合肥高新区天乐中心党群服务中心运营管理竞争性磋商公告

项目概况

合肥高新区天乐中心党群服务中心运营管理项目的潜在供应商应在安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统获取采购文件，并于2021年04月27日10点00分前提交（上传）响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：2021AGGFN00137

项目名称：合肥高新区天乐中心党群服务中心运营管理

采购方式：竞争性磋商

预算金额：127.36万元

最高限价：127.36万元

采购需求：负责天乐中心党群服务中心城市阅读空间等场馆的日常运营管理、社区食堂经营等，详见磋商文件。

合同履行期限：合同签订后一年。服务期结束后，如履约良好，双方同意，在下年预算安排的情况下，可续签下一年合同，续签时间不超过两年，合同一年一签。

本项目（是/否）接受联合体：是，联合体不超过两家。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；

3.本项目的特定资格要求：投标供应商同时具有下列资质：

（1）具有有效的《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》；

（2）具有出版物经营许可证。

三、获取采购文件

1.时间:2021年04月17日09:00至2021年04月25日17:30

2.地点：安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统

3.方式：
（1）潜在投标人须登录安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统（以下简称“电子服务系统”）查阅采购文件。首次登录须持有电子服务系统兼容的数字证书，详情参见电子服务系统办事指南。
（2）采购文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间（9：00-17：30，节假日休息）拨打技术支持热线（非项目咨询）：4009980000。
4.售价：免费
四、响应文件提交

1.提交（上传）响应文件截止时间（开标时间）： 2021年04月27日10点00分

2.提交（上传）响应文件地点（开标地点）：安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统

五、开启

时间：2021年04月27日10点00分

地点：合肥市望江西路860号高新区管委会一楼公共资源交易大厅1楼1号评标室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。

2.本次公告同时在安徽省政府采购网、全国公共资源交易平台（安徽省·合肥市）、全国公共资源交易平台（安徽省）上发布。

3.供应商应合理安排采购文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成采购文件获取，责任自负。

4.为全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，本项目实施全流程电子化交易，响应文件实施网上远程解密，供应商无需前往磋商现场。

5.疫情期间，各市场主体均应当按照《安徽合肥公共资源交易中心疫情防控期间交易服务指南》（官网链接:http://ggzy.hefei.gov.cn/ptdt/001003/20200224/788cc287-e9f2-44de-b9e6-85baf0fb4c36.html）开展公共资源交易活动，谢谢理解、支持。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人

采购人：合肥高新技术产业开发区天乐社区服务中心

地 址：合肥高新区黄山路626号天乐中心党群服务中心

联系人：陈 工

电 话： 0551-65331283

2.采购代理机构

采购代理机构：合肥高新区公共资源交易中心

地 址：合肥市望江西路860号科创中心一楼公共资源交易大厅D103室

联系人： 王 工

电 话： 0551- 65865033

3.电子交易系统

名 称：安徽合肥公共资源交易中心电子交易系统

电 话：0551-68110066

4.电子服务系统

名 称：安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统

电 话：0551-68110066

5.政府采购监督管理部门

政府采购监督管理部门：合肥高新区财政局（国有资产管理局）

地 址：高新区望江西路860号科创中心1205室

电 话：0551-65309502

采购需求 前注： 本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。 一、采购需求前附表 序号 条款名称 内容、说明与要求 1 付款方式 合同签订后支付合同价 15%，按季度考核结果每季度支付17.5%，年度考核合格后支付剩余15%。 2 服务地点 安徽省合肥市 3 服务期限 合同签订后一年。服务期结束后，如履约良好，双方同意，在下年预算安排的情况下，可续签下一年合同，续签时间不超过两年，合同一年一签。 4 初审业绩 无 5 本项目采购标的所属行业 其他未列明行业 二、项目概况 天乐中心党群服务中心位于合肥高新区黄山路与香樟大道交口东北角，党群服务中心共三层，总建筑面积5492㎡。 具体规划为：一层面积1688㎡，主要包含行政服务大厅、便民服务中心、社区食堂、养老服务中心和标准化档案室；二层面积约1868㎡，根据合肥市政府办公厅《关于印发合肥市城市阅读空间建设实施方案的通知》（合政办【2017】49号）要求，打造城市阅读空间及其他功能活动场所；三层面积约1936㎡，主要用于行政办公。 本次高新区天乐中心党群服务中心运营管理项目主要服务内容包括党群服务中心城市阅读空间等场馆的日常运营管理、功能室的日常开放管理以及社区食堂运营、物业管理等。 三、服务需求 （一）党群服务中心运营管理 1.党群服务中心整体运行 1.1 负责党群服务中心城市阅读空间等场馆的日常运营管理，功能室的日常开放。整体运行时间:每周一至周日9:00-21:00，社区食堂7:00-21:00，春节期间根据采购人需求确定开放日期和时间。 1.2 根据党群服务中心特色定位、服务人群及采购人要求，拟定全年大型及特色活动规划方案；依照活动方案组织开展相应的社区活动；负责活动期间的前期宣传、设计、人员、宣传媒体的组织安排和落实；通过活动提高居民参与积极性。 2.党群服务中心品牌建设 根据项目建设需求，创建服务品牌，打造品牌活动，完成品牌建设。确定品牌建设方向并经过采购人认可，拟定全年的品牌打造计划，并按照计划实施品牌建设。 3.党群服务中心制度建设及管理 3.1 提供完善的党群服务中心管理制度，包括但不限于党群服务中心管理制度、各功能室规章制度、人员管理制度等。 3.2 工作人员必须认真履行相应的管理制度，严格到岗时间，不迟到、不早退，确保开放时间不空岗，确保功能室环境整洁，及时发现消除安全隐患。 3.3 配合采购人做好党群服务中心的参观接待工作，按照要求做好党群服务中心公共财产登记、管理等。 （二）社区食堂 1.服务内容 社区食堂位于党群服务中心一楼北侧，面积640㎡，约200余餐位，可为辖区内有需求的企事业单位、居民提供早、中、晚三餐，社区食堂的后厨设备自购，全年开放时间不少于300天。辖区已建成梦城、蜀峰湾和天乐等3个助餐点，设备均已配齐，具备拎包运营条件。其中，梦城社区助餐点位于幸福里程小区居家养老服务站内，可容纳30人同时就餐；蜀峰湾居家养老服务站位于澜溪镇小区居家养老服务站，可容纳24人同时就餐；天乐社区助餐点位于优活城小区，可容纳32人同时就餐。3个社区助餐点和天乐中心党群服务中心社区食堂均由中标供应商统一运营，助餐点不开明火，饭菜由社区食堂统一配送。 厨房配电总箱250KW（电缆规格2x（YJV-4x120+1x70）,设备和管线不足部分由成交供应商自行购置，包括能源及设备布线，费用由成交供应商自行承担。服务期内食堂如需装修改造，由成交供应商提出申请，经采购人同意后施行。服务期结束后，成交供应商自行拆除自购设备或转让给后续服务单位。成交供应商应保证采购人原有设备正常折旧，并移交给后续服务单位。 2. 菜式供应要求 2.1 根据采购人要求及实际用餐人数要提供早餐、午餐，晚餐视情况而定，全年开放时间不少于300天。采购人如另有需求，可提供桌餐和自助餐服务。 2.2充分考虑老年人饮食习惯和禁忌，开发适合社区老年人的食谱。在社区食堂中设置相对独立的老年人就餐区域和老年人专用柜台，供老年人就餐。 3. 菜品价格优惠政策要求 3.1成交供应商应根据用户需求适当调整价格和套餐，须及时向采购人做好社区（老年）食堂备案。为辖区内不同年龄段老年人提供就餐优惠；允许老年人使用政府购买居家养老服务券结算，结算价格不重复享受优惠政策 3.2针对天乐辖区内常住居民，60-69岁老人，结算价格优惠10%。 3.3针对天乐辖区内常住居民，70-79岁老人，结算价格优惠20%。 3.4针对天乐辖区内常住居民，80岁以上老人，结算价格优惠30%； 3.5针对天乐辖区内低保户家庭及残疾人居民，结算价格优惠20%。 3.6 其他经采购人批准后的优惠群体 3.7原材料采购由成交供应商自行负责，必须符合食品安全的要求，所有石材要有食品溯源来源，接受采购人和职能单位的监督。 4.服务方式及要求 4.1成交供应商按法定要求及时办理社区食堂及助餐点经营许可资质，保证经营管理行为合法，提供切实可行的社区食堂及助餐点经营方案并提供饭菜质量、服务质量的合理性承诺书。 4.2成交供应商建立社区食堂卫生和环境管理制度并上墙，提供菜品采购凭证，食堂餐具清洁消毒保洁制度，食堂仓库卫生、除虫灭害卫生管理制度、食品安全和卫生突发事件应急处理制度，消防应急管理预案。 4.3成交供应商应为本项目专门配备服务人员，成交供应商进场后，所有的从业人员必须具备卫生行业从业健康证，须提供社保证明。 4.4成交供应商做好防火、防盗、安全用电、用气、用水等安全工作，确保居民就餐和工作人员自身的安全，如出现食物中毒和各种安全事故，责任和经济赔偿均由成交供应商自行承担，采购人不承担任何形式的连带责任。 5. 社区食堂场所及相关费用说明 5.1采购人免费提供社区食堂及助餐点用房。 5.2所有后厨设备设施、餐桌椅等家具由成交供应商自行采购。 5.3社区食堂及助餐点所有员工由成交供应商自行聘用，人员工资由成交供应商承担。 5.4社区食堂及助餐点物料消耗品(水、电、燃料等相关费用)由成交供应商承担。 5.5社区食堂及助餐点污水排放需符合环保要求。 （三）养老服务中心 1、功能设置及服务对象 天乐居家养老服务中心位于党群服务中心一层，面积100㎡，设置日间照料室和休闲娱乐室，提供生活照料，健康指导、文化娱乐等服务。 服务对象：女性55周岁以上，男性60周岁以上。 2、服务内容 2.1利用日间照料室开展义诊、免费体检、疾病防治、心理疏导、紧急援助等医疗服务；为服务对象提供机械按摩、精神慰藉、陪护等一般照料。 2.2利用休闲娱乐室开展文明礼仪、健康教育、卫生保健知识和生活常识等方面的知识讲座；为服务对象提供有益身心健康的文化娱乐活动，包括棋牌、书法绘画等服务。 2.3组织开展邻里互助志愿服务活动，组建老年人志愿服务队，指导他们为辖区孤寡、空巢、高龄老人开展邻里互助、生活照料、陪伴慰藉等服务。 （四）便民服务中心、母婴室和多功能活动室 1、服务对象：辖区所有居民。 2、服务内容:在便民服务社设健康保健室、爱心理发、便民生活、家政服务、缝缝补补等项目，包含但不限于爱心药箱、专家坐诊、公益理发、手机充电站、开锁、配钥匙、换拉链、磨刀、保洁、保姆、缴裤边、换拉链等。 3、服务标准 低偿或免费提供各项便民服务，每季度服务人群不少于2000人次。 （五）城市阅读空间及活动功能室 1. 运营服务内容 1.1二楼城市阅读空间及功能室约1868㎡，成交供应商提供基本公共服务区不少于5000册自营图书，所有图书免费借阅，定期更换，与合肥市图书馆、合肥市文化广电新闻出版局认定的城市阅读空间图书实现通借通还；绩效考核纳入市图书馆联盟，接受市、区两级考核。制定运行方案及目标，成交供应商须根据项目功能定位、区域特征、地方文化、服务人群及管理思路制定服务方案，包括场所管理、服务团队建设、服务开展、免费开放、媒体宣传、满意度测评等方面，方案内容应包含但不限于：城市阅读空间品牌建设及推广、全年活动、日常管理、运行制度建设、考核体系建设等。 1.2除提供图书阅读、查阅、借阅、通借通还等公共服务外，开展与阅读相关的配套服务或延伸服务。 1.3根据国有资产管理办法，成交供应商应做好产权登记、资产使用、处置、报告工作及须承担相关法律责任。 1.4运营管理期间不得将项目的运营工作转包或变相转包、场地出租或变相场地出租，且商业经营面积占总面积，不超过城市阅读空间的10%。 2.运营服务标准 每季度书刊宣传不少于6次，讲座培训活动不少于3次，展览不少于3次，大型讲座沙龙1次，大型竞技类比赛1次，大型传统节日或特色主题活动1次，阅读推广活动不少于6次，小型常规活动不低于9场。活动要有方案、图片资料等,其中大型活动参与人数不低于100人，中型活动不低于50人，小型活动不低于20人。活动形式包括但不限于：以读书沙龙、阅读分享会、讲座为主，围绕阅读、生活、工作开展相关主题活动，提升读者的阅读兴趣，如阅读推广类的国学小课堂、知识竞赛、新书介绍沙龙、评选优秀读者、英语沙龙、作家签售、读书分享会、诗词诵读会、读好书征文比赛等；生活服务类的插花讲座、烹饪讲座、茶艺讲座、绿植养护讲座、家居装饰讲座、育儿讲座、职业礼仪讲座、家庭消防知识讲座、防治亚健康及职业病讲座、针织讲座、布艺手工讲座等等。 3. 城市阅读空间电费由成交供应商承担（如有特殊情况，成交供应商可跟采购人进行协商解决电费事宜）。 （六）物业服务 1. 物业服务面积共6362.4㎡，其中室内面积约5492㎡，室外面积约870.4㎡。 2、采购人主楼建筑本体（含室内非机电设备设施）、配电房、泵房、机电设备设施（包含暖通系统、给排水、强弱电灯照明、室内外照明、电梯等各种专业系统）、供配电系统、智能系统等设备、设施的日常运行操作和管理（质保期内的维护由物业公司与各专业承包商对接）。设备台帐、图纸档案、运行记录、维修记录、保养记录完整，保证运行正常。 3.采购人主楼建筑本体的清洁卫生、绿化养护、“四害”灭杀及生活垃圾的处理。 4.采购人主楼建筑本体室内外附属设施的维保和管理。 5.采购人主楼建筑本体24小时保安维护、车辆管理以及公共秩序管理。 6.采购人物业档案资料管理。 7.建立严格规范的应急体系，以便应对突发的传染性疾病、火灾、治安等紧急情况。当发生紧急情况时，成交供应商必须无条件地配合采购人相关工作。 8.特殊情况下或重大活动中，无条件配合采购人的服务工作。 9.服务期限内每天全天24小时响应的物业管理服务。 10.采购人主楼物业服务所需耗材自付。 11.其他工作事项。 四、人员配备 为保证项目的正常运行，确保活动的策划、设计、运行和品牌创建，根据党群服务中心运营需求，配备不少于21名专职工作人员（不包含社区食堂人员）。包括但不限于： 1.项目总负责人1名，本科及以上学历，具备三年以上公共场馆运营管理经验，统筹管理党群服务中心运营工作，负责采购人的对接工作，处理运营过程中所有应急和临时性工作。 2. 项目助理1名，本科及以上学历，协助项目负责人管理党群服务中心运营及物业工作，具备一年以上公共场馆运营工作经验；制订年度工作计划，并组织各项活动落实，确定岗位设置和人员分工等；负责队伍建设、人员优化、考勤考核，工作人员专业与服务培训，接受并服从采购人的管理安排。 3.专业社工2名，大专及以上学历，具备一年以上社会工作经验，具备助理及以上社会工作师证书。负责居家养老中心、便民服务中心、母婴室等功能室的运营管理，活动策划与执行等相关服务。 4. 城市阅读空间与各功能室负责人1名，具有2年以上书店、图书馆、文化馆等相关文化单位工作管理经验。 5.城市阅读空间活动策划1名，活动执行2名，大专及以上学历，负责二楼城市阅读空间、多功能室、文体活动中心等功能室的运营管理，活动策划与执行等相关服务。包括但不限于组织搜集相关政策、服务对象信息等，负责需求分析，准确定位，根据需要撰写调研报告，文体活动的策划、组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优，活动结束后提交活动总结文档。 6.城市阅读空间图书管理员4名，大专或大专以上学历，具备一年以上图书馆管理工作经验。具体工作职责包括但不限于：认真履行岗位职责，严格遵守并执行各项规章制度、读者至上、热情服务、坚守岗位；掌握图书管理业务，图书要及时验收上架更新，不得积压并排列整齐等，定期进行图书清点及书架整理工作；了解读者需求动态，进行读者登记和借阅分类统计，每个月统计阅览人次并分析形成报告，以提高图书利用率；负责城市阅读空间的日常卫生清扫工作，保持书架、图书的清洁卫生，并做好防火、防虫、防潮、防盗、防尘、防晒等工作；保障城市阅读空间的正常开放和闭馆，所有工作人员遵守考勤纪律，不得无故迟到、早退；做好城市阅读空间的财产、人员、消防等安全措施；服从采购人对城市阅读空间的监督、管理。 7.物业负责人1名，龄40周岁（含）以下，大专或大专以上学历，具备3年以上物业行业管理经验。按照采购人要求负责本项目物业服务区域的工作落实情况，负责与采购人的沟通和协调，对日常物业工作实施检查、监督、指导；负责本项目人员的培训、考核。 8.保安人员不少于3名，年龄55周岁（含）以下，身体健康，负责大楼的安保工作，单位区域内停车管理等。 9.保洁人员不少于3人，年龄55周岁（含）以下，身体健康。负责采购人大楼里外卫生清洁和其他应急类的清洁服务。 10.水电维修人员不少于1人，年龄55周岁（含）以下，具有相关职能部门颁发的职业证书，身体健康。负责大楼里水、电、电器维修等相关服务。 11.会务人员不少于1人，年龄40岁（含）以下，身体健康，负责会议室各项后勤保障。 12. 社区食堂人员配备由成交供应商按照服务需求自行确定运营团队，人员要求严格按照餐饮行业的标准和规范，向采购人备案后方可入场。 13. 所有工作人员必须经过岗前培训，制定统一的标准（统一服装、统一工牌、统一制度、统一服务礼仪等），做到工作的细致化。 注：除评分办法中要求提供的相关证明材料作为评分条件外，响应文件中无须提供其他人员相关证明材料，人员配备由采购人在成交供应商进场服务前核查，人员须按照磋商文件要求配置到位，否则采购人有权解除合同并报监管部门按有关规定处理。 人员须满足以下基本条件： 1. 遵纪守法，品行良好，身体健康； 2. 应具备相关的业务知识，熟悉业务，适应岗位需要； 3.具有较强的服务意识，服从安排，认真负责，勤劳敬业； 4. 物业管理供电运行和相关设施维修人员持证上岗。 五、宣传要求 成交供应商负责活动开展党群服务中心宣传活动。每季度国家级媒体2篇，省级媒体6篇，市级媒体9篇。国家级包括但不限于以下媒体：人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中国日报、中央人民广播电台、中央电视台、中国国际广播电台、中国新闻社等；省级媒体包括但不限于以下媒体：安徽日报、安徽电视台、安徽广播电台、安徽新闻联播等；市级媒体包括但不限于以下媒体：合肥日报、合肥电视台、合肥广播电台、合肥新闻联播、合肥晚报、新安晚报等。 六、监管要求 采购人成立项目管理监督小组，对项目整体运行情况开展监管工作，监督人员配备、活动开展、原材料及物品采购、加工操作、食品卫生、饭菜质量和价格、服务水平等，对存在的问题有权要求成交供应商及时整改完善，成交供应商必须无条件服从。项目管理监督小组开展满意度测评和月度考核，成交供应商因经营管理不善，造成饭菜质量差、卫生差，经采购人监督整改无效，采购人有权单方面终止合作。 七、报价要求 本项目采用总价报价，报价不超过项目预算127.36万。报价包括但不限于人员工资社保、运营管理费、活动经费、培训费、物业费等为完成本项目所发生的一切费用。 八、其他要求 1.成交供应商与采购人签订协议之日起一个月内未开业经营，采购人有权终止合同。 2.采购人因整体规划或国家政策变动导致社区食堂及助餐点无法经营的，可以提前解除或者变更协议，具体事项由双方协商。 3.服务期内各功能室如需装修改造，由成交供应商提出申请，经采购人同意后方可施行，费用由成交供应商自行负担。 4.成交供应商服务期内与外界发生的一切债权债务等纠纷均与采购人无关。 5.在服务期内不得将社区食堂或助餐点转租给第三方经营。 6、逢迎节假日、检查指导工作时，成交供应商应无条件响应采购人应急安排。 7、对没有预见到的，但是在实际管理中需要完成的一些相关工作，成交供应商应无条件服从并完成。 九、考核要求 项目周期内为更好地服务社区居民，采购人制定运行考核方案，运行经费按照季度考核结果支付。在下季度首月，对上一季度进行综合打分，按季度支付服务费用，每季度支付年度服务费用的17.5%。采购人根据季度考核得分，决定服务费的支付额度： 1、对季度考核得分在90分（含）以上的，全额支付本季度服务费； 2、对季度考核得分在85分（含）以上，90分以下的，按中标价该季度的90%支付服务费，剩余部分不予支付； 3、对季度考核得分在80分（含）以上，85分以下的，按中标价该季度的85%支付服务费，剩余的部分不予支付； 4、对季度考核得分在80分以下的，视为考核不合格，按中标价该季度的70%支付服务费；成交供应商连续两个季度考核得分达不到 80 分的，或者居民满意度测评低于80%，采购人有权单方中止合同。如果服务周期内季度得分平均分85分以上，服务一年后续签合同。 高新区天乐中心党群服务中心运营管理(第1次)项目考核表 序号 项目名称 项目类别 评分内容 目标分值 （分） 得分情况（分） 评分标准 备注 1 党群服务中心（15分） 整体运营 严格按照规定时间开放，场馆正常开放，（开放时间9:00-21:00，社区食堂7:00-21:00，一周七天，节假日无休。公示开放时间和管理员联系方式各个功能室的日常开放及管理）。做好来访人员登记,拟定全年大型活动方案，并开展相应活动。 5 未按规定时间开放扣1分，未按规定开放及管理各个功能室扣1分，未做好来访人员登记扣1分，没有拟定全年大型活动方案的扣2分。 品牌设计 创建服务品牌，打造品牌活动，完成品牌建设，拟定全年品牌计划，并按照计划实施品牌建设。 5 未创建服务品牌扣5分。 建设及管理 提供完善的中心管理制度及各功能室规章制度，无安全隐患，做好公共财产登记、管理，配合参观接待工作。 5 未建立规章制度扣1分，出现安全隐患扣2分，未做好公共财产登记、管理扣2分。 社区食堂（8） 菜品价格 严禁随意涨价，按照文件规定给予特定人员对应优惠。 2 随意涨价扣2分，针对特定人群未给予相应优惠一起扣0.5分，扣完为止。 菜品及服务内容 菜品样式丰富，提供早餐、午餐，晚餐.定时定期为项目单位三个助餐点配送餐点提供服务。 3 菜品形式单一，没有丰富样式，扣2分；未按照规定提供配餐服务的，一个点扣1分，扣完为止。 服务要求 建立社区食堂卫生环境管理制度并上墙，所有从业人员必须具备卫生行业从业健康证，保障餐食卫生及食品安全，提升居民满意度，严禁出现卫生突发事件。 3 未建立食堂卫生和环境管理制度扣1分，从业人员每一人没有健康证扣1分，食品安全方面投诉一起扣0.5分，扣完为止；出现卫生突发事件扣除当季度所有服务费。 3 养老服务中心和便民服务中心（10分） 服务内容 以老年人提供生活照料、健康指导、文化娱乐，组建志愿者队伍，定期开展为老服务，低偿或免费提供各项便民服务。 5 未组建志愿者队伍扣2分，未定期开展生活照料、健康指导、文化娱乐活动、抵偿或无偿便民服务各扣1分。 服务标准 按质按量完成每月活动场次，不得少于规定服务人次，并且有记录、有方案、有图片、有总结、有宣传。 5 少一场活动扣1分，服务人次每少一人扣0.1分，无活动记录等每少一项扣0.5分，扣完为止。 4 城市阅读空间（27分） 运营标准 1.每季度书刊宣传不少于6次，讲座培训活动不少于3次，展览不少于3次，大型讲座沙龙1次，大型竞技类比赛1次，大型传统节日或特色主题活动1次，阅读推广活动不少于6次，小型常规活动不低于9场。活动要有方案、图片资料等,其中大型活动参与人数不低于100人，中型活动不低于50人，小型活动不低于20人。 2.活动形式包括但不限于：以读书沙龙、阅读分享会、讲座为主，围绕阅读、生活、工作开展相关主题活动，提升读者的阅读兴趣。 15 未举办活动全扣，方案资料不全的扣2分，活动受到投诉扣1分，各项活动无服务计划、无方案、无记录、未建立台账的每少一项扣1分，每季度书刊宣传少一次扣1分，讲座活动少一次扣1分，展览活动少一次扣2分，大型沙龙活动少一次扣2分，大型竞技类比赛或特色活动少一次扣3分，阅读推广活动和小型常规活动每少一次扣1分，各项考核项目可累加扣分，扣完为止。 服务内容 1.基本公共服务区的图书不少于5000册自营图书，免费借阅，定期更换，与合肥市图书馆等相关单位通借通还。制定运行方案及目标，投标单位须根据项目功能定位，区域特征、地方文化、服务人群及管理思路，城市阅读空间品牌建设及推广、全年活动、日常管理、运行制度建设、考核体系建设等。 2.除提供图书阅读、查阅、借阅、通借通还等公共服务外，开展与阅读相关的配套服务或延伸服务。 3.根据国有资产管理办法，中标单位应做好产权登记、资产使用、处置、报告工作及须承担相关法律责任。 4.运营管理期间不得将项目的运营工作转包或变相转包、场地出租或变相场地出租，且商业经营面积占总面积，不超过城市阅读空间的10%。 8 图书每少100册，扣2分，未制定运行方案、目标、日常管理、运行制度建设、考核体系建设等每少一项扣2分，固定资产设施因乙方管理不善发生损坏一起扣5分，如果将项目运营转包、出租场地或者变相出租，且商业经营面积占总面积超过10%，扣完分数。 日常管理 按要求做好借阅登记，实施押金、借书证管理方式，并建立读者信息库。 4 登记不全的扣1分，未登记扣3分，未实行押金管理的扣3分。 5 物业管理（10分） 管理内容 1.项目单位主楼建筑本体日常运行操作和管理，保证运行正常。 2.项目单位主楼建筑本体的清洁卫生、绿化养护、“四害”灭杀、及生活垃圾的处理。 3.项目单位主楼建筑本体室内外附属设施的维保和管理。 4.项目单位主楼建筑本体24小时保安维护、车辆管理以及公共秩序管理。 5.做好活动场馆管理工作，活动后场所环境清洁，保持活动环境整洁有序。 10 供配电系统、智能系统因故障维修超过24小时扣2分；清洁卫生超过4小时未打扫扣2分；生活垃圾超过24小时未处理扣2分，对照明、排水、电梯等未进行正常维保扣2分，车辆及公共秩序管理杂乱扣2分。 6 管理人员（10分） 人员配置 1.配备不少于21名专职工作人员(不含社区食堂工作人员)。项目总负责人1名，本科及本科以上学历，具备三年以上公共场馆运营管理经验；项目助理1名，本科及本科以上学历，协助项目服务人管理党群服务中心运营及物业工作；专业社工2名，大专及大专以上学历；城市阅读空间与各功能室项目负责人1名，具有中级及以上出版物发行员资格；城市阅读空间活动策划1名；活动执行2名；城市阅读空间图书管理员4名；物业负责人1名；保安人员不少于3名；保洁人员不少于3人；水电维修人员不少于1人； 会务人员不少于1人； 2.所有工作人员必须经过岗前培训，制定统一的标准（统一服装、统一工牌、统一制度、统一服务礼仪等） 10 配备不少于21名专职工作人员，每少一名扣1分，管理人员不符合要求的每个扣1分，工作人员未经过岗前培训，未统一标准的扣1分，各在岗人员在服务中被投诉一次扣0.5分，以上项目可累加扣除，扣完为止。 7 宣传工作（10分） 宣传要求 党群服务中心和城市阅读空间：每季度国家级2篇，省级媒体6篇，市级媒体9篇。 10 国家级每少一篇扣2分，省级每少一篇扣1分，市级每少一篇扣0.5分，活动每少一场扣1分，参与人数不达标扣1分. 8 满意度调查 （10分） 居民满意度 每季度进行居民满意度测评，就服务内容、服务标准和服务质量等开展。 5 每季度居民满意度测评低于80%，低0.1%扣0.1分。 项目满意度 每季度项目服务对象对应部门满意度测评。 5 每季度项目服务对象对应部门满意度抵于90%，低0.1%扣0.1分，扣完为止。 9 合计 100 注：以上考核内容采购人将根据实际情况进行适当调整