[公开招标]武汉市公安局水上分局市局直属分局古田办公大院物业管理服务招标(采购)公告

武汉市公安局水上分局食堂承包招标公告

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湖北-武汉

食堂承包

政府机构

发布于 2021-04-20

招标详情

武汉市公安局水上分局市局直属分局古田办公大院物业管理服务招标(采购)公告

发布日期：2021-04-20 16:08｜发布单位：武汉市政府采购中心｜项目开标时间：2021-05-12｜项目监管地：武汉市直辖| 阅读次数：

【项目概况】

市局直属分局古田办公大院物业管理服务招标项目的潜在投标人应在网上获取，获取服务联系电话：027-65771063获取招标文件，并于2021年05月12日10点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：WHZC-2021-00032-GK00024

2、采购计划备案号：J21031593-1441

3、项目名称：市局直属分局古田办公大院物业管理服务

4、采购方式：公开招标

5、预算金额：410(万元)

6、最高限价：410(万元)

7、采购需求：

安全保卫消防，工程设施设备运行维护，办公大楼内公共区域、主要领导办公室、食堂保洁服务，绿植租摆及养护服务，食堂就餐服务等，详见附件。

8、合同履行期限：壹年

9、本项目（是/否）接受联合体投标：否

10、是否可采购进口产品：否

11、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

6、本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件

1、时间：2021年04月21日至2021年04月26日，每天上午09:00至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：网上获取，获取服务联系电话：027-65771063

3、方式：

供应商获取采购文件可通过登录武汉市政府采购电子交易系统（http://www.whszfcg.com/）直接获取，流程如下：（1）未注册账号的供应商，请先完成系统账号注册，经审核通过后再办理ＣＡ锁。方式为：打开武汉市政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”进入网上信息注册填写。供应商注册时应诚信、客观、真实和准确地填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则，一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成后由系统后台人员审核通过后可进行CA锁办理，办理细则及操作流程可在武汉市政府采购电子交易系统首页-下载中心，下载《武汉市政府采购电子交易系统CA数字证书及电子签章办理流程》。（2）已有登录账号但未办理CA的用户可在获取文件有效时间内（北京时间、下同）登录“武汉市政府采购电子交易系统，明确所申请具体项目标段，直接从网上下载采购文件（注：未办理CA锁的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间及时前往武汉市民之家四楼大厅窗口办理CA，否则，由此产生的后果由供应商自行承担）。（3）已办理CA证书的供应商可在获取文件有效时间内登录武汉市政府采购电子交易系统下载采购文件。且请老系统CA锁的老用户（于2019年7月1日前办理CA的用户）在下载采购文件后，到武汉市民之家四楼大厅8号窗口（中金CA窗口）进行CA签章的更新。

4、售价：0(元)

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、开始时间：2021年04月21日09点00分（北京时间）

2、截止时间：2021年05月12日10点00分（北京时间）

3、地点：武汉市江岸区金桥大道117号市民之家4楼9号开标室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.供应商无需提交纸质投标文件，需于截止时间前在武汉市政府采购电子交易系统上传电子投标文件一份；投标过程中如遇系统操作问题可咨询027-65771063；027-65770427,027-65770080。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：武汉市公安局水上分局

地址：武汉市硚口区解放大道96号

联系方式：027-85394808

2、采购代理机构信息

名称：武汉市政府采购中心

地址：湖北省-武汉市-江岸区金桥大道117号

联系方式：027-65770365，027-65770367

3、项目联系方式

项目联系人：甘惠、王玲瑜

电话：027-65770365，027-65770367

项目服务要求.pdf

项目服务要求说明：1.投标人在投标文件《项目技术要求响应、偏离说明表》中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。不满足以上要求的，其投标按照无效投标处理。 2.招标文件中“★”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。一、项目概况 1、项目名称：武汉市公安局直属分局古田办公大院物业管理服务项目 2、项目地址：武汉市硚口区解放大道 96 号 3、项目情况：古田办公大院面积约 90 亩;办公大楼共 4栋，面积约 14100 平方米。 4、服务期限（合同履行期限）：壹年 5、采购预算：410 万元二、物业管理服务事项（一）主要包括 1、物业管理服务：本项目安全保卫消防，工程设施设备运行维护，办公大楼内公共区域、主要领导办公室、食堂保洁服务、绿植租摆及养护服务。 2、食堂就餐服务。（二）具体内容 1、安全保卫消防工作本项目车辆停放管理，消防设施、设备及用具管理，消防应急方案实施。办公楼内安全监控，全天候监视及管理等。 2、工程设施、设备运行维护（1）配供电设备维护。强、弱电及相关设施设备，电机电器维护管理，低压设施及线路维保等。（2）水务保障。范围包括：自来水供应。热水、开水供应。水泵及其它设施维护管理。下水管网维护及疏捞等。（3）日常维护。巡视室内外墙面、地面、天花板、门窗和楼道使用情况，墙砖、地砖、瓷砖、门窗损坏维修和更换，小面积木地板修理更换。墙面局部松动、脱落、渗漏维修。维修耗材费用由甲方承担。 3、环境卫生保洁办公楼室外公共区域环境卫生清扫保洁、大楼内保洁工作，主要领导办公室室内保洁、食堂民警餐厅、收捡、清洁，办公楼内消毒杀菌范围等。 4、绿化养护 5、食堂就餐服务（1）食堂就餐安排；（2）机关工作人员及 19 个派出所、1个检查站、1个机动大队要求驻点提供食堂人员负责早、中、晚餐服务。 6、大型活动服务三、物业管理服务内容及要求（一）安全保卫、消防工作内容及要求 1、工作内容（1）大门 24 小时值班，对出入大门人员进行验证检查和来访登记。（2）对出入大门人员、车辆和装运的物资严格检查、登记后放行。（3）确保大厅门前的车辆通行畅顺，停放有序。（4）巡查并监控大楼及院内各重点部位防盗防火报警器，防火灾管理。（5）对突发事件的处理，维护好机关正常工作秩序。（6）结合办公大楼特点，制定并执行安全防范措施。（7）针对大型活动，具备应对能力，能确保本项目进出车辆的通畅及有序，并制定消防安全防范措施，临时增派人手并保障活动正常进行。 2、工作要求（1）安全管理人员 24 小时值班；设立服务电话，接受业主问询、报修求助、投诉等各类信息的记录和反馈，及时处理并有回访制度和记录。（2）各班保安员必须严格执行岗位责任制，坚守岗位，不迟到、不早退、不漏岗。（3）对来人来访及车辆登记后，行注目礼。（4）门卫保安对来人来访要热诚、礼貌、得体，并及时联系受访部门、查验证件，并对所有来访和办事的人员出入情况，进行详细登记。（5）当班安全管理人员有义务对大厅门口车辆进行引导，不影响其他车辆和行人通行。 3、工作标准（1）每班巡查安防监控设备一次。（2）每班巡查防火安全设施一次。（3）所在登记记录完整，字迹工整。（4）每天巡查院内消防情况。（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（二）工程设施设备运行维护 1、配、供电设备管理维护（1）工作内容 ①配、供电维护配备专业人员，必须具有高压电工证或低压电工证。 ②负责各级供电及各种设备的电气定期保养及监管工作。 ③收到电力部门的停电通知，应立即报告，查验开启及维护内部发电系统，届时自行发电供电。 ④负责大楼及院内各类照明设施的维修、更换和节日气氛相关的布置。（2）工作要求 ①保障配、供电及照明设施设备的正常运行，并按要求做好值班及巡视记录。 ②保障各设备的电气部分正常运转。 ③对电气设备及元件（插头、插座、空气开关、各种开关、灯泡等）的更换。 ④按责任范围定期巡查各种设备和照明设施。 ⑤按要求定期做好设施设备的维保。（3）工作标准 ①每班每二小时各巡查一次高、低配电设备。 ②每天上下午各一次巡查各楼层配电间，发现问题及时处理。 ③每月巡视检查一次各楼层配电间进行保养、维修。 ④按要求定期做好各设施设备的电气维保。 2、水务保障（1）工作内容 ①给、排水设备日常运行的检查、维修及保养。 ②自来水供应。热水、开水供应。收到供水部门停水通知时应立即通知相关人员做好蓄水准备。 ③各管线和各级阀门的检查和维修。 ④各公共卫生间的给、排水设备设施的检查和维修。 ⑤消防系统的检查和维修。（2）工作要求 ①保障给、排水设备，消防、喷淋水系统的日常运行。 ②给排水设备的故障应及时修复，如无法解决应立即上报直到修复为止。 ③对各种水阀失灵及水闸渗水和损坏，应及时维修、更换。 ④对上、下水道的堵塞不畅应及时疏通。 ⑤定期对各水泵的阀门进行维护和保养。 ⑥车库、设备房达到无积水、无垃圾、无浸泡现象，无事故发生。 3、日常维护（1）工作内容 ①巡视室内外的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道使用情况。 ②墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏的维修和更换，小面积的木质地板修理和更换。 ③局部墙面松动有脱落现象时应及时维修。 ④有渗漏现象应找出原因，及时维修。（2）工作要求 ①保证办公大楼及大院的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的正常使用。 ②保证墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏的维修和更换，小面积的木质地板修理和更换。 ③有渗漏现象时保证及时维修。（3）工作标准 ①定期巡查办公楼的墙面、地板、地面、天花板、门、窗及楼道的使用情况。 ②如出现墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏应及时维修和更换。 ③如出现渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取防水材料嵌补。（三）环境卫生保洁 A、室外环境卫生工作内容及要求 1、工作内容（1）道路、绿化景观、大楼、公共区域、会议室的清洁卫生、停车场周边环境卫生。（2）垃圾的收集、处理。保持卫生、清洁，做到无污水、无臭味。（3）沟渠、污水井、雨水井无堵塞。 2、工作要求（1）广场区域地面和道路：路面整洁、干净，无垃圾、沙土、纸屑、烟头、油迹等，无脏物、积水、青苔。（2）门前：执行政府门前“三包”规定，做到无垃圾、纸屑、烟头。（3）停车场：保持地面无垃圾、纸屑、烟头、积水。（4）垃圾箱：垃圾箱无异味散播，无蚊蝇孽生。 3、工作标准（1）环境卫生的清扫、保洁每天环绕数次，不留死角。（2）沟渠每月清洁一次。（3）主要水泥路面每月冲洗一次（如路面有泥要及时冲洗）。 B、室内保洁工作内容及要求 1、工作内容（1）办公楼工作区域、楼梯、过道清扫保洁。（2）会议室清洁服务。（3）领导办公室清洁。（4）领导休息室保洁服务。 2、工作要求（1）各楼层卫生序号工作要求 1 地面：无杂物、无纸屑、无污垢。 2 墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘、水渍、污垢。 3 电梯间：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物。 4 垃圾桶：外表干净，无积垢，无臭味。 5 玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污垢、斑点。 6 各种设施外表（如大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、污垢、斑点。（2）卫生间序号工作要求 1 大、小便池：内外光洁、无污垢。 2 洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。 3 地面、墙面：光洁，无污垢、杂物、脏物、积水、积尘、蜘蛛网。 4 厕纸篓、垃圾篓：无沉积物、无臭味、外表干净。（3）楼梯序号工作要求 1 楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆灯）：无灰尘、无杂物。 2 楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入指示牌、其他悬挂物等）：无积尘、无杂物。 3 扶手、栏杆：光洁、无积尘。 4 门（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污垢。（4）会议室、领导办公室序号工作要求 1 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损，窗帘定期清洗（或拆卸交洗衣房洗）。 2 保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。 3 保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，无破洞。 4 保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐。 5 保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。 6 保持室内空调滤网出风口干净、整洁，无积尘、无霉斑。 7 室内各种艺术装饰挂件摆放端正、整洁无损。 8 室内花草摆放整齐、清洁，并根据情况定时更换。 9 定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。 10 保持吸烟室内烟缸光洁、烟头数量不超过 6个（循环保洁周期 2小时）。 11 领导办公室内卫生员不能随意翻阅公文、信件，严格遵守保密规定。 3、工作标准（1）总体清洁服务 ①清理大楼垃圾到指定地点：每天二次 ②收集并分类清理垃圾桶、烟灰缸及花槽内垃圾：每天二次 ③告示牌、指示牌保洁：每天一次 ④出入口大门保洁：每天二次 ⑤扶手、拦杆、楼梯及玻璃表面保洁：每天一次 ⑥通风窗口保洁：每月一次 ⑦空调风口、百叶窗保洁：每季一次 ⑧拖擦地台、云台、大理石表面：每周二次 ⑨走廊区域地面清洗：每月一次 ⑩各类灯饰保洁（含灯罩、灯片）：每季一次 ?大楼公共区域内玻璃窗清洗：每季一次 ?消防器材、消防门保洁：每周一次（2）卫生间保洁 ①抹净所有门板、挡板、门把：每天一次 ②抹、冲及洗净所有洗手间设备：每天三次 ③擦洗洗手间内镜面：每天四次 ④冲洗洗手间地台表面：每天二次 ⑤天花板及照明设备表面除尘抹净排气扇：每月一次 ⑥清理卫生桶脏物垃圾：每天二次 ⑦墙壁及地漏清洁每周一次（3）大门出入口大厅卫生保洁 ①大堂出入口地面及阶梯保洁：每天二次 ②大堂入口玻璃门窗保洁每天循环 ③抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面每天一次 ④大堂天花板、空调风口保洁每季一次（四）绿化养护服务 1、负责外围绿化养护及室内花卉租摆服务。 2、根据各类植物特点、环境、景观要求，及时修剪，每年不少于 6次； 3、保证生长形态美观，营养集中；每年施肥不少于 2次； 4、及时清理各类杂草；及时采取有效措施，做好病虫害防治。（五）食堂服务 1、食堂服务人员需遵循如下原则： ①持健康证上岗。 ②高度的职业素养，道德品质良好，遵纪守法，吃苦耐劳。 ③具备强烈的责任感和良好的职业道德：爱岗敬业，诚实守信，能提供高效的服务。 ④知识与能力并重，有丰富的餐饮工作经验及相应的岗位技能。 ⑤食堂主厨参加厨师专业培训，有丰富的餐饮管理经验。 2、食堂服务人员要求 ①食堂领班兼主厨要求年龄 50 岁以内，身体状况良好，持健康证上岗，持相关专业技能资格证书三级厨师上岗证或以上，并有三年以上工作经验； ②白案、红案师傅要求年龄 55 岁以内，身体状况良好，持健康证上岗，有相关专业技能，持相关专业技能资格证书，并有二年以上工作经验； ③炊事员要求年龄 55 岁以内，身体状况良好，持健康证上岗，有相关专业技能； ④所有工作人员必须身体状况良好，经过岗前培训、岗上跟班学习，考核合格后才能独立上岗； ⑤所有工作人员必须统一着装，挂牌上岗。 3、就餐总体要求需依就餐标准，按市场供应情况提前制定《每周菜谱》，制作加工价廉物美、搭配合理、花色品种多样的菜品，确保就餐满意率达到 80%以上。需定期听取就餐人员意见，并结合不同的口味进行菜品创新、调剂品种多样的早点和菜肴。需根据临时勤务工作需要，及时调配或增加人员满足就餐需求。需依就餐实际，按进餐人数快速加工菜肴，均匀传菜，供应及时，冷热适当。菜品要做到精细有度，色香味俱全。需依规认真做好餐饮卫生、食品安全管理，做好食堂内消毒杀菌和“四害” 消杀工作，切实做好水、电、气能耗节约以及餐饮原料成本控制等各项节能降耗、安全环保工作，切实做好食堂设施设备的日常维护保养。 4、食品卫生安全依照国家卫生标准，所有工作人员必须持有医疗机构颁发的有效期内的《健康证》。对原材料在保管、清洗、加工、制作、冷藏过程中要防止二次污染变质。严把食品卫生质量关，严禁腐烂变质食品流入餐桌，严防食物中毒事件发生。严格执行国家、行业关于食品卫生安全的相关法律法规，确保饮食安全，负责对配送的所有食材、辅料、调料、餐具、用具等验收移交登记。安全操作、使用和保管各类餐饮设备，加强食堂防火、防盗、防毒等安全防范工作，严防各类安全事故发生。落实食品留样制度。每餐开餐前对所有供应的食品逐一留样，以防 24 小时安全查验。四、服务人员要求（一）物业服务人员配备不少于 82 人（具体见下表）人员分布表岗位编制备注项目经理 1 安全组安全领班 1 前后大门岗、院内巡逻、内部 27 人安全（消防设施巡视）、停车疏导安全员 26 工程组 5人工程领班 1 含服务基层所站工程员 4 保洁组 17 人保洁领班 1 院落及办公楼保洁员 16 绿化组 2人绿化工 2 食堂组 30 人食堂领班 1 红案 3 白案 2 炊事员 24 其中 21 个基层所站队 22 人合计 82人（二）人员岗位要求岗位人员配备要求项目经理 50 周岁以下，专科及以上学历，具有 5年以上行政办公楼物业相关工作经验。保洁员女性，55 周岁以下，无违法犯罪记录史。安全员男性，身高 1.70 米以上 55 周岁以下，初中以上文化程度，复转军人优先，无违法犯罪记录史。工程员男性，55 周岁以下，持有工程操作相关证件，具有 3年以上相关工作经验，具有相应维修能力，无违法犯罪记录史。绿化工年龄在 55 周岁及以下，持有花卉园艺师证书，遵纪守法，吃苦耐劳，具有丰富的园艺养护工作经验。食堂组人员食堂领班 50 岁以下，形象佳，沟通能力强且具备餐饮行业管理工作经验，需持有厨师上岗证及以上职业资格证；其他人员年龄在 55 周岁及以下，遵纪守法，吃苦耐劳，有丰富的餐饮工作经验及相应的岗位技能。须持健康证明上岗。五、商务要求 1、★供应商必须保证员工的基本工资，社保（五险），劳保福利，加班费等不得低于政府规定的最低标准。法定退休年龄以内的员工薪资标准不得低于武汉市最低工资标准与社保（五险）最低标准之和，否则为无效投标。需提供报价明细。 2、报价要求：本项目采用总价包干的方式进行报价。供应商对报价的准确性负责，任何漏报、错报等均属供应商承担的风险。 3、各项物业服务档案资料是物业服务的重要资源，档案资料要保证完整，各项运行记录、故障记录、统计分析等都应纳入档案管理，以便应用于指导实际工作。合同期满后，应将物业服务的全部档案资料无条件移交委托人。 4、供应商针对本项目提供环保节能降耗措施。 5、供应商对本项目提供合理化建议及特色服务。 6、招标文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善，但不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改。 7、合同履行期限：壹年服务期满后，采购人可视情况与中标单位签订下一年度的服务合同，续签年限最多不超过两年。 8、付款方式：采购人按月支付物业管理服务费用，每满一个月后的次月前 5个工作日内支付上月管理服务费用，转帐支票或电汇。 9.投标人应当依照国家法律法规及行业规范向员工提供相关福利及购买相关保险保障，投标人如未按本条约定购买相关保险，引发与供应商员工劳务纠纷的（发生意外伤亡），由投标人承担相应的赔偿责任和法律责任。采购人对供应商员工发生的任何意外和伤亡事故的不承担任何赔偿和法律责任。 10、投标文件中应说明对各项标准实施办法及考核办法的承诺； 11、投标文件中应说明物业服务服务人员的配备方案及承诺。六、其他要求（一）保密要求中标单位需与采购人签订《保密协议》，如中标单位所雇佣人员出现泄密事件，中标单位承担相应责任。 1.严禁翻阅有关文件资料，严禁传播保密信息或小道消息。 2.物业工作人员须在统一安排的室内更衣、休息和存放私人物品。（二）针对新冠肺炎疫情的常态化防控要求 1.供应商派驻员工必须均持有健康绿码，均经过核酸检测，符合健康上岗要求。 2.对派驻工作人员实行早、晚两次检测体温制度，指定专人定时检测，并做好记录。若体温超过 37.3℃，立即报告，按程序处置。 3.所有餐饮工作人员必须全程佩戴口罩和一次性手套，不得直接手触肉禽类生鲜食材，工作结束后及时洗手消毒。 4.必须加强餐饮场所的清洁消毒。保持餐厅、操作间、备餐间、储藏间、卫生间，以及楼道、走廊、传菜电梯等餐饮场所的清洁卫生，每天两次定期消毒并记录。对餐厅桌椅、餐台、餐具、出入门把手、水龙头、楼梯扶手，以及餐饮加工设备等高频接触表面，要用有效氯 250～500mg/L 的含氯消毒剂进行擦拭，实行严格的消毒措施。 5.必须妥善做好餐厅、操作间、备餐间、储藏间等场所的通风换气。每日通风不少于 3次，每次不少于 30 分钟。较为封闭的加工操作间必须采用地扇排风，所有排风直接排到室外。（三）考核办法 1、依据采购人物业需求标准，按照物业管理项目的各项服务标准，实行每月一次检查考核，考核实行百分制，人员编制到岗率为 5分，供应商承诺的物业服务标准为 95 分。 2、考核工作由采购单位相关部门定期或不定期进行检查、抽查、记录、确认等方式进行，检查记录由物业公司负责人现场确认，实行月度考核，每月按采购人考核结果支付物业管理费。 3、有下列情形之一的，扣发物业公司月度物业管理费的 3%：（1）未按编制人数履行服务承诺，定编人数缺岗达三人以上，缺岗时间达十个工作日以上的；（2）设施设备运行中未及时发现设施设备缺陷，导致设施设备运行中断等责任故障的；以及设备本体外表装饰脱落、破损、影响环境美观的；（3）设施设备的维护运行过程中，发现了设备故障，而未及时报告，又未采取应急措施，造成严重后果的（导致的经济损失由物业公司全额承担）；（4）因维护人员操作不当导致机电动力设备运行终止，影响业主正常办公秩序，造成严重经济损失的（导致的经济损失由物业公司全额承担）；（5）单个服务项目的服务质量当月内三次以上受到业主批评，服务质量仍不达标的；以及业主下发书面整改通知书的；（6）物业公司对特殊岗位人员的调整未经业主确认，充实的人员又不符合业主要求，该岗位缺岗三天以上的；以及业主要求及时调整不适应当前岗位的服务人员，而未满足业主需求的；（7）安全人员未履行岗位职责，将上访人员或非本机关工作人员放行进入本项目，造成不良影响，导致被盗案件发生，造成严重后果的。 4、其他考核办法一、考核评分满分 100 分，每月考核必须达到 85 分，该月物业管理费全额支付；低于 85 分，每低于一个百分点扣 50 元。二、每月不定期进行考评，物业管理公司有关人员需现场确认，每月考评结果汇总后进行评分，乙方服务工作表现突出或者得到甲方领导表扬的，甲方可给予适当奖励。根据评分结果制定考核意见。（一）物业公司办公室考评（10 分） 1.物业管理公司聘用的安全人员需具备相关岗位资格，要精神饱满，服从命令，听从指挥，文明礼貌。每发现一次不合格者扣 0.5 分。 2、物业公司聘用的保洁人员，应认真履行职责，遵守管理制度，清洁工作及时、干净，服从和接受甲方管理人员的指导和检查，发现工作不合格每次扣 0.5 分。 3、各类建筑、设备、设施等资料和档案等应收集整理保管齐全；钥匙的保管与使用等各类登记制度齐全完善，登记及时有效。每发现一次不合格者扣 0.5 分。（二）物业公司员工到岗率考评（5分） 1、各岗位出勤到岗率，需按照招标文件要求执行，如第一次发现缺岗口头警告，第二次发现缺岗现象扣 0.5 分。（三）安全管理工作考评（15 分） 1、物业公司安安全员应严格执行来访登记制度，耐心询问进入本物业的外来人员的来访目的，查验有效证件，并进行登记，严禁推销活动。发现未执行规定每次扣 0.5 分。 2、物业公司安全员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况或可疑人员应立即查明并报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场。发现不合格每次扣 0.5 分。 3、物业公司值班安全员一定要坚守岗位，严禁脱岗。擅自离开岗位或睡觉，每次扣 1分。 4、物业公司安全员值班时不要嬉笑打闹，不准看与工作无关的书、报，不准通过手机上网看书、聊天或进行其他与值班工作无关的事。每发现一次扣 0.5 分。 5、物业公司安全员要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼，严格按照物业公司门卫管理制度执行，发现未检查每次扣 1 分。 6、物业管理公司安全员未有效管理进入大楼进行施工、装修、整改、维修的人员，以致造成严重影响的每次扣 1分。 7、物业公司应定期安排人员定期检查消防系统设施设备的工作情况，包括消防设施设备运行及测试（消火栓泵、喷淋泵运行测试，管网末端放水测试），并做好检查记录，发现不合格每次扣 2分。 8、消防设备、器材和消防安全标志是否齐备，状态是否良好，发现破损应及时汇报并维修更换，发现不合格每次扣 0.5 分。（四）物业公司保洁工作考评（20 分） 1、物业公司保洁人员应每天不定时清洁本区域内各卫生间，玻璃镜面、洗手台，地面应无积水、无明显污渍、无明显脚印和垃圾等杂物，发现不合格每次扣 0.5 分。 2、卫生间便池感应阀（冲水阀）、面盆及拖把池水龙头能正常使用，出水流畅。出现损坏的应及时报修。发现不合格每次扣 0.5 分。 3、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好。发现不合格每次扣 0.5 分。 4、建筑物内公共区域、楼道、楼梯无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍，如发现应及时清扫。发现不合格每次扣 0.5 分。 5、本区域内路面、绿地及花盆、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶无瓜果皮壳、纸屑、烟头等垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗无污迹（内），发现不合格每次扣 0.5 分。 6、天花板、灯罩、烟感、进出风口、消防指示灯目视无灰尘，无污迹。发现不合格每次扣 0.5 分。 7、确保本区域内垃圾箱（桶）等环卫设施内垃圾及时清理。垃圾箱（桶）外表无污迹、黏合物，周围无散落垃圾，无污水、污迹。大院内垃圾箱及休闲座椅干净、整洁。发现不合格每次扣 0.5 分。 8、本区域道路两旁地漏应完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。发现不合格每次扣 1分。 9、卫生间设施设备应完好，干净整洁，无异味，发现不合格每次扣 1分。 10、办公楼电梯轿厢、地毯应及时清洁，保持轿厢面板及地面干净整洁，无烟灰、烟头及碎纸等废弃物。发现不合格每次扣 1分。 11、凡受到投诉，一经查实，视事件严重、影响程度。每次扣 1分。 12、出现紧急情况，必须及时响应、处理并汇报，造成严重影响的，每次扣 2分。（五）工程设备操作维护考评（20 分）（一）工程设备设施维修综合量化考核标准（10 分） 1、物业公司应加强对员工规章制度的培训，严禁吸烟、喝酒、睡觉或擅离岗位，每发现一次扣 1分。 2、物业公司工程人员应认真填写各种设备的运行、维护记录，内容应真实准确。每发现一次不合格扣 0.5 分。 3、物业公司工程人员必须熟悉工作环境，坚持日巡查制度，发现故障，及时认真修理。发现推诿或多次催促才修理者扣 0.5 分。 4、设备设施的巡查工作按工作规范进行，发现问题，及时处理并做好记录。 5、必须建立和完善维护计划，进行月保养，季保养，半年保养，年保养。保养计划缺项每发现一次扣 0.5 分。 6、保养计划实施须定岗，定人，保养人员需对保养区域设备签名负责。保养计划须在规定时间内完成。无故未完成者每发现一次扣 0.5 分。 7、机房干净、整洁，无烟头、灰尘，无乱堆乱放现象，保持设备洁净、仪表清晰。每发现一次不合格现象扣 0.5 分。 8、公共区域走道、楼梯间灯管、感应灯等不定期检查，损坏的及时更换。每发现一次不合格现象扣 0.5 分。 9、设备运行记录，交接班记录必须完整，准确，清晰。如出现虚假、不符等，每发现一次扣 0.5 分。 10、二次供水水箱加盖上锁，水箱口、溢水管口安装防虫纱网。发现不合格每次扣 1分。（二）给排水综合量化考核标准（10 分） 1、每日检查给、排水泵电源系统、控制系统、运转部分的工作情况。达不到要求的每发现一次扣 0.5 分。 2、必须保证水泵运行平稳、无异常响动、电源仪表指示无波动、控制箱清洁、水泵运行时漏水不超标。达不到要求的每发现一次扣 1分。 3、每日检查生活水箱，门挂锁必须完好，防虫网必须完好；水箱内无杂物、无漏水现象。如水箱门挂锁不完好，防虫网不完好，水箱内有杂物或存在漏水，每发现一次扣 0.5 分。 4、对供水系统的各项内容进行详细检查并作好各项记录。不进行详细检查或检查后不认真做好各项记录的每发现一次扣 0.5 分。 5、每周检查一次排污井及集水坑，并保证排污系统畅通。排污井及集水坑排水不畅、排污水井及集水坑溢出地面每发现一次扣 1分。 6、每年雨季来临之前必须彻底清畅排污系统，确保排水畅通。排污系统（管道及污水泵）检查修理不及时每发现一次扣 2分。 7、每次检查完毕要做好记录，记录不及时或不真实、正确，每发现一次扣 0.5 分。（六）食堂卫生及菜品加工服务考评（30 分） 1）服务场所检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 1 桌椅、茶几、沙发：摆放整齐、干净、明亮、无污渍、无油渍、无杂物、无灰尘目视检查，达到标准 1、一处不合格 2、三处以上相同不合格 3、明显或较大面积不合格 -0.5 分/处 -0.5～-1 分/项 -1～-2 分/处 2 备餐台：内外干净整洁、餐具摆放整齐、无污渍、无油渍、无杂物、无灰尘目视检查，达到标准 3 设施、设备：标识清楚、表面干净、光亮、；冰箱消毒柜内物品摆放整齐、干净、明亮，内室无绣迹、无油渍、无污渍、无异味目视检查，达到标准 4 售餐台：表面干净、光亮；目视检查，达到标准 5 清洗池：内外干净、光亮、无油渍、无污渍、无灰尘目视检查，达到标准 6 餐具：干涩光亮、无水渍印迹、无残留物印迹、摆放整齐目视检查，达到标准检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 7 开关、插座面板：干净、无油渍、无污渍、无灰尘目视检查，达到标准 8 天花板通风口、灯饰面板：无灰尘、无污垢、无蜘蛛网目视检查，达到标准 9 悬挂装饰：干净、无灰尘、无蜘蛛网目视检查，达到标准 10 门窗、窗玻璃内面、玻璃门、木门：干净、光亮、无水渍、无油渍、无污渍及其它印痕目视检查，达到标准 11 纱窗：窗纱完整、干净、无污渍、无灰尘目视检查，达到标准 12 窗帘：干净、无污迹、无油迹、无灰尘目视检查，达到标准 13 墙面、柱体：干净、明亮、无油渍、无污渍、无蜘蛛网目视检查，达到标准 14 地面：干净、明亮、无垃圾、无杂物、无污渍、无尘渍、无痰迹、无积水、无纸屑目视检查，达到标准 15 班组负责人每日不少于 2 次巡查服务抽查《食堂环境日检表》验证每少 1次 -1 分/次负责人未签阅 -1 分/次检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值现场各项工作情况，做好记录 2）操作间、白案间、清洗间检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 1 设施、设备：标识清楚、摆放整齐、表面干净、光亮、无污渍；机械内部无残留物、无异味目视检查，达到标准 1、一处不合格 2、三处以上相同不合格 3、明显或较大面积不合格 -0.5 分/处 -0.5～-1 分 /项 -1～-2 分/ 处 2 荷台、操作台、货架、储存柜：表面光亮干净，无污渍、无杂物、物品摆放整齐目视检查，达到标准 3 碗柜、消毒柜：内外干净、明亮、无油渍、无污渍、无水渍、无灰尘目视检查，达到标准 4 工具、用具：表面干净、整洁、无油污，物品摆放整齐目视检查，达到标准 5 冰箱、冰柜：内外干净、明亮、无油渍、无污渍，箱体霜层不超过 1.5 厘米目视检查，达到标准 6 清洗池：干净、光亮、无油渍、无污渍、无灰尘目视检查，达到标准 7 餐具：摆放整齐、干涩、光亮、无水渍、无印迹、无残留物目视检查，达到标准 8 调料：摆放整齐、盛装于器皿中、干净、无绣渍、无污渍目视检查，达到标准检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 9 墙面、柱体：干净、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网目视检查，达到标准 10 天花板、通风口、灯饰：表面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网目视检查，达到标准 11 地面：干净、明亮、无垃圾、无杂物、无污渍、无积水目视检查，达到标准 12 开关、插座、电路控制箱：表面干净无油渍、无污渍、无灰尘目视检查，达到标准 3）菜品留样检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 1 执行菜品留样工作，做好《菜品留样记录表》现场抽查留样菜品与《菜品留样记录表》、菜单验证未每菜留样，每少 1份 -0.5 分/份未每餐留样，每少 1餐 -1分/ 餐份量未达到 50 克/ 份 -0.5 分/份 2 留样菜品时间达到 48 小时现场抽查不符合 -1分/ 餐 3 服务处负责人或班组负责人未签阅现场抽查《菜品留样记录表》每少 1次签阅 -1分/ 次 4）加工过程要求检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 1 存在食品安全问题的食品，不允许进入加工过程现场检查（如长芽的土豆等）未按要求执行 -5 分/种次 2 将加工好的菜，按要求盛入菜筐中，提前检查菜筐的卫生，不得有杂物、异味现场检查未按要求执行 -1 分/次 3 洗菜时做到无黄叶、泥污、根、茎等，带淀粉的菜必须得把淀粉洗净，用水浸泡现场检查未按要求执行 -1 分/次 4 加工葱、姜、蒜做到先洗后切现场检查未按要求执行 -1 分/次 5 加工过程中严禁打闹，严禁将刀扎入菜墩现场检查未按要求执行 -1 分/次 6 加工完一种菜后，必须交到领班检验合格完毕，码放到指定地点，收拾好操作台卫生，方可加工第二种菜现场检查未按要求执行 -1 分/次 7 未按时提供餐点，影响食堂用餐的现场检查未按要求执行 -5 分/次 8 供餐数量不足，不能及时补充的现场检查未按要求执行 -3 分/次 9 食堂未能按照制订餐谱供餐的现场检查未按要求执行 -2 分/次 10 点中发现异物现场检查未按要求执行 -2 分/次 5）清洗、消毒、卫生要求检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 1 餐具清洗干净、无油污目视检查，达到标准未达到清洁标准 -0.5 分/个检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 2 餐具按要求使用后消毒，并做好消毒记录抽查《餐具、用品消毒记录》、现场检查及询问员工消毒情况未消毒 -5 分/次少一次 -3 分/次 3 冰箱张贴消毒卡，每周定时消毒并记录现场检查张贴情况、询问员工执行情况未张贴或未执行 -3 分/项检查消毒记录未达到频次 -1 分/次 4 厨房、餐厅设备、设施、环境每周定时彻底清洁与消毒，并在《环境消杀记录表》上记录检查现场与记录、询问员工执行情况未执行 -3 分/项检查消毒记录未达到频次 -1 分/次 5 抹布、拖把按区域、用途分类使用，标识清楚，每周消毒洗碗池、拖把池分区使用，标识清楚现场检查硬件不符合 -0.5～1 分 /项现场检查、询问员工执行情况未消毒 -3 分/项现场检查、询问员工分类标准员工未执行分类标准 -0.5 分/人次 6 清洁用物品、用具与食品用具、物品混放现场检查、询问员工执行情况未执行分类、分区无标识不符合要求 -2 分/项 -0.5 ～ -2 分/项按1分处理 7 生熟工具、用具分开，标识清楚现场检查、询问员工执行情况检查项目工作标准(关键控制点) 验证方式评分细则评分标准分值 8 原料储存：原料生熟、生鲜、干货、调料等存放区域分开，标识清楚；加工后原材料加封加盖、无异味、无变质现场检查、询问员工执行情况 9 油、调料、饮料等有明确保质期食品、原料：在保质期内，外包装干净、完整，商标清晰现场抽查过期 -5 分/袋、桶外包装不符合要求 -2 分/袋、桶 10 厨房内所有的原材料一定要做到码放整齐，一律上架，不得与地面接触现场抽查 1 处不合格 -2 分/处项目服务要求一、项目概况二、物业管理服务事项三、物业管理服务内容及要求四、服务人员要求五、商务要求六、其他要求

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