政府采购

招标文件

招标编号：NBZFCG2021Z002G

项目名称：宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）物业管理服务项目

宁波市政府采购中心

2021年4月 日

投标邀请

宁波市政府采购中心就宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）物业管理服务项目进行公开招标采购，现邀请合格供应商参加投标。

一、项目基本情况：

1、项目编号：NBZFCG2021Z002G

2、项目名称：宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）物业管理服务项目

3、采购预算（最高限价）：560万元/年。

4、采购需求：主要管理服务内容包括: 物业管理区域内（宁波帮博物馆、包玉刚故居）的安全保卫管理、保洁绿化管理、设备设施管理、客服及餐饮服务管理等。

5、合同履行期限：委托管理服务期限为三年。

6、联合体投标：不接受。

二、投标人的资格要求：

1、符合《政府采购法》第二十二条的规定且未列入“www.creditchina.gov.cn、www.ccgp.gov.cn”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商。

2、特定资格要求：无。

三、获取招标文件：请到浙江政府采购网(zfcg.czt.zj.gov.cn)或宁波政府采购网（www.nbzfcg.cn）免费下载电子文件。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

时间：2021年4月28日9：30。

地点：宁波市鄞州区宁穿路1901号市行政服务中心四楼开标区（具体场所安排详见电子指示屏幕）。

五、公告期限：自公告之日起5个工作日。

六、其他补充事项：1、现场踏勘：请各已领取招标文件的公司于2021年4月16日9时30分自行到宁波帮博物馆（地址：宁波市镇海区庄市思源路255号)门卫集中进行现场踏勘。联系人：李老师，联系电话：13506843701；2、答疑事项：凡对招标文件有疑问需澄清的，请投标人于2021年4月 16日17:00时前，向宁波市政府采购中心提出，逾期不予受理。宁波市政府采购中心将于2021年4月19 日17时前将答疑以书面方式通知各已领取招标文件的投标人。3、参加投标的供应商请于投标截止时间前在浙江政府采购网(zfcg.czt.zj.gov.cn)完成供应商注册。

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系：

1、采购机构：宁波市政府采购中心

联系人：周先生，电话：0574-87187955 传真：0574-87187961

地址: 宁波市鄞州区宁穿路1901号市行政服务中心五楼

2、采购人：宁波博物院 联系人：於老师，联系电话：0574-82815511

地址：宁波市鄞州区首南中路1000号

第一章招标项目概述及要求

一、物业概况

一、物业的基本情况

宁波博物院为宁波市文化广电旅游局所属公益一类事业单位，负责征集、收藏、研究、保护、修复、展示、传播文物，策划、引进、举办各类展览，开展学术研究、社会教育宣传、对外交流合作，开发文化旅游创意产品等。2020年9月，根据甬编办函〔2020〕83号文件精神，整合宁波博物馆、宁波帮博物馆组建宁波博物院。本项目物业委托范围为宁波帮博物馆和包玉刚故居的日常物业管理。宁波帮博物馆是以年代为脉络、史实为线索、人物为亮点，系统展示了明末至今宁波帮艰苦奋斗、玉汝于成的发展史诗，以此来弘扬宁波帮的财智文化、桑梓情怀，藉以营造全世界宁波帮的“情感地标、精神家园”，具有地域特色的人文专题博物馆，地点位于宁波市镇海区庄市思源路255号，占地面积约70亩,总建筑面积约24036平方米，其中地上建筑面积约20547平方米，地下室建筑面积3489平方米。主体建筑物2幢，主体建筑二层（局部三层），地下室一层；建筑高度16.05米，建筑密度26.7%，绿地率33.86%，机动车停车位229辆（其中：普通机动车215辆，大巴车8辆，中巴车6辆），主要设备配置有：供电照明系统、供水系统、排污系统、排水系统、安防系统、消防系统、广播系统、空调系统等；电梯3部，客货两用梯1部，无机房客梯2部，备有柴油发电机组；包玉刚故居位于镇海区西南庄市镇钟包新村的后新屋，占地面积约1000平方米，浙江省文物保护单位，系“世界船王”包玉刚先祖包奎祉在清乾隆年间建造，典型江南风格的传统民居，硬山顶砖木结构，主体结构为楼房五间两弄。

二、物业管理服务内容及要求

一、管理服务范围

物业管理区域内的安全保卫管理、保洁绿化管理、设备设施管理、客服及餐饮服务管理等工作内容。

二、总体管理要求

（一）宁波博物院是国家一级博物馆、消防安全重点单位和一级安全风险单位，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要求高标准、高档次。中标方须与我院签订安全责任书，认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好各项工作。遇到病假、事假、年休假等情况发生时，必须派相应人员顶岗，确保在岗在位，各尽其职，保证符合物业管理质量标准。

（二）中标方须在委托方内设立专职行政管理处，根据招标要求，制定各项行政管理制度，制度上岗，采购人对中标人组建的物业管理机构进行业务归口管理，并派专职督导人员每日进行现场管理，落实好各项制度。物业管理企业应根据具体情况和约定，设置相适应的物业管理服务机构，配备专职负责人、技术管理人员和服务设施。专职负责人总体负责物业管理区域内的日常物业管理工作的监管、协调和考核，需与其他技术管理人员共同遵守国家法律法规和文物保护法及本馆的规章制度，不得泄露我院各项信息，违者追究法律责任。若不遵守相关规定，我院有权调换人员。

（三）中标人建立宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）的物业管理方案、组织架构、人员录用、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式和建立各项规章制度，中标人在实施前要报告采购人，采购人具有审核权。

（四）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人的财务状况及财务报表。

（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业公司的人员有直接指挥权。

（六）中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有上岗资格证。为保持稳定，在同等条件下，中标人可以优先从原服务单位人员中择优录用。

（七）中标人各类管理人员按岗位着装要求统一、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，上岗的工作人员必须仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务。中标方必须对上岗人员按规定进行岗位培训等，并对上岗人员定期进行安全意识教育，职业道德教育，教育其端正服务态度、提高服务质量、遵守委托方的各项规章制度及工作规范，维护委托方形象，服从领导。对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的委托方有权辞退。

（八）中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（九）委托方有权对中标方工作质量进行月度考核（具体详见宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）物业管理考核方案），以保证奖罚分明,并作为续签物业管理服务合同的依据。

（十）中标方负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的有关费用，并承担培训、服装等费用。

（十一）委托方不安排上岗人员的食宿。

（十二）定期于每月10日前向物业主管部门汇报上月物业管理总体情况。

（十三）中标方提供的保洁用品、器材、清洁剂应经采购人确认后方可使用。卫生保洁布应使用软、棉制品如毛巾，确保文物、物品、洁具等用品质量，若中标方违反保洁要求，造成采购人的文物、用品、洁具等油漆脱落等损坏，由中标方负责并赔偿，严重后果的要追究中标方的法律责任。

（十四）中标方对派驻单位的所有工作人员，都需有一定的各专业工作经历，并经过专业培训，工作中要自觉遵守文物保护要求和安全制度，规范操作程序，并在采购人处登记人员情况。

（十五）中标方对派驻单位的所有工作人员要建立严格的管理制度，制订出各区域保洁要求、保安要求、开放服务要求，工作期间规章制度，并在采购人备案，以便采购人监管。

三、服务质量总体要求

根据采购人提出的需求，投标人按全国物业管理示范大厦标准，参照国家及浙江省、宁波市对物业管理的质量指标的有关规定与标准，作出物业管理响应方案及合理化建议。要求做到安全生产火灾事故零，房屋设备设施完好率98%以上，零修、急修及时率达99%以上,保洁率99%以上;年投诉率1%以下，投诉处理率100%。

四、项目管理具体要求

（一）物业管理档案建立与管理

建立完善的物业管理档案管理体系是保证有效管理的重要手段。物业管理档案主要是物业管理公司在实施物业管理行为过程中形成的物业管理、工程技术、规章制度及往来文件等必须保存的信息资料。对辖区的设备设施资料、管理资料、房屋及项目故障和公共设施维修、消防治安资料及各类文书资料等、建立交接班和保养等登记制度。

内部管理档案应包括：意见调查分析档案、投诉记录及处理档案、日常服务（交接班、项目故障与维修、保养等登记等）工作档案、日常管理档案、清洁工作检查档案、绿化工作检查档案、保卫服务管理档案、消防管理档案、房屋维修档案、机电设备维护保养档案、公共设施检查维修档案、管理及培训档案。

档案的管理：档案标识清晰分类明确；明确收集整理分类编号登记。管理处全体员工树立档案意识、保密意识，严格执行档案管理制度。

档案每年年底需交一份供采购人备案。

（二）建筑物及公共设施的维护管理

对建筑物及公共设施必须及时有针对性地进行定期维修和日常养护工作。

1、建立物业管理档案，各区域、楼层标识清晰，随时可查；

2、定期检查物业管理辖区内建筑物结构、墙体。对发现的问题及时向采购人提出整修建议；

3、定期清理瓦面、雨水管，保证排水畅通；

4、定期清理水池淤泥、化粪池，保证无渗漏、无污染；

5、房屋本体公用设施整洁，楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物。

6、房屋零修、急修及时率达99%以上,维修质量合格率达到100%，公共楼梯灯等公共照明设施完好率达98%以上。

（三）安全、保卫及消防服务

围绕“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的预防为主展开安全保卫工作，安全保卫范围为整个物业管理区域。

1、由中标人组织一支思想素质高、业务能力强的保卫队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保宁波博物院安全、有序。

2、由采购人与中标人双方共同确定值班岗位、值勤时间、岗位职责等，确保万无一失，在采购人的认可下，设置巡检路线，实施24小时护卫值班、巡逻检查。

3、对车辆（机动车和非机动车）行驶、停放进行指引和场所管理。

4、对辖区内环境卫生清洁进行检查和监督。

5、由中标人承担观众检票，对外来访问、办事人员，对出入人员的身份确认、登记，外运物品进行严格登记监管。

6、开放服务区、办公区和其他公共场所按照展馆参观要求进行噪音控制，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动等现象的发生，发现可疑情况及时处理。保证展厅内文物、展品的绝对安全。

7、对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并报告采购人（甲方），防止事态进一步恶化，协助保护现场。

8、保卫员操作程序及工作职责：

（1）统一着制式服装，佩戴有明显工卡；

（2）佩带巡更棒、对讲机，保持与各岗位的联系；

（3）夜间巡岗配带手电筒。

9、根据宁波帮博物馆及包玉刚故居的环境和特点制定一套应急预案和措施。

10、消防管理：

（1）由中标单位派进场的保卫人员组成消防队、明确消防责任人，对消防员定期进行培训，全力配合相关部门做好防火工作；

（2）做好消防监控巡逻工作，认真落实消防管理规定，确保博物馆工作的正常开展和职工的正常生活。

（3）制订火灾等灾害应急方案，24小时进行巡查，定期检测消防设施设备，避免消防事故发生。

（四）卫生清洁服务

卫生清洁范围为整个物业管理区域内（包括办公区、陈列展厅及房屋公共部位的清洁，如楼梯及楼梯间、电梯间、门厅、走廊通道、门窗、大小会议室、报告厅、阅览室、公共卫生间、设备用房及户外道路路面、广场、水池等）。

1、由中标人制订工作制度及标准，采购人确认，实行规范化、标准化清扫保洁方式和制度，建立检查监督体系，对工作质量进行考核。

2、中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人、定点、定时管理、巡查、监督。

3、供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

4、中标人在清洁卫生工作中消耗的物料工具等费用自负。

5、按市区文明城市创建等相关要求，管理负责垃圾分类、收集、清运，不得随意堆放，确保垃圾桶无异味，垃圾日产日清。清运过程中无泄漏，无二次污染。定期消毒、查杀。

6、其它与清洁卫生有关的事项。

（五）园林绿化服务

内部绿化要有专业绿化养护人员，馆内植物摆放应根据物业管理区域内特点制定植物种类和摆放、植物养护、植物更换等方案。中标人可以根据不同季节，提出符合植物生长习性的品种与档次建议供采购人选择。套盆使用中高档次，套盆的外观风格要与布展风格协调一致。

在国家节假日和重大活动期间根据需要适当增加具有节日气氛的花木、彩旗及横幅布置，并协助采购人完成各项工作。

（六）设施、设备使用，维护和管理

房屋的使用、维修和养护，公用设施、设备及场所（地）（消防、机电设备、道路、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、管道、停车场等）的使用、维修、维护、运行和管理，具体包括以下系统：供电、供水、排水、排污，照明、室外灯光、背景音乐、消防系统、电梯、供配电控制室、柴油发电机房、气体灭火系统、BA控制室等所有设备系统。

1、中标人要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护。

2、所有技术人员必须能服从博物馆的临时安排与日常安排。

3、建立完整的技术资料档案，做到设备设施资料、图纸齐全，设备运行状况、配件情况、线路管道走向清楚；严格执行设备管理、操作制度，使各种设备设施的维修、保养、事故处理均处于标准化、规范化管理控制之中。

4、中标人在物业设施、设备的使用、维护和管理等维修保养各项目中，除单价200元以下的零星专用材料（如螺丝、门锁等）由乙方支出外，其他属正常的维修、更新或使用中的消耗（含批量的灯管、灯泡等），不属中标人人为事故破坏，报采购人审批后，由采购人支付零部件和物料费用。相关的管理制度和支付程序由中标人制订，经采购人审批后方能实施。

5、辖区内各类水电设施的维修、更换（照明部分的光源等）、维护保养，以及按照博物馆工作时间安排适时开关；对用电安全和用电规范进行监管，遇到问题及时纠正并进行处理。

6、与物业设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。

7、中标人在维修工作中消耗的物料工具等自备。

8、水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；

（七）客服管理

1、负责宁波帮博物馆游客中心、服务中心、市民荣誉馆、包玉刚故居等处的客服工作。

2、按照客服人员岗位标准配备相应的客服人员。

3、客服人员必须经过严格的培训、考核合格后方可上岗工作，并具有良好的仪态仪表和形象。

4、客服质量标准按照馆方服务标准严格执行，熟悉场馆设施及展览信息，牢固地树立服务光荣的思想，增强服务意识，掌握服务技能，竭力为各类展览、接待提供高效、优质、准确、礼貌的服务。

5、客服人员工作时，着装需统一、整洁，端正，须熟悉服务对象及其老弱病残等个性化服务的需求，熟知设施配置和功能，熟练使用各种设备和掌握各类服务的基本技能。中标单位必须制定年度培训计划并定期开展培训工作。

（八）餐饮服务管理

1、由厨师负责制定食谱和每日进货计划，要求科学合理，食品做到安全、卫生、营养、美味，食谱执行提前审批，采取一周一定方式，并要有效控制成本。
2、食品种类为：
中餐：两个全荤、两个半荤、四个全素、一种汤、点心、水果和米饭。
根据实际情况增加菜的品种、数量，并致力于提升服务。
3、不断提高烹饪质量，注重粗细、荤素搭配，做到色、香、味、形、养俱全，按质、按时供应食品。

4、就餐人数：中餐约40人包括工作日以及双休节假日，晚餐根据甲方需要。
5、严把食品的验收、储藏、清洗、加工、烹调、装盆、上菜等工序，符合《食品卫生法》标准。

6、搞好餐厅内部卫生。室内无蛛网，餐具干净整洁，调料器具内外无污渍，餐厅桌椅、地面无油污、无水渍，光洁明亮。

7、食品加工区域设备放置有序，台面清洁，地面无积水、地沟无污水、无污渍。

8、厨师对餐饮各项工作要精心组织、细心加工、用心烹饪，保证菜品质量，避免物料浪费、降低能耗排放，有效控制加工成本。
9、加强食堂的设备设施管理。严格操作规程，设备使用完毕或每天工作结束时应彻底清洁，发现有异常或故障应及时报修。
10、仓库物品归类放置，做到食品无过期变质、可追溯，来源不明物品不得使用。
11、餐厅服务员应严格监督并执行就餐人员分类打卡，凭卡、凭票就餐。
12、食堂从业人员必须持有健康证方可上岗。
13、接受甲方不定期民意测评，根据所提出意见和建议及时作出调整与改进。
14、食堂费用构成里包含食材以外的其它所有费用，如餐具、食堂工作人员自身用品、食堂工具、餐巾纸等,以及食堂设备设施的维修保养等，均由招标人确定采购方式、采购物品品牌以及类型，中标人承担相应的费用。

三、物业管理服务标准

一、保洁服务标准

1、开放区域地面保洁

要求：每天循环保洁，定人定点开放时间内巡回清扫。

标准：地面、台阶干净，无明显泥沙污垢，无堆积物，无积水，无杂草。

2、开放区域水域保洁

要求：每天循环保洁，定人定点开放时间内巡回打捞杂物。

标准：水面无杂物，水质良好。

3、开放区域及办公区域公厕保洁

要求：厕所内外做到无纸屑、无果皮（核）、无污水或积雪、无粪便、无垃圾及其它废弃物等。厕所内部要保持完好，无乱刻乱画，做到地面洁净，屋顶及周围无尘土、灰吊，无废弃物。厕所要经常清扫，经常喷药消毒，水冲厕所做到无蝇、无臭味。污物筐及时处理，垃圾日产日清，保持环境整洁。

标准：巡回保洁，地面干燥，无水迹、无污迹等；卫生用品选用知名品牌桶纸、洗手液，如维达、清风、洁柔等如桶纸、洗手液等充足，保持洗手池干净。空气中无异味。

4、开放区域果皮箱保洁

要求：每天清洗一次，垃圾不超过1/3桶。果皮箱周边无清洁，无堆积物，无恶臭。

标准：桶内垃圾及时清理，表面无污物、粘附物；每月消毒一次。

5、开放区域排水沟保洁

要求：每天清洁一次，每周冲洗一次，及时排除沟内泥沙、污物等垃圾。

标准：目视无污物，无杂草、青苔、污迹等，排水沟畅通，无堵塞。

6、开放区域建筑物、走廊等保洁

要求：建筑物门窗、走廊等高度在2米以下部分，每天用干净毛巾擦拭一次。2米以上所有部分，要求每年巡回擦拭2次。

标准：目视干净，无积灰；保持墙体干净，无鞋印等污迹。

7、开放区域展厅保洁

要求：每天用干净毛巾擦拭窗台、窗玻璃、展柜玻璃、桌椅等；巡回清扫室内外走廊、地面等，并拖干净；每月刮玻璃一次，保持玻璃干净。

标准：窗台无沉积，玻璃表面无污迹、手印，干净明亮。展厅内外地面无堆积物、污迹、垃圾，无口香糖胶迹，目视干净。

8、开放区域消防栓保洁

要求：每周用毛巾擦拭一次。

标准：无污迹、无积灰。

9、开放区域绿化带养护、保洁

要求：每天打扫一次，及时清除绿化带中的杂物，并确保不损伤绿化。

标准：绿化带中目视无白色垃圾、落叶堆积等。及时清扫干净绿化修剪产生的废弃物。

10、办公区域卫生保洁

要求：每天清扫走廊、通道、楼梯、会议室等处，保持楼梯扶手干净，并拖干净；定期擦拭窗台及玻璃窗，确保明亮照人；每天清扫办公室区域，保持室内干净整洁；协助做好库房卫生清洁工作。

标准：地面、楼梯整洁，门窗无污迹无落灰沉积，办公区域内目视无堆积物；及时清扫会议室。

11、设备设施的保洁要求：

12、做好开放区域日常保洁卫生工作，并及时清运产生的各种垃圾。

13、雨天、台风季节要加强排水、排污疏通，及时清理污垢和地面积水。

14、寒冷和下雪天要及时清扫地面，特别是游客通道，冰迹、水迹、雪迹要及时清除。

15、粪便池一年清理一次。

16、卫生保洁用品、器材、清洁剂等，在使用前应经馆方同意后方可使用。

17、卫生保洁用具、设备应在指定区域堆放。

二、安全保卫服务标准

1、门卫管理

主出入口（1号、2号、3号、办公区域、包玉刚故居）应安排人员24小时值岗；对外来人员（工作拜访、参观、送货等）实行出入登记管理制度；对来访客人用语规范；非办公时间进入办公区域的人员应实施详细登记；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入；禁止乞丐在馆周边区域进行乞讨活动；展览活动期间要重点做好出入口机动车停放秩序，加强游客入口处的控制；维护游客出入秩序，按规定时间开关大门；做好闭馆清场及旅客疏导工作；
2、巡视管理

明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，按照固定的巡视路线巡查。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每2小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡视；收到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施；巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
3、停车管理

根据馆内情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域；保安人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；车辆停放有序，车库场地每周清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放；车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全；非机动车应定点停放。
4、突发公共事件处置

制定物业突发公共事件的应急预案，每年应组织不少于2次的突发公共事件应急演习；当发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。

三、设备设施管理服务标准

共用部位日常服务的服务要求

设备维保服务要求

设施维保服务要求

客服服务管理标准：

1、做好游客中心、服务中心、市民荣誉馆和包玉刚故居的开放服务咨询、参观秩序维护和咖啡吧日常餐饮工作，接待参观者问事，听取参观者意见，对参观者和来访者给予热情的指引，严格执行博物馆的接待服务规范，保持良好的礼仪礼节。

2、客服人员上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，不得过肩。礼貌周到，待客和气，对客人使用敬语，语言规范、清晰。

3、客服人员要求熟悉博物馆的各项规章制度，了解博物馆所要展出的作品种类、信息、数量和摆放方式等，熟悉博物馆各区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。当参观者有疑问时，对于参观者所提出问题能及时解答。

4、如遇观众求助、投诉时，注意倾听观众提出的问题，分析原因，尽力帮助参观者解决难题。如参观者要求与博物馆规定相悖，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转地拒绝。要求灵活应变，人性化服务。对于故意刁难的参观者也应以礼相待。

5、做好观众物品存放的保管工作，当有人领取存放的物品时要仔细核对是否本人，核对其寄取物品的时间，以及物品的详情与记录是否一致，以防止冒领、错领。

餐饮服务管理标准：

1、保障每天（包含工作日及节假日）中餐的正常供给及采购人因特殊需求要求提供的餐饮服务。

2、负责食堂的饮食安全卫生，要严格执行餐饮服务食品安全有关法律、管理办法以及相关制度管理办法，要保证食堂、餐具卫生要达到卫生部门卫生许可要求，做到安全卫生、足量美味供应饭菜，杜绝浪费。

3、中标人承担食堂各类食材的购买工作，每人每餐的标准由采购人与中标人在食堂服务合同中的约定，费用根据就餐标准按实另行结算，每月结算一次，采购人负责对各类食材质量和价格的审核和抽查，中标人购买的的食品原辅材料必须由正规厂家和资质的商铺提供，并提供相关的质量检验证书，不得采购、储藏、加工、销售变质食品，并做到进货单公示工作。

4、严格事故责任追究制度，如出现严重的食物中毒、违纪等重大责任事故、损害就餐人员身体健康和影响声誉的现象，中标人必须承担由此造成的一切责任和经济损失，采购人有权单方面终止合同，没收履约保证金。

5、自行办理健康证，必须保证所有上岗人员均持有健康证，自行负责发放所属工作人员的工资、福利、津贴、社会保险、劳保用品和奖金等国家规定应支付的有关费用，并负责对工作人员进行遵纪守法和安全卫生教育，如发生意外伤残、伤亡事故，中标人承担全部责任和必要的经济补偿，采购人不承担任何经济损失和相关责任。中标人必须与所聘用的从业人员签订劳务用工合同，并办理相关保险。

6、中标人要爱护采购人提供的所有房产和餐饮炊具设备，履行租借手续，负责养护管理、遗损赔偿。

7、中标人必须负责所属人员的卫生教育，确保所属人员持有有效健康证、服务证，统一着装上岗。

8、中标人落实专人对各餐厅、食堂、加工间等包干场所进行环境卫生打扫，就餐完毕要及时清理餐桌，剩饭剩菜安排专人及时清理，中标人员工不得私自处理剩饭剩菜。

9、食堂在承包期内所有水、电、气费由采购人负责，但中标人必须做到节约使用。

10、中标人在合同期间不得变更房产结构，不得变换基本设施。

11、中标人必须指定专人按期上报食堂经营的相关数据。

12、中标人须根据采购人规定时间按时为进驻人员提供优质服务，不得随意更改时间（特殊情况如开会、接待、会餐等要服从采购方的管理），坚持服务第一的宗旨，做到热情服务、文明待人、公平守法。

13、须严格履行合同要求，不得转包给其他经营者，否则，采购人将单方面终止合同，由此产生的后果和损失均由中标人负责。

14、中标人在合同期内所聘工作人员须报采购人认可备案后方可上岗。如果所聘人员不符合采购人要求，必须及时调整，否则采购人有权扣除相应费用，直至终止合同。

四、人员配置的具体要求：

一、岗位设置和人数见下表：

备注：为保证物业服务核心团队的稳定性（打★为核心团队成员），中标方需作出以下承诺：1、不得随意更换核心团队成员，核心团队成员在每年合同服务周期内离职的，除扣除该岗位服务人员工资外，同时扣除年度物业服务费的1%作为处罚（按每年度合同服务周期计）。2、其他非核心团队人员在每年合同服务周期内更换率控制在30%以内。多于30%的，按多出N个1%计算，除扣除该岗位服务人员工资外，同时扣除年度物业服务费的1%的N倍作为处罚（按每年度合同服务周期计）。3、投标单位应对人员配置中的核心团队成员和现场管理团队的一致性作出实质性响应，否则取消合同签订。以上事项投标单位必须做出承诺，否则，作无效标处理。

人员配置的具体要求：

管理处2人：

管理处主任1名：具备全日制本科及以上学历，有五年以上类似项目（博物馆、科技馆、陈列馆、展览馆、纪念馆、美术馆、大剧院、图书馆、公园景区）进行物业管理的工作经验，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的指挥协调、语言交流和文字表达能力。固定在宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚）物业管理处工作，不允许有任何兼职。

管理处副主任1名：具备大专以上学历且具有物业管理三年以上从业经验，年龄45周岁以下，形象良好，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的指挥协调、语言交流和文字表达能力。固定在宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）物业管理处工作，不允许有任何兼职。

2.客服人员共计13人：

客服主管1名

要求：女性，45周岁以下，高中以上学历，遵纪守法、品行优良、政治过硬、长相端庄身体健康，具有良好的语言沟通能力，能团结整个团队，熟悉宁波话，普通话熟练。初步掌握应急救生技能。

客服人员12名：

要求：具备高中以上学历，年龄40周岁以下，遵纪守法、品行优良、形象良好，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的协调、语言交流和文字表达能力。

3.安全保卫人员共计51人：

保安主管1名

要求：专职保卫工作人员。男性，45周岁以下，大专以上学历，遵纪守法、品行优良、政治过硬、身体健康，懂安保监控系统的工作，熟悉国家消防规范，了解消防应急程序，至少二年工作经验，能对物业安保人员实施有效的管理，对整个馆区的安全、消防能起到防范于未然，把一切安全隐患消灭于萌芽状态。具备一定的协调能力、高度的警觉性、管理能力等。退伍军人优先，能使用电脑，能编制应急预案。要求宁波本地人或听懂宁波话，持有《保安员证》和《职业资格证书》。

日班班长、日班安全保卫人员、安检岗工作人员36名.

要求：每周工作6天休息1天。

男性，年龄45周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.70米以上，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，有较好的沟通能力。要求宁波大市范围人，持有《保安员证》或《职业资格证书》。

女性，年龄45周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.60米以上，能吃苦耐劳。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，有较好的沟通能力。要求宁波大市范围人，持有《保安员证》或《职业资格证书》。

夜班班长、夜班安全保卫人员14名

要求：每班7个人，每班工作时间为12小时。

男性，年龄50周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.70米以上，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，能听懂宁波话，有较好的沟通能力，持有《保安员证》和《职业资格证书》。

监控岗工作人员3名

要求：严格遵守博物馆规章制度和保密条例，做好总控室值班工作。

男性，年龄45周岁以下，视力1.0以上，大专以上文化程度，能吃苦耐劳，工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；持有建(构)筑物消防员国家职业资格证书初级及以上，待遇不低于班长岗位薪酬。

4.保洁绿化服务共计24人：

保洁主管1名

要求：年龄45周岁以下，品貌端正，身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，具备5年以上物业管理工作经验，熟悉本岗位的各项工作和操作流程，能够独立制定相关管理规章制度和工作计划，具备计算机办-公操作能力；有冷静和果断的处事能力，有一定的组织协调能力。

地面保养、垃圾清运、外围保洁绿化人员4名 要求男性

要求：男性，年龄45周岁以下，品貌端正，身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，具备清洁工作标准操作技能。能吃苦耐劳，工作勤恳负责，品行端正，接受过物业专业培训，懂基本保洁器械的使用和保养，至少一年以上相关工作经验；无违法、犯罪记录，无精神病史。其中绿化人员需具备绿化盆景养护知识和机具操作经验。

其他岗位保洁员20名

要求：女性，年龄45周岁以下，品貌端正，身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，具备清洁工作标准操作技能。能吃苦耐劳，工作勤恳负责，品行端正，接受过物业专业培训，懂基本保洁器械的使用和保养，至少一年以上相关工作经验；无违法、犯罪记录，无精神病史。

5.设备设施管理共计8人：

设备主管兼万能工1名

要求：男性，年龄45周岁以下；大专以上学历，具有强、弱电相关上岗证书，高级以上维修电工职业资格证书；懂电脑维修、安装与网络维护，三年以上从事弱电工作经历。略懂技术防范系统设备及智能化控制系统设备；熟练资料等台账的整理与方案、制度的制定；具备较强的事业心、责任心；有良好的纪律性，以及开拓创新的领导能力。

普通电工1名

要求：男性，年龄45周岁以下；高中或中技以上学历，具备维修电工上岗证书，中级以上维修电工资格证书；要求有三年以上维修电工工作经验，具有二年安装电工工作经验；懂电梯保养、维修工作；工作踏实、能吃苦、有上进心、有良好的纪律性、能服从工作安排。

多媒体弱电电工2名

要求：男性，年龄45周岁以下；高中或中技以上学历，具备维修工上岗证书，中级以上资格证书；要求有三年以上弱电工工作经验，懂安防、弱电设备维修；工作踏实、能吃苦、有上进心、有良好的纪律性、能服从工作安排。

空调工1名

要求：男性，年龄45周岁以下；高中或中技以上学历，具备空调制冷专业职业资格证证书；从事制冷设备维修维护管理3年以上相关工作经验。具有大型空调机等设备维修维护2年以上工作经验；具有空调给排水相关专业技能及设备故障处理实际工作经验；具备较强的事业心、责任心、有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神，能服从工作安排。

高配电工2名

要求：男性，年龄45周岁以下；持有高压进网作业证；有高配室工作三年以上高配运行工作经验。具有发电机组工作经验及相关证书；服从安排，有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神；身体健康，无不良嗜好。

万能工1名

要求：男性，年龄45周岁以下；高中或中技以上学历，具备维修电工上岗证书，具有强、弱电相关上岗证书，具有空调给排水相关专业技能及设备故障处理实际工作经验；具备较强的事业心、责任心、有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神，能服从工作安排。

6.食堂工作人员共计2人：

厨师1名

要求：至少三年以上厨师工作经验，有厨师证，会当地菜，懂得菜品搭配、面点制作等。身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，无违法、犯罪记录，无精神病史。

帮厨1名

要求：女性，至少一年以上厨房工作经验，身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，无违法、犯罪记录，无精神病史。

第五部分：物业公司需负担的其它支出

1、通讯费：

物业公司自行承担电话，移动等通讯费用。主要管理人员需配备移动通讯工具，保持24小时开机状态。

2、制服费用：

物业公司承担员工的工作服，款式及颜色需经业主认可。制服式样须体现宁波地方文化特色，以简洁、大方为基本原则。

3、安保器材：

对讲机50台，警棍10根，需保持可使用状态。

4、办公设备：

电脑3台，打印机1台，管理人员办公桌及衣橱柜由采购人提供。其他服务人员只提供临时休息场地。

5、日常耗材

劳保用品，垃圾袋，除四害药物，水池、化粪池清理，清洁器具，卫生纸、卫生球、卫生香、清洁剂、洗手液等低消耗用品。绿化养护工具、用肥；盆景租用，室内盆景共需250盆。

6、外墙清洗费用：

每年不少于3次对大楼外窗、U型玻璃和幕墙进行清洗。

7、专用清洁设备：

如多功能擦地机、吸水吸尘两用机、高速抛光机、吸尘器、高压水枪、室内外封闭式垃圾转置车等的购置费用。

8、化粪池清理费用

每年一次的化粪池清理费用。

六、物业管理费用测算及补充说明

一、物业管理经费包含费用

★1、人工工资费用（必须符合劳动法及相关法律法规及宁波市人社局规定，否则作无效标处理）

★2、社会保险（必须符合劳动法及相关法律法规及宁波市人社局规定，否则作无效标处理）

3、福利（职工福利支出）

4、节假日加班费用

5、管理设备分摊及固定资产折旧

6、行政办公费用

7、员工的服装费用

8、管理费用

9、法定税费及基金

10、其它费用

各投标人根据各自的管理特点,需列出各项内容：1、各部门人员工资测算表，2、设备配置计划表，3、每月易耗品配置计划，4、每月清洗用品计划，5、每月卫生纸、垃圾袋使用计划，6、绿化盆景费，7、投标人认为必要的其他费用等。

二、其它补充说明

1、本次招标，委托管理期限为三年。管理服务费用由各投标方自行报价（投标人在进行投标报价时要充分考虑未来三年价格因素的变化，中标价格将作为合同价格执行三年；合同执行期间，遇到社保缴费基数及最低工资标准上调，则按合同中的人员最低工资和社保缴费部分按比例予以调整，由此增加费用由中标单位负责）。管理合同为一年一签，合同期结束后，经考核，如甲方满意，双方协商一致，续签次年合同。

2、在投标报价中，物业管理费采用包干制。中标单位根据有关物业管理法规与宁波博物院签订物业管理合同，对本物业实行管理，自主经营，自负盈亏。

3、中标方在合同有效期内，不得以任何理由终止合同，确有特殊情况的，须提前三个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后，方可终止合同，同时酌情扣除履约保证金。因中标方不能保证工作质量，或发生重大差错事故的，采购人可有权终止协议，中标方承担全部责任并罚没履约保证金。

4、中标单位需按本次合同价格承担合同终止时间至下次物业管理招标中标单位进驻博物馆期间的物业管理工作，最长时间不超过6个月。

5、付款方式：依据《宁波博物院（宁波帮博物馆、包玉刚故居）物业管理月度考核表》（附件1、附件2），经考核合格后，采购人支付投标人月度所需物业管理费用报价。结算时间为次月10日前结算上月的物业管理费。

6、特种专业设备的维修保养工作由专业维修保养单位负责，物业管理企业做好联络和协助工作。

7、业主不设立公用设施专用基金和房屋本体维护基金，房屋本体及设