服务期限为三年，1653061.83 /年，三合总金额为人民币肆佰玖拾伍万玖仟壹佰捌拾伍元肆角玖分（￥4959185.49），具体金额明细见附件《报价明细》。

按合同约定履行。

（1）确保日常办公及活动等公共秩序井然；

（2）24小时监控辖区范围的消防安全和治安动态，确保工作人员的人身安全不受侵犯，办公财产不受损失；

（3）实行24小时值班及巡逻制度，辖区内隔30分钟巡逻一次，确保责任性治安案件发生率为0；

（4）突发事件处理5分钟内到场，并迅速进行解决，有效处理及时率100% ；

（5）消防设备完好率98%以上；

（6）责任性火灾发生率为0起/年；

（7）确保秩序维护员50%以上为退伍军人，队伍实行准军事化管理；

（8）制定完善的各类突发事件及应急救援预案；

（9）治安及聚众斗殴案件发生率为0起/年；

（10）负责长沙县湘龙街道办事处办公楼的国旗升降工作，周一至周五早上8:00进行升旗，下午19:00降旗；

（11）停车场及车辆管理目标：交通畅通，车辆指挥标准规范，交通疏导及时到位，车辆有序停放，无违章行为发生。

操作要求：

（1）主大门设立固定岗位，全天候24小时值守。

（2）提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查保安用品是否完好，并做好记录。

（3）主大门实行（8：00—18：00）执勤，仪表端庄，姿态端正。精神饱满，正确使用文明语言，上级领导经过时要主动、迅速敬礼。

（4）当班期间，严格执物品流通管理制度，来访人员询问、登记管理制度。

（5）主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。

（6）对辖区内发生的任何意外情况及处理不了的问题及时上报领导处理。

（7）等待接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班记录。

操作要求：

（1）勤巡逻，勤思考，发现衣冠不整者和其他精神恍惚的人员要及时疏散，阻止其进入辖区。

（2）维持辖区内秩序，疏导人员或车辆时态度要热情。

（3）按巡逻路线巡视检查，做好巡更记录，发现问题及时向监控中心汇报，必要时注意保护现场。

（4）遇重大问题即时通知主管，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。

（5）巡视中注意消防设施及器材的完好性。

（6）巡视时有礼有节，仪态大方，认真回答营业人员的查询，实行文明服务。

（7）接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，并按照《突发事件处理程序》做出正确处理。

（8）对搬出的货物严格登记。并收到关联部门的签字或盖章后才予以放行。

操作要求：

（1）维持出入口、道路、停车场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，并按规定停放，引导要及时，手势要规范，热情礼貌，服务周到。

（2）对出入车辆进行登记检查，按指定车位停放，按甲方相关规定收费。遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与目的。放行时须手续完善（须有相关部门签发的放行条），同时无其他违规行为。

（3）遇有车辆发生故障或因其它原因，车辆没有停放到位，影响市容或交通，及时报请队长或呼叫机动巡逻人员帮助处理。

操作要求：

（1）密切监视辖区的状况，发现任何可疑人或其他情况及时督促就近巡逻岗跟踪检查，落实调查结果；

（2）发现报警立即通知相关岗位人员到现场察看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。

（3）监控中心是辖区发生突发事件的指挥调度中心，24小时严守岗位，熟悉各种事件处理程序，确保任何事件得到及时有效处理。

（1）保洁区域8小时巡回清扫，地面干净、无纸屑，无白色污染，无烟头，无垃圾堆积物，无积水；沙井盖无缺失，无堵塞；道路两边无泥沙，无杂草延伸。做到卫生服务管理无盲点，垃圾日产日清。

（2）扶手、栏杆和室外台阶清洁无灰尘，无附属贴附物。

（3）果皮箱无堆积垃圾，无异味，定期消毒。

（4）排洪渠、排洪沟无垃圾，无堵塞；明渠干净，无积污水；湖面保持干净，无垃圾，无杂物。

（5）绿化地无有机废弃物和白色垃圾，使其成为优美无污染的地带。

（6）保洁区域主干道、绿化带、道路干净、整洁。对主干道定时清洗。力求做到上述道路和区域无尘土淤泥，干净、美观、整洁。

（7）每年清净化粪池一次。每半年清理沙井一次，对堵塞的沙井应及时疏通，每月喷药两次，杀灭害虫。

（8）卫生清洁保洁率达99％，营造安静、优雅的人文环境。

（9）垃圾处理须符合垃圾分类标准。

操作要求：

（1）清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极间垃圾、杂物，每天抹一次，其余巡回保洁。

（2）用专用保洁剂处理地面污渍、油渍，每天一次。

（3）用抹布抹走道楼梯扶手、防火门，每周一次。

（4）按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋，每天一次。

（5）清洗抹擦消防栓，每周一次。

（6）用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,随时用铲刀铲除。

（7）每月对区域大扫除一次，清扫天花板一次。

操作要求：

（1）每天清洗厕所二次,地面拖抹二次。

（2）低位墙身擦抹一次。

（3）洗手盘巡回保洁。

（4）擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施每天清洁一次。

（5）厕纸篓清倒每天二次。

操作要求：

（1）清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物，每天二次。

（2）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹，发现污迹随时处理。

（3）用棉纱拖把及时处理地面水渍。

（4）遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放”小心地滑”告示牌，以防客人滑倒。

（5）遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂。

操作要求：

（1）每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次。

（2）循环跟进玻璃的手印、污渍。

（3）外墙玻璃及玻璃窗每季度清洗一次。

操作要求：

（1）扫清扫道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁。

（2）及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾，每周检查、清理一次以上。

（3）停车场每天巡回清扫二次以上。

（1）各种水、电维修及网管服务（不含电梯维护费用及零配件更换费用）在接到维修通知30分钟内必须达到现场，半个工作日内修复；大型维修和设备更新改造先报计划，然后根据安排进行。

（2）维修人员加强修旧利废工作，在保证正常秩序的情况下尽可能节约。

2、具体管理措施

（1）熟悉管辖区供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置情况。

（2）负责管辖区内水电设施报修处理工作，接到报修后30分钟内必须赶到现场。

（3）发生停电、停水、火灾或其他事故应迅速查明原因，并采取相应措施。

（四）、食堂服务要求

1.负责甲方员工工作用餐（含中餐、晚餐；含节假日）。

2.乙方必须建立健全各项规章制度，岗位责任制和各项操作规程。工作时间内乙方员工必须穿工作服、戴工作帽和口罩、手套、穿围裙上岗，以保证膳食的质量和卫生，并且所有食堂工作人员须持健康证上岗。

3.乙方每日必须严格按甲方要求的时间开餐，保证用餐时间内饭菜温热，不得出现冷菜、冷饭现象。

1)食堂用餐时间：

早餐：7:30-8:50

中餐：12:00-13:00

晚餐：17:00-18:00

2)食堂用餐标准：

早餐：粉面、炒饭等；

中餐：三荤三素一汤；

晚餐：两荤两素一汤

4.乙方须确保饭菜可口、安全、卫生，并负责食堂工作区、就餐区的卫生保洁，严格按照食品安全制度执行，不得发生食品安全事故及人为的安全责任事故。如果乙方工作失误造成食品安全问题，或发生安全等任何事故，乙方要承担全部责任，同时甲方有权立即解除（终止）合同。

5.甲方将不定期对乙方的食物制作、卫生等情况进行抽查，对存在的问题提出整改意见。乙方如不按要求整改，或整改不到位，甲方有权立即解除（终止）合同。

6.乙方每周向甲方上报就餐餐次及就餐情况，同时必须提前拟好并报送下一周的菜单，由甲方审批后负责采购。

7.乙方必须要求和督促食堂工作人员遵守本单位工作时间制度及劳动纪律，如有违反，情节严重的，甲方有权要求乙方辞退，乙方无条件按甲方要求办理。

8.甲方将食堂现有的场地、设备、餐具等乙方使用，不得从事与本项目无关的任何经营活动及转让给第三方。炊具、餐具如需更换或添置，乙方应事先书面告知甲方，取得同意后，由甲方添置交乙方使用，并对添置的财产登记造册。乙方有职责保管和维护设备的安全运行，做好防火防盗。由于乙方工作失职造成的一切直接和间接损失由乙方负责赔偿，甲方概不承担。

按考核结果为优、良、差三个等级，其中综合分80分~100分为优，综合分60分至79分为良，60分以下为差。乙方每季度评分为优的，甲方按合同付给乙方每季度全额物业管理费；物业公司每季度考核为良的，按1分/100元扣除当季度物业管理服务费；物业公司每季度考核为差的，按1分/200元扣除当季度物业管理服务费，连续三季度（含）以上无效果时，甲方有权通知乙方解除合同，无须给予任何补偿。具体考核标准见附件《考核标准》。

（一）、甲方的权利与义务

1、甲方应积极协助乙方做好物业管理工作，并按合同约定向乙方支付物业服务费。

2、审定乙方制定的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守。

3、审定乙方提出的物业管理年度计划。

4、对乙方的物业管理实施监督检查，考核实施细则按照本合同规定执行，甲、乙双方可进一步协商完善。

5、甲方为乙方员工免费提供用食宿，包括水和照明用电等。

6、甲方有权监督乙方工作人员的履行职责情况，并有权要求乙方辞退在管辖区内严重违纪、违法的乙方员工。

7、甲方应尽的其他义务。

（二）乙方的权利和义务

1、不得将物业管理项目转让给他人，未经甲方同意，也不得将项目分包给他人。

2、严格遵守有关法律法规和本合同的规定，对物业实行专业化、规范化管理，为甲方提供全方位、安全、高质、有效的管理。

3、接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导。

4、制定管辖区域内物业管理办法并实施，落实各项规章制度及岗位责任，建立健全的项目物业管理档案，做到及时记录物业管理全过程。

5、拟定物业管理年度计划。

6、对管辖区域内的物业和公用设施不得擅自占用或改变其使用功能，如需在本物业内改扩建或完善配套项目，须向报甲方提报方案，经有关部门批准后方可实施。

7、对使用人违反制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评，规劝，警告，制止等措施。

8、乙方应按劳动部门的政策给员工购买社保保险，相关费用由乙方负责。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生工伤或保安人员发生意外伤害，由乙方承担全部民事责任，甲方不承担任何责任。

9、本合同终止时，乙方须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案，财务等资料，移交其管理范围内的全部公共财产，并接受甲方指定专业机构的移交审核，向甲方移交时，要确保设备设施的完好率。

10、有权按时从甲方处收取物业管理费。

11、甲方应尽的其他义务。

1、如因乙方管理不善，造成重大经济损失，经有关部门认定，甲方有权终止本合同，并追究乙方的经济责任。

2、乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方可发出警告或整改通知，甲方连续二次或半年内三次发出警告或整改通知而又无彻底改善的，视为乙方无能力继续履行合同，甲方有权终止合同。

1、如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间报告甲方有关部门，乙方项目负责人应在第一时间到达现场，适时处理或协助处理有关问题，甲方如认为情况危及到甲方的安定管理，乙方应无条件同意甲方直接调配乙方资源直至危机结束。如需外调人员，按实际产生的费用结算。

2、乙方人员必须严格遵守操作规程，如因违反操作规程而造成甲方财物损失的，乙方应负全部赔偿责任，因房屋建筑质量，设备设施质量或安装技术等原因，达不到实用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理，产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

3、由于乙方原因而损坏甲方财产的，由乙方负责赔偿，因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿。

4、由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关权威部门的证明以后，允许延期履行，部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

5、对合同条款做任何改动或偏离，增加补充条款，均须由甲、乙双方签订书面的补充合同。