竞争性磋商采购公告

采购项目技术、商务及其他要求

一、项目概况

本项目为中国人民银行凉山彝族自治州中心支行、中国人民银行昭觉县支行物业管理服务采购项目。中国人民银行凉山彝族自治州中心支行办公楼及区域范围建筑及公共绿化面积12123平方米，其中建筑面积约9100平米、办公区域绿化及公共面积约3000平方米；西昌市三岔口南路101号中国人民银行凉山州中心支行老干部活动中心约200平方米；中国人民银行昭觉县支行办公楼及其区域占地约5000平米；现拟采用竞争性磋商的方式邀请符合条件的供应商参加本次采购活动，本次采购时间紧，任务重，为确保该项目在规定时间内按照行业标准规范化实施，采购人将明确验收程序并组织专家组对项目严格按照程序制定验收方案，严格按照《四川省采购项目需求论证和履约验收管理办法》的文件要求进行验收，严厉打击服务不及时、履约质量差、降低采购标的标准的不诚信行为。

二、技术、服务部分

(一)服务目标

在服务期间按照采购文件要求及国家相关规范标准，完成中国人民银行凉山彝族自治州中心支行、中国人民银行昭觉县支行物业管理服务采购项目，并在服务期间确保安全有序，整洁环保，规范管理，为采购人提供优质服务。

（二）服务原则

1、结合实际，合理计划，科学统筹；

2、充分准备，精心组织，规范实施；

3、周密部署，衔接有序，限时完成。

（三）服务内容及要求

1、中国人民银行凉山彝族自治州中心支行

（1）委托管理服务事项

1.1主办公楼及附属办公楼公共区域的保洁服务；

1.2指定办公室、会议室、职工活动中心公共区域的保洁服务；

1.3水电维修及其它设施设备日常维护服务；

1.4会议会务及办公服务管理、接待服务；

1.5机关食堂日常工作及接待服务；

1.6院内绿化养护服务；

1.7活动室卫生打扫服务；

1.8其它特殊岗位服务，包括机动车驾驶，收发、文印、监测编译服务等。

（2）物业服务内容及标准

2.1环境保洁维护

负责主办公楼及附属办公楼公共区域的保洁服务；负责指定办公室、会议室、职工活动中心、老干部活动室等公共区域的保洁服务；人员配置原则上不低于4人（职工活动中心单独计费）。

2.1.1电梯

1）电梯轿厢内壁清洁光亮，无污染，每月涂抹一次不锈钢光亮剂，保证电梯内壁光亮。

2）电梯内外控制板干净无灰迹，无明显指印。

3）电梯地毯无污迹、果皮、纸屑、烟头等，更换下来的地毯必须及时进行清洗。

2.1.2楼梯间

1）楼梯间地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹等，大理石、花岗石地面定期保养，保持材质原貌、干净。

2）墙面、天花板及灯罩无印迹、无尘、无蛛网。

3）楼梯扶手清洁、无锈、无灰、无水迹、无蛛网。

2.1.3门厅

1）地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹；随时用排拖拖抹地面，大理石、花岗石地面定期保养，保持材质原貌、干净。

2）天花板、排风口、灯罩无灰尘、无蛛网。

3）玻璃门窗至少每季度清洗一次，做到清洁无灰、无水迹。

2.1.4楼道及门窗

1）楼道地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、毛发等，大理石、花岗石地面定期保养，保持材质原貌、干净。

2）墙面、门、门框、窗框无灰、无迹，玻璃光洁透亮。

3）天花板、排风口、灯具等无污染、无蛛网。

2.1.5屋顶

1）屋顶无杂物堆放，无果皮、纸屑、烟头、积灰等。

2）屋面无积水、落水口无堵塞。

2.1.6指定办公室、会议室、餐厅、活动室。

1）室内家具、桌面、设施设备、物品等洁净无尘、无迹。

2）天花板、窗户、墙壁洁净无尘、无迹、无蛛网。

3）玻璃门、窗户明亮无迹，窗帘干净无破损。

4）地面清洁，无污迹、无水迹、无尘、无烟头等杂物。

5）各类物品摆放整齐（抹尘时应将物品移开，抹后还原）。

2.1.7卫生间

1）卫生间墙面、门窗和灯具清洁无尘、无水迹、无蛛网。

2）面盆、台面内外以及周围地面无污迹、水迹、秽物、毛发等。

3）便池内外清洁无污迹、无秽物、水龙等五金光亮。

4）卫生间镜面无水迹、无尘，光亮洁净。

5）清洁纸篓并倾倒垃圾。

6）卫生间内要求无异味、无污迹、地面保持干净干燥。

2.1.8办公区域、绿化带

1）保持环境优雅整洁。

2）大院及楼外公共通道、绿化带无果皮、纸屑、烟头、积水、积灰等。

3）院内栏杆、扶手等无严重积尘。

4）水沟无积水、淤泥、杂物等（每季度至少清理一次）。

5）消防箱、配电箱、垃圾箱等设施无积灰（每月清洁一次）。

6）绿化带内无枯枝及杂物、蛛网等。

2.1.9公用设施机房及发行库警卫区

1）公用设施机房及发行库警卫区内地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹等。

2）各种设施表面清洁、无积灰。

3）墙面无污迹、无乱贴乱画。

4）天花板无蛛网。

2.2全行的报刊收发。

2.3院内绿化养护

2.3.1熟悉办公区域绿化布局，了解花木品种、数量。

2.3.2对花木适时进行修建、造型，做到整齐美观。

2.3.3加强日常养护管理，及时除草去杂、施肥培土、杀虫灭菌，及时抗旱排涝等管护工作，发现枯萎、死亡补救补苗，绿植死亡率不超过20%。

2.4水电维修及其它设施设备维护服务

负责水电维修及其它设施设备维护服务，人员配置原则上不低于1人。

2.4.1做好配电系统、给排水系统、电源系统等设施设备的维护及日常巡视检查管理工作，做好消防、电梯、发电机、中央空调维保单位的监督管理工作，同时维护员工接受公司以及业主单位的双重管理，做好业主安排的临时其他维修服务工作。上岗人员必须持有相关部门的有效上岗证。

2.4.2水电管理服务

1）水电工必须有相关工种从业资格证。

2）负责整个行区、职工周转房等水电维护工作

3）每日对水电设施设备进行安全巡检。

4）定期开展水电消防隐患排查，并做好记录。

5）每年配合专业单位检查避雷装置。

6）从事业主安排的其他工作。

2.5会务服务

负责会议会务及办公服务管理、接待服务；人员配置原则上不低于1人。

2.5.1负责全行所有会议及接待餐服务。

2.5.2会议系统、LED显示屏的调试开关及会议桌椅、会议标牌的摆放服务。

2.5.3对各楼层会议室进行巡查，确保会议保障服务到位，

2.5.4受理会议需求，核实需求内容，明确责任，负责准备重要会议所需用品。

2.5.5会议接待和服务要及时、礼貌、周到细致、面带微笑，切忌高声喧哗。会场按业主要求布置得当，严格按会议服务作业程序服务。

2.5.6做好会议保密工作。严守纪律，不监听、不录、不传会议内容；不夹带会议资料。

2.5.7完成办公室安排的后勤相关事务和管理工作。

2.6食堂餐饮承包服务

负责凉山中支机关食堂日常工作餐及接待服务；人员配置原则上不低于6人，其中：主厨1人，厨师2人，食堂服务员3人（所有食堂人员工资、福利等由物管公司承担）。

2.6.1厨师按照专长进行配备。

2.6.2 按标准提供接待服务。

2.6.3日常就餐人数：早餐约40人，午餐约90人，晚餐约20人；

2.6.4 做好食堂安生卫生管理，严格遵守《食品安全法》等食品管理的法律法规、规章制度及相关规范标准；食堂卫生防疫、就餐环境卫生必须符合国家卫生、食品管理部门要求。

2.6.5 遵守业主方职工食堂管理规定。

2.6.6 确保菜品质量、味道、安全，不以盈利为目的。

2.6.7菜品应不断更新，保证按采购人要求供应。

2.6.8 食堂场地设施、设备、器具由采购人提供，相关用水、电、气、耗材等由采购人审核相关费用凭证后承担，物管公司做好食堂厨具设备及公共设施爱护，厉行节约。

2.6.9采购人有权对服务水平、卫生状况进行监督，要求物管公司整改，不定期进行测评，职工满意率达80%以上。

2.7其它特殊岗位服务

负责机动车驾驶服务、收发文印服务、监测编译服务、资产管理服务；人员配置原则上不低于8人，其中：驾驶员4人，收发1人，文印打字员1人、监测编译1人、资产管理1人。

2.7.1机动车驾驶服务

满足招标人业务运转所需的驾驶服务。

（1）驾驶机动车年龄（限）应在五年以上，年龄50岁以下；

（2）均需具有A2以上的相应驾驶执照；

（3）服务人员身体健康状况均为良好，确保身体状况能完成相应工作任务；

（4）从未受过刑事处罚、劳教、行政拘留以及其他可能影响履约的处分；

（5）能严格遵守中心支行各项管理制度和保密纪律；

（6）爱护车辆装备，确保车辆处于良好状态，发现问题及时报告；

（7）能适应加班；

（8）协助中心支行进行对其他驾驶人员日常管理。

2.7.2文员及打字服务

满足招标人业务运转所需的文印服务。

（1）服务人员身体健康状况均为良好，确保身体状况能完成相应工作任务；

（2）从未受过刑事处罚、劳教、行政拘留以及其他可能影响履约的处分；

（3）能严格遵守中心支行各项管理制度；

（4）能熟练掌握各种基本办公软件，如WORD 、EXCEL及PPT等，按照规定打印各种文件、稿件，文书差错率不得超过1%；

（5）按时完成各项工作任务，上岗期间要讲文明、有礼貌、说话和气，无职工投诉事件发生。

（6）保守采购人工作秘密，严守保密规定，无失泄密事件发生。

2.8驻场项目管理服务

设置驻场项目经理1人，负责组织、协调、管理所有物业服务人员，负责按照服务标准履行物业服务合同内容，负责处置物业服务相关突发事件，负责与采购人沟通协调。

2.8.1项目经理作息时间与采购人工作时间同步。

2.8.2负责组织、协调、培训、管理物业公司员工。

2.8.3驻场项目经理必须按照采购人要求，对物业人员服务质量进行监督、检查。并满足采购人安排的其他工作事项。

2.8.4负责处置物业服务相关突发事件。

2、中国人民银行昭觉县支行

（1）物业范围：中国人民银行昭觉县支行办公楼及其区域范围内，具体为保洁服务、驾驶服务、食堂服务、安保服务和日常勤杂服务。

（2）人员配置：驾驶员2人，安保人员2人，食堂厨师2人，食堂杂工1人，保洁员2人，共计9人。

2.1驾驶服务

2.1.1配置驾驶员2人，身体健康，无违法行为记录；

2.1.2负责车辆外出的驾驶，确保行车安全和日常保养维护。

2.1.3服务要求

1）严格遵守《中华人民共和国道路交通法》，确保人员安全和车辆安全。

2）严格执行采购人的车辆管理规定。

3）爱护车辆、听从调度，遵守交通规则，遵守职业道德，保障人员和车辆安全。上岗期间要讲文明、有礼貌、说话和气，无职工投诉事件发生。

2.2安保服务

2.2.1配置安保人员2人，身体健康，党员或退伍军人优先。

2.2.2负责保证支行院内及办公楼安全有序，定期巡逻，做好相关登记和系统使用。

2.2.3服务要求

1）对进出车辆及人员进行查验，对无证车辆及人员必须先登记后放行，指挥车辆进出有序。

2）对携带大宗物品进出的人员和车辆查验放行。

3）做好信件的签收、对当日无人领取的信函，需报告物业负责人。

4）严禁推销人员及商贩、拾垃圾人员进入，对可疑人员仔细查问，出现异常情况及时向管理人员、保卫部门或公安机关报告并采取相应的应急控制措施。

5）对区域范围内进行日常消防管理。

2.3食堂餐饮服务

2.3.1配置食堂厨师2人（其中1人在支行食堂、另1人暂定昭觉县特口甲谷村工作），身体健康，具有类似餐饮服务工作经验，负责早中晚三餐和内部接待，加班用餐工作及厨房设施设备管理；配置食堂杂工1人（支行食堂），身体健康，负责协助备餐工作，用餐服务和勤杂事务。

2.3.2负责为支行工作人员提供工作日日常餐饮服务。

2.3.3服务要求

1）确保菜品质量、味道和安全。

2）按采购人要求改进菜品质量、品种、样式和用餐服务，不断提高食堂用餐满意率。

2.4保洁服务

2.4.1配置保洁员2人，具有保洁工作经验。

2.4.2负责院内、办公楼、招待所等保洁服务工作。

2.4.3服务要求

1）楼梯间

①楼梯间地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹等。

②墙面、天花板及灯罩无印迹、无尘、无蛛网。

③楼梯扶手清洁、无锈、无灰、无水迹、无蛛网。

2）门厅

①地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹；随时用排拖拖抹地面。

②天花板、排风口、灯罩无灰尘、无蛛网。

③玻璃门窗至少每季度清洗一次，做到清洁无灰、无水迹。

3）楼道及门窗

①楼道地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、毛发等。

②墙面、门、门框、窗框无灰、无迹，玻璃光洁透亮。

③天花板、排风口、灯具等无污染、无蛛网。

④办公楼窗户每季度清洗一次。

4）领导办公室、会议室。

①室内家具、桌面、设施设备、物品等洁净无尘、无迹。

②天花板、窗户、墙壁洁净无尘、无迹、无蛛网。

③玻璃门、窗户明亮无迹，窗帘干净无破损。

④地面清洁，无污迹、无水迹、无尘、无烟头等杂物。

⑤各类物品摆放整齐（抹尘时应将物品移开，抹后还原）。

5）卫生间

①卫生间墙面、门窗和灯具清洁无尘、无水迹、无蛛网。

②面盆、台面内外以及周围地面无污迹、水迹、秽物、毛发等。

③便池内外清洁无污迹、无秽物、水龙等五金光亮。

④卫生间镜面无水迹、无尘，光亮洁净。

⑤卫生间内要求无异味、无污迹、地面保持干净干燥。

（四）项目管理要求

1、物业服务由成交人设置管理机构统一管理。对物业服务工作承担管理责任，需随时了解和掌握服务工作的动态，并定期对服务情况进行检查，对服务质量进行控制，对物业公司员工进行业务技能、职业道德操守及金融行业保密制度等方面的培训工作。

2、物业服务人员按照公司要求统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁，文明礼貌，为业主与物业使用人提供热情周到、耐心细致的各项物业服务。

3、按采购人要求招聘、录用符合条件的人员，保持服务人员的相对稳定性，未经采购人同意，不得随意更换外包服务人员。

（五）其他技术、服务要求

1、成交人在项目实施过程当中须合理配置人员，提供好各项服务。供应商提供的各种服务均须满足国家现行相关规范（或标准）；

2、成交人须接受采购人临时安排的与项目有关的工作；

3、供应商提供服务要与采购方要求相适应，供应商需有完善的物业管理方案，有质量管理、财务管理、档案管理等制度，服务人员行为规范，服务主动热情。

★4、签合同前，供应商须向采购人提交国家规定的相关资质证书复印件，确保合法经营；成交供应商应分别与中国人民银行凉山彝族自治州中心支行和中国人民银行昭觉县支行签订合同；

★5、成交人需优先延用采购单位原有劳务人员；

6、由于市场经济的增长波动，首年服务履约期限结束后，采购人决定根据服务质量及考核情况选择签订下年度服务合同的，若合同金额超过原成交价，但不超过合同金额的10%，双方可签订补充合同。

三、商务部分

（一）实施现场要求

本项目实施地现场情况由供应商自行踏勘，业主不组织现场踏勘，供应商如未踏勘，视为已了解现场情况。

★（二）安全要求

本项目自供应商签订合同之日起至履约期限结束之日止，供应商将负责供应商在该项目实施过程中的人身安全、财产安全、环境安全。因项目实施过程中造成的直接或间接损失，均由成交人自行承担。

（三）培训要求

供应商须按照采购人的要求对本项目相关人员进行基本的培训，并达到相关标准。

（四）服务时间及地点

1、服务时间：三年，合同一年一签，服务期限内采购人有权根据服务质量及考核情况选择是否签订下年度服务合同。

2、服务地点：西昌市、昭觉县。

（五）服务考核

1、考核标准

（1）服务期内定期由采购人组织开展考核，主要通过现场调查方式，从服务质量（40%）、服务效率（30%）、满意度调查（30%）等方面进行综合考评。双方同意该考核结果作为结算及处理的根据。

（2）出现服务质量达不到预期效果、服务不及时、服务态度不好等问题，经过甲乙双方核实签字认可后，采购人按照每例扣5分，总分100分，直至扣完为止。

2、 考核结果应用

（1）综合考评得分高于90分（含90分），由采购人按照资金使用管理制度程序办理支付款项；

（2）综合考评得分在89分至80分之间（含80分），提出警告，要求限期整改；整改不合格，仅支付考评期间合同约定金额的80%；整改合格，由采购人按照资金使用管理制度程序办理支付考评期合同约定金额；

（3）综合考评得分低于80分，采购人有权立即终止合同。

（4）年度服务期限满后，采购人根据综合考评得分平均值确定是否续签下一年合同，平均值达到80分及以上的，采购人审核同意后方可续签下一年合同，平均值未达到80分的，采购人下达退场通知后立即退场。

（六）资金结算

采购人对成交人的服务情况进行综合考评，根据综合考评得分为结算依据按月/季度进行款项支付。

四、其他部分

供应商须提供针对本项目第七章评标细则及标准提供相关材料，要求深入实地勘察调研，各项措施均须结合实地情况且逐项响应。

注：

1.其他未尽事宜在磋商或合同中约定。

2.以上打★号的为本次采购项目的实质性要求，不允许有负偏离。

3.磋商过程中可能实质性变动的技术、服务要求以及合同条款：根据实际磋商情况确定。

4.若本章要求中指定或变相指定品牌、型号、产地等均不作为采购文件要求。