技术条款

一、物业保洁、保安及劳务派遣服务范围

1、四道殡仪馆保洁范围(室内约21000㎡；室外约12000㎡；清雪5200㎡，面积以实际测量为准)

（1）万寿堂一楼大厅。

（2）守灵A区加后走廊。

（3）守灵B区加后走廊。

（4）守灵C区加后走廊。

（5）守灵D区加后走廊。

（6）万寿堂二楼阳光大厅。

（7）万寿堂区域及候灰区域卫生间。

（8）万寿堂前停车场。

（9）祭悼处保洁、遗物焚烧及垃圾清理。

（10）万寿堂业务大厅。

（11）消防监控室。

（12）候灰区域、遗体通道及两侧走廊。

（13）万寿堂前平台、楼梯卫生及冬季清雪。

（14）尸检室保洁及尸检辅助工作。

（15）骨灰纪念堂保洁。

2、四道殡仪馆食堂负责职工一日三餐及食堂安全卫生。

3、四道殡仪馆锅炉工，负责冬季馆区取暖及取暖设备设施维修维护工作。

4、八达馆区食堂负责职工一日三餐及食堂安全卫生。

5、八达馆区锅炉工负责冬季馆区取暖及取暖设备设施维修维护工作。

6、通勤车、灵车司机。

7、尸检室保洁及辅助人员。

8、四道馆区整体区域消防保安工作。

9、四道馆区、八达馆区维修及勤杂人员。

10、四道骨灰纪念堂、温春服务站、八达馆区更夫。

二、物业人员配置及要求

1、保洁人员15人，身体健康、整体形象好、举止文明、着装得体。

2、保安消防5人，身体健康，年龄不高于50周岁，能熟练掌握消防器材、设备、设施使用，消防人员持证上岗。

3、更夫3人（四道馆区1人、温春服务站1人、八达馆区1人），身体健康，年龄不高于60周岁。

4、通勤车司机2人，身体健康，有A1车型驾驶证。

5、遗体接运司机2人，身体健康，有C1以上车型驾驶证，有良好的沟通能力。

6、维修勤杂人员2人（四道馆区、八达馆区各一人），身体健康，具有一定的电焊、水暖等维修技能。

7、锅炉工8人（四道馆区6人，八达馆区2人），身体健康，具有相应的工作经验和从业资格。

8、四道馆区食堂工作人员5人，身体健康，有健康证及从业资格证书。

9、八达馆区食堂兼更夫1人，身体健康，有健康证。

10、尸检室保洁及尸检辅助人员2人，身体健康，遵守国家保密法规，具备遗体整容师证。

11、岗位资格：消防安保服务人员需提供从业资格证书；维修工持有国家颁发的高压电工证；锅炉工需要具备锅炉工上岗证；尸检辅助人员需要遗体整容师证；食堂工作人员需提供厨师证、面点师证、健康证。

三、物业服务内容和标准

1、保洁服务内容：

（1）地面清洁光亮、无杂物、无痰迹、无污垢、无水迹。

（2）瓷砖无污垢，砂浆墙面无灰尘、无印迹、无起泡脱落墙皮附着。

（3）门窗无灰尘、无污垢、无可清除印迹。

（4）所有玻璃光洁明亮，无灰尘及各种印迹。

（5）楼梯及扶手清洁，无灰尘，粘贴物及印迹。

（6）所有座位及桌面、无灰尘及杂物，无可清除印迹。

（7）卫生间内无异味，蹲位、便池无污垢及可去除锈迹。

（8）保洁区域内摆放物品光洁明亮，无灰尘污垢。

（9）保洁区域内高空无灰网。

（10）暖气片上、叶片内无纸屑杂物、无灰尘。

（11）所有守灵间的地面必须在起灵后1小时内清洁完毕。

（12）棺椁、祭品桌无灰尘无污渍。

（13）B区高间被褥床单及时清洗。

（14）一楼大厅、告别厅及A、B、C、D各区域、候灰区、遗体通道及两侧走廊、卫生间等公共区域保洁工作为重中之重，应安排保洁员每日用洗地机（各区域必须保证一台）清洗地面，保持地面光亮整洁并要安排人员24小时全天保洁。

（15）遇到上级检查要按照甲方要求，对室内进行重点、快速的应急性清洁。

（16）保洁质量要安排专职人员管理， 根据检查打分情况提出处罚整改意见。

（17）馆内的公共部分必须在办公时间前（上午8：30前，中午12：00～14：00）各清洁一次,包括地面、墙面、玻璃窗、门、楼梯、通道、厕所等工作，保证办公人员上班之前清理干净，不影响办公人员工作，之后每小时循环保洁一次。

（18）祭悼处保洁、遗物焚烧及垃圾清理，负责馆区内逝者遗物及其他需焚烧物品的焚烧工作，能熟练操控焚烧设备，以及焚烧炉日常维修维护工作，保证工作区域内干净整洁，焚烧残留物及时清运，做好安全生产记录，管控好水、电、油，不留安全隐患；

（19）清洁卫生及消杀作业具体要求与标准不能低于下表：

清洁卫生作业要求与标准

位置	序号	清洁项目	作业要求				清洁标准
			每日	每周	每月	每季
内部	1	地面 墙面	清拖二次地面	墙面清洗一次		地面（大理石、瓷砖地面）清洗打蜡一次	光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍
	2	天花灯饰		清扫二次	清抹一次		干净、无蜘蛛网、无灰尘
	3	房门	清抹一次		用清洁剂清抹一次		干净、无污渍
	4	楼梯	清扫二次地面、清抹一次扶手				干净明亮、无尘
	5	消防设施	清抹一次	用清洁剂清抹一次			干净明亮、无污渍
	6	垃圾桶	清倒、清抹二次	用清洁剂清抹一次			干净、无杂物、无污尘
	7	洗手盆及龙头	清抹四次	用清洁剂清抹一次			干净、无污渍、无水锈渍
	8	卫生间（含大小便位）	冲水、清拖二次，每日检查四次，发现脏污随时拖或冲洗	用清洁剂清洗二次			干净、无臭、无污水、无污渍、无水锈渍

2、保安服务内容：

（1）制定严格的安保管理制度，确保保安人员配备数量符合要求，上岗前经过政审和严格训练，并组织通过业务考试，具备应急处理能力和消防救灾技能，服从有关部门的指挥和领导，保安人员100％持证上岗。明确岗位责任制，认真贯彻执行，确保安全、有序。

（2）加强管理监督，所有保安人员要在规定的区域巡逻或指定位置站岗，精神饱满，态度礼貌、严肃认真、保持正确姿势，并按安防部规定着装。禁止玩手机、看书等与本职工作无关的行为，禁止聊天、大声喧哗等行为，并尽量为馆内工作人员提供方便服务。

（3）加强安防管理，严格保安管理制度。

（4）依照规定立岗和实施礼仪服务，对一般来访、办事人员有礼貌热情地接待询问。

（5）对进出车辆进行停放指引，如有特殊情况，需服从现场指挥人员的指引，并用对讲机通知巡逻岗。

（6）对大件物品进出按规定进行必要的登记和盘查。物品运输车辆要核对放行条，没有有效放行条的物品严禁运出，并做好记录《车辆物品出入登记表》。

（7）按规定做好岗位交接的工作。

（8）依规定执行巡逻，对重点区域设置流动巡逻岗，每1小时至少巡查1次。

（9）巡视内容：周边环境、公共设施、办公楼、万寿堂、火化间、焚烧处、纪念堂、服务楼、消防通道、设备机房、停车场及车辆等，发现问题做好记录并及时上报。

3、食堂服务内容：

食堂工作人员必须遵守规章制度 ，按时上下班，坚守工作岗位，履行职责，服从安排;树立全心全意服务的理念，全力保证干部职工用餐，不断提高供餐质量和服务水平。

3.1食堂人员职责：

（1）灵活掌握市场动态，精打细算，厉行节约，对配送的食材、米、面、油及调味品等进行检查，发现问题当场要求配送公司退换，并及时反馈，必须确保质量并及时入库登记。不得盲目采购。

（2）建立出入库台账，对采购及耗用的物品进行登记，做到日清月结，账目清楚。由食党管理员定期对采购的物资进行报账。

（3）每月定期征求就餐人员对食堂管理的合理化建议和意见，强化整改提高。

（4）努力提高伙食质量，做到荤素菜、主副食搭配，增加花色、品种，做到色、香、味俱佳，虚心听取干部职工意见，自觉接受监督。

（5）做好采购物品管理。随时查看，及时增减，并对入库、出库及库存物品做好登记。

（6）注意安全，提高防火、防盗意识。每次下班前例行检查水、电开关，阀门是否关好，门窗是否关、锁好，发现问题及时处理。

3.2厨师及辅助工工作职责：

（1）保持衣冠整洁，仪表端庄，言语文明，讲究卫生。

（2）严格执行作息时间，保证准时开饭，如工作需要，应调整开餐时间。

（3）本着负责的态度，努力做到饭菜味美，式样品种多变。

（4）对库存的食材、米、面、油及调味品品质进行日常检查，发现问题及时反馈管理人员，严禁采用霉坏、变质的食品原料。

（5）食材、灶具等要清洗干净，餐具清洗干净后必须在消毒柜中高温消毒，严防食物中毒事件发生。

（6）食堂、餐厅及周边区域的卫生要天天清扫，餐厅内要做到干净整洁、窗户明亮，通风良好。厨房、操作间经常保持清洁、整齐、无杂物，下水畅通，垃圾及时清理。

3.2厨房餐厅卫生管理

（1）严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，保证就餐人员的饮食卫生。

（2）坚持厨房、餐厅每天清扫、擦净，保特卫生、整洁。

（3）食堂工作人员必须定期进行健康体格检查。

（4）食堂工作人员要讲究卫生，勤剪指甲，操作前必须洗手，操作时必须按要求着装，包括工作帽、口罩、围裙、防滑鞋等。

（5）保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生，定期清理、合理储存食品；做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止食品相互交叉污染。

（6）保持餐具、厨具和操作间卫生。坚持餐具用后洗涮，流水冲洗，严禁使用不洁餐具，经常清理厨具污渍，保持清洁干净。

（7）经常检查食品、物品质量，防止菌变或食物中毒。

（8）做好仓库及食堂的防鼠、防虫蚁工作。

3.4厨房安全管理

（1）安全使用天然气及电器，对灶具开关等定期或不定期进行安全检查，发现问题立即反馈管理人员，工作时严禁离开岗位。

（2）工作期间注意人身安全，做好防滑、防火等安全预防措施。

4、维修岗位职责

（1）严格遵守各项规章制度，以及电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。

（2）负责高、低压配电线路、电气设备的安装、调试、技改、维修与保养工作。

（3）严格遵守员工守则及规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，积极配合完成其它临时性维修工作任务。

（4）熟练掌握基地范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。

（5）巡查点检过程中，对设备的完好运行状况、规范操作情况、润滑情况、密切关注，并有权制止违规操作行为，对操作者不听劝阻，按规定从严处罚。

（6）认真填写电气设备大、中修及日常维修记录。

5、锅炉工岗位职责

（1）熟悉和掌握锅炉的基本知识及设备状况，具备熟练的操作技能和排除障碍的能力。

（2）全面负责锅炉的开停炉操作和运行中监视调整工作，保证安全经济运行。

（3）加强对锅炉各项参数和水位的调整，按时冲洗水位表，运行中根据一汽显示的数值，煤种和燃烧工况的变化，及时进行燃烧调节，使锅炉满足生产用热，降低燃料消耗。

（4）加强对锅炉设备的维护保养，每班巡视检查设备不少于2次。

（5）有权禁止挡板人员违章操作，阻止无关人员进入锅炉房和操作室。

（6）做好交接班记录。

（7）发现隐患处理不了的，要及时向主管领导汇报 ，避免人身、财产事故的发生。

（8）违反操作规程或不遵守岗位责任 制的，出现一切后果由责任人负全责。

（9）遵守安全操作规程，不违规操作设备，不带病运作，经常检查锅炉、管线运作情况。

（10）坚守岗位，工作时间不离开工作岗位，离开时要关闭电源，锁好门窗。

（11）勤俭节约，在保证正常运作的前提下，注意节约水、电、燃料。

（12）注意防火、防盗、防腐蚀、防人为破坏。制止无关人员进入锅炉房或动用各项设施，保证锅炉正常运行，以免发生事故。

（13）凡因工作失职或失误，造成损失或安全事故，责任人将承担全部责任。

（14）做好暖气管道的防冻工作，减少不必要的损失。

6、司机岗位职责：

（1）接受本职工作，听从指挥，服从安排。

（2）遵守法律法规和殡葬管理所相关制度规定。

（3）文明、礼貌、热情、及时、大方、准确、细致、认真做好本职工作。

（4）爱护车辆，随时检修，保证车辆行驶安全。

（5）遵守交通法规，文明行车安全第一，平稳为礼严禁违章行驶，禁止酒后驾车。

（6）严禁私自用车，认真完成安排的用车任务。

（7）服从工作调派，按时出车，及时圆满的完成指令中的工作任务。

（8）车辆使用完毕，立即进行车辆的清洗及消毒，并做好用车记录。

（9）定期进行维护工作，保持车况良好，随时做好下次用车准备。

（10）车辆出现问题应及时处理完善做好处理记录。

（11）完成殡仪管理所交办的其它工作。

7、尸检保洁及辅助人员：做好尸检室日常清扫保洁工作，协助尸检人员做好遗体缝合复原，要尊重逝者，要做到尸检室每日消毒、清扫、通风，严格遵守保密规定，不该问的不问，不该说的不说，每次尸检工作结束必须做到“三清理”，及时断电、断水，做好安全检查，如发现问题及时汇报。具备遗体整容师证。