采购要求

服务需求

1、项目基本概况

（1）南昌经开分局基本概况：

南昌市公安局经济技术开发区分局，办公室地址位于享有东方“爱丁堡”之美誉的南昌市，南昌经济技术开发区双港西大街199号，我单位主要提供治安管理、办理刑事案件。

经开分局拥有主办公楼、刑侦楼、警官俱乐部楼、执法办案区、物资中心、信访室、警官宿舍区、协警宿舍区和食堂。

（2）下属各派出所基本概况：

南昌市公安局经济技术开发区下属7个派出所，分别为蛟桥派出所、下罗派出所、双岭派出所、冠山派出所、白水湖派出所、儒乐湖派出所和巡防大队共 7 个地址，分别坐落在南昌经开区的江西省南昌市新建区港口大道 929 号、江西省南昌市新建区临空经济区嘉和二路赣江新区管委会、江西省南昌市青山湖区双港东大街 417 号、江西省南昌市青山湖区枫林西大街 1177 号。各派出所拥有独立的办公场所以及食堂工作。

2、服务内容：

（1）、经开分局服务内容

1）.环境卫生的管理服务：经开分局院内外围、楼内公共区域、办公室室内卫生；负责经开分局院内、室内四害消杀服务工作，按国家有害生物防制要求做好四害消杀工作，疫情事故发生率为 0%。

2）.门岗管理服务:做好各派出所出入大门的车辆检查工作，车辆行人出入登记工作；

3）.水电管理服务：部分派出所要求做好派出所所有水电设施定期排查工作，维修及更换（维修材料甲方提供）。

4). 分局日常接待服务工作：接待茶水、包厢的各项准备、接待工作；包厢打扫及餐具清洗、摆放等工作。

5）.职工食堂餐饮操作服务：做好职工食堂菜品配菜、煎炒等工作；接待中、晚餐的各项准备、制作工作。

6）.安排人员负责经开出入境大厅的清洁服务工作。

7）.定期做好安全救护知识、实际技能的培训。

（2）、经开分局下属各派出所服务内容

1）.水电管理服务：要求做好各派出所所有水电设施定期排查工作，维修及更换（维修材料甲方提供）。

2）.职工食堂餐饮操作服务：做好职工食堂菜品配菜、煎炒等工作；接待中、晚餐的各项准备、制作工作。

3）.各派出所的突发事件处理，定期做好安全救护知识、实际技能的培训。

3、物业管理服务总体要求

（1）、管理服务内容要求：

1）、设备设施维护及安全管理：区域内设备设施维修、养护、运行和安全管理。包括：各楼栋内水龙头、灯、电风扇、开关、门窗、走廊、天花板、墙壁、楼道、室内家具等设施设备，以及各派出所电气设施、给排水设施、通风设施、电梯设施等所有设施。

2）、环境卫生服务：区域内环境治理、卫生清扫及保洁、负责协调垃圾收集清运、灭虫害、屋面排水及垃圾清理（建筑垃圾除外）、喷泉池清理、化粪池清掏等。

3）、办公室服务：区域内信报收发工作，区域内领导办公室、值班用房、会议室的日常卫生清洁、各楼栋楼道通道过道及公共部位的卫生和设施养护，文件、报刊、信件、包裹等收发服务。

4）、职工食堂的各项工作，要求聘请主厨、帮厨等各项食堂内的各种工作，包括洗菜、切菜、配菜、配餐、打餐、食堂卫生、食堂包厢服务等各项食堂工作。

5）、临时性及其他管理：配合、协助甲方完成重大节庆、外事、接待布置、临时用餐接待等突击性任务及协助甲方做好物业相关的物业管理档案、资料的管理；公共设施、设备的资产核对、检查、登记、档案管理。

6）、安保管理服务内容要求：服务区域内的安全管理和秩序维护工作，主要包括本项目公共秩序维护、门卫值勤、安全管理、进出人员检查和登记、进出物品检查，防盗、防火等安全巡查，消防设备巡查，机动车辆停放和引导等服务；

7）、接待服务内容及要求：做好分局及下属各派出所的日常接待工作。

4、物业服务综合指标

设施、设备完好率达到 100％；

照明灯完好率达到 98％（负责检查、报修）

给排水的通畅完好率 100%

报修及时率 100％；

卫生、清洁率达到 100％；

疫情灾害事故 0%；

有效投诉≤2％，处理率 100％，投诉回访率 100%，有效投诉回访满意度 100%；对物业工作满意率≥90％。

杜绝火灾责任事故；

杜绝踩踏拥挤责任事故；

食堂卫生标准达到国家食物要求，食品安全达到 100%，卫生事故 0%；

执行物业服务质量标准及要求，其它无具体约定的依照相关法律法规执行。

5、人员配置要求

（1）、岗位、人数、工作内容和基本要求:

以下为总需求，所有人员不得兼职，服务人员不得少于表中人数要求。

（2）投标文件中须提供技术评分要求的主要服务人员真实驻场（至少包含姓名、年龄、岗位、学历等），否则视为无效投标。

1	经开分局	项目经理	1	45 周岁以下，大专学历，具有 5 年以上项目管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	负责本项目所有人员考核管理， 工作指导和监督管理。配合甲方做好本项目的衔接工作、制定规章制度的，及时收集和反馈信息，处理投诉，听 取 合 理化建议根据甲方安排和要求，确保工作顺利进行。 做好本项目人员劳资关系、人力资源培训等工作；负责做好本项目的消防管理知识培训工作；负责本项目所有人员培训工作（包含保安、保安、工程、消防等）；负责本项目垃圾分类工作的培训与实施工作。
2	经开分局及所有派出所	工程主管	1	45 周岁以下，大专学历，具有 3 年以上工程管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	负责本项目所有区域（含下属派出所）的水电工程维修工作。 配合做好本项目的消防检查、培训工作；根据本项目含各派出所的四害消杀、石材养护等专业性保洁技术提出合理化建议及指导，并开展专业化培训。
3	经开分局	保洁主管	1	45 周岁以下，具有 3 年以上保洁管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	协助项目经理做好本项目保洁人员考核、培训管理，负责本项目专业性保洁技术指导工作；排查消防隐患（如消防通道堵塞等）根据甲方安排和要求，确保物业工作顺利进 行。
4	经开分局	保洁人员	2	50岁以下，身体健康，无不良嗜好或不良记录。	负责本区域环境保洁工作。
5	经开分局	保安队长	1	45 周岁以下，具有 3 年以上保安管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	负责本项目安全保卫工作，负责消防安全检查；配合甲方做好项目的衔接工作、制定规章制度的，及时收集和反馈信息，处理投诉，听取合理化建议根据甲方安排和要求，确保工作顺利进行。
6	经开分局	保安	2	45 周岁以下，具有 3 年以上保安工作经验，无不良嗜好或不良记录。	负责本项目安全保卫工作，负责做好本项目出入登记工作，负责本项目消防安全管理工作。
7	经开分局	主厨	2	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责本项目整个食堂管理工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
8	经开分局	白案	1	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	要求24小时值班；负责食堂早餐白案制作，负责突发性深夜夜宵制作工作，保障食品安全。
9	经开分局	帮厨	3	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	完成食堂早、中、晚餐的食堂勤杂工作，保障食品安全。
10	经开分局	客服接待	2	要求45岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责本项目信件收发整理工作，做好本项目会务接待服务工作，包括包厢接待、清理等工作。协助项目经理完成分局及各派出所的接待任务。
11	所有派出所	项目经理	1	45 周岁以下，大专学历，具有 3 年以上物业管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	负责本项目所有服务人员考核管理，工作指导和监督管理。配合甲方做好项目的衔接工作、制定规章制度的，及时收集和反馈信息，处理投诉，听取合理化建议根据甲方安排和要求，确保工作顺利进行。 定期检查所有派出所的安全、消防工作；负责做好本项目的消防管理知识培训工作；负责定期完成安全救护知识、实际技能的培训。
12	蛟桥派出所	厨师	2	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
13	下罗派出所	厨师	2	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
14	双岭派出所	厨师	1	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
15	冠山派出所	厨师	2	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
16	白水湖派出所	厨师	1	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
17	儒乐湖派出所	厨师	1	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
18	巡防大队	厨师	2	要 求 50 岁以下， 身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责整个食堂的管理工作，包含早餐白案制作；中、晚餐的所有制作。保障食品安全。
		白案	1	要求50岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责食堂工作，包含早餐白案制作；保障食品安全。
		帮厨	3	要求55岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	配合主厨完成食堂工作，包含配菜、洗切等工作。
19	合计		32人

（2）、服务机构与人员上岗要求

管理服务企业应根据项目的具体情况和合同约定，设置相适应的管理服务机构，配备管理人员和服务设施。

管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切； 举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁，行为规范，服务主动；在岗工作期间不准吸烟、喝酒、聊天、会客等。

管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确、档案齐全。

管理服务人员应接受过相关专业技能的培训且取得相关的资格证书，掌握物业管理基本法律法规，熟悉本项目的基本情况，能正确使用相关专用设备。

所有人员必须相对稳定，更换项目负责人（经理），必须事先征得采购单位管理部门同意。经核查属实的投诉事件责任人，采购单位要求撤换的，物业管理企业应在 48 小时内撤换。

投标人提出优先安排采购单位原管理服务人员的吸纳安置方案。

（3）、物业管理服务质量要求及标准

3.1 项目经理工作内容

项目	岗位	人数	服务内容	质量要求
1	分局项目经理	1	45 周岁以下，大专学历，具有 5 年以上项目管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	负责本项目所有人员考核管理， 工作指导和监督管理。配合甲方做好本项目的衔接工作、制定规章制度的，及时收集和反馈信息，处理投诉，听 取 合 理化建议根据甲方安排和要求，确保工作顺利进行。 做好本项目人员劳资关系、人力资源培训等工作；负责做好本项目的消防管理知识培训工作；负责本项目所有人员培训工作（包含保安、保安、工程、消防等）；负责本项目垃圾分类工作的培训与实施工作。
12	派出所项目经理	1	45 周岁以下，大专学历，具有 3 年以上物业管理经验，懂电脑操作。无不良嗜好或不良记录。	负责本项目所有服务人员考核管理，工作指导和监督管理。配合甲方做好项目的衔接工作、制定规章制度的，及时收集和反馈信息，处理投诉，听取合理化建议根据甲方安排和要求，确保工作顺利进行。 定期检查所有派出所的安全、消防工作；负责做好本项目的消防管理知识培训工作；负责定期完成安全救护知识、实际技能的培训。

3.2设备设施维护及安全管理

项目	人数	服务内容	质量要求
工程管理人员	1人	对经开分局及所属派出所的吊扇、 灯具、开关、电器插座、等设施设备进行日常维 护维修。	（1）全面了解熟悉线路的走向与分布，每天对水电气路、窨井等设施例行检查并记录，发现有问题或隐患的要及时处理，避免安全事故发生。 （2）所有室内灯具、电器线路、开关灯零星部件更换、维修、保养。 （3）建立维修登记巡查制度，并实施监督管理措施，设立24小时维修电话，确保维修渠道畅通，维修及时到位。对于报修项目要在接到报告后30分钟内赶到现场排查维修，不能解决的问题及时上报甲方，确保设施完好率达到99%以上。 （4）保障用水用电，确保派出所办公、办案工作正常进行。 （5）火灾发生率为零。 （6）完成现场所有服务人员的培训工作，拟定好培训计划，并按计划赴各个派出所组织人员培训，并制定绩效考核方案落实。 （7）同时要求各派出所虫害消杀、疫情管控工作，制订消杀工作计划并监督执行落实，保证各派出所无生物疫情发生率为0。

备注：具体说明见下。

凡属共用部位小型维修维护（指 100 元以下）原则上 24 小时内完成；

共用区域以外（办公室内）的维修须 40 分钟完成；

水电管理：严禁非工作人员进入配电间，定时检查低压配电间、用电线路、照明及其他水电设施设备并做好相关记录，及时排除故障；按主管部门要求规范用电，规范公寓楼安全用电；

空调管理：每季检查空调及附属设施的正常运行和良好保养，定期对管线、滤网、加湿器、风阀等进行清洗和保养；紧固空调主电路螺栓，测试绝缘值并作记录；夏冬季每月检查空调机的运转情况，记录运行参数和维保情况；每年夏冬季空调使用前各对空调空气过滤网清洗一次；室内机每月清洁一次。

消防管理：每月检查消防栓、灭火器性能完好并做好记录。

3.3环境卫生服务和要求

项目	人数	服务内容	质量要求
保洁人员（含保洁主管）	3人	区域内楼梯过 道、扶手、栏 杆、墙壁、窗 户、天花板、 卫生间、会议 室内地面、桌 椅、卫生间、 领导办公室等	（1）楼内楼道、扶手、栏杆每日集中保洁 2 次（早 7：50 前、中 13：50 前、下午 5：30 前各打扫 1 次）。 （2）天花板、墙壁、窗户每周保洁 1 次，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水，天花板上无蜘蛛网。 （3）室内外地面、桌椅保持干净整洁。 （4）领导办公室每天早上 7：50 前地面、桌椅清洁； （5）卫生间每天拖洗 2 次，每月用盐酸清洗一次，要保持地面清洁、无杂物、无积水，便池、水池下水道要畅通，洗手池干净整洁。 （6）做好灭鼠、灭蚊、消毒等工作。
		室外走廊地面、楼梯、栏杆，外墙、窗户、天花板， 卫生间、饮水机及中间廊桥及公共区域	（1）大厅、走廊、地面、楼梯、栏杆每天清扫不少于 3 次（早 7：50 钟前、中 13：50 前、下午 5：30 后各打扫 1 次。（放假期间可减少保洁次数），饮水机每天保洁不低于 3 次。食堂包厢每天打扫 3 次，使用之后要及时清扫，并对食堂设备做好防护保洁。 （2）卫生间每天拖洗 2 次，每星期用盐酸清洗一次，要保持地面清洁、无杂物、无积水，便池、水池下水道要畅通等， 洗手池干净整洁。 （3）走廊墙壁、窗户、天花板每周保洁 1 次，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水；天花板上无蜘蛛网等。 （4）做好灭鼠、灭蚊、消毒工作等。
室 外 环 境与公共卫生间保洁		派出所楼宇前后、广场、道路、道路标识、停车场、绿化带 、 垃 圾 桶 （箱）、水池、花坛、雕塑、宣传栏、旗杆、明沟、垃圾中转站、公共卫生间等	1.各楼宇前后、道路、停车位等室外每日清扫 2 次（早上 8：40 前、下午 5：00 后各打扫 1 次）。花坛、雕塑每天擦抹 1 次。 其他时段每 2 小时巡回保洁 1 次，保持全天“六无”（无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾） “一通” （下水道口通）。重大活动期间视情况实施广场、道路冲洗。 2.雨雪天气及时组织相关人员清扫，并放置防滑设施，保证路面无积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。 3.每日对草地、绿篱、灌木等绿地进行保洁，及时分拣垃圾。保持绿地全天整洁干净，达到“五无” （无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无乱石、无卫生死角），垃圾存续时间不超过 6 小时。 4.垃圾桶（箱）每日擦抹 1 次，保持外部清洁。垃圾桶（箱）不得有垃圾外溢，垃圾存续时间不超过 6 小时；垃圾实行袋装处理。每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾中转站，做到日产日清。清理完垃圾，及时关好垃圾箱门。 5.每天将垃圾及时运送至指定点。垃圾清运率 100%；覆盖篷布，密闭化运输，减少道路污染，车走地净。 6.每天对地面进行清扫，遇恶劣天气并做好安全警示工作。 7.明沟每周清扫 1 次，保持管道畅通，无明显垃圾，无堵塞，并保持现场卫生。喷泉池水质清澈见底，无漂浮物。 8.消毒灭害。对通风口、窨井、明沟、垃圾中转站喷洒药水， 原则每季 1 次（其中 6～9 月每月喷洒 2 次）。每年 4 次灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。做好消杀记录。 9.室外宣传栏每日清洁擦抹 1 次。 10.电梯间每日推尘、抹擦，保持电梯间内表面及电梯门洁净。 11.每月一次大扫除，去除卫生死角。 12.屋顶平台每月清扫 1 次，保持屋顶无垃圾杂物、无乱堆放物.

注：具体说明见下。

制定并执行清洁保洁制度，清洁设施设备配置合理完备。

按合同约定提供办公用房等楼宇内部由中标单位管理的公共区域的保洁服务，包括除办公室、设备用房等，各楼宇、各楼层候梯厅、走廊、过道、消防通道要保持墙面、地面的清洁与保洁， 保持各楼层卫生间以及其它公用卫生间的清洁和保洁，做到卫生间无异味、无污迹污汁；保洁服务应不影响正常办公活动。

建筑物外围的保洁。包括大门及周边、道路、停车场（含非机动车停车场）、绿化带、休闲椅等；

垃圾的收集和清运。垃圾实行袋装化收集。将每日产生的垃圾及时运送到指定的项目垃圾中转站。

保洁消耗品（拖把、扫把、垃圾斗、大小垃圾袋、去污粉、洗衣粉、清洁球、马桶刷、小水桶、抹布、玻璃刮等）由中标单位自理；

做好灭鼠、灭蚊、消毒工作，灭鼠、灭蚊、消毒费用由中标单位承担；

每季对空调、电扇、灯具等电器进行保洁养护。

中标单位相关管理员对以上保洁服务项目必须严格监督并做好相关工作登记并由相关管理员签字。

发现水电气等跑冒滴漏要及时向物业公司领导及甲方负责人反映，以便及时处理.加强水电节约的宣传教育，保洁、秩序维护员做到人走灯熄、水停。

3.4 安保管理服务内容标准

序号	项目	人数	服务内容	质量要求
1	安保队长	1 名	有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的安保人员业务培训	全面负责项目日常安保管理和消防管理工作，与监管部门沟通服务工作。兼保安休息顶岗工作。负责指导培训保安人员做好专业技能（包括消防、安全保卫等）。
2	安保人员	2 名	退伍军人为佳，年龄 35 周岁至 45 周岁，身高：男 1.72 米以上；女 1.55 米以上；身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责外来人员、车辆的登记及检查，人员安全进出。负责派出所消防设施检查以及日常消防通道清理等。

注：具体说明见下。

1）安保管理：

A 、门卫 不间断安防值班，监管门禁系统，电梯控制系统和监控系统设人兼管，做好来访客人管理登记及大件物品进出工作。办公区域访客经各派出所工作人员允许后方可上楼。禁止聚集、喧哗和逗留，做好机动车停车场的停车秩序和公共秩序的维护和巡查工作，维护正当权益。协助甲方做好保安服务管理等工作，协助组织健康的节日和文体活动。维护局内消防安全和正常秩序。

B、做好防火、防盗等安全稳定工作，加强办公楼的安全，及时发现和消除安全隐患；做好群体事件和突发事件的紧急疏散处置工作，并在第一时间报告甲方；做好门卫安全管理工作，执行安全进出，其他人员进入需按各派出所规定办理相关手续方可准入。做好物品进出的检查和登记工作； 积极配合甲方做好治安案件的查处工作。

C、值班每天实行轮班制，并要求做到无缝交接值班。

D、需加强门禁管理，施工或维修单位进入楼栋施工时必须着工作服或佩戴工牌并持有相关部门开具的介绍信或其他凭证，经甲方认可后方可进入；物业管理公司应告知其相关禁止行为及注意事项并进行监督。

2）车位管理

A、严格按照甲方划定的车位管理各类机动车的停放；实行机动车进出证制度。非机动按指定地方停放。

B、加强内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，禁止无牌照车辆进入，保障大门及局内道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；

C、按甲方规定对悬挂横幅进行管理，及时清理乱张贴，发现反动标语、宣传物等及时报告，并按规定处理。

3.5 食堂服务内容标准

序号	项目	人数	服务内容	质量要求
1	厨师	13	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责所属分局或派出所的食堂管理工作，按照分局和派出所要求完成早、中、晚餐的制作工作；做好食堂卫生、食品存放管理、以及食品安全工作。
2	帮厨	6	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	协助主厨做好食堂管理工作，负责食堂配菜、冷盘等工作。保障食品安全。
3	白案	2	要 求 50 岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责所属分局或派出所的食堂所有白案工作，按照分局和派出所要求完成白案的制作工作；配合做好食堂卫生、食品存放管理、以及食品安全工作。

注：具体说明见下。

食堂的日常餐饮、包厢、宴会服务与管理，餐厨垃圾的无害化处理。

食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责，并对发生的问题物业公司承担相应责任。

食堂用膳一天三餐，式样品种要变化多样，每天蔬菜、鱼肉、瓜果必须新鲜、洁净，无污染 、无变质、无发霉，过夜变质食物严禁使用。

厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。

桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；地面每天清扫一次，每周大扫除一次，每月大检查一次，保持清洁，玻璃门窗干净，地面干净、无烟蒂。

餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，每天消毒二次，未经消毒不得使用；消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。

食堂工作人员要待领导、职工全部用餐完毕，清理好桌面，打扫好卫生后方可离开。

食堂人员每年必须进行定期身体检查，出现不适合食堂工作的情况，解除聘用。

3.6 客服接待服务内容标准

序号	项目	人数	服务内容	质量要求
1	客服接待	2	要求45岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾 病病史，体貌端正。没有犯罪记录。	负责本项目信件收发整理工作，做好本项目会务接待服务工作，包括包厢接待、清理等工作。协助项目经理完成分局及各派出所的接待任务。

说明：客服接待服务要求

1.会前服务

根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实好会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。室内桌椅摆放整齐。

领用相关会议用品如纸巾，做好会议用品等物品的配备情况。

会务服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据会议方要求现场改动。会议方现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。

提前打开门、照明灯、空调，备好茶水，做好引导工作。

2.会中服务

及时做好茶水服务，服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张座椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转到客人身后续水，盖上杯盖后将茶杯放回原位置。差水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。

会议开始时，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。

会议中原则上每20-30分钟添加茶水一次，特殊情况按客人要求服务。大型会议场内30分钟应服务一次。

会议过程中，服务员要精神集中，注意观察参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。

会议中间休息，要尽快整理会场（如台面、桌椅），添补和更换各种用品（如：茶叶、水杯、纸巾等）。

3.会后服务

会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立门口，礼貌送客。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系或上交。

严格做好保密工作，不询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内容。

清洁会议室，关闭会议室，包括空调、灯光、门。

（4）、服务标准与考核办法

考核等级

优秀：考核评估分值≥90 分

合格:考核评估分值 80-89 分

不合格:考核评估分值＜80 分

奖惩措施

1）月度考核达到“合格”或 “优秀”等级，按月足额支付物业管理委托单位合同款额管理服务费;考核不合格,当月考核结果与合格标准（80 分）分相比，每下降一分，处罚 1000 元。

2）如全年月度考核“不合格”达 50％（按 10 个月计算），甲方将按比例扣减管理服务费用作为惩罚，并终止合同。

3）具体服务标准与考核办法（见附件 1《环境卫生管理监督办法》）

附件 1

环境卫生环境管理监督办法

为加强环境管理服务，创建和谐、文明、卫生的各派出所办公环境，提高环境管理的服务质量和工作效率，使管理服务的工作制度化、规范化、科学化。通过管理服务考核，使经开分局及下属各派出所管理服务工作更上新台阶，结合实际情况，特制订本管理办法。

第一章 总则

第一条 通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择服务管理企业。

第二条 本办法所称服务管理，是指通过公开招标选聘的服务管理企业，由经开分局入下属各派出所和服务管理企业按照管理服务合同约定，对办公楼、会议室及公共外环境的秩序维护、水电维修及卫生

保洁及周边外环境的秩序维护等工作。

第三条 公共建筑及公共外环境的秩序维护、水电维修及卫生保洁及周边外环境的秩序维护等工作均须按本办法的规定统一实行管理。

第四条 凡实行服务管理的各项活动，必须遵守本办法的规定。

第二章 服务管理监管机构

第一条 经开分局及下属各派出所作为所有服务管理的唯一业主，对服务管理公司的管理活动行使监督管理职责，享有《服务管理条例》等法律法规赋予业主的相应权利，履行相应义务。

第二条 物业监管工作中的职责：

(一) 负责管理招投标组织工作，代表经开分局入下属各派出所与选聘的服务管理公司签订管理服务合同，并视服务管理公司的管理情况决定是否解聘服务管理公司;

(二) 负责物业管理的日常监督管理工作，监督和检查服务管理公司履行服务合同情况;

(三) 及时了解使用人对服务管理的意见、建议，受理管理活动中的投诉事宜;

(四) 制订《环境卫生管理服务质量考核及评分标准》，组织相关部门定期对服务管理公司进行考核;

(五) 协调维修工作，监督和检查服务管理公司的维修情况;

(六) 负责服务管理费用的审核、支付;

(七) 负责制定、修改设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等有关管理方面的规章制度。

第三章 服务管理企业

第一条 从事服务管理的企业，必须具有独立法人和取得从事相应资质。

第二条 从事管理与服务的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

第三条 管理公司可以聘请专业公司承担设施设备维修维护、清洁卫生、秩序维护等专项服务，但不得将该项目的全部管理一并委托给其他单位或个人。

第四条 管理公司必须遵守国家法律法规和经开分局及下属派出所的各项规章制度。

第五条 管理公司享有根据有关法律法规规定和合同约定的管理权利。使用人应遵守管理公司为做好相关区域管理工作而制定的各项管理规定。

第四章 管理服务内容和要求

第一条 管理服务内容

(一) 负责经开分局入下属各派出所管理服务工作，包括消防安全检查工作，环境卫生服务，门卫保安服务， 食堂后勤保障，会务服务等。

（二）负责对经开分局及下属各派出所所有办公楼、警员宿舍等楼宇的水电工程检查工作。

（三）负责对经开分局公共环境卫生保洁及安保工作。

（四）负责做好经开分局所有办公楼等楼宇的环境保洁工作。

(五) 负责做好水电设备和工程维修等物业管理服务项目的维修。

(六) 负责领导办公室、接待室、会议室等区域的日常保洁工作。

（七）负责经开分局及下属各派出所食堂制作、管理、领导宴请接待等后勤保障工作。

(八) 完成领导及有关部门交给的其它工作任务。

第二条 日常管理服务要求

(一) 物业管理服务工作人员服装统一、整齐，端庄、大方，衣着整洁，持证上岗。

(二) 有规范的物业管理服务方案、管理制度和实施细则。

(三) 物业管理服务员工工作纪律严明,不缺勤、不脱岗。对全体警员一视同仁；工作主动、热情、规范；用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

(四) 物业管理服务工作人员的岗位职责明确，积极主动做好各派出所重大活动及其它工作。

第三条 各楼宇保洁要求

(一) 每日早晨上班之前做完经开分局领导办公室卫生保洁。接待室、会议室每日正常保洁 1 次，会前会后保洁 1 次。

(二) 每日负责各楼各层垃圾清运工作,垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

(三) 保证走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗、玻璃等公共区域的卫生清洁，无灰尘，无蜘蛛网； 建筑物内外无乱写、乱画、乱张贴，无残标；厕所无污垢、无异味、无积水、无垃圾。

(四) 负责做好警员休息室内的卫生日常保洁。电热开水器水箱内的开水每天上、下午更换一次， 电热开水器水箱每周清洗一次。

(五) 负责各楼宇及各楼层的洗脸台和卫生间下水疏通清理工作，确保下水顺畅，无积水。

(六) 确保各楼宇水、电设施设备的日常完好使用；发现未关闭无人使用的水龙头，要及时关闭， 各楼道及其他公共区域照明灯按要求及时开关，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”及“长明灯”现象发生。

(七) 负责各楼宇屋面天台门的常规管理工作。

(八) 各楼宇内公共区域不得摆放个人物品，如自行车等。

第四条 保洁要求

(一) 环境（楼宇外区域）应保持整洁，及时清扫，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、积水等。

(二) 垃圾应日产日清,保持无蛆、无蝇，无暴露垃圾,无卫生死角，垃圾箱及果皮箱应完好四壁清洁,周围地面无污渍和杂物。

(三) 主要干道的地面卫生应在每日早晨 8 点以前清扫完毕。公共场所应定期巡回清扫，保持清洁，不得将垃圾清扫堆放到绿篱和绿地内。

(四) 做好周边环境（楼宇与周围道路与路芽之间）沟、池的维护保洁工作和物业范围内各种车辆停放的管理工作。

（五）做好经开分局防四害工作，定期开展四害消杀服务工作，要求各派出所虫害存活率不高于2%。

第五条 维修服务要求

(一) 有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。

(二) 负责物业服务维修范围内的维修工作，维修完成后上报主管部门。在合同维修范围内接到报修后立即做出反应，报修承接后 6 小时内修复，若不能及时修复的，要有处理措施，并对使用人作出合理解释和限时承诺。超出维修范围的,应报主管部门核准并由主管部门指定维修部门进行维修, 物业人员应予积极配合。

(三) 楼宇内公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。(四) 做好接报记录、维修记录、回访记录和养护记录

第六条 安保要求

(一) 门卫员（或监控员、巡查员）要坚守岗位，熟悉楼宇环境，认真负责、言行规范、文明值勤，训练有素，并做好值班和巡逻记录。

(二) 按规定作息时间要求开关门。保证办公正常进行。

(三) 杜绝外来闲杂人员进入。对进入其他人员和车辆进行登记。实行大件物品进出校门登记制度。

(四) 及时发现和处理安全隐患；接受投诉和求助，主动回答来访人员的询问。

(五) 在遇到突发事件时，及时报告甲方与警方，必要时采取正当措施，防止事态扩大，协助保护现场和证据。

(六) 做好楼宇内各种办公、体育器材及其它设备设施的安全防盗工作，明确责任人。

(七) 做好防火工作和消防设施完好,定期巡回检查，不得挪用和丢失。

第七条 食堂管理标准及要求

（一） 食堂的日常餐饮、包厢、宴会服务与管理，餐厨垃圾的无害化处理。

（二）食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责，并对发生的问题物业公司承担相应责任。

（三）食堂用膳一天三餐，式样品种要变化多样，每天蔬菜、鱼肉、瓜果必须新鲜、洁净，无污染、无变质、无发霉，过夜变质食物严禁使用。

（四）厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。

（五）桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；地面每天清扫一次，每周大扫除一次，每月大检查一次，保持清洁，玻璃门窗干净，地面干净、无烟蒂。

（六）餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，每天消毒二次，未经消毒不得使用；消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。

（七）食堂工作人员要待领导、职工全部用餐完毕，清理好桌面，打扫好卫生后方可离开。

（八）食堂人员每年必须进行定期身体检查，出现不适合食堂工作的情况，解除聘用。

（九）做好食堂后勤保障工作，如遇临时性接待或夜间办事人员的膳食工作须无条件配合完成。

第五章 物业管理服务考核办法

第一条 考核机构：各派出所成立“物业管理服务质量考核小组”。由办公室、主管部门等部门组成。物业管理服务质量考核小组由其行政办公室等部门组成。

第二条 考核办法及时间：物业管理服务考核采用定期检查与日常随机抽查、专职管理人员检查与相关部门检查、物业管理服务质量考核小组检查、组织警员、工作人员座谈会或问卷调查等方式进行考核。

日常检查和不定期抽查考核：

由主管部门负责考核。凡属日常检查考核或物业使用人投诉，确属物业管理委托单位未履行合同的，按《物业管理服务质量考核标准及评分细则》予以评分，主管部门在月末对本月日常检查和不定期抽查考核情况作出汇总，汇总成绩纳入月度考核成绩。

月度考核：

月度考核成绩主要分两部分：

第一部分由主管部门根据月度汇总成绩予以评分；

第二部分由物业管理服务质量考核小组负责进行考核评分；

以上二部分匀按《物业管理服务质量考核标准及评分细则》予以考核评分。

2、年度考核：

每年对物业进行一次大检查，并按《物业管理服务质量考核标准及评分细则》予以评分。

第三条 考核分值

(一) 月度考核分值：

月度分为主管部门日常考核和物业管理服务质量考核小组考核。（考核成绩依据《物业管理服务质量考核标准及评分细则》）。

(二) 年考核分值：

每年对物业管理服务进行一次大检查，检查成绩占年度考核 30％,月度考核平均成绩占年度考核成绩 70％。

第四条 合格标准：月度综合得分 90 分以上为“优秀”； 80 至 90 分为“合格”；80 分以下为“不合格”。

第五条 奖惩

(一) 月度考核达到“优秀”等级，各派出所奖励物业管理委托单位 1000 元/月。

(二) 月度考核达到“合格”等级，按月足额支付物业管理委托单位合同款额物业管理服务费; 考核不合格,当月考核结果与合格标准（80 分）分相比，每下降一分，处罚 1000 元。

(三) 如全年月度考核“不合格”达 50％（按 10 个月计算），将扣减物业管理企业全部履约保证金作为惩罚，并终止合同。

(三) 主管部门必须对物业管理企业进行每周不省于 2 次的全面检查，做好工作记录，并对检查不理想的地方下达整改通知书，物业公司接通知如整改不到位，主管部门有权处以 200 元罚款。

(四) 对公共场所的小额维修，主管部门将下达维修单通知单，1 个工作日之内解决，如没解决， 主管部门有权处以 100 元罚款。

(五) 公共场所的水电做到人走关水，关电，如发现长流水，长明灯现象，主管部门有权处 20 元罚款。

(七)各派出所有重大活动时，物业公司必须加强人手，加大力度，按照各派出所的统一部署及时完成份内的事务，如出现问题，主管部门加倍罚款。

(八)物业公司负责人每天早 9 点必须到主管部门报到，做到信息及时沟通交流。

商务条件

1、付款方式：合同无预付款，按月支付，12 个月后付清。乙方按每月在完成所有合同下服务项后，每月的月初提交书面申请支付上一个月的服务费用，甲方接到书面申请报告审批后并验收合格后十五日内付清当前月的服务费用为人民币： （即： 元/月度）。

服务费用中含员工工资、员工工作餐费、节假日加班工资、服装费、社会保险费、医保费、失业保险费、管理费、相关设备、耗材及其他材料费、税金、各种基金及各种经费和不可预见性费用等，采购人不再另行支付任何费用。

2、服务期：合同签订后 12 个月（具体进驻时间，以采购人通知为准）。

3、服务地点：经开分局及下属各派出所地址。

4、验收及售后服务等内容：

（1）服务方完成合同要求的工作内容，自查自验合格，资料准备齐全后提出验收申请， 经验收合格后支付价款。

（2）投标文件中提供拟派本项目人员的固定驻场承诺函（承诺函内容至少包含：供应商拟投入本项目主要工作人员须固定驻场提供物业管理服务，至合同结束前未经采购人同意不得更换人员的驻场承诺函）。

5、应急处理时间：全年 7*24 小时服务。