发布于 2021-04-16
招标详情
项目名称 | 物业管理服务 | 采购类型 | 非协议采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市司法局第二强制隔离戒毒所 | 采购方式 | 公开招标 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 6534307.63 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 物业管理服务需求 第一条 物业服务区域 一、深圳市龙华区新区大道3号（深圳市司法局第二强制隔离戒毒所，占地13万平方米） 1、综合楼（综合性办公大楼，底下1层、地上6层，1栋）； 2、还建楼（综合性办公大楼，地上7层，1栋）； 3、干警备勤楼（宿舍楼，地上8层，4栋）； 4、警戒大楼（宿舍楼，地上5层，1栋）； 5、监管区（特殊场所）； 6、红线范围内的公共区域。 二、深圳市福田区安托山九路8号（干警备勤基地，占地2万平方米） 1、干警备勤楼（宿舍楼，地上8层，5栋）； 2、网球场（文体活动区，2块独立场地）； 3、篮球场（文体活动区，1块独立场地）； 4、红线范围内的公共区域。 第二条 物业服务内容 1、房屋及配套公共设施管理； 2、机电设备管理； 3、治安、消防及车辆管理； 4、停车场（含电动车充电桩与洗车机）管理； 5、食堂管理； 6、清洁卫生管理； 7、四害消杀管理； 8、绿化管理； 9、后勤保障管理； 10、行政客服管理； 11、物业档案资料管理； 12、收发管理。 第三条 物业管理总体要求 一、物业管理服务必须高标准、严要求，严格遵照《中华人民共和国物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《深圳经济特区物业管理条例》、深圳市标准化指导性技术文件《物业服务通用规范》（SZDB/Z 42 2011）及其他各类行业规范。全力按照全国先行示范戒毒所标准提供各项物业后勤保障服务，重点营造花园场所、智慧场所、文化场所等管理特色。 二、中标方应根据法律、法规的规定及合同约定，编制物业管理服务方案、人员编制和费用预算。 三、中标方工作人员均应统一着装，佩戴企业标志，服务主动、用语礼貌、仪表端庄、行为规范。中标方应向采购方公布服务监督电话和制度，在受理采购方报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，尽快处理并应填写相关记录表格存档。中标方应按照服务合同约定和政府颁发的服务规范等有关规定进行服务质量管理，定期检查服务情况，接受采购方的投诉，纠正服务行为，每半年对服务质量全面检查1次，并在服务区域公示。 四、特殊岗位、敏感岗位的工作人员需由采购方面试合格后方可上岗，中标方如需调整管理人员及技术骨干，应事先征得采购方同意，对采购方提出认为不适合的在岗人员，中标方应作出相应调整。 五、中标方不得擅自改动红线内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动必须报采购方。 六、中标方在做好工作的同时，有责任向采购方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 七、中标方应对物业建筑资料、维修资料等信息进行计算机动态管理，随时更新，并安排专人保管档案资料，档案资料有变化应在1个月内进行更新归档，每季度应整理所有档案1次，工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书等重要档案的建立和交接按国家档案标准验收和管理，并达到相关要求。 八、合同终止时，中标方应向采购方提交物业管理总结报告，并在约定时间内向采购方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，所有移交的内容都应有清单并由双方签收，全部手续完成后签署物业移交确认书。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。 （2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。 （3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 （6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 |
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商务需求 | 采购方按月支付物业管理费，根据采购方检查结果于下月15日前启动支付程序支付上月物业管理费（具体支付时间以采购方上级部门审批为准），中标方需提前提供有效发票。根据月度检查结果有罚款的，采购方有权在月物业管理费用中直接扣除。 本项目服务期限为2021年6月至2021年12月共7个月，合同期满后不再延长。本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，中标方应当应采购方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过3个月（中标方不得另行向采购方索取暂时继续提供物业服务的费用），双方的权利义务继续按照本合同执行。
其他详细商务需求见附件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见 http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view id=25690608
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其他 | | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | 附件：物业管理服务需求.doc | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
第二章 招标项目需求
物业管理服务需求
第一条 物业服务区域
一、深圳市龙华区新区大道3号（深圳市司法局第二强制隔离戒毒所，占地13万平方米）
1、综合楼（综合性办公大楼，底下1层、地上6层，1栋）；
2、还建楼（综合性办公大楼，地上7层，1栋）；
3、干警备勤楼（宿舍楼，地上8层，4栋）；
4、警戒大楼（宿舍楼，地上5层，1栋）；
5、监管区（特殊场所）；
6、红线范围内的公共区域。
二、深圳市福田区安托山九路8号（干警备勤基地，占地2万平方米）
1、干警备勤楼（宿舍楼，地上8层，5栋）；
2、网球场（文体活动区，2块独立场地）；
3、篮球场（文体活动区，1块独立场地）；
4、红线范围内的公共区域。
第二条 物业服务内容
1、房屋及配套公共设施管理；
2、机电设备管理；
3、治安、消防及车辆管理；
4、停车场（含电动车充电桩与洗车机）管理；
5、食堂管理；
6、清洁卫生管理；
7、四害消杀管理；
8、绿化管理；
9、后勤保障管理；
10、行政客服管理；
11、物业档案资料管理；
12、收发管理。
第三条 物业管理总体要求
一、物业管理服务必须高标准、严要求，严格遵照《中华人民共和国物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《深圳经济特区物业管理条例》、深圳市标准化指导性技术文件《物业服务通用规范》（SZDB/Z 42—2011）及其他各类行业规范。全力按照全国先行示范戒毒所标准提供各项物业后勤保障服务，重点营造花园场所、智慧场所、文化场所等管理特色。
二、中标方应根据法律、法规的规定及合同约定，编制物业管理服务方案、人员编制和费用预算。
三、中标方工作人员均应统一着装，佩戴企业标志，服务主动、用语礼貌、仪表端庄、行为规范。中标方应向采购方公布服务监督电话和制度，在受理采购方报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，尽快处理并应填写相关记录表格存档。中标方应按照服务合同约定和政府颁发的服务规范等有关规定进行服务质量管理，定期检查服务情况，接受采购方的投诉，纠正服务行为，每年服务质量定期检查不少于3次，并在服务区域公示。
四、特殊岗位、敏感岗位的工作人员需由采购方面试合格后方可上岗，中标方如需调整管理人员及技术骨干，应事先征得采购方同意，对采购方提出认为不适合的在岗人员，中标方应作出相应调整。
五、中标方不得擅自改动红线内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动必须报采购方。
六、中标方在做好工作的同时，有责任向采购方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
七、中标方应对物业建筑资料、维修资料等信息进行计算机动态管理，随时更新，并安排专人保管档案资料，档案资料有变化应在1个月内进行更新归档，每季度应整理所有档案1次，工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书等重要档案的建立和交接按国家档案标准验收和管理，并达到相关要求。
八、合同终止时，中标方应向采购方提交物业管理总结报告，并在约定时间内向采购方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，所有移交的内容都应有清单并由双方签收，全部手续完成后签署物业移交确认书。
第四条 物业管理服务标准
一、总体标准
1、杜绝重大火灾事故、质量事故、水涝等灾害。
2、设备完好率95%以上。
3、房屋完好率95%以上。
4、本物业治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。
5、环境卫生达标率为95%以上。
6、绿化养护达标率为90%以上。
7、采购方满意率95%以上。
8、有效投诉处理率100%。
9、及时完成业主交代的各项零星维修任务，根据反馈表为采购方提供相关服务。
10、依托行业标准，根据采购方管理规定与服务要求，制订切实可行的整体服务方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。热情服务，规范管理，保障所区的正常办公、生活环境与秩序。
二、整体物业管理要求
1、中标方管理人员的配置符合采购方要求，持证上岗率100%。
2、建立完善的管理制度、作业规程，员工培训率100%。各类服务人员按照计划进行系统培训，对各部门主管、班组领班进行统一培训。
3、采用现代化管理手段进行管理。
4、定期进行管理服务的综合考评，考评结果达到合格标准。
三、房屋及配套公共设施管理要求
1、提供切实可行的维修养护实施方案和应急措施。
2、房屋使用和维护管理制度完善明确，落实房屋管理责任人。
3、房屋维修养护档案、资料齐全，管理完善，随时可查。
4、无违章装修，无乱搭建，无乱张贴、悬挂等。
5、房屋本体、公用设施整洁，公用楼梯、通道无堆放杂物及违章占用等。
6、房屋外观完好，整洁。
7、确保楼盖、屋顶、梁、柱、共用部位内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门窗、设备机房、室外场地、道路的完好和正常使用。
四、机电设备管理要求
1、设备管理综合要求
1.1 建立完善的质量保证体系，提供切实可行的运行管理、维护保养、维修的实施方案和各种措施。
1.2 制定设备安全运行管理、岗位责任制、定期巡视检查、操作规程及监督检查制度，建立岗位责任制，并严格执行。做到科学管理、正确使用，精心维护，备齐备件，及时维修。
1.3 实行24小时驻所值班制度，保证设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。
1.4 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生。
1.5 所需各种专业技术人员配备齐全、维修和操作人员持证上岗。有解决各类故障和事件的能力。
1.6 建立设备台帐和档案，项目齐全，目录清晰，设备图纸档案、技术资料齐全。管理完善，可随时查阅。
2、供配电系统
2.1 对供电范围的电气设备定期巡视维护和重点检测，做到安全、合理、节约用电。
2.2 及时发现和解决故障。当出现故障时，维修人员及时到位抢修，排除故障，恢复正常功能。
2.3 加强日常维护检修，巡查维护大楼所有照明灯具、线路、开关，确保用电安全。
2.4 配电设备管理、操作、维修保养严格按国家标准操作运行，制定临时用电措施并严格执行。
2.5 落实发电机的日常操作、管理、维护与保养
3、给排水系统
3.1 建立用水、供水管理制度并予以实施。
3.2 防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，不发生大面积跑水事故，定期对水泵房进行检查、保养、维修与清洁。
3.3 水箱保持清洁卫生并定期每半年消毒一次（按照深圳市二次供水的有关规定），确保二次供水符合饮用水国家标准,水质监测报告归档保存。
3.4 保证设备和管道系统状况良好，供水系统能正常发挥功能。
3.5 定期对排水管、化粪池、隔油池、沟渠、池、井进行清疏、养护及清除污垢。保证排水系统通畅、确保上下水管道完好和正常使用。及时发现和解决故障。
3.6 定期对热水节能供应系统进行维护保养，保证系统正常运行，及时发现和解决故障。
4、消防系统
4.1 加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；
4.2 落实消防安全责任人，定期对中控室值班员进行系统培训，24小时监控火灾自动报警系统。
4.3 制定中控室发现突发性火灾的应急处理方案。
4.4 保证照明设备、引路标志完好，消防报警主机模拟报警正常。探测器、报警器完好、有效，接线牢固可靠。及时发现并排除火灾及其它安全隐患以及消防设备故障。
4.5 定期对消防系统进行维护保养。
5、空调系统
5.1 建立规范完善的空调运行、安全操作规程、维修保养制度，并严格执行。
5.2 保证空调系统安全运行、正常使用。运行中无超标噪音和滴漏水现象。
5.3 有准确完整的空调系统档案资料,各项运行记录和维修保养记录齐全,并归档。
5.4 制定切实可行节能降耗措施，应有明显节能降耗成果。
5.5 定期巡查维护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态。
5.6 空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，全力排查故障问题并做好记录。
5.7 定期对所区分体空调、中央空调进行维护保养（含清洗与消毒）。
6、电梯系统
6.1 电梯由专业队伍维修保养，电梯维修、保养人员均持证上岗，电梯各种安全检查审核证件齐全有效。
6.2 建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，状态良好，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；
6.3 中标方负责按国家规定提供例常责任保养服务定期例保，每季度进行一次检查，并提交季度《电梯重要安全装置自检报告表》，每年进行一次检修调整(中、小修)，确保电梯处于良好的运行状态（包括定期性调校。清洁润滑，加注油脂，检查电扶梯各安全开关、梯级、大链，机部件等的正常运行状态。
6.4 中标方为采购方向市技术监督局办理电梯安全年检手续，保证取得《电梯运行许可证》，年检费用由采购方负责。上述资料均由中标方存档备查，确保电梯轿厢及机房整洁、通风、照明及其他附属设施完好。
6.5 出现运行故障后，接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修，并及时排除故障。
6.6 建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。
6.7按照国家有关部门规定的时限，每三年进行一次125荷载试验，每5年进行一次150荷载试验（试验费用由采购方负责）。
7、公用设施巡检养护频次
| 类别 |
项目 |
工作内容 |
工作周期 |
备注 |
| （次/年） |
||||
| 消防统设备 |
1、消防中控设备 |
点检 |
4 |
|
| 2、排烟、正压风机 |
||||
| 3、干、湿式报警阀 |
||||
| 4、喷淋末端 |
||||
| 5、排烟阀/口 |
点检 |
4 |
||
| 6、防火卷帘门 |
||||
| 7、消防对讲电话 |
||||
| 8、消火栓 |
点检 |
2 |
||
| 5%开箱试水 |
4 |
|||
| 9、消防泵 |
点检 |
1 |
每月试运行 |
|
| 10、火灾紧急广播 |
检修 |
2 |
||
| 11、端子箱维护 |
清扫紧固 |
1 |
||
| 12、水泵结合器 |
巡检 |
4 |
||
| 建筑系统 |
1、单元门、窗 |
巡检 |
12 |
或视情而定 |
| 2、防火门 |
巡检 |
4 |
||
| 3、公共通道门 |
巡检 |
12 |
||
| 4、天花 |
巡检 |
2 |
修缮工作视情而定 |
|
| 5、梁、柱、楼板 |
巡检 |
4 |
||
| 6、楼梯、扶手 |
||||
| 7、走廊、楼梯间门、窗 |
||||
| 8、屋面隔热、防水层 |
巡检 |
1 |
雨季视情增加次数 |
|
| 9、墙、地面石料 |
巡检 |
2 |
修缮工作视情而定 |
|
| 10、避雷带 |
巡检 |
2 |
||
| 11、天井铁蓖 |
巡检 |
4 |
||
| 12、通风口 |
巡检 |
4 |
||
| 13、地下室防水 |
检查 |
1 |
||
| 14、室外路面 |
巡检 |
1 |
||
| 15、车库坡道 |
巡检 |
2 |
修缮工作视情而定 |
|
| 给排水系统 |
1、蓄水池/箱 |
清洗 |
2 |
|
| 2、生活水泵 |
检修 |
2 |
或视情而定 |
|
| 3、污水井 |
清底 |
2 |
||
| 4、潜污泵 |
点检（提出水面） |
12 |
或视情而定 |
|
| 6、小便斗 |
点检 |
4 |
||
| 7、阀门 |
检查、活络 |
2 |
||
| 8、安全阀 |
校验 |
1 |
或据有关规定 |
|
| 9、室内管道 |
巡检 |
2 |
保温修补、除锈 |
|
| 空调系统 |
1、多联机空调外机 |
检修保养 |
2 |
外维 |
| 2、多联机空调内机 |
检修保养 |
2 |
或视情而定 |
|
| 4、新风机组 |
检修保养 |
1 |
||
| 5、冷凝水路 |
检修保养 |
2 |
或视情而定 |
|
| 6、管路构建 |
检修保养 |
2 |
||
| 7、分体空调器 |
检修保养 |
3 |
或视情而定 |
|
| 8、送、排风机 |
点检 |
6 |
||
| 9、风机盘管 |
过滤网清洗 |
2 |
||
| 10、阀门 |
加油、活络 |
2 |
||
| 11、管道 |
点检 |
2 |
保温修补、除锈 |
|
| 12、中央空调 |
清洗、消毒 |
2 |
||
| 强电系统 |
1、变电室设备 |
清扫、紧固 |
1 |
休息日进行 |
| 2、强电间/配电间 |
清扫、紧固 |
2 |
||
| 3、公共照明 |
检修、维护 |
6 |
每日巡检 |
|
| 4、外场地灯及泛光照明 |
检修、维护 |
6 |
每日巡检 |
|
| 5、车库正常/非常照明 |
点检 |
12 |
每日巡检 |
|
| 6、各种电机 |
检修 |
2 |
或视情而定 |
|
| 7、应急发电机 |
试运行（空载） |
12 |
||
| 8、各种电气控制柜 |
清扫、紧固 |
4 |
||
| 8、卫生间排风扇 |
点检 |
12 |
||
| 电梯系统 |
1、所有电梯 |
巡检 |
12 |
|
| 消防功能试验 |
2 |
|||
| 维护保养 |
12 |
每年定期检验一次 |
五、治安、消防及车辆管理
1．协助采购方安委办管辖区域内防火、防盗、防破坏、防事故的安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患；按照安全防范的有关要求，开展定期和不定期的安全检查，做好安全宣传工作
2．及时、正确处理物业内的各类突发事件；配合相关职能部门协助调查物业内发生的各类案件及意外事故。
3．指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，发现问题应立即处理，确保系统可随时起用，确保消防通道畅通，并制订消防应急方案。所有人员均是义务消防员，接受消防培训（由中标方组织），每半年进行最少一次消防演习。
4．建立突发事件处理程序，拟定相应的措施，建立快速反应、快速支援等安全体系。
5．建立突发性预警机制，在发生火灾、地震、水灾等自然灾害时，确保紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好、及其它安全隐患。
6. 做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；及时巡查确保道路畅通，车辆停放有序。
六、食堂管理要求
1、食堂分为干警食堂、职工食堂与干警备勤基地食堂，其中干警食堂用餐规模为200人，职工食堂用餐规模为150人，除正常服务机关民警与职工外，每天还需服务监管区执勤民警50人。干警备勤基地用餐规模为15人（每日合计就餐人数约350人）。不定时的按规定标准接待上级领导及来所参观学习人员。
2、干警食堂与职工食堂需保障全年365天早、中、晚三餐的配餐服务（每日晚上还需额外准备外卖的面点面食），干警备勤基地食堂需提供工作日中餐的配餐服务，中标方需提前拟好上述食堂每日菜谱，交采购方审核批准后烹调出品。
3、协助采购方完成食材配送报量统计，核对采购食材的数量与质量，做好物资仓库的统计管理，实时核准、盘点余料，确保各类食材物资稳定充足，避免浪费。
4、中标方的食堂管理员工需规范使用仓库管理软件，管理好仓库各类物资。
5、中标方不负责食材采购、厨房设备采购与维护。
七、清洁卫生与四害消杀管理要求
1、综合楼：建筑面积30128㎡
1.1 一至六楼办公室、备勤室公共通道、电梯、消防楼梯、公共卫生间（内层楼二间）
1.2 地下室、体育馆、文体活动区（4200㎡）
1.3 顶楼天台
2、还建楼：建筑面积：5898㎡
2.1 一至七楼的公共通道、电梯、消防楼梯、卫生间（不含内部办公室）
2.2 顶楼天台
3、干警备勤基地：建筑面积39050㎡
3.1 2-6栋（合计5栋）一至七楼的公共通道、公共设施、楼梯（含干警宿舍卫生）
3.2网球场2个（1600㎡）、篮球场1个（500㎡）
3.3顶楼天台
4、办公生活区内道路、绿化带、停车场、其它场地、大门口内外 (约41400㎡)
5、监区内A区、B区、C区、D区（各大队办公区域）、五大中心办公区域、道路、足球场、其它场地 （约30000㎡）
6、警戒楼的公共通道、公共设施、楼梯、卫生间
7、全所(含监管区与生活基地) 生活垃圾、工业垃圾及大件垃圾清运 (约70吨/月)；
8、工作流程和质量标准：
| 工作要求 |
质量标准 |
| 一、室内区域 |
|
| 1、每天全面清洁 1 次，包括地面、台、凳、沙发、文件柜、电话、电脑、空调、饮水机等室内设施，清倒垃圾。 2、每周对墙体、天花、门窗、灯具、电器等清洁一次。 3、会议室遇重要会议通知时，提前一天进行特别清洁。 |
人员接触到的地方不能有积尘、污渍，保持无杂物、无异味、 光洁明亮。 |
| 二、楼内公共区域 |
|
| 1、清扫并拖净地面，遇顽固污渍，配合清洁剂清洁； 2、每周对墙体、天花、门窗、灯具清洁一次。 3、抹净公共区域内设施设备，拖净楼梯梯级、走廊、 通道、抹净扶手；干警宿舍楼梯每周至少冲洗一次。 4、每天清洁电梯 1 次，配合不锈钢清洁剂抹净，包括 电梯门内、外侧、门框、电梯内壁画、按扭、天花； 地面清扫干净，随时清除杂物。 5、清倒垃圾。 |
保持地面清洁、无污渍、无垃圾；天花、墙体、门窗无灰尘 和蜘蛛网；电梯无手印、无污渍、 光亮、干净、地面无沙粒、杂物。 目视干净、无污物；地面达到无 污渍、无积水、无垃圾的标准。 |
| 三、道路、庭院 |
|
| 1、道路、花基、花槽、花台等每天打扫，冲洗视洁净情 况确定，保持清洁，做到无污渍、无泥沙、无杂物、无 积水、无落叶树丫； 2、指示牌、宣传牌、不锈钢装饰、门岗等每天清抹 1 次，随时保洁，保持无积尘、无污渍； 3、外围的垃圾桶每天派人清洗 1 次，平时随时进行清理 擦抹，保持洁净外观，垃圾桶周围不可有垃圾堆积； 4、检查四周明渠、水沟有无垃圾，及时清理，防止垃圾 堵塞水沟。 |
保持清洁，目视干净、无污渍、无泥沙、无杂物、无积水、 无落叶树丫、无堵塞渠口。 |
| 四、洗手间 |
|
| 1、每天全面清洁不少于两次，保证其中两次在上午 8： 30 前和下午 14：00 前清洁完毕。每次用消毒水洗地、 洗厕。清洁洗手盆、台面、玻璃镜面，清倒垃圾。 2、清洗墙身及隔板 1 次，全面清洗垃圾桶 1 次，清抹洗 手间门面 1 次。 3、清洁玻璃窗、窗台 1 次；清洁天花板、风口 1 次。 |
保持无积水、无便垢、无烟 头纸屑、无臭味、无蝇蛆、墙壁 清洁、瓷片清洁、地面清洁、厕所四周环境清洁。 |
| 五、监管区（五大中心） |
|
| 1、戒毒医疗中心需重点对隔离病房、隔离食堂进行消毒清洁（每日）。 2、教育矫正中心需重点对培训室、阅览室等公共活动区域进行细致打扫（每日）。 3、康复训练中心需重点对所有健身器材每日打扫，对地板胶地面定期使用专业打磨机抛光、打蜡（每月） 4、每周对五大中心墙体、天花、门窗、灯具清洁一次。 5、抹净五大中心公共区域内设施设备，拖净楼梯梯级、走廊、通道、抹净扶手； 6、每天全面清洁1次，包括地面、台、凳、沙发、文件柜、电话、电脑、空调、饮水机等室内设施，清倒垃圾。 7、每周对墙体、天花、门窗、灯具、电器等清洁一次。 8、会议室遇重要会议通知时，提前一天进行特别清洁。 9、清倒垃圾。 备注：监管区卫生范围为A 区、B区、C区、D区、卫生所、戒毒医疗中心、教育矫正中心、心理矫治中心、康复训练中心与诊断评估中心 |
保持地面清洁、无污渍、无垃圾；天花、墙体、门窗无灰尘和蜘蛛网；电梯无手印、无污渍、 光亮、干净、地面无沙粒、杂物。 目视干净、无污物；地面达到无 污渍、无积水、无垃圾的标准。 |
| 六、文体区 |
|
| 1木地板需使用防刮花工具清扫，定期使用专业工具、清洁液对木地板专业养护。 2室外活动区域定期冲洗、除尘。 |
保持地面清洁、无污渍、无垃圾；天花、墙体、门窗无灰尘 和蜘蛛网； |
| 七、化糞池、隔油池和沙井 |
|
| 1、每个月定期检查化粪池和沙井，每季度定期清理一次化粪池、隔油池和沙井。 2、如化粪池、下水道出现堵塞，中标方接通知后一个工作日内到位处理；如遇特殊情况需要紧急处理的，中标方接通知后2个小时内处理，以确保排污、排洪通畅。 3、在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。 |
1、清理后目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面； 2、化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理，并把现场清洗干净； 3、隔油池内清理的餐厨垃圾、油脂需集中抽吸，并妥善清运处理； |
| 八、清运垃圾 |
|
| 1、垃圾清运包括生活垃圾、厨余垃圾及大件垃圾清运。 2、根据采购方的垃圾产生量每天清理一至二次，并保证每天上午 9 点前到采购方辖区所在位置清运完当天垃圾。 3、在垃圾收集、运输的过程中做到不将垃圾、脏水洒漏在楼梯及路面上；当日垃圾当日运走，垃圾运走后及时清理垃圾待运点的卫生，收集点附近洒落的垃圾须及时进行清理。 |
保持垃圾收集点清洁干净，没有积水，没有臭味 |
| 九、四害消杀 |
|
| 消杀范围： 综合楼、还建楼、监管区、警戒楼、备勤楼与干警备勤基地 消杀内容： 老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇 |
（一）消杀频次（灭蚊蝇每周一次，灭鼠每月一次）需满足物业环境需要，保证“四害”密度控制在国家爱卫会规定的标准内。 1、鼠密度不超过 5%（粉迹法）。 2、灭蚊标准：积水中三龄幼景或蛹阳性率不超过 3%。 3、蝇标准：蝇类孳生地三龄虫和蛹检出率不超过 3%。 4、灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过 1%（粉迹法）。 （二）重点消杀区域：各办公室、公共区域、走廊通道、会议室及其他功能用房、停车场、门卫亭、沟渠、绿化带植物等。 |
| 十、清洁耗材 |
|
| 1、还建楼：包括所有卫生间纸巾、洗手液、垃圾桶、垃圾袋等。 2、综合楼：包括所有卫生间纸巾、洗手液、垃圾桶、垃圾袋等。 3、干警备勤楼：包括所有卫生间纸巾、洗手液、垃圾桶、垃圾袋等。 4、警戒执勤区：包括所有卫生间纸巾、洗手液、垃圾桶、垃圾袋等。 5、其他后勤服务保障区域。 |
1、由中标方负责清洁耗材的日常采购更换 2、套内洗手间206个，公共洗手间41个 |
八、绿化管理要求
1、全所（含监管区与干警备勤基地）绿化种植与养护, 机关、大队、食堂、会议室等摆绿色植物。
2、需提供一台大型洒水车（同时提供A2驾驶证司机1名）每日对所区（综合楼、还建楼、警戒楼、干警备勤基地与监管区）所有绿化带进行浇水养护。
3、工作流程和质量标准：
| 工作项目 |
作业频率 |
质量标准 |
达标率 |
| 草地管养 |
1、做到每日清洁绿化带内垃圾、杂物、枯枝、落叶，及时除杂草。 2、每月应对草地预防性喷药2至3次。定期施肥、淋水，春夏秋每半月修剪1次，冬季每45天修剪1次。剪草机剪完草后5天内修完草边，马上浇1遍透水。草地高度保持在3-10cm内。 |
1、保证综合楼、还建楼、干警备勤基地、警戒楼、监管区与生活基地的草地翠绿，无杂草，草坪平整，无落叶、无枯黄现象,无病虫害及任何杂物；施肥方法须播肥或喷肥。 2、现有黄土裸露区域需中标方进场后全面复绿，后期草坪发黄枯萎需整片更换的由中标方负责。 3、土壤改善（增加、调配、补肥等）由中标方负责。 |
生长高度5-8公分，成活率达95%以上。 |
| 绿篱花球 修剪养护 |
1定期修剪养护。 2定期枯萎更换。 3按照不同季节、花期打造花园式环境场所。 4每季度全面更新更换一次花园内草本花卉植物。 5配套观赏性花卉设施。 6维护管理自动浇灌系统。 7中标方负责设计花园的花卉栽种效果图，按照效果图配套相应花卉植物。 |
1每季度花卉更换标准：详见下表。 2、按照所区要求不断培育、栽种新的花卉品质。 |
1长势良好，造型美好，修剪整齐，无干旱缺水、无杂草、无枯枝及缺苗，无病虫害。达标率95%以上。 |
| 乔灌木整形修剪、养护 |
1、乔木每年1-2次，灌木每年9次。乔木树冠整齐，无枯枝、断枝、徒长枝，一个月进行1次整形修剪。灌木修剪成形，生长健壮。花带修剪平整、造型突出，及时剪除徒长枝、萌蘖枝，半个月进行1次整形修剪。盆花及时修剪枯枝黄叶、绑缚树形。 2、应保证每天淋1次水，（雨天除外），并根据季节情况，每1周喷1次药物。除夏季外，每2周应进行1次松土。每月根据树种情况适时施肥2至3次，修剪枝2次。 |
进场后需对所区及干警备勤基地进行绿化环境提升专项服务（所区需栽种20棵黄花风铃、10棵紫花风铃、10棵银鳞风铃木、10棵火焰树、500棵月季与100棵混色月季；干警备勤基地需采购栽种100棵炮仗花、100棵黄金叶与500棵月季花；风铃木地径不小于20公分、米径不小于15公分，火焰树木地径不小于30公分、米径不小于25公分，月季地径不小于2公分、混色月季地径不小于6公分） |
1成型，整齐，灌木等新长枝条不超过15厘米。 2无病虫害。造型美观，形态逼真，长势良好、无干枯枝条、无干旱缺水、无杂草。 3采用穴施或沟施施肥，浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；树不阻车辆和行人通过，主侧枝分布均匀；无病虫害。 |
| 土壤改良 |
1、增施有机质 ①定期施用优质有机肥，注意选用发酵完全的有机肥料，禁止使用重金属超标或带有病虫害的产品，以免造成土壤污染，尽量使用埋施或撒施翻耕混合泥土等方式施用。 ②使用土壤改良基质，基质主要以木本植物纤维制作而成，在土壤中能存在较长时间，能有效快速改善土壤结构，疏松土壤，经微生物分解后补充有机质。 ③种植绿肥，绿肥能为土壤提供丰富的养分，一旦腐解在土壤中可大量增加土壤有机质含量以及大中微量元素，如一些豆科绿肥可提供大量氮素；另外种植绿肥还能有效活化土壤、减轻盐碱化、提高微生物多样 性。 2、合理轮作 由于每种作物的生长需要环境不同，可以通过合理轮作改善土壤，如根系深浅不同，可保持耕作层及各深度养分利用。 3、深耕 深耕能打破坚硬的犁底层，有效疏松土壤，加厚耕作层，恢复土壤活力，深耕一般1-2年一次，深度30厘 米以上；客土能有效改善土壤团粒结构，良好团粒结构是土壤的重要标志，也是作物优产丰产的重要保障， 如有些土壤过粘可掺入适量的沙土或土壤过沙可掺入适量粘土，保持土壤的良好结构。 4、化学改良 通过添加化学性质为酸性或碱性的物质来中和土壤的酸碱性，达到改变土壤的酸碱性目的。如土壤过酸可 通过添加适量石灰来提高pH值，土壤过碱可添加适量石膏、过磷酸钙等降低pH值。 |
进场后需对所区进行种植土壤改良与裸露黄土复绿专项服务（种植土壤改良面积约为10000平方，裸露黄土复绿约为2000平方 |
保障土壤有机质、避免土壤酸化、盐碱化、避免土壤板结，确保耕作层有一定深度，调节土壤营养。 |
| 植保管理 |
定期巡查、浇水、施肥。 |
少见病虫害。 |
成活率达95%以上。 |
| 补苗、补草 |
花草、树木、草坪有缺损现象。 |
及时汇报、补种，发现人为或车辆损坏的及时制止、汇报，妥善处理。 |
补苗成活率达90%以上。 |
| 病虫害防治 |
每周抽查，每月普查。花灌木、草坪生长季节每2月打1次药，个别有病虫的地方及时打、多次打，直至消灭为止。打药时戴手套、口罩，农药配比按照规范。 |
保证无病虫危害，一旦发生，10天内得到控制 |
达标率95%以上。 |
| 防风防暴 |
风暴前加强预防，风暴后及时处理。 |
风前设立支柱疏剪枝叶；风后4小时内无断枝、落叶，树木无倒斜；草地内无1平方米以上积水。及时清理被台风暴雨吹倒的树枝，及时扶植倒伏的树木（2小时内）。 |
把损害减少到最低限度。 |
| 绿化设施 |
维护好喷淋设施、水龙头、花池、绿化牌等，有损坏现象及时汇报。 |
4、花卉绿植管理养护标准：
| 序号 |
栽种区域 |
植物种类 |
单位 |
数量 |
备注 |
| 1 |
综合楼花池 |
一串红、朱瑾花 大丽花、月季花 |
株 |
1000 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种；草本花期过后需要马上翻新耕种 |
| 2 |
海棠花、月季花、大丽花 牡丹花、木桂花、栀子花 |
株 |
600 |
||
| 5 |
国旗中央绿化带 |
一串红、四季花 大丽花、牡丹花、芍药花 |
株 |
300 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种；草本花期过后需要马上翻新耕种。 |
| 6 |
一串红、四季花 |
米 |
20 |
||
| 7 |
中央花园绿化带1 |
一串红、格桑花、孔雀草、四季花、红千层、矮牵牛、海棠花、牡丹花、木桂花、栀子花、月季花、大丽花、 四季花、朱瑾花、向日葵、九里香、 风信子、郁金香、太阳花、蓝亚麻、嫁接多彩月季 |
株 |
5000 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种；草本花期过后需要马上翻新耕种。 |
| 8 |
电灯柱 |
炮仗花 |
株 |
200 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种。 |
| 9 |
围墙栅栏 |
使君子 |
株 |
100 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种。 |
| 10 |
A9栋外围绿化带 |
兰花亚麻、虞美人、蓝花草 |
株 |
600 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种。 |
| 11 |
干警备勤基地 |
炮仗花、虎刺梅、地瓜花 |
株 |
100 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种。 |
| 使君子、黄金叶 |
株 |
50 |
|||
| 鞭炮花 |
株 |
200 |
|||
| 月季 |
株 |
1000 |
|||
| 12 |
其他 |
炮仗花、三角梅、九里香、倒挂金钟、使君子、鞭炮花、牡丹花、栀子花、地瓜花 |
株 |
5000 |
每季度全面更换翻新，枯萎凋谢随时补种。 |
5、室内摆放绿色植物：
| 名称 |
规格 |
数量 |
标准 |
备注 |
| 五杆发财树 |
高径55cm×1.9m高 |
50 |
定期浇水、施肥、更换 |
配陶瓷花瓶 |
| 金钱树 |
高径55cm×1.5m高 |
50 |
定期浇水、施肥、更换 |
配陶瓷花瓶 |
| 金钱树 |
高径45cm×1.4m高 |
50 |
定期浇水、施肥、更换 |
配陶瓷花瓶 |
| 绿萝柱 |
高径40cm×1.6m高 |
100 |
定期浇水、施肥、更换 |
配陶瓷花瓶 |
| 小绿萝（土样） |
高径20cm×15-20cm高 |
1000 |
定期浇水、施肥、更换 |
配陶瓷花瓶 |
| 鸿运当头（三株） |
高径20-25cm×25-30cm高 |
500 |
定期浇水、施肥、更换 |
配陶瓷花瓶 |
9后勤保障管理
1、负责所有干警、工作人员的衣物清洗、消毒、烘干与晾晒工作（清洗与消毒耗材由中标方提供），负责洗衣厂各项设备维护；
2、协助配合所相关部门完成监管区超市所有物资的登记整理、统计记录、搬运配送与仓库管理工作；
3、协助配合所相关部门完成采购中心的物资采购统计、搬运清点与出入库管理工作；
4、安排专业驾驶员（含大客车、大货车）协助所办公室完成各项公务用车服务；
5、负责所区与干警备勤基地节日气氛布置（国旗、警徽、灯笼与彩灯等由中标方提供）；
6、为所区工作人员提供理发洗发服务（工具与理剪耗材由中标方提供）；
十、客服管理要求
1、熟悉服务区内各人员的基本情况；
2、负责来访人员的接待，所有来访人员必须与采购方职员核实后，指引来访人员到达接待区域。
3、管理有序，问讯解答态度亲切，提供访客留言等信息的传递服务；
4、负责快件的签收、转交，并做好收件人签收的相关记录；
5、负责活动的茶水服务、会场指引服务、接待服务等。
十一、物业档案资料管理
1、实行物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。
2、完善管理制度，对所有物业档案集中管理。
3、各种物业管理资料齐全，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找。
4、采用电脑资料、文字资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理物业档案资料。
十二、收发管理
1、指定专人做好收发工作，每天及时分派信件、杂志。根据要求准确无误投放信箱或送至办公室。
2、对挂号信和特快专递要交到收件人处并签收，对文件和各类通知发放要严格签收手续，以免误漏现象发生。
3、对所有投递错误的和地址、收件处或姓名不详者信件要在五天内处理完毕。
第五条 其他要求
一、保密规定
中标方应当对采购方信息保密。未经采购方许可，不得将系统相关信息泄露给第三方，否则，采购方保留追究中标方法律责任的权利。
二、合同方式
固定总价合同，结算不做调整。
三、注意事项
1、中标方不得将项目非法分包，否则，采购方有权即刻终止合同，并要求中标方赔偿相应损失。
2、中标方使用的标准必须是国际公认或国家、或地方政府颁布的同等或更高的标准，如中标方使用的标准低于上述标准，采购方将有权不予接受，中标方必须列表将明显的差异详细说明。
第六条 物业管理有关说明
中标方根据有关物业管理法规与采购方签订的本合同，对该物业实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。
第七条 质量考核验收标准及违约金
一、质量考核验收标准（物业管理服务完成状况量化考评操作细则）
1、每季度对中标方进行物业服务完成情况全面检查，检查发现服务不达标的按照考评标准酌情扣分，并在服务考评表中详细记录。
2、服务考评表采用扣分汇总制，所有量化指标考评总分为100分，即考评得分＝100分－考评扣分。得分90以上为优秀、得分80以上为良好、得分70以上为中等、得分60分以上为合格、得分60以下为不合格。考评得分是中标方物业服务完成状况的量化评价和物业费的给付依据。
3、考评应做到客观、公正、公开。采购方主管人员应以事实为依据，认真进行审核考评，中标方项目负责人可对考评情况提出异议。对中标方提出的异议，采购方应当在3日内进行调查并答复解决。
4、采购方与中标方于每季度最后一个月的中旬至下旬(如遇法定节假日则顺延)完成上一个季度服务考评的统计与汇总，汇总后的考评得分由采购方签字盖章后生效。
5、采购方财务部门将根据招标文件、合同约定和考评得分支付物业管理费。
6、物业公司按照招标书的要求，根据项目的完成情况，自行承担不能获得全部中标物业费用的风险。
二、物业管理服务完成状况量化考评表
| 序号 |
量化指标 |
考评项目 |
考评标准 |
考评扣分 |
|||
| 1 |
岗位配置、员工素质管理要求 （共10分） |
1.1按照招标书、中标单位投标书及服务合同书的要求，人员数量达到配置要求。 |
岗位设置达不到要求或未经采购方同意调整岗位的，每十天扣1分。 |
||||
| 1.2人员素质达到招标书、中标单位投标书及服务合同书的要求， |
达不到要求的，每人次扣1分。 |
||||||
| 1.3应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全。 |
录用人员手续不齐全的或管理档案不规范的，每人次扣0.5分。 |
||||||
| 1.4管理有方，人员稳定。 |
与上月相比，人员变动达总数每10个百分点，扣1分。 |
||||||
| 1.5经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练，每季度开展1次人员业务培训，每年开展2次紧急预案演练。 |
查看记录，缺少一次业务培训扣1分，缺少一次紧急预案演练扣2分。 |
||||||
| 1.6人员遵纪守法 |
物业人员在物业区域内发生打骂客户、与来访人员发生争吵、打架、赌博、酗酒闹事、偷盗、违法等恶性事件，除要求开除该员工外，每人次扣5分或以上；触犯法律的，由法律部门处理。 |
||||||
| 2 |
工作纪律 （共5分） |
2.1工作时要姿势端正、着装统一整洁，维护甲方及派驻项目管理的良好形象。 |
每人次违反扣0.5分 |
||||
| 2.2上班时间不得吃零食、嘻笑打闹、干私活、闲谈、抽烟、听收录机、玩手机游戏或游戏机、闲聊电话、闲聊对讲机或做其它与工作无关的事情的。 |
每人次违反扣0.5分 |
||||||
| 2.3不得违反项目管理规章制度，给项目管理及资源造成较大损失。 |
每人次违反扣0.5分 |
||||||
| 2.4发生各种可能损坏采购方项目利益、破坏项目正常秩序等紧急情况，应迅速向采购方主管领导或者有关部门反应情况及其它事项。 |
没有及时汇报，每次扣1分-3分 |
||||||
| 2.5工作时不得睡觉，不得擅自离岗、空岗或窜岗。 |
每人次违反扣1分 |
||||||
| 3 |
应急预案及应急工作处置（10分） |
3.1结合物业实际，制定完整的应急预案 |
无预案扣5分；预案不完整，扣2分 |
||||
| 3.2配合采购方及上级主管部门制定与组织落实各种涉及安全方面的活动方案，包括上级检查、项目内自查、安全演练、安全培训、安全评估等。 |
未能配合与组织落实，每次扣1分 |
||||||
| 3.3遇有治安、火灾、自然灾害与公共事件等按应急预案要求能在10分钟内到达现场处置事件；情况处理完毕后，做好登记，根据需要配合相关部门的调查取证。 |
动作缓慢，不能按要求到场或不能做好登记及其它工作的，扣1-2分。 |
||||||
| 4 |
治安、消防及车辆管理（共10分） |
5.1协助采购方安委办管辖区域内防火、防盗、防破坏、防事故的安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患；按照安全防范的有关要求，开展定期和不定期的安全检查，做好安全宣传工作。 |
每次未尽到管理责任扣1分。 |
||||
| 5.2及时、正确处理物业内的各类突发事件；配合相关职能部门协助调查物业内发生的各类案件及意外事故。 |
每次未尽到管理责任扣1分。 |
||||||
| 5.3指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，发现问题应立即处理，确保系统可随时起用，确保消防通道畅通，并制订消防应急方案。所有人员均是义务消防员，接受消防培训（由中标方组织），每半年进行最少一次消防演习。 |
每次未尽到管理责任扣1分。 |
||||||
| 5.4做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；及时巡查确保道路畅通，车辆停放有序。 |
每次未尽到管理责任扣1分。 |
||||||
| 5 |
食堂管理 （共10分） |
6.达到招标书、中标单位投标书及服务合同书对食堂管理的要求。 |
未达到要求的，每处扣0.5分；大项达不到要求的，可扣分5分以上。 |
||||
| 6 |
清洁卫生与四害消杀管理 （共10分） |
6.达到招标书、中标单位投标书及服务合同书对清洁管理、卫生消杀的要求。 |
未达到要求的，每处扣0.5分；大项达不到要求的，可扣分5分以上。 |
||||
| 7 |
绿化管理 （共15分） |
7.达到招标书、中标单位投标书及服务合同书对绿化管理的要求。 |
未达到要求的，每处扣0.5分；大项达不到要求的，可扣分5分以上。 |
||||
| 8 |
项目设施设备维护与管理 （共15分） |
8.1达到招标书、中标单位投标书及服务合同书对设备的维护要求，做好设备巡检和保养，并进行记录。 |
未能及时进行设施设备维护或进行记录的，每处扣0.5分。 |
||||
| 8.3无重大管理责任事故。 |
发生一起第8大项不得分 |
||||||
| 9 |
后勤保障管理 （共5分） |
9.达到招标书、中标单位投标书及服务合同书对后勤保障管理的要求。 |
未能达到要求，每次扣0.5分以上。 |
||||
| 10 |
客服与收发 管理 （共5分） |
10.达到招标书、中标单位投标书及服务合同书对客服与收发管理的要求。 |
未能达到要求，每次扣0.5分以上。 |
||||
| 11 |
物业档案资料管理 （共5分） |
11.1达到招标书、中标单位投标书及服务合同书的要求，有各种档案资料纸质文件和电子文件存档。 |
有一项工作资料丢失的，扣0.5分。 |
||||
| 11.2完善各项管理制度，并做存档。 |
每项缺失扣1分。 |
||||||
| 服务不达标惩处管理办法 |
|||||||
| 序号 |
汇总得分 |
扣除费用 |
备注 |
||||
| 1 |
汇总得分80分或以上的 |
无需扣除任何费用，全额支付物业管理费 |
按照差额定率累进法计算扣除 |
||||
| 2 |
汇总得分70-79分的 |
（80-汇总得分）*1000元 |
|||||
| 3 |
汇总得分60-69分的 |
（70-汇总得分）*1500元 |
|||||
| 4 |
汇总得分低于60分的 |
（60-汇总得分）*2000元 |
|||||
第八条 人员配置要求
| 序号 |
岗位 |
人数 |
工作职责 |
备注 |
| 1 |
项目经理 |
1人 |
1、属于本项目现场管理的第一责任人，根据物业管理合同及相关法律法规要求，落实安排的各项物业管理服务工作； 2、负责项目管理部的整体运作，做好与相关方的协调与沟通； 3、对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作； 4、审定项目物业管理工作计划和工作安排； 5、建立对外联系渠道，解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员 |
本科学历、中级以上技术职称、全国物业企业经理证书、具备政府单位管理经验 |
| 2 |
经理助理 |
2人 |
1、协助管理处主任做好管理处的内务管理，督导各班组落实工作计划，并对现场存在问题实施监督整改； 2、负责项目管理处档案资料的建立和管理，负责对外通知、函件的发放； 3、负责重要接待事项的统筹安排，做好各类会议服务。 |
中级技术职称 |
| 3 |
综合管理员 |
1人 |
按照工作分工，做好项目人员培训、体系管理、档案整理工作。 |
|
| 4 |
客服主管 |
1人 |
按照工作分工，做好所负责项目客服、会务等管理工作。 |
|
| 5 |
客服专员 |
2人 |
||
| 6 |
洗衣人员 |
4人 |
负责所有干警、工作人员的衣物清洗、消毒、烘干与晾晒工作 |
|
| 7 |
超市管理人员 |
4人 |
协助配合所相关部门完成监管区超市所有物资的登记整理、统计记录、搬运配送与仓库管理工作 |
|
| 8 |
采购中心采购管理人员 |
3人 |
协助配合所相关部门完成采购中心的物资采购统计、搬运清点与出入库管理工作 |
|
| 9 |
驾驶员 |
5人 |
安排专业驾驶员（含大客车、大货车、叉车）协助所办公室完成各项公务用车服务 |
均持C1驾照（不少于2人持有A2或A2E驾照）； |
| 10 |
消防安全管理员 |
1人 |
按照工作分工，做好所负责项目治安、消防以及停车场安全管理工作。 |
持初级消防设施操作员证 |
| 11 |
消防控制室值班员 |
3人 |
持初级消防设施操作员证 |
|
| 12 |
安保队长 |
1人 |
按照工作分工，做好所负责项目治安、消防以及停车场安全管理工作。 |
安保队长须具有本科学历、非高危生产经营单位安全生产管理人员证 |
| 13 |
安保员 |
7人 |
||
| 14 |
环境主管 |
1人 |
按照工作分工，做好项目红线范围内清洁与绿化工作。 |
大专学历、中级清洁管理师（项目经理）培训结业证书、有害生物防治员职业资格证书 |
| 15 |
保洁领班 |
1人 |
按照工作分工，做好项目红线范围内清洁及日常保洁工作。 |
|
| 16 |
保洁员 |
23人 |
||
| 17 |
园艺师 |
1人 |
按照工作分工，做好项目红线范围内绿化及租摆绿植养护工作。 |
园林方向本科学历、中级园林工程师 |
| 18 |
绿化领班 |
1人 |
||
| 19 |
绿化工 |
10人 |
||
| 20 |
电气工程师 |
1人 |
按照工作分工，做好所负责物业本体及设施设备维护管理工作 |
电气工程师证 |
| 21 |
网络工程师 |
1人 |
网络工程师证 |
|
| 22 |
工程主管 |
1人 |
高压进网证 |
|
| 23 |
工程技工 |
8人 |
工程技工均须持低压操作证， 不少于1人具有安全生产监督部门或应急管理局颁发的高处安装、维护、拆除作业特种作业操作证 不少于1人持焊接与热切割证（含氩弧焊） |
|
| 24 |
泥水工 |
2人 |
||
| 25 |
食堂管理员 |
1人 |
按照工作分工，做好所负责项目食堂餐饮服务管理工作。 |
食堂工作人员均应持有健康证等相关证件上岗 |
| 26 |
物资管理员 |
1人 |
||
| 27 |
厨师长 |
1人 |
||
| 28 |
厨师 |
4人 |
||
| 29 |
面点主管 |
1人 |
||
| 30 |
面点师 |
2人 |
||
| 31 |
杂工主管 |
1人 |
||
| 32 |
杂工 |
8人 |
||
| 33 |
会计人员 |
2人 |
均须持有有效会计证 |
|
| 34 |
剪头师 |
1人 |
为所区工作人员提供剪头洗头服务 |
|
| 35 |
洗头师 |
1人 |
||
| 合计配置人数：108人 |
||||
第九条 其他
（一）本项目物业管理服务费（中标价）采用包干制，包括物业服务成本、清洁维护工具及设备、法定税费和物业管理企业的利润等一切应尽费用。应包括以下内容：
1、人员和行政费用（含员工工资、加班费、奖金、福利、服装、社保等费用和行政办公费、房租费、通讯费、人员装备费等）。
2、绿化费（办公室内日常摆花，绿地、花槽和花池内花草的修剪、施肥、杀虫费用）。
3、公共环境清洁卫生管理费（含垃圾清扫费、清运费、四害消杀费）。
4、公共设施维护、运行和管理费及电梯维护费用。
5、办公费及固定资产折旧费。
6、节日装饰费。
7、物业管理服务合理利润。
8、法定税费。
9、不可预见费和其他应当由中标方承担有关费用。
（二）投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，投标报价必须按照以下投标报价表执行，否则投标报价无效；
| 序号 |
项目 |
人数 |
年费用（元) |
备注 |
| 一、人工成本 |
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| （一）基本工资 |
||||
| 项目经理 |
1人 |
*1、项目经理正常工作时间工资不得低于12000元/月，经理助理、园艺师、电气工程师、网络工程师与厨师长正常工作时间工资不得低于8000元/月，消防安全管理员、安保队长、环境主管与工程主管正常工作时间工资不得低于7000元/月、 *2、所有人员正常工作时间工资不得低于2200元/月（正常工作时间为21.75天/月）。 |
||
| 经理助理 |
2人 |
|||
| 综合管理员 |
1人 |
|||
| 客服主管 |
1人 |
|||
| 客服专员 |
2人 |
|||
| 洗衣 | ||||
附件：物业管理服务需求.doc
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