国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目中标公告
| 附件1 | 河东物业和食堂招标文件发布稿.pdf |
一、项目编号：JSZX-2020103（招标文件编号：JSZX-2020103）
二、项目名称：国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：天津市羽辰盛佳物业管理服务有限公司
供应商地址：天津市南开区灵隐道兴泰北里2号楼4门401
中标（成交）金额：392.6100000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 天津市羽辰盛佳物业管理服务有限公司 | 国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目 | 国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目，预算金额395万元/每年度，服务范围包含：六纬路办公区和七纬路办公区的秩序维护、消防值守、电梯管理、保洁服务、综合维修、餐饮服务、代收水电费服务、停车管理、化粪池清掏等服务内容，物业服务人员不少于66人。具体内容详见采购需求文件 | 满足招标文件中的项目需求书对于项目经理工作内容、保洁服务内容、秩序维护服务内容、总机接线员岗位职责、服务内容、电工及维修服务内容、食堂服务内容、车辆管理、化粪池清掏的详细要求 | 三年 | 满足项目需求书中对于保洁服务标准、秩序维护服务标准、总机接线员岗位职责标准、电工及维修服务标准、食堂服务标准、食品安全（卫生）服务标准、公共卫生服务标准、礼仪服务标准、消防安全标准的详细要求 |
| | | | | | | |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
袁秀文、华舒、刘志霞、李丽君、何玉峰
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：按《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）文件优惠下浮后计取
本项目代理费总金额：1.7284000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局天津市河东区税务局
地址：天津市河东区六纬路151号
联系方式：何玉峰、24380464 转分机 8110
2.采购代理机构信息
名 称：天津市建设工程咨询有限公司
地 址：天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室
联系方式：姚波、022-23690886-673
3.项目联系方式
项目联系人：姚波
电 话： 022-23690886-673
1
公开招标文件
项目名称：国家税务总局天津市河东区税务局物业及
食堂服务项目
项目编号：J S Z X - 2 0 2 0 1 0 3
采购人名称： 国家税务总局天津市河东区税务局
招标代理机构：天津市建设工程咨询有限公司
2020 年 11 月 2 日
2
目 录
第一部分 商务部分
第一章投标邀请
第二章投标人须知
第三章评标方法及标准
第四章拟签订的合同文本
第五章投标文件格式
第二部分 技术部分
第六章项目采购需求
3
第一部分 商务部分
第一章 投标邀请
项目概况
国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目招标项目的潜在投
标人应在天津市南开区红旗路 220 号慧谷大厦 19 层 1917 室获取招标文件，并于
2020 年 11 月 23 日上午 09:30 分前递交投标文件
一、项目基本情况
项目编号：JSZX-2020103
项目名称：国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目
预算金额：395 万元/每年度。
最高限价：无
采购需求：国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目，预算金
额 395 万元/每年度，服务范围包含：六纬路办公区和七纬路办公区的秩序维护、
消防值守、电梯管理、保洁服务、综合维修、餐饮服务、代收水电费服务、停车
管理、化粪池清掏等服务内容，物业服务人员不少于 66 人。具体内容详见采购
需求文件。
合同履行期限：三年
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
4
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2020 年 11 月 2 日至 2020 年 11 月 6 日（提供期限自本公告发布之日
起不得少于 5 个工作日），每天上午 8:30 至 12:00，下午 13:30 至 17:30（北京
时间，法定节假日除外）
地点：天津市南开区红旗路 220 号慧谷大厦 19 层 1917 室
方式：购买招标文件时请携带合法证明文件(复印件加盖公章)和授权委托
书，招标文件售价：500 元，一经售出，不予退换。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
开标时间：2020 年 11 月 23 日 09:30（北京时间）
地 点：天津市南开区红旗路 220 号慧谷大厦 19 层 1917 室
五、公告期限
自本公告发布之日起 5个工作日。
六、其他补充事宜
采购项目需要落实的政府采购政策：
1、根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，本项
目对小型和微型企业产品的价格给予 6%的扣除。
2、根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》
规定，本项目对监狱企业产品的价格给予 6%的扣除。
3、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业
政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予 6%的
扣除。
注：小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，监狱企业须
投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属
于监狱企业的证明文件，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位
声明函》为判定标准，否则不予认定。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
5
质疑方式：按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第 658
号）的规定，投标人认为招标文件存在倾向性、歧视性条款，损害其合法权益的，
可以在购买招标之日起 7个工作日内，且在提交投标文件截止之日前，以书面形
式向天津市建设工程咨询有限公司提出质疑，逾期不予受理。投标人对质疑答复
不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，可以在质疑
答复期满后 15 个工作日内，向同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局天津市河东区税务局
地址：天津市河东区六纬路 151 号
联系方式：何玉峰 联系电话：24380464 转分机 8110
2.采购代理机构信息
名 称：天津市建设工程咨询有限公司
地 址：天津市南开区红旗路 220 号慧谷大厦 1917 室
联系方式：022-23690886-673
3.项目联系方式
项目联系人：姚波 电 话： 022-23690886-673
天津市建设工程咨询有限公司
2020 年 11 月 2 日
6
第二章 投标人须知
投标人须知前附表
序号 条款名称 编列内容规定
1
采购项目
国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服
务项目
采购总预算 395 万元/每年度
本项目设定的最高限
价
√无
□有，金额：
服务内容
国家税务总局天津市河东区税务局物业及食
堂服务项目，服务范围包含六纬路办公区和七纬
路办公区的秩序维护、消防值守、电梯管理、保
洁服务、综合维修、餐饮服务、代收水电费服务、
停车管理、化粪池清掏等服务内容，物业服务人
员不少于 66 人。具体内容详见采购需求文件。
合同履行期限：三年
本项目不接受联合体投标
公告媒体 中国政府采购网
2 采购人
采购单位：国家税务总局天津市河东区税务局
地址：天津市河东区六纬路 151 号
联系方式：何玉峰 联系电话：24380464 转分机
8110
3 采购代理机构
代理机构名称：天津市建设工程咨询有限公司。
采购代理机构地址：天津市南开区红旗路 220 号
慧谷大厦 1917 室
采购代理机构联系电话：姚波 23690886-673
4 投标人资格条件
1.符合《政府采购法》第二十二条规定的投标人
条件。
2.其他特定资格条件：
7
（1）投标人须提供法定表人授权书(须有法人代
表签字或盖章)；
（2）投标人须提供被授权人的身份证复印件。
（3）投标人不存在失信记录。失信记录是指，截
止到投标截止时间，通过“信用中国”网站
(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网
(www.ccgp.gov.cn)查询相关主体信用记录，列入
失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、
政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符
合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规
定条件的情况。存在不良记录的投标人，拒绝其
参加本项目投标。同时对信用信息查询记录和证
据进行打印存档。
（4）本项目不接受联合体参与投标。
（5）符合和满足本项目技术要求和其他有关要
求。
5 项目现场勘察
√不组织
□组织
6 样品
√不要求提供
□要求提供：
1.样品制作的标准和要求：
____________________
2.评审方法及评审标准：内容详见第三章评标办
法及标准
7
联合体投标
√不接受
□接受
分包
√不接受
□接受：分包要求详见第六章项目采购需求
8 采购进口产品 √本采购项目拒绝进口产品参加投标
8
□本采购项目已经财政部审核同意购买的进口产
品为：______________
9
政府采购强制采购：
节能产品
√否
□是，采购《节能产品政府采购清单》(第____
期)内的产品
政府采购强制采购：
信息安全认证
√否
□是
10
支持中小企业发展
□专门面向中小企业采购项目
√非专门面向中小企业采购项目(价格扣除)：
①对小型和微型企业产品的价格给予 6%～10%的
扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除
比例为：小型企业扣除 6%，微型企业扣除 6%。
②本项目接受联合体投标的，若小型和微型企业
的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%
以上的，可给予联合体 2%～3%的扣除，用扣除后
的价格参与评审。本项目的扣除比例为：____%。
□非专门面向中小企业采购项目(其他优惠)：
____________________
支持监狱企业
□专门面向监狱企业采购项目
√非专门面向监狱采购项目(价格扣除)：监狱企
业可视同小微企业在价格评审时给予 6%～10%的
扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除
比例为：扣除 6%。
□非专门面向监狱采购项目(其他优惠)：
____________________
支持残疾人企业
根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的
《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规
定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予
6%的扣除。
9
11
其他法律法规强制性
规定或扶持政策
①投标人被“信用中国”网站列入失信被执行人
和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政
府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为
记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项
目的政府采购活动。
②单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理
关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政
府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编
制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，
不得再参加该采购项目的其他采购活动。
12
投标人须提供的其他
资料
采购人根据实际情况填写(如案例证明材料、人员
投入情况)
13 澄清或者修改时间
投标人认为招标文件存在倾向性、歧视性条款，
损害其合法权益的，可以在购买招标之日起 7个
工作日内，且在提交投标文件截止之日前，以书
面形式向国家税务总局天津市河东区税务局及天
津市建设工程咨询有限公司提出质疑，逾期不予
受理。
14
提交投标文件的截止
时间、地点
时间：2020 年 11 月 23 日 09:30 (北京时间)
地点：天津市南开区红旗路 220 号慧谷大厦 1917
室
15 开标时间、地点
时间：2020 年 11 月 23 日 09:30 (北京时间)
地点：天津市南开区红旗路 220 号慧谷大厦 1917
室
16 其他唱标内容 无
17 投标保证金 ?不要求提供
18 投标有效期 自投标文件截止时间起 60 日(日历日)
19 投标文件份数
正本 1份
副本 4份
10
电子文件 1份(扫描件或 Word 版本均可)
20 封套上应载明的信息
____________________(项目名称)投标文件
项目编号：____________________
在______年____月____日____时____分之前不得
启封
投标人名称：____________________
其他____________________
21 信用查询
√采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网
站(www. creditchina. gov.cn)、中国政府采购
网(www.ccgp.gov.cn)查询相关主体信用记录。本
次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报
告中。本项目信用记录查询截止时点为开标时间
前(北京时间)
□投标人自行查询信用记录，如实提供《无不良
信用记录承诺》并加盖投标人公章。联合体参加
投标的，所有联合体成员均须加盖公章。本项目
信用记录查询截止时点为____________________
22
同品牌多家投标人处
理原则
1.最低评标价法：相同品牌产品的不同投标人参
加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、
符合性审查且报价最低的参加评标。报价相同的，
按照以下方式确定一个参加评标的投标人，其他
投标无效。
√随机抽取
□其他____________________
2.综合评分法：相同品牌产品且通过资格审查、
符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标
的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品
牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，
按照以下方式确定一个投标人获得中标人推荐资
11
格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。
√随机抽取
□其他____________________
23 定标原则
1.采购人在评标报告确定的中标候选人名单中按
顺序确定中标人。
2.中标候选人并列的，按照以下方式确定中标人。
√随机抽取
□其他____________________
24
提供服务的时间、地
点、方式、项目服务
期限
（1）服务期限：合同规定的服务起始之日起三年
的服务期（特殊情况以合同为准）。
（2）提供服务的地点：指定地点现场服务。
（3）提供服务的方式：指定地点现场服务
25
采购资金的支付方式
及时间
甲方每月与乙方结算上月服务费，乙方向甲方提
交正式有效发票，甲方在收到发票后 7个工作日
内支付乙方服务费（特殊情况以签订合同为准）
26 履约保证金
√不要求提供
□要求提供，本项目履约保证金为合同金额的
5%。提交方式为银行电汇。中标人的履约保证金
将在本项目服务期满后，无息返还。
收款人户名：
开户银行：
银行账号：
27 招标代理服务费
本次项目向中标人收取服务费，收费标准如下：
成交金额 费率
100 万以下 1.5%
100-500 万 0.8%
500 万-1000 万 0.45%
服务费按差额定率累进法计算。例如中标金额为
680 万元，则应缴服务费等于 100×
12
1.5%+(500-100)×0.8%+(680-500) ×0.45%×
=5.51 万元，其中中标金额以《中标通知书》为
准。
28 其他规定 无
13
投标人须知正文
一、总则
1.定义
1.1 “采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。
本次政府采购的采购人名称、地址、电话、联系人见投标人须知前附表。
1.2 “采购代理机构”是指天津市建设工程咨询有限公司。本次政府采购
的采购代理机构名称、地址、电话、联系人见投标人须知前附表。
1.3 “投标人”是响应招标文件并且符合招标文件规定资格条件和参加投
标竞争的法人、其他组织或者自然人。
1.4 “供应商”是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织
或者自然人。
1.5 “评标委员会”是依据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》有
关规定组建，依法履行评审采购活动职责的评审成员。
1.6 “货物”是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产
品等。
1.7 “服务”是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。
1.8 “节能产品”或者“环保产品”是指国务院有关部门发布的最新一期
《节能产品政府采购清单》或者《环境标志产品政府采购清单》内的产品。
1.9 “进口产品”是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外
的产品。
2.采购项目预算及最高限价
2.1 本项目采购资金已列入政府采购预算，预算金额见投标人须知前附表。
2.2 本项目最高限价要求见投标人须知前附表。
★3.投标人的资格要求
3.1 投标人应当符合投标人须知前附表中规定的下列资格条件要求：
3.1.1 符合《政府采购法》第二十二条规定的投标人条件：
（1）具备独立的企业法人营业执照，不接受联合体投标；
（2）具有独立承担民事责任的能力；
（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
14
（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（6）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（7）法律、行政法规规定的其他条件。
符合和满足本项目其他要求和特定资格条件。
3.1.2 其他特定资格条件。(详见投标人须知前附表)
3.2 投标人存在下列情形之一的不得参加投标：
3.2.1 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，
不得参加同一合同项下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或
者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活
动。
3.2.2 因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、
较大数额罚款等行政处罚，或者存在财政部门认定的其他重大违法记录，以及在
财政部门禁止参加政府采购活动期限以内的。
4.投标费用
4.1 投标人应自行承担所有参与投标的相关费用，不论投标的结果如何，
采购人或者采购代理机构均无义务和责任承担这些费用。
★5.授权委托
投标人代表不是投标人的法定代表人的，应当持有法定代表人的授权委托
书，同时提供投标人代表身份证明。
6.联合体投标
6.1 本项目是否接受联合体形式参与详见投标人须知前附表。
★6.2 投标人为联合体形式的，应遵守以下规定：
(1)联合体各方必须签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利、义
务及分工、合同工作量比例；
(2)联合体各方均应当符合投标人须知前附表规定的投标人基本资格条件；
(3)除另有规定外，联合体各方中至少有一方应当符合投标须知前附表规定
的投标人特定资格条件；
(4)联合体中有同类资质的投标人按照联合体分工承担相同工作的，应当按
照资质等级较低的投标人确定资质等级；
(5)联合体各方不得再单独或与其他投标人组成新的联合体参加同一项目的
15
采购活动。
7.项目现场考察
7.1 本项目是否组织现场考察详见投标人须知前附表。
7.2 投标人应按投标人须知前附表中规定的时间及地点，对采购项目现场
和周围环境进行考察。投标人未在指定时间进行考察的，采购人不再另行组织。
7.3 考察现场的费用由投标人自己承担，考察期间所发生的人身伤害及财
产损失由投标人自己负责。
7.4 采购人不对投标人据此而做出的推论、理解和结论负责。一旦中标，
投标人不得以任何借口，提出额外补偿，或延长合同期限的要求。
8.采购进口产品
8.1 本项目是否采购进口产品及相关要求见投标人须知前附表。
9.政策与其他规定
★9.1 产品属于政府强制采购节能产品范围，必须将是否列入最新一期节
能清单作为采购产品的资格条件。本项目的详细要求见投标人须知前附表。
9.2 对列入最新一期节能清单(非强制类)、环保清单内的产品，分别予以
相应的加分或价格扣除；对于同时列入“两个清单”的产品，优先于只获得其中
一项认证的产品。本项目的详细要求见投标人须知前附表。
9.3 投标人享受支持中小企业发展政策优惠的，可用扣除后的最后报价参
与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须知前附表。
9.4 监狱企业视同小型、微型企业，享受促进中小企业发展政策优惠，可
用扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须
知前附表。
★9.5 采购人使用财政性资金采购信息安全产品的，应当采购经国家认证
的信息安全产品，应当在采购文件中载明对产品获得信息安全认证的要求，并要
求产品投标人提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证
书。本项目的详细要求见投标人须知前附表。
9.6 其他法律法规强制性规定或扶持政策。本项目的详细要求见投标人须
知前附表。
二、招标文件
16
10.招标文件的构成
10.1 招标文件各章节的内容如下：
第一部分 商务部分
第一章 投标邀请
第二章 投标人须知
第三章 评标方法及标准
第四章 拟签订的合同文本
第五章 投标文件格式
第二部分 技术部分
第六章 项目需求
10.2 投标人应仔细阅读招标文件的全部内容，按照招标文件要求编制投标
文件。任何对招标文件的忽略或误解，不能作为投标文件存在缺陷或瑕疵的理由，
其风险由投标人承担。
11.招标文件的澄清与修改
11.1 采购人或采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改
的，应当在投标人须知前附表规定的提交投标文件截止时间 15 日前，在原刊登
招标公告的媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。
11.2 如果澄清或者修改时间距本章投标人须知前附表规定的投标截止时
间不足 15 日，将相应顺延提交投标文件的截止时间，澄清或者修改时间具体见
投标人须知前附表。
11.3 澄清或者修改内容为招标文件的组成部分，对所有领取了招标文件的
潜在投标人均具有约束力。
12.偏离
12.1 本条所称偏离为投标文件对招标文件的偏离，即不满足或不响应招标
文件的要求。
★12.2 除法律、法规和规章规定外，招标文件中用“拒绝”“不接受”“无
效”“不得”“必须”“应当”等文字规定或标注“★”符号的条款为实质性要求
条款(即重要条款)，对其中任何一条的偏离，在评标时将其视为无效投标。
三、投标文件
17
13. 一般要求
13.1 投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求编制投标
文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件做出实质
性的响应。
13.2 投标人提交的投标文件及投标人与采购人或采购代理机构、评标委员
会就有关投标的所有来往函电必须使用中文。投标人可以提交其他语言的资料，
但应附有中文注释，有差异时以中文为准。
13.3 除技术要求另有规定外，本文件所要求使用的计量单位均采用国家法
定的度、量、衡标准单位计量。未列明时亦默认为我国法定计量单位。
13.4 投标人应按招标文件中提供的投标文件格式填写。
13.5 投标文件应采用书面形式，招标文件中要求提供电子版的，必须按要
求提供。
14.投标文件的组成
14.1 投标文件包括但不限于下列内容
14.1.1 价格及商务部分：
★(1)投标函(含法定代表人身份证明或授权委托书)
★(2)开标一览表
★(3)分项价格表
★(4)商务条款偏离表
★(5)投标保证金
★(6)投标人符合投标人资格条件的证明文件
法人或其他组织的营业执照等主体资格证明文件（复印件加盖投标人公章）。
1、 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团
体法人登记证书或基金会法人登记证书复印件加盖公章。
2. 财务状况报告等相关材料：
（1）供应商须提供2019年度，经第三方会计师事务所审计的财务审计报告，
提供复印件加盖投标人公章；
（2）开业不满一年的应提供公司成立之日后的财务报表；
18
3. 供应商须提供2019年11月至开标前任何2个月依法缴纳税收及社会保障
资金的相关材料复印件加盖公章；
4.提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明
（截至提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法
记录的书面声明）。
5. 符合政府采购政策的证明材料
6.投标人须知前附表要求投标人提交的其他资料
7.投标人认为需提供的其他资料
14.1.2 技术部分
★(1)实施方案、服务方案
★(2)技术条款偏离表
★(3)投标人售后服务承诺
★(4)用于本项目人员简历表
(5)投标标的物符合招标文件规定的其他证明材料
(6)其他资料
★14.2 投标人须知前附表规定投标人在投标时提供样品的，投标人有以下
情形之一的，在投标时将其视为无效投标文件。
(1)未在投标人须知前附表规定的提交时间、地点提交的；
(2)投标人提供的样品与投标文件中型号、规格不一致的。
14.3 在投标过程中，投标人根据评标委员会书面形式要求提供的澄清文件
是投标文件的有效组成部分。
14.4 投标人无论中标与否，其投标文件不予退还。
15.投标报价
15.1 投标人应按招标文件规定的供货及服务要求、责任范围和合同条件以
人民币形式进行报价。投标报价应为完税价。
15.2 投标人必须按开标一览表和分项价格表的内容和格式要求填写各项
货物及服务的分项价格和总价。投标人在投标人须知前附表规定的投标文件截止
之日前修改开标一览表中的报价的，应同时修改其分项价格表中的报价。
★15.3 投标人对每种货物及服务只允许有一个报价，不接受可变动性报
19
价、赠送及“零”报价，否则，在评标时将其视为无效投标。
15.4 投标报价以人民币填列. 投标人的报价应包括：人员工资、福利、社
险、住房公积金等人工费用、服装费、工具耗材费用、办公费、企业利润及税金
等为完成文件规定的一切工作所需的全部费用， 验收相关费用由投标人负责。
15.5 项目有特殊要求的见投标人须知前附表。
16.投标保证金
16.1 本项目是否交纳投标保证金见投标人须知前附表。
16.2 投标人须知前附表规定交纳投标保证金的，投标人应以基本账户电汇
的形式，在本章投标人须知前附表规定的投标截止时间前，向采购人或采购代理
机构提交投标人须知前附表规定的投标保证金(数额采用四舍五入，计算至元)。
投标保证金有效期应与本章投标人须知前附表规定的投标有效期一致。投标人未
按照招标文件要求提交投标保证金的，采购人或采购代理机构应当拒绝接收投标
人的投标文件或评标委员会在评标时将其视为无效投标。
16.3 联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金。以
一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。
16.4 未中标的投标人的投标保证金，将在中标通知书发出后 5个工作日内
退还，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。
16.5 中标的投标人的投标保证金，将在政府采购合同签订后 5个工作日内
退还或者转为中标人的履约保证金。
16.6 投标人有以下情形之一的，投标保证金可以不予退还：
(1)在投标人须知前附表规定的投标有效期内撤销投标文件。
(2)中标后无正当理由不与采购人签订合同的。
17.投标有效期
17.1 投标有效期见投标人须知前附表，在此期间投标文件对投标人具有法
律约束力，以保证采购人有足够的时间完成评标、定标以及签订合同。投标有效
期从投标人须知前附表规定的投标截止之日起计算。投标有效期不足的，在评标
时将其视为无效投标。
17.2 特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效
期届满之前，要求投标人同意延长有效期，采购人或采购代理机构的要求与投标
20
人的答复均应为书面形式。投标人拒绝延长的，其投标在原投标有效期届满后将
不再有效，但有权收回其投标保证金；投标人同意延长的，应相应延长其投标保
证金的有效期，但不允许修改或撤回投标文件。
18.投标文件的签署和规定
18.1 投标人应根据投标人须知前附表规定提交投标文件。纸质文件的正本
和副本应装订成册。正本和副本的封面应注明“正本”或“副本”的字样，当正
本和副本、电子版不一致时，以正本为准。
18.2 投标文件应用不褪色的材料打印或书写，并按招标文件要求在签字盖
章处盖单位章和由法定代表人或其授权代表签字。投标文件中的任何行间插字、
涂改和增删，应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字确
认。否则，在评标时将其视为无效投标。
19.投标文件的密封和标记
19.1 投标文件按正本和副本分别包装，注明“正本”或“副本”，加贴封
条，并在封套的封口处加盖投标人单位公章或由法定代表人或其授权的代理人签
字。
19.2 投标文件封套或管理服务装上应载明的内容见投标人须知前附表。
19.3 投标文件如果未按上述规定密封和标记，采购人或采购代理机构应当
拒绝接收。
19.4 为方便开标唱标，投标人应单独将开标一览表及投标保证金另行封装
在同一密封套内，并标明开标一览表及投标保证金字样，投标时单独提交。
20.投标文件的递交
20.1 投标文件应在本章投标人须知前附表规定的投标截止时间之前密封
送到投标人须知前附表指定的地点。
采购人或者采购代理机构收到投标文件后，应当如实记载投标文件的送达时
间和密封情况，签收保存，并向投标人出具签收回执。任何单位和个人不得在开
标前开启投标文件。
20.2 逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件，采购人、采购代
理机构应当拒收。
21.投标文件的修改和撤回
21
21.1 在投标人须知前附表规定的投标截止时间前，投标人可以书面形式修
改、补充或撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知采购人或采购代理机构。
21.2 修改、补充的内容为投标文件的组成部分。修改、补充的投标文件应
按本章第 18、19、20 项规定编制、签署、密封、标记和递交，并标明“修改、
补充”字样。
21.3 投标人按本章 21.1 款撤回投标文件的，采购人或采购代理机构自收
到投标人书面撤回通知之日起 5个工作日内，退还已收取的投标保证金，但因投
标人自身原因导致无法及时退还的除外。
21.4 投标人在投标有效期内不得修改、撤销其投标文件。
四、开标和评标
22.开标
22.1 采购人或采购代理机构在投标人须知前附表规定的开标时间和开标
地点组织公开开标，邀请投标人参加。评标委员会成员不得参加开标活动。投标
人不足 3家的，不得开标。
22.2 开标时，公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称；由投标
人或其推选的代表检查投标文件的密封情况；经确认无误后，由采购人或采购代
理机构当众拆封投标文件，宣读投标人名称、投标价格和投标人须知前附表规定
的投标文件的其他主要内容，并记录在案。投标人若有报价和优惠未被唱出，应
在开标时及时声明或提请注意，否则采购代理机构和采购人对此不承担任何责
任。
22.3 未宣读的投标价格等实质性内容，评标时不予承认。
22.4 投标人代表及有关人员在开标记录上签字确认。
22.5 投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代
理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购
人、采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请应当及时处理。
★23.资格审查
23.1 公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对
投标人的资格进行审查。合格投标人不足 3家的，不得评标。
有下列情形之一的，应在资格审查时按照无效投标处理：
22
(1)投标人未按照招标文件规定提交投标保证金的；
(2)投标人不具备招标文件规定的投标人资格条件的；
(3)报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；
(4)投标人存在失信记录的。
失信记录是指，通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政
府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询相关主体信用记录，列入失信被执行人、重大
税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合
《政府采购法》第二十二条规定条件的情况。两个以上的自然人、法人或者其他
组织组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加政府采购活动的，应当对所
有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体
存在不良信用记录。失信情况查询方式详见投标人须知前附表。
23.2 已经进行资格预审的，可以不再对投标人资格进行审查，资格预审合
格的投标人在评审阶段资格发生变化的，应当通知采购人和采购代理机构。
24.评标委员会
评标由采购人或采购代理机构依法组建的评标委员会负责。评标委员会由政
府采购评审专家和采购人代表组成。
25.评标方法和标准
本项目评标方法和标准见招标文件第三章。
26.评标程序
★26.1 投标文件的符合性审查。
26.1.1 评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，
以确定其是否满足招标文件的实质性要求。
26.1.2 有下列情形之一的，应在符合性审查时按照无效投标处理：
(1)投标文件未按照招标文件规定要求密封、签署、盖章的；
(2)不满足本招标文件中标注“★”的实质性条款要求的；
(3)投标有效期不足的；
(4)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；
(5)不符合法律、法规和招标文件规定的其他无效情形的。
26.2 核价原则
23
投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修
正：
(1)投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的，
以开标一览表(报价表)为准；
(2)大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
(3)单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，
并修改单价；
(4)总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
★同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按
照上述规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
26.3 投标文件澄清
26.3.1 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字
和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说
明或者补正。
26.3.2 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或
者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投
标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
26.3.3 评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明。
26.3.4 有效的书面澄清材料，是投标文件的补充材料，成为投标文件的组
成部分。
26.4 同品牌多家投标人处理原则
26.4.1 采用最低评标价法的采购项目，提供相同品牌产品的不同投标人参
加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评
标；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式
确定一个参加评标的投标人，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他投
标无效。
26.4.2 使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、
符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后
得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者
24
采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推
荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中
标候选人。
26.4.3 非单一产品采购项目，根据采购项目技术构成、产品价格比重等合
理确定核心产品，核心产品见投标人须知前附表。多家投标人提供的核心产品品
牌相同的，按前两款规定处理。
26.5 比较与评价
26.5.1 评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性
审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。
★26.5.2 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投
标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场
合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价
合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
26.6 推荐中标候选人名单
26.6.1 采用最低评标价法的，评标结果按投标报价由低到高顺序排列。投
标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的投
标人为排名第一的中标候选人。
26.6.2 采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得
分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文
件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投
标人为排名第一的中标候选人。
27.确定中标供应商
27.1 采购代理机构应当在评标结束之日起 2 个工作日内将评标报告送采
购人。
27.2 采购人应当在收到评标报告之日起 5个工作日内，在评标报告确定的
中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人
委托评标委员会按照投标人须知前附表规定的方式确定中标人。
27.3 采购人自行组织招标的，应当在评标结束后 5 个工作日内确定中标
人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照投标人须知前
25
附表规定的方式确定中标人。
27.4 合同签订后 3 日内，中标供应商人员全部到位，未达到上述要求的，
采购协议自动解除，由采购人决定由第二名供应商递补为中标供应商或重新招标
确定供应商
28.废标
有下列情形之一时，招标采购单位应予废标，并将废标理由通知所有投标人：
(1)符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质性响应的投标人不足三家
的；
(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的；
(3)投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
(4)因重大变故，采购任务取消的。
29.保密
评标委员会成员以及与评标工作有关的人员不得泄露评标情况以及评标过
程中获悉的国家秘密、商业秘密。
★30.禁止行为
30.1 投标人不得与采购人、采购代理机构恶意串通；不得向采购人、采购
代理机构或者评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；不得提供虚假材料
谋取中标；不得以任何方式干扰、影响采购工作。投标人违反政府采购法律法规
相关规定的，依法追究法律责任。
30.2 投标人应当遵循公平竞争的原则，不得恶意串通，不得妨碍其他投标
人的竞争行为，不得损害采购人或者其他投标人的合法权益。
有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：
(1)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
(2)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
(3)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
(4)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
(5)不同投标人的投标文件相互混装；
(6)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
五、中标信息公告与签订合同
26
31.中标信息公告
31.1 中标人确定之日起 2个工作日内，采购人或者采购代理机构应将中标
结果在投标人须知前附表中规定的公告媒体上公布。
31.2 招标文件随中标结果同时公告。但中标结果公告前招标文件已公告
的，不再重复公告。
32.中标通知
采购人或者采购代理机构应当自发布中标公告的同时，发出中标通知书，中
标通知书对采购人和中标人具有同等法律效力。
中标通知书发出后，中标人无正当理由不得放弃中标。
33.履约保证金
33.1 本项目是否缴纳履约保证金见投标人须知前附表。
33.2 中标人没有按照投标人须知前附表的规定提交履约保证金的，视为放
弃中标，其投标保证金不予退还。
34.签订合同
34.1 招标文件和中标供应商的投标文件均为签订政府采购合同的依据。
34.2 中标供应商应当在中标通知书发出之日起 30 日内，与采购人签订政
府采购合同。
34.3 采购人不得向中标供应商提出超出招标文件以外的任何要求作为签
订合同的条件，不得与中标供应商订立背离招标文件确定的合同文本以及采购标
的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议。
34.4 自政府采购合同签订之日起 2个工作日内，本项目政府采购合同在投
标人须知前附表规定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密
的内容除外。
34.5 合同签订后 3 日内，中标供应商人员全部到位，未达到上述要求的，
采购协议自动解除，由采购人决定由第二名供应商递补为中标供应商或重新招标
确定供应商
六、其他规定
35.招标代理服务费。
35.1 中标人是否交纳投招标代理服务费及相关要求见投标人须知前附表。
27
36.询问、质疑、投诉
36.1 供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或采购代理机构
提出询问
36.2 投标人认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害
的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7个工作日内，以书面形式向采
购人或采购代理机构提出质疑。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采
购程序环节的质疑。
36.3 投标人提出质疑的，应提供质疑书原件。
36.4 质疑书应当由投标人法定代表人或其授权的投标代表签字并加盖投
标人单位章，质疑书由授权的投标代表签字的应附投标人法定代表人委托授权
书。
36.5 投标人对采购人或采购代理机构的答复不满意，或采购人或采购代理
机构未在规定的期限作出答复的，可在答复期满后 15 个工作日内，按政府采购
法律法规规定及程序，向财政部提出投诉。
37.发生下列情况之一，投标人将被列入不良记录名单，在 1～3年内禁止参
加政府采购活动，并予以公告：
(1)开标后在投标有效期内，投标人撤回其投标；
(2)中标后无正当理由不与采购人签订政府采购合同；
(3)中标后未按照招标文件和中标供应商的投标文件订立政府采购合同，或
者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；
(4)将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机
构同意，将中标项目分包给他人；
(5)拒绝履行合同义务的；
(6)《政府采购法》第七十七条和《政府采购法实施条例》第七十二条规定
的其他情形；
(7)其他违反法律法规相关规定的情形。
38.其他规定。
38.1 投标文件的其他规定见投标人须知前附表。
39.未尽事宜
28
39.1 其他未尽事宜按政府采购法律法规的规定执行。
40.文件解释权
40.1 本招标文件的解释权归采购人所有。
29
第三章 评标办法及标准
（一）采用“综合评分法”的评标方法。评标采用百分制，各评委独立分别
对实质上响应招标文件的投标进行逐项打分，对评标委员会各成员每一因素的打
分汇总后取算术平均分，该平均分为投标人的得分。
评分的主要因素是：投标报价、履约能力、服务水平、售后服务等对招标文
件的响应程度等内容。
其中价格因素分值为 20 分，其他因素分值为 80 分。
（二）不能满足招标文件中任何一条实质性要求或经评标委员会认定有重大
偏离的投标文件，为无效的投标。
（三）根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《关于进一步规范政
府采购评审工作有关问题的通知》（财库〔2012〕69 号）的规定，评标委员会成
员要依法独立评审，并对评审意见承担个人责任。评标委员会成员对需要共同认
定的事项存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。持不同意见的评标委
员会成员应当在评审报告上签署不同意见并说明理由，否则视为同意。
（四）评分因素及评标标准
第一部分 投标报价（20 分） 分值
1 价格
投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投
标报价按以下公式进行计算。
投标报价得分=（评标基准价/投标人投标报价）×20
注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基
准价。
20 分
第二部分 履约能力（25 分） 分值
1 行业经验
提供 2017 年 11 月以来（以合同签订日期为准）提供与项目
相类似已完成的案列，提供 1个得 1分，最多得 5分。提供
的证明材料均不得涂改遮挡，如有因与该案例甲方签有保密
协议而确需遮挡关键信息的情况，须同时提交该项目保密协
议复印件，否则不予认定加分。
（1）合同复印件，包括：合同金额、买卖双方名称及盖章、
合同清单。
5 分
30
（2）验收报告复印件。
（3）用户出具的成功履行合同的相关证明材料。
（4）第（2）、（3）项可提供任意一项
2
项目经理 2
名（应为本单
位正式职工，
投标人提供
2020 年至今
任意 3个月
的社保证明，
并分别出具
任命书）
持有由国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格
证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天津市物业管理项
目经理岗位证书》或天津市物业管理协会、全国房地产行业
培训中心颁发的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》
（提供《天津市物业管理项目经理岗位证书》或《天津市物
业管理项目经理培训合格证书》的，提供证书扫描件加盖公
章，得 2分，没有不得分
2 分
项目经理年龄要求 55 岁以下；五年以上（含五年）物业项目
管理经验， 5年及以上得 2分，3年及以上得 1分，其他不
得分
（提供项目经理身份证复印件及用户服务证明扫描件（加盖
用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理物业管理年
限）
2 分
项目经理具有大专及以上学历的，得 1分，其他不得分（提
供项目经理学历证书扫描件加盖公章）
1 分
3
物业主要岗
位人员
（1）秩序维护：具备行政主管部门办法颁发的保安培训合格
证书，每提供一个得 0.3分，最多 3 分；
（2）变电运行工：具备行政主管部门办法颁发的《特种作业
操作证（高/低压电工作业）》，每个提供一个得 0.5 分，最
多 2分；
（3）监控室值班员：具有《中华人民共和国职业资格证（建
（构）筑物消防员）》及《保安员证》，每提供一个得 0.5 分，
最高 2分。
以上人员应为投标人的正式员工，提供证书扫描件加盖公章，
提供 2020年至今任意 3个月缴纳社会保险缴费凭证复印件加
盖公章，否则不予认定加分
7 分
31
4 厨师长 2名，
年龄 50 岁以下，应为本单位正式职工，投标人提供 2020年
至今任意 3个月的社保缴费证明，并分别出具任命书，提供
证书扫描件加盖公章。
均具备《中华人民共和国职业资格证（中式烹调师）》一级资
格的，得 3分
均具备《中华人民共和国职业资格证（中式烹调师）》二级资
格的，得 2分
均具备《中华人民共和国职业资格证（中式烹调师）》三级资
格的，得 1分
没有不得分
3 分
5 面点师
应为本单位正式职工，投标人提供 2020年至今任意 3 个月的
社保缴费证明，提供证书扫描件加盖公章。
需具备《中华人民共和国职业资格证（中式面点师）》，每提
供一个得 0.5分，最高得 2分
2 分
6 社会信誉
投标人具备在有效期内的 GB/T19001 系列/ISO9001 系列质量
管理体系认证且在有效期内的、B/T24001系列或 ISO14001 系
列环境管理体系认证、GB/T28001系列/OHSAS18001 系列职业
健康安全管理体系认证，提供证书扫描件加盖公章，每提供
一个得 1分，最高 3 分，没有不得分
3 分
第三部分 技术或者服务水平（55 分） 分值
1.
服务标准要
求及措施
服务标准要求及措施要合理、科学、高效，符合采购需求
服务标准要求及措施满足项目的要求，得 10分，
要求及措施基本满足的 7分，
要求及措施部分满足的，3分，
其他得 0分
10 分
2.
组织机构设
置及人员配
备
组织机构设置合理，各专业管理人员满足项目要求、人员配
备完全符合需求的，得 5分，
基本满足项目需求的 3分，
部分满足项目需求的，1分，
5 分
32
其他得 0分
3.
针对本项目
整体管理方
案
方案完整详细，全面性、可操作性强，完全满足采购需求：
10 分；
方案较为详细，全面性、可操作性较强，满足采购需求：7 分；
方案偏简单，全面性、可操作性一般，基本满足采购需求：3
分；
其他得 0分
10 分
4.
针对本项目
综合管理规
章制度
项目综合管理规章制度齐全合理、切实可行；5分
项目综合管理规章制度较为齐全合理、切实可行；3分
项目综合管理规章制度不够齐全合理、可行性差；1分
其他得 0分
5 分
5.
针对本项目
人员培训方
案和应急预
案
人员培训计划包括对各类人员的业务技能、卫生安全培训、
消防安全培训、基础知识培训、思想政治培训；应急预案充
分考虑项目特点，涵盖人员流失预案、突发大人流量预案、
应急情况处理预案、发生火灾、卫生安全、爆炸等突发性灾
害预案、紧急情况疏散预案、紧急任务集结等预案。
培训方案和应急预案详细，能保障服务队伍稳定，对于本项
目特点有很强的针对性：10分；
培训方案和应急预案方案一般，基本能保障服务队伍稳定，
对于本项目特点有针对性：7分；
培训方案和应急预案方案差，服务队伍稳定一般，对于本项
目特点针对性较差：3分；
其他得 0分
10 分
6.
安全及环境
保护措施
安全及环境保护措施要科学、合理，在项目开展期间针对不
同的工作场地制定制定针对性的措施，确保项目的顺利开展,
安全及环境保护措施满足或高于需求的得 5分，
安全及环境保护措施基本满足的 3分，
安全及环境保护措施部分满足的，1分，
其他得 0分
5 分
33
7.
投诉流程、满
意度调查制
度
投标人应建立投诉流程、制定详实可行的解决办法，满意度
调查制度健全、可行：
调查制度满足或高于需求的得 5分，
调查制度基本满足的 3分，
调查制度部分满足的，1分，其他得 0 分
5 分
8. 服务承诺
服务承诺全面具体，切实可行,
服务承诺满足或高于需求的得 5分，
服务承诺基本满足的 3分，
服务承诺部分满足的，1分，
其他得 0分
5 分
合计 100 分
34
第四章 拟签订的合同文本
合 同
合同编号：____________________
甲 方：____________________(采购人名称)
乙 方：____________________(供应商名称)
35
拟签订的合同文本
合同条款前附表
序号 内容
1
合同名称：国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目
合同编号：JSZX-2020103
2
甲方名称：国家税务总局天津市河东区税务局
甲方地址：
甲方联系人： 联系电话：
3
乙方名称：
乙方地址：
乙方联系人： 电话：
乙方开户银行名称：
账号：
4 合同金额：
5 服务时间、地点：采购人指定地点
6 服务履行期：36 个月
7 验收方式及标准：
8 付款方式：
9 履约保证金及其返还：
10
□违约金约定：
□损失赔偿约定：
11 误期赔偿费约定：
12 合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
36
13
合同纠纷的解决方式：
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷(请在方框内
画“√”选择)：
□提请______仲裁委员会按照仲裁程序在______(仲裁地)仲裁
□向人民法院提起诉讼
37
甲方：国家税务总局天津市河东区税务局
地址：
乙方：
地址：
依据《中华人民共和国合同法》、《天津市物业管理条例》等相关法律法规，
甲乙双方在平等、自愿、互利的基础上，经友好协商，甲方将物业外包服务项
目委托给乙方，为明确双方责、权、利，特制订本协议。
一、服务范围：
1、项目名称：国家税务总局天津市河东区税务局物业及食堂服务项目
2、物业类型：
3、服务范围：
二、服务标准：
乙方为甲方提供专业物业服务，满足甲方的物业服务需求，具体服务内容
和标准详见附件 1：《服务内容及标准》。
三、服务期限：
自 2020 年 月 日至 2023 年 月 日，合同期限为 叁 年。
四、人员配备：
乙方派驻现场人员共计 人，具体人员标准详见附件 2：《人员配置标准》。
服务人员入场前，乙方需向甲方提供全部人员的身份证复印件以及无犯罪记录
证明。
五、服务费用：
1、服务费用按年计算，其中：年度服务费为：人民币元/年（大写：元/年），
年度增值税税额为：人民币元/年（大写：元/年），合计年度服务费为：人民币
元整/年（大写：元整/年）。
2、服务费包括：提供物业服务所需的全部费用：人工费（包含：人员工资、
加班费、福利、公积金、五险）、工具费、清洁材料费、工作服费、管理费用、
应缴税金、项目需求书中涉及的其他费用及不可预见费和应得利润等费用、盈余
或者亏损均由乙方享有或者承担，除以上服务费外甲方不再另行支付其他费用。
38
3、协议期内，如出现服务人员缺编情况（正常病事假、法定员工公休、国
家法定节假日除外），甲方将根据人均单价标准和当月实际天数计算日人均费用，
并按实际缺勤人数、天数进行扣减。
4、如出现临时或长期增减人员，需经双方协商同意后，临时增减服务人员
则根据人均单价标准和当月实际天数计算日人均费用，并按实际人数、天数结算。
长期增减服务人员则按照人均单价以签署补充协议的方式进行约定。
5、经甲乙双方协商，如需对服务场地、服务需求、服务标准或服务费标准
进行调整，则需重新测算服务费用并以签署补充协议的方式进行约定。全年上调
费用，应控制在全年物业服务费用 10%以内。
六、费用分割
1. 物业派驻员工的服装由成交供应商负责提供。
2. 清洁工具及设备由成交供应商负责提供。
3. 清洁耗材、清洁药剂剂如（洁厕剂、全能清洁剂、洗手液、芳香球、大盘纸、
垃圾袋等）由成交供应商负责提供。
4. 秩序维护员通讯器材由成交供应商负责提供。
5. 维修工具及维修耗材及更换的零配件由采购人负责提供。
6. 会议用品由采购人承担。
7. 采购人需无偿提供 20 平米物业管理用房及仓库。
七、付款方式：
1.乙方按照甲方要求中的全部服务范围、服务项目、服务内容及服务标准提供服
务，则甲方应按照乙方服务费的价款额依据本合同约定如期支付乙方，乙方价款
为每年人民币 元整，折合每月为人民币 元整。
2.按月付款。验收合格后，每月 日前成交供应商将本项目上月物业服务费发
票交予采购人，查验无误后，支付上一月物业服务费（特殊情况以合同为准）。
八、甲方的权利义务：
1、甲方有权要求乙方提供本项目管理架构及专项服务的详细工作实施计划、
管理方案、专项业务操作规程、本项目管理架构、工作计划及培训计划、物资物
品采购使用计划及上月消耗统计报表、工作现场的质量记录及乙方派驻人员相关
资料等，并有权对乙方现场工作情况、质量记录情况、物资消耗及设备投入情况
进行检查和评估。
39
2、甲方有权要求乙方严格按照双方所约定的《服务内容及标准》、《项目服
量质量考核细则》实施专项服务，对乙方违反管理规定或未达到服务质量标准之
项目可提出限期整改要求，并有权按照《服务内容及标准》和《项目服量质量考
核细则》规定对乙方服务质量进行评估，按照评价考核验收标准执行。
3、甲方可根据季节、工作需要、假日及特殊天气的服务需求，调整乙方派
驻现场服务人员的工作时间、工作内容，乙方有义务配合甲方工作，如临时调用
乙方人员协助工作，请明确说明情况，不得私自私下委派。非紧急情况下须提前
1个工作日通知乙方，遇到突发事件、灾害性天气紧急通知的，乙方应无条件响
应，属于乙方责任范围内的工作不再另计费用。超出本项目需求服务范围的服务
甲方另行支付相关费用。
4、甲方有权提前面试乙方拟派驻的现场人员，并对其相关资料的真实性进
行核实，面试不合格或资料存在不符情况，乙方应立即调换人员，并承担一切相
关责任。乙方人员应统一着装、统一形象、统一编号挂牌服务，乙方在现场作业
期间的人员着装、形象方案需提前报甲方认可。乙方派驻现场服务人员如出现破
坏项目形象的行为，甲方有权制止与纠正，情节严重甲方有权要求乙方调换人员。
5、甲方有义务在乙方入场前将项目的基本情况、管理制度、标准作业规程、
行为规范要求告知乙方。甲方有义务要求及教育本公司员工尊重乙方人员的劳动
成果，对破坏劳动成果的行为应予以制止或纠正。
6、甲方应尊重乙方派驻人员，不得刁难、辱骂、殴打乙方派驻人员，发生
纠纷应立即联系乙方管理人员，或报警处理，合理、高效解决矛盾。甲方不能强
迫乙方人员做有安全隐患的工作，若强迫做有安全隐患的工作造成的人身伤害，
其安全事故责任由甲方承担。
7、甲方有义务协调乙方在工作过程中与其他人员的关系，甲方应对乙方合
理的工作要求及建议给予全力支持。甲方应对乙方依据现场实际情况提出合理的
工作协助、要求及建议，予全力支持。甲方对服务过程中难以发现的安全隐患，
应提前告知乙方人员，避免由此引起不必要的纠纷。
8、甲方有义务按本协议规定的价款和付款方式、日期准时付款。
九、乙方的权利义务：
1、乙方有义务严格按照协议约定的《服务内容及标准》提供服务，乙方现
40
场人员应接受甲方对其工作的检查和纠正，乙方应配合甲方开展的定期检查评
估，并按照甲方要求的期限对不合格项予以整改，如遇有关部门的工作检查，乙
方必须积极配合甲方开展好迎检工作，并保证其所管理的作业区域符合检查标
准。
2、乙方应确定现场负责人员，由其具体安排及全面督导日常服务工作，并
严格组织安全教育、培训和管理，承担安全责任，定期巡检（分自检和参与甲方
联检）现场工作情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，
乙方现场负责人因特殊原因不在岗时，不应影响现场工作的正常进行，乙方须每
月至少一次指派高层管理人员到项目检查评估服务范围区域内工作情况，并积极
征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高现场作业品质。
3、乙方有义务提醒甲方提供符合现场作业安全、规范的场所，甲方交付服
务场地应保证安全，整改有安全隐患位置，如乙方提醒后，未及时整改，乙方将
不承担任何责任。乙方人员在工作期间发生工伤事故，全部责任和费用由乙方承
担，甲方除按照本协议约定向乙方支付物业服务费用以外，不代乙方承担其与现
场人员劳动合同项下的任何义务。
4、乙方应选派具有相应资质、素质良好、服务热情的服务人员（包括常驻
现场负责人）进驻现场工作，保证所有上岗的人员均经过岗前技能、职业道德、
工作规范、服务态度、职业礼仪的规范培训，并教育和管理派驻现场的人员严格
遵守甲方各项规章制度，爱护甲方物业管理区域内的财产及公共设施设备，维护
甲方良好的形象,对有违法乱纪的员工，乙方须予以严肃处理。乙方须向甲方提
交所有派驻的专业人员的名册、有效身份证、包含本人信息并盖有供方单位公章
的实名质名录或其他相关证件的复印件备案。
5、乙方的经营管理、招聘录用等需要符合国家和政府的相应法律要求。乙
方派驻现场的服务人员应身体健康，且必须与乙方具有合法的劳动合同关系，并
有严格的人事管理规章制度。乙方应依据现场实际需要自行安排替班人员，确保
每日应出勤人数符合协议约定。如发生因个人健康原因、劳动关系或乙方内部矛
盾所导致的纠纷，则由乙方自行解决，因此给甲方造成不良影响，乙方需承担全
部责任，甲方有追究经济赔偿的权利。
6、乙方人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场
所、会议室、档案室等房间进行工作时，不得翻阅甲方的文件资料，应严守接触
41
到的商业秘密。在工作时间内乙方人员不得擅自脱岗，未经甲方同意，乙方人员
不得出入与工作无关的区域，出入应遵守甲方规章制度。
7、乙方有义务向甲方反映管辖范围内共用部位、设施设备存在安全隐患，
或有可疑人员时，应及时通知甲方并配合做好安全防范工作，乙方现场所有人员
应定期接受甲方组织的消防培训工作。
8、乙方现场人员需积极参与甲方管理区域内的紧急突发事件处理工作，在
甲方的统一指挥下参加抢险工作。乙方应积极参与甲方的应急预案演练工作，熟
练掌握应急处理程序。
9、乙方在开展专项作业及人员变动时，须提前一天以书面形式通知甲方负
责人，将详细方案上报甲方，经甲方同意后方可实施。
10、如发生因乙方原因导致的有效投诉，则甲方有协调处理责任，乙方应积
极进行处理。如因乙方原因造成他人的产生经济损失，则由乙方自行承担。若因
乙方承包范围内服务质量不达标准，而被有关行政主管部门予以处罚，所需之罚
金，由乙方负全部承担。乙方服务人员在工作过程中与第三人（包含但不限于业
主或使用人）间的关系出现状况，应在第一时间告知甲方，并由甲方进行协调，
避免问题激化。
十、 违约责任：
1、若乙方拒绝履行或不能完全履行合同义务的，甲方下达书面履行合同义
务通知书一定时间内，乙方仍拒绝，甲方有权直接委托第三方完成，按照所发生
的费用 2倍从乙方的每月服务费中扣除，多次不履行合同义务解除合同。
2、乙方人员在工作中发现的可利用废品物资应由甲方统一收集管理，乙方
人员不得擅自收集、转卖，如发现私下收集、转卖的行为，乙方须退还转卖所得
并向甲方支付当月服务费 5%的违约金。
3、乙方派驻现场的服务人员如不符合合同约定人员标准、无法胜任岗位、
工作质量不能达到服务标准、严重影响甲方工作或被业主投诉的，乙方应立即调
换合格人员；乙方应按本合同约定数量指派服务人员，如出现缺勤、缺编（正常
病事假除外、法定员工公休、国家法定节假日除外），乙方应在 3 日内对缺
编人员进行补充，以确保该现场的物业服务质量；如超过以上期限未完成人员补
充，则甲方可在按本合同人均单价标准扣除服务费的基础上按 100 元/天扣除
服务费作为违约金。进行人员调换或补齐期间的服务费甲方将不予支付，由乙方
42
自行承担。如因以上原因给甲方造成损失，则乙方需承担赔偿责任。出现以下情
况的，甲方有权提出提前解约要求，仅须提前一个月以书面形式通知对方：（1）
乙方连续 5日以上（含 5日）出现 20%（含 20%）以上乙方人员缺编的（正常病
事假除外、法定员工公休、国家法定节假日除外）。
4、因乙方人员在工作中出现重大责任事故造成他人人身伤害或财产损失造
成一定影响的，乙方除赔偿经济损失外，甲方有权单方解除本合同。
5、严禁乙方人员在项目内从事与本合同约定内容无关的活动，如出现前述
情形，甲方有权单方解除本合同。
6、未经甲方同意，乙方不得私自将本合同项下的工作内容转包或分包给他
人，否则甲方可单方解除本合同。
7、甲方按照上述任一条款解除本合同的，甲方将不承担任何责任。双方终
止合作解约的，乙方应做好以下工作，否则视为违约：
（1）乙方应按时撤场并配合新单位完善交接手续。
8、甲方未在合同约定时间内支付服务费的，视为违约，每逾期一日，甲方
向乙方支付欠款总额每日 0.1%的违约金，直至结清欠款为止。
9、甲方合同期内不能随意终止物业合同，如未按合同要求提前解除本合同，
甲方需赔偿乙方相应费用。
10、乙方合同期内不能随意终止物业合同，如未按合同要求提前解除本合同，
乙方需赔偿甲方相应费用。
十一、评价考核验收标准
考核项目 考核标准 扣分规则
员工出勤率 满分 25 分 缺勤每人每天扣 1 分，此项分数扣完为止。
安全生产 满分 25 分 出现 1 次安全事故扣 25 分
安保管理 满分为 25 分 发现一次不合格扣除 5 分，此项分数扣完为止。
保洁服务质量 满分为 25 分 一次服务不达标、托管物业单位不满意扣除 2 分，此项分数扣完为止。
（一） 项目按月进行考核。
（二） 项目考核满分为 100 分。
（三） 每月考核分数 95 分以上，提醒乙方应加强管理。
43
（四） 每月考核 90 分至 95 分，对乙方进行口头警告，并要求乙方加强管理监督。
（五） 每月考核 85 分至 90 分，对乙方进行警告，要求乙方及时整改。
（六） 每月考核 80 分至 85 分，按扣分项扣除一定比例服务费，要求立即整改。
（七） 每月考核不足 80 分，扣除 20%服务费，要求立即整改，必要时更换项目经理。
（八） 甲方可根据乙方提供附件 1：《服务内容及标准》实际内容，重新制定考核标
准及规则。
十二、保密条款：
1、甲乙双方应对本协议中所涉及的条约及协议价款等相关内容进行保密。
2、甲乙双方在履行本协议中可能被乙方知晓的关于甲方业务、客户等信息，
在本协议中都应被认为是甲方的商业秘密，未经甲方事先的书面同意，乙方不能
使用它们，也不能在本协议履行期间或终止之后的任何时候将它们泄露给第三
方。
十三、廉洁条款：
1、严禁甲方人员以任何方式明、暗示乙方请吃、请喝、收受乙方礼金、礼
品或接受乙方提供的其他私人便利或利益，一经查实，乙方有权单方解除本协议，
因解除相关本协议给乙方造成的损失的，有甲方承担赔偿责任。
2、如果出现乙方在履约过程中进行私下请吃、向甲方人员提供私人便利、
行贿等一切非正常活动，一经查实，甲方有权单方解除本协议，因解除相关本协
议给甲方造成损失的，由乙方承担赔偿责任。
十四、争议解决方式：
本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决或向有关部门申请
调解，协商、调解不成的，依法向甲方所在地人民法院起诉解决。
十五、协议变更、终止及续签：
1、协议履行期间，如服务约定发生变更，双方可在协商一致的基础上以补
充协议的形式进行变更。
2、协议到期后，则本协议自动终止。
3、本协议如有未尽事宜，可经双方协商一致以补充协议或增项协议的形式
进行约定，补充协议或增项协议与本协议同样具备法律效力。
十六、附则：
1、本协议自甲乙双方盖章之日起生效，本协议壹式肆份，甲方执叁份，乙
44
方执壹份，具有同等法律效力。
2、本协议之补充协议、附件与原协议具有同等法律效力。本协议下列附件
自本协议盖章之日起一并生效。
3、本协议附件如下：
附件 1：《服务内容及标准》
附件 2：《人员配置标准》
甲方（签章）： 乙方（签章）：
日期： 日期：
45
第五章 投标文件组成
第一部分 商务部分
一、投标函(格式附后)
附件 1－1 法定代表人身份证明复印件(法定代表人参加投标)
附件 1－2 法定代表人授权书(授权代表参加投标)
附件 1－3 授权委托书(格式二)(适用于自然人委托投标)
二、开标一览表(格式附后)
三、分项价格表(格式附后)
四、商务条款偏离表(格式附后)
五、投标保证金
六、投标人的资格证明材料
(一)投标人基本情况表(附件 6－1)
(二)参加政府采购活动的投标人应当具备《政府采购法》第二十二条第一款
规定的条件，提供下列材料：
附件 6－2－1 法人或者其他组织的营业执照副本复印件或自然人的身份
证明复印件；
附件 6－2－2 法人或者其他组织的税务登记证副本复印件(按规定可不进
行税务登记的不提供)；
附件6－2－3 供应商须提供2019年度，经第三方会计师事务所审计的财务
审计报告，提供复印件加盖投标人公章；开业不满一年的应提供公司成立之日后
的财务报表
附件 6－2－4 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(由
投标人根据项目需求提供说明材料)；
附件 6－2－5 参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记
录的书面声明；
附件 6－2－6 无不良信用记录承诺函(招标文件要求由投标人查询信用记
录的提供)；
(三)符合投标文件要求的投标人特定资格条件的证明材料(由采购人或采购
46
代理机构根据项目具体要求填列)
附件 6－3 符合招标文件要求的投标人特定资格条件的证明材料。
(四)联合体协议(格式附后)
七、提供符合政府采购政策的证明材料
附件 7－1 中小企业声明函(格式附后)
附件 7－2 “节能产品”“环境标志产品”、信息安全认证产品等政府采购
法律法规要求的其他证明材料
八、投标人须知前附表要求的其他投标资料
九、投标人认为需提供的其他资料
47
第二部分 技术部分
一、货物说明一览表、服务方案、实施方案及技术方案
二、技术响应与偏离表
三、投标人售后服务承诺
四、用于本项目人员简历表
五、投标标的物符合招标文件规定的证明文件
六、其他资料
48
政府采购投标文件
(商务部分)
项目名称：____________________
项目编号：____________________
投标人名称：__________________
_____年____月____日
49
投标文件目录格式
（需投标人按招标文件第二部分“投标文件内容要求”中规定格式自行编制）
50
评分因素及评标标准页码检索
（需投标人按招标文件“评分因素及评标标准”中每个评分项逐项列明页码）
51
一、投标函
投 标 函
致____________(采购人或采购代理机构)：
根据________(项目名称)(项目编号：________)的投标邀请，________(姓
名、职务)代表投标人________(投标人名称、地址)参加本项目招标的有关活动。
据此函，作如下承诺：
1.同意在本项目招标文件中规定的开标日起______天遵守本投标文件中的
承诺，且在期满之前均具有约束力。
2.具备政府采购相关法律法规规定的参加政府采购活动的投标人应当具备
的条件：
(1)具有独立承担民事责任的能力；
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加此项采购活动前 3年内，在经营活动中没有重大违法记录。
3.具备本项目招标文件中规定的其他资格条件。
4.提供投标人须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本______份，副本
______份，电子文档______份，开标一览表(投标报价表、投标保证金)______
份。
5.已详细审阅全部招标文件(包括招标文件澄清函)，理解投标人须知的所有
条款。
6.完全理解贵方“最低报价不能作为中标的保证”的规定。
7.接受招标文件中全部合同条款，且无任何异议；保证忠实地执行双方所签
订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
8.完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标
文件中明确说明。
9.如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，贵方可不予退还我方的投标
保证金。
10.愿意提供任何与投标有关的数据、情况和技术资料等。
52
11.我方已详细审核全部投标文件、参考资料及有关附件，确认无误。
12.对本次招标内容及与本项目有关的知识产权、技术资料、商业秘密及相
关信息保密。
13.与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。
附件 1－1：法定代表人身份证明复印件(法定代表人参加投标)
附件 1－2：法定代表人授权书(授权代表参加投标)
附件 1－3：授权委托书(自然人提供)
投标人名称：____________投标人公章：____________
投标人地址：____________邮编：____________
电话：____________传真：____________
法定代表人或投标人代表(签字或盖章)：____________
联系电话：____________
日期：____________
53
附件 1－1 法定代表人身份证明复印件(法定代表人参加投标的)
法定代表人身份证明复印件
54
附件 1－2 法定代表人授权委托书(授权代表参加投标的)
法定代表人授权委托书(格式一)(适用于法人投标)
____________(投标人名称)的法定代表人________(姓名、职务)授权
________(投标人代表姓名、职务)为本公司的投标人代表，就________(项目名
称)投标及相关事务代表本公司处理与之有关的一切事务。
委托期限：____________________。
代理人无转委托权。
本授权书于______年____月____日签字生效，特此声明。
授权代表身份证明复印件
投标人名称(公章)：____________________
法定代表人(签字或盖章)：____________________
授权代表(签字或盖章)：____________________
______年____月____日
。
55
附件 1－3
授权委托书(格式二)(适用于自然人投标)
致：____________(采购人或采购代理机构)
我________(姓名)系自然人，现授权委托____________(姓名)以本人名义参
加____________(项目名称)的投标活动，并代表本人全权办理针对上述项目的投
标、签约等具体事务和签署相关文件。
本人对被授权人的签字事项负全部责任。
授权委托代理期限：从 年 月 日起至 年 月 日
止。
代理人无转委托权，特此委托。
我已在下面签字，以资证明。
自然人签字并在签名处加盖食指指印： 年 月 日
56
二、开标一览表
开标一览表
序号 项目名称 项目编号
1 包号
2 报价
每年度金额大写：人民币 元
每年度金额小写：￥
3 服务期
4 …
备注
投标人名称(公章)：____________________
法定代表人或其授权代表签字：____________________
日期：______年____月____日
。
57
三、分项价格表
每年度分项价格表
项目名称： 项目编号：
包号： 金额单位：元
序号 费用名称 报价
备注
(收费依据、收费标准等)
1
2
3
4
5
6
7
8
每年度总计
大写：人民币____________________元
小写：￥____________________
供应商(公章)：____________________
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)：____________________
日期：______年____月____日
。
58
四、商务条款偏离表
商务条款偏离表
项目名称： 项目编号：
包号：
序号
招标文件条目
号
招标文件的商务条
款
投标文件的商务条
款
偏离 说明
说明：如有偏离，则必须注明“偏离”；未注明偏离的，视为完全响应。
投标人名称(公章)：____________________
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)：____________________
日期：______年____月____日
。
59
五、投标保证金
说明：提供招标代理机构开具的保证金收据复印件。
保证金汇款声明函(适用银行转账)
致：____________(采购人或采购代理机构)
我方为____________(项目名称)(项目编号：________)递交保证金人民币
________元(大写(人民币 元)已于______年____月____日以银行主动划账方
式划入你方账户。
详见附件：银行出具的汇款单或转账凭证复印件。
退还保证金时请按以下内容划入我方账户。若因内容不全、错误、字迹潦草
模糊导致该项目保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，我方将承担全部责
任和损失。
单位全称：
开户银行：
开户账号：
投标人(公章)：
地址：
项目联系人：
电话(手机)：
汇款单或转账凭证复印件
60
六、投标人具备投标资格的证明文件
附件 6－1
投标人基本情况表
投标人：(公章)
投标人名称 法定代表人
统一社会信用代码 邮政编码
授权代表 联系电话
电子邮箱 传真
上年营业收入 员工总人数
基本账户开户行及账号
税务登记机关
资质名称 等级 发证机关 有效期
备注
附件 6－2－1 法人或者其他组织的营业执照副本复印件或自然人的身份
证明复印件
(示例略)
附件 6－2－2 法人或者其他组织的税务登记证副本复印件(按规定可不进
行税务登记的不提供)
(示例略)
附件 6－2－3 财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明
(示例略)
备注：1.投标人提供的财务状况报告等复印件。(如投标人为新成立公司的，
应提供公司成立之日后的财务报表)
2.提供依法缴纳税收和社会保障资金证明材料的复印件。
61
附件 6－2－4 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(由
投标人根据项目需求提供说明材料)
(示例略)
62
附件 6－2－5
参加政府采购活动前三年内在经营活动中
没有重大违法记录的书面声明
本单位郑重声明：
我单位在参加采购活动前三年内在经营活动中没有《政府采购法》第二十二
条第一款第(五)项所称重大违法记录，包括：
我单位或者其法定代表人、董事、监事、高级管理人员未因经营活动中的违
法行为受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等
行政处罚。
特此声明！
投标人名称(公章)：____________
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)：____________
日期：______年____月____日
。
63
附件 6－3
联合体协议（如有）
致____________(采购人或采购代理机构)：
经研究，我方决定自愿组成联合体共同参加____________(项目名称、项目
编号)项目的投标。现就联合体投标事宜订立如下协议：
一、联合体成员：
1.____________________
2.____________________
3.____________________
二、____________(某成员单位名称)为____________(联合体名称)牵头人。
三、联合体牵头人合法代表联合体各成员负责本项目投标文件编制活动，代
表联合体提交和接收相关的资料、信息及指示，并处理与投标有关的一切事务；
联合体中标后，联合体牵头人负责合同订立和实施阶段的主办、组织和协调工作。
四、联合体将严格按照招标文件的各项要求，递交投标文件，参加投标，履
行中标义务和中标后的合同，并向采购人承担连带责任。
五、联合体各成员单位内部的职责分工如下：____________。按照本条上述
分工，联合体成员单位各自所承担的合同工作量比例如下：____________。
六、本协议书自签署之日起生效，合同履行完毕后自动失效。
七、本协议书一式______份，联合体成员和采购人各执一份。
牵头人名称(公章)：____________
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)：____________
成员名称(公章)：____________
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)：____________
______年____月____日
备注：本协议书由授权代表签字的，应附法定代表人签字的授权委托书。
64
七、提供符合政府采购政策的证明材料
附件 7－1
中小企业声明函
本单位郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库〔2011〕
181 号)的规定，本单位为____________(请填写：中型、小型、微型)企业。即，
本单位同时满足以下条件：
1.根据《工业和信息化部 国家统计局 国家发展和改革委员会 财政部关
于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业〔2011〕300 号)规定的划
分标准，本单位为______(请填写：中型、小型、微型)企业。
2.本单位参加____________单位的____________项目采购活动提供本企业
制造的货物，由本企业提供服务，或者提供其他____________(请填写：中型、
小型、微型)企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货
物。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称(公章)：____________
日期：________________________
备注：1.填写前请认真阅读《工业和信息化部 国家统计局 国家发展和改
革委员会 财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业
〔2011〕300 号)和《财政部 工业和信息化部关于印发〈政府采购促进中小企
业发展暂行办法〉的通知》(财库〔2011〕181 号)相关规定。
2.授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。
65
附件 7－2
残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人
就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件
的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单
位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位
制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：
日 期：
66
八、投标人须知前附表要求的其他投标文件
67
九、投标人认为需提供的其他资料
68
政府采购投标文件
(技术部分)
项目名称：______________________
项目编号：______________________
投标人名称：____________________
______年____月____日
69
服务方案说明
服务类项目投标人应根据第六章规定编写服务方案说明。服务方案说明包括
但不限于：
(1) 服务标准要求及措施
(2) 组织机构设置及人员配备
(3) 针对本项目整体管理方案；
(4) 针对本项目综合管理规章制度；
(5) 针对本项目人员培训方案和应急预案；
(6) 安全及环境保护措施
(7) 日常维护项目及考核标准
(8) 投诉流程、满意度调查制度
（9）服务承诺
实施方案
技术方案
70
二、技术响应与偏离表
技术响应与偏离表
项目名称： 项目编号：
包号：
品目号 名称 招标规格
技术指标要
求
投标响应情
况
偏离 说明
说明：在偏离项必须注明正偏离、负偏离或无偏离。
投标人名称(公章)：____________
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)：____________
日期：______年____月____日
。
71
三、投标人售后服务承诺
72
四、用于本项目人员简历表
姓名 性别
职务 职称
毕业学校、专业
身份证号
拟在本项目任
职
执业资格证
执业资格证书
号
近____年承担项目情况
时间 类似项目名称 担任职务
项目单位名称及电
话
投标人名称(公章)：____________
法定代表人或授权代表(签字或盖章)：____________
日期：______年____月____日
。
73
五、投标标的物符合招标文件规定的证明文件
备注：提供第二章“投标人须知前附表”和第六章“项目需求”规定(包括
投标货物的强制性认证、注册等)的证明材料复印件。
74
六、其他资料
公章授权书
致：____________(采购人或采购代理机构)：
______(投标人名称)______，中华人民共和国合法企业，法定地址：
____________________。在参与______(项目名称)(项目编号)______投标活动
中，我公司授权投标专用章在此次活动中代为公章使用。
投标专用章所签署的投标文件、澄清等，我公司承认并同意具备与我公司公
章签署等同的法律的效力。
投标专用章签署的所有文件、协议不因授权的撤销而失效。
投标专用章：______________(盖章)
公司公章：________(盖章)
投标人法定代表人：______(签字或盖章)
日期： 年 月 日
75
第二部分
国家税务总局天津市河东区税务局物业及
食堂服务项目需求书
一、项目概况
国家税务总局天津市河东区税务局物业服务项目分为六纬路办公区和七纬路办
公区。七纬路办公区坐落于河东区七纬路 99 号西锦大厦 A区，建筑面积约 9206
平方米，地下一层，地上十二层；六纬路办公区坐落于六纬路 151 号，建筑面积
约 5050 平方米,主楼 6层/4 层，院落内附属 2层小楼。服务范围包含秩序维护、
消防值守、电梯管理、保洁服务、综合维修、餐饮服务、代收水电费服务、停车
管理、化粪池清掏等服务内容。
服务期限：三年
总预算金额：每年度 395 万元
岗位设置及资格要求
1、七纬路办公区
序号 岗位名称 人数 要求
是否接受
退休人员
工作时间
物业服务
1 项
目
经
理
1
男女不限，55 岁以下；身体健康，无前科劣迹；本
科学历；持有由国家住建部颁发的《中华人民共和
国物业管理师资格证书》或天津市物业管理办公室
颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》或天
津市物业管理协会、全国房地产行业培训中心颁发
的《天津市物业管理项目经理培训合格证书》（提供
《天津市物业管理项目经理岗位证书》或《天津市
物业管理项目经理培训合格证书》；五年以上（含五
年）非住宅物业项目管理经验；驻场服务，不得兼
任其他项目。
否
每日 8小时，
每周 5天。
76
2 保洁员 9
男女不限，年龄 53 岁以下；初中以上（含初中）学
历；身体健康，无前科劣迹。
是
每日 8小时，
每周 5天
3 秩序维护员 7
男性，年龄 60 岁以下；持公安机关颁发的《保安员
证》；身体健康，无前科劣迹。
是
24 小时
轮值
4
监控室
值班员
3
男性，年龄 55 岁以下；均需持有《中华人民共和国
职业资格证（建（构）筑物消防员）》及《保安员证》，
在项目实施过程中持证上岗，无前科劣迹。
否
24 小时
轮值
5
报税大厅
秩序维护
2
男性，年龄 50 岁以下，持公安机关颁发的《保安员
证》，有能力解决突发事件，保证报税秩序。
否
每日 8小时，
每周 5天
6
总机接线
服务
1
女性，年龄 45 岁以下，身体健康，口齿清晰，普通
话标准。
否
每日 8小时，
每周 5天
7 电工 3
1.男性，55 岁以下，持《中华人民共和国特种作业
操作证的（高/低压电工作业证）》上岗；其中一名
需同时持有《特种设备作业人员证（原电梯安全管
理或新特种设备安全管理）》上岗。
否
24 小时
轮值
8 综合维修 1
男性，60 岁以下身体健康，有相关工作经验三年以
上，能够胜任工作。
是
每日 8小时，
每周 5天
食堂服务
9 厨师长 1
男性，年龄 50 岁以下，需具备二级（含二级）《中
华人民共和国职业资格证（中式烹调师）》。
否
每日 8小时，
每周 5天
10 主厨 1
男性，年龄 50 岁以下，多年以上餐饮主厨经验和厨
房管理经验，对营养餐有一定研究。
否
每日 8小时，
每周 5天
11 小吃厨师 1
男性，年龄 50 岁以下，协助主厨完成工作分配，对
营养餐食及风味小吃有一定的制作经验。
否
每日 8小时，
每周 5天
12 面点师 3
男女不限，60 岁以下，10 年以上面点经验，掌握多
种面点技术，对精细搭配、营养餐有一定研究。需
具备《中华人民共和国职业资格证（中式面点师）》。
1否 2是
每日 8小时，
每周 5天
13 切配工 2 男女不限，年龄 60 岁以下，有多年工作经验。 1否 1是
每日 8小时，
每周 5天
77
14 服务员 2 女性，年龄 55 岁以下，有多年工作经验。 1否 1是
每日 8小时，
每周 5天
15 洗消工 3 男女不限，年龄 60 岁以下，有多年工作经验。 1否 2是
每日 8小时，
每周 5天
合计人数 40 人
78
2、六纬路办公区
序号 岗位名称 人数 要求
是否接受
退休人员
工作时间
物业服务
1
项
目
经
理
1
男女不限，55 岁以下；身体健康，无前科劣迹；持
有由国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理
师资格证书》或天津市物业管理办公室颁发的《天
津市物业管理项目经理岗位证书》或天津市物业管
理协会、全国房地产行业培训中心颁发的《天津市
物业管理项目经理培训合格证书》（提供《天津市物
业管理项目经理岗位证书》或《天津市物业管理项
目经理培训合格证书》；五年以上（含五年）非住宅
物业项目管理经验；驻场服务，不得兼任其他项目。
否
每日 8小
时，每周 5
天
2 保洁员 7
女，1人 40 岁以下（具备计算机 office 操作技能），
其他年龄 53 岁以下；初中以上（含初中）学历；身
体健康，无前科劣迹，
1否 6是
每日 8小
时，每周 5
天
3 秩序维护员 6
男，年龄 60 岁以下；持公安机关颁发的《保安员证》；
身体健康，无前科劣迹。
是
24 小时
轮值
4 电工 1
男性，55 岁以下，持《中华人民共和国特种作业操
作证的（高/低压电工作业证）》上岗；同时需具备
《职业资格证（智能楼宇管理师）》（二级或以上）
证书。
否
每日 8小
时，每周 5
天
5 综合维修 1
男性，60 岁以下身体健康，有相关工作经验三年以
上，能够胜任工作。
是
每日 8小
时，每周 5
天
79
食堂服务
6 厨师长 1
要求男性，年龄 50 岁以下，需具备二级（含二级）
《中华人民共和国职业资格证（中式烹调师）》。
否
每日 8小
时，每周 5
天
7 主厨 1
要求男性，年龄 50 岁以下，多年以上餐饮主厨经验
和厨房管理经验，对营养餐有一定研究。
否
每日 8小
时，每周 5
天
8 面点师 3
男女不限，60 岁以下，10 年以上面点经验，掌握多
种面点技术，对精细搭配、营养餐有一定研究。需
具备《中华人民共和国职业资格证（中式面点师）》。
1否 2是
每日 8小
时，每周 5
天
9 切配 2 男女不限，年龄 60 岁以下，有多年工作经验 1否 1是
每日 8小
时，每周 5
天
10 服务员 1 要求女性，年龄 50 岁以下，有多年工作经验 否
每日 8小
时，每周 5
天
11 洗消工 2 男女不限，年龄 60 岁以下，有多年工作经验 1否 1是
每日 8小
时，每周 5
天
合计人数 26 人
注：
1、总计需物业服务人员至少 66 人。
2、按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工
作不超过 8小时，每周工作不超过 40 小时。需安排加班的，中标单位应积极配
合并向劳动者支付加班费。
3、合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，招标人可以
与中标单位签订补充合同。
各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准
项目经理工作内容
80
实施物业管理方案，服务达到质量要求。
负责对外联络事宜，做好内外协调工作。
定期组织召开工作例会，做好内部沟通，及时检查、总结和部署工作。
定期开展回访活动，听取托管物业单位各部门的意见，不断提高服务水平。
（二）保洁服务内容及标准
1.管理要求：
1.1 中标单位应尽量维护本项目公共地方设施（例如门窗、玻璃等）完好无损，
并及时制止任何人对上述物品及设施进行破坏。
1.2 中标单位一经发现任何在托管物业内大厅、走道及墙面等处乱写乱画或进行
任何形式的破坏，均有责任制止，以确保整个托管物业的干净整洁。
1.3 中标单位有责任维护托管物业周围之环境秩序，无乱堆杂物、无乱贴、乱画
及广告。
2.清洁范围及要求：
2.1 办公楼进出口、大厅、楼道、自助办税服务区等使用率高的公共区域及托管
物业办公楼外责任区范围，由于办公楼进出口、大厅、楼道等使用频率较大，因
此必须保障这些地方与楼内地面清洁度达到一致，避免产生强烈的反差。
2.2 日常保洁要求每天对地面进行不间断推尘，楼内的其他部位，如玻璃、柱面、
台面、椅子、栏杆、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。
2.3 操作过程中，根据实际情况，适当避开人流密集的区域，待人流离散后，再
予以补做；进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，增加拖擦次数。
2.4 做好大厅及出入口地面的防滑和温馨提示工作，放置指示标识牌、警示牌。
在拖洗作业过程中以及雨雪天气潮湿时，在大厅或道口明显位置放置“小心地滑”
的警示牌，增加拖擦次数，以防摔跤及将雨水带进楼内，并采取有效措施进行防
滑处理。
3.清洁要求
3.1 石材地面及台阶清擦随时做。
3.2 走廊的清扫及清擦（包括门、窗）随时做。
3.3 玻璃清擦雨后随时做。
3.4 墙壁、天花板及装饰物清洁，每季度一次。
81
3.5 日光灯、筒灯清洁每半年一次。
4.卫生标准
4.1 保持地面无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
4.2 楼内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持
光亮、整洁、无灰尘。
4.3 玻璃门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。
5.卫生间
5.1 按公共区域卫生间的数量和使用率，合理分配保洁人员，全天不间断保洁。
5.2 卫生间使用专用工具，不得与其它清洁用品混用。
5.3 使用环保清洁剂，地面、水龙头、台面、镜面干燥清洁。
5.4 保持卫生间内空气清新，无异味。
5.5 作业要求
1）地面、小便器、蹲便器、坐便器、水池、洗手池、墩布池每天数次清洁。
2）门清擦随时做。
3）纸篓内脏物及垃圾桶内垃圾清倒每天二次。
4）玻璃清洁雨后及时做，平均每月一次。
5）天花板、灯清洁每半年一次。
5.6 作业标准：
1）卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。
2) 墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物。
3) 镜子保持明亮，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
4）金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。
5）卫生用品保证齐全，无破损。
6）保持卫生间内空气清新。
6.办公室、会议室、接待室、开放式办公区域，干部值班室
6.1 开放式办公区域的清洁工作必须在上班前 15 分钟完成，其它办公室清洁工
作可根据各办公室工作的特点灵活安排，达到既能高质量完成清洁工作，又能尽
可能不干扰正常办公。
82
6.2 会议室日常清洁工作确保每日一次。遇有活动或会议，应在接到通知后，根
据活动、会议规模，参会人员数量，立即安排人员专项保洁，会后及时清理场地。
干部值班室每日清洁一次，每日清洗更换床品 1次，每周清洗更换床品 2次。其
中所需要的洗涤用品确保环保合格产品，均由中标单位提供，费用由中标单位承
担。
6.3 在日常保洁中按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。依次清洁墙面、护墙板、
踢脚线，擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘，用吸尘器进行地面吸尘，
检查是否有遗漏处，收拾清洁工具关好门窗。
6.4 清洁要求
1）地面、茶几、会议室、电器开关每日清洁一次。
2）门、窗、窗框每日清洁一次。
3）玻璃雨后及时清洁。
4）家具清洁及养护随时做。
5）灯清擦，每半年一次。
6.5 作业标准
1）保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。
2）保持室内墙壁面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
3）保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污迹、无破洞。
4）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐。
5）保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。
6）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。
7）室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。
8）定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。
7.领导办公室保洁
7.1 领导办公室清洁工作在每天上班前 15 分钟完成，同时强调隐性和及时，领
导办公室清洁更要注重保洁人员的素质要求。
7.2 办公室钥匙由专人保管，保洁时需履行领用手续。
83
7.3 在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位；对失
落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置，切不可
自行对其进行处理。
7.4 对木制家具应沿着木纹方向擦拭；对其上的污渍，可使用拧干的湿布对其进
行清洁。
7.5 对沙发，真皮面类的家居用品，一般情况下可用柔软的棉布对其擦拭，遇污
渍时，可用家具蜡进行清洁作业；对合成革类用品，可直接使用湿布擦拭。
7.6 对布面类家居用品，一般情况下，应使用吸尘器对其进行除尘。遇污渍时，
可用泡沫清洁剂去污。
7.7 注意定期对灯具、地毯、排风口、窗帘等用具进行清洁。
7.8 在作业完毕后，应检查门、窗、电器、灯具等设施是否按规定要求关闭。
7.9 作业标准
1）门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
2）桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆
放整齐有序、陈列艺术化。
3）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
4）经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
5）清洁工具必须按照规定地点摆放。
8.工作纪律
8.1 提前十分钟到岗，着保洁员统一工装，佩带工牌，要求工装平整洁净装束整
齐，发型梳理得当，化装朴实大方，不准浓妆艳抹，不得涂指甲油；穿鞋宜选平
跟，无响钉，确保楼内安静。
8.2 精神饱满，举止大方，端庄文雅，言谈文明，用词准确，音量适中，表情自
然，亲切微笑，礼仪礼貌，禁止使用浓型气味化妆品。
8.3 坚守工作区域岗位，严禁迟到、早退、脱岗、闲聊、干私活、办私事。
（三）秩序维护服务内容及标准
1.门岗守护岗位职责
1.1 对前来办事人员做好引导工作，做好安全防护工作。
1.2 对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记。
84
1.3 疏通门区交通，做好车辆管理，清理无关人员，保证大门畅通有序。
1.4 发现可疑的人和事，及时报告托管物业单位领导。
1.5 将所发现的托管物业单位在安全防范方面的隐患漏洞，及时通报该单位。
1.6 当发生群体冲击托管物业单位的意外情况时，秩序维护员应迅速将大门关
闭，只留侧门做通行之用，并立即向托管物业单位有关领导报告，说明现场情况，
同时向自己所在的物业公司领导汇报，配合托管物业单位安全保卫负责人做好相
关工作。
2.巡逻岗位职责
2.1 对托管物业单位所属区域、重点要害部位、易发案地段进行治安巡视、检查、
警戒。
2.2 维护巡逻区域内的治安秩序，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
2.3 预防、发现和制止违法犯罪行为，在发生不法侵害案件或治安灾害时，及时
报告有关部门并保护好现场。
2.4 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、
盗窃等不法侵害。
2.5 检查服务区内相关消防器材是否齐全完好，消防通道是否畅通。
2.6 对相关重要区域进行重点巡视检查。
2.7 非工作时间巡视过程中，应将区域内所有未关闭的照明灯具、空调、门窗关
闭，并按照托管物业单位要求在巡更点打卡记录。
2.8 发现犯罪嫌疑人正在实施作案时，秩序维护员要立即提出警告和制止，并迅
速将其抓获，若犯罪嫌疑人不听制止或有反抗和逃跑可能的，应立即向其他岗位
的秩序维护员发出增援信号，并迅速拨打“110”报警。
2.9 要有突发事件的工作预案，及时处理及全程跟踪备案，并及时向托管物业单
位办公室人员汇报。
2.10 要求：问题发现不超过 12 小时，及时报告并记录。重大事件报告时限不超
过 10 分钟；普通事件报告时限不超过 24 小时；记录及时、准确率 100%；全程
处理跟踪率 100%，小问题处理时限不超过 12 小时。
3.仪容仪表
着装统一、整洁、仪表端庄；站、立、行走姿势端正；装备佩戴齐；佩戴工牌。
85
4.服务态度
微笑服务、礼貌用语；服务主动、热情。不准与纳税人发生争吵，遇到无法解决
问题时及时向托管物业单位办公室人员汇报。
5.工作纪律
按规定填写各项记录、表格、做到记录真实，字迹工整；工作时间不得脱岗；工
作时间禁止喝酒、抽烟、吃东西；工作环境卫生整洁，桌面、抽屉无杂物。
6.工作技能
熟悉报警系统；熟悉设备的操作；熟悉岗位工作规章制度和流程。
消控员岗位职责、服务内容及标准
1.岗位职责
1.1 熟悉消防管理制度，熟悉各区域消防设备以及周边环境。
1.2 严格执行公司各项规章制度及工作流程。
1.3 保证火灾报警、灭火系统正常工作。如遇火灾事故，立即组织指挥义务消防
队员赶赴现场扑救，同时拨打 119 火警电话，及时操作联动设备，向有关领导报
告，详细做好记录。
1.4 接到火灾报警信号或通知时，及时通知中控室人员赶到现场，查看报警原因。
1.5 对消防设备定期测试、清扫保养工作，保持消控室干净整洁。
1.6 严格遵守监控设备操作流程，禁止调整主机系统或用于其他用途。
1.7 巡视发现消防设备的故障及时通知中控室并做详细记录。
1.8 发现情况要及时报告，严禁扣压情况，擅自做处理。
1.9 非值班人员未经同意不准进入消控室，对进出人员须做好相关登记。
1.10 做好值班记录，对上级布置的工作详细记录并交接清楚。
1.11 做好资料保管与保密工作，不准向无关人员透漏消防设备使用情况。
1.12 不得使用消控值班电话拨打与工作无关的电话，严禁使用监控设备收、录、
放与工作无关的音乐、视频。
2.工作职责
2.1 上岗准备
（1）搞好工作区域内的环境卫生，保持整洁，清理与工作无关的物品，持证上
岗。
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（2）查看前一班的值班记录，与相关工作人员做好交接。
（3）检查消控联动主机运行是否正常，如有异常情况及时处置并报告上级部门。
（4）检查值班电话、对讲机等通讯工具的通畅，保证工作需要配置的物品完好。
2.2 工作阶段
（1）值班期间严格监视设备运行状况，不得擅自关闭系统或隔离设备。
（2）如遇火警报警，按照事故紧急处置预案，派一名消控员携带灭火工具赶赴
现场查看，如为误报现场消控员立即复位现场设备，消控中心人员复位主机，并
记录存档；如确实发生火情：
1）现场消控员立即扑灭初期火情，通知消控中心。
2）消控中心人员启动消防联动主机并打到自动状态。
3）拨打“119”，准确地报告现场情况，留下单位地址、联系人及联系电话，并
请求支援。同时，安排相关人员到大门口接警。
4）通知托管物业安保负责人、志愿消防队、火场附近相关人员赶赴现场扑救。
5）启动消防广播，安抚人员有序疏散。
6）联系现场消控员，了解火势发展趋势，根据现场情况开启相关设备。
7）火势得到控制后，通知现场消控员恢复现场设备。同时复位联动主机上开启
的联动设备。
8）安排专人保护火灾现场，并作好记录备案。
（3）如遇故障报警，立即派一名消控员携带通讯工具赶赴现场排除故障原因，
并以书面形式报告部门领导故障原因。若无法立即排除的，立即填写《故障维修
申请表》送至部门领导处签字，并通知厂家维修。
（4）消控室内严禁吸烟和使用明火、违规电器。严禁外来人员进入消控室，如
有特殊情况进入消控室，必须按规定办理审批手续，并做好登记。
3.结束工作
3.1 做好值班记录（值班记录要求字迹工整、内容准确）。
3.2 向接班人员交代当日消控工作有关情况，认真做好交接班。
（五）总机接线员岗位职责、服务内容及标准
1.岗位职责:
1.1 负责托管物业单位总机接听并转接；
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1.2 及时将信息传递给领导及各部门员工；
1.3 其他文职类的工作；
2.工作标准
2.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过
低，以免对方听不清楚。
2.2 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。
2.3 不开玩笑。
2.4 多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。
（六）电工及维修服务内容及标准
1.岗位职责
1.1 负责托管物业单位水电及消防设施的日常保养和维修、物业修缮维护工作，
要牢固树立为保障服务的思想，做到水管流畅，灯光明亮，供水、供电及时，物
业使用顺畅，确保经营工作的正常运行，及员工生活的正常秩序
1.2 每天巡查供水、供电、消防及物业情况，发现故障，及时维修，并及时清理
维修后的工作环境。
1.3 负责水电、消防、物业设施零星维修安装工作，管理公用电灯开关及水龙头
等设施的维护。
1.4 严格遵守财务管理制度。
1.5 配合托管物业单位做好水电等的节能工作，严格执行各项规章制度，经常检
查各楼层及食堂等地的用水、用电情况，有权对违规用水、用电者进行制止、批
评，并向部门领导及时汇报。
1.6 严格遵守水电操作规程，按照规范操作，对高压配电间、发电机等经常要巡
视，打扫卫生，注意防火、防潮、避免事故发生。
1.7 对临时性、季节性使用的公用电气等，要及时维护和拆装，并负责与各使用
单位做好交接保管手续。
1.8 注意施工安全。确保供水、供电安全，严防水、电、网线私拉乱接。
2.工作内容及标准
2.1 因西锦大厦 B区水电无独立户头，均使用托管物业单位的水电户头，所以需
按月代收西锦大厦 B区各家独立商户水电费，收费依据 A区向 B区所供水电的分
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表数据，如未能及时足额代收水电费，托管物业单位有权在物业费中扣除相应金
额。
2.2 因托管物业单位的换热设施在嘉华大厦住建委地下室，所以供热期内，物业
人员有必要协调住建委对换热设施进行检查、维保。
2.3 严格遵守修理工操作规程。工作前，仔细阅读修理单，了解机器故障情况，
检查仪器仪表状况是否良好，做好检修准备；工作中，认真检查机器外观的完好
情况，通电检查，全面了解机器状况，确定机器故障现象和故障部位，彻底排除，
确保修理质量；按要求装好机器，保证外观整洁。
2.4 需要更换贵重、关键零部件时，必须先经托管物业单位复查，确定必须更换
时，经批准方可更换。
2.5 严格贯彻执行消防安全规定，落实防火、防盗、防水、防触电措施，确保人
身财产安全。
2.6 经常巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其
他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
2.7 经常巡视辖区，保证上下水、排污管道畅通，按要求协助托管物业单位聘请
的专业公司每季度疏通水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理两次（随堵随
清）。保持辖区污水不外溢，环境清洁。
2.8 电工必须持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服、绝缘鞋，戴绝缘手套等，严格
遵守安全生产条例和操作规程。
2.9 爱护工具。在每次使用之后，工具在入库前，必须对领出工具的性能、机具
配件等进行检查，看是否完好无损。若有损坏，要查清原因分清责任，报项目经
理处理。
2.10 不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人。
2.11 负责水电表查核、抄表、维修更换，配合管理员、出纳员等做好水电费的
收缴工作。
（七）食堂服务内容及标准
1.供餐服务标准
1.1 早、中餐及其他配餐标准
1.1.1、早餐：
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每日早餐将安排不少于 6种小菜和咸菜、5种稀食、6种花色面食。
1.1.2、午餐：
? 每日午餐热菜不少于 6种，其中主荤菜 1种、次荤菜 2种、素菜 3种。
? 每日午餐安排不少于 2种小吃或风味餐。
? 每日午餐安排米饭在内的 4-6 种主食及点心。
? 每日午餐将安排 4种稀食。即：2种汤和 2种粥。
? 午餐将配备调剂小咸菜（自制）2种。
1.1.3、其他
? 每周保证一次饺子或锅贴（主食）
? 回民餐单独准备（所有食材及餐具、用具）
? 中国传统节日应自制富有中国传统特色食品（如：月饼、粽子、汤圆等）
? 日常所有面食全部自制，不得外购。
? 采购人加班需求应无条件配合，每周五个工作日随时准备加班，加班餐应按标
准准时提供。
2.卫生服务标准
2.1 食品安全（卫生）服务标准
2.1.1 食品及原料验收
辅助采购人做好索票、索证工作，会同采购人对采购的食品及原料在产品质量及
食品安全等方面情况进行认真检查，对进货名称、数量、感官检查等项目做好验
收记录，并妥善保存，以备查考。
2.1.2 食品及原料存放
（1）主副食品分库存放，非食品及个人生活用品不得进入食品库房，严禁在食
品库内存放杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等有毒、有害物品。
（2）做到库房环境无蝇、无虫、无鼠，库存食品及原料无过期、变质，定期清
扫、消毒、通风，保持干燥、卫生。
（3）按原料、半成品、成品的性质将食品分类分架存放，有明显标志，有一定
间距，隔墙离地 10 厘米以上（离地平台或层架）。
90
（4）肉类、水产类、禽蛋等易腐食品应分别冷藏、冷冻贮存。用于保存食品的
冷藏设备，及时除霜，定期消毒，并贴有明显标识。生食品、熟食品、半成品分
柜存放，杜绝生熟混放。
（5）严格执行冷藏冷冻设备检查维修制度，定期进行设备检修，保证冷藏设施
正常运转，温度显示状态良好。
（6）严格执行出入库登记及食品卫生质量检查验收制度：
①入库前，首先对所购食品进行检查，对不符合食品卫生要求者，不签收，不入
库。验收记录应妥善保存，以备查考。
②出库前，做好数量、质量、发货登记，做到先进先出，易坏先用。并按标签标
示的贮存条件保存食品。
（7）定型包装食品按类别、品种上架存放，货架上贴挂标签，注明品名、供货
单位、生产厂家、生产日期、保质期、进货日期等。
（8）定期检查库存食品质量，发现超过保质期、腐败变质、发霉、生虫或其他
感官异常食品及原料时应及时处理，不得与其他食品混放。
3.食品加工
3.1 切配：
检查物料质量→清洗→检查及清洗工具→查看菜式切配要求→切配→归类摆放
→下餐物料处理（冷藏、苫盖等），具体细节如下：
a.厨工在切配物料前，首先对物料检查，不切配病死、毒死、死因不明腐败变质
的禽、畜、肉及鱼类，不切配变质有异味的蔬菜瓜果。
b.在切配过程中，肉类，菜类不得落地，万一不小心落地，必须清洗干净才能使
用，盛肉、菜的篮筐不能直接接地，必须放于垫板上。
c.瓜果、菜类在切配加工前经过“一拣、二洁、三浸泡”浸泡时间不得少于 30
分钟，确保无虫、无泥沙杂物、无黄叶。
d.过水的菜先切，早餐用的菜品先切，中午所需要的菜品容易变色、变味、腐烂
的早上不得先切。
e.切配用的刀、砧板、案台在使用后应及时清理、消毒，刀具、砧板要按照生熟
分开放置于规定位置。
f.上岗前穿戴卫生防护用具
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3.2 主食：
a.加工前要对待加工使用的食品原料质量感官检查，发现生虫、霉变、 有异味、
污秽不洁等不符合卫生要求的情况，不能加工。
b.做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等原料要按照粗加工卫生制度的要求加工。蔬
菜要彻底浸泡清洗。易造成农药残留的蔬菜（如韭菜）应浸泡 30 分钟以上，然
后冲洗干净在加工制作。
c.各种工具、用具、容器生熟分开使用，用后清洗干净，定位存放。各种熟食、
面点、改刀要在专用的熟食板上进行，不得在面案上直接改刀。
d.当餐未用完的面点，应妥善保存，糕点存放在专用柜内，含水份较多的带馅糕
点，要冷藏，注意生熟分开保存。
e.使用的食品添加剂必须符合国家卫生标准，应严格按照标识上标注的使用范
围、使用量和使用方法使用食品添加剂，禁止超范围、超剂量滥用食品添加剂。
使用完后，由专人专柜保存。
f.各种食品加工用具、设备如：面板、面案、容器、和面机、面条机等，用后及
时清洗干净，定期消毒。各种用品如盖布、笼布、抹布等要洗净、晒干备用。
g.加工结束后及时清理面点加工场所，做到地面无污物、残渣，用具、设备清洁。
各种容器、用具、刀具等清洗干净后定位存放。
h.淘米前需要对米质进行外观检查，通过看、摸、尝、闻等方式对米质进行检查，
发现有异常不得使用，淘米时必须淘洗干净，做到无虫、沙、无稻谷杂物。
i.淘米用具每天进行清洗，保持卫生、干净，并经常放置阳光下晾晒、消毒。
j粮食不得随意放置，需离地存放于干燥地点，以免变质。
k.蒸饭盘每餐饭后及时清理，不得残留上餐只剩余饭粒。
l.每天对蒸饭柜进行清理、换水。
m.对变质的米饭，必须倒掉处理，决不能再次使用。
n.每餐需对米饭进行品质检查，确认无任何不良后，方可出柜。检查方法：闻气
味、看颜色、尝生熟
o.蒸饭用具按规定摆放，不得乱扔、乱摆，并清洗自己工作区域。
p.上岗前穿戴卫生防护用具
3.3 灶前
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厨师应严格按照餐单及加工、出品程序进行操作，做到：
a.严格检查物料质量及洁净程度，把瑕疵处理在下锅之前。
b.严格生熟隔离。
c.加工彻底，遇口感与食品安全发生矛盾时以安全为主。
d.成熟菜品不得放置地上。
e.上岗前穿戴卫生防护用具。.
3.4 出餐
a.传菜时手指不得接触食品，分餐使用专用工具且工具不接触用餐人餐具。
b.水果清洗消毒后装盘，需切开的水果洗净消毒后在凉菜间内分切装盘。
c.就餐人员自取的调料，应当符合相应的食品卫生标准和要求。并做到及时更换，
防止过期、霉变。
d.开餐期间发现或被就餐人员告知所提供的食品确有感官性状异常或可疑变质
时，应立即撤换该食品，并同时告知有关备餐人员。
e.备餐柜内不得放与开餐无关的物品及个人用品。工作结束后及时做好台面、地
面等的清扫整理工作。
f.上岗时穿戴全部卫生防护用具
3.5 餐余善后：
剩余物料的处理
a.过水：供餐结束后剩余菜类、瓜果类要及时过水来确保新鲜度的延长。
b.风冷：用于下餐炒熟的肉类及时风冷便于提早放入冰柜冷藏。
c.冷藏：用于下餐炒熟的肉类及相应蔬菜类，根据卫生标准进行分类冷藏。
d.盖罩：对于剩余配料、油类及可非冷藏的菜类，应在下班前加盖纱布或网罩，
避免被污染。
e.倒弃：对于不能用于下餐的蔬菜、肉类和异变的菜类，应按厨余垃圾处理、严
禁用于下餐食用。
f.隔离：切实做好四隔离工作即：“生与熟隔离、食品与杂物、药物隔离、成品
与半成品隔离、食品与天然冰隔离”，避免交叉污染。
3.6 食品留样
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a.为确保就餐人员人身安全，预防食物中毒事故的发生，以及事故发生后及时查
明食物中毒事故原因进而采取有效的救治措施，故实行食品留样制度。
b.留样的采集和保管由专人负责，配备经消毒的或一次性专用的取样工、用具以
及专用冷藏箱。
c.取样应在实际操作过程中进行。不得特殊制作。不同品种分别留样．防止样品
间污染；
d.留样样品采集完成后应及时密闭存放于冷藏条件下并保存 24 小时以上．不得
冷冻保存。
e.原则上留样食品应包括所有加工制作的食品成品，并做好留样记录和样品标
记，每份样品必须标注品名、加工时间、加工人员、留样时间(xx 月 xx 日 xx 时)。
其它情况则可根据需要由卫生监督机构或采购人单位自行决定留样品种。
f.一旦发生食物中毒或疑似食物中毒事故，应及时提供留样样品，配合卫生监督
机构进行调查处理工作，不得有留样样品而不提供或提供不真实的留样样品，影
响或干扰事故的调查处理工作。
3.7 用餐服务形式：
工作人员就餐采用自助餐的形式进行，严格执行各项制度。合理分餐，降低成本，
杜绝浪费，提前一周向甲方提供下周的食谱，并因节假日、民俗等因素,对食谱
适时进行调整。于开餐前十分钟上齐所有餐品，保证员工吃上热腾腾的饭菜。
4.餐具卫生服务标准
4.1 设立独立的餐饮具洗、消间，配备专用洗刷、消毒、保洁设备。
4.2 洗、消人员严格按照程序和方法操作，即：物理消毒：除残渣→碱水（或洗
洁精）刷→净水冲→热力消（洗碗机）→保洁。化学消毒：除残渣→碱水（或洗
洁精）刷→净水冲→消毒药物浸泡→净水冲→保洁的顺序操作。
4.3 餐具做到当餐回收，当餐清洗消毒，不得隔顿、隔夜。
4.4 洗消餐饮用具的洗洁精、消毒剂必须符合国家有关产品和卫生标准。
4.5 餐饮用具消毒前必须清洗干净，消毒后的餐具表面光洁、无油渍、无水渍无
异味、无泡沫、无不溶性附着物，应符合 GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》。
4.6 消毒后的餐饮用具及时放入保洁柜密闭保存备用。盛放消毒餐具的保洁柜要
有明显标记，并经常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐饮用具要分开存放。
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4.7 洗刷餐饮用具的水池专用，不得在清洗餐饮用具的水池内清洗食品原料及其
他用品、用具。
4.8 洗刷消毒结束，及时清理地面、水池卫生，及时处理泔水桶，做到地面无积
水、油污，池内无残渣油渍、泔水桶内外清洁。
4.9 定期清扫洗消间室内环境及设备卫生，不留死角，保持清洁。
4.10 认真做好每餐消毒记录。
5.公共卫生服务标准
5.1 人员
（1）为预防传染病的传播和由于食品污染引起的食源性疾病及食物中毒的发生，
保证广大就餐人员的身体健康，必须落实《食品卫生法》和《餐饮业食品卫生管
理办法》
（2）所有工作人员上岗前必须到指定的卫生机构（疾病预防控制中心）进行健
康检查，取得健康证明后方可从事食堂工作。
（3）所有工作人员每年必须定期到指定卫生机构进行健康检查。
（4）员工健康证明必须公示。
（5）凡发现未经健康检查上岗工作或患有《食品卫生法》第二十六条中所列疾
病而未及时调离的，按合同规定进行处罚。
（6）所有工作人员须严格执行采购方的各项规章制度，保证外派食堂人员政审
合格，身体健康，并持有健康证着工服上岗，保证人员的相对稳定性，如中途需
要人员更换，必须提前一周告知甲方，经甲方同意后方可更换。
5.2 环境
（1）保持餐厅环境整洁。纱窗、门帘、灭蝇灯等三防设施运转正常。鼠、蝇、
蟑螂、蚊子密度不得超过国家有关标准。保证供用餐者使用的清洁设施运转正常。
（2）自助餐台、餐具等每餐必清。
（3）餐具摆放超过当次就餐时间尚未使用的应收回并重新洗消保洁。
（4）毕餐后方可打扫餐厅卫生；标准程序为：去污、清洗、消毒，做到窗明几
净，无卫生死角。
6.礼仪服务标准
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服务素质要求：礼貌服务主要表现在恰当的运用语言表达及行为方式，充分运用
“三声十一字”，三声即“就餐开始时的欢迎声，失误时的道歉声，闭餐时的道
别声；十一字即“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”。 就餐人员的合理需求，
要尽最大的努力满足。对就餐人员超出原则的要求，要婉言拒绝或礼貌解释。开
餐期间佩戴发帽、一次性手套和口罩。建立高效的沟通机制, 及时汇报工作并听
取意见,以便提高服务水平。
7.消防安全标准
餐厅、厨房因其高温、明火且人员集中，是重点消防安全责任部门，为确保人员
及财产安全，应保证做到：
7.1 确保安全出口和疏散通道畅通无阻，安全疏散标志完好。
7.2 所有工作人员都要参加单位定期组织的消防培训，了解本单位消防器材性能
及摆放数量、位置，做到四懂四会，四懂：懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂
扑救火灾方法，懂逃生自救方法。四会：会报警，会使用消防器材，会扑救初起
火灾，会组织引导人员疏散。
7.3 所属区域电气设备使用时应严格遵守操作规程，使用前必须熟悉操作方法，
出现故障及时报修处理。
7.4 不得随意布置电源线路和安装、使用大功率用电设备
7.5 保障安全出口、疏散通道畅通，对安全出口指示灯、应急照明等及时检查修
理，确保正常运转
7.6 改、装设施、设备前应上报相关部门批准，未经批准不得擅自动工，以免引
发火险事故。
7.7 各项目配备专职消防检查人员，定期检查督导消防设施设备及人员消防安全
意识，组织现场消防演练，保证组织措施落实到位。
8.设施设备保养标准
8.1 豆浆机、切片机
使用：根据标注容量不能超负荷，开机前清洗检查。
维护保养：断电后对设备进行清扫，不得用水冲洗主机并定期注油。
8.2 冷库、冰柜
使用：箱内物品存放期间必须留出室内间隙，以保证箱内冷气能正常循环。
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维护：电源切断后 3分钟以后才能启动，每周清洗、保持内、外清洁。
8.3 双头双尾、蒸箱、低汤灶
使用：遇到炉火意外熄灭，应关闭燃气阀，火种阀排除残气重新点火。每天使用
完毕，关闭所有燃气管道阀门。
维护：每月检查绝缘程度，清洗炉台时，不得冲洗电源开关及风机，
8.4 摇摆水嘴
使用：轻开轻关，不得用手勺等器具操作。
维护：随时检查，出现故障立即报修。
8.5 和面机、搅拌机、压面机
使用：不能超负荷使用。开机前进行检查有无杂物，试运转正常后方可使用。
维护：每日下班前对设备进行清扫，不得用水冲洗主机，
8.6 电饼铛、电烤箱、蒸箱、醒发箱
使用：严格遵照说明书上的要求。开机前进行检查，无异常方可正常使用。
维护：每天清扫，注意绝缘情况。
8.7 洗碗机
使用：认真阅读使用说明，严格按照规范操作。每天清洗消毒、擦拭设备。
维护：定期清理水垢，检查温控。出现异常及时报修。
七纬路办公区项目特点：
（一）建筑配套情况：
国家税务总局天津市河东区税务局西锦大厦 A区与西锦大厦 B区主体相连，水电
设施共用，变电室与总水表、水闸均设置在西锦大厦 A区；A区 B区的供热设施
均设置在天津市河东区住房建设委员会所在的嘉华大厦。
（二）物业服务特点：
1.按月代收西锦大厦 B区各家独立商户水电费，收费依据 A区向 B区所供水电的
分表数据。
2.供热期内，运维人员须进入嘉华大厦地下室对换热设施进行检查、维保。
五、其他服务内容及标准
(一）车辆管理
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解决除便道停车以外的停车场地问题（七纬路办公区不少于 45 个车位，六纬路
办公区不少于 20 个车位），维护停车秩序，方便纳税人停车。按管理制度落实，
停放整齐，场地整洁。
（二）化粪池清掏
定期对两个办公区化粪池及隔油池进行清掏，按照国家环保有关规定处理，确保
化粪池及隔油池无污水外溢现象发生。
六、费用分割
（一）所有人员统一着装并佩戴工牌，要求干净整洁，服装费用（含工牌制作费
用）由中标单位承担。
（二）保洁服务中使用的工具、清洁耗材由中标单位提供，费用由中标单位承担。
（三）秩序维护服务所需器具由中标单位提供，费用由中标单位承担。
（四）招标人免费提供物业服务人员办公用房一间，提供人员更衣柜、桌椅等相
关办公设备。
七、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准
按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安
全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，招标人有权邀请参加本项目的其他
投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为
验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考
核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。
考核验收标准
考核项目 考核标准 扣分规则
员工出勤率 满分 25 分 缺勤每人每天扣 1分，此项分数扣完为止。
安全生产 满分 25 分 出现 1次安全事故扣 25 分
安保管理 满分为 25 分 发现一次不合格扣除 5分，此项分数扣完为止。
保洁服务质量 满分为 25 分 一次服务不达标、托管物业单位不满意扣除 2分，此项分数扣完为
项目按月进行考核。
项目考核满分为 100 分。
每月考核分数 95 分以上，提醒乙方应加强管理。
每月考核 90 分至 95 分，对乙方进行口头警告，并要求乙方加强管理监督。
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每月考核 85 分至 90 分，对乙方进行警告，要求乙方及时整改。
每月考核 80 分至 85 分，按扣分项扣除一定比例服务费，要求立即整改。
每月考核不足 80 分，扣除 20%服务费，要求立即整改，必要时更换项目经理。
甲方可根据乙方提供附件 1：《服务内容及标准》实际内容，重新制定考核标准
及规则。
八、付款方式
甲方每月与乙方结算上月服务费，乙方向甲方提交正式有效发票，甲方在收到发
票后 7个工作日内支付乙方服务费（特殊情况以签订合同为准）。
发布于 2020-11-23
河东物业和食堂招标文件发布稿.pdf
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