服务名称

数量

单位

具体服务承诺

（包含但不限于服务内容、范围和基本要求）

物业综合管理

1

项

项目经理要求

（一）总体要求

1.项目经理服务：

1.1岗位设置：负责物业的全面管理工作；

1.2人员配置：1人；

1.3上班时间：须保证服务质量，满足甲方服务需求。

2.项目经理服务人员要求：男女不限，身体健康，50周岁以下，高中及以上学历，具有丰富的物业管理经验及处理突发事件的能力，形象气质佳，普通话流利，服务热情，工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动，责任心强，保密意识强。

（二）项目经理服务要求

（1）负责制定项目日常运营的计划；

（2）负责制定项目突发事件的处理办法及随时应对突发事件；

（3）每日24小时保持通讯畅通；

（4）确保物业管理的项目落实执行到位，配合招标人开展相关工作。

（5）严格执行国家、省、市相关防疫工作要求，协助甲方做好防疫工作，并接受甲方的指导和监督。

保安服务

1

项

（一）总体要求

1.保安管理

1.1岗位设置：负责办公楼内的安全保卫和日常管理（包括消防、配合防洪防汛、除雪）以及停车场管理。

1.2人员配置：18人（含两名形象岗），办公楼内安保必须保证全年365天全天有不少于两名保安人员在岗。

2.要求所有保安人员为男性，年龄25-55周岁以下（其中形象岗年龄35周岁以下，身体健康，身高1.75米以上），初中及以上学历。

（二）保安服务详细要求

1.保安工作岗位要求

1.1上班时间：由乙方根据实际情况制定，征得招标人同意后执行；办公楼内安保为24小时（倒班形式及交接班时间根据实际情况另行安排）；

1.2工作范围

主要负责车辆的停放、调整，指挥外来车辆停放及治安管理，处理各种正常的信函，分发报刊，通过监控设备关注公共区域的动态，治安保卫，防火防盗、“跑水”事故等突发性事件处理等。工作日中午巡检一次，工作日夜间及非工作日每三小时巡检一次（具体安保巡检路线、记录等根据招标人的要求执行，保证巡检到位）。重点检查办公楼内档案室、财务室、发票库房、机房等重点部位。开水间和卫生间的关灯、关窗情况以及各楼层办公室关灯、关窗、锁门情况，同时注意自有停车位的管理、夜间停放车辆、楼墙体及外围公共设备的完好情况。临时性搬运工作。

2.保安工作管理规定

（1）保安人员应按时到岗，认真履行岗位职责，严格交接班制度，不擅离职守，不得私自换岗、串岗、替岗，在岗期间不做与工作无关的事（如：读书、看报、吸烟、喧哗、打闹、吃零食、看手机视频、听收音机等）。

（2）保安人员在岗期间应统一着装，按季节更换，保持服装整洁，准确佩戴执勤标志。

（3）保安人员门前执勤时应精神饱满，挺胸抬头，两眼平视前方，成跨立姿势站立，坐岗人员要姿态端正，认真登记，字迹工整，保持登记本整洁。

（4）保安人员应明确自己的工作职责及处置程序，熟悉岗位周边环境及治安状况，掌握各级值班报警电话的使用方法。

（5）保安人员应主动接待外来办事人员并做好来访者登记，服务热情，讲究礼节，用语文明，有问必答，百问不烦，不得与办事人员发生争吵。

（6）对公车及工作人员车辆按秩序停放及调整，保证停车安全有序。

（7）节假日外来人员一律不准进入办公楼内，本单位职工因加班等原因进入办公楼，要对进出时间进行登记。

（8）遇有下列情况的人员，保安人员应禁止其进入办公楼：

①形迹可疑的（谎称找人办事的）；

②携带违禁物品的；

③欲进入大楼推销、收购的；

④态度蛮横、无理取闹、扰乱秩序的；

⑤净楼期间，除本大楼加班人员以外的人员；

⑥其他应急事件和违规现象。

在岗人员应时刻保持警惕，遇到上述情况，应敢于斗争，并立即报告，遇有险情事故，应挺身而出，敢于奉献，不准袖手旁观、临阵脱逃、回避绕行。

（9）保安人员应严格检查进出大楼搬运物品的人员，没有领导签字或相关单位的证明一律不予放行。

（10）冬季清除院落内、办公楼外公共区域的除雪工作（含正门路边石以上），做到雪停即除。

（11）严格遵守请假制度，保安人员在岗期间不得请假，特殊情况由公司安排好顶岗人员，休息时间外出，应履行请假手续。

（12）保安人员应服从领导，队员之间要相互尊重、相互支持，多做自我批评，严格要求自己。

保洁服务

1

项

（一）总体要求

1.负责办公楼及附属楼公共环境及办公楼公共部位的卫生清洁、垃圾收集、清运、重点办公室（或指定区域、房间）的室内清洁、冬季清除院落内、办公楼外公共区域的除雪工作（含正门路边石以上），做到雪停即除，室内外绿化管理工作。

1.1岗位设置：公共区域保洁；

1.2人员配置：15人。

1.3上班时间：6:00-16：00(法定工作日)，确保每天8:00分前清扫完毕。

2.物业保洁管理人员要求：女性，年龄50周岁以下，初中及以上学历，身体健康能胜任保洁工作要求。

（二）保洁服务详细要求

工作范围包括：办公楼院内外地面及楼门前地面，楼内所有房间，如：办公室、会议室、值班室、门厅、楼梯、走廊、卫生间、浴池等部位。各区域具体要求详见招标文件。

（三）其他要求

楼内的涉费收取与管理服务的明确

下列费用由甲方支付：

保洁耗材、日常保洁基本用品（如卫生纸、洗手液、香皂、洁厕品等）等费用。

综合维修服务

1

项

（一）总体要求

1.工程管理

1.1岗位设置：负责办公楼内的综合维修服务。

1.2人员配置：2人。

2.要求所有维修人员为男性，在上岗前须持有相关证件，年龄55周岁以下，初中及以上学历，身体健康。

（二）综合维修服务详细要求

乙方需定期对共用设备设施的运行、检查、维修、管理和维护，包括但不限于：

（1）保持所有消防装备处于良好状态，并对其进行检查、维修、维护和保养；

（2）修理和维护共用设备、设施的水泵、水箱、室内外上下水管道、空调设备及管道、通风设备、消防系统、配变电系统及楼内照明和所有电器、开关、灯具、电话线路、安保监控系统等共用设备设施，会议室音响、浴池设备设施维护，以使其保持良好状况。

（三）其他要求

楼内的涉费收取与管理服务的明确

下列费用由甲方支付：

维修用耗材费。

食堂餐饮管理

1

项

（一）总体要求

1.食堂管理：

1.1岗位设置：早餐、午餐服务。

1.2人员配置：13人。

2.食堂管理人员要求：厨师需持岗位技术证书上岗，能胜任本职工作。食堂全体工作人员应持健康证上岗。

（二）食堂管理详细要求

1.伙食标准(自助式)

由招标人提供菜谱和标准

2.食堂管理

（1）加强职工道德教育，树立爱岗敬业无私奉献的精神，增强服务意识，不断改善服务态度，全心全意服务。

（2）对不称职、责任心不强、就餐人员反映大的厨师或工作人员应及时调整，待学习培训达到要求后方能上岗；对工作失职造成不良后果者，要严肃处理。

（3）只有完全掌握设备操作技术的员工才能上岗工作，并定期及时维护，在平时的工作的过程中，严格按照设备使用说明操作，杜绝各类事故的发生。

（4）及时听取管理人员及就餐人员意见，虚心学习别人之长处，及时进行整改，总结经验。

（5）未经允许，禁止外来人员就餐。

（6）食堂工作人员需每年进行健康体检，检查合格后方可上岗；

（7）非工作人员禁止进入操作间，工作时间统一着装，严格管理，把好卫生关，严禁提供剩余饭菜，杜绝食品腐烂变质，食物中毒现象的发生。确保就餐人员身体健康。

（8）食堂食品严格实行入库登记制度，执行24小时清库原则；半成品或食品不准放在地面上，严格坚持生熟分开的原则；工器具用颜色加以区分，并实行分区摆放和使用。

（9）食品加热处理时一定要加热充分。加工好的食品要尽快食用。尽量现加工、现提供、现食用。

（10）食堂的保洁要求：

a.餐具干净、卫生，每天用后必须进行清洁消毒；

b.餐桌、餐椅洁净、卫生、无油渍污渍定期清洁消毒；

c.地面、墙面洁净、卫生；

d.灯具、通风口洁净、明亮、无灰尘。

（11）食堂需要定期进行彻底的灭鼠、蟑螂、苍蝇等。

（12）注意防火，创建一个安全、卫生、舒适的环境。

（13）食堂人员如有调整，须征求招标人意见并经招标人同意后方可调整。

（三）其他要求

楼内的涉费收取与管理服务的明确

下列费用由招标人支付：

食堂人员的服装费、食材等费用。

后勤保障管理

1

项

（一）后勤管理：

1.岗位设置：提供会议服务、复印、打印等服务。

2.人员配置：1人。

（二）后勤保障管理人员要求：

能熟练使用电脑和复印机，精通会议礼仪，年龄50周岁以下，初中及以上学历，女性。

其他事项

1

项

（1）乙方在履行合同期内所发生的用工人员，在任何时候，任何情况下发生的意外伤害事故等涉及的责任和事故赔偿负全部责任；

（2）以上所有人员的工资、社会保险（五险）、公积金、采暖费、本项目物业管理费、税金、任何福利待遇等与本项目服务管理有关可能产生的一切费用均由投标人自行考虑报价并承担相应的风险，甲方不再另行支付任何费用，提供任何福利。

（3）投标人的报价必须包括完成本次招标范围内全部项目，如报价中没有明确提出不包括在预算内的项目，将被视为在投标人的报价中已包含。

（4）项目负责人要求；确定项目负责人后不得临时调整人员，如有特殊情况必须调整，须提交书面申请并征得甲方同意后方可调整。

（5）对乙方不尽职责的项目经理、员工，有辞退的建议权。因乙方工作失误给甲方造成经济损失或重大政治影响的，有权终止合同，并要求乙方给予经济赔偿或消除影响。编制物业管理服务年度计划，本着高效、精干的原则设置人员，服从甲方的整体管理。

（6）乙方应对本物业人员保持相对稳定，如辞退、调离、转岗必须第一时间上报甲方备案，保安岗位全年调整不得超过5人次（其中形象岗全年不得超过3人次）。加强人员管理认真遵守工作要求，严格按照双方的规章制度及管理标准、要求完成各项工作任务。

（7）乙方应按规定时间向物业服务人员开出工资，如因拖欠工资而导致的服务质量下降甚至出现重大延误，甲方有权对乙方扣除相应服务费、支付违约金直至终止合同。

（8）保洁、保安、食堂所需工具、用具、设备由乙方提供(保洁耗材、日常保洁基本用品由甲方提供)，应包括但不限于计算机、打印机、文件柜、商用吸尘器（吸尘吸水）、手推式洗地机、地毯清洗抽洗机、石材抛光护理机、多功能刷地机、高压冲洗机（外墙等）、安全梯及手推车等(以上列举项目仅供参考)。物业工作人员(食堂人员除外)服装由乙方提供，先须征得甲方认可。

（9）在合同履约期内，乙方应对任何时候、任何情况下发生的用工人员意外伤害事故或用工人员致他人意外伤害等事故涉及的责任和赔偿承担全部责任，不得就此向甲方主张任何权利。

（10）所有人员工资应包含五险一金一费，人员工资标准不得低于大连市的社会最低工资标准。

承诺

1

项

1.乙方自愿接受国家税务总局大连市甘井子区税务局现有的20名物业服务人员（具体信息见招标文件附表1），并将与上述人员签订劳动合同，合同期限为本项目服务期限。上述人员将根据国家税务总局大连市甘井子区税务局的安排，从事本项目合同项下的保安、保洁、食堂及后勤保障等物业服务，工资及各项社会福利待遇已涵盖在本项目投标报价中，并按月向上述人员发放。

2.在合同期内，甲方对本项目涉及的上述人员（具体信息见招标文件附表1）进行管理并考核，乙方须协助甲方进行管理。如因考核不合格或严重违反甲方的规章制度等原因造成的解聘问题由乙方负责处理解除劳动合同的相关手续及经济纠纷，由乙方重新招聘对应岗位的员工并经甲方考核并使用合格后方可上岗。

3.如上述人员在工作过程中发生人身或财产损害，乙方承担全部赔偿责任；如上述人员在工作过程中造成他人人身或财产损害，乙方将与其承担连带赔偿责任。乙方无权向国家税务总局大连市甘井子区税务局进行追偿。

4.如乙方未按照前述承诺与上述人员建立劳动合同关系、支付相应费用（包括但不限于工资、社会福利待遇、经济补偿金、赔偿金、损害赔偿金等一切法律责任），造成国家税务总局大连市甘井子区税务局损失的，乙方应当全额赔偿。

序号

内容

1

合同名称：国家税务总局大连市甘井子区税务局物业管理服务合同

合同编号：TLYQ2020-0554

2

甲方名称：国家税务总局大连市甘井子区税务局

甲方地址：大连市甘井子区山东路73号

甲方联系人：张大军 电话：0411-65856606

3

乙方名称：大连国合物业管理有限公司

乙方地址：大连市西岗区黄河路219号

乙方联系人：鞠永岩 电话：0411-83689655

乙方开户银行名称：招商银行股份有限公司大连西岗支行

账号：411906616810677

4

合同金额：￥2,068,000.00

5

服务时间：2020年9月1日至2021年8月31日

（在甲方落实下一年度财政预算的前提下，在价格和服务内容不变的情况下，双方协商同意，可依据本次招标结果所签订的合同顺延一年，最多续签二年。）

服务地点：甲方指定地点

6

服务履行期：2020年9月1日至2021年8月31日

7

验收方式及标准：甲乙双方协商确定

8

付款方式：合同签署且开始服务后，采购人按每季度（三个自然月，下同）分期支付合同价款，每季度结束后15个工作日内支付该季度的合同价款（每季度合同价款为总合同价款的四分之一）。

注：采购人将在合同期执行期的每季度末根据中标人日常提供物业服务情况进行综合考核，依据考核结果和物业管理考核规则表对中标人季度工作进行考核打分，采购人有权根据考核结果在付款时扣除相应的物业管理费，按得分百分比支付，总分值为100分。

9

履约保证金及其返还：无

10

违约金约定：详见合同文件。

损失赔偿约定：详见合同文件。

11

误期赔偿费约定：如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的15%。

12

合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

13

合同纠纷的解决方式：

首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷(请在方框内画“√”选择)：

□提请______仲裁委员会按照仲裁程序在______(仲裁地)仲裁

向人民法院提起诉讼