天津市南开区融媒体中心

物业管理服务项目

竞争性磋商文件

项目编号：NKCGZX2020-011

天津市南开区财政服务中心

目 录

第一部分 磋商邀请函 1

第二部分 磋商项目要求 4

第三部分 供应商须知 2 1

第四部分 合同草案 36

第五部分 响应文件格式 39

第一部分 磋商邀请函

受天津市南开区融媒体中心委托，天津市南开区财政服务中心将以竞争性磋商方式，对天津市南开区融媒体中心物业管理服务项目实施政府采购，现欢迎合格的供应商参加磋商。

1、 项目名称及编号

1. 项目名称：天津市南开区融媒体中心物业管理服务项目

2. 项目编号：NKCGZX2020-011

2、 项目内容

天津市南开区融媒体中心物业管理服务项目。本项目不接受外国供应商参与磋商。

3、 项目预算：73万元

4、 项目需要落实的政府采购政策

1.根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）规定，本项目是专门面向中型、小型、微型企业采购的项目。
2.根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小型、微型企业。
3.根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

注：小微企业以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。

5、 供应商资格要求：

1． 供应商须具备营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书；

2． 供应商须提供经会计师事务所审计的2019年度财务审计报告或响应文件开启时间前6个月以内银行出具的资信证明；

3． 供应商须提供2020年至少一个月缴纳社会保障资金的相关证明材料；

4． 供应商须提供2020年至少一个月依法纳税的相关证明材料；

5． 供应商须提供响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）；

6． 按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，查询开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。

7． 供应商须提供法定代表人授权书；

8.本项目仅限中型、小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位参与，供应商须提供《中小微企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或属于监狱企业的证明文件。

9.本项目不接受联合体参与磋商。

6、 获取磋商文件时间、地点、方式及磋商文件售价

1. 获取磋商文件的时间：2021年1月8日至2021年1月15日获取磋商文件，每日9：30-11：00，14：30-16：00（法定节假日除外）。

2. 获取磋商文件的地点：天津市南开区财政服务中心（天津市南开区红旗路278号南开区政务中心302）获取。

3. 获取磋商文件的方式：

（1）现场获取，每日9：30-11：00，14：30-16：00（法定节假日除外）；

（2）报名时须携带营业执照复印件加盖公章、法定代表人授权委托书原件加盖公章及经办人身份证原件；

（3）供应商须在《天津市政府采购网》（网址：http://www.tjgp.gov.cn/gys_login.jsp）上完成注册并成为合格供应商。

4. 本磋商文件为电子版，免费获取，供应商在领取时请携带U盘或提供电子邮箱地址。

7、 响应文件提交的截止时间、开启时间及地点

1. 响应文件提交的截止时间：2021年1月19日09：30时

2. 响应文件开启时间：2021年1月19日09：30时

3. 响应文件开启地点：天津市南开区政务中心（天津市南开区红旗路278号赛德广场5号楼裙楼）三楼开标室。

8、 项目联系人及联系方式

1. 联系人：胡鑫

2. 联系电话：022-83690959

9、 采购人的名称、地址和联系方式

1. 采购人名称：天津市南开区融媒体中心

2. 采购人地址：天津市南开区黄河道359号

3. 采购人联系人和联系方式：张建生 022-87724200

10、 采购代理机构的名称、地址和联系方式

1. 采购代理机构名称：天津市南开区财政服务中心

2. 采购代理机构地址：天津市南开区红旗路278号南开区政务中心302

3. 采购代理机构联系电话：022-83690959

采购代理机构邮政编码：300190

采购代理机构电子邮箱：nkqczj_cgzx@tj.gov.cn

11、 质疑、投诉方式

供应商认为磋商文件或磋商公告使自己的合法权益受到损害的，可以在获取磋商文件之日或磋商公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、天津市南开区财政服务中心提出质疑，逾期不予受理。供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

12、 公告期限

磋商公告的公告期限为3个工作日。

13、 其他事项

1. 本项目不收取投标保证金。

第二部分 磋商项目要求

一、商务要求

（一）报价要求

1. 投标报价以人民币填列。

2. 供应商的报价应包括：人员工资、福利、社险、公积金等人工费用、工具及耗材、服装费、办公费、交通费、企业利润及税金等为完成磋商文件规定的一切工作所需的全部费用，供应商所报价格为能够满足磋商文件所有需求并提供优质服务的最终优惠价格。

3. 验收相关费用由供应商负责。

（二）服务要求

1. 服务期：自合同签订之日起12个月。（特殊情况以合同为准）

2. 服务地点：采购人指定地点。

（三）供应商须整包进行磋商，不得拆包分项磋商。

（四）磋商有效期：本项目磋商有效期为60天。

（五）付款方式

按季度支付，采购人在每季度第二个月的10日前支付上季度的物业管理服务费（特殊情况以合同为准）。

（六）投标保证金和履约保证金

1．本项目无投标保证金：见第一部分 磋商邀请函

2. 本项目无履约保证金。

（七）其他要求

成交供应商不得转让合同，不得转包或分包。

二、技术要求

（一）具体需求详见第二部分附件——项目需求书。

（二）供应商须提供本项目相关技术人员职称、认证资格及参与项目经历。

三、磋商程序

（一）购买磋商文件

供应商应在竞争性磋商公告发布后到集采机构获取竞争性磋商文件。

（二）纸质响应文件的递交

按照规定的时间，供应商须到指定地点递交纸质响应文件。

（三）参加人员及要求

1. 供应商须由法定代表人或其授权的本单位正式员工作为委托代理人参加磋商，随时准备对磋商小组的询问予以解答。并于递交响应文件时提供由法定代表人签章授权书的原件，该代理人在授权书上应标明有效联系方式，该方式从评审到合同履行结束有效。

2. 法定代表人或其代理人参加磋商时，须携带身份证或其他与法定代表人或其代理人身份相符的有效证件原件，以备查验，未按时提供的视为无效磋商。

（四）磋商步骤

1. 第一步：对供应商的资格进行审核，即审核供应商是否满足实质性资格要求。须经磋商小组认定供应商资格合格后，方可进入技术磋商部分。

对供应商的资格审查内容如下：

附表：资格审核表

序	项目内容	合格条件
1	供应商须具备营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书	提供原件或复印件加盖公章
2	供应商须提供经会计师事务所审计的2019年度财务审计报告或响应文件开启时间前6个月以内银行出具的资信证明	提供原件或复印件加盖公章
3	供应商须提供2020年至少一个月缴纳社会保障资金的相关证明材料	提供原件或复印件加盖公章
4	供应商须提供2020年至少一个月依法纳税的相关证明材料	提供原件或复印件加盖公章
5	供应商须提供响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）	提供书面声明原件
6	按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，查询磋商当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息	对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。总公司参加磋商的，查询分公司如存在上述不良记录视同总公司存在不良记录，分公司参加磋商的，查询总公司如存在上述不良记录视同分公司存在不良记录。
7	供应商须提供法定代表人授权书	提供法定代表人授权书和被授权人身份证明原件，法定代表人参加投标的也须按磋商文件格式提供本授权书
8	本项目仅限中型、小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位参与，供应商须提供《中小微企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或属于监狱企业的证明文件。	《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或属于监狱企业的证明文件，提供原件或复印件加盖公章。

注：

1.上述列表内资格审查内容，除在响应文件内提供原件或复印件加盖公章外，还须在响应文件外单独提交（无需密封），至响应文件提交的截止时间未提供者做无效标处理。

2. 对响应文件提交的截止时间后供应商提交、补交的资质性文件，评审时不予承认。

响应文件内容及所附证明材料需内容完整并清晰可辩，所附证明材料不得出现不完整或字迹、印章模糊的情况，否则按无效页处理。

资格审查结束后，磋商小组对资格合格的供应商响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查。审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等做出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。

磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式做出。供应商的澄清、说明或者更正的文件应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。

2. 第二步：磋商小组所有成员集中与单一供应商分别进行磋商。在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。

对磋商文件做出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商。

供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件，并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。

未实质性响应文件的响应文件按无效响应处理，磋商小组应当告知提交响应文件的供应商。

3. 第三步：经磋商确定实质性响应的供应商后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价。若在磋商过程中，磋商小组未实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，第二阶段响应文件即作为最终报价。若磋商小组实质性变动了采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，则要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价。

4. 第四步：经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。

5. 第五步：磋商小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐成交候选供应商，并编写评审报告。评审报告应当由磋商小组全体人员签字认可。磋商小组成员对评审报告有异议的，磋商小组按照少数服从多数的原则推荐成交候选供应商，采购程序继续进行。对评审报告有异议的磋商小组成员，应当在报告上签署不同意见并说明理由，由磋商小组书面记录相关情况。磋商小组成员拒绝在报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的，视为同意评审报告。

七、评分因素及评标标准

（一）采用“综合评分法”的评审方法。评审采用百分制，磋商小组各成员分别独立对实质上响应文件的供应商进行逐项评价打分，对磋商小组各成员每一因素的打分汇总后取平均分，该平均分为供应商的得分。

（二）成交候选供应商产生办法：响应文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分由高到低的顺序确定成交候选供应商。评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐。

（三）评分因素及评审标准

第一部分价格（10分）			分值
1	价格	（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算 （2）投标报价得分=（评标基准价/评标价）×10 注：满足磋商文件要求且评标价最低的评标价为评标基准价	10分
第二部分客观分（30分）			分值
1	供应商实施能力	提供合同签订日期在2016年1月1日后至今已完成的非住宅类项目的服务案例，并附相关证明资料，否则不予认定加分。项目案例须提供有效的相关证明资料，具体要求如下： ①合同。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容； ②用户盖章出具的验收报告； ③用户盖章出具的成功履行合同的相关证明材料； ④第②、③项可提供任意一项。须提供①项+②项或①项+③项才被视为有效案例。 提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。响应文件中提供上述证明材料复印件加盖公章，1个业绩2分，最高6分，未提供或其他不得分。	6分
2	企业证书	供应商具备GB/T19001系列/ISO9001质量管理体系认证、GB/T24001系列/ISO14001系列环境管理体系认证及GB/45001系列/OHSAS18001系列/ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证，要求认证范围与本项目相关。响应文件中提供认证证书复印件加盖公章，每提供一项1分，最高4分，未提供或其他不得分。	4分
3	许可证	供应商具备在有效期内的食品经营许可证或餐饮服务许可证； 要求响应文件中提供证书复印件加盖公章，提供1分，未提供或其他不得分。	1分
4	企业信用等级评定	提供有效的企业信用等级评定资料，具体要求如下： ①2016年或2017年省级及以上物业管理行政主管部门出具的信用等级评价资料； ②信用等级评价机构出具的信用等级评价资料，在有效期内； ③银行出具的信用等级评价资料，在有效期内； 须提供①项或②项或③项被视为有效评价资料。 信用等级为AA及以上：2分； 信用等级为A：1分； 未提供或不符合0分。 响应文件中须提供①项或②项或③项证明资料且加盖公章，未提供或其他不得分。	2分
5	守合同重信用企业认定	供应商具备行政主管部门颁发的守合同重信用企业认定证书，响应文件中提供复印件加盖公章，提供1分，未提供或其他不得分。	1分
6	拟派项目经理持证情况	拟派项目经理1人 （1）年龄45周岁或以下，项目经理须为供应商本单位职工，须提供项目经理本人的社会保险缴费证明（天津市的供应商提供社保部门出具或打印的项目经理本人的《天津市社会保险缴费证明》，缴费单位与供应商名称一致；外地供应商须提供当地社保部门出具的社会保险缴费证明复印件加盖公章，缴费单位与供应商名称一致）。 （2）大专（含大专）以上学历，提供学历证书。 （3）提供身份证（正、反面）。 （4）具有有效期内的健康证，提供健康证。 响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全3分，缺项、不具备或其他0分。	3分
7	拟派服务人员持证情况	（1）保洁员持证情况 本项目配备保洁人员2人（男性57周岁或以下、女性50周岁或以下），均具有有效期内的健康证。响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全2分，缺项、不具备或其他0分。	2分
		（2）消防监控秩序维护人员持证情况 本项目配备消防监控秩序维护人员3人（男性，年龄55周岁或以下）要求全部具备有效期内的保安员证。其中至少一人同时具有建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员证书，持有双证人员须为供应商本单位职工，须提供本人的社会保险缴费证明（天津市的供应商提供社保部门出具或打印的消防监控秩序维护人员本人的《天津市社会保险缴费证明》，缴费单位与供应商名称一致；外地供应商须提供当地社保部门出具的社会保险缴费证明复印件加盖公章，缴费单位与供应商名称一致）。 响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全2分，缺项、不具备或其他0分。	2分
		（3）综合维修人员持证情况 本项目配备综合维修人员1人（男性，年龄55周岁或以下），具备有效的《中华人民共和国特种作业操作证（低压电工作业）》及《中华人民共和国特种设备安全管理人员（A4-电梯安全管理）》。响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全2分，缺项、不具备或其他0分。	2分
		（4）变电室运行人员3人（男性，年龄55周岁或以下），具备有效期内的《中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业）》。响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全2分，缺项、不具备或其他0分。	2分
		（5）食堂人员持证情况 ①本项目配备厨师长1人（男性，年龄55周岁或以下）具有三级及以上厨师证及有效期内的健康证。厨师长须为供应商本单位职工，须提供厨师长本人的社会保险缴费证明（天津市的供应商提供社保部门出具或打印的厨师长本人的《天津市社会保险缴费证明》，缴费单位与供应商名称一致；外地供应商须提供当地社保部门出具的社会保险缴费证明，缴费单位与供应商名称一致）。 响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全2分，缺项、不具备或其他0分。 ②本项目要求配备面点师1人（男性，年龄60周岁或以下）持有三级及以上面点师证及有效期内健康证。响应文件中提供上述证明资料复印件并加盖公章，资料提供齐全2分，缺项、不具备或其他0分。 ③本项目要求配备厨杂工1人（男女不限，男性年龄57周岁或以下，女性年龄50周岁或以下）。响应文件中提供该人员有效期内的身份证（正、反面）复印件并加盖公章，资料提供齐全1分，缺项、不具备或其他0分。	5分
第三部分主观分（60分）			分值
1	服务点对点应答	所提供的点对点应答满足磋商文件项目需求。 ①无负偏离：6分 ②有1项负偏离，减0.5分，最低0分。 注：注：点对点应答表中投标应答仅应答满足视为低于磋商文件要求。	6分
2	组织机构设置及人员配备评价	组织机构设置合理，管理及专业人员配备齐全、分工明确、职责清晰：6分； 组织机构设置较为合理，管理及专业人员配备齐全、分工及岗位职责较为清晰：4分； 组织机构设置不尽合理，管理及专业人员分工及岗位职责清晰性一般：2分； 组织机构设置混乱，管理及专业人员配备不齐全，明显低于磋商文件要求或未应答：0分。	6分
3	整体服务 方案	方案考虑全面，不漏项，专业性、针对性、系统性强，操作可行性强：6分； 方案考虑较为全面，基本不漏项，专业性、针对性、系统性较强，操作可行性较强：4分； 方案考虑不够周全，基本不漏项，有一定的专业性、针对性、系统性，操作可行性一般：2分； 无整体服务方案：0分；	6分
4	综合管理规章制度评价	综合管理规章制度齐全合理、切实可行：6分； 综合管理规章制度较为齐全合理、可行性较强：4分； 综合管理规章制度不够齐全合理、可行性一般：2分； 无综合管理规章制度：0分；	6分
5	人员培训方案评价	人员培训包括对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等全项内容：6分； 人员培训包括对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象三~四项内容：4分； 人员培训包括对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象一~二项内容：2分； 无人员培训方案：0分；	6分
6	人员保密管理方案评价	人员保密管理方案规范、切实可行：5分； 人员保密管理方案较为规范、可行性较强：3分； 人员保密管理方案规范性一般、可行性一般：1分； 无人员保密管理方案：0分；	5分
7	突发状况应急预案评价	应急预案实用，经济，切实可行：5分； 应急预案较为实用，经济，可行性较强：3分； 应急预案实用性、经济性一般，可行性一般：1分； 无突发状况应急预案：0分；	5分
8	投诉流程、满意度调查制度评价	投诉流程、满意度调查制度齐全、合理，切实可行：5分 投诉流程、满意度调查制度较为齐全、合理，可行性较强：3分 投诉流程、满意度调查制度基本齐全、合理，可行性一般：1分 无投诉流程、满意度调查制度：0分	5分
9	食品加工卫生管理制度评价	食品加工卫生管理制度合理、完整、详细：5分； 食品加工卫生管理制度较为合理、完整、详细：3分； 食品加工卫生管理制度基本合理、完整、详细：1分； 无食品加工卫生管理制度：0分。	5分
10	食堂安全管理制度评价	食堂安全管理制度合理、完整、详细：5分； 食堂安全管理制度较为合理、完整、详细：3分； 食堂安全管理制度基本合理、完整、详细：1分； 无食堂安全管理制度：0分。	5分
11	服务承诺评价	服务承诺齐全合理、切实可行：5分； 服务承诺较为齐全合理、可行性较强：3分； 服务承诺不够齐全合理、可行性一般：1分； 无服务承诺：0分。	5分
合计			100分

响应文件质量减分

有下列情形之一的，减2分：

1.    响应文件不完整，缺页的；

2.    响应文件无页码、无目录的，目录与页码不对应的；

3.    响应文件未装订、装订有误的；

4.    响应文件正本文件、副本文件内容不一致的；

5.    响应文件未按竞争性磋商文件要求密封的；

6.    不按照竞争性磋商文件要求制作响应文件，

7. 技术点对点应答完全复制磋商文件的技术条款相关部分内容（项目需求书）作为其响应文件的一部分的；

8.    响应文件内容无法辨认的，包括盖章不清楚、印刷不清楚、字迹模糊等情形的；

9.    响应文件对同一问题的前后表述不一致的（点对点应答与证明材料不一致、金额数字与中文不一致、身份证号与身份证复印件不一致包含在本情形之内）；

10.未在规定时间内答复磋商小组提出的问题的；

11. 出现非本项目相关内容的。

八、其他

1.开标后，不接受供应商及与供应商有关的任何一方递交的材料（评标委员会和监督委员要求提供的除外）。

2. 供应商应在响应文件中对所提供的产品进行点对点应答，并逐一做出具体响应。

3.供应商有选择出席或不出席答疑会和踏勘现场的权利，有在会上提出各项涉及磋商文件内容问题的权利；未在答疑会和踏勘现场召开之时到达现场视为知悉答疑会举行并自愿缺席；无论是否参加答疑会和踏勘现场及提何问题，供应商必须自行承担缺席答疑会和踏勘现场可能产生的风险。

项目需求书

一、项目背景：

本项目坐落于天津市南开区黄河道359号，需为本项目提供综合管理、秩序维护、保洁、工程维修及餐饮服务等。

二、岗位人员配置要求：

岗位名称	人数	人员要求	是否接受退休人员	工作时间
项目经理	1	1、 男女不限，年龄要求45周岁或以下； 2、 专科（含专科）以上学历； 3、 具有三年或以上非住宅物业管理工作经验； 4、 对本项目各项服务工作全权负责； 5、 常驻项目现场，不得兼管其他项目； 6、 政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 7、 不接受退休人员。	否	工作日：8:00-18:00 周六：8:00-12:00
保洁人员	2	1、 男女不限，年龄要求男57周岁或以下，女50周岁或以下； 2、 高中（含高中）以上学历； 3、 具有非住宅项目保洁服务经验； 4、 政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 5、 不接受退休人员。	否	工作日：7:00-16:00 周六/日（各1人）：8:00-12:00
消防监控秩序维护员	3	1、 男性，年龄要求55周岁或以下； 2、 高中（含高中）以上学历； 3、 具有非住宅项目消监控岗位秩序维护服务经验； 4、 身体健康，五官端正，无不良嗜好，能适应运行班； 5、 均需持有《保安员》证，其中一人同时持《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》证； 6、 政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 7、 不接受退休人员。	否	7:00-19:00/19:00-7:00/休（运行班）
综合维修人员	1	1、 男性，年龄要求55周岁或以下； 2、 高中（含高中）以上学历； 3、 具有非住宅项目工程维修服务经验； 4、 政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 5、 持有效期内《中华人民共和国特种作业操作证（低压电工作业）》及《中华人民共和国特种设备安全管理人员（A4-电梯安全管理）》上岗； 6、 不接受退休人员。	否	工作日：8:00-17:00 周六：8:00-12:00
变电室运行工	3	1、男性，年龄要求55周岁或以下； 2、高中（含高中）以上学历； 3、具有非住宅项目工程维修服务经验； 4、政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 5、持有效期内《中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业）》上岗； 6、不接受退休人员。	否	8:00-20:00/20:00-8:00/休（运行班）
厨师长	1	1、 男性，年龄要求55周岁或以下； 2、 高中（含高中）以上学历； 3、 具有相关工作经验； 4、 政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 5、 持三级及以上《职业资格证书（中式烹调师）》证； 6、 不接受退休人员。	否	工作日：6:00—14:30 周日：8:00—12:00
面点厨师	1	1、男性，年龄要求60周岁或以下； 2、高中（含高中）以上学历； 3、具有相关工作经验； 4、政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 5、持三级及以上《职业资格证书（中式面点师）》证； 6、不接受退休人员。	否
厨杂工	1	1、 男女不限，年龄要求男57周岁或以下，女50周岁或以下； 2、 高中（含高中）以上学历； 3、 具有相关工作经验； 4、 政历清白，上岗前提供无违法犯罪记录证明； 5、 不接受退休人员。	否

（一）总体要求：供应商提供的本项目全部工作人员须身体健康、无任何违法犯罪记录，能胜任采购需求中的工作要求；男员工不准蓄须、留长发，女员工化淡妆。男、女员工都不得佩戴夸张饰物和留长指甲，具体要求如下：

（二）具体要求：

注：

1、本项目物业服务员工按岗位区分着规定工装，统一佩戴胸卡。

2、以上岗位工作时间可根据本项目实际情况进行调整。

3、按照劳动法和相关法律规定，人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时，需要安排加班的，物业服务企业应配合并向劳动者支付加班费。

三、物业服务人员服务范围及标准：

（一）综合管理

1、对本项目日常工作全权负责；

2、负责贯彻和实施公司及上级部门的各项指令和有关规定；

3、负责各岗位员工的管理、培训并组织完成绩效考核；

4、定期主持召开例会，掌握员工思想动态，常与员工沟通，增强机体凝聚力；

5、熟悉项目情况，与采购方保持密切联系，及时处理采购方的诉求意见；

6、对处理不了的问题及时向上级领导汇报，避免事态扩大；

7、认真完成公司和采购方交办的其他工作。

（二）保洁服务

1、服务内容：

（1）房间、会议室内地面、墙面、窗台、家具的日常保洁及定期清洁；

（2）公共区域的保洁服务：大厅、公共区域、电梯、楼梯、楼道、卫生间、电梯间等的地面、墙面的清洁与保洁服务；

2、服务标准：

（1）清洁标准：楼道地面无杂物、无灰尘，目视干净；卫生间地面、大小便器、门窗隔板、垃圾桶、墩布池、茶水桶、开关、面板每日清洁，目视无污渍、无杂物、目视清洁。

（2）房间、会议室标准：桌椅、地面、墙面、窗台、屋内各种设施等每次会议前后清洁，无尘、无杂物。

（三）秩序维护服务

1、服务内容：

（1）日间门岗执守；

（2）晚间楼内巡视服务；

（3）24小时秩序及消防安全维护服务；

（4）门前秩序维护；

（5）报刊收发。

2、服务标准：

（1）24小时值守；

（2）对外来人员问询登记；

（3）按时、准确对报刊杂志的收发；

（4）按时关闭、开启院门；

（5）门前秩序维护出入有序；

（6）遇突发事件及时向相关领导报告，协助采购方完成临时性工作；

（7）保持工作岗位环境卫生。

（四）工程服务

1、服务内容：

主要负责办公楼日常报修维修工作及变配电室高低压配电柜、直流屏巡视操作运行，设备清扫工作。

服务标准：

（1）每日完成零修报修单，巡视重点设备的运行状况，发现问题，及时解决；

保证照明无不亮、闪烁现象，筒灯无脱落、不亮现象；各层门开合正常，门锁顺滑，定门器正常；

（2）配电运行：保证24小时正常供电，及时处理突发性停电，完成各区域停、送电操作；每2小时巡视一次，记录巡视情况，抄录设备运行数据；做好室内卫生，按季节做好相应设备的清扫工作；配合甲方做好变压器高压试验，及数据的采集工作。

（3）综合维修：负责项目内的工程巡视工作和设施设备维护保养工作。对设备、设施进行维修。工具、设备，电动工具定期保养、检修及工具、用具的保管。完成巡视发现问题及甲方临时报修的维修工作。对危险品的管理。做好相关记录的填写。完成领导临时交代的任务

（五）餐饮服务

1、服务内容：

包含厨房的清洁卫生工作，根据规定的用餐标准提供早、午餐服务。通常情况下，供应商为采购方提供约25人早餐、45人午餐服务（可依照实际情况进行调整）。运行两个月后，双方共同商定合理用餐人数。如遇特殊情况，采购方提前通知供应商，按实际用餐人数结算

2、服务标准：

（1）公司有完善的规章制度，并保证餐饮服务人员身体健康，并持有健康证，着工服上岗。

（2）供应商必须每日将入库原材料及饭菜成品留样48小时，作为食品检验依据。

（3）合同期间，场地、设备、用具、餐具由采购方提供，供应商应爱护厨房的各种设施及用具，合理使用并妥善保管

（4）每日早、午两餐，采购方工作人员就餐采用配餐形式。

开餐时间：早餐（7:00-8:20）、中餐（12:00-13:00），准时闭餐关门，就餐人数早餐约25人，午餐约45人，只提供打卡就餐，特殊情况由采购方办公室通知厨房配合执行。

（5）遇特殊情况由采购方办公室通知厨房师傅增加工作餐，产生的加班费用由采购方另行支付。

（6）提前一周与采购方沟通后提供下周的食谱和食材的品种、数量，并适时对食谱进行调整。

早餐为中式早餐，包含：主食、鸡蛋、杂粮、咸菜、粥食（豆浆、粥类等）；中餐为一主荤、一次荤、一素菜、一汤一粥、米饭、面食、酸奶、一种水果或杂粮 。（重要传统节日提供应景食品）

（7）厨房烟道清洁、厨房消杀，产生的单项服务费用采购方另行支付。

四、费用分割

1、保洁类低值易耗用品：洗手液、全能水、洁厕液、等日常使用溶剂，尘推、提示牌、簸箕、扫帚等日常工作中需要使用清洁工具。

2、保洁类一次性耗材：洗衣粉、卷纸、垃圾袋等实际工作中需要使用的消耗品（不含擦手纸）。

3、秩序维护类低值易耗用品：充电式强光手电日常工作中需要使用的物品。

4、工程类低值易耗用品：试电笔、电工刀、万用表等实际工作中需要使用的工具。

5、工程类一次性耗材：电工包布、线手套等实际工作中需要使用的消耗品（维修过程中使用的零配件采购方另行付费）。

6、餐饮类低值易耗用品：必要清洁工具（抹布、扫帚、簸箕、墩布、地刮等）、磨刀石、留样盒、擦丝器、保鲜膜、等实际工作中需要使用的用品（餐具、厨具除外）。

7、餐饮一次性耗材：厨帽、一次性手套、口罩、食品袋、餐巾纸、方巾、消毒柜毛巾、洁洁灵、消毒液、垃圾袋等实际工作中需要使用的消耗品。

注：以上工具及耗材由供应商承担。

餐饮服务采购形式：采购方负责提供早餐约25人、午餐约45人左右的餐费用于食材购置；采购方负责提供厨房用具的添置及更新费用；供应商负责全部食材的采购并确定食材的品种和数量。

五、服务质量保障要求：

1、有多方面的服务质量检查方案，检查结果真实、准确、客观；

2、服务质量检查措施有效，可操作性较强；

3、服务质量检查全面覆盖，无漏洞。

六、培训制度要求

1、有健全的培训制度；

2、培训内容切实可行，可操作；

3、培训内容有考核，有实效。

七、其他服务要求：

1、如因供应商提供的本项目工作人员离职或病事假及享受探亲假，而出现缺编的现象，中标供应商应在即日内补齐,不得空岗；

2、供应商对提供的本项目全部工作人员要进行岗前培训，并有严格的管理及检查考核制度；

3、采购方有权随时对中标供应商提供的实际运营岗位、人数和社会保险缴纳情况进行检查，如发现违反规定，采购方有权终止与中标供应商签订的物业管理服务合同；

4、供应商须按采购方要求和标准制定详细的工作实施标准。供应商要加强对本项目全部工作人员的管理与监督，建立相应的规章制度；采购方有权依据中标供应商提供的工作规章制度及实施标准对其每月实际工作进行考核：若服务质量未达到工作标准的可予以相应经济处罚；考核三次仍达不到预定招标要求，采购方有权调换不合格人员，情节严重的可与中标供应商解除物业管理服务合同；

第三部分 供应商须知

A 说明

1. 概述

1.1 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等有关法律、法规和规章的规定，本采购项目已具备竞争性磋商条件。

1.2 本竞争性磋商文件仅适用于磋商邀请函中所叙述项目货物或服务的采购。

1.3 参与磋商活动的所有各方，对在参与磋商过程中获悉的国家、商业和技术秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部法律责任。

2. 定义

2.1 “采购人”系指本次磋商活动的采购单位。“采购代理机构”系指组织本次磋商活动的机构，即“天津市南开区财政服务中心”。

2.2 “供应商”或“投标人”系指向采购代理机构提交响应文件的供应商。

2.3 “货物”系指供应商按竞争性磋商文件规定，须向采购人提供的各种形态和种类的物品（包括原材料、燃料、设备、产品等）、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。

2.4 “服务”系指竞争性磋商文件规定供应商须承担的运输、安装、调试、技术协助、校准、培训、维修以及其它类似的为完成采购项目所需承担的全部义务。

3. 解释权

3.1 本次磋商的最终解释权归为采购人、采购代理机构。

3.2 本文件未作须知明示，而又有相关法律、法规规定的，采购人、采购代理机构将对此解释为依据有关法律、法规的规定。

4. 合格的供应商

4.1 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商参加政府采购活动应当具备的条件及其他有关法律、法规关于供应商的有关规定，有能力提供磋商采购货物及服务的供应商。

4.2 符合《磋商邀请函》中关于供应商资格要求（实质性要求）的规定。

4.3 关于联合体参与磋商

《磋商邀请函》接受联合体参与磋商的：

（1）两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购。

（2）联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项目的特殊要求规定供应商特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合《磋商邀请函》规定的供应商资格条件（实质性要求）。

（3）联合体各方之间应当签订共同投标协议并在响应文件内提交，明确约定联合体主体及联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

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