武汉美术馆物业管理费中标(成交)结果公告

武汉美术馆食堂承包中标公告

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湖北-武汉

食堂承包

商业公司

发布于 2021-02-21

招标详情

武汉美术馆物业管理费中标(成交)结果公告

发布日期：2021-02-02 14:50｜发布单位：武汉市政府采购中心｜项目监管地：武汉市直辖|阅读次数：

一、项目编号

WHZC-2020-00325-CS00130

二、采购计划备案号

J20129008-8526

三、项目名称

物业管理费

四、中标（成交）信息

供应商名称：武汉市万吉物业管理有限公司

供应商地址：塔子湖立城中心商务楼12层1号房

中标（成交）金额：285(万元)

服务类

名称：物业服务

服务范围：详见采购文件

服务要求：详见采购文件

服务时间：物业服务委托时间1年，具体起算时间以物业正式进场时间计算。

服务标准：详见采购文件

五、评审专家名单

何源远何艳红(组长) 彭于虎(采购人代表)

六、评审信息

1、评审时间：2021-02-01

2、评审地点：武汉市民之家4楼10号开标室

七、代理服务收费标准及金额：

1、代理服务收费标准：不收费

2、收费金额：0(万元)

八、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

九、其他补充事宜

无

十、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：武汉美术馆

地址：江岸区保华街2号

联系方式：027-82789815

2、采购代理机构信息

名称：武汉市政府采购中心

地址：湖北省-武汉市-江岸区金桥大道117号

联系方式：027-65770018

3、项目联系方式

项目联系人：李可心

电话：027-65770018

WHZC-2020-00325-CS00130.pdf

项目编号：WHZC-2020-00325-CS00130 采购人：武汉美术馆项目名称：物业管理费武汉市政府采购中心 2021 年 1 月武汉市政府采购中心编制 1 温馨提示：供应商特别注意事项一、一律不接受纸质投标(响应)文件，只接受具备法律效力的电子投标(响应)文件。供应商参与本项目前，应到依法设立的电子认证服务机构（市民之家四楼大厅）办理 CA 数字证书和电子签章。二、供应商应依法妥善保管和使用 CA 数字证书和电子签章，依《中华人民共和国电子签名法》，本项目使用 CA 数字证书、电子签章等形成的数据电文、电子签名等内容，将被视为具备法律效力且得到了供应商确认。三、供应商应于截止时间前上传电子投标(响应)文件，应充分考虑上传时的不可预见因素。逾期或错误投递的文件恕不接收。四、 ★号条款均被视为重要指标要求，必须一一响应。若有一项带“★” 的指标要求未响应或负偏离，将按无效投标（响应）处理。五、供应商应按武汉市政府采购电子交易系统客户端的要求，对客户端中每项要求上传对应的证明文件或相关内容。如未按要求对应上传的，采购人、采购代理机构、评标委员会可视为未提供该项证明文件或相关内容。六、接受分支机构参与的项目，分支机构须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或行业另有规定的除外。七、供应商一旦依法被确认为成交供应商，其响应文件中的相关内容（如标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随成交结果公告一并发布在网上，接受社会监督。八、武汉市政府采购中心不对供应商提交的资料的真实性负责；供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。九、不到达现场的供应商应在网上全程关注磋商程序。须在发出磋商或二次报价后 20 分钟内作出相应回复。（本内容非磋商文件组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以文件为准。）武汉市政府采购中心编制 1 目录第一章竞争性磋商采购公告（代采购邀请函）.................................1 第二章供应商须知..................................................................................4 供应商须知前附表........................................................................................................4 供应商须知（正文）........................................................................错误！未定义书签。一、说明........................................................................................................................6 二、磋商文件................................................................................................................6 三、响应文件................................................................................................................8 四、磋商......................................................................................................................12 五、成交与签订合同..................................................................................................15 六、质疑及提交..........................................................................................................16 七、相关条文解读......................................................................................................17 八、其他注意事项......................................................................................................17 九、适用法律..............................................................................................................17 十、磋商文件的解释权..............................................................................................17 42、磋商文件的最终解释权为采购人、集中采购机构所有。..............................17 第三章采购需求................................................................................... 18 一、项目概况..............................................................................................................18 二、采购内容....................................................................................错误！未定义书签。三、国家相关行政主管部门颁布的强制标准、规范....................错误！未定义书签。武汉市政府采购中心编制 2 四、技术服务要求............................................................................错误！未定义书签。五、商务要求..............................................................................................................33 第四章评审办法及评分标准............................................................... 47 一、评审办法.................................................................................错误！未定义书签。二、评分标准........................................................................................................... 55 第五章合同书（参考格式）............................................................... 59 第六章响应文件格式........................................................................... 65 响应文件目录..............................................................................................................66 武汉市政府采购中心编制 1 第一章竞争性磋商采购公告（代采购邀请函）项目概况物业管理费采购项目的潜在供应商应在网上获取，获取服务联系电话：027-65771063 获取采购文件，并于 2021 年 1 月 26 日 14 点 00 分（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况 1.项目编号：WHZC-2020-00325-CS00130 2.采购计划备案号：J20129008-8526 3.项目名称：物业管理费 4.采购方式：竞争性磋商 5.预算金额（万元）：290 6.最高限价（如有）：290 万元 7.采购需求：详见磋商文件 8.合同履行期限：物业服务委托时间 1年，具体起算时间以物业正式进场时间计算。 9.本项目（是/否）接受联合体投标：否 10.是否可采购进口产品：否二、申请人的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。 2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。 3.为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再武汉市政府采购中心编制 2 参加本项目的其他招标采购活动。 4.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。 5.落实政府采购政策需满足的资格要求：/ 6.本项目的特定资格要求：/ 三、获取采购文件 1.时间：2021 年 1 月 13 日至 2021 年 1 月 19 日，每天上午 9:00 至 12:00，下午 13:30 至 17:00（北京时间，法定节假日除外） 2. 地点：网上获取，获取服务联系人：李工，027-65771063。 3.方式：登录武汉市政府采购电子交易系统（http://www.whszfcg.com/）直接获取。流程如下：（1）未注册账号的供应商。先完成账号注册，经审核通过后办理ＣＡ锁。方式：打开武汉市政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”填写注册信息。供应商注册时应诚信客观、真实准确填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自行承担。注册信息审核通过后可进行 CA 锁办理（办理流程可在武汉市政府采购电子交易系统首页-下载中心，下载《武汉市政府采购电子交易系统 CA 数字证书及电子签章办理流程》）。（2）已有账号但未办理 CA 的供应商。登录武汉市政府采购电子交易系统，明确所参与项目标段，在获取文件有效时间内直接下载采购文件（注：未办理 CA 锁无法网上投标!请潜在供应商及时前往武汉市民之家四楼大厅窗口办理CA，否则产生的后果由供应商自行承担）。（3）已办理 CA 的供应商。登录武汉市政府采购电子交易系统，可在获取文件有效时间内直接下载采购文件。请原系统 CA 锁的老用户（于 2019 年 7 月 1 日前办理的 CA）及时到武汉市民之家四楼大厅 8号窗口（中金 CA 窗口）进行 CA 签章的更新。 4.售价：0 元。四、响应文件提交 1.开始时间：2021 年 1 月 26 日 14 点 00 分（北京时间） 2.截止时间：2021 年 1 月 26 日 14 点 00 分（北京时间）武汉市政府采购中心编制 3 3.地点：武汉市江岸区金桥大道 117 号市民之家 4楼 10 号开标室五、开启（竞争性磋商方式必须填写） 1.时间：2021 年 1 月 26 日 14 点 00 分（北京时间） 2.地点：武汉市江岸区金桥大道 117 号市民之家 4楼 10 号开标室六、公告期限自本公告发布之日起 3个工作日。七、其他补充事宜 1.供应商无需提交纸质响应文件，需于截止时间前在武汉市政府采购电子交易系统上传电子响应文件一份。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系 1.采购人信息名称：武汉美术馆地址：江岸区保华街 2号联系方式：027-82789815 2.采购代理机构信息名称：武汉市公共资源交易中心（武汉市政府采购中心）地址：武汉市江岸区金桥大道 117 号市民之家 4楼联系方式：027-65770206 3.项目联系方式项目联系人：李可心电话：027-65770018 武汉市政府采购中心 2021-1-12 武汉市政府采购中心编制 4 第二章供应商须知供应商须知前附表序号名称内容 1 项目编号 WHZC-2020-00325-CS00130 2 项目名称物业管理费 3 项目属性服务 4 采购人武汉美术馆 5 响应文件本次采购项目响应文件需提供武汉市政府采购电子交易系统电子响应文件。未按要求提供规定格式响应文件的，将作无效响应处理。 6 电子版响应文件加密及时间供应商应当在首次响应文件提交截止时间前，通过互联网使用 CA 数字证书登录“武汉市政府采购电子交易系统”，选择所投包号将加密的电子响应文件上传。供应商完成响应文件上传后，“武汉市政府采购电子交易系统”即时向供应商发出电子签收凭证，提交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。 7 响应文件编制供应商应按照客户端的要求上传相应的响应内容，合成响应文件，并通过 CA 加密响应文件。未加密的电子响应文件的，采购人（“武汉市政府采购电子交易系统”）将拒收并提示，由此产生的后果及责任由供应商自行承担。供应商未按照客户端规定要求上传相应的响应内容，其后果及责任由供应商自行承担。 8 多包采购规定无 9 响应有效期首次响应文件提交截止之日起 90 日历日 10 备选方案不允许 11 实物样品不提交 12 现场考察不组织集中现场考察 13 中小企业非专门面向 14 监狱企业非专门面向 15 联合体磋商详见第一章“竞争性磋商采购公告（代采购邀请函）”要求 16 磋商小组人数 3人或以上单数 17 提交最后报价供应商的确定方式磋商小组将对资格及符合性审查合格的供应商在武汉市政府采购电子交易系统上发出最后报价邀请。供应商应在指定时间内提交满足要求的最后报价，供应商进行最后报价应按系统规定的格式报出。未在规定的时间内提交最后报价的供应商，其响应文件将作无效响应处理。武汉市政府采购中心编制 5 18 磋商过程回复时间现场供应商在规定时间内对磋商或二次报价等作出相应回复。不到达现场的供应商应在网上全程关注开标程序。须在发出磋商记录或二次报价后 20 分钟内作出相应回复。否则磋商小组可认为供应商放弃相关权利，由此产生的后果供应商自行承担。 19 成交供应商确定方式采购人确认 20 履约保证金本项目无需缴纳履约保证金 21 现场讲解或演示是否要求现场讲解或演示：否 22 质疑及提交供应商认为采购文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人或集中采购机构提出质疑。针对同一采购程序环节的质疑须在法定质疑期内一次性提出。 23 公告媒介湖北政府采购网（http://www.ccgp-hubei.gov.cn:8070/）武汉政府采购信息发布系统（http://27.17.40.162:8000/）武汉市政府采购电子交易系统（http://www.whszfcg.com） 24 成交结果通知书成交结果公告发布后，所有供应商可在武汉市政府采购电子交易系统上的“成交通知书下载”版块下载相应通知书。 25 其他 1）除本磋商文件另有规定外，磋商文件中出现的类似于“近三年” 或“前三年”、“近五年”或“前五年”均指首次响应文件提交截止时间以前 3 年或前 5 年，以此类推。如：首次响应文件提交截止时间为 2020 年 3 月 1 日，则“近三年”是指 2017 年 3 月 1 日至 2020 年 3 月 1 日。 2）关于提交财务审计报告的年份要求：首次响应文件提交截止时间如在当年 6月 30 日以前，则近一年指上个年度往前推算的一年，如首次响应文件提交截止时间为 2020 年 3 月 1 日，则“近一年”是指 2018 年度。首次响应文件提交截止时间如在当年 6月 30 日以后，则近一年是指上个年度往前推算的一年，如首次响应文件提交截止时间为 2020 年 7 月 1 日，则“近一年”是指 2019 年度。 3）本招标文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”，包括本数；所称的“不足”，不包括本数。磋商文件另有明确说明的，以说明为准。注：如有供应商须知正文条款与供应商须知前附表不一致，以供应商须知前附表为准。武汉市政府采购中心编制 6 一、说明 1、适用范围 1.1 本磋商文件仅适用于本次竞争性磋商中所述的项目的采购。 2、定义 2.1 “采购人”是指：本次磋商的采购人见第一章“竞争性磋商采购公告”。 2.2 “监管部门”是指：武汉市政府采购监督管理办公室。 2.3 “集中采购机构”是指：武汉市政府采购中心。 2.4 “供应商”是指：获取本磋商文件的法人、其他组织或者自然人。 2.5 “合格的供应商”是指：资格审查和符合性审查合格的供应商。 2.6 “成交供应商” 是指：经磋商小组推荐，采购人授予合同的供应商。 2.7 “磋商文件”是指：竞争性磋商文件 2.8 “响应文件”是指：供应商根据本文件要求编制包含价格、技术、服务和合同草案条款等所有内容的文件。 3、工程、货物及服务 3.1 “工程”是指建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等。 3.2 “货物”是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。 3.3 “服务”是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。 4、费用 4.1 供应商应当承担所有与准备和参加磋商有关的费用，不论磋商的结果如何，采购人和集中采购机构均无义务和责任承担这些费用。 4.2 根据《政府采购法》和《市人民政府办公厅关于印发武汉市 2019-2020 年政府集中采购目录及采购限额标准的通知》（武政办〔2018〕136 号）的有关规定，集中采购机构不向成交供应商收取成交服务费。二、磋商文件 5、磋商文件的构成 5.1 本磋商文件包括： 1）竞争性磋商采购公告（代采购邀请函） 2）供应商须知 3）采购需求武汉市政府采购中心编制 7 4）评审办法及评分标准 5）合同书（参考格式） 6）响应文件格式 7）采购过程中由集中采购机构发出的澄清和修正文件 8）磋商小组在磋商过程中发出的对本磋商文件的实质性变动 6、磋商文件疑问的提交 6.1供应商获取磋商文件后，应认真检查，如果发现页数不全、附件缺失等，应当通知集中采购机构补全或更换，否则风险自负。 6.2供应商对采购文件有疑问的，可以向采购人或就集中采购机构接受委托授权的范围向集中采购机构提出询问，采购人或集中采购机构应当及时作出答复（三个工作日内），但答复的内容不得涉及商业秘密。 6.3供应商在项目招标公告期限届满之日起7个工作日内未对磋商文件提出疑问的，集中采购机构将视其认同磋商文件，在规定的时间后就磋商文件内容提出的疑问将不予受理。 7、磋商文件的澄清、修改或补充 7.1 提交首次响应文件截止之日前，采购人、集中采购机构可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清、修改或补充，澄清、修改或补充的内容作为磋商文件的组成部分。澄清、修改或补充的内容可能影响磋商响应文件编制的，在提交首次响应文件截止时间至少 5日前（且 3个工作日前），集中采购机构将通知所有获取磋商文件的供应商；不足 5日的，顺延提交首次响应文件截止时间。对磋商文件进行澄清、修改或补充的，将通过“武汉市政府采购电子交易系统”以数据电文通知及网上公告公布的形式通知所有已领磋商文件的供应商。 7.2 澄清或者修改的内容为磋商文件的组成部分，并对供应商具有约束力。供应商应实时关注“武汉市政府采购电子交易系统”上发出的修改通知，因供应商自身原因未及时获知修改内容而导致的任何后果将由供应商自行承担。 7.3 因“武汉市政府采购电子交易系统”系统故障导致无法响应的，政府采购中心及时通知采购人，采购人视情况决定是否顺延投标截止时间。因供应商自身原因导致无法完成响应的，由供应商自行承担后果。 7.4 当磋商文件和澄清文件在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的文件为准。 8、现场考察（本项目不组织集中现场考察） 8.1 采购人可以在磋商文件提供期限截止后，组织已获取磋商文件的供应商现场考察。采购武汉市政府采购中心编制 8 人组织现场考察的，供应商可对项目现场及周围环境进行踏勘，以便获取有关编制响应文件和签署合同所涉及现场的资料。 8.2 采购人向供应商提供有关现场的数据和资料，是采购人现有的能被供应商利用的客观资料，采购人对供应商依此作出的任何推论、理解和结论均不负责任。 8.3 经采购人允许，供应商可进入项目现场进行考察，但供应商不得因此使采购人承担有关责任和蒙受损失。供应商应自行承担现场考察的全部费用、责任和风险。三、响应文件 9、语言和计量单位 9.1 供应商提交的响应文件以及供应商与采购人、集中采购机构有关采购事宜的所有来往函电均应使用中文。供应商提交的支持文件或者印刷的文献可以使用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，在解释响应文件时以中文翻译本为准。 9.2 除非磋商文件中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。 10、响应文件的构成供应商编制的响应文件应包括但不限于下列内容（详见第六章“响应文件格式”组成）：磋商书资格证明文件报价文件商务文件技术文件供应商编制的响应文件应在“武汉市政府采购电子交易系统客户端”上完成。供应商未按照客户端规定要求上传相应的响应内容，其后果及责任由供应商自行承担。 11、响应文件的编制 11.1 供应商应当在首次响应文件提交截止时间前，下载“武汉市政府采购电子交易系统客户端”，并使用CA数字证书登录，选择所投包号进行响应。 11.2 供应商应按照客户端的要求上传相应的响应内容，合成响应文件，并通过CA加密响应文件。未加密的电子响应文件的，采购人（“武汉市政府采购电子交易系统”）将拒收并提示，由此产生的后果及责任由供应商自行承担。供应商未按照客户端规定要求上传相应的响应内容，其后果及责任由供应商自行承担。 11.3 供应商完成响应文件上传后，“武汉市政府采购电子交易系统”即时向供应商发出电子签收凭证，提交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。供应商应充分考虑武汉市政府采购中心编制 9 上传文件时的不可预见因素，响应文件未在响应截止时间前完成上传的，视为逾期送达，采购人（“武汉市政府采购电子交易系统”）将拒收。如磋商文件有分包要求，供应商对磋商文件中多个包进行响应的，其电子响应文件的编制应按每包要求分别上传。 11.5 供应商应按照磋商文件第六章“响应文件格式”提供的格式、要求、规定来编制响应文件。 11.6 供应商应对响应文件中所提供资料的真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。供应商应自觉接受采购人、集中采购机构对其中任何资料进一步核实的要求。 11.7 因供应商响应文件填报的内容不详，或没有提供磋商文件中所要求的全部资料及数据等，由此产生的后果及责任由供应商自行承担。 12、磋商报价 12.1 磋商报价包括供应商在首次提交的响应文件中的报价、磋商过程中的最后报价。磋商供应商的报价均应以人民币报价。 12.2 供应商应当按照磋商文件规定的采购需求以及合同条款进行报价，并按照规定格式报出。供应商进行最后报价的，应当按照“武汉市政府采购电子交易系统”中最后报价的规定格式报出。供应商报价中不得包含磋商文件要求之外的内容，否则评审时不予核减，同时，报价中磋商文件规定内容不得漏项，否则其响应文件将被视为无效文件。 12.3 供应商应当按照磋商文件规定、市场价格水平及其走势、供应商管理水平、方案以及由这些因素决定的项目成本水平等提出自己的报价，包含满足采购需求的所有费用、由磋商文件规定的或者其它原因应当由磋商供应商支付的税款和交纳的费用。但是不得以低于成本的价格进行报价。 12.4 每一种采购内容只允许有一个报价，否则其响应文件将被视为无效文件。 12.5 成交供应商的报价在合同履行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。故供应商的报价应包含本采购内容全部工作所需的一切费用，即报价为“交钥匙”价。对在合同实施过程中可能发生的其它费用（如：增加耗材、材料涨价、人工、运输成本增加等因素），采购人不予支付。 12.6 对于磋商文件未列明，而供应商认为必需的费用也需列入其报价。在合同实施时，采购人将不予支付供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在其报价中。 13、备选方案 13.1 只允许供应商提供一个响应方案（招标文件中要求提供备选方案的除外），否则按照武汉市政府采购中心编制 10 无效响应处理。 14、联合体磋商（本项目不接受联合体磋商） 14.1 两个及以上供应商可以组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参与本项目。 14.2 采取联合体形式响应的，联合体各方均应当符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件。 14.3 联合体各方之间应签订联合体协议，明确约定联合体主体及各方承担的工作和相应的责任，且授权联合体牵头人代表各方对其响应文件盖章及签字，联合体牵头人所盖章签署的文件联合体各方均认可，其响应文件中应提供联合体协议。 14.4 以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。 14.5 采取联合体形式响应的，响应文件由联合体牵头人按照要求在要求盖“公章”的地方，使用 CA 数字证书加盖供应商的单位电子印章，在“签字”的地方，使用 CA 数字证书加盖法定代表人的个人电子印章或电子签名章。 14.6 联合体获取成交资格的，联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。 14.7 联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。 14.8 以联合体形式参与响应的，其价格扣除相关规定详见第四章“评审办法及评分标准”。 15、资格证明文件 15.1 供应商应按本节及第四章“评审办法及评分标准”的要求，提供足以证明其符合相关要求且成交后有能力履行合同的文件，并作为其响应文件的组成部分。 15.2 资格证明文件应真实、合法，并就此承担相应法律责任。 15.3 电子响应文件中的证明资料的“复印件”均应为“原件的扫描件”。 15.4 资格证明文件内容详见第四章“评审办法及评分标准”中资格审查内容。 16、成交保证金根据《武汉市公共资源交易管理办公室武汉市财政局关于停止收取政府采购招标投标活动保证金有关事项的通知》（武公共资源办﹝2018﹞29 号）和《市人民政府关于进一步优化营商环境的意见》(武政规﹝2018﹞23 号)的规定，自 2018 年 11 月 1 日起，凡使用财政性资金进行政府采购招标投标活动，采购人、采购代理机构和招投标交易场所不得收取成交保证金。武汉市政府采购中心编制 11 17、磋商有效期 17.1磋商有效期从首次响应文件提交截止之日起计算，本次磋商有效期见《供应商须知前附表》，磋商供应商承诺的磋商有效期不足的，其响应文件将被视为无效文件。 17.2特殊情况下，在原磋商有效期截止之前，集中采购机构或采购人可要求供应商延长磋商有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。供应商可拒绝集中采购机构或采购人的这种要求，但其响应在原磋商有效期期满后将不再有效。同意延长磋商有效期的供应商不会被要求和允许修正其响应内容。 18、响应文件的签署 18.1 本次采购项目响应文件需提供武汉市政府采购电子交易系统电子响应文件。未按要求提供规定格式响应文件的，将作无效响应处理。 18.2 响应文件格式文件要求“盖单位章”的地方，供应商应使用 CA 数字证书加盖供应商的单位电子印章；要求“签字”的地方，供应商应由法定代表人或授权委托人签字或使用 CA 数字证书加盖法定代表人的个人电子印章或电子签名章。联合体参与本项目的，响应文件由联合体牵头人按上述规定在要求“盖单位章”的地方加盖联合体牵头人单位电子印章；在要求“签字”的地方由联合体牵头人法定代表人或授权委托人签字或加盖个人电子印章或电子签名章。磋商文件有特别说明的除外，否则按照无效响应处理。 18.3 武汉市政府采购电子交易系统支持响应文件一键签章功能，供应商使用一键签章功能即代表供应商认可响应文件所有盖章页面当前页的内容。 18.4 供应商应按照武汉市政府采购电子交易系统客户端的要求，对客户端中每一项要求上传对应的证明文件或响应内容。如未按照客户端要求对应上传的，采购代理机构、磋商小组可视为其未提供该项的证明文件或响应内容。 19、响应文件提交 19.1 截止时间是磋商文件中规定的首次送达、提交响应文件的最后时间。本次响应文件的送达地点以及截止时间见第一章“竞争性磋商采购公告（代采购邀请函）”。 19.2 供应商完成响应文件上传后，“武汉市政府采购电子交易系统”即时向供应商发出电子签收凭证，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。供应商应充分考虑上传文件时的不可预见因素，响应文件未在提交响应文件截止时间前完成上传的，视为逾期送达，采购人（“武汉市政府采购电子交易系统”）将拒收。 20、响应文件的修改或者撤回武汉市政府采购中心编制 12 20.1 供应商在首次响应文件提交截止时间前，可以对所递交的响应文件进行补充、修改或者撤回，供应商撤回响应文件的，在“武汉市政府采购电子交易系统”直接进行撤回操作，所有操作系统将会进行记录。 20.2 从首次响应文件提交截止时间至磋商有效期截止时间，供应商不得修改或撤销其响应文件。 20.3 供应商所提交的响应文件在评审结束后，无论成交与否都不退还。四、磋商 21、竞争性磋商小组 21.1 采购人依照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》及现行相关法律、法规的规定组建磋商小组，磋商小组由采购人代表和评审专家共 3人以上单数组成。 21.2 评审专家人数不得少于磋商小组成员总数的 2/3。除磋商文件另有规定外，评审专家从湖北省政府采购评审专家库管理系统中随机抽取。 22、磋商代表 22.1 供应商代表应携带本人身份证明、CA 证书参加磋商。磋商代表经磋商小组核对身份后，方可参加磋商。 23、资格性审查和符合性审查 23.1 在正式磋商前，根据政府采购相关法律法规和本磋商文件第四章规定的程序和方法，对供应商进行资格性审查和符合性审查，通过资格性审查和符合性审查，实质性响应磋商文件的供应商方可进入磋商程序。 23.2 按照《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》的要求，参与政府采购的供应商，信用记录的查询渠道为“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、信用中国（湖北武汉）（credit.wuhan.gov.cn）。 23.3 两个及以上自然人、法人或者其他组织组成联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用信息。 24、磋商 24.1 磋商小组将集中与单一供应商分别进行磋商。磋商小组对照磋商文件与供应商的响应文件分别就采购需求、质量和服务等进行磋商，并了解其报价组成情况。在磋商过程中，任何一方不得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。武汉市政府采购中心编制 13 24.2 对磋商响应文件中报价的修正电子响应文件中报价出现前后不一致的，除采购文件另有规定外，按照下列规定修正： 1) 电子响应文件中报价一览表内容与电子响应文件中磋商书相应内容不一致的，以电子响应文件报价一览表为准 2) 大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3) 单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以电子响应文件中报价一览表的总价为准，并修改单价； 4) 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照本文件第 24.3 条第二款的规定经供应商确认后产生约束力，供应商不确认的，其响应无效。 24.3 响应文件的澄清和说明磋商小组可要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应以电子形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由供应商盖公章或电子签章。供应商可以对参加竞争性磋商项目的采购需求提出优化建议，并以电子形式提交磋商小组。 24.4 在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组将以电子形式通知所有磋商供应商，并提供必要的修正时间。 24.5 供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件，对原响应文件进行技术、商务、价格修正，重新提交的响应文件应当实质性响应本磋商文件以及对磋商文件作出的实质性变动，并按磋商文件的规定进行签署。重新提交的响应文件与原响应文件不一致的，以重新提交的响应文件为准。不按要求签署或者逾期未提交响应文件的，视同放弃磋商。 24.6 最后报价磋商小组将对资格及符合性审查合格的供应商在“武汉市政府采购电子交易系统”上以数据电文的形式发出最后报价邀请。要求磋商供应商在指定时间内提交满足要求的最后报价，供应商进行最后报价的，应当按照“武汉市政府采购电子交易系统”中最后报价的规定格式武汉市政府采购中心编制 14 报出。未在规定的时间内提交最后报价的供应商，其响应文件将作无效响应处理。最后报价为本次磋商采购活动中不可变动的最终价格。磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的，磋商结束后，磋商小组应当要求所有继续参加磋商的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不得少于 3 家。磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求的，需经磋商由供应商提供最终设计方案或者解决方案，磋商结束后，磋商小组应当按照少数服从多数的原则投票推荐 3家以上供应商的设计方案或者解决方案，并要求其在规定时间内提交最后报价。磋商小组认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，磋商小组应当将其作为无效响应处理。根据《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2015〕124 号），采用竞争性磋商采购方式采购的政府购买服务项目（含政府和社会资本合作项目），在采购过程中符合要求的供应商（社会资本）只有 2家的，竞争性磋商采购活动可以继续进行。采购过程中符合要求的供应商（社会资本）只有 1家的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动。根据《财政部关于印发<政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法>的通知》（财库〔2014〕214 号）第三条第四款的规定，市场竞争不充分的科研项目，以及需要扶持的科技成果转化项目，提交最后报价的供应商可以为 2家，磋商小组将根据供应商最后得分由高到低的顺序推荐 2名及以上成交候选供应商。本次磋商采购活动提交最后报价供应商的确定方式见《供应商须知前附表》。 24.7 如有需要，磋商小组可以进行多轮磋商，直至最终确定磋商文件中采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。如果磋商文件无需修改，可以直接要求磋商供应商提交最后报价。 24.8 经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。磋商小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐 3 名（特殊情况下 2 名）以上成交候选供应商，并编写评审报告。具体评审办法见第四章《评审办法前附表》，仍未有规定的采用随机抽取方式确定。武汉市政府采购中心编制 15 24.9 集中采购机构对磋商过程和重要磋商内容通过“武汉市政府采购电子交易系统”进行记录。 25、相同品牌的认定货物类项目，提供相同品牌产品（/核心产品）且通过资格性审查、符合性审查的不同供应商参加同一合同项下采购项目的，按一家供应商计算，评审后得分最高的同品牌供应商获得成交供应商推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托磋商小组按照第四章《评审办法前附表》规定的方式确定一个供应商获得成交供应商推荐资格，采购文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌供应商不作为成交供应商候选人。非单一产品采购项目，将根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核心产品。 26、保密凡是属于审查、澄清、评价和比较的有关资料以及授标意向等，采购人、集中采购机构、监管机构、磋商小组及有关工作人员均不得向供应商或其它无关的人员透露。五、成交与签订合同 27、确定成交供应商 27.1 采购代理机构应当在评审结束后2个工作日内将评审报告送采购人确认。采购人应当在收到评审报告后5个工作日内，从评审报告提出的成交候选供应商中，按照排序由高到低的原则确定成交供应商，也可以授权磋商小组直接确定成交供应商。采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的，视为确定评审报告提出的排序第一的供应商为成交供应商。成交供应商确定方式见《供应商须知前附表》。 27.2 成交供应商确定后，集中采购机构在政府采购监管部门指定的媒体上发布成交公告，同时向成交供应商和采购人发出《成交通知书》。《成交通知书》是政府采购合同的组成部分,对成交供应商和采购人具有同等法律效力。 27.3 成交通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，成交供应商无正当理由不得放弃成交资格。 28、合同授予标准除本章“确定成交供应商”规定及其他法律规定的情形外，采购人把合同授予被确定为实质上响应磋商文件要求且排名第一的供应商。 29、签订合同 29.1 采购人与成交供应商应当在成交通知书发出之日起30日内，按照采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等事项签订政府采购合同。武汉市政府采购中心编制 16 采购人不得向成交供应商提出超出磋商文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立背离磋商文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议。采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府指定的媒体上公告，政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。 29.2 成交供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的成交候选人名单排序，确定下一候选人为成交供应商，也可以重新开展政府采购活动，拒绝签订政府采购合同的成交供应商不得参加对该项目重新开展的采购活动。 29.3 签订政府采购合同后7个工作日内，采购人应将政府采购合同副本报同级政府采购监管部门备案。六、质疑及提交 30、质疑提交供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7个工作日内，以书面形式向采购人或集中采购机构提出质疑。针对同一采购程序环节的质疑须在法定质疑期内一次性提出。 31、供应商应知其权益受到损害之日是指： 31.1 对可以质疑的磋商文件提出质疑的，为收到磋商文件之日或者竞争性磋商公告期限届满之日； 31.2 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日； 31.3 对成交结果提出质疑的，为成交公告期限届满之日。 32、质疑书应当包括下列主要内容： 32.1 质疑人的名称、地址、联系人及联系电话等； 32.2 被质疑人的名称、地址、联系人及联系电话等； 32.3 质疑项目名称及编号、质疑事项和明确的请求； 32.4 质疑事项的事实根据、法律依据及其他必要的证明材料； 32.5 提出质疑的日期； 32.6 质疑人的署名及签章（质疑人为自然人的，应当由本人签字；质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章）； 32.7 法人授权委托书（质疑人或法人委托代理人办理质疑事务的，应当提供授权委托书，授权委托书应当载明委托代理的具体权限和事项）。武汉市政府采购中心编制 17 33、不予受理的情形供应商未按本章“质疑及提交”规定的时限、内容及方式进行质疑的，集中采购机构不予受理。七、相关条文解读 34、政府采购法第二十二条第一款第五项所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 35、按照财政部《关于规范政府采购行政处罚有关问题的通知》的规定，各级人民政府财政部门依法对参加政府采购活动的供应商作出的禁止参加政府采购活动等行政处罚决定在全国范围内生效。 36、供应商在参加政府采购活动前 3年内因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，期限届满的，可以参加政府采购活动。 37、根据财政部《政府采购法实施条例》释义中关于供应商资格条件的解释，对于银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，采购人和集中采购机构允许其分支机构参与响应。八、其他注意事项 38、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 39、除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。九、适用法律 40、采购人、集中采购机构及供应商的一切采购活动均适用《政府采购法》、《政府采购法实施条例》及相关法律法规。 41、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《合同法》。十、磋商文件的解释权 42、磋商文件的最终解释权为采购人、集中采购机构所有。武汉市政府采购中心编制 18 第三章采购需求说明：1.供应商在响应文件《采购需求响应、偏离说明表》中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。未进行响应描述或偏离说明的，按照无效响应处理。一、项目概况 1. 基本情况：武汉美术馆位于武汉市中山大道保华街 2 号。新馆总建筑面积 12139平方米，拥有七个展厅，展厅面积约 2600平方米，展线总长度达 1100多米，其中二层三号展厅高度为 8.4 米，面积约 600平方米，所有展厅均采用滑轨式活动展板和展墙，使得展览陈列、布置更加灵活，视觉上富有变化，展厅内采用先进的灯光系统，烘托作品并营造出高雅的艺术氛围。同时配备有先进的中央空调、恒温恒湿、中央监控、火灾报警、24 小时警报等自动化管理设施。 2. 采购人提供的条件：采购人提供物业管理办公用房 2 间（服务过程中所需的设备等相关用品自行配备）。二、物业服务范围（一）秩序维护服务 1、进出口的人员出入、登记管理，24小时值守。 2、消防设施、设备及用具的管理，消防应急方案的实施。 3、24小时的日查夜巡工作。 4、完成采购人赋予的临时性勤务和突发事件的秩序。 5、协助采购人做好防火、防盗、防破坏、防治安事故和防刑事案件工作，确保大楼安全。 6、监控室 24小时值班，确保记录完整有效。（二）设备管理维护 1、中央空调、配电房、电梯、恒温恒湿机房、水泵房（含消防水泵）等设备管理操控及日常养护工作。 2、业务用房内水电暖的定时巡查管理及其他水电日常维修服务工作等。 3、业务用房电梯管理、值守工作。（三）保洁服务 1、建筑物内外公用部分的日常保洁和定期性的保洁。武汉市政府采购中心编制 19 2、大厅、各展厅、楼梯、走道、电梯间（包含电梯前室）、卫生间、会议室、接待室的日常保洁和定期性保洁。 3、地下室及外围的日常保洁和定期性保洁。（四）会务服务 1、各类会议室、多功能厅、贵宾接待室会议、接待期间的会务服务。 2、协助各类会议的准备和接待工作。（五）防疫工作常态化要求 1、加强对馆内进出人员管理，要求所有进入物业管理区域的人员均须佩戴口罩、测量体温、鞋底消毒、使用微信刷码验证（无法刷码的进行手工登记）。 2、对体温异常的人员，拒绝入楼，并第一时间报告甲方，并做好相关区域消毒工作。 3、人员进出严格查验，严禁携带易燃易爆物品（酒精、84消毒液等易燃易爆、有毒类消毒物品）进入美术馆。 4、每日对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、地面、卫生间、公共服务设施设备（如门闸、公共区域沙发等）等进行消毒。公共区域标识标牌、玻璃门窗等做到定时消毒。公共区域桌面、台面，茶水间，室内外垃圾桶，电梯地面和门闸，公共卫生间（卫生间应保持清洁干爽，做到循坏保洁，并保证水龙头等设施正常使用）。附属设施，拖布和抹布等清洁工具等做到一日 2次消毒。公共区域门把手、水龙头、按钮、开关等物体表面，电梯等操作键，服务台门闸刷卡感应区等做到一日 4次消毒。 6、遵守甲方所有公共卫生防疫要求。三、物业服务内容（一）安全保卫、消防管理 1、大门 24小时值班，对出入大门人员进行验证检查和来访登记； 2、巡查并监控大楼内各重点部位防盗防火报警器，防火灾管理； 3、对突发事件的处理，维护好机关正常工作秩序； 4、结合机关大楼特点，制定并执行安全防范措施； 5、24小时监控管理，制度建设完整，记录真实有效。 6、其他要求： 1) 着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋，像军人一样行走。 2) 巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁。 3) 巡视是否有谢绝进入美术馆的观众，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过武汉市政府采购中心编制 20 度、无人照看的小孩等。 4) 巡查时要经常到装修门面（或区域），进行彻底检查。（包括是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。） 5) 巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。 6) 巡视时认真做好无烟美术馆工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟区，请您配合我们的工作！”，待顾客熄灭烟蒂后，说声：“谢谢您的配合和支持！”） 7) 认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？等） 8) 巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。 9) 闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。 10) 听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，两分钟之内必须及时赶到。 11) 对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对观众提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。 12) 维护美术馆内正常的工作秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施） 13) 婉言阻止违规使用电梯、货梯者。 14) 巡视保安每月进行一次彻底检查，检查各区域（含门面、办公区）有无易燃物品、违法物品。（如发现以上违反操作，一律整改） 15) 发现不属本部门管辖以内的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。 16) 门岗保安做好门岗环境卫生工作（包括每天收放地毯），及时做到门岗清洁、整齐，保证美术馆出入口的畅通。 17) 维持南（北）门序厅内的正常秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。 18) 加强美术馆公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。 19) 物品出门一律凭出门证放行，无正当手续严禁出门，及时汇报部门主管处理。 20) 不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。武汉市政府采购中心编制 21 21) 夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡（严禁代打卡），和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁是否正常：空调、风机是否关闭：公共区域照明（白/夜）是否调换（包括消防通道门、办公区域门等），同时填写好交接班记录。 22) 每隔 15~20分钟，必须全面对美术馆进行检查，并填写巡视记录。 23) 每次巡视时都要检查有无气味和烟头等不安全隐患。（如发现不安全隐患立即处理，并做好登记） 24) 夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。 25) 认真完成上级分配临时性的工作。（二）保安岗位设置 1、南门值班室岗位职责(职责范围：南门值班室、收发处） 1）保持良好的形象及精神状态,注意仪容仪表、礼节礼貌。 2）在接待来访人员时，须说普通话，讲究礼貌，文明用语，热情接待。请来访者出示能证明其单位或身份的相关证件，询问其因何事访何人，在联系被访人并征得同意后，在宾客来访登记本上详细记录。对出入美术馆的物品也需详细记录，馆内藏品、展品出库需严格核实作品出库单的具体信息（如：作品信息、各部门主管签字、部门公章等） 3)负责邮件、报刊等的收取记录工作。 4)做好画库前室安保工作，禁止无关人员在画库前室门前区域内徘徊，并保持该区域内清洁卫生，禁止该区域内存放食品等易引起鼠患、虫害的物品。 5)对夜间和节假日进入美术馆所有人员的行李、包裹要严格检查，但要注意以下几点： 1 不可触及人身; 2 主要检查有无带危险品或不明物品进入本馆,检查有无美术馆资料、画物作品或工作器具等美术馆财产为主的物品带出 3 检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解。 4 运输或因业务关系须进入美术馆的车辆，须认真查验司机的有效证件及货单，认真检查车内物品。在无异常情况下，须在外来车辆出入登记本上进行登记。出美术馆时应认真查验，检查驾驶室内有无异常物品后报相关部门确认后放行，并作好记录 2、巡逻保安员岗位职责（职责范围：武汉美术馆内外围【不含固定岗位工作区域】） 1) 熟悉美术馆的环境和安保特点,保持高度警惕,严防破坏、盗窃事件发生。武汉市政府采购中心编制 22 2) 熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置,发现可疑情况立即查明。在整个美术馆范围内巡查,及时发现问题,及时处理。 3) 监控室如发现安全问题及时通知巡岗安保员，巡岗员必须二分钟内到达制定位置查明情况及时回馈； 4) 对一些美术馆的安保盲区、死角等，要重点巡视。 5) 加强对消防设施的维护和检查。 6) 监督广场清洁，及时督促保洁人员实施保洁。 3、北门保安员岗位职责（职责范围：北门序厅、北门出入口） 1) 负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2) 保持良好的形象及精神状态,注意仪容仪表、礼节礼貌，文明用语，服务热情周到, 做到文明执勤,有问必答 3) 密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 4) 对进出北门的物品要严格查验，可疑物品及时上报 5) 随时注意北门区域环境卫生及周边安全情况 5、保安岗位 7不准 1) 各岗位二十四小时在岗执勤，严禁执勤时擅离岗位和脱岗、串岗、睡岗、聚集聊天闲谈 2) 严禁上班吃零食、饮酒和酒后执勤 3) 严禁与服务对象争吵或打架 4) 严禁在值班时看书、看报、下棋、打牌做与工作无关的事项 5) 严禁在值班时听耳机或收音机、玩手机找人“陪岗”执勤 6) 严禁监守自盗，危害服务对象及美术馆的安全和利益 7) 配备各岗位的设备，操作人员应爱惜，如有非正常损耗的，追究当事人责任（三）设备管理 1、在日常设备运行中建立运行数据登记、交接班、信息反馈等管理制度。 2、制定设备管理维护工作计划，并组织实施，每月进行自查。 3、建立服务管理资料的收集、分类整理、归档管理制度。认真执行各种制度和流程，并对管理服务产生的记录、图表、函件等进行整理归档。 4、中标人要按照有关规定配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对各项设施、设备进行维护。武汉市政府采购中心编制 23 5、负责设施设备的维护，运行操作和管理。要及时发现管理服务工作中的隐患和问题，及时反馈，及时处理，并负责对需要进行修理或更新的设施和设备提出方案与预算，报采购人批准并确定专业维保队伍进行维修。 6、制定运行管理制度：定人、定时开、关设备，及时发现设备和相关设施在使用过程中的隐患，按照建立的信息反馈制度及时维修、保养，及时反馈采购人，杜绝安全事故发生。对突发事件，应编制相应的突发事件处置预案，做好应对措施，妥善及时处理事件。 7、要合理配置专业电工、水工，并建立 24小时值班制度，做好日常水电值班及维修工作。对办公楼及公共部位的用电、用水设备、管线等进行日常维护和维修，经确认损坏需更换的用水、用电设备及零配件，通过信息反馈制度，及时反馈采购人，由采购人统一购买，中标人水电工具体维修。 8、保证采购人各机电设备系统的正常使用功能，杜绝因管理不到位而影响采购人的办公效率和工作秩序。 9、设备管理和操作上注重节能降耗，降低运行成本。同时根据时间上的差异，对空调的负荷、供电、供水等系统及时作出调整，达到节能降耗要求的标准，提高机电设备的运行寿命。 10、负责采购人公共区域照明和中央空调温控末端的关闭工作。工作日每天晚应派人专人巡查，关闭办公大楼无需使用的公共区域照明。 11、应加强物业管理期间产生的能源消耗控制，采购人将对物业管理的能源消耗核定使用标准，并进行考核。其他要求： 1) 监控室值班人员须按照相关法律法规持证上岗。 2) 监控室设备、各功能室终端设备均属专用设备，任何人不得随意拆卸、移出或外借。如有人为损坏，则按情节予以赔偿。技术防范系统的设置须有专人负责，外来人员参观或调阅有关资料及相关录像必须填写《监控资料调阅申请单》并经综合部主任签核后方可调阅。 3) 监控设备由专人管理使用，负责日常管理，对全楼实行 24小时全天候监控录像。其它人员不能随意使用操作。机房重地，无关人员未经许可不得入内。如有设备维保人员需进入须经综合办主任同意，并填写《监控室人员进出记录表》后方可进入。 4) 不准随意在监控器系统中安装无关程序，不准删除系统中的任一程序，不准改动系统预先设置的参数。武汉市政府采购中心编制 24 5) 监控室人员要随时对主机和监测设备进行检查，确保系统地安全运行；如发现监控系统运行当中出现错误或故障，应退出后再按照说明重新启动，若故障仍未排除须及时向综合部报修，并进行登记备案填写《监控设备故障登记表》。 6) 监控室人员不准在监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内清洁卫生。 7) 所有借用展厅钥匙人员一律要说明原因和用途后借用；所有借用钥匙者须详细做好登记工作《钥匙领用登记表》，将领用部门、领用人、借用时间和用途填写清楚，钥匙使用完毕后及时归还。 8) 监控中心实行二十四小时值班制度，当值人员上岗后，不得从事与工作无关之事，交接班须在接岗人员到达后，方可离岗。 9) 监控室人员应认真、密切注意控制范围（如展厅、画库前室、画库等重点部位）情况，若有异常情况，应立即通知展厅值守人员及时处理并向上级主管领导汇报，详细记录情况的时间、地点、经过、以备后查。 10) 如发生抢劫或斗殴等重大暴力事件，现场管理人员无法控制情况下，监控室当值人员应立即通知物业经理、安全干事及综合部主任并同时报警 110，监控中心探头同时跟踪录像。 11) 遇有电梯报警，立即与梯内客人礼貌通话，了解情况，如发生异常应及时通知物业经理，物业经理在接后按照紧急事件流程处理做好安抚解释并立即通知电梯维保商检修。 12) 发现可疑问题立即录像，及时通知保安部保安主管和巡逻人员，并利用监视系统配合有关人员进行工作及现场录像。对重要的录像要进行保存并备份。 13) 按要求每日实时监控画库及展厅温湿度效果，并认真如实填写记录，按月归档。温湿度变化超出要求范围时及时向相关主管部门汇报。 14) 对公安机关发布的通缉令必须认真阅读，在监视过程中密切注意，发现被通缉人员立即录像，及时报告。 15) 严格遵守操作规定，不得外泄有关美术馆的任何机密。（四）卫生保洁 1、负责整个院内建筑物公共部位的日常保洁和定期性保洁（每天上午、下午必须对责任区清扫保洁一次）工作，做到楼道、楼道扶手、电梯间、电梯前室整洁、干净、无杂物、无浮灰、无污迹等；院内公用场地、空地地面保洁要做到随时打扫清理，确保无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物等；办公楼大厅、走廊、电梯间、电梯前室、卫生间、公共部位的门窗等要武汉市政府采购中心编制 25 做到随时保洁，确保无杂物、痰迹、灰尘等，卫生间要随时打扫和冲洗，确保无污迹和气味；领导办公室、接待室、值班室、会议室等的保洁按要求定时打扫、确保干净整洁。 2、制定有关工作制度及管理规定，建立岗位责任制，做好员工业主能力和职业素质的培训。 3、保证责任区域立面、公共楼梯、内外活动空间、道路等整洁，无堆放杂物现象。 4、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫，做到按指定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点保洁，定时管理、巡查、监督。 5、重大节日及大型活动，配合采购人进行有关布置及组织清洁卫生大扫除。 6、馆南门停车场、北门广场及两侧走廊清洁卫生。 7、馆内办公区域内的清洁卫生。 8、馆内玻璃幕墙（含 1F临中山大道展厅）清洁卫生。 9、馆内展厅内地面清洁卫生。 10、馆内公共区域内的清洁卫生。 11、按照部门要求配合做好卸货区、画库前室等区域清洁卫生。 12、馆内生活、办公垃圾的集中、清理。 13、4F、5F平台的清洁卫生以及排水沟渠的清淤、疏通。 14、做好其他与环境清洁有关的事项。（五）会务服务 1、准确、及时、热情做好机关各项会务服务工作（如会场布置、茶水服务、秩序引导等）。 2、负责做好会议室的清洁卫生。 3、会务服务人员必须做到人员固定，外形端正，举止大方，统一着装，统一接待规范等，上岗前必须经过系统的会务服务、礼仪知识相关培训。四、物业服务工作标准（一）安全保卫、消防管理要求 1、门岗值守管理（1）负责办办公楼大门、门厅日常进出管理，严格遵守交接制度，每天 24小时值守，严禁缺岗、空岗。（2）负责值班门岗的环境卫生，保证各门岗干净整洁，值班人员须穿工作装，着装严整，规范执勤，文明用语、礼貌待人，严禁发生打骂行为。（3）办公楼进出人员的登记，传达、查证任务，严禁无关人员进入，杜绝推销及其他无关人员进入办公大楼。武汉市政府采购中心编制 26 （4）携带大宗物品进出办公楼，须出示有效证件或证明。值班队员须认真核查。并做好登记记录，确保办公大楼的人员、财产安全。（5）监控室 24小时有人值守，无脱岗空岗现象，制度完善，监控记录完整有效。（6）做好其他有关的事项。 3、日常巡查管理（1）负责场馆内外日常巡查，确保每个重点部位巡查到位。（2）负责配合做好公共节能管理，每天晚间办公楼巡查，需关闭过道未关闭的日关灯，水龙头等。认真查看每间办公室，对办公室未锁的，要及时联系相关人员处理，并做好记录。（3）负责每天巡查，对发放宣传单、在美术馆内外围任意张贴宣传广告的要及时制止。（二）设备管理要求 1、供配电系统（1）每班不少于 2人，24小时值班，每小时一次巡查配电房。（2）每班按时间表启、停外围、立面亮化灯饰。（3）负责紧急情况时的抢修工作。 2、给排水系统（1）收到政府水务部门停水通知或决定需停、限水时，应立即报告，并提前书面通知采购人。（2）给排水设备的故障应于 5 小时内修复，无法解决的应马上通知采购人，并报上级领导，限期修复。（3）每天检查供水设施运行情况，并记录在当值日记上。（4）定期检查各种阀门使用情况，对检查中发现的管网漏水、阀门关闭不严、损坏等故障，应及时报告采购人并组织维修。（5）每天两次巡查水泵房，并负责室内设备的维修，泵体、地面每周清洁一次，控制柜内每月一次清洁除尘。（6）每天两次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。 3、中央空调系统（1）中央空调系统开启时段，每班 2人，每小时一次巡查。（2）当班工作人员再开机和关机时，必须严格按操作规程，开启或关闭相关的阀门和主机。（3）当班工作人员要对中央空调各方面的运行情况定时进行检查，并按照规定做好运武汉市政府采购中心编制 27 行记录和交接班记录。 4、电梯（1）值班人员要随时监控电梯的运行情况，并做好电梯运行记录。（2）值班人员应对电梯乘用人员给予热情服务和乘用指导，对违规使用电梯要及时劝阻和制止。 5、机房值班工作人员细则：值班人员工作区域为地下室高低压配电室、水泵房、中央空调机房。值班人员上班时间应统一着装，佩戴对讲机且保证值班电话的畅通。值班人员应实时保持地下室各机房、各种设备设施的清洁卫生。值班人员应按照设备设施操作流程按时操作各项设备。值班人员应按照设备管理制度按时记录设备设施运行数据。值班人员接到报修电话后应立即通知巡查工程人员前往处理，并做好详细报修记录。 6、巡查工程人员细则：巡查人员工作区域为馆外景观照明、馆内公共区域、展览区域、办公区域及天台。巡查人员上班时间应统一着装，佩戴对讲机并保证个人通讯畅通。巡查人员应保持各楼层设备机房及其设备设施的清洁卫生。巡查中实时检查展厅温湿度状况，并对恒温恒湿运行参数相应调整。巡查中如遇出租门面装修施工，应进场彻查，确定其按照图纸以及馆内要求施工，并向其宣传消防知识，督促其做好消防安全工作。巡查中检查各处门窗、把手是否完好，有无松动、脱落现象，并及时修复，保证正常使用功能。巡查中检查各处照明是否正常（包括公共区域内的白夜班分流照明），如遇灯具故障应及时向设备管理员申报灯具更换，保证馆内照明。巡查中检查各卫生间照明、换气、给排水设备设施是否正常，如遇故障应及时申报维修以确保正常的功能使用。做好详细的巡查记录。（三）环境保洁工作标准 1、楼内区域卫生标准（1）各楼层公共区域卫生 ①地面：无废杂物、纸屑、无污迹、地毯平整、干净；武汉市政府采购中心编制 28 ②墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标示牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点； ③垃圾桶：外表干净、无积垢、臭味； ④玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点； ⑤各种设施外表（如接待大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。（2）卫生间 ①大、小便池：内外光洁、无污垢、积尘。适当地方放置卫生球，喷空气清新剂； ②洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘； ③地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、赃物，无积水、积尘，无蜘蛛网； ④厕纸篓、垃圾篓：无沉淀物、无臭味，外表干净。（3）楼梯 ①楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆灯）：无灰尘、无杂物； ②楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入口指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏杂物。 ③扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹； ④门（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污迹；（4）接待室、会议室 ①保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁； ②保持室内墙面、天花板整洁、无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网； ③保持地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无破洞； ④保持室内各种家具光洁、无灰尘、放置整齐； ⑤保持室内各种灯具整洁、有损坏要及时报告并更换； ⑥保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑； ⑦室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损； ⑧定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新； ⑨保持烟缸清洁、烟缸内烟头数量不超过 6个（循环保洁周期 2小时）。 2、楼外区域卫生标准（1）场地区域地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无赃物，无积水（指脏、臭水）、青苔等；武汉市政府采购中心编制 29 （2）门前：执行政府门前“三包”规定，做到无垃圾、纸屑；（3）大楼外墙：保持干净、明亮；（4）停车场：保持地面无垃圾、纸屑、无积水；（5）垃圾箱：垃圾箱外表清洁、无异味散播，无蚊蝇孽生；（6）消杀处理：定期巡查灭鼠、消毒药水、药品投放，保持明沟、暗沟、垃圾房、绿化带、地下室、窨井各类机房清洁卫生无蚊蝇鼠害等；（7）绿化带、花草中无垃圾、无杂物，无枯枝落叶和明显积尘，花盆内无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。作业内容作业要求 1.楼面清洁 1）做到地面无明显垃圾及污垢。如有垃圾必须在 5分钟内打扫干净。 2）馆内墙面 2米以下每日清洁一次并实施保洁，2米以上每月清洁一次。 3）垃圾桶垃圾不能超过垃圾桶容量的三分之二。 4）电梯轿厢清洁。 5）如雨天或其他原因造成地面湿滑时，应及时将地面清理干净。 2.厕所清洁 1）指定专职人员打扫或由所属楼面保洁打扫。 2）至少每 2小时打扫一次。要求： A.洗手台及镜面清洁、无水渍。 B.地面清洁无水渍。 C.便具清洁，下水通畅无异物。 D.燃放盘香。 3.办公室清洁 1）每天早、中、晚三次。清洁内容：A.洗手台及地面清洁。 B. 垃圾袋更换。 2）垃圾桶垃圾不能超过垃圾桶容量的三分之二。 4.外围清洁 1）每日不少于 3次外场巡查，实时保洁。每半月一次地面冲洗。 2）每半月一次清查天台排水沟渠，遇暴雨天气实时巡查，保证排水畅通。（四）会务服务工作要求 1、会前会场布置、布标悬挂、茶水放置、桌椅摆放整齐。 2、根据要求，茶盘上放小方巾或茶垫纸。 3、随时观察与会人员对茶水的需求量，一般半小时添加一次；会场吸烟室烟灰缸内烟头数量一般不超过 6个，及时予以清理。武汉市政府采购中心编制 30 （五）食堂服务的工作要求 1、食堂委托服务方式：采用半承包方式，即甲方负责采购食材及低值易耗品，提供服务所需设备、设施、水、电、气等，乙方负责提供食堂服务人员，按甲方规定的进餐要求、标准对食材进行加工、制作及售卖，其余成本（如能耗费、低耗品费、餐具维修费等）由甲方承担； 2、负责餐、厨具的清洗、消毒、保洁管理； 3、负责食材的验收、加工、烹调制作、质量安全的管理，确保无食物中毒事件发生； 4、严格餐厨垃圾分类管理。做到垃圾有固定容器存放并定点、及时回收； 5、负责用水、用电、用气、用油的安全管理； 6、负责食堂工作人员的培训，遵守食品安全操作规范。五、人员要求（一）物业服务人员岗位配备部门岗位人数（人）管理中心项目经理 1 客服组客服主管 1 客服员 20 工程组工程领班 1 工程员 5 安全组安全主管 1 安全员 26 保洁组保洁领班 1 保洁员 8 食堂组红案 1 合计 65人（二）人员具体要求物业服务及会议服务要求严格，质量标准高，因此要求物业公司管理人员应具备一定的专业知识、较强的管理能力和协调能力：（1）人员配备要求：投标人应注重服务人员业务素质及思想品质，投标文件必须提供武汉市政府采购中心编制 31 投入服务人员名册，一旦中标后须经过采购人政审，政审通过后方可上岗。（2）管理人员及重要岗位人员持证上岗。项目经理必须具有两年以上的管理工作经验。（3）工程人员：年龄在 35~55岁之间，持有户口所在地出具的身份证明，品行端正，无违法犯罪记录史。工程人员所持专业证书中不得少于高压电工证书 1本，电梯管理员证书 1本，电工证 4本。（4）保洁人员方面：年龄不得超过 50岁，办公区域保洁服务人员应具备相应素质，注重仪表端庄，无违法犯罪记录史，持有户口所在地出具的身份证明，能通过美术馆半年度业务知识考核。（5）客服人员：年龄男性在 40 岁以下，女性在 30岁以下，持有户口所在地出具的身份证明，品行端正，无违法犯罪记录史，男性要求五官端正，身高 170cm左右，女性要求形象气质佳，身高 160cm左右，能通过美术馆半年度业务知识考核。（6）保安方面：年龄在 48岁以下，五官端正，身高 170cm左右男性，无违法犯罪记录史，持有户口所在地出具的身份证明，能通过美术馆半年度业务知识考核。（7）食堂服务：年龄不得超过 50岁，无违法犯罪记录史，持有户口所在地出具的身份证明，持有有效身体健康证明。七、其他要求 1、投标人必须保证所有员工的基本工资，社保（五险），劳保福利，加班费，意外伤害保险等不得低于政府规定的最低标准，员工服装至少配置冬装 2套、夏装 2套，必须佩带号牌上岗。 2、大楼设备、各项物业服务档案资料是物业服务的重要资源，档案资料要保证完整，各项运行记录、故障记录、统计分析等都应纳入档案管理，以便应用于指导实际工作。合同期满后，应将物业服务的全部档案资料无条件移交委托人。 3、交接班管理要求 3.1每日应在指定地点向直属上级报到及听取特别指示（提前 15分钟参加班前会）。 3.2接班保安员应查阅当日事项记录及向上一班同事查询当日特别事项细节，交班保安员应将当班内发生情况及安排清楚转告接班同事（岗位对应）以作警惕及防范。 3.3交接班时，应互查工作必备工作，如对讲机，出入口等是否运转正常。钥匙数量齐全。 3.4所有报告均应将地点，时间，人物等有关事件详细细节登记清楚明了，若有不明确应及时提出书面补充，凡所有需交办的事物必须记录在当值交接班记录表上，并交办双方签武汉市政府采购中心编制 32 字。 3.5无论在任何情况下需要离开所属岗位时，应首先通知当值领班，由领班获得批准情况下方可。 4、夜间查岗要求 4.1夜间查岗的时间范围为：当日 21∶00至次日零晨 7∶00。 4.2夜间查岗的人员及次数：物业经理随机抽查（每月至少一次）；保安部主管为每月不少于四次。 4.3各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在保安部夜间值班记录上详细登记。 4.4保安部夜班当班领班必须在值班记录上记载各级领导查岗的相关信息。 4.5综合部主任将不定期检查、抽查夜间值班状况和物业经理夜间查岗制度的执行情况, 对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其管理责任。 5、招标文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善。六、物业服务总体要求（一）中标人根据有关物业服务法规与武汉美术馆签订合同，对该物业实行按 ISO9001 标准统一管理、服务。（二）物业服务委托时间 1年，具体起算时间以物业正式进场时间计算。（三）按季度支付。（具体支付办法：每季度前十个工作日内支付本季度物业费的 90%，剩余部分在下一季度前十个工作日内，当季度物业服务考核完成并扣除相应处罚金额及费用后，支付当季度余款。）（四）中标人接到通知后与委托方签订合同。如不能完成投标书承诺的服务指标，或不能遵守服务合同，采购人将根据考核情况处以相应罚款，此罚款从物业服务费中直接扣除。（五）中标人物业服务服务标准按照国家物业服务相关标准执行，要求达到标书、物业服务合同的有关约定要求。并以此作为物业公司续约条件之一。（六）如果中标人没有履行合同中规定的物业服务承诺，采购人有权提前终止合同，如因中标人的错误对采购人造成损失的还应对此作出赔偿。（七）物业管理企业应当履行物业服务合同，按照合同约定提供物业服务，接受委托人对物业服务费用收支以及财务报表情况的查询。（八）合同期满后，如中标人未能续约，该物业服务企业应当将物业服务的全部档案资料无条件移交给采购人。武汉市政府采购中心编制 33 五、特殊要求客服人员协助展览部的主要工作内容及细则 1：考勤布展工作严格按照展览部展务负责人的要求准时到场参加布展工作，不得迟到。不得在未经过部门负责人批准的情况下，擅自离开（特殊原因需与部门领导请示），未符合要以相关考核制度进行处罚。 2：收件工作接受艺术家作品时，所有客服人员必须带有手套，不得随身带有易燃易爆物品，不得带有锐利的物品等，以免损伤作品；开箱时必须注意作品安全且不得损坏外箱及包装；收件完毕时必须与展览部相关人员进行作品交接，点数等工作，如在作品收件工程中导致作品受损按相关考核制度处罚。收件完毕后拆除的包装必须整洁有序的放好，并编号、写下艺术家姓名及作品名称。 3：裱画工作布展中裱画客服人员的注意事项：裱画过程中裱画完毕时需带手套装框，装框以及结束裱画工作后必须做好卫生工作，清理画库前室、美工间等区域的清洁工作。保证画框以及作品的安全，凡作品受到损伤或者画框损坏按相关条例处罚。 4：准备工作在布展前，需做好相应的准备工作： 1.在规定时间内到岗参加布展； 2.统一着装，佩带手套； 3.将布展的展厅放置告示以及警戒线，在观众询问的时候礼貌回答并解答观众的问题。 4.准备好布展所需要的相关工具或找相关负责人领取； 5.领取工具时必须领取人签字并归还。 5：布展注意事项布展时，将作品搬入厅内时，必须 2 人一组按照培训的要求进行，佩戴手套。在布展过程中严禁大声喧闹，嬉笑、开玩笑等，违者致以相关处罚。严格按照并遵从展览部领导的统一指挥及安排工作，有效地完成任务。布完展览后客服相关人员必须与展览部相关人员进行作品点数及交接，最后巡视展厅展品相关物件、灯光。清洁等事务无误并向展览部领导汇报后关闭展厅后结束。 6：撤展注意事项撤展时，客服人员将作品取下需注意展品安全，小心从框内取出作品不得损伤作品并收取相关展品物件，与展览部相关人员点数交接后再将作品带至卸货区进行包装及装箱工作，过程中展品或者相关物件损伤按相关制度处罚，撤展工作结束后，必须将画框归还展厅，并将做好卸货区的清洁工作，除特殊原因外必须当天完成。 7：退件工作退件时必须在展品负责及相关人同意，并有展览部相关人员摄录的前提下进行包装武汉市政府采购中心编制 34 和装箱工作；展品装车时需按乙方人员的要求装运，装车过程中必须小心装车，不得在人手不足的情况下装运，保证展品安全。如果在装车过程中外箱掉落，展品受到损伤，由当事人接受相应处罚。 8：补充事宜在整个展务流程中，物业公司客服人员，需要统一着装，佩戴工作证；工作中必须佩戴手套，按照展览部领导的统一安排进行工作，按照规章制度和培训手册进行工作，必须严格遵守工作准则，熟练展务流程，服从领导安排。展务规范管理 1. 展览前检查客服人员出勤情况，准备工作是否就绪、合格，并对当天的工作人员的工作安排、纪律进行考核形成表格，工作完后向领导汇报。 2. 每次展览前复述一次展览操作流程，馆方做出相关操作。技术培训后，由馆方相关负责人员监督物业客服的主管向客服人员以及新来的人员进行相关操作的培训。 3. 文明服务，礼貌待人，讲究语言美，行为美，提高服务质量。 4. 工作期间坚守岗位，不得迟到、早退或擅自离岗。 5. 在整个展览过程中，工作人员必须佩戴手套，严格按照正确操作及流程进行工作。每项工作，如：收件、布展、撤展及退件等工作必须做交接。 6. 工作或者布展期间不得大声喧哗或者嬉闹。不得将自己物品带进展厅内。 7. 严格要求自己在整个展览工作过程中，做到小心谨慎，严谨；工作过程中出现突发事件及问题时及时与领导汇报，并做好后续工作。 8. 工作过程中必须以认真，仔细，严格的态度保证展务相关工作过程中展品、设备等相关物件的安全，及工作过程中人员的安全。 9. 展览结束后，做好展厅的巡视工作，检查展厅中展品、挂画线、所有广告、灯光、卫生及地板等主要事物的后续工作及安全。并将工具以及画框等物品及时还原。 10. 做好卸货区、画库前室的整理，卫生工作。整理并维护画框，将旧掉的手套，工具等物品储存不得乱丢，拿旧掉的物品到相关负责人处换新的工具等物品，并做交接手续。 11. 客服工作人员必须有专门的人员负责交接手续，及展览过程中工具的的保管，并由其分发工具。展务流程一．布展工作 1. 根据领导安排好的任务和工作，每次在布展前复述工作流程。 2. 做检查工作，布展所需工具、设备等相关物件。（包括展览通知，例如“布展中”） 3. 布展过程中将挂画线及警戒线放置挡板后，保证展厅无障碍和整洁。每人必须佩带对讲机。 4. 布展时不得开玩笑，疯闹，生病时要提前与相关领导汇报，以免影响布展工作。 5.布展完毕后，清点作品，包括工具数量；安排调灯及展厅卫生工作。武汉市政府采购中心编制 35 二 .设备工具 1.除展览部发放工具外，向展览部借用工具需向相关人员申请，用完时需如数归还，并保证工具无损坏。 2.客服人员需固定工具、清点作品的人员。 3.布展完后，挂画线（需缠好）、挂钩，不得留置展厅，以免丢失，升降机用完后即时充电，并归还钥匙。 4.发放的定额手套，客服人员自己清理，或与物业保洁交流。三 .画库前室 1.定时检查画库前室清洁工作，保证画库前室整洁，清点裱画工具。 2.检查裱画工具，例如换刀片，裱画工具凹槽清理。四 .画框整理 1.布展时要爱护画框，勿挤压，以免玻璃破碎。不要磕磕碰碰，以免直角处破裂。 2.布展完时清点使用过的画框数量，并作记录，方便下个展览做准备。 3.撤展后，整理画框，按类区分放置。 4.定时检查画框，避免破损，并报破损画框数量。五 . 撤展工作 1.首先准备毛毯相关物件放在地面，可以用来放作品。 2.将作品从画框拿出时，应将画框盖好，以免踩到画框或者玻璃。 3.下画框应轻放，下国画时必须 2 人合作。 4.作品收完后应与展览责任人交接，并还工具。 5.即时还原画框，并整理卸货区。物业客服人员招聘辞退管理制度 1、武汉美术馆展览部负责展厅管理、展览作品安全，展务等相关工作。客服人员的招聘要求；女性要求形象气质佳，身高 160cm 左右，身体健康；男性要求五官端正，身高 170cm 左右，均无违法犯罪记录，无违法劣迹。持有户口所在地出具的身份证明。 2、员工性别比为：八名女员工，十三名男员工。共二十一人。 3、物业人事部门招聘人员需与馆方展览部沟通联系，按馆方展览部的要求招聘相关人员。招聘人员试用期一月，如果不能胜任工作馆方展览部开据辞退函无条件退回物业人事部门。 4、客服人员因不遵守规章制度，第一次违反规章制度给予说服教育，根据物业公司奖惩条例处罚，第二次违反规章制度给予警告，根据物业公司奖惩条例处罚，第三次违反规章制度给予通报批评，根据物业公司奖惩条例处罚，第四次违反规章制度给予无条件辞退，馆方展览部开据辞退函无条件退回物业人事部门。 5、客服人员在工作中造成工作失误，引起纠纷或影响美术馆形象，武汉市政府采购中心编制 36 通报批评，根据物业公司奖惩条例处罚，情节严重的给予辞退，馆方展览部开据辞退函无条件退回物业人事部门。 6、客服人员在工作中造成重大损失如，作品丢失，作品损坏无法修复，根据物业公司奖惩条例处罚并辞退。馆方展览部开据辞退函无条件退回物业人事部门。 7、因工作辞退、人员调整等原因，物业公司必须第二天补齐人员，确保二十一人在岗。 8、因病事假请假超过三天以上（1 人），物业公司必须在第四天补齐人员，确保二十一人在岗。 9、因病事假请假人数超过 2人，物业公司必须第二天补齐人员，确保二十一人在岗。展厅人员基本工作制度 1、客服人员上班前需开班前会安排全天工作，8:45之前完成个人上岗前的一切准备工作，个人物品不得带入展厅。8:50展厅值班人员准时到达各安排岗位，8:55展厅作品清点无误，确认展厅温湿度、光源达到展示要求，未达到要求的，及时反应到上级主管。9:00 准时开启展厅大门。如实填写交接班记录，并按天收集归档以周为单位上报行政办公室综合办。 2、必须保持仪表整洁、着装统一，站立规范，精神饱满；不留指甲、不染头发，不戴饰品。 3、上岗必须使用普通话，微笑服务，礼貌用语。 4、及时掌握美术馆各类展览、讲座、研讨会学术交流、推广教育等活动的信息与场地安排，严禁观众提问时出现“不知道”的现象，对于确实不清楚的问题，立即向相关部门询问。 5、工作中如有急事，可以加快步伐，展厅内不准奔跑。 6、当班时禁止以下行为：吃零食、吸烟、脱岗。 7、当班时间严禁携带手机进入展厅。 8、用餐时间不得超过一小时，上班时间未经批准不准离馆。 9、不许以在岗时间，陪同亲友参观 10、易燃易爆及违禁品一律不准带进馆内。 11、应及时将宾客遗忘的物品放在失物认领处，并上报部门主管以便宾客寻找，不准私自留存。 12、不准擅自携带馆内的公共财物离开武汉美术馆。 13、存包处、服务台下班时清理工作区，对未领走的物品妥善保管，做好登记，并及时上报部门主管，做到关好门窗、电源、清倒垃圾。武汉市政府采购中心编制 37 14、因本人工作失职而引起的设施、设备、展品的损坏或遗失，视情节赔偿或予以处罚。 15、如有观众投诉其在态度、言语、形象上的失态，并给美术馆造成不良影响者，将酌情给予警告、通报批评、罚款直至辞退的处罚。 16、遵守美术馆规章制度，随时接受馆方相关部门的检查。 17、16:30、16:45分别播放即将闭馆语音提示。16:45逐步清理展厅的观众，清点展厅作品数量无误。16:55依次关闭各展厅门和美术馆大门。序厅工作职责一、票务 1、免费向观众发放门票。 2、下午 16:00 停止发放门票。二、检票 1、做好检票工作，统计好每天有效实际的参观人数。 2、对衣冠不整的观众劝阻不要入场。 3、对带饮料、食物、湿雨伞、玩具、宠物等物品的观众、劝其存放在寄存处后入场。三、寄存 1、须提醒观众将大件提包、行李以及随身携带的饮料存放在寄存处，现金及贵重物品请其自行保管。 2、观众借用婴儿车或伞具及轮椅，须本人提供有效证件作为抵押。 3、遇寄物牌遗失的，须先确认寄存的物品为其所有，并登记寄物牌号码、领取人证件等详细信息及联系方式后方可让其领取，并收取寄物牌遗失赔偿金 30元。四、接待咨询 1、熟悉各展厅的展览安排和其他业务活动的情况，主动掌握好有关展览、业务活动的更新信息，并及时沟通，满足观众的咨询要求。 2、接待外宾时能使用基本的英语会话。 3、熟悉和掌握办公行政区域内各部门的电话号码，以便在对观众解疑时联系各部门，了解确认。 4、工作台保持整洁，不准放置与工作无关的东西。展厅工作职责 1、主管或副主管要安排好换班、休息、就餐，处理好特殊情况，禁止串岗、脱岗现象。武汉市政府采购中心编制 38 2、开展期间各展厅管理人员不间断巡逻，重点部位，定岗定员，确保展品安全。 3、展厅管理人员应劝阻观众在展厅内不要喧哗、嬉闹、拍照及触摸展品。维持展厅秩序，保护展品安全，保证展厅安静和谐的参观氛围。 4、物业客服部、保安部人员每天闭馆前清馆三次，清点作品数量，检查设备完好，锁好门窗，确认无误后移交安保部 5、展厅管理人员必须作好展厅安全的各项相关记录。温度、湿度、作品数量和状况。 6、当班期间，发现作品短缺破损，设计文字、图片有错误应及时报告展览部，标牌位置不正，应主动调整。 7、工程人员进入展厅维护时，必须按展览部和物业安保部的相关规定进入，展厅管理人员必须作好监护工作。 8、外来人员对设备设施进行维保时，必须先向设备安保部申请办好手续后，由工程人员陪同，在展厅管理人员监护下在指定区域内工作。工作中严禁扬尘和乱丢废弃物。 9、特殊展览因工作关系媒体需要进行摄影的，必须请其出示美术馆展览部、教育推广部发放的允许摄影的证明。 10、展厅管理人员根据美术馆制定的参观须知，对参观者进行管理。 11、负责展厅内的保洁人员，应在展厅管理人员就位作好登记后，方可进入展厅，在保洁作业中必须服从展厅管理人员的管理。 12、熟悉各展厅安全通道、消防器材的位置，并掌握一定的消防知识，在紧急情况下能协助安保引导观众迅速通过安全通道，撤离危险区域。 13、物业公司客服部的展厅管理安保工作随时接受武汉美术馆展览部的监督、指导。并与安保部及中控室建立及时高效的联系方式。 14、展厅开展期间如有特殊情况需要将作品取走更换作品，或临时调整展厅作品必须有展览部负责人在场，按要求办理相关手续，并做好记录，由展览部负责人签字，客服人员按要求将作品取下更换作品并与展览部负责人交接双方签字。武汉美术馆展厅管理员展务工作细则按照规章制度和培训手册的要求进行工作，必须严格遵守展务工作流程，服从展览部展览负责人的安排。严格按照统一的部署安排准时、准点到达指定的布展地点。工作过程中不能擅自离开工作岗位，如遇特殊情况，须领导批准。一、展览收件工作注意事项 1、接受艺术家作品时，所有客服人员必须戴手套，不得随身带有易燃易爆物品，不得带有武汉市政府采购中心编制 39 锐利的物品等，以免损伤作品； 2、开箱时必须注意作品安全且不得损坏外箱及包装； 3、收件完毕时必须与展览部相关人员进行作品交接，点数等工作； 4、收件完毕后拆除的包装必须整洁有序的放好，并编号、做好作品的信息登记核对工作。二、作品装裱注意事项 1、裱画过程中裱画完毕时需佩戴手套装框。 2、装裱过程中保证作品以及画框的安全。 3、结束完装裱工作后必须做好卫生工作，清理画库前室、美工间等区域的清洁工作。三、布展前准备工作注意事项 1、布展前召开班前会，由馆方展务负责人员提出布展相关要求。 2、在布展前，需做好相应的准备工作。在规定时间内到岗参加布展。 3、统一着装，佩戴手套。 4、在布展的区域放置告示以及警戒线，在观众询问的时候礼貌回答并解答观众的问题。 5、展务保管员须准备好布展所需要的相关工具。（领取工具时必须由领取人签字，用后及时归还。）四、布展中工作注意事项 1、布展时，按照操作的要求佩戴手套，展品搬运至少由 2人一组进行作业。 2、在布展过程中严禁大声喧闹，嬉笑、开玩笑等。 3、严格执行展览部领导的统一指挥及安排的工作，有效地完成任务。 4、在整个展览工作过程中，做到小心谨慎，严谨；工作过程中出现突发事件及问题时应及时与领导汇报，并做好后续工作。 5、任何人员没有安保部核发的证件都不允许布展期间进入展厅。 6、展品及物品出展厅，必须有展览部统一印制盖有公章，并由美术馆有关部门和参展单位领导签字的《展览物品出库单》方可出厅，一式两份，一份交给展览部，另一份交给门卫放行。 7、布展结束后客服相关负责人员必须与展览部展览项目负责人、参展方负责人点数及交接，填写《武汉美术馆展厅作品交接单》。最后由客服负责人与保安部作好交接手续。 8、展览布展结束后，做好展厅的巡视工作，检查展厅中展品、挂画线、所有广告、灯光、卫生及地板等主要事物的后续工作及安全。并将工具以及画框等物品及时还原。检查展厅的温湿度是否达到展览要求，确认无误后方可关闭展厅。武汉市政府采购中心编制 40 五、撤展退件工作注意事项 1、撤展时，客服人员将作品取下，注意展品安全，小心从框内取出作品，不得损伤展品并收集整理相关的物件。 2、与展览部相关人员核对交接数目后，双方填写《武汉美术馆展览作品出门单》，必须在展品负责及相关人同意，在展览部相关人员摄录的前提下将作品运至卸货区进行包装和装箱工作。 3、展品装车时需按乙方人员的要求装运，装车过程中必须小心装车，不得在人手不足的情况下装运，保证展品安全。 4、撤展工作结束后，做好卸货区、画库前室的整理，卫生工作。收纳、整理并维护画框，旧手套、工具等物品储存不得乱丢，拿旧的物品到相关负责人处以旧换，并做交接手续。除特殊原因外必须当天完成。武汉美术馆展厅管理员展务工作细则按照规章制度和培训手册的要求进行工作，必须严格遵守展务工作流程，服从展览部展览负责人的安排。严格按照展览部下达的工作任务单，统一部署安排、客服人员准点到达指定地点。工作过程中不能擅自离开工作岗位，如遇特殊情况，须领导批准。一、展览收件工作注意事项 1、接受艺术家作品时，所有客服人员必须戴手套，不得随身带有易燃易爆物品，不得带有锐利的物品等，以免损伤作品； 2、开箱时必须注意作品安全且不得损坏外箱及包装； 3、收件完毕时必须与展览部相关人员进行作品交接，点数等工作； 4、收件完毕后拆除的包装必须整洁有序的放好，并编号、做好作品的信息登记核对工作。二、作品装裱注意事项 1、裱画过程中裱画完毕时需佩戴手套装框。 2、装裱过程中保证作品以及画框的安全。 3、结束完装裱工作后必须做好卫生工作，清理画库前室、美工间等区域的清洁工作。三、布展前准备工作注意事项 1、布展前召开班前会，由馆方展务负责人员提出布展相关要求。 2、在布展前，需做好相应的准备工作。在规定时间内到岗参加布展。 3、统一着装，佩戴手套。 4、在布展的区域放置告示以及警戒线，在观众询问的时候礼貌回答并解答观众的问题。 5、展务保管员须准备好布展所需要的相关工具。（领取工具时必须由领取人签字，用后及时归还。）四、布展中工作注意事项武汉市政府采购中心编制 41 1、布展时，按照操作的要求佩戴手套，展品搬运至少由 2 人一组进行作业。 2、在布展过程中严禁大声喧闹，嬉笑、开玩笑等。 3、严格执行展览部领导的统一指挥及安排的工作，有效地完成任务。 4、在整个展览工作过程中，做到小心谨慎，严谨；工作过程中出现突发事件及问题时应及时与领导汇报，并做好后续工作。 5、任何人员没有安保部核发的证件都不允许布展期间进入展厅。 6、展品及物品出展厅，必须有展览部统一印制盖有公章，并由美术馆有关部门和参展单位领导签字的《展览物品出库单》方可出厅，一式两份，一份交给展览部，另一份交给门卫放行。 7、布展结束后客服相关负责人员必须与展览部展览项目负责人、参展方负责人点数及交接，填写《武汉美术馆展厅作品交接单》。最后由客服负责人与保安部作好交接手续。 8、展览布展结束后，做好展厅的巡视工作，检查展厅中展品、挂画线、所有广告、灯光、卫生及地板等主要事物的后续工作及安全。并将工具以及画框等物品及时还原。检查展厅的温湿度是否达到展览要求，确认无误后方可关闭展厅。五、撤展退件工作注意事项 1、撤展时，客服人员将作品取下，注意展品安全，小心从框内取出作品，不得损伤展品并收集整理相关的物件。 2、与展览部相关人员核对交接数目后，双方填写《武汉美术馆展览作品出门单》，必须在展品负责及相关人同意，在展览部相关人员摄录的前提下将作品运至卸货区进行包装和装箱工作。 3、展品装车时需按乙方人员的要求装运，装车过程中必须小心装车，不得在人手不足的情况下装运，保证展品安全。 4、撤展工作结束后，做好卸货区、画库前室的整理，卫生工作。收纳、整理并维护画框，旧手套、工具等物品储存不得乱丢，拿旧的物品到相关负责人处以旧换，并做交接手续。除特殊原因外必须当天完成。如有遗失，照价赔偿。客服人员主要工作制度职位职责客服主管 1、在美术馆物业管理处领导下，全面负责统筹客服部工作，人员上岗安排、考勤、协调、后勤等工作。 2、制定客服内部管理制度，监督、检查、指导客服员工工作。 3、处理馆方来电、来访，定期收集馆方意见、建议等相关信息，并反馈至各职能部门，必要时上报项目管理领导。对来电、来访及时回访，并作好相关记录。 4、客服部门及时与馆方进行日常工作的协调与分配。 5、根据物业管理处各项应急预案，客服部及时对突发事件进行信息传达，对紧急情况进行跟踪，并作好相关记录。武汉市政府采购中心编制 42 6、随时到展厅检查展厅管理人员的工作记录。 7、定期对员工进行业务培训与考核工作(每周一次） 8、每月 5号之前制定本月工作计划并上报对口监管部门客服副主管 1、配合主管搞好客服部内部管理工作，监督、检查、指导客服员工工作。 2、主要负责布展及展务相关工作。 3、制订客服员工的培训计划，定期开展业务培训。 4、根据物业管理处各项应急预案，对紧急情况进行跟踪，并作好相关记录。 5、负责展览作品的收件，布展，开展，撤展，退件安保交接工作。 6、巡视展厅确保展厅作品安全装裱技工 1、上岗确保作品安全。 2、负责展览作品装裱工作。 3、业务培训操作指导。 4、配合副主管搞好展务工作。负责清理装裱现场（参加装裱人员同时加入），保持现场清洁卫生整洁。保管员 1、展厅值岗确保展厅作品安全，做好换岗交接工作。 2、负责布展所需工具的领用保管及维护。 3、配合副主管搞好展厅的清理工作。画框展具的保管及维护工作。安全员 1、展厅值岗确保展厅作品安全，做好换岗交接工作。 2、配合副主管搞好作品收件，布展，退件的安全交接工作。 3、展厅数目交接。作品点数, 监督检查值厅换岗人员的交班记录. 工作人员 1、无条件服从客服领导安排的工作。 2、展厅值岗确保展厅作品安全。 3、展厅值岗、做好换岗交接工作。 4、展务工作，服从领导指挥，着装上岗安全操作。备注员工性别比为：为充分保证布展工作，男员工不少于 8人，共二十一人。保管员、安全员由客服兼任，在工作需要时履行职责，平时参与客服岗位排岗投标人提供展务工具清单名称数量备注电钻 1 套武汉市政府采购中心编制 43 电锤 1 套电起子 3 套水平仪 3 台梅花起子 5 把平口起子 5 把尖嘴钳 3 把卷尺 5 把美工刀 5 把展务工作服 8 套物业管理服务具体标准及质量保障措施序号指标名称国家标准服务指标管理指标实施措施 1 办公楼及配套设施完好率 98% 100% 采用事务点管理与管理中心控制相结合的工作方法，责任到人。建立完善的事务助理巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。 2 办公楼零修、急修及时率 99% 100% 要求维修人员接到维修单后携带工具 15 分钟内到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行 24 小时值班制度。 3 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督、工程技术部严格把关、按照工序一步到位、杜绝返工、并及时回访确保功效。维修工程质量回访率 100% 100% 建立维修回访制度、及时征求客户意见、保证反馈渠道畅通，以确保维修服武汉市政府采购中心编制 44 务质量。 4 清洁保洁率 99% 100% 区内保洁落实到人、进行 24 小时保洁工作、巡查记录完善、严密制定监督检查措施、严格考核制度。 5 道路完好率使用率 95% 100% 落实责任人、坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养；由技术维修部监督执行、各事务助理配合检查落实；并建立健全档案记录、完善规章制度、确保公共设施完好并正常使用。 6 项目内治安案件发生率 1‰以下因管理原因造成治安案件发生率为零实行 24 小时保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查；由管理中心 24 小时值班，接受报警及实施调度；根据实际情况确立“人防为主、技防为辅”和“技防为主、人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保项目财产安全。汽车被盗率 1‰以下因管理原因造成车被盗率为零 7 火灾发生率 1‰以下 0.5‰ 全员义务消防制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保项目安全。 8 违章发生率 1‰以下 0.5‰ 以下建立交叉巡视制度跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。违章处理率 90%以上 100% 9 客户有效投诉率、客户投诉处理率投诉回访率 2‰以下 90%以上 95%以上 1‰以下 100% 100% 按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与甲方\客户的沟通，定期走访甲方，征求意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为客户排扰解难。投诉处理有结果、有记录、有回访。 10 客户对物业管理的满意率 95%以上 99% 采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善馆内服务，在日常工作中注意收集客户的广泛意见，加强双方的沟通交流，以确武汉市政府采购中心编制 45 保甲方对物业管理工作的满意。 11 绿化完好率绿地率 95% 30% 99% 46% 选择专业化绿化养护；制定严格的监督检查制度；责任到人与巡查制度相结合；发现问题及时修复‘确保项目公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。 12 大型及重要机电设备完好率 95% 100% 完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行 24 小时专人值班,出现故障及时排除。设备保养周期序号名称保养周期一级保养二级保养中修大修 1 生活水泵半月每季每年三年六年 2 消防水泵每月每季每年五年八年 3 风机每月每季每年五年八年 4 电梯每周每月每年三年六年 5 干式变压器每季每年 // // // 6 空冷水机组每月每半年每年三年六年 7 火灾报警系统每月每季每年 // // 8 消防联动控制柜每月每季每年 // // 武汉市政府采购中心编制 46 9 对讲报警系统每月每季每年 // // 10 防盗监视系统每月每季每年 // // 11 低压配电柜每月半年每年 // // 12 高压开关柜 // 每年 // // // 武汉市政府采购中心编制 47 a) 评审办法及评分标准一、评审办法磋商小组按以下工作程序进行评审：资格审查、符合性检查、磋商、综合比较和评价、确定成交候选供应商名单。（一）资格审查方法和标准磋商小组根据法律、法规和磋商文件的规定，对照供应商提供的资格证明文件，对供应商的资格进行审查，以确定供应商资格是否合格。 1. 资格证明文件审查供应商所递交的资格证明文件出现不符合下列情形之一或不足以证明其符合下列情形之一的，应视为资格审查不合格，并按照无效响应处理： 1.1 应具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供下列材料：（1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；（2）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；（3）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；（4）参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（格式参见第六章附件、无政府采购回避事项和重大违法记录的书面声明）（5）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料。 1.2 无政府采购回避事项的书面声明。（格式参见第六章附件、无政府采购回避事项和重大违法记录的书面声明）注意：以上 1.1-1.2 条款供应商可按本章附表 1：《资格审查表》中规定的要求提供相应证明材料，也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺。（以上两种方式二选一即可） 1.3 未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截图（无需供应商提供截图，以集中采购代理机构或采购人在首次递交文件截止当日查询截图为准）； 1.4 磋商文件第一章“供应商资格要求”中有特殊要求的，供应商应提供其符合特殊要求的证明材料或者情况说明； 1.5 符合联合体磋商相关规定和要求的； 1.6 供应商认为需提供的其它相关资格证明材料；武汉市政府采购中心编制 48 2. 确定资格审查合格供应商 2.1 磋商小组按照本章“资格审查方法及标准”，对各供应商资格证明文件进行审查。磋商小组依据对各供应商资格证明文件的审查结果，确定资格审查合格的供应商，并形成书面的资格审查报告。 2.2 资格审查合格供应商不足 3家的，不进行符合性检查。武汉市政府采购中心编制 49 附表 1：资格审查表序号资格要求须提供的资料 1 《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定具有独立承担民事责任的能力营业执照或事业单位法人证书或执业许可证（非企业专业服务机构）或个体工商户营业执照等证明文件。法人的分支机构不能独立承担民事责任，不得以分支机构的身份参加政府采购活动，只能以法人身份参加，银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的除外。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度上一年度经审计的财务报告或基本开户银行出具的资信证明或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函（供应商参加本项目截止日期一年内银行出具的资信证明，成立一年内的公司可提交验资证明；银行资信证明应能说明供应商与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等；银行出具的存款在证明不能替代银行资信证明）供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录本项目首次递交响应文件截止时间前 12 个月内（至少提供 1 个月）交纳增值税（完税证、缴款书、银行代扣（代缴）转账凭证等均可）供应商为其他组织或自然人的，也需要按此项规定提供交纳税收的凭据；依法免交增值税的供应商，应提供相应依法免税的证明。供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。本项目首次递交响应文件截止时间前 12 个月内（至少提供 1 个月）交纳企业所得税的凭据（完税证、缴款书、银行代扣（代缴）转账凭证等均可）供应商为其他组织或自然人的，也需要按此项规定提供交纳税收的凭据；依法免交企业所得税的供应商，应提供相应依法免税的证明。供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。武汉市政府采购中心编制 50 本项目首次递交响应文件截止时间前 12 个月内（至少提供 1 个月）交纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险交纳清单或银行代扣（代缴）转账凭证）；供应商为其他组织或自然人的，也需要按此项规定提供交纳社会保险的凭据；不需要交纳社会保障资金的供应商，应提供依法不需要交纳社会保障资金的证明。供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录提供无重大违法记录的书面声明。（格式参见第六章附件、无政府采购回避事项和重大违法记录的书面声明）供应商也可以按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。具有履行合同所必需的设备和专业技术能力供应商履行合同所必须的设备和专业技术能力的证明材料供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。法律、行政法规规定的其他条件具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料。供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。 2 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同一合同项下提供无政府采购回避事项的书面声明。（格式参见第六章附件、无政府采购回避事项和重大违法记录的书面声明）供应商也可按照磋商文件第六章附件《资格条件承诺函》的格式根据自身实际情况进行承诺满足本条。武汉市政府采购中心编制 51 的政府采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他采购活动。 3 未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。 “信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、信用中国（湖北武汉）（credit.wuhan.gov.cn）和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）查询结果截图（以首次递交响应文件截止当日查询结果为准），由采购人和集中采购机构查询并打印存档。 4 本项目不接受联合体磋商本项目不接受联合体磋商备注：（1）所有证书、证明文件包括按要求提供的官网截图必须是真实可查证的，须注明资料来源。资格证明文件应为原件的扫描件。所有证明材料须清晰可辨认，如因证明材料模糊无法辨认，缺页、漏页导致无法进行评审认定的责任由供应商自负。如发现弄虚作假将按照有关规定严肃处理。证明材料仅限于供应商本身，参股或控股单位及独立法人子公司的材料不能作为证明材料，但供应商兼并的企业的材料可作为证明材料。（2）对于磋商文件中有任意一条不满足上表要求的将导致其响应无效，不进入下一项评审。武汉市政府采购中心编制 52 （二）符合性检查磋商小组应当对符合资格的供应商的响应文件进行符合性审查，以确定其是否满足磋商文件的实质性要求。符合性审查合格供应商不足 3 家的，不进行磋商，但法律另有规定 2 家可以继续进行的情形除外，详见供应商须知正文。符合性审查违反下列情形之一的按照无效响应处理： 1. 总报价不超过项目（分包）预算金额或最高限价的； 2. 供应商按磋商文件要求提供《磋商书》； 3. 合同履行期限满足磋商文件要求； 4. 供应商不得递交两个或两个以上方案的（磋商文件中要求提供备选方案的除外）； 5. 报价不存在缺项、漏项； 6. 磋商有效期满足招标文件要求； 7. 供应商应使用 CA 数字证书加盖供应商的单位电子印章；要求“签字”的地方，供应商应使用 CA 数字证书加盖法定代表人的个人电子印章或电子签名章； 8. 符合磋商文件第二章“供应商须知”中 39 条中规定情形，以分公司形式参与磋商的，法定代表人授权书须由总公司法定代表人签字（盖章）并加盖公章； 9. 响应文件中不含有采购人不能接受的附加条件； 10. 供应商须按磋商文件要求提供《采购需求响应、偏离说明表》； 11. 供应商不得存在法律、法规和磋商文件规定的其他无效响应情形。（三）磋商 1. 磋商小组将集中与单一供应商分别进行磋商。磋商小组对照磋商文件与供应商的响应文件分别就采购需求、质量和服务等进行磋商，并了解其报价组成情况。在磋商过程中，任何一方不得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。 2. 对磋商响应文件中报价的修正电子响应文件中报价出现前后不一致的，除采购文件另有规定外，按照下列规定修正： 1) 电子响应文件中报价一览表内容与电子响应文件中磋商书相应内容不一致的，以报价一览表为准 2) 大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3) 单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价一览表的总价为准，并修改单价； 4) 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。武汉市政府采购中心编制 53 同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照第 3条第二款的规定经供应商确认后产生约束力，供应商不确认的，其响应无效。 3. 响应文件的澄清和说明磋商小组可要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应以电子形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由供应商盖公章或电子签章。供应商可以对参加竞争性磋商项目的采购需求提出优化建议，并以电子形式提交磋商小组。 4. 在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组将以电子形式通知所有磋商供应商，并提供必要的修正时间。 5. 供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件，对原响应文件进行技术、商务、价格修正，重新提交的响应文件应当实质性响应本磋商文件以及对磋商文件作出的实质性变动，并按磋商文件的规定进行签署。重新提交的响应文件与原响应文件不一致的，以重新提交的响应文件为准。不按要求签署或者逾期未提交响应文件的，视同放弃磋商。 6. 最后报价磋商小组将对资格及符合性审查合格的供应商在“武汉市政府采购电子交易系统”上以数据电文的形式发出最后报价邀请。要求磋商供应商在指定时间内提交满足要求的最后报价，供应商进行最后报价的，应当按照“武汉市政府采购电子交易系统”中最后报价的规定格式报出。未在规定的时间内提交最后报价的供应商，其响应文件将作无效响应处理。最后报价为本次磋商采购活动中不可变动的最终价格。 6.1.磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的，磋商结束后，磋商小组应当要求所有继续参加磋商的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不得少于 3家。但法律规定的特殊情形除外，详见供应商须知正文。 6.2.磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求的，需经磋商由供应商提供最终设计方案或者解决方案，磋商结束后，磋商小组应当按照少数服从多数的原则投票推荐 3家武汉市政府采购中心编制 54 以上供应商的设计方案或者解决方案，并要求其在规定时间内提交最后报价。 6.3.异常低价。磋商小组认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，磋商小组应当将其作为无效响应处理。 7.多轮磋商。如有需要，磋商小组可以进行多轮磋商，直至最终确定磋商文件中采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。如果磋商文件无需修改，可以直接要求磋商供应商提交最后报价。（四）综合比较与评价磋商小组应当按照本章中规定的评分标准，对符合性审查合格且提交了最终报价的响应文件进行商务和技术、服务评估，综合比较与评价。 1. 商务评议磋商小组对符合性审查合格且提交了最终报价的响应文件进行评议，并依据本章“评分标准”中的商务评议进行综合比较和评分。 2. 技术评议磋商小组对符合性审查合格且提交了最终报价的响应文件进行评议，并依据本章“评分标准”中的技术服务评议进行综合比较和评分。 3. 价格评议磋商小组对符合性审查合格且提交了最终报价的响应文件进行价格评议，价格分采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求，执行政府采购政策后折算的最终报价最低的供应商的价格为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分计算详见本章“评分标准”中的具体计算公式。 3.1 小型和微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位价格扣除： 3.2.1 非专门面向中小企业的服务类采购项目，对小型和微型企业提供的服务价格给予 6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。 3.2.2 鼓励大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体共同参加非专门面向中小企业的政府采购活动。联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，可给予联合体 3%的价格扣除，不重复享受政策。 3.2.3 监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格武汉市政府采购中心编制 55 扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策，残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。小型和微型企业应出具《声明函》；监狱企业应提供由省级监狱局、戒毒局（含新疆生产建设兵团）出具的监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位提供《声明函》。（五）确定成交候选供应商 1. 磋商小组依据评审结果，按各供应商的评审后得分由高到低的顺序向采购人推荐得分前三名的进入成交候选供应商名单，并形成书面的评审报告。 2. 磋商小组应当在评审报告上签字，对自己的评审意见承担法律责任。对评审报告有异议的，应当在评审报告上签署不同意见，并说明理由，否则视为同意评审报告。二、评分标准 1. 商务评议（35分）序号评审因素客观分/ 主观分分值评分标准 1.1 相关业绩客观分 10 自 2018年 1月 1日至今，类似服务业绩证明(服务内容必须同时包含安全管理、保洁卫生、工程维修、会议服务及食堂委托服务)（提供合同关键内容复印件，至少应包含合同首页、签章页、金额页、项目服务内容）、（同一业主单位委托项目只计分一次），每提供一个的 1分，最高可得 10分。注：1、提供合同关键页或可证明其委托关系的证明材料复印件（加盖公章）； 2、未提供上述证明材料或提供的证明材料未显示内容的业绩不予计算。 1.2 业主好评客观分 5 近三年以来（2018 年 1 月 1 日至今）承接采购人类似服务项目，业主评价情况进行评分。每提供一个业主单位评价为满意的得 0.5 分，最多得 5分。提供证明材料（需加盖业主单位公章）。 1.3 客观分 3 参与新型冠状病毒疫情防治工作并受到业主肯定的，每提供 1个证明得 1分，最多得 3分 1.4 客观分 5 供应商已成立工会的得 1.5 分，需提供相关证明材料，未成立或未提供证明材料的不得分。供应商已成立党支部的得 1.5 分，需提供相关证明材料，未成立或未提供证明材料的不得分。供应商近 3年（2018 年 1 月 1 日至今）获得党支部组织荣誉的得 2分； 1.5 企业信用客观分 2 近三年（2018年 1月 1日至今）企业信用良好且在有效期内的，AAA 级得 2 分，AA 级得 1 分，A 级得 0.5 分，A 信用等级以下或未提供不得分。（提供证书复印件并加盖公武汉市政府采购中心编制 56 章） 1.6 客观分 3 具有有效期内的 ISO9001（GB/T19001）质量管理体系认证证书、ISO14001(GB/T24001)环境管理体系认证证书、 ISO45001(GB/T28001) 职业健康安全管理体系认证证书，每个得 1分，最多 3分。提供①上述证书加盖公章的复印件；②在中国国家认证认可监督管理委员会“全国认证认可信息公共服务平台”（www.cnca.gov.cn）的认证系统查询结果截图。材料不全、证书无效或未提供的不得分。 1.7 企业荣誉客观分 7 根据采购人服务需求，投标人 2018 年 1 月 1 日以来获得的奖项或表彰： 1、提供省级及以上相关奖项每个得 2分； 2、提供市级相关奖项每个得 1分； 3、提供区级相关奖项每个得 0.5分。奖项满分 7分，以上奖项均不重复计分（提供证书复印件等证明材料）。 2. 技术评议（55分）序号评审因素客观分/ 主观分分值评分标准 2.1 管理模式及标准主观分 7 根据招标文件的服务内容，对投标人提供的管理服务模式及设想方案进行评审。符合采购人的服务特点、需求及实际情况、操作性强、方案内容完整、条理清晰，得 7 分；基本符合采购人服务特点、需求及实际情况、有可操作性、内容完整、条理清晰，得 4 分；部分符合，得 1分；不符合采购人的服务特点、需求及实际情况制定的服务方案，得 0分。 2.2 主观分 5 根据招标文件的服务内容，对投标人提供的管理服务分项标准及服务承诺进行评审。符合采购人的服务特点、需求及实际情况、操作性强、方案内容完整、条理清晰，得 5 分；基本符合采购人服务特点、需求及实际情况、有可操作性、内容完整、条理清晰，得 3分；部分符合，得 1分；不符合采购人的服务特点、需求及实际情况制定的服务方案，得 0分。 2.3 项目经理要求客观分 6 对投标人拟派项目经理个人素质能力进行评分： 1. 有类似项目管理经验，提供业主证明材料（需加盖业主单位公章），每提供 1 个，得 1分，最高 2 分，不提供不得分； 2.年龄 50岁以下，得 1分； 3.大专及以上学历，得 1分； 4. 项目经理近三年获得过物业管理行政主管部门颁发的奖项得 2分，未提供或不能证明的不得分；（需提供相关武汉市政府采购中心编制 57 证明材料）。 2.4 拟派服务人员及技术人员要求客观分 10 拟派服务人员及技术人员要求： 1、工程班组：3人持有特种作业操作证（高压电工作业）、 2人持有特种作业操作证（低压电工作业）。1人持有特种作业操作证（电梯安全管理）（需提供劳动合同及相关证明材料）； 2、安全班组：安全员 4人（含）以上必须持初级或以上建（构）筑物消防员证；（需提供劳动合同及相关证明材料） 3、安全班组：安全员 20人（含）以上必须持保安证（需提供劳动合同及相关证明材料）。 4、保洁班组：保洁领班，需持有公共区域保洁员证（需提供劳动合同及相关证明材料）。 5、食堂组：红案具备三级（含）以上厨师证书。（需提供劳动合同及相关证明材料）。以上 5项内容，完全满足要求的得 10分，每负偏离一项扣 2分，扣完为止。（提供相关证明材料） 2.5 物资配备主观分 5 根据招标文件的服务内容，对投标人提供的物资装备配置方案进行评审。按照工作内容和性质，配足办公、客服、工程、秩序、保洁、食堂等设备及物资的，得 5分；基本配齐的，得 3 分；没有完全配齐的，得 1分；没有配的，得 0分。 2.6 服务质量保证措施主观分 5 根据招标文件的服务内容，对投标人制定的服务保证措施及服务品质提升方案进行评审。符合采购人服务特点，内容完整，服务品质提升方案可行，条理清晰，得 5 分；基本符合采购人服务特点，得 3 分；部分符合，得 1 分；不符合，得 0分。 2.7 环保节能措施主观分 3 根据招标文件的服务内容，对投标人提供的环保节能降耗措施是否有效降低采购人的能耗，将环保降耗落实到位进行独立评审。方案科学合理有针对性强得 3 分；方案比较科学合理得 2 分；方案基本合理，得 1 分；方案不科学，没有针对性，得 0分。 2.8 垃圾分类客观分 2 投标人垃圾分类工作获得市级及以上表彰的得 2分。（须提供清晰有效证明材料的复印件加盖公章） 2.9 突发性事件的应急措施主观分 6 根据投标人制定的应急服务措施、突发事件解决方案进行评审。符合采购人需求及实际情况，方案科学合理、针对性强，得 6 分；方案比较科学合理、有针对性，得 3 分；武汉市政府采购中心编制 58 方案基本合理，得 1 分；方案不科学，没有针对性，得 0 分。 2.10 特色服务或建议主观分 6 根据招标文件的服务内容，按照采购人服务特点，对投标人提出的创新特色服务方案进行评审。方案科学合理针对性强、有特色，得 6 分；创新思路、特色服务一般，得 3 分；创新思路不可行，得 0分。 3. 价格评议（10分）序号评审因素客观分/ 主观分分值评分标准 3.1 价格评议客观分 10 满足磋商文件要求，执行政府采购政策后折算的最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算：磋商报价得分=(磋商基准价／最后磋商报价)×10 分。依此计算出所有供应商的价格评分。武汉市政府采购中心编制 59 第四章合同书（参考格式）（根据《政府采购法》和《合同法》相关规定，采购人和成交供应商之间的权利和义务，应当按照平等、自愿的原则以合同方式约定。此合同书仅作为签订正式合同时的参考，正式合同书应包括本参考格式之内容。）物业及食堂管理服务合同委托方(以下简称甲方)：负责人：住所地：受委托方（以下简称乙方）：法定代表人：住所地：根据《物业管理条例》和《食品安全法》相关法律、法规、政策，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方委托乙方对武汉美术馆实行专业化，一体化的物业管理及食堂委托服务，订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业的基本情况：物业名称：武汉美术馆物业类型：公益性文化事业单位座落位置：江岸区保华街 2号建筑面积：12139 ㎡第二章委托管理事项第二条设备的日常运行、维修、养护和管理；第三条公共环境卫生，公共绿地的养护与管理；第四条负责甲方辖区内的全部安全保卫工作（包括防火、防盗、防破坏、防爆炸等），维持公共秩序，包括车辆停放秩序、安全监控、消防监控、消防检查、巡视、门岗执勤，配合公安安全部门处理各类案件；第五条提供日常接待导向服务，协助馆内展品藏品的陈列、展览，库存工作，负责现场监督工作；武汉市政府采购中心编制 60 第六条管理与物业及食堂相关的工程图纸及资料; 第七条逢特殊会议、展览活动，甲方委托乙方实施的现场管理服务。第八条食堂委托服务事项：甲方食堂原材料申购、验收、储存、食品加工、服务、食堂公共区域的卫生及经乙方认可的甲方临时委托的其他事项。第九条食堂委托服务方式：采用半承包方式，即甲方负责采购食材及低值易耗品，提供服务所需设备、设施、水、电、气等，并向乙方支付食堂服务费；乙方负责提供食堂服务人员，按甲方规定的进餐要求、标准对食材进行加工、制作及售卖；其余成本（如能耗费、低耗品费、餐具维修费等）由甲方承担。第三章委托管理期限及人员配备第十条本次合同自年月日至年月日。乙方均根据甲方的需求分批派遣相关岗位人员进场服务。甲乙双方一致确认：本合同签订后的前 3个月为试用服务期限，该期限内若乙方不能达到物业及食堂服务内容要求或服务标准、考核办法或甲方要求的，则甲方有权书面告知乙方解除本合同，乙方应退还多收取的费用并对给甲方造成的损失承担赔偿责任。第十一条本合同的服务范围武汉美术馆整个馆区，人员配置安排项目经理名，工程人员名，保洁员名，安保员名，客服管理员名，红案名，共计人。第四章双方权利义务第十二条甲方权利义务 1、代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2、审定乙方编制的物业管理及食堂服务方案、人员编制、费用预算； 3、对乙方管理服务的质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建议整改，对不称职人员可以要求乙方更换。 4、对乙方的管理实施监督检查，每月进行考核评定（考评办法见附件 1），如因乙方管理不善，造成重大经济损失或重大管理失误，有权终止合同； 5、甲方负责为乙方提供管理办公室、工具材料库、保洁休息室、安保员宿舍、厨房、日常水电等基础设施及必要的工作条件。 6、负责归集物业及食堂管理所需图纸、档案、资料，由甲方根据实际情况向乙方提供； 7、协助乙方进行物业及食堂管理工作；第十三条乙方权利义务武汉市政府采购中心编制 61 1、编制物业及食堂管理服务方案、人员编制和费用预算，报送甲方审定； 2、保证从事本物业及食堂管理项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。如需调整管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应作出相应调整； 3、对管理服务涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第三方承担，但应及时报甲方书面同意后方可实施。委托的工作内容仅限于分项内容，整体管理服务项目不得转让给第三方； 4、对本项目的设施、设备不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施； 5、乙方明确场馆工作的严谨性和重要性，严禁乙方及其人员在工作期间聊天、脱岗、玩手机，如有违法违纪行为，甲方有权要求乙方对该工作员工予以辞退，或者更换其它工作人员，严重的应追究相关工作人员的法律责任； 6、每次展览甲方会提前下发展览通知，乙方签收后严格按照展览通知要求执行。乙方具体签收人员应为武汉美术馆项目负责人，签收邮箱为： 7、乙方在展务工作中听从和配合甲方安排和管理，按照甲方布撤展交接流程进行工作，保证卸货区域的卫生清洁，定时定点进行打扫。乙方工程人员积极配合甲方展览部进行展览设备的调试、布线、调整灯光及设备维护；乙方客服人员在展厅接待时主动引导，对水瓶、雨伞、行李箱等物品禁止带入展厅； 8、由于乙方在本合同约定服务范围内的工作失职或者展务工作操作过程中未按照流程作业等因乙方过错的原因，造成展品及设施损坏的，由乙方全额承担经济赔偿； 9、乙方工作人员因工作致伤、致残、死亡、其善后工作由乙方根据具体情节，并依据国家、省、市有关劳动保护条例解决，所需费用由乙方自行全部承担，与甲方无关。在办理相关手续的程序中，甲方给予配合； 10、乙方应加强对乙方人员的学习、教育、训练、工作、生活的管理，采取激励机制，督促员工的工作，增强积极性； 11、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业、食堂及其各类管理档案等资料；第五章物业及食堂管理服务要求标准第十四条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到 95 % 武汉市政府采购中心编制 62 1、设备运行：正常 2、房屋及设施、设备的维修、养护：良好、及时。 3、公共环境：整洁、无暴露垃圾。 4、交通秩序：停放有序，无交通事故 5、安全：馆内秩序井然,防止火灾、被盗事件的发生，确保甲方安全 6、急修：及时 7、小修：24小时内解决 8、现场客服管理：接待导向服务主动到位、现场管理有效监督 9、食堂管理：按时供应每日所需的餐次，达到营养、卫生、质优的标准。 10、物业及食堂的各项服务应充分满足和适应武汉美术馆的发展和需求，服务及时、逐步从劳动服务型向专业技术型转变（更加紧密的参与到美术馆展览事物当中，包括与艺术家沟通、作品运输、布展、展览讲解及展览接待等）。甲方如所需要增加的服务项目产生额外费用时，甲乙双方应另行签订补充服务协议。第十五条具体服务标准及质量保障措施，武汉美术馆物业及食堂管理服务要求及考核细则。第六章物业及食堂管理服务费用第十六条因甲方举办特殊展览及活动，需乙方增派人员及服务项目等产生的费用由甲方承担，其费用标准由甲乙双方根据人员数量、项目内容、活动规模及周期等实际情况予以协商。第七章服务费价款和付款办法第十七条具体服务费价款（见附件 3）。甲方按每年元的标准付给乙方物业及食堂管理服务费（大写：）第十八条付款方法：按季度支付。（具体支付办法：每季度前十个工作日内支付本季度物业费的 90%，剩余部分在下一季度前十个工作日内，当季度物业服务考核完成并扣除相应处罚金额及费用后，支付当季度余款。）付款方式：①现金（）②支票（）③汇款（）。第八章违约责任第十九条除本协议另有约定外，在合同期内任何一方不得无故单方面终止合同，如甲武汉市政府采购中心编制 63 方或乙方因客观原因无法履行合同时，需提前两个月以书面形式函告对方，在取得同意后方可终止合同。无故单方面终止合同的视为违约，违约方应按本合同服务费总额的 5%向对方支付违约金，造成损失的同时要予以赔偿。第二十条发生重大火灾、失窃、治安等事故，经鉴定机关鉴定属乙方责任的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失。第二十一条本合同附件《武汉美术馆物业及食堂管理服务要求及考核细则》系本合同组成部分，乙方必须严格遵守。第九章争议解决第二十二条甲、乙双方在合同执行期间发生争议时，应通过友好协商解决，协商不成提交甲方所在地人民法院裁决。第十章其他第二十三条为了保证乙方人员的相对稳定性，乙方需做到： 1、乙方在合同生效之日起，柒日内向甲方提供美术馆物业管理处员工花名册。 2、乙方在合同生效之日起，必须向甲方提供乙方与员工签订的用工合同所约定的工资标准明细表； 3、乙方必须按照与员工签订的用工合同所约定的工资标准足额发放给员工，甲方有权核查； 4、如乙方未能按照与员工签订的用工合同所约定的工资标准足额发放给员工，甲方有权迟延支付下一季的物业及食堂管理费用，直至乙方履行为止。 5、乙方应当建立新进员工岗前工作培训制度和员工薪水激励机制，保证高效完成甲方馆内所需的工作内容； 6、根据实际工作情况，双方约定，合同附件 1《C、易损易耗件清单》第 24项日常消耗材料内包括清单列项外，价格在 50元以下的易耗品。第二十四条为了保证乙方人员的专业性，必须做到： 1、本项目下至少配备一名拥有高压电工证的人员，职称证书原件供甲方审核后交复印件甲方保存； 2、如乙方未能提供乙方员工相关证件的，甲方有权迟延支付下一季的管理费用，直至乙方履行为止。第二十五条工程维修人员均须持有相关部门颁发的上岗操作证。工程人员乙方必须专武汉市政府采购中心编制 64 人专岗，严格按照甲方的要求认真做好相关工作。如甲方发现乙方所派遣的工程人员存在无故脱岗、在工作时间从事与甲方无关的工作、为甲方以外的其他单位服务等行为的，则应当视为乙方派遣人员的人数没有达到合同的约定，乙方应当再另行增派人员保证甲方的正常需求并将存在上述行为的人员已经收到的费用全额返还赔偿给甲方。第二十六条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。第二十七条如有未尽事宜，双方应协商解决，所签订的补充协议和本合同具有等同的法律效力。第二十八条在管理期间，如因政策调控及增加服务内容导致费用追加，经甲乙双方协商另作补充协议。弟二十九条所有附件和补充协议均与本合同具有同等法律效力。第三十条合同期满，本合同终止，如双方需续订合同，应在该合同期满天前向对方提出书面意见，经协商后重新签订合同。本合同一式份，甲方份，已方份。甲方(签章) 乙方（签章）负责人或委托人：法人或法人委托人：地址：地址：联系电话：联系电话：年月日年月日武汉市政府采购中心编制 65 第五章响应文件格式响应文件项目编号：项目包号：采购人：项目名称：供应商名称： 20 年月武汉市政府采购中心编制 66 响应文件目录一、磋商书磋商书法定代表人身份证明法定代表人授权书供应商的资格声明二、资格证明文件按照第四章自查表要求提供相应资料或提供承诺函三、报价文件报价一览表中小微企业声明函残疾人福利性单位声明函磋商分项报价表相关人员费用明细表四、商务文件设备、工具、材料明细表类似项目业绩一览表及证明文件拟派项目经理履历表拟投入项目组人员一览表采购需求响应、偏离说明表 ★条款偏离表五、技术文件服务方案（供应商自拟）供应商认为需提供的相关资料（供应商自拟）武汉市政府采购中心编制 67 磋商书武汉市政府采购中心：依据贵方（项目名称/采购编号）项目采购公告，我方代表（姓名、职务）经正式授权并代表供应商（供应商的名称、地址）提交武汉市政府采购电子交易系统电子响应文件一份。并进行如下承诺声明： 1．我公司在参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录； 2．我公司在本响应文件中所提供的全部资格证明文件均真实有效，我方承诺对其真实性负责并承担相应后果； 3．我公司在本响应文件中所响应的内容均将成为签订合同的依据，并承诺按响应内容提供相应服务；其它承诺：如有的话，可自行填写；在次，我方宣布同意如下： 1. 所附《报价一览表》中规定的应提交和交付的货物/服务/工程报价总价为（注明币种，并用文字和数字表示的报价总价）。 2. 将按磋商文件的约定履行合同责任和义务。 3. 已详细审查全部磋商文件，包括（补充文件等），对此无异议。 4. 本响应文件的有效期自开标之日起共90个日历日。 5. 同意提供按照贵方可能要求的与其报价有关的一切数据或资料。 6. 与本报价有关的一切正式往来信函请寄：（地址）。供应商：（公章）通讯地址：电话：电子函件：法定代表人或委托代理人签字或盖章：日期：武汉市政府采购中心编制 68 法定代表人身份证明供应商名称：单位性质：地址：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：年龄：职务：系（供应商名称）的法定代表人。特此证明。供应商：（盖单位章）年月日粘贴法定代表人身份证（清晰影印件）武汉市政府采购中心编制 69 法定代表人授权书本授权委托书声明：我（姓名）系（供应商）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我的代理人，以本单位的名义参加（采购人）的(项目名称)的磋商活动。授权委托人在磋商活动过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委托权，特此委托。供应商（盖章）：法定代表人（签字或盖章）：代理人：性别：年龄：身份证号码：职务：授权委托日期：年月日被授权人身份证（正反面复印件）：武汉市政府采购中心编制 70 供应商的资格声明 1.名称及基本情况：（1）单位名称：（2）地址：邮箱：电话：传真：（3）成立或注册日期：（4）公司性质：（5）法定代表人或主要负责人：（6）员工人数：（7）注册资本：（8）实收资本：（9）上年末资产负债表：（10）固定资产原值：净值：（11）流动资产：（12）长期负债：（13）短期负债： 2．与磋商内容有关的情况：（1）供应商提供此磋商内容的经验（包括年限、项目业主、额定能力、商业运营的起始日期等）；（2）服务网点分布（可另行附表）：服务网点名称和地址主要服务范围服务人员数内部等级 3．供应商认为需要声明的其他情况：兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照武汉市政府采购中心的要求出示有关证明文件。供应商名称：电话：传真：日期：年月日武汉市政府采购中心编制 71 资格条件承诺函（供应商应根据本单位实际情况进行声明）我单位满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条、《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十八条的规定：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录且无纳税、社保的失信记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）与其他参加该项目同一合同项下政府采购的供应商负责人不是同一人，且与其他参加该项目同一合同项下政府采购的供应商不存在直接控股关系或管理关系；未参与该项目的整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。（七）法律、行政法规规定的其他条件。若有虚假，一经查实，我单位承担一切责任，并承担由此造成的一切损失。特此承诺。采购人：项目名称：项目编号：包号：供应商（公章）：法定代表人（签字或盖章）：日期：年月日武汉市政府采购中心编制 72 无政府采购回避事项和重大违法记录的书面声明采购人和集中采购机构：我方在此声明：一、我单位与其他参加该项目同一合同项下政府采购的供应商负责人不是同一人，且与其他参加该项目同一合同项下政府采购的供应商不存在直接控股关系或管理关系；二、我单位未参与该项目的整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务；三、我方在参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。我方保证上述声明信息的完整、客观、真实、准确，并愿意承担我方因提供虚假声明所引起的一切法律后果。项目名称：项目编号：包号：投标人名称：（加盖公章）法定代表人或授权代表签字：投标时间：年月日武汉市政府采购中心编制 73 报价一览表项目包编号项目包名称供应商单位名称地址省市区街道供应商企业类型企业类型：□微型 □小型 □中型 □大型总报价（万元）大写：服务期人数备注说明：（1）价格应按照第二章供应商须知中 11（条）的要求报价。供应商法定代表人或委托代理人签字或盖章：供应商（盖章）：时间：年月日武汉市政府采购中心编制 74 中小微企业声明函（非中小微企业请勿填写本声明函）本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181 号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准，本公司为 ______（请填写：中型、小型、微型）企业。 2.本公司参加___项目（项目编号：）采购活动,并为本项目提供服务。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：____ ____________ 时间：_____ 年__ ___月___ __日（说明：非中小微企业的供应商请勿填写此项声明）武汉市政府采购中心编制 75 残疾人福利性单位声明函（非残疾人福利性单位请勿填写本声明函）本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动，提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：____ ____________ 时间：_____ 年__ ___月___ __日武汉市政府采购中心编制 76 相关人员费用明细表供应商名称：________________________ 时间：_____年_____月_____日序号姓名岗位月工资标准月工资服务期总工资备注 1 2 3 4 5 6 7 8 …… …… …… …… …… …… 武汉市政府采购中心编制 77 设备、工具、材料明细表序号名称品牌型号规格参数数量计量单位国别/生产企业备注说明：为满足采购人的服务要求供应商配置的主要设备、工具、材料。供应商必须详细填写此表，否则，因填写不详，给评标造成困难，由供应商自行负责。供应商名称：________________________ 时间：_____年_____月_____日武汉市政府采购中心编制 78 类似项目业绩一览表及证明文件用户名称用户地址用户电话实施日期项目名称合同金额注： 1、本表后附项目合同关键内容复印件。 2、供应商只填写相关标的的情况，其它无关项目不需填写。 3、本表如不足填写，供应商可自行添加。供应商名称：________________________ 时间：_____年_____月_____日武汉市政府采购中心编制 79 拟派项目经理履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间担任项目经理年限已完类似项目业主单位项目名称规模服务起止时间正在实施或已完服务质量注：可附人员劳动合同、资格证书等证明资料。武汉市政府采购中心编制 80 拟投入项目组人员一览表序号姓名年龄身份证号拟派项目岗位及职务持何种资格证书发证时间本公司工作年限本公司工作岗位备注 1 2 3 4 5 6 7 8 … 注：可附人员的社保、劳动合同、资格证书、身份证复印件等证明资料。武汉市政府采购中心编制 81 采购需求响应、偏离说明表采购人和武汉市政府采购中心：我方在此声明，除下述表格内的偏离条款外，我方完全响应磋商文件第三章采购需求的条款要求。序号磋商文件条目号磋商文件中采购需求条款响应文件中需求响应条款原因说明及建议详情 …… 注：供应商应对采购需求的要求，提出遵守声明。供应商需在本附件内，列出不能符合的有关段落，附件并举出原因，同时，供应商亦须提出解决偏离的详细方案。供应商名称：________________________ 时间：_____年_____月_____日武汉市政府采购中心编制 82 ★条款偏离表采购人和武汉市政府采购中心：我方在此声明，除下述表格内的★条款有偏离外，我方完全响应磋商文件第三章的其它 ★条款要求。序号磋商文件条目号磋商文件的★条款响应文件的对应条款原因说明及建议详情 …… 注：供应商应对★条款要求，提出遵守声明。供应商名称：________________________ 时间：_____年_____月_____日武汉市政府采购中心编制 83 服务方案（供应商自拟）供应商认为需提供的相关资料（供应商自拟）温馨提示：供应商特别注意事项第一章竞争性磋商采购公告（代采购邀请函）第二章供应商须知供应商须知前附表一、说明二、磋商文件三、响应文件四、磋商五、成交与签订合同六、质疑及提交七、相关条文解读八、其他注意事项九、适用法律十、磋商文件的解释权 42、磋商文件的最终解释权为采购人、集中采购机构所有。第三章采购需求一、项目概况二、物业服务范围三、物业服务内容四、物业服务工作标准五、人员要求六、物业服务总体要求五、特殊要求 a)评审办法及评分标准一、评审办法（一）资格审查方法和标准附表1：资格审查表（二）符合性检查（三）磋商（四）综合比较与评价（五）确定成交候选供应商二、评分标准第四章合同书（参考格式）第五章响应文件格式响应文件目录磋商书法定代表人身份证明法定代表人授权书供应商的资格声明资格条件承诺函无政府采购回避事项和重大违法记录的书面声明报价一览表中小微企业声明函残疾人福利性单位声明函相关人员费用明细表设备、工具、材料明细表类似项目业绩一览表及证明文件拟派项目经理履历表拟投入项目组人员一览表采购需求响应、偏离说明表 ★条款偏离表服务方案（供应商自拟）供应商认为需提供的相关资料（供应商自拟）

附件（1）

武汉美术馆物业管理费中标(成交)结果公告合同附件.pdf

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