广州市射击射箭运动管理中心物业管理服务项目采购合同的合同公告

广州市射击射箭运动管理中心食堂承包中标公告

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广东-广州

食堂承包

政府机构

发布于 2021-06-03

招标详情

一、合同编号

CZ2021-0429

二、合同名称

物业管理服务项目采购合同

三、项目编号

CZ2021-0429

四、项目名称

物业管理服务项目

五、合同主体

采购人(甲方)：广州市射击射箭运动管理中心

地址：广州市环市中路209号

联系方式：86662774

供应商(乙方)：广州市开物物业管理有限公司

地址：广东省-广州市-黄埔区

联系方式：13660574718

六、合同主要信息

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)
1	物业管理服务	1(项)	7,467,397.20	7,467,397.20

合同金额： 7,467,397.20元，大写金额：柒佰肆拾陆万柒仟叁佰玖拾柒元贰角

履约期限：2021年06月01日至2023年05月31日

履约地点：广州

采购方式：公开招标

七、合同签订日期

2021年05月31日

八、合同公告日期

2021年06月03日

九、其他补充事宜

合同附件：

物业管理服务采购合同（定稿）.pdf

广州市射击射箭运动管理中心

2021年06月03日

广州市政府采购合同一、总则第一条合同当事人甲方：广州市射击射箭运动管理中心统一社会信用代码：12440100455345814M 法定代表人：罗鹏地址：广州市环市中路 209 号乙方：广州市开物物业管理有限公司统一社会信用代码：914401127181359836 法定代表人：叶盛灵地址：广州市黄埔区大沙北路 99 号、103 号 201 根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中心“广州市射击射箭运动管理中心物业管理服务”（项目编号：CZ2021-0429）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文件等均为本合同不可分割之一部分）。第二条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。第三条基本情况物业类型：体育场馆物业地址：1、广州市射击射箭运动管理中心本部位于广州市越秀区环市中路 209 号，建筑面积 13500 平方米； 2、广州飞碟训练中心位于增城市派潭镇榕树吓村，建筑面积 9700 平方米。二、服务事项第四条具体委托管理事项见附件 1采购需求（本项目招标文件第二章）。三、服务期限第五条物业管理服务期限：20 21 年 6 月 1 日～20 23 年 5 月 31 日。四、双方权利义务第六条甲方权利义务（一）代表和维护产权人、使用人的合法权益。君厚仅针对体育场馆提供物业管理吗？请确认。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 2页共 33页（二）审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等。（三）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。（四）负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方。（五）对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换。（六）协助乙方做好管理工作。（七）按时支付物业管理服务费给乙方。（八）招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施。（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金。（三）负责编制管理年度计划。（四）对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理。（五）在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方。（六）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。（七）在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映。（八）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生安全事故的，一切责任由乙方负责。（九）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥。非因甲方过错，乙方对甲方或其它任意第三方造成人身、财产安全损害的，由乙方承担全部的赔偿责任。（十）乙方自开始物业管理服务之日起 30 日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 3页共 33页（十一）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定。乙方员工工资、社保保险等福利与乙方就产生纠纷的，乙方需自行承担全部责任。（十二）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料。（十三）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务质量第八条服务质量须满足附件采购需求（招标文件第二章）要求。六、合同金额及付款方式第九条合同金额在服务期内，甲方支付给乙方的物业管理服务费总金额为人民币柒佰肆拾陆万柒仟叁佰玖拾柒元贰角（￥ 7467397.20 ）。此费用甲方分 24 个月支付，每月支付金额为 311141.55 元。第十条付款方式服务费按月（当月结算上一个月费用）结算。乙方须在每月 5日（如遇节假日则顺延至第一个工作日）前根据甲方物业管理服务费、体育运行保障费、后勤服务费的财政资金管理要求分别向甲方开具正式税务发票原件,并提交上月的后勤服务管理项目工作总结，甲方在收到乙方发票、总结及考核评价表的 5个工作日内办理支付手续，如乙方提供服务不足一个月时按日计算。由于甲方是事业单位，合同执行过程中如遇财政部门停止划拨物业管理费专项经费或年度预算未能足额下达，甲方无需为此承担违约责任，并可视批复金额情况，适当减少保安员和保洁人数和费用，按实际人数结算。甲方有权单方以书面形式通知乙方变更或终止合同。第十一条直接费用甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十二条税费按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、履约保证金第十三条乙方应在合同签订后 7 个工作日内，向甲方提交履约保证金，履约保证金额为人民币贰拾贰万肆仟元（￥ 224000.00 ）。若乙方没有违约行为，该履约保证金在合同有效期满后 15 个工作日内由甲方无息退还给乙方。如果因乙方违约，导致甲方扣除保广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 4页共 33页证金的，乙方应在 3日内补足，否则甲方有权解除本合同，并没收剩余的保证金。甲方逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金的本金外，还应当按中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月 20 日（遇节假日顺延）9时 30 分公布的贷款市场报价利率上浮 20％后的利率支付超期资金占用费，但因乙方（成交供应商）自身原因导致无法及时退还的除外。下列任何一种情况发生时，甲方有权不予退还履约保证金（请甲方列出不予退还的情形，如）：（一）有明显证据证明乙方未履行本合同约定，严重违反合同条款的，如本合同期内累计 3次扣分达到 20 分，或一次累计扣分达到 40 分的；（二）乙方有明显过错致甲方造成损失的；（三）其它违法情形。八、违约责任第十四条乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，甲方应向乙方支付欠款总额 3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的 5%。乙方应按其响应项目提供服务，凡未提供或未达到标准的应按甲方要求限期整改，逾期未改的或整改仍未符合甲方要求的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费（含物业管理服务费、体育运行保障费、后勤服务费）的 3‰作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的 5%。第十五条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证金，由此造成甲方经济损失的，乙方还应给予赔偿。第十六条违约方除应承担因违约行为给守约方造成的损失，还应承担守约方为保证自身权益而支出的费用，包括但不限于律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、保全费等费用。九、不可抗力第十七条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起 5 天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十八条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。十、服务费的扣罚第十九条扣罚标准：按附件1采购需求（招标文件第二章）及附件2绩效评价相关规定执行。第二十条上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲、乙双方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以甲方的意见为准。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 5页共 33页第二十一条服务费被扣罚部分，原则上用于甲方奖励乙方派驻人员中的服务表现优秀员工，具体奖励事项、奖励金额由甲方确定。十一、争议及解决办法第二十二条本合同发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不成时，任意一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十二、其他第二十三条本合同一式伍份，具有同等效力，甲方执叁份，乙方执贰份。合同自双方签字盖章之日且乙方提交履约保证金后生效。第二十四条本合同未尽事宜，由双方协商处理。第二十五条本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。合同附件：1.采购需求（招标文件第二章） 2.考核评价表甲方：广州市射击射箭运动管理中心（盖章）乙方：广州市开物物业管理有限公司（盖章）签约代表：签约代表：地址：越秀区环市中路 209 号地址：广州市黄埔区大沙北路 99 号、103 号 201 电话： 020-83298002 电话： 020-82254947 传真：传真： 020-82254947 开户银行：账号：开户银行：账号：中国农业银行股份有限公司广州黄埔支行 44062301040008853 签约日期： 2021 年 5 月日签约日期： 2021 年 5 月日广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 6页共 33页附件 1 采购需求广州市射击射箭运动管理中心分别在越秀区本部和增城区飞碟训练中心办公，本部位于广州市越秀区环市中路 209 号，广州飞碟训练中心位于增城市派潭镇榕树吓村，主要负责广州市射击射箭运动后备人才选拔培养和训练竞赛工作；其中，广州飞碟训练中心长期承接全国各省市射击（飞碟）队、国家射击（飞碟）队训练，并承办省级以上专业比赛。为保障中心各项工作的正常开展，现向社会采购物业管理服务，服务期限：自合同签订日起两年，采购预算金额（最高限价）：748.86 万元（其中包括物业管理服务费、体育运行保障费、后勤服务费）。一、总体服务要求如下： 1. 热诚为中心提供优质的后勤服务；按合同规定接受地方政府有关部门的监督指导及检查；积极配合有关部门的各项活动。 2. 要求中标人应具备一定的物业服务标准化建设的能力，能够为本项目制定出可实施、可测量、可考核的各项服务标准，不断优化并规范本中心后勤管理服务水平，切实保障本中心后勤管理服务的顺利实施。 3. 中标人应认真做好本项目的服务工作，组建派出的物业管理机构服从采购人统一管理，并能使采购人的职工对其负责本项目的综合满意率达 90%以上。 4. 中标人必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务；后勤服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。中标人提供的服务要以人为本、优质文明。 5. 中标人必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人组建派出的后勤服务机构人员有直接指挥权。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 6. 中标人必须与采购人的管理人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受采购人的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 7页共 33页 7. 中标人必须每月向采购人提供对后勤服务管理项目工作计划，并落实实施。 8. 中标人必须每月向采购人提供对后勤服务管理项目工作总结。中标人应于次月 5日前将上月《人员考勤表》交采购人备案，于月底前将次月《人员排班表》交采购人。 9. 采购人有权每月组织一次后勤服务管理沟通协调会，中标人必须派有关主管人员参加。 10. 中标人必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派遣人员。 11. 完成采购人提出的临时性后勤工作任务。 12. 举办的大型接待和赛事活动，中标人要适当增加人员满足各项活动的服务管理要求。 13. 中标人根据不同的工种配备相应的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，中标人需负责各工作人员的工作服等。 14. 中标人工作人员须遵守采购人相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购方利益的，采购人有权拒绝中标人违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标人承担。 15. 中标人遵照政策规定办理相关手续。 16. ★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。 17. ★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。 18.★因采购人是涉枪支弹药单位，为符合公安部门相关规定，投标人须承诺合同签订后派遣的所有人员要符合“遵纪守法、爱岗敬业、身体健康、无犯罪前科或精神异常”的基本要求，并提供派遣的所有人员的无犯罪记录证明原件及复印件、身份证复印件、有效期内的健康证复印件、岗位要求的有效期内的保安员证等资格证书复印件，交由采购人备案。 19.★投标人须承诺：中标人推荐人员或更换服务人员必须经过采购人同意后方可签订劳动合同。如出现服务人员提出离职情况，中标人需在该人员正式离职前至少提前 10 日通知采购人并至少提前 3日安排新进人员到岗完成工作交接。中标人更换服务人员需向采购人提交为服务人员购买“五险一金”复印材料，提供新进服务人员的无犯罪记录证明原件广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 8页共 33页及复印件、身份证复印件、有效期内的健康证复印件、岗位要求的有效期内的保安员证等资格证书复印件。 20. 中标人应当自开展保安服务之日起 30 日内向物业所在地设区的市级公安机关申请备案。 21.中标人应严格保守工作中知悉的单位信息和工作秘密，并遵守相关规定，不向任何单位和个人泄露。 22.★中标人必须在合同签订之日起 5 个工作日内组建好符合采购需求的派驻人员团队。 23.服务期内本项目不因物价水平及人员薪金而作价格调整，投标人报价应充分考虑到服务期内物价水平及人员薪金的调整因素。如因用工引起的劳动纠纷问题由中标人负责解决。 24.中标人在管理中出现失误或因缺员、减编等情况或因物业管理服务人员工作失误、失职而产生重大消防事故、重要资产被盗、重大人员伤亡等安全事故及公众影响的负面事件，采购人采取一票否决的方式，可以解除合同。中标人必须承担全部法律责任及事故造成的一切相关费用，并扣取当月服务总费用的 100%。 25.中标人饭堂厨师因管理不善或操作不当造成食品安全事故，按照发生情况（经国家有关权威部门鉴定结果为准）程度给予追究；中标人必须承担全部法律责任及事故造成的一切相关费用，并在当月服务费扣取 30%的费用作为警告。严重食品安全事故直接造成严重后果的，采购人有权无条件单方面解除合同，中标人必须承担全部法律责任及事故造成的一切相关费用，并扣取当月服务总费用的 100%。 26.★中标人对所录用人员做到定人、定岗、定责，确保人员相对稳定。中标人实际配备的岗位人员人数不少于项目人员配置表要求人数，以确保工作正常开展及设备的正常运转。合同期内人员调整都应经采购人同意，并于 3 个工作日内完善调配，如在未经采购人同意情况下发生缺员、减编、漏报等情况，除应扣发相应岗位缺配人员当月工资、保险、福利等费用外，再扣减 1000 元/人次/天，费用从当月物业管理费里扣减。 27.★如发现应持证上岗员工未持证上岗，采购人有权要求中标人立即停止无证人员上岗并在 1 个工作日内更换符合采购人要求的持证人员上岗，如不能安排持证人员将按未持证员工人数，在物业管理费中核减该人员经费，并另外每人扣减 1000 元。 28.中标人应严格按照采购人要求积极做好（包括但不限于入场人员体温检测、信息查验登记、场地日常消毒防护等）疫情防控相关工作。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 9页共 33页二、广州市射击射箭运动管理中心本部物业管理（一）物业概况：广州市射击射箭运动管理中心本部位于广州市越秀区环市中路 209 号，建筑面积 1.35 万平方米，需要为广州市射击射箭运动管理中心本部提供包括但不限于提供保洁服务、安保服务等物业管理服务。（二）服务分项内容及要求 1.保洁服务管理的范围、内容和要求 1.1 范围：包括建筑物内大厅、楼梯、卫生间、训练场、会议室、电梯、电梯厅、走火通道、场馆区域内道路、通道及室内所有公共范围。办公区域保洁时间原则上安排每天两次，一是在上午 8:30 前，二是在下午 17:00-18:00。大赛赛事后要及时清理场馆。 1.2 服务管理的内容和要求： 1.2.1 由中标人负责制定工作制度和标准，经采购人审核后执行。该工作制度和标准是物业管理服务清洁工作质量进行考核的依据之一。 1.2.2 房屋立面、公共楼梯、区域内广场、天台、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。 1.2.3 中标人负责场馆内绿化养护，提供浇水、修剪、施肥、害虫防治、清理杂草黄叶、抗台扶正等服务。植物养护无特殊原因成活率(面积比)在 95%以上。具体要求如下。 1.2.3.1 室内植物适时浇水，摆放整齐。无黄叶、干枯现象，生长良好。 1.2.3.2 室外乔木、灌木生长良好，无枯枝、枯叶。绿化带植物要及时灭杀菌害、虫害，无枯枝烂叶、坠落树枝等。冬季前做好防寒工作。 1.2.3.3 周边围墙杂草要及时清理。 1.2.3.4 25 米靶场内的草坪适时修剪，要低矮、平整。 1.2.3.5 春秋两季及时施肥。 1.2.4 中标人按工作程序对上述范围内场所进行日常定期或不定期的清扫环境卫生，做到按制定的标准全天候、全方位环境卫生，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督并及时配备卫生用品。 1.2.5 中标人需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。 1.2.6 保洁用品由中标人自行配备，保洁用品需按采购人要求放置在指定位置。 1.2.7 建筑物各类自来水水池定期清洁，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 10页共 33页 1.2.8 污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。 1.2.9 环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。 1.2.10 清洁服务工作标准： 1.2.10.1 每日清洁所有地面一次。清洁标准：无积尘无污渍。 1.2.10.2 每日清洁办公室办公桌椅一次。清洁标准：无积尘无污渍。 1.2.10.3 每日清洁茶具、茶杯、烟灰缸 1次。清洁标准：无积尘无污渍。 1.2.10.4 每两周清洁室内玻璃一次，每月清洁外墙玻璃、训练场玻璃一次。清洁标准：无积尘无污渍。 1.2.10.5 每月室内墙身除尘一次。清洁标准：无明显积尘。 1.2.10.6 每周清洁地脚线一次。清洁标准：无明显积尘。 1.2.10.7 每月清理空调口、排风口、灯盘一次。清洁标准：无积尘无污渍。 1.2.10.8 每周清洁门框、窗框一次。清洁标准：无积尘无污渍。 1.2.10.9 每日巡回保洁茶水间。清洁标准：无水迹无茶迹。 1.2.10.10 每日清洁洗手间两次，巡回保洁（每小时一次），及时补充清洁消耗品及卫生纸品（含擦手纸、厕纸），清洁消耗品、清洁用具及卫生纸品（含擦手纸、厕纸）由中标人提供。 1.2.9.11 每日收集垃圾 2次。 1.2.9.12 每周用干净、吸水性好的抹布擦拭清洁陈列品、展示柜等一次，杜绝使用肥皂水、洗洁精或者清水来清洗展示柜。选用护理喷蜡和清洁保养剂两种保养剂，每月进行 1次保养。 2.安保管理的范围、内容和要求 2.1 范围：服务范围包括中心本部日常门岗值勤、枪弹仓库、安全防范、巡查、秩序维护、消防、安全监控管理、车辆引导及停放管理、突发应急处理等工作，包括广场、通道、停车场、训练场、开放靶场、建筑物（含教学楼、运动员饭堂）等。 2.2 安全工作内容及要求： 2.2.1 组织思想素质高、业务能力强的安全护卫队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保安全、有序。 2.2.2 确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，无因安全管理疏忽造成治安案件、恶意破坏事件。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 11页共 33页 2.2.3 建立询问登记制度，负责人员进出查证、进出物品的检查及放行、外来人员的控制管理及来访登记，确保无闲杂人员进入。 2.2.4 办公、训练和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。 2.2.5 监控室 24 小时值班，负责监控系统设备的操作及运行管理，对楼层内人员、物品、设备等进行实时监控，并做好与外围岗的联动，全面保障枪弹库的安全。 2.2.6 设立防火工作专责小组，负责消防设施设备的检查，全力配合政府及相关部门做好防火工作，确保无重大火灾事故发生，出现消防报警时 1分钟辨别消防报警的信息，5 分钟内到达报警点，迅速组织扑救和疏散人员。按公共建筑消防管理规定，结合巡场定期检查登记消防设备和设施，每周不少于 1次，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态，发现隐患或问题必须及时汇报。建立义务消防队伍，出现消防事故 7 分钟内应有 3 人以上到达现场，进行必要的扑救。做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练每个季度不少于一次。 2.2.7 对所负责区域的各楼层进行不定时巡查，整个区域做到 24 小时有安全护卫人员巡查并形成记录，注意可疑人员，对突发事件及安全隐患进行排查处理、及时整改，并报告采购人，晚上对楼层进行清场，排除安全隐患，确认关好水电，锁好门窗。 2.2.8 加强管理，预防重大火灾、刑事或交通事故的发生。按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理措施，对可疑人员及突发事件能够迅速反应，及时做出判断，能够制止立即制止，不能制止迅速呼叫支援或报警，防止事态进一步恶化并协助保护现场。 2.2.9 重要出入口 24 小时监控；枪弹库全天（主要是下午 18:00 至次日上午 8:30）双人双岗值班；监控室 24 小时有 1人值班；整个场馆做到 24 小时有安全护卫人员巡查，做好巡场登记；上班时间（8:45-18:00）行政办公区出入口有 1人值班，做好来访登记。 2.2.10 负责业主交办的临时性安保工作。 2.2.11 负责临时性的搬运和挪移工作。 2.2.12 负责建筑附属红线区域范围内的车辆引导管理，具体包括：交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度；要有车辆行驶、停放识别标记；自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放在车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全；车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生；广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 12页共 33页车辆行驶有序，一律不准按鸣；未经采购人同意，不得擅自收取车辆保管费。 3.饭堂管理服务的范围、内容和要求 3.1 范围：采购人本部饭堂一至四楼（厨房设施、用餐材料及设施由采购人提供）。 3.2 内容：负责饭堂的日常运作，包括但不限于：按采购人需求供餐，在采购人食材成本合理控制范围内，提供优质、可口、新鲜、符合食品安全标准的健康食品；按照食品安全管理规定及采购人管理要求开展食材存放、食品留样等食品管理工作；按照食品安全管理规定对厨房及食材存放区域开展清洁、消毒，确保厨房及食材存放区域安全无污染；按照食品安全管理规定对用餐区域开展清洁、消毒，向采购人提供方便、整洁、舒适就餐环境；按照采购人消防安全管理要求落实好饭堂一至四楼的消防安全自检、消防隐患排查、消防安全事故应急处理等工作。 3.3 要求： 3.3.1 服从采购人管理，按规定的就餐时间，高质量、安全、卫生地提供早、午及晚餐，一日三餐的供应，并能按采购人要求提供特殊配餐，包括采购人因工作需要额外加菜以及会议工作餐。 3.3.2 厨房及食材存放区域卫生要求：应有良好的卫生环境，负责饭堂用房、区域、设施设备等的日常清洁、消毒、保管工作。 3.3.3 严格执行《食品卫生法》和饭堂厨房卫生制度，保证厨部的餐具、厨具、用具，工作场所和个人卫生执行情况，把好食品卫生关。环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。 3.3.4 负责各种餐前、餐间、餐后服务，包括洗碗、洗菜、备餐、配餐、派餐、清洁卫生、餐具消毒以及其他杂务。 3.3.5 餐具、容器、冰库、冰箱生熟分开，无交叉感染。 3.3.6 厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。 3.3.7 用餐区域要清洁、卫生、通风，采取多种有效措施，不定期开展消灭蚊子、苍蝇工作，应采用防蝇门帘、纱窗、电子灭蝇器、灭蝇纸、灭蝇拍、定时喷撒药剂、实行垃圾袋装等各种防护措施，将用餐区域蝇蚊污染减低到最低限度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。 3.3.8 桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；取餐区域应在每日每餐供餐前清洁干净；广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 13页共 33页就餐桌面应在每日每餐供餐前清洁干净；地面至少每天清扫一次，保持清洁。 3.3.9 餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，每天消毒，未经消毒不得使用；消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。 3.3.10 餐具清洁及餐具消毒区域的地面每日应清洁消毒一次，确保无污渍。 3.3.11 定期清洁污水渠，确保污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。 3.3.12 每日清洁饭堂洗手间两次，及时补充清洁消耗品及卫生纸品。 3.3.13 按照采购人要求落实垃圾分类，每日收集清理垃圾 2次，按采购人要求定期清理厨余垃圾。 3.3.14 对工作区域内的消防安全、用电安全、食品卫生安全等负全部责任。积极配合采购人开展饭堂一至四楼的消防安全检查，及时排查安全隐患，并做好消防安全应急预案。 3.3.15 严格节约米、油、调味品、肉类、水产、禽蛋等各类食材及餐厨用品，控制餐饮成本，配合采购人制定好每日食材采购的需求计划，交由采购人向食材供应商下单。 3.3.16 所有米、油、调味品、肉类、水产、禽蛋等各类食材及餐厨用品必须严格按照存放及进出仓规定进行存放、保管、领用，保持仓库管理节约、合理；每月底应清盘库存物资是否账实相符，并在盘存表里注明食材进出仓时间及到期日期。 3.3.17配合采购人按照有关规定做好各类食材的验收及取样保存备检。每餐留样的食品，按规定留足 125 克，分别盛放在已消毒的留样盒中。并在每个留样盒上贴好留样标签，注明留样日期、时间、品名、餐次、留样人等。将贴好标签的留样食品规范存放在恒温冰箱内保存。留样食品一般保存 48 小时，重大活动供餐保留 72 小时，进餐者如无异常，即可处理留样的食品；如有异常，立即封存，送食品卫生安全部门查验。食品留样冰箱为专用设备，严禁存放与留样食品无关的物品。 3.3.18 每天选用的蔬菜、蛋类、禽肉、水产等食材要求新鲜、洁净，无发霉变质，严禁使用过夜变质食物。 3.3.19 提供的膳食菜式应当符合运动员的营养科学要求、品种变化多样，每周五前应向采购人提供下一周供餐菜单审核。 3.3.20 饭堂服务人员（包括厨师、洗菜工、切配工等）必须服从采购人的饭堂管理纪律要求，一经采购人发现有私自扣留食材、串通食材供应商虚报采购订单等损害采购人利益的行为，中标人必须无条件更换饭堂服务人员（包括厨师、洗菜工、切配工等）、并承担采购人相应经济损失。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 14页共 33页 3.3.21 应于次月 5 日前将上月《人员考勤表》交采购人备案，于月底 28 日前将次月《人员排班表》交采购人。（三）人员管理要求 1.采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。 2.若采购人加班期间要求提供相关后勤服务服务的，中标人应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作，派驻服务人员产生的加班费用由中标人负担。 3.中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。 4.中标人全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。 5.投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。 6.做好人员排班及考勤工作，每月度报采购人备案。 7.中标人各类管理、服务人员要求制服整洁、言行规范、工作守时、诚实可靠、积极主动。 8.中标人全部工作人员应专职服务本项目，因特殊情况临时离岗、需经采购人同意，顶岗人员到位后，方可离岗。中标人派驻现场服务人员不得以任何形式私自抽调人员至其他项目开展临时性工作，如特殊需求，需报采购人同意，方可借调，并保证本项目正常运行。 9.采购人对物业主管、保安、饭堂厨师、切配工、面点师、洗菜工、洗碗工等重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对服务供应商组建派出的本部饭堂后勤服务人员有直接指挥权。 10.各岗位人员数量配置标准见下表，可在中标后按要求招聘相关人员：广州市射击射箭运动管理中心本部人员配置表序号岗位设置人员配置数量备注 1 物业主管 1 本科（含）以上学历，具有专业的安保、人力资源管理广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 15页共 33页方面的管理知识及经验，受过专业培训，懂得相应的急救知识，并受过专业的培训，能够全面掌控项目管理。（备注：在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 2 保洁员 2 熟悉操作各类清洁设备及掌握一般的日常养护，受过专业的保洁服务培训，熟悉行业规定及相关政策和垃圾清扫收集运输工作规程，能做好环境卫生管理工作，有健康证，能自己协调自身时间配合完成紧急工作要求。 3 保安主管 1 男性，45 岁以下，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得公安机关颁发的有效期内的《保安员证》，具备相关保安管理经验。持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）或建(构)筑物消防员证书或消防设施操作员证或者曾在公安部门工作优先，从事安保工作两年或以上，有较强的安保专业知识与实际操作水平。（在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 4 保安员 8 男性，45 岁以下，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得公安机关颁发的有效期内的《保安员证》。持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）或建(构)筑物消防员证书或消防设施操作员证或者曾在公安部门工作优先，从事安保工作两年或以上，有较强的安保专业知识与实际操作水平。（在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 5 绿化养护人员 1 熟悉常见绿植花卉的生长习性、病虫灾害、栽植技术、养护方法。 6 饭堂厨师 2 持有有效期内的健康证，具有 5 年以上餐厅厨师工作经验，熟悉营养搭配，会烹饪各式各样菜品且品质较好。 7 切配（或杂工） 3 合计 18 三、广州飞碟训练中心物业管理广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 16页共 33页（一）物业概况：广州飞碟训练中心位于增城市派潭镇榕树吓村，建筑面积 9700 平方米，一直以来广州飞碟训练中心都是全国训练条件最好的飞碟训练基地之一，为广州市、广东省乃至全国各地的射击飞碟训练提供最好的训练条件，现向社会采购物业管理服务，包括但不限于提供工程维修、保洁服务、安保服务、前台服务、宿舍服务、餐饮等物业管理服务。（二）服务分项内容及要求 1.高压电值班、场馆水电维修的范围、内容和要求 1.1 范围：广州飞碟训练中心的高压电房 24 小时无间断值班、场馆内水电设备设施的日常检查和维修。包括但不限于： 1.1.1 高压电房 24 小时无间断值班，24 小时监控高压电设备包括：高压配电柜、高压电缆、变压器、继电保护、高压开关等，发现问题及时报修，并按照采购人场馆管理安全要求配合消防部门做好高压电房的消防安全工作。 1.1.2 场馆内基本水电设施的日常维修，包括：配电房、配电柜、配电箱、供电线路、展览照明、场馆照明、路灯照明、应急照明、泛光照明、普通照明、冷冻冷却水泵、冷却水塔、通排风设备、供排水水泵、电开水器、电淋浴器、柴油发电机组、厨房设备、通讯设备、音像设备等；并按照采购人场馆管理安全要求配合消防部门做好馆内所有用电设施、消防水泵、防排烟系统、消防系统（火灾自动报警系统、火灾自动灭火系统、火灾警报系统、火灾事故广播系统、消防通信系统等）、室外消防供水系统、室内外消火栓系统、自动喷水灭火系统、大空间智能型主动喷水灭火系统、气体灭火系统等的消防安全工作。 1.1.3 房屋建筑设施：Ａ、供、排、雨水管道、直饮水、热水、沙井、排污管、化粪池、垃圾池、绿化喷淋、消防池、消防栓等；Ｂ、玻璃幕墙、钢架结构、楼面楼顶、外墙、地板、天花板、房屋门窗、停车场、广场地面及道路、雕塑景观、各类标示等；Ｃ、办公室、大堂、会议室等一切公共场所的家具及设施； D、卫生间、茶水间、楼梯间的设施； E、中央空调水处理； F、防雷设施及防辐射设施。 G、体育运动设施的检查及日常简单维护（包括增加润滑油等）。 1.2 内容：广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 17页共 33页 1.2.1 对强弱电设备设施日常运行维护；高低压电气设备每天巡查维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立 24 小时运行维修值班制度；加强日常维护检修，确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备完好无损；建立电梯、空调系统运行管理制度和安全操作规程，保证电梯、空调系统安全运行和正常使用；制订科学合理的经济运行和节能降耗措施，为采购人提出节能减排的合理化建议；每周检修保养发电机设备一次；每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施；配合专业的电梯、高压电维保公司做好电梯、高压电气设备、防雷设施年检工作。以上检修、报修均应做好计划和记录。 1.2.2 对弱电系统（办公、通信、电脑、音像会议、楼宇、监控设备）性能状态进行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。 1.2.3 保证给排水系统及直饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。 1.2.4 每周对房屋及设施进行巡检；建筑物的楼面、地面、屋顶、玻璃幕墙出现问题及时修缮；钢架结构、管道、围栏、花基等每年应定期油漆一次；每周对建筑物内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。 1.3 要求： 1.3.1 中标人应设立有专人值班的总维修报障台，统一指挥调度并跟踪记录完成情况。 1.3.2 供电运行和电器维修人员必须做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水、电梯等接到报修后，维修人员一般应在 5 分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，零修合格率 100%。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在 5分钟内到达现场处理，并做好记录；零修合格率 100%。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展览和办公使用需要。 1.3.3 确保办公、通讯、网络设备完好，运行正常。 1.3.4 确保供水、排水、排污、供冷、供气管道、绿化喷淋及设施畅通完好无损。 1.3.5 确保广州飞碟训练中心的房屋、门窗、道路、家具的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率 100%。接到报修后维修人员在 5分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 18页共 33页 1.3.6 设备、设施、系统使用、管理过程中产生的年审、检测、维护保养费用、水电日常维修产生的配件费均由采购人负责，但在费用产生前须报采购人审核书面同意。维保单位的确定必须符合相关资质和有关规定的要求，并报采购人审核书面同意。 1.3.7 做好广州飞碟训练中心建筑及各类设施（含体育运动设施）的日常保养、维护工作，保证广州飞碟训练中心建筑的外观完善及各类设施（含体育运动设施）的正常使用。 1.3.8 坚持安全生产及文明生产，严格按照安全、技术规范进行维修，避免安全事故，应及时组织人员全力抢救，同时保护现场，立即向领导报告。 1.3.9 负责水、电安装及日常的维护、维修工作，经常检查水、电管线设备，使其保持完好，发现问题及时组织维修，以保证生产、生活用水。 2.保洁服务管理的范围、内容和要求 2.1 范围：包括建筑物内大厅、楼梯、卫生间、训练场、靶场、会议室、电梯、电梯厅、走火通道、场馆区域内道路、通道及室内所有公共范围。大赛赛事后及时清理场馆。 2.2 服务管理的内容和要求： 2.2.1 由中标人负责制定工作制度和标准，经采购人审核后执行。该工作制度和标准是物业管理服务清洁工作质量进行考核的依据之一。 2.2.2 房屋立面、公共楼梯、区域内广场、天台、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。 2.2.3 中标人负责场馆内绿化养护，提供浇水、修剪、施肥、害虫防治、清理杂草黄叶、抗台扶正等服务。植物养护无特殊原因成活率(面积比)在 95%以上。具体要求如下。 2.2.3.1 室内植物适时浇水，摆放整齐，生长良好。无枯叶、干枯现象。 2.2.3.2 室外乔木、灌木适时浇水，及时灭杀菌害、虫害。冬季前做好防寒工作。 2.2.3.3 室外草地、矮灌木无杂草、枯叶、坠落树枝等。 2.2.3.4 果树适时浇水，及时灭杀菌害、虫害，适时施肥。冬季前做好防寒工作。 2.2.3.5 靶场旁边坡杂草、杂树及时清理。 2.2.3.6 春秋两季及时施肥。 2.2.4 中标人按工作程序对上述范围内场所进行日常定期或不定期的清扫环境卫生，做到按制定的标准全天候、全方位环境卫生，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督并及时配备卫生用品。 2.2.5 中标人需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 19页共 33页 2.2.6 各楼内大堂、走道、公共场所地面定期晶面处理和打磨保养。 2.2.7 建筑物各类自来水水池定期清洁，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。 2.2.8 污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。 2.2.9 环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。 2.2.10 清洁服务工作标准： 2.2.10.1 每日清洁所有地面一次。清洁标准：无积尘无污渍。 2.2.10.2 每日清洁办公室办公桌椅一次。清洁标准：无积尘无污渍。 2.2.10.3 每日清洁茶具、茶杯、烟灰缸 1次。清洁标准：无积尘无污渍。 2.2.10.4 每两周清洁室内玻璃一次，每月清洁外墙玻璃、训练场玻璃一次。清洁标准：无积尘无污渍。 2.2.10.5 每月室内墙身除尘一次。清洁标准：无明显积尘。 2.2.10.6 每周清洁地脚线一次。清洁标准：无明显积尘。 2.2.10.7 每月清理空调口、排风口、灯盘一次。清洁标准：无积尘无污渍。 2.2.10.8 每周清洁门框、窗框一次。清洁标准：无积尘无污渍。 2.2.10.9 每日巡回保洁茶水间。清洁标准：无水迹无茶迹。 2.2.10.10 每日清洁洗手间两次，巡回保洁（每小时一次），及时补充清洁消耗品及卫生纸品，清洁消耗品、清洁用具及卫生纸品（含擦手纸、厕纸）由中标人提供。 2.2.11.11 每日收集垃圾 2次。 3.生活区服务管理的内容和要求 3.1 范围：负责广州飞碟训练中心宿舍清洁、用餐区域清洁、小整理服务、夜房服务、退房查房、清洗杯具、设施设备报修、物品借用、代客开门、布草折叠送洗、宾客遗留物品处理、计划卫生、物品晾晒入仓、楼层巡查和服务输送等。 3.2 内容及要求：宿舍服务要符合国家、行业相关标准要求。中标人需根据行业清洁服务程序和标准、需求方要求，对宿舍进行清洁和服务。在客人入住之前，必须确保房间符合以下标准： 3.2.1 十无、六净十无：（1）四壁无灰尘、蜘蛛网；（2）地面无灰尘、杂物、污渍；广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 20页共 33页（3）房间无异味、虫害；（4）床单、枕套、被套、四巾无污迹、破损；（5）卫生间清洁无异味；（6）金属把手无手印、污渍；（7）家具无烫痕、破损；（8）电器无故障、漏电、破损；（9）冷水具、茶具、烟具无破损、水渍、污渍；（10）房间卫生无死角。六净：（1）四壁净（2）地面净（3）物品净（4）卫生用具净（5）家具净（6）床上净 3.2.2 房门（1）门铃标志清晰，门铃声音清脆悦耳；（2）请勿打扰灯能正常开启；（3）房号牌固定不松动，且光亮无刮纹；房号字迹清晰；（4）门锁表面干净无花痕，门锁开启正常，保险锁使用正常；（5）房门上窥视镜干净清晰，固定无松动；（6）房门气鼓运作正常，房门能自动关闭上锁；（7）防盗链干净无松动，无脱色；（8）房门锁牌孔干净无积尘；（9）房门面油漆无脱色和碰损；（10）房门框干净无缺损；（11）房门轴无污迹、无杂音；（12）房门隔音条干净，固定不松动；（13）安全出口示意图固定不松动，端正，表面干净，内容清晰，所示房号位置准确；（14）房门后把手上挂“请勿打扰”牌和“请打扫”牌各一个，“请勿打扰”牌在内，广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 21页共 33页挂牌干净，无褶皱，无破损；或设置指示灯。 3.2.3 空调（1）空调柜内无发出噪音；（2）新风滤网干净无积尘；（3）空调柜门干净无积尘；（4）空调柜门锁使用正常，上锁后柜门不松动；（5）空调出风口百页不松动、无异响、无脱漆，且干净无灰尘，出风口横向百页调整到 45 度角倾斜向下，纵向百页调整到 45 度角倾斜向外，出风口内干净无杂物，出风正常，能保持房间恒温状态；（6）空调遥控器完好干净，无积尘，无污迹，各按键使用正常。 3.2.4 衣柜（1）衣柜门能正常使用，无异响；（2）柜门无积尘，无刮痕；（3）衣柜门拉手干净无积尘，金属无脱色与氧化；（4）衣柜内照明灯干净无积尘且运作正常；（5）衣柜挂衣杆干净、无污迹、无弯曲；（6）衣架按类别分别整齐摆放，衣架挂钩统一向内，无破损；西裤衣架活动拴均已扣好。 3.2.5 行李柜（1）柜内、外干净无破损，无杂物；（2）行李柜距离墙面 8厘米，平行于墙面摆放；（3）行李柜各类机件干净无氧化，无松动，不积尘，使用正常。 3.2.6 电视机、机顶盒（1）电视、机顶盒开关正常，外壳干净无破损，电视荧屏无尘，无黑渍；（2）电视画面清晰，电视显示模式、音量调试到规定位置；（3）遥控器完好干净，无积尘，无污迹，各按键使用正常；（4）电视机转盘（支架）转换正常且干净无缺损，转盘轨道干净无积尘。 3.2.7 阳台、窗户（1）窗纱、窗帘要求干净无污迹，按要求挂放，挂钩无脱落、拉动顺畅；（2）窗帘遮光布要求无污迹、无破损、无漏光想象；（3）窗纱、窗帘拉杆要求无破损、无污迹、无弯曲；广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 22页共 33页（4）阳台/窗户玻璃要求洁净、无污迹、无发黑、无爆裂现象；（5）窗框密封胶干净无尘，无破损和脱离现象；（6）窗户已上锁，窗锁要求运作正常，无积尘；（7）窗户已经上锁，窗锁要求运作正常，无积尘。 3.2.8 沙发、茶几（1）茶几要求摆放稳固，表面干净无尘，无脱漆；（2）沙发摆放平稳，表面干净无污迹，无破损，沙发脚干净无黑迹；（3）沙发底与沙发后无杂物。 3.2.9 床（1）床头板固定不松动；（2）床头板无损缺、无灰尘污迹；（3）床上保护垫干净无破损，无污迹。无头发丝；（4）床垫干净无污渍，无破损，无变形；（5）床轮稳固无破损，无积尘，床头用活动轮，床中和床尾用固定轮；（6）床单干净平整，中线对中，无污渍积无破损；（7）床包角均匀整齐和紧贴；（8）羽绒（蚕丝）被干净平整，中线对中，无污渍及无破损；（9）被套、枕套干净、无污渍及无破损；（10）床铺平整无皱折；（11）枕头、靠枕松软，高度适当，无污渍，无异味，按规定整齐摆放在规定位置；（12）床上不能有头发等杂物。 3.2.10 地面（1）木地板平整、无缺损、无鼓起、干净，无污渍，无水渍，无沙尘，无头发；（2）床底、柜底等地面无杂物，毛尘；（3）木地板边角位不能有积尘；（4）木地板与云石接驳位固定不松动；（5）大理石地板干净，无污渍，无水渍，无沙尘，无头发、无缺损；（6）衣柜内边角位地板干净无杂物；（7）地脚线板无积尘，无缺损。 3.2.11 洗手间/浴室广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 23页共 33页（1）卫生间门无破损，无脱色，开关正常；（2）门框无积尘、无缺损、无污渍；（3）门轴洁净无杂音；（4）门锁转动灵活，操作正常，无碰花、无脱色、无积尘；（5）卫生间镜洁净无污渍；（6）电吹风外表完好、干净，通电正常使用、异味；（7）面盆水龙头开关固定不松动，不积有污垢，无氧化脱色，无水渍，表面光亮无污渍；（8）面盆去水塞操作使用正常；（9）面盆固定不松动，与云石衔接处不积污垢，面盆表面干净无水渍，无破损；（10）面盆溢水口没有藏污垢；（11）面盆冷热水出水正常；（12）面盆排水顺畅，无堵塞现象；（13）洗漱用品托盘表面无破损，无水渍，无积尘；（14）漱口杯干净无破损；（15）所有洗漱备品未被使用过；（16）卫生间面盆大理石面干净无污垢，干爽无积水；（17）淋浴间玻璃清洁干净，无破裂和无污渍。浴巾架固定不松动，金属表面无化，无污渍，无灰尘；（18）手持花洒头、莲蓬头固定不松动，不积有污垢，无氧化脱色，无水渍，表面光亮无污渍；（19）物品摆放架固定不松动，不积有污垢，无水渍，无破损；（20）淋浴间玻璃门把手、百叶无松动无异响，玻璃门不积有污垢，无水渍，无破损；（21）淋浴室地漏排水顺畅，无堵塞现象；（22）浴帘无霉点、不积有污垢、无水渍、无破损、下坠条无锈迹；（23）面巾架固定不松动，表面无氧化，无水渍和无积尘；（24）马桶水箱表面干净，无尘无污渍，水箱内壁没有水垢，水箱开关和水箱内机件运作正常；（25）马桶外壁和盖板、座板等干净无污迹；（26）马桶内壁和出水口干净无黄渍；（27）马桶底座干净无尘，装饰盖无脱离或丢失；广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 24页共 33页（28）防水雾灯固定不松动，灯罩干净无污渍，灯泡能正常开启；（29）浴巾架固定不松动，金属表面无氧化，无污渍，无灰尘；（30）卫生间天花无漏水、开裂、脱灰、污渍霉点或蜘蛛网现象，天花木饰线无积尘；（31）卫生间抽风机开启和运作正常，不发出噪音，抽风机外壳干净无尘，无污渍；（32）卫生间墙壁瓷片清洁干净，无破裂和无污渍；（33）卫生间内封胶处无黑渍，无霉点，无缺损。 3.2.12 用餐区域（1）用餐区域要清洁、卫生、通风，采取多种有效措施，不定期开展消灭蚊子、苍蝇工作，应采用防蝇门帘、纱窗、电子灭蝇器、灭蝇纸、灭蝇拍、定时喷撒药剂、实行垃圾袋装等各种防护措施，将用餐区域蝇蚊污染减低到最低限度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。（2）桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；地面至少每天清扫一次，保持清洁。（3）生活区服务人员要在用餐人员用餐完毕后，清理好桌面，打扫好卫生后方可离开。 4.安保管理的范围、内容和要求 4.1 范围：服务范围包括飞碟训练中心日常门岗值勤、枪弹仓库、安全防范、巡查、秩序维护、消防、安全监控管理、车辆引导及停放管理、突发应急处理等工作，包括广场、通道、停车场、训练场、开放靶场、建筑物（含教学楼、运动员饭堂）等。 4.2 安全工作内容及要求： 4.2.1 组织思想素质高、业务能力强的安全护卫队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保安全、有序。 4.2.2 确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，无因安全管理疏忽造成治安案件、恶意破坏事件。 4.2.3 建立询问登记制度，负责人员进出查证、进出物品的检查及放行、外来人员的控制管理及来访登记，确保无闲杂人员进入。 4.2.4 办公、训练和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。 4.2.5 重要出入口、监控室 24 小时值班，负责监控系统设备的操作及运行管理，对楼层内人员、物品、设备等进行实时监控，并做好与外围岗的联动，全面保障枪弹库的安全。 4.2.6 设立防火工作专责小组，负责消防设施设备的检查，全力配合政府及相关部门做好防火工作，确保无重大火灾事故发生，出现消防报警时 1分钟辨别消防报警的信息，5 分钟内到达报警点，迅速组织扑救和疏散人员。按公共建筑消防管理规定，结合巡场定期广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 25页共 33页检查登记消防设备和设施，每周不少于 1次，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态，发现隐患或问题必须及时汇报。建立义务消防队伍，出现消防事故 7 分钟内应有 3 人以上到达现场，进行必要的扑救。做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练每个季度不少于一次。 4.2.7 对所负责区域的各楼层进行不定时巡查，整个区域做到 24 小时有安全护卫人员巡查并形成记录，注意可疑人员，对突发事件及安全隐患进行排查处理、及时整改，并报告采购人，晚上对楼层进行清场，排除安全隐患，确认关好水电，锁好门窗。 4.2.8 加强管理，预防重大火灾、刑事或交通事故的发生。按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理措施，对可疑人员及突发事件能够迅速反应，及时做出判断，能够制止立即制止，不能制止迅速呼叫支援或报警，防止事态进一步恶化并协助保护现场。 4.2.9 枪弹库需 24 小时不间断同时 2人看守。 4.2.10 负责业主交办的临时性安保工作。 4.2.11 负责临时性的搬运和挪移工作。 4.2.12 负责建筑附属红线区域范围内的车辆引导管理，具体包括：（1）交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度；要有车辆行驶、停放识别标记；自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放在车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全；车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生；车辆行驶有序，一律不准按鸣；未经采购人同意，不得擅自收取车辆保管费。 5.饭堂管理服务的范围、内容和要求 5.1 范围：广州飞碟训练中心饭堂（厨房设施、用餐材料及设施由采购人提供）。 5.2 内容：负责饭堂的日常运作，按采购人需求供餐，为广州飞碟训练中心提供优质、美味、可口、新鲜的健康食品，提供方便、整洁、舒适就餐环境。 5.3 要求： 5.3.1 服从采购人管理，按规定的就餐时间，高质量、安全、卫生地提供早、午及晚餐，一日三餐的供应，并能按采购人要求提供特殊配餐，包括采购人因工作需要额外加菜以及会议工作餐。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 26页共 33页 5.3.2 厨房卫生要求：应有良好的卫生环境，负责饭堂用房、区域、设施设备等的日常清洁、消毒、保管工作。职工饭堂人员要求配备：厨师以及服务员。 5.3.3 严格执行《食品卫生法》和饭堂厨房卫生制度，保证厨部的餐具、厨具、用具，工作场所和个人卫生执行情况，把好食品卫生关。 5.3.4 负责各种餐前、餐间、餐后服务，包括洗碗、洗菜、备餐、配餐、派餐、清洁卫生、餐具消毒以及其他杂务。 5.3.5 餐具、容器、冰库、冰箱生熟分开，无交叉感染。 5.3.6 厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。 5.3.7 饭堂区域要清洁、卫生、通风，采取多种有效措施，不定期开展消灭蚊子、苍蝇工作，应采用防蝇门帘、纱窗、电子灭蝇器、灭蝇纸、灭蝇拍、定时喷撒药剂、实行垃圾袋装等各种防护措施，将餐厅蝇蚊污染减低到最低限度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。 5.3.8 桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；地面至少每天清扫一次，保持清洁。 5.3.9 餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，每天消毒，未经消毒不得使用；消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。 5.3.10 对工作区域内的消防安全、用电安全、食品卫生安全等负全部责任。 5.3.11 严格节约米、油、调味品、肉类、水产、禽蛋等各类食材及餐厨用品，控制餐饮成本，配合采购人制定好每日食材采购的需求计划，交由采购人向食材供应商下单。 5.3.12 所有米、油、调味品、肉类、水产、禽蛋等各类食材及餐厨用品必须严格按照存放及进出仓规定进行存放、保管、领用，保持仓库管理节约、合理；每月底应清盘库存物资是否账实相符，并在盘存表里注明食材进出仓时间及到期日期。 5.3.13配合采购人按照有关规定做好各类食材的验收及取样保存备检。每餐留样的食品，按规定留足 125 克，分别盛放在已消毒的留样盒中。并在每个留样盒上贴好留样标签，注明留样日期、时间、品名、餐次、留样人等。将贴好标签的留样食品规范存放在恒温冰箱内保存。留样食品一般保存 48 小时，重大活动供餐保留 72 小时，进餐者如无异常，即可处理留样的食品；如有异常，立即封存，送食品卫生安全部门查验。食品留样冰箱为专用设备，严禁存放与留样食品无关的物品。 5.3.14 每天选用的蔬菜、蛋类、禽肉、水产等食材要求新鲜、洁净，无发霉变质，严禁广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 27页共 33页使用过夜变质食物。 5.3.15 提供的膳食菜式应当符合运动员的营养科学要求、品种变化多样，每周五前应向采购人提供下一周供餐菜单审核。 5.3.16 饭堂服务人员（包括厨师、洗菜工、切配工等）必须服从采购人的饭堂管理纪律要求，一经采购人发现有私自扣留食材、串通食材供应商虚报采购订单等损害采购人利益的行为，中标人必须无条件更换饭堂服务人员（包括厨师、洗菜工、切配工等）、并承担采购人相应经济损失。（三）人员管理要求 1.采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。 2.若采购人加班期间要求提供相关后勤服务服务的，中标人应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作，派驻服务人员产生的加班费，由中标人负担。 3.中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。 4.中标人全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。 5.投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。 6.★投标人须承诺，高压值班人员必须提供有效期内的特种作业操作证（高压电工作业）或电工进网作业许可证，场馆水电维修人员必须提供有效期内的特种作业操作证（低压电工作业）或电工进网作业许可证。 7.中标人各类管理、服务人员要求制服整洁、言行规范、工作守时、诚实可靠、积极主动。 8.中标人全部工作人员应专职服务本项目，因特殊情况临时离岗、需经采购人同意，顶岗人员到位后，方可离岗。中标人派驻现场服务人员不得以任何形式私自抽调人员至其他项目开展临时性工作，如特殊需求，需报采购人同意，方可借调，并保证本项目正常运行。 9.采购人对物业主管、前台、保安、饭堂厨师、切配工、面点师、洗菜工、洗碗工等重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对服务供应商组建派出的本部饭堂后勤服务人员有广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 28页共 33页直接指挥权。 10.中标人协助采购人做好大型活动、会议及临时重要接待的客服、接待、引导、布置及会务保障等相关工作。如采购人承接大型赛事、会议及重要接待，需临时增派服务人员，中标人应积极配合落实相关人员到岗，增派服务人员产生的费用，由中标人负担。 10.1 积极做好飞碟中心来访接待工作，包括茶水服务、来访登记、指引等. 10.2 做好会务保障工作，包括会场布置，提前开启灯光、空调、多媒体设备等，检查会务物资等物品配备情况，做好人员座位牌、会务资料的摆放工作；按要求对会议进行全程茶水服务；会议结束后，收拾好会场及会议室外，及时关闭灯光、空调等各种设备电源，会后半小时内搞好清洁卫生。 11.各岗位人员数量配置标准见下表，可在中标后按要求招聘相关人员：广州飞碟训练中心人员配置表序号岗位设置人员配置数量备注 1 物业主管 1 本科（含）或以上学历，具有专业的安保、人力资源管理方面的管理知识及经验，受过专业培训，懂得相应的急救知识，并受过专业的培训，能够全面掌控项目管理。（备注：在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 2 助理经理 1 熟悉 ISO 运作体系，具有 5年或以上的物业管理经验。 3 前台主管 1 女性，30 岁以下，本科（含）或以上学历，具有大学英语四级或以上水平优先，普通话标准流利，持有普通话二级乙等或以上证书优先，具有三年或以上同类型项目综合管理经验。（备注：在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 4 综合前台 3 女性，30 岁以下，具有两年或以上同类型项目行政事务管理经验。熟悉政府各项劳动政策法规，具有较强的处事能力、组织协调能力。 5 保洁员 5 熟悉操作各类清洁设备及掌握一般的日常养护，受过专业的保洁服务培训，熟悉常见绿植花卉养护，熟悉行业规定及相关政策和垃圾清扫收集运输工作规程，能做好环境卫生管理工作，有健康证，能自己协调自身时间配广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 29页共 33页合完成紧急工作要求。 6 生活区主管 1 持有有效期内的健康证，具有三年或以上相关管理经验。 7 生活区服务员 9 具有宿舍服务工作经验，有健康证，具有较强的沟通协调能力。持有有效期内的健康证，身体健康，工作敬业，责任心强，能吃苦耐劳，能够严格执行卫生标准。 8 保安主管 1 男性，45 岁以下，具有本科或以上学历，必须取得公安机关核发的有效期内的《保安员证》，同时取得保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）或建(构)筑物消防员证或消防设施操作员五级或以上资格证。有安全保卫管理经验，具备良好的沟通及应变能力。退伍军人优先。（在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 9 枪弹库保安主管 1 男性，45 岁以下，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得公安机关颁发的有效期内的《保安员证》，具备相关保安管理经验。持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书或建(构)筑物消防员证书或消防设施操作员证或者曾在公安部门工作优先，从事安保工作两年或以上，有较强的安保专业知识与实际操作水平。（在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 10 枪弹库保安员 5 男性，45 岁以下，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得公安机关颁发的有效期内的《保安员证》。持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书或建(构)筑物消防员证书或消防设施操作员证或者曾在公安部门工作优先，从事安保工作两年或以上，有较强的安保专业知识与实际操作水平。（在投标文件中提供人员学历、证书及社保证明资料） 11 保安员 10 男性，45 岁以下，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得公安机关颁发的有效期内的《保安员证》。持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书或建(构)筑物消防员证书或消防设施操作员证或者曾在公安部门工作优先，从事安保工作两年或以上，有较强的安保专业知识与实际操作水平。（在投标文件中提供广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 30页共 33页人员学历、证书及社保证明资料） 12 饭堂厨师 6 持有有效期内的健康证，具有 5 年或以上餐厅厨师工作经验，熟悉营养搭配，会烹饪各式各样菜品且品质较好。 13 高压值班人员 4 必须持有相关上岗证，具有 3 年或以上高压值班工作经验。 14 场馆水电维修 2 必须持有相关上岗证，具有 3 年或以上水电维修工作经验。合计 50 四、其他要求 1.中标人承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如中标人的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。 2. ★投标人必须承诺：本项目投标总报价包括人员基本工资、工资福利（体检、高温补贴、工会会费等）、五险一金、行政办公费用、住宿费、工作服、安保用品、清洁用具用品、卫生纸品、服务所需的工器具、法定税费等一切费用的支出。其中，经采购人审核同意的飞碟训练中心水电维修配件费由采购人负担。请投标人在详细报价表中列出投标总报价的报价明细。 3.采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。中标人必须保证派驻采购人工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购人。各岗位人员应相对固定。由于中标人派驻采购人的工作人员不尽忠职守，必须在接到采购人书面通知后 7 天内更换人员。根据发展需要，服务期内如有新增或提高工作技能的培训（持证上岗），采购人将按有关要求对在职工作人员提供一次性培训，参加培训的人员如发生变动，中标人需提供具备相同技能（持证上岗）的人员作补充。 4. 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人的工作人员有直接指挥权。中标人每年必须组织服务人员和采购人职工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次（每个季度至少一次），并需做好记录。 5.★中标人根据不同的工种配备相应的、相对统一的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，中标人需负担各工作人员的工作服费用等。 6.中标人工作人员须遵守采购人相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排，广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 31页共 33页如有违反或损害采购方利益的，采购人有权拒绝中标人违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标人承担。 7.完成采购人提出的临时性后勤工作任务。 8.工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规，请投标人充分考虑服务期内人员薪金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由中标人负责解决。 9.中标人不得将本物业的管理责任转包给第三方。 10.中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，及各个项目的奖惩方案和考评制度，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。 11.★为保障采购人正常运营，投标人须承诺，中标后在招聘服务人员时需优先招用采购人现职后勤相关服务人员。 12.在管理服务期内由于中标供应商责任造成运动员或其它工作人员人身伤亡和财产损失的，由中标供应商承担全部责任并赔偿损失。广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 32页共 33页附件 2 物业管理服务项目绩效评价表甲方每月对乙方的物业管理服务进行考核评估，详见物业管理服务绩效评价表。当月扣分达到 10 分的，因违反相应合同条款，在履约保证金中扣除 5000 元；当月扣分达到 20 分的，因违反相应合同条款，在履约保证金中扣除 8000 元。本合同期内累计 3次扣分达到 20 分，或一次累计扣分达到 40 分的，属于严重违反合同条款，甲方有权扣除全部履约保证金并终止合同。如果因乙方违约，导致甲方扣除保证金的，乙方应在 3 日内补足，否则甲方有权解除本合同，并没收剩余的保证金。一级指标二级指标评分标准扣分人员管理中标人应按照《中华人民共和国劳动法》及相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。未达到要求的每人次扣除 1分，当月最高扣除 5 分。中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定为服务团队全体人员购买社会保险和缴存住房公积金。未达到要求的每人次每项扣除 1分，当月最高扣除 10 分。派遣的所有人员要符合“遵纪守法、爱岗敬业、身体健康、无犯罪前科或精神异常”的基本要求，资质满足服务要求，并提供派遣的所有人员的无犯罪记录证明原件及复印件、身份证复印件、有效期内的健康证复印件、岗位要求的保安员证等资格证书复印件，交由采购人备案。未达到要求的每人次扣除 1分，当月最高扣除 10 分。实际配备的总人数满足项目岗位人数要求，保证工作正常开展及设备的正常运转。未达到要求的每人次扣除 1分，当月最高扣除 10 分。中标人根据不同的工种配备相应的、相对统一的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，中标人未达到要求的每人次扣除 1分，当月最高扣除 5 广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2021-0429 广州公共资源交易中心编制第 33页共 33页需负担各工作人员的工作服费用等。分。中标人应及时更换采购人认为不合格的员工。中标人推荐人员或更换服务人员必须经过采购人同意后方可签订劳动合同。如出现服务人员提出离职情况，中标人需在该人员正式离职前至少提前 10 日通知采购人并至少提前 3日安排新进人员到岗完成工作交接。未达到要求的每人次扣除 1分，当月最高扣除 5 分。人员管理达到采购人要求（参照招标文件人员管理要求）未达到要求的每项扣除 1 分，当月最高扣除 5分。服务质量保洁服务达到采购人要求（参照招标文件中心本部 1.1、1.2，飞碟中心 2.1、2.2）。未达到要求的每项扣除 1 分，当月最高扣除 5分。安保管理达到采购人要求（参照招标文件中心本部 2.1、2.2，飞碟中心 4.1、4.2）。未达到要求的每项扣除 1 分，当月最高扣除 10 分。飞碟中心高压电值班、场馆水电维修达到采购人要求（参照招标文件飞碟中心 1.1、1.2、1.3）。未达到要求的每项扣除 1 分，当月最高扣除 5分。飞碟中心生活区服务管理达到采购人要求（参照招标文件飞碟中心 3.1、3.2）。未达到要求的每项扣除 1 分，当月最高扣除 5分。飞碟中心饭堂管理达到采购人要求（参照招标文件飞碟中心 5.1、5.2、5.3）。未达到要求的每项扣除 1 分，当月最高扣除 5分。其他中标人每年必须组织服务人员和采购人职工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次（每个季度至少一次），并需做好记录。未达到要求的每次扣除 5 分，当月最高扣除 5分。投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。未达到要求的每次扣除 1 分，当月最高扣除 5分。合计广州市政府采购合同附件1 采购需求（一）物业概况：（二）服务分项内容及要求 1.保洁服务管理的范围、内容和要求 2.安保管理的范围、内容和要求 3.饭堂管理服务的范围、内容和要求（三）人员管理要求（一）物业概况：（二）服务分项内容及要求 1.高压电值班、场馆水电维修的范围、内容和要求 2.保洁服务管理的范围、内容和要求 3.生活区服务管理的内容和要求 4.安保管理的范围、内容和要求 5.饭堂管理服务的范围、内容和要求（三）人员管理要求四、其他要求附件2 物业管理服务项目绩效评价表

附件（1）

物业管理服务采购合同（定稿）.pdf

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