项目名称：汕头大学淑德书院年度物业管理服务项目

招标编号：STU-FWZB-2020-012

招 标 人：汕 头 大 学

组织招标：汕头大学招投标中心

发布日期：2020年10月28日

目录

第一部分: 投标邀请函

第二部分: 投标须知

第三部分: 用户需求

第四部分: 评标办法

第五部分: 合同（样式）

第六部分: 投标文件格式

第一部分 投标邀请函

为服务汕头大学住宿书院制改革，提升物业服务质量，我校决定通过招标方式引进专业企业进行服务和管理。现按照《汕头大学采购与招投标管理办法》进行公开招标，诚邀符合条件的投标人前来投标。

一、项目名称：汕头大学淑德书院年度物业管理服务项目

二、招标编号：STU-FWZB-2020-012

三、招标内容：具体招标服务内容及及其他要求详见招标文件第三部分（用户需求）。合同期：1年。

四、项目预算：人民币60万元

五、合格投标人资格要求：

（1) 具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（4）参加本项目采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（5）法律、行政法规规定的其他条件。

6.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

六、报名方式、地址及截止时间：

2.有意向参加投标的投标人请以电子邮件方式向汕头大学招投标中心(o_ztbzx@stu.edu.cn)报名，为避免遗漏，请以 “报名-汕头大学淑德书院年度物业管理服务项目”为邮件主题。

3.以邮件的附件方式附以下证明资料（加盖单位公章，扫描为PDF格式）。

（1）报名函（格式见招标文件）；

（2）投标人企业营业执照或事业单位法人证书或其他组织、税务登记证及组织机构代码证复印件（已办理三证合一或五证合一的投标人则只需提供营业执照）；

（3）投标人法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件；

（4）投标人法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件（法定代表人为投标人代表并亲自签署投标文件的可不提交）；

（5）投标人需具备广东省电子化采购执行平台物业管理服务定点采购入库供应商资格，且服务区域含有汕头区域，相关证明材料复印件。

4.招投标中心对投标人提交报名资料的核对，仅代表其报名的确认，不代表其投标资格的确认。投标人的投标资格最终以评标小组根据其投标文件中的相关资料作出的评审结论为准。当评标小组对投标文件中资质证明文件的复印件有疑问时，招标人有权利要求投标人在规定时间内提供原件进行核对。

5.投标人递交提供的所有资料必须真实、有效，若发现有提供虚假资料投标的将取消其投标资格，并将上报相关部门根据国家相关规定予以处罚。

届时，如报名参加投标的申请人数量过少不足以形成充分竞争时，招标人可以发出补充公告，适当延长报名时间。

七、招标文件的获取：

本项目招标文件免费发放，投标人可直接下载本公告附件之招标文件，无需购买。

八、投标保证金：

1.金额：人民币壹万元整（10,000.00元）。

2.投标保证金必须于投标文件提交截止时间前到达汕头大学账户。迟于规定时间到达的投标保证金视为未交纳，将视为无效投标，建议至少提前3个工作日转账。

九、投标文件提交地点及截止时间：

1.投标地址：汕头市大学路243号汕头大学招投标中心（文南409室）

2.投标时间：2020年11月12日09:00-15:00（北京时间），逾期送达的投标文件将不予接收。

3.投标截止时间：2020年11月12日15时00分（北京时间）

4.本项目只接受由投标法定代表人或其授权代表亲自提交的投标文件，其他形式提交的，包括电报、传真、邮寄形式的投标视为无效投标。

十、公告发布媒介：

本公告在汕头大学主页（网址：http://www.stu.edu.cn/）招标信息专栏、竞采星竞价采购网（网址：https://www.easyjcx.com/#/integration/）招标信息栏和中国政府采购网（网址：http://www.ccgp.gov.cn/）信息公告栏上发布，本公告的修改、补充及在各媒体发布的文本如有不同之处，以上述网站发布的文本为准。

十一、温馨提示：

1.递交投标文件时，为避免因迟到而失去投标/报价资格，请于投标截止前适当提前到达。

2.为了提高采购效率，节约社会交易成本与时间，希望报名成功而决定不参加本次投标的供应商，在投标文件提交截止时间的3日前，以邮件方式告知我中心。对您的支持与配合，谨此致谢。

十二、有关本次招标之事宜查询：

1.招标组织：汕头大学招投标中心

电 话：0754-86502559、86502491.

联 系 人：董老师、邱老师

传 真：0754-82903697

邮 箱：o_ztbzx@stu.edu.cn

2.汕头大学纪检监察审计处

电 话：0754-86502346，

联 系 人：陈老师

邮 箱：o_jwb@stu.edu.cn

招 标 人：汕头大学

组织招标：汕头大学招投标中心

2020年10月28日

第二部分 投标须知

一、投标费用

1.无论投标过程和结果如何，投标人应承担所有与其参加投标有关的全部费用。

2.本次招标，不收取中标服务费。

二、招标文件

1.1 投标人若对招标文件有疑问，应将要求澄清的问题以书面形式于投标截止时间前5天直接送达或邮件通知招标人。

1.2 投标人在规定的时间内未对招标文件提出澄清或疑问的，招标人将视其为无异议。对招标文件中描述有歧意或前后不一致的地方，评标小组有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

2.招标文件的补充和修改

2.1招标人可以用书面/公告补充通知的方式对招标文件进行补充和修改。

2.2所发出的补充通知将于投标截止时间前发给所有已报名的投标人。该补充通知作为招标文件的一部分。投标人在收到该通知后须予以签收确认。

2.3招标人发布补充通知后，应考虑是否推迟投标截止时间。在所有已报名的投标人确认补充通知不影响其标书编制的情况下，招标人可以不推迟投标截止时间。

三、投标总则

1.投标文件的编制

1.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，并按招标文件的规定及附件要求的内容和格式，提交完整的投标文件。

1.2投标语言和计量单位。投标文件和来往函件用中文书写，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，货币以人民币为计量单位。（除非招标文件中另有规定）

1.3投标人应按招标文件规定的招标范围进行投标。

1.4投标人应用人民币报价（投标报价表参照附件）。投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正：①投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；②大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；③单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；④总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。

1.5投标人应对投标货物/服务提供完整的详细的技术说明。投标人投标的内容与招标文件的技术、商务要求有偏离时，无论这种偏离是否有利于买方，投标人都应按附件的格式如实填写技术响应表和商务响应表。

1.6投标人应确保，采购人在中华人民共和国使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。

1.7如果因为投标人投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标人承担。

1.8每一种规格的货物/服务只允许有一个报价，否则将被视为无效投标。

1.9只允许投标人有一个投标方案，否则将被视为无效投标。

2.投标文件的组成

投标人提交的投标文件应至少包括以下内容：

（1）投标函；

（2) 投标资格文件；

（3) 服务响应文件；

（4）商务响应文件；

（5）投标报价文件。

3.投标文件的提交

3.1投标人提交的投标文件采用胶封装订成册，具体包括：

①投标文件一式5份（正本1份，副本4份），投标资料恕不退还。

②开标信封，内放开标一览表复印件、退投标保证金说明函、投标保证金汇款凭证。

3.2投标文件应使用A4规格纸张，应有明显的指引目录，每页应有页码。投标文件正本与副本的内容应一致，如果正本与副本内容不符，以正本为准。投标文件应由投标人的法定代表人或经正式授权并对投标人有约束力的代表在投标文件上签字。任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人在旁边签字方有效。

3.3投标人对投标文件全部内容的真实性负责。

3.4所有投标文件应在规定的投标时间,由投标法定代表人或其授权代表亲自送达投标地点，任何迟于投标截止时间的投标将被视为无效投标。邮寄、电报、电话、电子邮件、传真等方式投标视为无效投标。

3.5招标人对因不可抗力事件或因投标文件未装订成册而造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。

3.6所有投标文件必须装入密封的信封或封套，并在封口上加盖投标人的公章。无密封或未加盖公章的投标文件将被拒绝。投标文件的正本和副本应分别封装，并在每一信封或包装的封面上写明：

①正本或副本；②项目名称；③招标编号；④投标地点及时间；⑤投标人名称及地址。

4.投标有效期

4.1 投标有效期是投标截止日算起，投标文件中所有报价和承诺保持有效的时期。

4.2 要求投标有效期为90天。在特殊情况下，招标人可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均应以书面形式。投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收，同意延期的投标人原投标有效期内应享有之权利、应负之责任及所有承诺也相应延续。

5.投标保证金

5.1 投标人应向采购人提交如下金额的投标保证金：10,000.00元。

5.2 投标保证金应为人民币，由投标人公户以银行转账的方式转入以下账户，转账凭证复印件在投标时与退投标保证金说明函装入独立信封密封提交。

收款人：汕头大学；

开户行：中国银行汕头分行汕头大学支行；

帐 号：628857760147；

用 途：“STU-FWZB-2020-012投标保证金”（请在汇款用途中注明）。

投标保证金到账情况查询电话：0754-86502465 陈老师

5.3 投标保证金必须于投标文件递交截止时间前到达汕头大学账户。迟于规定时间到达的投标保证金视为未交纳，将导致投标被拒绝，建议至少提前2个工作日转账。

5.4 投标保证金退回。

①投标人需向招标人提供退投标保证金收据（加盖单位财务章或单位公章），为减少投标人交通或邮寄成本，建议由投标人代表于投标当日将该收据提交至汕头大学招投标中心（收款日期后可备注“以实际到账日期为准”），待项目评审结束后，由招投标中心按规定程序退回。

②如无质疑或投诉，未中标的投标人保证金，在中标通知书发出后五个工作日内无息退回；

③如有质疑或投诉，招标人将在质疑和投诉处理完毕后无息退回。

④中标单位的投标保证金在签订合同后无息退回。

6.投标的修改。

在投标截止时间前投标人可以修改其投标，但必须以书面形式通知招标人，投标截止时间后不得修改其投标。

7.投标的撤回

投标人在投标截止时间前可以撤标，但在投标截止后不允许撤标。

8.开标、评标和授标

8.1 招投标中心将按《汕头大学采购与招投标管理办法》的规定组织开标、评标和授标。

8.2 评标小组可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件范围或者改变投标文件的实质性内容。

8.3 评标小组将只对确定为实质性响应招标文件要求的投标进行评价和比较。

8.4 没有实质性响应招标文件要求的投标文件将被视为无效投标。投标人不得通过修改或撤消不合格的偏离从而使其投标成为实质性响应的投标。出现下列情况之一的，其投标将被视为无效投标：

a.投标人不符合“合格投标人资格要求”的；

b.投标人未按招标文件要求的金额和提交形式提交投标保证金的；

c.投标文件不完整的；

d.投标文件无法定代表人签字，或签字人未被法定代表人有效授权的；

e.投标有效期不足的；

f.投标文件附有采购人不能接受的条件的；

8.5 评标小组将按已定原则进行评标，详见评标办法。

8.6 合同将授予符合招标文件条件并对采购人最为有利的投标人，招标人没有义务必须接受最低报价的投标（最低投标价法除外）。

8.7 招标结果在网上公告后，由招投标中心向中标人发出中标通知书。中标人应依时与采购人签约。

8.8 采购人与招投标中心没有义务向未中标的投标人解释不中标的理由。

9.保密要求

9.1 凡与审查、澄清、评价、比较投标有关的资料以及授标意见等内容，任何人均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。

9.2 从投标截止日起到定标日止，投标人不得与参加评标的有关人员私下接触。在评标过程中，如果投标人试图在投标文件审查、澄清、比较及推荐中标人方面向参与评标的有关人员和甲方施加任何影响，其投标将被拒绝。

9.3 本项目任何当事人应当遵守保密原则，除法律、法规另有规定外，未经采购人和招投标中心书面许可，不得泄露与本项目有关的商业秘密和业务资料。

四、签约

中标人接到中标通知书后应在30天内与招标人签订合同。

第三部分 用户需求书

[Ⅰ]项目简介：

1.汕头大学淑德书院位于汕头大学北侧，占地面积4400平方米，总建筑面积约1万平方米，共有有5层宿舍楼1栋，共有学生宿舍44间，VIP套房4间，院长公寓一套。公共区域场所如下：

2.书院大堂1个、多功能厅1间、会议室2间、心理咨询室1间、活动室瑜伽房1间、潮汕女学展馆1间、艺术画廊1间、厨房1间、教学厨房一间、餐厅一个、洗衣房5间、电梯一间，走道和楼梯两条。

3.已于2018年11月接收学生入住，宿生规模约60人/月，每年预计500人次学生入住。

[Ⅱ]保洁卫生工作要点

一、保洁卫生工作细则及范围、工作要求及清洁标准：

1.详见淑德书院《保洁工作细则及范围》

2.承包单位每天派4名员工（其中包括1名领班）常驻淑德书院，随时完成甲方安排任务。清洁工在清洁时，将垃圾进行分类回收，所有生活垃圾、餐厨余垃圾必需当天之内移走离开书院外运至校内垃圾处理场，并把相关地方清洁干净，保持卫生。

3.书院如有重大活动、接待任务、突击的卫生检查工作等，承包单位应增派人员确保各项任务顺利完成。相关费用另行支付。

4.每季用机器清洗地毡一次。

二、承包管理单位的基本要求：

1.承包管理单位必须遵纪守法、按章纳税，自觉接受淑德书院及学校有关部门的管理；

2.严格审查雇用人员，所雇人员必须符合国家规定的用工条件；

3.承包单位雇用员工应遵守国家有关雇用员工最低工资保护线及购买有关法令、法规规定的保险。

4．未取得ISO认证资格的企业在本校经营服务期间也必须按校方ISO一体化认证的管理、服务标准进行严格要求，制定完善的管理制度和方案，加强对员工特别是管理人员的培训；

5.承包单位必须加强安全生产管理，因工伤事故造成的一切责任应由承包单位负责；

6.承包管理单位必须具备必要的清洁设备，如自动洗地机、高压冲水机、吸尘机、脚手架、垃圾专用车、清扫车、三轮车、喷雾器等设备。

三、其他事项：

1．卫生洁具、清洁剂、消毒剂等易耗品、垃圾回收、垃圾废弃处理及无害化处理和生产过程产生的一切费用从承包经费中开支；所有场外垃圾桶、垃圾袋，全部由承包单位提供。

2.承包单位在清洁工作过程中使用的清洁剂、消毒剂等物品均需符合环保法规定的要求；

3.承包单位雇用的员工食宿由承包单位自理。

4.承包单位应配备满足清洁要求所需的充足清洁人员，并确保人员全部到位。同时，需派相对固定的管理领班人员常驻，管理领班人员具备一定的管理经验；所有保洁人员每天必需要准点签到签退，由承包单位及淑德书院共同监察，如发现人数不足，每月平均扣除费用，情况持续而没有改善将于警告，在警告持续仍没改善并在合理情况下终止合同。承包单位、管理领班必需每天安排工作流程作为记录，以每天，每周，每月，每季为基础，做好所有相关地方保洁次数记录，并有领班签名作实。以便甲方检查核对。

5.承包单位如有从事相关高空及危险作业工作，必需由有资质专业人员操作，并于十天前通知甲方协调时间，并确保从事危险作业的工作人员购买意外伤害保险，费用由承包单位负责并将相关的复印件提交甲方备查；

6.在清洁工作过程中，承包单位工作人员人身财产发生意外事故责任由乙方承担，园方对乙方服务质量每月进行评估，平均满意率达80分以上，合同将继续履行，不合格，不满意将终止合同。

保洁工作细则及范围如下：

一、 书院宿舍卫生清洁

1、 宿生非入住期间

（1）需对清空的宿舍进行室内清洁，清洗地面、墙壁、门窗、玻璃、天花板、阳台、厕所及室内物品（包括灯管、桌椅、床等），做到地面及墙壁无积水、无杂物、无积尘、无蛛网，窗明几净；

（2） 阳台及厕所无堵塞、无异味、无杂物、无积尘，室内物品干净无尘并摆放整齐；

（3） 房间内绿植加水、去除黄叶；

（4） 回收床上用品，联系指定洗涤公司进行清洗晾晒，布置新一轮的布草工作。

（5）宿生退房后及时对宿舍进行清洁，检查宿舍内物品是否完好。如发现不卫生或不规范的现象，及时汇总告知书院老师。

2、 宿生入住期间

（1） 学生宿舍楼梯走道日常保洁工作；

（2） 定期擦洗公共区域的玻璃、铝格栏、木格栏等。

二、 院长公寓卫生清洁

（1）每天倒一次垃圾、茶水间及公共卫生间台面抹尘；

（2）每周三次（周二、周四、周日）推尘、拖地（拖把注意拧干水）、擦桌椅、清洗马桶和镜面，绿萝加水除黄叶，擦阳台栏杆和地面；

（3）每月刮一次玻璃及清洁纱窗，清理阳台蜘蛛网排气扇花洒；

（4）院长入住期间，每两周更换一次布草；

（5）木地板每年一次保养（上木蜡）

三、 VIP客房 301-305

1.3.1 嘉宾退房离开

（1）需对客房的室内卫生清洁，要求各个房间地面干净，物品放置整齐，无积尘；

（2）卫生间马桶、瓷砖、洗漱盆台面清洁；

（3）擦拭所有门窗、物品、电器、门窗框，窗套、玻璃、做到无积尘。

（4）收回房间的床上用品（床单、被套、枕套、枕芯、被芯、装饰面料等）和卫浴产品（方巾、面巾、地巾、浴巾、浴袍等）并联系指定洗涤公司进行清洗晾晒。

1.3.2 嘉宾入住前一天

（1）需对客房的室内卫生再一次进行清洁，保证各个房间地面干净，物品放置整齐，无积尘；

（2）卫生间马桶、瓷砖、洗漱盆台面清洁；

（3）擦拭所有门窗、物品、电器、门窗框，窗套、做到无积尘，特别要仔细对待一些死角的清洁。

（4）对窗户的玻璃进行擦洗，铺好床上用品、卫浴用品等。

（5）提供嘉宾来访的客房服务及退客查房

四、其他事项：

4、负责淑德书院草木、花丛等绿植的浇水、修剪和养护管理，负责淑德书院草坪养护、植保及修剪。

5.因台风园林中心进行灾后树木排险处理，乙方有责任协助处理后续整理工作。

五、其他特殊部分的定期清洗和保养

2．外墙及高空玻璃每年清洁至一至两次；

2.每年对淑德书院木质装饰墙、门面等进行清洁和上油维护保养一次。

3.相关清洁细节如下：

以上所有清洁需要根据实际情况，按当时管理人员个别安排为准。并遵从淑德书院的最终决定。

六、岗位职责

1.保洁领班职责1 人

（1）以身作则，保质保量的完成各项任务。合理调配人力和物力资源，并日常保持与淑德书院密切沟通。负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。负责保洁工作的班检和员工的考核，纠正日常工作中出现不符标准的现象。负责制定保洁用品使用计划，并协助仓库做好保洁用品领用的控制管理工作。对责任区域内不卫生现象及时改进和制止。负责淑德书院垃圾收集工作的监督、指导。

（2）保洁领班每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于三次，日常检查指导并每周检查一次环境部各岗位的工作。每月对环境服务质量进行一次全面检查。遇应急事项及时到达现场、采取措施和向淑德书院领导汇报。

2.保洁员职责3人

（1）书院内各层走道、楼梯、大厅、室内等公用区域地面、墙面、天花板的清洁工作。

（2）书院公用卫生间的清洁工作。

（3）书院垃圾中专站有保持整洁。

（4）对违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。

（5）发现在书院室内区域有可疑人员及火灾隐患及时上报，协助保安部做好治安防范及消防安全工作。

（6）积极完成上级交办的各项临时任务。

3.淑德书院室外公共区域保洁员职责

（1）书院内通道、空场地等公共区域地面的清洁。

（2）书院内路灯、宣传牌、招牌设施清洁。

（3）负责室外果皮箱和垃圾桶的清洁和消杀工作。

（4）对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。

（5）清理书院绿化枯叶的保洁工作。

（6）发现在书院有可疑人员及火灾隐患及时上报，协助保安部做好治安防范及消防安全工作。

（7）垃圾清洁保持每天清理、清扫一次，每周冲洗一次楼道、楼梯，保持室外公共区域的卫生清洁。

七、管理制度

1.保洁服务基本原则

（1）根据淑德书院的要求和具体情况科学制订保洁服务质量标准和操作实施细则，制订每班、每日、每周、每月、每季、每年的保洁工作计划，使用现代化的清洁设备及工具物料完成既定工作目标。

（2）做好基础保洁工作，以“工具”为基础，以“规范”为准则，以“清洁”为目的。

（3）实施保洁操作与巡查监督相结合的原则，确保保洁服务切实到位，保持淑德书院良好的卫生形象。

（4）随时接受校方及有关部门的检查监督，争创文明、卫生的模范先进单位。

2.保洁员工作制度

（1）物品：作业时，台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位，不得随意翻阅资料及随意打开容器盖及各种无菌包等。

（2）说话：在书院办公区、宿舍区不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰影响工作人员以。

（3）垃圾桶：书院区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒。套装垃圾袋时，应检查垃圾袋是否有破口，不得使用易损的垃圾袋，否则使用时倒入的垃圾就会溢出，导致污染。更换垃圾袋应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁面洁净、干燥、无异味。

（4）洗手间：洗手间的墙面、地面及大小便池等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。洗手间保洁工具材料应专用，不得混用。清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。

3.安全生产制度

（1）保洁员

a.作业时应穿上统一保洁制服，制服必须整齐不破，太脏时需要更换。

b.作业时应戴好防护手套、口罩，防止病菌感染。

c.工具严格分开使用，防止交叉感染。

d.在使用清洁剂之前，必须了解其性能作用。

e.操作前不得喝酒。

f.湿拖地面时必须在醒目位置树立防滑告示牌。

（2）高空作业人员

a.作业前检查安全带及操作工具，作业时系好安全带，戴好安全帽。

b.安全带必须固定在保险车或其它牢固的地方。

c.作业时应穿鞋底比较软的鞋，如布鞋、球鞋等。

d.作业前不得喝酒。

（3）清洁机械操作人员

a.作业前检查机械是否完好，电线有无破损。

b.湿手不得触摸机械。

c.操作前不得喝酒。

e.不要使用破损的电线与插座。

f.操作时电线应保持放在身后。

g.作业过程中不可随意离开作业机械。

h.作业时必须穿戴防护鞋。

i.作业完毕应及时清洗机械并擦干

八、培训计划

1.培训由领班负责，每月进行一次，每次1小时。

2.培训内容

3.办公区保洁培训：

（1）办公区保洁的注意事项。

（2）办公区域保洁频率及有关技术、标准要求。

4.外围保洁培训：

（1）主干路段、草坪，道路，空场地的保洁频率；

（2）外围服务的质量要求。

5.清洁剂分辨、使用的培训：

（1）清洁剂的颜色、气味；

（2）清洁剂的性能；

（3）清洁剂的使用方法；

（4）清洁剂使用应注意的事项。

6.常用保洁设备的使用和日常保养培训：

（1）擦地机的作用与日常保养；

（2）吸水机使用及日常保养；

（3）现场操作示范及其他使用知识。

7.地面保洁保养培训：

（1）地面日常保养的注意事项；

（2）地面保洁的频率。

8.其他保洁知识的培训：

（1）保洁工作程序；

（2）保洁工作技巧；

（3）保洁应注意事项。

9.礼仪及岗位文明用语培训。

九、工作大纲

1.淑德书院道路、停车场、广场和草坪

（1）每日工作安排

a.清倒各区域垃圾桶内不少于两次，入袋封口并运送到指定地点。

b.打扫清拖地面一次，并做到随脏随扫随清理，保持整洁无污迹。

c.循环清洗卫生间，清洗后要用消毒液消毒，保持卫生间无污迹、无黄迹、无污垢、无异味。

2.外围公共区域

（1）每日工作安排

a.全面清理二次，随时巡回保洁。

b.定时清倒垃圾一次，并清洗垃圾桶等用物，垃圾运送过程中注意不得散落和外溢，并及时送到垃圾站处理。

c.擦拭各类标志、指示牌、柱身一次。

d.及时清理广场大面积积水。

e.及时清理通道地面堆积物、障碍物及空间乱挂衣物。

f.清扫地面，保持无垃圾、杂物、无污染积水。

（2每周工作安排：

a.公共设施、照明灯具、玻璃门窗清洁卫生。

(3)每月工作安排：

a.每月清洗地面及地毡茶水迹、污迹一次。

3.厨房

（1）清倒区域内垃圾桶垃圾不少于两次，将生活垃圾送指定地点处理。

（2）大扫三次，小扫三次，必要时用消毒液湿拖。

（3）清洁橱柜二次.

（4）清洁门窗玻璃、墙身一次。

（5）消防设施、电器开关、插座面板、按键板专用清洁剂清洁一次。

4.室内公共区域及办公室

（1）每日工作安排

a.清理垃圾桶内垃圾一次，入袋封口并运送到指定地点。

b.擦拭桌、椅、台面及室内其它物体表面、保持办公家具干净、无灰尘、无污迹。

c.湿拖地板，保持地面干净、无灰尘、无污迹。

d.清洗卫生间，保持卫生间清洁无异味。

e.各功能房间（多功能厅、心理咨询室、瑜伽房等）日常清理垃圾、抹尘及拖地。

（2）每周工作安排

a.擦拭天花板、墙壁、灯饰、空调表面、玻璃门、窗一次。

5.保洁服务工作时间安排：

（1）办公区日常卫生均应在行政人员上班前完成。

（2）其他时间视卫生情况加强点扫、巡场，及时清理、清洁。

（3）书院有活动时另作安排。

十、领班，保洁员值班安排及排班原则

1.值班安排:

（1）保洁员实行轮班制，以正常班为主。办公室人员上班前卫生均应清理好。每天工作8 小时：上午08：00-11：00，下午13：00-18：00，一般情况上午5人，下午3人。淑德书院有需求时要增加适量人手。

2.领班原则:

（1）领班每天要安排好当天所有保洁员工作流程。保证各方位保洁工作的顺利进行。

（2）充分掌握保洁规律，分清主次缓急，全面安排，保证重点。

（3）保证各班工作量均衡，按工作量安排人力。有特殊任务工作量大时，随时增补调配人员，不得延误应急的保洁工作。

（4）要根据保洁人员的性别，身体情况，新老员工搭配，便于做好传、帮、带。

（5）未经领班许可，不得擅自调换班次。淑德书院临时有活动期间，保洁人员作业安排可根据实际情况进行适当增加调动。

（6）在工作期间发现有任何损坏或保洁人员意外弄坏任何物件，领班必须要马上通知淑德书院办公室，不可善自处理。

[Ⅲ]后勤管理服务人员及要求：

一、工作细则及范围、工作要求及标准

二、承包管理单位的基本要求：

1.承包管理单位必须遵纪守法、按章纳税，自觉接受学校有关部门的管理；

2.严格审查雇用人员，所雇人员必须符合国家规定的用工条件；

3.承包单位雇用员工应遵守国家有关雇用员工最低工资保护线及购买有关法令、法规规定的保险。

4．未取得ISO认证资格的企业在本校经营服务期间也必须按校方ISO一体化认证的管理、服务标准进行严格要求，制定完善的管理制度和方案，加强对员工特别是管理人员的培训；

5.承包单位必须加强安全生产管理，因工伤事故造成的一切责任应由承包单位负责；

6.承包管理单位必须着装工服，佩戴工牌。

三、其他事项

1.承包单位雇用的员工食宿由承包单位自理。

2.承包单位应配备满足后勤管理要求所需的充足人员，并确保人员全部到位。同时，需派相对固定的管理领班人员常驻，管理领班人员具备一定的管理经验；所有人员每天必需要准点签到签退，由承包单位及书院共同监察，如发现人数不足，每月平均扣除费用，情况持续而没有改善将于警告，在警告持续仍没改善并在合理情况下终止合同。承包单位、管理领班必需每天安排工作流程作为记录，以每天，每周，每月，每季为基础，做好所有相关后勤管理记录，并有领班签名作实。以便甲方检查核对。

3.承包单位如有从事相关高空及危险作业工作，必需十天前通知甲方协调时间，并确保从事危险作业的工作人员购买意外伤害保险，费用由承包单位负责并将相关的复印件提交甲方备查；

3.在工作过程中，承包单位工作人员人身财产发生意外事故责任由乙方承担。

四、书院后勤管理工作细则及范围如下：

1.书院内外的卫生环境检查

书院有专门负责清洁卫生的人员，需承包单位工作人员督促并检查其每日工作内容及工作质量，确保书院的环境整洁卫生，检查范围如下：

a.书院外部区域：包括通向艺术学院前的主干道及马路，草地，果皮箱，垃圾中转站，指示牌，路灯，玻璃墙及建筑物外墙；

b.书院内部区域：包括书院铁栅栏内区域，公共通道，绿地，室内首层楼至五层、屋面、书院前台，1楼餐厅，教学厨房，厨房，所有客房，2间会议室，心理咨询室，多功能厅，活动室，2个展览厅，所有通道

天面

2.书院能耗检查

每天后勤主管及后勤人员，定时巡查书院内外区域，确保水电设备设施可正常使用，并且使用规范，无出现铺张浪费；

3.书院消杀工作检查

书院有专门负责消杀工作的公司，需承包单位工作人员按照要求的消杀内容，检查消杀工作的完成程度，保证达到目标效果。

4.书院客房卫生检查

根据书院的住宿情况，检查需要入住的客房的卫生情况及室内各项设备设施的运行情况（房内整洁干净/布草洁净无异味/设备设施正常/用品配备齐全），确保客房可正常提供。

5.管理书院布草

a.根据书院客房(床位)数量，核定各种布草的需求量和各种布草的替补率，保证布草能满足周转需要；

b.检査实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进出。

c.督促员工做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。

5.书院的绿化养护及管理

a.负责书院内绿化，确保书院的整体绿化达标；

b.每间房提供绿植1盆，公共区域每200平方米提供1-2棵中型绿植；

c.日常督促保洁员进行浇水施肥

6.书院内设备设施的报修及检查

每日巡查书院内设备设施运行情况，如有问题及时提交报修申请，并反馈至书院领导。

7.提供书院环境美化布置及大型会议会务服务

负责采购鲜花，美化前台大厅和公共区域环境，每周提供鲜花3束；根据书院大型会议活动的安排，布置会场鲜花，每年大型会议约六次。

a.活动前，协助布置会场，包括桌椅摆放，茶水服务，材料摆放，接送嘉宾等会务工作；

b.活动中，协助跟进活动现场，确保各项设备设施运行正常；

c.活动后，处理活动收尾工作，包括监督卫生清洁工作的完成度，设备设施的及时关闭及相关物品资料的归位。

8、除“四害”管理和卫生消毒

服务内容及要求：

a.确保灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，科学有效地进行卫生消毒。

b.采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过5%，用鼠夹法测定不得超过1%，鼠征阳性房间不得超过2%。

c.严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、厨房、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇。

d.采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个。

e.严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。

f.在化学防治中，注重科学合理用药，消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护，不使用国家禁用的药品。

g.消杀工作尽量在不影响各部门工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等，在消杀前三天出通知给各部门，以做好相关配合准备工作。

五、岗位职责：

• 负责店后勤、保安、保洁团队的现场管理，落实各项工作流程及操作标准在书院有效实施，确保书院后勤工作准确、顺畅、高效。
• 协调本班与部门之间的关系，合理调配人力和物力资源，协调后勤协管员、保安、保洁人员的工作，并日常保持与书院领导密切沟通。
• 负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。负责管理工作的班检和员工的考核，纠正日常工作中出现不符标准的现象。
• 负责制定工作计划。对责任区域内违规的现象及时改进和制止。
• 负责书院后勤工作的监督、指导。以身作则，保质保量的完成各项任务。
• 主管每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于三次，日常检查指导并每周检查一次各岗位的工作。
• 每月对环境质量进行一次全面检查。遇应急事项及时到达现场、采取措施和向书院领导汇报。

（1）负责前台来访接待和咨询工作：包括学生入住，访客、来宾的登记、接待、介绍、引见、传达等，工作时间：上午08：00—晚上23：00。

（2）熟悉书院客房位置、类型、设施、开放时间以及近期活动等，为来访者宣传及介绍淑德书院，协助提供准确的问讯服务。

（3）配合做好书院内各类日常后勤管理工作，熟悉书院活动，如有宿生退房及时告知清洁。

（4）负责电话、邮件、信函，快递等的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

（5）配合后勤主管，做好巡检工作（包括卫生，绿化，消杀等各方面的后勤管理内容）。

（6）熟悉并会操作书院多功能厅、厨房、瑜伽房、餐厅灯光、空调、投影、冰箱、电脑等电器设备的使用；

（7）协助配合书院日常活动安排，布置入住前与退房后的清洁工作，协助日常活动的签到和引导工作

（8）熟悉电脑操作，掌握办公软件运用

（9）协助会务管理和服务工作，做好会前会后场地管理、通知和布置工作。活动前，协助布置会场，包括桌椅摆放，茶水服务，材料摆放，迎送嘉宾等会务工作；活动中，协助跟进活动现场，确保各项设备设施运行正常；活动后，处理活动收尾工作，包括监督卫生清洁工作的完成度，设备设施的及时关闭及相关物品资料的归位。

（10）任何异常事件，如发现偷盗，火灾等情况，及时向书院相关管理人员汇报务。

（11）完成书院管理人员临时安排的工作任务。

• 严格执行电工安全操作流程，确保人身安全
• 熟练掌握 书院内供电，管道、网络、电视、监控，电话等线路的走向，设备的配置和性能以及各项设备的使用情况。
• 熟悉书院高低压配电系统、熟练掌握停、送电操作，熟悉酒店各区域照明、动力控制开关和线路走向，确保书院正常运行。
• 熟悉书院给排水、热水系统、消防系统的布局和管道走向，了解各主要阀门的位置和作用，确保书院冷、热水供应及消防系统正常运行。
• 做好书院的空调、电梯、电视、电话、监控、通讯，网络、水泵、厨房、等机电设备的日常保养和计划性维修保养、检查工作，并保证其正常运行
• 定期巡查水泵房、配电房、发电机房的运行情况，并负责做好各项日常保养和维护工作，发现异常情况及时处理和汇报，并做好详细记录。
• 掌握供电设备的运行情况，书院内各单位电器开关及公共设施电表的运行情况。
• 熟悉书院供水以及消防管网的走向，每处供水阀门的位置，控制区域，运行状况；定期检查水泵、阀门、管道有无漏水现象，发现异常情况及时处理并做好记录
• 每天对各机房，公共区域、教学厨房、餐厅、客房水电设备进行巡查，对查出的问题要及时维修，以保证这些区域的水电设备设施处于完好的状况。经常巡视检修公共区域内的各种灯光器材，确保其完好、正常使用。
• 维修维护要及时，发现问题及时解决，不拖拖拉拉，清除安全隐患，对书院领导提出的合理问题给予解决，并填维修表，做好记录。
• 按行业要求定期组织对供配电设备设施进行测试、检修和保养，保证设备设施性能良好、运行正常、无管理责任事故。
• 负责书院大型、重要活动及学生日常活动的临时供电线路铺设及用电安全保障工作。
• 需要停电时必须向学校相关部门申报并获批准后按规定提前一天通知用户；出现供电故障，应立即排除。
• 妥善保管与完善书院的供配电系统图纸、档案资料，及时更新有改动的供配电线路资料。
• ）按汕头大学要求对书院公共区域的各种灯光、照明、用水、用冷的开启和关闭进行节能管理。
• 听从领导的指挥和分配，组织实施日常维修工作检查维修。协助领导指定设备维修、技术改造和设备更新等计划，执行中如发生问题及时书院向领导汇报。

六、管理制度

1.服务基本原则

（1）根据书院的要求和具体情况科学制订后勤管理质量标准和操作实施细则，制订每班、每日、每周、每月、每季、每年的工作计划。

（2）定时巡查监督，确保各项后勤工作切实到位，保持书院良好的对外形象。

（4）随时接受校方及有关部门的检查监督，争创文明、卫生的模范先进单位。

2.后勤管理的工作制度

（1）物品：工作期间，不得随意使用客人物品或私自带走单位物品，不得随意翻阅书院办公室资料及办公公电脑等。

（2）说话：在书院区域不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰影响住宿客人，日常活动及书院办公。

（3）工作服及工作证：须统一穿着工作服，佩戴工作牌

（4）遵守书院相关规章制度

七、工作大纲

1.每日工作安排

b.根据保洁日工作计划，巡查书院各个区域卫生情况，确保环境整洁干净；

c.巡查书院各设备设施运行情况，确保一切设备设施正常运转。

d 根据书院活动计划，提前查看活动场地的准备情况，并准时提供会务服务；

e．为来访客人提供问询服务及参观介绍

2.每周工作安排

3.每月工作安排

c 根据书院接待计划，在宿生或客人入住前，做好房间的卫生及设备设施的检查工作；

所有工作流程、保洁时间安排，淑德书院有最终决策权。

八、后勤主管及后勤协管员值班安排及原则

1.值班安排

（1）实行轮班制，上班时间： 上午08：00—晚上23：00。每天、每月排班情况必须有足够上班人数。

（2）淑德书院当有晚上活动，必须安排调班，有需求时要增加适量人手。

2.领班原则:

（1）领班每天要安排好当天员工作流程。保证各方位工作的顺利进行。

（2）充分掌握工作规律，分清主次缓急，全面安排，保证重点。

（3）保证各班工作量均衡，按工作量安排人力。有特殊接待任务工作量大时，随时增补调配人员，不得延误应急工作。

（4）未经主管许可，不得擅自调换班次。淑德书院临时有活动期间，后勤协管人员工作安排可根据实际情况进行适当增加调动。

[Ⅳ]保安人员服务内容及要求

• 保安人员招聘条件：

• 保安人员具体工作内容和要求：

（一）工作内容：

• 值班期间，实时监控电视屏幕，掌握隐形防盗窗系统的使用，掌握灭火器材的使用方法。时刻关注书院消防、治安动态，如发现偷盗、火灾或其他可疑情况；若发现安全隐患及时报告书院，协助书院处理，做好记录，并马上通知巡逻队员前去现场处理；若发现重大问题，需马上向上级汇报并及时处理，必要时报警；
• 夜间需加倍警惕安保工作，不得松懈；
• 每两小时巡查一次书院，包括书院内部各功能房、对外的玻璃门以及书院周边草坪，加强安全防范区域内的安全检查；无人使用时，确保书院内各功能房的灯光、门窗、电器设备等保持关闭状态；
• 关注大堂出入人员的动向，维持大堂秩序，阻止游客或无关人员进入书院；确保书院出入口畅通，对外来车辆停放进行引导；负责淑德书院建筑物内部和周边环境的日常管理，包括但不限于大楼出入口值班、楼内安保、自行车停放区的安排和管理等。
• 实施三级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。积极开展防盗、防火宣传。定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。
• 了解书院活动，配合完成书院管理人员临时安排的工作任务。

（二）工作要求：

（1）物品：保护大堂的公共设施，未经书院管理人员允许，不得随意翻阅资料及随意移动、损坏书院内物品；

（2）说话：不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰影响工作人员以及书院活动正常运作；

（3）着装: 物业管理公司需按汕头市公安局规定，为保安人员配备统一的制服、雨衣、雨鞋、手电筒、对讲机及护卫胶棍等；

（4）培训：物业管理公司定期加强对保安人员的在岗培训、监督和管理，不断提高安全防范服务水平。

（5）餐饮：值班前及值班期间不得饮酒抽烟，不得在办公区域用餐，统一在餐厅餐饮区用餐。

• 岗位职责：

（1）以身作则，保质保量的完成各项任务。协调本班与部门之间的关系，合理调配人力和物力资源，并日常保持与书院管理人员密切沟通；

（2）负责定期对其他保安人员进行岗位培训和考核，不断提高其他同事的业务水平和服务质量；

（3）队长每月要安排好当月所有保安人员的排班时间及工作流程，保证各方位安保工作的顺利进行。

（4）每月对书院安保工作进行一次全面检查，遇应急事项及时到达现场、采取措施和向书院管理人员汇报。

2.其他保安人员3人

符合以上招聘条件，完成具体工作内容及要求。

• 值班时间安排：

1.实行轮班制，每天工作8 小时，上班时间分早、中、晚班，早班：8:00-16:00；中班：16:00-24:00；晚班：00:00-8:00

2.淑德书院可以安排一间房间供值晚班的同事休息，但承包人必须按学校规定缴交租金（月租￥20元/m?,房间面积约18 m?）。

[Ⅴ]其它需求：

一、投标要求

1.人员要求

★1.1中标人为本项目配置的物业服务人员不得低于11人,其中保洁绿化人员4人（含领班1人），保安3人（含队长1人），后勤协管员4人（含主管1人、后勤协管员2人，电工1人）。

1.2中标人为本项目规定范围的服务所选派的各类工作人员，均应在中标后认真考察淑德书院基本情况的基础上，根据本项目服务要求的需要组建团队，足额到岗。

1.3中标人录用和配备的上述工作人员必须是没有违法犯罪记录、没有严重心理疾病和明显人格缺陷。

1.4中标人若在实际服务过程中需更换本项目主要服务人员（含后勤主管），需事先征得招标人同意。中标人更换上述人员未事先征得采购人同意，招标人将要求中标单位限时整改，一般服务人员确因工作需要而进行的更换，中标人须提前报招标人备案。

1.5招标人应随附拟投入本项目的从业人员为投标单位员工的证明文件（以社保机构出具的社保证明为准）复印件加盖公章及拟投入本项目电工的资格证明文件复印件加盖公章。

1.6淑德书院有权根据实际需要调整岗位设置及定员，并按实际增减人数增减费用，中标人必须积极配合、服从安排并办理确认手续。淑德书院严格按照合同中设定的岗位数（人数）支付款项，中标人严格按照合同中设定的岗位数（人数）到岗，若有缺岗，每发现一次扣发该岗一个月工资。所有工作流程，人数岗位增加需求，淑德书院有最终安排及决策权。

2.报价要求

2.1投标人的投标报价需包含宿舍管理物资装备费；维修维护设备工具费；清洁消耗品、劳保及清洁设备工具维护费用，物料（绿化肥料、农药）费用，以及毕业生床位专项清洁费用等。

2.2投标人的投标报价需包含相关人员的装备（包括对讲机、巡逻工具、服装等）配置等费用。

2.3投标人的投标报价需包含管理费及税金等。

2.4中标人应按国家及省市相关法律法规和规定计算并支付投入本项目人员的各项劳动报酬，包括基本工资、社保、高温补贴、法定节假日加班费及住房公积金等法定必须支付的费用。中标人自行计算相关费用，若因中标人不为员工购买社会保险等原因引起员工劳资纠纷，所有责任由中标人负责。

2.5按国家规定应由中标方缴纳的各种费用（已包含在合同价内）由中标方负责向有关部门交付。

2.6 服务费用的支付方式:服务费按月结算。在双方联合考勤及考评结果的基础上，于次月5日以前通过银行转帐或支票的形式向中标方支付服务费,同时收取完税发票。具体付款时间以学校财务部门办理划账时间为准。

2.7学校寒暑假期间（约两个月，具体日期以淑德书院安排为准），一般不安排学生或嘉宾入住淑德书院，可间隔一定时期提供基本保洁及保安服务。

二、考核监督

1.1淑德书院在日常管理中派出相应的代表对中标人进行监督、协调。

1.2 淑德书院定期对中标人进行考核评估（考核表详见招标文件附件11），评估分为每月评估和年度评估，每月评估结果与服务费挂钩，年度评估结果作为是否续约的依据。每月考核等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，若当月评估结果为“不满意”等级的，淑德书院将提出警告并要求限期整改；若下次月度评估结果仍为“不满意”等级的，将扣除当月服务费的5%作为违约金；如全年累计有三个月的评估结果为“不满意”等级，则汕头大学有权终止合同。另外，合同期内每年进行一次合同年度执行情况考核，若考核不合格，则终止合同。

1.3 每学期至少1次征询委托人对各项服务的意见，自觉接受委托人的监督、检查，及时改善管理和服务，满意率符合相关要求。

2.中标方

2.1中标人必须成立至少由1名专职人员组成的服务质量自查队伍，每月10日前把上个月质检情况书面上报淑德书院。

2.2 中标人在服务期内的有关工作记录、管理资料要根据淑德书院的要求填报，每月应要求按时送交淑德书院存档。

3．权责明确

3.1签订合同前中标人向汕头大学缴纳每年度合同金额的5%现金作为履约保证金（不接受银行保函），合同期满（包括终止合同）后汕头大学于15天内无息退还给中标人。合同期间，如中标人出现重大服务质量问题和严重违约行为，汕头大学除追究中标人相关责任外将没收履约保证金。

3.2中标人出现有下列任何一种情况的，汕头大学有权即时终止承包合同。

3.2.1中标人放弃承包经营权。

3.2.2全年累计有三个月的评估结果为“不满意”等级。

3.2.3如中标人有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因中标人无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的。

3.2.4如中标人有违法经营行为的。

3.2.5如中标人在经营过程中一个月累计15个工作日工作人员少于规定人数的。

三、其它事项

1.中标人应配备满足维修维护、宿舍管理、清洁卫生等服务工作需要的基本设备和工具。

2.中标人在服务过程中发现其它市政类问题有责任及时向汕头大学汇报。

3.中标人在服务期内应制定相应的应急预案，在出现自然灾害或重大事件时，必须组织自身的人员积极响应汕头大学的要求参与工作。

4.如遇到国家或地方有关假日或专项突击性检查、参观等，中标人应及时做好相应的管理服务项目，并接受检查。

5.服务期满后，中标人必须协助汕头大学做好交接工作。

6.投标人在中标后必须办理相关部门要求办理的服务许可。

7.上述的项目要求为基本要求，投标人在投标时应做响应。约定未尽事宜，按照《物业管理条例》及广东省和汕头市的有关规定执行。

8.如有更新服务需求，应以积极态度面对，寻求协商解决方法，可于第二年重新调整工作内容。

★9.投标人需承诺：淑德书院如有大型活动或特别安排需要增加人员时，承包单位应增派人员确保各项任务顺利完成。相关费用另行支付。其中晚班（18:00-06:00）每个人工资为人民币25元/小时，早班（06:00-18:00）每个人为人民币20元/小时，（包含所有劳动保险，交通补贴及膳食等服务费用）。以当时人数实况为准，淑德书院有最终决定权是否需要增加人手及其数量。

★10. 投标人需承诺：本项目招标人与中标人在广东省电子化采购执行平台，按物业管理服务定点采购议价方式成交并签订合同，且成交价为该项目中标价。

第四部分：评标办法

一、概述

本次招标由汕头大学采用自主招标方式进行，评标依据《汕头大学采购与招投标管理办法》组成的评标小组负责完成。

本次招标的评标采用综合评分法。本次评标是以招标文件为依据，按公正、科学、客观、平等竞争的要求，推荐综合实力强的投标人为中标人。

评标分二个阶段：

第一阶段符合性审查，符合性审查合格的投标才进入后续评审，符合性审查不合格的投标为无效投标，不进入后续评审；

第二阶段为商务技术评审，若评标小组认定某投标未对招标文件作实质性响应，则该投标被视为无效投标，不进行打分，且不进入后续评审；

二、评标程序

（一）投标文件的符合性审查

评标小组首先根据招标文件的要求对所有投标文件进行符合性审查，检查项目包括：

1.投标人是否满足招标文件“合格投标人资格”条款；

2.投标人是否按招标文件的要求提交投标保证金的；

3.投标方案及最终报价是固定且是唯一的，且报价不得超过投标最高限价

4.开标一览表内容的关键、主要项目，投标人没有报价漏项，并按要求签署、盖章的；

5.投标有效期是否符合要求；

6.投标文件中是否无招标人不能接受的条件的；

7.投标文件有不符合招标文件带“★”要求的内容的；

符合性审查合格的投标进入后续评审，不合格的为无效投标，不进入后续评审。若有效投标人不足三家，则该项目按废标处理。

（二）招标文件的澄清

1.对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标小组可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。

2.投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

（三）废标处理

投标人有以下情形之一的，其投标作废标处理：

1.出现影响采购公正的违法、违规行为的；

2.不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；

3.不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；

4.不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；

5.不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；

6.不同投标人的投标文件相互混装；

7.不同投标人的投标保证金从同一单位账户转出。

（四）评标标准

本次招标采用综合评分法进行计分评定。评标小组对通过资格性审查和符合性审查的投标文件，从价格(四舍五入后精确到小数点后2位)、和技术、商务二方面进行比较与评价，其中价格和商务、技术评分的分值分别为：

各评分项目的评分标准如下：

1.价格评分

价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×20

2.技术、商务评分

（1）由评标小组对所有投标文件的技术、商务部分的响应进行审核和分析；

（2）评标专家独立进行文字评价和评分，填写“商务、技术部分响应评分表” 。

（3）将每一个评委的评分汇集后进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的技术、商务得分。

3.投标文件差异修正原则

投标文件出现差异时，修正原则及优先修正顺序如下：

（1）开标内容与投标文件对应内容不一致的，均以开标内容为准；

（2）开标一览表与分项明细表或其它相关报价表报价不一致的，均以开标一览表为准；

（3）开标一览表中各分项报价之和与投标总价不一致的，以投标单价修正总价；

（4）分项报价表中的单价与对应的合计价不相符的，以单价为准，修正对应的该项合计价；

（5）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

（6）单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；

（7）投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准；

（8）对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；

（9）对出现以上情况或因明显笔误而需修正任何内容时，均以评委会审定通过方为有效；

（10）对投标标的的关键、主要内容，投标人报价漏项的，作非实质性响应投标处理；

（11）评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。

4.投标文件的澄清

（1）对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。

（2）投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

（3）评委均应当阅读供应商的澄清，但应独立参考澄清对投标文件进行评审，整个澄清的过程不得存在排斥潜在供应商的现象。

（4）如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。

（5）除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。

评标小组按照以下表格进行打分：

商 务 评 分 表

技 术 评 分 表

（五）计算综合总分

1.评委在评分表评分完毕并签名送交评标工作小组，由评标工作小组计算各投标的综合总得分（每部分得分计算以四舍五入的方式精确到小数点后两位）。

2.综合评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按技术评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和技术评分均相同的，名次由评标小组抽签决定。

三、定标和授标

（一） 评标小组将综合总得分由高到低的排名顺序推荐第一名投标人为中标候选人。

（二）由招投标中心负责整理《评标报告书》,全体评委审核《评标报告书》并签名确认。

（三）招投标中心将《评标报告书》报送招投标领导小组审批。

（四）中标结果将在汕头大学主页（网址：http://www.stu.edu.cn/）招标信息专栏进行公示。

（五）对公示结果无质疑投诉后，由招投标中心向中标人发出《中标通知书》，不在中标名单之列者即为落标人，招投标中心不再以其它方式另行通知。

第五部分： 合同（样式）

汕头大学淑德书院物业服务协议书

一、本协议当事人

甲方： 汕头大学

乙方：

甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》订立本协议，以供共同遵守。

签订地点：汕头市金平区

二、工作区域及工作范围、要求及标准

1.工作区域：汕头市大学路243号淑德书院。

2.工作范围及标准：详见《汕头大学淑德书院年度物业管理服务项目招标书》用户需求及其附件，甲方可根据需要作适当调整，经乙方认可后执行。

3.乙方须根据上述工作范围及工作细则完成物业工作，并获甲方验收认可，并对甲方接受有关政府部门卫生检查工作、爱卫活动负起相应责任。

4.乙方必须于每月最后一个工作日前向甲方提供下一月的工作计划,甲方或乙方对上述工作范围及工作细则进行修改或调整，应得到对方书面同意。

5.对甲方要求乙方配合学校及淑德书院重大活动任务，乙方应接受甲方的调配、指挥，以达到甲方的要求。

三、设备及材料配置：

1.清洁设备：

2.清洁材料：

3.清洁剂：

四、清洁费支付/收取：

即每月人民币 元整（￥ 元），甲方于次月收到乙方开具的等额发票后15个工作日前将上月的费用付清。

五、人员安排：

公司指派相应固定的员工按工作时间驻汕大淑德书院提供物业服务，后勤主管 名，电工 名，后勤协管员 名，保洁员工 名，保安 名 ，合计员工共 名。

六、用工管理

1.乙方必须按照国家相关劳动法规的规定合法用工、规范用工、自主用工,并对用工过程出现的相关问题承担全部法律责任。乙方必须将所有用工劳动合同及工人名册及基本情况等用工资料送甲方备案。

3．乙方如有从事相关高空及危险作业工作，必需十天前通知甲方协调时间，并确保从事危险作业的工作人员购买意外伤害保险，费用由承包单位负责并将相关的复印件提交甲方备查。

七、一般事项：

3．卫生洁具、清洁剂、消毒剂等易耗品、垃圾回收、垃圾废弃处理及无害化处理和生产过程产生的一切费用从承包经费中开支；所有场外垃圾桶、垃圾袋，全部由承包单位提供。

4．承包单位雇用的员工食宿由承包单位自理。

5．承包单位应配备满足物业服务要求所需的充足物业服务人员，并确保人员全部到位。同时，需派相对固定的管理领班人员常驻，管理领班人员具备一定的管理经验；所有物业人员每天必需要准点签到签退，由承包单位及淑德书院共同监察，如发现人数不足，每月平均扣除费用，情况持续而没有改善将于警告，在警告持续仍没改善并在合理情况下终止合同。承包单位、管理领班必需每天安排工作流程作为记录，以每天，每周，每月，每季为基础，做好所有相关地方保洁次数记录，并有领班签名作实。以便甲方检查核对。

八、特别条款：

• 乙方应认真贯彻、执行ISO9001及ISO14001的相关要求。
• 所使用的清洁剂、消毒剂等物品应符合国家环保规定的要求。
• 认真做好垃圾收集、分类，按相关的规定进行处理，每天对收集的各类垃圾数量（特别是有毒有害危险废弃物）应予以登记、说明处理方法，备查。

九、中止合约：

1.本合约双方签字盖章后即生效。

承包管理期限自 年 月 日至 年 月 日止，试用期3个月，如服务工作令师生员工满意，合同将继续履行。如试用不合格，将终止合同。

2．合同期到前，校方如有需要，提出要求乙方延续工作一个月，作为工作过渡，费用按本合同标准核发，乙方必须配合。

3．任何一方因单方面原因要求终止合约，须提前三个月提出书面材料通知对方，否则视为违约，违约方须支付相当于二个月的清洁费金额赔偿对方。

4.如乙方工作未能达到附件所列标准，经甲方书面通知仍未作改进，除了按本合约第四条第2、3款缴纳违约金外，超过1个月仍没有解决的，则甲方有权随时中止合约，由此引起的经济损失由乙方负责。

十、合同附件与本合同有同等法律效力。

十一、本合约一式伍份，甲方执肆份，乙方执壹份。

第六部分：投标文件格式

项目投标文件

一、 自查表

二、 投标资格文件

三、 符合性文件

四、 投标报价文件

五、 其它资料

注：

（封面）

投标文件

（正本/副本）

项目名称：汕头大学淑德书院年度物业管理服务项目

招标编号：STU-FWZB-2020-012

投 标 人：

投标人地址：

投 标 地点：

投 标 时间： 年 月 日

一、自查表

1.1资格自查表

注：以上材料将作为投标人资格审核的重要内容之一，投标人必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对缺漏和不符合项将会直接导致无效投标！在对应的□打“√”。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（加盖公章）：

1.2符合性自查表

注：以上材料将作为投标人符合性审核的重要内容之一，投标人必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对缺漏和不符合项将会直接导致无效投标！在对应的□打“√”。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（加盖公章）：

二、投标资格文件

2.1投标人资格声明函

声 明 函

汕头大学：

关于贵单位 年 月 日发布的 项目（项目编号： ）的采购公告，本公司（企业）愿意参加投标，并做如下声明：

（1）具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。

（2）未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单。

（3）不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。

（4）具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力。

（5）在参加本项目采购活动前三年内，在经营活动及参与招标投标活动中没有重大违法活动及涉嫌违规行为，并没有因此被有关部门警告或处分的记录。

本公司并承诺在本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假、与他人围标串标等行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我公司（企业）承担。

特此声明！

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（加盖公章）：

2.2 有效的营业执照副本复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证副本复印件）（加盖公章）

2.3缴纳税款证明。投标人自2019年7月以来，任意1个月缴纳税款的证明材料（如税务局征收税款后打印的税票或完税凭证等。依法免税的投标人应提供相应免税证明文件）；

2.4 缴纳社保证明。投标人自2019年7月以来，任意1个月缴纳社会保障资金的证明材料（如向社保局缴纳社会保障资金的发票或地税局代收社会保障资金的税票等证明材料。依法不需要缴纳社会保障基金的投标人应提供相应免缴证明文件）；

2.5投标人履行合同所必需的场所和专业技术能力的证明材料（如履行合同的设备、场地、技术人员、声明材料等）；

2.6 信用中国、中国政府采购网信用查询页面截图（备注：网上信用记录须打印放投标文件中，招标方将对函件内容及网页证明的真实性和有效性进行审查、验证，如有造假或情况不一致，将导致投标无效！）

2.7 投标人需具备广东省电子化采购执行平台物业管理服务定点采购入库供应商资格，且服务区域含有汕头区域（提供相关证明材料复印件）。

2.8其它资格证明文件（若投标人资格规定有要求的则需提供）（ “投标人资格”规定的其它资格证明文件）

三、符合性文件

3.1 投标函

投标函

致：汕头大学招投标中心

根据贵校 项目（招标编号 ）招标文件要求， （全名及职衔）经正式授权并以投标人 （投标人名称、地址）的名义投标。提交包括下列内容的投标文件正本１份，副本 份：

资格性文件；

商务部分；

技术部分；

投标报价部分。

签字代表在此声明并同意：

1.我方愿意遵守本项目招标文件中的各项规定，提供符合“用户需求”所要求的采购内容。

2.我方同意本投标自投标截止日起90天内有效。如果我们的投标被接受，则直至合同终止时止，本投标始终有效。

3.我方已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，包括澄清及参考文件(若有)。我方已完全清晰理解招标文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。

4.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。

5.我方承诺在本次投标响应中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（加盖公章）：

3.2法定代表人/负责人证明书及授权委托书

（1）法定代表人/负责人证明书

致：汕头大学招投标中心

同志，现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

签发日期： 单位： （盖章）

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：

联系电话：

营业执照号码： 经济性质：

主营（产）：

兼营（产）：

说明：1、法定代表人为企事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。

2、内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。

（2）法定代表人/负责人授权委托书

致：汕头大学招投标中心

（投标单位全称）法定代表人 （姓名）兹授权 （授权代表姓名）为授权代表，参加贵方组织的 项目（招标编号 ）招标活动。

（授权代表姓名）以我单位的名义并代表我单位签署投标书和所有投标文件，全权处理招投标活动中的一切事宜，其在该项目招投标活动中的一切行为对我单位具有法律约束力。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。

投标单位名称（公章）：

法定代表人（签字或签章）：

日期： 年 月 日

授权代表（签字）：

说明：

1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。

2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。

3.将此证明书提交对方作为合同附件。

4.授权权限：全权代表本公司参与上述采购项目的投标响应，负责提供与签署确认一切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺。

5.有效期限：与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自本单位盖公章之日起生效。

3.3投标保证金缴纳凭证

退投标保证金说明函

致：汕头大学招投标中心

我方参与贵校 项目（招标编号: ）的投标。所提交的投标保证金为人民币 元，请贵单位退还时划到以下帐户：

投标人名称（盖章）：

法定人代表人或授权代表（签字）：

注：此附件除应附入投标文件外，原件请与《开标一览表》一同装在单独的信封内密封提交。

四、商务响应文件

4.1商务条款响应表

（1）实质性商务条款（“★”项）响应表

注：

1.对于上述要求，如投标人完全响应，则请在“是否响应”栏内打“√”，对空白或打“×”视为偏离，请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况。

2.此表内容必须与实施方案中所介绍的内容一致，打“★”项为不可负偏离(劣于)的重要项。

3.本表内容不得擅自修改。

4.当招标文件中未设置“★”项商务条款时，应在此表中第一行直接填写：本项目未设置“★”项商务条款。

（2）非实质性商务条款响应表

注：

1.对于上述要求，如投标人完全响应，则请在“是否响应”栏内打“√”，对空白或打“×”视为偏离，请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况。

2.本表内容不得擅自修改。

4.2 投标人体系认证情况

4.3 投标人资质情况（安全生产标准化企业证书）

4.4 投标人企业信誉

4.5 投标人履约能力

4.6 投标人在管项目获奖情况

4.7 其它重要事项说明及承诺(请扼要叙述)

4.8 同类项目业绩证明

注：业绩是以投标人名义完成并已验收的项目。投标人应同时提供业绩证明文件。

五、技术/服务响应文件

5.1 技术/服务条款响应表

（1）实质性响应条款（“★”项）响应表

注：

1.投标人必须对应招标文件“用户需求书”的“★” 项内容逐条响应。如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。打“★” 项为不可负偏离(劣于)项。

2.投标人响应招标需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。

3.本表内容不得擅自修改。

4.当招标文件中未设置“★”项服务条款时，应在此表中第一行直接填写：本项目未设置“★”项服务条款。

5.所有投标人须提供投标产品彩页及相应技术参数的厂家使用说明书作为技术证明文件，否则评标委员会有权视相应技术参数响应不符合招标要求（如厂家的产品使用说明书为英文版，请同时提供中文版）。

（2）非实质性条款响应表

注：

1.投标人必须对应招标文件“用户需求书”的内容逐条响应。如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。

2.投标人响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。

3.本表内容不得擅自修改。

4.所有投标人须提供投标产品彩页及相应技术参数的厂家使用说明书作为技术证明文件，否则评标委员会有权视相应技术参数响应不符合招标要求（如厂家的产品使用说明书为英文版，请同时提供中文版）。

5.2 对采购人需求的响应程度（投标服务方案）

5.3 机构设立、运作流程

5.4 服务工作目标及管理方案

5.5 突发事件应急处理方案

5.6 工作人员培训及管理方案

5.7 管理规章及档案资料管理制度

5.8 拟投入设备方案

5.9 后勤主管配备情况

5.10管理的先进性描述

5.11对本项目提出的合理化建议

5.12 其它需要说明的事项（按招标文件所需，若有，请附相关证明材料，扼要说明）

六、投标报价文件

6.1开标一览表

招标编号： STU-FWZB-2020-012 货币单位：元/人民币

投标人名称:（盖章）

投标人代表签名：

注：1、投标总价包括所有招标范围内的费用。

2、此表除应附入投标文件外，请与《退投标保证金说明函》原件一同装在单独的信封内密封提交。

6.2.分项报价明细表（以下表格为模版，格式项目自定）

项目名称：汕头大学淑德书院年度物业管理服务项目

说明：1.所列分项项目仅供参考，各公司根据自身实际另定；

2.按附件4中的项目分别列出明费用细表。

投标人名称:（盖章）

法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：

日期： 年 月 日

附件1：

投标报名函

致：汕头大学招投标中心

关于贵校 项目（招标编号： ）招标文件的投标邀请，我司愿意参与投标，并在规定时间内递交投标保证金及投标文件。

报名公司（盖章）：

公司地址：

联系人：

联系人手机号：

电子邮箱：

报名日期：

说明：投标报名函用于报名时提供

附件：2

物业管理服务考核评分表

验收单位（盖章） 验收人（签字）：

附件2：

关于提供进校人员健康信息的通知

各投标人：

根据学校防疫规定，校外人员进入校园须提前提交个人健康信息及活动轨迹，请各投标人代表及其他进校人员填写以下信息，于投标截止日提前2-3日发送至汕头大学招投标中心邮箱（o_ztbzx@stu.edu.cn），以便我中心向学校相关部门提前进行进校申请。

附件：XX公司进校人员健康信息格式

汕头大学招投标中心

2020年10月28日

附件

（请于投标截止日提前2-3天发送至：o_ztbzx@stu.edu.cn）

XX公司进校人员健康信息（格式）

附彩色截图：

投标人：

日 期：

注：提供所有进校人员的相关信息,进入校园须佩戴口罩。

附件：严正声明：未经本平台授权，严禁以任何形式转载或使用本平台数据，一经发现，依法追究法律责任。