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安徽工程大学食堂承包中标公告

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安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目中标结果公告
安徽-芜湖
食堂承包
教育单位
发布于 2021-03-10

招标详情

安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目中标结果公告

[2021-03-10 10:40:32]

安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目项目中标结果公告

一、项目编号： WH23CG2021FW9767

二、项目名称： 安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目

三、中标信息

供应商名称：苏州市东吴物业管理有限公司;

供应商地址：苏州市干将东路178号

中标金额：226793.11元/月

四、主要标的信息

服务类

名称：安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目

服务范围：安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目

服务要求：响应招标文件要求

服务时间：32个月，合同一个服务期一签

服务标准：响应招标文件要求

五、评审专家名单：

张明、章淑芳、卢荣香、朱辉宁、柴方松

六、代理服务收费标准及金额（未含专家评审费）

收费标准：按《芜湖市公共资源交易平台招标采购代理机构名录管理暂行办法》附件2执行；

收费金额：20263元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日

八、其他补充事宜

8.1、招标方式：公开招标。

8.2、若投标供应商对上述结果有异议，可在中标公告期限届满之日起7个工作日内以书面形式在工作时间向 代理机构 提出质疑（异议），质疑材料递交地址：芜湖市鸠江区瑞祥路88号皖江财富广场A2座526室，联系电话：15324539485 。 若投标供应商对质疑处理意见有异议，可在规定时间内以书面形式向芜湖市财政局提出投诉。

8.3、质疑提起的条件及不予受理的情形

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、财政部《政府采购质疑和投诉办法》等法律法规，现将质疑提起的条件及不予受理的情形告知如下：

（一）质疑应以书面形式实名提出，书面质疑材料应当包括以下内容：

1、质疑人的名称、地址、邮编、联系人及联系电话；

2、采购人名称、项目名称、项目编号、包别号（如有）；

3、被质疑人名称；

4、具体的质疑事项、基本事实及必要的证明材料；

5、明确的请求及主张；

6、必要的法律依据；

7、提起质疑的日期。

质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或其委托代理人（需有委托授权书）签字并加盖公章。

（二）有下列情形之一的，不予受理：

1、提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商；

2、提起质疑的时间超过规定时限的；

3、质疑材料不完整的；

4、质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的；

5、对其他供应商的投标文件详细内容质疑，无法提供合法来源渠道的；

8.4、无效投标单位及原因：浙江浙大新宇物业集团有限公司，投标人投标保证金付款账户与基本账户不一致，处理意见：废标。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息：

名 称：安徽工程大学

地 址：安徽省芜湖市北京中路

联系方式：0553-2871413

2、采购代理机构信息（如有）

名 称：江苏大成工程咨询有限公司

地 址：皖江财富广场A2座526室

联系方式：15324539485

3、项目联系方式：

项目联系人：王工

电 话：15324539485

十、附件

1、采购文件

2、主要成交标的承诺函

3、业绩

附件下载： 采购文件3包.pdf
附件下载： 主要成交标的承诺函.pdf
附件下载： 业绩.pdf
1 芜湖市政府性资金服务采购项目 招标文件 项目编号：WH23CG2021FW9767 项目名称：安徽工程大学 2021 年校园物业管 理服务第 3 包图书馆师生服务中心 A 座艺术学院实验室老五食堂物业 管理服务项目 采 购 人：安徽工程大学 采购代理机构：江苏大成工程咨询有限公司 2021 年 02 月 08 日 2 招标文件目录 第一册 招标文件专用部分 第一章 招标公告 第二章 投标人须知前附表 第三章 合同条款前附表 第四章 采购需求 第五章 评标办法及评分规则 第二册 招标文件通用部分 第一章 投标人须知 1 资金来源 2 招标文件内容 3 对投标人的要求 4 招标文件的澄清和修改 5 投标文件的组成 6 投标函 7 投标报价 8 投标有效期 9 投标文件的编制与提交 10 拒收标书 11 偏离 12 无效投标 3 13 投标保证金及履约保证金 14 开标 15 评标 16 定标 17 合同的授予和签订 18 质疑与投诉 19 验收 20 合同标的转让与分包 21 价款结算办法 22 附则 第二章 采购合同 第三章 投标文件格式 4 第一章 招标公告 安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A 座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目公开招标公告 项目概况 安徽工程大学 2021 年校园物业管理服务第 3 包图书馆师生服务中心 A 座艺术学院实 验室老五食堂物业管理服务项目招标项目的潜在投标人应在芜湖市公共资源交易中心网 站获取招标文件，并于 2021 年 03 月 09 日 09 点 15 分（北京时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况： 项目编号：WH23CG2021FW9767 项目名称：安徽工程大学 2021 年校园物业管理服务第 3 包图书馆师生服务中心 A 座 艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项目（本项目投标文件须为电子文件，仅支持物理 CA 锁加解密） 预算金额：1866300 元（2021 年 5 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日服务期内总价不得超 过 1866300 元。合同价格为每月中标价乘以月数计算。第二、第三服务期合同价分别按本 次中标月价格乘以 12 个月计算。） 最高限价：233287.5 元/月 采购需求：本次招标内容为安徽工程大学图书馆综合楼、东区师生服务中心（含体育 学院）、行政办公楼（A 座）、艺术学院实验室（老五食堂）物业服务。图书馆综合楼为 主楼的 1-18 层和裙楼的 1-6 层（含地下车库），建筑面积为 5.64 万平方米；东区师生服 务中心为 1-11 层（含地下车库），建筑面积为 2.9 万平方米。其中东区师生服务中心 3 层为体育学院教学用房，4层为体育学院办公用房，5至 11 层为 217 间研究生宿舍，住宿 标准为 2 人间，另 1-2 层食堂、超市，2-3 层公共浴室不在此项目范围内；艺术学院实验 室（老五食堂）建筑面积为 1650 平方米；校区行政办公楼 A座建筑面积为 16930 平方米， 为学校行政办公主楼，其中部分楼层设有实验室、研发中心等，负一层为水电设施设备用 房及库房，详见公告附件 合同履行期限：32 个月（分为：2021 年 5 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，2022 年 1 月 1 日-2022 年 12 月 31 日，2023 年 1 月 1 日-2023 年 12 月 31 日三个服务期。合同一个 服务期一签。）。 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。 3.本项目的特定资格要求： 3.1 投标人需符合下列情形之一（不良行为记录以《芜湖市公共资源交易投标人（供 应商）不良行为认定披露管理暂行办法》为准）： （1）开标日前两年内未被芜湖市公共资源交易管理局披露记不良行为记录或记不良 5 行为记录累计未满 10 分的； （2）最近一次被芜湖市公共资源交易管理局披露记不良行为记录或记不良行为记录 累计记分达 10 分（含 10 分）至 15 分的，开标日距披露日期超过 6个月； （3）最近一次被芜湖市公共资源交易管理局披露记不良行为记录或记不良行为记录 累计记分达 15 分（含 15 分）至 20 分的，开标日距披露日期超过 12 个月； （4）最近一次被芜湖市公共资源交易管理局披露记不良行为记录或记不良行为记录 累计记分达 20 分（含 20 分）及以上的，开标日距披露日期超过 24 个月。 3.2 投标人须具有独立法人资格。 3.3 投标人资质要求：无。 三、获取招标文件： 时间：2021 年 02 月 09 日至 2021 年 02 月 20 日，每天上午 09:00 至 12:00，下午 12:00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：芜湖市公共资源交易中心网站 方式：凡有意参加投标者，请于获取时间内登录芜湖市公共资源交易中心网上招投标 系统下载招标文件。 售价：0元 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点： 时间：2021 年 03 月 09 日 09 点 15 分（北京时间）。 地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显示屏）。 五、公告期限： 自本公告发布之日起 5个工作日。 六、其他补充事宜： 1.资金来源：?省级财政资金 □市本级财政资金 □县区级财政资金 □自筹资 金 □其他（请说明资金来源及比例）： 2.投标保证金缴纳 2.1 缴纳金额：人民币壹万捌仟圆整，所有投标人均需提交足额投标保证金，投标保 证金的形式为转账、电汇或银行电子保函。 2.2 缴纳时间：投标保证金的到账截止时间为开标日前 1个工作日上午 10 时。 2.3 缴纳要求投标保证金必须从投标人基本账户汇入到下述指定账户，从其他账户汇 出或未到达指定账户的投标将被视为无效投标。 2.4 缴纳账户信息（任选其一）： （1）账户一： 开户单位：芜湖市公共资源交易中心 开户银行：徽商银行芜湖南湖路支行 账号：1101801021000587877232540 （2）账户二： 开户单位：芜湖市公共资源交易中心 开户银行：中国银行芜湖市分行 账号：185748248769 6 3.芜湖市公共资源交易中心联系方式： 保证金窗口联系电话：0553-3870671 或 3870396 技术咨询电话：0553-3121801 4.其他事项说明 4.1 本项目需落实的中小微型企业扶持等相关政府采购政策详见招标文件。 4.2 本项目只接受安徽省公共资源交易市场主体库已审核通过的会员获取招标文件， 会员通过芜湖市公共资源交易中心网上招投标交易系统获取招标文件，未入库的潜在投标 人请及时办理入库手续（具体详见芜湖市公共资源交易中心网站发布的入库通知）。因未 及时办理入库手续导致无法获取招标文件的，责任自负。 4.3 信用标： □本项目未启用信用标（信用标得分一律为基本分）。 ?本项目启用信用标（信用标评审计分依据为市公共资源交易诚信评价信息系统获取 分数） 。 4.4 代理服务费： （1）支付方：□招标人；?中标人。 （2）支付标准： ?按《芜湖市公共资源交易平台招标采购代理机构名录管理暂行办法》附件 2执行。 □按竞价结果 元收取。 □其他： 。 4.5 标段划分：本项目共分一个包 七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系： 1.采购人信息 名 称：安徽工程大学 地 址：安徽省芜湖市北京中路 联系方式：0553-2871413 2.采购代理机构信息 名 称：江苏大成工程咨询有限公司 地 址：芜湖市瑞祥路 88 号皖江财富广场 A2 座 526 室 联系方式：15324539485 3.项目联系方式 项目联系人：王工 电 话：15324539485 采购人：安徽工程大学 采购代理机构：江苏大成工程咨询有限公司 2021 年 02 月 08 日 附：采购需求 7 第二章 投标人须知前附表 序号 条款名称 条款内容 1 项目性质 服务采购 公告媒体 中国招标投标公共服务平台、安徽省公共资源交易平台、安徽省 政府采购网、芜湖市公共资源交易服务网 2 项目分包 ?不分包 □分为 个包：（描述分包情况） 3 踏勘现场 ?不组织 ? 组织： （1）时间： （2）地点： （3）联系方式： （4）其他： 4 质疑及答复 供应商根据政府采购有关法律法规规定的时间和方式提出疑问， 采购人或采购代理机构按有关规定给予答复。 5 投标有效期 开标后 56 天 6 投标截止时间、 地点 投标截止时间： 详见招标公告 。 投标地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显 示屏）。 7 开标时间、地点 开标时间： 详见招标公告 。 开标地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显 示屏）。 8 投标文件提交 ?纸质投标文件：正本 份，副本 份。 ?电子投标文件（电子招标相关要求附后）： 使用电子招投标的，电子投标文件的提交是指投标人使用系统完 成投标文件的上传，未在投标截止时间前完成上传的投标文件视 为逾期送达。中标人领取中标通知书时，须提供三份纸质投标文 件给招标人。（纸质投标文件应从“投标文件制作软件” 中直 接打印成册，且与电子投标文件一致） 9 投标保证金 （1）投标保证金缴纳要求详见招标公告。 （2）投标供应商请注意：芜湖市公共资源交易中心投标保证金 缴纳账号采用动态虚拟账号（每一个分包项目对应一个虚拟账 号），各分包项目重新招标时投标保证金缴纳账号将重新生成， 请勿将投标保证金错交至其他分包项目虚拟账号或该分包项目 以往虚拟帐号，否则将导致投标无效。 （3）投标保证金采用银行电子保函的，执行电子保函有关规定。 （4）投标保证金的退付： A招标不成功（或开标现场拒收标书）的，在招标不成功信息发 布后，直接退付至该投标人汇入账户。 8 B 未中标的投标人的投标保证金的退付：在中标结果公告信息发 布后，直接退付至该投标人汇入账户。 C中标人的投标保证金的退付：中标人的投标保证金不再转为项 目履约保证金，中标单位需办理全额履约保证金（含履约保函） 的手续，交易中心工作人员审核后，投标保证金退回原付款账户。 10 评标办法 本项目采用?最低评标价法；?综合评分法 E2。 评标办法详见招标文件。 11 信用查询 1、参与芜湖市政府采购活动的供应商被列入以下失信名单的， 不得被推荐为政府采购项目中标候选人。 （1）供应商被列入失信被执行人的； （2）供应商被列入企业经营异常名录的； （3）供应商被列入重大税收违法案件当事人名单的； （4）供应商被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的； （5）被列入芜湖市公共资源交易服务网站“诚信黑榜”公布的 “黑名单”（在一定期限内禁止参加依法进行的招标采购活动的 行政处罚且在行政处罚期限内的）。 2、联合体供应商，联合体任何一方存在上述不良信用记录的， 视同联合体存在不良信用记录。 3、不良信用记录查询渠道如下： （1）失信被执行人：信用中国官网（www.creditchina.gov.cn） （2）企业经营异常名录：信用中国官网 （www.creditchina.gov.cn） （3）重大税收违法案件当事人名单：信用中国官网 （www.creditchina.gov.cn） （4）政府采购严重违法失信行为记录名单：中国政府采购官网 （www.ccgp.gov.cn） （5）芜湖市公共资源交易服务网站“诚信黑榜”：芜湖市公共 资 源 交 易 服 务 网 （http://whsggzy.wuhu.gov.cn/xyzl/020002/subpage.html） 12 履约保证金（合 同履约担保） 1、履约保证金的金额：中标价的 5 % 2、履约保证金的形式：支票、汇票、本票或者金融机构、担保 机构出具的保函等非现金形式。 3、履约保证金账户（市中心交易项目提供以下账户供中标人选 择,各县中心交易项目按芜湖市公共资源交易中心《关于新增保 证金账户有关事项的通知》执行） ①开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：徽商银行芜 湖南湖路支行；账号：1101801021000587877 ②开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：中国银行芜 湖市分行；账号：179746542441 4、具体要求详见《芜湖市招标采购项目履约保证金管理办法》 9 13 代理服务费 代理服务费及专家评审费： 支付方： ?由中标人支付。 支付标准：按《芜湖市公共资源交易平台招标采购代理机构名录 管理暂行办法》附件 2执行； 须在领取中标通知书前一次性付清。 代理公司账户信息： 开户单位：江苏大成工程咨询有限公司芜湖分公司 开户银行：上海浦东发展银行芜湖文化路支行 开户账号：80100154800000051 14 中小企业提供服 务投标 中型、小型、微型企业：根据工业和信息化部、国家统计局、 国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规 定的通知》（工信部联企业【2011】300 号）。 （1）中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）单独参加本 项目的投标： ①提供中型企业提供的服务，给予 3%的价格扣除，用扣除后的价 格参与评审。 ②提供小型企业提供的服务，给予 6%的价格扣除，用扣除后的价 格参与评审。 ③提供微型企业提供的服务，给予 8%的价格扣除，用扣除后的价 格参与评审。 （2）参加本次采购活动的中小企业，应当在投标文件中提供有 效的《中小企业提供服务投标声明函》和《中小企业声明函》， 并对其真实性负责。 （3）大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微 型企业组成联合体共同参加本项目投标，凡联合协议中约定，小 型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以 上的，给予联合体 2%的价格扣除；联合体各方均为小型企业的， 联合体视同为小型企业；联合体各方均为微型企业的，联合体视 同为微型企业。 15 监狱企业 监狱企业：监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员 提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、 戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理 局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制戒毒隔离所、戒 毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企 业。 监狱企业视同微型企业。 （1）监狱企业参加本项目的投标，视同微型企业投标，提供本 单位提供的服务享受 8%的价格扣除。 （2）参加本次采购活动的监狱企业，应当在投标文件中提供由 省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆建设生产兵团）出具 的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》，不 重复享受政策。 16 残疾人福利性单 位 残疾人福利性单位：根据财政部 民政部《中国残疾人联合 会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141 10 号）的规定。 （1）残疾人福利性单位参加本项目的投标，视同小型、微型企 业投标，提供本单位提供的服务享受 8%的价格扣除。 （2）参加本次采购活动的残疾人福利性单位，应当在投标文件 中提供由 141 号文规定的《残疾人福利性单位声明函》，不再提 供《中小企业声明函》，不重复享受政策。 17 主要成交标的名 称、规格型号、 数量、单价、服 务要求等 依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第 658 号）规定： 本项目将对排名第一的中标候选供应商的主要成交标的名称、规 格型号、数量、单价、服务要求等，经评标委员会评审认可后随 评审结果一并公示。参加本次采购活动的供应商应当在投标文件 中提供有效的《主要成交标的承诺函》，如有虚假，将取消中标 资格并上报芜湖市公共资源交易管理局按有关规定处理。 18 业绩 本项目将对排名第一的中标候选供应商经评标委员会评审认可 的投标业绩（含合同名称、签订时间、合同金额等）进行公示。 如有虚假，将取消中标资格并上报芜湖市公共资源交易管理局按 有关规定处理。（除非本招标文件另有规定，业绩系指符合本招 标文件规定的与最终用户(“最终用户”系指合同项目的建设方 或由建设方确定的承包方)签订的合同及招标文件要求的相关证 明。投标供应商与其关联公司（如母公司、控股公司、参股公司、 分公司、子公司、同一法定代表人的公司等）之间签订的合同， 均不予认可。） 信用标评分 详见招标公告（投标邀请） 备注： 1、当通用招标文件和该专用招标文件不一致时，以此专用分册 为准。 2、电子招投标相关要求附后。 3、说明：?表示采用条款，?表示不采用条款。 4、诚信投标温馨提示：参加本次采购活动的供应商在投标文件 中提供的所有资料均为真实，如有虚假，将取消中标资格并承担 不利法律后果。 11 新增： 电子招投标相关要求 一、注册登记 （一）本项目只接受安徽省公共资源交易市场主体库（以下简称会员库）已审核通 过的会员获取招标文件，会员通过芜湖市公共资源交易中心网上招投标交易系统（以 下简称系统）获取招标文件，未入库的潜在投标人请及时办理入库手续（具体详见 芜湖市招标采购交易中心网站发布的市住建委、市交通局、市水务局、市信息办、 市招标办《关于开展芜湖市投标企业（供应商）登记入库的通知》（中心管办【2014】 19 号文）。因未及时办理入库手续导致无法获取招标文件的，责任自负。 （二）审核通过的投标企业成为会员库会员，会员方可参与芜湖市网上招投标活动。 （三）会员应及时对注册的信息进行维护，并对信息的真实性、准确性和完整性负 责。如出现会员库相应资料不全、不清楚、超出有效期等情况，由此产生的一切后 果由投标人自行承担。 （四）投标人应当取得和使用数字证书及电子印章，其在系统中所有操作都具有法 律效力，并承担法律责任。如未办理的，请及时到芜湖市公共资源交易中心窗口现 场办理。投标人需通过数字证书对投标文件相关内容进行加密并电子签章，妥善保 管数字证书，及时到证书颁发机构续期。出现下列情形的，投标人必须对投标文件 重新加密和电子签章，并在投标截止时间之前上传至系统： 1、数字证书到期后重新续期； 2、数字证书因遗失、损坏、企业信息变更等情况更换新证书。 投标人由于数字证书遗失、损坏、更换、续期等情况导致投标文件无法解密，由投 标人自行承担责任。 二、获取招标文件 投标人在获取招标文件期内登录系统进行下载招标文件和其他相关资料。 如有补疑、答疑、澄清和修改，招标人在网上澄清公告栏发布相关内容，投标人应 及时上网查阅，通过系统下载最新的答疑文件，据此制作投标文件。 三、制作投标文件 （一）投标人在交易系统中下载“投标文件制作软件”，通过软件制作、生成投标 文件。软件技术支持电话：400-998-0000、0553-3121801，软件及操作手册下载地 址为： http://whsggzy.wuhu.gov.cn/bszn/003004/subpage.html （二）制作电子投标文件时请插上数字证书、打开投标文件制作软件、导入电子招 标文件（答疑文件），按要求制作投标文件。 （三）投标文件中相关资格审查材料可以从会员库中挑选；投标文件如有图表等其 他格式文件，可用附件形式上传至投标文件制作软件中。 （四）经数字证书加密的投标文件必须在投标截止时间前完成上传，加密和解密必 须使用同一数字证书。 四、提交保证金 投标保证金的到账截止时间为开标日前 1个工作日上午 10 时。投标保证金必须从投 标人基本账户汇入到指定账户，未到达指定账户的投标恕不接受。 五、投标 （一）电子投标文件的提交是指投标人使用系统完成上传投标文件，未在投标截止 时间前完成上传的投标文件视为逾期送达。 （二）投标截止时间前，投标人可以修改或撤回已提交的投标文件，投标文件以投 标截止时间前完成上传至系统的最后一份为准。 （三）投标截止时间以交易系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭, 未完成上 12 传的投标文件将被拒绝。 六、开标 （一）开标时间、地点和人员。招标人在规定的投标截止时间（开标时间）和地点 公开开标，邀请所有投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。投标人可自行 选择是否参加，若投标人未参加现场开标的，视同认可开标结果。 （二）开标程序 1、宣布开标纪律； 2、宣布开标人、招标人等有关人员姓名； 3、公布投标人名称并检查投标文件的数字证书有效性和加密状况； 4、投标人在前附表规定的时间内解密其投标文件； 5、对投标截止时间前递交的投标文件二次解密，当众开标； 6、当众唱标； 7、开标结束。 （三）开标时出现下列情形之一的，拒绝其投标。 1、未在投标截止时间前通过系统提交电子投标文件的。 2、投标人选择开标现场解密的，允许解密三次，当三次解密均不成功时，视为其投 标不成功； 3、投标人选择远程解密的，应在开标时间开始后 30 分钟内完成在线解密。否则， 视为其放弃投标。 4、经检查数字证书无效的投标文件。 5、投标文件未按招标文件要求进行加密和数字证书认证的。 6、不符合招标文件其他要求或对电子开标活动造成严重后果的。 七、评标 （一）招标代理机构根据有关规定组织评标工作，依法组建的评标委员会按招标文 件规定的评标办法进行电子评标，并对评标报告签字或电子签章确认。 （二）投标人在评标期间应保持联系畅通，接受评标委员会可能发出的质询，在规 定时间内澄清。未能按时澄清的，评标委员会将视同其放弃澄清。 （三）投标人需补充会员库登记资料的，须在投标截止日前 2个工作日完成。 （四）项目评审中，投标文件出现下列情形之一的，评标委员会应终止对投标文件 做后续评审： 1、投标文件无法打开的； 2、投标文件中携带病毒并造成后果的； 3、恶意递交投标文件，企图造成网络堵塞或瘫痪的； 4、评标委员会认定的其他情形。 八、意外情况的处理 出现下列情形导致交易系统无法正常运行，或者无法保证招投标过程的公平、公正 和信息安全时，除投标人责任外，其余各方当事人免责： （一）网络服务器发生故障而无法访问网站或无法使用网上招投标系统的； （二）网上招投标系统的软件或网络数据库出现错误，不能进行正常操作的； （三）网上招投标系统发现有安全漏洞，有潜在泄密危险的； （四）计算机病毒发作导致系统无法正常运行的； （五）电力系统发生故障导致网上招投标系统无法运行的； （六）其他无法保证招投标过程公平、公正和信息安全的。 出现上述情形而又不能及时解决的，交易中心应及时向市公共资源交易管理局报告。 经批准同意后，采取以下处理办法： 13 1、项目暂停，待系统或网络故障排除并经过可靠性测试后，重新实施。 2、停止该项目此次网上招投标操作程序，并通知投标人采用其他方式操作。 九、其他 如本要求与招标文件其他条款不一致时，以本要求为准。 新增： 履约管理条款 特别提醒： 1、根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部 87 号令）第七十一条规 定：采购人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件和中标人投标文件的规 定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件 作实质性修改。采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。 2、招标采购单位应根据《关于进一步加强市本级政府采购项目合同履约验收工作的 通知》（财采[2019]658 号）规定，严格履行验收手续。 3、招标采购单位应根据现行的诚信评价细则对政府采购类项目供应商进行诚信评价， 按“谁评价、谁负责”原则，客观公正的实施诚信评价。 2芜湖市招标采购项目履约保证金管理办法 第一章 总 则 第一条 为了保障招标采购项目顺利实施，维护招标采购当事人合法权益，提高招标 采购项目合同履约效率，规范履约保证金管理，依据《中华人民共和国招标投标法》、《中 华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法 实施条例》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《芜湖市人民政府关于修改<芜湖 市公共资源交易管理办法>的决定》（芜政〔2018〕58 号）等规定和要求，结合实际，制 定本办法。 第二条 本办法适用于进入芜湖市公共资源交易中心（以下简称中心）使用政府性资 金（含国有资金投资占控股或者主导地位的）招标采购项目履约保证金收退和管理工作。 第三条 本办法所称履约保证金是指招标人（采购人）为保障其招标采购项目在合同 履约过程中，免遭因中标人违反合同约定的行为蒙受损失而设置的经济责任担保。 前款合同指招标采购项目中标通知书发出后，招标人（采购人）与中标人签订的合同。 本办法所称履约保证金的形式包括：货币方式、银行保函、保证保险，以及法律、法 规、规章、其他上位规范性文件允许的形式。 第四条 履约保证金管理遵循“约定标准收取、规范管理、及时退付”原则。 第五条 招标（采购）人负责根据本办法规定和招标采购项目情况明确履约保证金具 体提交形式、标准（或数额）及其相关要求，不得限定只能以货币形式提交。履约保证金 提交形式由中标人在招标（采购）文件提供的形式中自行选择确定。 中心受招标人（采购人）委托向中标人收取履约保证金中的货币形式部分，并根据招 标人（采购人）要求办理扣除、退还等，负责资金安全。 履约保证金部分或全部采用银行保函或保证保险形式的，银行保函或保证保险部分由 招标人（采购人）负责根据中标人履约情况和合同约定，解除保证责任或索赔等。 14 芜湖市公共资源交易管理局（以下简称市公管局）对履约保证金的收退、扣除、划转 等规则及其执行情况进行管理。 第六条 招标采购项目中标人提交（转交）的货币形式履约保证金全部交入（转入） 履约保证金专户。 中心负责履约保证金专户日常核算管理工作，并建立明细账。 市财政局负责对履约保证金专户进行监督。 招标人（采购人）负责其委托招标采购项目的银行保函和保证保险保单的单据保管和 日常管理等工作，并建立台账。 第二章 履约保证金的提交 第七条 招标采购代理机构应根据招标（采购）人要求，并结合招标采购项目情况， 在招标文件中明确中标人提交履约保证金的形式、标准（或数额）及其相关要求，不得限 定只能以货币形式提交。 第八条 中标人应按照招标文件要求在规定时间内完成履约保证金提交手续，其中货 币形式部分应采用转账或电汇方式。 第九条 履约保证金的提交标准（或数额）应符合国家有关规定，具体标准（或数额） 由招标人（采购人）根据招标采购项目情况在招标文件中明确。 中标合同无明确金额的，由招标人（采购人）根据招标采购项目情况在招标文件中明 确履约保证金提交的具体标准（或数额）。 第十条 中标人应当按招标文件和相关要求办理履约保证金手续。 （一）采用货币形式的，中标人足额提交履约保证金后，中心向中标人开具履约保证 金收据。 （二）采用银行保函形式的，招标文件示范文本中所附的银行保函格式文本仅供参考， 不做强制要求。招标人（采购人）负责查验确认保函的真实、合法和有效性并保管银行保 函原件。中标人将加盖招标人（采购人）公章的银行保函复印件提交中心。 银行保函有效期应从招标人（采购人）与中标人签订中标合同之日起至项目签发验收 证书满 6个月，或中标合同被确认无效或解除满 12 个月。因项目延期需要延长银行保函有 效期的，由招标人（采购人）负责与中标人联系，要求中标人按时对银行保函进行续保。 （三）采用货币形式+银行保函形式的，货币形式部分提交方法按本条（一）项规定办 理；银行保函部分提交方法按本条（二）项规定办理。 （四）采用保证保险形式的，中标人应按招标文件规定办理相关保证保险手续并向招 标人（采购人）提交保险机构开具的保单。招标人（采购人）查验确认并负责保管保单原 件。中标人将加盖招标人（采购人）公章的保单复印件提交中心。 因项目延期需要延长保期的，由招标人（采购人）负责与中标人联系，要求中标人按 时对保证保险保单进行展期。 第十一条 中标人履约保证金手续办理完毕后，中心向中标人代发中标通知书。中标 人凭中标通知书、履约保证金收据或银行保函或保证保险保单，并依据招投标文件，与招 标人（采购人）签订合同。 中标人选择履约保证金的提交形式为银行保函或保证保险，因办理银行保函或保证保 险有困难，在中标通知书发出前全部以货币形式提交履约保证金的，在中标通知书发出后， 中标人可以用银行保函或保证保险保单置换相应货币形式的履约保证金。 中标人至中心办理置换手续时，需提供加盖招标人（采购人）公章的银行保函复印件 或保证保险保单复印件、招标人（采购人）同意办理置换货币形式履约保证金手续的书面 意见。 15 第三章 履约保证金的退付 第十二条 中标项目实施完毕并经验收合格的，中标人应按招标人（采购人）要求提 供材料并向其提出履约保证金退付申请，招标人（采购人）应在验收后 30 日内负责办理退 付审核。 货币形式的履约保证金，中标人向中心提交招标人（采购人）同意退付的履约保证金 申请和履约保证金收据，中心办理代退手续，上述资金应退付至中标人的账户。 以银行保函和保证保险办理的履约保证金，由招标人（采购人）签署项目验收报告等 项目完成证明材料，并负责办理退付手续。 第十三条 在项目验收前，中标人向招标人（采购人）提出履约保证金退付申请的， 招标人（采购人）在结合项目实施情况的基础上，坚持审慎审查后，可以按照项目完工进 度同比例退付中标人的履约保证金，累计退付总次数不得超过 3次。项目暂停超过六个月 及以上或终止实施的，招标人（采购人）可退还中标人履约保证金。如项目重新实施，由 招标人（采购人）负责督促中标人重新提交相应数额的履约保证金。中心办理本条规定的 履约保证金代退手续时，以招标人（采购人）书面同意文件为办理依据。 第十四条 货币形式履约保证金退付时，按银行同期活期存款利率计算保证金本息。 第十五条 中标人未按合同约定履约的，招标人（采购人）根据招投标文件和合同等， 决定扣除履约保证金的，以货币形式缴纳的履约保证金，由招标人（采购人）明确具体扣 除的金额、处理方式、划转账户信息等并书面函告中心，中心办理扣除手续并对扣除资金 按要求进行相应处理；以银行保函和保证保险办理的履约保证金，由招标人（采购人）办 理索赔理赔等。 上述处理方式包括以下两种情形： （一）对不予退付的，市、县、区级项目（含皖江江北产业集中区、经济技术开发区、 长江大桥开发区、高新技术产业开发区）扣除资金划转至财政部门账户。省直单位、国企 单位和其他类型单位的项目，扣除资金划转至财政部门或单位账户。 （二）对暂不退付的，需明确扣除的起止时间，在到期前，需再次书面函告中心予以 处理。对已扣除货币形式履约保证金需要再退付的，按本办法第三章规定的退付程序办理。 招标人（采购人）对已到期的扣除履约保证金未明确后续处理意见的，由中心统一划转至 市财政账户。 第十六条 以货币形式缴纳的履约保证金，行政监督部门等有权机关依法提出提取、 划转等要求的，除提供生效的法律文书外，还应提供招标人（采购人）同意退付的履约保 证金申请和履约保证金收据。 中心办理提取或划转的履约保证金数额不得超过招标人（采购人）书面明确的标准（或 数额），且不得超过中标人缴纳的总额，涉及两起或两起以上提取或划转要求的，按有关 法律法规的规定予以办理。 第十七条 以银行保函和保证保险办理的履约保证金，行政监督部门等有权机关依法 提出相关要求的，由招标人（采购人）负责办理。 第四章 监督管理 第十八条 中心应建立健全货币形式履约保证金管理制度，加强履约保证金管理，严 格执行履约保证金退付流程，确保资金安全。对执行过程中的问题，应及时上报市公管局。 第十九条 市公管局应适时对中心履约保证金收取、退付和扣除、划转规定执行情况 开展检查，发现问题应及时予以纠正。 第二十条 市财政局应加强对中心履约保证金财务会计制度及其执行情况监督检查， 定期检查履约保证金专户收支情况，发现问题应及时予以纠正，并依法予以处理。 第二十一条 市审计部门定期开展履约保证金审计，发现问题依法予以处理。 16 第五章 责任追究 第二十二条 中标人有下列情形之一的，不得领取中标通知书，构成违法犯罪的，依 法予以处理： （一）未按规定时间足额提交履约保证金的； （二）未将货币形式履约保证金提交至指定履约保证金专户的； （三）提交货币形式履约保证金未自其单位账户转出的； （四）提交虚假伪造履约保证金银行保函和保证保险保单的。 第二十三条 招标人（采购人）、交易中心及其工作人员有下列情形之一的，按照有 关法律法规，依法予以处理。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任： （一）履约保证金财务核算和管理不规范的； （二）未按规定标准收取履约保证金的； （三）未将货币形式履约保证金收入至指定专户的； （四）未收足履约保证金而发放中标通知书的； （五）未按规定退付货币形式履约保证金和银行保函的； （六）未按规定扣除和划转履约保证金的； （七）擅自将履约保证金挪作他用的； （八）违反本办法其他规定造成后果的。 第六章 附 则 第二十四条 本办法由市公管局负责解释。 第二十五条 履约保证金收退操作流程由中心另行制定。各招标人（采购人）和中标 人遵照执行。 第二十六条 本办法自发布之日起施行。《芜湖市招标采购项目履约保证金管理办法》 （公管〔2020〕24 号）同时废止。 17 第三章 合同条款前附表 合同条款前附表 序号 条款内容 1 履约地点为：业主指定地点 （注：由招标单位指定本项目实施） 2 付款应按下列条件进行：付款应按下列条件进行：物业费按照季度 进行支付（具体合同中约定） 3 索赔方式:在合同中约定。 4 本合同买方为：安徽工程大学 服务时间（服务期）：32个月，合同一个服务期一签。 服务地点：业主指定地点 采购代理机构：江苏大成工程咨询有限公司 备注：采购合同由采购人根据项目情况拟定。 18 第四章 采购需求 注：1、以下《采购需求说明》及《采购需求一览表》所列内容为招标人（采购人）所 提招标（采购）需求，投标人（供应商）应认真仔细研究，投标时应慎重选择相应符合要 求的服务进行投标。 2、标有“*”的参数为实质性参数，必须满足，否则其投标无效。 3、本项目招标文件通用部分第四章中“投标文件格式”内容应根据项目需要和评标办 法规定填写；如不需要，则填写无。 4、投标人对本项目免费维保期满后每年维护服务报价（年报价）不得超过投标报价 的 %。（仅适用于 B4 类评标办法） 5、中标人和采购人签订的合同应与招标文件中的采购合同一致，不得另行签订与采购 合同相背离的其他合同。 6、下列《采购需求一览表》中：标注▲的服务，投标供应商在投标文件《主要成交标 的承诺函》中填写服务项目名称、服务要求简述、数量、单价等信息，承诺函经评标委员 会评审认可后随评审结果一并公示，如投标文件中未提供、提供不全将可能导致投标无效。 采购人（采购代理机构）在编制招标文件时必须将采购的主要产品(包括核心产品)标注 “▲”。按照招标文件要求，标注 “▲”号的产品，投标人必须在“主要成交标的承诺 函中”填写该产品的名称规格、型号、数量、单价等具体信息。 采购需求说明 第一部分 采购需求 前注： 1）本项目服务期：2021 年 5 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日，合计 32 个月，投标人应按照 每月费用进行报价，每月预算控制价不得超过 233287.5 元/月。 2）投标人应自行踏勘服务现场，踏勘现场的往返路费及其他费用由投标方自行承担。在 现场踏勘中由招标方提供的资料和数据，仅供投标方参考，一切以投标方踏勘现场为准。 投标人未到服务现场实地踏勘的，中标后签订合同时和履约过程中，不得以不完全了解现 场情况为由，提出任何形式的增加合同价款或索赔的要求。如投标人因未及时踏勘现场而 导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法兑现服务，投标人自行承担一切后果； 3）采购人以招标时各类设施设备现状交付托管，部分损坏或故障设施设备的维修更换任 务包含在招标范围内，中标单位进场后，不得以不了解上述情况提出额外的费用要求或放 弃维修更换服务。采购人对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。 一、项目概况 19 安徽工程大学校园占地面积 1276 余亩（含水系面积），校舍建筑总面积 60 余万平方 米，为一个相对独立的校区，办公、教学、学生宿舍、家属区联为一体，现有教职工 1300 人，学生人数约 20000 人。 1.1 基本情况表 1： 1.2 项目基本信息 本次招标内容为安徽工程大学图书馆综合楼、东区师生服务中心（含体育学院）、行 政办公楼（A座）、艺术学院实验室（老五食堂）物业服务。 1.2.1 图书馆综合楼为主楼的 1-18 层和裙楼的 1-6 层（含地下车库），建筑面积为 5.64 万平方米； 1.2.2 东区师生服务中心为 1-11 层（含地下车库），建筑面积为 2.9 万平方米。其中 东区师生服务中心 3层为体育学院教学用房，4层为体育学院办公用房，5至 11 层为 217 间研究生宿舍，住宿标准为 2人间，另 1-2 层食堂、超市，2-3 层公共浴室不在此项目范 围内； 1.2.3 艺术学院实验室（老五食堂）建筑面积为 1650 平方米； 1.2.4 校区行政办公楼 A 座建筑面积为 16930 平方米，为学校行政办公主楼，其中部 分楼层设有实验室、研发中心等，负一层为水电设施设备用房及库房。 序号 委托范围 建筑面积 （m2 ） 服务项目 备注 1 图书馆综合 楼 56339 门岗值班、卫生保洁、零星 维修、设备维护、消监控室 值班 详见招标需求 1.6 2 东区师生服 务中心宿舍 29000 门岗值班、卫生保洁、零星 维修、设备维护、消监控室 值班 3 体育学院办 公、教学区 门岗值班、卫生保洁、零星 维修 4 艺术学院实 验室（老五 食堂） 1650 门岗值班、卫生保洁、零星 维修 5 行政办公楼 A座 16930 卫生保洁、零星维修、设备 维护 A座为学校行政办 公主楼，其中部分楼 层设有实验室、研发 中心等，负一层为水 电设施设备用房，第 12 层保洁不在范围 内 20 1.3 项目服务期限 本项目总服务期：32 个月， 分为：2021 年 5 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，2022 年 1 月 1 日-2022 年 12 月 31 日，2023 年 1 月 1 日-2023 年 12 月 31 日三个服务期。合同 一个服务期一签。服务标准符合校方要求，特别是遇学校大型活动时，必须服从校方安排， 签订下一服务期合同。若服务标准及内容不能满足校方要求，校方有权单方面随时中止合 同。 1.4 项目预算： 招标控制价：2021年 5月 1 日至2021年12月31日服务期，预算控制价不得超过233287.5 元/月，总价不得超过 1866300 元。合同价格为每月中标价乘以月数计算。第二、第三服 务期合同价分别按本次中标月价格乘以 12 个月计算。 1.5 报价说明及原则 1.5.1 合同期限内常规物业费报价说明： （1）服务费应充分考虑合同期内包括的服务成本、法定税费和管理企业利润等，由 各投标人根据招标文件所提供的资料自行测算自行决定报价，但不得以低于企业成本的报 价投标。 （2）合同期限内服务价格均不得调整，投标人应充分考虑采购人所在地最低工资标 准调整、用工成本增加以及物价变动等因素，谨慎合理报价。 （根据芜湖市最低工资及五险相关标准，其中芜湖市最低工资不得低于 1380 元/人/ 月，用人单位还必须承担社保等五险费用 715.03 元∕人∕月，个人承担五险费用 349.49， 共计 2444.52 元/人/月）。以上费用必须满足芜湖市最低工资及五险相关标准，低于上述 标准的，视作该投标为无效投标；遇最低工资标准调整，物业费不另行增加。 （3）由于高校物业管理服务的特殊性，双休日、节假日、寒暑假乃至每天的 24 小时 均属于应提供正常物业管理服务的时间，中标人应予以充分考虑，将由此产生的加班、服 务延时等所有费用纳入本次投标报价，采购人无需另行支付费用。 （4）本项目所有员工统一着工作服，不同岗位员工的工作服装由中标人购置，费用 包含在投标总价内，服装样式需经采购人审核同意。 （5）所有为完成项目服务所需的办公设备、安保、清洁和设施运维工具等均由中标 21 人购置，费用包含在本次投标总价内。 （6）中标人提供本次招标范围内保洁服务所需的清洁设备、工具和耗材（各投标人 须认真考察项目、了解招标需求，配置符合校区实际情况的器具）。 （7）中标人需根据校区的要求提供物业使用标识，包括但不限于节能标识、安全提 示标识、设备标识等，费用由中标人负责。中标人还应配合采购人做好校园的文化氛围营 造、楼宇文化环境布置工作，由中标人提供方案，报采购人审核通过后实施，费用由中标 人承担。 （8）需中标人负责的维修维护服务范围及相关专项服务： a.中标人负责服务区域内公共设施的日常巡检、维护、清洁及维修，确保设施完好， 功能正常。 b.公共设施维修范围为单次单项维修材料费用在 300 元以下的零星维修由中标人负 责，高于 300 元的由采购人负责。单次单项维修人工费（含机械费）在 1000 元以下的由 中标人负责，1000 元以上的由采购人负责，物业维修范围包括但不限于门窗（维修范围仅 限五金配件）、纱门纱窗、百叶卷帘、窗帘杆及滑道、上下水相关设施、卫生洁具配件、 室内办公教学及生活家具（维修范围仅限五金配件）、照明灯具、楼内开关插座及楼内供 配电线路等设施小型维修。单次单项维修材料费用高于 300 元或人工费（含机械费）高于 1000 元的，由中标人依相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维 修配件，中标人应库存备件，品质不低于原品质。墙体渗水、墙面粉刷、地面砖更换超过 5 平方米、门窗整体更换、马桶、办公及学生宿舍内的家具台面、柜门等木料更换由采购 人负责。 c.维修服务时限为：急修服务 10 分钟内赶到现场并及时修复，若不能完成的要有紧 急处理措施，并对报修师生或使用人做出合理解释；小修按照报修时预约时间内完成修复， 若不能及时修复，应对报修师生或使用人做出合理解释，但修复完成时间不得超过 24 小 时。遇有不属于中标人维护维修范围内的设备设施损坏，或中标人力所不及的维修工程， 中标人应在发现损坏或接到使用人报修后 1小时内，核实损坏情况，上报采购人，并保留 好报修记录。 1.5.2 合同期限内专项物业费报价说明： （1）电梯设备：中标人负责电梯设备的日常巡查、清洁保养、运行保养记录、年检 等相关工作，专业保养工作由采购人委托具有资质的维保单位负责，相关维保费用由采购 人负责。 22 （2）四害消杀防疫服务：中标人需做好一年四季的消杀防疫工作，确保做到全覆盖、 无污染，费用包含在投标报价内。 （3）供配电及照明系统：中标人负责服务区域内供配电设施设备和各类照明灯具的 运行管理和日常维护维修工作（不含采购人已委托专项维护的供电设施）。 （4）生活水系统：中标人负责水箱（水池）的日常运行、巡查、清洁、维护等相关 工作。水质检测委托第三方权威机构进行，每年四次并出具检测报告，相关费用由采购人 负责。 （5）楼宇智能化系统、信息发布系统、教室多媒体系统、会议视听系统、门禁系统、 安防综合平台、视频监控系统、能耗监测系统、路灯智能控制等：中标人负责日常巡查、 清洁、维护和运营等管理、运行与数据分析工作，确保正常运行并根据运行情况提出合理 化建议及改进方案。上述平台、专业设备维护由采购人委托专业公司负责，相关维保费用 由采购人负责。 （6）消防系统：中标人负责日常巡查、清洁、运行等相关工作；专业维保、每年一 次的消防检测与联动测试等相关工作由采购人委托专业公司负责，相关维保费用由采购人 负责。 （7）防汛物资：中标人根据校区的现场情况提出防汛物资的采购计划，负责日常防 汛物资的使用和管理工作，防洪、防汛期做到高度重视、保持高度警惕和全员投入，防汛 物资采购费用由采购人负责。 （8）中标人需根据当地环卫部门、学校相关管理部门要求进行智能垃圾分类管理。 （9）中央空调系统：中标人负责中央空调的日常巡查、运行保养记录等相关工作， 专业保养工作由采购人委托具有资质的维保单位负责，相关维保费用由采购人负责。 （10）A 座地下室设备间标准化建设，地面统一环氧树脂地坪漆；墙面防霉涂料，顶 棚刷白、喷灰或喷黑处理（具体由采购人确认），标准化方案须由采购人确认后在合同签 定后半年内实施完毕，费用由中标人负责。 1.5.3 本项目物业服务费应包括但不限于以下内容： （1）人员费用：包括员工薪金、社会保险费、福利待遇、员工制服、员工餐费、节 日加班、交通费等； （2）设备工具费用：包括办公设备、清洁、安保和维修维护工具、日常耗材费、工 具车用燃料费等； （3）维修和设施设备日常维护费用：包括维修设备以及日常零修的工具费用、耗材 23 费用； （4）校园建设费用：物业管理类提示性、节能减排标识、物业痕迹管理标识等费用； （5）行政办公费：包括办公费、法律财务审计费、文化活动费等； （6）企业管理费及利润； （7）税费； （8）其它中标人认为需要投入的费用。 1.6 踏勘要求：为提高项目报价的合理性，各报名供应商应自行至安徽工程大学进行 现场踏勘，了解本项目的现场实际情况，并出具现场踏勘报告附在投标文件中，采购人在 踏勘现场中介绍的项目和相关的周边环境情况，供投标人在编制投标文件时参考，采购人 不对投标人据此作出的判断和决策负责。 1.7 踏勘时间安排：自行踏勘。 1.8 服务内容与标准 详见附件具体管理与服务标准。 二、人员配置 2.1 人员岗位及数量 序号 部门 岗位 人 数 说明 1 项目管理部 项目经理 1 8 小时工作制，24 小时责任制 内勤 1 8 小时工作制 条线主管 3 8 小时工作制（楼宇主管、保洁主管、 工程主管） 会议客服及接待 6 8 小时工作制 图书馆综合楼保 洁员 15 8 小时工作制 A座保洁员 4 8 小时工作制 门岗秩序维护员 9 12 小时工作制（A 座无需测算门岗秩 序维护员） 公寓值班员 3 12 小时工作制 公寓保洁员 2 8 小时工作制 2 体育学院办公 区和舞蹈房 值班员 3 12 小时工作制 保洁员 1 8 小时工作制 24 3 艺术学院实验 室（老五食堂） 值班员 3 12 小时工作制 保洁员 1 8 小时工作制 4 工程部 零星维修 4 8 小时工作制（工程维修人员） 音响设备操作员 1 8 小时工作制 电梯安全管理员 1 8 小时工作制 5 消控室值班员 图书馆消控室 3 12 小时工作制（消控室值班员） 东区师生活动中 心消控室 3 12 小时工作制（消控室值班员） 合计 64 （根据芜湖市最低工资及五险相关标准，其中芜湖市最低工资不得低于 1380 元/人/月，用人单位还必 须承担社保等五险费用 715.03 元∕人∕月，个人承担五险费用 349.49，共计 2444.52 元/人/月）。以 上费用必须满足芜湖市最低工资及五险相关标准，低于上述标准的，视作该投标为无效投标； 25 2.2、人员素质要求 岗位名称 素质要求 项目经理 1.45 周岁以下，性别不限，本科及以上学历； 2.政治素质好，业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强； 3.必须常驻项目现场，为本项目专用不得兼任，每周至少 4天及以上住 宿在校区周边； 4.合同期内不得任意更换，如果更换须提前一个月通知采购人并经采购 人同意。 内勤、客服 1.35 周岁（含）以下，女性，大专及以上学历； 2.政治素质好，工作责任感强，具备团队合作精神，具备相应岗位的业 务技能。 保洁主管 1.45 周岁（含）以下，性别不限，大专及以上学历； 2.吃苦耐劳，政治素质好，工作责任感强，具备团队合作精神； 楼宇主管 1.45 周岁（含）以下，性别不限，大专及以上学历； 2.有良好的沟通能力； 3.若有大型活动，双休日及假期均需无条件配合听从采购人指挥并在校 区工作； 4.主要负责各楼宇的综合服务协调、楼宇的消防安全管理工作。 工程主管 1.45 周岁以下，性别不限，大专及以上学历； 2.吃苦耐劳，政治素质好，工作责任感强，具备团队合作精神； 3.五年以上物业管理从业经历，三年以上独立设施设备维护管理的工作 经历； 4.协助采购人做好设施运行、维护，零星维修相关技术工作； 5.负责校区建筑、设施及运营档案管理。 公寓值班员 1.50 周岁以下，性别不限，高中及以上学历； 2.形象好有亲和力，有良好的沟通能力； 3.有一定的学生管理和服务岗位经历，有良好的沟通能力和亲和力 。 保洁员 女 18-50 周岁，男 18-55 周岁，具有物业环境保洁工作经验。身体健康， 无犯罪记录。 消控室值班员 1.50 周岁以下，男性；有工作经历，熟悉消防及安防报警系统； 2.身体健康,无犯罪记录，持建（构）物消防员证或消防设施操作员； （发证机关是公安部消防局消防行业职业技能鉴定专用章）。 门岗秩序维护员 1.50 周岁（含）以下，退伍军人优先，男性形象佳优先； 2.身体健康,无犯罪记录，持主管部门颁发的保安员证优先。 电梯安全管理员 1.45 周岁（含）以下，大专以上学历 2.身体健康,无犯罪记录，持安全管理和作业人员证（A/A4）。 工程维修人员 50 周岁以下，身体健康，具备相应物业维修设施运营服务经验，具有效 期内低压电工作业证。 音响设备操作员 45 周岁以下，身体健康，具备相应物业维修设施运营服务经验，具有相 应资格上岗证书。 3、人员管理 26 （1）投标人须列明针对本项目派驻的项目经理、工程主管、保洁主管、楼宇主管、 内勤、客服、音响设备操作员、电梯安全管理员等管理团队的姓名、身份证号、性别等基 本信息，要求提供开标截止时间前近半年的社保证明，如委托第三方缴纳社保，需提供与 第三方签订合同复印件。现场管理人员须与投标文件配置的一致，如要更换需取得采购人 同意。 （2）员工健康证、身份证以及其他政府部门、公安部门要求的相关证件齐全。相关 的人事资料（健康证、身份证、聘任合同）需每月 30 日前（如遇节假日则提前）提交采 购人物业管理综合协调部门。 （3）合同签订后 15 天内，中标人须将人员信息向采购人备案，人数不足或人员不符 合要求的按招标要求进行处罚，并按标准扣除未到岗或不合格的人员费用。 （4）员工统一服装，佩带明显标志，工作规范。 （5）物业公司员工需遵守采购人规章制度，如遇员工窃水、窃电、窃采购人资产， 物业公司除了赔偿损失外，另扣除当月 1%的物业管理费。 注：*1、（根据芜湖市最低工资及五险相关标准，其中芜湖市最低工资不得低于 1380 元 /人/月，用人单位还必须承担社保等五险费用 715.03 元∕人∕月，个人承担五险费用 349.49，共计 2444.52 元/人/月）。以上费用必须满足芜湖市最低工资及五险相关标准， 低于上述标准的，视作该投标为无效投标；遇最低工资标准调整，物业费不另行增加。 投标单位的物业各项目报价中的人工费应包括执行国家法规所有法定节假日的加班 费。 第二部分 服务内容及要求 1、楼宇综合管理服务 根据校区不同楼宇功能主要包括新图书馆、行政楼 A座，分别提供不同功能需求的楼 宇综合物业服务，每个楼宇均由中标人按楼宇提供服务手册，确保师生清晰地了解每个楼 宇或场所的服务内容和服务流程， 1.1 总体服务要求 除采购人特别说明外，所有楼宇均需要提供统一标准的楼宇综合管理服务。楼宇管理 员是指定楼宇的物业界面的联络人，并公布其联系方式，由其负责该楼宇内所有服务的统 筹和协调，包括但不仅限于统筹该楼宇内的教学服务、会务服务、人员入驻服务、维修、 环境清洁、安全巡视等服务。 27 楼宇管理员应熟悉楼内长驻服务对象至少 90%以上人员的姓名，并建立良好的师生关 系，为其提供服务与帮助。 由中标人按楼宇提供服务手册，确保师生清晰地了解每个楼宇或场所的服务内容和服 务流程。 根据楼宇的不同使用功能，各楼宇的综合服务标准按楼宇功能不同执行以下各分项标 准。 1.2 楼宇管理服务要求 熟悉楼宇内服务对象，了解楼宇内行政办公、科研或教学等需求，提供清晰的楼宇服 务清单与相应的服务流程，积极主动和服务对象沟通，接受咨询并提供帮助。 协调督促落实楼宇内维修、保洁、照明、空调运营与日常维护工作，保证楼环宇境整 洁有序、设备运行良好。 配合采购人做好楼内新员工入驻与服务准备工作； 配合做好各类教室、会议室、讨论室等场所及其设施设备的管理工作； 协助做好资产管理工作，包括设备设施清点、家具配置登记与巡检、建筑空间信息整 理、标识标牌整理等工作； 了解师生对教学设施、教学空间与教学服务的意见建议并向采购人反馈。 2.图书馆综合楼物业服务要求 安徽工程大学图书馆为主楼的 3-8 层和裙楼的 1-6 层，建筑面积为 3.3 万平方米。图 书馆物业服务包括以下内容： 2.1 安全保卫、消防管理 2.1.1 服务内容： ?门卫 24 小时值守和巡逻。 ?图书馆进出口管理。 ?交通车辆管理。 ?消防管理。 ?物业区域的公共秩序和安全管理。 ?图书馆南楼三楼、四楼学习中心每 2 小时巡查一次，并按照图书馆要求做好学习中心 的秩序维护、安全管理和占座物品清理等事宜。 2.1.2 服务要求： ?图书馆门厅要求同时有两人在岗，一人负责进口门禁处管理，一人负责出口处管理。 综合楼南门一人在岗，值班时佩戴标志，着装上岗。 28 ?遵守学校的有关规章制度，交接班制度完善，工作交接班记录齐全。 ?负责来访人员的登记。 ?采取有效的防盗措施，确保图书馆馆内图书等国有资产的安全与完好。 ?按规定要求开、关各通道大门。维持楼内秩序，防止不安全事件发生。 ?禁止随意停放车辆，停车场内的车辆停放整齐、有序。 ?确保有关人员掌握基本消防技能，提高防火、灭火和救助能力。 ?保持消防通道畅通，禁止在消防通道堆放物品、设置路障。 ?定期对消防设施、消防标志进行检查，确保消防设施随时处于良好、可用状态。 2.2 保洁工作 2.2.1 服务内容 ?图书馆内除办公室外的所有空间及走廊、电梯、卫生间、开水间的地面、墙面、墙顶、 门、窗（高层窗户内面）的保洁。 ?阅览室内（含电子阅览室、视听室、文澜阁、密集书库等各类型阅览室）阅览桌椅、 书架的保洁。 ?图书馆研修室、会议室等区域的保洁。 ?图书馆内饮水机、导引标识、检索机、自助借还机、自助复印机、触摸屏、消防栓箱 等公共设施、设备的保洁。 2.2.2 服务要求 ?公共区域（包括楼梯间和楼梯通道）及各阅览室地面要求每天进行保洁。 ?阅览室内（含电子阅览室、视听室、文澜阁等各类型阅览室）阅览桌椅和书架每天打 扫，无灰尘。 ?研修室、会议室、玻璃护栏等区域要求每周进行一次保洁。 ?密集书库要求每月进行一次保洁。 ?各类公共设施和公共设备每周进行一次保洁，无灰尘。 ?地面和楼梯间干净无灰尘、杂物，墙顶、墙面、柱面无蜘蛛网、灰尘等杂物，无乱涂 乱贴痕迹。 ?垃圾桶光亮洁净无污迹，周边地面无垃圾散落、无污水、无明显污迹。 29 2.3 公共设施的管理和维护 2.3.1 服务内容： ?图书馆内的灯、窗帘、阅览桌椅、办公桌椅等设施的维护。 ?水电终端等公共设施的维护。 ?图书馆内标识牌、宣传牌等公共设施维护。 ?电梯的维护和保洁工作。 ?空调的维护。 ?木楼梯的维护和保养。 ?以上维护范围内的故障及维修及时向有关部门申报并备案维修。 2.3.2 服务要求： ?物业服务区域内阅览桌椅等楼内所有公共设施完好，包括门窗、门锁、 灯具、开关、 插座、电源保护装置、水龙头、阀门、洁具、消防器械等内容在内的材料维护和维修。 ?所有水电终端设施、消防设施完好，运转、使用正常。 ?电梯使用正常。。 ?空调使用正常。 ?木楼梯定期保养，有破损时及时维修。 2.4 水电管理 2.4.1 服务内容： ?物业服务区域内用水、用电的管理 2.4.2 服务要求： ?提倡节能环保、严格控制用水、用电 ?物业服务范围内不出现“长明灯、长流水”现象，做到人离水关，灯灭。 2.5 图书馆综合楼南楼及地下车库物业服务包括以下内容： 2.5.1 服务内容： ?门卫 24 小时值守和巡逻。 ?交通车辆管理。 ?消防管理。 ?物业区域的公共秩序、安全管理、保洁服务。 ?校史馆、档案馆每月保洁一次。 30 ?楼内会议室会务服务。 ?日常维修 服务要求参照图书馆物业服务要求 2.5.2、会务与重要活动保障服务 根据采购人安排，做好楼内各类会务场所的会议准备、会务服务与场所安全保障等各 项支持服务。 （1）场地及设施管理： 根据采购人要求，提前做好该区域内及周边与会议和活动相关的场地布置，包括但不 仅限于桌椅设备布置、绿植花草摆放、标识设置、垃圾桶增设和有关物资搬运等。 每次活动前至少提前 24 小时调试好活动所需的各类设施设备，含音响设备、会议系 统、广播系统、中控系统等，使之确保正常运行。 做好场地内家具及设备的管理工作。定期检查，若发现有家具损坏应及时联系维修。 多媒体设备等无法正常工作的及时联系报修，并配合做好专业维修。 （2）现场支持 和会议及活动主办方及时沟通，确定人员支持及服务需求。 现场人员(服务、秩序、设备、保洁和维修)调配与管理，做到服务满足需求，对任何 突发情况都可以快速有序有效地作出反应。 （3）秩序维护 根据校方提供的宾客人数及车辆数量，制定相应的应急方案。 增设活动区域内的秩序维护数量，用于车辆停放引导管理、宾客指引和现场秩序维护 等工作。 （4）其它 中标人可随时额外调配安保、保洁、病媒防控、绿化、物业设施设备的使用、维护和 管理及会务接待等各工种人员。 校内层面的会议和活动若安排在校内其他场所也需提供相应的会务服务。 根据采购人要求，完成其他与会务与重大活动保障服务的相关内容。 31 3、东区师生服务中心学生公寓管理服务 营造安工程办学和住宿环境相适应的温馨有序文明的公寓育人环境；学生住宿安排由 各学院提出申请、宿舍管理中心审核协调、中标人配合做好各项工作。 配合学校办学需求，负责学生住宿安排、学生报到入住、退宿等全过程管理。 公寓安全管理。负责公寓整体消防、人员出入安全、学生安全教育，负责学生、访客 等的出入管理，做好会客登记与来访接待；做好公寓值班工作；制定各类应急预案并具有 能有效执行的保证措施。 负责公寓内所有设备设施运营、维护、清洁与维修工作，保证设施完好。 负责公寓各类公共区域及周边的环境卫生和保洁工作，确保场所干净整洁，符合卫生 要求。 负责绿色公寓支持服务。包括合理规划各类能源设施的节能使用，绿色节能理念宣传 与活动支持，根据校区的绿色公寓建设与节能目标提出措施并完成相应目标。 与校区公寓相关部门、学院有良好的沟通措施及渠道，有顺畅的信息反馈及处理机制。 4、体育学院办公区、教学区，艺术学院实验室（老五食堂） 体育学院办公区、教学区、艺术学院实验室中标人需做好以下各项工作： 体育学院、艺术学院门卫值守以保证区域的正常运行和安全使用，维护区域的公共秩 序、公共安全及消防安全，制定各种突发事件的处置预案； 巡查体育学院、艺术学院实验室基础设施设备的运行状况，出现故障进行维修、应急 处理及报修；对区域内进行巡查、维修、应急处理及报修。 体育学院、艺术学院实验室公共区域卫生保洁，确保场所干净整洁，符合卫生要求。 按照本文件要求做好体育学院舞蹈房的卫生保洁和木地板保养工作。 合理规划各类能源设施的节能使用，绿色节能理念宣传与活动支持，根据学校的绿色 建设与节能目标提出措施并完成相应目标。 与体育学院、艺术学院相关部门有良好的沟通措施及渠道，有顺畅的信息反馈及处理 机制。 5、A座 学校行政办公楼（A座）中标人主要负责楼内公共区域卫生（12 层除外）、日常维修、 电梯日常巡查工作。 32 5.1 卫生保洁 （1） 挂牌服务，礼貌待人，使用文明用语，微笑服务。 （2） 保洁要求 ①全天保洁，保持通风，做到整洁干净，无灰尘，无蜘蛛网、无垢迹、公共部位玻璃、 灯罩每周至少保洁一次。 ②走廊、过道、消防通道、落水台等公共区域无灰尘、蜘蛛网、杂物，无浮土、砖瓦 石块、碎纸、果皮等。 ③墙裙瓷砖、门厅大门、其他公共部位玻璃、走廊路灯罩、消防通道每周至少保洁一 次，保持无灰尘。蜘蛛网。 ④走廊应放置多个垃圾桶（篓），便于投放垃圾，垃圾应做到每天清理。 ⑤公共卫生间定期消毒，每天清扫，保持通风、无积水、无垢迹、无异味、无便渍。 台盆面、水笼头、拖把池应每天保洁。洗手台台面及镜子应每天擦拭，确保无污渍，台面 镜面整洁干净。 5.2 日常零维修及接受楼内报修工作 公共设施维修范围为单次单项维修材料费用在 300 元以下的零星维修由中标人负责， 高于 300 元的由采购人负责。单次单项维修人工费（含机械费）在 1000 元以下的由中标 人负责，1000 元以上的由采购人负责，物业维修范围包括但不限于门窗（维修范围仅限五 金配件）、纱门纱窗、百叶卷帘、窗帘杆及滑道、上下水相关设施、卫生洁具配件、室内 办公教学及生活家具（维修范围仅限五金配件）、照明灯具、楼内开关插座及楼内供配电 线路等设施小型维修。单次单项维修材料费用高于 300 元或人工费（含机械费）高于 1000 元的，由中标人依相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维修配 件，中标人应库存备件，品质不低于原品质。墙体渗水、墙面粉刷、地面砖更换超过 5平 方米、门窗整体更换、马桶、办公家具台面、柜门等木料更换由采购人负责。 5.3 电梯日常巡查 负责电梯的保洁及报修。按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查 （标准按学校与维保单位合同规定办）。确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等 附属设施完好。电梯维修时应配合做好临时警示管理。制定紧急救援方案和操作程序，在 接到报警信号应尽快设法解救乘客，同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。 5.4 与楼内各部门有良好的沟通措施及渠道，有顺畅的信息反馈及处理机制。 33 6、环境保洁服务 根据物业标准负责物业范围内所有建筑内外（包含屋顶 3米以下）、地面、楼道、走 廊、扶手、卫生间、卫生器具等）的卫生保洁与环境维护。做好垃圾清理及收集工作，做 好校区垃圾分类与定点回收等工作。 保洁范围：本项目包含楼宇的公共区域、会议室、接待室、东区体育学院舞蹈房、艺 术学院实验室（老五食堂）保洁包含在本次物业服务方位之内。 楼宇保洁服务内容及标准（包括但不限于下列标准，详见《安徽工程大学校园公共物 业管理与服务标准》） 项目 保洁范围 作业频率 服务质量标准 大厅 地面、墙面、踢 脚线、台阶、天 棚、门及门套、 门窗玻璃（高层 内面）、窗台、 宣传窗、垃圾 桶、消防设施、 灯具、柱子、植 物、花盆等。 地面、台阶、宣传窗、垃 圾桶、柱子、消防设施、 植物花盆等每天清洁 1 次且巡回保洁； 窗台每天一次； 门及门套、踢脚线等 3 天保洁 1次； 门窗玻璃（高层内面）、 墙面、天棚、每二周保洁 1次； 地砖或固化地坪地面每 月彻底刷洗 1次、地毯每 周吸尘 1次，每学期清洗 1次。 地面无水渍、无污渍，无垃圾， 无积尘，光亮； 墙面无灰尘、无污渍，光亮， 墙角无蜘蛛网； 公共设施表面无积尘、无污渍、 光亮； 不锈钢表面无手印，无积尘， 无污渍、光亮； 玻璃上无手印，无积尘，无污 渍、明亮，植物、花盆无积尘， 无污渍。 会议室、接 待室 会议室、接待 室：桌椅、地面、 窗台、门窗玻璃 （高层内面）、 门楣、门套、墙 面、墙角、天棚、 灯具、茶具设备 等 会议桌椅、地面每天打扫 抹尘，窗台、门楣、门套、 墙面、墙角三日 1次； 会议结束当日清理； 天棚、设备每月 1次； 门窗玻璃（高层内面）每 两月 1次； 茶具每次消毒； 灯具、吊扇、窗帘每年清 洗 1次。 会议室椅、窗台、地面、门楣、 门套、墙面、墙角无积尘，光 亮； 桌椅会议桌椅、窗台、地面、 门楣、门套、墙面、墙角无积 尘，光亮； 窗帘挂放整齐； 室内无异味； 会议室茶具消毒达到卫生标 准。 公共区域 楼道、公共区、 连廊：地面、桌 椅、楼道梯级、 扶手、墙面、门 窗玻璃（高层内 面）、窗台、踢 地面、楼梯、扶手、墙面、 垃圾桶等每天保洁 1 次 且巡回保洁； 窗台每天一次； 门窗玻璃（高层内面）、 踢脚线、配电箱、消防设 地面无水渍、无污渍，无垃圾， 无积尘，光亮； 墙面灰尘、无污渍，光亮，墙 角无蜘蛛网；公共设施表面无 积尘、无污渍、光亮； 不锈钢表面无手印，无积尘， 34 脚线、配电箱、 消防设备、楼道 门、窗、灯具及 开关、垃圾桶 等。 备、楼道门、窗及开关每 二周保洁 1次； 地砖或固化地坪地面每 2月彻底刷洗 1次 无污渍、光亮； 玻璃上无手印，无积尘，无污 渍、明亮； 窗台无积尘。 公共卫生 间 地面、墙面、天 棚、踢脚线、大 小便器、垃圾 篓、洗手盆、台 面、镜子、门窗 玻璃（高层内 面）、窗台、标 牌、灯具、排气 扇、上下水管 道、水龙头、直 饮水机等。 每天 4 次对卫生间全面 保洁，且每 2小时巡回保 洁；天棚、灯具、窗玻璃 排气扇每月保洁 1次； 门窗玻璃（高层内面）每 二周保洁 1次； 窗台每天一次。 卫生间无异味、厕坑便具洁净 无黄渍、镜面、水盆、台面无 污点，光亮； 纸篓随时清理；墙面、天棚、 墙角、灯具无积尘、蜘蛛网， 光亮； 地面无水渍、无污渍，无垃圾； 直饮水机周边达到卫生标准、 安全可靠； 保洁工具与保洁用品要统一放 在指定地点。 地下车库 行车步道、车 位、楼梯间、电 梯间、设备用房 等。 1.每日清洁：清扫地面及 行车道路尘土、捡拾垃 圾；清倒垃圾桶；清抹各 指示牌、广角镜；清洁手 可触及部位；维修事务跟 进。 2.每月清洁：用洗地机清 洗地面油渍、污渍；地面 清洁、拖净；消防栓、灭 火器、手动报警器擦拭。 1.周边环境清洁，无垃圾堆放。 2.地面洁净、无水渍、无污渍、 无油渍。 停车场设施设备干净、无明显 污渍。 学生公寓保洁服务内容及标准（包括但不限于下列标准，详见《安徽工程大学学生公 寓物业管理与服务标准》） 项目 保洁范围 作业频率 服务质量标准 大厅、洗衣 房等。 地面、墙面、踢 脚线、台阶、天 棚、门及门套、 门窗玻璃（高层 内面）、窗台、 宣传窗、垃圾桶、 消防设施、灯具、 柱子、植物花盆 等。 地面、台阶、宣传窗、垃 圾桶、柱子、植物花盆等 每天清洁 1次且巡回保 洁； 窗台每天一次； 门及门套、踢脚线等 3天 保洁 1次； 门窗玻璃（高层内面）、 墙面、天棚、消防设施、 灯具每二周保洁 1次； 地砖或固化地坪地面每 月彻底刷洗 1次、地毯每 周吸尘 1次，每学期清洗 1次. 地面无水渍、无污渍，无 垃圾，无积尘，光亮； 墙面无灰尘、无污渍，光 亮，墙角无蜘蛛网； 公共设施表面无积尘、无 污渍、光亮； 不锈钢表面无手印，无积 尘，无污渍、光亮； 玻璃上无手印，无积尘， 无污渍、明亮，植物、花 盆无积尘，无污渍。 35 公共区域 楼道、公共区、 连廊：地面、桌 椅、楼道梯级、 扶手、墙面、门 窗玻璃（高层内 面）、窗台、踢 脚线、配电箱、 消防设备、楼道 门、窗、灯具及 开关、垃圾桶等。 地面、楼梯、扶手、墙面、 垃圾桶等每天保洁1次且 巡回保洁； 窗台每天一次； 门窗玻璃（高层内面）、 踢脚线、配电箱、消防设 备、楼道门、窗、灯具及 开关每二周保洁 1次； 地砖或固化地坪地面每 2 月彻底刷洗 1次 地面无水渍、无污渍，无 垃圾，无积尘，光亮； 墙面灰尘、无污渍，光亮， 墙角无蜘蛛网；公共设施 表面无积尘、无污渍、光 亮； 不锈钢表面无手印，无积 尘，无污渍、光亮； 玻璃上无手印，无积尘， 无污渍、明亮； 窗台无积尘。 公共卫生 间 地面、墙面、天 棚、踢脚线、大 小便器、垃圾篓、 洗手盆、台面、 镜子、门窗玻璃 （高层内面）、 窗台、标牌、灯 具、排气扇、上 下水管道、水龙 头、直饮水机等。 每天4次对卫生间全面保 洁，且每2小时巡回保洁； 天棚、灯具、窗玻璃排气 扇每月保洁 1次； 门窗玻璃（高层内面）每 二周保洁 1次； 窗台每天一次。 卫生间无异味、厕坑便具 洁净无黄渍、镜面、水盆、 台面无污点，光亮； 纸篓随时清理；墙面、天 棚、墙角、灯具无积尘、 蜘蛛网，光亮； 地面无水渍、无污渍，无 垃圾； 保洁工具与保洁用品要统 一放在指定地点。 学生公寓 区域 学生公寓全部公 共区域，含内庭 和周边外围，不 含学生寝室内 部。 每日清洁：扫、拖地面； 清洁入口处周围地面；擦 拭公共区域消防设备；擦 净玻璃门、柱；烟灰桶垃 圾清理、擦净；门扉扶手 擦净；石材墙壁擦试；擦 拭不锈钢；垃圾收集清运 处理；各类维修事务跟 进，每周清洁：墙面除尘； 刮玻璃；入口大门玻璃清 洗； 消防通道及设施清洁；垃 圾桶清洗；器械室清洁清 扫。 每月清洁：清洁墙面、踢 脚板；天花除尘；照明灯 具清洁；防火门清洁；机 房、管井房清洁；刮室内 玻璃；装饰品、标识牌、 灯具清洁。 其他：因毕业、调整等原 因空置宿舍房间的彻底 清理工作，具体以书院的 卫生要求为准。 1.地面、台阶无水渍、无 污渍、无垃圾、无积尘， 光亮。 2.雨雪天气要有防滑、防 水措施。 3.墙面无灰尘、无乱悬挂、 无乱张贴等现象；顶棚目 视无灰尘、无蛛网。 4.玻璃表面无手印、无积 尘污渍，明亮。 5.不锈钢表面无手印，无 积尘污渍，光亮。 6.垃圾桶及时清运，并保 持垃圾桶周围区域干净整 洁，空气流通无异味。 7.楼梯扶手、栏杆、窗台 无积尘、无污渍。 8.下水道通畅无堵塞。 9.保洁工具与用品要统一 放在指定地点。 10.其他设施表面无积尘、 无污渍、无损坏。 36 7、安全秩序维护服务（A座秩序维护和监控室管理不在本次服务范围之内） （1）楼宇、学生公寓秩序维护 根据楼宇、学生公寓特点设置值班点及巡视岗，负责楼内安全管理与秩序维护。 负责巡查楼宇、学生公寓各安全出口，保证安全出口畅通，维护良好的教学办公和学 生生活环境。 负责出入楼宇、学生公寓人员与物品的管理，禁止无关人员进入教学、科研场所。 应急响应：遇火警、水浸、电源中断、电梯困人等，立即启动应急预案采取有效措施， 并按要求进行汇报。 （2）消防监控值班 图书馆综合楼、东区师生服务中心各设一个消监控室，须 24 小时专人值班，且值班 人员具备消防设施操作员证。 熟练掌握安防综合平台（监控、门禁、道闸等）、电梯五方通话系统和无障碍卫生间 报警呼救系统等平台使用，熟悉处置流程，做到信息畅通，响应快速，处置得当。 负责受理楼内接报警电话，做好接报警记录，处理率 100%，并按程序汇报；接受广大 师生的电话咨询和求助，尽可能为其提供帮助。 1）对监控范围内的治安问题实行监控、及时报告和协助打击； 2）及时掌握防火、治安、交通、周界防范和紧急求助情况； 3）对防火、防盗及其它需要重点部位进行安全监控； 4）遇到火险或突发性事件及时启动应急预案并向校区主管部门汇报； 5）为火灾和刑事案件的调查和侦破提供证据和分析资料； 6）监控室内必须保证 24 小时值班，不能脱岗。 视频监控系统管理与使用要求： 1）保安主管为视频监控系统管理与使用的第一责任人，负责视频监控的安全保管和 保密责任，造成监控录像及相关资料外泄的，将追究法律责任； 2）视频监控资料属采购人内部管理资料，其调阅使用实行审批登记制度，未经采购 人主管人员同意，任何单位和个人不得调阅视频监控； 3）加强监控系统突发情况的操作演练，提高员工对突发事件处理的熟练程度，并监 督认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。 （3）安防、消防设施设备管理与维护 根据现行消防技术规范对疏散指示、应急照明、灭火器、室内外消火栓、水泵结合器、 37 防火门、消防安全标识等进行定期巡查与维护，消防水管网检查，做好记录，发现故障或 缺失等安全隐患，及时处理。 制定突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧 急疏散通道畅通； 负责来客访问系统、门禁系统、道闸系统、视频监控系统的日常清洁、巡查、协助专 业维保单位开展有关工作； 负责楼内所有的监控及其附属设备的清洁、巡查；发现设备故障及时通知专业维保单 位，并协助专业维保单位开展有关工作； 协助专业维保单位开展楼内自动报警系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、消火 栓给水系统、防排烟系统、防火门监控系统、电气火灾监控系统等消防设专业维保的有关 工作。 8、做好学生宿舍备用钥匙管理及空房源钥匙管理。 （1）学生宿舍备用钥匙管理直接影响到学生人身和财物安全，因此，备用钥匙使用 须按采购人职能部门的要求严格管理，做到细致、严谨、准确。 （2）认真核对借用人的有效证件，核查借用人住宿栋号和房号，有效证件与住宿房 间不符，不准借用。 （3）严格借用登记制度，用后及时归还。 （4）凡动用备用钥匙进行维修作业，学生宿舍无人时，须派保安人员跟场，确保学 生宿舍人身财产的安全，使用完毕及时归还并登记。 （5）凡是使用备用钥匙进入学生宿舍进行其他工作时，须得到批准并登记，学生不 在宿舍时，采购人须派两人以上才能进入学生宿舍。进入女生宿舍时须有女性工作人员陪 同。 （6）配合采购人做好毕业生宿舍钥匙回收、核对、标记、存放工作。 （7）制定钥匙专柜，对钥匙进行关锁，设定管理责任人。 （8）配合采购人做好日常监管与考核。 38 9、设施运行维护与维修 服务内容 作业频率 服务标准 总体服务要求 1.设备设施的图纸，基本信息、技术资料、维修保养、运行记录等档案齐全，专人负责，并在合同签订一年后做到电子 化存档管理。 2.中标人建立设备设施管理、运营、维护、改造的管理方案，制定相应的管理制度、流程并报采购人确认和备案。 3.由采购人委托的专业维保的设备及系统，中标人代表采购人监督、协调和评估，并协助配合有关工作。 4.做好各类巡查、维修维护记录并存档备查。 室内外照明系 统 日常管理 1.做好照明器具的清洁卫生，保障外观良好，无异声。 2.灯具照度的均匀度正常，控制照明器具亮度，节约能源。 3.更换过热、故障配件、避免短路现象。 4.根据季节和要求合理调整或开启室内外的不同照明模式，保障照明系统工作正常。 中 央 空 调 (VRV)系统、各 分体机 每周巡查一次，并保持设备 表面干净。 1.负责日常发现故障及时通知维保单位按照约定进行修复，并对修复情况进行核实。做好 日常运行巡查记录资料和专业维保的记录资料归档。 2.按照学校要求时间进行夏季供冷、冬季供暖切换。 3.督促维保单位根据保养计划按时完成维保工作。 电梯管理 电梯安全巡查、轿厢内不锈 钢保洁 1.电梯技术档案资料齐全，技术数据准确。 2.代表采购人监督电梯维保单位对电梯维保工作。 二次供水、排 水（生活水泵 房、消防泵房 及集水井排污 泵） 1.每二小时对给水设备巡查 一次；管线及地下室集水井 排水设备每天巡查一次，做 好记录。 2.水泵等设备每月日常保养 检修一次。 1.生活水和消防水泵房进行标准化建设。 2.保证正常生活饮用水，遇停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动。 3.由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙。 4.设备及环境整洁，符合饮用水卫生标准。 5.保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。 6.做好泵类设备加注润滑油、设备紧固、防腐油漆等日常保养等工作。发现设备震动噪音 39 3.每周进行一次环境卫生保 洁 4.集水坑每学期清理一次， 在雨季前有必要的加做一 次。 过大、轴温超标等情况及时联系专业维保单位或采购人，由采购人安排或专业维保单位进 行设备解体保养、维修或更换，质保期内负责协调质保单位维修，并做好运行维修保养记 录。 设备房 A座地下室标准化建设 1.上墙制度背景统一，制度包括运行管理制度、操作流程和应急预案。 2.统一设置机房责任牌，配置外来人员登记表、设施设备巡检表和设施设备运行记录表。 3.地面统一环氧树脂地坪漆；墙面防霉涂料，顶棚刷白、喷灰或喷黑处理（具体由采购人 确认）。 4.设置不锈钢两节挡鼠板（具体方案详见现场样板），方便人员进出；通风设施设置不锈 钢钢丝网。 5.每间设备房必须配置电子式温度湿度计，配置通风和除湿设施。 6.设备房入口和设施设备周边警示标识清楚并健全。 7.做好管线标识标准化，涉及水流方向指示和进出线缆的应与实际相符。 8.按规定配置相关工器具，并定期进行检测； 9.标准化方案须由采购人确认后在合同签定后半年内实施完毕，费用由中标人负责。 建筑消火栓灭 火器维护 日常管理 1. 每个月巡查一次，上报校保卫处。 2. 对清查的灭火器问题及时上报校保卫处。 40 10、日常零星维修(室内外) 服务项目 服务内容及标准（所有维修零部件不得低于原有品牌质量） 楼宇屋面、地 面、顶棚、门、 窗、玻璃、灯、 桌椅、給排水、 电线路及设施、 卫生设备等 一、楼宇设施 (一)检修门窗 维修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、 糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补； 质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧， 不露纱头。 (二)清扫屋面、采光井、雨落管等 维修内容：每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净； 质量标准：屋面、采光井应清扫干净。 二、设施运行 (一)室内给水系统维修、局部换管 维修内容：楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理。 质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。 (二)卫生设备 维修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修； 质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。 (三)排水管道、检查井等。 维修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；检查井积存较多污物影响使用的应疏通或清掏。 质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；三、供电设施设备维修标准 （四)室内设备维修内容：(1)、闸具(2)、电源插座(3)、开关(4)、灯头； 质量标准：正常使用；时限要求：报修后 10 分钟到达现场处理。 (五)配电线路：维修内容：(1)、导线(2)、支持物； 质量标准：绝缘良好完整可靠； 时限要求：出现故障 10 分钟到达现场处理。 41 服务项目 服务内容及标准（所有维修零部件不得低于原有品牌质量） 其它 根据采购人要求，完成与设施运行维护相关的其它服务内容。 42 附件一： 安徽工程大学校园、楼宇物业保洁管理与服务标准 本物业管理与服务标准作为此次招标文书和合同格式的附件，适用于安徽工程大学校 园、公共楼宇及教工宿舍区；以下所述甲方即指招标方安徽工程大学，乙方即指中标后的承 标方物业服务公司；对以下管理与服务标准具体条款如有疑问，以甲方正式说明为准。 第一章 管理服务范围及内容 第一条 本标准规定的物业管理与服务的范围（以下简称“乙方所负责区域”）包括安 徽工程大学整个校园涵盖教学行政区域与教工住宅区域两部分。 第二条 本标准规定的乙方物业管理与服务的内容包括乙方所负责区域卫生保洁（含垃 圾清运及灭蝇、灭虫、灭鼠）、垃圾清运和设施设备日常报修。 第三条 本标准中所有条文除明确规定由甲方承担的工作之外，均是对乙方工作提出的 要求和标准。本标准中涉及的“教室”包括教学楼、实验楼、行政楼等楼宇内所有的教室。 第二章 管理服务的基本要求 第四条 乙方须根据有关法律法规及合同的约定，制订详细的实施方案和服务计划，报 甲方审定、备案。 第五条 乙方应根据实际工作需要配备工作人员，保洁人员男性不超过 60 周岁，女性 不超过 55 周岁（以身份证所载出生日期为准），身体健康，驻校项目经理须具有大专以上 文化程度，3 年以上物业管理工作经验，有注册物业师证书，并熟悉计算机办公软件使用， 善于与人沟通。 1．乙方要建立和完善有关管理服务制度，建立合理的组织管理体系，按要求配备各种 管理服务人员。至少有 1名项目经理 24 小时在校协助甲方处理突发事件。 2．乙方所负责区域的一线服务员工（保洁人员）人数需按乙方投标书确定的人数进行 配备，保洁员工统一着装、佩戴工号牌上岗，服装劳保用品等由乙方自备。 3．建立和完善员工档案。乙方须将聘用的服务和管理人员名册和基本信息登记表（纸 质与电子表）于入场前报甲方备案，此后名册每两月 1次报甲方备案；聘用人员如有变动， 须于变动后三日内书面报甲方管理部门。 4．所有物业管理服务人员应做到热情耐心服务师生，积极回应师生需求。坚持“首问 负责制”，属于物业服务范围或能解答处理的认真负责地做好服务和答疑工作，不能答复或 处理的及时转交学校相关部门答复、处理，不得出现冷漠、敷衍、推脱等现象。 5．所有物业管理服务人员均不得以任何理由和形式，未经许可收取或变相向师生索取 任何钱物，工作中不得与师生发生冲突，捡拾到师生遗失物品及时上交学校保卫处或校管中 心。 43 6．乙方在有条件的情况下，可使用机械设备进行路面清扫、保洁，所使用的设备及保 洁工具、耗材（如垃圾桶、垃圾袋、笤帚等）由乙方自行配备。 7.垃圾清运车辆、保洁车辆等进校前需根据校保卫处要求签订安全责任书，乙方需提供 相应的工作安全操作手册备案。 8.遇学校有重大活动及接待任务时，可随时配合校方进行应急保洁工作。 第六条 乙方要加强档案资料的建立和管理。对各种工作要建帐建卡，做好记录。工作 记录、存档资料与图纸等应每六个月按档案管理要求移送甲方；对于甲方急需的资料须随时 移送。 第七条 乙方须结合乙方所负责区域的特点，制定各种预案并报学校相关部门审核同 意。包括雨雪灾害天气的突发事件、意外情况的处理、安全事故的处理以及防火、防盗、防 骗预案等。 第三章 管理服务的标准 第八条 乙方所负责区域的保洁服务标准 1．楼宇周边清扫和保洁。楼宇周边卫生须达到“六不”、“六净”标准，即：不见明 显积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人 行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。楼宇外墙、门柱清洁，无任何张贴物。 2．楼内清洁和保洁工作。每天在上课或上班之前完成卫生清扫，做到楼内无痰迹、无 垃圾、无积水；墙壁瓷砖、门、窗台、玻璃洁净无污渍；墙面、天花板、灯具、电扇、线路 桥架无蜘蛛网、无积尘。 3．楼宇走廊地面及教室内每天上午、下午各拖一次，并安排服务人员巡回保洁。做到 地面光亮和“六无”，即：无垃圾、无杂物、无积尘、无烟头、无痰迹、无拖布痕迹；雨天 须保证地面无积水。 4．教室课桌椅、讲台每天擦拭一次，门窗、玻璃及窗台每周擦拭一次，保证表面干净 无污迹、无张贴物；桌斗内无杂物；黑板面干净，板槽内无粉尘，黑板周围整洁；不准用拖 布、扫帚擦、抹黑板或桌椅。 5．教室内电扇扇叶、照明灯具每年 5月份擦拭一次、11 月份擦拭一次，做到电扇扇叶、 灯具表面干净、无蜘蛛网、无积尘。 6．楼梯干净、无痰迹，无卫生死角，楼梯扶手及栏杆每天上、下午各抹一次，保证干 净清洁、无积尘、无污迹、无张贴物。 7．楼宇内根据实际情况在每层楼放 1—2 个垃圾桶或果皮箱（垃圾桶和果皮箱由乙方自 购）并实行垃圾袋装化。垃圾桶（果皮箱）外表无明显污迹、无张贴物，内壁干燥。桶（箱） 内垃圾达到 2/3 时须立即清倒，未达到 2/3 时每天清倒一次，任何人不得从楼上向下扔垃圾 44 或杂物。 8．楼宇内所有摆放或安装的公共设施表面干净，目视无明显灰尘和污迹，教室内粉笔、 板擦不足时，要及时补充。 9．公共卫生间保洁要求 （1）地面干净、整洁、无积水、无积垢；室内无异味；天花板目视无蜘蛛网、无灰尘； 门窗无明显污迹、无张贴物；洗手盆、洗手池无积垢、无堵塞；清洗拖布池内无尘泥污渍； 隔断上无乱涂乱画痕迹；大小便槽内无积存、无脏迹；便纸篓内须置入塑料袋，装满即倒， 未装满每天倒一次；卫生工具应放在规定位置，摆放整齐；卫生间应保持通风。 （2）每周六对公共卫生间进行消毒、杀菌一次。如遇特殊情况或公共卫生事件，按主 管部门要求的周期消毒。 （3）若下水道或便槽发生堵塞，须立即予以报修疏通。 10．每年 4 月份、10 月份各开展一次全面灭蝇、灭虫、灭鼠工作。楼宇内随时目视无 苍蝇、蚊虫飞舞，无蟑螂、无鼠迹。 11．电梯保洁：电梯箱内、外无手印、无油渍、无张贴物，电梯门外板无手印、无污渍， 电梯踏板边缘无污垢。 12．开水器保洁：开水器表面无水渍、无污渍，确保无安全卫生隐患，开水器周边地面 无污水，无剩余茶叶。 13．楼宇屋面、平台保洁：每月 16 日清扫屋面、平台 1次（遇雨天顺延），同时清理 雨水口，确保楼顶屋面洁净，无垃圾，各雨水口、下水道随时保持畅通。 14．所有垃圾均按照分类处理原则清理处置，放置于指定位置，由专业人员清运出校园。 15．校园路面保洁、景观区域保洁、运动场所保洁服务标准： ⑴校园路面主干道、辅道、楼宇间支路、人行道、景观区小道等硬化路面每日清扫两遍， 上午 7：30 前，下午 2:00 前清扫完毕，其余工作时段安排固定人员巡回保洁。 ⑵达到“六不”、“六净”标准，即：不见明显积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、 不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。 ⑶每天及时清理所负责区域内非指定张贴处之外的所有乱张贴，达到墙面、门柱、景观 桌椅、灯杆、树木 2.5M 一下，无任何张贴物。 ⑷路面冲洗，每月一次，遇突发事故，路面油渍、污渍影响行车、行人安全应随时清洗 处理。 ⑸绿地、花坛内无白色垃圾。 ⑹景观灯具、音响、喷泉每周清洁一次，达到无蛛网、无明显尘土、污渍，发现路灯、 音响等坏损，随时报修。 45 ⑺景观桌椅、花台、健身器械、儿童游乐设施、亭台廊柱，每日擦抹一遍，达到无油渍、 污渍、水渍，发现上述设施坏损有安全隐患，随时报修； ⑻运动场、球场每日专人循环清洁、保洁，清扫灰尘果皮、落叶、烟蒂、塑料袋等，保 持场地无积尘、无垃圾、无污物，遇重大比赛或大型活动，应及时配合清理场地； ⑼雨雪天气，采取应急措施清扫路面，各教学、办公楼进门处铺设防滑地毯，设警示标 志； （10）师生活动中心、学术报告厅、多功能厅，每日清扫、拖擦地面，座椅每周擦抹两 遍，遇重大活动，应及时配合清理场地； （11）校园化粪池及下水疏通； 16．校园景观广场等水面保洁服务标准 ⑴校园水面积较大，需配置专职人员负责管理保洁，保洁人员应会游泳，下水清捞蓝藻、 污物，需穿救生衣作业。 ⑵ 每日巡查保洁水面，沿岸清捞水中漂浮物，清捞上岸的污物及时清运到指定地点。 ⑶蓝藻、裸藻泛滥季节，首先采用放养食草鱼苗等生态化方式清理控制蓝藻生长，其次 要加大蓝藻、裸藻的清捞。 ⑷保持水面无漂浮物、夏季无污染、无异味； 17．教工宿舍楼宇保洁服务标准 ⑴教工宿舍楼道、遮雨平台清扫，楼道内杂物清理，楼道墙面张贴物清理，蛛网清扫， 楼梯扶手擦抹，楼外滴水坡清扫。 ⑵楼道每日清扫一遍，扶手每日擦抹一遍。 ⑶楼道内无杂物、无污水、无纸屑、无果皮、无烟蒂、无香口胶、无人畜粪便，下水口 无积尘落叶堵塞，扶手无灰尘，墙面无蛛网、无张贴物。 ⑷楼道内路等坏损及时报修。 ⑸电梯保洁：电梯箱内、外无手印、无油渍、无张贴物，电梯门外板无手印、无污渍， 电梯踏板边缘无污垢。遇电梯故障，及时报修。 ⑹滴水坡内无杂物、无污水、无纸屑、无果皮、无烟蒂、无香口胶、无人畜粪便。 18．垃圾清运服务标准 ⑴校园内日产垃圾（生活垃圾、教学垃圾、展厅布展、家庭装潢垃圾等）清扫清运。 ⑵每日大型垃圾车清运校园垃圾两趟，上午 10:00，下午 4:00 各一趟； ⑶教学区域、学生宿舍区域、食堂垃圾每日由保洁及食堂员工袋装化后放置于指定地点， 教工宿舍区域及其它散装垃圾置于垃圾桶内。 ⑷垃圾清运过程中地面、垃圾桶周边无散落垃圾、无污水、无污渍。 46 ⑸垃圾日产日清，垃圾桶内垃圾超过 2/3 必须清运，每日桶内剩余垃圾不超过 1/5 桶， 各堆放点无剩余袋装及散落垃圾。 ⑹垃圾桶每周清洗一次，日常保持垃圾桶外壁、檐口、把手、上盖清洁无污渍，做到定 期消毒，防止虫害。 ⑺落叶季节，落叶及时清扫装袋清运，严禁焚烧。 第四章 处罚规定 第十条 乙方须按照甲方制定的管理服务标准提供优质服务。乙方未按要求完成的，甲 方可要求乙方限时整改，若乙方按要求整改完成并通过甲方验收，甲方可对乙方免于处罚； 如乙方未进行整改或整改不彻底的，甲方可依照本规定对乙方进行处罚。 第十一条 甲方随时检查，若确定乙方违反第四条、第五条、第六条、第七条规定的， 甲方除督促乙方纠正外，视情节轻重每项每次每处扣款 100－5000 元。 第十二条 违反第五条第 2款，每少 1人当月扣 1500 元。 第十三条 经甲方随时检查或和乙方现场确定，乙方违反第三章所列条款的，甲方除督 促乙方纠正外，视情节轻重每项每次每处扣款 50－1000 元。 第十四条经甲方随时检查或和乙方现场确定，如乙方违反合同规定或以上未列出条款， 对使用方造成损失或不好影响者，甲方可参照以上条款进行处罚，或视情节轻重每项扣款 50-5000 元。 第十五条 因乙方工作失误或管理不到位发生安全责任事故的，甲方有权要求乙方赔偿 损失，并视情节轻重一次性处罚 1万-10 万元。同时有权单方面解除合同而不给予乙方任何 赔偿。 第十六条 对于乙方未达到本标准的管理服务项目，除按上述规定扣款外，还根据《安 徽工程大学物业服务质量考核标准及评分细则》予以扣分。 第十七条 本处罚规定中的“每项”是指条款中所述事项之一。 47 附件二： 安徽工程大学物业管理服务考核暂行办法 为加强校园物业管理服务工作，规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，营造 安全、优美、清洁的校园环境，保障教学、科研工作顺利进行，根据《物业管理条例》和省、 市有关物业管理规定，结合物业招投标文件，制定本办法。 一、考核对象 为安徽工程大学提供物业管理服务的企业（公司）（以下简称物业企业）。 二、考核内容 （一）物业企业组织管理； （二）校园、楼宇卫生保洁工作； （三）垃圾清运工作。 三、考核原则 （一）客观透明，实事求是原则； （二）公正、公开、公平原则； （三）奖惩结合原则。 四、考核机构 考核工作由后勤保障处组织实施，相关职能部门、物业使用单位及学生代表配合为考核 工作提供考核信息和依据。 五、考核方式 考核按照合同起始时间每年进行一次，分日常考核和定期考核两各部分。 （一）日常考核 1．日常考核主要包括随机发现和日常检查。 2．随机发现是指物业监管部门通过各种渠道随机获取物业企业各种形式的违约信息， 并予以确认、登记的活动。主要途径包括物业使用人投诉、举报、媒体曝光、座谈会举证、 领导巡视等。 3．日常检查是指物业监管部门日常工作中所开展的针对物业管理服务工作的各种形式 的监督、检查和评估活动。 4．日常考核应保留经甲乙双方确认的信息记录，作为考核计分依据。乙方拒不签字确 认的，由甲方和物业使用单位（或使用人）共同签字确认。 （二）定期考核 48 1．定期考核主要包括物业使用单位（部门和学院）评价和物业使用人（个人）问卷调 查。 2．使用单位（部门和学院）评价是指学校相关部门、学院等物业使用单位定期对物业 管理服务工作所作的阶段性评价。一般每学期进行两次，暑期单独安排一次。 3．物业使用人（个人）问卷调查是指定期组织一定数量、具有一定代表性的物业使用 人（主要是学生、教工），对物业管理服务工作所进行的满意度测评活动。一般每学期进行 两次，暑期单独安排一次。 七、考核计分 （一）日常考核计分 1．日常考核主要按照《安徽工程大学物业管理服务质量标准及评分细则》（具体内容 见附件）计分。 2．日常考核计分以一个月为周期，物业监管部门依据考核周期内所获悉的物业企业违 约信息，对照《安徽工程大学物业管理服务质量标准及评分细则》逐项计分。 3．考核实行重复计分，即同一违约信息依据考核记录和评分细则可重复多次扣分。 4．一级考核项目最高得分不得超过“规定分值”，最低得分为 0 分。二级考核项目最 高得分不得超过“规定分值”，最低得分按实计算，可以出现负分。 （二）定期考核计分 1．定期考核计分的主要对照考核项目，依据《安徽工程大学物业管理服务考核评价— —物业使用单位使用》和《安徽工程大学物业管理服务考核评价——学生使用》。 2．安徽工程大学物业管理服务考核评价——物业使用单位使用》和《安徽工程大学物 业管理服务考核评价——学生使用》中每一项目均分四档计分，每一计分档次的分值从高到 低依次为 90-100 分、80-89.9 分、60-79.9 分、60 分以下。 八、考核权重 （一）日常考核占 40%。 （二）定期考核占 60%。其中物业使用单位（部门和学院）评价占 30%，物业使用人（个 人）问卷调查占 30%。 九、考核等级 （一）考核分值≧90 分为优秀。 （二）考核分值在 80-89.9 分之间为良好。 （三）考核分值在 60-79.9 分之间为合格。 （四）考核分值＜60 分为不合格。 十、结果运用 49 （一）学校在每个标段的合同总金额中提取 2%(分年提取)，并将其汇总成为两个标段 的乙方总考核金，按照甲方对乙方年终考核结果分年度拨付。每年考核总评结果优秀的（分 值≧90 分）记 2分，良好的（80-89.9 分之间）记 1.5 分，合格的（60-79.9 分之间）记 1 分，优秀、良好、合格等次的标段按照得分情况分得当年考核金的 70%；不合格（＜60 分） 不记分，不分得当年考核金。 （二）对于考核不合格的，甲方书面通知并限期整改，乙方须及时向甲方提交整改措施 报告，由甲方监督实施。若在限期内无明显改变，甲方有权终止与乙方签订的服务协议。 （三）合同期三年中的每年考核金剩余的 30%汇总为结余总考核金，按照合同文本中关 于合同期满验收成绩对应奖励办法实施拨付。 50 附件三： 校园公共物业管理服务工作考核评分表（卫生保洁类） 序 号 服务质量考核标准 规定 分值 评分细则 得 分 备注一 级 二级 1 内 部 组 织 管 理 10 主要管理制度（岗位职责、岗前培 训制度、重要承诺、质量控制措施、 质量考核、档案管理制度）健全、 上墙。 2 缺 少 一 项 制 度 扣 0.2；没有上墙一项 制度扣 0.2。 需 经 甲 方 审定 2 制定岗位（卫生清扫保洁）服务流 程、质量标准，经甲方认可后悬挂 于各楼栋醒目位置。 2 每缺一项流程、标准 每次扣 0.3；未悬挂 每项每楼栋扣 0.2 需 经 甲 方 审定 3 本标段各类物业管理服务人员数 量、素质要求与投标书承诺相符。 2 数 量 缺 少 一 人 扣 2.0；素质不符每人 次扣 0.2 4 员工统一着装，佩戴工号牌，专业 技术人员持证上岗 2 没有统一着装每人 次扣 0.1；专业技术 人员无证上岗每人 次扣 0.5，员工年龄 不符合标准每人扣 0.5。 5 设立畅通 24 小时联系方式，并在 每栋楼宇入口醒目位置公布此联 系方式，及时接受物业使用人求 助、建议、询问、质疑、投诉等各 类信息。 1 未设立 24 小时联系 方式扣 0.5；未坚持 24 小时值班（联系 方式不通、无人应 答）每人次扣 0.3； 6 完成甲方交办的，属于合同规定的 其他事宜 1 未完成每项扣 0.2 —1 7 卫 生 清 扫 、 保 洁 50 清洁卫生实行责任制，有专职的卫 生保洁人员和明确的责任范围 2 未 实 行 责 任 制 扣 0.5，无专职清洁人 员扣 1，无责任范围 扣 0.5 需 公 示 卫 生 责 任 范 围 8 在辖区内摆放足够数量的垃圾设 施：楼宇外摆放垃圾桶（箱），楼 宇内摆放垃圾篓；楼宇内实行垃圾 袋装化。 2 缺 少 一 只 垃 圾 桶 （箱）扣 0.3；缺少 一只垃圾篓扣 0.2； 垃圾没有袋装化每 处扣 0.2 按 投 标 书 中 约 定 或 甲 方 要求 9 楼宇内共用场所地面、梯级：无水 渍、无污渍，无明显垃圾，无明显 积尘，无个人物品存放 2 不符，发现一处扣 0.1 51 10 楼宇公用场所墙面、天花：无积灰、 无污渍，墙角无蜘蛛网、吊灰 2 不符，发现一处扣 0.1 11 楼宇内楼梯扶手无浮灰（纸巾擦拭 无明显灰尘痕迹）、无明显污渍； 室外栏杆无灰尘堆积、无明显污渍 2 不符，发现一处扣 0.1 12 楼宇内共用场所公共设施表面（包 括教室内电风扇、照明灯具）：无 明显积尘、无明显污渍 2 不符，发现一处扣 0.1 13 楼宇内共场所的玻璃（不含办公室 实验室窗户）：无手印，无积尘， 无污渍、明亮 2 不符，发现一处扣 0.1 14 共用场所摆放植物盆景的坛（盆） 外表无积尘，无污渍 1 不符，发现一处扣 0.1 15 共用卫生间：通风、无异味，厕坑 无积垢，小便器具无尿垢，纸篓随 时（以上下午各一次或不外溢为 准）清理，小便器具内放置卫生球 （丸） 2 不符，发现一处扣 0.2 16 共用水房：水盆、水池、台面无杂 物堆积、无污渍 2 不符，发现一处扣 0.1 17 教室、会议室、接待室、报告厅、 阅览室等共用场所：桌面无积尘， 桌斗内无杂质，窗帘挂放整齐，室 内无明显异味 2 不符，发现一处扣 0.1 18 玻璃幕墙每年清洁一次 1 不符，发现一处扣 1.0 19 教室、办公楼室内公共走道日光 灯、吊扇每学期擦拭一次、窗帘清 洗一次 2 擦拭不到位，每处扣 0.5 20 住宅楼楼道清扫每日一遍 2 清扫不到每处扣 1 21 电梯厢内地面干净、无明显垃圾杂 物，不锈钢表面无积尘，无污渍。 1 不符，发现一处扣 0.5 22 楼宇门（窗）遮雨平台、天台、楼 层顶部平台无杂物堆积、无积水 2 不符，发现一处扣 0.5 23 道路广场：无积水，无杂草（生长）、 杂物，无暴露垃圾；冬季及时扫雪 铲冰，雨天保持无明显积水。 3 不符，发现一处（一 条道路或一块广场） 扣 0.1 24 绿地：无明显垃圾、杂物，无树挂 2 不符，发现一处扣 0.1 25 设施设备外表无残标，无乱贴、乱 画、乱挂 2 不符，发现一处扣 0.1 52 26 门前“三包”，无乱堆乱放，整洁 卫生 2 不符，发现一处扣 0.1 27 景观灯具无蛛网、无明显灰尘 2 不符，发现一处扣 0.1 28 雨雪天气，道路铲雪清扫积水、铺 设防滑地毯、设置警示标志 3 未铺设防滑地毯、未 设置警示标志，每处 扣 0.5 29 校园水面清理 2 未及时清捞水面漂 浮物，扣 1 30 水面蓝藻清除 3 未及时清除蓝藻，造 成蓝藻泛滥，污染水 质扣 1-3 31 严禁焚烧落叶、垃圾 3 不符，发现一次扣 2 32 垃 圾 清 运 40 垃圾车行车安全责任制、行车线路 图 10 未实行安全责任制 扣 3，行车路线不明 确扣 2 33 桶（箱、篓）内及各集中点袋装化 垃圾日产日清，上午、下午各清运 一次： 15 垃圾清运不及时造 成积压，每处扣 1 34 垃圾桶（箱、篓）内垃圾不得超过 2/3； 5 垃圾桶（箱、篓）垃 圾外溢每只扣 1；垃 圾收集点周围垃圾 散落每处扣 1；垃圾 收集点周围地面有 污迹每处扣 1；垃圾 收集点周围异味浓 烈每处扣 1； 35 垃圾收集点周围及垃圾车经过地 面无散落垃圾、无污迹、无异味。 5 垃圾桶周边有散落 垃圾每处扣 1；沿途 有污渍，每处扣 1； 有异味，扣 1； 36 各类垃圾桶清洁 3 垃圾筒（箱）外表有 明 显 污 渍 每 只 扣 0.5； 未按时清洗，每只扣 0.5 37 破损垃圾桶更换 2 毁损垃圾桶未及时 更换，每只扣 0.5 合计 100 注：1、校园树叶必须及时清扫；2、建筑装潢垃圾必须清运出校园。 ★记分规则：每一小项（二级项目）的实际得分可以为负值，但整个一级项目最低得分不得 低于 0分。 后勤保障处 考核日期： 年 月 日 考核签名： 53 附件四： 校园公共物业管理服务工作考核评分表（维修、秩序维护类） 序 号 服务质量考核标准 规 定 分 值 评分细则 得 分 备注 一 级 二级 1 内 部 组 织 管 理 10 主要管理制度（岗位职责、岗前培 训制度、重要承诺、质量控制措施、 质量考核、档案管理制度）健全、 上墙。 2 缺少一项制度扣0.2； 没有上墙一项制度扣 0.2。 需经甲 方审定 2 制定岗位（维修、秩序维护、值班） 服务流程、质量标准，经甲方认可 后悬挂于各楼栋醒目位置。 2 每缺一项流程、标准 每次扣 0.3；未悬挂 每项每楼栋扣 0.2 需经甲 方审定 3 本标段各类物业管理服务人员数 量、素质要求与投标书承诺相符。 2 数量缺少一人扣2.0； 素质不符每人次扣 0.2 4 员工统一着装，佩戴工号牌，专业 技术人员持证上岗 1 没有统一着装每人次 扣 0.1；专业技术人 员无证上岗每人次扣 0.5，员工年龄不符合 标准每人扣 0.5。 5 设立畅通 24 小时联系方式，并在 每栋楼宇入口醒目位置公布此联 系方式，及时接受物业使用人求 助、建议、询问、质疑、投诉等各 类信息。 1 未设立 24 小时联系 方式扣 0.5；未坚持 24 小时值班（联系方 式不通、无人应答） 每人次扣 0.3； 6 建立公共突发事件（水、电、气、 火灾、治安、刑事案件）事件处理 机制和应急预案。 1 缺少一项扣 1.0。 需经甲 方审定 7 完成甲方交办的，属于合同规定的 其他事宜 1 未完成每项扣0.2—1 8 楼栋入口醒目位置公布报修路径、 电话, 公示维修时限承诺等 2 缺少一处（栋）扣 0.2 需经甲 方审定 9 在各楼宇大厅分别设立固定报修 点（报修电话），实行 24 小时受 理来人、来电物业报修；每天上午 九点钟之前、下午三点钟之前受理 网络报修。 1 没有设立固定报修电 话扣 1.0；不能随时 受理来人、来电报修 每人次 0.1；不能按 时受理网络报修每天 扣 0.1 10 严格遵守维修时限：急修项目（如： 自来水设施跑冒滴漏、下水管道堵 塞、门破锁（含闩、扣等）坏、电 源线路和照明设备故障等）接到来 3 急修失约每人次扣 0.5；一般维修失约每 人次扣 0.3； 54 维 修 、 养 护 管 理 45 电、来人报修后 10 分钟内到位，6 小时内修复；一般维修项目 12 小 时内修复。 11 严格遵守维修认可制度：所有维修 必须在维修后第一时间由报修人 签字认可此次维修时限、维修质量 情况；无法确定报修人的，由乙方 逐日书面报告甲方，甲方代表签字 确认 3 发现不符，每人次扣 0.3 12 严格遵守维修回访制度：乙方主管 （项目经理以上）定期（一周）对 前一周期报修项目抽样回访，抽查 率不得少于 30%。次周将抽查记录 送交甲方查验。 3 回访率每降低一个百 分点扣 0.3；缺少一 次抽查记录查验扣 0.2 13 及时（与维修时限一致）处理（查 证、解决）维修投诉。 3 未达到要求，每次有 效投诉扣 0.5 投诉者签 字 14 按设施设备使用规定按期对辖区 内设施设备进行养护，养护保存完 整。 2 该养护没养护的，每 项扣 0.3；没有记录 每项扣 0.1 大型设施 设备养护 应通知甲 方现场见 证。 15 墙面面砖、涂料等装饰材料无起 鼓、脱落、破损；地面无破损、起 鼓；天花板、吊顶等无松动、破损； 2 不符，发现一处扣0.2 16 共用场所的各类门窗（含玻璃、门 锁等附属配件）无损坏，门窗玻璃 （高层内面）完好率 100%。 2 不符，发现一处扣0.2 17 消防设施设备完好，随时可以启 用； 2 不符，发现一处扣0.2 18 确保区域内用电设施设备、管线完 好；共用场所各类照明、安全指示 灯和应急灯（含固定、开启和防护 附件）无损坏，各类灯具完好率 100%。 3 不符，发现一处扣 0.5； 19 各类给水设施（包括阀门、管道） 无跑冒滴漏；水龙头完好率 100%。 2 不符，发现一处扣 0.3； 20 各类排水、排污管道畅通，无堵塞、 无外溢。如有堵塞需当天疏通。 3 不符，发现一处扣 0.1；堵塞疏通不及时 每处扣 0.5 21 防盗设施设备完好（功能正常） 2 不符，发现一处扣0.2 22 电梯建立每天巡检记录，定期保 养，及时办理年检；及时排除运行 故障，停用预先通知。 1 没有年检扣 2.0；没 有定期保养扣 1.0； 缺少巡检记录每日扣 0.2 以年检 合格证、 保养合 同为准 55 23 各类教学场所教学设施设备完好 率应为 100%；教学用品供给及时率 保持 100% 3 不符，发现一处（件） 扣 0.5； 24 教室、会议室、接待室、报告厅、 阅览室等共用场所的桌、椅、凳、 窗帘（含轨道等附属配件）等设施 设备完好率为 100%。 2 不符，发现一处扣 0.2； 25 公共卫生间、盥洗室水池、台盆完 好无损。 2 不符，发现一处扣0.2 26 楼梯扶手、过道栏杆无松动、缺失； 2 不符，发现一处扣0.2 27 无长流水、长明灯 1 不符，发现一处扣0.2 28 各类下水通道（包括管、沟、井、 池）畅通、井（沟、池）盖无缺损、 无丢失。 1 不符，发现一处扣0.2 29 门 岗 、 楼 管 安 保 服 务 45 熟悉本楼宇基本情况；能够正确指 认属于本楼宇工作人员 3 发现不符合，每人次 扣 0.5 30 实行 24 小时值班制 2 没有 24 小时值班扣 2.0 31 每栋楼宇大厅楼管门卫在指定位 置值班。 2 不符，发现一处扣0.5 32 楼管值班期间无脱岗现象；不做与 本岗位工作无关事宜 3 不符，发现每人次扣 0.5 33 严格执行楼宇来客登记制度、携带 大宗物品外出登记检查制度 2 不符，发现每人次扣 0.5 34 严禁闲杂人员进入学校教学、办公 楼宇 2 不符，发现每人次扣 1.0 35 各类房间钥匙借用、领用手续完 备，记录详实、完整 2 不符，发现每人次扣 0.5 36 突发事件处理妥当、汇报及时 1 不符，发现一次扣0.5 37 专职门岗、楼管、秩序维护人员年 龄需男 55 岁、女 50 岁以下，身体 健康，能正确使用各类消防技防器 械和设备， 2 不符，发现每人次扣 0.5 38 辖区内实行 24 小时值班；固定值 班岗位不得脱岗、不得做与值班工 作无关事宜；白班巡逻不得少于 1 小时 1次，夜班巡逻不得少于 3小 时 2次；巡逻人员接报后 5分钟内 赶到现场。 3 不符，发现一次扣0.5 39 重点部位必须设置定点守护 2 不符，发现一处扣0.2 40 辖区内无经商、推销等闲杂人员 2 不符，发现每人次扣 0.3 41 辖区内乱挂、乱贴等不文明行动及 时制止。 2 不符，发现一处扣0.5 56 42 各类影响教学、科研、工作和休息 的各类不文明行为在第一时间得 到规劝和阻止。 3 不符，发现一次扣0.5 43 安全隐患（包括盗窃、火灾）检查、 发现、排除、报告及时 2 不符，发现一次扣0.2 44 出警及时（接警 10 分钟内赶到事 发现场），保护现场措施得力，汇 报路径准确、及时 2 不符，发现一项扣0.2 45 消防设施设备检查、保养及时，记 录详实、完整 2 不符，发现一项扣0.2 46 消防设施设备责任人明确，消防通 道畅通，疏散标示清晰、有效 2 不符，发现一项扣0.2 47 危险隐患部位及时设置安全防范 警示标志和采取具体防范措施 2 不符，发现一项扣0.2 48 异常情况、突发事件发生时汇报路 径正确、及时 2 不符，发现一次扣0.3 49 值班、交接班记录详实、完整 2 不符，发现一次扣0.5 合计 10 0 ★记分规则：每一小项（二级项目）的实际得分可以为负值，但整个一级项目最低得分不得 低于 0分。 后勤保障处 考核日期： 年 月 日 考核签名： 57 附件五 安徽工程大学学生公寓物业管理与服务标准 本标准适用于安徽工程大学学生公寓物业服务。以下所称甲方指安徽工程大学，乙方指 受托为甲方提供物业服务的企业，乙方人员指乙方常驻甲方提供物业管理与服务的工作人 员。 第一章 学生公寓物业管理与服务内容 第一条 本标准规定的乙方物业管理与服务的范围（以下简称“乙方所负责区域”）包 括合同约定的学生宿舍楼及其周边区域（以该楼滴水坡为边界的界内区域，有院落的以院墙 为界）。 第二条 本标准规定的乙方物业管理与服务的内容包括乙方所负责区域的门岗管理、安 全巡查、卫生保洁和设施设备日常维修维护工作以及与之相对应的人员、物品管理，其中上 水管道维修责任范围系指楼宇进户总水阀以下部分，供电线路维修范围系指楼宇进户总电源 开关（断路器）以下部分。 第三条 乙方维修维护工作范围指公共设施维修范围为单次单项维修材料费用在 300 元 以下的零星维修由中标人负责，高于 300 元的由采购人负责。单次单项维修人工费（含机械 费）在 1000 元以下的由中标人负责，1000 元以上的由采购人负责，物业维修范围包括但不 限于门窗（维修范围仅限五金配件）、纱门纱窗、窗帘杆及滑道、上下水相关配件、卫生洁 具配件、公寓内的家具（维修范围仅限五金配件）、照明灯具、风扇、楼内开关插座及楼内 供配电线路等设施小型维修。单次单项维修材料费用高于 300 元或人工费（含机械费）高于 1000 元的，由中标人依相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维 修配件，中标人应库存备件，品质不低于原品质。墙体渗水、墙面粉刷、地面砖更换超过 5 平方米、门窗整体更换、马桶、学生宿舍内的家具台面、柜门等整体更换由采购人负责。具 体内容如下： 1、学生宿舍、办公室、值班室内各类家具及附件维修，门窗（含门头窗、防盗窗、纱 窗和窗帘架、玻璃等）及附件维修，日光灯、开关、电风扇、调节器、插座及供电线路维修， 墙壁、天花板及地面局部零星修膳等。 2、学生宿舍楼门厅、楼道、楼梯间、盥洗间、厕所、楼顶等公共场所的上水管道及阀 门、水龙头、水箱等相关部件维修更换，下水管道及弯头、地漏等相关附件维修更换，公共 照明灯具、开关及线路维修更换，楼内各类表柜、锁具、电源开关及其它相关部件的维修更 换，门窗（含纱窗）玻璃及其它相关附件维修更换，晾被架、晾衣架及其它相关附件维修更 换，外墙或屋面上水管道的冬季防冻处理，以及墙壁、天花板、地面局部零星修膳等。 3、积极协助智能控电系统、智能门锁系统、视频监控系统以及宿舍空调器等系统和设 备的维保单位做好系统与设备的运行管理、维护与维修工作，协助学生宿舍管理部门做好迎 接新生、毕业生离校、重大活动及各类迎评迎检工作，按学生宿舍管理部门要求做好学生宿 舍楼内的各类维修、出新、改造工程的工程量统计和汇总工作。 4、学生宿舍楼内其它未尽列举的日常维修维护工作。 5、寒暑假期间有学生留校住宿的宿舍楼和寝室，须按与平时相同标准做好水电供应保 障和维修维护工作。 6、研究生教工公寓楼公共水电与共用场所设施设备的维修维护工作。 第四条 乙方安全保卫工作范围涵盖所负责区域的学生人身和财产安全、学校公共财物 和各类设施设备等财产安全等，具体内容如下： 1、面向全体住宿学生，开展各种形式的安全教育，增强学生安全意识，加强生活秩序 管理，定时开关大门，加强晚归学生的教育和管理，引导学生养成文明、健康的生活习惯。 2、加强学生宿舍物品进出、人员进出管理，认真履行值班记录、外来人员登记、物品 进出登记等相关手续，注意察看值班室监控图像，保障学生和学校财产不受损失。 58 3、每天不同时间段安排楼内逐层巡查，察看公共设施设备有无损坏，学生寝室是否关 门，并做好相关处理和记录；定期做好楼内消防设施设备、通道门检查，并做好相关处理和 记录；定期开展学生宿舍安全大检查，禁止学生乱拉电线、网线和使用违章电器、易燃易爆 物品等行为，收缴相关违禁物品，并发布安全检查通报；毕业生离校前后分别开展家具设施 全面检查并提供寝室成员签名，对人为损坏学校财产的现象要认真统计汇总，报送学生宿舍 管理部门追究相关人员责任并赔偿损失，不能确定责任人的由乙方负责维修或赔偿。 4、寒暑假期间有学生留校住宿的宿舍楼应按与平时相同标准做好安全保卫工作。 第五条 乙方卫生保洁工作范围涵盖所负责区域除学生寝室以外其它全部公共场所的卫 生保洁工作，具体内容如下： 1、学生宿舍楼内垃圾应及时清理出楼并于指定位置堆放。学校推行寝室垃圾袋装化并 自带下楼工作，乙方要加强宣传、引导和督促。楼内公共场所地面保持洁净、干燥，盥洗间 水池瓷砖每天清洗两遍，厕所小便池（器）、蹲坑每天清洗两遍；墙壁瓷砖每周抹两遍，墙 壁、天花板蜘蛛网和灰尘每周清扫两遍；卫生保洁质量标准为楼内公共场所无垃圾、无污渍、 无气味、无积水、无浮灰、无蛛网。 2、寒暑假期间有学生留校住宿的宿舍楼应按与平时相同标准做好卫生保洁工作。 3、研究生教工公寓楼卫生保洁标准参照教工宿舍区保洁要求。 第二章 学生公寓物业管理与服务的基本要求 第六条 维修维护工作： 1、门厅内明显位置张贴报修二维码。 2、指导和协助学生填写网上报修单。工程人员收到网络报修单后及时上门维修，修复 后网络结单，若无法及时维修，需留下维修告知单，说明暂未修复的原因及大概修复时间。 3、对报修事项进度进行跟进，验证维修效果，并签字确认。 4、按定时定点定员要求安排人员维修维护，水电、木瓦维修人员年龄要求男性不超过 50 周岁，女性不超过 45 周岁，身体健康（每年均须出具县级以上医院体检报告），有从业 资格，无不良嗜好，无犯罪前科和不良记录。 5、服务响应时间要求：周一至周五 8：00--23：00，半小时内必须到位，其余时段必 须两小时内到位，紧急抢修必须 30 分钟内到位。 6、维修工具由乙方自行配备，维修材料全部由乙方自行采购，但须符合下述指定品牌 或要求： 59 备注：本项目招标文件中以上所列品牌均为参考品牌，供投标人参考。投标人可选择参 考品牌以外的其他品牌，但投标人所投的其他品牌的档次、参数、技术指标以及性能不得低 于参考品牌。且经建设单位书面同意后方可使用。 7、学生宿舍维修人员需统一着工装，并配带胸牌。 8、寒暑假期间涉及留校住宿学生的维修维护服务质量和要求参照平时。 第七条 安全保卫工作： 1、每幢楼设宿舍管理员 24 小时不间断在楼内值班，保卫楼内学生的人身与财产安全和 学校财产安全。宿舍管理员应熟悉楼内住宿学生基本情况，做好生活秩序维护引导和人员、 物品进出管理和记录工作。 2、楼区管理员年龄要求男性不超过 55 周岁，女性不超过 45 周岁，身体健康（每年均 须出具县级以上医院体检报告一次），无不良嗜好，无犯罪前科和不良记录，高中以上文化 程度，具有较强的沟通、协调能力。安全值班员年龄要求男性不超过 55 周岁，女性不超过 45 周岁，身体健康（每年均须出具县级以上医院体检报告一次），无不良嗜好，无犯罪前 科和不良记录，初中以上文化程度，具有一定的沟通、协调能力。 3、楼内发生外盗，或因宿舍管理员失职造成学生或学校财产损失的，由乙方负责赔偿。 4、楼区管理员、安全值班员需统一着保安制服，并配带胸牌。 第八条 卫生保洁工作： 1、每天按时按质完成楼内卫生保洁与垃圾清理工作，工作时间段为每天 7：00--11： 品名 参考品牌 材质 规格 日光灯、节能灯 佛山、TCL、欧普 白光、20w、6000k 插座、开关、断路器等电源配件 正泰、鸿雁、欧派 10A 电线类 鑫科、上上、远东 铜线 1.52、2.52、42、62 水龙头 良精、飞球、沪工、日丰 铜 0.6MPa、≤80℃ 水泥 PVC 型材 海螺、南方、山水 PVC、PE、PPR 管材 华亚、日丰、伟星 涂料、腻子粉、油漆等 嘉宝莉、立邦、多乐士 电风扇 美的、艾美特、格力 摇头 阀门 日丰、箭牌、季辉、九牧、 铜 4分、6分 PVC 管 联塑、日丰、伟星、宁胜 PVC 直径 50、75、100 PPR 管 联塑、日丰、伟星、宁胜 PPR 直径 50、75、100 油漆 多乐士、立邦、华润、长江漆树脂漆 2.5kg PE 水管 金德、联塑、日丰、伟星 PE 4 分、6分 LED 吸顶灯（环形） 佛山、TCL、欧普 12W、18W、24W LEDT5 一体化支架 佛山、TCL、欧普 4W、8W、12W、15W、 18W LEDT8 一体化支架 佛山、TCL、欧普 8W、12W、16W LEDT8 灯管 佛山、TCL、欧普 8W、12W、18W、25W 感应 T8 灯管 佛山、TCL、欧普 8W、12W、18W LEDT8 灯球 佛山、TCL、欧普 10W、13W、18W、24W、 28W 一单位双路大跷板开关 佛山、TCL、欧普 10A/250V 二单位双路大跷板开关 佛山、TCL、欧普 10A/250V 二扁圆三扁插座 佛山、TCL、欧普 10A/250V 60 00，13：30--17：30，其它时间未经学生宿舍管理部门同意不得打扫。 2、保洁员年龄要求男性不超过 55 周岁，女性不超过 50 周岁，身体健康（每年均须出 具县级以上医院体检报告一次），无不良嗜好，无犯罪前科。 3、上班统一着工装，拾到学生财物主动上交，拾到衣物统一堆放到招领筐，上班期间 禁止捡破烂或其它与本职工作无关的行为。 第三章 学生宿舍物业管理与服务标准 第十条 本标准中所有条文除明确规定由甲方承担的工作之外，均是对乙方工作提出的 标准和要求。 第十一条 乙方签约进场前，必须根据有关法律法规及合同约定，向甲方提交详细的实 施方案和服务计划，并在履约过程中根据甲方要求或工作实际适时修改，报甲方备案。 第十二条 除日常物业管理与服务内容外，乙方有责任积极配合甲方相关部门做好乙方 所负责区域内学生的思想品德教育、日常行为管理和楼宇文化建设，以及消防、治安和设施 设备安全管理等工作。 第十三条 乙方应根据法律规定和实际工作需要合理配备各类岗位的工作人员。 1．乙方要建立和完善各类规章制度，建立合理的组织管理体系，按要求配备各类管理 服务人员，其中项目经理须有乙方的全权委托授权，常年驻校负责管理与协调工作，并能 24 小时协助甲方处理突发事件。 2．乙方所负责区域的一线服务员工（楼区管理员、安全值班员、保洁人员、维修人员 等）人数需按不少于乙方投标书确定的人数进行配备。 3．建立和完善员工档案，全体管理和服务人员必须登记造册（纸质与电子表格），进 场前报甲方备案；履约过程中如有人员变动，应于变动后三日内书面通知甲方。 4．乙方应严格按照“三服务三育人”宗旨要求，熟悉、掌握高校后勤工作的特点和规 律，热情周到服务师生，积极主动回应师生需求，切实落实“首问负责制”，属于物业服务 范围或能够解答处理的问题，应认真负责地做好服务和答疑工作；不能答复或处理的应及时 转交甲方相关部门，不得推诱、扯皮、敷衍或隐匿信息。 5．乙方及其工作人员未经甲方许可，不得以任何理由和形式，收取或变相索取服务对 象任何钱物，严禁与师生发生冲突，未经允许不得在学生宿舍楼及周边区域开店设摊、售卖 物品，捡拾到师生遗失物品应及时上交甲方保卫部门或学生宿舍管理部门处理。 第十四条 乙方要加强档案资料的建立和管理。对各种工作要建账建卡，做好记录。工 作记录、存档资料与图纸等应每六个月按档案管理要求移送甲方；对于甲方急需的资料须随 时移送。 第十五条 乙方须结合乙方所负责区域的特点，制定各类应急预案，内容包括安全管理 力量的配备和分布，重点部位的岗位设置及岗位任务，各岗位具体任务及要求，发生刑事案 件和恶性事故的处理、意外情况的处理、安全事故的处理以及防火、防盗、防骗预案等，并 报学校相关部门审核同意。 第十六条 楼区管理员、安全管理员工作内容和标准 1．安全管理员应具有良好的身体和心理素质，热爱学生宿舍管理服务工作，能胜任夜 间值班工作。 2．安全管理员应熟记各类报警求助电话号码；熟练掌握各种消防器材使用方法，了解 各种类型火灾的扑救措施；掌握止血和处理外伤的一般性方法；能够对情绪激动者作暂时心 理疏导和安慰。重大事件（如失火、大面积停电停水、学生聚集起哄、群体性打架斗殴、人 身伤害伤亡等）立即启动紧急预案，拨打 120 救治、110 报警，向宿管负责人和保卫部门报 告，并做好与人员疏散、安抚等相关工作。 3．学生宿舍楼实行 24 小时有人值守，安全管理员要在服务台或指定位置值班，楼区管 理员应不断在所负责区域巡查，工作时间不得缺岗、离岗、串岗、娱乐、聊天、睡觉，不得 从事任何与工作无关的事情。 61 4．安全管理员应熟悉本楼栋学生的情况，掌握学生的姓名、所住房间、所属学院、辅 导员老师姓名等基本情况，并能随时提供准确的本楼栋床位使用信息。 5．实行进入宿舍登记制度。早出和晚归学生凭学生证、校园卡等有效证件进出；教职 员工凭有效证件登记进入；学生同性亲友来访一律在大厅（值班室）接待，学生当面登记后 方可进入（异性亲友未经允许不得进入学生宿舍）；严禁推销人员和商贩进入宿舍叫卖，禁 止学生自购商品在宿舍开小店；安全管理员须对带出宿舍的大件物品和贵重物品进行检查和 登记。 6．做好学生宿舍钥匙管理工作 钥匙包括房间机械钥匙和管理卡，由专人保管，原则上不得借给学生使用。特殊情况下 学生借用钥匙必须抵押有效证件，经认真核实、详细登记后方可借出，并应及时索还；工作 人员因安全检查及维修工作需要借用钥匙的，需 2人以上登记且须同时进入宿舍；突发紧急 情况、涉及生命财产安全等情况下，管理人员应能第一时间准确提供所需钥匙，事后应及时 办理登记手续；其他情况一律不得借出。因管理员对钥匙保管不善导致的学生财物被盗，由 乙方负责赔偿。 7．受理与反馈学生宿舍设施设备报修。一般维修项目应指导学生在后勤报修平台报修； 急修项目（如供电线路故障、大面积停电停水、主水管爆裂等）须在 5分钟内通知甲方主管 部门并向住宿学生做好解释安抚工作。因管理员报告不及时造成的损失，由乙方负责赔偿。 8．按甲方要求按时开、关宿舍大门，做好学生早出、晚归登记工作并按要求将相关数 据及时反馈给甲方有关部门；配合甲方开展违规用电、晚归不归、留宿异性等住宿纪律检查 整治工作；发现在宿舍内饲养宠物的须及时报告甲方管理部门。每晚在关闭宿舍大门后上、 下半夜至少在楼内各巡查一次，逐层查看有无安全隐患，提醒学生锁上房门。 9．建立学生宿舍设施设备登记清单制度，在学生入住宿舍时，和学生当面核查，签字 存档；退房时，及时仔细清查设施设备使用情况，对人为损坏或丢失的设施设备登记造册， 如有设施设备损坏或丢失而又不能确认责任人的，由乙方修复或赔偿。 10．负责涉及学生宿舍管理与服务工作的各类文件、通知的张贴与解释宣传工作。 11．及时发现、制止并报告学生宿舍各类违法犯罪、违规违纪行为和安全隐患，协助处 置楼栋内发生的群体性事件和各种突发事件。 12．按照甲方要求做好学生宿舍其它管理和服务工作，在新生入学、军训、毕业生离校 以及甲方其它重大活动期间及重要敏感时段，必须做到“双岗”管理。 13．负责楼宇内公共照明使用管理和节水节电工作。 14．做好门前三包工作，做到楼宇入口干净整洁，楼宇四周车辆停放规范有序，应急通 道安全可靠。 第十七条 宿舍保洁人员工作内容和标准 1．宿舍楼周边区域（以马路、围墙和沟渠为周界）每天清扫至少 2次，并安排人员进 行巡回保洁，及时清除各种垃圾和张贴物。所有区域清扫后必须不见积水、垃圾、杂物，无 明显污渍、泥沙；花坛外表洁净无污渍，绿化带内干净无垃圾、无落叶、无杂物。 2．宿舍楼周边（以马路、围墙和沟渠为周界）各种附属设施每天擦抹 1 次，保证无污 垢、无水迹、无浮尘。 3．楼宇出入口雨棚、遮阳板、公共区域窗台以及楼栋门厅顶部的垃圾弃物每周清理 1 次，特殊情况下须随时清理，确保无垃圾堆积、无蚊蝇滋生、无异味。 4．每天至少清扫、湿拖楼梯、楼道 2次，擦抹楼梯扶手 1 次（如遇特殊情况，应按甲 方要求增加次数），保持楼梯各面均干净、无污渍、无痰迹，扶手无灰尘，楼梯转角处及其 它公共场所除按规定存放常用卫生用具之外不得留存任何其它物品。 5．每周至少对楼内公共区域的天花板、各类设施设备（如办公设施、消防设施、网络 设备、路灯罩、线路桥架等）表面除尘 1次（如遇特殊情况，应照甲方要求增加次数），保 持地面、墙面贴砖部分干净、无痰迹、无异味、无垃圾死角及污垢；天花板、墙面粉刷部分 62 及公用设施设备表面无积尘、无蛛网。 6．每周至少对宿舍大门、玻璃镜面、宣传栏及各楼层公共场所门窗玻璃等擦抹 1次（如 遇特殊情况，应按甲方要求增加次数），保持所有门窗干净，玻璃明亮，无手印、无灰尘， 墙面、门窗表面无张贴物。 7．公共卫生间、盥洗室每天上午、下午各拖洗 1次，门窗玻璃、窗台每周擦抹 1次， 每单周的周三对大小便池进行 1次消毒、杀菌处理（如遇特殊情况，应按甲方要求增加次数）， 保持门窗、盥洗台（槽）洁净，便池无污物、无尿垢，排水通畅。 8．每年 3 月份或 8月份对学生宿舍电风扇清洁 1次，保持电风扇无油迹、无灰尘、无 蛛网。 9．每年 3月份对全部宿舍及公共场所进行 1次全面清洁、消毒、杀菌。 10．每周清扫楼顶屋面 1次，同时清理雨水口，确保楼顶屋面洁净，无垃圾，各雨水口、 下水道随时保持畅通。 11．负责当年毕业生宿舍(新生入住宿舍)的全面清扫、整理、保洁工作，确保新生入住 时干净整洁。 12．每年 3月初、8月底各开展一次全面灭蝇、灭虫、灭鼠工作。做到楼内无苍蝇或蚊 虫飞舞，无蟑螂、无鼠迹。 13．值班室内物品摆放整齐，空气清新无异味。 14．每天及时清理所负责区域内非指定张贴处之外的所有乱张贴。 15．所有垃圾均按照分类处理原则清理处置。 第十八条 宿舍安全工作内容和标准 1．乙方须按照学校保卫部门要求，建立完善的消防安全制度、预案和消防安全档案， 开展每日防火巡查、登记工作；消防设施、设备、器材每周检查一次，确保完好、齐备、有 效；消防通道保持畅通；巡查结果须存档备查。 2．消防设施、设备和器材的正常损耗，由乙方在检查发现后的 1 个工作日内向甲方报 告；设施设备人为损坏须根据责任界定，由责任方及时修复；若发生丢失，由乙方在丢失后 的 3个工作日内补充，补充器材的型号、规格等须经甲方保卫处书面同意。 3．每栋学生宿舍值班室要配备手电筒、扩音器等常规消防应急疏散设备，每周检查 1 次并作好检查记录，确保设备正常使用。 4．乙方进场时须和甲方做好物品交接，并承担甲方移交的所有设施设备安全保管责任， 确保其不丢失和人为损坏。若宿舍楼内设施设备被盗，属乙方未能很好履行安全管理职责， 乙方应负 70-90﹪的责任。 5．确保乙方所负责区域各种冷水供应和污水排放的给排水系统处于良好状态，供水设 备、排水设备、消防用水设备管道、阀门、浮球、水龙头无“跑冒滴漏”现象。 6．建立学生宿舍公共设施设备（床、柜、书桌、凳子、用电器、水管电线、门窗、洁 具等）巡查制度，及时报告各类安全隐患，并于次月 5日前将设施设备安全隐患排查书面报 告签字盖章后送甲方备查。 7．建立学生宿舍公共设施重大故障和突发故障及时报告制度。若遇水、电突然断供或 消防设施等公共设施发生故障，要在 5分钟内报告给乙方负责人并通知甲方，以便于迅速组 织力量解决问题。 8．负责宿舍区学生自行车管理，指导学生将自行车在指定地点有序停放。 9．防雷设施每季检查、清点登记一次，发现问题及时向甲方报告。 10．建立宿舍内家俱、电器、公共设施设备详细档案，并在每学期结束进行设施设备和 资产清查并上报甲方。 11．乙方须在可能危及人身安全或有安全隐患处设立明显警示标志并采取防范措施。 12．遇突发事件，乙方管理层人员、值班人员必须在第一时间赶赴现场处置并及时向甲 方报告。 63 13．学生宿舍财物被盗、被骗，根据以下情形区分责任： （1）学生上课（或外出）期间，所住宿舍发生撬锁、破（踹）门入室盗窃案件或发生 攀爬卫生间和内走廊门窗入室盗窃案件，属乙方未能履行好安全管理职责，应负全部责任。 （2）学生宿舍发生由阳台或外走廊攀爬入室盗窃案件，属乙方未能很好履行外围巡逻 与安全管理职责，乙方应负 70﹪的责任。 （3）经视频监控证实，宿舍管理员（门卫）擅离工作岗位,发生外来人员溜门入室盗窃 （或实施各种类型欺诈）并造成学生财产损失，属宿舍管理员（门卫）工作渎职，乙方应负 90%责任；宿舍管理员（门卫）在岗但未履行登记、检查、制止职责，发生外来人员溜门入 室盗窃（或实施各种类型欺诈）并造成学生财产损失，属宿舍管理员（门卫）工作失职，乙 方应负 75﹪责任。 （4）学校寒、暑假期间，若整栋学生宿舍处于完全封闭状态，该宿舍楼内发生各类盗 窃案件，乙方应负全部责任。 14. 宿舍区内发生各类人身伤害案件，若经视频监控证实宿舍管理员（门卫）未履行登 记、检查、制止和报警职责，乙方应负主要责任。 15．因乙方管理不善发生安全责任事故的，甲方有权单方面中止合同，没收乙方履约保 证金，并追究乙方当事人责任。 16．各类案件的性质认定以公安机关现场勘查结论为准。 第十九条 宿舍维修工作内容和标准 1．维修养护服务要求 （1）在每栋宿舍楼入口处醒目位置公布报修电话、联系人姓名及照片，公示维修时限 承诺。 （2）在各楼宇大厅管理员处设立固定报修点，实行 24 小时受理来人、来电物业报修； 每天上午八点钟至下午五点半之间受理网络报修。 （3）严格遵守维修时限：急修项目接到来电、来人报修后 10 分钟内到位，5小时内修 复；一般维修项目 10 小时内修复。 （4）严格遵守维修全程记录制度，所有维修项目需从接到报修任务(含网上、电话等各 种报修方式)开始，对报修项目与内容、报修人与报修方式、登门时间与初检情况、修护概 况、修护与检测结果、与报修人沟通等情况全程记录。 （5）严格遵守维修认可制度，所有维修项目报告单须在维修后第一时间由报修人签字 认可本次维修时限及修复质量；无法确定报修人的，由乙方在两个工作日内书面报告甲方， 甲方代表签字确认。 （6）严格遵守维修回访制度：乙方主管（项目经理以上）每周须对上周报修项目维修 情况进行抽样回访，抽查率不得少于维修量的 30%；并于次周周一将抽查记录送交甲方查验。 （7）若接到物业使用人的维修投诉，乙方须在维修时限内予以查证、解决，并上报甲 方物业监管人员。 （8）实行网上报修公示制度。 2．维修养护标准 （1）按设施设备使用规定按期对学生宿舍及其中的设施设备进行养护，确保设施设备 功能完整。 （2）墙面面砖、涂料等装饰材料无起鼓、脱落、破损；地面无破损、起鼓；天花板、 吊顶等无松动、破损，如有破损应立即给予修补。 （3）门窗（含玻璃、门锁等附属配件）无损坏，门窗玻璃完好率 100%。 （4）消防设施设备完好，随时可以使用。 （5）楼宇内用电设施设备、管线完好(屋面和外墙体渗漏引起线路故障，由甲方负责维 修，乙方协助)；安全指示灯和应急灯（含固定、开启和防护附件）无损坏，各类照明灯具、 电风扇、开关插座、调节器等完好率为 100%。 64 （6）各类给水设施（包括阀门、管道）无跑冒滴漏；水龙头完好率 100%。 （7）各类排水、排污管道（包括管、沟、井、池）畅通，无堵塞、无外溢，如有堵塞、 外溢的需当天疏通。 （8）防盗设施设备完好，且功能正常。 （9）学生宿舍内除学生自带自购物品之外的所有设施设备（包括门、窗、纱窗、锁、 桌、椅、凳、床、柜、电风扇等）的维修、维护（含无法维修、维护情况下的更换）费用（含 材料费）由乙方负责，并作好记录。 （10）公共卫生间、盥洗室水池完好无损。 （11）楼梯扶手、过道栏杆无松动、缺失。 第二十条 新生公寓管理等专项服务工作 1．新生宿舍维修出新 每年 7月上旬由乙方安排专门人员对所有毕业生宿舍进行检查，将需要维修维护的项目 列出清单（报甲方 1份），于当年 8月 15 日前完成全部维修维护工作。8月 15 日后甲方和 乙方共同对毕业生宿舍维修维护和保洁情况进行综合检查验收。 2．新生入学相关工作 （1）配合做好新生宿舍安排、调整工作。 （2）做好服务区域内的卫生工作。 （3）做好新生宿舍空调遥控器发放和宿舍物品清单确认工作。 （4）配合做好新生生活用品打包、发放、保管等工作。 3．毕业生文明离校相关工作 （1）加强毕业生离校前门岗值班工作，确保毕业生宿舍物品等安全。 （2）加强毕业生离校前卫生保洁工作，及时清理毕业生清理出的废旧物品和垃圾，确 保宿舍走道和公寓楼周边整洁。 （3）严格遵照学生入学物品清单和学校要求，做好宿舍空调遥控器等物品回收及检查 工作。 （4）做好毕业班宿舍验收工作。 第四章 处罚规定 第二十一条 学校主管部门对乙方工作进行定期或不定期检查，在检查发现的问题，由 甲方向乙方发出处罚通知书和整改通知书，乙方必须在规定时间内完成整改。甲方处罚的金 额将直接从支付给乙方的物业服务费中扣除。 第二十二条 检查与处罚扣款标准 项目 检查内容 处罚标准 1．乙方须根据有关法律法规及合同的约定， 制订详细的实施方案和服务计划，报甲方审 定、备案。 无实施方案或服务计划，或方案无实 用性和可操作性的，处罚 500 元/次， 并限期整改。 2．乙方不得占用所负责区域建筑物及附属 设施，或改变其使用功能；不得利用甲方建 筑物或设施设备从事经营活动或其他商业 活动；不得在服务区内饲养禽畜或种植蔬 菜。 乙方对其所负责区域占用或改变使 用功能的，除责令改正外，并处罚 1000 元/次。利用学生公寓从事营利 性或商业活动的，处罚 2000 元/次； 饲养禽畜或种植蔬菜，处罚 200 元/ 次。 3．乙方不得将所承担的业务转包给第三方。 将业务转包给第三方的，处罚 50000 元/项 65 项目 检查内容 处罚标准 一、 管理 服务 的基 本要 求 4．乙方要建立和完善有关管理服务制度， 建立合理的组织管理体系，按要求配备各种 管理服务人员。至少有 1名项目经理 24 小 时在校协助甲方处理突发事件。 未按要求配备管理人员或未足额配 备的，每少 1人处罚 1500 元/月。突 发事件中项目经理未到场的，每次处 罚 500 元。 5．所有员工须有良好形象并统一着装。着 装应干净、整洁，有乙方的明显标识，佩戴 个人姓名工牌；员工所从事的工作有行业规 范和技术要求的，必须持证上岗 每发现 1 人无上岗证处罚 50 元。着 装及标志不统一、不规范的一项处罚 20 元/人·次。 6．员工要有良好的精神面貌，举止文明、 言语得体，服务态度好，不得与服务对象发 生冲突和争吵 员工在岗位上和在工作区域发生争 吵的，处罚 200-500 元/人·次，发 生斗殴的处罚 1000 元/人·次 7．乙方要建立和完善员工档案。乙方须将 聘用的服务和管理人员名册每月 1 次报甲 方备案。聘用人员如有变动，须于变动后三 日内书面报甲方管理部门 不按照要求报送的处罚 50 元/次 8．乙方要加强档案资料的建立和管理。对 各种工作要建账建卡，做好记录。工作记录、 存档资料与图纸等应每六个月按档案管理 要求移送甲方；对于甲方急需的资料须随时 移送 未按时移送的处罚 50 元/次，资料虚 假、错误的处罚 500 元/次 9．乙方须结合乙方所负责区域的特点，制 定各种预案。包括安全管理力量的配备和分 布；重点部位的岗位设置及岗位任务；各岗 位具体任务及要求；发生刑事案件和恶性事 故的处理、意外情况的处理、安全事故的处 理以及防火、防盗、防骗预案等。 缺一项预案处罚 200 元/次，并责令 限期制定 1．学生公寓管理员（含门卫）每栋楼不少 于 2人。 少 1人处罚 1500 元/月 2．公寓管理员应熟记各类报警求助电话号 码；熟练掌握各种消防器材使用方法，了解 各种类型火灾的扑救措施；掌握止血和处理 外伤的一般性方法；能够对情绪激动者作暂 时心理疏导和安慰 甲方随机考查，相关业务生疏或操作 错误者，每人次处罚 200 元 3．学生公寓楼实行 24 小时有人值守，工作 时间不得缺岗、离岗、串岗、娱乐、聊天、 睡觉，不得从事任何与工作无关的事情 发现一次处罚 100 元/人 4．公寓管理员应熟悉本楼栋学生的情况， 熟记每一个学生姓名、所住房间、所属学院、 辅导员老师姓名等基本情况。随时掌握本楼 栋床位使用情况 一学期内，对所管楼栋的相关情况熟 悉率考核第一次达不到80%处罚50元 /人·次，第二次达不到 80%处罚 100 元/人·次，第三次达不到 80%则要求 辞退 66 项目 检查内容 处罚标准 二、 公寓 管理 要求 及标 准 5．学生凭学生证、“一卡通”等有效证件 进出；教职工凭有效证件登记进入；严禁推 销人员和商贩进入公寓叫卖；宿舍管理员须 对进出公寓的大宗物品和贵重物品进行检 查和登记 有外来推销人员、异性等进入公寓， 发现一次处罚 200 元；对学生亲友、 老师以及非本栋学生等进出不登记 及大宗、贵重物品进出不登记的处罚 50 元/次 6．受理学生寝室设施设备报修。一般维修 项目须在学生报修后 1 小时内向乙方负责 人报告；急修项目须在 5分钟内报告并同时 通知甲方 因管理员报告不及时造成损失的，除 由乙方负责赔偿外，同时视情节处罚 200—1000 元 7．按甲方要求按时开、关公寓大门，做好 学生早出、晚归登记工作并保存相关数据备 查。配合相关部门开展违规用电、晚归不归、 留宿异性等住宿纪律整治工作 不按规定时间开关大门、早出、晚规 不登记的，处罚 50 元/次；不配合学 校工作的。处罚 200 元/人·次 8．学生入住寝室时，建立学生寝室设施设 备登记表，并和学生当面核查，签字存档； 退房时，及时仔细清查设施设备使用情况， 对损坏或丢失的设施设备登记造册 学生宿舍设施设备有丢失或者损坏 又找不到责任人的，除由乙方承担修 复和赔偿责任外，每次处罚 100 元 9．负责各类文件通知的张贴工作，并解答 学生相关问题的咨询 不配合相关工作或拒不解答学生问 题的，每人次处罚50元 10．及时发现、制止、报告各类违规违纪和 违法犯罪行为和安全隐患，协助处置本楼栋 内发生的群体性事件和各种突发事件 发生群体性事件或突发事件不及时 制止、报告的，每次处罚500元 11．乙方须按照甲方要求配合做好学生公寓 的日常管理和服务工作，尤其要做好新生开 学、军训及毕业生离校期间的相关管理和服 务工作；协助甲方完成重大活动中学生公寓 的安全防范等任务。在新生入学、毕业生离 校、甲方重大活动期间，必须实行“双岗” 管理 不按要求配合或实行“双岗”的，处 罚200元/次·岗 三、 公寓 保洁 要求 及标 准 保 1. 保 洁 服 务 次 数 要 求 垃圾清运不及时 每次处罚50元，并责令立即清运 宿舍楼周边区域每天清扫至少 2 次， 并安排人员进行巡回保洁，及时清除 各种垃圾和张贴物。 次数不够每次处罚50元，清理不干净 每次处罚50元 各种遮雨板、遮阳板以及楼栋门厅顶 部的垃圾弃物每周清理 1 次，特殊情 况下须随时清理 未按要求清理的，每次处罚100元， 并责令限期清理 楼内地面、墙面及附属设施设备保洁 未保洁处罚50元/次 公共卫生间、盥洗室每天上午、下午 各冲洗 1次；门窗玻璃每周擦抹 2次。 每单周的周三对便槽进行消毒、杀菌、 清洁 1 次；如遇特殊情况，应按照甲 方要求无条件增加次数 未按规定清洁或未达到清洁要求的， 处罚100元/次。 67 项目 检查内容 处罚标准 每年 3 月份对全部宿舍楼公共场 所、寝室及宿舍楼周边区域消毒、杀 菌 1次。每年 3月初、8月底各开展一 次全面灭蝇、灭虫、灭鼠工作。做到 楼内无苍蝇或蚊虫飞舞，无蟑螂、无 鼠迹。 未按规定消毒、灭蝇、灭虫、灭鼠或 未达到相关要求的，处罚10000元/ 次。 每周清扫屋面 1次，同时清理雨水口， 防止垃圾堵塞（遇雨天顺延） 未保洁处罚100元/次 负责当年毕业生宿舍和新生入住宿舍 的全面清扫、整理、保洁、出新工作 未全面清扫、整理和保洁的，处罚50 元/间·次 其他违反“保洁服务次数要求”的 罚款50-200元/次 2．保洁服务质量要求 未达到第十条规定的保洁服务质量 要求的，每次处罚50-200元 3．对甲方反映的问题，应及时整改并反馈 整改结果 未及时整改按原处罚金额3倍追加处 罚；整改不到位按原处罚金额2倍予 以追加罚款 4．对甲方反映的问题，不能在后续月份反 复出现 若反复出现将以同一问题逐月加倍 的方式处罚 四、 公寓 安全 要求 及标 准 1．乙方须按照学校保卫部门要求，建立完 善的消防安全制度、预案和消防安全档案， 开展每日防火巡查、登记工作；消防设施、 设备、器材每周检查 1次，确保完好、齐备、 有效；消防通道保持畅通；每次巡查结果须 存档备查 未建立相关制度、档案的，处罚500 元；制度、档案不完善的处罚100元， 并责令完善；检查次数到不到要求处 罚50元/次，消防通道和安全出口不 畅通处罚200元/次 2．消防设施、设备和器材的正常损耗，由 乙方在检查发现后的 1 个工作日内向甲方 报告；设施设备人为损坏须根据责任界定， 由责任方及时修复；若发生丢失，由乙方在 丢失后的 3个工作日内补充，补充器材的型 号、规格等须经甲方保卫处书面同意 不及时报告，处罚 10 元/个。乙方不 按时补充的，由甲方代买后直接从甲 方应支付的服务费中扣除并处罚 200 元/个 3．每栋学生公寓值班室要配备手电筒、扩 音器等常规消防应急疏散设备，每周检查 1 次并作好检查记录，确保设备正常使用 达不到要求处罚 10 元/栋。乙方不配 备的，由甲方代为配备后从甲方应支 付的服务费中扣除并处罚 50 元/栋 4．乙方承担甲方移交的所有设施设备安全 保管责任，确保其不丢失和人为损坏 如发生丢失，乙方须按照设施设备的 现值承担赔偿责任；如发生人为损 坏，乙方不能指认损坏人的由乙方负 责修复，不能修复的按照现值赔偿。 5．确保乙方所负责区域各种冷水供应和污 水排放的给排水系统处于良好状态，供水设 备、排水设备、消防用水设备管道、阀门、 水龙头无“跑冒滴漏”现象 达不到要求处罚 50 元/次 68 项目 检查内容 处罚标准 6．建立学生宿舍公共设施设备巡查制度， 及时报告各类安全隐患，并于次月 5日前将 设施设备安全隐患排查书面报告签字盖章 后送甲方备查 无制度处罚 200 元，达不到要求处罚 50 元/月 7．建立学生公寓公共设施重大故障和突发 故障及时报告制度。若遇水、电突然断供或 消防设施等公共设施发生故障，要在5分钟 内报告给乙方负责人并通知甲方，以便于迅 速组织力量解决问题 达不到要求处罚 100 元/次，导致损 失的由乙方负责赔偿 8．负责公寓区学生自行车管理，指导学生 将自行车在指定地点有序停放，并负责将自 行车摆放整齐 达不到要求的，每次每处处罚 50 元 9．防雷设施每季检查、清点登记一次，发 现问题及时向甲方报告 不检查、不登记的每次处罚 50 元 10．建立公寓内家俱、电器、公共设施设备 详细档案，并在每学期结束进行设施设备和 资产清查并上报甲方 达不到要求处罚 100 元/次 11．乙方须在可能危及人身安全或有安全隐 患处设立明显警示标志并采取防范措施 未按要求设立的，处罚 10 元/处；发 生事故的，由乙方负全部责任 12．遇突发事件，乙方管理层人员、值班人 员必须在第一时间赶赴现场处置并及时向 甲方报告 不到现场处置的，处罚 2000/次；不 在第一时间到现场有效处置的，处罚 1000 元/次；不在第一时间向甲方指 定管理部门报告的，处罚 500 元/次 13．学生宿舍财物被盗 按第十一条第 13 款相关规定处理 14．发生安全责任事故 由于乙方管理不到位的，甲方有权单 方面中止合同，没收履约保证金，并 追究乙方当事人责任 五、 公寓 维修 要求 及标 准 1．楼栋入口醒目位置公布报修路径、电话 等 少一处处罚 50 元 2．在各楼宇大厅管理员处设立固定报修点， 实行 24 小时受理来人、来电物业报修；每 天上午九点钟之前、下午三点钟之前受理网 络报修 受理不及时，每次处罚 20 元 3．严格遵守维修时限：急修项目（如：自 来水设施跑冒滴漏、下水管道堵塞、门破锁 （含闩、扣等）坏、电源线路和照明设备故 障等）接到来电、来人报修后 30 分钟内到 位，3小时内修复；一般维修项目 6小时内 修复 超过维修时限，每超过 1小时处罚 20 元；造成损失的，由乙方负责赔偿 4．严格遵守维修认可制度：所有维修必须 在维修后第一时间由报修人签字认可此次 维修时限、维修质量情况；无法确定报修人 的，由乙方在次日书面报告甲方，甲方代表 签字确认 未经认可的维修项目，甲方不予认定 69 项目 检查内容 处罚标准 5．严格遵守维修回访制度：乙方主管（项 目经理以上）每周须对上周报修项目维修情 况进行抽样回访，抽查率不得少于维修量的 30%；并于次周周一将抽查记录送交甲方查 验 回访率少一个百分点处罚 10 元，无 回访记录的处罚 100 元/次 6．若接到物业使用人的维修投诉，乙方须 在维修时限内予以查证、解决，并上报甲方 物业监管人员 投诉属实的，除责令乙方限期解决 外，每次处罚 50 元 7．按设施设备使用规定按期对辖区内设施 设备进行养护，确保设施设备功能完整。 不按规定养护的，每次处罚 50 元 8．墙面面砖、涂料等装饰材料无起鼓、脱 落、破损；地面无破损、起鼓；天花板、吊 顶等无松动、破损 破损一处，处罚 100 元，并责令限期 修复 9．共用场所的各类门窗（含玻璃、门锁等 附属配件）无损坏，门窗玻璃完好率 100% 破损一处，处罚 50 元，并责令限期 修复 10．消防设施设备完好，随时可以启用 损坏 1处，处罚 100 元 11．确保区域内用电设施设备、管线完好； 公共场所各类照明、安全指示灯和应急灯 （含固定、开启和防护附件）无损坏，各类 照明灯具完好率 100% 发现 1处损坏处罚 10 元 12．各类给水设施（包括阀门、管道）无跑 冒滴漏；水龙头完好率 100% 损坏 1处，处罚 50 元，并限期修复 13．各类排水、排污管道畅通，无堵塞、无 外溢。如有堵塞、外溢的需当天疏通 如有堵塞，除责令立即疏通外，每次 处罚 200 元 14．防盗设施设备完好，且功能正常 未达到要求，每次处罚 50 元 15．学生宿舍内除学生自带自购物品之外的 所有设施设备（门、窗、锁、桌、椅、凳、 床、柜、电风扇等）的维修、维护（含无法 维修、维护情况下的更换）费用由乙方负责， 并作好记录 乙方维修不及时或拒不维修的，甲方 有权请第三方维修，费用从当期支付 给乙方的服务费中支出。同时每次处 罚 100 元 16．公共盥洗室水池完好无损 损坏 1 处，除责令维修外，处罚 50 元 17．楼梯扶手栏杆无松动、缺失 每处处罚 20 元，并责令立即维修 18．各类下水通道（包括管、沟、井、池） 畅通、井（沟、池）盖无缺损、无丢失 缺失一处，处罚 100 元 六、 其他 要求 1．对服务对象和甲方及甲方指定管理部门 反映的问题以及发出的整改通知书，须及 时、有效整改并将整改情况反馈到甲方 未及时整改处罚 100 元/次；整改不 到位处罚 50 元/次，整改但未将情况 及时反馈到甲方或甲方指定管理部 门，处罚 30 元/次。 2．按时按质完成甲方及甲方指定部门交办 的服务保障任务 凡是本考核办法未提及的又与学生 公寓服务管理相关的事项，一旦出现 影响正常工作开展的，视情况直接给 予 10-1000 元/次的处罚 70 第二十二条 对于乙方未达到本标准的管理服务项目，除按上述规定扣款外，还根据《安 徽工程大学物业服务质量考核标准及评分细则》予以扣分。 第二十三条 出现消防责任事故或安全责任事故造成损失或影响的，除赔偿损失外，视 情节轻重一次性处罚 1万-10 万元，直至取消合同。 采购需求一览表 序 号 名称 服务要求 数量 单位 单价 合计价 备注 1 ▲安徽工程大学 2021 年 校园物业管理服务第 3包 图书馆师生服务中心 A座 艺术学院实验室老五食堂 物业管理服务项目 详见采购清单说明 1 项 本项目核心服务项目一览表 序号 核心服务项目 1 ▲安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师 生服务中心 A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务项 目 备注：1、本表序号为采购需求一览表中对应的序号； 2、上表应根据具体项目和评标办法合理填写。 71 第五章 评标办法及评分规则（E2） 综合评分法（E2） 1、评审原则 1.1 合法、合规原则。 1.2 符合芜湖市公共资源交易中心交易规则原则。 1.3 公平、公正、科学、审慎、择优原则。 1.4 高分优先原则。衡量投标文件满足招标文件规定各项评审标准的程度，折算为综合 得分分值，依据每个投标人的综合得分由高到低，依次确定排名顺序。 2、评审分值分配（满分 100 分） 2.1 商务标（45 分） 2.1.1 投标报价（ 17 分） 2.1.2 资信业绩（ 17 分） 2.1.4 技术力量（ 11 分） 2.2 技术标（45 分） 2.3 信用标（10 分） 3、评审内容（数值计算结果均保留两位小数，第三位四舍五入） 3.1 资格性和符合性评审内容及标准 采购人或采购代理机构对投标文件的资格性审查作合格性评审, 评审结论分为“合格” 与“不合格”。评审不合格的投标文件不再进行后续评审。 有下列情形之一的，应做无效投标处理： 评审内容 审查标准 营业执照 未提供合法有效营业执照或不符合招标文件 要求的 资质条件 不符合招标文件要求 法定代表人或授权代表资格 不符合招标文件要求 配备人数及工种 不符合招标文件要求 其他 投标人被行政监督部门作出禁止投标处罚且 在有效期内的，或其他违反法律法规和招标文 件规定的情形 评标委员会对投标文件的符合性审查作合格性评审, 评审结论分为“合格”与“不合格”。 72 评审不合格的投标文件不再进行后续评审。 有下列情形之一的，评标委员会应做无效投标处理： 符合性 审查 投标人名称 与营业执照、资质证书等不一致 投标文件签署 未按招标文件要求加盖公章且无法定代表人 或授权代表签字（签章） 投标文件格式 未按规定格式填写，实质性内容不全或关键字 迹模糊、无法辨认 投标方案及报价 报价超过招标文件中规定的预算金额或者最 高限价的;递交两份或多份内容不同的投标文 件，或在一份投标文件中对同一招标项目有两 个或多个报价，且未声明哪一个有效的 投标有效期 不符合招标文件的要求 服务时间、地点或付款方式 不符合招标文件的要求 投标保证金 不符合招标文件的要求 投标文件的机器识别码 不同投标人的机器识别码相同 其他实质性响应 不符合招标文件的要求 项目开标结束后，代理机构根据投标保证金查验结果填制提示单，并交由评标委员会进行评 审。 3.2 商务标评审内容及标准（ 45 分） 序号 评审项目 分值 依据 1 投标报价 17 分 17 分 本项评审步骤：1、评标价的确认：评标委员会对所有 实质性响应招标文件要求的投标报价进行核查、调整， 包括根据本招标文件规定的政府采购政策进行的价格 扣除。 （1）价格调整：如投标人对招标文件的内容，特别是 对招标范围的理解发生误差，有子项漏报的（即该投 标人投标报价为漏项报价），经评标委员会评审，按 漏项子项和相关标准（有规定标准的按规定标准，无 规定标准的按相应的本次招标中最高的单价报价）计 算出该投标人的投标调整价； （2）价格扣除：投标人的投标报价（如有漏项报价， 则为投标调整价）按招标文件规定的价格扣除办法计 算其评标价。 2、评标基准价：评标价最低的为评标基准价。 3、投标报价得分计算：评标价为评标基准价的得满分 17 分。其他投标人的投标报价得分统一按下列公式计 算：投标报价得分=（评标基准价/评标价）* 17 。 4、有漏项报价的投标人，在按上述公式计算出其投标 报价得分基础上，其漏项报价每低于投标调整价 1%， 再扣 1分，得出该投标人的投标报价最终得分。若其 最终中标，则中标价格为其投标报价，投标人应无异 议，否则视该投标为无效投标。 73 5、物业管理费报价明细构成： （1）人工费用【含项目经理、内勤、客服、保洁主管、 楼宇主管等服务于本项目的各类人员的工资、福利、 社保等费用】（根据芜湖市最低工资及五险相关标准，其中 芜湖市最低工资不得低于 1380 元/人/月，用人单位还必须承 担社保等五险费用 715.03 元∕人∕月，个人承担五险费用 349.49，共计 2444.52 元/人/月）。以上费用必须满足芜湖市 最低工资及五险相关标准，低于上述标准的，视作该投标为无 效投标； （2）本项目物业管理所有相关费用：行政费用（含办 公用水电费、通讯费、办公用品费及其他办公费用）、 环境清洁卫生费、治安保卫及消防费、公用设备、公 共场所等管理养护（含房屋、水电、亮化、公共设施、 公共设备、办公家具、专用设备、会议室、多功能厅 管理等）、车辆管理费用、绿化养护、管理费、物资 装备分摊及固定资产折旧费用、会议服务、节日装饰、 管理费用、以及保洁易耗品及其他费用；费用由业主 单位向代理机构提出要求，并在招标文件里以清单形 式予以明确。 （3）税金（根据各投标人实际缴纳的比例计提）； （4）服务期内易耗品费用； （5）投标人利润； （6）其他费用。其他费用业主单位单独列出要求及具 体的服务清单，投标人根据业主要求在投标文件中予 以明确。 注：1、最低评标价（含一个或同时多个）低于其他有 效投标人的评标价平均值 50%时，评标委员会应当要求 该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。该投标 人不能合理说明或不能提供相关证明材料的，视作该 投标为无效投标。 2、各投标人必须提供本单位纳税鉴定表或纳税申报表 复印件作为税金的计提依据，如有相关费税减免的， 须提供相关证明文件。（纸质投标项目提供的复印件 应能辨识内容和税务机关公章，并加盖投标人公章； 电子投标项目应提供加盖投标人公章的扫描件） 2 资信业绩 17 分 管理体系认证 3分 投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证 机构颁发的有效期内的： （1）质量管理体系认证证书的，得 1 分； （2）环境管理体系认证证书的，得 1 分； （3）职业健康安全管理体系认证证书的，得 1 分。 注：投标文件中提供以上证书扫描件或复印件，同时 另附证书在中国国家认证认可监督管理委员会官网查 询截图。 获奖情况 5分 1、投标人自 2017 年 1 月 1 日开始至开标日，获得人 民政府或中国教育后勤协会颁发的与服务质量相关的 74 奖项（包括但不限于质量奖、科学技术奖、创新奖、 贡献奖），由人民政府颁发的服务质量相关的奖项（包 括但不限于质量奖、科学技术奖、创新奖、贡献奖）， ①区县级奖项得 1 分，市级奖项得 2 分，省级或以 上奖项得 3 分；②由省级教育后勤协会颁发的服务质 量相关的奖项（包括但不限于质量奖、科学技术奖、 创新奖、贡献奖）得 1分，中国教育后勤协会颁发的 服务质量相关的奖项（包括但不限于质量奖、科学技 术奖、创新奖、贡献奖）奖项得 2分。按最高级别计 分，不累计计分，本项满分 3 分（时间以获奖时间或 证书发文为准）。 2、投标人自 2017 年 1 月 1 日至开标日，投标人获得 省级或以上住建部门颁发的优秀类或示范类项目荣誉 的（不含住宅小区类型）（提供荣誉发文或证书复印 件，时间以发文或证书颁发日期为准），每有 1个得 1 分；获得县市级住建部门颁发的优秀类或示范类项目 荣誉的（不含住宅小区类型）（提供荣誉发文或证书 复印件，时间以发文或证书颁发日期为准），每有 1 个得 0.5 分；本项满分 2分。 备注：以上奖项投标文件均需提供获奖文件或证书等 证明资料，证明资料无法体现以上全部内容的不得分， 同一项目按最高级别计分，不累计计分。 业绩 9分 投标人自 2017 年 1 月 1 日至开标日，投标人签订同类 物业管理服务项目的，有一项加 3分，加满 9分为止。 同一项目不同年份业绩不重复计分。（投标文件中须 提供业绩合同，签订时间及金额以业绩合同为准，复 印件或扫描件应能辨识买卖双方公章、签订时间、金 额，并加盖投标人公章；如业绩合同不能体现以上全 部内容，可提供业绩合同甲方加盖公章的证明复印件 或扫描件；复印件须加盖投标人公章。否则，不得分） 说明：投标人提供的业绩数量超过业绩满分要求的业 绩数量时，按照投标人提供的业绩列表顺序进行评审， 无论是否符合要求，超过业绩满分要求的业绩数量之 后的业绩不再进行评审。 4 技术力量 11 分 项目经理学历及 管理经验 4分 （1）45 周岁或以下，具有本科或以上学历且具有中级 职称得 2分； （2）具有全国物业管理企业经理上岗证得 1分； （3）具有 5年或以上学校物业项目管理经验得 1分（需 提供业主证明材料）。 本项满分为 4分。 注：以上人员在投标文件中需相关证明材料、聘用合 同、并提供自 2020 年 3 月 1 日以后的在投标单位任意 6个月的社保证明，如委托第三方缴纳社保，需另提供 75 投标人与第三方签订合同。内容无法体现不得分。 主要管理人员资 质资格 7分 投标人选派担任本项目的其他人员： （1）1、拟派工程部主管具有机电、建筑或工程相关 类工程师资格证得 1分。 （2）拟派电梯安全管理员持安全管理和作业人员证 （A/A4）证 2年以上的得 1分,以证书取得之日算。 （3）保洁主管，45 周岁及以下，大专及以上学历，两 年以上环境保洁卫生管理的工作经历（业主证明材 料），每项条件得 0.5 分，全部满足条件得 1分。 （4）楼宇主管，45 周岁及以下，大专及以上学历、两 年以上学校物业项目管理的工作经历；（提供业主证 明材料）、持全国物业管理企业经理上岗证，每项条 件的 1分，全部满足条件得 2分。 （5）消控室值班员，45 周岁以下，大专以上学历，2 年以上消控室值班经验，以取得建（构）物消防员证 或消防设施操作员（发证机关是公安部消防局消防行 业职业技能鉴定专用章）之日起算，6人全部满足条件 的得 2分，缺少一项的均不得分。 注：以上人员在投标文件中需相关证明材料、聘用合 同、并提供自 2020 年 3 月 1 日以后的在投标单位任意 6个月的社保证明，如委托第三方缴纳社保，需另提供 投标人与第三方签订合同。内容无法体现不得分。 3.3 技术标评审内容及标准（45 分） 序号 评审项目 分值 依据 1 人员配备 6 分 评委根据各投标文件中对各岗位的人员设置安排配备及组织 管理内容的合理性、科学性进行综合评分（少于采购人要求 人的作无效投标处理）。人员设置安排合理、组织安排分工 科学的得 6 分，人员设置安排一般，组织安排分工较科学的 得 3-5 分，人员设置安排不合理，组织安排分工混乱的得 1 分，未提供人员设置安排或组织安排的不得分。 2 管理制度（岗位 职责、工作规 范、监管措施、 规章制度、工作 流程、人员培训 等） 5 分 评委根据各投标文件中提供的管理制度进行综合评分。根据 管理制度是否内容齐全、职责划分是否明确、工作规范是否 可行、监管措施是否得力、工作流程是否清晰科学、奖惩措 施是否合理可行等，评标委员会进行横向对比后进行评分， 优得 5 分，良得 3-4 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 3 工器具、设备及 物耗配备 3 分 评委根据各供应商拟投入本项目使用的设备工具的装备是否 齐全合理；物业办公、清洁环境管理、员工服装、易耗品等 设备设施分列是否完整详细合理等进行综合评分，配置齐全、 合理的得 3 分；配置良好、较合理的得 2 分；配置一般、 合理性一般的得 1 分，配置不齐、合理性差的不得分。 4 服务方案 31 分 整体服务设想和总 体目标设定 3 分 方案全面、科学合理、操作可行的得 3 分；方案不全面、 不科学合理、缺乏操作可行的得 2 分，未提供不得分。 安保服务方案 本项由评标委员会根据本项目特点、招标文件要求及 76 3 分 投标人投标文件比较分析评定得分。 优，得 3分；良，得 2分；一般得 1分。 保洁服务方案 5 分 投标人根据招标文件要求编制保洁方案，评标委员会对投标 人所提供的保洁方案完整性、合理性、可行性情况进行横向 对比后进行评分， 优得 5 分，良得 3-4 分，一般得 1-2 分，未提及的不得分。 工程维护服务方案 3 分 本项由评标委员会根据本项目特点、招标文件要求及投标人 投标文件比较分析评定得分。 优得 3 分，良得 2 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 房屋及附属设施管 理及维护方案 3 分 本项由评标委员会根据本项目特点、招标文件要求及投标人 投标文件比较分析评定得分。 优得 3 分，良得 2 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 绿护服务方案 3 分 本项由评标委员会根据本项目特点、招标文件要求及投标人 投标文件比较分析评定得分。 优得 3 分，良得 2 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 客服服务方案 3 分 本项由评标委员会根据本项目特点、招标文件要求及投标人 投标文件比较分析评定得分。 优得 3 分，良得 2 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 安全管理与应急处 理预案 3 分 突发事件应急处理。根据采购人的物业管理内容和要求，结 合物业服务管理范围能考虑到各种突发事件，并建立突发事 件反应预案，以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场， 并井然有序地处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展。 配合学校临时活动的方案。 评标委员会进行横向对比后进行评分， 优得 3 分，良得 2 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 进退场交接方案 3 分 根据各投标人制定的进场承接查验与组织实施的合理性、可 行性情况。 评标委员会进行横向对比后进行评分， 优得 3 分，良得 2 分，一般得 1 分，未提及的不得分。 保密与档案管理方 案 2 分 档案建立与管理的设立：应按标准化、信息化建立档案管理 流程，将系统收集环境资料（图片）、建筑项目资料、图纸、 装修维修记录、文书档案、财务报表、荣誉等各类资料进行 整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。 评标委员会进行横向对比后进行评分， 优得 2 分，良得 1 分，一般得 0.5 分，未提及的不得分。 备注：评标委员会成员对“技术标”合计分超出其他成员平均值±50%时，须写明评分 依据及理由。 3.4 信用标（ 10 分） 3.4.1 评标委员会对各有效投标人进行信用标评审，填写信用标评分表。分值标准如下： 3.4.1.1 信用评价系统无初始评价记录的投标人，统一得基本分 6 分； 3.4.1.2 信用评价系统已有评价记录的投标人，各投标人本项得分=（信用评价分值* 10 ）/100，信用评价系统的信用评价分值调用时间为开标前一日 24:00 时。 77 4．评审结果 4.1 经评审合格的投标文件，评标委员会按综合评审得分从高到低的顺序依次推荐 2名 中标候选人。排名第一的为首选中标侯选人，依次类推第二中标侯选人。 4.2 评标委员会（安排招标代理机构）对拟推荐的中标单位候选人的信用状况进行查询， 经查询若被列入投标人须知前附表中第 11 中条失信名单的，由评标委员会取消其中标候选 人资格，并按 4.1 条重新确定中标候选人人选，完成相关工作，与此同时，将查询情况记入 评审报告，同时将网站查询结果截图打印出来后，记入纸质评审报告中。 4.3 评标委员会完成评标后，应当向招标人提交书面评标报告。 5、例外情况 5.1 当出现投标人综合评审得分相等时，按下列顺序排序：“信用标”得分高的优先； 仍相同时，“投标报价”得分高的优先；仍相同时，“技术标” 得分高的优先；依然相同 时，由评标委员会现场抽签确定顺序。 5.2 当评标委员会认为各投标报价均较高时，可以否决全部投标。 5.3 招标文件条款存在含义不清或者相互矛盾的，评标委员会应当针对相应条款作出有 利于相应投标人的结论。 5.4 评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文 件的内容违反国家有关强制性规定的，应当停止评标工作，与采购人或采购代理机构沟通并 做书面记录。中标人或采购代理机构书面确认后，应当修改招标文件，重新组织采购活动。 6、其他 6.1 中标（成交）结果公告：公告内容应包括采购人及其委托的采购代理机构的名称、 地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名 称、数量、单价、服务要求，评标被否决单位及原因，中标公告期限以及评审专家名单。招 标文件随之一起公告。 78 芜湖市政府性资金采购项目 招标文件 （第二册 通用部分） 招标代理机构：江苏大成工程咨询有限公司 79 第一章 投标人须知 1、资金来源 1.1 本项目的采购人已安排采购预算资金用于支付本次招标项目合同项下的款项。 2、招标文件内容 2.1 招标文件共九章，分两册。各册的内容如下： 第一册（专用部分） 第 一 章 招标公告 第 二 章 投标人须知前附表 第 三 章 合同条款前附表 第 四 章 采购需求 第 五 章 评标办法及评分规则 第二册（通用部分） 第 一 章 投标人须知 第 二 章 采购合同 第 二 章 投标文件格式 2.2 投标人应认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款和技术规范等。如投标人没有按照招标文件 要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应，投标人承担可能导致其 投标被拒绝的风险。 3、对投标人的要求 3.1 投标人不得直接或间接地与采购人或与受委托对本次招标服务进行设计、编制规范和其他文件的 单位或其附属机构有任何关联。 3.2 投标人必须为具有相应服务提供资质和能力的企业法人或其他经济组织。本项目应具备的专门资 格条件见投标人须知前附表之规定。 3.3 投标人应遵守国家有关法律、法规、规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 3.4 两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。 联合体各方之间应当签订共同投标协议（本协议应附在投标文件中），明确约定联合体各方承担的 工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己的名义单独在同一项目中投标，也 不得组成新的联合体参加同一项目投标。 招标文件未特别说明不接受联合体投标的，视为接受联合体投标。 3.5 投标人必须认真阅读招标文件内容，按招标文件要求编写投标文件。 4、招标文件的澄清和修改 80 4.1 在开标时间前，潜在投标人对招标文件有疑问且要求招标人澄清的，应于本投标须知前附表规定 的时间前以书面形式告知招标人，招标人对招标文件的修改或答疑回复将于本投标须知前附表规定的时 间以书面形式发出,投标人自行上网查阅，并须填写本招标文件规定格式之回执，附在投标人投标书内。 如无答疑回复，则不需填写回执。 4.2 为使投标人有合理的时间按补充文件准备投标文件，招标人可能根据具体情况酌情延长投标截止 日期。 5、投标文件的组成 5.1 投标人应完整地填写招标文件提供的下列投标文件格式： （1）投标函（格式附后） （2）投标分项报价表（格式附后） （3）拟任本项目负责人情况一览表（如有，格式附后） （4）本项目专业工种安排表（如有，格式附后） （5）为本项目拟配备的主要设备清单（如有，格式附后） （6）服务要求偏离表（格式附后） （7）招标文件约定的核心服务项目一览表（格式附后） （8）主要成交标的承诺函（格式附后） （9）享受政府采购优惠政策证明材料（如有，格式附后） （10）澄清函（如有，格式附后） （11）履约保证金保函（格式附后，投标时不需提供，中标后开具） （12）有关回执（如有，格式附后） （13）资格证明文件 （14）其他证明材料 5.2 投标人概况 （1）投标人基本情况介绍 （2）综合说明（包括投标人认为有必要的说明、合理化建议等） 5.3 投标人投报的服务符合招标文件规定的证明文件： （1）服务内容和服务要求的详细说明； （2）对照招标文件提供完整详细的服务要求偏离表； （3）服务承诺。 5.4 资格证明文件（格式附后）： （1）营业执照 （2）资质证书（如有） （3）法定代表人证明或法定代表人授权书 5.5 如接受联合体投标，采用联合体投标的投标人应在投标文件中附联合投标协议。 81 5.6 招标文件要求投标人提供的或投标人认为需要提供的其它内容。 5.7 涉及投标文件中须加盖单位公章的地方，不接受投标专用章。 6、投标函 6.1 投标人应完整地填写招标文件中规定的投标函。 7、投标报价 7.1 投标人应在投标文件中的投标分项报价表上标明所投服务的名称、服务内容、数量、单价和总价 并签章。 7.2 每项服务只能有一个投标报价，任何有选择的报价将不予接受。 7.3 投标报价不得使用降价函或优惠报价。 7.4 投标人应按固定价格报价，各分项投标单价在合同履行过程中是固定不变的，不得以任何理由予 以变更。 7.5 投标货币为人民币。投标人的投标报价应遵守“中华人民共和国价格法”。 7.6 投标价为完成项目合同全部内容的总价。 8、投标有效期 8.1 投标人须接受招标文件中投标有效期的相关规定。如不接受，将被视为非实质性响应而予以拒绝。 8.2 如需延长投标有效期，按相关法律法规执行。 9、投标文件的编制与提交 9.1 投标文件应按招标文件的要求与格式编写。 9.2 投标文件因表达不清所引起的后果由投标人负责。 9.3 投标人编制和提交投标文件所需费用自理。 9.4 使用电子招投标的，具体要求见投标人须知前附表中的《电子招投标相关要求》。 10、有下列情形之一的，拒收投标文件： 未按投标人须知前附表电子招投标相关要求的。 11、偏离 11.1 本条所称偏离为投标文件对招标文件的偏离，即不满足或不响应招标文件的要求。 11.2 除法律、法规和规章规定外，招标文件中用“拒绝”“不接受”“无效”“不得”“必须”“应 当”等文字规定或标注星号(“*”)的条款为实质性要求条款(即重要条款)，对其中任何一条的偏离，在 评标时将其视为无效投标。 12、无效投标 12.1 投标文件未按招标文件要求签署、盖章的； 12.2 投标文件与招标文件实质性要求条款有偏离的； 82 12.3 不满足招标文件中加注星号(“*”)的任何一项要求的； 12.4 投标报价使用降价函、优惠价的或有两个或多个报价且未声明哪一个有效的；报价超过招标文 件中规定的预算金额或者最高限价的； 12.5 法人代表、被授权人身份证明无效； 12.6 投标人不符合招标文件所列的资格要求；或未提交相应加盖单位公章的资格材料扫描件。如法 人营业执照、资质证书（如有）等； 12.7 若联合投标，未附联合投标协议或联合体协议未按招标文件要求签署盖章的； 12.8 投标人无投标服务内容，只简单写上“响应”、“符合”或“满足”等字样的； 12.9 投标人的投标报价低于其他有效投标单位的投标报价平均值 50%时，评标委员会应当要求该投 标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或不能提供相关证明材料的，视作该投标 为无效投标； 12.10 不符合法律法规和招标文件中规定的其它实质性要求的情形； 12.11 未按投标人须知前附表电子招投标相关要求的。 12.12 未按招标文件要求递交投标保证金的。 12.13 投标文件的服务要求偏离表未如实填写偏离情况的，视同提供虚假资料，其投标文件作无效投 标处理。 12.14 投标文件含有招标人不能接受的附加条件的。 12.15 不同投标人的投标文件出现相同机器识别码的。 13、投标保证金及履约保证金 13.1 投标人在递交投标文件前须提交投标保证金，投标保证金的金额、缴纳时间和缴纳方式及要求 详见招标公告。投标保证金必须从投标人基本账户汇入到指定账户，从其他账户汇出或未到达指定账户 的投标将被视为无效投标。 13.2 联合体投标的，由联合体中的牵头方提交投标保证金，以一方名义提交投标保证金的对联合体 各方均具有约束力。 13.3 中标人的投标保证金的退付详见投标人须知前附表。 13.4 有下列情形之一的，投标保证金将依法不予退还: 13.4.1 投标单位在规定的投标有效期内撤销或修改其投标文件的； 13.4.2 中标单位不按招标文件规定时间签订合同的或不按时提交履约保证金的。 13.5 投标保证金的退付： 13.5.1 招标不成功（或开标现场拒收标书）的，在招标不成功信息发布后，直接退付至该投标人汇 入账户。 13.5.2 未中标的投标人的投标保证金的退付：在中标结果公告信息发布后，直接退付至该投标人汇 入账户。 13.5.3 中标人的投标保证金的退付：中标人的投标保证金转为项目履约保证金，金额不足的需补齐。 83 具体详见《芜湖市招标采购项目履约保证金管理办法》。 13.6 履约保证金退付：按《芜湖市招标采购项目履约保证金管理办法》退付。 13.7 中标人在领取中标通知书时，应提交规定数额的合同履约保证金。中标人未按规定提交履约保 证金的，招标采购单位有权取消其中标资格。依据项目实施过程中合同履约情况，全部退还或扣罚全部 或部分合同履约金。 14、开标 14.1 开标会议于规定时间、规定地点举行。 14.2 开标会议由采购代理机构主持。在投标截止时间后，由项目开标主持人宣布开标开始。 14.3 主持人介绍到会人员、宣布开标会议议程、宣布开标纪律。 14.4 投标截止时间前，按招标文件要求现场递交投标文件（纸质招标）/网上递交投标文件（电子招 标）的投标人不足三家时，主持人应宣布招标不成功。 14.5 主持人宣布开标结束，按规定移交资料。 14.6 开标按投标人须知前附表的《电子招投标相关要求》规定进行。 15、评标 15.1 本项目采用的评标办法及评分规则：详见第一册第五章。 15.2 评标原则： 15.2.1 对所有有效标的评价，都采用相同的程序和标准。 15.2.2 评标严格按照招标文件的要求和条件进行。 15.3 评标程序： 15.3.1 根据招标文件的要求和规定，采购人或采购代理机构会首先对各投标人的投标文件进行资格 性检查。资格性检查是依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明等进行审查，以确定 投标人是否具备投标资格。评标委员会对各投标人的投标文件进行符合性检查。符合性审查是依据招标 文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定投标人是否对招 标文件的实质性要求作出响应。 15.3.2 澄清有关问题。为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，对于投标文件中含义不明确、 同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必 要的澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定 代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件 的实质性内容。书面承诺为其投标文件的组成部分。 15.3.3 投标偏离：对于投标文件中不构成实质性偏差的不正规、不一致或不规则，评标委员会可以 接受，但这种接受不能损坏或影响任何投标人的相对排序。 15.3.4 实质上响应的投标应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保 留的投标。所谓重大偏离或保留是指实质上影响合同的供货范围、质量和性能；或者实质上与招标文件 不一致，而且限制了合同中买方的权利或投标人的义务。纠正这些偏离或保留将会对其他实质上响应要 84 求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。 15.3.5 实质上没有响应招标文件要求的投标将被拒绝。投标人不得通过修正或撤销不符合要求的偏 离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。 15.3.6 比较与评价。评标委员会对初审合格的投标文件按照招标文件中规定的评标方法和标准进行 综合比较和评价。 15.3.7 评标委员会根据确定的评标方法和标准进行比较、排序，最后依据排名顺序推荐中标候选人。 15.4 评标过程及保密原则： 15.4.1 开标之后，直到授予中标人合同止，凡与本次招标有关人员对属于审查、澄清、评价和比较 投标的有关资料以及授标意向等，均不得向投标人或其他无关的人员透露。 15.4.2 在评标期间，投标人试图影响招标人和评标委员会的任何活动，将导致其投标被拒绝，并承 担相应的法律责任。 15.5 投标人未在质疑期内提出质疑，则视为认同该评标结果。 15.6 使用电子招投标的，具体要求见投标人须知前附表中的《电子招投标相关要求》。 16、定标 16.1 招标人审定评标意见，决定招标结果； 16.2 中标或不中标不作解释； 16.3 招标人不保证报价最低的单位一定中标。 17、合同的授予和签订 17.1 定标后，将以中标通知书形式通知中标人，并在交易中心网站上发布中标公告。 17.2 合同价款为中标价。 17.3 中标人应在被宣布中标之日或收到中标通知之日起，30 日内与招标文件中规定的买方办理服务 合同签订等各项手续。 17.4 招标文件的内容、投标文件中除与招标文件有抵触的各项承诺外都视同合同的有效组成部分， 与合同有同等效力，双方不得以任何借口和形式提出更改和附加条件。 17.5 中标人不按时与买方签订项目服务合同，行政监督部门有权取消其中标资格。 17.6 中标人按签订的合同按时按质按量提供服务，并经项目买方验收合格后，将如数退还履约保证 金；否则买方有权根据损失费从履约保证金中扣除，不足部分从项目价款中扣除。 18、质疑与投诉 18.1 质疑 18.1.1 供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以书面形 式向采购人、采购代理机构提出质疑。 18.1.2 对同一采购程序环节的质疑应在规定时限内一次性提出： 供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应 知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。 18.1.3 质疑应以书面形式实名提出，书面质疑材料应当包括以下内容： 85 18.1.3.1 供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话； 18.1.3.2 质疑项目的名称、编号； 18.1.3.3 被质疑人名称； 18.1.3.4 具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； 18.1.3.5 事实依据； 18.1.3.6 必要的法律依据； 18.1.3.7 提起质疑的日期。 质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或其委托代理人（需有委托授权书）签字并加盖 公章。 18.1.4 对中标结果有质疑的，有下列情形之一的，不予受理： 18.1.4.1 提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商； 18.1.4.2 提起质疑的时间超过规定时限的； 18.1.4.3 质疑材料不完整的； 18.1.4.4 质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的； 18.1.4.5 对其他投标供应商的投标文件详细内容质疑，无法提供合法来源渠道的； 18.1.4.6 质疑事项已进入投诉处理、行政复议或行政诉讼程序的。 18.1.5 经审查符合质疑条件的，自收到质疑之日起即为受理。采购代理机构将在质疑受理后 7 个工 作日内作出答复或相关处理决定（需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内），并以 书面形式通知质疑人，答复的内容不得涉及商业秘密。 18.1.6 质疑答复应当包括下列内容： 18.1.6.1 质疑供应商的姓名或者名称； 18.1.6.2 收到质疑函的日期、质疑项目名称及编号； 18.1.6.3 质疑事项、质疑答复的具体内容、事实依据和法律依据； 18.1.6.4 告知质疑供应商依法投诉的权利； 18.1.6.5 质疑答复人名称； 18.1.6.6 答复质疑的日期。 18.1.7 质疑人在答复期满前撤回质疑的，应由法定代表人或授权代表人签字确认，采购代理机构即 终止质疑处理程序。质疑人不得以同一理由再次提出质疑。 18.2 投诉 18.2.1 质疑人对质疑答复不满意或采购代理机构未在规定时间内做出答复的，可根据《芜湖市公共 资源交易活动投诉接收转办暂行办法》（公管办[2018]11 号）规定，在答复期满后 15 个工作日内向芜湖 市公共资源交易投诉服务中心提出投诉，并将投诉书面材料递交至芜湖市公共资源交易投诉服务中心（地 址：芜湖市鸠江区皖江财富广场 A4 座六楼三号窗口），联系人：王工、金工，联系电话：0553-3121232。 18.2.2 投诉应以书面形式实名提出，书面投诉材料应当包括以下内容 18.2.2.1 投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、联系人及联系电话； 18.2.2.2 质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料； 18.2.2.3 具体、明确的投诉事项和与投诉事项相关的投诉请求； 18.2.2.4 事实依据； 18.2.2.5 法律依据； 18.2.2.6 提起投诉的日期。 投诉人为自然人的，应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负 责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 18.2.3 有下列情形之一的，不予受理 86 18.2.3.1 提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商； 18.2.3.2 提起质疑的时间超过规定时限的； 18.2.3.3 质疑材料不完整的； 18.2.3.4 质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的； 18.2.3.5 对其他供应商的投标文件详细内容质疑，无法提供合法来源渠道的； 18.2.4 投诉的处理流程详见《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第 94 号） 19、验收 19.1 采购人验收时，应严格依照采购文件、中标通知书、政府采购合同及相关验收规范进行核对、 验收，形成验收结论，并出具书面验收报告。 18.2 涉及安全、消防、环保等其他需要由质检或行业主管部门进行验收的项目，必须邀请相关部门 或相关专家参与验收。检测、验收费用均由合同乙方（中标供应商）承担。 20、合同标的转让与分包 20.1 合同未约定或者未经采购人同意，中标供应商不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢 解后分别向他人转让。 20.2 合同约定或者经采购人同意，中标供应商可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给 他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。如果本项目允许分包，投标供应 商根据采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应在投 标文件中载明。 20.3 中标供应商应当就分包项目向采购人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。 21、价款结算办法（见专用部分第三章《合同条款前附表》） 22、附则 22.1 参加本次招标活动的所有人员不得将对投标文件的审查、澄清、评议以及评标的情况透露给投 标人或与招标工作无关的人员。如有发现，造成不良影响的，按有关法律法规的规定追究当事人责任。 22.2 本招标文件由代理机构负责解释。 87 第二章 采购合同 （由采购人根据项目情况拟定） 88 第三章 投标文件格式 一、投标函（格式） 投标函 招标代理机构：******** 1、在研究了 项目名称及编号（如为分包项目注明包号或标段号） 招标文件 （含补充文件）后，我们愿意按人民币大写******元/月（小写*****元/月）的投标报价承担本项目服务 期 月的管理期限内的物业管理任务，本项目拟安排项目负责人 ，安排物管人员总人数 人 （含项目负责人）。 2、如果你单位接受我们的投标，我们保证中标后，在*********前办完进场接管运作，每逾期一天， 罚人民币大写壹仟元（小写 1000 元）； 3、我们同意从规定的开标之日起 56 个日历天的投标书有效期内严格遵守投标文件的各项承诺。在 此期限届满之前，本投标书始终将对我方具有约束力，并随时接受中标。 4、在合同书正式签署生效之前，本投标书连同你单位的中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的 文件，对双方具有约束力。 5、我们理解你单位不负担我们的任何投标费用。 6、根据投标人须知第 3 条规定，我方承诺，与对本次招标物业进行设计、编制规范和其他文件的单 位或其附属机构均无关联。我方不是买方的附属机构。 7、随同本投标书，我们出具人民币共计大写******元（小写*****元）的投标保证金。我们完全接 受招标文件的规定。如有违反，你单位有权撤消我单位中标资格，另选中标单位。 8、其他需要承诺的事项（为保留条款）。 投标人： (纸质投标文件盖单位公章，电子投标文件须盖单位电子印章) 单位地址及邮政编码： 法定代表人或投标人授权代表：（盖章、签字或输入姓名） （注：1、纸质投标文件中须签字或盖章；2、电子投标文件以法定代表人签署本函的须加盖电子印章； 以授权代表人签署本函的，输入授权代表人姓名即可） 联系电话（传真）： 开户银行名称： 开户银行账号（基本账户）： 开户银行地址： 开户银行电话： 年 月 日 89 投标一览表 标题 内容 项目名称 项目编号 供应商 法定代表人或其代理人 投标总价 服务期 注：招标文件中关于服务期 的要求具体详见“第三章合 同条款前附表” 法定代表人 授权代理人 90 二、投标分项报价表 管理费用构成明细报价分析表（格式） 序号 费用名称 金额（元） 备注 1 （1）人工费用【含项目经理、内勤、客服、保洁主管、楼 宇主管等服务于本项目的各类人员的工资、福利、社保等费 用】（根据芜湖市最低工资及五险相关标准，其中芜湖市最 低工资不得低于 1380 元/人/月，用人单位还必须承担社保 等五险费用 715.03 元∕人∕月，个人承担五险费用 349.49， 共计 2444.52 元/人/月）。以上费用必须满足芜湖市最低工 资及五险相关标准，低于上述标准的，视作该投标为无效投 标； 2 本项目管理所有相关费用：************。具体见附表 1. 3 税金（根据各投标人实际缴纳的比例计提） 4 服务期内易耗品费用。具体见附表 2. 5 投标人利润 6 其他费用。具体见附表 3. 7 合计 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 91 附表 1 行政费用清单（格式） 序号 名称（内容） 单价 数量 金额（元） 1 2 3 4 合计 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 92 附表 2 服务期内易耗品费用清单（格式） 序号 名称（内容） 单价 数量 金额（元） 1 2 3 4 合计 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 93 附表 3 其他费用清单（格式） 序号 名称（内容） 单价 数量 金额（元） 1 2 3 4 合计 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 94 三、拟任本项目负责人情况一览表（如有） 拟任本项目负责人情况一览表 姓名 年龄 职称及等级 职业资格 从事相关经历（简历） 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 95 四、本项目专业工种安排表（如有） 本项目专业工种安排表 工种 要求（条件） 人数 备注 ********** 合计 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 96 五、为本项目拟配备的主要设备清单（如有） 为本项目拟配备的主要设备清单 序号 类型 设备名称 数量 单位 备注（设备产权性质） 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 97 六、服务要求偏离表（格式） 服务要求偏离表 序 号 服务项目 招标文件的服务要求 投标文件的服务响 应 差异说明 备注：相关证明材 料在投标文件中的 具体位置（页码） 1 2 3 … 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 注：1、投标人根据项目实际填写，表中单项，项目招标要求不涉及的可留空或自行调整。 98 七、招标文件约定的核心服务项目一览表（格式） 招标文件约定的核心服务项目一览表 投标人名称： 招标项目编号： 序号 招标文件约定的核心服务项目 服务供应商 1 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 注：根据项目实际填写，可留空或自行调整。 99 八、主要成交标的承诺函 主要成交标的承诺函 致： （代理机构全称） （采购人全称） 我单位同意中标（成交）公告中公示以下主要成交标的并承诺：投标文件中所提供的主 要成交标的均真实有效。若被发现存在任何虚假、隐瞒情况，我单位承担由此产生的一切后 果。 序号 服务项目名称 服务要求简述 数量 单价 备注 1 2 3 4 5 …… 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 备注： 1、表中所列内容应符合投标人须知前附表中相关要求，且主要成交标的必须包括核心服务 项目； 2、中标供应商提供的以上承诺情况（含服务项目名称、服务要求简述、数量、单价等）， 经评标委员会确认后，将按约定随评审结果公告。 100 九、享受政府采购优惠政策证明材料（如有） （一）中小企业提供服务投标声明函 （非中小企业提供服务投标，不需提供） 本单位郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181 号）的规定，本单位参加 项目名称 采购活动（项目编号： ），同意中标公告中 公示以下内容并承诺：本单位投标文件中所提供的以下部分服务为中型、小型、微型企业 提供的服务，若被发现存在任何虚假、隐瞒情况，我单位承担由此产生的一切后果。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 人民币：元 序号 服务项目名称 数 量 单价 小计 折扣率 扣除价格 服务 提供 商 备注 1 须提供 《中小 企业声 明函》 2 3 …… 合计 / / / / / 备注： 1、表中所列服务项目应为投标供应商满足本招标文件要求的中型、小型、微型企业提供的 服务；所投服务项目提供商出具的中小企业声明函（见附件）须随本声明函同时提供，否则 该服务项目不予认可为中型、小型、微型企业提供的服务，该部分价格不享受中小微企业折 扣政策。 2、如招标文件《投标供应商须知前附表》有约定的，将按约定对排名第一的中标候选供应 商提供的中小企业提供服务的服务项目名称及服务提供商，随评审结果一并公示。 3、中型企业提供服务的价格给予 3%的扣除，对小型企业提供服务的价格给予 6%的扣除，对 微型提供服务的价格给予 8%的扣除。 101 投标供应商公章： 日 期： 示例：某中小企业投标总价为 600 元，其中投标服务项目 A、B、C分别为中型企业、小型企 业和微型企业提供的服务，则上表填写如下： 序号 服务项目 名称 数量 单价 小计 折扣率 扣除价格 服务提供商 备注 1 A 1 50 50 3% 1.5 某中型企业 《中小企 业声明 函》后附 2 B 2 60 120 6% 7.2 某小型企业 3 C 2 50 100 8% 8 合计 / / 270 / 16.7 / / 投标供应商投标总价为 600 元，评审价格为 600-16.7=583.3 元。 102 附件： 中小企业声明函 本单位郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181 号）的规定，本单位为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本单位同时满足 以下条件： 1、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中 小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定的划分标准，本单位为 ______（请填写：中型、小型、微型）企业。 2、本单位参加 （采购人全称 ） 的 （项目名称） 项目采购活动 （项目编号） 提供本企业提供的服务，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写： 中型、小型、微型）企业提供的服务。本条所称服务不包括使用大型企业注册商标或专利 的服务。 本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 声明人公章： 日 期： 103 （二）监狱企业证明文件 （非监狱企业投标，不需提供） 备注：按招标文件要求提供加盖声明单位公章的省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆建设生产兵 团）出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》，不重复享受政策。 附表 2 监狱企业服务项目投标明细表（人民币单位：元） 序号 服务项目 名称 数 量 / 单 位 单价 合价 价格扣 除比例 扣除价 格 服务提供商（填写服务 提供商名称） 备注 1 2 3 ··· 合计 / / / / / 本单位投标文件中提供的以上部分服务项目为本单位提供的服务，如有虚假，我单位承担由此产生的一切 后果。 备注：1、表中所列服务应为投标供应商满足本招标文件要求的本单位提供的服务； 2、投标供应商提供的“监狱企业证明材料”与事实不符的，按照《中华人民共和国政府采购法》 第七十七条第一款的规定追究法律责任； 3、投标供应商为监狱企业，且所投服务项目为本单位提供的服务，则对该服务项目的价格给予 8% 的扣除。 投标人名称（盖单位电子印章）： 日 期： 104 （三）残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明，根据《中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加 （采购人全称 ） 的 （项 目名称） 项目采购活动 （项目编号） 提供本单位提供的以下服务。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 声明人名称（盖单位电子印章）： 日 期： 附表 3 残疾人福利性单位服务项目投标明细表（人民币单位：元） 序号 服务项目 名称 数 量 / 单 位 单价 合价 价格扣 除比例 扣除价 格 服务提供商（填写服务 提供商名称） 备注 1 2 3 ··· 合计 / / / / / 本单位投标文件中提供的以上部分服务项目为本单位提供的服务，如有虚假，我单位承担由此产生的一切 后果。 备注：1、表中所列服务项目应为投标供应商满足本招标文件要求的本单位提供的服务； 2、投标供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，按照《中华人民共和国政府采 购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任； 3、投标供应商为残疾人福利性单位，且所投服务项目为本单位提供的服务，则对该服务项目的价 格给予 8%的扣除。 投标人名称（盖单位电子印章）： 日 期： 105 十、澄清函（格式） 澄清函（评标委员会要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正） 项目名称： 项目编号： 需 澄 清 的 内 容 投标人名称： 投标人说明并签 字 投标人盖章，或者由法定代表人或其授权的代表签字： 日期： 评标委员会意见 评标委员会签字 日期： 106 十一、履约保证金保函（格式） 履约保函 致：________________________（招标人或采购人） 鉴于：贵单位招标的______________________________（项目名称）招标文件允许中标人提交银行 保函作为履约担保。为此，我行同意出具以__________________________（中标人）为被保证人、以中 标人与贵单位签约为生效条件,无条件且不可撤销的保函如下： 一、在中标人与贵单位就中标事项签订合同后，贵单位有权仅以“中标人中标签约后违反合同约定” 为理由，书面要求我行向贵单位支付索赔款，限额为不超过人民币______________万元。 二、在中标人与贵单位就中标事项签订合同后，贵单位有权仅以“因中标人行为导致合同无效、解 除、终止”为理由，书面要求我行向贵单位支付索赔款，限额为不超过人民币___________万元。 三、对以上两项索赔，贵单位无需再附加任何进一步的说明或者证明。我行在收到贵单位的索赔要 求后____日内，无条件全额支付索赔款项，并放弃对贵单位索赔的任何抗辩。 四、中标人与我行或者与贵单位就中标合同签署的任何协议，或者发生任何争议，均不影响本保函 的效力。 五、对本保函项下的一次或者数次违约索赔，我行累计总赔偿金额均不超过人民币____________万 元。 六、贵单位在我行未全部履行本保函时，有权向贵单位所在地人民法院申请支付令或者提起诉讼， 届时我行不享有任何抗辩权。 七、本保函在以下条件之一成就时失效： 1、我行已经累计支付了达到总赔偿金额的索赔款项； 2、签署验收证书后 6个月内贵单位未提出索赔； 3、中标合同被确认无效、解除或终止后 12 个月内贵单位未提出索赔。 保函出具人：___________________________ 20 年 月 日 注：1、本项应在投标单位中标后开具；投标单位在投标书中无需提交此函。 2、并非所有项目均涉及此函，仅供特定项目参考。如果招标文件允许中标履约担保形式为 银行保函，则银行保函格式必须采用此格式。 107 十二、有关回执（格式） 答疑（或补疑）回复签收回执 致********（招标代理机构）： 我单位已于 年 月 日上网获知（或委派代表前来领取）你处对本项目的答疑回复（或招标 补遗书）。 特回函确认。 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 年 月 日 ------------------------------------------------------------------------------------------ 对本项目招标时间安排申明意见回执 致********（招标代理机构）： 我单位理解，该项目由于时间因素，无法保证自发标日至投标截止日有 20 天的时间，对此，我单位 无异议，并按招标文件规定的投标截止日期递交全套投标资料。 特回函申明同意。 投标人(盖单位电子印章) 法人代表（盖电子印章） 年 月 日 注：1、本项应在招标过程中有涉及时须填写。 2、并非所有货物类采购项目均涉及回执项，仅供有需要项目参考。 108 十三、资格证明文件（格式） 投标人按招标公告及投标须知前附表要求提供证明材料。 法定代表人授权委托书 （适用于授权委托人参加投标） 本授权委托书申明，我 (姓名)系 (投标人名称)的法定代表人，现授权委 托 ( 姓名 ) 为我方代理人，参加 ( 招标人名 称) (项目名称) 的投标活动。代理人在本项目的投标、开标、评标、合 同谈判及合同的执行和保修保养时签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予以承认， 并承担其法律后果。委托期限：自本委托书签发之日起，至本招标项目履约结束时止。 代理人无转委托权，特此委托。 代理人： （电子投标文件中须输入姓名） 代理人身份证号码： 性别: 年龄： 投标人： (盖单位电子印章) 法人代表： （盖电子印章） 法人代表身份证号码： 签发日期: 年 月 日 须提供授权委托人身份证正反两面扫描件 109 法定代表人证明 （适用于法定代表人参加投标） （法定代表人姓名）系 （投标人名称）法定代表人，职务为 （职务名称）。 特此证明。 附： 法定代表人身份证号码： ； 投标人全称 (盖单位电子印章) 年 月 日 须提供法定代表人身份证正反两面扫描件 110 十四、相关人员工作经历年限证明 兹证明 同志，性别： ，身份证号码： 在我单位（项目名称） 项目担任职务或岗位名称满 年。特此证明 证明人：盖章 备注：加盖原服务项目单位公章，部门公章无效 年 月 日 111 十五、其他证明材料 投标人按招标文件《采购需求》及评分项要求提供证明材料。 第一章 招标公告 安徽工程大学2021年校园物业管理服务第3包图书馆师生服务中心A座艺术学院实验室老五食堂物业管理服务 第二章 投标人须知前附表 第三章 合同条款前附表 第四章 采购需求 1.5报价说明及原则 2.2、人员素质要求 1、楼宇综合管理服务 2.5.2、会务与重要活动保障服务 3、东区师生服务中心学生公寓管理服务 4、体育学院办公区、教学区，艺术学院实验室（老五食堂） 5、A座 6、环境保洁服务 7、安全秩序维护服务（A座秩序维护和监控室管理不在本次服务范围之内） 9、设施运行维护与维修 第一章 管理服务范围及内容 第三章 管理服务的标准 第八条 乙方所负责区域的保洁服务标准 第四章 处罚规定 第十七条 本处罚规定中的“每项”是指条款中所述事项之一。 附件二： 安徽工程大学物业管理服务考核暂行办法 第一章 学生公寓物业管理与服务内容 第二章 学生公寓物业管理与服务的基本要求 第六条 维修维护工作： 1、门厅内明显位置张贴报修二维码。 2、指导和协助学生填写网上报修单。工程人员收到网络报修单后及时上门维修，修复后网络结单，若无法及时维 3、对报修事项进度进行跟进，验证维修效果，并签字确认。 4、按定时定点定员要求安排人员维修维护，水电、木瓦维修人员年龄要求男性不超过50周岁，女性不超过45 5、服务响应时间要求：周一至周五8：00--23：00，半小时内必须到位，其余时段必须两小时内到位， 6、维修工具由乙方自行配备，维修材料全部由乙方自行采购，但须符合下述指定品牌或要求： 电线类 鑫科、上上、远东 PVC、PE、PPR管材 华亚、日丰、伟星 涂料、腻子粉、油漆等 嘉宝莉、立邦、多乐士 备注：本项目招标文件中以上所列品牌均为参考品牌，供投标人参考。投标人可选择参考品牌以外的其他品牌，但 7、学生宿舍维修人员需统一着工装，并配带胸牌。 8、寒暑假期间涉及留校住宿学生的维修维护服务质量和要求参照平时。 第七条 安全保卫工作： 1、每幢楼设宿舍管理员24小时不间断在楼内值班，保卫楼内学生的人身与财产安全和学校财产安全。宿舍管理 2、楼区管理员年龄要求男性不超过55周岁，女性不超过45周岁，身体健康（每年均须出具县级以上医院体检 3、楼内发生外盗，或因宿舍管理员失职造成学生或学校财产损失的，由乙方负责赔偿。 4、楼区管理员、安全值班员需统一着保安制服，并配带胸牌。 第八条 卫生保洁工作： 1、每天按时按质完成楼内卫生保洁与垃圾清理工作，工作时间段为每天7：00--11：00，13：30- 2、保洁员年龄要求男性不超过55周岁，女性不超过50周岁，身体健康（每年均须出具县级以上医院体检报告 3、上班统一着工装，拾到学生财物主动上交，拾到衣物统一堆放到招领筐，上班期间禁止捡破烂或其它与本职工 第三章 学生宿舍物业管理与服务标准 第五章 评标办法及评分规则（E2） 综合评分法（E2） （第二册 通用部分） 第一章 投标人须知 第三章 投标文件格式 一、投标函（格式） 二、投标分项报价表 法人代表（盖电子印章） 附表1 行政费用清单（格式） 附表2 服务期内易耗品费用清单（格式） 附表3 其他费用清单（格式） 拟任本项目负责人情况一览表 姓名 年龄 职称及等级 职业资格 从事相关经历（简历） 六、服务要求偏离表（格式） 八、主要成交标的承诺函 九、享受政府采购优惠政策证明材料（如有） （二）监狱企业证明文件 （三）残疾人福利性单位声明函 十一、履约保证金保函（格式） 十二、有关回执（格式） 十三、资格证明文件（格式） 十四、相关人员工作经历年限证明 十五、其他证明材料

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