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中共东营市委党校后勤服务社会化

管理项目服务内容及要求

1、 项目概况：

（一）项目地址：东营市东营区南二路与庐山路交汇处向南500米路东

（二）占地面积：66000平方米

（三）建设规模：建筑面积25320平方米

（五）主要建筑：

1、 5号楼（公寓楼），共三层，建筑面积约7600平方米。

一层：大厅1个，电梯3部，消防步行梯3个，值班室2间，管理用房1间，教室5个，讨论室6个，会议室（党员活动室）1个，办公室2个，多功能厅1个，公共卫生间1个，洗衣房1个，库房1间。

二层：套间1个、标间41个、消毒间1个、备品间1个、强弱电间1个、新风机房1个、排烟机房1个。

三层：套间1个、标间41个、消毒间1个、备品间1个、强弱电间1个、新风机房1个、排烟机房1个。

2、 7号楼（餐饮中心），共二层，建筑面积约4820平方米。

一层：大厅1个、消防步行梯3个、临时工餐厅1个、男更衣室1个、女更衣室1个、内用公共卫生间1个、客用卫生间1个、收货区1处、农残检测室1间、果蔬冷藏库1间、副食库1间、主食库1间、高温冷库1间、低温冷库1间、粗加工1间、热菜制作1处、面点制作1间、凉菜制作1间、传菜电梯2部、垃圾处理2间、厨师办公室1间、洗消间1间、储碟间1间、餐厅备餐间1间、传菜间1间、强弱电1间、独立餐厅1处（88餐位）教职工自助餐厅1处（120餐位），雅间（带独立卫生间）5间，独立雅间备餐间1间。

二层：自助餐厅1处（368餐位）、洗消1间、备餐1间、公共卫生间1个。

按350人就餐提供服务。

3、 8号楼（信息中心），共二层，建筑面积约2980平方米。

一层：消防步行梯2个、影像教学厅1个、公共卫生间1个、无障碍卫生间1个、心里疏导实训室1个（附带功能室4间）、媒体沟通实训室1个（化妆间1个、设备控制间1个）、消防控制总室1间。

二层：演播机房1个、多媒体机房1个、网络视频机房1个、远程教学机房1个、技术开发机房1个、文印管理机房1个、视音频演播机房1个、驻场人员工作室1个、设备维修室1个、设备机房1个、同声传译房4个、音响设备间1个、器材室1个、阅片室、公共卫生间1个、无障碍卫生间1个。

4、 6号楼（公寓楼），共三层，建筑面积约2730平方米。

一层：消防步行梯2个、标间20个、强弱电各1间、新风机房1间。

二层：标间21个、强弱电各1间、新风机房1间。

三层：标间21个、强弱电各1间、新风机房1间。

本栋楼62个标间暂作办公室使用。

5、4号楼（文体中心），共一层，建筑面积约3690平方米。

篮球场地1处、羽毛球场地5处、乒乓球场地8处，台球室1间、乒乓球室1间、健身房1间、器材室1间、公共卫生间1个、休息区4处、强弱电间1个。

6、地下车库：建筑面积约3500平方米，地下车位61个。

二、服务内容及要求

中共东营市委党校后勤社会化服务内容包括：教学会议活动服务、餐饮服务、客房服务、保洁服务、文体馆服务、安保服务、工程维修服务、房屋及附属设备设施的日常维修养护、空调设施设备运行维护、供配电设施设备运行维护、给排水设施设备（含污水收集及处理设施设备）运行维护、电开水器管理维护、舞台设备设施管理维护、多媒体设备管理维护、电梯运行管理服务、高压配电室管理服务、热力系统管理运行服务、垃圾清运服务等后勤服务和临时性服务工作。具体服务内容及要求如下：

（一）教学会议活动服务

1、服务内容

负责教学、会议等各类活动的服务保障工作：

（1）负责会议引领、接待服务工作；

（2）负责做好饮用水以及有关物品的准备工作；

（3）负责各个会议场所清洁服务、会议服务工作；

（4）负责茶具以及需要消毒的物品消毒清洗工作；

（5）负责教学场所清洁服务、教学服务工作；

（6）负责教学、会议之外其他活动的服务接待工作；

（7）负责辖区参观的讲解及引领服务工作；

（8）负责茶水留样及备检等；

（9）相关突发事件的处理；

（10）临时性或突发性任务、重大活动服务需全体会服人员驻项目备勤。

2、服务标准

（1）接待室、休息室服务

会前准备：提前1 小时检查接待室、休息室卫生，检查专用卫生间的设备、设施是否正常运转，卫生合格；开窗通风、开空调、开灯，备出干净毛巾，按每位领导的需求准备好茶叶、杯子；提前30分钟服务员站立门外迎宾。

会间服务：接待室门外至少有两名服务人员，及时入会场倒水，上热毛巾，每15分钟续一次水。

会后工作：散会后及时将所有杯子、杯子托盘撤回服务间洗刷干净并消毒，将上会所备水壶还回服务间；将所有毛巾撤回漂洗干净，晾干后还回服务间；补齐杯子、杯子里的茶叶、矿泉水、抽纸；擦拭所有桌面、台面、杯子托盘、抽纸盒、画框、桌子腿、椅子腿、门把手、窗台；用吸尘器将整个屋子的地吸一遍，关灯、关窗、关空调、锁门；打扫会议室研讨室附属卫生间，卫生标准同客房卫生间。

（2）教室服务

课前准备：按领导的要求做好主席台定位，摆放好桌型；课前1小时，检查室内卫生，码放茶杯，桌签，打好开水；课前30分钟，配合调试灯光设备，打开门窗通风，启动空调设备；课前5分钟，为授课老师备好手巾和茶水。

课间服务：每隔20分钟为授课老师续水一次，在教室外定点为学员提供续水服务。

课后工作：清洗茶杯，撤暖瓶，清扫教室，恢复桌型，关灯、关窗、关空调、锁门。

（3）会议室服务

会前准备：会前1小时，启动空调设备，配合调试灯光音响设备，检查室内卫生，打开门窗通风，按规范要求做好会议摆台，根据学员或会议手册分组码放桌签、茶杯；打开水；会前30 分钟，服务人员就位，迎候学员或与会人员，引导落座，协助安放随身物品；会前10分钟，摆放湿巾、润茶；会前5分钟，备好茶水。

会中服务：每隔20 分钟续水一次。涉密会议无会中服务，提前将热水准备好。

会后工作：及时提醒、协助与会人员带好随身物品，对遗留的文件和物品，及时交有关单位处理；按分工清理会议用品，清洗茶杯、收集桌签、收暖瓶，打扫会场；关闭空调设备，关灯、关窗、锁门。

（4）报告厅服务

会前准备：按照项目组要求布置会场，做好主席台定位，台下按座次表放好桌签或椅签，做好会场清洁；会前1 小时，启动空调设备，配合调试好灯光音响设备，检查会场卫生，打开门窗通风，按规范要求做好会议摆台，摆放好桌签、纸笔、茶杯；台下座位摆放茶杯或矿泉水，配合摆放文件资料；检查休息卫生及专用卫生间；会前30分钟，服务人员就位，休息室门前迎宾，为授课领导和老师倒水，在报告厅门口迎候与会人员，引导落座；会前10分钟，为主席台摆放湿巾、备好茶水。

会中服务：每隔20分钟续水一次；为其他提出要求的人员提供茶水。

会后工作：及时提醒、协助与会人员携带好随身物品，对遗留的文件和物品及时交有关单位处理；按分工清理会议用品；打扫会场，关闭空调设备及照明灯具；打扫休息室及附属卫生间，卫生标准同客房卫生间。

（%1） 重大活动保障

1 提前做好各项准备工作。

2 制定切实可行的会议活动保障方案，成立领导小组，组成指挥协调组、前台服务组、保洁服务组、工程保障组、消防安全组、疏散引导组、安全救护组、通讯联络组、后勤保障组。配备素质高的专业接待服务团队，全程不间断保障会议。各级服务保障小组沟通畅通，组织有序，责任明确，高效精干，并做好各项记录，存档备查。

3 确保参加重大会议活动人员政审合格，政治可靠，作风正派，业务熟练，重大活动前对相关人员严格审核，并严格落实责任追究制度。

4 工作人员严格遵守保密规定，能以较高的思想觉悟和较强的政治责任感，顾全大局，爱岗敬业,勇挑重担，确保会议活动顺利圆满完成。

5 所有接待人员在服务过程中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；周到并及时提供服务。所有工作人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄。

6 确保各类设施设备完好，性能正常，具备规定的接待功能。

7 重大会议活动前进行全面彻底安全清查，完备各类安全保卫措施，建立完善的突发事件应急组织、机制和预案并组织演练，及时解决各类安全问题，确保重大会议活动的安全。

（二）餐饮服务

1、负责每日早餐和中餐、晚餐的供应，全年就餐。

2、负责厨房各类设备的维修保养工作。

3、按照招标人需求，参照东营市绿色机关食堂建设指南提供餐饮服务。

4、管理要求：做好安全、防盗、防火和食品卫生等工作；划分消防责任区、指定消防责任人，负责餐厅经营范围内及采购人指定区域内的防火安全，负责培训员工熟练掌握消防设施。

（1）严格执行《食品安全法》，所有员工都要经过卫生防疫部门的体检、办理健康证才能上岗；按时到卫生防疫部门办理餐厅卫生许可证的年检手续，接受卫生防疫部门的现检。

（2）进行食材进货管理，规范食品及原料管理制度，所有原料供应必须“三证”齐全（卫生许可证、食品检验合格证、产地来源证）并建档立案备查；对采购蔬菜进行农药残留检测，用农药速测仪器对每批蔬菜抽检，对超标蔬菜现场销毁，并建立记录。

（3）负责落实餐厅经营范围内及指定区域的卫生工作（含周边环境、烟道、下水道、隔油池、厕所等），建立和健全一整套生产管理、卫生管理和安全管理制度；制定防断餐应急预案，建立加工制作人员与售卖人员的信息沟通渠道；制定突发卫生公共安全、食品安全事件、停电、停水、停气等情况应急预案，并定期演练。

（4）必须接受采购人的监督与管理，积极配合开展工作，自觉接受对财务管理、食材管理、生产流程、卫生消毒、供应价格、服务规范等方面的全方位监控。

（5）开餐前，餐厅地面、桌椅卫生达标。用餐后，及时清理桌面、地面卫生，用清洁剂搞好现场卫生，确保每餐的卫生整洁。

（6）严格控制餐厨废弃物的流向，做好分类处理和回收利用工作。

（三）客房服务

1、服务内容

（1）参照《中华人民共和国星级酒店评定标准》中三星级酒店标准进行相应客房服务。

（2）负责党校宿舍安全保卫、卫生保洁、设施和设备的日常运行维护保养、消防系统设备运行及应急管理等服务。

（3）严格按照约定提供其他相应的服务。

2、服务要求

（1）达到三星级酒店客房服务标准。

（2）自行做好安全、防盗、防火等工作。划分消防责任区、指定消防责任人，负责住宿经营范围内及指定区域内的防火安全，负责培训岗位员工熟练掌握消防知识和使用消防器材、并定期组织全员做消防演习。

（3）所有员工都经过卫生防疫部门的体检、100%持健康证上岗。

（4）规范物资清洗、消毒管理制度，所有物资供应必须证件齐全。

（5）做好宿舍经营范围内及指定区域的卫生工作（含周边环境），建立和健全一整套卫生管理和安全管理制度；制定相关应急预案，建立管理人员与岗位人员的信息沟通渠道；制定突发卫生公共安全、停电、停水、等情况应急预案，并定期演练。

（6）必须接受采购人的监督与管理，积极配合开展工作，自觉接受对卫生消毒、服务规范等方面的全方位监控。

（7）宿舍使用前，地面、桌椅器具、床单被罩浴巾面巾等卫生达标。使用结束后，及时清理地面、桌面卫生，更换床单被罩浴巾面巾，补充到位一次性用品、全面搞好现场卫生，确保每间客房质检通关。

（8）严格控制宿舍废弃物的流向，做好垃圾分类处理。

（四）保洁服务

1、服务范围

（1）建筑物内全部区域；

（2）建筑物内部地板（木质地板、石材地面）养护；

（3）建筑物内部地毯保洁（清洗）；

（4）建筑物前后广场及院内道路等。

2、服务内容、要求和标准

（1）服务内容

保洁服务的内容主要包括单体房屋（包括教室、研讨室、接待室、会议室、报告厅、贵宾室、各类机房、图书馆管理的阅览室、信息管理部管理的大演播室、语音教室、远程教室）、步行梯、外围广场、院内道路、门窗、卫生间、电梯、装饰物等的卫生保洁（详见《保洁工作标准明细表》）和垃圾清运。

（2）服务要求

①适时、及时进行保洁服务，为学员教职工提供一个清洁、舒适的学习、工作、生活环境；

②操作规范化、管理科学化；

③爱护各项设施及财物；

④及时处理清运垃圾。按指定地点分类存放废弃物，根据垃圾产生量，定期清运垃圾。垃圾清运车辆必须做到密闭化，经常清洗，保持整洁、卫生，运输过程中不得扬尘、遗撒、遗漏；

⑤杀虫、灭鼠（消杀灭害）及消毒等消杀工作应彻底，无遗漏、无污渍、无污染；

⑥节约用电、用水；

⑦遵守党校管理制度；

⑧遵守安全条例和操作程序；

⑨文明、有序作业，最大限度减少对周围环境和人员学习、工作、生活的影响。

3、服务标准

(1)院区公共区域：

① 建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备。

② 实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。

③ 所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍。

④ 广场、路面每日早8：00以前清扫完成，每天至少巡视保洁3次。清扫后地面干净、无明显泥沙和污垢、无堆积物、无积水（积雪）、无树挂、无烟头，没有卫生死角。

⑤ 按规定灭鼠、投药布药，及时清理死鼠，发现大批蚊蝇要及时消灭，定期投放除蟑、灭虫药（消杀药品费用包含在社会化服务费内）。

⑥ 院门前三包区，每日巡视保洁卫生，做到路面清洁。

⑦ 扫雪铲冰按市政规定执行。冬季下雪及时清理院内主要干道，确保院区容貌整洁；门前三包区无积雪，不影响车辆、人员出行。

8 院区果皮垃圾箱做到一日一清，外表洁净无尘，每两周消毒一次。

⑨ 根据招标人要求，每年定期清洗楼宇外墙和玻璃，保持洁净。

(2)楼内公共区域：

①大堂：地面每天尘推推4次，每周拖洗1次；标牌、显示屏每天擦拭一次；墙面、玻璃每周擦拭一次。

②电梯厅、走廊：地面无杂物、无污迹，随脏随扫，确保每天拖洗一次；标牌、显示屏每天擦拭一次；窗台、棱角清洁无尘；墙面、天花板、墙角无浮尘、蛛网。

③卫生间：保持卫生间地面、墙面干净，大小便池无异味，无乱贴乱画，无浮尘、死虫，厕所每日打扫两次，并保持巡视检查，及时补充卫生纸、擦手纸等消耗品。每天及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过1/2；保持垃圾篓外表干净无灰尘、污垢。

④楼内公共区域木地板及石材地面保持日常保洁，按照地板专项养护标准程序定期清洗保养，确保地板干净、无残留污迹。

(3)入室保洁：

①教室、研讨室、会议室、报告厅、多功能厅等：使用前1小时保洁完毕，使用后恢复至待用状态。发言台无杂物、无污迹、无灰尘、台面亮洁；桌椅无杂物、无污迹、无灰尘、摆放整齐；地面无烟头、纸屑、无污渍、有光泽；墙面无灰尘、无污迹、有光泽；门窗无水迹、手迹、污迹。

②展品艺术品：无污迹、无灰尘，摆放整齐，墙面、门窗无水迹、手迹、污迹，无蛛网。

保洁工作标准明细表

	区域	类别	内容	清洁频率	服务标准
单体房屋（包括接待室、会议室、教室、会谈室、报告厅、图书馆、信息 中心）	日常 保洁	地面清洁	每天2次，巡视保洁	随时保持地面无垃圾、无污渍、无烟头、无积水；通道门无污渍、无尘；装饰物表面无污渍、无尘土；玻璃表面无污渍、光亮、干净；配套设施表面干净、无尘。
		通道门	每天2次，巡视保洁
		装饰物品	每天2次，巡视保洁
		配套设施	每天2次，巡视保洁
		教室桌椅	每天2次，巡视保洁
	专项 保洁	木地板清洗、打蜡	每年2次	使用保洁机械和环保清洁剂，按照木质地板专项养护标准程序清洗地板，地板干净、无残留污迹。
		地毯清洗	每年6次	使用专项保洁工具和环保清洁剂，按照操作程序清洁。所清洁物表面干净、无尘、无污渍。
		墙面清洁	每月1次	墙面清洁干净、光亮、无尘。
		踢脚板	每天2次	使用专项保洁工具和环保清洁剂，按照操作程序清洁。所清洁物表面干净、无尘。
		玻璃门窗	每月1次
		通道门	每天2次
		垃圾桶	每天2次
		墙面清洁	每月1次
		不锈钢门	每天1次
		书架擦拭	每周3次
		窗帘布艺沙发清洗	每年2次
		外墙清洗	每年2次
		石材养护	每年2次
		大演播厅、电视台、远程教室	每周1次	地面无尘、无污渍；配套设施表面干净、无尘。
步行梯	日常 保洁	步行梯地面	每天2次，巡视保洁	地面无垃圾、无污渍、无积水；扶手表面无污渍、无尘；通道门无污渍、无尘、玻璃表面干净、明亮。
		步行梯扶手	每天2次，巡视保洁
		通道门、玻璃	每周1次
	专项 保洁	墙面清洁	每月1次	墙面清洁干净、无尘、无污迹；玻璃表面无手印、干净、明亮。
外围广场	日常保洁	广场地面	每天2次，巡视保洁	随时保持庭院地面无杂物；保持绿地干净整齐，无杂物、无杂草；停车车位无烟头、无油迹，垃圾桶垃圾每日清洁，并定期消毒，垃圾桶外壁无污迹。
		广场绿地	每天2次，巡视保洁
		垃圾桶	每天2次，巡视保洁
门窗	日常保洁	门窗（门把手、窗台、窗体）	每天2次，巡视保洁	随时保持门窗擦拭干净、玻璃明亮、护栏、雕饰无尘、无污迹。
开水间	日常保洁	开水器等	随时	随时保持无杂物、无垃圾、无污渍、无水迹、无尘土、无水垢；
卫生间	日常 保洁	卫生洁具	每天2次，巡视保洁	随时保持地面无垃圾、无污渍、无水迹、无尘土；洁具表面无污渍；隔板、门板、玻璃窗内侧无污渍、无尘土；玻璃镜面无污渍、无水迹；卫生间无异味，卫生纸、洗手液、补充充足。不锈钢物品表面无污渍、无水迹、无手印。纸篓及时清倒，垃圾袋完好无破损。
		隔板、门	每天2次，巡视保洁
		玻璃镜面	每天2次，巡视保洁
		面盆	每天2次，巡视保洁
		台面	每天2次，巡视保洁
		地面清洁	每天2次，巡视保洁
		不锈钢物	每天2次，巡视保洁
		纸篓	随时
		风口清洁	每月1次
		墙面清洁	随时
	专项 保洁	不锈钢器件	随时	按照专项养护标准操作程序清洁，地面无残留污迹，卫生洁具彻底清洁并消毒，表面光亮、无污渍；消毒区域全面、彻底、无刺激性异味、所消毒物表面无药剂残留。
		灯罩清洁	半年1次
		消毒	按业主要求

（五）安保秩序维护服务

1、服务内容

（1）辖区内的安全工作（安全保卫、车辆管理、消防安全及防灾减灾）；

（2）辖区内公共秩序维护及安全管理、巡查巡视、防盗、防火报警监控设备使用，治安及其它突发事件处理；

（3）辖区内消防、监控等设备设施的值机、巡视、维护、检查、报修；

（4）门岗值勤，来人来访的通报、证件检验、登记；

（5）辖区内车辆秩序的管理；

（6）辖区内自行车秩序的管理；

（7）教学、会议、活动秩序维护；

（8）各类会议、活动礼宾服务；

（9）相关突发事件的处理；

（10）其他临时性任务。

2、服务标准

（1）制定管理制度并认真落实，确保辖区内安全和正常的秩序环境；

（2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入辖区内，环境秩序良好；

（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对辖区内的安全状况实行24小时监控，监控记录保持完整；

（4）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；

（5）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻一次；

（6）举办重要活动时，加强秩序维护工作，在辖区主要出入口等重要临时增设专门秩序维护岗。

（六）工程维修（设备运行维护）服务

1、服务内容

（1）供电线路及照明的维修保养；

（2）舞台设备开启、调试；

（3）辖区内建筑（含门窗及配件）设施的小型维修和保养；

（4）辖区内办公家具（柜、箱、桌、椅等）的维护和保养；

（5）辖区内水暖管道及设施、设备的维修保养；

（6）辖区内消防、监控等设备设施的巡视、维护、检查、报修；

（7）辖区内公共设备设施的管理、巡检、维修、养护；

（8）热水器的维修和保养；

（9）空调系统的巡视、调试、维护；

（10）各类表的巡检、养护、检测等；

（11）电梯的巡视、运行、维保、维护、年检等；

（12）生活水系统、水箱的巡视、运行、维保、维护、消毒、年检等；

（13）各类会议、活动的相关保障任务；

（14）相关突发事件的处理；

（15）领导安排的临时性或突发性任务。

2、服务要求

（1）线路用电维修工必须持有国家认可的专业技术证书；

（2）配合并监督有关单位对系统定期维护、维修，建立相关设备档案；

（3）给、排水系统设备和污水收集处理设施的维护保养，做好巡视记录；

（4）做好消防水系统的定期检测、记录及设备的维护、保养；

（5）雨水（排水）系统的清理、维护；

（6）给、排水系统管路、阀门及相关附属设施的维护。

3、服务标准

（1）房屋日常养护维修

房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修，避雷设施检测。

1 确保房屋的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修；

2 每日巡检维修，及时完成零星维修任务，维修及时率100%、合格率100%；

3 接报修后10分钟之内到达现场，零修及时率达100%、合格率100%；

4 零修工作不影响正常办公且不得超过1小时，一般维修任务不超过24小时；

5 建立健全房屋维修档案，保证维修记录真实、客观、详尽、齐全；

6 每年聘请专业检测部门对建筑物避雷设施进行一次检测；

（2）供电设备管理维护

对校园内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的正常运行使用进行日常管理和养护维修。

①对供电范围内的电气设备定期（具体由招标人根据国家、当地或行业规定进行细化）巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。

②建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。

③建立24小时运行维修值班制度，应于报修后的10分钟内到场进行维修，及时排除故障，维修的及时率应保证100%、合格率100%。

④加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置完好、安全。

⑤管理和维护好避雷设施以及年检工作。

⑥建立电气设备、电线电缆、电气照明装置等设备的巡视维护和重点检测档案，如实客观记录所巡视维护和重点检测的结果，确保档案真实、客观、详细、完备。

（3）给排水设备运行维护

给排水系统设备、设施（包括但不限于水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、污水收集处理设施、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、排水管及附属构筑物等）正常运行使用及日常维护。

1 建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏。对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修。

2 定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。

3 接到报修后应在10分钟内到场进行维修并及时排除故障，维修及时率应为100%、合格率100%。

4 做好节约用水工作。

5 对各给排水设备、污水收集处理设施进行定期养护、维护、检修、维修，应当根据国家、当地或行业规范的规定就具体养护、维护、检修、维修周期进行细化。

（4）空调系统和热力系统运行维护

集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的养护维修；热力系统（热力机房、管网等）的养护和维修。

1 建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，确保按照国家、当地或行业内现行有效的空调系统维修保养操作规程进行操作；

2 确保各空调在运行中无超标噪声和滴漏现象；

3 每年5月20日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供冷标准；

4 每年10月10日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供暖标准；次年3月15日停止供暖；

5 定期检修养护空调设备、热力设备，保证设备、设施处于良好工作状态；

6 出现运行故障，维修人员应在报修后10分钟内到达维修现场，并做好记录，维修的及时率应保证为100%、合格率100%；

7 热力系统、中央空调系统及室内空调的运行和日常养护维修人员须经设备生产厂家培训，并取得相应从业资质；

8 有关空调系统的定期养护和维修，应根据国家、当地或行业内现行有效的空调系统维修保养操作规程；

9 建立空调系统运营维护档案，如实客观记录服务范围内空调系统的运行保养以及维护状况。

（5）电梯运行维护

对服务范围内所有电梯，机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护维修，确保电梯处于良好对运行状态，保障乘客对人身及财产安全。

1 建立管理制度，确保运行，安全设施要齐全有效；

2 通风、照明及其附属设施完好；

3 严格执行国家及当地有关电梯维修、保养、维护对规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维护保养；

4 轿厢、井道保持清洁；

5 因故障停梯，接到报修后10分钟内到场进行抢修，及时排除故障。维修及时率应保证100%、合格率100%；

6 保证电梯24小时运行和24小时有安全员值班，安全员必须持证上岗；

7 电梯检修时间为一周检修一次。同时应当按照《电梯日常维护保养规则》（DB11/418-2007）、《电梯安装维修作业安全规范》（DB11/419-2007）、《电梯安装改造重大维修及维护保养自检规则》（DB11/420-2007）的规定对服务范围内的电梯进行的日常维护保养及年检工作。

（6）消防监控系统运行维护

对物业服务范围内的火灾探测器、报警控制器、消防喷淋系统的正常运行进行日常管理和维护。

1 消防监控系统进行经常性巡检和维护；

2 建立系统管理档案和管理制度；

3 双人上岗并保证工作人员持证上岗，保证系统的正常使用。

（7）楼宇自控系统运行维护和安保监控系统的监控服务

对楼宇自控系统正常运行进行日常管理和维护。

1 建立自控系统设备管理和运行管理制度；

2 严格按要求对楼宇自控系统进行24小时值班工作制；

3 建立监控视频的存档备案制度，在视频有效期内，做到随时调用备查。

（8）电动门运行维护

电动门的正常开启及维修保养工作。

1 每日进行巡检，清理轨道杂物并检查电机运行状态，确保正常使用，发现或接报故障后及时维修；

2 电动门（如：轨道、滑轮、电机、电路等部位）定期检修及保养，保证处于良好工作状态；

3 建立维修保养档案。

（9）其他项目

音响灯光设备的运行及维修养护；电茶水炉的除垢；临时性工作或突发任务。

①会议舞台灯光设备的正常运行；

②电茶水炉的日常维护和除垢工作每季清洗两次，做到电茶水炉内无污垢，保证水质。

三、人员配置需求

本项目服务总人数不少于70人（见人员配置需求表）。

1、确保各类岗位人员配备充足，队伍保持稳定。服务企业需提供本项目服务人员的“无犯罪记录证明”（由服务人员户籍所在地派出所出具），保证人员政审合格、政治可靠、作风正派、业务娴熟、工作责任心强，能忠于职守，有吃苦耐劳的精神，并在各类重大活动时按照领导要求，积极配合进行政审。

2、具有丰富物业管理工作经验，同时创造过良好业绩的资深项目经理担任本项目经理。选派项目经理必备条件：大学专科（含专科）以上学历，五年以上党政机关项目服务的工作经验。

（需提供资格证书扫描件及简历、业绩证明）

3、工程维修部门专业人员应具备水电相关专业从业资格证书及本专业三年以上相关项目工作经验。

（需提供资格证书扫描件及简历、业绩证明）

4、会服接待人员应具有三年以上党政机关项目会议接待服务相关工作经验。

（需提供简历和有关的业绩证明）

5、各层次人员在投入本项目管理前均需经严格的岗前业务培训，考试合格方能上岗工作。凡国家、当地或行业内规定必须持证上岗的操作人员，必须持有国家、当地或行业认可的职业证书，并通过投标人岗位测评和严格选拔，形成政治可靠、作风正派、责任心强，操作熟练，经验丰富的团队。

6、须做好服务人员上岗前的政治纪律、安全保密管理教育和仪容仪表、礼貌用语、消防安全知识等方面的培训。对服务人员应定期进行岗位业务培训，确保提供高质量的服务。

7、服务人员统一着装，佩带工号牌，干净整洁，仪表仪容符合服务行业的要求。应为员工配置适当、足够、规范的工作服装，每人冬季、夏季工服至少各两套，秩序维护人员着正装（西服）。

8、定期对服务人员进行考核，及时对考核不合格者进行必要的业务培训。

9、服务人员身体健康、相貌端正，能够适应所在工作岗位的相应要求。

10、服务人员爱护项目的设施设备，保证所有设备设施完整完好。

11、服务人员遵守劳动纪律，认真执行制定的各项规章制度。

12、服务人员要严格遵守保密制度，不得外泄服务内容。

人员配置需求表
序号	部门	岗 位	人数
1	办公室2人	项目经理	1
2		副经理	1
3	服务部24人	保洁主管	1
4		保洁员	11
5		客房主管	1
6		房务员	5
7		服务主管	1
8		前台服务	2
9		会议服务员	2
10		文体馆器械管理员	1
11	保障部11人	保障主管	1
12		消控、监控人员	6
13		安保人员	2
14		工程维修人员	2
15	餐厅33人	餐厅主管	1
16		厨师	16
17		面点师	4
18		质检兼库管员	1
19		餐厅服务员	8
20		保洁员	3
	小 计		70