国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目的公开招标公告

国家税务总局阜新市税务局食堂承包招标公告

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辽宁-阜新

食堂承包

政府机构

发布于 2020-12-30

招标详情

国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目的公开招标公告

2020年12月30日 16:41

采购项目名称国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目品目

服务/房地产服务/物业管理服务

采购单位国家税务总局阜新市税务局行政区域市辖区公告时间2020年12月30日 16:41获取招标文件时间2020年12月31日至2021年01月07日
每日上午:9:30 至 11:30 下午:14:30 至 16:30（北京时间，法定节假日除外）招标文件售价￥0获取招标文件的地点中国政府采购网开标时间2021年01月22日 09:00开标地点阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层1016室）预算金额￥354.000000万元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人王女士项目联系电话0418-2799851转881采购单位国家税务总局阜新市税务局采购单位地址阜新市细河区中华路27号采购单位联系方式张先生0418-3898058代理机构名称阜新市佳音工程项目管理有限公司代理机构地址阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层）代理机构联系方式王女士0418-2799851转881附件：附件1招标文件2020-12-30.pdf

项目概况国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在中国政府采购网获取招标文件，并于2021年01月22日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：2020.FXJY.ZC.013

项目名称：国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目

预算金额：354.0000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：354.0000000 万元（人民币）

采购需求：

（一）项目概况
1.最高限价：3,540,000.00元（人民币）
其中第01包为1,030,000.00元；第02包为2,510,000.00元。
2.第01包服务范围：国家税务总局阜新市税务局市局机关建筑面积12314㎡。
第02包服务范围：玉龙湖办公区18134.55㎡、第一税务分局4277.77㎡、第二税务分局1300㎡、第二稽查局1865.2㎡。
3. 本项目不组织现场踏勘，如投标人想了解各建（构）筑物的面积、功能、布置、设施及室外状况和现有设备、设施使用情况等详细情况，可自行前往采购单位踏勘。
（二）服务范围及工作内容
服务范围具体内容包括但不限于如下内容：
1. 房屋建筑共用部位的保洁养护、维修和管理，包括：楼盖、屋顶、楼梯间、走廊、门厅。
2. 共用设备、设施的运行、养护、维修和管理，包括：中央空调系统；正压送风及排风系统；给排水系统；消防喷淋系统及灭火装置；楼内、楼外照明和所有电器、开关、灯具；换热系统；消防、监控系统；有线电话和线路；有线电视；音像设备；避雷系统。
3. 食堂管理；浴池管理；以及设备设施的日常管理。食堂日常管理及用餐(含制做早餐、午餐、晚餐、会议用餐、来宾接待用餐)。
4. 办公楼规划内的公用设施养护、维修和管理，包括：院内上下水管道、雨水井、排污井、消防井、路灯及射灯、自行车棚及停车场。
5. 公共场所、房屋共用部分、局领导办公室，包括：楼内公共区域、各类会议室、会客室、活动室、荣誉室、职工浴池、各楼层男女卫生间、地下车库、环境卫生。
6. 庭院及办公楼三包区域内清洁卫生、除雪和绿化美化。
7. 24小时安全管理，包括：防火、防盗；给水系统、电力系统安全检查；楼内巡视；空调系统监视维护。
8. 文体和健身器材、器械的保洁、维护与保养。
9. 办公服务，包括：会议服务；报刊、邮件收发；外来人员查验登记。

合同履行期限：合同签订之日起一年，合同期满前一个月，经双方协商一致可续签合同，每次续签期限为一年，可连续续签两次。合同有效期内采购人每年对物业服务质量等情况进行考察，中标方提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归甲方颁布的物业质量考核为准），采购人有权无条件解除合同。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

中小微型企业扶持、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、脱贫攻坚支持企业等。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2020年12月31日至 2021年01月07日，每天上午9:30至11:30，下午14:30至16:30。（北京时间，法定节假日除外）

地点：中国政府采购网

方式：电子邮件

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2021年01月22日 09点00分（北京时间）

开标时间：2021年01月22日 09点00分（北京时间）

地点：阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层1016室）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

领取文件登记所需材料：
1、法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件或自然人的身份证明（自然人身份证明仅限在自然人作为投标主体时使用）；2、法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书（自然人作为投标主体时不需提供）；3、授权委托书（法定代表人、非法人组织负责人、自然人本人登记的无需提供）。
疫情期间为减少人员流动，避免人员聚集，登记可采用非现场方式，采用非现场方式登记的须发送电子邮件至代理机构电子邮箱（jy2928586@163.com），电子邮件包含登记所需材料的清晰电子扫描件及联系电话，电子邮件标题为项目名称+单位简称，登记时间以投标人发送登记材料的邮件时间为准。未经登记视为未以采购代理机构认可的方式获得本项目的采购文件。
本项目允许投标人采取非现场方式递交投标文件。其他相关事宜详见采购文件。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家税务总局阜新市税务局

地址：阜新市细河区中华路27号

联系方式：张先生0418-3898058

2.采购代理机构信息

名称：阜新市佳音工程项目管理有限公司

地址：阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层）

联系方式：王女士0418-2799851转881

3.项目联系方式

项目联系人：王女士

电话： 0418-2799851转881

招标文件项目名称：国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目项目编号：2020.FXJY.ZC.013 采购人名称：国家税务总局阜新市税务局采购代理机构：阜新市佳音工程项目管理有限公司 2020年 12月 31日目录第一章采购公告 ........................................................................................................................................... 2 第二章投标人须知 ...................................................................................................................................... 4 投标人须知前附表 ............................................................................................................................. 4 投标人须知正文 .................................................................................................................................. 9 一、总则 ............................................................................................................................................... 9 二、招标文件 .................................................................................................................................... 11 三、投标文件 .................................................................................................................................... 12 四、开标和评标 ................................................................................................................................ 15 五、中标信息公告与签订合同 .................................................................................................... 19 六、其他规定 .................................................................................................................................... 20 第三章评标办法及标准 ......................................................................................................................... 22 第四章技术服务类合同范本 ............................................................................................................... 26 第五章投标文件组成 ............................................................................................................................. 35 第一部分商务部分 ......................................................................................................................... 35 第二部分技术部分 ......................................................................................................................... 37 政府采购投标文件 ........................................................................................................................... 38 一、投标函 ................................................................................................................................ 39 二、开标一览表 ...................................................................................................................... 44 三、分项价格表 ...................................................................................................................... 45 四、商务条款偏离表 ............................................................................................................. 46 五、投标保证金 ...................................................................................................................... 47 六、投标人具备投标资格的证明文件 ............................................................................. 48 七、提供符合政府采购政策的证明材料 ........................................................................ 55 八、投标人须知前附表要求的其他投标文件 ............................................................... 57 九、供应商认为需提供的其他资料 .................................................................................. 57 政府采购投标文件 ........................................................................................................................... 57 一、货物说明一览表、服务方案、实施方案及技术方案 ........................................ 58 二、技术响应与偏离表 ......................................................................................................... 59 三、投标人售后服务承诺 .................................................................................................... 59 四、用于本项目人员简历表 ............................................................................................... 60 五、投标标的物符合招标文件规定的证明文件........................................................... 61 六、其他资料 ........................................................................................................................... 62 第六章项目采购需求 ............................................................................................................................... 63 第 1 页，共 87 页第一章采购公告项目概况国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在现场或电子邮件获取招标文件，并于 2021 年 01 月 22 日 09 点 00 分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：2020.FXJY.ZC.013 项目名称：国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目预算金额：3,540,000.00 万元（人民币）最高限价：3,540,000.00 万元（人民币）其中第 01包为 1,030,000.00 元；第 02包为 2,510,000.00 元。项目采购内容为 2个合同包，投标人可兼投可兼中。采购需求：详见服务需求合同履行期限：合同签订之日起一年，合同期满前一个月，经双方协商一致可续签合同，每次续签期限为一年，可连续续签两次。合同有效期内采购人每年对物业服务质量等情况进行考察，中标方提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归甲方颁布的物业质量考核为准），采购人有权无条件解除合同。需落实的政府采购政策内容：中小微型企业扶持、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、脱贫攻坚支持企业、创新产品和服务等。二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无 3.本项目的特定资格要求：无本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件时间：2020 年 12 月 31 日至 2021 年 01 月 07 日，每天上午 9:30 至 11:30，下午 14:30 至 16:30。（北京时间，法定节假日除外）地点：电子邮件或阜新市细河区龙城路 5-2 方式：现场或在线下载售价：0.0 0 元，本公告包含的招标文件售价总和四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点第 2 页，共 87 页提交投标文件截止时间：2021 年 01 月 22 日 09 点 00 分（北京时间）开标时间：2021 年 01 月 22 日 09 点 00 分（北京时间）地点：阜新市细河区龙城路 5-2（市公安局北融源大厦 10 层 1016 室）五、公告期限自本公告发布之日起 5个工作日。六、其他补充事宜 1、领取文件登记所需材料：1、法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件或自然人的身份证明（自然人身份证明仅限在自然人作为投标主体时使用）；2、法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书（自然人作为投标主体时不需提供）；3、授权委托书（法定代表人、非法人组织负责人、自然人本人登记的无需提供）。 2、疫情期间为减少人员流动，避免人员聚集，登记可采用非现场方式，采用非现场方式登记的须发送电子邮件至代理机构电子邮箱（jy2928586@163.com），电子邮件包含登记所需材料的清晰电子扫描件及联系电话，电子邮件标题为“项目名称+单位简称”，登记时间以投标人发送登记材料的邮件时间为准。未经登记视为未以采购代理机构认可的方式获得本项目的采购文件。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息名称：国家税务总局阜新市税务局地址：阜新市细河区中华路 27号联系方式：0418-3898058 2.采购代理机构信息名称：阜新市佳音工程项目管理有限公司地址：阜新市细河区龙城路 5-2（市公安局北融源大厦 10层）联系方式：0418-2799851 转 889 3.项目联系方式项目联系人：王女士电话：0418-2799851 转 889 第 3 页，共 87 页第二章投标人须知投标人须知前附表序号条款名称编列内容规定 1 采购项目详见招标公告采购预算详见招标公告本项目设定的最高限价 □无 ■有，金额：3,540,000.00元，其中第01包为1,030,000.00元；第02 包为2,510,000.00元（含暂定价格30万元，包含高空玻璃幕墙及窗户清理、地面大理石保养、食堂人员加班、干洗及水洗费用，具体数量不固定，以实际发生数量结算）公告媒体中国政府采购网 2 采购人名称：国家税务总局阜新市税务局地址：阜新市细河区中华路27号电话：0418-3898058 联系人：张先生 3 采购代理机构名称：阜新市佳音工程项目管理有限公司地址：阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层）电话：0418-2799851转889 联系人：王女士 4 投标人资格条件 1.符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件。 2.其他特定资格条件：无 5 项目现场考察 ■不组织 □组织： 1.时间： 2.地点： 3.其他： 6 联合体投标 ■不接受 □接受分包 ■不接受 □接受：分包要求详见第六章项目采购需求 7 政府采购强制采购：节能产品 ■否 □是，采购《节能产品政府采购清单》产品政府采购强制采购：信息安全认证 ■否 □是 8 政府采购优先采购：节能产品（非强制类）产品： □对列入节能清单（非强制类）的产品在评审时予以加分，每项加分（最低评标价法不适用） □对列入节能清单（非强制类）的产品在评审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：% 第 4 页，共 87 页序号条款名称编列内容规定政府采购优先采购：环境标志产品产品： □对列入环境标志产品清单（非强制类）的产品在评审时予以加分，每项加分（最低评标价法不适用） □对列入环境标志产品清单（非强制类）的产品在评审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：％ 9 支持中小企业发展 □专门面向中小企业采购项目 ■非专门面向中小企业采购项目（价格扣除）： ①对小型和微型企业产品的价格给予6%-10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：小型企业扣除10%,微型企业扣除10%。 ②本项目接受联合体投标的，若小型和微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，可给予联合体2%-3%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：3%。 □非专门面向中小企业采购项目（其他优惠）：支持监狱企业 □专门面向监狱企业采购项目 ■非专门面向监狱采购项目（价格扣除）：监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予6%-10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：扣除6%。 □非专门面向监狱采购项目（其他优惠）： 10 其他法律法规强制性规定或扶持政策无 11 投标人须提供的其他资料无 12 澄清或者修改时间 / 13 提交投标文件的截止时间、地点时间：2021年01月22日09时00分（北京时间）地点：阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层） 14 开标时间、地点时间：2021年01月22日09时00分（北京时间）地点：阜新市细河区龙城路5-2（市公安局北融源大厦10层） 15 其他唱标内容无 16 投标保证金 □不要求提供 ■要求提供，本项目的投标保证金为人民币50,000.00元,提交方式为 ■保函 ■支票 ■电汇 ■其他：网银收款人户名：阜新市佳音工程项目管理有限公司开户银行：阜新银行银合支行银行账号：85000015201110020281 注：以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、包号及用途（投标保证金）。投标保证金不符合要求造成的后果，由投标人自行承担。由此给采购人造成的损失由投标人负责赔偿。 1、采购代理机构应当自中标通知书发出之日起5个工作日内退还未中标人的投标保证金，期间需投标人电话核实本单位账户信息，信息无误后退还。 2、中标人应当自政府采购合同签订之日起5个工作日内向采购代理机构递交一份政府采购合同，并携带投标保证金汇款单原件现场核实本单位账户信息，信息无误后退还中标人的投标保证金（不计利息）。 3、保证金退还咨询电话：0418-6327073 17 投标有效期自递交投标文件截止时间起90日（日历日）第 5 页，共 87 页序号条款名称编列内容规定 18 投标文件份数正本1份，副本4份，电子文件2份（■扫描件、■Word,可多选） 21 封套上应载明的信息 (项目名称)投标文件项目编号：在年月日时分之前不得启封投标人名称：其他 22 信用查询 ■ 采购人或采购代理机构将通过 “ 信用中国 ” 网站 (WWW.creditchina. gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报告中。本项目信用记录查询截止时点为递交投标文件截止时间前一个工作日至资格审查结束前 □投标人自行查询信用记录，如实提供《无不良信用记录承诺》并加盖供应商公章。联合体参加投标的，所有联合体成员均须加盖公章。本项目信用记录查询截止时点为 23 同品牌多家投标人处理原则（如适用） 1.最低评标价法：相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标。报价相同的，按照以下方式确定一个参加评标的投标人，其他投标无效。 □随机抽取 □其他 2.综合评分法：相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，按照以下方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 □随机抽取 □其他 24 定标原则 ■1.采购人在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。 ■2.中标候选人并列的，按照以下方式确定中标人。 □随机抽取 ■其他：以投标人报价部分得分由高到低的顺序确定中标人。 25 交货和提供服务的时间、地点、方式、项目服务期限提供服务的时间：合同签订之日起一年交货和提供服务的地点：国家税务总局阜新市税务局提供服务的方式：详见服务需求项目服务期限：合同签订之日起一年，合同期满前一个月，经双方协商一致可续签合同，每次续签期限为一年，可连续续签两次。合同有效期内采购人每年对物业服务质量等情况进行考察，中标方提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归甲方颁布的物业质量考核为准），采购人有权无条件解除合同。 26 采购资金的支付方式及时间每一个月为一个结算周期，每个周期末由中标人向采购人提出服务验收申请，验收合格后采购人向中标人出具验收合格通知。中标人开具该结算周期的发票（扣除考核金额），采购人自收到合同价款的发票后，30日内（不包含申请资金拨付程序时间）将资金支付到合同约定的中标人的账户。 27 履约保证金 ■不要求提供 □要求提供收款人户名：开户银行：银行账号：注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编第 6 页，共 87 页序号条款名称编列内容规定号、包号及用途(履约保证金)。 28 招标代理服务费 本项目不收取采购代理服务费 ■本项目收取采购代理服务费本项目采购代理服务费由中标供应商承担，向采购代理机构予以支付。支付标准：阜新市佳音工程项目管理有限公司招标采购代理服务收费标准，具体如下：项目类型 100 万元以下 100-50 0万元 500-100 0万元 1000-500 0万元 0.5-1 亿元 1-5亿元货物类 1.5% 1.1% 0.8% 0.5% 0.25% 0.05% 服务类 1.5% 0.8% 0.45% 0.25% 0.1% 0.05% 工程类 1.0% 0.7% 0.55% 0.35% 0.2% 0.05% 1）参照计价格[2002]1980号国家计委《关于印发招标代理服务收费管理暂行办法》的通知制定。不包括工程预算、工程量清单、最高投标限价、招标控制价、投标合理低价的编制和中标价格修正等与造价咨询服务有关的费用。 2）付费方：按发改办价格[2003]857号国家发展和改革委办公厅《关于招标代理服务收费有关问题的通知》的规定，在代理合同中具体约定。 3）收费方法：按差额累进法计费，根据项目难易程度、中标（成交）金额大小可上下浮动20%；单次开评标项目收费不足1万元的按1万元收取；只提供编制招标采购文件服务或开评标组织和档案编制服务或招标前期策划咨询服务的按上述标准的30%计取，不足1万元的按1万元收取。特殊行业收费另有规定的从其规定。 4）计算基数：根据发改价格[2011]534号国家发展和改革委《关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》规定，以标段（标包）的中标（成交）额为计算基数。 5）参照辽价函[2018]92号《关于规范招标文件收费标准有关问题的复函》，招标采购文件收取文件工本费500元/份，通过辽宁省建设工程信息网等网络平台下载电子招标采购文件且不提供纸质文本的不收取文件工本费。支付形式：现金形式或电汇形式或网银形式。支付时间：中标人在收到中标通知书前向代理机构支付采购代理服务费，逾期不交的，招标代理公司有权在中标人提交的投标保证金中予以扣留。 29 其他规定一、投标人认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构提出质疑。 1、接收质疑函的方式：接收加盖单位公章的书面纸质疑函联系单位：阜新市佳音工程项目管理有限公司联系人：王女士联系电话：0418-2799851-881 第 7 页，共 87 页序号条款名称编列内容规定通讯地址：辽宁省阜新市细河区龙城路5-2号融源大厦10层 2、质疑函的内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部门制定的《政府采购质疑函范本》格式。二、投标人应在法定质疑期内一次性针对同一采购程序环节提出质疑，否则针对再次提出质疑将不予接收。（采购程序环节分为：采购公告、招标文件、招标过程、中标结果）第 8 页，共 87 页投标人须知正文一、总则 1.定义 1.1“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次政府采购的采购人名称、地址、电话、联系人见投标人须知前附表。 1.2“采购代理机构”是指集中采购机构和集中采购机构以外的采购代理机构。本次政府采购的采购代理机构名称、地址、电话、联系人见投标人须知前附表。 1.3“投标人”是响应招标文件并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。 1.4“供应商”是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。 1.5“评标委员会”是依据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》有关规定组建，依法履行评审采购活动职责的评审成员。 1.6“货物”是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。 1.7“服务”是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。 1.8“节能产品”或者“环保产品”是指国务院有关部门发布的最新一期《节能产品政府采购清单》或者《环境标志产品政府采购清单》内的产品。 1.9“进口产品”是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。 2.采购项目预算及最高限价 2.1本项目采购资金已列入政府采购预算，预算金额见投标人须知前附表。 2.2本项目最高限价要求见投标人须知前附表。 ★3.供应商的资格要求 3.1供应商应当符合投标人须知前附表中规定的下列资格条件要求： 3.1.1符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件： (1) 具有独立承担民事责任的能力； (2) 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (3) 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (4) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； (5) 参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录； (6) 政府采购法律法规相关规定的其他条件。第 9 页，共 87 页 3.1.2其他特定资格条件。(详见投标人须知前附表) 3.2供应商存在下列情形之一的不得参加投标： 3.2.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。 3.2.2因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，或者存在财政部门认定的其他重大违法记录，以及在财政部门禁止参加政府采购活动期限以内的。 4.投标费用 4.1投标人应自行承担所有参与投标的相关费用，不论投标的结果如何，采购人或者采购代理机构均无义务和责任承担这些费用。 ★5.授权委托投标人代表不是投标人的法定代表人的，应当持有法定代表人的授权委托书，同时提供投标人代表身份证明。 6.联合体投标 6.1本项目是否接受联合体形式参与详见投标人须知前附表。 ★6.2供应商为联合体形式的，应遵守以下规定： (1) 联合体各方必须签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利、义务及分工、合同工作量比例； (2) 联合体各方均应当符合投标人须知前附表规定的供应商基本资格条件； (3) 除另有规定外，联合体各方中至少有一方应当符合投标人须知前附表规定的供应商特定资格条件； (4) 联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级； (5) 联合体各方不得再单独或与其他供应商组成新的联合体参加同一项目的采购活动。 7.项目现场考察 7.1本项目是否组织现场考察详见投标人须知前附表。 7.2供应商应按投标人须知前附表中规定的时间及地点，对采购项目现场和周围环境进行考察。供应商未在指定时间进行考察的，采购人不再另行组织。 7.3考察现场的费用由供应商自己承担，考察期间所发生的人身伤害及财产损失由供应商自己负责。 7.4采购人不对供应商据此而做出的推论、理解和结论负责。一旦中标，供应商不第 10 页，共 87 页得以任何借口，提出额外补偿，或延长合同期限的要求。 8.采购进口产品 8.1本项目是否采购进口产品及相关要求见投标人须知前附表。 9.政策与其他规定 ★9.1产品属于政府强制采购节能产品范围，必须将是否列入最新一期节能清单作为采购产品的资格条件。本项目的详细要求见投标人须知前附表。 9.2对列入最新一期节能清单(非强制类)、环保清单内的产品，分别予以相应的加分或价格扣除；对于同时列入“两个清单”的产品，优先于只获得其中一项认证的产品。本项目的详细要求见投标人须知前附表。 9.3供应商享受支持中小企业发展政策优惠的，可用扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须知前附表。 9.4监狱企业视同小型、微型企业，享受促进中小企业发展政策优惠，可用扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须知前附表。 ★9.5采购人使用财政性资金采购信息安全产品的，应当采购经国家认证的信息安全产品，应当在采购文件中载明对产品获得信息安全认证的要求，并要求产品供应商提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。本项目的详细要求见投标人须知前附表。 9.6其他法律法规强制性规定或扶持政策。本项目的详细要求见投标人须知前附表。二、招标文件 10.招标文件的构成 10.1招标文件各章节的内容如下：第一部分商务部分第一章投标邀请第二章投标人须知第三章评标方法及标准第四章拟签订的合同文本第五章投标文件格式第二部分技术部分第六章项目需求 10.2投标人应仔细阅读招标文件的全部内容，按照招标文件要求编制投标文件。任何对招标文件的忽略或误解，不能作为投标文件存在缺陷或瑕疵的理由，其风险由投标第 11 页，共 87 页人承担。 11.招标文件的澄清与修改 11.1采购人或采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，应当在投标人须知前附表规定的提交投标文件截止时间15日前，在原刊登招标公告的媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。 11.2如果澄清或者修改时间距本章投标人须知前附表规定的投标截止时间不足15 日，将相应顺延提交投标文件的截止时间，澄清或者修改时间具体见投标人须知前附表。 11.3澄清或者修改内容为招标文件的组成部分，对所有领取了招标文件的潜在投标人均具有约束力。 12.偏离 12.1本条所称偏离为投标文件对招标文件的偏离，即不满足或不响应招标文件的要求。 ★12.2除法律、法规和规章规定外，招标文件中用“拒绝”“不接受”“无效”“不得”“必须”“应当”等文字规定或标注符号的条款为实质性要求条款（即重要条款），对其中任何一条的偏离，在评标时将其视为无效投标。三、投标文件 13.一般要求 13.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件做出实质性的响应。 13.2投标人提交的投标文件及投标人与采购人或采购代理机构、评标委员会就有关投标的所有来往函电必须使用中文。投标人可以提交其他语言的资料，但应附有中文注释，有差异时以中文为准。 13.3除技术要求另有规定外，本文件所要求使用的计量单位均采用国家法定的度、量、衡标准单位计量。未列明时亦默认为我国法定计量单位。 13.4供应商应按招标文件中提供的投标文件格式填写。 13.5投标文件应采用书面形式，招标文件中要求提供电子版的，必须按要求提供。 14.投标文件的组成(采购人可根据项目实际情况增加★条款) 14.1投标文件包括但不限于下列内容 14.1.1价格及商务部分 ★ (1)投标函(含法定代表人身份证明或授权委托书) ★ (2)开标一览表第 12 页，共 87 页 (3) 分项价格表 (4) 商务条款偏离表 (5) 投标保证金 ★ (6)供应商符合投标人资格条件的证明文件 (7) 符合政府采购政策的证明材料 (8) 投标人须知前附表要求投标人提交的其他资料 (9) 供应商认为需提供的其他资料 14.1.2技术部分 (1) 实施方案、技术方案或服务方案 (2) 技术条款偏离表 (3) 投标人售后服务承诺 (4) 用于本项目人员简历表 (5) 投标标的物符合招标文件规定的其他证明材料 (6) 其他资料 ★ 14.2投标人须知前附表规定供应商在投标时提供样品的，供应商有以下情形之一的，在投标时将其视为无效响应文件。 (1) 未在投标人须知前附表规定的提交时间、地点提交的； (2) 供应商提供的样品与投标文件中型号、规格不一致的。 14.3在投标过程中，投标人根据评标委员会书面形式要求提供的澄清文件是投标文件的有效组成部分。 14.4供应商无论中标与否，其投标文件不予退还。 15.投标报价 15.1投标人应按招标文件规定的供货及服务要求、责任范围和合同条件以人民币形式进行报价。投标报价应为完税价。 15.2投标人必须按开标一览表和分项价格表的内容和格式要求填写各项货物及服务的分项价格和总价。投标人在投标人须知前附表规定的投标文件截止之日前修改开标一览表中的报价的，应同时修改其分项价格表中的报价。 ★ 15.3投标人对每种货物及服务只允许有一个报价，不接受可变动性报价、赠送及“零”报价，否则，在评标时将其视为无效投标。 15.4项目有特殊要求的见投标人须知前附表。 16.投标保证金 16.1本项目是否交纳投标保证金见投标人须知前附表。 16.2投标人须知前附表规定交纳投标保证金的，投标人应以支票、汇票、本票或金第 13 页，共 87 页融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，在本章投标人须知前附表规定的投标截止时间前，向采购人或采购代理机构提交投标人须知前附表规定的投标保证金(数额采用四舍五入，计算至元)。投标保证金有效期应与本章投标人须知前附表规定的投标有效期一致。投标人未按照招标文件要求提交投标保证金的，采购人或采购代理机构应当拒绝接收投标人的投标文件或评标委员会在评标时将其视为无效投标。 16.3联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金。以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。 16.4未中标的投标人的投标保证金，将在中标通知书发出后5个工作日内退还，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。 16.5中标的投标人的投标保证金，将在政府采购合同签订后5个工作日内退还或者转为中标人的履约保证金。 16.6投标人有以下情形之一的，投标保证金可以不予退还： (1)在投标人须知前附表规定的投标有效期内撤销投标文件。 (2)后无正当理由不与采购人签订合同的。 17.中标投标有效期 17.1投标有效期见投标人须知前附表，在此期间投标文件对投标人具有法律约束力，以保证采购人有足够的时间完成评标、定标以及签订合同。投标有效期从投标人须知前附表规定的投标截止之日起计算。投标有效期不足的，在评标时将其视为无效投标。 17.2特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期届满之前，要求投标人同意延长有效期，采购人或采购代理机构的要求与投标人的答复均应为书面形式。投标人拒绝延长的，其投标在原投标有效期届满后将不再有效，但有权收回其投标保证金；投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不允许修改或撤回投标文件。 18.投标文件的签署和规定 18.1投标人应根据投标人须知前附表规定提交投标文件。纸质文件的正本和副本应装订成册。正本和副本的封面应注明“正本”或“副本”的字样，当正本和副本、电子版不一致时，以正本为准。 18.2投标文件应用不褪色的材料打印或书写，并按招标文件要求在签字盖章处盖单位章和由法定代表人或其授权代表签字。投标文件中的任何行间插字、涂改和增删，应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字确认。否则，在评标时将其视为无效投标。 19.投标文件的密封和标记 19.1投标文件按正本和副本分别包装，注明“正本”或“副本”，加贴封条，并在第 14 页，共 87 页封套的封口处加盖投标人单位公章或由法定代表人或其授权的代理人签字。 19.2投标文件封套或外包装上应载明的内容见投标人须知前附表。 19.3投标文件如果未按上述规定密封和标记，采购人或采购代理机构应当拒绝接收。 19.4为方便开标唱标，投标人应单独将开标一览表及投标保证金另行封装在同一密封套内，并标明开标一览表及投标保证金字样，投标时单独提交。 20.投标文件的递交 20.1投标文件应在本章投标人须知前附表规定的投标截止时间之前密封送到投标人须知前附表指定的地点。采购人或者采购代理机构收到投标文件后，应当如实记载投标文件的送达时间和密封情况，签收保存，并向投标人出具签收回执。任何单位和个人不得在开标前开启投标文件。 20.2逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件，采购人、采购代理机构应当拒收。 21.投标文件的修改和撤回 21.1在投标人须知前附表规定的投标截止时间前，投标人可以书面形式修改、补充或撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知采购人或采购代理机构。 21.2修改、补充的内容为投标文件的组成部分。修改、补充的投标文件应按本章第 18、19、20项规定编制、签署、密封、标记和递交，并标明“修改、补充”字样。 21.3投标人按本章21.1款撤回投标文件的，采购人或采购代理机构自收到投标人书面撤回通知之日起5个工作日内，退还已收取的投标保证金，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。 21.4投标人在投标有效期内不得修改、撤销其投标文件。四、开标和评标 22.开标 22.1采购人或采购代理机构在投标人须知前附表规定的开标时间和开标地点组织公开开标，邀请投标人参加。评标委员会成员不得参加开标活动。投标人不足3家的，不得开标。 22.2开标时，公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称；由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况；经确认无误后，由采购人或采购代理机构当众拆封投标文件，宣读投标人名称、投标价格和投标人须知前附表规定的投标文件的其他主要内容，并记录在案。投标人若有报价和优惠未被唱出，应在开标时及时声明或提请注意，否则采购代理机构和采购人对此不承担任何责任。第 15 页，共 87 页 22.3未宣读的投标价格等实质性内容，评标时不予承认。 22.4投标人代表及有关人员在开标记录上签字确认。 22.5投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购人、采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请应当及时处理。 ★23.资格审查 23.1公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查。合格投标人不足3家的，不得评标。有下列情形之一的，应在资格审查时按照无效投标处理： (1)投标人未按照招标文件规定提交投标保证金的； (2)投标人不具备招标文件规定的投标人资格条件的； (3)报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的； (4)投标人存在失信记录的。失信记录是指，通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询相关主体信用记录，列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《政府采购法》第二十二条规定条件的情况。两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。失信情况查询方式详见投标人须知前附表。 23.2已经进行资格预审的，可以不再对供应商资格进行审查，资格预审合格的供应商在评审阶段资格发生变化的，应当通知采购人和采购代理机构。 24.评标委员会评标由采购人或采购代理机构依法组建的评标委员会负责。评标委员会由政府采购评审专家组成。 25.评标方法和标准本项目评标方法和标准见招标文件第三章。 26.评标程序 ★26.1投标文件的符合性审查。 26.1.1评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。 26.1.2有下列情形之一的，应在符合性审查时按照无效投标处理： (1)投标文件未按照招标文件规定要求密封、签署、盖章的；第 16 页，共 87 页 (2)不满足本招标文件中标注“★”的实质性条款要求的； (3)投标有效期不足的； (4)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的； (5)不符合法律、法规和招标文件规定的其他无效情形的。 26.2核价原则投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正： (1)投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准； (2)大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； (3)单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价； (4)总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。 ★同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照上述规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 26.3投标文件澄清 26.3.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 26.3.2投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 26.3.3评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明。 26.3.4有效的书面澄清材料，是投标文件的补充材料，成为投标文件的组成部分。 26.4同品牌多家投标人处理原则 26.4.1采用最低评标价法的采购项目，提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个参加评标的投标人，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他投标无效。 26.4.2使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 26.4.3非单一产品采购项目，根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核第 17 页，共 87 页心产品，核心产品见投标人须知前附表。多家投标人提供的核心产品品牌相同的，按前两款规定处理。 26.5比较与评价 26.5.1评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。 ★26.5.2评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 26.6推荐中标候选人名单 26.6.1采用最低评标价法的，评标结果按投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的投标人为排名第一的中标候选人。 26.6.2采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。 27.确定中标供应商 27.1采购代理机构应当在评标结束之日起2个工作日内将评标报告送采购人。 27.2采购人应当在收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照投标人须知前附表规定的方式确定中标人。 27.3采购人自行组织招标的，应当在评标结束后5个工作日内确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照投标人须知前附表规定的方式确定中标人。 28.废标有下列情形之一时，招标采购单位应予废标，并将废标理由通知所有投标人： (1)符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质性响应的投标人不足三家的； (2)出现影响采购公正的违法、违规行为的； (3)投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； (4)因重大变故，采购任务取消的。 29保密评标委员会成员以及与评标工作有关的人员不得泄露评标情况以及评标过程中获第 18 页，共 87 页悉的国家秘密、商业秘密、 ★30.禁止行为 30.1投标人不得与采购人、采购代理机构恶意串通；不得向采购人、采购代理机构或者评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；不得提供虚假材料谋取中标；不得以任何方式干扰、影响采购工作。投标人违反政府采购法律法规相关规定的，依法追究法律责任。 30.2投标人应当遵循公平竞争的原则，不得恶意串通，不得妨碍其他投标人的竞争行为，不得损害采购人或者其他投标人的合法权益。，有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效： (1)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制； (2)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； (3)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人； (4)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异； (5)不同投标人的投标文件相互混装； (6)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。五、中标信息公告与签订合同 31.中标信息公告 31.1中标人确定之日起2个工作日内，采购人或者采购代理机构应将中标结果在投标人须知前附表中规定的公告媒体上公布。 31.2招标文件随中标结果同时公告。但中标结果公告前招标文件已公告的，不再重复公告。 32.中标通知采购人或者采购代理机构应当自发布中标公告的同时，发出中标通知书，中标通知书对采购人和中标人具有同等法律效力。中标通知书发出后，中标人无正当理由不得放弃中标。 33.履约保证金 33.1本项目是否缴纳履约保证金见投标人须知前附表。 33.2投标人须知前附表规定交纳履约保证金的，中标人在签订采购合同前，向采购人提交履约保证金。联合体成交的，履约保证金以联合体各方或联合体中牵头人的名义提交。 33.3中标人没有按照投标人须知前附表的规定提交履约保证金的，视为放弃中标，其投标保证金不予退还。第 19 页，共 87 页 34.签订合同 34.1招标文件和中标供应商的投标文件均为签订政府采购合同的依据。 34.2中标供应商应当在中标通知书发出之日起30日内，与采购人签订政府采购合同。 34.3采购人不得向中标供应商提出超出招标文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与中标供应商订立背离招标文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议。 34.4自政府采购合同签订之日起2个工作日内，本项目政府采购合同在投标人须知前附表规定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。六、其他规定 35.招标代理服务费 35.1中标人是否交纳投招标代理服务费及相关要求见投标人须知前附表。 36.询问、质疑、投诉 36.1供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问。 36.2供应商认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。 36.3供应商提出质疑的，应提供质疑书原件。 36.4质疑书应当由投标人法定代表人或其授权的投标代表签字并加盖投标人单位章，质疑书由授权的投标代表签字的应附投标人法定代表人委托授权书。 36.5投标人对采购人或采购代理机构的答复不满意，或采购人或采购代理机构未在规定的期限作出答复的，可在答复期满后15个工作日内，按政府采购法律法规规定及程序，向财政部提出投诉。 37.发生下列情况之一，投标人将被列入不良记录名单，在1-3年内禁止参加政府采购活动，并予以公告： (1)开标后在投标有效期内，投标人撤回其投标； (2)中标后无正当理由不与采购人签订政府采购合同； (3)中标后未按照招标文件和中标供应商的投标文件订立政府采购合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的； (4)将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人； (5)拒绝履行合同义务的； (6)《政府采购法》第七十七条和《政府采购法实施条例》第七十二条规定的其他第 20 页，共 87 页情形； (7)其他违反法律法规相关规定的情形。 38.其他规定 38.1投标文件的其他规定见投标人须知前附表。 39.未尽事宜 39.1其他未尽事宜按政府采购法律法规的规定执行。 40.文件解释权 40.1本招标文件的解释权归采购人(或采购代理机构)所有。第 21 页，共 87 页第三章评标办法及标准 1.采用最低评标价法的（1）评标因素：投标文件满足招标文件全部实质性要求的投标报价。（2）符合性审查相关要求详见投标人须知 26.1。（3）核价原则详见投标人须知 26.2。（4）价格扣除原则： ①节能产品（视具体项目适用）：供应商所投产品中，如有符合政策的节能产品的，对节能产品在评审时按投标人须知前附表的规定对其投标价格给予价格扣除。供应商须在投标文件中同时提供有效期内的节能产品证书及节能产品政府采购清单的复印件（均需要加盖供应商公章），否则在评审时将不给予价格扣除。 ②环境标志产品（视具体项目适用）：供应商所投产品中，如有符合政策的环境标志产品的，对环境标志产品在评审时按投标人须知前附表的规定对其投标价格给予价格扣除。供应商须在投标文件中同时提供有效期内的环境标志产品证书及环境标志产品政府采购清单的复印件（均需要加盖供应商公章），否则在评审时将不给予价格扣除。 ③对小型或微型企业以及监狱企业，在评审时按投标人须知前附表的规定对其投标价格给予价格扣除。供应商须在投标文件中提供《中小企业声明函》（格式见“第五章投标文件格式”）及其要求的证明文件，监狱企业须在投标文件中提供相关证明文件，否则在评审时将不给予价格扣除。供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成的联合体（若项目允许联合体报价响应的情况下），且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额（必须为小型或微型企业产品）占到联合体协议合同总金额 30%以上的，对联合体报价给予扣除。小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划型标准，提供本企业制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物；组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。 2.采用综合评分法的（1)评审因素见下表分项名称评分标准满分价格部分价格部分计算公式为：（Cmin/C）*价格满分。其中，Cmin 为所有有效投标人中的最低报价，C为投标人的报价。 15 第 22 页，共 87 页技术部分整体管理方案策划有物业服务的近期目标和远期规划，具体描述措施以创建安全、文明、舒适的公司环境出发方案得 4.1-6.0 分；有对本项目客户服务需求进行完整分析说明得 2.1-4.0 分；有整体管理方案得 0-2.0 分。 6 管理机构及管理制度管理机构及管理制度包含：管理组织机构图及人员配备；岗位职责；激励、监督、自我约束、信息反馈制度的内容完整齐全的得 2.1-4.0 分；有管理机构及管理制度，内容不够完整健全的得 0-2.0 分，未提供不得分。 4 保洁服务方案保洁服务方案有：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁的方案；有垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀的方案；有办公家具、地板、大理石地面墙面、地毯定期清洁养护的方案；有做好灭鼠、防疫、义务劳动的方案；以上 4项齐全得 0-4.0 分；每具备一项得 0-1.0 分，未提供不得分。在上述 4 项内容齐全的基础上，制定的方案科学合理，运作流畅，管理方式科学，有针对性。实施方案科学合理，针对性强的得 4.0-2.1 分；实施方案较科学合理，有较好针对性的得 2.0-1.1；实施方案一般得 0-1.0 分。 8 给、排水和供电设施、照明设施及建筑设施维护的具体实施方案给、排水和供电设施、照明设施及建筑设施维护实施方案应包括：给、排水和供电设施、照明设施及建筑设施设备出现故障及时处理保障；保证供暖及制冷设备两季平稳正常运行；冬季保证 24 小时运行，增加季节工；遇大型维修及设备检修，及时提出维修计划，并保证按计划执行；以上 4项齐全得 0-4.0 分；每具备一项得 0-1.0 分，未提供不得分。在上述 4 项内容齐全的基础上，制定的方案科学合理，运作流畅，管理方式科学，有针对性。实施方案科学合理，针对性强的得 6.0-3.1 分；实施方案较科学合理，有较好针对性的得 3.0-1.1 分；实施方案一般得 0-1 分。 10 秩序维护方案门卫管理服务方案：有 24小时维护办公区、营业厅的公共秩序及日常安全管理的方案；有按规定程序操作保安技防设备，保证正常使用的方案；有对来访人员及其车辆管理的方案；有对治安、防火事件的应急管理的方案；以上 4项齐全得 0-4.0 分；每具备一项得 0-1.0 分，未提供不得分。在上述 4 项内容齐全的基础上，制定的方案科学合理，运作流畅，管理方式科学，有针对性。实施方案科学合理，针对性强的得 1.1-2.0 分；实施方案较科学合理，有较好针对性的得 1.0-0 分；实施方案一般，不得分。 6 各类管理档案的建立与管理档案管理方案。方案科学合理，运作流畅，管理方式科学，有针对性。实施方案科学合理，针对性强的得 4.0-2.1 分；实施方案较科学合理，有较好针对性的得 2.0-1.1 分；实施方案一般，针对性一般 0-1.0 分。 4 物业管理应急预案对突发事件具有应急处理保障机制的承诺，得 2分，否则不得分；对突发事件具有详细的应急处理解决方案，得 2分，否则不得分。 4 本项目主要人员配备技术要求 1、项目经理具有物业经理岗位培训证书的得 2分； 2、项目经理具有大专及以上学历毕业证书的得 2分； 3、项目经理具有 5年以上工作经验的得 2分。以上须提供证书扫描件和该员工缴纳的近 6 个月社保材料扫描件并加盖公章。（证书原件投标时携带备查,评标委员会评标过程中核查原件时不能提供的，本项得 0分）。 6 1、物业公司负责维修的电工须持证上岗，每提供一个电工证(有效期内的) 得 1分，最多得 5分。（提供证书复印件） 5 第 23 页，共 87 页（2）符合性审查相关要求详见投标人须知 26.1. （3）核价原则详见投标人须知 26.2。（4）价格扣除原则： ①节能产品（视具体项目适用）：供应商所投产品中，如有符合政策的节能产品的，对节能产品在评审时按投标人须知前附表的规定对其投标价格给予价格扣除或在评审时予以加分。供应商须在投标文件中同时提供有效期内的节能产品证书及节能产品政府采购清单的复印件（均需要加盖供应商公章），否则在评审时将不给予价格扣除或加分。 ②环境标志产品（视具体项目适用）：供应商所投产品中，如有符合政策的环境标志产品的，对环境标志产品在评审时按投标人须知前附表的规定对其投标价格给予价格扣除或在评审时予以加分。供应商须在投标文件中同时提供有效期内的环境标志产品证书及环境标志产品政府采购清单的复印件（均需要加盖供应商公章），否则在评审时将不给予价格扣除或加分。商务部分信用管理体系和信用等级 1、投标人获得 GB/T19001-2016/ISO9001：质量管理体系认证证书的得 3 分； 2、投标人获得 GB/T24001-2016/ISO14001：环境管理体系认证证书的得 3 分； 3、投标人获得 GB/T45001-2020/ISO45001：职业健康管理体系认证证书的得 3分； 4、投标人获得有效期内的企业信用等级认证 AAA 得 3 分，AA得 2 分，A 得 1分,没有不得分；（以上认证证书、企业信用等级报告等提供复印件，原件投标时携带备查。评标委员会评标过程中核查原件时不能提供的，本项得 0分）。 12 用户满意度提供 2018 年 1月 1日起至开标日，用户对投标供应商的满意评价，包括满意评价意见、用户单位名称、联系人、联系电话，并加盖用户单位公章，提供满意评价有 1份得 1分，最多得 3分 3 业绩近三年（2018 年 1月 1日-至今）投标人每提供一项非住宅类物业服务合同得 2分，最多得 10 分。注：同一个招标项目合同执行期内的合同或续签合同视为同一合同。（提供合同复印件，原件投标时携带备查，评标委员会评标过程中核查原件时不能提供的，本项得 0分。） 10 本地化服务供应商为阜新本地企业或在阜新本地有分公司（分支机构）的，得 2分；否则得 0分。（须提供供应商法人营业执照副本复印件或分公司（分支机构）的营业执照副本复印件，原件投标时携带备查，不按要求提供材料得 0分） 2 服务承诺能够提供优质的服务及承诺，合理化建议，按着采购人要求的人员配备、时间进场服务，有与采购人建立有效的协调与沟通措施得 5分，服务承诺符合实际项目需求得 3分，有服务承诺但不能满足采购人要求得 1分。 5 合计 - 100 第 24 页，共 87 页 ③对小型或微型企业以及监狱企业，在评审时按投标人须知前附表的规定对其投标价格给予价格扣除。供应商须在投标文件中提供《中小企业声明函》（格式见“第五章投标文件格式”）及其要求的证明文件，监狱企业须在投标文件中提供相关证明文件，否则在评审时将不给予价格扣除。供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成的联合体（若项目允许联合体报价响应的情况下），且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额（必须为小型或微型企业产品）占到联合体协议合同总金额 30％以上的，对联合体报价给予扣除。小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划型标准，提供本企业制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物；组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。第 25 页，共 87 页第四章技术服务类合同范本 ********项目合同合同编号: 甲方:（采购人名称）乙方：（供应商名称）第 26 页，共 87 页根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等有关法律法规规定，（采购人名称）（以下简称:“甲方”）通过采购（采购方式）确定（供应商名称）（以下简称:“乙方”）为项目（项目名称）的供应商。甲乙双方同意签署《项目（项目名称）合同》（合同编号: ，以下简称:“合同”）。 1.合同文件下列文件是构成本合同不可分割的部分: （1）合同条款; （2）报价表; （3）投标（响应）文件技术部分; （4）其他。 2.合同标的（根据实际情况填写）服务名称数量单位具体服务承诺（包含但不限于服务内容、范围和基本要求）项 … 3.合同金额本合同总金额为人民币元（￥_____）。本合同项下所有服务的全部税费均已包含于合同价中，甲方不再另行支付。 4.合同签订地根据实际情况填写 5.合同生效本合同一式份，经甲乙双方法定代表人或其授权代表签字盖章，并在甲方收到乙方提交的履约保证金后生效。甲方: （采购人名称）乙方: （供应商名称）法定代表人或其授权代表签字（签章）: 法定代表人或其授权代表签字（签章）: 盖章: 盖章: 日期:年月日日期:年月日第 27 页，共 87 页一、合同条款合同条款前附表序号内容 1 合同名称：合同编号： 2 甲方名称：甲方地址：甲方联系人：电话： 3 乙方名称：乙方地址：乙方联系人：电话：乙方开户银行名称：账户： 4 合同金额： 5 服务时间、地点： 6 服务履行期： 7 验收方式及标准： 8 付款方式： 9 履约保证金及其返还： 10 □违约金约定： □损失赔偿约定： 11 误期赔偿费约定：如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，甲方有权从物业服务费中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的 0.5%（各单位可根据实际情况重新设定）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的 15%（各单位可根据实际情况重新设定）。 12 合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。 13 合同纠纷的解决方式：首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷（请在方框内画“√”选择）： □提请仲裁委员会按照仲裁程序在（仲裁地）仲裁 向人民法院提起诉讼第 28 页，共 87 页 1.定义本合同下列术语应解释为: 1.1 “甲方”是指采购人。 1.2 “乙方”是指中标/成交供应商。 1.3“合同”是指甲乙双方签署的、载明双方权利、义务等民事法律关系的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。 1.4“服务”是指乙方按照招标（采购）、投标（响应）文件要求，向采购人提供的技术支持服务。 1.5“项目现场”是指甲方指定的最终服务地点。 1.6“天”除非特别指出，“天”均为自然天。 2.服务标准 2.1 乙方为甲方交付的服务应符合招标（采购）文件所述的内容，如果没有提及适用标准，则应符合相应的国家标准。这些标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。 2.2 除非技术要求中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。 3.服务 3.1 乙方应按照合同的规定，提供下列服务甲方提供符合要求的服务。 4.知识产权 4.1 乙方应保证所提供的服务免受第三方提出侵犯其知识产权（专利权、商标权，版权等）的起诉。固侵害他人知识产权而产生的法律责任，全部由供应商承担。 4.2 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。 5.保密条款 5.1 甲乙双方应对在本合同签订或履行过程中所接触的对方信息，包括但不限于知识产权、技术资料、技术诀窍、内部管理及其他相关信息，负有保密义务。 5.2 乙方在使用甲方为乙方及其工作人员提供的数据、程序、用户名、口令、资料及甲方相关的业务和技术文档，包括税收政策、方案设计细节、程序文件。数据结构，以及相关业务系统的硬软件、文档、测试和测试产生的数据时，应遵循以下规定: （1）应以审慎态度避免泄露、公开或传播甲方的信息; （2）未经甲方书面许可，不得对有关信息进行修改、补充、复制: （3）未经甲方书面许可，不得将信息以任何方式（如 E-mail）携带出甲方场所: （4）未经甲方书面许可，不得将信息透露给任何其他人: （5）甲方以书面形式提出的其他保密措施。 5.3 保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期结束后，信息接受方仍应承担第 29 页，共 87 页保密义务，直至该等信息成为公开信息。 5.4 甲乙双方如出现泄密行为，泄密方应承担相关的法律责任，包括但是不限予对由此给对方造成的经济损失进行赔偿。 6.服务质量保证 6.1 乙方应保证所提供的服务，符合合同规定的技术要求。如不符时，乙方应负全责并尽快处理解决，由此造成的损失和相关费用由乙方负责，甲方保留终止合同及索赔的权利。 6.2 乙方应保证通过执行合同中全部方案后，可以取得本合同规定的结果，达到本合同规定的预期目标。对任何情况下出现问题的，应尽快提出解决方案。 6.3 如果乙方提供的服务和解决方案不符合甲方要求，或在规定的时间内没有弥补缺陷，甲方有权采取一切必要的补救措施，直至解除合同，由此产生的费用全部由乙方负责。 7.履约保证金 7.1 乙方应在签署合同前，以银行保函、银行电汇或履约担保函形式向甲方提供。 7.2 履约保证金具体金额及返还要求见合同条款前附表。 7.3 如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权按照本合同的约定从履约保证金中进行相应扣除。乙方应在甲方扣除履约保证金后 15天内，及时补充扣除部分金额。 7.4 乙方不履行合同，或者履行合同义务不符合约定使得合同目的不能实现，履约保证金不予退还，给甲方造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿。 8.服务时间、地点与验收 8.1 服务地点:合同条款前附表指定地点。 8.2 服务时间:合同条款前附表指定时间。 8.3 甲方应在乙方完成相关服务工作后及时对服务质量、技术指标、服务成果进行验收。 9.违约责任 9.1 服务缺陷的补救措施和索赔（1）如果乙方提供的服务不符合本合同约定以及招标文件、投标文件关于服务的要求和承诺，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜: ①乙方同意将服务款项目退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。如甲方以适当的条件和方法购买与未履约标的相类似的服务，乙方应负担新购买类似服务所超出的费用。 ②根据服务的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低服务的价格。第 30 页，共 87 页（2）如果在甲方发出索赔通知后 10日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后 10 日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付服务款中扣除索赔金额或者没收履约保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。 9.2 迟延履约的违约责任（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点提供服务。（2）在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。（3）除甲乙双方另有约定外，如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，且没有在甲方同意的延长的期限内进行补救时，甲方有权从服务款、履约保证金中扣除或要求乙方另行支付误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的 0.5%（各单位可根据实际情况重新设定）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的 15%（各单位可根据实际情况重新设定）。（4）如果乙方延迟履约超过 30日，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未履约类似的服务，乙方应负担购买类似服务所超出的费用。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。 9.3 未履行合同义务的违约责任（1）守约方有权终止全部或部分合同。（2）没收全额履约保证金。（3）由违约一方支付违约金，违约金标准见合同条款前附表（各单位可根据实际情况自行约定）。（4）违约金不足以弥补中约方实际损失、可预见或者应当预见的损失，由违约方全额予以赔偿。 10.不可抗力 10.1 如果合同双方因不可抗力而导致合同实施延误或合同无法实施，不应该承担误期赔偿或不能履行合同义务的责任。 10.2 本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于:战争、严重火灾、洪水、台风、地震等。 10.3 在不可抗力事件发生后，当事方应及时将不可抗力情况通知合同对方，在不可抗力事件结束后 3日内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知合同对方，并提供相应的证明文件。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行第 31 页，共 87 页的协议。 11.合同纠纷的解决方式 11.1 合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如协商 30 日内（根据实际情况设定）不能解决，可以按合同规定的方式提起仲裁或诉讼。 11.2 仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。 11.3 仲裁费除仲裁机关另有裁决外应由败诉方负担。 11.4 诉讼应由服务所在地人民法院管辖。诉讼费除人民法院另有判决外应由败诉方负担。 11.5 如仲裁或诉讼事项不影响合同其他部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他部分应继续执行。 12.合同修改或变更 12.1 如无重大变故，甲方双方不得擅自变更合同。 12.2 如确需变更合同，甲乙双方应签署书面变更协议。变更协议为本合同不可分割的一部分。 12.3 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款 10%的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。 13.合同中止 13.1 合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行;合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部责令中止的，应当中止合同的履行。 14.违约终止合同 14.1 若出现如下情况，在甲方对乙方违约行为而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙方发出书面通如书，提出终止部分或全部合同。 14.1.1 如果乙方未能在合同规定的期限或甲方同意延长的期限内提供服务; 14.1.2 因乙方技术人员自身技术能力、经验不足等原因造成甲方硬件设备、应用系统发生重大紧急故障或应用系统数据丢失，带来重大影响和损失的: 14.1.3 乙方对甲方硬件设备、应用系统重大紧急故障没有及时响应，或不能在规定时间内解决处理故障，恢复系统正常运行的: 14.1.4 不能满足本项目技术需求的管理要求和规范，且经多次整改无明显改进的: 14.1.5 在合同规定的每个服务年度（12 个自然月）内，在运行维护支持服务过程中，出现 2次经甲乙双方确认的违规操作的。第 32 页，共 87 页 14.2 如果甲方根据上述第 14.1 条的规定，终止了全部或部分合同，甲方可以适当的条件和方法购买乙方未能提供的服务，乙方应对甲方购买类似服务所超出的费用负责。同时，乙方应继续执行合同中未终止的部分。 5.破产终止合同 15.1 如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。 15.2 该终止协议将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。 16.其他情况的终止合同 16.1 若合同继续履行将给甲方造成重大损失的，甲方可以终止合同而不给予乙方任何补偿。 16.2 乙方在执行合同的过程中发生重大事故，对履行合同有直接影响的，甲方可以终止合同而不给予乙方任何补偿。 16.3 甲方因重大变故取消或部分取消原来的采购任务，导致合同全部或部分内容无须继续履行的，可以终止合同而不给子乙方任何补偿。 17.合同转让和分包 17.1 乙方不得以任何形式将合同转包，或部分或全部转让其应履行的合同义务。 17.2 除经甲方事先书面同意外，乙方不得以任何形式将合同分包。 8.适用法律 18.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。 19.合同语言 19.1 本合同语言为中文。 19.2 双方交换的与合同有关的信件和其他文件应用合同语言书写。 20.合同生效 20.1 本合同应在双方签字盖章和甲方收到乙方提供的履约保证金（如有）后生效。 21.合同效力 21.1 除本合同和甲乙双方书面签署的补充协议外，其他任何形式的双方约定和往来函件均不具有合同效力，对本项目无约束。 22.检查和审计 22.1 在本合同的履行过程中，甲方有权对乙方的合同履约情况进行阶段性检查，并对乙方投标时提供的相关资料进行复核。 22.2 在本合同的履行过程中，如果甲乙双方发生争议或者乙方没有接照合同约定履第 33 页，共 87 页行义务，乙方应允许甲方检查乙方与实施本合同有关的账户和记录，并由甲方指定的审计人员对其进行审计。第 34 页，共 87 页第五章投标文件组成第一部分商务部分一、投标函（格式附后）附件1-1 法定代表人身份证明复印件（适用于法定代表人参加投标）附件1-2 法定代表人授权委托书（适用于授权代表参加投标）附件1-3 自然人授权委托书（适用于自然人投标）二、开标一览表（格式附后）三、分项价格表（格式附后）四、商务条款偏离表（格式附后）五、投标保证金六、供应商的资格证明材料（一）供应商基本情况表（附件6-1）（二）参加政府采购活动的供应商应当具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供下列材料：附件6-2-1法人或者其他组织的营业执照副本复印件或自然人的身份证明复印件；附件6-2-2法人或者其他组织的税务登记证副本复印件（按规定可不进行税务登记的不提供）；附件6-2-3投标人上年度财务状况报告复印件（如供应商为新成立公司的，应提供公司成立之日后的财务状况报告）、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；附件6-2-4具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（由供应商根据项目需求提供说明材料）；附件6-2-5参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；附件6-2-6无不良信用记录承诺函（招标文件要求由供应商查询信用记录的提供）；（三）符合投标文件要求的供应商特定资格条件的证明材料（由采购人或采购代理机构根据项目具体要求填列）附件6-3符合招标文件要求的供应商特定资格条件的证明材料。（四）联合体协议（格式附后）七、提供符合政府采购政策的证明材料附件7-1中小企业声明函（格式附后）附件7-2“节能产品”、“环境标志产品”、信息安全认证产品等政府采购法律法规要求的其他证明材料第 35 页，共 87 页八、投标人须知前附表要求的其他投标资料九、供应商认为需提供的其他资料第 36 页，共 87 页第二部分技术部分一、服务方案、实施方案及技术方案二、技术响应与偏离表三、投标人售后服务承诺四、用于本项目人员简历表五、投标标的物符合招标文件规定的证明文件六、其他资料第 37 页，共 87 页政府采购投标文件（商务部分）项目名称： ___________________________________ 项目编号： ___________________________________ 投标人名称： _________________________________ 年月日第 38 页，共 87 页一、投标函投标函致_________ （采购人或采购代理机构）: 根据 _______ （项目名称）（项目编号 _____________________ ）的投标邀请，（姓名、职务）代表投标人 _______________________________________ （投标人名称、地址）参加本项目招标的有关活动。据此函，作如下承诺： 1.同意在本项目招标文件中规定的开标日起天遵守本投标文件中的承诺，且在期满之前均具有约束力。 2.具备政府采购相关法律法规规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件： (1）具有独立承担民事责任的能力； (2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； (5）参加此项采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。 3.具备本项目招标文件中规定的其他资格条件。 4.提供投标人须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本份，副本份，电子文档份，开标一览表（投标报价表、投标保证金）份。 5.已详细审阅全部招标文件（包括招标文件澄清函），理解投标人须知的所有条款。 6.完全理解贵方“最低报价不能作为中标的保证”的规定。 7.接受招标文件中全部合同条款，且无任何异议；保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。 8.完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件中明确说明。 9.如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，贵方可不予退还我方的投标保证金。 10.愿意提供任何与投标有关的数据、情况和技术资料等。 11.我方已详细审核全部投标文件、参考资料及有关附件，确认无误。 12.对本次招标内容及与本项目有关的知识产权、技术资料、商业秘密及相关信息保密。 13.与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。附件1-1：法定代表人身份证明复印件（适用于法定代表人参加投标）附件1-2：法定代表人授权委托书（适用于授权代表参加投标）第 39 页，共 87 页附件1-3：自然人授权委托书（适用于自然人投标）投标人名称： ___ ___________________ 投标人公章： ___ ___________________ 投标人地址： ___ ___________________ 邮编： _____ ___ 电话： _____ ___ 传真： _____ ___ 法定代表人或投标人代表（签字或盖章）： _________________ 联系电话： _ ___ 日期： _____ ___ 第 40 页，共 87 页附件1-1（适用于法定代表人参加投标）法定代表人身份证证明 ___________,在我单位任_________职务，系我___________的法定代表人。特此证明。单位名称（公章）年月日附：法定代表人国籍法定代表人住址法定代表人联系方式法定代表人身份证复印件法定代表人身份证复印件第 41 页，共 87 页附件1-2 法定代表人授权委托书（适用于授权代表参加投标） _______________ （投标人名称）的法定代表人 _____________ （姓名、职务）授权 ___________________ （投标人代表姓名、职务）为本公司的投标人代表，就（项目名称）投标及相关事务代表本公司处理与之有关的一切事务。委托期限： _____ _______________________________________ 代理人无转委托权本授权书于年月日签字生效，特此声明委托代表身份证明复印件投标人名称（公章）： ___________________________________ 法定代表人（签字或盖章）： _____________________________ 授权代表（签字或盖章）： _______________________________ 年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 42 页，共 87 页附件1-3 自然人授权委托书（适用于自然人投标）致 _____________ （采购人或采购代理机构）：我 _____________ （姓名）系自然人，现授权委托 ___________ （姓名）以本人名义参加 _________________ （项目名称）的投标活动，并代表本人全权办理针对上述项目的投标、签约等具体事务和签署相关文件。本人对被授权人的签字事项负全部责任。授权委托代理期限：从年月日起至年月日止。代理人无转委托权，特此委托。我已在下面签字，以兹证明。自然人签字并在签名处加盖食指指印：年月日第 43 页，共 87 页二、开标一览表开标一览表序号项目名称项目编号 1 包号 2 报价大写：人民币元小写：￥ 3 服务期 … … 备注投标人名称（公章）： ___________________________________ 法定代表人或其授权代表签字： ___________________________ 日期：年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 44 页，共 87 页三、分项价格表分项价格表项目名称：项目编号：包号：金额单位：元序号服务内容报价备注（收费依据、收费标准等） 1 2 3 4 5 6 7 8 总计大写：人民币元小写：¥ 供应商（公章）: 法定代表人或其授权代表（签字或盖章）: 日期：年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 45 页，共 87 页四、商务条款偏离表商务条款偏离表项目名称：项目编号：包号：序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款偏离说明说明：如有偏离，则必须注明“偏离”；未注明偏离的，视为完全响应。投标人名称（公章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）: 日期：年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 46 页，共 87 页五、投标保证金说明：可提供付款凭证或金融机构、担保机构出具的保函原件。保证金汇款声明函（适用银行转账）致（采购人或采购代理机构）: 我方为（项目名称）（项目编号：）递交保证金人民币元（大写（人民币元）已于年月日以银行主动划账方式划入你方账户。详见附件银行出具的汇款单或转账凭证复印件。退还保证金时请按以下内容划入我方账户。若因内容不全、错误、字迹潦草模糊导致该项目保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，我方将承担全部责任和损失。单位全称开户银行：开户账号：供应商（公章）: 地址：项目联系人：电话（手机）：汇款单或转账凭证复印件第 47 页，共 87 页六、投标人具备投标资格的证明文件附件6-1 供应商基本情况表供应商：（公章）供应商名称法定代表人统一社会信用代码邮政编码授权代表联系电话电子邮箱传真上年营业收入员工总人数基本账户开户行及账号税务登记机关资质名称等级发证机关有效期备注第 48 页，共 87 页附件6-2-1 法人或者其他组织的营业执照副本复印件或自然人身份证明复印件（示例略）附件6-2-2 法人或者其他组织的税务登记证副本复印件（按规定可不进行税务登记的不提供）（示例略）第 49 页，共 87 页附件6-2-3 财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明（示例略）备注：1.投标人提供的财务状况报告，包括资产负债表、损益表等复印件（如供应商为新成立公司的，应提供公司成立之后的财务报表） 2.提供依法缴纳税收和社会保障资金证明的复印件。附件6-2-4 具备履行合同所必须的设备和专业技术能力的证明材料（由供应商根据项目需求提供说明材料）（示例略）第 50 页，共 87 页附件6-2-5 参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明本单位郑重声明：我单位在参加采购活动前 3年内在经营活动中没有《政府采购法》第二十二条第一款第（五）项所称重大违法记录，包括：我单位或者其法定代表人、董事、监事、高级管理人员未因经营活动中的违法行为受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。特此声明！投标人名称（公章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）: 日期： _____ 年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 51 页，共 87 页附件6-2-6 无不良信用记录承诺函（投标人自行查询适用）致 _________ （采购人或采购代理机构）：本单位郑重承诺，我单位无以下不良信用记录情形： 1.被人民法院列入失信被执行人； 2.被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单； 3.被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单； 4.不符合《政府采购法》第二十二条规定的条件。我单位已就上述不良信用行为按照招标文件中投标人须知前附表规定进行了查询。我单位承诺：合同签订前，若我单位具有不良信用记录情形，贵方可取消我单位中标资格或者不授予合同，所有责任由我单位自行承担。同时，我单位愿意无条件接受监管部门的调查处理。投标人名称（盖公章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期： _____ 年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 52 页，共 87 页附件6-3 符合招标文件要求的供应商特定资格条件的证明材料 (示例略）第 53 页，共 87 页附件6-4 联合体协议致 _________ （采购人或采购代理机构）：经研究，我方决定自愿组成联合体共同参加（项目名称、项目编号）项目的投标。现就联合体投标事宜订立如下协议：一、联合体成员： 1. _________ 2. _________ 3. _________ 二、 _______ （某成员单位名称）为（联合体名称）牵头人。三、联合体牵头人合法代表联合体各成员负责本项目投标文件编制活动，代表联合体提交和接收相关的资料、信息及指示，并处理与投标有关的一切事务；联合体中标后，联合体牵头人负责合同订立和实施阶段的主办、组织和协调工作。四、联合体将严格按照招标文件的各项要求，递交投标文件，参加投标，履行中标义务和中标后的合同，并向采购人承担连带责任。五、联合体各成员单位内部的职责分工如下：按照本条上述分工，联合体成员单位各自所承担的合同工作量比例如下：。六、本协议书自签署之日起生效，合同履行完毕后自动失效。七、本协议书一式份，联合体成员和采购人各执一份。牵头人名称（公章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：成员名称（公章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：年月日备注：本协议书由授权代表签字的，应附法定代表人签字的授权委托书。授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 54 页，共 87 页七、提供符合政府采购政策的证明材料附件7-1 中小企业声明函本单位郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本单位为（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本单位同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部国家统计局国家发展和改革委员会财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本单位为（请填写：中型、小型、微型）企业。 2.本单位参加单位的项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业提供服务，或者提供其他 (请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应贵任。企业名称（公章）：日期: 备注：l.填写前请认真阅读《工业和信息化部国家统计局国家发展和改革委员会财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）和《财政部工业和信息化部关于印发（政府采购促进中小企业发展暂行办法〉的通知》（财库[2011]181号）相关规定。 2.授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 55 页，共 87 页附件7-2 “节能产品”“环境标志产品”、信息安全认证产品等政府采购法律法规规定的其他证明材料文件说明： 1.供应商提供的产品属于《节能产品政府采购清单》内产品，应同时提供有效期内的节能产品证书及节能产品政府采购清单首页及产品所在页的复印件（均需要加盖供应商公章）； 2.供应商提供的产品属于《环境标志产品政府采购清单》内产品，应同时提供有效期内的环境标志产品证书及环境标志产品政府采购清单首页及产品所在页的复印件（均需要加盖供应商公章）； 3.供应商提供的产品属于信息安全认证产品的，应提供相关证明。 4.未按上述要求提供、填写的，评标时不予以考虑。（示例略）第 56 页，共 87 页八、投标人须知前附表要求的其他投标文件（示例略）九、供应商认为需提供的其他资料（示例略）政府采购投标文件（商务部分）项目名称： __________________________________ 项目编号： __________________________________ 投标人名称： ________________________________ 年月日第 57 页，共 87 页一、服务方案、实施方案及技术方案服务方案说明服务类项目供应商应根据第六章规定编写服务方案说明。服务方案说明包括但不限于： (1)服务目标、范围和任务； (2)服务方案； (3)服务团队组织安排计划； (4)工作流程； (5)进度计划及保证措施； (6)质量保证措施； (7)合理化建议； (8)其他。实施方案（示例略）技术方案（示例略）第 58 页，共 87 页二、技术响应与偏离表技术响应与偏离表项目名称：项目编号：包号：品目号服务名称招标规格技术指标要求投标响应情况偏离说明说明：在偏离项必须注明正偏离、负偏离或无偏离。投标人名称（公章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。三、投标人售后服务承诺（示例略）第 59 页，共 87 页四、用于本项目人员简历表用于本项目人员简历表（仅项目组织机构人员提供）姓名性别职务职称毕业学校、专业身份证号拟在本项目任职执业资格证执业资格证书号近年承担项目情况时间类似项目名称担任职务项目单位名称及电话供应商名称（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：年月日说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。第 60 页，共 87 页五、投标标的物符合招标文件规定的证明文件（示例略）备注：提供第二章“投标人须知前附表”和第六章“项目需求”规定（包括投标货物的强制性认证、注册等）的证明材料复印件。第 61 页，共 87 页六、其他资料公章授权书（如有）公章授权书致（采购人或采购代理机构）：（供应商名称），中华人民共和国合法企业，法定地址：。在参与（项目名称）（项目编号）投标活动中，我公司授权投标专用章在此次活动中代为公章使用。投标专用章所签署的投标文件、澄清等，我公司承认并同意具备与我公司公章签署等同的法律的效力。投标专用章签署的所有文件、协议不因授权的撤销而失效。投标专用章：（盖章）公司公章：（盖章）供应商法定代表人：（签字或盖章）日期：年月日第 62 页，共 87 页第六章项目采购需求一、项目概况 1. 项目名称：国家税务总局阜新市税务局物业管理服务采购项目； 2. 项目基本概况：第 01包：国家税务总局阜新市税务局市局机关建筑面积 12314㎡。第 02 包：玉龙湖办公区 18134.55㎡、第一税务分局 4277.77㎡、第二税务分局 1300 ㎡、第二稽查局 1865.2㎡。 3. 服务期限：合同签订之日起一年，合同期满前一个月，经双方协商一致可续签合同，每次续签期限为一年，可连续续签两次。合同有效期内采购人每年对物业服务质量等情况进行考察，中标方提供的服务达不到采购人要求（合格标准的解释权归甲方颁布的物业质量考核为准），采购人有权无条件解除合同。 4. 本项目不组织现场踏勘，如投标人想了解各建（构）筑物的面积、功能、布置、设施及室外状况和现有设备、设施使用情况等详细情况，可自行前往采购单位踏勘。 ★二、服务范围及工作内容服务范围具体内容包括但不限于如下内容： 1. 房屋建筑共用部位的保洁养护、维修和管理，包括：楼盖、屋顶、楼梯间、走廊、门厅。 2. 共用设备、设施的运行、养护、维修和管理，包括：中央空调系统；正压送风及排风系统；给排水系统；消防喷淋系统及灭火装置；楼内、楼外照明和所有电器、开关、灯具；换热系统；消防、监控系统；有线电话和线路；有线电视；音像设备；避雷系统。 3. 食堂管理；浴池管理；以及设备设施的日常管理。食堂日常管理及用餐(含制做早餐、午餐、晚餐、会议用餐、来宾接待用餐)。 4. 办公楼规划内的公用设施养护、维修和管理，包括：院内上下水管道、雨水井、排污井、消防井、路灯及射灯、自行车棚及停车场。 5. 公共场所、房屋共用部分、局领导办公室，包括：楼内公共区域、各类会议室、会客室、活动室、荣誉室、职工浴池、各楼层男女卫生间、地下车库、环境卫生。 6. 庭院及办公楼“三包”区域内清洁卫生、除雪和绿化美化。 7. 24 小时安全管理，包括：防火、防盗；给水系统、电力系统安全检查；楼内巡视；空调系统监视维护。 8. 文体和健身器材、器械的保洁、维护与保养。 9. 办公服务，包括：会议服务；报刊、邮件收发；外来人员查验登记。 ★三、管理目标 1. 环境优美，卫生洁净，物品整洁，以创建“安全、整洁、优美、舒适”环境为目标。第 63 页，共 87 页 2. 不发生重大安全责任事故。 3. 不发生重大火灾责任事故。 4. 不发生重大管理责任事故。 5. 能够圆满完成各项临时性工作。四、服务内容 1.综合服务 1.1 接待 1.1.1 物业服务人员应统一着装，佩戴企业标志； 1.1.2 接待人员应服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范； 1.1.3 公布服务监督电话和制度，在受理报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，并尽快处理，应填写相关记录表格存档。 1.2 值守 1.2.1 建立每天 24 小时接待值班制度，值班事项应有记录； 1.2.2 设立 24 小时服务热线电话，来电应 100％给予答复； 1.2.3 应有完善的值班工作程序和交接班管理制度。 1.3 服务时限提供维修服务应实行24小时值班制度，服务事项有记录存档。急修服务20分钟内到位，其他报修按合同或双方约定时间到场； 1.4 综合信息和档案资料 1.4.1 综合信息 1.4.1.1 对建筑资料、业主信息、维修资料等信息进行计算机动态管理，随时更新。 1.4.2 档案资料 1.4.2.1 档案资料管理应有专人保管，档案资料有变化应在 1个月内进行更新归档，每季度应整理所有档案 1次； 1.4.2.2 工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书等重要档案的建立和交接按国家档案标准验收和管理，并达到相关要求。 2.维护管理 2.1 基本要求 2.1.1 物业服务企业应按照相关法规、法规、规章、规范性文件以及政府主管部门的建筑许可证批复划分，公共部分的范围包括：建筑物楼内墙体、墙面、楼道、通道、走廊、大厅、屋顶、屋缘、管道、旋转门、自动门、推拉门、道路、井口、排水系统(包括排水管道、排水沟及预处理设施)、停车场、车库、公共标志、公共卫生间、厅、平台、绿化地、花坛等； 2.1.2 对建筑物公共部分，应进行日常管理和维修养护服务，保证物业的公共部分使第 64 页，共 87 页用功能完善、完好和安全； 2.1.3 应建立并保管检修和保养记录，完好程度应在 90%以上。 2.2 物业巡检 2.2.1 每日应至少 4次巡视服务区楼门、共用通道及门窗、玻璃、路灯等其它共用设施； 2.2.2 每天应检查 1次楼宇顶部，共用管道、给排水及预处理设施、楼宇各种附属固定设施等使用情况，如有异常情况，及时反映并记录； 2.2.3 每三个月应检查巡视 1次建筑物主体结构、共有部分、地下建筑部位，围墙设施以及共有设施设备、道路、绿地等完好情况，填写检查表； 2.2.4 每三个月应对服务区域的建筑物共有部分状况全面检查 1次，对建筑物完好程度做出评价； 2.2.5 根据特殊情况（如台风、暴雨等危害性天气）需要，临时安排对重点建筑部位和重点设施设备进行针对性检查； 2.2.6 应建立检查记录归档制度并对各项检查出现的缺陷及时组织修复。 2.3 公共部分管理 2.3.1 基本要求 2.3.1.1 根据建筑物实际使用年限和巡查房屋公共部位的使用状况、损伤情况，属于日常维护的按规定时间给予维护，属于中、小修范围的，及时组织修复，属于大修范围及时编制计划提交采购人； 2.3.1.2 建筑物公共部位或设施遭人为损坏的，应要求相关责任人负责修复或者赔偿； 2.3.1.3 重要维护项目要有工作记录。 2.3.2 公共部分维护 2.3.2.1 建筑物外墙出现有影响外观的裂缝、空鼓、脱落、凸凹现象等和出现乱涂、乱画、乱张贴等影响外观的情况时，应及时到位组织维护、处理； 2.3.2.2 建筑物户外设置物（牌匾、灯饰等）以及空调安装、防盗网安装、阳台封闭等应符合政府部门或管理规约的要求，违规的应及时劝阻和制止，制止无效的应及时向采购人报告； 2.3.2.3 物业公用通道内墙面，应保持无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖等应平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质基本一致； 2.3.2.4 建筑物各种旋转门、自动门、推拉窗、消防防火门等及各种门、窗口玻璃，应无损坏、破碎、裂纹等情况，结构、五金配件完好，门、窗开闭灵活，密封性良好，开关无异常响声，功能完好； 2.3.2.5 建筑物屋顶、排水管道、排水沟、地漏、墙面排水管、室外排水管道等应保持雨污分流，且排水设施及预处理设施正常运行，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、第 65 页，共 87 页缺损等损坏现象，应及时按 3.3.1.1 相关规定予以修复； 2.3.2.6 道路、停车场、车库等，应保持路面或墙面平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窨井、积水井不漫溢，污水井、化粪池标识清楚，井盖无松动、无破损； 2.3.2.7 避难层、平台等应保证避难设施完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通，无堵塞、障碍物等； 2.3.2.8 木门窗、封檐板、木栏杆等，出现油漆起皮、剥落的及时油饰修补； 2.3.2.9 外墙和楼梯间等设施在服务期限内清洗 1次，楼梯、公共通道等设施应保持完好、无损坏。 2.4 专有部分维修 2.4.1 受理采购人报修，急修 20分钟内应到达现场，小修 3个工作日、急修 24 小时内应维修完毕，小修、急修及时率应达到 80%，返修率 3%以下； 2.4.2 在为采购人提供维修服务时，应使用合法合格产品，不得使用假冒伪劣产品。 2.5 标识管理 2.5.1 物业服务区域内应建立健全标识管理制度； 2.5.2 物业服务区域内的各种标识、标牌应清楚,服务区主出入口应设有服务区平面示意图，主要路口应在显露位置设有路标，写字楼及工业区应有导视图，高层楼宇应设置消防疏散图； 2.5.3 物业区域应有完整的办公楼、楼层、户门标号等标识。 3. 设施设备维护 3.1 基本要求 3.1.1 应建立完整的设施设备的档案资料，设施设备标识齐全； 3.1.2 由专业人员负责制定实施保养计划，及时填写设备运行保养维护记录，按规定持证上岗； 3.1.3 设备房内照明符合相关规定，标识、标牌齐全美观，墙面平整无污迹，地面平坦、防滑、无积尘，物品摆放整齐，无杂物，设备运行防护应无缺陷，消防灭火设备（或器件）的功能有效，其配备符合相关规定； 3.1.4 对设备设施的停机维修保养，宜尽可能安排在不影响采购人的正常使用时间段内进行，并提前 1天告知采购人； 3.1.5 各类设施设备的完好率应在 90%以上，共用部位、停车场等照明系统的完好率达到 90%以上。 3.2 道路、停车场（库） 3.2.1 每年进行 1次全面维修养护，保持服务区域道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，雨污分流，路牙无破损松动； 3.2.2 停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能第 66 页，共 87 页完好，通道畅通，配备消防设备，有各类行车、停车标识，车辆进出记录保存完好。 3.3 电梯 3.3.1 确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监控等设备和配件保持完好，轿厢无污物； 3.3.2 电梯运行稳定，开关门灵活，运行舒适感较好，平层准确，照明较好； 3.3.3 发生电梯困人或其它重大突发故障事件时，巡视人员应立即汇报采购人，并通知电梯维保公司及时排除故障。 3.4 空调系统 3.4.1 对共用空调系统的运行状态巡视，定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱等设备进行巡视检查； 3.4.2 日常开机进行检查、测试运行和安全控制功能，记录运行参数，分析运行情况。设有防鼠、虫措施，滤网清洁，转动系统无异响，电机风扇冷却效果正常，冷却塔及附属设施功能保持正常运行。 3.5 给排水系统 3.5.1 日常维护水泵运行无异响，无异常震动，水泵轴无滴漏，盘根接合器处无积油泥，各阀门无生锈，运作正常可靠，变频供水系统的变频器、压力调节器、控制柜及柜内散热风扇等应定期检查，保持设备干燥、无明显灰尘； 3.5.2 每周对供水设备至少检查 2次，保证供水正常，泵房整洁； 3.5.3 每半年生活水箱至少清洗消毒 1次，保证达到国家饮用标准； 3.5.4 排污水泵能正常运转，应无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管道无漏水无明显锈蚀，污水水位控制装置灵敏可靠，控制箱开关、指示灯完好； 3.5.5 下水管道、水沟运行正常无雨污错接、混流，排水检查井、化粪池和隔油池等排水预处理设施每月清掏一次、地漏无堵塞、无淤积，各种井盖面板完好，各种警示安全提示标识齐全，安装牢固。 3.6 供配电系统 3.6.1 日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护，保持设备完好，并有临时应急用电管理措施，值班技术操作人员每日巡视检查 1次并按规定记录，每季度清洁保养 1次强电井及井内设备。 3.7 弱电系统 3.7.1 对讲系统保持正常，系统电路板安装接线牢固，布线整齐卫生清洁； 3.7.2 门禁安全报警、读卡器、安全报警传感器、探测器运作灵敏可靠，线路布置连接牢固，电控锁工作可靠； 3.7.3 闭路监控系统摄像机（保安室）、监视器、录像设备及其相关设备运行可靠，画面清晰，切换稳定，现场录像时间误差不能超过 2 分钟，硬盘录像资料应至少保存 30 天第 67 页，共 87 页以上，专人负责保管，红外线报警设备工作正常，出现故障应在 7个工作日内修复，故障期间及时安排监控； 3.7.4 停车场系统主机、读卡器、地感动作灵敏可靠，具有防砸车装置（压力电波、防撞胶条），道闸旁设置有防止车、行人尾随警示标识； 3.7.5 服务区无线对讲设备、消防报警和消防广播以及信息发布设备等应保证使用正常，公共区域各类报警探测器完好率不能低于 90%； 3.7.6 每 12 个月清洁保养 1次弱电井及井内设备。 3.8 避雷系统 3.8.1 每年应对服务区配电设备接地检查 1次，每 3个月重要机房配电柜及设备接地检查 1次； 3.8.2 每年应对建筑物楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查 1 次； 3.8.3 每半年应对楼层强、弱电间内的接地检查 1次，发现问题 2天内解决，保证服务区域避雷设施接地完好； 3.8.4 每半年应对重要机房的设备接地检查 1次，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查； 3.8.5 超高层建筑物或重要建筑的避雷接地系统，应聘请具有相应资质的专业机构每年检测 1次； 3.8.6 所有避雷接地设施检查结果要有记录，并存档。 4. 公共保洁服务 4.1 基本要求 4.1.1 物业服务区域应建立相关保洁制度、消杀制度和具体操作规程，清洁服务定时定点，按照操作规范进行，保持物业服务区域环境整洁、干净，生活垃圾日产日清，使用环保清洁剂； 4.1.2 物业服务区域应禁止有污染物和污染源的物品存放，动物粪便、腐烂物等应及时清理； 4.1.3 保洁员应经过培训，着统一工作服上岗服务； 4.1.4 保洁消杀工作应聘请具有相关资格证书的专业消杀单位进行； 4.1.5 保洁冲洗建筑物公共场所、过道、楼梯和大厅等地面，现场应设置“注意防滑” 等安全标识； 4.1.6 日常各项保洁服务工作应有记录，每个月进行 1次汇总存档。 4.2 共用楼道保洁 4.2.1 楼层通道和楼梯台阶每天进行 3次全面清洁，适时保洁，门窗楼梯扶手、标牌、开关、按钮等每天清洁 2次，每周楼内玻璃清洁两次；第 68 页，共 87 页 4.2.2 大厅地面随时保洁，保持地面清洁，楼层水磨石地面和水泥地面每天刷拖 4 次，大理石地面每 6个月打蜡或晶面处理 1次； 4.2.3 楼层通道、大厅墙面砖每天清洁 1次，通道玻璃、百叶、消防箱内每季度清洁 1 次，墙面、管线、防火门、天井等每天 1 次，灯具（外面）、烟感每季度擦拭 1 次，灯具每年度全面擦拭 1次。 4.3 电梯及电梯厅保洁 4.3.1 电梯轿厢地面每日清洁 1次，轿厢内铺设地毯，每天更换 1次，电梯层门每天擦抹 4次，每周对电梯门壁、层门打腊上光 1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁 1次； 4.3.2 电梯门槽每天清理 1次，电梯厅纳入公共通道同级保洁。 4.4 道路保洁 4.4.1 每日对道路清扫 3次，不间断适时的巡检保洁，每周刷洗路面 1次； 4.4.2 保持道路清洁、干净，没有污泥、纸屑、果皮、落叶、垃圾等，无明显水迹、污迹，道路集水坑和雨（污）水井盖板、雨水箅子应保持完好。 4.5 停车场及车库保洁 4.5.1 每 3 天清扫停车场、车库们、车棚地面 1次，适时保洁，及时清除油迹、污迹、锈迹，每月擦洗 1次停车场公共设施； 4.5.2 每 3 天清洁停车库内标牌、反光镜、开关、按钮，每 2个月清洁 1次灯具、烟感（公共楼道 3个月）、停车库管线、排水设施，每季度清洁 1次防火门、消防箱等设施。 4.6 绿化带保洁 4.6.1 绿化带、绿化地、草地等公共绿地清洁每日不少于 1次，清扫果皮、纸屑、塑料袋、残枝落叶等各种垃圾，及时清除公共绿地上的各种堆积物、腐烂物、动物排泄物等。无明显暴露垃圾，无卫生死角； 4.6.2 每日至少巡检 2 次；每半个月清理道路分隔绿化带中不可见处的各种垃圾 1 次； 4.6.3 因修剪工作或因天气原因意外造成的绿化区域和道路、公共场所等地的残枝落叶应在 1日内清除。 4.7 垃圾收集与清运 4.7.1 绿化地、道路和公共场所的垃圾桶、果皮箱每天不少于 1次，每天擦抹表面 1 次，每半个月清洗垃圾桶、果皮箱 1次； 4.7.2 垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染，清运垃圾的时间要避开人流高峰，禁止使用客用电梯运送垃圾； 4.7.3 垃圾房专人、封闭式管理，协助垃圾清运单位清运，及时填写《垃圾清运记录》，每次清运结束时冲洗垃圾房，冲洗污水不能排入雨水系统。 4.8 卫生消杀第 69 页，共 87 页 4.4.1 5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀次数每月不少于 2 次，其他月份每月不少于 1次，疫情防控期间增加服务区消杀次数； 4.4.2 消杀用药应符合相关规定，并由专业人员操作。每次消杀工作前应至少提前 1 天告知业主或非业主使用人，并在作业现场设置安全警示牌，确保人员安全。 5.除雪服务冬季院庭除雪，下雪后要求各门口相关通道，边下边除无积雪及积水，雪停后要求除雪过程中应文明除雪、安全除雪、快速除雪，保证不影响院内车辆行人出行。把雪堆放马路边石以外，不准往下水井、地沟、马路边石上、草地上、树下堆雪，按指定地点堆放，中、小雪要求 12小时除净，大雪 24小时除净。 6. 公共秩序维护 6.1 基本要求 6.1.1 公共秩序维护人员应 24 小时值班，各类岗位公共秩序维护制度、资料、档案完善； 6.1.2 公共秩序维护人员上岗时应佩戴统一标志，统一着装，配备统一安防器材； 6.1.3 进出口岗亭实行 24 小时值班制，封闭式服务区要严格管理，对进出人员和车辆进行引导，车辆进出、停放有序，禁止载有危险品和污染源车辆进出； 6.1.4 有安全事故、突发事件的防范应急预案； 6.1.5 各岗位应有完善的交接班制度，并有工作情况及交接班记录。 6.2 组织 6.2.1 每年对公共秩序维护员的培训和实操不少于 100 课时； 6.2.2 公共秩序维护员应熟悉服务区物业分布基本概况，具有基本职业技能，能及时处理和应对服务区域公共秩序的维护工作； 6.2.3 上岗应统一着装，衣着整洁，佩带工作标识；上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人； 6.2.4 保持服务区公共秩序良好，保证人防、物防、技防工作落实，对制定的各类治安、刑事、消防和自然灾害事故的应急预案进行定期培训和演练，分工明确，各负其责，管理细致； 6.2.5 部分岗位应配备无线对讲装置和必备的安全护卫器材； 6.2.6 交接班制度完善，并有责任人员签字的工作情况和交接班记录。 6.3 门岗秩序维护 6.3.1 服务区主出入口实行 24小时值班制度，其余出入口 12 小时巡视； 6.3.2 对进出车辆进行登记，对来访人员的登记管理应根据物业服务合同中的约定。 6.4 巡逻 6.4.1 每天巡逻次数不少于 3 次，重点部位和部分时段以及有特殊情况时，应每 3 第 70 页，共 87 页小时巡逻 1次，工作应有签字记录、存档； 6.4.2 巡逻人员应按巡逻路线规范巡逻，发现行人、车辆、建筑物设施等有异常情况的，应及时处理或报告。 6.5 车辆通行、停放 6.5.1 服务区道路和停车场（库）应设置明显的车辆交通引导和警示标志； 6.5.2 公共秩序维护人员应负责维持车辆正常通行秩序，发现车辆未上锁、车窗车门未关及乱停放行为，应进行劝告或纠正； 6.5.3 车辆进出服务区高峰时应有秩序维护人员疏导，车辆进出 24小时应有记录； 6.5.4 封闭式停车场、车库应专人管理，车库的维护设备和防火设施应每 2个星期检查 1次，有安全隐患的及时处理； 6.5.5 发生车辆交通事故或擦碰等意外事件时，应及时疏导和现场协助处理。 6.6 消防 6.6.1 制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材，设备和设施应保持完好，定点设置的消防器材不得缺失和挪作他用； 6.6.2 消防通道每天检查 1次，每月进行 1次消防检查；每季度进行 1次义务消防员演练，每年进行 1到 2次消防演习； 6.6.3 应定期进行消防训练，义务消防员应掌握基本消防技能，熟练防火、灭火知识和消防器材的使用方法； 6.6.4 每天巡查 1次消防设备是否完好、齐全，发现设备故障时，应及时报修或通知厂方维护，保证设备 24小时正常状态； 6.6.5 每日巡查或检测 1次喷淋管网水压，发现压力不够，应检修排除故障； 6.6.6 消防检查工作应有记录，并存档。 6.7 秩序监控 6.7.1 保安室秩序监控设施 24 小时开通，并有秩序维护人员监视，所有监控设施设备应处于良好状态； 6.7.2 监控中心应有严格管理制度和设备维修制度，重点区域应有监控录像； 6.7.3 监控中心收到报警信号后，应立即安排秩序维护人员及时赶到现场，进行前期处理； 6.7.4 监控的录入资料应至少保持 30 天以上，有特殊要求的按相关规定和行业标准执行； 6.7.5 熟悉应急预案，保障治安电话畅通，接听及时，铃响 3声内应接听； 6.7.6 监控中心不能脱岗和非专业人员替岗，工作应有记录。 6.8 安全事故处理 6.8.1 服务区应制定安全事故处理预案，对突发事故和刑事、火灾、水灾、爆炸、地第 71 页，共 87 页震、安全疏散以及电梯应急等制定相应的安全事故处理预案； 6.8.2 应成立安全事故应急小组，书面描述小组职责，每位成员应熟练掌握，并每年至少 3次，定期进行小组训练或培训； 6.8.3 应急小组至少每半年召开 1次会议，熟悉程序、路线和有关内容，对紧急事故应尽可能减少造成的人员和财产损失； 6.8.4 应急小组应与消防、社区民警保持沟通； 6.8.5 服务区应建立安全事故档案工作记录。 7. 会务服务 7.1 会前准备工作：布置会场，包含但不限于导引、签到、条幅与背景、会议桌椅、整理台布、摆放座席牌，调整灯光、音响、投影、空调等设备，提供毛巾、纸巾、茶具（水）、果盘等，提供备用物品，如电源转换插座、插电板等。 7.2 会中服务：包含续茶、茶具的准备，会场巡视，会场、洗手间、通道保洁，会场现场温度、灯光、音响等随时进行调节，突发事件处理等。 7.3 会后整理工作：回收可重复使用的物品，清点数量并记录，将座席牌、桌椅等归位。用品清洗、消毒。清理会务设施设备，检查有误缺失或损坏，清洁后归位或返还。会议室的清扫、保洁工作，关闭会议室，包括音响、空调、灯光、门窗。 8. 食堂服务食堂人员必须持健康证上岗。满足本单位所有人员的饮食提供，满足相关卫生、人员的规定。保证肉菜满足供应和按时开餐；合理编制每日菜谱，加强成本核算，规范质检程序，把好工作进度和质量；抓好食品卫生安全工作，防止食物中毒。坚决遵守餐具消毒制度，严格按照餐具消毒流程操作。消毒间保持整洁、卫生，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易爆物品等。食堂操作间做到日清日消，每周彻底清消，做好灭四害工作，不留死角。 9. 浴室管理 9.1 男女浴室分别有专人管理，并做好浴室的保卫工作。 9.2 有卫生管理制度并上墙悬挂，浴室、更衣室要有明显的提示标志及警示牌，禁止在浴室内吸烟。有消毒制度，消毒设备和消毒药品且运转正常，要有消毒计划，做好消毒记录 9.3 浴室的更衣箱、凳子、镜子等公用设施完好。 9.4 浴室每班冲洗干净，做到地净水清、温度适宜。 9.5 更衣室地面清洁无杂物，物品摆放整齐有序。无乱堆乱放现象；通风良好，夜间照明设施完好。 9.6 浴室、瓷砖保持干净，上下水畅通无阻。浴室、更衣室清洁卫生、窗明几净，四壁无尘、无异味、无积水、无垃圾。 10.疫情防控要求 10.1 公共区域的卫生管理第 72 页，共 87 页 10.1.1 购置、储备必要的护具和消毒用品。 10.1.2 加大物业公共区域的通风换气、消毒杀菌、清扫保洁力度。对电梯及按键、门开关及把手等高频次使用设备，实施每日定期擦拭消毒。 10.2 公共区域防控知识宣传 10.2.1 积极配合业主利用宣传栏、电子屏、公众号等方式宣传新型冠状病毒肺炎的防控知识。加大正面宣传，有效预防和积极应对疫情。 10.2.2 高度关注物业区域的舆情。及时制止、正确引导虚假谣言和未经证实的信息，避免引发业主恐慌。 10.3 加强内部管理保障服务安全 10.3.1 做好内部工作人员的自我防护教育并为其配备必备装备； 10.3.2 采用网络、微信等各种方式及时加强对员工关于健康、防疫等方面知识培训。 10.3.3 加强员工职业纪律和职业道德教育，在保证自身安全的情况下，坚决做到不离岗、不脱岗，履行物业服务企业应尽职责。五、物业服务要求序号项目服务内容质量要求 1 物业巡检应包含但不仅限于以下内容： 1）主体结构（屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基）； 2）外墙、架空层； 3）屋面、公共消防通道； 4）楼层及附属固定设施（人防工程、消防工程、防雷设施、监控及弱电等系统）； 5）外置空调架； 6）地下建筑； 7）围墙、道路； 8）公共小品、景观、绿化； 9）公共管线等建筑物附属固定设施。应达到以下质量要求： 1）覆盖全面，无遗漏； 2）确定关键点巡视便捷图，重点巡检； 3）特殊情况（如台风、暴雨等危害性天气），对重点部位（门窗、阳台、天面、地下排污设施、发电设备、电梯）进行季节性针对性检查； 4）存在问题及时处理，不在处理范围的重大问题及时防范事态扩大并书面上报； 5）发现安全隐患及时缓解、直至消除； 6）发现重大结构安全隐患及时上报； 7）记录清晰、完整、真实，系统分类明晰。 2 物业公共部分维护应包含但不仅限于以下内容： 1）主体结构（屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基）； 2）架空层； 3）外墙； 4）屋顶、天面及相关设施； 5）楼层及附属固定设施； 6）地下建筑物； 7）围墙、道路、公共沟渠； 8）公共管线等建筑物附属固定设施； 9）人防工程。应达到以下质量要求： 1）结构安全无隐患； 2）墙面无明显起壳、裂缝、破损，无乱张贴； 3）屋面无明显破损； 4）地面平整、无隐患裂缝和积水； 5）公共排水管道畅通； 6）附属设施完好（照明、消防、通风和市政配套项目等），功能正常。 3 物业公共设施维护应包含但不仅限于以下内容： 1）楼梯间、走廊过道、电梯厅、门厅内墙面维护； 2）修补粉刷外墙； 3）铁质栏杆、楼梯扶手维护； 4）地下雨水、污水井管、沟渠沉积物清理； 5）清理天台、落水管下水口。应达到以下质量要求： 1）墙面粉刷、油漆色泽均匀美观； 2）修补内外墙无明显洞孔； 3）墙面整洁； 4）铁件油漆前必须除锈处理； 5）沉积物清理彻底； 6）管道通畅； 7）周期要求： a)楼梯间、走廊过道、电梯厅、门厅内墙面涂第 73 页，共 87 页序号项目服务内容质量要求料每 3 年~5 年粉刷 1 次； b)修补粉刷外墙每 5 年~10 年 1 次； c)铁质栏杆、楼梯扶手每 1 年~3 年油漆 1 次； d)地下雨水、污水井管、沟渠沉积物清理每月至少 1 次； e)清理天台、落水管下水口每 2 周至少 1 次。 4 物业公共设施翻新维护应包含但不仅限于以下内容： 1）各种护栏、栅格，各种沟盖、各种材质类的梁、架、板、柱； 2）屋顶覆盖层、门、窗； 3）装饰墙壁、地板、天花板； 4）内、外部装修。应达到以下质量要求： 1）等同于原设施建筑质量； 2）安装牢固无安全隐患； 3）室内处设施螺纹处抹油防锈；木质结构的设施断裂及时翻新更换；塑料材料主结构断裂应整体更换； 4）外观美观； 5）翻新周期要求：a)室外金属铁件每年一次除锈油漆，室内三年一次除锈护油漆； b)屋顶覆盖层、门、窗 20 年更换一次； c)墙壁 15 年装饰一次；地板 10 装饰一次；天花板 20 年装饰一次； d)内、外部 5 年装修一次。 5 标识管理应包含但不仅限于以下内容： 1）巡查用平面路线图、消防疏散图、指引标识、楼层标识及各功能区标识； 2）安全警示标识、温馨提醒标识； 3）供配电系统模拟示意图； 4）主要供水阀门、电气开关状态标识； 5）主要管线流向标识； 6）交通标识。应达到以下质量要求 1）标识规范； 2）完好、清晰； 3）内容正确； 4）安装稳固； 5）无安全隐患； 6）位置明显。 6 道路、停车场及停车场设施应包含但不仅限于以下内容： 1）日常巡检路面、路牙、路边绿化带和公共设施（照明及沟泄井盖）等； 2）配套设备的阶段性维护、检测； 3）损坏部位及故障维修； 4）地下停车场、车库设备设施。应达到以下质量要求： 1）道路路面清洁、平坦，路牙无明显破损，无松动； 2）排水沟渠无障碍阻塞； 3）交通标识清晰，照明效果良好； 4）车位划线合理； 5）无安全隐患； 6）停车场设备、车牌识别设备、消防配套等设施完好，使用功能正常。 7 给排水系统应包含但不仅限于以下内容 1）巡检水泵、电气控制柜、水池、水箱、管道、阀门、压力表等； 2）定期维护、保养水泵管道和阀门等； 3）压力表年度送检； 4）维护、保养排水设施； 5）定期清洗消毒供水水池； 6）故障维修及突发事件处理。应达到以下质量要求： 1）系统功能正常，运行无异声，无异常震动； 2）系统设备无腐蚀，阀门启闭灵活，无跑冒滴漏，外观完好； 3）设备房干净整洁，主管道所有阀门有开关状态标识； 4）排水设施正常、畅通； 5）露天、户外场所水池必须上锁； 6）无安全隐患； 7）生活水池半年一次进行正规清洗消毒，有化验合格证； 8）二次供水水质合格，有化验合格证；应符合 GB5749 的要求。 9）故障维修及时； 10）突发事件响应快速，处理及时。 8 供配电系统应包含但不仅限于以下内容： 1）巡检配电机房及低压配电柜、开关柜、控制柜（箱）、母线槽插接箱等；应达到以下质量要求： 1）设备功能正常，运作灵敏，运行无异声，外观完好；第 74 页，共 87 页序号项目服务内容质量要求 2）巡检发电机房及控制箱、冷却排风系统、储油罐、供油管、蓄电池等； 3）巡视检查电缆沟、电缆桥架、电气竖井； 4）定期检查联络自动开关； 5）定期试运行发电机，检测功能； 6）故障维修及突发事件处理。 2）开关控制器手动、自动切换有效； 3）设备房温度应控制在 40 摄氏度内，干净整洁、无杂物，照明良好，无鼠害； 4）线路连接无松动、带电部分铺设无裸露； 5）配电回路标识清楚； 6）电气联锁安全可靠； 7）供配电停送电严格执行安全操作规程,实行一、二类工作票； 8）接地及绝缘良好； 9）电缆沟内无积水、杂物； 10）发电机切换在 15 秒内正常启动； 11）发电机蓄油量应满足 4 小时发电要求； 12）故障维修及时； 13）突发事件响应快速，处理及时。 9 停车场管理系统应包含但不仅限于以下内容： 1）巡检主机、道闸、读卡器等主要设备； 2）定期清洁、保养电脑主机、读卡器、起杠机构； 3）定期存储备份数据； 4）故障维修及突发事件处理； 5）安装车牌识别监控系统。应达到以下质量要求： 1）系统操作软件运行稳定、可靠； 2）图像清晰，录像回放清晰； 3）地感动作灵敏，读卡器反应灵敏，道闸启闭灵活； 4）防撞车装置（压力电波、防撞胶条）正常，行人尾随警示标识完好、清晰； 5）故障维修及时； 6）车牌识别系统联网图像传递信息正常。 10 门禁系统应包含但不仅限于以下内容： 1）巡检控制器、门禁锁、读卡器； 2）巡检网络设施； 3）维护、保养主机； 4）故障维修及突发事件处理。应达到以下质量要求： 1）运行稳定、可靠； 2）设备外观完好、整洁； 3）故障维修及时。 11 避雷系统应包含但不仅限于以下内容： 1）巡检避雷网、避雷带、避雷针； 2）巡检引下线、接地线； 3）进行接地电阻测试。应达到以下质量要求： 1）外观完好，无锈蚀、无松脱、无断裂； 2）接地电阻值小于 4Ω； 3）每 3 个月~半年对重要机房配电柜及设备接地检查 1 次； 4）每 3 个月~半年对防避雷施维护 1 次； 5）防雷设施(避雷带、避雷针、避雷线、避雷网)每年检测 1 次。应符合 GB/T21431《建筑物防雷装置检测技术规范》的规定。 12 公共通道保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）清扫、拖拭硬质地面（水泥、瓷砖、玻璃、塑胶等），铲除香口胶、痰迹等地面附着物，打蜡及晶面处理特殊地面（大理石、木地板等）； 2）清扫地毯、吸尘除污，定期清洗、更换地毯； 3）清扫、擦拭普通墙面，擦拭、清洗防水性墙面（磁砖、玻璃等），大理石墙面打蜡、抛光处理； 4）擦拭楼梯扶手、门窗及楼道附属设施（门牌、标识、风扇、管道、消防模块、消防风口、开关插座面板等）； 5）清扫地面、擦拭普通天花板，擦拭、清洗防水性天花板（磁砖、玻璃等）； 6）清扫、擦拭天花板设施附属设施（烟感、照明灯具、空调风口、管道线槽表面等）； 7）巡回保洁。应达到以下质量要求： 1）地面无积尘、无积水、无污迹、无杂物； 2）墙面及附属设施无积尘、无污迹、无手印、无蜘蛛网； 3）天花板及附属设施无积尘、无污迹、无蜘蛛网。第 75 页，共 87 页序号项目服务内容质量要求 13 电梯及电梯厅保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）清扫、拖拭硬质地面（水泥、瓷砖、玻璃、塑胶等），铲除香口胶、痰迹等地面附着物，等）； 2）清扫、擦拭墙面，大理石墙面打蜡、抛光处理； 3）清扫、擦拭天花板，擦拭、清洗防水性天花板（磁砖、玻璃等），清扫、擦拭天花板设施附属设施（烟感、照明灯具、空调风口、管道线槽表面等）； 4）清洁、擦拭大门，刮洗玻璃； 5）清洁电梯厅设施（展架、欢迎牌、公告栏等）； 6）清扫地毯、吸尘除污，定期清洗、更换地毯； 7）清洁电梯轿厢地面、门壁及按钮等附属设施； 8）不锈钢件上光打蜡； 9）清洁轿厢顶部及灯饰； 10）清理电梯门槽； 11）实行周期巡回保洁。应达到以下质量要求： 1）电梯厅地面无积尘、无污迹、无杂物； 2）电梯厅墙面及附属设施无积尘、无污迹、无手印、无蜘蛛网； 3）电梯厅天花板及附属设施无积尘、无污迹、无蜘蛛网； 4）电梯厅设施无积尘、无污迹； 5）玻璃门无污迹、无水渍、无手印； 6）地毯完好、平整，无杂物附着； 7）电梯轿厢、门壁及按钮等附属设施无积尘、无污迹、无手印； 8）电梯轿厢地面无积尘、无污迹、无杂物，门槽无异物； 9）不锈钢件无污渍，无手印，保持金属光泽； 10）轿厢顶部及灯具无积尘，照明良好。 14 道路保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）清扫外围道路，清洁地面油污； 2）清扫集水坑、雨水沟（渠、井），清理杂物； 3）清扫、擦拭外围设施； 4）实行周期巡回保洁。应达到以下质量要求： 1）路面无明显杂物、泥沙，无明显污迹，无积水； 2）沟、渠、井、坑内部无杂物、无积水、无泥沙，保持通畅； 3）设施无明显积尘。 15 停车场及车库保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）清扫地面，及时清除油迹，定期冲洗车库地面； 2）清洁墙面、天花板、管线、线槽； 3）清扫排水设施，清理杂物； 4）清洁标识、反光镜、道闸、指示灯等附属设施； 5）实行周期巡回保洁。应达到以下质量要求： 1）地面无明显杂物、泥沙，无明显污迹，无积水； 2）墙面、天花板、管线、线槽无明显积尘，无蜘蛛网； 3）排水设施内无杂物、淤泥，保持畅通； 4）附属设施无明显积尘、无蜘蛛网。 16 公共卫生间保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）清拖地面，清洁、擦拭墙面、天花板； 2）清洁、擦拭门窗、洗手台、灯具、管道等附属设施； 3）清洁、消毒卫生洁具； 4）清理垃圾，更换垃圾袋； 5）实行周期巡回保洁。应达到以下质量要求： 1）卫生间无异味； 2）地面无杂物、无污迹、无积水，墙面、天花板无积尘、无污迹、无蜘蛛网； 3）附属设施无积尘、无污迹； 4）垃圾桶无溢漏； 5）洁具表面有光泽，无污渍、无异味。 17 绿化带保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）清理绿化带内垃圾、杂物、残枝落叶等； 2）清洁花池、花盆、栅栏、标牌等； 3）擦拭室内公共盆栽植物叶面； 4）实行周期巡回保洁。应达到以下质量要求： 1）绿化带无明显杂物、残枝落叶堆积物； 2）无坑洼、积水； 3）标识完善、清晰； 4）花池、花盆、栅栏、标识无明显积尘、无污迹； 5）室内公共盆栽植物叶面无明显积尘。 18 垃圾收集与清运应包含但不仅限于以下内容： 1）收集垃圾桶、果皮箱内垃圾，更换垃圾袋； 2）清洗、擦拭垃圾桶、果皮箱表面； 3）清运垃圾站（房）内垃圾； 4）清洗垃圾房，垃圾站（房）内消毒、消应达到以下质量要求： 1）垃圾日产日清，垃圾清运过程无二次污染； 2）目视垃圾桶、果皮箱无水迹、无污迹、容量 ≤2/3； 3）垃圾房（站）无异味，地面无垃圾、无积水。第 76 页，共 87 页序号项目服务内容质量要求杀； 5）适时保洁。 19 卫生消杀应包含但不仅限于以下内容： 1）灭鼠服务； 2）灭蚊服务； 3）灭蝇服务； 4）灭蟑螂服务； 5）灭白蚁服务； 6）消杀其它有害生物服务。应达到以下质量要求： 1）消杀药物放置点及消杀工作警示标识明显； 2）消杀工作提前告知客户，避免影响客户； 3）使用环保药物； 4）无蚊蝇滋生地，无鼠洞、鼠迹，室内及外围垃圾桶、雨污井无蟑螂。 20 其他公共保洁应包含但不仅限于以下内容： 1）排水设施清理、疏通； 2）化粪池清理及排污主管疏通； 3）外墙清洗； 4）极端恶劣天气前后清洁。应达到以下质量要求： 1）排水设施内无杂物、泥沙，无臭味，排水畅通； 2）化粪池井内无积物浮于面上，排污管出入口畅通，无污水溢出； 3）外墙无明显污迹，清洗作业时底部设置护栏及警示标示； 4）保持极端恶劣天气前后地漏、沟渠、管井等排水设施通畅，地面无明显杂物、污迹。第 77 页，共 87 页 ★六、岗位设置及主要工作人员职责（一）第 01 包岗位设置及主要工作人员职责岗位编制主要工作职责人员要求项目经理 1.负责组织、领导、监督本项目内各项工作的执行情况； 2.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，确保所有物业服务人员有良好的工作面貌和积极的工作态度； 3.落实物业安全、防火工作，及时排除隐患； 4.负责协调需方与供水、供电、设备维护、卫生防疫、环卫等有关部门的关系，便于开展各项工作； 5.负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管； 6.认真完成其他工作职责内容和服务中心安排或委托的其他工作任务。有较强的管理能力和工作经验，善于管理、沟通，熟悉物业管理政策法规，熟知物业管理标准化服务要求，掌握物业管理工作程序，具有一定的组织、计划、控制、协调、综合分析能力，具备较强的执行能力、较高的领导管理能力和团队精神，有奉献精神。保安人员 6 人 1.车辆秩序管理：维护院内及停车场秩序，指挥引导车辆在指定位置停放，保证车辆通行顺利、停靠有序；规范外来送货、快递等车辆，出入门要仔细检查，核实无误后方可放行。 2.巡逻巡视：负责楼内等重点部分的检查，严禁外来人员进入办公区，做好防火、防盗、防破坏、防水浸工作，发现情况及时处理，立即报告。并做好记录。属治安情况必要时可拨打 110，由公安部门处理。 3.安全防火管理：保安全体人员,对管理区域内的治安、防火均负有责任。所有人员均应做到： 3.1 严格执行《中华人民共和国消防法》、《医院消防规范化管理》的有关规定，保安员不得擅自将消防设施挪为他用。 3.2 对所管理区域内的情况做到了如指掌；所管区域内有哪些重点部位、消防紧急情况预案。 3.3 保安员要熟练掌握火灾报警设施的操作和故障排除。 3.4 熟悉掌握墙壁消火栓的位置、灭火器的位置和数量及质量周期、安全疏散通道数量和位置,并保证设施设备完好。 3.5 熟悉掌握科室数量,科室位置,人员、车辆情况。 3.6 对管辖区内施工项目做好登记,如需动用明火的须由施工主管部门负责现场查看并开具施工动火证明。 3.7 管理好管辖区内“三大”安保系统,即自动灭火报警系统、闭路摄像系统、防盗报警系统,发现问题及时上报。 4.礼仪、纪律规范：要求执岗时着装整齐、警容严整、严守岗位、礼貌待人，加强辖区内巡视维护正常的办公秩序，严格控制上访人员进入楼内，对来访客人服务热情周到，记清来访时间、会见对象、事由并经业主同意后方可入内；要求严格遵守上岗时间，做好岗位交接，遇见业主及局领导要主动敬礼，严禁迟到、早退、睡岗、脱岗、串岗和做与值岗无关的事情。 5.严禁将易燃、易爆物品带入楼内。 6.对带离管区的大件物品要有业主开出入证方可放行。对于无证件者，保安有权将物品扣留，应禁止销售、传销等无关人员进入办公区。 7.完成业主交代的其他工作。 ★门岗、监控岗、地下停车场岗，三个岗位要求 24 小时设保安，负责大楼监控、保安，确保大楼安全。机关下班后，夜班保安人员要检查办公室是否锁门。停车场车辆摆放整齐，楼内外秩序良好。要建立车辆入库、出库告知登记制度，防止车辆被盗。即：本局车辆入库(按下班)要告知夜班保安人员，保安人员要登记；休息日、夜间车辆如需外出，必须经车队队长或机关服务中心主任通知，方可放行。外来车辆在此存放必须登记。身体健壮、责任心强、着装整齐、举止文明、年龄 48 周岁以下第 78 页，共 87 页岗位编制主要工作职责人员要求电工及维修人员 3 人 1.负责办公楼各种设施、设备运行，电气设备维护及工程维护工作。 2.负责大楼所有电路、设施、设备维护、一般故障的维修工作，空调机组、温度监控、系统维护（24 小时值班），庭院、房屋、门窗、桌椅等大楼所有办公设施的维修工作，各种监控系统（24 小时值班，每天下班前必须对大楼所有部位，门禁进行彻底巡视，夜间每隔 2 小时对大楼所有部位进行一次巡视）。 3.严格执行有关技术规范，熟练掌屋设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法。 4.定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁； 5.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。 6.发生突发情况，要迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 7.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 8.在工作中本着节约的原则,既要做好工作又要杜绝铺张浪费。做到临时性突发性工作随叫随到。维修工作做到小修当大修,大修按计划进行,解决不了的问题及时上报。在工作过程中严格按照操作规程工作,安全第一。 9.完成其他各项临时工作。责任心强，专业技术好，有专业技术证书(提供资格证书复印件存档)。保洁员 1.负责楼内外保洁、强弱电井、空调机房清理，楼外庭院每天至少清扫两次(早、晚)，随时保持清洁。楼内门厅、走廊、卫生间时刻保持清洁，垃圾桶、痰桶每天至少清理两次，卫生间每天至少清理两次，每周进行一次大清扫，及时更换卫生球、垃圾袋，保持卫生间无味、整洁，8 小时（白天）设专人巡视值守，随脏随扫，做到窗明几净。其中，各种会议室必须在开会前 30 分钟做好温度调整，茶具摆放整齐。会议期间设专人提供服务，会后及时清理卫生及茶具，随时保持使用状态。局领导办公室每天 7 点 30 分前必须做好卫生清理，各种备品摆放整齐。活动室做到随时保持整洁，浴池内各种设施完好、卫生清洁。 2.除雪：自雪落地 10mm，由保安人员负责清扫园区地面车道的积雪，保证车道不结冰。必要时可用沙土铺路，防止车辆行驶打滑，在重点位置摆放“小心滑倒”提示牌。保洁负责清扫通往办公楼主道(如夜间由保安负责)。雪停后全员参加除雪工作。由主道到次道依次清扫按段扫成堆。最后将雪堆到草坪里。除雪要求： (1)确保地下室车辆出入口无冰层无积雪。 (2)确保人行道路无积雪。 (3)及时发现由雪天引起的安全隐患，提前做好防备措施。身体健康、责任心强、热爱本职岗位、年龄在 55 周岁以下食堂人员预计就餐人数：220 人。 1.食堂人员必须持健康证上岗，定期进行体检，防止病菌携带者和病者在食堂内工作，杜绝病源传播。 2.服从食堂管理员的领导，厨师要与食堂管理员及时沟通联系，每周五订出下周食谱。 3.要随时收集所有就餐者的意见和建议，提高饭菜质量。 4.满足相关卫生、人员规定，食堂服务每餐后进行餐具清洁、消毒及餐厅卫生清理，随时保持餐厅整洁卫生。每天对食堂、餐具、用具清洁进行消毒；保持个人卫生，衣、帽保持干净、清洁。 5.满足本单位所有人员的饮食提供，保证按时就餐，保证供应，指导就餐人员就餐，杜绝浪费的行为。 6.做好验收入库工作，严格遵守食堂所有进出库物品明细账制度。食堂人员必须持健康证上岗。会务管 1.负责会议茶水、会议用品准备工作。女性，45 周岁以下，品貌端第 79 页，共 87 页岗位编制主要工作职责人员要求理 2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。 3.负责保持会议室与服务区的干净整洁及会后会场整理。 4.各种会议室必须在开会前 30 分钟做好温度调整，茶具摆放整齐。会议期间设专人提供服务，会后及时清理卫生及茶具，随时保持使用状态。 5.负责会场遗留物品的收集整理并及时上报。庄，处事灵活，沟通能力及服务意识强，敬业爱岗，有会议、酒店服务行业前台经验。综合服务岗综合服务注： 1、按采购需求设置人数，如在项目实施过程中，配置人数不满足采购人需求，无条件增加人数。 2、“编制”中已要求的人数为最低人数要求，如果负偏离则为无效投标文件。第 80 页，共 87 页（二）第 02 包岗位设置及主要工作人员职责岗位编制主要工作职责人员要求项目经理 1.负责组织、领导、监督本项目内各项工作的执行情况； 2.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，确保所有物业服务人员有良好的工作面貌和积极的工作态度； 3.落实物业安全、防火工作，及时排除隐患； 4.负责协调需方与供水、供电、设备维护、卫生防疫、环卫等有关部门的关系，便于开展各项工作； 5.负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管； 6.认真完成其他工作职责内容和服务中心安排或委托的其他工作任务。有较强的管理能力和工作经验，善于管理、沟通，熟悉物业管理政策法规，熟知物业管理标准化服务要求，掌握物业管理工作程序，具有一定的组织、计划、控制、协调、综合分析能力，具备较强的执行能力、较高的领导管理能力和团队精神，有奉献精神。保安人员 13 人 1.车辆秩序管理：维护院内及停车场秩序，指挥引导车辆在指定位置停放，保证车辆通行顺利、停靠有序；规范外来送货、快递等车辆，出入门要仔细检查，核实无误后方可放行。 2.巡逻巡视：负责楼内等重点部分的检查，严禁外来人员进入办公区，做好防火、防盗、防破坏、防水浸工作，发现情况及时处理，立即报告。并做好记录。属治安情况必要时可拨打 110，由公安部门处理。 3.安全防火管理：保安全体人员,对管理区域内的治安、防火均负有责任。所有人员均应做到： 3.1 严格执行《中华人民共和国消防法》、《医院消防规范化管理》的有关规定，保安员不得擅自将消防设施挪为他用。 3.2 对所管理区域内的情况做到了如指掌；所管区域内有哪些重点部位、消防紧急情况预案。 3.3 保安员要熟练掌握火灾报警设施的操作和故障排除。 3.4 熟悉掌握墙壁消火栓的位置、灭火器的位置和数量及质量周期、安全疏散通道数量和位置,并保证设施设备完好。 3.5 熟悉掌握科室数量,科室位置,人员、车辆情况。 3.6 对管辖区内施工项目做好登记,如需动用明火的须由施工主管部门负责现场查看并开具施工动火证明。 3.7 管理好管辖区内“三大”安保系统,即自动灭火报警系统、闭路摄像系统、防盗报警系统,发现问题及时上报。 4.礼仪、纪律规范：要求执岗时着装整齐、警容严整、严守岗位、礼貌待人，加强辖区内巡视维护正常的办公秩序，严格控制上访人员进入楼内，对来访客人服务热情周到，记清来访时间、会见对象、事由并经业主同意后方可入内；要求严格遵守上岗时间，做好岗位交接，遇见业主及局领导要主动敬礼，严禁迟到、早退、睡岗、脱岗、串岗和做与值岗无关的事情。 5.严禁将易燃、易爆物品带入楼内。 6.对带离管区的大件物品要有业主开出入证方可放行。对于身体健壮、责任心强、着装整齐、举止文明、年龄 48 周岁以下第 81 页，共 87 页岗位编制主要工作职责人员要求无证件者，保安有权将物品扣留，应禁止销售、传销等无关人员进入办公区。 7.完成业主交代的其他工作。门岗、监控岗、地下停车场岗，三个岗位要求 24 小时设保安，负责大楼监控、保安，确保大楼安全。机关下班后，夜班保安人员要检查办公室是否锁门。停车场车辆摆放整齐，楼内外秩序良好。要建立车辆入库、出库告知登记制度，防止车辆被盗。即：本局车辆入库(按下班)要告知夜班保安人员，保安人员要登记；休息日、夜间车辆如需外出，必须经车队队长或机关服务中心主任通知，方可放行。外来车辆在此存放必须登记。电工及维修人员 4 人 1.负责办公楼各种设施、设备运行，电气设备维护及工程维护工作。 2.负责大楼所有电路、设施、设备维护、一般故障的维修工作，空调机组、温度监控、系统维护（24 小时值班），庭院、房屋、门窗、桌椅等大楼所有办公设施的维修工作，各种监控系统（24 小时值班，每天下班前必须对大楼所有部位，门禁进行彻底巡视，夜间每隔 2 小时对大楼所有部位进行一次巡视）。 3.严格执行有关技术规范，熟练掌屋设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法。 4.定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁； 5.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。 6.发生突发情况，要迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 7.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 8.在工作中本着节约的原则,既要做好工作又要杜绝铺张浪费。做到临时性突发性工作随叫随到。维修工作做到小修当大修,大修按计划进行,解决不了的问题及时上报。在工作过程中严格按照操作规程工作,安全第一。 9.完成其他各项临时工作。责任心强，专业技术好，有专业技术证书(提供资格证书复印件存档)。保洁员 1.负责楼内外保洁、强弱电井、空调机房清理，楼外庭院每天至少清扫两次(早、晚)，随时保持清洁。楼内门厅、走廊、卫生间时刻保持清洁，垃圾桶、痰桶每天至少清理两次，卫生间每天至少清理两次，每周进行一次大清扫，及时更换卫生球、垃圾袋，保持卫生间无味、整洁，8 小时（白天）设专人巡视值守，随脏随扫，做到窗明几净。其中，各种会议室必须在开会前 30 分钟做好温度调整，茶具摆放整齐。会议期间设专人提供服务，会后及时清理卫生及茶具，随时保持使用状态。局领导办公室每天 7点 30 分前必须做好卫生清理，各种备品摆放整齐。活动室做到随时保持整洁，浴池内各种身体健康、责任心强、热爱本职岗位、年龄在 55 周岁以下第 82 页，共 87 页岗位编制主要工作职责人员要求设施完好、卫生清洁。 2.除雪：自雪落地 10mm，由保安人员负责清扫园区地面车道的积雪，保证车道不结冰。必要时可用沙土铺路，防止车辆行驶打滑，在重点位置摆放“小心滑倒”提示牌。保洁负责清扫通往办公楼主道(如夜间由保安负责)。雪停后全员参加除雪工作。由主道到次道依次清扫按段扫成堆。最后将雪堆到草坪里。除雪要求： (1)确保地下室车辆出入口无冰层无积雪。 (2)确保人行道路无积雪。 (3)及时发现由雪天引起的安全隐患，提前做好防备措施。绿化员 1.要求绿化员具备相关专业技术，熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。 2.要求对花草树木要定期的培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。 3.保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷盗，花木生长茂盛。 4.观赏性绿化物要经常保持清洁。 8.维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。 9.正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。 10.要及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。责任心强、有园艺管理经验、着装整齐、举止文明。保洁人员必须经过培训。食堂人员预计就餐人数：380 人。 1.食堂人员必须持健康证上岗，定期进行体检，防止病菌携带者和病者在食堂内工作，杜绝病源传播。 2.服从食堂管理员的领导，厨师要与食堂管理员及时沟通联系，每周五订出下周食谱。 3.要随时收集所有就餐者的意见和建议，提高饭菜质量。 4.满足相关卫生、人员规定，食堂服务每餐后进行餐具清洁、消毒及餐厅卫生清理，随时保持餐厅整洁卫生。每天对食堂、餐具、用具清洁进行消毒；保持个人卫生，衣、帽保持干净、清洁。 5.满足本单位所有人员的饮食提供，保证按时就餐，保证供应，指导就餐人员就餐，杜绝浪费的行为。 6.做好验收入库工作，严格遵守食堂所有进出库物品明细账制度。食堂人员必须持健康证上岗。会务管理 1.负责会议茶水、会议用品准备工作。 2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。 3.负责保持会议室与服务区的干净整洁及会后会场整理。 4.各种会议室必须在开会前 30 分钟做好温度调整，茶具摆放整齐。会议期间设专人提供服务，会后及时清理卫生及茶具，随时保持使用状态。女性，45 周岁以下，品貌端庄，处事灵活，沟通能力及服务意识强，敬业爱岗，有会议、酒店服务行业前台经验。第 83 页，共 87 页岗位编制主要工作职责人员要求 5.负责会场遗留物品的收集整理并及时上报。人员要求：女性，周岁以下，品貌端庄，处事灵活，沟通能力及服务意识强，敬业爱岗，有会议、酒店服务行业前台经验。综合服务岗综合服务注： 1、按采购需求设置人数，如在项目实施过程中，配置人数不满足采购人需求，无条件增加人数。 2、“编制”中已要求的人数为最低人数要求，如果负偏离则为无效投标文件。七、物业管理服务质量要求必须按《物业管理工作检查标准》实现管理 1. 房屋外观：完好率达 100% 2. 设备管理 2.1 对需方所配备的资产要妥善保管，登记入账； 2.2 未经同意，不得将物业用品和资产外借； 2.3 管辖区域内机械设备无安全责任事故； 2.4 需方对服务质量的满意率达 95%以上。 3. 安全及服务接待 3.1 做好物业管理范围内安全保卫工作，加强巡查，防止盗窃行为及火灾、“跑水”等事故的发生，防火、防盗无事故率达 100%； 3.2 维护、确保办公楼的正常工作秩序，衣着整齐、举止文明、态度和蔼、敢于负责； 3.3 确保需方工作车辆安全及车辆停放的井然有序； 3.4 确保报刊、邮件发送及时、准确、无丢失； 3.5 确保会议服务和接待工作的及时、周到、无误。 4.食堂管理 4.1 需方对食堂饭菜、服务满意率 90%； 4.2 食堂的管理严格按照国家对餐饮业有关规定执行； 5. 卫生保洁 5.1 员工上岗培训合格率及坚守岗位率达 100%； 5.2 需方对服务质量满意率 95%以上； 5.3 确保办公楼整洁、清新、亮丽的办公环境； 6.办公桌椅、门窗维修 6.1 冬季清除院落及甲方"三包"区域内积雪，做到雪停即除； 6.2 确保办公桌椅、门窗及时维修。第 84 页，共 87 页八、考核要求 1. 保洁处罚标准 1.1 采购人日常保洁卫生每天抽查三次，达不到卫生标准一次罚款 300 元，二次罚款 500 元，三次以上辞退当值岗位保洁人员。 1.2 周期保洁卫生每月抽查，一次不符合卫生标准要求，罚款 1000 元，并限期整改，整改后达不到标准，甲方有权扣除季度保洁服务费的 30%作为处罚金。 1.3 季度保洁卫生随机抽查，三次达不到卫生保洁标准，甲方有权提前终止服务合同，并从季度结算保洁服务费中扣除 50%的处罚金。 1.4 采购人对每次巡检抽查结果记录备案，对检查时发现不符合卫生标准的问题，处罚金将从采购人付给的中标人的费用中扣除，双方盖章、签字。 2. 保安处罚标准对保安工作的考核，按月实施责任人负责制，结果记录备案，对检查时发现违规问题，扣款将从采购人按月付给中标人的物业服务费中扣除，具体规定如下： 2.1 日常管理 2.1.1 不服从管理、指挥的行为，一次扣 500 元。 2.1.2 迟到、早退、脱岗、睡岗（白天），每查处一次扣 200 元。 2.1.3 责任区卫生不合格，每查处一次扣 200 元。 2.1.4 干与工作无关事情，每查处一次扣 200 元。 2.1.5 酒后上岗或者在岗喝酒每查处一次扣 300 元。 2.2 门卫管理 2.2.1 不能礼貌用语，文明工作，每查处一次扣 200 元。未经登记放入外来人员，或许可后对外来人员没有进行检查、登记进入办公楼，或异常现象未向上级报告，每查处一次扣 300 元。 2.2.2 物资出入办公楼大门，没有有效出门证放行，每查处一次扣 300 元。 2.2.3 推销、上访和其他闲散人员混入楼内每次扣 500 元。 2.3 巡逻管理 2.3.1 巡逻不认真，应检查部位疏漏，每查处一次扣 200 元。 2.3.2 楼内走廊照明未按时关毕，每查处一次扣 200 元。 2.3.3 夜间未进行巡查，每查处一次扣 200 元。 2.3.4 巡逻记录不真实、不完整，或无文字记录，每查处一次扣 200 元。 2.4 楼前门卫岗管理 2.4.1 楼前不按要求规定引导车辆错停错放，每查处一次扣 200 元。 2.4.2 门外车辆停放无序，或发生阻塞现象，每次查处一次扣 200 元。 2.4.3 不按规定着装，每查处一次扣 200 元。第 85 页，共 87 页 2.4.4 与司乘人员发生冲突，扣罚当月工资。 2.4.5 衣冠不整，不能礼貌待人，每次查处扣 200 元。 2.4.6 不能及时向维修部门汇报电梯异常运行情况，每次查处扣 300 元。 2.4.7 使上访或闲散人员混入主楼办公区域，每查处一次扣 500 元。 2.4.8 不能礼貌文明用语，态度恶劣，每查处一次扣 500 元。九、其他服务要求 1.所有工作人员必须具有健康体检合格证。 2.乙方需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护措施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。 3.保安和保洁等所有物业人员在服务期间，发生人身伤亡事故，以及其它违法违纪行为均由成交供应商负责。 4.遵守业主规章制度和保密规定，维护业主合法权益，不得借业主的名义做虚假和不实宣传。 5.乙方必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由乙方自行解决。 6.委托服务合同过程中，涉及区域最低工资标准调整或物价波动等，甲乙双方共同协商解决。 7.本项目不允许分包经营或将委托管理的事项转给第三方，乙方必须根据合同规定或业主要求自行全面完成委托管理事项，同时必须独立参与投标且在中标后由乙方自行经营。 8.乙方所有工作人员必须分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标志，着装费用乙方自行解决。 9.供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不能低于现行阜新市规定的最低工资标准(工资不含按国家规定供应商需支付的社会保险及其他应付费用。供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，支付社会保险费用。 ★10.报价要求：投标报价为全包价，包括本项目所有人工费、管理费用、保险费、福利补贴、培训费、服装费、绿化垃圾处理、室内绿植养护、各种税费及项目实施过程中应预见和不可预见费用等全部费用。其中清洁用品、消耗材料、日常维护材料费及维修材料费由采购人承担。 ★十、付款方式每一个月为一个结算周期，每个周期末由中标人向采购人提出服务验收申请，验收合格后采购人向中标人出具验收合格通知。中标人开具该结算周期的发票（扣除考核金额），采购人自收到合同价款的发票后，30 日内（不包含申请资金拨付程序时间）将资金支付到合同约定的中标人的账户。 ★十一、履约验收验收标准：由采购人组织验收。验收报告：由采购人出具规则组织验收。第 86 页，共 87 页组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。第 87 页，共 87 页第一章采购公告第二章投标人须知投标人须知前附表投标人须知正文一、总则二、招标文件三、投标文件四、开标和评标五、中标信息公告与签订合同六、其他规定第三章评标办法及标准第四章技术服务类合同范本第五章投标文件组成第一部分商务部分第二部分技术部分政府采购投标文件一、投标函二、开标一览表三、分项价格表四、商务条款偏离表五、投标保证金六、投标人具备投标资格的证明文件八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件一、服务方案、实施方案及技术方案二、技术响应与偏离表三、投标人售后服务承诺二、技术响应与偏离表三、投标人售后服务承诺二、技术响应与偏离表三、投标人售后服务承诺第六章项目采购需求八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件八、投标人须知前附表要求的其他投标文件九、供应商认为需提供的其他资料政府采购投标文件七、提供符合政府采购政策的证明材料七、提供符合政府采购政策的证明材料七、提供符合政府采购政策的证明材料七、提供符合政府采购政策的证明材料七、提供符合政府采购政策的证明材料

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