电子化政府采购

招标文件

采购编号:21CG020013

项目名称:高新区公安分局物业管理外包服务项目

采 购 人：宁波市公安局高新技术开发区分局（盖章）

集中采购机构：宁波国家高新区行政服务中心（宁波国家高新区公共资源交易中心）（盖章）

备案单位：宁波国家高新区政府采购办公室

编制日期：2021年3月

目 录

第一章 专用部分

第一部分 投标邀请

第二部分 项目需求说明及评标标准

第三部分 投标人须知资料表

第二章 通用部分

第四部分 投标人须知

第五部分 合同格式

第六部分 投标文件格式

第七部分 其他文件格式

第一部分 投标邀请

宁波国家高新区行政服务中心（宁波国家高新区公共资源交易中心）就以下项目进行公开招标，现邀请合格投标人进行加密电子投标。

一、项目基本情况

1、项目编号：21CG020013

2、项目名称：高新区公安分局物业管理外包服务项目

3、采购预算（最高限价）：人民币275万元/年。

4、采购需求：

高新区公安分局物业管理外包服务项目，详见项目需求说明。

5、合同履行期限：服务期三年，合同一年一签。

6、联合体投标：不接受

二、投标人的资格要求

1、符合《政府采购法》第二十二条的规定且未列入“www.creditchina.gov.cn、www.ccgp.gov.cn”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商。

2、特定资格要求：无。

三、获取招标文件：

时间：2021年4月06日至2021年4月13日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）

地点（网址）：政采云平台（www.zcygov.cn）

方式：（1）投标人登录政府采购云平台（www.zcygov.cn）的注册账号后，进入政采云系统“项目采购”模块“获取采购文件”菜单，进行网上获取招标文件。如有疑问请及时咨询网站客服，咨询电话：4008817190。（2）获取招标文件前，投标人应按照《浙江省政府采购投标人注册及诚信管理暂行办法》的规定在“浙江政府采购网（zfcg.czt.zj.gov.cn）”上进行投标人注册申请，并通过财政部门的终审后登记加入到“浙江省政府采购投标人库”。中标投标人必须注册并登记加入“浙江省政府采购投标人库”。具体要求及注册申请流程详见《浙江省政府采购投标人注册及诚信管理暂行办法》（浙财采监字{2009}28号）和浙江政府采购网“网上办事指南”的“投标人注册申请”。注册咨询电话：4008817190，如未注册的投标人，请注意注册所需时间。（3）本招标公告附件中的招标文件仅供阅览使用，投标人应在规定的招标文件提供期限内在政采云平台登录上述投标人注册的账号后获取招标文件，未在规定的招标文件提供期限内或未按上述方式获取招标文件的，其投标均视为无效，并不得对招标文件提起质疑投诉。

四、电子投标和开标事项

1、政采云电子投标开标平台：www.zcygov.cn

2、提交电子投标文件截止时间：2021年4月27日9：30。

3、电子投标文件解密开标时间：投标截止时间后一小时内。

4、开标现场地址：宁波市高新区广贤路997号南楼3楼307开标室。

五、公告期限：自公告之日起5个工作日。

六、其他补充事项：

1.投标人认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑投标人对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。

2.其他事项：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一子包号的投标。（2）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的投标。（3）落实的政策：《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）、《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号)、《关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库〔2006〕90号）、《节能产品政府采购实施意见》的通知（财库〔2004〕185号）

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人：宁波市公安局高新技术开发区分局 联系人:陈老师 电话：87738530 地址：宁波市高新区玉兰路56号。

2、集中采购机构：宁波国家高新区行政服务中心（宁波国家高新区公共资源交易中心）

项目联系人：马老师、金老师 TEL：0574-89288917 FAX：0574-89288918

地址：宁波市高新区广贤路997号南楼3楼 邮编：315040

第二部分 项目需求说明及评标标准

特别申明：

任何违反《政府采购法实施条例》第20条规定的要求均为无效采购需求。

不得将注册资金、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等供应商规模条件作为资格要求或者评审因素，不得将除进口产品以外的生产厂家的授权、承诺、证明、背书等作为资格要求。

招标文件提供的数据资料仅为投标参考使用，详细信息投标方可以实地踏勘现场调查核实，中标后，供应商不得以不完全了解施工现场和周围环境情况为借口，提出额外补偿的要求！

招标文件要求合同、资质、证明等资料需原件扫描并盖章编制到投标书中。

投标人应列出报价的明细构成表，并附上每项报价的计算方法、过程及依据。

项目需求说明：

一、前附表

序号	项目	招标需求内容
1	采购内容	宁波市公安局高新技术分局物业管理服务项目
2	单位及数量	详见技术需求
3	服务期限	本项目服务期限为三年（2021年5月1日至2024年4月30日）。合同一年一签，合同期满后若经招标人考核合格并报采购管理部门备案，合同可续签一年。
4	需实现的功能或者目标	详见技术需求
5	执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其它标准、规范	详见技术需求
6	技术规格要求	详见技术需求
7	物理特性要求	详见技术需求
8	质量、安全要求	/
9	服务标准、期限、效率	详见技术需求
10	验收标准	/
11	现场踏勘	不组织集中踏勘，可自行踏勘
12	最高限价	275万元/年

二、商务要求表

项目	招标商务要求
投标报价	投标报价是履行合同的最终价格，包含购买服务需交纳的所有税费及其他一切相关费用（人工工资费用、社会保险费用（必须符合宁波市政府有关规定）、福利费用、节假日加班费用、办公费用、员工服装费用、办公大楼公共区域植物及院内绿化养护费用、办公大楼外墙清洗费（每年二次）、其它费用、管理费、法定税费）。投标人少报或漏报的工作量，招标人将视为已包含在投标总价中，并不予调整。
履约保证金	履约保证金金额：合同金额的5% 履约保证金形式：银行保函、银行汇票（电汇）、支票（仅限于使用宁波大市范围内银行开具的支票）。在签订合同之前支付。履约保证金将在合同期满经考核合格后五个工作日内无息退还。如中标人拒绝履行合同规定的义务，履约保证金将作为违约金被没收。
物业管理费付款方式	根据考核情况，每三个月支付一次。

三、技术需求

（一）项目基本情况

1、概况

由宁波市高新区开发投资有限公司代建的高新区公安分局两所一队及行政服务大厅办公楼项目，占地面积10430平方米，总建筑面积20374.99平方米，其中地上建筑面积16661.49平方米，由1幢10层公安大楼、1幢6层交巡警大楼和二层裙房组成。

2、建设用地

建设单位以行政划拨取得高新区GX03-01-44地块项目，土地使用证号为：甬国用（2012）第1000164号。

该地块规划用途为机关团体用地。

（1）主要规划指标：总用地面积：10430平方米，总建筑面积：20374.99平方米，地上建筑面积：16661.49平方米

其中包括（未计算公共面积）：

1）物业管理：约52.92平方米

2）消防控制室：约50.90平方米

3）环网公变：约80.91平方米

4）办公：约6011平方米

5）专变：约195.79平方米

（2）地下室建筑面积：3713.5平方米，其中：人防建筑面积:2977平方米，非人防建筑736.5平方米

3、机动车停车位：135个

（1）地上停车位：42个

（2）地下停车位：93个，其中人防停车位90个

（3）非机动车停车位：326个，其中地上326个

4、绿地率:31.7%

5、规划、建筑及景观

（1）总平面布置

高新区公安分局两所一队及行政服务大厅办公楼项目位于宁波国家高新区核心区域，东邻创苑路，南邻江南路,西邻规划地块，北邻玉兰路。地理位置十分优越，交通四通八达。

大楼由1幢10层公安大楼、1幢6层交巡警大楼和二层裙房组成。四周约3200平方米的景观绿化。

（2）交通组织

出入口设置：在北侧玉兰路设置大楼机动车主入口一个，南侧江南路设置消防通道出入口兼人行入口。

消防车道：按规定在周边设置消防车道和消防登高面。

（3）建筑结构

建筑设计：本工程建筑主要为小高层办公建筑。户型设计力求全明设计，每个房间均有良好的通风、采光条件，并充分考虑室内空间的美感尺度和使用功能尺度。

地下室设计：地下室建筑面积为3713.5平方米，地下机动车停车位共93个，设置1个大于6米宽的汽车疏散出口。汽车库共划分2个防火分区。

（4）绿化布局

以成熟的植物配置形式与景观园建的细节表达，力求营造一个亲切宜人、温馨和谐的办公氛围。

（5）设备设施及功能用房

1）供电系统

①供电系统

本工程地下一层设变配电房1座，容量为1600KVA×2=3200KVA，所有属物业管理的公用设施由变配电房供电。

②供电电源

变电所设在地下一层，根据本工程建筑类别及性质，采用二路10KV独立电源供电；一级负荷采用双回路供电，在末端自动切换或在防火分区自动切换，再由专线供电。供一级负荷的双回路电源电缆分别敷设在双格封闭桥架的各一侧（不同格敷设）。楼层每一层至少设独立强电间及弱电间一间，强电楼层配电箱铺设到位。所有公共区域照明开关采用智能控制。特殊区域照明应按设计规范要求配置。

③计量方式

专用变电所计量方式为高供高计。低配室每一出线同级配备智能电子仪表。

2）弱电及自动化系统

本项目主要有入侵报警系统、视频安防系统、电子巡逻系统、汽车库管理系统、综合布线系统、公共广播系统、机房建设、防雷接地系统、会议系统。

①网络，电话

机房设在地下室。网络与电话由中国电信提供到户。手机信号覆盖。

②电视

民警休息室、食堂等场所配备电视。

3）消防系统

火灾自动报警系统的保护等级按一级设置，采用控制中心报警系统。系统组成：火灾自动报警系统；消防联动控制系统；火灾应急广播及警报系统；消防直通对讲电话系统；电梯控制系统；应急照明控制系统。

消防控制室：地上一层设置整个项目的消防控制中心。消控中心设有直通室外的出口。要求室内设防静电地板。消防控制室的报警控制设备由火灾报警控制主机，联动控制盘，应急广播盘，消防电话盘及电源设备等组成。消防控制室可接收感烟探测器的火灾报警信号及水流指示器，信号阀，手动报警按钮，消火栓按钮，280℃排烟防火阀自熔关闭的动作信号等。消防控制室，显示消防水泵的电源及运行状况。消防控制室可联动控制所有与消防有关的设备。消防控制室能显示消火栓泵的工作、故障状况。

4）排风系统

地下室设计有排烟、正压送风及平时通风系统。

5）给水排水系统

①给水

由市网引给水管路，楼内地下室设加压水泵房，屋顶设消防水箱，消防水池及消防水泵房设在地下室。共设置加压设备1套，生活水泵和生活水箱设置在地下一层，生活水箱采用成品食品级不锈钢水箱。地下室至地上一层为直供低区，由室外市政给水管网直接供水。二层至十层楼层为加压低区，采用低区生活给水变频供水设备减压后供水。

②排水

室内污废分流，室外采用雨、污分流制。

地漏：卫生间必须有地漏，地漏应带U形弯。

厨房污水：集中区域隔油处理，地漏应包括过滤网斗，防护罩和U型弯，排水管弯头应有检查口。

冷凝水处理：空调及冰箱冷凝水不与排水管道联通，另走管道。

6）停车场地

停车：机动车停放采用地上地下相结合的方式，机动车位主要布置在地下室。非机动车停车位：总计368辆，全部分布在地上。

7）人防工程

人防位于项目地下一层，总面积约2977平方米，共分为2个防护单元。

8）电梯

项目共设6部电梯。其中办公楼有4部电梯，消防电梯1部，餐梯1部。除餐梯外均具备迫降功能。电梯内壁为发纹不锈钢，地面为大理石。

9）煤气

地面设燃气调压箱1个。供气气体为天然气。

10）楼梯

一层至屋面楼梯4部，一层至地下室楼梯2部，二层至一层疏散楼梯3部。

11）公共照明系统

就地控制和智能集中控制相结合，电源由每层强电井接出，灯具采用节能光源。

12）智能化系统

本工程安全防范系统包括视频安防监控系统、入侵报警系统、电子巡查系统、停车场管理系统等。本系统机房为高层一层的监控室，与消控室合用。

①视频监控系统

系统主要在楼栋的各出入口、大楼门厅、电梯厅、电梯轿箱、室外地块出入口、室外停车场、室外周边道路、地下室停车场等场所设监视摄像机。本系统由UPS电源供电，保证系统的正常运行。

②电子巡查系统

采用离线式巡更系统，在各层走廊和顶层楼梯间设置巡更点，主要巡查路线根据保安巡更管理的要求确定。系统管理电脑设置在一层监控室。

③停车场管理系统

地下车库出入口设置一套停车库管理系统。由监控室统一对各停车场设备进行综合管理及相关资料的管理、查询等。本系统与消防联运，在消防状态下，可自动打开道闸。

（二）服务内容

1、保安服务

2、保洁绿化服务

3、食堂餐饮服务

4、日常维修服务

5、应急保障服务

6、其它临时性服务

（三）项目管理总体要求

1、中标方须认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好各项工作。各岗位人员确保相对稳定，服务人员要在岗在位，各尽其责，保证符合卫生保洁等各项服务的质量标准。

2、中标方必须对上岗人员按规定进行岗位培训等，并对上岗人员定期进行职业道德教育，教育其端正服务态度、确保服务质量、遵守委托方的各项规章制度及工作规范，维护委托方的形象，服从领导。对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工，经查实后酌情处理，情节严重的委托方有权辞退。

3、中标方须在委托方内设立专职或兼职总负责人。由总负责人每日进行现场管理，监导工作人员落实好各项制度。并根据招标要求，指定各项行政管理制度，将制度上墙。

4、中标方负责支付工作人员工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付有关费用，承担培训、服装、耗材等费用。

5、中标方协助委托方做好垃圾分类、爱国卫生、机关节能、机关安全等方面的工作。

6、中标方要求对于公安分局项目突发事件的周边应急响应时间在15分钟之内。

7、中标方对于大楼-1楼的所有大型设备，包括高配房、排风系统和各类泵等，要求其中1名工程人员对设备设施配置熟悉，运行情况精通，做好相关维护保养工作。不能因为不了解、不熟悉具体情况而提出其他费用要求。

（四）服务具体要求

1、保安服务

（1）重点做区域内日常巡检工作、消防和突发性事件处理等。遇到火警、偷盗、伤人、群众上访等事件，要做到头脑冷静，及时报告或依法处置。

（2）对大楼内外制定24小时定线和变线巡逻的路线，实行巡逻签到制度，保证巡逻到位，负责适时关闭公共部位的照明和用电设施（热水器、空调等）。雷雨天气及时关闭公共场所的门窗。

（3）设立门岗服务。严格控制外来人员的进出，确保无闲杂人员进入。对来访人员所报的受访对象姓名、部门进行核对，并经电话联系取得被访人的同意后，凭来访人有效身份证件进行登记后，方才能让来访人进入大楼，如有突发性事故，需迅速向有关领导报告情况。

（4）消防设备：监督专业消防维保人员定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。

（5）严格控制外来车辆进入所辖区域内停车，各种车辆要按规定的位置停放。制定车辆停放应急预案，确保召开会议时车辆停放有序。对出入车库的车辆进行有效的安全引导服务，维持车库（场）交通秩序，保证道路畅通无阻。

（6）做好报刊和信件的收发工作，对重要信函要求即到即送。

（7）建立各种应急预案，配合公安部门做好治安和公共秩序的维护。

（8）认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

2、保洁绿化服务

（1）负责整个项目所有办公管理区域内公共部位的日常保洁和定期保洁（每天上午、下午必须对责任区清扫保洁一次，含所有节假日），做到楼道、楼梯扶手、电梯前室及公共区域玻璃整洁、干净，无杂物、无浮灰、无污迹等；办公楼大厅、走廊、电梯间、卫生间、公共部位的门窗等要做到随时保洁，确保无杂物、痰迹、灰尘等，卫生间要随时打扫和冲洗，确保无污迹和气味；领导办公室、接待室、值班室、会议室等的保洁按要求定时打扫、确保干净整洁。

（2）保证责任区域立面、公共楼梯、内外活动空间、走道、楼梯等整洁，无堆放杂物现象。电梯：每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。每晚彻底清理地面一次。由卫生保洁人员随时清理电梯间，以保持电梯清洁无杂物、污渍。

（3）按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点保洁，更换卫生间纸巾，定时巡查，不出现卫生间纸巾缺失现象。

（4）做好项目区域内外围公共场所（包括地下车库及地面车位区域）的日常保洁，做到随时打扫清理，确保无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物等。

（5）做好项目区域内高温季节四害灭杀工作，其他季节做好日常灭杀并及时处理临时情况。

（6）重大节日及大型活动期间，配合招标方进行有关布置及组织清洁卫生大扫除。

（7）每年定期对项目范围内的办公楼房进行外墙清洗。

（8）做好其它与环境清洁有关的事项。

（9）根据项目实际情况制定绿化实施方案，规定园区绿化养护的质量标准、工作安排、检查考核等事项，做好区域内的绿化养护工作。

3、日常维修要求：

（1）仅负责分局大楼内零星设备的日常维护工作，包含水、电、门、窗的简易维修，管道疏通。

（2）对突发性水、电设备故障要及时修复，不得影响业主区的日常正常工作。

（3）电梯半月一次提醒督促专业人员检查运行情况，并进行维护保养。

（4）消防设备每月一次提醒督促专业人员检查运行情况，并进行维护保养。

（5）空调设施每月一次提醒督促专业人员检查运行情况，并进行维护保养。

4、餐饮服务要求

（1）食堂人员由本项目中标单位安排专值人员负责，并根据招标方的用餐要求做好早、中、晚餐、夜宵及部分接待用餐的供应工作，不得提供外单位餐饮配餐服务。

（2）用餐形式使用刷卡付费形式，卡内金额每月进行充值。

（3）营造干净整洁的就餐环境：环境符合卫生标准，服务人员仪表仪态符合相应标准。

（4）供应适口的菜肴：管理者应了解市场需求及消费者的消费趋向，供应菜肴品种应符合适应市场需求；食品原料的采购必须符合食堂的规格标准；厨房制作必须照顾消费者的不同口味；从原料采购至厨房生产再到餐厅服务都需紧密配合，出现问题，及时解决。

（5）工作人员要符合健康要求，提供个人健康证。

5、其他服务

（1）应急支援响应服务：在防台防汛等自然灾害期间，特别是台风严重影响我市时，管理人员要求24小时在辖区范围内班待命，同时随时做好应急支援响应工作，随时保证支援人员的按时到位情况。响应时间应在20分钟之内。

（2）其他应急服务。遇到车库故障、电梯关人、给排水管爆裂、办公室门反锁等突发事件要快速处理妥善解决。

（3）认真快速解决招标人提出的其他合理要求和工作内容。

四、双方义务与权利

（一）招标人负责中标人日常服务及管理所需的各类设备设施（包括电梯、空调、消防设施等）。

（二）招标人应保证招标人管理场所内水、电、气的正常供应及提供合理的办公及保洁用房。

（三）招标人可不定时对中标人进行安全管理、节能降耗、保洁品质、餐饮服务等方面实施监督和指导。

（四）因设备（包括房屋、地面、空调等）、用品需要维修、更换或添加，中标人报请招标人确认经审核同意后由中标人负责维修、更换、添加，并由招标人承担相应费用；中标人自行负责维修或重置；易碎用品每月度因中标方人员引起损坏数超过5个的，由中标人负责用品的重置，费用由中标人自行承担。

（五）中标人所派出的工作人员至少有二年以上相关办公楼房管理工作经验，项目负责人要求有日常工作人员要遵纪守法，遵守招标人的规章制度，讲文明，讲礼貌。搞好内部、外部的团结，搞好个人卫生，注意个人形象。并自觉服从招标人的监督、检查、指导。

（六）中标人在服务期间需建立安全责任制度，加强防火、防盗等安全工作，招标人配合中标人共同做好安全保卫工作。因中标人原因导致火灾，依法追究中标人及当事人的责任。

（七）中标人在服务期间所涉及的防雷检测维护费、燃气费、工程维护维修原材料、配件等日常管理费用由招标人承担，办公楼200盆绿植租赁，外墙及玻璃清洁费用由中标人承担。

五、管理目标和标准

（一）因管理原因引起的治安案件、失窃案件发生率为零。

（二）保洁员必须达到分管卫生包干区区域的地面干净整洁，无烟头、无纸屑、泥水、污水，绿化带上无瓜果皮、纸屑、无树枝等杂物。

（三）保洁员捡到的废品应归类的指定地点，并及时处理，不准擅自存放在保洁区域内。

（四）保洁员工作时拾到住户失落物品，必须及时交到值勤保安或办公室登记招领，不得擅自处理。

（五）保洁率应到99%，地面、窗台、门面无灰尘、无杂物、无烟蒂。墙角无蛛网，卫生间无异味，无积水。会议室桌椅无污渍，地面无垃圾烟蒂。

（六）投诉处理率100%，服务满意度95%以上。

（七）做好各项保密工作。对党政要务以及其他事物和文件，严格做到不打听、不偷看、不传播、不擅自处理保密纸物等。

（八）要求中标单位员工应主动配合招标人单位行政管理工作，服从调度，听从指挥，认真听取招标人提出的建议和意见，对在日常管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。

（九）在日常服务工作中所涉及到招标人单位的设备、设施完好率达到100%，如因员工不慎导致设备、设施损坏应按原件赔偿。

（十）应建立健全相关管理档案资料，如门卫登记表、巡岗记录卡、车辆夜间停放情况汇总表、水电用量记录表以及其他需要记录在案的文档。

六、人员配置及要求

（一）项目经理（1名）

1、人员要求：

有较强事业心与责任感，具备较高的业务水准，较强的组织协调与管理能力，办公驻点为高新公安分局大楼，并做好项目的整体负责工作。

2、工作要求：

（1）按公司制定的物业管理质量管理、环境管理体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修等）具体实施一体化综合管理，在物业管理业务方面受管理者代表的管理和监督。

（2）按照“物业管理委托合同”实施全方位的管理与服务。

（3）建立并组织实施本管理部的作业规程。

（4）负责管理部服务所需物品（劳务）采购、检验的管理。

（5）负责为业主提供物品验证、贮存和防护的管理。

（6）负责物品和服务的标识管理工作。

（7）根据规定制定并实施维护保养计划，对（责任区范围内的）检测器具、房屋、设备、公共设施进行维修、维护和保养。

（8）按规定做好物业管理部对物业日常管理工作的自检，接受公司及业主的监督检查。

（9）负责采购物品检验状况及物业管理服务状况的标识，杜绝不合格品的使用和不合格服务的进行。

（10）对不合格物品、不合格服务和环境管理的不符合进行控制与处置。

（11）依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求业主意见，努力为业主排忧解难。

(12）本部门相关文件和资料及记录管理。

(13）根据体系运作情况，及时向品质部提出对质量、环境管理体系文件的修改意见。

(14）负责环境管理体系的运行控制和应急准备、响应的控制。

(15）负责对厨房餐厅日常运转的监督与管理。

（二）客服经理（1名）

1、人员要求：

大专及以上文凭，熟悉物业管理相关法律法规，有较强的组织协调和沟通能力。

2、工作要求：

（1）协助项目经理落实项目具体工作安排。

（2）负责会务客服部的具体工作安排实施。

（3）做好领导、部门间的协调沟通工作，上情下达，下情上达，维护良好的行政秩序。

（4）负责项目内行政、人事、档案、品质等方面的工作。

（5）负责外来文件的传、阅、办；做好文件资料的收发、登记、保管、立卷及归档，同时做好资料的保密工作。

（6）做好日常接待、投诉和回访工作，组织意见征询，定期了解对各项服务的意见和建议。

（7）根据拟定的年、季、月工作计划，监督计划的实施情况并上报项目经理。

（8）负责汇编各类报表及周例会、月度工作总结及计划、培训计划、合理化建议、大事记、案例分析等，并及时上报公司相关部门。

（9）公开、公平、公正地做好品质管理和考核工作。

（三）会务客服（3名）

1、人员要求：

女性，大专及以上学历，五官端正，身体健康，普通话标准，讲话文明和注重礼节礼貌。

2、工作要求：

（1）热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速做出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时做出解释。

（2）根据业主的要求，联系并安排各项服务，尽量为业主提供方便。

（3）接待一般人员的来访，及时处理有关事务或向上一级报告，并做好处理记录。

（4）协助其它部门对装修的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查，发现违约违章和不文明行为及时劝阻，或向上级领导报告。

（5）认真做好本岗位的相关质量记录。

（6）负责各类证件的收发登记工作（如临时出入证等）。

（7）负责分局大楼门禁、梯控卡的制作和管理，以及保管大楼的房门备用钥匙、电表箱钥匙等。

（8）负责分发电话单、通讯及各类通知等，布置好信息栏。

（9）每月26日前提交管理部购物计划，并做好管理部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。

（10）参加管理部周例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。每月参加由管理部组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。

（11）每日做好会务包厢接待服务工作；

（12）每月月底对所有业主饭卡进行充值、及时做好食堂费用报表生存归档。

（13）负责各类门禁卡的制作、并做好登记领用。

（14）完成上级领导临时交办的其它任务。

（四）厨房各岗位（21名）

1、厨师长（1名）

（1）人员要求：

从事烹饪工作3年以上，具有相应餐饮技术资格，5年以上餐饮行业管理经验。熟悉浙江菜系，并能重点掌握其他各菜系的烹饪知识及操作过程，熟悉厨房各项设备的性能、使用及保养方法，严格执行食品卫生法，懂得成本核算、食品原料及食品营养知识，能带动厨师挖掘传统菜，研制创新菜。

（2）工作要求：

1）负责制作菜单，根据季节更换菜单；负责每日接待菜点制作计划，负责根据按分局用餐标准进行每周一次员工用餐菜单制定。

2）组织厨房例会，每月对厨师烹饪技术培训一次。

3）了解厨部各岗位人员的技术水平和专长，合理安排工作岗位及每日工作；负责检查、考评厨师的工作，及时对员工奖惩，确保厨部工作的正常运转。

4）带领厨师做好每日出品工作，听取领导及相关人员对出品工作的意见和建议，不断改进工作，提升出品质量。

5）根据经营情况审核厨房申购及领用计划单。

6）每月推陈出新研发新菜式（每月至少2次）；每月至少两次对原材料进行市场调查。

7）严格贯彻落实《食品卫生法》，确保厨部饮食安全。

8）检查厨房卫生清洁工作，保持厨房卫生干净。

9）负责节能降耗工作，严格控制水、电、气的用量，以免浪费。

10）检查监督各类厨部设备维修保养情况，安排专人负责，确保使用安全与效率。

11）严格遵守会所规章制度，完成上司交代的一切工作。

2、炉灶厨师（4名）

（1）人员要求：

有三年以上相关工作经验，需要相关上岗证。

（2）工作要求：

1）负责菜品的快炒，协助厨师长制作菜品，服从厨师长临时安排的其他工作；

2）严格按照标准执行，认真烹制，做到色、香、味、型俱佳；

3）负责培训打荷人员的技术水平，监督成品的出品质量；

4）节省能源，水、点、煤气等要及时关闭；

5）负责本工作区域内的环境卫生；

6）负责本工作区域内设备、设施的维护保养工作；

7）做好调味品油的准备工作达到品种齐全，保证使用同时做好工具，用具的准备工作；

8）做好原材料加工工作（生货制品、水锅制品、油锅制品），（早中晚值班）中餐打菜

3、切配主管（1名）

（1）人员要求：

身体健康，从事烹饪工作3年以上。

（2）工作要求：

负责管理处罚收货、验货、粗加工、查看订单、打单约货。负责厨房食材的采购，保证食材新鲜及品质，励行节约杜绝浪费，整理冰箱内的各种原料，保证原料新鲜，防止变质，中餐打菜。

4、切配（2名）

（1）人员要求：

身体健康，从事烹饪工作2年以上。

（2）工作要求：

负责早餐小菜出品及中餐小菜，原材料粗加工及原料上浆。个人区域冰箱卫生。（中餐打菜）

5、蒸灶（2名）

（1）人员要求：

身体健康，从事烹饪工作3年以上。

（2）工作要求：

保证米饭质量及新鲜度，负责蒸制各色菜肴，按要求比例配制食品，控制食品成本，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。当日所剩食品按要求放入冰箱或指定地点，切勿生熟不分。

6、面点领班（1名）

（1）人员要求：

从事烹饪工作3年以上，具有相应职业资格证书，精通中式各类面食或小吃制作加工方法。

（2）工作要求：

1）服从厨师长的工作安排，出色地完成各种接待任务。

2）根据不同时期业主需求情况，协助厨师长修订面点菜单，在保证特殊不变的情况下，经常更换花色品种。

3）按照操作规程、质量标准制作各式面点。

4）综合利用食品原料，定量、定质、减少损耗，降低成本。

5）严格执行食品卫生法规，做到面点产品质量好，出品快。

6）严格按《标准菜谱》执行，做到面点产品质量好，出品快。

7）节省能源，水、电、气等要及时关闭。

8）负责本岗位范围内的环境卫生，特别是钻板、刀具、各种设备的卫生及时清洗。

9）负责本岗位范围内设备、设施的维护保养，发现问题及时上报。

10）按规定做好本岗位范围内的安全工作，严格按规定程序操作，预防各种是事故发生。

11）完成厨师长交派的其他工作。

7、面点师（3名）

（1）人员要求：

1年以上相关烹饪工作经验，会制作包子馒头花卷油条煎饼等中式面点，早餐各类品种的制作。

（2）工作要求：

1）整理调味料：将调料盒里剩余的液体调味料封好保险膜，放入冰箱。

2）余料处理：将剩余的生坯、馅料放入盛器内，加盖放入恒温箱，将面粉、淀粉、大米等扎好口袋或加盖归位。

2）清理台面：将案板、灶台上的调料盒、漏勺、手勺、刀、墩、擀面杖等清理干净，擦干水分，放到固定位置。

4）对和面机、压机、货架、烤箱、打蛋机等分别清理，用抹布擦干，水池、隔断、玻璃、门窗、垃圾桶、蒸箱、地面、下水道、油烟排风罩、墙壁均要按卫生标准进行清理。

5）严格按照卫生标准进行检查，合格后方可。协助领班做好早餐工作，负责面点间卫生及早餐打菜。

6）负责制作各式蛋糕、面包、蛋挞等西点品种10来种，搞好冷菜间的卫生工作，负责每天水果的分配。

8、洗杂工（7名）

（1）人员要求：

身体健康，手脚麻利，有责任心。

（2）工作要求：

1）负责清洗每天海鲜类食品等原材料，能熟练地对活禽、肉类、鱼类内脏蔬菜类等原材料进行初步加工处理，负责中餐出样及中晚餐打餐。

2）对蔬菜类进行拣剔、洗涤。保证蔬菜类的卫生和各岗位的蔬菜类的供应。

3）熟悉各种原材料的不同用途，分割利用，提高切削率降低食品成本。

4）将早餐后餐具洗涤后消毒，并分类摆放在相应保洁柜内。

5）随时将餐具、洁具清洗干净，消毒后分类摆放在保洁柜中。

6）定期定时对相关用具进行保养（不锈钢柜台、消毒柜、保洁柜等）。

7）餐厅、厨房送来脏餐具注意检查是否有破损，并做好破损登记。

8）随时保证洗碗机地面干净，避免地面滑而导致员工摔倒情况。

9）根据每日适用情况补充相关物品。

10）下班前将洗碗间卫生清洁到位，检查设施设备电源是否切断，水是否关好。

11）负责清洗、消毒每天餐盘及碗筷，熟练操作洗碗机及消毒柜保证餐厅用具及时供应。负责洗碗间水、电、气得及时开关，减少成本，做好负责区域卫生工作。

12）负责餐厅环境卫生打扫，及时清扫餐厅各区域卫生杂物，做好早中晚打卡工作，及时开关餐厅空调、中灯。减少用电量降低成本。

（五）秩序维护各岗位（9名）

1、安保队长（1名）

（1）人员要求：

46周岁以下，仪表端正（男性），3年以上物业保安管理工作经验，熟悉各类治安、消防系统操作，具备突发情况处理等专业知识，熟悉保安部日常工作流程，优秀的保安培训经验。较强的领导、统筹能力，能建议纪律性强及团队合作精神的保安队伍。

（2）工作要求：

负责高新公安分局秩序维护工作，编制8人两班倒,十二小时制两班运转，南门岗、北门岗、监控岗各一人，剩余一人灵活安排。对日常工作监督指导，协助项目管理部做好日常工作，定期对秩序维护队员做好培训如：

1）安全教育，安全教育指按照安全生产规定，接受安全三级教育和专项岗位安全意识，完成规定的课程和学习时数。

2）系统能力，指岗位操作技能和专业的理论知识。

3）工作态度，执行工作制度和标准的规范，对自己的过失或错误勇于承担责任的态度。

4）重点培养责任心，尽职尽责完成好各项工作，让每位队员对待工作就像对待自己的事情去做。对夜间进行安全检查，每月不少于四次，对发现的问题及时整改并做好记录，不定期进行巡查。每周进行一次突发事件演练，让每位队员有安全意识，每次结束后做好总结。做好节能工作，每天晚上18：00后，十楼所有能耗全部关掉，22:00后除一楼饮水系统及电梯口电视，其他楼层的全部关闭，早上6:35陆续开启至7:00完成。做到随手关灯，地下室灯全部开应急电。

2、保安（8名）

（1）人员要求：

身体健康，五官端正，视力正常，无前科，无“纹身”等不雅印记，具有良好的思想品德，作风正派，团结同志，态度和蔼，讲究文明礼貌，服从指挥，有较强的进取心和责任感，具有较强的应变能力和协作能力，处事冷静，善于分析协调。学历要求初中及以上学历。

（2）工作要求：

1）负责高新公安分局秩序维护工作。

2）负责登记及放行所有进入外来办事车辆，对来访车辆、人员进入前核查身份证明进入时间等，并检查有无危险品，再放行引导其行车路线，规定指定位置停车，停车场由秩序维护队员不断巡逻维持车辆秩序，做好执勤期间登记。

3）对快递及报纸文件进行接收，接收快递时仔细检查有无损坏，有无危险品，当事人进行现场核实，确认无误登记签收，并负责办公室文件接收及时送达，在快件到达十五分钟内送到收件人手中，做好登记。货车进入分局范围前必须在物业北门岗做好详细登记，送货业主、货物资料所需时间，规定时间内完成，卸货完毕后由当班秩序维护员核对送货车辆司机人员身份等，登记后放行。停车场由秩序维护队员不断巡逻维持车辆秩序，做好执勤期间登记。

4）对闭路监控、门禁异常各类报警及时发现并通知岗位处理，发现电梯困人事件后，应立即通知就近岗位前去查看原因，确定后及时通知项目领导，同时通知电梯维保人员前去修理，并做好电梯内人员心理安抚工作，如：您好，由于电梯故障，我们的维保人员已经过去了，请您不要惊慌，给您造成的不便，我们感到抱歉，维保人员马上就到，请您稍作等待，谢谢！结束之后做好登记并通知工程人员做好定期维护。

（六）工程维护人员（3名）

1、人员要求：

1年以上综合物业维修工作经验；具有设备设施的维护、保养、检修工作经验；了解水、暖、通等专业知识；必须持维修电工上岗证(低压电工上岗证)，最好有高配证；有一定沟通能力、执行能力和团队合作精神，责任心强，能够吃苦耐劳。大楼-1楼的所有大型设备，包括高配房、排风系统和各类泵等，要求其中1名工程人员对设备设施配置熟悉，运行情况精通，做好相关维护保养工作。

2、工作要求：

（1）执行上级的工作指令，并及时反馈维修完成情况。

（2）执行公司制订的维保计划，参与管理部系统维护保养、设备检查。

（3）大楼工程维修及改造的配合监督。

（4）参与各管理部智能化系统使用指导及培训工作。

（5）参与各管理部业主家中智能化维修工作。

（6）参与项目维保承接验收工作。

（7）完成领导交办的其它工作。

（8）巡查：检查各机房的运转是否正常，一些线路和数据记录并签字，发现问题或故障能及时修复，不能修复的汇报领导。

（9）检查各楼层的各个地灯具是否按规定开启，是否安全正常，各地点的配套设备是否正常运行。

（10）接办公室报修单，根据上面的维修地点和维修内容及时修复。

（11）接业主要求更改的地方能及时完成。

（七）保洁人员（9名）

1、保洁员（8名）

（1）人员要求：

身体健康，具有相关办公楼保洁工作经验。

（2）工作要求：

负责所辖区域内的保洁工作，工作结果向保洁管理人员汇报，具体内容如下：

1）严格遵守公司的的各项规章制度和行为规范，团结协作，服从分配。

2）熟悉本岗位的保洁操作流程和质量标准。

3）节约用水、用电。

4）能按相关操作规程和标准对责任区域及其相关设施设备进行保洁，为业主提供整洁舒适的办公和生活环境。

5）根据管理部的安排，为业主提供专业化的室内有偿清洁服务。

6）及时对产生的垃圾进行集中收集和清运。

7）按照管理部的要求开展环境消杀工作。

8）正确使用洗地机、抛光机、吸水机等保洁专用机械并对其进行保养。

9）爱护工具，不任意损坏、遗失。

10）熟悉各类清洁剂的配置浓度、剂量、使用方法和使用范围。

11）协助、配合秩序维护、工程、客服等部门的工作。

12）工作中，发现设施设备损坏及时报修。

13）对发生的违章现象进行劝阻并及时汇报。

14）提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告。

15）按时按质完成上级领导交办的临时任务。

2、绿化工（1名）

（1）人员要求：

身体健康，具有绿化养护等相关工作经验，无不良嗜好及不良记录。

（2）工作要求：

1）负责责任区内的绿化养护工作，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治。

2）清楚各种养护规程，保持绿化四季处于良好状态。

3）认真学习绿化专业技术知识，提高管理质量和工作效率。

4）遵守公司及部门的各项规章制度，并认真贯彻执行。

5）服从工作安排，按质、按量及时完成上级交办的其它工作任务。

(八)人员汇总清单

人员岗位	人员最少配备数量	投标人响应
项目经理	1人
客服经理	1人
会务客服	3人
厨房各岗位	21人
秩序维护各岗位	9人
工程部	3人
保洁人员	9人
合计	47人

七、项目服务费用及补充说明

（一）项目服务费包含费用

1、人工工资费用

2、社会保险费用（必须符合宁波市政府有关规定）

3、福利费用

4、节假日加班费用

5、办公费用

6、员工服装费用

7、办公大楼公共区域植物及院内绿化养护费用

8、高新公安分局办公大楼外墙清洗费，每年二次。

9、其它费用

10、管理费

11、法定税费

（二）其他

1、本次招标，委托管理权限为三年。管理服务费用由各投标方自行报价（投标人在进行投标报价时要充分考虑未来三年价格因素的变化，中标价格将作为合同价格执行三年；如在合同执行期间，遇到社保缴费基数、比例及最低工资标准上调，则合同中的人员工资相应部分按实际情况予以调整，确保用工合法，由此增加的费用由中标单位自行负责）。

2、在投标报价中，物业管理费采用包干制。中标单位根据有关物业管理法规与宁波市公安局高新技术产业开发区分局签订物业管理合同，对本物业实行管理，自主经营，自负盈亏。

3、中标单位与宁波市公安局高新技术产业开发区分局签订物业管理合同时需向宁波市公安局高新技术产业开发区分局提交中标金额5%的履约保证金，合同履行完毕退还，但不计利息。

4、中标方需在本项目中指定一名项目经理负责本项目的协调管理，按本项目管理的要求配备相应的工作人员。中标单位必须严格管理，制订相应的规章制度，人员要坚守岗位，实行专人负责制，各项目负责人必须跟班作业，服从管理，做到服务第一，质量第一。所有员工须有有效的上岗证件。

5、管理用房：由招标人提供。

6、住宿：中标人自行解决。

7、招标人在适当时候对该中标单位相关服务进行考核评比，如达不到上述要求，限期不做更正的,可酌情扣除综合服务费用、直至终止委托管理合同。

8、招标人保留根据工作量的增减对使用的项目管理人员进行少量增减的权利，项目管理费根据实际使用人员的数量结算。

9、特殊时期（如分局等级响应，重大安保期间），因食堂用餐人数或会议量增加，在物业工作人员内部调休仍无法满足工作需求的前提下，经业主同意后，可安排加班。以人员工资投标报价为基数，由公安分局办公室（人事)进行核算。

10、加班期间，由办公室（人事）进行考勤管理，以考勤机打卡数据作为加班费结算依据。

八、注意事项

（一）中标人不得将项目非法分包或整体转包给任何单位和个人。否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。

（二）投标人若认为招标文件的技术要求或其他要求有倾向性或不公正性，可在招标答疑阶段提出，以维护招标行为的公平、公正。

（三）投标人使用的标准必须是国际公认或国家、或地方政府颁布的同等或更高的标准，如投标人使用的标准低于上述标准,评标委员会将有权不予接受，投标人必须列表将明显的差异详细说明。

（四）如投标人提交伪造资质证书、合同文件，一经发现按有关规定进行处罚,没收投标保证金、通报批评，上报政府采购监督管理部门并在相关网站上公布。

（五）违反招标文件规定及在投标过程中违法违纪，或以任何形式采取不正当竞争手段的，一经查实，由招标单位按规定给予处罚，取消本次投标资格，已经中标的终止委托管理合同，一切后果由责任者自负。

评标标准与评标办法

一、评标原则

1、公平、公正地对待所有合格的投标人。

2、遵守《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定。

3、评标必须以招标文件中各项规定条件为准。

二、无效标

资格审查由招标人负责，符合性审查及评审由评审委员会负责。凡出现以下情况之一的投标文件将被视为无效标，不进入技术评议及综合打分：

符合下列条件之一的，资格性审查不合格：

不符合政府采购法第22条第1款之规定；

列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商（以投标截止日“www.creditchina.gov.cn、www.ccgp.gov.cn”网站查询数据为准，打印不合格投标人的查询记录网页一并作为资格审查资料存档）；

（3）不符合特定资格条件的（若有）；

（4）未按规定缴纳投标保证金（若有）。

符合下列条件之一的，符合性审查不合格：

未按要求提供诚信投标承诺书、投标函、开标一览表的；

应当提供法定代表人授权书而未提供的；

实质性条款不满足的；

投标有效期少于招标文件要求的；

（5）投标人应填写全称，加盖与全称相一致的公章（不得加盖带有“专用章”等字样的印章），未按规定签署、盖章的，影响投标效力的；

（6）投标文件未按要求编制，内容缺失、不完整，导致无法评审的；

（7）投标价格错误且不同意按招标文件要求进行修正的；

（8）投标人应做好详细的投标成本测算，有下列情形之一的，视为投标人不能证明其报价合理性：

（i）对于低于采购预算（或最高限价）70%的投标报价，投标人未在投标文件中提供成本测算资料的；

（ii）评审委员会半数以上成员认为投标人的报价明显过低时，投标人未在1小时内向评审委员会提供成本测算资料的；

（iii）投标人虽然提供了成本测算资料，但评审委员会半数以上成员认为其成本测算依据不合理的。

（9）出现招标文件规定作无效标处理的其他情形。

法律、法规和规章规定的其他情形。

三、废标

凡出现以下情况之一的，本项目废标：

（1）合格投标人不足三家的；

（2）法律法规规定的其他情形。

四、投标不足三家后续处理

1、投标供应商不足三家的，评审专家须重点审查招标公告时间和程序是否符合规定，供应商资格条件、采购需求和评审标准是否存在不合理条款，并出具审查意见和修改建议。存在不合理条款的，应按审查意见和建议修改招标文件后重新组织招标。没有不合理条款的，按以下原则处理：

（1）单个标包预算金额不到公开招标数额标准：2家供应商具有竞争性的，可以根据“浙财采监字[2007]2号”文件规定继续按原程序进行2家供应商评审，或者比照竞争性磋商（综合评分法适用），或者比照竞争性谈判（最低评标价法适用）；1家供应商可以进行单一来源采购。

（2）其他情形的，后续程序终止，除采购任务取消外，招标人将重新组织招标或依法经同级财政部门批准采取其他方式组织采购。

2、竞争性谈判（磋商）程序：

（1）招标项目的评审委员会转为竞争性谈判（磋商）的评审小组；

（2）评审小组确认原招标文件为竞争性谈判（磋商）文件；

（3）供应商的投标文件转为竞争性谈判（磋商）的首次响应文件；

（4）评审小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行谈判（磋商），并给予所有参加谈判（磋商）的供应商平等的谈判（磋商）机会；

（5）谈判（磋商）结束后，评审小组应当要求所有继续参加谈判的供应商在规定时间内提交最后报价。

（6）竞争性谈判按照最低评标价法确定成交供应商，竞争性磋商按照综合评分法确定成交供应商。

3、单一来源采购程序：

（1）招标项目的评审委员会转为单一来源采购的评审小组；

（2）评审小组确认原招标文件为单一来源采购文件；

（3）供应商的投标文件转为单一来源采购的首次响应文件；

（4）评审小组与供应商协商确定合理的成交价格。

五、评审程序

1、招标人工作人员按评审委员会名单核对评委身份，组织评委及监管等人员签到。

2、招标人工作人员宣布评审纪律，征询评委有无回避情形；

3、评审委员会确定评审组长，负责组织主持评审活动；

4、招标人工作人员对每个评委评审情况进行复核，有差错的、或畸高畸低的，提醒评委进行修正，评委拒绝修正的，提交评委会按少数服从多数原则集体决定，并记入评审记录内。情节严重的，报监管部门处理。

5、招标人工作人员协助做好价格分和评审情况的计算、汇总工作。

6、评审委员会形成评标报告，应由全体成员签字确认。有保留意见的可以在评标报告中申明，未申明且拒绝签字的视同默认评标报告并载明此情形。

7、招标人工作人员宣布会议结束。

六、评标方法

以招标文件要求为基础，考虑各项相关因素的影响，将相关因素以定量计算的方法转换成分数表示形式，以评标得分高低确定评标结果顺序。

本次招标的评标采用综合评分法。

综合评分法：根据本项目招标文件的要求，按照本办法规定的内容和分值设置，对投标人的投标文件进行评分，最终得出该投标的总分；按评估分自高向低次序排出评标结果排序。

七、评标细则

首先根据招标文件的完整性、有效性及资格等方面进行审查，通过审查的投标文件才能进入综合比较与评议。

(一) 评分标准

评分表

评分项及分值 投标单位
评分因素
价 格 分 10 分	满足招标文件要求且最低的参与评审的价格为评标基准价，其价格分为10分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／参与评审的价格)×10%×100 *本项目设有采购预算（最高限价）：人民币275 万元/年；超过采购预算（最高限价）的视为无效投标。
资 信、 技 术 分 90 分	整体方案（8分）： 评标委员会根据投标人针对本项目的整体概况、熟悉情况进行评审，内容描述齐全、合理、符合实际的得6-8分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得3-6分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-3分。
	重点难点理解、分析及对策措施（7分）： 评标委员会根据投标人对本项目的重点难点理解、分析及对策措施情况进行评审，内容描述齐全、合理、有针对性的得5-7分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得3-5分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-3分。
	人员的组织架构、培训制度、人员管理制度（7分）： 人员组织架构合理、培训制度、人员管理制度完善、符合实际需求的得5-7分；人员组织架构基本合理、培训制度、人员管理制度基本完善、基本符合实际需求的得3-5分；人员组织架构不合理、培训制度、人员管理制度不完善、不符合实际需求得0-3分。
	安保、保卫服务方案（7分）： 评标委员会根据投标人对本项目的安保、保卫服务方案进行评审，内容描述齐全、合理、科学的得5-7分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得3-5分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-3分。
	保洁、绿化服务方案（7分）： 评标委员会根据投标人对本项目的保洁、绿化服务方案进行评审，内容描述齐全、合理、科学的得5-7分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得3-5分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-3分。
	餐饮服务方案（7分）： 评标委员会根据投标人对本项目的餐饮服务方案进行评审，内容描述齐全、合理、科学的得5-7分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得3-5分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-3分。
	管理制度和档案的建立与管理（5分）： 评标委员会根据投标人对本项目的管理制度和档案的建立与管理进行评审，内容描述齐全、合理、科学的得4-5分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得2-4分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-2分。
	突发事件处理方案（5分）： 评标委员会根据投标人对本项目的突发事件处理方案进行评审，内容描述齐全、合理、科学的得4-5分；内容描述有缺失的、整体情况叙述相对较差、理由牵强的得2-4分；内容描述零散、整体情况叙述混乱、对项目分析不符合实际要求的得0-2分。
	核心管理人员素质（10分）	项目经理 （4分）	45周岁及以下得1分；本科及以上学历的得1分；物业经理上岗证得1分；在物业管理服务项目中担任项目负责人2年及以上的得1分。
		客服经理 （2分）	45周岁及以下、大专及以上学历的得1分；具有该岗位相关工作经验2年及以上得1分。
		厨师长 （2分）	大专及以上学历的得1分；具有一级中式烹饪师证的得1分。
		安保队长 （2分）	大专及以上学历的得0.5分；具有退伍军人证员证的得0.5分；具有建（构）筑物消防证的得0.5分；具有3年及以上物业保安管理工作经验的得0.5分。
		提供上述人员开标前6个月社保缴费证明、学历（职称）证书、身份证等相关有效证明材料原件的扫描件，未提供，不得分，原件备查。
	业绩分（3分）： 投标人2017年1月1日（以合同签订之日算起）起至今承担过同类项目、服务内容至少需包含工程、安保、保洁、餐饮服务项目的物业管理业绩（物业合同内不能体现服务内容的需提供业主证明），每个得1分，同一项目不同年份的业绩合同不累计得分，最多3分。 投标文件中提供合同原件的扫描件，原件备查。
	投标单位信用等级情况 （3分） 投标单位获2020年度省级物业服务企业信用等级AAA级得3分，AA级得2分，A级得1分。（相关证明材料原件的扫描件编入投标文件，原件备查。）
	管理体系认证（6分） 具有有效的质量管理体系、有效的环境管理体系、有效的职业健康安全管理体系、有效的能源管理体系、有效的食品安全管理体系认证、有效的信息安全管理体系认证证书的每个得1分。 投标文件中提供相关证书原件的扫描件，原件备查。
	现场陈述部分（ 15分） 对本项目的理解和熟悉程度高，项目针对性强；（5分） 管理目标明确，工作思路清晰，并能根据项目的特点提出具体的管理设想；（5分） 管理服务有特点，工作重点突出；（5分） （备注：1、现场陈述人员不超过2人，投标人陈述时间不超过10分钟2、所有参加现场陈述的人员必须为投标单位现有在职职工，需提供《供应商参加开标（答辩）人员名单》（详见招标文件第七部分 其他文件格式》并出示本人身份证，否则此项不得分。）

（二）评分办法

由评委对各投标人的投标文件进行审阅，然后根据需要对投标人进行询标和评议，并按以上指标（除价格部分外）进行记名打分。

统计、汇总所有评委对每一份投标文件的评分，然后用算术平均法求出每一份投标文件非价格部分的平均得分。

价格部分

先由评委会对各投标人的分项报价进行分析。审查投标报价是否符合招标文件的基本要求，有无明显开口、漏项、漏量等情况，在取得基本一致的意见后进行判别计算。对出现漏项、漏量情况的标书由评委会进行调整，得出评估价。

其他部分

除明确给出评判标准的项目外，由评委根据投标人情况综合评定，各项指标的最小打分单位为0.1分。

最终得分与中标人的确定

各投标人最终分按以下方法进行计算：最终得分＝价格得分+其他得分；

各投标人的最终得分若出现并列分，则由报价低的排列在前，报价也相同的则由技术得分高的排列在前，价格和技术得分均相同的则由随机抽取的方式确定。

评审委员会在审标、询标的基础上根据事先制定的评标办法对各投标人的投标文件进行评定，评出最高得分的投标人为推荐中标人。推荐中标人公示无异议的将被确定为中标人；推荐中标人的投标文件若存在以不真实材料来谋取评审优势的，将失去中标资格，由得分次高的投标人为推荐中标人进行公示（需重新招标的除外）。确定中标人后由招标人向中标人发出中标通知书。

第三部分 投标人须知资料表

序号	内 容	说明与要求
1	招标人情况	招标人名称：宁波国家高新区行政服务中心（宁波国家高新区公共资源交易中心） 开户行：中国建设银行股份有限公司宁波国家高新区科技支行 银行帐号：33150198513600002242 质疑接收：金老师 TEL：0574-89288917 FAX：89288918 地址：宁波市高新区广贤路997号南楼3楼 邮编：315040
2	采购方式	公开招标
3	联合体投标	√不接受； 接受，最多 家，联合体要求：XXX。
4	专门面向中小微企业招标	是；√否。
5	集中现场踏勘(答疑)	√无； 有。 不组织集中踏勘，可自行踏勘。
6	讲标与演示	无；√有，具体要求见项目需求说明及评标标准。
7	备选报价方案	√不接受； 接受，投标文件未明确主备方案的视为无效标。
8	服务对象及地点	采购人指定，详见项目需求说明。
9	投标有效期	开标后90天
10	招标文件工本费及中标服务费	不收取
11	投标保证金	不收取
12	履约保证金	不收取；√收取，合同金额的5%，合同签订时向采购人提供到账凭证或履约担保。
13	采购资金支付方式、时间和条件	一次性支付：验收合格后15日内一次性支付合同金额的100%； √分批支付：详见项目需求说明。
14	投标文件提交方式	本项目通过政采云平台进行电子投标，投标人须通过浙江政府采购网（zfcg.czt.zj.gov.cn）发布的政采云电子交易客户端（浙江政府采购网首页“下载专区”下载）制作并上传加密电子投标文件，招标人不接受以纸质文件或其他形式提交的投标文件。
15	其他	无

第四部分 投标人须知

A 总则

1、适用范围

1．1 本招标文件适用于投标邀请中所述项目的采购。

2、定义