新吴交警大队江溪中队物业服务外包项目采购需求

一、项目概况

1、项目地点：无锡市公安局新吴分局交通警察大队江溪中队；

2、服务期：一年；

3、质量标准: 满足招标人要求，通过考核和验收；

4、招标范围：新吴交警大队江溪中队物业服务外包。

二、员配置

（一）人员配备：保洁人员3名，安保人员：4名，食堂服务3名，共计10人（其中项目负责人1名）。

1.项目负责人：1名。负责新吴交警大队江溪中队物业服务外包项目的协调、检查，以及和采购人的对接。配合完成采购人交派的临时性、突发性任务。

2.安保人员：4名（含项目负责人）。熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能简单使用消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息；门卫、守护，维护公共秩序；处理治安及共他突发事件；负责防盗、防火管理。积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调。

3.保洁员：3名。负责无锡市公安局新吴分局交通警察大队江溪中队公共区域的打扫（包括楼栋内每层过道、步行梯、电梯等）及公共厕所区域、道路、绿化带区域的保洁等。

4.食堂服务：3名：负责无锡市公安局新吴分局交通警察大队餐厅厨房保洁、服务等。

（二）人员素质要求

1.身体健康、作风正派、爱岗敬业、遵守纪律、工作责任心强，有岗位工作所需的体能素质、文化程度、语言文字表达和沟通协调能力；年龄在20周岁至55周岁之间，初中以上文化程度。

2.上班时间须按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。

3.保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓妆。

三、服务要求

（一）保安服务要求：

1.门卫值班

上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。出入口安排24小时值勤，建立传达、车辆、道路及公共秩序管理等制度。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。

2.停车管理

管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

3.突发事件处理

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在相关场所张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演练。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

（二）小区保洁要求

1.楼内公共区域

每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光1次，每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面及共用门窗玻璃. 保持电梯轿厢清洁，每日更换1次地毯，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁上光1次. 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每周擦洗1次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作. 每日清扫3遍，3小时内目视无垃圾，每月清洁2次灯具。标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。门卫、岗亭每日清洁4次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次。每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗1次。每日定时上门收集生活垃圾2次。灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次。

2.公共厕所区域

每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；(清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等)；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无明显异味、臭味；地面无明显烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

3.道路、绿化带区域

每日清扫2次，循环保洁，目视道路无垃圾、杂物，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时。

每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2果皮、烟头、纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍。

（三）餐厅服务要求

　　1.餐厅工作人员必须于开餐前完成就餐区及厨房的清洁工作。

　　2.将餐桌上的剩余物倒入垃圾桶内。

　　3.用洁净的抹布擦两次以上桌面，保证桌面无水迹、油污。

　　4.保证厨房、就餐区地面无垃圾、无油迹、防滑。

　　5.餐厅人员将餐桌、椅凳摆放整齐。

　　6.餐厅的墙、天花板应每周清洁，以保证墙面、天花板上无蜘蛛网。

　　7.餐厅的灯具、消毒柜、排风扇、灶台等每天清洁一次，以保证清洁。

　　8.餐厅人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具的清洁工作。

　　9.将需要清洁的餐具、厨具分别放置。

　　10.用洁净的抹布将使用过的佐、配料等物品清洁后，整齐放置在指定地点。

　　11.用洁净的布清洗厨具、餐具、灶台两次以上，直至干净，保证无油污、污渍。

　　12.将清洁干净的餐具抹干、放入消毒柜内消毒。

　　13.用清洁干净的拖布清洁工作间地面，直至干净、无水迹。

14.餐厅人员必须持卫生防疫部门的"健康证"上岗。定期进行健康检查，严格把好卫生关，防止"病从口入"。

　四、考核标准：

（一）服务考核细则

1、自合同之日起，乙方需接受招标人的考核，考核结果与服务费用结算及合同期满后是否续签相关；

2、日常考核采用《月度综合质量考核》与《月度单项质量考核》相结合的办法；

（1）《月度综合质量考核》主要为《日常质量巡查考核》。以上考核分值大于等于90分为考核合格，扣款按最低分值进行扣款，不重复扣款。考核形式包括：现场质量检查、服务人数核实、查看公司台账、被服务人员访谈等。

月考核成绩高于90分（含），按实际发生的服务费结算；

月考核成绩80—89分，扣当月总服务费的5%；

月考核成绩70—79分，扣当月总服务费的10%，招标人将约谈保洁公司给予警告1次；

月考核成绩再次低于80分，除扣当月总服务费的10%外，招标人有权单方面减少乙方的服务范围甚至取消合同。

乙方若不能按核定编制人数提供服务人员，缺一人扣除当月总服务费的2%，以此类推；缺编不缺岗现象不能超过3天，4-7天，扣300元/岗，2周扣800元/岗，3周扣1500元/岗，4周则扣除当月总服务费的2% （每一岗位）；若公司故意隐瞒工人请假，一经发现，扣当月总服务费的10%。

（2）《月度单项质量考核》（附表2）由招标人考核组每月根据单项服务质量检查考核结果直接奖惩。

附表1：《日常质量巡查考核》

服务部门： 考核人： 考核日期：

岗位	清洁内容	清洁频次	考核项目	扣分标准
地面	绿化带	日清洁1次	无枯枝落叶、碎石杂物	一处不符扣0.5分
	垃圾桶	日清洁1次	无污迹、无垃圾满出	一处不符扣0.5分
	地面、设施	日清洁1次	无垃圾、杂物灰尘、污迹	一处不符扣0.5分
车库	岗停、道闸	日清洁1次	无积尘、污迹、油迹	一处不符扣0.5分
	消防压力灌	日清洁1次	无积尘、污迹	一处不符扣0.5分
	台阶、扶手	日清洁1次	无杂物、积尘	一处不符扣0.5分
	采光井	每三日清理1次	无垃圾、杂物、水迹	一处不符扣0.5分
	下水道、井	每周清洗1次	无垃圾、杂物、无蚊蝇	一处不符扣0.5分
	防火门	每周清洗1次	无积尘、污迹	一处不符扣0.5分
	垃圾中转站	每日清洗1次	无零散垃圾、蚊蝇、日产日清	一处不符扣0.5分
窗台	楼层窗	每月清洁4次		一处不符扣0.5分
设施	楼梯间、设施、垃圾间	每三日清洗1次、疫情期间按时消毒并记录	无明显灰尘、水迹	一处不符扣0.5分
单车库	单车库、消防通道、	每周清理1次	无堆积物	一处不符扣0.5分
地下车库、楼梯间、		每周清洗1次	无沙尘、垃圾、污迹、水迹	一处不符扣0.5分
电梯间		每月2次、疫情期间按时消毒并记录	无积尘、垃圾、杂物	一处不符扣0.5分
车库地面、架空层地面		每月清理1次		一处不符扣0.5分
高位设施、各大门、架		每周以上清理1次	无渍、污迹、青苔	一处不符扣0.5分
路灯		每月清洗1次	无积尘、无污迹、无杂物飘挂、	一处不符扣0.5分

附表2：《月度单项质量考核》

管理质量： 员工年龄或文化违背合同要求，发现一例扣100元，新招聘的员工未经培训或培训不合格，安排独立上岗，发现一例扣费500元； 乙方人员不得从事影响甲方声誉、秩序、管理等行为（如提供一条龙、无证出租车等电话号码等），一经发现一次，扣费1000元； 员工未佩戴工号牌或着装不规范，发现一例扣费50元； 上班时间发生员工聚岗、串岗、脱岗，发现一次，扣费100元；上班玩手机、打瞌睡、睡觉，发现一次，扣费100元； 员工间发生矛盾影响工作，发现一例，扣费200元；员工与业主或其它工作人员发生争吵、肢体冲突等，发现一例，扣费500元，如产生严重影响，扣费5000元； 员工工作期间因粗心大意、责任心不强、违反操作规范导致小区设施、设备等损坏（如撞坏电梯、门、灯具等），除按情节轻重扣除产生的维修费外，发生一例扣物管费100元； 员工上班抽烟，发现一次，扣费300元；看见抽烟不劝阻，扣费100元一次； 员工乱停车辆，发现一次，扣费50元；未在指定地点充电，发现一次，扣费200元； 乙方提供耗材不及时，影响任务完成，发生一次扣费500元； 招标人接到小区业主对服务质量、服务、管理等方面的投诉，经核实视情节轻重，发现一例，扣费50-500元不等；媒体或网络反应或各类回访出现不满意信息，每次扣费1000元；市级检查中出现不满意信息，每次扣费1000元；省级检查中出现不满意信息，每次扣费2000元；国家级检查中出现不满意信息，每次扣费3000元；国家卫生城市检查、文明城市检查等重大检查，如出现不满意信息，每次扣费5000元； 对管理人员反馈的质量问题，连续两个月重复出现，加倍处罚；连续三个月出现，5倍处罚；