一、服务要求

人员配备及要求

服务内容

一、黄山市公安局局机关

保洁服务：

（一）市局机关指挥中心主楼公共部分

1、一楼大厅、信访科接待大厅、出入境办证大厅的保洁；

2、二楼公共走廊、两个部门以上共用的会议室、接待室的保洁；

3、三楼公共走廊、视频会议室及待会室、工会图书馆、财务科核算中心的保洁；

4、四楼公共走廊、党委会议室、局长会客室、电梯以西全部办公室的保洁；

5、五楼公共走廊、会议室、驻局纪检监察组组长办公室和政治部主任办公室的保洁；

6、六楼公共走廊、两个部门以上共用的会议室、洗浴室的保洁；

7、七至九楼公共走廊的保洁；

8、十楼接警大厅、综合指挥室的保洁；

9、1-10层电梯内外、楼梯道、楼梯扶手、公共卫生间的保洁；

（二）市局刑警支队、禁毒支队大楼公共部分

1、一楼审讯室的保洁；

2、1-4楼公共走廊、公共卫生间、楼梯道、楼梯扶手的保洁；

（三）视频中心大楼（食堂楼）公共部分（大楼拆除后取消）

1、1-3楼公共走廊、楼梯过道、楼梯扶手的保洁；

2、二楼开水房的保洁；

3、三楼公共卫生间及开水箱区域的保洁；

4、三楼视频会议中心的保洁；

（四）治安支队、法制支队、反恐支队、驻局纪检监察组办公大楼公共部分（大楼拆除后取消）

1、1-3楼楼道、楼梯扶手公共走廊的保洁；

22-3楼会议室、公共卫生间的保洁；

（五）市局机关大门走廊、大院停车场、宿舍区停车场公共部分

（六）市局机关食堂生活垃圾、泔水的收集、暂存、外运处理。

（七）每天在正常保洁工作结束以后，保洁公司必须保持2人在办公室待命，随时听候主管部门调遣，跟踪保洁。

二、警察培训学校

（一）保洁服务

1、培训学校大院内室外公共区域道路、停车场、操场以及绿化带的保洁。

2、学校室内公共区域（大厅、过道、梯道、公共卫生间、厨房、餐厅、教室、心理咨询室、会议室、健身房、射击馆、晾晒房、室内训练馆）的保洁。

3、生活垃圾、食堂泔水的收集、暂存、外运处理。

（2）? 客房服务、布草洗涤服务

1、? 学员培训入住前客房保洁、布置；培训结束后客房保洁；

2、? 床单、被套、枕套、窗帘按要求拆换洗涤；

3、发现设备损坏及报告；

4、放置卫生纸品、垃圾袋、电蚊香等客房客房必备用品。

（三）餐饮服务

1、学员培训期间，早餐（稀饭、面食）的制作，学员培训场所茶水、降温饮品的供应。

2、学员培训期间，配合厨师完成学员工作餐的制作、清洁餐具、盛装饭菜、布置餐桌、清洁食堂等工作。

（四）会务服务

培训期间学校会场的布置、保洁、学校培训用品的分发及相关服务等。

（五）疏通下水道服务

发现学校内客房、公共卫生间下水道出现阻塞情况后，及时进行疏通。

三、特警支队

保洁服务：

1、特警支队综合大楼1至4层大厅、公共走道、梯道、楼梯、扶手、公共卫生间、会议室、电脑房、大院卫生清洁。

2、生活垃圾、食堂泔水收集、暂存、外运处理。

四、拘留所

（一）保洁服务

1、拘留所大门走廊、大院停车场公共部分保洁。

2、拘留所办公用房1至2层大厅、公共走道、梯道、扶手、玻璃门窗、公共卫生间、会议室、图书阅览室、询问室、会见室、接待室、文体活动室、储藏室、矛盾化解室卫生清洁。

3、拘留所拘区内活动场、走廊、厨房、餐厅、公共卫生间保洁。

4、拘留所生活垃圾、泔水的收集、暂存、外运处理。

5、床单、被套、识别服按要求拆换洗涤。

（二）餐饮服务

配合厨师完成民警、被拘留人一日三餐餐食的切配制作、清洁餐具、盛装饭菜、清洁食堂等工作。

五、森林警察支队

保洁服务：

1、森林警察支队办公楼1至6层大厅、公共走道、玻璃门窗、梯道、楼梯、扶手、公共卫生间、会议室清洁。

2、办公区、生活区垃圾外运处理。

六、机场公安分局

保洁服务：

1、机场分局办公楼1至2层大厅、公共走道、玻璃门窗、梯道、楼梯、扶手、公共卫生间、会议室、大院卫生清洁。

2、生活垃圾、食堂泔水收集、暂存、外运处理。

七、保洁用品要求

擦手纸、卷纸、抽纸、洗手液、肥皂由服务单位采购，其他的保洁用具和清洁剂全由保洁公司承担。

八、其他服务

1、卫生检查、文明创建、国庆节、春节等重要节日突击性保洁。

2、市局机关、特警支队、警察学校、拘留所食堂油烟机清洗：用专用清洗剂、高温蒸汽清洗机对油烟机机身、内部扇叶、抽油烟机滤网、烟道等进行深度清洗。每年一次。

服务标准

一、 保洁服务标准

二、警校客房服务标准

（一）客房布置

培训前，将干净的床单、床罩、整套换上，备齐拖鞋、洗漱用品等，检查客房内用水用电、空调、灯具、设备是否有障碍。

（二）客房清扫

1、 一般原则 ：从上到下，如抹尘时应从上至下进行。从里到外，环形清理，在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布，先卧室后卫生间。

2、客房清扫程序

按规范要求进入房间——拉开窗帘、开窗——开空调及所有电器检查有无损坏——撤走房内非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹尘——清洁用过的杯具、烟灰缸等需清洁用品。

3、 卫生间的打扫与消毒

（1）、戴上手套，将客房内床单、床罩、枕套、卫生间内所有客用消耗品及毛巾等清理出卫生间。

（2）、清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。

（3）、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的玻璃、花洒，用清水冲洗干净，用抹布擦干。

（4）、清洗坐便器：用清洁液刷洗水箱、坐便器面盖、坐板、坐便器外壁，用洁厕灵刷洗坐便器内壁，冲洗干净，卫生间地面用清水冲洗干净。

（5）、用有效的消毒水依次对洗漱池、坐便器进行消毒。

（6）、用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池、淋浴房、坐便器。

（7）、检查排气扇及灯具是否运转良好。

4、退房后清理房间

(1)、学员离开房间，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。

(2)、打开所有照明灯具，检查是否完好有效。

(3)、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、马桶、水龙头、电视、空调、遥控器及各种家具是否完好，如有损坏，及时报告领班报修，并由领班在报表设备状况栏内做好记录。

(4) 、换下床上的床单、被单、枕套，分类打包送洗，发现有破损的布件和毛巾，及时报告校方。

(5)、将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃

圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

(6)、培训期间，客房的卫生由学员自行清洁，未经允许乙方人员不得擅自进入客房内。

三、警校餐饮服务标准

1、有培训班期间每日早上 6 点半之前按要求完成早餐稀饭、面食的制作。学员培训期间，供应训练场所茶水、解暑饮品，并及时添加补充。

2、按规定时间到岗，就餐前后完成餐具清洁消毒、洗菜、切菜、盛装饭菜。按规定要求，布置餐桌及补充各种物品。做好就餐前后的厨房、餐厅卫生工作，爱护餐厅设施设备，保持餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好。

3、按规定要求完成厨房、餐厅清洁 （详见保洁服务标准）

4、餐具、工器具清洗消毒规范涮：用清水冲涮干净餐具、工器具表面的油污；洗：用配制好的洗洁精水（1：300）清洗器皿表面，并用清水冲洗干净；消毒：消毒柜吸毒，时间应在 30 分钟以上。

同样凡使用的工器具，必须严格按照规定区分进行洗涤、消毒，杜绝和消除可能的交叉污染源。

四、会务接待服务标准

一、市局机关会务

1、接到会议通知后，协助办会单位摆放会议桌椅、席卡等，提前做好会议场所内卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗、等，准备好会议用纸杯或瓷杯、茶叶（由服务单位采购）。

2、会后及时做好会场清理，若发现参会人员遗留物品及时向服务单位管理部门人员报告。

3、严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

4、清洁会议室，关闭会议室：包括空调、灯光、门。

二、警校会务

（一）会前服务

1.明确会议服务要求，提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐等。

2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议资料、纸笔等物品的配备情况。

3.在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

4.会议服务人员应提前进入会场，检查会场整体效果，备好茶水，打开照明灯及通道门，做好引导工作。

（二）会中服务

1.会议服务人员在与会人员入场前，以亲切的微笑、饱满的姿态在门口站立迎候，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。

2.开水箱饮用水供应正常，有重要来宾的会议，对已入座的宾客，

及时做好茶水服务，服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张坐椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转到客人身后续水，盖上杯盖后将茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。

3.会议开始时，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。

4.会议中原则上每 15-20 分钟添加茶水一次，特殊情况按客人要求服务。

5.会议过程中，服务员要精神集中，注意观察参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。

6.会议中间休息，要尽快整理会场（如：台椅、桌面等），添补和更换各种用品（如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸等）。

（三）会后服务

1.会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立门口，礼貌送客，向宾客微笑点头，并说“请慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与上交驻点单位。

2.严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

3.清洁会议室，关闭会议室：包括空调、灯光、WiFi、门。

二、商务要求

三、报价要求

投标报价要求如下：

（1）工资报价要求：人员实际发放工资不得低于黄山市屯溪区最低人员工资标准1280元/人/月；

（2）社保缴纳标准不得低于黄山市最低标准1034.73元/人/月（3017.01*33.7%+18元大病救助）；

（3）意外伤害保险费用不得低于400元/人/年，

（4）本项目油烟机清洗总价不得低于5000元/年；

（5）本项目确需使用的保洁用品总价不得低于30000元/年；

（6）市公安局指挥中心大楼外立面玻璃每年至少清洗1次，费用不得低于8000元/年；

（7）警校临时用工费用报价不得低于10000元/年；

（8）泔水、垃圾转运不得低于20000元/年；

（9）布草洗涤费用不得低于5000元/年；

（10）供应商应根据国家法定税费缴纳标准，列明需缴纳的税费金额；

(11)企业利润不低于总报价的5%。

注：投标供应商报价需满足上述要求，不得漏报、少报，且不接受任何理由的优惠或赠送，总报价低于以上分项报价总和（1+2+3+4+5+6+7+8+9+10）视为低于成本恶意报价，作无效标处理。满足上述要求的中标单位报价即为履行合同的最终价格。

四、评分办法

五、考核方法

1. 每月由业主方考核一次，每季度结算取平均分作为该项目考核分数，考核分数作为当季度物业费付款依据。

2. 考核依据《黄山市公安局保洁服务标准》进行考核，考核表附后。

3. 考核分数90分以上 业主方支付当季度物业费100%，考核分数80-90分，业主方支付当季物业费90%，以此类推。

4. 在大型活动或处理应急任务中（比如文明创建或上级检查）工作不利受到点名批评的，一次性扣除10分。

附件： 《黄山市公安局保洁服务考核表》