广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目招标公告

广东省清远市中级人民法院食堂承包招标公告

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广东-清远

食堂承包

政府机构

发布于 2021-05-06

招标详情

广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目招标公告

项目概况

广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目招标项目的潜在投标人应在广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/），“政府采购供应商”登录进行供应商报名并获取招标文件获取招标文件，并于2021年05月27日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：GPCGD212146FG031J

项目名称：广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目

采购方式：公开招标

预算金额：3,300,000.00元

采购需求：

合同包1(广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目):

合同包预算金额：3,300,000.00元

品目号	品目名称	采购标的	数量（单位）	技术规格、参数及要求	品目预算(元)	最高限价(元)
1-1	物业管理服务	物业管理服务	1(项)	详见采购文件	-	-

本合同包不接受联合体投标

合同履行期限：三年(服务期限内采取“1+1+1”方式签订服务合同)。

二、申请人的资格要求：

1.投标供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。

2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。

3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。

4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。

5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）

6）信用记录：供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。

7）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。投标（报价）函相关承诺要求内容。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3.本项目的特定资格要求：

合同包1(广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目)特定资格要求如下:

(1)供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。

(2)已登记报名并获取本项目采购文件。

(3)本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间：2021年05月06日至2021年05月12日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间,法定节假日除外）

地点：广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/），“政府采购供应商”登录进行供应商报名并获取招标文件

方式：在线获取

售价：免费获取

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021年05月27日 09时30分00秒（北京时间）

地点：广州市越华路118号之一302室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目采用电子系统进行招投标，请在投标前详细阅读供应商操作手册，手册获取网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/903/index.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题，可通过400-1832-999进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。

2.供应商参加本项目投标，需要提前办理CA和电子签章，办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南，指南获取地址“https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/908/index.html。

3.如需缴纳保证金，供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）保函。

4.本项目属于服务类项目，中小企业划分标准所属行业为：物业管理
5.需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号)

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.釆购人信息

名称：广东省清远市中级人民法院

地址：清远市清城区连江路68号

联系方式：19876300066

2.釆购代理机构信息

名称：广东省政府采购中心

地址：广州市越华路118号之一810

联系方式：020-62791640

3.项目联系方式

项目联系人：潘岳健

电话：020-62791640

广东省政府采购中心

2021年05月06日

相关附件：

广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目招标文件（2021050605）.pdf

委托代理协议.pdf

广广东东省省政政府府采采购购服服务务类类项项目目公公开开招招标标文文件件采购计划编号：440001-2021-11528 项目编号：GPCGD212146FG031J 项目名称：广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目代理机构：广东省政府采购中心 -第1页- 第一章第一章投标邀请投标邀请广东省政府采购中心受广东省清远市中级人民法院委托，采用公开招标方式组织采购广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一一.项目概述项目概述 1.名称与编号项目名称：广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目采购计划编号：440001-2021-11528 项目编号：GPCGD212146FG031J 采购方式：公开招标预算金额：3,300,000.00元 2.内容及包组情况（技术规格、参数及要求）包组1(广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目): 包组预算金额：3,300,000.00元品目号品目号品目名称品目名称采购标的采购标的数量（单数量（单位）位）技术规格、参数及技术规格、参数及要求要求是否允许进是否允许进口产品口产品 1-1 物业管理服务物业管理服务 1(项) 详见第二章否本包组不接受联合体投标合同履行期限：三年(服务期限内采取“1+1+1”方式签订服务合同)。二二.投标供应商的资格要求投标供应商的资格要求　　1. 投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料： 1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。 2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。 3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。 4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。 5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定） 6）信用记录：供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。 7）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。投标（报价）函相关承诺要求内容。　　2.落实政府采购政策需满足的资格要求：合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目）: 无 -第2页- 　　3.本项目特定的资格要求：合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目）：供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。已登记报名并获取本项目采购文件。本项目不接受联合体投标。三三.投标报名方式投标报名方式本项目采用网上报名，供应商访问并登录广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）的广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”），进入项目采购电子交易系统进行报名。四四.获取招标文件：获取招标文件：　　时间：详见招标公告　　地点：详见招标公告　　获取方式：在线获取。投标供应商登录广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）的云平台，进入项目采购电子交易系统完成报名后，获取招标文件。五五.招标文件售价招标文件售价本次招标文件的售价为0元人民币。六六.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间、开标时间和地点：时间：详见招标公告地点：详见招标公告七七.发布公告的媒介：发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)，广东省政府采购中心网（http://gpcgd.gd.gov.cn/）。八八.对本次招标提出询问，请按以下方式联系对本次招标提出询问，请按以下方式联系 1.采购人信息名称：广东省清远市中级人民法院地址：清远市清城区连江路68号联系方式： 19876300066 2.采购代理机构信息名称：广东省政府采购中心地址：广州市越华路118号之一810 联系方式： 020-62791640 3.项目联系方式项目联系人：潘工电话： 020-62791640 4.云平台技术支持电话：4001832999 代理机构：广东省政府采购中心 -第3页- -第4页- 第二章第二章用户需求书用户需求书一一. 项目概况项目概况：：《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。 1．本项目拟采购一家具有相应资格和能力的物业管理服务公司负责对广东省清远市中级人民法院办公楼进行物业管理及维护。 2．中标人应对本项目所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。 3．服务期限：三年(服务期限内采取“1+1+1”方式签订服务合同)。 4．物业用途：办公楼、审判庭。 5．使用单位：清远市中级人民法院。 6．座落位置：清远市清城区连江路68号。 7．占地面积：1580平方米。 8．总建筑面积：14400平方米。 9 . 需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号) 10.本项目属于服务类项目，中小企业划分标准所属行业为：物业管理二、采购一览：二、采购一览：内容服务年限项目性质采购预算（人民币：元/ 年）备注物业管理及后勤社会化服务合同生效之日起3年（采取“1 +1+1”服务模式签订合同，即在每一年的合同期满前一个月内，由采购人做好充分的评估后，确定是否继续执行合同，如确定继续执行合同，则与中标人再续签下一年合同）政府采购 330万元/年（ 990万/三年）三、物业管理内容及服务要求三、物业管理内容及服务要求（一）（一）物业管理及服务要求（总体要求）物业管理及服务要求（总体要求） 1．清远市中级人民法院物业审判办公区域是集审判、办公、会议于一体的机关办公重地，是国家审判机关，对安全性、保密性、规范性的要求高。要求中标人提供高资质、高服务、高标准、高质量的物业管理服务，要求中标人具备较高的标准化良好行为能力。中标人应根据国家有关法律、法规，对采购人的物业进行维护和管理，保障物业的合理使用，营造和保持整洁、文明、安全、正常的工作环境。 2．清远市中级人民法院后勤主管部门对中标人组建的物业管理机构进行业务归口管理。 -第5页- 3．中标人对本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，中标人在实施前要报采购人主管部门，采购人主管部门有审核权和建议权。 4．在处理特殊事件和紧急、突发事故时，清远市中级人民法院后勤主管部门对中标人派驻的管理服务人员有直接指挥权；中标人应具备利用自身资源满足临时应急抽调各工种人员一次性不少于20人的调遣能力；投标人有安全事故应急预案，并符合政府安监部门的要求。 5．中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健康，有相关职位对应的上岗资格证，并严格执行清远市职工最低工资标准的通知规定及清远市政府有关职工劳动保障规定，为所有录用人员依法购买社会养老保险、医疗工伤险，并签订劳动合同。 6．中标人派驻现场的管理服务人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定标准，物业服务人员须政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。 7．中标人在做好物业管理服务后勤保障工作的同时，有责任向采购人主管部门提出物业管理合理化建议，确保机关大楼及办公、信访、审判安全有序，提高管理效率和服务质量。 8．采购人对物业服务要求精细化管理，要求物业管理服务具有高标准、高水平管理措施。中标人应全力推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、物业服务体系。 9．中标人派驻现场的物业管理服务全部工作人员要专职服务本项目，如有特殊情况需借用本项目工作人员的，须报采购人批准，并保证本项目正常运行。 10．中标人的派驻工作人员要遵守采购人的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益以及违法、违规行为的，采购人有权拒绝违规人员在此工作，所造成的一切后果及损失，由中标人承担责任并负责赔偿。 11．中标人要做好新冠疫情期间的疫情防控工作，对疫情防控工作应有相关预案，在疫情防控期间曾获得服务单位的书面表扬，未曾受到相关通报批评。中标人需承诺在开标日前近3年内没有因为疫情防控等工作不到位受到各级政府部门通报批评的情况，如若中标人进行虚假承诺，采购人有权利解除合同，且不付任何费用及承担任何责任，（提供加盖公章的承诺函，格式自拟） 12．近年来国家大力开展“节约型公共机构示范单位”的活动，绿色、低碳、环保已成为公共机构的要求，投标人需具有能源管理体系认证，且本项目有大量的设施设备需要中标人进行日常运行管理，中标人需具有建筑节能物联网监测等类似功能的管理软件和创建节约型公共机构示范单位的相关经验，负责制定垃圾分类方案，开展垃圾分类管理，能源消耗，能源数据统计、分析等节能减排工作。中标人需制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议，做好办公楼能源消耗和数据统计、分析等节能减排工作，具体如下：（1）中标人要对采购人的耗能设备进行全方位的了解和分析，制定切实可行的节能减排工作方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展节能减排的相关工作。（2）中标人要成立节能减排小组，广泛宣传节能减排的重要意义，以提高广大职工的节能意识。（3）采取技术改造手段，提高设备运行效能，降低能源消耗。 13．中标人在日常管理中具有自主创新能力，能利用相应的计算机管理软件提升物业服务质量，并拥有相关的物业管控平台，如：智能化管理应用软件，物业综合调度、设施设备监测、互联网报警管理功能的智能化管理应用软件。（二）（二）招标范围招标范围 1．负责清远市中级人民法院办公楼、审判庭安保秩序、车辆停放秩序的维护工作，按照文明公约执行工作。 2．负责办公大楼公共区域卫生（含干警办公室），大楼门前“三包”区域的卫生清洁工作。 3．负责办公大楼周边绿化的修剪、养护，办公楼每层楼公共区域及室内绿化租摆及日常养护管理工作。 4．负责办公楼会议接待服务保障工作，包括会前准备工作、会中服务工作、会后会场恢复工作。 -第6页- 5．负责办公楼的日常零星水电维修工作。 6．负责职工用餐、接待服务工作和职工餐厅的卫生清洁消毒工作。（三）（三）各岗位人员配置及服务内容各岗位人员配置及服务内容 1．安全保卫人员配备及治安、车辆、消防管理。（1）保安秩序维护人员配备19人，其中保安队长1人行政班；监控岗8人（24小时值班，早中晚三班轮值，2人一个班次，其中2人顶休）；大堂岗2人行政班；诉讼服务大厅安检岗3人行政班；车场岗1人行政班；审判楼2楼及3楼等候区值守巡逻1人行政班；多元化解矛盾调解室岗1人行政班；消防巡逻1人行政班，顶休岗1人行政班（员工年假等特殊情况顶休）。（2）全天 2 4 小时在物业服务区域内开展安全保卫服务，对物业区域采取防范措施。通过巡逻、安全检查、报警监控、查验并登记出入人员证件、车辆和物品等手段，在物业区域内对外单位人员及其所携带物品进行安全检查，维护公共秩序。确保物业无盗抢治安案件发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性案件发生，无消防责任事故发生，无群众混乱踩踏、寻衅滋事、大声喧哗等情况发生。（3）全天24小时车辆管理工作(不包含对车辆性能的检查等涉及技术性工作)，保证车辆停放安全，严格执行采购人停车场管理规定，主要指对在库车辆进行看护、巡查、登记；对车辆出入进行查验、登记；对外来车辆的管理(指引驾驶员将车停放到位)。（4）按岗位设置实行24小时值班和巡逻，保安人员政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾技能，服从有关部门指挥和领导。（5）保安人员实行本级培训制，每周不少于2小时的技能培训和政治学习。（6）责任区域没有刑事案件和交通事故。恶性案件发生率为0，一般性治安案件有效控制。案发现场得到控制并能及时报警和协助破案。（7）维持秩序，有效制止不法行为和违章行为。对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。（8）突发事件应急处理方案，反应快捷，保证事故现场秩序有条不紊。（9）配合采购人做好消防管理工作符合国家消防管理法律法规，符合并通过清远市消防局对重点消防单位的检查验收，不存在消防隐患。同时制定有效的应急措施。建立三级防火组织，任命三级防火责任人。（10）配合采购人做好建立消防管理责任制，建立志愿消防队伍，每年定期进行消防法规、消防知识和消防技能培训，定期进行消防演习。（11）配合采购人做好消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用，无火灾及其他安全隐患，安全通道畅通、标识明显。 2．环境卫生绿化人员配置及卫生绿化管理。（1）清洁绿化人员配备10人，保洁领班1人，保洁员8人（含员工年假等特殊情况顶休），绿化工1人。（2）负责办公楼建筑物内所有公共区域、会议室、接待室、12楼图书室、大堂、诉讼服务大厅、楼道、梯间、洗手间、车库、天面及大楼周边门前“三包”区域、多元化解矛盾调解室、冶金大厦二楼等卫生保洁工作，并将保洁范围内的垃圾清运到指定收集点，办公楼内无堆放杂物。（3）正常办公时间院领导办公室及接待会议室每日卫生全面清洁1次，干警办公室每周卫生全面清洁1次，公租房卫生每周全面清洁1次。（4）负责办公楼内各楼层公共区域大堂、电梯口、办公室内、诉讼服务大厅、多元化解矛盾调解室绿化租摆日常养护管理，定期进行浇水、施肥、除虫，无明显枯叶，对影响美观的植物及时进行更换(不包含绿化改造及栽种）。（5）负责灭四害消杀工作，定期灭蚊、蝇、鼠，蟑螂并做到无滋生源。（6）中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按 -第7页- 标准定人定点定时管理、巡查、监督。（7）中标人负责大楼垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。（8）负责物业范围外围的门前“三包”工作，协助采购人与辖内街道社区爱卫工作的商洽和落实，并按采购人的要求做好爱卫工作有关资料的建档工作。（9）三年服务期内办公楼外墙全面清洗1次。（10）负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具（包括办公区域及公共区域大小垃圾袋、扫把、尘推、毛巾、玻璃刮、除臭丸香水、洁厕精、卫生间卷纸、洗涤间擦手纸等，不包含洗手液、厨房餐厅抽纸巾擦手纸垃圾袋及办公室会议室内抽纸巾）。（11）其他采购人要求的临时性日常清洁工作。 3．会务人员配置及服务内容。（1）人员配备3人。（2）负责办公楼会议接待服务保障工作，包括会前准备、会中服务、会后会场恢复工作。（3）负责12楼图书室日常管理工作，包含环境卫生、茶水热饮服务、图书摆放整理等。（4）负责院领导办公室报纸、期刊派发工作。 4．日常水电零星维修人员配置及服务内容要求。（1）人员配备2人。（2）负责办公楼给排水系统、供配电照明系统故障维修，中标人承担的易耗品维修材料如：排水软管、硬管、水笼头、冲水阀、灯泡、光管、插座、电线、线槽、门锁锁芯、窗锁及日常维修消耗的机油、钉子、螺丝等。更换排水系统、供配电照明有关设备整件配件等杂件散件的，按单项、单件、单次维修、采购、更换费用在￥500元以下的由中标人负责；超过￥500元的，由采购人审核价格后方可采购人购买，费用由采购人负责，中标人负责更换拆除及安装，具体由采购人负责物业主管部门界定。（3）办公楼消防系统、空调设备（中央空调及分体机等）、监控系统、门禁系统、电梯系统等需要专业公司保养的，由采购人委托专业公司负责，中标人做好运行管理，检查巡查发现异常故障隐患时，在第一时间报告采购人，并联系专业公司负责维修。 (4)根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。 (5)遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水等特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，应采取切断电源等有关抢险、救援措施：协助供电部门做好安全用电的有关工作、协助其他部门做好各类设备的管理维修工作。 (6)非上班期间遇突发情况、水电故障急修等，30分钟内回到现场跟进处理。 5．食堂人员配置及服务内容要求。（1）人员配备9人，其中厨师1人，副厨2人，面点师1人，厨工5人（含员工年假等特殊情况顶休人员）。（2）为确保广大干部职工饮食安全，后勤主管部门派驻人员对口直管厨房、餐厅，后勤主管部门直接负责日常食材、物品、物资和相关服务事项等采购工作。（3）饭堂服务人员由中标人负责招聘和培训后才能上岗，所有人员均需有健康证，并按照有关规定进行体检，制定严格的食堂餐厅管理制度和卫生管理制度。（4）如遇临时停水、停电，需有应急处理方案，应采取及时、有效的措施，确保供餐正常。 -第8页- 6．档案资料管理。（1）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。（2）在日常管理中要建立交接班,项目工作检查登记制度等。（3）中标人须提出具体的档案管理方案。（4）其他与档案资料管理相关的事项。 7．其他服务(协商) （1）负责报纸、期刊的分发（不含快递）。（2）负责院领导办公室桶装水送水服务。（3）负责办公楼内的物资搬运服务。（4）其他服务相关的事项。。（四）保安工作要求（四）保安工作要求 1．保安员服务期间，严禁发生下列行为。（1）擅离职守。（2）监守自盗行为。（3）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。（4）扣押、没收他人证件、财物；（5）阻碍依法执行公务；（6）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（7）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（8）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及采购人明确要求保密的信息。（9）擅自带无关人员进入物业区域，擅自带人在值班室或采购人物业其它区域留宿。（10）保安员在岗期间应切实履行以下职责，严格遵守下列规定：（11）保安员须遵守国家的法律法规、遵守采购人的各项规章制度。 2．要做到令行禁止。（1）工作中遇到紧急、突发事件或发现其他异常情况及时向主管部门报告；发现违法行为或其他不安全隐患应采取必要的阻扰措施予以制止、排除险情、查明情况并及时报告，确保物业的安全。（2）严格按采购人要求完成工作记录任务。内容填写应详尽、真实，严禁弄虚作假，应使用规范字、字迹清晰，不得随意涂改登记资料。登记的内容应当清晰、全面。对案件当事人、来访人的身份证明文件进行登记时应记录证件名称、姓名、证号等。（3）对出入办公审判区域的人员及所携带的物品，按采购人的要求进行验证、检查：发现管制刀具、枪支(含自制火药枪)、弹药、毒品、瓶装 -第9页- 有毒有害物品等危险品或形迹可疑的人应及时制止并按相关规定完成盘查、监视工作同时向主管部门报告。（4）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场、保护证据、维护秩序并及时向有主管部门报告，并做好登记工作。（5）严格按采购人的要求，对携带公物出办公楼的人员进行必要的查问，做好相关物品的放行登记工作，严格按工作要求认真检查设备设施，做好防盗、防抢劫工作。（6）保持审判区域与办公区域的间隔门处于关闭状态，保安(特别是门卫和巡逻岗位的在岗保安)应主动检查审判区域与办公区域的间隔门是否关闭，发现间隔门打开，应立即关闭。（7）在办公审判区域内进行巡逻，采取守护、安全检查、报警监控等措施对采购人的公共财产和人员进行保护；对运出办公楼采购人的公共财产进行核实登记，凭主管部门开具的放行条核对无异常放行。（8）对案件当事人及相关人员的违规违法行为(含影响采购人形象、破坏办公环境、影响办公审判秩序的各种行为)及时合法有效地制止并立即报告，同时应保护现场。（9）按月将以下保安工作的登记资料进行整理、汇总、编册后提交物业服务中心并报送行装科备查。 ① 消防巡查等登记资料。 ② 保安巡逻、门岗值班、文件资料收发等工作的登记资料。 ③ 按要求，对相关事项情况进行登记、造册汇总。（10）保安员应加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好。（11）严格按要求配合电工技术员及其他工程人员做好消防工作积极参加消防演习和培训，熟练使用防暴、消防器材。（12）爱护公物，合理使用、妥善保管各值班器械、用品、办公桌椅等公用物品。（13）严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜采购人财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用采购人的各类设备设施；不得擅自带采购人的物资(材料)外出。（14）严格执行请销假制度。（15）自觉接受采购人的监督指导并及时整改。（16）着装整齐、配带规定装备，扎好腰带、系领带、穿着黑色皮鞋、配带工作证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽：注重仪表，不蓄发、不染发、不烫发、不留长指甲、不配戴饰物、不化妆、不戴墨镜（17）讲究举止文明，不得污言秽语、不得打人骂人、不准哼歌曲、吹哨；不得从事喝酒、赌博、吸烟、睡觉、玩电脑、玩手机、玩游戏、长时间打电话、吃零食、看书、听广播、看视频、闲聊等与工作无关的事情。（18）讲究卫生，不随地吐痰、乱丢杂物。注重个人卫生，保持良好形象。（19）保安在岗期间，实行站岗时应站姿端正、不左摇右摆，不弯腰驼背；不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不背手、插腰或将手插入衣袋。 3．保安服务工作的交接班要求。（1）严格执行交接班制度。各岗位的接班人员应提前 10 分钟到岗进行交接班工作，交接的人员应做到不迟到、不早退，不得擅自调班、换班。按时交接班，不能误岗、漏岗。 -第10页- （2）接班队员应查验值班器械是否齐备。（3）接班人应查验交班人员的值班情况是否正常及值班登记是否齐备。（4）交班人应将当班情况如实向接班人交接。（5）交班人应将当班的各种器械及当班记录交接班人验收；交接班人应将交接班情况登记在册并签名。（6）接班人员未到岗时，当班人员不得离开岗位。 4．门卫岗保安(含安检岗保安)工作要求。（1）案件当事人要求会见法官，保安应做好登记工作并直接通过电话与法官或书记员联系，请他们到诉讼服务大厅接待当事人。（2）外单位工作人员公务来访接访处理办法。保安应通知相应的受访人或受访部门负责人，根据受访人或受访部门负责人的意见决定是在办公室还是诉讼服务大厅接见，参加会议的宾客，由保安或会务员引领至会场。（3）立案、信访工作处理办法。案件当事人需办理立案或信访事务，保安应在核实登记身份资料后安检并指引其到立案导诉窗口办理。 5．收发信报、邮件、涉诉文件材料等工作处理办法。（1）保安应严格按采购人的要求做好各种资料(含报刊、杂志、邮件、信函)的收发工作，收发信报、邮件时应认真做好核检、交接、签收、登记工作，杜绝资料丢失。非办公时间或因其他原因案件当事人不能直接向法官提交诉讼材料，保安不得擅自接收诉讼材料，应及时向立案庭负责人或值班负责人报告并按其要求引领当事人交接诉讼材料。（2）根据统一安排，积极协助有关部门完成各种会议的会务工作(与会人员的接访、会场的布置、车辆停放的指挥等工作)。 6．安全检查工作要求。（1）案件当事人进入采购人审判办公区域均须进行安全检查，保安应请其从安检门进入诉讼服务大厅或审判区庭室，案件当事人携带的各类包袋，则须经过 X 光机检查，发现有可疑的物品，保安应礼貌的要求其打开包袋进行检查。（2）案件当事人携带瓶装液体进入诉讼服务大厅，保安应礼貌问询液体的用途，如是饮料则请其当场喝一口，证实不是危险物体后请其将瓶装液体存放于储物柜，否则向法警支队安保负责人报告并根据其意见处理。（3）案件当事人携带禁止进入法庭的物品(如录音录像设备)进入审判区域时，保安应立即向采购人物业管理负责人报告并按其要求处理。其他人员携带录音录像设备进入办公、审判区域时，保安应立即向采购人物业管理负责人报告并按其要求处理。（4）在岗保安应加强辨别能力，时刻保持高度警惕性，认真负责地履行安保检查工作，发现可疑的人或物立即制止同时向主管部门报告并根据其意见处理。（5）案件当事人携带的、不宜带入庭审或调解场所的物件可放置在门口的储物柜中，保安应礼貌地告知当事人如何存包及取包。保安应做好物件的检查登记、岗位上钥匙交接登记工作。 7．维护秩序工作办法。（ 1）维护诉讼服务大厅以及采购人其他公共场所的秩序，发现有不良行为(室内吸烟，在座椅上躺卧，在办公审判区域喧哗、打闹、嬉戏等行为)及时制止。（2）发生放火、投放爆炸物、自焚、攻击他人及其它破坏公私财物和侵害他人身安全的行为时，保安应迅速制止同时向法警支队安保负责人报告并根据其意见处理。 8．巡逻岗保安工作要求。 -第11页- （1）区区域巡逻技能要求：能按照预定的巡逻路线巡逻；能使用通讯、防护等常用保安器械；能够观察、发现异常情况并及时报告；能够以报警等方法救助危难人员；能按规范格式填写巡逻纪录；能指出巡逻区域的分布与重点部位。掌握相关知识：人群聚集场所的特点；通讯器材使用方法:拥挤人群的疏导方法；哄闹行为的处置方法。（2）人群集聚场所巡逻技能要求：能按照要求在固定的路线巡视；能发现可疑情况并及时报告；会使用通讯器材；能协助疏导拥挤的人群；能制止一般的哄闹行为；能在一定区域警戒。掌握相关知识：巡逻基本常识和方法；防卫技能；保安常用器械使用方法；保安巡逻登记表及填写规范；报警要领。 9．巡逻工作要求。（1）保安应严格按照非办公时间24 小时内每 2 小时巡逻 1 次的要求，正常办公时间上午和下午各全面巡查1次的要求做好安全巡查工作，发现危险隐患应及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（2）工作日工作期间，在岗保安应主动检查审判区域与办公区域的间隔门是否关闭，发现间隔门打开，应立即关闭。发现和查问进入办公区域内的陌生人员。（3）非工作日和工作日的工作期间，在岗保安应做好下班后的巡检工作，检查审判办公区域的门窗是否关闭、是否遵守采购人用电、用水的有关规定；发现安全隐患应及时处理并报告管理处，做好巡检记录工作。（4）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备设施，发现安全隐患或险情应及时处理、排除险情并报告管理处。应做好每次消防巡查的记录工作。 10．停车场的管理工作要求。（1）协助采购人车辆管理部门加强对车辆的管理。（2）认真执行车辆管理规定。（3）节假日期间，非经审批手续不得放行公务车辆出车库。（4）督促驾驶人员定点停放车辆。提醒驾驶人员应锁车门、关车窗，贵重物品及涉密文件不得留在车内。（5）根据采购人要求，指挥外来车辆定点停放。（6）对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告，协助采购人做好善后处理工作。 11．消防监控岗保安的工作要求：（1）按照消防法要求，实行双人值班制，熟练并灵活运用监控系统，实行 24 小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。（2）全天 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监控。出现消防报警时 1 分钟辨别消防报警的信息，2 分钟内到达报警点检查确认处理。 12．安保设备的使用管理要求：（1）保安应严格遵守相关管理规定，严格按照操作规程和使用说明资料熟练使用警棍、防爆桶、闭路监控设备、防盗报警设备、触摸屏查询设备、X 光安检机、红外线安检门、手持式金属探测器、手持测温仪、消防设备系统、车辆管理智能系统等采购人现有的安保设备。（2）未经批准，无关人员一律不许进入监控中心；未经许可，值班人员不得随便操作与本职工作无关的一切设备。（五）卫生清洁服务工作要求（五）卫生清洁服务工作要求 1.室外区域清洁标准：各出入口地面及绿化带无垃圾、无碎屑、无积水、无明显圬垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。 2.室内区域(走廊、通道、楼梯、审判法庭、调解室、办公室、会议室、公用房间等区域)。 -第12页- 序号序号清洁内容清洁内容标准标准 1 地面清扫垃圾巡回保洁 2 门、窗台表面擦尘巡回保洁 3 墙面及挂件清洁巡回保洁，每月清洗一次 4 墙身、柜、门、室内陈设清洁清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁、巡回保洁 5 垃圾桶内垃圾巡回保洁，每日彻底清理二次 6 栏杆、扶手、开关、插座表面清洁巡回保洁 7 指示牌擦净巡回保洁 8 挂牌(框)擦净巡回保洁 9 茶水桶、垃圾箩清理巡回保洁 10 审判家具擦净巡回保洁、每周二次 11 植物、盆及托清洁擦拭每周二次 12 公共区域地面拖擦每曰二次 13 梯级拖擦每周二次 14 办公弱电设备清洁每周二次 15 灯开关等用电器表面清洁每周二次 16 院领导办公室会客室清洁每日一次 17 院干警办公室、公用房间清洁每周一次 18 会议室卫生清洁每日一次 19 电话清洁、消毒每周一次 20 走廊、通道(走火通道)通风口清擦每周一次 21 消防设施内部擦净每月一次 22 重点部位及物件用消毒剂全面消毒每周一次 23 消防、供水水泵房、高低压配电房、电梯房、电梯坑等设备设施专用房的清洁日常保洁，每周彻底清洁一次 24 监控中心巡回保洁，每周彻底清洁一次 25 天花扫蜘蛛网、照明设备表面除尘每月一次 26 天花、灯罩、风口擦尘每月一次 27 玻璃(3 米以上 8 米以下)清洁日常保洁，每月彻底清洁一次 28 玻璃(3 米以下)清洁日常保洁，每周彻底清洁一次 29 天台(地面、墙面、排水沟、排气口、排气管等设施) 清洁巡回保洁，每月彻底清洁一次 30 天台设备设施(旗杆、防避雷设施、电梯房等设备设施)清洁巡回保洁，每月彻底清洁一次清洁标准：保持地面、墙面、天花、物件表面，无积水、无积油、无污渍、无积尘、无烟头、干净整洁；玻璃明亮洁净、无手印；室内无 -第13页- 序号序号清洁内容清洁内容标准标准 1 擦净(清洗)所有洗手间内镜面、洗手盘及云石台面每日彻底清洁二次，巡回保洁 2 地台表面、便盆用消毒清洁剂清洁每日彻底清洁一次，巡回保洁 3 清理废物箱(筐) 每日三次，巡回保洁 4 擦、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备设备每周两次，巡回保洁 5 洗手间地面拖擦每日两次 6 卫生物料(纸巾＼洗手液＼檀香＼樟脑丸等) 需要时补充 7 门、间隔、窗台等擦拭每日一次 8 彻底清洗地、台、便盆(兜)、座(蹲)厕每日彻底清洁两次，巡回保洁 9 天花及照明设备表面除尘每半月一次 10 玻璃(3 米以上 8 米以下)清洁日常保洁，每月彻底清洁一次 11 玻璃(3 米以下)清洁日常保洁，每周彻底清洁一次 12 重点部位及物件用消毒剂全面消毒每周二次 13 本区域内其它位置(含本区域内设备设施)的清洁巡回保洁，每半月彻底清洁一次杂物，物品摆放整齐有致；室内无异味、无恶臭味；烟灰盅、垃圾桶无明显杂物和污渍、无垃圾；各类标志(标识)清晰，设置合理、准确；设备设施表面无积尘、无明显锈渍；排水口无堵塞；卫生区域内无蜘蛛网、“四害” 绝迹，保持干爽清洁的环境。 3.洗手间及茶水间区域。 4.饭堂区域（厨房员工负责） -第14页- 序序号号清洁内容清洁内容标准标准 1 地面清扫、拖擦清洁、消毒每周二次 2 洗碗槽清洁、消毒每周二次 3 餐台、椅、大型厨具表面清洁、消毒每周一次 4 指示牌、告示牌表面擦尘玻璃每周一次 5 室内设备表面、风口清洁、消毒每周一次 6 墙身、地脚线、间隔、消防箱表面擦尘每周一次 7 天花、风口、灯罩表面擦尘每周一次 8 饭堂出入口区域保洁每日拖擦二次，巡回保洁 9 玻璃(3 米以上 8 米以下)清洁日常保洁，每月彻底清洁一次 10 玻璃(3 米以下)清洁日常保洁，每周彻底清洁一次 11 厨房整体清洁(含油烟机等设备清洁) 每月一次 12 本区域内其它位置 (含本区域内设备设施) 每月彻底清洁一次 5.中标人清洁时所用的清洁用品要求如下：①各办公室：会议室台面、沙发选用达到国家环保标准的碧丽珠专业清洁剂；②玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；③垃圾桶：选用全能水；④楼梯：选用全能水,也可选用消毒水或漂白水；⑤洗手间：地面选用全能水，便器选用洁厕精；⑥花岗石墙地面处理：选用磨光剂；⑦大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖；⑧地毯：选用中性地毯水；⑨铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮。 6.垃圾的收集及清运。每日收集一次(加强巡查，视具体情况增加收集次数)，日产日清。 7.垃圾存放处清洁。每日一次，巡回保洁。清洁标准：地面及四围整洁、无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢；垃圾无堆积现象(不外露)、无恶臭味；垃圾不四溅、外泄、散布；垃圾桶表面无污渍。 8.排水沟、雨水井、污水井及其它储污设施的清理及时清理垃圾每日巡查，每月彻底清洗一次。清洁标准：设施四壁及底面整洁、无明显污垢、无蚊虫(蚁)孳生、无恶臭气味等现象；设施上盖后四围地面整洁、无污物污水四溅、散布现象；设施上盖后无蝇(蚊)虫(蚁)叮爬现象。 9.天面二次供水水池，每半年清洗消毒1次，清洗后水质达到检验检测标准。 10.化粪池，每月检查一次，每半年对化粪池进行检查、疏通，发现满池的及时清理。清洁标准：化粪池经清理后池底污物深度不超过 8 厘米；设施上盖后恶臭气味无散发现象；设施上盖后四围地面整洁、无粪便污水四溅、散布现象；设施上盖后无蝇(蚊)虫(蚁)叮爬现象。每年对化粪池进行彻底清理费用由中标人支付。 11.外墙区域（外墙清洗作业费用，按采购人要求由中标人组织实施，施工人员持有由国家安全生产监督管理部门颁发的高空作业证，清洁标准：以正确的操作方式，使用适当清洁，保证招牌、外墙的铝板、玻璃、天然石材等建材不受腐蚀，使楼体外观焕然一新；巡回保洁的墙面应当保持无明显积尘、无污渍、无蜘蛛网、无其它不雅张贴物或污迹。序序号号清洁内容清洁内容标准标准 1 清洗外墙表面，彻底清除外墙表面的污渍 3年一次。 2 3 米以上 8 米以下墙面日常巡回保洁，发现有影响外观的污迹或其它附着物时应立即清理(清洗) 3 3 米以下墙面日常巡回保洁,每周清洁一次 -第15页- 12.物业区域内的卫生防疫消毒[“消杀”(消毒灭菌)、除“四害”]、灭蚁灭虫等工作实施范围包括采购人的所有物业区域。工作标准：定期杀灭“四害”，做到无孳生源。 13.垃圾统一清运、物业外墙整体清洗、化粪池清理、除“四害”、花岗石墙地面养护、大堂晶面处理等项目服务外包时，中标人应根据采购人的要求，履行管理(检查)义务及时督促相关的服务商严格履行其职责并完成现场清洁、关窗锁门消除安全隐患。 14.物业区域内其他清洁卫生工作标准由采购人根据实际情况确定。（六）（六）物业配套设备设施维修管理服务工作要求。物业配套设备设施维修管理服务工作要求。 1.负责高、低压变配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照变压器、配电柜管理规范和标准正常办公期间进行不少于1次安全巡查，并做好巡查记录。 2.负责办公楼备用发电机的日常管理、使用和保养，要求每月开机运转一次（1 5 分钟/次）。电工须熟练掌握备用发电机供电与市电之间的转换。 3.负责建筑物及施工队修缮装修期间的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和维修。包括各楼层办公室、会议室、审判法庭、调解室、强弱电线路的布装、地下车库、屋顶、内外墙面、地面、楼梯走道、走廊、电梯厅、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁、围栏等。完成物业非工程类维修工作，针对物业区域内的更换漏水故障水管、水笼头、照明灯管维修等。 4.物业公用设施和附属建筑物、构筑物的一般性水电零星维修、养护和管理。 5.所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修工作。包括：给排水系统、照明及动力等电力系统、空调系统、电梯系统、消防系统、安防系统、会议照明设备、各物业点开水器，外墙灯饰等。 6.给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。 7.照明及动力等电力系统：包括一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。 8.避雷系统（含防感应系统））日常管理工作等。发现隐患及时维修，当出现问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保防雷系统处于正常、有效的安全状态。 9.做好空调系统：中央空调系统、新风机系统的日常管理、检查、发现故障及时上报采购人，联系专业维保公司处理。 10.电梯系统：2台日立垂直电梯及厨房餐梯的日常管理和困人的紧急处理。负责监督、配合电梯专业维修保养公司的维保工作；协助配合电梯的年检工作；负责夏季电梯机房通风、降温。工程技术人员工作期间巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于2次，发现问题及时报修。 11.对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修。 12.各类设备设施(金属质的供排水管、金属台凳等)维修加固、除锈处理。 13.物业区域内交通安全设施的保养维修工作要求，定期对停车场、道路警示标志标识进行检查，发现损坏、丢失，及时维修和上报补充。 14.与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理，中标人可借阅。 15.信息化维护服务外包时，中标人应按采购人要求，督促服务商严格按照相关规定履行其义务。 16.物业区域内其它设备设施检查、保养、维修等服务工作标准由采购人根据实际情况确定。（七）（七）会务接待工作要求会务接待工作要求 -第16页- 1.各类大小型会议会务接待服务要求。 2.会务接待工作要做到准备充分、周到细致、有条不紊、不得出现重大失误。 3.会务接待员应仪容整洁、举止大方、主动热情、文明礼貌。 4.根据采购人的要求，做好会场布置及会议前准备工作： 5.检查打开灯光，空调、检查会场卫生、桌椅摆放是否符合要求：会场环境整洁、灯光亮度适中，空调温度适体、营造庄重、协调、整洁、舒适的会场气氛。 6.准备会务用品：茶杯：茶杯须经过消毒，消毒时间不少于 20 分钟，杯体、杯盖无黄斑、无缺口，杯子干净、光亮、无指印，并列摆放在茶水间操作台面；热水瓶：表面清洁光亮，无水迹，水温控制在 90 度以上；矿泉水：水瓶洁净无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内；盒装纸巾；根据参会人数准备足量的开水。 7.迎宾，会务员站在会议室门口或指定地点迎候参会领导，应做到见面微笑，主动问好，做好引导服务。 8.会议进行中的服务工作：（1）参会人员进入会场后，摆放茶杯时应轻拿轻放，声音要轻。（2）第一次续茶会议开始后 10--15分钟左右加一次水，之后间隔20分钟续茶一次，或按参会人要求处理：严格控制茶水水温，及时添加茶水，添加茶水时，倒至7至8分满，并注意参会人动态，以免发生碰撞；服务过程中，须忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。（3）会议开始后，站在会议室门外，及时为参会人提供服务，为上卫生间的参会人指明方向位置。（4）会务员不得随意出入会场，确有紧急事项，可用纸条传递信息。（5）重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。 9.会议结束后的服务工作：（1）会议结束时，会务员应立即开启会议室大门，侧身站在会场门口指定处立岗送客，双眼平视前方面带微笑道别参会人。（2）检查会场是否有参会人员遗忘的物品，如有发现应立即交还参会人员或上交办公室并做好记录，检查会场内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知维修技工进行修复；（3）检查客人借用物品是否归还；（4）清理收拾会议桌上的资料、茶杯、矿泉水瓶等物品，将茶杯茶壶送到茶水间进行清洗消毒；（5）摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫；（6）关闭所有照明灯具、空调及会议设备；关闭会议室。 10.会务服务应遵守以下规定：（1）绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子；（2）在会场服务时应尽量不干扰讨论中的参会人；（3）会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发言者；（4）遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容，对于所听到的会议内容应保密。 -第17页- 11.领导会客室日常接待客人茶水服务。 (1)根据领导要求参照会务接待服务要求提供上茶及清洁服务； (2)根据领导要求对办公室进行整理。（3）机关内部书报刊、信件等非涉密文件类资料的传递。及时将机关内部书报刊、信件等非涉密文件类资料分发。（八）其他辅助性服务工作（八）其他辅助性服务工作 1、负责院领导、诉讼服务大厅等公共区域桶装水的接收、存储、配送等管理服务工作。 2、按采购人的要求对不符合质量的桶装水坚决拒收。根据采购人各送水点的情况，通知供货商送水并负责做好送水数量及回收空桶数量的签收、登记等交接工作。 3、定期对桶装水库存进行清查，发现水桶或水有质量问题及时清理并通知供货商更换。（九）质量要求（九）质量要求 1 . 管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生、无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。 2. 严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标人管理不当而发生消防事故，消防设备完好率 100%。 3 . 办公楼设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目（含采购人外包项目）及大楼内施工工程无因中标人监管不到位而发生安全事故。 4. 各项设施设备的维修保养工作，须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。 5. 除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达 99%；零星维修、急修(2小时内完成)及时率达 99%以上(网络等专业设施除外)。 6. 管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率 99%以上。 7. 实行动态保洁，卫生清洁保洁率 99%。 8. 物业管理服务满意率在 95%以上；投诉处理率 100%。 9 . 中标人一切管理服务工作的实施，须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。 10.根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。（十）工作人员配备要求（十）工作人员配备要求 1. 物业服务工作人员配置基本要求（1）中标人应结合具体的工作范围及要求，向采购人派出经过专业技术培训(具备相关专业证书)的、熟悉相关工作的、具备相关专业工作能力的服务工作人员负责采购人物业服务工作。 2．中标人向采购人派出的所有人员应符合以下条件：（1）拥护中国共产党的领导、拥护社会主义制度的中国公民。 -第18页- （2）热衷于物业服务工作。（3）身体健康。（4）遵守法纪、品行良好，遵守国家计划生育政策，无被刑事处罚、强制性教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等记录，没有参与政府明令禁止的非法组织及活动。（5）持有国家认可或行业认可的相关的物业服务工作的上岗证书。（6）责任心强、具有强烈的服务意识，具有吃苦耐劳、勤俭节约、严谨细致、勤恳扎实的工作作风。 3. 中标人须设立完整的现场物业管理服务组织机构，配备相应的各管理岗位人员。备注：保安员岗位实行 24 小时轮班制度，供应商可在不违反劳动法相关规定及采购人要求的前提下，对保安各岗位灵活进行人员配置，确保各岗位值班人员满足采购人各岗位要求出勤值班。（十一）物业服务工作人员的管理培训要求。（十一）物业服务工作人员的管理培训要求。 1．中标人应当重视管理和培训工作。制定培训计划，对各类物业服务工作人员进行定期培训，提高其业务工作能力、处置各类突发事件能力。 2．每周对物业服务工作进行全面的检查，发现不足及时整改，切实落实奖惩制度，表现突出的工作人员应当予以表扬、奖励，对于各种怠于履行职责的服务人员应当及时批评教育或辞退。 3.培训内容为：（1）保安人员的培训内容为：安防技才知识、消防安全知识、现场保护知识、队列知识、保安礼仪常识、安全管理知识(含各类安保突发事件的处置知识)、安全咨询知识、法律常识、消防设备设施的操作、安防设备设施及工具的操作；（2）卫生清洁人员及会务员的培训内容为：消防安全知识、礼仪常识、安全管理知识(含各类安保突发事件的处置知识)、各类清洁剂的安全正确使用、法律常识、卫生清洁和“消杀”(消毒灭菌) 除“四害”知识及清洁机械操作办法：（3）设备管理人员的培训内容为：消防安全知识、礼仪常识、安全管理知识 (含各类突发事件的处置知识)、零修小修要求、设备管理基础要求、法律常识、消防设备设施的操作、安防设备设施及工具的操作、电工知识及操作。（4）餐饮人员的培训内容为：食材存放、烹调加工、留样管理、分餐服务、洗消管理、礼仪常识、安全用电用气及消防等知识和技能培训。 4. 每月进行二次培训，培训项目可分开交叉进行；每季度对物业服务员工进行一次考核。 5.根据考核结果和实际工作需要，定期针对个别培训项目或人员进行针对性训练。（十二）人员具体配置情况及任职要求（十二）人员具体配置情况及任职要求 1、中标人须设立完整的本项目物业管理服务组织机构，组织机构总人数编制44人。序号项目配置人数任职要求 -第19页- 1 项目经理 1人由于该项目应急突发事件多，要求项目负责人对项目安全管理总体负责，在安保管理方面应具有较强的业务能力水平和执业能力，具体要求如下： 1.50岁以下，具有大专或以上学历，具有人力资源和社会保障部门颁发的高级职称，具有人力资源和社会保障部门颁发的《保安员》技师二级（或以上）证书及注册安全工程师证，有物业管理行业主管部门颁发的优秀荣誉，10年以上同类政府机关物业服务工作经验。 2.熟悉物业管理相关政策、法规，具备较强的沟通、协调、执行能力强。 3.具备相应的安全技术防范能力、安全风险评估能力、保安项目管理能力、保安应急处置能力，能够胜任日常对安保人员的培训工作。针对保安项目规划、保安项目实施，突发事件处置准备、突发事件处置实施等具备丰富的经验，对安全保卫工作总体负责。 2 会务员 3人年龄20-35周岁，身高1.6米以上，有健康证，相貌端庄，大专以上学历；具有良好的服务意识及沟通能力。 3 保安员（含保安队长） 19人保安队长（保安队长（1人）：具有大专及以上学历，须是退伍军人，并人）：具有大专及以上学历，须是退伍军人，并具备有保安管理师或保安员二级具备有保安管理师或保安员二级 /技师证书、人社部门或消防技师证书、人社部门或消防部门颁发的《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》；部门颁发的《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》；作风正派，遵纪守法，无违法犯罪纪录，有较强的工作责任和作风正派，遵纪守法，无违法犯罪纪录，有较强的工作责任和服务意识，具有处理、指挥、协调突发事件的能力和组织能力服务意识，具有处理、指挥、协调突发事件的能力和组织能力。。保安员（18人）：初中及以上文化程度，身高1、7米或以上，具有相关工作经验，作风正派，遵纪守法，无违法犯罪纪录，有较强的工作责任和服务意识。 4 保洁员（含绿化工） 10人清洁领班（1人）：高中及以上文化程度，45岁以下，身体健康，三年以上清洁管理工作经验，具有处理、指挥、协调突发事件的能力和组织能力。清洁员（8人））：初中以上学历，女姓50岁以下，工作勤快、态度热情，有相关实操本职经验。绿化工（1人）：绿化工作人员有3年以上花木养护工作经验。 5 水电维护工 2人 55岁以下，身体健康，须持与岗位相应的上岗证。正常办公期间须对配电房、公共楼层配电设施，露天公共区域场所、饭堂周围配电设施做好安全巡查，有较强的工作责任心和服务意识。 -第20页- 6 食堂人员 9人 1. 厨师：年龄在55岁以下，身体合格，胜任劳动强度较大的工作，遵纪守法，没有违法犯罪，具有国家规定的上岗资格。 2. 面点师： 50岁以下，身体健康，有食堂面点师经验，能胜任较强的工作，作风正派，遵纪守法，无犯罪记录，服从工作安排，工作积极主动。 3.厨工：年龄在厨工：年龄在50岁以下，身体合格，胜任劳动强度较大的岁以下，身体合格，胜任劳动强度较大的工作，工作勤快、态度热情、性格温柔，无不良嗜好，遵纪守工作，工作勤快、态度热情、性格温柔，无不良嗜好，遵纪守法，没有违法犯罪纪录。法，没有违法犯罪纪录。合计 44人备注 1、个别确实优秀的员工年龄可以酌情放宽1-3岁，具体放宽幅度由采购方予以确定。 2、以上所有人员需身体健康，并出具当地卫生部门的相应证明材料。 3、以上所有人员需无违法犯罪记录。 ★中标人必须满足以下要求（提供加盖投标人公章的承诺函，格式自拟）中标人必须满足以下要求（提供加盖投标人公章的承诺函，格式自拟） 1.为以上岗位所有人员缴纳社会保险。为以上岗位所有人员缴纳社会保险。 2.高温夏季厨房服务人员、室外作业保洁员享受高温补贴。高温夏季厨房服务人员、室外作业保洁员享受高温补贴。 3.组织机构总人数需不少于组织机构总人数需不少于44人。人。四、物业管理总体服务质量标准四、物业管理总体服务质量标准《广东省清远市中级人民法院物业管理工作考核标准》《广东省清远市中级人民法院物业管理工作考核标准》第一、物业管理服务质量指标：第一、物业管理服务质量指标： 1.中标人应牢固树立对外形象，对内抓管理的工作理念，设置物业服务工作热线，按相应规定及时完成服务需求，及时处理投诉问题，投诉处理率和回访率达到 100%。 2.中标人负责各项设施设备的维修保养，需按采购人要求的时限、质量、效率完成。 3.参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管理服务水平，中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标（最低要求），包括但不限于以下内容： -第21页- 序号质量指标项目达成指标指标管理实施措施 1 房屋及配套设施、设备完好率 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保质量完好，无裂缝, 无脱落、无变形、无凹陷、无堵塞、无渗漏及无损坏公共设施等现象，巡视巡查周期一个月 2 房屋零、急修及时率 100% 接到维修通知 5 分钟内到达现场，零修及时完成，急修 2 小时内完成，并进行回访。 3 维修工程质量合格率 100% 分项检查，一步到位。进行回访，确保维修质量，有偿维修服务项及回访率目价格不高于政府指定价。 4 清洁、保洁率 95% 指定专业保洁员进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，由物业部监督，确保大院内垃圾每日两清（上午、下午各一次）空气清新，设施完好，环境不污染，按市优清洁标准要求实施。 5 雨水井、排水管、沟渠、污水井、停车场、道路完好率 100% 指定工程维修人员定期检查，物业公司定期检查，实施巡查制度并建档记录，由工程负责人监督，维护周期一个月。 6 照明灯完好率 100% 指定机电工程维修员负责巡查维护，实施每周巡查制度巡查，并建档记录，确保照明灯具设施完好，美观整洁。 7 火灾、重大交通带有发生率 0 实行本项目中标人全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强消防意识宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患。及时处理并通知管理服务中心，以确保大院消防安全。强化周边交通管理，对物业范围及周边行驶、停放的车辆进行合理指挥，安全引导，密切监控，确保交通安全。 8 办公楼管理责任治安案件发生率 < 1 实行 24 小时保安巡查制度设立 24 小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，实行由公安派出所和采购人机关服务中心双重监督管理。 9 消防设施设备完好率 100% 指定公司消防员及保安员按巡查制度定期检查，工程部时维修，保安部、工程部、物业部三重监督，确保消防设施的完好无损。 10 企业有效投诉率＜1%月按政策规定，作好各项工作，建立每月回访制度，定期邀请采购人出席客户座谈会，了解客户愿望和要求，满足采购人的合理需要，将投诉及时处理并记录存档。投诉处理率 100% 11 管理人员专业培训合格率 100% 建立培训考核制度对员工进行入职，在职及升职等培训并考核，不合格者予以淘汰，对特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，做到持证上岗，保障员工素质。 12 客户公司对物业管理满意率＞95% 在日常服务过程忠，及时收集企业的需求信息，尽可能满足企业需要，加强沟通，确保企业对物业管理工作的满意程度。 13 违规违章发生率及处理率发生率 < 1? 处理率100 % 提前对各项原则工作规定作好宣传和沟通，发现问题由中标人会同相关部门与客户进行协商解决。第二、物业管理服务质量考核标准第二、物业管理服务质量考核标准 -第22页- 参照《中华人民共和国档案法》、《物权法》、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。采购人对中标人进行考核评定，定期或不定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下： 1、总体考核标准序号标准内容规定分值评分细则 1 设备管理 31 （一）综合要求 9 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度．并严格执行 1 符合得 1 分；每发现一处不符合扣 0.2 分 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求 5 符合得 5 分；每发现一处不符合扣 0.5 分 3、维修人员持证上岗。严格执行操作规程 1 符合得 1 分；不符合O 分。 4、设备良好，运行正常．执行操作规程 2 符合得 2 分；不符合O 分。（二）供电系统 4 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主 1 符合得 1 分；不符合O 分。 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 2 符合得 2 分；临时用电措施或停电急措施不符合均扣 0.5 分。 3、备用应急发电机可随时起用 1 符合得 1 分；不符合 O 分（三）弱电系统 4 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作 2 符合得 2 分；发现一次不符合扣 0.5 分 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存 2 符合得 2 分；基本符合 0.5 分；不符合 0 分。（四）消防系统 2 1、消防管理人员掌握消防设施设备正确使用方法并能及时处理各种问题，并和消防维保单位建立顺畅的沟通和联动机制 2 每发现一人不符合要求扣 0.4 分，未建立顺畅的沟通和联动机制扣 1 分。（五）给排水系统 9 1、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏 2 每发现一处不符合扣 0.5 分。 2、按规定对供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合得 2 分；每发现一项不符合扣 0.5 分 3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 无管理措施扣 0.5 分；水箱周围每发现一处隐患扣 0 分。 4、限水、停水按规定时间通知业主 1 符合得 1 分；基本符合 0.5 分；不符 0 分 5、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生 2 符合得 2 分；每发现一处不符合扣 0.4 分 -第23页- 6、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合得 1 分；基本符合 0.5 分；不符 0 分（六）空调系统 3 1、空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合得 1 分；基本符合 0.5 分；不符合 0 分 2、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修或通知维保单位处理。 1 符合得 1 分；基本符合 0.5 分；不符合 0 分 3、制订空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣 1 分；有方案完善或执行不够的扣 0.5 分 2 设施管理 8 1、配套设施完好，无随意改变用途 2 符合得 2 分；每发现一处不符合扣 0.2 分 2、管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合得 2 分；每发现一处不符合扣 0.2 分 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 2 符合得 2 分；每发现一处不亮扣 0.2 分 4、管理范围内的通道、楼道通畅，地面平坦 2 符合得 2 分；每发现一处不符合扣 0.2 分 3 基础管理 20 1、楼宇及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 2 包括楼宇总平面图、地下管网图，宇数量、种类、用途分类统计成册，楼宇及共用设施设备大、中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资和台账。每发现一项不齐全或不齐全或不完善扣 0.4 2、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、对物业管理服务报修、求助、建议、问词、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈．并及时处理，有回访制度和记录 6 符合 6．O，没有值班制度扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1。 3、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 6 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 1 ；着装或标志不符合要求，每发现 1 人扣 0.5。 4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合 2.0；基本符合 0.5；不符合 0。 5、定期向法院发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达 95%以上 2 符合 2.0；基本符合 0.5；不符合 0。 6、建立并落实维修服务承诺制、零修急修及时率 100%，返修率不高于 1%，并有回访记录 2 建立并落实 0.5，建立但未落实扣 0.2，未建立扣 0. 5；及时率符合每降低 1 个百分点扣0.1；返修率符合 0.2、不符合 0；问访记录完整记录不完整或无回访记录 O。办公区域管理与维修养护 16 1、办公区域完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；玻璃幕墙区域，清洁明亮、无破损；涂料区域，无脱落、无污渍；无纸胀乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 4 符合得 4 分；大楼外墙是建材贴用的每发现一处落扣 0.2 分，是玻璃幕的每发现一处破损或洁扣 0.2 分，涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.2 分分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2 分。 2、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合得 2 分；未按规定设置O 分；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1 分，有安全隐患每处扣 0.5 分。 3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变大楼用途现象。所管理施工单位现场施工后恢复原状。 3 符合得 3 分；每发现一处私揩乱建或擅自改变楼宇使用用途扣 0.5 分。 -第24页- 4、大楼内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 2 符合得 2 分；如发现一处不符合扣 0.2 分 5、共用楼梯、天台、通道等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等 2 符合得 2 分；发现一处不符合扣 0.2 分 4 档案服务 8 1、按档案管理规范的质量标准要求进行收集、立卷、归档、整合信息、利用服务等工作 8 符合 8 分；基本符合 4 分；不符 0 分 5 环境卫生管理 17 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 2 分；每发现一处不符合扣 0.2 分 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化 5 未实行责任制的扣 0.5 分，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.5 分，未实行标准化保洁的扣 0.5 分。 3，垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 3 每发现一处垃圾扣 0.2 分，未达到垃圾日产日清的扣 0.4 分，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.4 分。 4、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 3 符合 3 分；不符合 O 分。 5、保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、玻璃窗等保持洁净；馆内场地无纸屑、烟头等废弃物。 5 符合 5 分；每发现一处不符合扣 0.5 分总分 100 1. 食堂考核标准（监督管理）食堂考核标准（监督管理）根据月抽查和季度考评相结合的综合考核标准。（1）月考评：根据各项服务日常检查和处罚标准对日常食堂服务质量进行的考核。招标方将按各项服务标准严格管理，由采购人将检查结果进行汇总，以备考评。（2）季度考评：季度考核作为服务质量的主要依据，由采购人根据服务公司的服务质量和服务态度进行综评打分。 ①单项方面工作被点名或通报批评，本季度考核结果扣 5 分； ②出现物品或设施设备遗失、损坏事件，本季度考核结果扣 5 分。 ③食堂人员监守自盗、内外勾结盗窃或敲诈配送公司、供应商等严重违法行为的；食堂人员有违法乱纪行为的；一经查实，本季度考核结果每起扣 20 分，并视其后果移交公安机关处理。 ④ 考核细则一、基础管理一、基础管理(25 分分) 考核项目考核内容扣分标准考核得分人员管理（1）需按照投标时所承诺的配足餐饮管理、服务人员，人员选拔符合合同、招投标文件要求，各项管理服务要求均符合合同、招投标文件要求。未按投标时承诺的配足餐饮管理、服务人员，扣 2 分；人员选拔不符合合同、招投标文件要求，发现一次扣 1 分； -第25页- (2)工作人员需持有效健康证，厨师需持厨师证；凡患有（5 病不得从事该行业）疮疖、化脓性创伤（特别是手指被切破）以及可能引起食物中毒的肠道疾病或健康带菌者，一律不准从事入口食品的加工工作 . 不按要求每发生一次扣 1 分 (3)管理人员姓名、照片、职务公示，员工健康证（原件），规章制度、应急预案上墙。没规章制度扣 1 分，没应急预案扣 1 分 (4)服务人员佩戴标志，仪容仪表规范，言行举止规范，热情大方、服务主动、细致周到，要文明礼貌。公务接待桌餐服务人员形象好，讲普通话，化淡妆。未接要求做的，发现一次扣 0.5 分 (5)严禁脱岗、睡岗、窜岗、酒后上岗、在工作时间吸烟、嬉闹、聊天，做与工作无关的事情。如有违反发现一次扣 1 分。因违反禁令而导致发生安全问题，视情节严重程度扣 3-5分。 (6)上班需按规定着工作服，戴厨师帽、口罩，佩戴工号牌。上班时间不准戴手镯（链）戒指、耳环等饰物，不留长指甲，不涂指甲油。女职工不准长发披肩，男职工不准留长发和胡须。如有违反发现一次扣 0.5 分 (7)不能当着客人的面做不雅观的动作（如：抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，打呵欠等），打喷涕应适当遮掩。如有违反发现一次扣 0.5 分 (8)工作人员勤洗澡、勤换衣、勤洗头发，不能有头屑、身体不能有异味。工作服不得有油渍、皱痕和异味。如有违反发现一次扣 0.5 分 (9)严禁穿工作服上洗手间，工作期间大小便后手要洗净、擦干；严禁穿工作服离开工作场所。如有违反发现一次扣 0.5 分 (10)上班时间不准吃东西，更不准私拿、吃、用餐厅、后厨的食物和物品，严禁偷盗财物。上班时间吃东西者，发现一次扣 0.5 分，如发现有私拿、吃、用餐厅、后厨的食物，偷盗、占用公家财物，按照价格的 10 倍赔偿，并视情节严重程度扣 1-10 分。 (11)严格执行就餐人员刷卡制度，不得漏刷。如有违反发现一次扣 0.5分 (12)严格按要求对各类人员进行定期安全、业务等培训。安全培训每月不少于一次，培训有记录。未培训一次扣 1 分，没有培训记录扣 1 分。 (13)不得故意损坏公共财产，拾到的物品不得私分、占有。如发现故意损坏公共财产、私分、占有者，按赃物价格的 10 倍赔偿，并视情节严重程度扣 1-10 分。 (14)工作操作时，对餐饮工具、设施设备要轻拿轻放，挪动物品，及时归还归位，爱护公物。如有违反发现一次扣 0.5 分；损坏物品照价赔偿，并视情节严重程度扣 1-5 分 (15)严格遵守采购人保密规定。如有违反发现一次扣 1 分 -第26页- (16)凡辞退的员工，不得在采购人区域有冲突、纠缠、扯皮现象发生如有违反发现一次扣 2 分 (17)严格执行采购人的各项管理规范、规定、制度。如有违反发现一次扣 1 分 (18)确保厨师人员稳定，招聘须经采购人考核认可，中标人培训合格后方能上岗人员流动太大未按要求补充扣 2 分；未认可、未考核培训上岗扣 2 分 (19)主管及以上人员流动须报请采购人同意。未经采购人同意一次扣 2 分制度建设 (1)按照招标文件要求，建立健全餐饮管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，并报采购人监管部门备案备查。如有违反发现一次扣 1 分 (2)严格控制成本，有具体控制措施及办法（有文字记录），不得出现浪费现象。如有违反发现一次扣 2 分 (3)管理人员每日巡视检查各工作区域和岗位，及时处理发现问题并整改，有记录。如有违反发现一次扣 0.5 分，无记录发现一次扣 1 分。 (4)凡是对餐饮服务的有效投诉，需及时受理、整改。如有违反发现一次视情节严重程度扣 1-3 分 (5)各岗位工作记录准确、详实、规范，不得缺项，不得流于形式，可追溯。如有违反发现一次扣 0.5 分 (6)不得私自提供有偿服务。如有违反发现一次视情节严重程度扣 1-3 分 (7)健全各类标识标牌，格式应统一、规范，挂（摆放）应安全、正规、醒目，无涂改、无褪色。如有违反发现一次扣 0.5 分 (8)重大事件应及时上报相关监管部门，不得隐瞒，延迟上报。如有违反发现一次扣 1 分。因隐瞒、延报而导致的各类问题，视情节严重程度扣 1-10 分。 (9)餐厅闭餐后禁止外人进出，后厨非工作人员不得随意进出，有外来人员登记表。如有违反发现一次扣 2 分，无登记表扣 2 分 (10)检查中要求整改的事项，应立即整改。同样整改问题一个月内不得出现 2 次以上提出问题未及时整改扣 2 分五、管理服务质量考核标准五、管理服务质量考核标准采购人通过物业服务考评制度对服务工作进行管理。除按回访制度监督服务工作外,采购人依据采购需求对中标人服务工作进行即时考评、月考评、季度考评以及年度综合考评。考评不达标采购人可视情况扣罚中标人的管理酬金，情节较为严重的，采购人有权单方面终止合同: 1.即时考评:对中标人的物业服务情况随时随地进行检查,对于检查中发现的问题,采购人提出口头警告,中标人应立即整改。 -第27页- 2.月考评:对即时考评情况进行月度累加,并视中标人整改情况评定月度物业服务是否达标;以下三种情况单独或同时出现,月末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为10日,中标人未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当月物业服务考评不达标，采购人可扣除中标人当月酬金的10%: （1）同一服务工作问题一个月累计出现三次。（2）一个月内发生三次造成恶劣影响的违约行为。（3）因服务工作问题被采购人口头警告累计达到五次以上。 3.季度考评:对月度考评情况进行季度累加,并视中标人整改情况评定季度物业服务是否达标;以下二种情况单独或同时出现,季末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为10日,中标人未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当季物业服务服务考评不达标，采购人可扣除中标人当月酬金的30%：（1）中标人在一个季度内连续两个月物业服务考评不达标的。（2）因服务工作问题收到采购人3次以上书面整改通知的。 4.年度综合考评:对季度考评情况进行年度累加,并视中标人整改情况评定年度物业服务是否达标；或年末组织机关干部职工对中标人物业服务管理情况进行满意度测评，以下两种情况单独或同时出现,视为当年物业服务质量考评不达标，采购人有权单方面终止合同: (1)年度内两个季度物业服务服务考评不达标。 (2)年度内采购人就物业服务工作影响较大的同一个问题向中标人发出书面限期整改通知3次以上(每次整改限期为10日),中标人均未按时整改或整改未达到预定效果的。 (3)中标人在年末满意度测评中,物业服务工作满意率低于70%。六、六、服务期限及报价要求：服务期限及报价要求： 1、采购预算： 330 万元/年，三年服务期总费用 990 万元；超过采购预算的报价为无效投标。 2、物业服务：采取“1+1+1”服务模式签订合同，即在每一年的合同期满前二个月内，由采购人做好充分的评估后，确定是否继续执行合同，如确定继续执行合同，则与中标人再续签下1年合同，如确定终止合同，则不再支付后续物业管理费用。合同期内中标人如所提供的服务未达到采购人服务需求，或出现重大失误，严重影响采购人正常工作的，采购人书面提出整改通知，中标人未按要求及时整改或未达到整改要求的属于违约行为，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标人应给予赔偿。 3、重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，如服务期内清远市当年最低工资标准提高的，经财政部门同意，采购人可按最低工资标准提高的幅度对服务人员的工资差价进行适当的调整。（1）报价要求：项目报价须为包干价，包括但不限于以下内容：工作人员的工资、各类补贴、加班费、社会保险、意外保险、体检费、工作服、培训、通信、离职经济补偿等人员成本费用，服务期间所投入工作用具、保洁用品（日常保洁使用工具、垃圾袋等清洁物料消耗品，不包含洗手液、厨房餐厅抽纸巾擦手纸及办公室内抽纸巾）、办公用品、设备、耗材的维修、耗损等设备费用，及管理费、风险费、税费、合理利润等。（2）工作人员工资（含社保、公积金等），工作人员的工资不得低于项目所在地最低工资标准。（3）社保费用中标人须严格按照国家和省市相关的劳动法规和保险条例，为员工提供完善的劳动权益保障。中标人须为员工购买社会劳动保险（含养老、失业、工伤、医疗、生育）。（4）意外保险费。中标人须承担工作人员由于生病或因公致伤、残、死亡时所发生的一切费用。（5）各种补贴，包括高温补贴、休假日补贴、奖金等相关费用。（6）人员服装、被服、工作用具及保洁用品等费用。（7）中标人应缴纳的税金、残疾人就业保障金、合理利润等。（8）含国家法定假期的休息或法定节假日加班费用等。 -第28页- 七、付款方式七、付款方式：：合同生效之日起3年（采取“1+1+1”服务模式签订合同，即在每一年的合同期满前一个月内，由采购人做好充分的评估后，确定是否继续执行合同，如确定继续执行合同，则与中标人再续签下1年合同，付款方式与第一年合同一致），第一年合同期内物业服务费自签订物业服务合同起分四次支付： 1.第一次物业服务费支付时间为合同签订后第一个月，支付合同前三个月的物业服务费用。 2.第二次物业服务费用支付时间为合同签订后第四个月，支付第四至第六个月的物业服务费用。 3.第三次物业服务费用支付时间为合同签订后第七个月，支付第七至第九个月的物业服务费用； 4.第四次物业服务费用支付时间为合同签订后第十个月，支付第十至第十二个月物业费用。第二年继续执行合同具体支付时间和金额以实际合同约定为准。中标人凭税务部门认可的发票与采购人结算物业服务费，采购人在收到中标人发票的10个工作日内（如遇放假或财务封帐，付款时间则顺延）办理支付手续。八、履约保证金：八、履约保证金： 1．履约保证金按年度合同金额价的10%计算，在签订合同10个工作日内一次性缴纳履约保证金到采购人指定的账户，采购人开具收据证明给到中标人。 2．中标人的履约保证金在合同服务期满后由采购人对中标人物业服务质量进行考评，根据考评情况确定具体支付额后再给予支付，并在15个工作日内一次性无息返还中标人的履约保证金。九、采购人及中标方的权利及义务：九、采购人及中标方的权利及义务： 1. 采购人的权利和义务：（1）为中标人提供有利施工必要的条件，保证提供正常的水电。（2）为中标人提供工具库房和员工办公室共两间，约30平方米左右。（3）对中标人的工作质量随时进行监督、检查。（4）对超出本次招标范围的项目或采购人根据工作需要临时增加的工作量，采购人应与中标人另行协商并酌情加款，采购人要求中标人在休息日加班以及非正常上班时间安排加班的，中标人应予配合，采购人应按照清远市相关法规标准（计算基数不低于清远市当年最低工资标准）另行支付加班费用，如有需要另行签订补充协议，特殊情况下经采购人同意后可先施工后付款。（5）采购人不得私自与中标人员工达成任何协议外工程协议。（6）中标人有违反双方签订的合同和法律法规行为时，或因管理不善造成责任事故，采购人有权根据其情节，给予警告、罚款、责令整改直至终止合同等处罚。 2．中标人的权利和义务：（1）在规定的期限内，应高质量地完成秩序维护、保洁、绿化、会务、维修、餐饮等服务工作。（2）各服务人员应穿统一整齐的工作服、佩戴工作证上岗。（3）中标人员工在工作期间服从采购人负责人的领导，并接受采购人的监督和检查。（4）爱护采购人建筑物及室内的各种设施，注意节约水电。 -第29页- （5）中标人员工在工作期间要严守秘密、热情服务，确保办公大楼的安全。合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目） 1.主要商务要求主要商务要求标的提供的时间合同签订后3个日历日内进场提供服务标的提供的地点广东省清远市清城区连江路68号中级人民法院投标有效期投标有效期为投标截止日起至少90天付款方式 1期：支付比例8.3%，第一年第一次物业服务费支付时间为合同签订后第一个月，支付合同前三个月的物业服务费用。 2期：支付比例8.3%，第一年第二次物业服务费用支付时间为合同签订后第四个月，支付第四至第六个月的物业服务费用。 3期：支付比例8.3%，第一年第三次物业服务费用支付时间为合同签订后第七个月，支付第七至第九个月的物业服务费用； 4期：支付比例8.3%，第一年第四次物业服务费用支付时间为合同签订后第十个月，支付第十至第十二个月物业费用。 5期：支付比例8.3%，第二年支付方式参照第一年 6期：支付比例8.3%，第二年支付方式参照第一年 7期：支付比例8.3%，第二年支付方式参照第一年 8期：支付比例8.3%，第二年支付方式参照第一年 9期：支付比例8.3%，第三年支付方式参照第一年 10期：支付比例8.3%，第三年支付方式参照第一年 11期：支付比例8.3%，第三年支付方式参照第一年 12期：支付比例8.7%，第三年支付方式参照第一年验收要求 1期：每季度末进行验收 2期：每季度末进行验收 3期：每季度末进行验收 4期：每季度末进行验收 5期：每季度末进行验收 6期：每季度末进行验收 7期：每季度末进行验收 8期：每季度末进行验收 9期：每季度末进行验收 10期：每季度末进行验收 11期：每季度末进行验收 12期：每季度末进行验收履约保证金收取比例：10%,说明：1．履约保证金按年度合同金额价的10%计算，在签订合同10个工作日内一次性缴纳履约保证金到采购人指定的账户，采购人开具收据证明给到中标人。 2．中标人的履约保证金在合同服务期满后由采购人对中标人物业服务质量进行考评，根据考评情况确定具体支付额后再给予支付，并在15个工作日内一次性无息返还中标人的履约保证金。其他 2.技术标准与要求技术标准与要求 -第30页- 序序号号核心产品（核心产品（“ △”））品目名品目名称称标的名标的名称称单单位位数数量量分项预算单价分项预算单价（元）（元）分项预算总价分项预算总价（元）（元）中小企业采购预中小企业采购预留份额留份额所属所属行业行业招标技术招标技术要求要求 1 物业管理服务物业管理服务项 1. 00 0.00 0.00 否 - 详见附表一附表附表一一：：物业管理服务物业管理服务参数性质序号具体技术(参数)要求 ★ 1 ★中标人必须满足以下要求（提供加盖投标人公章的承诺函，格式自拟）中标人必须满足以下要求（提供加盖投标人公章的承诺函，格式自拟） 1.为以上岗位所有人员缴纳社会保险。为以上岗位所有人员缴纳社会保险。 2.高温夏季厨房服务人员、室外作业保洁员享受高温补贴。高温夏季厨房服务人员、室外作业保洁员享受高温补贴。 3.组织机构总人数需不少于组织机构总人数需不少于44人。人。说明打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。 -第31页- 第三章第三章投标供应商须知投标供应商须知一一.前附表前附表序号序号条款名称条款名称内容及要求内容及要求 1 采购计划编号 440001-2021-11528 2 项目编号 GPCGD212146FG031J 3 项目名称广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目 4 包组情况共1包 5 采购资金预算金额 3,300,000.00元 6 采购方式公开招标 7 开标方式网上开标 8 评标方式网上评标 9 评标办法合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目）：综合评分法 10 报价形式合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目）:总价 11 报价要求各合同包报价不超过预算总价 12 现场踏勘否 13 投标有效期投标有效期为投标截止日起至少90天 14 投标保证金广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目：保证金人民币：0.00元整。开户单位：无开户账号：无开户银行：无支票提交方式：无汇票、本票提交方式：无投标保证金有效期∶与投标有效期一致。 1、投标保证金可采用银行转账、支票、投标保函或投标保证保险的形式，须在递交投标文件截止时间前完成缴纳。 2、如采用银行转账或者支票形式提交的，投标保证金从投标人基本账户递交，由广东省政府采购中心代收。具体操作要求详见广东省政府采购中心有关指引，递交事宜请自行咨询广东省政府采购中心；请各投标人在投标文件递交截止时间前按上述金额递交至广东省政府采购中心，到账情况以开标时广东省政府采购中心查询的信息为准。 3、如采用金融机构、担保公司或保险机构开具的投标（响应）担保函、投标（响应）保证保险函等形式提交投标保证金的，投标（响应）担保函或投标（响应）保证保险函须开具给招标人（保险受益人须为招标人），并与投标文件一同递交。 4、投标人可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(https://gdgpo.czt.gd.g ov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。 -第32页- 15 电子招投标请投标人在投标前详细阅读以下网址中的供应商操作手册，网址： https://gdgpo.c zt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/903/index.html 。投标人在使用过程中遇到涉及系统使用的任何问题，可致电技术支持热线400-1832-9 99进行咨询。标书制作及投标：（1）供应商通过投标客户端编制电子投标文件，若涉及到授权委托人签字的可将文件签字页先进行签字、扫描后导入加密电子投标文件，涉及“加盖单位公章”的内容应使用单位电子签章完成加密后，生成指定格式的电子投标文件并上传至广东省项目采购电子交易系统；在生成加密投标文件时，会同时生成非加密投标文件，供供应商自行刻录、存储于U盘上，供应商必须保证U盘设备能够正常读取。U盘表面、外包装上应简要载明项目编号、项目名称、单位名称等信息。（2）各供应商须在递交投标文件截止时间前上传加密的电子响应文件至“广东省项目采购电子交易系统”。各供应商未在递交投标文件截止时间前上传电子投标文件的，视为自动放弃投标。供应商所编制的电子投标文件、开标时递交的U盘存储的非加密投标文件内容应一致。电子开标与评审： 1、本项目采用电子开标（网上开标），供应商的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点参加开标，并携带编制本项目投标文件时加密所用C A-key、存储有非加密标书文件的U盘及纸质标书前往开标现场，在采购代理机构设置的时间内完成投标文件在线解密。如在电子开标过程中出现加密标书文件无法正常解密的，可使用非加密标书文件继续电子开标；因其他异常情况无法正常开标的，可调整为线下开标。 2、开标时出现下列情况的，采购人、采购代理机构视其为无效响应：（1）经检查数字证书无效的投标文件；（2）供应商应在采购代理机构设置的时间内完成解密，因自身原因造成电子投标文件未能解密的且不能提供非加密标书或非加密标书与所上传加密文件不符的；（3）逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件。 3、如在电子评审过程中出现异常情况导致无法继续进行的，可调整为线下评审。 -第33页- 16 投标文件要求（1）加密的电子投标文件 1 份（需在递交投标文件截止时间前上传至“广东省项目采购电子交易系统”）；（2）若现场无法使用系统进行电子开评标的，供应商须在开标现场递交非加密电子版投标文件U盘（或光盘） 1 份。（3）纸质投标文件正本1份，纸质投标文件副本5份。备注： 1、投标供应商应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等），并应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容。投标供应商没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标供应商的风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标或被确定为投标无效。 2、投标供应商必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人或采购代理机构及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实的要求。 3、如果因为投标供应商投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标供应商承担。 17 联合体投标包1：不接受 18 成交候选供应商推荐家数包组1： 2家 19 中标供应商确定采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。 20 备选方案不允许 21 代理服务费收取。采购机构代理服务收费标准：根据委托代理协议的约定 22 代理服务费收取方式向采购人收取 23 是否专门面向中小企业采购合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目）：否 24 中标供应商数量包组1： 1 25 有效供应商家数包1：3 此数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、评标或直接废标；文件中其他描述若与此规定矛盾以此为准。二二.说明说明 1.总则总则本招标文件依据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第658号）和《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）及国家和广东省有关法律、法规、规章编制。投标供应商应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标供应商参加投标。 2.适用范围适用范围 -第34页- 本招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。 3.投标费用投标费用投标供应商应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标结果如何，采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。 4.当事人当事人 4.1“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本招标文件的采购人特指本项目采购人。 4.2“采购代理机构”是指本次招标采购项目活动组织方。本招标文件的采购代理机构特指广东省政府采购中心。 4.3“投标供应商”是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。 4.4“评审委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。 4.5“中标供应商”是指经评审委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评审委员会推荐的中标候选人中确定的或受采购人委托直接确认的，与采购人签订合同资格的投标供应商。 5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：以联合体形式投标的，应符合以下规定：　　5.1联合体各方应签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务，并作为投标文件组成分部分。　　5.2联合体各方均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。　　5.3联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。　　5.4联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的资格要求。由同一资质条件的投标人组成的联合体，应当按照资质等级较低的投标人确定联合体资质等级。　　5.5联合体各方不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。　　5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。　　5.7 投标时，应以联合体协议中确定的主体方名义投标，以主体方名义缴纳投标保证金，对联合体各方均具有约束力。 6.语言文字以及度量衡单位语言文字以及度量衡单位 6.1所有文件使用的语言文字为简体中文。专用术语使用外文的，应附有简体中文注释，否则视为无效。 6.2所有计量均采用中国法定的计量单位。 6.3所有报价一律使用人民币，货币单位：元。 7. 现场踏勘现场踏勘 7.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。 7.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。 7.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，不构成对招标文件的修改或不作为投标人编制投标文件的依据。 8.其他条款其他条款无论中标与否投标人递交的投标文件均不予退还。三三.招标文件的澄清或者修改招标文件的澄清或者修改 -第35页- 1.招标文件的澄清更正招标文件的澄清更正 1.1采购代理机构对招标文件进行必要的澄清更正的，澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，于投标截止时间的 15天前在指定媒体上发布公告，并通知所有登记及购买招标文件的投标供应商，登记及购买招标文件的投标供应商在收到澄清更正通知后应按要求以书面形式（加盖单位公章，传真有效）予以确认，该澄清更正的内容为招标文件的组成部分；澄清更正不足15天的，采购代理机构在征得当时已登记及购买招标文件的投标供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效）后，可不改变投标截止时间。 1.2投标供应商在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。四四.投标文件投标文件 1.投标文件的构成投标文件的构成投标文件应按照招标文件第六章“投标文件格式与要求”进行编写（可以增加附页），作为投标文件的组成部分。 2.投标报价投标报价　　2.1 投标供应商应按照“第二章用户需求书”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价明细表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。　　2.2 投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。　　2.3 投标报价不得有选择性报价和附有条件的报价。 3.投标有效期投标有效期 3.1投标有效期从提交投标文件的截止之日起算。投标文件中承诺的投标有效期应当不少于招标文件中载明的投标有效期。投标有效期内投标供应商撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金。 3.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人以书面形式通知所有投标供应商延长投标有效期。投标供应商同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标供应商拒绝延长的，其投标失效，但投标供应商有权收回其投标保证金。 4.投标保证金投标保证金 4.1投标保证金的缴纳投标供应商在提交投标文件的同时，应按投标供应商须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开标现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。 4.2投标保证金的退还：（1）投标供应商在投标截止时间前放弃投标的，自所投包组结果公告发出后5个工作日内退还。（2）未中标供应商投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还；（3）中标供应商投标保证金，自政府采购合同签订之日起5个工作日内退还。备注：但因投标供应商自身原因导致无法及时退还的除外； 4.3有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）提供虚假材料谋取中标、成交的； -第36页- （2）提交响应文件截止时间后，在投标有效期内撤回投标文件的（3）中标后，无正当理由放弃中标资格；（4）中标后，无正当理由不与采购人签订合同；（5）法律法规和招标文件规定的其他情形。备注：但因投标供应商自身原因导致无法及时退还的除外。 5.投标文件的数量和签署投标文件的数量和签署 5.1投标供应商应编制投标文件正本和副本按照前附表要求的数量编制，投标文件的副本可采用正本的复印件。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”。若副本与正本不符，以正本为准。 5.2投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的代表签字或盖章（本项目如允许联合体投标且投标人是联合体的，联合体牵头单位应盖章，并签署联合体牵头单位法定代表人或经其正式授权的代表的全名）。授权代表须出具书面授权证明，其《法定代表人授权书》应附在投标文件中。 5.3投标文件中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边签字或盖章才有效。 6.投标文件的密封和标记（若有提交纸质投标文件，需按此条处理）投标文件的密封和标记（若有提交纸质投标文件，需按此条处理） 6.1投标供应商应将投标文件正本和所有的副本分别单独密封包装，并在外包装上清晰标明“正本”、“副本”字样。 6.2为方便开标时唱标，投标供应商应按照《投标文件格式》的要求制作《唱标信封》并独立封装。 6.3信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号和“在（招标文件中规定的开标日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖投标供应商印章。 6.4不足以造成投标文件可从外包装内散出而导致投标文件泄密的，不认定为投标文件未密封。 7.投标文件的递交投标文件的递交在招标文件要求提交投标文件的截止时间之后送达或上传的投标文件，以及纸质投标文件未密封的，为无效投标文件，采购人或采购代理机构拒收。采购人、采购代理机构对误投或未按规定时间、地点和模式进行投标的概不负责。 8.投标文件的修改和撤回投标文件的修改和撤回投标供应商在提交投标文件截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回。补充、修改的内容旁签署（法人或授权委托人签署）、盖章、密封和上传至系统后生效，并作为投标文件的组成部分。在提交投标文件截止时间后到招标文件规定的投标有效期终止之前，投标供应商不得补充、修改、替代或者撤回其投标文件。 9.样品（演示）样品（演示） 9.1招标文件规定投标供应商提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标供应商自理。 9.2投标截止时间前，投标供应商应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标供应商应提前做好演示准备（包括演示设备）。 9.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商将样品自行取回。如未中标供应商未按规定时间内自行取回的,视同为同意其样品由采购代理机构自行处理。五五.开标、评审、结果公告、中标通知书发放开标、评审、结果公告、中标通知书发放 -第37页- 1.开标程序开标程序 1.1主持人按下列程序进行开标：　　　（1）宣布开标纪律；　　　（2）宣布代理机构工作人员姓名；　（3）投标供应商对已提交加密文件进行解密，由采购人或者采购代理机构工作人员当众宣布投标供应商名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）；　　　（4）参加开标会议人员对开标情况确认；　　　（5）开标结束，投标文件移交评审委员会。 1.2开标异议投标供应商代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当当场提出询问或者回避申请，开标会议结束后不再接受相关询问、质疑或者回避申请。 1.3 投标供应商不足三家的，不得开标。 2.评审（详见第四章）评审（详见第四章） 3.结果公告结果公告中标供应商确定后，采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网 (https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、广东省政府采购中心网（http://gpcgd.gd.gov.cn/）上发布中标结果公告，同时将中标结果以公告形式通知未中标的投标供应商，中标结果公告期为 1 个工作日。中标通知书在发布结果公告的同时，在广东省政府采购智慧监管平台同步发放。项目废标后，采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网 (https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、广东省政府采购中心网（http://gpcgd.gd.gov.cn/）上发布废标公告，废标结果公告期为 1 个工作日。 4.中标通知书发放中标通知书发放发布中标结果的同时，中标供应商可自行登录广东省项目采购电子交易系统打印中标通知书，中标通知书是合同的组成部分，中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商无正当理由不得放弃中标。备注：中标通知书在发布结果公告的同时，在广东省政府采购智慧监管平台同步发放。六六.询问、质疑与投诉询问、质疑与投诉 1.询问询问 1.1投标供应商对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。 2.质疑质疑 2.1投标供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，以书面形式一次性向采购人或采购代理机构书面提出质疑： 1）采购文件在指定的政府采购信息发布媒体上公示最少5个工作日；登记本项目的投标供应商认为采购文件的内容损害 -第38页- 其权益的，可以自登记成功之日起7个工作日内提出质疑，供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料； 2）投标供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日起7个工作日内提出质疑；对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日起7个工作日内提出质疑；供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料(依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十七条，捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料不能作为质疑、投诉的证明材料）；采购人或采购代理机构在收到投标供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标供应商和其他有关投标供应商，但答复内容不涉及商业秘密。质疑投标供应商须提供相关证明材料，包括但不限于权益受损害的情况说明及受损害的原因、证据内容等，并对质疑内容的真实性承担责任。 2.2质疑联系人：余先生。电话：020-62791628。传真：020-62791628。邮箱：gpcgdzgke@gd.gov.cn。地址：广州市越华路118号之一809室。邮编：510030。 3.投诉投诉 3.1投标供应商对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向政府采购监督管理机构投诉。 3.2政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处地址：广州市越秀区北京路376号北裙楼313室电话：020-83188580、83188586、83188500、83188511 邮编：510030 传真：020-83357559 七七.合同的订立和履行合同的订立和履行 1.合同的订立合同的订立 1.1采购人与中标供应商自中标通知书发出之日起三十日内，按招标文件要求和中标供应商投标文件承诺签订政府采购合同，但不得超出招标文件和中标供应商投标文件的范围、也不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。 1.2采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登陆广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。广东省政府采购网将会记录各采购人合同签订时间、公开和备案时间，作为通报的依据。 2.合同的履行合同的履行 2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。 2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登陆广东省政府采购网上传备案。 -第39页- 八八.保密和披露保密和披露 1.投标人自获取招标文件之日起，须履行本招标项目下保密义务，不得将因本次招标获得的信息向第三人外传。 2.采购人或采购代理机构有权将投标人提供的所有资料向有关政府部门或评审委员会披露。 3.在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求投标人同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、投标人的名称及地址、投标文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及投标人已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。 -第40页- 第四章第四章评审评审一、评审要求一、评审要求 1.评标方法评标方法包组1(广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目)：综合评分法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。（最低报价不是中标的唯一依据。） 2.评标原则评标原则 2.1评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以招标文件和投标文件为评标的基本依据，并按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标。 2.2具体评标事项由评审委员会负责，并按招标文件的规定办法进行评审。 2.3合格投标供应商不足三家的，不得评标。 3.评标委员会评标委员会 3.1评审委员会由采购人代表和评标专家组成，成员人数为5人及以上单数，其中技术、经济等方面的评审专家不得少于成员总数的三分之二。 3.2评审委员会成员有下列情形之一的，应当回避：（1）参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；（2）参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；（3）参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；（4）与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；（5）与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。 3.3评审委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：　　（1）审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；　　（2）要求投标供应商对投标文件有关事项作出澄清或者说明；　　（3）对投标文件进行比较和评价；　　（4）确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标供应商；　　（5）向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为；　　（6）法律法规规定的其他职责。 4.有下列情形之一的，视为串通投标，其投标无效；有下列情形之一的，视为串通投标，其投标无效；（1）不同投标供应商的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标供应商委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标供应商的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同投标供应商的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装；（6）不同投标供应商的投标保证金（或支付投标担保函费用）为从同一单位或个人的账户转出；说明：在评标过程中发现投标供应商有上述情形的，评审委员会应当认定其投标无效，并书面报告本级财政部门。同时，项目评审时被认定为串通投标的投标供应商不得参加该合同项下的采购活动。 5.有下列情形之一的，属于恶意串通投标：有下列情形之一的，属于恶意串通投标：（1）投标供应商直接或者间接从采购人或者采购代理机构处获得其他投标供应商的相关情况并修改其投标文件；（2）投标供应商按照采购人或者采购代理机构的授意撤换、修改投标文件； -第41页- （3）投标供应商之间协商报价、技术方案等投标文件的实质性内容；（4）属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；（5）投标供应商之间事先约定由某一特定投标供应商中标；（6）投标供应商之间商定部分投标供应商放弃参加政府采购活动或者放弃中标；（7）投标供应商与采购人或者采购代理机构之间、投标供应商相互之间，为谋求特定投标供应商中标或者排斥其他投标供应商的其他串通行为。 6.投标无效的情形投标无效的情形详见资格性审查、符合性审查和招标文件其他投标无效条款。 7.废标的情形废标的情形出现下列情形之一的，应予以废标。　　（1）符合专业条件的投标供应商或者对招标文件作实质响应的投标供应商不足3家；（或参与竞争的核心产品品牌不足3 个）的；　　（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；　　（3）投标供应商的报价均超过了采购预算；　　（4）因重大变故，采购任务取消；　　（5）法律、法规以及招标文件规定其他情形。 8.定标定标评审委员会按照招标文件确定的评标方法、步骤、标准，对投标文件进行评审。评标结束后，对投标供应商的评审名次进行排序，确定中标供应商或者推荐中标候选人。 9.价格评审价格评审对报价的计算错误按以下原则修正：（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效投标处理。（5）实行电子投标的项目，若投标客户端上传的电子报价数据与投标文件（电子或纸质）价格不一致的，以电子报价数据为准。电子投标文件应与纸质投标文件（如有）一致，如不一致时以电子投标文件为准。注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价投标供应商应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字确认后产生约束力，但不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容，投标供应商不确认的，其投标无效。二二.政府采购政策落实政府采购政策落实 1.节能、环保要求采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本招标文件相关要求执行。 2.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合要求的小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目） -第42页- 序号序号情形情形适用对象适用对象价格扣除比价格扣除比例例计算公式计算公式 1 小型、微型企业，监狱企业，残疾人福利性单位本项目服务全部为小型或微型企业承接 6% 本项目对属于小型和微型企业的投标人的投标报价给予相应百分比的扣除，用扣除后的价格参与评审。残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受同等价格扣除，但同时属于残疾人福利性单位和小微企业的，不重复价格扣除。注：（1）上述评标价仅用于计算价格评分，成交金额以实际投标价为准。（2）组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。 3.价格扣除相关要求（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。提供本企业承接的服务。（2）符合中小企业扶持政策的投标供应商应填写《中小企业声明函》；监狱企业须投标供应商提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。说明：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。三、评审程序三、评审程序 1.资格性审查和符合性审查资格性审查和符合性审查　　资格性审查。公开招标采购项目开标结束后，采购人或采购代理机构应当依法对投标文件中的资格证明文件等进行审查，以确定投标投标供应商是否具备投标资格。（详见后附表一资格性审查表详见后附表一资格性审查表）　　符合性审查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（详见后附表二符合性审查表详见后附表二符合性审查表）　　资格性审查和符合性审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查的投标单位按无效投标处理。　　对各投标供应商进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者应实行及时告知，由评标委员会主任或采购人代表将集体意见及时告知投标当事人，以让其核证、澄清事实。　　合格投标人不足3家的，不得评标。表一资格性审查表：表一资格性审查表：合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目） -第43页- 具有独立承担民事责任的能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。履行合同所必须的设备和专业技术能力按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）信用记录供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.cc gp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。投标（报价）函相关承诺要求内容。供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。已登记报名并获取本项目采购文件。已登记报名并获取本项目采购文件。本项目不接受联合体投标。本项目不接受联合体投标。落实政府采购政策需满足的资格要求无表二符合性审查表：表二符合性审查表：合同包1（广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目） -第44页- 投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性。对标的没有报价漏项。对标的没有报价漏项。提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。 “★”号条款满足招标文件要求。 “★”号条款满足招标文件要求。投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。未出现视为投标人串标投标所列的情形。未出现视为投标人串标投标所列的情形。投标有效期为投标截止日起至少90天。投标有效期为投标截止日起至少90天。如有报价修正的,投标人按规定要求书面确认。如有报价修正的,投标人按规定要求书面确认。 2.投标文件澄清投标文件澄清 2.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 2.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。 2.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正。 3.详细评审详细评审综合评分法：分为投标报价评审、商务部分评审、技术部分评审。（详见后附表三详细评审表）最低评标价法：无表三详细评审表：表三详细评审表： -第45页- 广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目评审因素评审标准分值构成 1、技术部分50.0分 2、商务部分40.0分 3、报价得分10.0分技术部分总体模式及配套措施 (3.0分) 总体服务模式科学合理，能根据用户需求进行详细分析，配套措施完善，服务实施方案合理, 满足且优于招标文件要求的，得3分；总体服务模式有一定特点，配套措施较完善, 完全满足招标文件要求的，得2分；总体服务模式无特点，无相应配套措施及实施方案，不能完全满足招标文件要求的，得1分。未体现上述内容的不得分。机构设立、运作流程及管理方式 (3.0分) 机构设置合理、运作流畅、管理方式科学，满足且优于招标文件要求的，得3分；机构设置比较合理、运作比较流畅、管理方式比较科学，完全满足招标文件要求的，得2分；机构设置不合理、运作不流畅、管理方式不科学 ,不能完全满足招标文件要求的，得1分。未体现上述内容的不得分。安全保卫、清洁卫生、设备维修养护、餐饮服务 (7.0分) 与相对应的采购需求对比，满足且优于招标文件要求的，得7分；与相对应的采购需求对比，比较合理，完全满足招标文件要求的，得4分；与相对应的采购需求对比，方案不能完全满足招标文件要求的，得1分；未体现上述内容的不得分。拟派主要管理服务人员的资质与经验1 (10.0分) 拟派项目经理的资质与经验： 1、具有人力资源和社会保障部颁发的高级职称得3分，中级职称1分； 2、具有人力资源和社会保障部门颁发的《保安员》技师二级（或以上）证书得3分； 3、具有国家机关物业服务工作经验，5年至8年（含5年）得1分，8年至10年（含8年）得1.5分，10年以上（含10年）得4分。（提供工作履历表，加盖投标人公章）（需提供相关证书以及2020年11月至2021年4月连续投标人为其缴纳的社保证明材料复印件，无提供不得分。）拟派主要管理服务人员的资质与经验2 (6.0分) 拟派保安队长的资质与经验： 1、为退伍军人，得2分； 2、具有人力资源和社会保障部门颁发的消防设施操作员或建（构）筑物消防员证，得2分； 3、具有人力资源和社会保障部门颁发的《保安员》技师二级（或以上）证书，得2分；（需提供相关证书以及2020年11月至2021年4月连续的投标人为其缴纳的社保证明材料复印件，每提供一项得2分，不提供不得分）关于疫情（传染病）防控方案及经验 (3.0分) 根据各投标人对疫情（传染病）防控措施的合理性、科学性、有针对性、可行性等进行评价。优：方案完全满足且优于招标文件要求，且合理、完整的，得3分；良：方案满足要求，较合理、较完整的，完全满足招标文件要求的得1分；差：方案较差，无具体措施的，不完全满足招标文件要求得 0分。服务人员管理与培训 (3.0分) 各类人员管理培训计划合理，满足且优于招标文件要求的，得3分；人员管理培训计划比较合理，完全满足招标文件要求的，得2分；人员管理培训计划不合理,不能完全满足招标文件要求的，得1分。未体现上述内容的不得分。 -第46页- 管理规章及档案资料管理 (3.0分 ) 管理规章制度严格及档案资料管理完善合理，完全满足且优于招标文件要求的，得3分；制订有管理规章制度，档案资料管理比较完善合理, 完全满足招标文件要求的，得2分；管理规章制度，档案资料管理不够完善合理. 不能完全满足招标文件要求的，得1分。未体现上述内容的不得分。突发事件应急响应能力1 (3.0分) 有针对本大楼情况的应急预案，突发事件应急处理到位时间、能力和资源调配可以充分满足业主需求，具有机关物业管理优势，且响应项目需求最佳,满足且优于项目要求的，得3分；投标人的应急处理方案和资源调配方案比较合理可行，完全满足项目要求的，2分；投标人的应急处理方案和资源调配方案比较不合理，不能完全满足招标文件要求得1分。未提交方案得 0分。突发事件应急响应能力2 (3.0分) 投标人的应急预案取得政府部门颁发的《安全事故应急预案备案登记表》备案得3分，无得0分。提供以下证明材料之一： 1）提供备案登记表复印件。 2）提供承诺（格式自拟）：承诺在签订合同后25日内提供《安全事故应急预案备案登记表》复印件。投标人的垃圾分类服务方案 (3.0 分) 从科学、合理，细化流程，可行性等角度考量,垃圾分类服务方案。可操作性满足且优于招标文件要求的得3分。完全满足招标文件要求的得 1 分。未能满足用户需求的 0 分。管理创新举措 (3.0分) 投标人在日常管理中有智能化管理应用软件，物业综合调度、设施设备监测、互联网报警管理功能的智能化管理应用软件，每个软件功能得 1分，本项最高得3分。投标时提供以下任意一种证明材料：（1）提供相关软件著作权登记证书，如应用软件著作权登记证书体现不了相关功能的，则需提供合同服务方或合同服务方项目主管部门盖章的证明资料；（2）提供中标后签订合同前能够投入使用相关软件的承诺函；商务部分物业管理业绩 (10.0分) 根据投标人2018年以来（以合同签订时间为准）承担的国家机关或事业单位办公楼物业管理服务经验，每个项目得1分，本项最高得10分，同一业主续签不重复计分。注：投标人应提供合同关键页复印件（加盖投标人公章）。客户评价 (10.0分) 2018年以来的项目（必须为以上业绩情况中有效计分的业绩，须提供评价单位的联系人及联系方式）。获得项目客户评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价）。每份得1分，最高10分。注：提供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件。疫情或公共卫生事件处理情况 (5 .0分) 在新冠疫情防控方面收到物业服务国家机关的书面表彰，每提供一份得1分，满分得5分；否则，得0分。（需提供书面表彰材料复印件并加盖公章，不提供不得分）。管理体系认证 (10.0分) 1、ISO9001质量管理体系且在有效期内：2.5分； 2、ISO14001环境管理体系且在有效期内：2.5分； 3、职业健康安全管理体系且在有效期内： 2.5分； 4、GB/T 20647.9物业服务体系（服务星级：五星级）且在有效期内：2.5分，四星级或以下得1分；（体系认证证书除了提供证书复印件外还须同时提供在全国认证认可信息公共服务平台（www.cnca.cn）对体系证书的信息查询截图作为评审依据，已失效或撤销的不得分。）。组织保障能力 (5.0分) 1、已经成立了中国共产党基层党组织得3分，无不得分；（提供上级党组织批复文件复印件，不提供不得分） 2、投标人已经成立了工会组织得2分。未成立不得分。（提供上级工会组织批复复印件）。 -第47页- 投标报价投标报价得分 (10.0分) 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）× 价格权值 × 100% 4.汇总、排序汇总、排序合同包1：评标结果按评审后总得分由高到低顺序排列。总得分相同的按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人（提供相同品牌产品（非单一产品采购，以核心产品为准。多个核心产品的，有一种产品品牌相同，即视为提供相同品牌产品），评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人）。 5.中标价的确定中标价的确定除了按第四章第一点第9条修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中标价以开标时公开唱读额为准。 -第48页- 第五章第五章合同文本合同文本广东省政府采购广东省政府采购合　同　书合　同　书采购计划编号：项目编号：项目名称：甲方：甲方：　　　　　　　　　　电话：　　　　　　　　传真：　　　　　　地址：　　　　　　乙方：乙方：　　　　　　　　　　电话：　　　　　　　　传真：　　　　　　地址：　　　　　　根据项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》，《中华人民共和国民法典(合同编)》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意遵守本合同如下。一、合同金额一、合同金额　　合同金额为（大写）：_____________元（￥_________元）人民币。二、服务范围二、服务范围　　甲方聘请乙方提供以下服务：　　1．　　　　　　　　　　　。　　2．　　　　　　　　　　　 …… 三、甲方乙方的权利和义务三、甲方乙方的权利和义务　　1.甲方的权利和义务　　2.乙方的权利和义务四、服务期间（项目完成期限）四、服务期间（项目完成期限） -第49页- 　　1.委托服务期间自______年______月至______年______月止。五、付款方式五、付款方式　　由甲方按下列程序在内付款：　　1.在合同实施及服务人员到达服务地后__天内，甲方应将第一次付　　款总服务费的__(-%)付给乙方。　　2.第二次付款额应为总服务费的__(-%)，甲方应在乙方已经准备好，并递交了服务报告及其它相关文件，而这些报告和文件符合合同附件上的要求并被甲方验收后付给乙方。　　3.最后一次付款额应为总服务费的__(-%)，甲方应在乙方递交了服务总结报告和说明并完全履行合同完毕 _________日内付给乙方。　　4.对于满足合同约定支付条件的，甲方应当自收到发票后30日内将资金支付到合同约定的乙方账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向乙方付款的条件。六、知识产权归属六、知识产权归属七、保密七、保密八、违约责任与赔偿损失八、违约责任与赔偿损失　　1.乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付本合同总价5%的违约金。　　2.乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。　　3.甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。　　4.对于因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应当依照以下合同约定对供应商受到的损失予以赔偿或者补偿：　　5.其它违约责任按《中华人民共和国民法典(合同编)》处理。九、争议的解决九、争议的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理。十、不可抗力十、不可抗力　　任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十一、税费十一、税费　　在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十二、其它十二、其它　　1.本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。　　2.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。　　3.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。　　4.除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十三、合同生效十三、合同生效　　1.本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。　　2.合同一式份。甲方（盖章）：甲方（盖章）：乙方（盖章）：乙方（盖章）：代表：代表：代表：代表：签定地点：签定日期：　　　年　　月　　日签定日期：　　　年　　月　　日开户名称：银行帐号：开户行： -第50页- 格式一：格式一：投标文件封面投标文件封面（项目名称）（项目名称）投标文件投标文件（正本/副本）　　　　　　采购计划编号：440001-2021-11528 　　　　　　项目编号：GPCGD212146FG031J 　　　　　　包号：第包（若项目包组时使用）（投标供应商名称）年月日 -第51页- 格式二格式二：投标文件目录一、投标函二、开标一览表三、分项报价明细表四、适应性政策说明五、法定代表人证明书六、法定代表人授权书七、投标保证金八、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料九、资格性审查要求的其他资质证明文件十、中小企业声明函十一、监狱企业十二、残疾人福利性单位声明函十三、联合体共同投标协议书十四、投标供应商业绩情况表十五、技术参数响应表十六、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等十七、履约进度计划表十八、自查表十九、采购代理服务费支付承诺书二十、各类证明材料二十一、询问函、质疑函、投诉书格式二十二、唱标信封（独立封装）二十三、附件 -第52页- 格式三：格式三：投投标标函函致：广东省政府采购中心广东省政府采购中心为响应你方组织的广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目项目的招标[采购项目编号为： GPCGD212146FG031J ]，我方愿参与投标。我方确认收到贵方提供的广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目货物及相关服务的招标文件的全部内容。我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。 (投标供应商名称) 作为投标供应商正式授权 (授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件，正本1份，副本5份。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《开标一览表》。（二）本投标文件的有效期为投标截止时间起90天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。（三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金, 则贵方将不予退还投标保证金。（四）我方愿意向贵方提供任何与本项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。（五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。（六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。（七）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。（八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。（九）我方接受采购人委托向贵方支付采购代理费，项目总报价已包含采购代理费，如果被确定为中标供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付采购代理费，则此条不适用）（十）我方与其他投标供应商不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。（十一）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。（十二）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下：（1）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录。（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。以上内容如有虚假或与事实不符的，评审委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相应的法律责任。（十三）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。（十四）所有与本招标有关的函件请发往下列地址： -第53页- 地址： .邮政编码： . 电话： . 传真： . 代表姓名： .职务： . 投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：投标供应商名称（盖章）：日期：年月日 -第54页- 格式四：格式四：开标一览表供应商名称：项目名称：包号：项目编号：投标总报价（元）投标总报价（元）大写：小写：说明： 1．所有价格均用人民币表示，单位为元。 2．价格应按照“投标人须知”的要求报价。 3．格式、内容和签署、盖章必须完整。 4.本表中所填写内容与投标（响应）文件中内容不一致的，以本表为准。法定代表人或授权委托人（签字或盖章）：加盖公章：年月日 -第55页- 格式五：格式五：分项报价明细表供应商名称：项目名称：包号：项目编号：序号序号标的名称标的名称品牌、规格型号品牌、规格型号/主要服务内容主要服务内容制造商名称制造商名称产地产地数量数量单位单位单价（元）单价（元）总价（元）总价（元） 1 2 ... 说明： 1.“标的”为货物的：上述表格应全部填写。 2.“标的”为服务的：如服务内容涉及品牌、规格型号的，上述表格应全部填写；如不涉及品牌、规格型号的，“制造商名称和产地”部分可不填写内容。 3.“标的”为工程的：如不涉及品牌、规格型号的，“制造商名称和产地”部分可不填写内容。 4.如填写内容不符合要求将做无效投标（响应）处理。 -第56页- 格式六：格式六：政策适用性说明政策适用性说明按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环保标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下：序号序号主要产品主要产品/技术名称技术名称（规格型号、注册商标）（规格型号、注册商标）制造商制造商 (开发商开发商) 制造商制造商企业类型企业类型节能节能产品产品环保标志环保标志产品产品认证证书编认证证书编号号该产品报价该产品报价在总报价中在总报价中占比（占比（%））注： 1. 制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏，填写内容为“小型”或“微型”； 2.“节能产品、环保标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环保标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖投标供应商公章）。投标供应商名称（盖章）：日期：年月日 -第57页- 格式七：格式七：（投标供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）法定代表人证明书法定代表人证明书现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：附：代表人性别：年龄：身份证号码：注册号码：企业类型：__________________________ 经营范围：投标供应商（盖章）：地址：法定代表人（签字或盖章）：职务：日期： -第58页- 格式八：格式八：法定代表人授权书格式法定代表人授权书格式（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提供投标分支机构负责人授权书）法定代表人授权书法定代表人授权书致：广东省政府采购中心本授权书声明：____________________是注册于（国家或地区）的（投标供应商名称）的法定代表人_______，现任职务_______，有效证件号码：_______。现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目项目采购[采购项目编号为GPCGD212146FG031J]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于年月日签字生效，特此声明。投标供应商（盖章）：地址：法定代表人（签字或盖章）：职务：被授权人（签字或盖章）：职务：日期： -第59页- 格式九：格式九：投标保证金采购文件要求递交投标保证金的，投标供应商应在此提供保证金的凭证的复印件。 -第60页- 格式十：格式十：提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料 -第61页- 格式十一：格式十一：资格性审查要求的其他资质证明文件 1、营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件 2、2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明 3、投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料） 4、设备及专业技术能力情况表我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员：我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员：序号序号设备名称或专业技术人设备名称或专业技术人员员数量及数量及单位单位备注备注 1 2 3 … -第62页- 格式十二：格式十二：（以下格式文件由供应商根据需要选用）中小企业声明函（承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞4 6 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下： 1. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________ 人，营业收入为 __________________ 万元，资产总额为__________________ 万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________ 人，营业收入为 __________________ 万元，资产总额为__________________ 万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期： 1注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 2投标供应商应当自行核实是否属于小微企业，并认真填写声明函，若有虚假将追究其责任。 -第63页- 格式十三：格式十三：（以下格式文件由供应商根据需要选用）监狱企业提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。 -第64页- 格式十四：格式十四：（以下格式文件由供应商根据需要选用）残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：日期： -第65页- 格式十五：格式十五：（以下格式文件由供应商根据需要选用）联合体共同投标协议书立约方：（甲公司全称）（乙公司全称）（……公司全称）（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个投标供应商的身份共同参加（采购项目名称）（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：一、联合体各方关系（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个投标供应商的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与签订政府采购合同。二、联合体内部有关事项约定如下： 1.作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。 2.联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。 3.如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目部分，（乙公司全称）负责本项目部分。 4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任； 5.联合体成员（公司全称）为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。三、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。六、本协议书正本一式份，随投标文件装订份，送采购人份，联合体成员各一份；副本一式份，联合体成员各执份。甲公司全称：（盖章）乙公司全称：（盖章） ……公司全称（盖章）法定代表人：（签字或盖章）法定代表人（签字或盖章）法定代表人（签字或盖章）　　年　　月　　日　　年　　月　　日　　年　　月　　日注：1．联合投标时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。 2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。 -第66页- 格式十六：格式十六：投标供应商业绩情况表序号序号使用单位使用单位业绩名称业绩名称合同总价合同总价签订时间签订时间 1 2 3 4 … 根据上述业绩情况，按招标文件要求附销售或服务合同复印件。 -第67页- 格式十七：格式十七：《技术参数响应表》序号序号标的名称标的名称招标技术要求招标技术要求投标人提供响应内容投标人提供响应内容型号型号偏离程度偏离程度备注备注 1 ★ 1.1 1.2 …… 2 ★ 2.1 2.2 …… …… 说明： 1.投标供应商应当如实填写上表“投标供应商提供响应内容”处内容，对招标文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。 2.“备注”处可填写偏离情况的具体说明。 -第68页- 格式十八：格式十八：自查表自查表 1.1 资格性资格性/符合性自查表符合性自查表包1(广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目): 资格性审查表具有独立承担民事责任的能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。履行合同所必须的设备和专业技术能力按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）信用记录供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.cre ditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。投标（报价）函相关承诺要求内容。供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。已登记报名并获取本项目采购文件。已登记报名并获取本项目采购文件。本项目不接受联合体投标。本项目不接受联合体投标。落实政府采购政策需满足的资格要求无符合性审查表 -第69页- 投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性。对标的没有报价漏项。对标的没有报价漏项。提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。 “★”号条款满足招标文件要求。 “★”号条款满足招标文件要求。投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。未出现视为投标人串标投标所列的情形。未出现视为投标人串标投标所列的情形。投标有效期为投标截止日起至少90天。投标有效期为投标截止日起至少90天。如有报价修正的,投标人按规定要求书面确认。如有报价修正的,投标人按规定要求书面确认。注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之一，投标供应商必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏和不符合项将会直接导致无效投标！ 1.1.1 “★”条款自查表 -第70页- 序号序号 “★”条款要求条款要求证明文件（如有证明文件（如有））见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页见投标文件（）页 …… 见投标文件（）页注：1.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容一致。 1.2技术评审自查表技术评审自查表 -第71页- 序号序号评审分项评审分项自评得分自评得分证明文件（如有）证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 … 注：投标供应商应根据《技术评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 1.3商务评审自查表商务评审自查表 -第72页- 序号序号评审分项评审分项自评得分自评得分证明文件（如有）证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 … 注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。将有可能做出对投标人不利的评定。 -第73页- 格式十九：格式十九：履约进度计划表履约进度计划表序号序号拟定时间安排拟定时间安排计划完成的工作内容计划完成的工作内容实施方建议或要求实施方建议或要求 1 拟定年月日签定合同并生效 2 月日—月日 3 月日—月日 4 月日—月日质保期 -第74页- 格式二十：格式二十：各类证明材料 1.招标文件要求提供的其他资料。 2.投标供应商认为需提供的其他资料。 -第75页- 格式二十一：格式二十一：（若采购人支付采购代理费，则无需出具此承诺书）采购代理服务费支付承诺书采购代理服务费支付承诺书致：广东省政府采购中心如果我方在贵采购代理机构组织的广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目招标中获中标（采购项目编号：GPCGD212146FG031J），我方保证在收取《中标通知书》前，按招标文件对采购代理费支付方式的约定，承担本项目采购代理费。我方如违约，愿凭贵单位开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以投标（响应）担保函（或保险保函）方式方式提交投标保证金时，同意和要求投标（响应）担保函开立银行或担保机构、保险保函开立的保险机构应广东省政府采购中心的要求办理支付手续。特此承诺！投标供应商法定名称（公章）；投标供应商法定地址：投标供应商授权代表（签字或盖章）：电话：传真：承诺日期： -第76页- 格式二十二：格式二十二：需要采购人提供的附加条件序号序号投标人需要采购人提供的附加条件投标人需要采购人提供的附加条件注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。 -第77页- 格式二十三：格式二十三：（以下格式文件由供应商根据需要选用）询问函、质疑函、投诉书格式说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。询问函询问函广东省政府采购中心我单位已报名并准备参与（项目名称）项目（项目编号：）的投标（响应）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。一、_____________________（事项一）（1）____________________（问题或条款内容）（2）____________________（说明疑问或无法理解原因）（3）____________________（建议）二、_____________________（事项二） …… 随附相关证明材料如下：（目录）。询问人：（公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：地址/邮编：电话/传真：年月日 -第78页- 质疑函质疑函一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2 …… 四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：质疑函制作说明： 1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。 2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。 4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。 6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 -第79页- -第80页- 投投诉诉书书一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人联系电话：被投诉人2 …… 相关供应商：地址：邮编：联系人联系电话：二、投诉项目基本情况采购项目名称：采购项目编号：包号：采购人名称：代理机构名称：采购文件公告:是/否公告期限：采购结果公告:是/否公告期限：三、质疑基本情况投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容投诉事项 1：事实依据：法律依据：投诉事项2 …… 五、与投诉事项相关的投诉请求 -第81页- 请求：签字(签章)：公章：日期：投诉书制作说明：投诉书制作说明： 1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。 2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。 4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。 5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。 7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 -第82页- 格式二十四格式二十四: 唱标信封（独立封装）将下列内容单独密封装入“唱标信封”。 1.1《报价一览表》、《投标明细报价表》(从投标文件正本中复印并盖章) 1.2 优惠或折扣说明（如有）、《中小企业声明函》（如有）、《残疾人福利性单位声明函》（如有）、《监狱企业证明文件》（如有） 1.3《投标保函》原件，或《政府采购投标担保函》原件或交付投标保证金（非保函形式）的银行回单复印件。 1.4《采购代理费支付承诺书》原件。 -第83页- 格式二十五格式二十五: 项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。 -第84页- 格式二十六格式二十六: 附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）投标（响应）担保函投标（响应）担保函（不符合招标文件要求的保函有被拒收的风险）开具日期：年月日不可撤销保函第号致：广东省政府采购中心本保函作为()（以下简称投标供应商)响应采购项目编号GPCGD212146FG031J的广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目采购项目的投标邀请提供的投标保证金，（开具银行机构名称）在此无条件及不可撤销地具结保证并承诺，本行或其后继者或受让人一旦收到贵方提出的下述任何一种情况的书面通知（贵方不需要说明理由，不需要提供证明），立即无条件地向贵方支付人民币（大写）元整[保证金金额]（（小写）￥元）： 1.从开标之日起到投标有效期满前，投标供应商撤回投标； 2.投标供应商未能按中标通知书的要求与采购人签订合同； 3.中标供应商未能按《投标供应商须知》的要求在规定期限内提交履约保证金。本保函自出具之日起至该投标有效期满后30天内持续有效，除非贵方提前终止或解除本保函。如果贵方和投标供应商同意需延长本保函有效期，只需在到期日前书面通知本行，本保函在任何延长的有效期内保持有效。本保函适用于中华人民共和国法律并按其进行解释。银行/机构名称（打印）(公章)：银行机构地址：邮政编码：联系电话：传真号：法定代表人或其授权的代理人（签字或盖章）：法定代表人或其授权的代理人姓名和职务（打印）：姓名职务 -第85页- 投标保证保险凭证投标保证保险凭证编号：【】号（采购人）：鉴于__________（以下简称“投标（响应）人”）拟参加编号为__________的（以下简称“本项目”）投标（响应），根据本项目采购文件，投标（响应）人参加投标（响应）时应向你方交纳投标（响应）保证金，且可以投标保险凭证的形式交纳投标（响应）保证金。应投标（响应）人的申请，我方以保险的方式向你方提供如下投标保证保险凭证：一、保险责任的情形及保证金额（一）在投标（响应）人出现下列情形之一时，我方承担保险责任： 1.中标（成交）后投标（响应）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》； 2.采购文件规定的投标（响应）人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保险责任的最高金额为人民币__________元（大写）即本项目的投标（响应）保证金金额。二、保险的方式及保证期间我方保险的方式为：按保险合同的约定。我方的保证期间为：本保险凭证自__年__月__日起生效，有效期至开标日后的90天内。三、承担保险责任的程序 1.你方要求我方承担保险责任的，应在本保险凭证有效期内向我方发出索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号、户名和开户行，并附有证明投标（响应）人发生我方应承担保险责任情形的事实材料。 2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在15个工作日内进行审查，符合应承担保险责任情形的，我方按照你方的要求代投标（响应）人向你方支付相应的索赔款项。四、保险责任的终止 1.保险期间届满，你方未向我方书面主张保险责任的，自保证期间届满次日起，我方保险责任自动终止。 2.我方按照本保险凭证向你方履行了保险责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保险责任终止。 3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保险凭证项下的保险责任终止。五、免责条款责任免除以保险条款规定为准。六、本保险凭证适用的保险条款为七、争议的解决因本保险凭证发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。八、保险凭证的生效本保险凭证自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）联系人：联系电话：年月日 -第86页- 广东省政府采购服务类项目公开招标文件保安队长（1人）：具有大专及以上学历，须是退伍军人，并具备有保安管理师或保安员二级/技师证书、人社部门或消防部门颁发的《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》；作风正派，遵纪守法，无违法犯罪纪录，有较强的工作责任和服务意识，具有处理、指挥、协调突发事件的能力和组织能力。 3.厨工：年龄在50岁以下，身体合格，胜任劳动强度较大的工作，工作勤快、态度热情、性格温柔，无不良嗜好，遵纪守法，没有违法犯罪纪录。 1. 食堂考核标准（监督管理）

附件（2）

广东省清远市中级人民法院物业管理服务项目招标文件（2021050605）.pdf

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