须提供参加本次政府采购活动的《信用承诺书》（见招标文件第三章附件，实质性内容不得修改）。 4 按招标文件要求提供资格证明文件。 5 投标有效期符合招标文件要求。 6 投标报价不超过项目控制金额。 7 对招标文件中带★★★★号条款的响应没有负偏离。 8 投标文件没有采购人不能接受的附加条件的。 9 无招标文件中列明导致投标无效的其他因素。 10 遵守并符合《中华人民共和国政府采购法》、《深圳经济特区政府采购条例》等法律法规的有关规定。 11 投标人可只对其中一个包或几个包服务内容进行投标（如有的话），但不得将一个包中的内容拆开投标，否则作投标无效处理投标无效处理投标无效处理投标无效处理。。。。 12 为保证公平起见，除非另有规定或说明，投标人对同一服务投标时不得同时提供两套或两套以上的方案，否则作投标无效处理投标无效处理投标无效处理投标无效处理。。。。 13 投标报价必须符合国家、深圳市相关法律法规所规定的标准要求。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 12 评标信息一一一一、、、、评标方法评标方法评标方法评标方法：：：：综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法，，，，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求是指投标文件满足招标文件全部实质性要求是指投标文件满足招标文件全部实质性要求是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，，，，且按照评且按照评且按照评且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法方法方法方法。。。。价格分计算方法价格分计算方法价格分计算方法价格分计算方法：：：：价格分应当采用低价优先法计算价格分应当采用低价优先法计算价格分应当采用低价优先法计算价格分应当采用低价优先法计算，，，，即满足招标文件要求且投标价格最即满足招标文件要求且投标价格最即满足招标文件要求且投标价格最即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价低的投标报价为评标基准价低的投标报价为评标基准价低的投标报价为评标基准价，，，，其价格分为满分其价格分为满分其价格分为满分其价格分为满分。。。。其他投标人的价格分统一其他投标人的价格分统一其他投标人的价格分统一其他投标人的价格分统一按照下列公式计算按照下列公式计算按照下列公式计算按照下列公式计算：：：：投标报价得分投标报价得分投标报价得分投标报价得分=(=(=(=(评标基准价评标基准价评标基准价评标基准价／／／／投标报价投标报价投标报价投标报价))))××××100100100100 评标总得分评标总得分评标总得分评标总得分＝＝＝＝F1F1F1F1××××A1A1A1A1＋＋＋＋F2F2F2F2××××A2A2A2A2＋＋＋＋……………………＋＋＋＋FnFnFnFn××××AnAnAnAn F1F1F1F1、、、、F2F2F2F2……………………FnFnFnFn 分别为各项评审因素的得分分别为各项评审因素的得分分别为各项评审因素的得分分别为各项评审因素的得分；；；； A1A1A1A1、、、、A2A2A2A2、、、、……………………An An An An 分别为各项评审因素所占的权重分别为各项评审因素所占的权重分别为各项评审因素所占的权重分别为各项评审因素所占的权重(A1(A1(A1(A1＋＋＋＋A2A2A2A2＋＋＋＋……………………＋＋＋＋AnAnAnAn ＝＝＝＝1)1)1)1)。。。。评标过程中评标过程中评标过程中评标过程中，，，，不得去掉报价中的最高报价和最低报价不得去掉报价中的最高报价和最低报价不得去掉报价中的最高报价和最低报价不得去掉报价中的最高报价和最低报价。。。。此方法适用于货物类此方法适用于货物类此方法适用于货物类此方法适用于货物类、、、、服务类服务类服务类服务类、、、、工程类项目工程类项目工程类项目工程类项目。。。。二二二二、、、、价格优惠政策价格优惠政策价格优惠政策价格优惠政策：：：：详见详见详见详见““““第一章投标人须知第一章投标人须知第一章投标人须知第一章投标人须知””””第第第第 27272727 条条条条。。。。序号序号序号序号评分项评分项评分项评分项权重权重权重权重 1111 价格价格价格价格 20202020 2222 技术服务部分技术服务部分技术服务部分技术服务部分 32323232 序序序序号号号号评分因素评分因素评分因素评分因素权重权重权重权重评分方评分方评分方评分方式式式式评分准则评分准则评分准则评分准则 1 实施方案 8 专家打分考察内容：投标人针对本项目的整体管理设想、整体运作规划、组织机构、服务团队配置、人员培训计划、管理措施等提出具体实施方案。方案需涵盖如下内容：提供机电、水暖、房屋维护实施方案；环境卫生、清洁保洁、绿化美化、医疗废物管理、深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 13 垃圾分类管理、污水处理、化粪池管理方案；“四害”消杀、空气消毒实施方案；高低压配电管理和停电、停水应急处置方案；各类空调维修、保养、清洗、管理方案；电梯维修、保养、管理和应急处置方案；医疗、物资配送管理方案；分诊、导医管理实施方案。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 2 项目重点难点、分析、应对措施及相关的合理化建议 8 专家打分考察内容：投标人针对本项目服务内容的特点及实际情况，进行重点难点分析并提出合理且有针对性的应对措施及合理化建议。是否包括以下内容：医院供配电系统临时停电、突发断电的应对措施；卫生保洁方案；电梯故障处理的应急方案；医疗、物资配送方案；机电、水暖、房屋维修方案；分诊、导医服务方案；空调维修管理方案；协助医院进行各类评审、评优或文明城市创建的方案。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 3 质量保障措施及应急方案 8 专家打分考察内容：投标人针对本项目实际特点及需求，制定相应的规章制度、档案管理制度、物业巡查及回访方案；满意度调查方案、员工考勤方案、考勤管理制度与流程以及各项服务内容的保障措施，并提供应急突发事件处理应对预案。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 4 项目交接服务承诺 4 专家打分投标人对本项目服务期满后的管理工作承诺以下全部内容的得 100%，否则不得分：服务期满后主动离岗；与后续服务公司的有序交接；服务期满，后续服务公司未到位前仍按原合同提供物业管理服务。提供《项目交接服务承诺函》，格式自拟，未按要求提供或无法判断的不得分。 5 违约承诺 4 专家打分考察内容：投标人承诺针对本项目在中标后如实际服务工作中出现不符合招标文件要求、违反合同约定等情形承担相应违约责任，根据投标人提供的违约承诺是否具体合理且有针对性进行评价。评价为优得 100%，良得 90%，较好得 80%，中得 70%，合格得 60%，差得 30%，极差得 0%。 3333 综合实力部分综合实力部分综合实力部分综合实力部分 38383838 序序序序号号号号评分因素评分因素评分因素评分因素权重权重权重权重评分方评分方评分方评分方式式式式评分准则评分准则评分准则评分准则 1 体系认证情况 10 专家打分投标人具有质量管理体系认证证书质量管理体系认证证书质量管理体系认证证书质量管理体系认证证书、环境管理体系认环境管理体系认环境管理体系认环境管理体系认证证书证证书证证书证证书、职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书、能源管理体系能源管理体系能源管理体系能源管理体系认证证书认证证书认证证书认证证书及食品安全管理体系认证证书食品安全管理体系认证证书食品安全管理体系认证证书食品安全管理体系认证证书，每通过一项有效认证的得 20%，最高 100%。证明材料：提供相关认证机构颁发的有效期内的认证证书扫描件及认证信息查询截图（截图需显示证书状态为有效），原件备查，未按要求提供相关材料或相关材料不清晰导致无法识别的不计得分。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 14 说明：1.证书与查询信息截图必须同时提供，缺一不可，未同时提供的不得分，后果由投标人自行承担。2. 投标人应确保认证证书在开标当天仍处于有效状态，并对所提供的证书及查询截图的真实性负责，如出现与事实不符的情形，视同隐瞒真实情况，提供虚假资料，将依法承担相应的法律责任。3.质疑投诉处理中对证书是否有效的认定，以国家认监委网站【全国认证认可信息公共服务平台（//cx.cnca.cn）】查询结果为准。 2 拟安排项目经理情况评价（仅限 1 人） 12 专家打分投标人为本项目拟安排的项目经理（仅限 1 人）： 1、具有人事部门人事部门人事部门人事部门颁发的中级（或以上）职称证书的得 20%； 2、具有住建部门住建部门住建部门住建部门颁发的全国物业管理企业经理证全国物业管理企业经理证全国物业管理企业经理证全国物业管理企业经理证的得 20%； 3、具有 1 年或以上三甲医院物业管理类经验的得 20%，每增加 1年加 10%，此项最高得分 60%。以上合计最高得 100%。项目经理必须为投标企业自有员工；第 1、2 项提供相关部门颁发的证书扫描件；第 3 项经验证明以用户单位出具并加盖公章的证明函扫描件及卫生部门核发的医院等级证明文件（或卫生部门网站查询截图或医院开具的三甲或以上证明）为准，没有相关经验的不得分；并同时提供该人员在开标日前连续 3 个月在本公司缴纳且盖有社保部门（或税务部门）公章的社保缴交证明材料（如开标日上一个月的社保材料因社保部门或税务部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月）。未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分。 3 投标人荣誉 2 专家打分 1、投标人获得省级（不含副省级城市）或以上荣誉的得分 60%； 2、投标人获得省级以下（含副省级城市）荣誉的得分 40%。；本项最高得 100%，多个荣誉不重复计分，以获得的最高奖项荣誉计分。证明材料：需提供投标人（不含其所管理的项目）相关荣誉证书或奖牌材料扫描件及相关网站截图，未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分。注：省级或以上荣誉要求颁发单位为省级（或自治区、直辖市）或以上政府及其直属的国家机关（或事业单位），省级以下荣誉要求颁发单位为省级以下（含副省级城市）政府及其直属的国家机关（或事业单位）。 4 服务机构评价 2 专家打分投标人在深圳市范围内设有服务网点的得 100%；投标人承诺中标后在深圳市范围内设立服务网点的得 30%。证明材料：提供投标人（或投标人分支机构）营业执照或办公场所的房产证明或租赁合同扫描件或承诺函（承诺函格式内容自拟），原件备查，未提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。 5 投标人经验情况评价 12 专家打分 2018 年 1 月 1 日（以合同签订时间为准）后，投标人具有： 1、三级甲等医院物业管理服务三级甲等医院物业管理服务三级甲等医院物业管理服务三级甲等医院物业管理服务经验，且评价为满意或优秀或优或良好或良的（如服务评价证明不能反映上述评价内容的不得分)，每 1个评价证明得 20%；深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 15 2、二级甲等或以上医院物业管理服务二级甲等或以上医院物业管理服务二级甲等或以上医院物业管理服务二级甲等或以上医院物业管理服务经验，且评价为满意或优秀或优或良好或良的（如服务评价证明不能反映上述评价内容的不得分)，每 1 个评价证明得 10%，此项最高得 40%. 以上两项最高得 100%。提供卫生部门核发的医院等级证明文件（或卫生部门网站查询截图或医院开具的二甲或以上证明）、医院出具的服务评价证明文件及合同关键页扫描件（须体现上述评分内容），并提供出具单位的联系人及联系电话以备查核，出具服务评价证明的医院必须为合同甲方，同一个合同甲方的评价不重复计分；若合同甲方有名称变更的，须提供相关证明材料；未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不得分，原件备查。 4444 其它部分其它部分其它部分其它部分 10101010 序序序序号号号号评分因素评分因素评分因素评分因素权重权重权重权重评分方评分方评分方评分方式式式式评分准则评分准则评分准则评分准则 1 诚信分 5 专家打分根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27 号）相关规定，投标人在参与政府采购活动中出现诚信相关问题且在相关主管部门处理措施实施期限内的本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由评标委员会根据采购系统的查询结果评分。 2 疫情防控 5 专家打分 1、纳入全国性名单或地方性名单的疫情防控重点保障企业（以下简称“重点保障企业”），得 60%。提供至少一项自身属于重点保障企业的证明材料（名单查询网页链接和名单网页截图，或者政府部门出具的文件，或者企业享受重点保障企业优惠政策的其他证明文件均可）；备注备注备注备注：：：：全国性或地方性疫情防控重点保障企业名单依全国性或地方性疫情防控重点保障企业名单依全国性或地方性疫情防控重点保障企业名单依全国性或地方性疫情防控重点保障企业名单依据据据据《《《《财政部财政部财政部财政部发展改革委发展改革委发展改革委发展改革委工业和信息化部工业和信息化部工业和信息化部工业和信息化部人民银行人民银行人民银行人民银行审计审计审计审计署关于打赢疫情防控阻击战强化疫情防控重点保障企业署关于打赢疫情防控阻击战强化疫情防控重点保障企业署关于打赢疫情防控阻击战强化疫情防控重点保障企业署关于打赢疫情防控阻击战强化疫情防控重点保障企业资金支持的紧急通知资金支持的紧急通知资金支持的紧急通知资金支持的紧急通知》（》（》（》（财金财金财金财金[2020]5[2020]5[2020]5[2020]5 号号号号））））的相关规定执的相关规定执的相关规定执的相关规定执行行行行。。。。 2、未裁员或裁员率低于 20%的企业，即投标前一个月实际参加社会保险（至少包括养老保险）的员工人数（含免缴或延期缴纳社会保险人数）不低于 2019 年 12 月同口径人数 80%（含）的企业，视为稳岗企业，提供自身符合稳岗企业条件的承诺函（承诺函格式内容详见招标文件第三章附件）得 40%。以上两项合计满分 100%。未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不计得分，原件备查。投标人提供虚假证明材料的或虚假承诺的，将做无效投标处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。副省级城市是指：15 个副省级城市（广州、武汉、哈尔滨、沈阳、成都、南京、西安、长春、济南、杭州、深圳、大连、青岛、宁波、厦门）。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 16 第一章投标人须知一一一一、、、、说明说明说明说明 1 资金来源资金来源资金来源资金来源 1.1 采购单位已获得一笔财政性资金，计划将一部分资金用于支付本次招标后所签订的合同项下的款项。 2 采购人及招标机构采购人及招标机构采购人及招标机构采购人及招标机构 2.1 “采购人”或“招标人”是指获得资金依法进行政府采购的国家机关、事业单位或者团体组织。 2.2 “招标机构”或“政府集中采购机构”是指对纳入集中采购目录内的采购项目组织实施采购，并对政府采购活动提供服务的专门机构。本招标文件的招标机构特指深圳交易集团有限公司宝安分深圳交易集团有限公司宝安分深圳交易集团有限公司宝安分深圳交易集团有限公司宝安分公司公司公司公司。 3 版本说明版本说明版本说明版本说明 3.1 本版本适用于政府采购服务类网上招标项目采购。 4 合格的投标人合格的投标人合格的投标人合格的投标人 4.1 参加本项目的投标人应具备的资格条件（详见本项目招标文件《资格性审查表》），并有能力按本招标文件的要求提供本项目相关货物和服务。 4.2 遵守并符合《中华人民共和国政府采购法》、《深圳经济特区政府采购条例》等法律法规的有关规定。” 4.3 在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人和招标机构的投标人。 4.4 在深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司注册的政府采购供应商（《供应商注册及电子密钥新申请指引》详见 www.szzfcg.cn）。 4.5 联合体投标。以下有关联合体投标的条款仅适用于允许投标人组成联合体投标的项目。联合体投标各方需符合《中华人民共和国政府采购法》第二十四条及《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条的规定，否则将导致投标无效。若采用联合体投标，投标人必须提供联合体共同投标协议书（联合协议），载明联合体各方承担的工作和义务，且必须明确牵头单位且必须明确牵头单位且必须明确牵头单位且必须明确牵头单位（招标文件中未有特别说明的，要求联合体任何一方具备即可）。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动，否则，将导致相应投标人全部投标无效。 5 合格的服务合格的服务合格的服务合格的服务 5.1 必须是提供符合项目需求的服务。 5.2 投标人应保证，采购人在中华人民共和国使用投标人提供的服务的任何一部分时，不会产生因深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 17 第三方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权、工业设计权等知识产权和侵犯其所有权、抵押权等物权及其他权利而引发的纠纷。如有纠纷，投标人应承担全部责任。 6 投标费用投标费用投标费用投标费用 6.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，招标机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。 6.2 6.2 6.2 6.2 本项目不收取投标保证金。二二二二、、、、招标文件招标文件招标文件招标文件 7 招标文件构成招标文件构成招标文件构成招标文件构成 7.1 招标文件除以下内容外，招标机构在招标公告期间发出的答疑、澄清或修改等相关公告或通知内容，均是招标文件的组成部分，对投标人起约束作用。招标文件由以下部分组成：（1）关键信息：包括投标文件初审表、评标信息等（2）其他章节，共六章，内容如下：第一章投标人须知第二章合同文本（供参考）第三章附件第四章招标邀请第五章投标资料表第六章服务需求书 7.2 投标人下载招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有疑问应在答疑截止时间之前向政府集中采购机构提出，否则，由此引起的投标损失自负；投标人同时应认真审阅招标文件所有的事项、格式、条款和规范要求等，如果投标人的投标文件未按招标文件要求提交全部资料或者投标文件未对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担。 8. 招标文件的澄清招标文件的澄清招标文件的澄清招标文件的澄清/修改事项修改事项修改事项修改事项 8.1 投标人如对招标文件内容有疑问，必须在招标公告规定的答疑截止时间前以网上提问形式提交给招标机构。不论是采购人或招标机构根据需要主动对招标文件进行必要的澄清或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，招标机构都将在投标截止日三日前以书面形式（包括网站公开发布方式，网址为 http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html）发送给所有投标人。投标截止时间前，投标人有义务浏览上述网站，已发布的澄清和修改等内容视为已送达投标人。澄清和修改内容作为招标文件的组成部分，对投标人起约束作用。 8.2 对于没有提出澄清又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同该招标文件（含澄清和修改公告）。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 18 8.3 对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评审委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。 9 招标文件的修改招标文件的修改招标文件的修改招标文件的修改 9.1 在投标截止日期前，招标人可主动地或依据投标人要求澄清的问题而修改招标文件，招标文件的修改以书面形式（包括网站公开发布方式，网址为 http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html）发送给所有投标人，招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，并具有约束力。投标截止时间前，投标人有义务浏览深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网站，已刊登的澄清公告视为已送达投标人。 9.2 为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，招标人可酌情推迟投标截止日期，并以书面形式（包括网站公开发布方式）通知已在深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网站上响应投标的每一投标人。 9.3 招标文件的修改内容将构成招标文件的一部分，对投标方有约束力。三三三三、、、、投标文件的编制投标文件的编制投标文件的编制投标文件的编制 10 10 10 10 投标的语言及计量单位投标的语言及计量单位投标的语言及计量单位投标的语言及计量单位 10.1 投标人提交的投标文件以及投标人与招标机构和采购人就有关投标的所有来往函电均应使用中文书写。任何非中文的资料，都应提供中文翻译本，在解释时以中文翻译本为准。 10.2 除技术规范另有规定外，投标文件使用的度量单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。 11 11 11 11 投标文件构成投标文件构成投标文件构成投标文件构成 11.1 投标人应按本招标文件规定的投标书目录提供招标要求的所有材料，具体详见第三章附件《投标函》。 11.2 投标文件必须是通过在深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网站（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html）下载的投标书编制软件制作的，并使用投标人密钥及正确加密规则加密成功的电子档文件（文件格式为 BIDX 文件），否则将导致其投标被拒绝。 12 投标文件格式投标文件格式投标文件格式投标文件格式 12.1 投标人应按招标文件提供的“投标文件格式”填写（表格可以按同样格式扩展）。 12.2 本招标文件中的“包”是最小的“标的单位”，投标人可对本“招标文件”中所列的所有服务项进行投标，投标人可只对其中一个包或几个包服务内容进行投标（如有的话），但不得将一个包中的内容拆开投标，否则将导致其投标被拒绝。 13 投标报价和货币投标报价和货币投标报价和货币投标报价和货币 13.1 投标报价应按招标文件要求报价，以人民币为结算单位。 13.2 投标报价应包括国家规定的所有税费。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 19 13.3 投标报价为一次性报价，开标后不得更改，投标人对项目的报价必须是唯一的，招标人不接受有任何选择的报价。 14 14 14 14 投标人资格的证明文件投标人资格的证明文件投标人资格的证明文件投标人资格的证明文件 14.1 投标人应按《资格性审查表》的要求，提交资格证明文件，并作为其投标文件的一部分。 14.2 投标人除招标文件规定的资格条件外，还必须符合国家法规规定的强制性条件。 14.3 投标人提交的证明文件应当是合法有效的。 15 15 15 15 证明服务的合格性和符合招证明服务的合格性和符合招证明服务的合格性和符合招证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件标文件规定的文件标文件规定的文件标文件规定的文件 15.1 投标人应提交证明文件证明其投标技术方案项下的服务符合招标文件规定。该投标技术方案及其证明文件作为投标文件的一部分。 15.2 证明服务符合招标文件规定的证明文件可以是文字资料、图纸、数据或数码照片、制造商公布的产品说明书、产品彩页和我国政府机构出具的产品检验和核准证件等。 15.3 投标人在阐述第 15.2 条时应注意采购人在技术规格中指出的工艺、材料和设备的标准以及参照的品牌、分类型号仅起说明作用，并没有任何限制性，投标人在投标中可以选用替代标准、品牌或分类型号，但这些替代要实质上满足招标文件中技术规格的要求，是否符合要求，由评标委员会作出评判。 15.4 为保证公平起见，除非另有规定或说明，投标人对同一服务投标时不得同时提供两套或两套以上的方案，否则作投标无效处理。 11116 6 6 6 投标权限投标权限投标权限投标权限 16.1 投标人应根据深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司相关规定开通网上投标权限。 16.2 若供应商在政府采购活动中出现《深圳经济特区政府采购条例实施细则》第八十四条规定情形的，采购人或招标机构将有关情况报同级财政部门，由财政部门根据实际情况记入供应商诚信档案，予以通报。 17 17 17 17 投标有效投标有效投标有效投标有效期期期期 17.1 投标有效期为从投标截止之日算起的日历天数，具体见“投标资料表”中所规定的投标有效期天数，在此期限内，所有投标文件均应保持有效。 17.2 特殊情况下，在原定的投标有效期满之前，招标机构可以根据需要以书面形式（包括网站公开发布方式）向投标人提出延长投标有效期的要求，对此要求投标人须以书面形式予以答复，投标人可以拒绝政府集中采购机构此项要求，其投标在原投标有效期满后不再有效。同意延长投标有效期的投标人不能要求也不允许修改其投标文件，但应当相应的延长投标担保有效期。 17.3 中标单位的投标书有效期，截止于完成本招标文件规定的全部项目内容，并通过竣工验收及保修结束。 18 18 18 18 投标文件的投标文件的投标文件的投标文件的制作制作制作制作要求要求要求要求深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 20 18.1 投标人应准备所投项目的电子投标文件一份，此电子投标文件须由投标人根据招标机构提供的后缀名为.zbs 的电子招标文件，使用《投标书编制软件》编制。投标人应使用最新版本的投标书投标人应使用最新版本的投标书投标人应使用最新版本的投标书投标人应使用最新版本的投标书编制软件制作投标文件编制软件制作投标文件编制软件制作投标文件编制软件制作投标文件，，，，因投标人未及时更新投标书编制软件造成投标文件出错因投标人未及时更新投标书编制软件造成投标文件出错因投标人未及时更新投标书编制软件造成投标文件出错因投标人未及时更新投标书编制软件造成投标文件出错（（（（如如如如：：：：开标一览表开标一览表开标一览表开标一览表空白空白空白空白，，，，无法正常导入投标书浏览软件等无法正常导入投标书浏览软件等无法正常导入投标书浏览软件等无法正常导入投标书浏览软件等））））而导致的投标无效而导致的投标无效而导致的投标无效而导致的投标无效，，，，后果由投标人自负后果由投标人自负后果由投标人自负后果由投标人自负。（。（。（。（请投标人制作投请投标人制作投请投标人制作投请投标人制作投标文件前标文件前标文件前标文件前，，，，在在在在深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网站网站网站网站 ““““下载专下载专下载专下载专栏栏栏栏””””中下载并安装最新版本的投标书中下载并安装最新版本的投标书中下载并安装最新版本的投标书中下载并安装最新版本的投标书编制软件编制软件编制软件编制软件，，，，或在打开新版投标书编制软件时按自动升级提示要求安装投标书编制软件至最新版本或在打开新版投标书编制软件时按自动升级提示要求安装投标书编制软件至最新版本或在打开新版投标书编制软件时按自动升级提示要求安装投标书编制软件至最新版本或在打开新版投标书编制软件时按自动升级提示要求安装投标书编制软件至最新版本））））。 18.2 投标人在使用《投标书编制软件》编制投标书时须注意： 1、导入《投标书编制软件》的招标文件项目编号、包号应与以此制作的投标文件项目编号、包号一致。例如，不能将甲项目 A 包的招标书导入《投标书编制软件》，制作乙项目 B 包的投标书。否则，投标将被拒绝。 2、不能用非本公司的电子密钥加密本公司的投标文件，或者用其它公司的登录用户上传本公司的投标文件。否则，视为无效投标。 3、要求用《投标书编制软件》编制投标书的包，不能用其它方式编制投标书，否则，视为无效投标。编制投标文件时，电脑须连通互联网。 4、投标文件不能带病毒。政府集中采购机构将用杀毒软件对投标文件进行病毒检测，如果软件报告发现病毒，则政府集中采购机构认为该投标文件带病毒，其投标将被拒绝。 5、完整填写“投标关键信息”，如下图所示：备注：上述“开标一览表”中的“投标总价”将作为价格分计算依据；其它信息仅是对投标文深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 21 件相关内容的概括性表述，不作为评审依据（招标文件另有规定的除外）。 6、投标人在编辑投标文件时投标人在编辑投标文件时投标人在编辑投标文件时投标人在编辑投标文件时，，，，在投标文件目录中属于本节点内容的必须在本节点中填写在投标文件目录中属于本节点内容的必须在本节点中填写在投标文件目录中属于本节点内容的必须在本节点中填写在投标文件目录中属于本节点内容的必须在本节点中填写，，，，填填填填写到其他节点或附件的将可能导致投标无效写到其他节点或附件的将可能导致投标无效写到其他节点或附件的将可能导致投标无效写到其他节点或附件的将可能导致投标无效，一切后果由供应商自行承担。填写完投标文件后，要检查每一个章节中的扫描件清晰，因不清晰导致无法辨识，评委可能对该投标文件不利判断。 7、投标书编写完成后，必须用属于本公司的电子密钥进行加密，否则视同未盖公章，将导致投标文件无效。 8、深圳交易集团有限公司宝安分公司不接受投标截止时间后递交的纸质、电子、传真等所有形式的投标文件。由于对网上招投标操作不熟悉或自身电脑、网络等原因导致不能在投标截止时间之前上传投标文件，深圳交易集团有限公司宝安分公司概不负责。建议于开标前一个工作日完成投标文件的制作与上传，如果上传有困难，请及时咨询，咨询电话：0755-27758326。 9、如果开标时招标机构出现网络故障、技术故障，影响了招投标活动，深圳交易集团有限公司宝安分公司有权采取措施如延期、接受无法从网上上传的投标书等，以保障招投标活动的公开、公平和公正。 18.3 电报、电话、传真形式的投标概不接受。 18.418.418.418.4 除招标文件有特殊规定外除招标文件有特殊规定外除招标文件有特殊规定外除招标文件有特殊规定外，，，，经投标人电子秘钥加密的经投标人电子秘钥加密的经投标人电子秘钥加密的经投标人电子秘钥加密的投标文件投标文件投标文件投标文件无须无须无须无须盖章或签字盖章或签字盖章或签字盖章或签字，，，，资格证明文件资格证明文件资格证明文件资格证明文件提供扫提供扫提供扫提供扫描件描件描件描件 18.5 18.5 18.5 18.5 警示条款警示条款警示条款警示条款各投标人各投标人各投标人各投标人：：：：根据根据根据根据《《《《中华人民共和国政府采购法中华人民共和国政府采购法中华人民共和国政府采购法中华人民共和国政府采购法》》》》及及及及《《《《深圳经济特区政府采购条例深圳经济特区政府采购条例深圳经济特区政府采购条例深圳经济特区政府采购条例》》》》有关规定有关规定有关规定有关规定，，，，为增强各投标人为增强各投标人为增强各投标人为增强各投标人诚信守法诚信守法诚信守法诚信守法、、、、公平竞争意识公平竞争意识公平竞争意识公平竞争意识，，，，规范各投标人投标行为规范各投标人投标行为规范各投标人投标行为规范各投标人投标行为，，，，有效遏制投标人在政府采购活动中的串标围标有效遏制投标人在政府采购活动中的串标围标有效遏制投标人在政府采购活动中的串标围标有效遏制投标人在政府采购活动中的串标围标、、、、造假等不诚信行为造假等不诚信行为造假等不诚信行为造假等不诚信行为，，，，促进我区政府采购市场诚信体系建设促进我区政府采购市场诚信体系建设促进我区政府采购市场诚信体系建设促进我区政府采购市场诚信体系建设，，，，确保我区政府采购工作公开确保我区政府采购工作公开确保我区政府采购工作公开确保我区政府采购工作公开、、、、公平和公公平和公公平和公公平和公正正正正，，，，深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司将依法依规对如下投标信息予以公示将依法依规对如下投标信息予以公示将依法依规对如下投标信息予以公示将依法依规对如下投标信息予以公示，，，，望各投标人给予配合望各投标人给予配合望各投标人给予配合望各投标人给予配合，，，，履行好自身的权益和义务履行好自身的权益和义务履行好自身的权益和义务履行好自身的权益和义务。。。。 1111．．．．公示的内容公示的内容公示的内容公示的内容。。。。如如如如投标函投标函投标函投标函、、、、项目分项报价表项目分项报价表项目分项报价表项目分项报价表、、、、服务条款偏离表服务条款偏离表服务条款偏离表服务条款偏离表、、、、投标人情况介绍投标人情况介绍投标人情况介绍投标人情况介绍、、、、设备设备设备设备////装备装备装备装备//// 工具配置列表工具配置列表工具配置列表工具配置列表、、、、投标企业经验情况投标企业经验情况投标企业经验情况投标企业经验情况、、、、项目经理情况项目经理情况项目经理情况项目经理情况、、、、信用承诺书信用承诺书信用承诺书信用承诺书、、、、招标文件要求的其它内容或投标招标文件要求的其它内容或投标招标文件要求的其它内容或投标招标文件要求的其它内容或投标人认为需要补充的商务和技术资料人认为需要补充的商务和技术资料人认为需要补充的商务和技术资料人认为需要补充的商务和技术资料等等等等（（（（具体具体具体具体以以以以资格性审查表资格性审查表资格性审查表资格性审查表、、、、评标信息及评标信息及评标信息及评标信息及““““投标文件正文投标文件正文投标文件正文投标文件正文””””中涉及中涉及中涉及中涉及的内容为准的内容为准的内容为准的内容为准）。）。）。）。 2222．．．．公示时间公示时间公示时间公示时间。。。。从从从从2012012012018888年年年年3333月月月月1111日起日起日起日起，，，，所有新公告的政府采购项目的投标人投标文件都进行公示所有新公告的政府采购项目的投标人投标文件都进行公示所有新公告的政府采购项目的投标人投标文件都进行公示所有新公告的政府采购项目的投标人投标文件都进行公示。。。。公示时间为中标结果公布环节公示时间为中标结果公布环节公示时间为中标结果公布环节公示时间为中标结果公布环节。。。。当发布中标结果时当发布中标结果时当发布中标结果时当发布中标结果时，，，，同时向社会公布参加该政府采购项目的投标人同时向社会公布参加该政府采购项目的投标人同时向社会公布参加该政府采购项目的投标人同时向社会公布参加该政府采购项目的投标人（（（（包括中标和未中标投标人包括中标和未中标投标人包括中标和未中标投标人包括中标和未中标投标人））））的投标文件的投标文件的投标文件的投标文件。。。。对公开招标失败项目的投标文件不予公开对公开招标失败项目的投标文件不予公开对公开招标失败项目的投标文件不予公开对公开招标失败项目的投标文件不予公开；；；；对未使用最对未使用最对未使用最对未使用最新加密规则或携带病毒等原因导致投标无效的投标文件不予公开新加密规则或携带病毒等原因导致投标无效的投标文件不予公开新加密规则或携带病毒等原因导致投标无效的投标文件不予公开新加密规则或携带病毒等原因导致投标无效的投标文件不予公开。。。。 18.618.618.618.6特别提醒特别提醒特别提醒特别提醒投标文件正文将对外公开投标文件正文将对外公开投标文件正文将对外公开投标文件正文将对外公开，，，，投标文件附件不公开投标文件附件不公开投标文件附件不公开投标文件附件不公开。。。。投标人投标人投标人投标人在在在在使用投标书编制软件编制投标文件时使用投标书编制软件编制投标文件时使用投标书编制软件编制投标文件时使用投标书编制软件编制投标文件时，，，，信息公开部分必须编制于信息公开部分必须编制于信息公开部分必须编制于信息公开部分必须编制于““““标书标书标书标书””””，，，，非信息公开部分编制于非信息公开部分编制于非信息公开部分编制于非信息公开部分编制于““““附件附件附件附件””””，，，，如下图所示如下图所示如下图所示如下图所示。。。。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 22 我中心公布投标文件正文我中心公布投标文件正文我中心公布投标文件正文我中心公布投标文件正文（（（（信息公开部分信息公开部分信息公开部分信息公开部分））））时为计算机截取信息公布时为计算机截取信息公布时为计算机截取信息公布时为计算机截取信息公布，，，，如如如如投标人未按招标投标人未按招标投标人未按招标投标人未按招标文件文件文件文件要求将需要公示的内容编制要求将需要公示的内容编制要求将需要公示的内容编制要求将需要公示的内容编制于于于于““““标书标书标书标书””””内内内内，，，，将作投标无效处理将作投标无效处理将作投标无效处理将作投标无效处理；；；；如投标人将如投标人将如投标人将如投标人将非信息公开部分内容非信息公开部分内容非信息公开部分内容非信息公开部分内容编编编编制制制制于于于于““““标书标书标书标书””””内内内内，，，，不会不会不会不会作无效投标作无效投标作无效投标作无效投标处理处理处理处理，，，，但但但但一切后果由投标人自行承担一切后果由投标人自行承担一切后果由投标人自行承担一切后果由投标人自行承担。。。。投标人对公示信息的质疑投标人对公示信息的质疑投标人对公示信息的质疑投标人对公示信息的质疑，，，，按现规定和做法执行按现规定和做法执行按现规定和做法执行按现规定和做法执行。。。。望各投标人要珍惜本次投标机会望各投标人要珍惜本次投标机会望各投标人要珍惜本次投标机会望各投标人要珍惜本次投标机会，，，，诚实诚实诚实诚实、、、、守信守信守信守信、、、、依法依法依法依法、、、、依规投标依规投标依规投标依规投标。。。。四四四四、、、、投标文件的递交投标文件的递交投标文件的递交投标文件的递交 19 19 19 19 投标文件的加密投标文件的加密投标文件的加密投标文件的加密 19.1 在投标文件制作完成后，在投标书编制软件点击“加密投标书”按钮进入加密界面，对投标书进行加密，也可单独使用“深圳政府标书加密软件”（一般是与投标书编制软件捆绑下载）进入加密界面进行加密，无需用其它加密方式。此加密程序确保投标文件在到达投标截止时间后才能解密查看。在加密过程中，请按照软件提示进行操作。加密界面如下图所示：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 23 （（（（图图图图：：：：标书加密标书加密标书加密标书加密）））） 19.2 若采购项目出现延期情况若采购项目出现延期情况若采购项目出现延期情况若采购项目出现延期情况：：：：如果供下载的招标文件如果供下载的招标文件如果供下载的招标文件如果供下载的招标文件（（（（后缀名为后缀名为后缀名为后缀名为.ZBS））））有更新有更新有更新有更新，，，，投标人必须重新下载投标人必须重新下载投标人必须重新下载投标人必须重新下载招标文件招标文件招标文件招标文件、、、、重新制作投重新制作投重新制作投重新制作投标文件标文件标文件标文件、、、、重新加密投标文件重新加密投标文件重新加密投标文件重新加密投标文件、、、、重新上传投标文件重新上传投标文件重新上传投标文件重新上传投标文件；；；；如果供下载的招标文件如果供下载的招标文件如果供下载的招标文件如果供下载的招标文件（（（（后缀名为后缀名为后缀名为后缀名为.ZBS））））没有更没有更没有更没有更新新新新，，，，投标人必须重新加密投标文件投标人必须重新加密投标文件投标人必须重新加密投标文件投标人必须重新加密投标文件、、、、重新上传投标文件重新上传投标文件重新上传投标文件重新上传投标文件（（（（是否重新制作投标文件根据项目实际情况是否重新制作投标文件根据项目实际情况是否重新制作投标文件根据项目实际情况是否重新制作投标文件根据项目实际情况定定定定）。）。）。）。否则否则否则否则，，，，投标人自行承担投标文件无法解密导致投标无效的后果投标人自行承担投标文件无法解密导致投标无效的后果投标人自行承担投标文件无法解密导致投标无效的后果投标人自行承担投标文件无法解密导致投标无效的后果。。。。 20 20 20 20 投标投标投标投标 20.1 网上投标投标人必须在采购文件规定的投标截止时间前用电子密钥登录“深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 24 网站”（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html），用“应标管理”-》“上传投标文件”功能点上传投标文件。如果没有该功能点，请向深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司申请开通上传投标文件权限。为避免网络拥堵，请提前上传投标文件，深圳交易集团有限公司宝安分公司不接收网下递交的投标文件。如果确有困难，多次上传均告失败，请在投标截止时间之前携带加密后的电子投标文件送达至深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司 501 政府采购技术支持服务室（地址：深圳市福田区景田东路 9 号财政大厦附楼）或深圳交易集团有限公司宝安分公司服务大厅（地址：深圳市宝安区宝城湖滨东路 40 号）。 20.2 深圳交易集团有限公司宝安分公司可以按本须知第 9 条规定，通过修改招标文件自行决定酌情延长投标截止期。在此情况下，深圳交易集团有限公司宝安分公司、采购单位和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。在项目延期后，建议投标人重新加密投标文件，重新上传。 20.3 投标截止时投标人不足三家，或有效投标少于三家，项目废标，项目重新招标或采用其它方式采购。 21 21 21 21 迟交的投标文件迟交的投标文件迟交的投标文件迟交的投标文件 21.1 投标截止时间以后不得上传投标文件。 22 22 22 22 投标文件的修改与撤回投标文件的修改与撤回投标文件的修改与撤回投标文件的修改与撤回 22.1 投标人提交投标文件后，在投标截止时间前可对其投标文件进行修改并重新上传投标文件或在网上进行撤销投标的操作。 22.2 投标截止时间以后不得修改投标文件。 22.3 从投标截止期至投标人在投标文件中确定的投标有效期之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标。 22.4 评定结束后，招标机构不退还投标文件。 23 23 23 23 评标评标评标评标（（（（审审审审））））委员会委员会委员会委员会 23.1 招标机构将按照《中华人民共和国政府采购法》和有关规定成立评标（审）委员会，评标（审）工作由评标（审）委员会负责。五五五五、、、、开标与评标开标与评标开标与评标开标与评标 24 24 24 24 开标开标开标开标 24.1 招标机构在投标截止时间后，对投标文件进行解密，开标，并在网上公布开标结果。 24.2 按照第 22.1 条规定，在网上进行了“撤销投标”操作的投标将不予开封。 24.3 本项目进行网上投标，当招标机构开标后，投标人即可登录“深圳交易集团有限公司宝安分公深圳交易集团有限公司宝安分公深圳交易集团有限公司宝安分公深圳交易集团有限公司宝安分公司司司司网站”，用“应标管理?浏览开标一览表”功能查看开标一览表。 25 25 25 25 投标文件的澄清投标文件的澄清投标文件的澄清投标文件的澄清深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 25 25.1 在评标期间，对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评审委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 26 26 26 26 投标文件的初审投标文件的初审投标文件的初审投标文件的初审 26.1 投标文件的初审包括资格性审查和符合性审查。 26.2 资格性审查：依据法律法规和招标文件的规定对投标文件中的资格证明文件进行审查，内容详见详见详见详见《《《《关键信息关键信息关键信息关键信息》》》》→→→→《《《《投标文件初审表投标文件初审表投标文件初审表投标文件初审表》。》。》。》。 26.3 投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正： 26.3.1 投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准； 26.3.2 大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 26.3.3 单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价； 26.3.4 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照上述第 25条规定，经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 26.4 符合性审查：依据招标文件的规定，对投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否满足符合性审查的要求。评标委员会决定投标的响应性只根据投标本身的内容，而不寻求外部的证据。评标委员会不得以非必要材料的有效性、完整性问题作出投标无效认定。内容详见详见详见详见《《《《关键信息关键信息关键信息关键信息》》》》→→→→《《《《投标文件初审表投标文件初审表投标文件初审表投标文件初审表》。》。》。》。 26.5 26.5 26.5 26.5 实质上没有响应招标文件的要求将作投标无效处理实质上没有响应招标文件的要求将作投标无效处理实质上没有响应招标文件的要求将作投标无效处理实质上没有响应招标文件的要求将作投标无效处理。。。。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离从而使其投标成为实质性响应的投标离从而使其投标成为实质性响应的投标离从而使其投标成为实质性响应的投标离从而使其投标成为实质性响应的投标。。。。未能通过投标文件的初审包括资格性审查和符合性审查的未能通过投标文件的初审包括资格性审查和符合性审查的未能通过投标文件的初审包括资格性审查和符合性审查的未能通过投标文件的初审包括资格性审查和符合性审查的，，，，经评标委员会认定经评标委员会认定经评标委员会认定经评标委员会认定，，，，视为非实质性响应视为非实质性响应视为非实质性响应视为非实质性响应，，，，将导致投标无效将导致投标无效将导致投标无效将导致投标无效。。。。 26.6 评审委员会将按照《深圳经济特区政府采购条例》、《深圳经济特区政府采购条例实施细则》及《深圳市政府采购评标委员会和评标方法暂行规定》，参照相关法律、法规、规定，仅对通过资格性审查和符合性审查的投标文件进行综合比较与评价。 26.7 根据项目具体情况，评标委员会有权决定招标文件中“可能导致投标无效”或“可能导致其投标被拒绝”等具体条款是否实施“投标无效”或“投标被拒绝”，但对同一条款的裁决应适用于每一个投标人。 26.8 由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有““““交货期交货期交货期交货期””””（（（（或或或或““““完工期完工期完工期完工期””””））））栏目的原因栏目的原因栏目的原因栏目的原因，，，，服服服服务类项目不存在务类项目不存在务类项目不存在务类项目不存在““““交货期交货期交货期交货期””””（（（（或或或或““““完工期完工期完工期完工期””””），），），），投标人在编制服务类项目投标文件时投标人在编制服务类项目投标文件时投标人在编制服务类项目投标文件时投标人在编制服务类项目投标文件时““““交货期交货期交货期交货期””””（（（（或或或或““““完完完完工期工期工期工期””””））））建议统一填建议统一填建议统一填建议统一填““““1111””””，，，，投标人投标文件只要对项目具体的服务投标人投标文件只要对项目具体的服务投标人投标文件只要对项目具体的服务投标人投标文件只要对项目具体的服务期限作出响应期限作出响应期限作出响应期限作出响应，，，，此项填写内容不作此项填写内容不作此项填写内容不作此项填写内容不作深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 26 为投标无效条款为投标无效条款为投标无效条款为投标无效条款。。。。 26.26.26.26.9999 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，，，，有可能影响产品质有可能影响产品质有可能影响产品质有可能影响产品质量或者不能诚信履约的量或者不能诚信履约的量或者不能诚信履约的量或者不能诚信履约的，，，，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明（（（（包括但不限于现场提包括但不限于现场提包括但不限于现场提包括但不限于现场提交交交交、、、、电邮提交电邮提交电邮提交电邮提交、、、、传真或招标文件明确的其他便捷方式传真或招标文件明确的其他便捷方式传真或招标文件明确的其他便捷方式传真或招标文件明确的其他便捷方式），），），），必要时提交相关证明材料必要时提交相关证明材料必要时提交相关证明材料必要时提交相关证明材料；；；；若投标人补充的若投标人补充的若投标人补充的若投标人补充的书面说明或提供的证明材料仍不能证明其报价合理性书面说明或提供的证明材料仍不能证明其报价合理性书面说明或提供的证明材料仍不能证明其报价合理性书面说明或提供的证明材料仍不能证明其报价合理性，，，，评标委员会应当评标委员会应当评标委员会应当评标委员会应当作出投标作出投标作出投标作出投标无效无效无效无效认定认定认定认定。。。。若评标若评标若评标若评标委员会成员对是否须由投标人作出报价合理性说明委员会成员对是否须由投标人作出报价合理性说明委员会成员对是否须由投标人作出报价合理性说明委员会成员对是否须由投标人作出报价合理性说明，，，，以及书面说明是否采纳等判断不一致的以及书面说明是否采纳等判断不一致的以及书面说明是否采纳等判断不一致的以及书面说明是否采纳等判断不一致的，，，，按照按照按照按照 ““““少数服从多数少数服从多数少数服从多数少数服从多数””””的原则确定的原则确定的原则确定的原则确定评标委员会的意见评标委员会的意见评标委员会的意见评标委员会的意见。。。。 27 27 27 27 评标方法和定标评标方法和定标评标方法和定标评标方法和定标方法方法方法方法（（（（本项目具体所采用的评标方法详见本项目具体所采用的评标方法详见本项目具体所采用的评标方法详见本项目具体所采用的评标方法详见《《《《关键信息关键信息关键信息关键信息》》》》→→→→《《《《评标信息评标信息评标信息评标信息》）》）》）》） 27.127.127.127.1 评标方法评标方法评标方法评标方法 27.1.127.1.127.1.127.1.1 最低评标价法最低评标价法最低评标价法最低评标价法（（（（最低价法最低价法最低价法最低价法））））最低评标价法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，按报价进行排序且投标报价最低的投标人为中标候选人的评标方法。采用最低评标价法的，评标结果按投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的投标人为排名第一的中标候选人。价格上浮和下浮：（1）根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27 号）相关规定，投标人在参与政府采购活动中出现诚信相关问题且在相关主管部门处理措施实施期限内的，最终报价应在该企业最后一轮报价的基础上上浮 10%。投标人无需提供任何证明材料，由评标委员会根据采购系统的查询结果评分。（2）小型、微型企业、残疾人福利性单位和监狱企业等，其投标报价进行相应扣除后参与评审（具体详见本章第 27.427.427.427.4）。 27.27.27.27.1.1.1.1.2222 综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法是指投标文件满足招标文件全部实质性要求综合评分法是指投标文件满足招标文件全部实质性要求综合评分法是指投标文件满足招标文件全部实质性要求综合评分法是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，，，，且按照评审因素的量化指标评审得分且按照评审因素的量化指标评审得分且按照评审因素的量化指标评审得分且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法最高的投标人为中标候选人的评标方法最高的投标人为中标候选人的评标方法最高的投标人为中标候选人的评标方法。。。。采用采用采用采用综合评分法的综合评分法的综合评分法的综合评分法的，，，，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列评标结果按评审后得分由高到低顺序排列评标结果按评审后得分由高到低顺序排列评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。。。。得分相同的得分相同的得分相同的得分相同的，，，，按投标报价由低按投标报价由低按投标报价由低按投标报价由低到高顺序排列到高顺序排列到高顺序排列到高顺序排列。。。。得分且投标报价相同的并列得分且投标报价相同的并列得分且投标报价相同的并列得分且投标报价相同的并列。。。。投标文件满足招标文件全部实质性要求投标文件满足招标文件全部实质性要求投标文件满足招标文件全部实质性要求投标文件满足招标文件全部实质性要求，，，，且按照评审且按照评审且按照评审且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。。。。 27.27.27.27.1.1.1.1.3333 定性评审法定性评审法定性评审法定性评审法定性评审法，是指按照招标文件规定的各项因素进行技术商务定性评审，对各投标文件是否满足招标文件实质性要求提出意见，指出投标文件的优点、缺陷、问题以及签订合同前应注意和澄清的事项，并形成评审报告。所有递交的投标文件不被判定为废标或者无效标的投标人，均推荐为候选中标供应商。 27.227.227.227.2 定标方法定标方法定标方法定标方法：：：：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 27 27.2.1 27.2.1 27.2.1 27.2.1 自定法自定法自定法自定法采购人组织定标委员会，由定标委员会在候选中标供应商中确定中标供应商。 27.2.227.2.227.2.227.2.2 抽签法抽签法抽签法抽签法候选中标供应商产生后，由招标机构组织随机抽取中标供应商。 27.2.327.2.327.2.327.2.3 竞价法竞价法竞价法竞价法由招标机构组织候选中标供应商进行二次竞价，最终报价最低的为中标供应商。 27.2.4 27.2.4 27.2.4 27.2.4 授权评授权评授权评授权评标标标标（（（（审审审审））））委员会确定中标供应商委员会确定中标供应商委员会确定中标供应商委员会确定中标供应商。。。。评标（审）委员会应当采用综合评分法或者最低评标价法（最低价法）按顺序确定中标供应商。 27.27.27.27.3333 评标注意事项评标注意事项评标注意事项评标注意事项 1）评标是招标工作的重要环节，评标委员会应独立进行评标。评标委员会应公正、平等地对待所有投标人。 2）评标委员会应遵守职业道德和评标现场工作纪律，确保评标质量。 3）为保证评标工作的公平公正性，除本须知第 25 条的规定外，从接到评标通知到中标（成交）通知书发出之前，评委不得与投标人或者与招标结果有利害关系者私下接触。在招标工作结束后，评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较以及与评标有关的其他情况。 4）在评标中，不得改变招标文件中规定的评标标准、方法和中标条件。 27.27.27.27.4444 优惠政策优惠政策优惠政策优惠政策 1）根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181 号）、《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68 号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）的规定，对满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《投标人企业类型声明函》、《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的投标人，其投标报价扣除 10101010%%%%后参与评审。对于同时属于小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位的，不重复进行投标报价扣除。如有其它政策支持因素（如鼓励创新等）需一并列出。 2）联合协议中约定，小型、微型企业、残疾人福利性单位和监狱企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，可给予联合体_2_%的价格扣除。联合体各方均为小型、微型企业、残疾人福利性单位和监狱企业的，联合体视同为小型、微型企业、残疾人福利性单位和监狱企业，均享受评标优惠政策第一款的优惠政策。 28 28 28 28 评标结果公示评标结果公示评标结果公示评标结果公示 28.1 为体现“公开、公平、公正”的原则，评标结束后，招标机构将在“深圳交易集团有限公司宝深圳交易集团有限公司宝深圳交易集团有限公司宝深圳交易集团有限公司宝安分公司安分公司安分公司安分公司网站”（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html）上发布中标结果公示。若投标人对评标结果有异议，投标人可在发布公示日期起七个工作日向深圳交易集团有限公司宝安分公司提出书面质疑（咨询电话：0755-85277302），若规定期限内未提出质疑，则视为认同评标结果。 28.2 提出质疑的投标人应保证其质疑的真实性、合法性和可靠性，并承担相应的法律责任。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 28 29292929 资格后审资格后审资格后审资格后审 29.129.129.129.1 评标委员会保留审查中标供应商投标文件响应及承诺是否与实际一致的权利评标委员会保留审查中标供应商投标文件响应及承诺是否与实际一致的权利评标委员会保留审查中标供应商投标文件响应及承诺是否与实际一致的权利评标委员会保留审查中标供应商投标文件响应及承诺是否与实际一致的权利，，，，包括对中标供应包括对中标供应包括对中标供应包括对中标供应商投标的真实可靠性商投标的真实可靠性商投标的真实可靠性商投标的真实可靠性、、、、规模规模规模规模、、、、人员人员人员人员、、、、场地场地场地场地、、、、货物等方面核货物等方面核货物等方面核货物等方面核实或现场考察实或现场考察实或现场考察实或现场考察。。。。如发现虚假投标或弄虚作如发现虚假投标或弄虚作如发现虚假投标或弄虚作如发现虚假投标或弄虚作假的假的假的假的，，，，评标委员会将根据相关法律法规确定最终结果评标委员会将根据相关法律法规确定最终结果评标委员会将根据相关法律法规确定最终结果评标委员会将根据相关法律法规确定最终结果。。。。六六六六、、、、授予合同授予合同授予合同授予合同 30 授授授授予合同予合同予合同予合同时更改采购时更改采购时更改采购时更改采购服务内容服务内容服务内容服务内容的的的的权权权权利利利利 30.1 采购单位在授予合同时有权对招标文件中规定的服务内容予以增加或减少，但不得对单价或其它的条款和条件做任何改变。 30.2 除政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益外，采购单位和中标人不得擅自变更、中止或者终止合同。 31 接受和拒绝任何或所有投标的权接受和拒绝任何或所有投标的权接受和拒绝任何或所有投标的权接受和拒绝任何或所有投标的权利利利利 31.1 招标机构和采购单位保留在投标之前任何时候接受或拒绝任何投标或所有投标，以及宣布招标无效的权利，对受影响的投标人不承担任何责任，也无义务向受影响的投标人解释采取这一行动的理由。 32 中标通知书中标通知书中标通知书中标通知书 32.1 中标人确定后，招标机构应当发出中标通知书。中标供应商和采购人可自行在“深圳交易集深圳交易集深圳交易集深圳交易集团有限公司宝安分公司团有限公司宝安分公司团有限公司宝安分公司团有限公司宝安分公司网”（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html）上打印《数字中标通知书》（咨询电话：0755-27758326）。 32.2 中标通知书是合同的重要组成部分。 32.3 因质疑投诉或其它原因导致项目结果变更或采购终止的，招标机构有权吊销中标通知书。 33 签订合同签订合同签订合同签订合同 33.1 中标人应按《中标通知书》指定的时间、地点与采购人签订合同。 33.2 “招标文件”、中标人的“投标文件”及其澄清文件等，均为签订合同的依据。 33.3 采购人须根据财政主管部门的相关规定，按照合同约定的支付方式及进度，办理支付手续并做好相应资金监督管理工作。 33.4 中标人履行采购合同时，需根据招标文件要求及投标响应向采购人提供采购所涉及货物、服务或工程的完备信息，包括但不限于基本信息、拟投入人员的基本信息、售后服务信息等。 33.5 采购人自政府采购合同签订之日起十日内，携带全套合同及中标（成交）通知书原件到招标机构备案。如有另行签订补充合同的，采购人应在补充合同签订之日起十日内到招标机构办理备案手续。采购人凭加盖“合同备案专用章”的中标（成交）通知书及相关材料办理资金拨付手续”（协议采购、定点采购、商场供货等项目除外）。 33.6 政府采购合同中应包含验收、履约监管、违约责任等相应条款。采购人在抽样检测、验收或深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 29 使用过程中发现与招投标文件不符合、严重质量问题、假冒伪劣产品等重大可疑情况的，以及供应商在服务及售后等方面违反招投标文件约定或国家相关法律法规的应当及时与供应商交涉并追究违约责任。 33.7 中标人须根据招标文件要求及投标文件响应，在合同签订前制定具体、详细的服务方案，提交包括但不限于详细人员数量及名单、资格证书、学历证书和社保证明（含养老保险缴交明细）等项目实施人员信息（如项目涉及），以及为项目配备的设备（含车辆）数量和品牌型号等信息（如项目涉及）。采购人有权对中标人提供的上述清单信息进行核查。 33.8 中标人服务过程须符合《中华人民共和国安全生产法》、《重大事故隐患管理规定》、《安全生产违法行为行政处罚办法》、《生产过程安全卫生要求总则》等安全与卫生相关规定，并制定安全生产管控制度。 34 取消中标资格取消中标资格取消中标资格取消中标资格 34.134.134.134.1 中标供应商放弃中标资格的中标供应商放弃中标资格的中标供应商放弃中标资格的中标供应商放弃中标资格的，，，，或者中标供应商的中标资格被依法确认无效的或者中标供应商的中标资格被依法确认无效的或者中标供应商的中标资格被依法确认无效的或者中标供应商的中标资格被依法确认无效的，，，，根据实际情况按根据实际情况按根据实际情况按根据实际情况按相关法律规定处理相关法律规定处理相关法律规定处理相关法律规定处理。。。。 35 中标服务费中标服务费中标服务费中标服务费 35.1 招标机构不收取中标服务费，投标人报价时应充分考虑这一因素。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 30 第二章合同文本（供参考）合同模板合同模板合同模板合同模板（仅供参考，项目具体要求以招标项目需求为准）甲方：深圳市中西医结合医院乙方：深圳市中西医结合医院（下称甲方）物业管理服务通过政府招投标（招标编号：），由（下称乙方）中标，根据《物业管理条例》及相关法律、法规、政策，按招标文件内容及要求，甲、乙双方在协商一致的基础上订立本合同。一一一一、、、、合同合同合同合同服务期限及服务期限及服务期限及服务期限及付款方式付款方式付款方式付款方式委托管理期限为 3 年。第一年合同为 12 个月，自 2020 年月日至年月日，第一年合同期满前三个月，甲方将对乙方总体服务质量进行考核，考核不合格甲方有权提前终止合同，考核结果达到优秀的，续签物业委托管理合同 2 年（一年一签）。第一年的合同总价必须按本项目中标价执行，甲方不接受任何价格调整的理由，乙方在投标报价时必须充分考虑到工资标准调整、物价上涨等影响本项目服务价格的因素，并承担相应的风险；在本项目需求范围内，甲方不对中标服务费进行调整。每月 10 日为上月管理服务费结算日，根据乙方服务质量的考核情况，凭承包方完税发票，由甲方签署付款凭证,办理付款手续; 二二二二、、、、合同签订及违约责任合同签订及违约责任合同签订及违约责任合同签订及违约责任（一）招标文件以及投标文件中相关中标服务单位权利、义务、对服务标准、要求的表述以及其它文字内容均为合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。（二）乙方在签订合同前需每个项目的管理服务方案报院方进行审核。（三）乙方连续三个月达不到合同规定的服务执行标准甲方有权终止合同。乙方出现违规处理医疗废物、医疗垃圾情况，甲方有权终止合同。乙方因责任问题导致的重大安全生产事故，甲方有权终止合同。（四）乙方的后勤管理服务组织机构必须完整，高效，基本人数配置及素质要求，以及设备、材料等劳动资源的配置不低于乙方在投标文件中做出的承诺，否则招标单位深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 31 有权取消乙方的中标资格。（五）因上述及其他可归责于投标人的原因导致合同被解除的，甲方享有但不限于直接经济损失的索赔请求权。（六）乙方不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。需分包的必须经我院审核同意后，方可分包给有资质的公司。否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求乙方赔偿相应损失。（七）乙方需制定服务质量评估、检查、考核细则和标准，甲方将定期对该物业管理进行考核评估。物业管理费的给付，根据甲方的考核结果按月结算。乙方不能满足招标要求且整改无效时，甲方则可终止委托管理合同并进行财务审计，由乙方承担违约和赔偿责任。连续三次低于考核标准指标 80%的，甲方有权终止合同，不承担任何赔偿责任。（八）委托管理期间，所有委托管理项目如因未执行国家相关政策法规、或因管理不善、服务不规范等原因引发事故、纠纷，或受到主管部门的处罚，由乙方承担全部责任。（九）合同终止时，乙方应将各项目条款的工作记录、设施管理使用及检测记录等移交给甲方。（十）在合同执行期间，乙方须接受市、区行业主管部门的监管。（十一）公共水电费及发电机燃油费由甲方承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类的用电）。乙方的办公用水用电由中标方承担。（十二）员工的培训由乙方负责，必须达标方可上岗。（十三）乙方的员工应爱护工具、医院的设施，不当行为导致的设备、工具损坏由乙方负责维修或购买配置。三三三三、、、、其他其他其他其他 1、招标文件为合同的附件，为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 2、本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，加以完善，甲方拥有对条款的最终解释权。四四四四、、、、合同份数合同份数合同份数合同份数本合同一式叁份，甲、乙双方各执两份，备案一份，自双方签署盖章之日起生效，具有同等法律效力。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 32 甲方（签章）乙方（签章）法定代表人法定代表人年月日年月日深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 33 第三章附件 1.1.1.1. 投标投标投标投标函函函函致：深圳交易集团有限公司宝安分公司根据贵方为（项目名称）项目招标采购的投标邀请（招标编号），投标代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件：一一一一、、、、投标文件正文投标文件正文投标文件正文投标文件正文（（（（信息公开部分信息公开部分信息公开部分信息公开部分），），），），主要包括以下内容主要包括以下内容主要包括以下内容主要包括以下内容：：：： 1) 投标函； 2)2)2)2) 资格符合性相关材料资格符合性相关材料资格符合性相关材料资格符合性相关材料：：：： 1．营业执照或事业单位等法人证书； 2．信用承诺书； 3．项目分项报价表； 4．服务条款偏离表； 3)3)3)3) 评标优惠政策声明函评标优惠政策声明函评标优惠政策声明函评标优惠政策声明函((((如有如有如有如有))))：：：： 1．中小企业声明函（如有）； 2．残疾人福利性单位声明函（如有）； 3．监狱企业声明函（如有）； 4．含有小型、微型企业的联合体声明函（如有）； 4)4)4)4) 评分项相关材料评分项相关材料评分项相关材料评分项相关材料：：：： 1．实施方案； 2．项目重点难点、分析、应对措施及相关的合理化建议； 3．质量保障措施及应急方案； 4．项目交接服务承诺； 5．违约承诺； 6．体系认证情况； 7．拟安排项目经理情况评价（仅限 1 人）； 8．投标人荣誉情况； 9．服务机构评价； 10．投标人经验情况；深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 34 11．疫情防控相关证明材料（如重点保障企业证明、稳岗企业承诺函）； 5) 投标人情况介绍； 6) 招标要求或投标人认为需提供的其他资料。二二二二、、、、投标文件附件投标文件附件投标文件附件投标文件附件（（（（信息不公开部分信息不公开部分信息不公开部分信息不公开部分）：）：）：）：主要包括以下内容主要包括以下内容主要包括以下内容主要包括以下内容：：：： 1) 法定代表人证明书（（（（附身份证有效期内的正反面扫描附身份证有效期内的正反面扫描附身份证有效期内的正反面扫描附身份证有效期内的正反面扫描件件件件）；）；）；）； 2) 法定代表人授权书（（（（附身份证有效期内的正反面扫描件附身份证有效期内的正反面扫描件附身份证有效期内的正反面扫描件附身份证有效期内的正反面扫描件）。）。）。）。据此函，本投标代表宣布同意如下： 1. 投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 2. 投标人已详细审查全部招标文件，包括答疑、补充、修改等公告。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 3. 本投标有效期为开标日起__90__个日历日。 4. 投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。 5. 与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址电话传真电子函件投标人代表投标人名称日期备注：为缓解中小企业融资难题，我市推出政府采购订单融资改革举措。订单融资具体流程及试点金融机构订单融资服务承诺可参阅深圳市政府采购监管网（www.zfcg.sz.gov.cn）信息公开栏目或深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司深圳交易集团有限公司政府采购业务分公司网（www.szzfcg.cn）政府采购订单融资栏目。财务负责人/企业负责人的联系方式（可选填项）：。如需解决融资难题，请投标人填写财务负责人或企业负责人联系方式，以便金融机构提供更精准的融资服务。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 35 2.2.2.2. 项目分项报价表项目分项报价表项目分项报价表项目分项报价表项目编号：____________________ 项目名称：____________________ 序号项目名称数量单价总价 1 2 3 4 5 …… 投标总价投标总价投标总价投标总价 1.此表可延长此表可延长此表可延长此表可延长，，，，各投标人根据本项目实际涉及的所有支出项目情况修改后填写各投标人根据本项目实际涉及的所有支出项目情况修改后填写各投标人根据本项目实际涉及的所有支出项目情况修改后填写各投标人根据本项目实际涉及的所有支出项目情况修改后填写。。。。本表如有缺漏项本表如有缺漏项本表如有缺漏项本表如有缺漏项，，，，由供应商自行承担由供应商自行承担由供应商自行承担由供应商自行承担。。。。 2.2.2.2.中标人签订合同前必须将详细的中标人签订合同前必须将详细的中标人签订合同前必须将详细的中标人签订合同前必须将详细的《《《《项目费用分项报价列表项目费用分项报价列表项目费用分项报价列表项目费用分项报价列表》》》》递交采购单位递交采购单位递交采购单位递交采购单位，，，，经采购单位审核同意经采购单位审核同意经采购单位审核同意经采购单位审核同意后实施后实施后实施后实施。。。。投标人代表：投标单位：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 36 3333.... 服务条款偏离表服务条款偏离表服务条款偏离表服务条款偏离表项目编号：____________________ 项目名称：____________________ 据招标文件要求据招标文件要求据招标文件要求据招标文件要求，，，，我公司承诺响应如下我公司承诺响应如下我公司承诺响应如下我公司承诺响应如下：：：：序号招标文件要求投标文件响应偏离说明（符合/ 正偏离/负偏离）带带带带★★★★号条款为号条款为号条款为号条款为不可负偏离条款不可负偏离条款不可负偏离条款不可负偏离条款，，，，有一项负偏离即导致投标无效有一项负偏离即导致投标无效有一项负偏离即导致投标无效有一项负偏离即导致投标无效。。。。 1 ★★★★投标人必须完全响应满足招标文件第六章服务投标人必须完全响应满足招标文件第六章服务投标人必须完全响应满足招标文件第六章服务投标人必须完全响应满足招标文件第六章服务需求书中所有带需求书中所有带需求书中所有带需求书中所有带★★★★号条款号条款号条款号条款的要求的要求的要求的要求，，，，否则导致投标否则导致投标否则导致投标否则导致投标无效无效无效无效。。。。中标中标中标中标后被发现不能满足招标文件第六章服后被发现不能满足招标文件第六章服后被发现不能满足招标文件第六章服后被发现不能满足招标文件第六章服务需求书中所有务需求书中所有务需求书中所有务需求书中所有带带带带★★★★号条款号条款号条款号条款的要求的要求的要求的要求，，，，采购单位有采购单位有采购单位有采购单位有权拒绝签订合同权拒绝签订合同权拒绝签订合同权拒绝签订合同，，，，一切后果由投标人承担一切后果由投标人承担一切后果由投标人承担一切后果由投标人承担。。。。填写说明填写说明填写说明填写说明：：：：（1）第六章服务需求书中的带★★★★号条款为不可负偏离条款，投标人必须完全响应满足，建议投标人于“投标文件响应”栏中填写“投标人完全响应满足招标文件第六章服务需求书中所有带投标人完全响应满足招标文件第六章服务需求书中所有带投标人完全响应满足招标文件第六章服务需求书中所有带投标人完全响应满足招标文件第六章服务需求书中所有带★★★★号条款号条款号条款号条款的要求的要求的要求的要求”，“偏离情况”栏中填写“符合符合符合符合”。（2）第六章服务需求书中的非★★★★号条款为可偏离条款，如投标人完全响应满足，建议投标人于“投标文件响应”栏中填写“完全按招标文件要求响应完全按招标文件要求响应完全按招标文件要求响应完全按招标文件要求响应”，“偏离情况”栏中填写“符合符合符合符合”。（3）如未按第（1）和（2）条要求填写，请投标人于“投标文件响应”栏中对偏离表中相关条款作出响应情况描述，若响应情况优于或低于招标要求，应作详细说明；“偏离情况”栏中根据响应情况填写，没有达到要求的填“负偏离”，达到要求的填“符合”，优于要求的填“正偏离”。带★号条款未响应或出现负偏离的将按投标无效处理。投标人代表：投标单位：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 37 4444. . . . 投标人情况介绍投标人情况介绍投标人情况介绍投标人情况介绍注：就公司整体情况作出介绍。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 38 5555....拟安排的拟安排的拟安排的拟安排的项目项目项目项目经理经理经理经理情况情况情况情况（（（（仅限仅限仅限仅限 1111 人人人人））））项目编号：____________________ 项目名称：____________________ 姓名相关证书相关经验此表可延长，相关证明材料附后。投标人代表：投标单位：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 39 6666....投标人经验情况投标人经验情况投标人经验情况投标人经验情况项目编号：____________________ 项目名称：____________________ 序号用户单位项目名称签订时间合同内容服务评价用户单位联系人及联系电话 1 2 3 … 此表可延长，相关证明材料附后。投标人代表：投标单位：深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 40 7777....法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书单位名称：地址：姓名：性别：年龄：职务：系的法定代表人。特此证明投标人（投标单位）：日期：年月日联系电话：手机：（（（（如法定代表人为投标人代表如法定代表人为投标人代表如法定代表人为投标人代表如法定代表人为投标人代表，，，，则需填写此项则需填写此项则需填写此项则需填写此项）））） ★★★★必须提供法定代表人有效期内身份证的正反面扫描件必须提供法定代表人有效期内身份证的正反面扫描件必须提供法定代表人有效期内身份证的正反面扫描件必须提供法定代表人有效期内身份证的正反面扫描件，，，，非中国国籍非中国国籍非中国国籍非中国国籍管辖范围的管辖范围的管辖范围的管辖范围的，，，，可提供公安部门认可的身份证明材料可提供公安部门认可的身份证明材料可提供公安部门认可的身份证明材料可提供公安部门认可的身份证明材料，，，，否则将导致投标否则将导致投标否则将导致投标否则将导致投标无效无效无效无效。。。。备注备注备注备注：：：：如发现上述人员非投标人法定代表人如发现上述人员非投标人法定代表人如发现上述人员非投标人法定代表人如发现上述人员非投标人法定代表人，，，，视同视同视同视同提供虚假资料提供虚假资料提供虚假资料提供虚假资料，，，，按按按按投标无效投标无效投标无效投标无效处理处理处理处理，，，，并将依法承担相应法律责任并将依法承担相应法律责任并将依法承担相应法律责任并将依法承担相应法律责任。。。。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 41 8888. . . . 法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书本授权委托书声明：我（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现授权委托我公司的（姓名）为我公司的投标代表，代表我公司签署本项目的投标文件、参与项目投标、澄清投标文件、签署合同和处理与该项目有关的一切事务。在此过程中所签署的一切文件及处理与该项目有关的一切事务，我均予以承认。授权书有效期内被授权人签署的所有文件不因授权的撤销而失效。被授权人无转委托权。投标人代表：性别：年龄：联系电话：手机：身份证号码：职务：投标人（投标单位）：法定代表人：授权委托日期：年月日 ★★★★必须必须必须必须提供投标人代表有效期内身份证的正反面扫描件提供投标人代表有效期内身份证的正反面扫描件提供投标人代表有效期内身份证的正反面扫描件提供投标人代表有效期内身份证的正反面扫描件，，，，非中国国籍非中国国籍非中国国籍非中国国籍管辖范围的管辖范围的管辖范围的管辖范围的，，，，可提供公安部门认可的身份证明材料可提供公安部门认可的身份证明材料可提供公安部门认可的身份证明材料可提供公安部门认可的身份证明材料，，，，否则将导致投标否则将导致投标否则将导致投标否则将导致投标无效无效无效无效。。。。备注备注备注备注：：：：若投标人代表为法定代表人则不需提供若投标人代表为法定代表人则不需提供若投标人代表为法定代表人则不需提供若投标人代表为法定代表人则不需提供《《《《法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书法定代表人授权书》（》（》（》（需在需在需在需在《《《《法法法法定代表人证明书定代表人证明书定代表人证明书定代表人证明书》》》》中提供法定代表人联系方式中提供法定代表人联系方式中提供法定代表人联系方式中提供法定代表人联系方式）。）。）。）。投标人代表须为投标供应商在投标人代表须为投标供应商在投标人代表须为投标供应商在投标人代表须为投标供应商在职人员职人员职人员职人员（（（（在职期限应包括开标当日在职期限应包括开标当日在职期限应包括开标当日在职期限应包括开标当日），），），），且仅代表本投标供应商进行投标且仅代表本投标供应商进行投标且仅代表本投标供应商进行投标且仅代表本投标供应商进行投标。。。。投标文投标文投标文投标文件中无需提供证明材料件中无需提供证明材料件中无需提供证明材料件中无需提供证明材料，，，，采购人和招标机构保留对投标人代表社保情况采购人和招标机构保留对投标人代表社保情况采购人和招标机构保留对投标人代表社保情况采购人和招标机构保留对投标人代表社保情况、、、、劳动合劳动合劳动合劳动合同等进行调查核实的权利同等进行调查核实的权利同等进行调查核实的权利同等进行调查核实的权利。。。。如发现投标人代表非投标人在职人员如发现投标人代表非投标人在职人员如发现投标人代表非投标人在职人员如发现投标人代表非投标人在职人员，，，，视同提供虚假视同提供虚假视同提供虚假视同提供虚假资料资料资料资料，，，，按投标无效处理按投标无效处理按投标无效处理按投标无效处理，，，，并将依法承担相并将依法承担相并将依法承担相并将依法承担相应法律责任应法律责任应法律责任应法律责任。。。。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 42 9999....信用承诺书信用承诺书信用承诺书信用承诺书致：深圳交易集团有限公司宝安分公司信用承诺是社会信用体系建设的重要内容，更是体现诚信守法的重要标志。我司在参与贵方的政府采购活动中，谨作出以下承诺：一、我公司本招标项目所提供的货物或服务未侵犯知识产权。二、我公司具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。三、我公司未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。四、承诺我司和我司法人代表均未被列入深圳市宝安区人民法院公布的失信被执行人名单。如因上述情形，引起质疑、投诉或其他方式情况反映，一经核实我司或我司法人代表为失信被执行人，将视为隐瞒真实情况，提供虚假资料，已经中标、成交的，按中标、成交无效处理（在项目投标截止时间前失信信息被删除的或在开标后被列入失信名单的除外）。五、承诺所提供的资料真实、合法，没有任何伪造、变造资料，或通过欺骗、窃取等非法及不正当手段获得相关资料的行为。如存在上述情形，贵单位有权将其列入我司的信用记录，并归集纳入到相关的信用信息系统、黑名单等，贵单位及相关信用信息系统的运营单位有权将之对外公示。六、承诺中标后严格按照招标文件要求及投标响应内容履约，在合同签订前向采购人提供包含具体人员数量及名单、资格证书、学历证书和社保证明（含养老保险缴交明细）等项目投入人员信息（如项目涉及），为完成服务所提供的设备（含车辆）数量和品牌型号等信息（如项目涉及），所供应货物的数量、品牌型号和价格等信息（如项目涉及）。以上承诺，如有违反，愿依照国家相关法律处理，由此产生的一切后果由我司自行承担。投标单位：年月日 ★★★★特别说明特别说明特别说明特别说明：：：：若投标单位在投标时不提供若投标单位在投标时不提供若投标单位在投标时不提供若投标单位在投标时不提供““““信用承诺书信用承诺书信用承诺书信用承诺书””””或修改或修改或修改或修改““““信用承诺书信用承诺书信用承诺书信用承诺书””””实质性内容实质性内容实质性内容实质性内容，，，，将作投标无将作投标无将作投标无将作投标无效处理效处理效处理效处理。。。。注注注注：：：：根据根据根据根据《《《《中华人民共和国政府采购法实施条例中华人民共和国政府采购法实施条例中华人民共和国政府采购法实施条例中华人民共和国政府采购法实施条例》》》》第十九条规定第十九条规定第十九条规定第十九条规定：：：：政府采购法第二十二条第一款第五项所政府采购法第二十二条第一款第五项所政府采购法第二十二条第一款第五项所政府采购法第二十二条第一款第五项所称重大违法记录称重大违法记录称重大违法记录称重大违法记录，，，，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、、、、吊销许可证或者执照吊销许可证或者执照吊销许可证或者执照吊销许可证或者执照、、、、较大数较大数较大数较大数额罚款等行政处罚额罚款等行政处罚额罚款等行政处罚额罚款等行政处罚。。。。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 43 10101010....稳岗企业承诺函稳岗企业承诺函稳岗企业承诺函稳岗企业承诺函致：深圳交易集团有限公司宝安分公司我单位参加贵中心组织的政府采购项目，我单位承诺投标前一个月实际参加社会保险（至少包括养老保险）的员工人数（含免缴或延期缴纳社会保险人数）不低于 2019 年 12 月同口径人数 80%（含）的企业。我单位对上述声明内容的真实性负责，并接受和配合采购单位的核查。如出现与事实不符的情形，视同隐瞒真实情况，提供虚假资料，将依法承担相应的法律责任。投标单位：年月日提醒提醒提醒提醒：：：：不符合上述稳岗要求的企业不符合上述稳岗要求的企业不符合上述稳岗要求的企业不符合上述稳岗要求的企业，，，，不得提供上述承诺函不得提供上述承诺函不得提供上述承诺函不得提供上述承诺函 ((((★★★★特别说明特别说明特别说明特别说明：：：：投标人提供虚假承诺的投标人提供虚假承诺的投标人提供虚假承诺的投标人提供虚假承诺的，，，，将做无效投标处理将做无效投标处理将做无效投标处理将做无效投标处理，，，，涉嫌存在违法违规行为的涉嫌存在违法违规行为的涉嫌存在违法违规行为的涉嫌存在违法违规行为的，，，，依法报主管依法报主管依法报主管依法报主管部门处部门处部门处部门处理处罚理处罚理处罚理处罚。。。。)))) 深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 44 11111111....评标优惠政策声明函评标优惠政策声明函评标优惠政策声明函评标优惠政策声明函 ①①①①中小企业声明函中小企业声明函中小企业声明函中小企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181 号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。 2.本公司参加（采购单位名称）单位的（采购项目名称）项目采购活动，并由本企业提供服务。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假承诺，视同提供虚假资料，将依法承担相应法律责任。投标单位名称：日期：说明说明说明说明：：：：1.1.1.1.不符合不符合不符合不符合小型和微型企业划分标准小型和微型企业划分标准小型和微型企业划分标准小型和微型企业划分标准的供应商可以不提供上述声明函的供应商可以不提供上述声明函的供应商可以不提供上述声明函的供应商可以不提供上述声明函。。。。由供应商根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔 2011 〕 300 号）规定的划分标准划分标准划分标准划分标准（查询网址查询网址查询网址查询网址：：：： http://www.gov.cn/zwgk/2011http://www.gov.cn/zwgk/2011http://www.gov.cn/zwgk/2011http://www.gov.cn/zwgk/2011----07/04/content_1898747.htm07/04/content_1898747.htm07/04/content_1898747.htm07/04/content_1898747.htm），结合自身实际情况进行填写。 2.对中小企业的认定，由企业所在地的县级以上中小企业主管部门负责。 3.请投标人仔细填写声明函中需填写内容，如内容填写不全如内容填写不全如内容填写不全如内容填写不全，评委会有权认定该声明函无效，并做出对投标人不予享受优惠政策的决定。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 45 ②②②②残疾人福利性单位声明函残疾人福利性单位声明函残疾人福利性单位声明函残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加（采购单位名称）单位的（采购项目名称）项目采购活动，并由本企业提供服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标单位名称：日期：说明说明说明说明：：：：1.1.1.1.不符合不符合不符合不符合残疾人福利性单位条件残疾人福利性单位条件残疾人福利性单位条件残疾人福利性单位条件的供应商可以不提供的供应商可以不提供的供应商可以不提供的供应商可以不提供。。。。符合条件的供应商，请仔细填写声明函中需填写内容，如内容填写不全如内容填写不全如内容填写不全如内容填写不全，，，，评委会有权认定该声明函无效，并做出对投标人不予享受优惠政策的决定。 2.根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定,享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：（一）安置的残疾人占安置的残疾人占安置的残疾人占安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于本单位在职职工人数的比例不低于本单位在职职工人数的比例不低于本单位在职职工人数的比例不低于 25%25%25%25%（（（（含含含含 25%25%25%25%），），），），并且安置的残疾人人数不少于并且安置的残疾人人数不少于并且安置的残疾人人数不少于并且安置的残疾人人数不少于 10101010 人人人人（（（（含含含含 10101010 人人人人））））；（二）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（三）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；（四）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；（五）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1 至 8 级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 46 ③③③③监狱企业声明函监狱企业声明函监狱企业声明函监狱企业声明函本单位郑重声明，根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕 68 号）的规定，本单位为符合条件的监狱企业，且本单位参加（采购单位名称）单位的（采购项目名称）项目采购活动，并由本企业提供服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。附附附附：：：：省级以上监狱管理局省级以上监狱管理局省级以上监狱管理局省级以上监狱管理局、、、、戒毒管理局戒毒管理局戒毒管理局戒毒管理局（（（（含新疆生产建设兵团含新疆生产建设兵团含新疆生产建设兵团含新疆生产建设兵团））））出具的监狱企业证明文件出具的监狱企业证明文件出具的监狱企业证明文件出具的监狱企业证明文件。。。。投标单位名称：日期：说明说明说明说明：：：：不符合不符合不符合不符合监狱企业条件监狱企业条件监狱企业条件监狱企业条件的供应商可以不提供的供应商可以不提供的供应商可以不提供的供应商可以不提供。。。。符合条件的供应商，请仔细填写声明函中需填写内容，如内容填写不全或未附上省级以上监狱管理局如内容填写不全或未附上省级以上监狱管理局如内容填写不全或未附上省级以上监狱管理局如内容填写不全或未附上省级以上监狱管理局、、、、戒毒管理局戒毒管理局戒毒管理局戒毒管理局（（（（含新疆生产建设兵团含新疆生产建设兵团含新疆生产建设兵团含新疆生产建设兵团））））出具出具出具出具的监狱企业的监狱企业的监狱企业的监狱企业证明文件证明文件证明文件证明文件，评委会有权认定该声明函无效，并做出对投标人不予享受优惠政策的决定。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 47 ④④④④含有小型含有小型含有小型含有小型、、、、微型企业的联合体声明函微型企业的联合体声明函微型企业的联合体声明函微型企业的联合体声明函 1. （供应商名称、供应商名称）共同组成联合体（详见联合体协议）。根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕 300 号）规定的划分标准，本联合体中：______单位为______（请填写：中型、小型、微型）企业，______ 单位为______（请填写：中型、小型、微型）企业，______单位为______（请填写：中型、小型、微型）企业。 2.本联合体参加（采购单位名称）单位的（采购项目名称）项目采购活动，其中，小型、微型企业协议合同金额占到联合体协议总金额比例为_____%，符合《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库〔2011〕181 号)第六条规定的优惠政策。本联合体对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标单位名称：投标单位名称：日期：日期：投标单位名称：日期：说明说明说明说明：：：：本声明函仅针对允许联合体投标的项目本声明函仅针对允许联合体投标的项目本声明函仅针对允许联合体投标的项目本声明函仅针对允许联合体投标的项目（（（（联合体数量上限以资格要求为准联合体数量上限以资格要求为准联合体数量上限以资格要求为准联合体数量上限以资格要求为准）））），，，，非联合体投标的供非联合体投标的供非联合体投标的供非联合体投标的供应商或应商或应商或应商或不符合不符合不符合不符合小型微型企业条件小型微型企业条件小型微型企业条件小型微型企业条件的供应商可以不提供的供应商可以不提供的供应商可以不提供的供应商可以不提供。。。。符合条件的供应商，请仔细填写声明函中需填写内容，供应商可根据自身联合体数量进行调整上述格式，如内容填写不全如内容填写不全如内容填写不全如内容填写不全，评委会有权认定该声明函无效，并做出对投标人不予享受优惠政策的决定。（（（（本章未提供的招标要求的其他文件格式由供应商自拟本章未提供的招标要求的其他文件格式由供应商自拟本章未提供的招标要求的其他文件格式由供应商自拟本章未提供的招标要求的其他文件格式由供应商自拟））））深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 48 第四章招标邀请深圳交易集团有限公司宝安分公司（以下简称“招标机构”）就深圳市中西医结合医院申报的物业管理服务项目采购进行公开招标，欢迎符合招标要求的国内合格投标人参加投标。招标文件编号 BACG2020165949 招标项目名称物业管理服务标的内容详见本文件第六章。投标文件制作重要说明投标人应使用最新版本的投标书编制软件制作投标文件，因投标人未及时更新投标书编制软件造成投标文件出错（如：开标一览表空白，无法正常导入投标书浏览软件等）而导致的投标无效，后果由投标人自负。（请投标人制作投标文件前，在深圳交深圳交深圳交深圳交易集团有限公司宝安分公司易集团有限公司宝安分公司易集团有限公司宝安分公司易集团有限公司宝安分公司网站 “下载专栏”中下载并安装最新版本的投标书编制软件，或在打开新版投标书编制软件时按自动升级提示要求安装投标书编制软件至最新版本。）标书获取凡已注册的深圳市网上政府采购供应商，可于投标文件发布日起登录“深圳交易深圳交易深圳交易深圳交易集团有限公司宝安分公司集团有限公司宝安分公司集团有限公司宝安分公司集团有限公司宝安分公司网站”（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html）报名参加投标，并可在网站相应栏目中下载招标文件。投标人资格要求（1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定【提供营业执照或事业单位法人证等法人证书以及《信用承诺书》（见招标文件第三章附件，实质性内容不得修改）】。（2）为深圳市政府采购注册供应商，并在深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网上响应投标（无需提供证明材料，以深圳政府采购系统查询结果为准）。（3）截至开标时间为止，未被深圳市各级政府采购主管部门行政处罚（指禁止参与政府采购活动且在有效期内）的投标人。（ 4）通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn ）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询信用记录（相关信息以开标当日的查询结果为准），被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目的采购活动。（5）本项目不接受联合体投标，不允许挂靠和转包。招标文件的澄清/修改事项招标公告发布之日起至投标截止之日前招标公告发布之日起至投标截止之日前招标公告发布之日起至投标截止之日前招标公告发布之日起至投标截止之日前 5555 日日日日前前前前，，，，供应商如认为采购文件存在不明确、不清晰和前后不一致等问题，要求对采购文件作出澄清的，可登录深圳交易集团深圳交易集团深圳交易集团深圳交易集团有限公司宝安分公司有限公司宝安分公司有限公司宝安分公司有限公司宝安分公司网（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html），在“应标管理→ 采购文件澄清/修改”功能点中填写需澄清内容。投标截止日三日前将采购文件澄清/修改情况在中心网站首页 “ 项目答疑 / 澄清 / 修改 / 补充公告 ” （ http://www.baoan.gov.cn/jyzx/jyxx/zfcg/xmdy/）中公布，望投标人予以关注。重要提示：“提出采购文件澄清要求”不等同于“对采购文件质疑”，供应商提出的澄清要求内容如出现“质疑”字眼，将予以退回。供应商如认为采购文件存在限制性、倾向性、其权益受到损害，需对采购文件进行质疑的，应在法定质疑期内通过登录深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网（http://www.baoan.gov.cn/jyzx/index.html），在“项目质疑投诉管理→录入项目质疑”功能点中向我中心递交书面质疑函。根据《深圳经济特区政府采购条例》第四十二条“供应商投诉的事项应当是经过质疑的事项” 的规定，未经正式质疑的，将影响供应商行使向财政部门提起投诉的权利。投标及开标本项目实行网上投标，采用电子投标文件。所有投标文件应于 2020 年年年年 10 月月月月 30 日日日日 9:15 (北京时间)之前上传到深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网站。具体操作为登录 “深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司网”，用“应标管理 ? 上传投标文件”功能点上传投标文件。技术咨询电话：0755-27758326 投标截止时间 2020 年年年年 10 月月月月 30 日日日日 9:15 开标时间 2020 年年年年 10 月月月月 30 日日日日 9:15 开标地点深圳市宝安区宝城湖滨东路 40 号 212 室联系电话深圳交易集团有限公司宝安分公司总机 0755-29993888，传真 0755-27758320 深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 49 深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 2020202020202020 年年年年 10101010 月月月月 14141414 日日日日深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 50 第五章投标资料表本表关于要采购的服务的具体资料是对投标人须知的具体补充和修改。条款号内容说明 1.1 资金来源：财政拨款 2.1 招标人：深圳市生态环境局宝安管理局招标文件 8.1 对招标文件澄清/修改时间：投标截止日三日前。投标文件的编制 17 投标有效期：从投标截止之日起 90 天内有效。投标文件的递交 18.2 项目编号：BACG2020165949 项目名称：物业管理服务 18.6 投标文件正文将对外公开投标文件正文将对外公开投标文件正文将对外公开投标文件正文将对外公开，，，，投标文件附件不公开投标文件附件不公开投标文件附件不公开投标文件附件不公开，，，，投标人投标人投标人投标人在在在在使用投标书编制软件编制投标使用投标书编制软件编制投标使用投标书编制软件编制投标使用投标书编制软件编制投标文件时文件时文件时文件时，，，，信息公开部分必须编制于信息公开部分必须编制于信息公开部分必须编制于信息公开部分必须编制于““““标书标书标书标书””””，，，，非信息公开部分编制于非信息公开部分编制于非信息公开部分编制于非信息公开部分编制于““““附件附件附件附件””””。。。。我中心公布我中心公布我中心公布我中心公布投标文件正文投标文件正文投标文件正文投标文件正文（（（（信息公开部分信息公开部分信息公开部分信息公开部分））））时为计算机截取信息公布时为计算机截取信息公布时为计算机截取信息公布时为计算机截取信息公布，，，，如如如如投标人未按招标投标人未按招标投标人未按招标投标人未按招标文件文件文件文件要求将要求将要求将要求将需要公示的内容编制需要公示的内容编制需要公示的内容编制需要公示的内容编制于于于于““““标书标书标书标书””””内内内内，，，，将作投标无效处理将作投标无效处理将作投标无效处理将作投标无效处理；；；；如投标人将如投标人将如投标人将如投标人将非非非非信息公开部分内容信息公开部分内容信息公开部分内容信息公开部分内容编制编制编制编制于于于于““““标书标书标书标书””””内内内内，，，，不会不会不会不会作无效投标作无效投标作无效投标作无效投标处理处理处理处理，，，，但但但但一切后果由投标人自行承担一切后果由投标人自行承担一切后果由投标人自行承担一切后果由投标人自行承担。。。。 20.1 投标截止时间：2020 年年年年 10 月月月月 30 日日日日 9:15 23.1 评审委员会由评审专家组成，人数为五人或以上的单数，评审专家由主管部门通过随机方式从专家库中选取。采购人授权评审委员会确定中标供应商的，采购人可以派代表参加评审委员会，但采购人代表在评审委员会中所占比例不得超过三分之一。开标与评标 24.1 开标时间：2020 年年年年 10 月月月月 30 日日日日 9:15 开标地点：深圳市宝安区宝城湖滨东路 40 号 212 招标会议室。 26.5 本项目预算金额为人民币 22140000.00 元/年，投标报价超出控制金额将作投标无效处理。 26.8 由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有由于投标书编制软件设置开标一览表固定格式只有““““交货期交货期交货期交货期””””（（（（或或或或““““完工期完工期完工期完工期””””））））栏目的原因栏目的原因栏目的原因栏目的原因，，，，服务类项目不存在服务类项目不存在服务类项目不存在服务类项目不存在““““交货期交货期交货期交货期””””（（（（或或或或““““完工期完工期完工期完工期””””），），），），投标人在编制服务类项目投标文件时投标人在编制服务类项目投标文件时投标人在编制服务类项目投标文件时投标人在编制服务类项目投标文件时““““交货交货交货交货期期期期””””（（（（或或或或““““完工期完工期完工期完工期””””））））建议统一填建议统一填建议统一填建议统一填““““1111””””，，，，投标人投标文件只要对项目具体的服务期限作出响投标人投标文件只要对项目具体的服务期限作出响投标人投标文件只要对项目具体的服务期限作出响投标人投标文件只要对项目具体的服务期限作出响应应应应，，，，此项填写内容不作为投标无效条款此项填写内容不作为投标无效条款此项填写内容不作为投标无效条款此项填写内容不作为投标无效条款。。。。 27 评审方法评审方法评审方法评审方法：：：：综合评分法综合评分法综合评分法综合评分法；；；；定标方法定标方法定标方法定标方法：：：：授权评委会确定中标供应商授权评委会确定中标供应商授权评委会确定中标供应商授权评委会确定中标供应商。。。。说明说明说明说明：：：： 1.自定法定标自定法定标自定法定标自定法定标推荐候选中标供应商推荐候选中标供应商推荐候选中标供应商推荐候选中标供应商数量为数量为数量为数量为 3333 家家家家，，，，中标供应商数量为中标供应商数量为中标供应商数量为中标供应商数量为 1111 家家家家。。。。按评审后综合得分由高到低排列顺序依次推荐综合得分最高的前 3 名为候选中标供应商。如综合得分出现相同的，则得分相同的投标人按投标报价由低到高排序，报价低者排在前面、报价高者排在后面，如综合得分相同且投标报价相同的，则以抽签方式决定排序，先中签的供应商排在前面、后中签的供应商排在后面（抽签程序见下述第 2点抽签法定标）。评审方法为最低评标价法（最低价法）的项目，参照上述规定执行。 2.抽签法定标抽签法定标抽签法定标抽签法定标推荐候选中标供应商数量为推荐候选中标供应商数量为推荐候选中标供应商数量为推荐候选中标供应商数量为 3333 家家家家，，，，中标供应商数量为中标供应商数量为中标供应商数量为中标供应商数量为 1111 家家家家。。。。 ①、抽签方式：由进入抽签程序的投标供应商法人代表或投标代表（凭身份证）在开标现场抽签确定中标供应商。（抽签程序：用户方代表从 1-50 号球中抽取一个球：抽到 01-25 号范围内的球，本项目采用号码最小的投标人中标的方式确定中标供应商；抽到 26-50 号深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 51 范围内的球，本项目采用号码最大的投标人中标的方式确定中标供应商。各投标人按照《综合得分表》顺序依次抽签，如最大（小）出现两家或以上投标人同号的情况，则对同号的投标人重新摇签确定中标供应商。另，抽签过程中遇抽签机器卡球的，被卡球方当轮重新抽签。 ②、按评审后综合得分由高到低排列顺序依次推荐综合得分最高的前 3名为候选中标供应商。如综合得分出现相同的，则得分相同的投标人按投标报价由低到高排序，报价低者排在前面、报价高者排在后面，如综合得分相同且投标报价相同的，则以抽签方式决定排序，先中签的供应商排在前面、后中签的供应商排在后面（抽签方式同上）。 ③、关于特殊情形的处理原则： 1）因投标供应商被质疑导致相应包组有效投标人不足 3家的，则该包组做废标处理； 2）因投标供应商综合得分发生调整，该调整导致中标供应商排序发生变化，但该变化并不影响中标供应商具有入围候选中标供应商资格，则维持原中标结果；如该变化导致中标供应商不具有入围候选中标供应商资格，则认定其中标结果无效。 3）如投标供应商被取消中标资格或其中标结果被确认为无效的，按《深圳经济特区政府采购条例实施细则》相关规定处理。如按规定需确定新的中标供应商，则已中标其他包组的供应商不参与候选中标供应商的抽签（适用于多包组且兼投不兼中的情形），且由此不改变其他包组的中标结果。备注：（1）建议各投标供应商代表于本项目开标时间起 60 分钟内到达深圳交易集团有限公司宝安分公司服务大厅等候抽签，如抽签程序启动时投标供应商代表未到达，该投标供应商视为自动授权本项目评标委员会代其执行抽签，投标供应商自行承担由此产生的后果。（2）各投标供应商应派法人代表或投标文件授权的投标代理人作为代表（携带本人身份证）参与本项目抽签,如委派其他人员抽签的,须携带本人身份证、本公司法人代表授权证明书到现场核验身份。未能按要求提供证明材料的，该投标供应商视为自动授权本项目评标委员会代其执行抽签，投标供应商自行承担由此产生的后果。（3）评审方法为最低评标价法（最低价法）的项目，参照上述规定执行。 3.竞价法定标竞价法定标竞价法定标竞价法定标推荐候选中标供应商数量为推荐候选中标供应商数量为推荐候选中标供应商数量为推荐候选中标供应商数量为 3333 家家家家，，，，中标供应商数量为中标供应商数量为中标供应商数量为中标供应商数量为 1111 家家家家。。。。由招标机构组织候选中标供应商进行二次竞价，最终报价最低的为中标供应商。 4.授权评审委员会确定中标供应商授权评审委员会确定中标供应商授权评审委员会确定中标供应商授权评审委员会确定中标供应商评审得分最高的投标人为唯一候选中标供应商评审得分最高的投标人为唯一候选中标供应商评审得分最高的投标人为唯一候选中标供应商评审得分最高的投标人为唯一候选中标供应商，，，，如唯一候选中标人被认定投标或中如唯一候选中标人被认定投标或中如唯一候选中标人被认定投标或中如唯一候选中标人被认定投标或中标无效标无效标无效标无效，，，，采购人应当重新开展采购活动采购人应当重新开展采购活动采购人应当重新开展采购活动采购人应当重新开展采购活动。。。。按评审后综合得分由高到低排列顺序依次推荐综按评审后综合得分由高到低排列顺序依次推荐综按评审后综合得分由高到低排列顺序依次推荐综按评审后综合得分由高到低排列顺序依次推荐综合得分最高的合得分最高的合得分最高的合得分最高的投标人为投标人为投标人为投标人为候选中标供应商候选中标供应商候选中标供应商候选中标供应商。。。。如综合得分出现相同的如综合得分出现相同的如综合得分出现相同的如综合得分出现相同的且并列第一且并列第一且并列第一且并列第一，，，，则得分相同则得分相同则得分相同则得分相同的投标人按投标报价由低到高排序的投标人按投标报价由低到高排序的投标人按投标报价由低到高排序的投标人按投标报价由低到高排序，，，，报价低者排在前面报价低者排在前面报价低者排在前面报价低者排在前面、、、、报价高者排在后面报价高者排在后面报价高者排在后面报价高者排在后面，，，，如综合得分如综合得分如综合得分如综合得分相同且投标报价相同的相同且投标报价相同的相同且投标报价相同的相同且投标报价相同的，，，，则以抽签方式决定排序则以抽签方式决定排序则以抽签方式决定排序则以抽签方式决定排序，，，，先中签的供应商排在前面先中签的供应商排在前面先中签的供应商排在前面先中签的供应商排在前面、、、、后中签的供后中签的供后中签的供后中签的供应商排在后面应商排在后面应商排在后面应商排在后面（（（（抽签程序见抽签程序见抽签程序见抽签程序见上上上上述第述第述第述第 2 点抽签法定标点抽签法定标点抽签法定标点抽签法定标）。）。）。）。评审方法为最低评标价法评审方法为最低评标价法评审方法为最低评标价法评审方法为最低评标价法（（（（最低价法最低价法最低价法最低价法））））的项目的项目的项目的项目，，，，参照上述规定执行参照上述规定执行参照上述规定执行参照上述规定执行。。。。 34 招投标过程中，投标人如出现以下情形，其中标资格将被取消：（1）、未通过资格后审。（2）、有弄虚作假的情况。（3）、由于不可抗力或自身原因放弃中标资格。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 52 第六章服务需求书 ★★★★本章服务需求书内容为项目正常开展的基本要求本章服务需求书内容为项目正常开展的基本要求本章服务需求书内容为项目正常开展的基本要求本章服务需求书内容为项目正常开展的基本要求，，，，投标人必须完全响应满足招投标人必须完全响应满足招投标人必须完全响应满足招投标人必须完全响应满足招标文件第六章服务需求书的全部内容标文件第六章服务需求书的全部内容标文件第六章服务需求书的全部内容标文件第六章服务需求书的全部内容，，，，否则将导致投标无效否则将导致投标无效否则将导致投标无效否则将导致投标无效。。。。如投标人中标后被如投标人中标后被如投标人中标后被如投标人中标后被发现不能满足招标文件第六章服务需求书的发现不能满足招标文件第六章服务需求书的发现不能满足招标文件第六章服务需求书的发现不能满足招标文件第六章服务需求书的，，，，采购单位有权拒绝签订合同采购单位有权拒绝签订合同采购单位有权拒绝签订合同采购单位有权拒绝签订合同，，，，一切一切一切一切后果由投标人承担后果由投标人承担后果由投标人承担后果由投标人承担。。。。是否响应第六章是否响应第六章是否响应第六章是否响应第六章服务需求书服务需求书服务需求书服务需求书，，，，以以以以《《《《服务条款偏离表服务条款偏离表服务条款偏离表服务条款偏离表》》》》““““投标投标投标投标文件响应文件响应文件响应文件响应””””栏填写栏填写栏填写栏填写为准为准为准为准。。。。一一一一、、、、项目概况项目概况项目概况项目概况：（（（（1111））））医院概况医院概况医院概况医院概况深圳市中西医结合医院创建于 1954 年，位于深圳市宝安区沙井街道，地处珠江口东岸，服务辐射面积 52 平方公里，服务人口超过 130 万，是一所集医疗、预防、保健、康复、教学为一体的现代化综合性医院；也是广州医科大学非直属附属医院、广州医科大学研究生培养基地、广东省普通高等医学院校教学医院（广州中医药大学、南昌大学、深圳大学、贵阳中医学院、深圳职业技术学院、汕头大学等高等医学院校的教学实习医院）、广东省全科医学专科医师培训基地、深圳市第二人民医院国家住院医师规范化培训协同基地、深圳市住院医师规范化培训基地。系深圳市医保信用等级 AAA 单位、深圳市绿色医院、深圳市无烟场所示范点。医院现为国家二级甲等综合医院， 2016 年 10 月份被深圳市卫计委正式批复核定为三级综合医院,2019 年 10 月改为深圳市中西医结合医院。【【【【医院规模医院规模医院规模医院规模】】】】医院编制床位 600 张，现实际开放 708 张，2021 年实际开放 860 张（住院部 2 号楼正在装修，床位 152 张），年门急诊诊疗量 300 多万人次 (含社康)，年出院病人 4 余万人次，其中 C、D 型病例达 54%；年手术量 1.7 余万人次，是深圳西部最具影响力，综合实力最强的医院之一。院本部占地面积 33000 平方米，院本部业务用房建筑面积约 78000 平方米，拥有门诊大楼、住院大楼、住院部 2 号楼、后勤服务楼、行政综合楼、科研教学楼、感染性疾病楼、五个宿舍小区等。另外有 24 间社区健康服务中心，1 间 100 张病床社区医院。【重大项目重大项目重大项目重大项目】由宝安区政府立项的医院扩建二期项目（新住院大楼建设）占地面积 73057 ㎡，地上建筑 23 层，地下 3 层，高 99 米；新增床位数至 1200 张，目前已完成勘察、设计，预计今年开工，配套设备购置及信息化建设工作已在逐步推进。手术室、重症医学科等科室业务用房改造工程已在施工中，预计今年内完工。另政府投资 2600 万元新建新桥社区医院 4000 ㎡，新建拾悦城社康站 700 ㎡，博林君瑞社康站 500 ㎡，芙蓉社康站 600 ㎡，预计今年底开业。届时，院内将形成门诊大楼、外科住院大楼、内科综合大楼及其他配套辅助楼群功能清晰、分工明确的分布格局。【【【【学科建设学科建设学科建设学科建设】】】】开设临床医技科室 30 多个，社康中心 24 家，社区医院 1 家。其中手外科是广东省医学特色专科，骨质疏松科为深圳市中医医学重点专科，其专科特色水平在全国享有较高声誉；检验科、全科医学研究中心、临床护理为宝安区重点专科（建设单位）；分娩量、急诊诊疗及急诊出车量在深圳市名列前三位；新生儿科是广东省新生儿医学中心示范基地；和一社康中心为国家级示范社区服务中心，另有省级示范社区服务中心 2 间。另外还有多个学科与中山大学、广州医科大学开展了技术协作项目。2014 年成功创建全国综合医院中医药工作示范单位，康复医学科被评市级中医特色专科。连续多年获评全市医疗服务质量整体评估 A 级， 2015 年被列入“三级医院组”再获 A 级佳绩。【人才队伍人才队伍人才队伍人才队伍】医院现有职工总人数 1741 人，正式在编职工 787 人，聘用职工 954 人。其中卫技人员 1423 人；行政后勤人员 198 人；护理员 120 人。副高以上职称 346 人；中级 728 深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 53 人；初级 446 人；其他人员 221 人。博士 33 人，硕士研究生 197 人，本科学历 1016 人，大专学历 412 人，中专及以下学历 83 人。【医疗设备医疗设备医疗设备医疗设备】】】】医院拥有美国 GE1.5T 超导磁共振、日本东芝螺旋 CT、日本岛津 500mA 数字胃肠、美国柯达 DR7500、DR3000 数字 X 光机，意大利吉特乳腺 X 光机，德国 Sirona 口腔全景 X 光机；数字减影血管造影 X 线机（DSA）；美国 GE VOLUSON-E8/VOLUSON-730、日本 ALOKA-α 10/ALOKA-3500、日立 EUB-8500、飞利浦 M2540A 彩色多普勒超声仪；全自动生化免疫、全自动血液分析流水线，全自动细菌鉴定与药敏分析仪、全自动尿沉渣分析仪、全自动荧光定量基因扩增仪；腹腔镜、胆道镜、电子支气管镜、电子胃镜、电子肠镜、电子宫腔镜、关节镜、膀胱输尿管镜、碎石机、泌外钬激光、手术显微镜、呼吸机、麻醉剂、CRRT 透析机、中央监护系统等大中型设备。医院全面实行门诊医生工作站、住院医生工作站、电子病历、电子办公系统等信息化运作。【【【【发展愿景发展愿景发展愿景发展愿景】】】】医院秉承“仁心修身、仁术济世”院训精神，坚持“爱心、关心、热心”服务理念和“求实、务实、落实”工作理念，打造国内一流的中西医结合医院。医院在各级政府的领导和支持下，鼓足干劲、团结拼搏、落实科学发展观，加强医院管理，发挥自身优势，依托高校力量，实施“三名”工程（树名医、建名科、创名院），全面提升医院医疗服务质量和综合实力，努力创建三级甲等中西医结合医院，把医院打造成为环境优美、设备先进、梯队合理、学科强大、服务一流、社会认可、群众满意的深圳西部医教研中心。（（（（2222））））主要建筑物与设施情况主要建筑物与设施情况主要建筑物与设施情况主要建筑物与设施情况 1、住院大楼建筑 10 层面积为 20000 平方米，各层大厅、走廊地面为大理石，房间地面为地板砖，四楼 ICU 病区有 700 平方米 PVC 地板，1-10 楼墙壁为大理石或瓷砖。住院大楼 9 楼西为手术室 980 平方米，共 8 间手术间；四楼西为中心 ICU980 平方米。 2、住院部 2 号楼 7 层建筑面积为 5284 平方米，地面为地板砖、PVC 地板。 3、门诊大楼建筑面积为 3.92 万平方米，其中：手术室、检验科、放射科地面为 PVC 地板；其他地面为均为瓷砖。 4、后勤楼建筑 3 层面积为 750 平方米，地面为地板砖，楼梯地面为马赛克。 5、发热门诊楼 2 层建筑面积为 790 平方米，钢架结构板房，地面为地板砖，。 6、杏园居办公楼 7 层面积为 6238 平方米。 7、东塘科研教学楼 6 层建筑面积 8740.62 平方米，周围公共面积 1500 平方米。 8、小高层宿舍区公共面积为 500 平方米，28 套宿舍区公共面积为 1250 平方米，老饭堂宿舍区公共面积为 1300 平方米，石屋宿舍区公共面积为 580 平方米，衙边宿舍区公共面积为 1000 平方米。 9、住院大楼 2—10 楼共计病房 218 间，病房洗手间共 239 间，全院公共卫生间 38 间。 10、全院绿化面积 12000 平方米。 11、门诊大楼建筑面积 3.92 万平方米，分布如下： 1 楼：1998.24 ㎡急诊科、急救中心、输液中心 2 楼：1120.56 ㎡客服中心、外科、急诊儿科、儿科 3 楼：3534.11 ㎡放射科、血透室、产科、中药房、西药房 4 楼：3531.06 ㎡检验科、功能检查科 5 楼：3779.09 ㎡妇科、内科、心电图、中医治疗室 6 楼：3671.04 ㎡门诊手术室、腔镜中心、泌尿外科、全科医学科、病理科 7 楼：3444.61 ㎡五官科、口腔科、皮肤科、眼科 8 楼：3355.05 ㎡多功能报告厅、会议室、治未病中心、名中医馆、康复科、精神科等负 1 楼：6464.35 ㎡设备用房、车库（143 个）深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 54 负 2 楼：6464.35 ㎡水池、水箱间、变电房、车库（128 个）其中：PVC 材质地板 8990 平方、地板砖地面 14840 平方米 12、旧发热门诊 290 平方米 13、体检中心楼：600 平方米 14、感染性疾病科专用楼：740 平方米 15、病案统计室楼：360 平方米 16、21 间社康站上寮社康：2 层 920 平方米黄埔社康： 2 层 1300 平方米南洞社康：1 层 270 平方米德昌社康： 1 层 800 平方米新二社康：5 层 2500 平方米庄村社康：1 层 332 平方米上南社康：5 层 3798 平方米上星社康： 2 层 900 平方米禧园社康：1 层 502 平方米步涌社康： 2 层 800 平方米大王山社康：2 层 915 平方米共和社康： 2 层 630 平方米和一社康：5 层 3000 平方米后亭社康： 2 层 977 平方米衙边社康：1 层 800 平方米马鞍山社康：1 层 1200 平方米民主社康：2 层 350 平方米沙四社康： 3 层 700 平方米蚝二社康：2 层 1261.63 平方米沙头社康： 5 层 1945 平方米新城社康：1 层 1200 平方米 17、在建新桥社区医院 4000 ㎡（2020 年底开业）。 18、在建新建拾悦城社康站 700 ㎡，博林君瑞社康站 500 ㎡，芙蓉社康站 600 ㎡（2020 年底开业）。（（（（3333））））全院楼层分布及床位说明全院楼层分布及床位说明全院楼层分布及床位说明全院楼层分布及床位说明 1111、、、、住院部住院部住院部住院部 2222 号楼各层分布号楼各层分布号楼各层分布号楼各层分布（（（（共计共计共计共计 152 152 152 152 张张张张）））） 1 楼：供应室 3-7 楼：病房 2 楼：体检中心 2222、、、、后勤楼各层分布后勤楼各层分布后勤楼各层分布后勤楼各层分布 1 楼：制剂打粉、煎药室 2 楼：配电房、院前急救办公室 3 楼：电工值班室、应急值班室、物业办公室 3333、、、、住院大楼楼层住院大楼楼层住院大楼楼层住院大楼楼层、、、、床位床位床位床位（（（（共计共计共计共计 700 700 700 700 张张张张）））） 1 楼：放射科、康复科、水泵房、中心供氧、太平房 2 楼：脑血管病科、神经内科、肾内科、 3 楼：儿科、新生儿科、内一科 4 楼：内二科、重症医学科 5 楼：手外科、眼科、骨科 6 楼：普外科、神经外科、耳鼻喉科 7 楼：爱婴区 8 楼：妇科、产房 9 楼：心内外科、麻醉手术科 10 楼；大会堂、骨质疏松科、泌尿外科、肛肠科 4444、、、、门诊大楼楼层分布门诊大楼楼层分布门诊大楼楼层分布门诊大楼楼层分布 1 楼：急诊科、急救中心、输液中心 2 楼：客服中心深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 55 3 楼：放射科、血透室、西药房、中药房、产科 4 楼：检验科、功能科、心电图 5 楼：妇科、内科、儿科、急诊儿科、中医科 6 楼：门诊手术室、腔镜中心、外科、病理科 7 楼：五官科、口腔科、眼科、皮肤科 8 楼：多功能教室、会议室、名中医馆、康复科负 1 楼：设备用房、车库（143 个）负 2 楼：水池、水箱间、战时急救医院、车库（128 个） 5555、、、、杏园居行政综合楼杏园居行政综合楼杏园居行政综合楼杏园居行政综合楼 1 楼：仓库、药库 2-7 楼：行政办公室 6666、、、、东塘科研教学楼东塘科研教学楼东塘科研教学楼东塘科研教学楼 3-6 楼：工会活动室、GCP 办公室、图书馆、档案室、教室、值班室、实验室 7777、、、、体检中心楼体检中心楼体检中心楼体检中心楼 1-2 楼：体检科 3-5 楼：盆底康复中心 8888、、、、感染性疾病科专用楼感染性疾病科专用楼感染性疾病科专用楼感染性疾病科专用楼（（（（病床病床病床病床 8888 张张张张）））） 1 楼：感染性疾病门诊 2 楼：病房（（（（4444））））招标范围招标范围招标范围招标范围院本部、24 家社康、1 家社区医院、4 个宿舍小区以及宿舍楼的卫生保洁、设备设施保养、医疗垃圾收集运送、生活垃圾收集运送、绿化养护、二次供水清洗消毒、化粪池清理、医疗配送、物资配送、物资家具设备搬迁、信报函件收发等服务项目；房屋维修保养、电梯维修保养、空调维修保养、电器设备设施维修保养、水电机电维修保养、“四害”、空气消杀、食堂管理、分诊导医服务等；法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。二二二二、、、、项目管理和服务要求项目管理和服务要求项目管理和服务要求项目管理和服务要求（（（（一一一一））））管理及服务方案管理及服务方案管理及服务方案管理及服务方案 1、中标方拟采取的管理及服务方式，包括：组织架构、机构设置、信息反馈渠道等；要求设立服务中心（管理处，办公地点由采购方提供，其他办公设施设备、办公用品、水电费用由中标人承担）。 2、管理人员的培训和发展计划，包括培训计划、方式、目标等。 3、质量计划和考核计划。 4、后勤支持管理服务具体方案设计，包括物业管理、保洁、绿化、水电维修、物资配送、电梯维护等。（（（（二二二二））））服务需求及质量标准服务需求及质量标准服务需求及质量标准服务需求及质量标准：：：：（（（（1111））））卫生保洁卫生保洁卫生保洁卫生保洁、、、、消杀消杀消杀消杀、、、、花草养护管理花草养护管理花草养护管理花草养护管理 1111、、、、服务的范围和内容服务的范围和内容服务的范围和内容服务的范围和内容（1）环境保洁的范围包括：住院大楼、门诊大楼、住院部 2 号楼、杏园居行政综合楼、东塘科研教学楼、后勤楼、旧发热门诊楼、感染性疾病科楼、体检中心楼、停车场、司机办等及周边区域，24 家社康 1 家社区医院及周边，小高层宿舍楼、28 套宿舍区、旧饭堂宿舍区、衙边宿舍区、石屋宿舍区等区域以及接待房、值班房清洁卫生和被服更换的保洁服务。（2）医疗垃圾、生活垃圾的收集和清运以及废物收集清运。（3）院内所有的污水井、雨水井、化粪池、卫生间、下水道（下水管）、排水沟等清淤、深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 56 疏通、清理、维修和无害化处理。（4）根据情况投放、喷洒灭蚊、蝇、虫、蟑螂、白蚁等药物，进行除害消杀，发现有老鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等应及时消杀，灭蚊消杀每周不少于 2 次；工具和药物由中标公司负责。根据院感和防保科的要求，进行全院空气消杀和各种台面、电梯、空调及空调滤网清洗和消杀工作，工具和药物由中标公司负责，空气消毒药物由医院提供。（5）全院和社康绿化养护、补苗、移栽、修剪、施肥、浇水、杀虫；医院和社康各处盆景、花草的养护及按医院要求进行摆花，插花。（树苗、花草、盆景、插花花卉等由我院提供，按我院要求摆放，设备、工具、农药、化肥和劳保用品由中标公司负责）（6）全院和社康所有地面养护，根据不同的地面，每半月进行抛光、喷磨、刷洗、打蜡（设备、工具和材料由中标公司负责）。（7）全院和社康所有的门窗、玻璃、空调、风扇，宣传栏、墙壁等的清洁。（8）全院和社康所有不锈钢设施、设备清洁打蜡。（9）全院报刊杂志、信件的收发。（10）病人开水的烧制供应和运送。（11）住院大楼、门诊大楼、住院部 2 号楼外墙的清洗，每年一次。（12）遇到突发事件、台风、大雨以及其他灾害事件或各类检查，要及时清扫保洁、清除杂物，排险抗灾，全面做好卫生和消杀工作。（13）医院和社康各科室临时加床（白天），物资、设备、办公台凳柜的搬运。（14）临时需清扫保洁房屋、场所。 2222、、、、管理服务的要求管理服务的要求管理服务的要求管理服务的要求（1）营造整洁、文明、安全、方便的工作和就医环境，负责医院和社康所有的室内、室外清洁卫生（包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道，医院院落、道路的保洁工作。（2）生活垃圾和医疗垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、清运，确保不发生污染事故，送到院内指定地点，并做好交接、登记工作。对院内医疗垃圾的处理必须符合医院院感的要求。（3）确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒标准，不发生交叉感染。（4）保持任何天气排水均畅通，地面不积水；如遇积水、停电、台风、火灾等紧急情况应有应急预案。（5）使用市爱卫会指定灭“四害”药物，保证用药安全。保证全院（包括宿舍区）无蚊、蝇、虫、鼠害、白蚁、蟑螂等。如中标公司没有相关资质，中标公司须聘请具有合法资质的专业公司实施。（6）绿化方面：确保草坪常绿平整、树木常绿无枯萎。我院配有部分的设备、工具，损坏或需补充由中标公司负责，劳保用品由中标公司负责。本院绿化占地面积 1 万平方米左右，按实际工作需要，制定严密、合理的工作实施计划，并且严格按照计划实施。根据植物生长规律实现乔木、灌木、草坪搭配合理，实现绿化、美化医院目的。乔灌木：适时淋水、松土、施肥、修剪、病虫害防治，去除枯枝败叶，育壮瘦弱株，医治感病株，更新衰老株。草坪：草坪生长三年后，每年打孔培沙，疏松枯草层，进行草坪的更新复壮。室外绿化管理标准表室外绿化管理标准表室外绿化管理标准表室外绿化管理标准表品种品种品种品种检检检检查查查查标标标标准准准准草坪 1、草地无石块、纸屑、垃圾等杂物。 2、草地无人为破坏，缺损的及时补植。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 57 3、清除杂草。 4、适时适量浇水施肥，肥不伤草，长势优良。 5、适时剪草，修剪平整、美观，边缘整齐。 6、草地嫩绿，无烂草、感病草。 7、注意防风排涝，暴风雨过后草地无明显积水。乔灌木 1、乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。 2、适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。 3、乔木基部无过长萌蘖枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好。 4、灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。 5、及时修剪，造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀。 6、无枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。 7、无明显病害枝。 8、对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。绿篱 1、造型绿篱轮廓清晰，棱角分明。 2、绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐。 3、每次修剪原则上不超过上一次剪口。 4、片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。 5、绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。（7）中标方负责配备的清洁设备、用具，最低配置如下,根据实际情况需加配，必须加配。签订合同后须 15 个日历日内配齐：序号设备名称数量 1 吸水机 2 2 地坪/地毯吹干机 16 3 吸尘机 5 4 抛光机 2 5 真空吸尘机 2 6 高压水枪清洗机 2 7 各类垃圾车 15 8 清洁车、拖把榨水车 20 9 各类运送车 20 10 微型货车（社康、社区医院运送药品、后勤物资、耗材、消毒物品等，收送各类标本） 3 11 清洁用吹风机 10 12 割草机 1 13 驾驶式扫地机 3 14 驾驶式洗地机 2 15 氧焊枪 1 16 氧割枪 1 17 手电钻 2 18 冲击钻 2 19 登高梯 14M 1 深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 58 20 多功能焊机 1 21 手推式洗地机 3 22 加重型石面处理机 2 23 水、电工必备工具 24 花工必备工具 25 小额工程维修、必备工具 26 其它设备、清洁用品（8）各区域每天上、下午干拖、湿拖地面各一次，墙面每周清洁一次，有污染及时清洁消毒。天花板每月湿扫一次。清理垃圾桶每天不少于两次，垃圾桶满随时清理。各类门、门把手、窗、台、床、柜、椅等所有家具，洗手池、水龙头、卫生间、便池等物表，所有的玻璃门、隔断、内窗、镜子等每天须清洁一次。以上所要求的内容（包括地面），在清洁的基础上，每周消毒一次，特殊区域必须每天消毒一次，消毒后并用清水过一次，如有污染随时清洁消毒。并做好保洁工作，保证各区域每天上办公室、病房、诊疗场所、公共场所等地方整洁干净，窗明几净无污渍。（9）特殊区域的清洁消毒，必须符合各重点部门医院感染要求，在普通区域清洁的基础上，要求所有的风扇、空调及滤网、空气消毒机滤网、窗玻璃、灯架、天花板等每周清洁一次。所有区域室内卫生每周大扫除一次。拖鞋每日清洗消毒两次，鞋架每周清洁消毒一次。保证所有墙面和门窗、台面等物体表面保持无尘和清洁、无霉斑。手术室每日晨须另行清洁手术间台面、地面一次。每台手术完毕，及时做好室内台面、地面、灯具、手术床的清洁消毒、污物的处置。传染病疫情期间必须遵循上级文件、规范及风险评估要求，针对不同风险区域的物体表面和空气加强清洁消毒频次、强化清洁消毒流程。（10）保洁公司医院感染控制要求所有员工应严格遵守深圳市中西医结合医院有关医院感染管理规定，入职时必须对员工进行感染管理知识培训，增强其感染防控意识。工作中每周对全体员工进行感染管理知识培训和考核、督导。所有员工必须规范着装，依据分区、分级、分岗落实职业防护，严格遵循各部门、各区域的出入室管理规定。如发生职业暴露，及时规范应急处置及上报。 3.3.3.3.特殊性保洁工作管理要求特殊性保洁工作管理要求特殊性保洁工作管理要求特殊性保洁工作管理要求：：：：（1）保洁作业中，要明确卫生防病意识，注意需要消毒的环节，制定严格的保洁消毒制度和作业指导书；（2）所有区域之保洁、工作流程、手卫生、职业防护、医疗废物处置、消毒剂管理使用等等，必须达到医院感染管理要求，管理处组织定期检查；（3）保洁班长熟练掌握不同科室清洁工作的具体要求，熟知不同的清洁消毒工具和消毒剂如苏打水、含氯消毒剂、过氧乙酸、洗必泰等的特性和适用范围、不同消毒剂之间的化学反应危险；（4）所有地面、门窗以及桌椅等物品的表面，一律用湿性扫除，避免细菌飞扬扩散，传播疾病；病房内的窗台、桌椅和各物体表面要用消毒液擦拭；洁具使用必须遵循消毒隔离原则。（5）清洁工具要有固定的放置区域，需分开放置的工具，放置区要有明确的标识指示，不可随意乱放；拖把等需晾晒的工具要在指定地点晾干，预防细菌滋生；（6）不同病区，要各有专用的拖布等需要区分开来的清洁工具；（7）严格控制医疗废物的收集和处理，掌握不同废物的处理方法；（8）对住院病人使用的衣服、被褥、床单等物品，要制定严格的分类、收发等一整套的工作程序，严格遵循被服清洁消毒管理规定；深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 59 （9）专科保洁必须遵循专科流程及相关规定。 4.4.4.4.洁具的专项要求洁具的专项要求洁具的专项要求洁具的专项要求：：：：（1）抹布地巾使用超细纤维材料，并使用可拆卸式拖把，采用集中清洗消毒供应。（2）洁具分颜色标识，擦拭物体表面的布巾，不同患者之间和不同区域之间应更换，擦拭地面的地巾不同区域之间应更换，用后集中清洗、消毒，干燥保存，数量配置能满足要求； 5.5.5.5.消毒剂管理规定消毒剂管理规定消毒剂管理规定消毒剂管理规定：：：：公司所购置的消毒剂、消毒剂检测试纸必须通过感染管理科审核，符合国家规定，方可使用。使用过程中必须严格遵循消毒隔离、保洁规定，并规范配置、安全管理和使用，在配置处配备必须的防护用品，张贴明显的配置指引，配置工具（有刻度），并培训及敦促员工落实过程中的职业防护。 6.6.6.6.医用垃圾的处理医用垃圾的处理医用垃圾的处理医用垃圾的处理：：：：严格遵循《医疗卫生机构医疗废物管理办法》相关规定、《医疗废物管理行政办法（试行）》及我院医疗废物处置相关制度落实相关工作。（1）工作内容：专职人员每天两次下收；用黄色医疗废物专用垃圾袋、医疗废物专用桶放置；用封闭专车经指定路线运送到医院指定的废物暂存点，并当面做好交接登记。科室保洁人员按规定做好各类垃圾的收集与包装、交接工作，过程当中需规范职业防护。注意事项：要注意专人、专车、专桶封闭运送，垃圾车不准停在开水房、餐厅等公共场所；黄色垃圾袋表示医用垃圾；及时下收，减少污染；污物存放不超过 2 天；医用垃圾房要有警示标识，污物只能走污物通道，禁止走客梯。（2）医疗废物包装规定：必须达到卫生部《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》。（3）如因物业公司人员未遵循医疗废物管理法规及制度流程，造成医疗垃圾外泄等问题，将视情况追究公司及个人法律责任。 7.7.7.7.医用垃圾处理防护医用垃圾处理防护医用垃圾处理防护医用垃圾处理防护：：：：（1）公司应为员工提供充足的工作防护用品，一次性口罩、帽子、手套等标准符合国标规定，且适用于医院工作人员职业防护需求。上岗前必须落实规范使用的培训及考核。负责医用垃圾清运、管理、处理的员工，每半年须体检一次。（2）依据中华人民共和国卫生部令第 36 号《医疗卫生机构医疗废物管理办法》第四章规定，医疗废物分类收集、运送、暂时贮存和处置人员必须配备必要的防护用品，每半年须进行健康检查，必要时对相关人员进行免疫接种。 8.8.8.8.保洁人员的任职要求及技能培训保洁人员的任职要求及技能培训保洁人员的任职要求及技能培训保洁人员的任职要求及技能培训：：：：任职要求：要求保洁人员身体健康，上岗年龄必须在 45 岁以下，文化程度达到初中水平以上，无不良品行和嗜好，对药物气味无过敏。技能培训：（1）新任上岗保洁人员必须由保洁管理部门岗前培训二天，必须掌握各科室对清洁工作的要求，消毒杀菌的要求和方法，各类医疗废物的处理方法，消防常识，考核合格后方能上岗服务。（2）新任上岗保洁人员，如至重点科室岗位，带班时间必须达十天或以上，普通科室岗位，带班时间必须达一周。基本掌握专科工作流程与规定，方可单独上岗。跟班期间应有组长对其进行专科考核。老员工至重点科室岗位时，带班时间同新任上岗员工。（3）医院院感重点部门的保洁员宜相对固定，并有培训合格的人员进行顶班或替班。病房顶班/替班人员应是有病房工作经验的人员，不宜由门急诊人员进行。 9.9.9.9.空调空调空调空调、、、、空气净化系统管理空气净化系统管理空气净化系统管理空气净化系统管理：：：：（1）应由有资质的专业人员管理。并依据国家相关管理规范，建立完善的空调、空气净深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 60 化系统管理制度、流程，并遵循落实。（2）集中式空调通风系统（新风系统空调、多联机空调、水冷式空调、洁净空调）的清洗应采用机械清洁方法，由符合资质的专业人员完成。清洗消毒要求、频次以及效果监测必须符合中华人民共和国卫生部《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》WS/T396-2012、《公共场所集中空调通风系统卫生规范》WS394-2012、《医院中央空调系统运行管理》WS488-2016 等要求。中标公司每年须请有资质的第三方公司进行检测，提供每批次清洗消毒效果的检测报告。（3）日常空调清洁达到卫生要求，定期清洗并做好记录，且在每年度空调启用前必须全面清洁一次。空调及空气消毒机滤网、抽风机等重点科室每周一次（特殊科室遵循特殊要求），普通科室至少每季度一次，并有落实登记，主管部门进行督导。疾病流行期间依据上级文件要求以及医院应急预案要求落实。例如新型冠状病毒疫情期间，诊疗区域均为每周一次。（4）空气净化系统管理应遵循《空气净化管理规范》WS/T368-2012 及相关洁净系统管理规范执行。初效虑网由中标方负责提供，要有专人管理并做好清洗更换记录，做好与各科护士长沟通。目前我院有洁净系统的科室有麻醉手术室、ICU、病理科、检验科、呼吸科负压病房。（5）如遇特殊的疫情或事件，空调及虑网清洗消毒按上级要求执行。 10.10.10.10.医用织物管理必须达到医用织物管理必须达到医用织物管理必须达到医用织物管理必须达到 WS/T508WS/T508WS/T508WS/T508----2016201620162016《《《《医用医用织物洗涤消毒技术规范医用医用织物洗涤消毒技术规范医用医用织物洗涤消毒技术规范医用医用织物洗涤消毒技术规范》》》》要求要求要求要求。。。。 11.11.11.11.主管部门定期对保洁工作进行督导主管部门定期对保洁工作进行督导主管部门定期对保洁工作进行督导主管部门定期对保洁工作进行督导。。。。采用荧光检测等科学方法对清洁效果进行评价，必须针对存在问题进行原因分析并提出改进措施，在规定时间内改进有效。特殊区域特殊区域特殊区域特殊区域（（（（AAAA））））门诊部特殊区域门诊部特殊区域门诊部特殊区域门诊部特殊区域 1、急诊科：治疗准备室、注射室、清创室、抢救室、留观病房、隔离室 2、输液区治疗室 3、门诊肌注室、静注室 4、门诊换药室、处置室（灌肠室） 5、门诊妇产科、检查室 6、皮肤性病中心各室及候诊室 7、口腔科：各诊疗室 8、耳鼻喉五官科：各诊疗室、治疗室、内镜室 9、中医示范门诊：肝病专科诊室 10、发热门诊 11、肠道门诊 12、肛肠科：治疗室 13、膀胱镜检室 14、疼痛门诊：激光治疗室 15、检验科的抽血间及微生物室 16、妇儿保科产检及新生儿科脐带处理室（（（（BBBB））））病房特殊区域病房特殊区域病房特殊区域病房特殊区域 1、各病房治疗室、换药室； 2、妇科清宫室 3、传染病区（内科） 4、病区抢救室 5、烧伤病房重点特殊区域重点特殊区域重点特殊区域重点特殊区域包括手术室、产房、爱婴区病房及浴婴室、新生儿病房、各种 ICU、血透室、消毒供应中心、口腔科、消化内镜室、检验科、人流室、门诊手术室、耳鼻喉科内镜室、呼吸科内镜室、深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 61 感染性疾病科（门诊、病房）、医疗废物暂存处等特殊部门。重点部门保洁人员应适当提高工资待遇标准，以保障人员稳定。 12.12.12.12.不锈钢设施、设备每月打蜡一次，每天须清洁、保养、除锈、除渍一次。所有的风扇、空调及滤网、窗玻璃、灯架等每月清洁一次，病历夹表面每周清洁消毒一次，紫外线灯管表面每周用 75%酒精纱布擦拭一次。并做好保洁工作，做到整洁干净，窗明几净无污渍。 11113. 3. 3. 3. 室内 PVC 地面的养护:每月清洗、打蜡一次。大理石地板的养护：每月清洗、打蜡一次，每天抛光两次。 14.14.14.14.门诊、住院部四周外围、院内雨棚、房屋天台、下水道、沉沙井、排水管每周清理、清洗一次。 15.15.15.15.电梯门、电梯轿箱内每天须清洁、保养、除锈、除渍，保证洁净、明亮。疫情期间必须遵循文件要求加强清洁消毒频次、强化清洁消毒流程。 16.16.16.16.院内盆景、绿化带、花园、草坪内无烟头、纸屑、杂物。 17. 17. 17. 17. 中标方所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。 18. 18. 18. 18. 中标方负责提供管理人员和员工工服，配足工具，如不锈钢桶、胶桶、抹布、尘推、拖布、扫把、垃圾铲、垃圾袋、消毒剂、清洁剂、各种保养剂等工具、用品、能满足工作需求的医用地巾抹布清洗消毒系统；并负责工服、抹布、尘推、拖布的洗涤和烘干。 19.19.19.19.全院的空气消杀工作，按我院感控科和防保科要求，做好全院的空气消杀工作；消杀药剂由我院提供，设备、工具、劳保用品由中标公司负责。 20.20.20.20.报刊杂志收发投递准确无误，没有丢失。 21.21.21.21.急诊科（包括急诊儿科）、ICU,手术室等科室需 24 小时值班服务。 22.22.22.22.在医院上班前各办公室、诊疗室、上班的道路卫生必须做好。 23.23.23.23.医疗垃圾与生活垃圾必须分开装、运，医疗垃圾必须由专人专车运送到指定地点，每天收集不少于 2 次，如桶满应及时收送。垃圾运送车、垃圾桶、垃圾袋由中标公司负责配备。 24.24.24.24.卫生间干净、无污垢、积水，无臭味。 25.25.25.25.外墙每年清洗一次。做到干净、无污渍、 26.26.26.26.中标公司应对每位员工进行消毒隔离知识、医院感染知识培训，必须使每位员工掌握相关知识，并运用到工作中，达不到我院感控科要求的不许上岗。 27.27.27.27.病区内需做好出院及转科、转床或死亡病人的床单元终末处理。每完成一次床单元清洁消毒工作后，须做好手表卫生。每次清洁后做好洁具的消毒、分区标识悬挂晾干备用。卫生处置室内不得存放杂物及个人物品，专室专用，保持整洁。 28.28.28.28.医院二次供水是医疗安全的重要保障，应按要求定期更换水路滤芯，每季度清洗消毒检测一次，每次清洗必须达到国家饮用水标准，以深圳市法定部门检测合格为准；各类清洁药剂必须是通过国家卫生部审批的优质产品并符合医院感控科的要求。 3333、、、、医院后勤管理服务总体标准及要求医院后勤管理服务总体标准及要求医院后勤管理服务总体标准及要求医院后勤管理服务总体标准及要求（1）保证环境卫生、消杀、绿化达标率为 100%，清洁保洁合格率 95%以上。（2）保证管理服务用户总满意率 90%以上。（3）保证员工上岗前培训合格率 100%。（（（（2222））））房屋等零房屋等零房屋等零房屋等零星修缮管理服务星修缮管理服务星修缮管理服务星修缮管理服务医院和社康站所有房屋、卫生间、道路、管道等维修工作 1111、、、、管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容：（（（（含各社康站含各社康站含各社康站含各社康站、、、、社区医院和社区医院和社区医院和社区医院和 7777 个宿舍小区个宿舍小区个宿舍小区个宿舍小区））））房屋、道路、管道等零星修缮，每个维修项目主材费在 1000 元（含）以下的由中标公司负责，超过部分由我院负责，辅材、施工工具、机械费、劳保用品、运输工具、其他耗材、以及建筑垃圾清运等由中标公司负责。（1）墙面的修补和粉刷。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 62 （2）院内道路、广场、停车场、围墙的维修和维护。（3）屋面及设施的维修保养。（4）公共设施维修保养。（5）房屋、卫生间、管道漏水渗水疏通、补漏、维修处理。（6) 卫生间设施、门窗维修保养。（7）各种玻璃、地板砖、瓷片更换。（8）房屋天花板更换、修补。（9）其它与物业有关的修缮任务。 2222、、、、管理服务要求管理服务要求管理服务要求管理服务要求（1）保持墙面的完好、无污迹、无霉斑。（2）道路等室外物业设施无破损、残缺。（3）房屋维修及时质量好。（（（（3333））））物资物资物资物资、、、、被服被服被服被服、、、、医疗医疗医疗医疗、、、、药品配送管理服务药品配送管理服务药品配送管理服务药品配送管理服务 1111、、、、管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容。（。（。（。（含各社康站和社区医院含各社康站和社区医院含各社康站和社区医院含各社康站和社区医院））））（1）负责全院和各社康、社区医院病人被服、病人服、医院工作人员工作服、值班被服等的配送清点交接，交通工具（含车辆维修保养、保险、燃料、停车费、路费等）、劳保用品由中标公司负责。（2）负责收集、清点病人使用过的病人被服、病人服，医院工作人员工作服，值班被服等，并做好与科室交接。（3）负责与洗衣公司对洗涤物品的清点、交接、验收工作。（4）负责全院、各社康站和社区医院的物资、药品、医疗、标本配送，保证配送过程中准确、及时、安全、快捷。交通工具（含维修保养、保险、燃料、停车费、路费等）、劳保用品由中标公司负责。（5）负责运送全院和各社康、社区医院病人的标本，按规范安全转运到检验科、病理科；急诊标本必须即时送检，交通工具（含维修保养、保险、燃料、停车费、路费等）、劳保用品由中标公司负责。（6）负责全院病人转送、检查、会诊，标本运送，听从科室安排，做好交接班。（7）负责全院和各社康站、社区医院各类物资、桌椅台凳柜的搬迁，交通工具（含维修保养、保险、燃料、停车费、路费等）、劳保用品由中标公司负责。（8）负责全院和各社康站、社区医院药品、设备、总务等物资的运送，交通工具（含维修保养、保险、燃料、停车费、路费等）、劳保用品由中标公司负责。（9）负责急诊科、急诊儿科、感染性疾病科须 24 小时病人转送、检查、会诊，标本运送。 2222、、、、管理服务的要求管理服务的要求管理服务的要求管理服务的要求。。。。（1）员工必须具有高中以上毕业文凭，年龄 45 周岁以下。（2）服务必须满足医疗服务规范要求。（3）因管理不善，服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其他事件，由中标服务方承担全部责任（包括间接经济损失）。（4）因管理不善、工作失误等造成物资短缺由中标方全额赔偿。（5）24 小时为临床、医技科室配送。（6）因管理不善、工作失误等造成检验样品、药品、物资、设备丢失，造成病人伤害等由中标方负全部责任（包括间接经济损失）。（7）所有运送工具、材料、劳保用品、特殊防护用品等由中标公司负责，运送工具的维修保养、保险、燃料、停车费、路费等一切费用由中标公司负责。（（（（4444））））水电水电水电水电、、、、机电设施设备管理服务机电设施设备管理服务机电设施设备管理服务机电设施设备管理服务深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 63 1、管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容管理服务的范围和内容全院（含社康站、社区医院、七个宿舍小区）我院提供部分维修工具、设备损坏或需补充由中标公司负责，劳保用品由中标公司负责。水电、机电、门窗维修，维修材料采购单价在 500 元（含）以下的由中标公司负责，采购单价在 500 元（不含）以上的由我院负责。新安装的水电、机电设施、设备所需材料由我院负责。医院现有的主要设备：序号名称型号位置数量 1 发电机 448KW 住院部 2 2 640KW 820KW 门诊各 1 2 3 50KW 150KW 社康各 1 2 4 变压器 1600KVA 住院部 2 5 1000KVA 门诊 2 6 630KVA 门诊 2 7 高頻开关电源屏门诊 2 8 高压配电屏，柜门诊 16 9 配电柜，屏，计量柜电容柜门诊 40 10 住院部 33 11 水池院内 13 12 宿舍区 16 13 太阳能，电加热住院部 2，宿舍区 9 11 14 空气能住院部 2，宿舍区 3 5 15 潜水泵门诊 34，宿舍区 1 35 16 冻库饭堂 1 17 生活水泵院内 9.宿舍区 5 14 18 电梯社康 6，住院部 6，住院部 2 号楼 1，后勤楼 1，门诊 24，饭堂 2,东塘科研教学楼 1，体检中心楼 1，社区医院 2 44 19 保温炉灶 5 20 电视机若干台 21 冰箱若干台深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 64 2 新风空调若干台 23 空调若干台 24 中央空调若干台 25 洁净空调若干台（1）所有的照明设施、插座、线路的维修、保养及加装、改装。（2）高、低压供、配电系统的维修保养。（3）太阳能、空气能、电加热系统的维修保养。（4）电梯运输系统的日常维护、维修、运营和保养；（5）公共设施和室内设备、设施的日常维修保养管理。（6）给排水系统的维修保养。（36 个蓄水池、25 台抽水机）（7）电视、电话网线等系统的维修保养。（电视机若干台。程控电话交换机 2 台）（8）柴油发电机组系统的维修保养。（5 台。其中：2 台 150 千瓦、2 台 400 千瓦、1 台 800 千瓦）（9）社康站发电机的维修保养。（ 4 台。其中：柴油发电机 3 台 15 千瓦、汽油发电机 1 台 5 千瓦）（10）不锈钢设施、设备的维修保养。（11）各类门窗、办公家具、各种座椅、不锈钢病床、台、柜等的维修保养。（12）电冰箱、音响设备、广播系统的维修保养。（13）卫浴设施、设备的维修保养。（14）各宿舍楼对讲系统的维修保养。（15）未列入设备明细表的其它物业设备、设施管理及各种有关应急事件处理。 2222、、、、管理服务的要求管理服务的要求管理服务的要求管理服务的要求（1）保证全院设备设施安全正常运行（医疗设备除外）。（2）保证供水、供电及运行安全。（3）保证太阳能、空气能、电加热系统的正常供应热水。（4）确保全院机电设备安全、经济、可靠、持续运行，定期保养延长设备的使用寿命。（5）中标服务方须承担因管理因素或维修技术因素或其他可归责于中标服务方的因素引起的设备故障、设备损坏或由此带来的其它事故的全部责任。（6）水电、机电工程服务人员必须持证上岗（必须有国家认可的有效的相关的资质证书），人员技术队伍配备合理，应配有工程师和高级工程师，要求持高压电工操作证的至少有 1 名。（7）设备运行操作须有规范文件，并有检查考评等各项制度。（8）水电机电工程服务人员必须 24 小时值班服务。（我院提供值班室）（9）遇停电必须在 3 分钟内用后备电源有效供电。（10）照明设施、插座、线路等的改装、加装的线路长短和数量不设限量，按我方要求按时完成。（11）变压器的保养严格按照供电公司的要求进行保养，协助做好各项配合工作，提供各种资料和场地。及时对配电柜的各种开关进行维修、保养及更换，维修及更换配电柜开关，时间不能超过 24 小时，维修时要接通临时电源给我方使用。（12）负责洗衣房的洗衣机、烘干机的维修及配电箱、电线、水泵和各种水件的更换及维修。（13）负责 36 个蓄水池水位控制器和线路的维修及更换。25 台抽水机的轴承、水封、电动机工作控制箱的维修及更换。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 65 （14）电视机的维修。冰箱的查漏、维修及压缩机的更换。电话线路的改装、加装，电话的迁移和加装分机。（15）负责发电机组的机油、水箱水位、柴油等量的控制，发现不够及时补充，做好起动电池组电池液的加配工作和及时充电，保证机组随时能投入使用，每月按要求做好机组的各项指标的监测记录和机组的清洗、保养，保持机房、机组的整洁。（16）负责不锈钢设施、设备的维修、改装工作，如脱位需加焊、加固及改装工作。（17）各类门窗的玻璃更换、裂缝修补。各种坐椅、手推车的维修及车轮更换。手推车等小设施、设备的制做及改装。各类家具的维修、拆装、换锁。各类门窗的维修、换锁。小型家具的制做。（18）做好各种场所扩音设置，广播、扩音、音响等设备的管理、维修、保养。（19）水管爆裂、洗手盆漏水须及时维修，水管的更换、洗手盆的迁移、水龙头的更换和迁移等工作。（20）所有的维修、保养、制做、加装、改装等工作，必须及时、快捷，按时完成，并以节约成本，物尽其用为原则，所有维修所需的材料必须报我方审批。（21）遇到突发事件、台风、大雨以及其他灾害事件、安全事件等，须调动所有水电机电工程服务人员到达现场抢修或巡查。（（（（5555））））食堂膳食管食堂膳食管食堂膳食管食堂膳食管理理理理 1111、、、、服务范围服务范围服务范围服务范围提供相关厨务人员和服务人员入驻院方食堂从事餐饮服务工作，工作范围为：提供医院职工餐、自助餐、套餐、点餐、工作餐、专家餐、病人餐、营养餐、月子餐等餐饮服务，各种餐的订餐和送餐服务，以及日常其他相关餐饮服务工作和会议服务工作。其中包括医院职工的正常就餐、超时就餐、体检早餐、病人订餐、工作餐、专家餐、职工饭卡充值以及院方管理人员安排的食堂其他服务工作。 2222、、、、经营方式经营方式经营方式经营方式（1）提供食堂相关工作人员为甲方工作，并配合甲方的工作安排，遵守甲方相关的管理制度。（2）甲方提供食材（含粮油、配料、肉类、水产品类、蔬菜、水果等所有原材料）、厨房用具设备、餐具、水电煤气、场所和就餐餐位等配套设施。（3）甲方提供给食堂的食材、设备、设施、厨具、餐具（以双方交接时食物盘点登记清单为准）等均为甲方财产，甲方应确保所提供的设备正常运作无缺损。乙方应合理地使用甲方为食堂提供的财产和物资，如发现不能正常使用应及时告知甲方维护。乙方员工不得浪费甲方提供食堂使用的所有原材料及水、电、煤气或故意损坏食堂的各种设备、设施、厨具、餐具，一经发现，由乙方照价赔偿。（4）中标方负责工作人员的劳保用品和服务所需的设备（如对讲机等）、用具，按甲方要求提供所有工作人员的工作服、口罩、手套等。服务员着装按医院要求订制。（5）所有厨师必须具有中华人民共和国颁发的厨师证，食堂所有工作人员必须每年体检一次，体检合格并持有餐饮业健康证。（6）中标方要保证食堂食品安全，所有出品符合中华人民共和国食品安全要求。要满足不同口味的菜式品种，推存出新，多种花色品种，让职工满意、病人满意。 3333、、、、餐费标准餐费标准餐费标准餐费标准、、、、经营时间和供餐种类经营时间和供餐种类经营时间和供餐种类经营时间和供餐种类（1）餐费标准：甲方全权负责本项目所有权，经营权，自主经营，自负盈亏，餐费标准由甲方负责制定。（2）经营时间：乙方每天为甲方提供早餐、午餐、晚餐、夜餐、特殊饮食等餐饮服务，具体开餐时间、送深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 66 餐时间以甲方安排为准。（（（（六六六六））））分诊分诊分诊分诊、、、、导医服务导医服务导医服务导医服务负责医院、社康、社区医院的分诊、导医工作。要求员工学历为中专以上，有医学相关专业。（（（（1111））））院本部院本部院本部院本部服务范围简介服务范围简介服务范围简介服务范围简介导诊各楼层分布情况：门诊一楼设立预检分诊区和便民服务中心，二楼设立新冠筛查门诊分诊台，三楼大厅设立产科分诊台，四楼设立 B 超登记分诊台和孕妇采血区登记台，五楼设立妇科、中医、儿科、内科分诊台和采血登记台，六楼设立外科和采血登记台，七楼设立口腔科、耳鼻咽喉科、皮肤科、眼科和全科分诊台，八楼设立特需门诊、中医分诊和呼叫中心（热线服务）门诊客服是医院内部一个专门的机构，向就医客户提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以病人为中心”的服务理念，“服务至上”是客户服务中心的宗旨，要围绕这个宗旨为就医客户提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。现就导医导诊服务、呼叫中心、健康管理服务等服务工作进行招标。服务工作内容服务工作内容服务工作内容服务工作内容 1.1.1.1.导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员 1.1 每天按医院要求准点上班，开展导医工作。 1.2 负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，随时接受咨询。 l.3 高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。 l.4 认真落实承诺的各项便民措施，办理轮椅借用登记手续。 l.5 为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线。 l.6 指导“医卡通”办理相关手续，帮助病人信息登记（填写信息）。 l.7 指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮病人打印门诊发票清单。 l.8 对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务。 l.9 帮助病人办理住院登记手续、并护送病人至住院病区。 l.10 接受病人投诉并登记处理，协调医患关系。 l .11 接待办理：入职体检、招工体检、特殊工种体检、操作工体检等各类个人健康体检。 l.12 发放一次性杯子和各种健康教育资料。 l.13 发放“检查报告单”，并协调与此相关问题。 l.14 按病人需求为其联系安排“特需门诊”、“专家门诊”。 l.15 接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。 l.16 自动扶梯安全管理：对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。 l.17 发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。 l.18 下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。 l.19 推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接 l.20 其它大厅导诊服务等。 2.2.2.2.呼叫中心人员呼叫中心人员呼叫中心人员呼叫中心人员 2.1 负责医院出诊排班、号源管理。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 67 2.2 做好停改诊管理。 2.3 负责医院总机、内外线转接。 2.4 做好患者来电咨询，预约挂号等工作。 2.5 受理各类电话投诉，处理跟进，汇总处理意见，上报党办。 2.6 负责社康上转病人确认及统计汇总工作。 2.7 做好院内门诊好人好事统计汇总工作。 2.8 做好出生证发放，配合相关检查工作。 2.9 负责科室日常物资申请、后勤保障、库房管理。 2.10 院内义工申请指引和办理。 2.11 统计院内义工服务时长统计。 2.12 院外义工补贴申请。 2.13 科室每月休假汇总统计，考勤表上报人事科。 2.14 科室每月医德医风考核表上交。 2.15 收集、整理日常管理与服务方面的资料，完善科室的档案管理。 2.16 临时礼仪任务。 2.17 领导交办的其他任务。工作质量要求工作质量要求工作质量要求工作质量要求服务要求服务要求服务要求服务要求导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员 1.导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心客户需求，为客户排忧解难。对于客户的有关咨询，工作人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确解答的，要有礼貌地指引患者找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 2.咨询、预约服务：客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、微信公众号、服务号等，接受健康咨询（包括现场咨询）、专家咨询、预约就诊、双向转诊、投诉接待、医保审批、导诊、分诊等服务，负责出院客户的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 3.加强沟通协调工作，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，适时更新相关资料；熟悉各科专家的专长及出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合，为客户提供更优质的咨询和导诊服务。 4.为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。 5.负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，马上通知门诊大厅的客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到客户后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对客户的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。 6.凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方式送到客户手中（客户到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。 7.便民服务：提供病历打印、疾病证明盖章、饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 68 8.特殊、VIP 客户实行一对一服务。为重、老、弱、残、无陪护的患者提供陪同诊疗服务；门诊特殊、VIP 客户做到诊前、诊中、诊后有人全程陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 9.负责导医、护士的礼仪培训，领导并管理导医工作。 10. 负责当日就诊患者的投诉受理，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，按照医院《医疗争议处置暂行办法》的相关规定处理。简单投诉的，向上级领导汇报后于三个工作日内答复投诉人；复杂投诉的，向上级领导汇报后，应当于 10 个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。 11. 计划培养医院忠诚的客户群。呼叫中心人呼叫中心人呼叫中心人呼叫中心人员员员员 1、在科主任的领导下做好每周出诊医生系统排班及预约放号工作，及时协调处理停、改诊等突发事宜，并按月汇总预约数据，制作统计报表。 2、负责新入职人员的岗前基础培训工作，制定和收集培训教材，并定期对学员进行考核及相关考察工作。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供优质的咨询和导诊服务。 4、负责建立来电咨询总册，做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 5、负责建立重点客户就诊服务档案，做好高端人才和保健人员陪同就诊服务。 6、负责患者投诉处理的汇总跟进工作，将投诉进行调查分类统计，定期对常见问题和多发状况进行通报和总结分析，按季度填报投诉分析报表。 7、负责开展患者满意度调查，在院内设立意见箱，每日收集，定期统计分析；定期对住院患者进行访视，并对所有出院患者进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月出具分析报告供院领导和有关部门决策。 8、负责服务流程执行与监督，关注患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题，及时协调相关科室给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。 9、负责科室每月排班、考勤汇总上报及相关考核工作。 10、负责按季度填报好人好事统计报表。 11、完成科室其它临时工作。工作时间要求工作时间要求工作时间要求工作时间要求工作时间由医院安排，每月四天休息，每日工作 8 小时，法定节假日安排轮休，包括处理各项突发事件及紧急任务。服务成果要求服务成果要求服务成果要求服务成果要求导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员 1.遵守医院规则，以病人为中心，让患者感受到人文关怀。 2.合理分诊，对来院就诊等患者进行正确分流。 3.熟悉各分导诊岗位的工作，遇特发情况，随时可顶替其他分导诊岗位。 4.与医生、患者建立良好关系，积极、主动协助医生或病人就诊。 5.通过培训后，掌握相关医学、医保、急救等基础知识。呼叫中心人员呼叫中心人员呼叫中心人员呼叫中心人员：：：： 1.上级下达和日常工作按时按质完成。 2.熟悉呼叫中心各岗位工作，能独自处理各岗位工作内容。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 69 3.经培训后具备业务汇报等能力。 4.良好的沟通能力，与医生建立良好关系。 5.积极回答患者电话咨询，投诉等事宜。质量标准质量标准质量标准质量标准 1、遵循深圳市中西医结合医院各项管理办法，以及客户服务中心岗位职责。 2、门诊区域患者就诊秩序井然有序,做好疏导,排队人数不得超过 10 人;等待时间≤15 分钟。 3、门诊区域维护自助机的正常推广和使用，协助患者使用自助机取号、挂号、预约。 4、呼叫中心服务患者要熟知话术和技巧，保证患者问题的快速反应，及时解决，做好记录。 5、安全事故发生率为零，无任何重大事故发生。 6、环境卫生达标率 99%。 7、用户满意及基本满意率 95%。 8、投诉接待和处理，对患者耐心接待，及时处理，并做好上报流程。 9、有效投诉处理率 100%。有效投诉率低于 5%。 10、掌握患者电话咨询技巧，电话接听及时，电话铃≤3 次以内及时接听，（（（（2222））））社康和社区医院社康和社区医院社康和社区医院社康和社区医院服务工作内容服务工作内容服务工作内容服务工作内容 1.1 每天按医院要求准时上班，开展导医工作。 1.2 负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等社康中心服务工作，随时接受咨询。 l.3 高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。 l.4 认真落实承诺的各项便民措施，办理轮椅借用登记手续。 l.5 为初诊病人提供信息咨询，指导选择全科医生，指引就诊路线。 l.6 指导帮助病人信息登记（填写信息），建立健康档案。 l.7 指导病人使用自助设备。 l.8 对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务。 l.9 接受病人投诉并登记处理，协调医患关系。 l.10 发放一次性杯子和各种健康教育资料。 l.11 发放“检查报告单”，并协调与此相关问题。 l.12 接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。 l.13 电梯安全管理：对乘电梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。 l.14 发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏及时报告、报修、通知中心主任或护士长、护理组长，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。 l.15 下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。 l.16 推行迎宾式服务。工作质量要求工作质量要求工作质量要求工作质量要求导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员导医导诊人员 1.导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心客户需求，为客户排忧解难。对于客户的有关咨询，工作人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确解答的，要有礼貌地指引患者找全科诊室或专家咨询，并告知电话号码。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 70 2.咨询、预约服务：向社会公布社康中心电话号码及微信公众号等，接受健康咨询（包括现场咨询）、专家咨询、预约就诊、双向转诊、投诉接待、导诊、分诊等服务。 3.加强沟通协调工作，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，适时更新相关资料；熟悉各位全科、妇科和中医师的专长及出诊时间；掌握各种常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；做好沟通，密切配合，为客户提供更优质的咨询和导诊服务。 4.为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。 5.便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 6 为重、老、弱、残、无陪护的患者提供陪同诊疗服务。建立健康档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 7. 负责当日就诊患者的投诉受理，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，按照医院《医疗争议处置暂行办法》的相关规定处理。简单投诉的，向上级领导汇报后于三个工作日内答复投诉人；复杂投诉的，向上级领导汇报后，应当于 10 个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。工作时间要求工作时间要求工作时间要求工作时间要求工作时间由社康中心安排，每月四天休息，每日工作 8 小时，法定节假日安排轮休，包括处理各项突发事件及紧急任务。服务成果要求服务成果要求服务成果要求服务成果要求 1.遵守医院规则，以病人为中心，让患者感受到人文关怀。 2.合理分诊，对来社康中心就诊等患者进行正确分流。 3.熟悉导诊岗位的工作，遇特发情况，随时可顶替其他分导诊岗位。 4.与医生、患者建立良好关系，积极、主动协助医生或病人就诊。 5.通过培训后，掌握相关医学、医保、急救等基础知识。质量标准质量标准质量标准质量标准 1、遵循深圳市中西医结合医院各项管理办法，以及社康中心岗位职责。 2、社康中心患者就诊秩序井然有序,做好疏导,排队人数不得超过 10 人;等待时间≤15 分钟。 3、维护自助机的正常推广和使用，协助患者使用自助机取号、挂号、预约。 4、服务患者要熟知话术和技巧，保证患者问题的快速反应，及时解决，做好记录。 5、安全事故发生率为零，无任何重大事故发生。 6、环境卫生达标率 99%。 7、用户满意及基本满意率 95%。 8、投诉接待和处理，对患者耐心接待，及时处理，并做好上报流程。 9、有效投诉处理率 100%。有效投诉率低于 5%。 10、掌握患者电话咨询技巧，电话接听及时，电话铃≤3 次以内及时接听。四四四四、、、、人员需求人员需求人员需求人员需求投标人必须承诺物业人员岗位最低配置数量必须达到下表要求投标人必须承诺物业人员岗位最低配置数量必须达到下表要求投标人必须承诺物业人员岗位最低配置数量必须达到下表要求投标人必须承诺物业人员岗位最低配置数量必须达到下表要求：：：： 1、无论任何原因（除法定不可抗拒的原因外），人员减少后必须在 7 天内补齐，超过 7 天算中标方违约，采购方有权扣除部分管理服务费，扣除费用=减少人头数×天数×人均每天费用×2（比如，有 2 人辞职，10 天才补齐，按合同需扣管理服务费=2 人×10 天×（中标价/365 天/合同人数）×2）。岗位指每天工作 8 小时（特殊说明的岗位除外），365 天上班岗，采购方有权根据工作需要，随时对上班时间和岗位安排进行调整。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 71 2、因人员配备为分阶段投入使用，投入使用人员数量以采购方使用书面函的形式向中标方予以确认。 3、中标方须承诺上述人员在中标公告发布后 15 日内配备到位，并经培训合格后方可上岗。采购方有权对中标方招聘的人员进行考察，发现有不符合工作要求的，有权要求中标方更换。 4、所聘用的全部人员必须到公安网上核查个人信息，并登记由公安机关下发的从业人员指纹卡，留取指纹与掌纹信息，防止有违法犯罪记录的不法分子混入，消除治安隐患。 5555、、、、各岗位人员最低要求各岗位人员最低要求各岗位人员最低要求各岗位人员最低要求序号序号序号序号岗位岗位岗位岗位最低人数最低人数最低人数最低人数要求要求要求要求备注备注备注备注 1、管理人员 8 人 1、本科学历，持安全主任上岗证，有医院物业管理经验（经理 1 人）； 2、大专以上，持物业管理企业部门经理上岗证（部门主管 4 人）； 3、文员 1 人，要求大专以上，持物业管理企业部门经理上岗 4、客服 2 人，大专文化程度。 2 维修人员 30 人 1、电梯维修管理员、水电、空调、土木工等工程服务人员共计 30 人，必须持有有效强、弱电上岗证书，必须有 2 人持有高压上岗证，所有人员必须持证上岗； 2、其中：电工 14 人、电梯工 2 人、空调维修工 8 人、水工 2 人、木工 2 人、泥水工 2 人；高中或以上文化程度 50 岁以下。 3 饭堂人员 40 人 1、厨师长 1 人； 2、主厨 2 人； 3、厨师 9 人；（其中：北方厨师 2 人） 4、中点师 3 人； 5、西点师 2 人 6、洗碗、勤杂工 8 人 7、配餐员 6 人； 8、服务员 8 人； 9、配餐服务主管 1 人。以上人员要求初中或以上文化程度，50 岁以下。 4 卫生保洁员、消杀员 154 人 1、保洁员 150 人； 2、消杀员 4 人；以上人员要求初中或以上文化程度，50 岁以下。 5 煎药、制剂、杂工 10 人要求医疗专业为主 50 岁以下。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 72 6 物资、药品、标本、陪检、医疗配送员 53 人 1、物资被服配送员 16 人，要求医疗专业为主 50 岁以下。 2、医疗、药品配送员 29 人，要求医疗胡理相关专业为主，50 岁以下。 3、标本收取运送 6 人。要求医疗专业为主 50 岁以下 4、社康配送司机 2 人。 7 绿化工 4 人 1、绿化工 4 人，要求绿化专业为主 50 岁以下。 8 分诊、导医 70 人要求中专以上，45 岁以下，有医疗护理相关专业。总人数 369 人五五五五、、、、报价要求报价要求报价要求报价要求（一）所有项目的报价都应包括：投标总价以人民币报价，为一年的物业管理费用，包括但不限于：行政福利费用、清洁费用、绿化费用、设备维护费、各类材料费、利润、财务费用、管理费用和税金等本项目涉及的一切费用。（二）物业管理报价不包括的费用：医院物业设施、机电设备运行的材料费、水电费、发电机的燃油费、水电费由医院支付。（三）投标人的报价应充分考虑到医院服务要求和特点，以及后勤综合管理服务的各种管理因素和环境条件，在资源配置方面必须满足现有服务需求，不低于现有服务效果，并能够保持持续性改进提升的投入能力。（四）投标人的物业项目和医辅项目及特约服务项目报价中的人工费包括执行国家法规所有法定节假日的加班费，医院不再另行补贴。（五）医院不为中标单位员工提供食宿、食宿费用和劳保用品。（六）中标人的报价包括入场的各项费用，医院不再为此增加任何费用；（七）投标人对各服务项目均须分门别类对收、支及利润分配计划列表作明细说明。（八）投标人中标后，其中标价可以作为中标单位与我院签订该项目合同的总价。但是实际结算要以定员岗位的实际使用人数为准。（九）投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。（十）中标人根据有关物业管理法规与我院签订的物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。（十一）中标后，中标人需向采购单位提供《项目费用支出清单列表》，并作为合同的重要执行依据，服务期限内按该表所列的价格执行。采购方有权对本项目资金的投入情况（主要是人员费用支出情况）进行监管，签订合同后中标人必须在两个月内向采购方提供作业人员名单，此名单与本《项目费用支出清单列表》将作为重要监管依据。如中标人未在两个月内向采购方提供作业人员名单，或在服务期内不按本《项目费用支出清单列表》发放人员工资、福利，采购方有权无条件终止合同，产生的损失全部由中标人承担。六六六六、、、、其他注意事项其他注意事项其他注意事项其他注意事项 1111、、、、投标人必须在投标文件中投标人必须在投标文件中投标人必须在投标文件中投标人必须在投标文件中，，，，承诺中标后承诺中标后承诺中标后承诺中标后，，，，在同等条件下优先接收现有的工作人员在同等条件下优先接收现有的工作人员在同等条件下优先接收现有的工作人员在同等条件下优先接收现有的工作人员，，，，并并并并不得无故解聘不得无故解聘不得无故解聘不得无故解聘。。。。如有必要解聘如有必要解聘如有必要解聘如有必要解聘，，，，每年解聘的人数不得超过已接收现有工作人员总数的每年解聘的人数不得超过已接收现有工作人员总数的每年解聘的人数不得超过已接收现有工作人员总数的每年解聘的人数不得超过已接收现有工作人员总数的 30%30%30%30%。。。。 2、中标人不得将项目分包或转包给任何单位和个人。需分包的必须经我院审核同意后，方深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 73 可分包给有资质的公司。否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。 3、投标人使用的标准必须是国际公认或国家或深圳市颁布的同等或更高的标准，如投标人使用的标准低于上述标准,评标委员会将有权不予接受或直接导致废标，投标人必须列表将明显的差异详细说明。 4、中标人需制定服务质量评估、检查、考核细则和标准，采购单位将定期对该物业管理进行考核评估。物业管理费的给付，根据采购单位的考核结果按月结算。中标方不能满足招标要求且整改无效时，采购单位则可终止委托管理合同并进行财务审计，由中标单位承担违约和赔偿责任。 5、委托管理期间，所有委托管理项目如因未执行国家相关政策法规、或因管理不善、服务不规范等原因引发事故、纠纷，或受到主管部门的处罚，由物业服务方承担全部责任。 6、合同终止时，物业服务方应将各项目条款的工作记录、设施管理使用及检测记录等移交给院方。 7、在合同执行期间，物业服务方须接受市、区行业主管部门的监管。 8、公共水电费及发电机燃油费由院方承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类的用电）。中标方的办公用水用电由中标方承担。 9、员工的培训由中标公司负责，必须达标方可上岗。 10、中标公司的员工应爱护工具、设备如损坏由中标公司负责维修或购买配置。 11、中标公司的员工要爱护医院的设施、设备如损坏由中标公司负责赔偿。 12、分诊、导医人员由医院负责培训、排班、管理，新招聘人员须由医院考核通过后，方可录用上岗。 13、管理人员中须有 1 到 2 名是有护理相关专业人员。七七七七、、、、服务期限服务期限服务期限服务期限本项目合同履行期限为一年。本项目合同履行期限满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同是否续签，但总合同履行期限最长不超过 3 年，合同一年一签，第一年为本次招标的中标合同履行期限。第一年的合同总价必须按本项目中标价执行，采购人不接受任何价格调整的理由，投标人在投标报价时必须充分考虑到工资标准调整、物价上涨等影响本项目服务价格的因素，并承担相应的风险；续签合同时如因本市最低工资标准调升等政策变动导致本项目服务费用的增加，凭政府相关文件可向采购方申请调价，除此以外，在本项目需求范围内，采购人不对中标服务费进行调整。深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 74 附件附件附件附件：：：：分项管理考核指标分项管理考核指标分项管理考核指标分项管理考核指标序序序序号号号号项项项项目目目目医院医院医院医院标准标准标准标准承诺承诺承诺承诺标准标准标准标准内容及考核内容及考核内容及考核内容及考核细则细则细则细则 1111 房屋及配套设施完好率 98% 有无指定维修技术人员负责责任区域内的房屋及公共设施的巡查、建档、维修、确保房屋完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公共设施及通道。 2222 房屋零修、急修及时率 99% 有无建立严格的修缮制度、维修人员接到维修请求后，携工具 5 分钟到现场，零修工程及时完成，急修不过夜。实行 24 小时维修制度，以信誉、优质为本，并建立回访制度，做好回访记录。 3333 检修工程质量合格率、优良率、回访率 100% 有无分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量。 4444 清洁保洁率 98% 有无区内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清，空气清新，环境无污染。 5555 大型及重要机电设备完好率 95% 有无指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，维修人员必须持证上岗，以确保机电设备完好无损及正常运行。 6666 绿化完好率 95% 有无指定花工每日对辖区花草、树木、盆景进行巡视，责任到人，对损坏植被立即修剪或挪移，确保公共绿化无破损、无践踏、无黄土裸露，保持辖区绿化的统一和美观。 7777 道路、车场完好率 99% 有无落实到人，指定公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度、建档记录。定期维护保养，由维修主管监督，以确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。车场内整洁，设施完好无损。 8888 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 有无定期疏通，井盖齐全完好，化粪池密封，保证沟、渠、池、井完好，排放畅通。 9999 排水管、明暗沟完好率 100% 有无指定公共设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保排水畅通无阻、无积水、无塌陷。 10101010 路灯、草坪灯等公共照明完好率 98% 有无指定公共设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保路灯洁净及完好无损、夜间正常使用。 11111111 公共文体设施、休息设施及景观设施完好率 98% 有无指定公共设施管理人员负责维护实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确公共文体设施、休息设施及景观完好无损，整洁美观。 12121212 用户有效投诉率、处理率及处理时限 ≤1% ／月有无按照标准规定，作好各项工作，提高员工素质，加强与顾客之间的沟通，定期征求顾客意见，主动深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司深圳交易集团有限公司宝安分公司 - - 75 98% 改进工作；定期举行顾客座谈会，了解顾客的愿望及要求，满足顾客的合理要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度，（处理时限：立即处理，分类考虑可能处理的时间，一般不超过半天）强化服务意识，提高员工素质。 13131313 管理人员专业培训合格率 95% 有无建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达标，以此确保员工的高素质。 14141414 客户对物业管理的满意率 96% 是否采用科学管理手段，强化服务意识，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的满意程度。 15151515 医疗垃圾收集运送满意率 100% 收集运送是否及时、准确，无渗漏，无损坏，是否符合院感的要求。 16161616 物资医疗配送 99% 配送是否及时、准确，无事故。每月对服务质量进行分项考核，考核到每个岗位，考核分为优、良、合格、不合格四等，对考核不合格的岗位，扣除该岗位当月服务费的 10%--50%作为处罚。如所有服务项目有 10%的岗位不合格，则扣除当月服务费的 5%--20%作为处罚。并责令限期整改，直至解除服务合同。物业管理服务招标文件信息资格性审查表符合性审查表评标信息投标书目录关键信息项目信息投标文件初审表评标信息考察内容：投标人针对本项目的整体管理设想、整体运作规划、组织机构、服务团队配置、人员培训计划、管理措施等提出具体实施方案。方案需涵盖如下内容：提供机电、水暖、房屋维护实施方案；环境卫生、清洁保洁、绿化美化、医疗废物管理、垃圾分类管理、污水处理、化粪池管理方案；“四害”消杀、空气消毒实施方案；高低压配电管理和停电、停水.. 评价为优得100%，良得90%，较好得80%，中得70%，合格得60%，差得30%，极差得0%。评价为优得100%，良得90%，较好得80%，中得70%，合格得60%，差得30%，极差得0%。提供《项目交接服务承诺函》，格式自拟，未按要求提供或无法判断的不得分。考察内容：投标人承诺针对本项目在中标后如实际服务工作中出现不符合招标文件要求、违反合同约定等情形承担相应违约责任，根据投标人提供的违约承诺是否具体合理且有针对性进行评价。评价为优得100%，良得90%，较好得80%，中得70%，合格得60%，差得30%，极差得0%。第一章投标人须知一、说明二、招标文件三、投标文件的编制四、投标文件的递交五、开标与评标六、授予合同第二章合同文本（供参考）第三章附件 1. 投标函 2. 项目分项报价表 3. 服务条款偏离表 4. 投标人情况介绍 5.拟安排的项目经理情况（仅限1人） 6.投标人经验情况 7.法定代表人资格证明书 8. 法定代表人授权书 9.信用承诺书 10.稳岗企业承诺函 11.评标优惠政策声明函第四章招标邀请第五章投标资料表第六章服务需求书 ★本章服务需求书内容为项目正常开展的基本要求，投标人必须完全响应满足招标文件第六章服务需求书的全部内容，否则将导致投标无效。如投标人中标后被发现不能满足招标文件第六章服务需求书的，采购单位有权拒绝.. 1、服务范围 2、经营方式 3、餐费标准、经营时间和供餐种类 2.17领导交办的其他任务。服务要求导医导诊人员 1.导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心客户需求，为客户排忧解难。对于客户的有关咨询，工作人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强.. 2.咨询、预约服务：客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、微信公众号、服务号等，接受健康咨询（包括现场咨询）、专家咨询、预约就诊、双向转诊、投诉接待、医保审批、导诊、分诊等服务，负责出院客.. 3.加强沟通协调工作，经常主动和相关各科室勤沟

附件（2）

"物业管理服务_BACG2020165949_A.ZBS

"物业管理服务_BACG2020165949.doc

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