北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购

北京航空航天大学合肥创新研究院（北京航空航天大学合肥研究生院）食堂承包中标公告

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北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购

安徽-合肥

食堂承包

教育单位

发布于 2021-06-24

招标详情

信息时间：

北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购中标（成交）结果公告

一、项目编号: 2021BFFFZ01322
二、项目名称:北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购
三、中标（成交）信息
无标题文档

供应商名称：保利物业服务股份有限公司
供应商地址：广州市海珠区阅江中路688号201-208房
中标（成交）金额：人民币壹仟贰佰肆拾叁万零捌拾元整（大写）（￥12430080.00元）

四、主要标的信息

名称	北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购
服务范围	详见附件: 主要中标（成交）标的承诺函
服务要求	详见附件: 主要中标（成交）标的承诺函
服务时间	详见附件: 主要中标（成交）标的承诺函
服务标准	详见附件: 主要中标（成交）标的承诺函

五、评审专家（单一来源采购人员）名单
秦玲,朱勤,李梅,施启锦,李晓峰,郭宾,张庆龙
六、代理服务收费标准及金额
1.代理服务收费标准：详见采购文件中标（成交）服务费。
2.金额：60460.00元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
若投标人对上述结果有异议，可在中标（成交）公告发布之日起七个工作日内以书面形式在工作时间（周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，节假日休息）向安徽省政采项目管理咨询有限公司提出质疑（异议），质疑材料递交地址：合肥要素市场A区677室，联系电话：0551-66223642。
若投标人对质疑处理意见有异议，可在规定时间内以书面形式向合肥市财政局提出投诉。
质疑提起的条件及不予受理的情形
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《安徽省政府采购供应商质疑处理办法》等法律法规，现将质疑提起的条件及不予受理的情形告知如下：
（一）质疑应以书面形式实名提出，书面质疑材料应当包括以下内容：
1、质疑人的名称、地址、邮编、联系人及联系电话；
2、采购人名称、项目名称、项目编号、包别号（如有）；
3、被质疑人名称；
4、具体的质疑事项、基本事实及必要的证明材料；
5、明确的请求及主张；
6、必要的法律依据；
7、提起质疑的日期。
质疑人为自然人的，应当由本人签字；质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
（二）有下列情形之一的，不予受理：
1、提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商；
2、提起质疑的时间超过规定时限的；
3、质疑材料不完整的；
4、质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的；
5、对其他投标人（供应商）的投标文件详细内容质疑，无法提供合法来源渠道的；
6、质疑事项已进入投诉处理、行政复议或行政诉讼程序的。
北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购项目中标通知书已发出，请中标（成交）供应商委派专人凭介绍信或公司授权书（须携带身份证）到安徽省政采项目管理咨询有限公司领取中标（成交）通知书。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：北京航空航天大学合肥创新研究院
地址：合肥新站高新区文忠路999号
联系方式：0551-69110088
2.采购代理机构信息
名称：安徽省政采项目管理咨询有限公司
地址：合肥市滨湖新区南京路2588号（徽州大道与南京路交口）六楼
联系方法：0551-66223645、66223646
3.项目联系方式
项目联系人：杨建
电话：0551-66223943,66223922

附件:
主要中标标的承诺函.docx 公示.docx 招标文件正文.pdf

政府采购招标文件范本——服务类—物业合肥市政府采购示范文本公开招标文件（服务类—物业）项目名称：北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购项目编号：2021BFFFZ01322 采购人：北京航空航天大学合肥创新研究院采购代理机构：安徽省政采项目管理咨询有限公司合肥市公共资源交易监督管理局 2021年6月政府采购招标文件范本——服务类—物业目录第一章投标邀请 ...................................................................................................... 1 第二章投标人须知................................................................................................... 3 第三章采购需求 .................................................................................................... 25 第四章评标方法和标准（综合评分法）................................................................ 59 第五章政府采购合同 ............................................................................................. 70 第六章投标文件格式 ............................................................................................. 79 第七章合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程 ............................................. 99 第八章政府采购供应商质疑函范本 ......................................................................103 政府采购招标文件范本——服务类—物业第 1 页/共 104 页第一章投标邀请一、项目名称及内容 1.项目编号：2021BFFFZ01322 2.项目名称：北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购 3.项目地点：安徽省合肥市 4.项目单位：北京航空航天大学合肥创新研究院 5.项目概况：北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购，详见招标文件 6.资金来源：财政投资 7.项目预算：2100 万元 8.最高限价：2100 万元 9.项目类别：政府采购服务 10.标段（包别）划分：共分 1个包，本次采购第 1包二、投标人资格详见招标公告申请人的资格要求。三、招标文件的获取 1.获取时间：详见招标公告 2.获取方式：详见招标公告四、开标时间及地点 1.开标时间：详见招标公告 2.开标地点：详见招标公告五、投标截止时间同开标时间六、公告期限自本公告发布之日起 5 个工作日七、联系方式 1.采购人采购人：北京航空航天大学合肥创新研究院地址：合肥新站高新区文忠路 999 号联系人：刘善伟政府采购招标文件范本——服务类—物业第 2 页/共 104 页电话：0551-69110088 2.采购代理机构采购代理机构：安徽省政采项目管理咨询有限公司地址：合肥市滨湖新区南京路 2588 号（徽州大道与南京路交口）六楼联系人：李工电话：0551-66223645，66223646 3.电子交易系统名称：安徽公共资源交易集团电子交易系统电话：400 998 0000 4.电子服务系统名称：安徽（区域）公共资源交易电子服务系统电话：0551-68110066 5.政府采购监督管理部门政府采购监督管理部门：合肥市财政局地址：合肥市政务文化新区潜山南路 1号电话： 0551-63532069 八、其他事项说明 1.本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。 2.本次招标公告同时在安徽省政府采购网、全国公共资源交易平台（安徽省 ?合肥市）、全国公共资源交易平台（安徽省）上发布。 3.投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 3 页/共 104 页第二章投标人须知一、投标人须知前附表注：本表是本项目的具体要求，是对投标人须知的具体补充和修改，如有不一致，以本表为准。条款号条款名称内容、说明与要求 3.1 采购人北京航空航天大学合肥创新研究院 3.2 采购代理机构安徽省政采项目管理咨询有限公司 3.3 政府采购监督管理部门合肥市财政局 3.4.4 是否为专门面向中小企业采购 □是 ?否 7.3 现场考察 ?不组织，投标人自行考察 □统一组织时间： / 年 / 月 / 日 / 时 / 分地点： / 现场考察联系人及联系电话： / 备注：如投标人未参加采购人统一组织的现场考察，视同放弃现场考察，由此引起的一切责任由投标人自行承担。 8.1 网上询问截止时间 2021 年 6 月 15日 17 时 30 分 9.1 包别划分 ?不分包 □分为 / 个包投标人对多个包进行投标的中标包数规定： / 13.1 投标保证金（1）金额： □人民币 / 元 ?不收取（2）投标保证金形式：第一类：?转账/电汇 ?支票 ?汇票 ?本票政府采购招标文件范本——服务类—物业第 4 页/共 104 页第二类：?银行保函 ?担保机构担保第三类：?电子保函注：为减轻投标人负担，鼓励优先使用电子保函形式。（3）递交要求： 1.如采用第一类形式：投标保证金应当在投标截止时间前足额到达招标公告指定账号。 2.如采用第二类形式： ①如采用银行保函，应为银行出具的见索即付无条件保函。如采用担保机构担保，应为经安徽省地方金融监督管理局审查批准，依法取得融资担保业务经营许可证的融资担保机构出具的无条件保函。 ②投标文件中必须提供明确有效的查询途径（二维码或网址链接及查询方式），否则该银行保函或担保机构担保无效。评审时评标委员会保留现场核查权利。 3.如采用第三类形式：请登录全国公共资源交易平台（安徽省?合肥市）即安徽合肥公共资源交易中心网站“通知公告”栏目查看《合肥市公共资源交易投标保证金电子保函操作手册》并按照操作手册规定内容办理。 13.3 其他不予退还投标保证金的情形（1）投标人在投标截止时间后撤回投标文件的；（2）投标人在投标文件中提供虚假材料的；（3）除因不可抗力或招标文件认可的情形以外，中标不与采购人签订合同的；（4）投标人与采购人、其他投标人或者采购代理机构恶意串通的；（5）除因不可抗力或招标文件认可的情形以外，中标人放弃中标资格的。 14.1 投标有效期 120 日历日政府采购招标文件范本——服务类—物业第 5 页/共 104 页 15.1 投标文件要求加密电子投标文件 15.3 开标现场提交的其他材料要求 / 16.1 投标截止时间详见投标邀请 17.3 投标文件解密时间投标截止时间后 30 分钟内（以电子交易系统解密倒计时为准） 18.1 开标时间详见投标邀请开标地点详见投标邀请 19.1 资格审查采购人审查或采购人出具委托函委托采购代理机构进行审查。 22.2 评标方法 □最低评标价法 ?综合评分法 22.3 报价扣除（1）小型和微型企业价格扣除：6%。（2）监狱企业价格扣除：同小型和微型企业。（3）残疾人福利性单位价格扣除：同小型和微型企业。（4）符合条件的联合体价格扣除：/%。（5）符合条件的向小微企业分包的大中型企业价格扣除：/%。 26.1 评标委员会推荐中标候选人的数量 1-3家 26.2 确定中标人 ?采购人委托评标委员会确定 □采购人确定 28.3 随中标结果公告同时公告的中标人的投标文件内容（1）无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函；（2）主要中标标的承诺函；（3）投标业绩承诺函；（如有）（4）中小企业声明函；（如有）政府采购招标文件范本——服务类—物业第 6 页/共 104 页（5）残疾人福利性单位声明函；（如有）（6）招标文件中规定进行公示的其他内容。（如有） 29.1 中标通知书发出的形式 ?书面 □数据电文 30.1 告知招标结果的形式 ?投标人自行登录电子服务系统查看 □评标现场告知 31.1 履约保证金（1）金额： □免收 ?合同价的 5% □定额收取：人民币 / 元（2）支付方式： ?转账/电汇 ?支票 ?汇票 ?本票 ?保函 1.如采用金融机构出具的保函（银行保函），应为银行出具的见索即付无条件保函。 2.如采用担保机构出具的保函（担保机构担保），应为经安徽省地方金融监督管理局审查批准，依法取得融资担保业务经营许可证的融资担保机构出具的无条件保函。（3）收取单位：采购人/安徽省政采项目管理咨询有限公司（4）缴纳时间：合同签订前（5）退还时间：合同履约完成 33.1 中标服务费（1）金额： □免收 □定额收取：人民币 / 元 ?按下列标准收取：中标服务费的收取采用差额定率累进计费方式，具体收费标准为下表的 80% 中标金额（万元）货物招标服务招标工程招标政府采购招标文件范本——服务类—物业第 7 页/共 104 页 100以下 1.5% 1.5% 1.0% 100-500 1.1% 0.8% 0.7% 500-1000 0.8% 0.45% 0.55% 1000-5000 0.5% 0.25% 0.35% 5000-10000 0.25% 0.1% 0.2% 10000-100000 0.05% 0.05% 0.05% 100000以上 0.01% 0.01% 0.01% 注：中标服务费按差额定率累进法计算。例如：某服务招标代理业务中标金额为 6000 万元，计算中标服务费如下： 100万元×1.5％×80%＝1.2万元（500－100）万元×0.8％×80%＝2.56 万元（1000－500）万元×0.45％×80%＝1.8万元（5000－1000）万元×0.25％×80%＝8万元（6000－5000）万元×0.1％×80%＝0.8万元合计收费＝1.2＋2.56＋1.8＋8＋0.8＝14.36(万元) （2）支付方式：?转账/电汇（3）收取单位：安徽省政采项目管理咨询有限公司（4）缴纳时间：领取中标通知书前 36.3 质疑函递交方式、接收部门、联系电话和通讯地址递交方式：书面形式接收部门：纪检监察室联系电话：0551-66223642 通讯地址：合肥市滨湖新区南京路 2588 号（徽州大道与南京路交口）A区六楼 677室 37 其他内容 37.1 关于联合体投标的相关约定（本项目不采用）（1）联合体投标的，招标文件获取手续由联合体中任一成员单位办理均可。（2）联合体投标的须提供联合协议（见投标文件格式），相关证明材料由投标人根据联合协议分工情况政府采购招标文件范本——服务类—物业第 8 页/共 104 页及招标文件要求提供。（3）联合体各成员单位均须提供营业执照（或事业单位法人登记证书）、税务登记证和无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函。注：已办理“三证合一”登记的，投标文件中提供营业执照（或事业单位法人登记证书）扫描件即可。（4）关于联合体缴纳投标保证金（如有）：为简化评标现场投标保证金查询、后期投标保证金退还及合同备案清算手续，投标保证金建议由联合体牵头人足额缴纳至本项目投标保证金账号。 37.2 是否允许大中型企业向小微企业分包 □是 ?否 37.3 社保证明材料本项目招标文件中要求提供的社保证明材料为下述形式之一（投标文件中须提供扫描件）：（1）社保局官方网站查询的缴费记录截图；（2）社保局的书面证明材料；（3）经投标人委托的第三方人力资源服务机构或与投标人有直接隶属关系的机构可以代缴社保，但须提供有关证明材料并经评标委员会确认。（4）参与投标的院校，社保证明可以用以下任意一种： ①加盖投标人公章的教师证（须为本单位人员）； ②医保证明材料。（5）其他经评标委员会认可的证明材料。（6）法定代表人参与项目的，无需提供社保证明材料，提供身份证明材料即可。 37.4 本项目提供除电子版招标文件以 ?无 □图纸 □光盘 □ / 获取方式：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 9 页/共 104 页外的其他资料上述资料请投标人在获取招标文件后，自行登陆电子交易系统下载本项目附件。 37.5 重要提示（1）中标人应在规定期限内领取《中标通知书》，若中标人未在规定期限内领取《中标通知书》，采购人有权取消中标人中标资格，并将相关违约行为报送监管部门，实施信用惩戒；（2）中标人应在规定期限内提交履约担保并与采购人签订合同，若中标人未能在规定期限内提交履约担保或签订合同，采购人有权取消中标人中标资格，并将相关违约行为报送监管部门，实施信用惩戒；（3）合同签订后，中标人存在规定时间内不组织人员进场开工，不履行供货、安装或服务义务等情况，采购人有权解除合同，并追究违约责任，同时将相关违约行为报送监管部门，记不良行为记录，实施信用惩戒；（4）中标人中标后被监管部门查实存在违法行为，不满足中标条件的，由采购人取消中标资格，并做好项目后续工作；（5）中标人在中标项目发生投诉、信访举报案件、履约存在争议时，拒绝协助配合执法部门调查案件的，采购人可以取消其中标资格或解除合同，并追究其违约责任。 37.6 解释权（1）构成本招标文件的各个组成文件应互为解释，互为说明；（2）同一组成文件中就同一事项的规定或约定不一致的，以编排顺序在后者为准；（3）如有不明确或不一致，构成合同文件组成内容的，以合同文件约定内容为准，且以专用合同条款约定的合同文件优先顺序解释；政府采购招标文件范本——服务类—物业第 10 页/共 104 页（4）除招标文件中有特别规定外，仅适用于招标投标阶段的规定，按招标公告、投标邀请、投标人须知、评标方法和标准、投标文件格式的先后顺序解释；（5）按本款前述规定仍不能形成结论的，由采购人负责解释。 37.7 特别提醒（1）本项目评审时将查询投标文件的机器识别码，如不同投标文件的机器识别码相同，相关投标将被认定为投标无效，并报政府采购监督管理部门处理。（2）因电子服务系统或电子交易系统出现软件设计或功能缺陷、运行异常等情况，影响政府采购活动正常进行的，政府采购各方当事人免责。 37.8 其他补充说明无政府采购招标文件范本——服务类—物业第 11 页/共 104 页二、投标人须知正文 1.适用范围 1.1 本招标文件仅适用于本次公开招标所述的服务项目采购。 2.定义 2.1 服务：系指除货物和工程以外的其他政府采购对象，包括咨询、调研、评估、规划、设计、监理、审计、保险、租赁、印刷、维修、物业管理等。 2.2 时限（年份、月份等）计算：系指从开标之日向前追溯 X年/月（“X” 为“一”及以后整数）起算。 2.3 业绩：业绩系指符合本招标文件规定的与最终用户签订的合同或招标文件要求的相关证明。投标人与其关联公司（如母公司、控股公司、分公司、子公司、同一法定代表人的公司等）之间签订的合同，均不予认可。除非本招标文件中另有规定，否则业绩均为已服务完毕的业绩，业绩时间均以合同签订之日为追溯节点。 3.采购人、采购代理机构及投标人 3.1 采购人：是指依法开展政府采购活动的国家机关、事业单位、团体组织。本项目的采购人见投标人须知前附表。 3.2 采购代理机构：是指集中采购机构或从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的采购代理机构见投标人须知前附表。 3.3 政府采购监督管理部门：各级人民政府指定的有关部门依法履行与政府采购活动有关的监督管理职责。本项目的政府采购监督管理部门见投标人须知前附表。 3.4 投标人：是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、非法人组织或者自然人。分支机构不得参加政府采购活动，但银行、保险、石油石化、电力、电信等特殊行业除外。本项目的投标人须满足以下条件： 3.4.1 在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的本国供应商。 3.4.2 具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于供应商条件的规定，遵守本项目采购人本级和上级财政部门政府采购的有关规定。 3.4.3 以采购代理机构认可的方式获得了本项目的招标文件。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 12 页/共 104 页 3.4.4 若投标人须知前附表中写明专门面向中小企业采购的，如投标人提供的服务非中小企业承接的，其投标将被认定为投标无效。 3.5 若招标公告中允许联合体投标，对联合体规定如下： 3.5.1 两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。 3.5.2 联合体各方均应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。 3.5.3 采购人根据采购项目对投标人的特殊要求，联合体中至少应当有一方符合相关规定。 3.5.4 联合体各方应签订联合协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任，并将联合协议作为投标文件的一部分提交。 3.5.5 大中型企业、其他自然人、法人或者非法人组织与小型、微型企业组成联合体共同参加投标，联合协议中应写明小型、微型企业的协议合同金额占到联合协议投标总金额的比例。 3.5.6 联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。 3.5.7 以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目投标，否则相关投标将被认定为投标无效。 3.5.8 对联合体投标的其他资格要求见投标人资格。 3.6 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。否则其投标将被认定为投标无效。 3.7 为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目上述服务以外的其他采购活动。否则其投标将被认定为投标无效。 4.资金来源 4.1 本项目的采购人已获得足以支付本次招标后所签订的合同项下的资金。 4.2 项目预算金额和分项（或分包）最高限价见投标邀请。 5.投标费用不论投标的结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 13 页/共 104 页 6.适用法律本项目采购人、采购代理机构、投标人、评标委员会的相关行为均受《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》及本项目本级和上级财政部门、政府采购监督管理部门的政府采购有关规定的约束，其权利受到上述法律法规的保护。 7.招标文件构成 7.1 招标文件包括下列内容：第一章投标邀请第二章投标人须知第三章采购需求第四章评标方法和标准第五章政府采购合同第六章投标文件格式第七章合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程第八章政府采购供应商质疑函范本 7.2 招标文件中有不一致的，有澄清的部分以最终的澄清更正内容为准。 7.3 现场考察及相关事项见投标人须知前附表。 7.4 投标人应认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款和技术规范等。 8.招标文件的澄清与修改 8.1 投标人如对招标文件内容有疑问，必须在投标人须知前附表规定的网上询问截止时间前以网上提问形式（电子交易系统）提交给采购代理机构。 8.2 采购人可主动地或在解答投标人提出的问题时对招标文件进行澄清与修改。采购代理机构将在安徽省政府采购网及安徽合肥公共资源交易中心网以发布更正公告的方式，澄清或修改招标文件，更正公告的内容作为招标文件的组成部分，对投标人起约束作用。投标人应主动上网查询。采购代理机构不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。 8.3 任何人或任何组织向投标人提供的任何书面或口头资料，未经采购代理机构在网上发布或书面通知，均作无效处理，不得作为招标文件的组成部分。采购代理机构对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 14 页/共 104 页 8.4 对于没有提出疑问又参与了本项目投标的投标人将被视为完全认同本招标文件（含更正公告的内容）。 9.投标范围及投标文件中标准和计量单位的使用 9.1 项目有分包的，投标人可对招标文件其中某一个或几个分包进行投标，除非在投标人须知前附表中另有规定。 9.2 投标人应当对所投分包招标文件中“采购需求”所列的所有内容进行投标，如仅响应所投包别中的部分内容，其所投包别的投标将被认定为投标无效。 9.3 无论招标文件中是否要求，投标人所投服务及伴随的货物和工程均应符合国家强制性标准。 9.4 投标人与采购代理机构之间与投标有关的所有往来通知、函件和投标文件均用中文表述。投标人随投标文件提供的证明文件和资料可以为其它语言，但必须附中文译文。翻译的中文资料与外文资料出现差异时，以中文为准。 9.5 除招标文件中有特殊要求外，投标文件中所使用的计量单位，应采用中华人民共和国法定计量单位。 10.投标文件构成 10.1 投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式及要求编写投标文件，具体内容详见本项目第六章投标文件格式的相关内容。 10.2 上述文件应按照招标文件规定的格式填写、签署和盖章。 11.证明投标标的的合格性和符合招标文件规定的响应文件 11.1 投标人应提交招标文件要求的证明文件，证明其投标内容符合招标文件规定。该证明文件是投标文件的一部分。 11.2 上款所述的证明文件，可以是文字资料、图纸和数据。 11.3 本条所指证明文件不包括对招标文件相关部分的文字、图标的复制。 11.4为保证公平公正，除非另有规定或说明，投标人对同一项目投标时，不得同时提供备选投标方案。 12.投标报价 12.1 投标人的报价应当包括满足本次招标全部采购需求所应提供的服务，以及伴随的货物和工程。所有投标均应以人民币报价投标人的投标报价应遵守《中华人民共和国价格法》。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 15 页/共 104 页 12.2 投标人报价超过招标文件规定的预算金额或者分项、分包最高限价，其投标将被认定为投标无效。 12.3投标人应在投标分项报价表上标明分项服务、伴随的货物和工程的价格（如适用）和总价，未标明的视同包含在投标报价中。 12.4投标报价在合同履行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。任何包含价格调整要求的投标，其投标将被认定为投标无效。 12.5 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，其投标将被认定为投标无效。 12.6采购人不接受具有附加条件的报价。 13.投标保证金 13.1 投标人应提交投标人须知前附表中规定的投标保证金，并作为其投标的一部分。投标人未按本招标文件规定提交投标保证金的，其投标将被认定为投标无效。 13.2 投标人请注意：（1）除非招标文件另有规定，投标保证金缴纳人名称与投标人名称应当一致，否则其投标将被认定为投标无效。（2）前次采购失败的，采购代理机构将退还投标人的投标保证金。（3）采购代理机构投标保证金缴纳账号采用动态虚拟账号（分包项目每一个包别对应一个账号），项目采购失败后，投标保证金缴纳账号将会发生变化，请投标人参与后续采购时，注意勿将投标保证金错交至其他项目虚拟账号或前次公告账号。（4）凡转账到其他项目虚拟账号或本项目前次公告账号的，投标保证金无效。 13.3 有下列情形之一的，投标保证金不予退还：（1）投标人在投标有效期内撤销投标文件的；（2）投标人须知前附表中规定的其他不予退还投标保证金的情形。注：如投标保证金采用第二类、第三类形式，出现以上情形的，由受益人向政府采购招标文件范本——服务类—物业第 16 页/共 104 页开立人申请索赔。 14.投标有效期 14.1 投标有效期为从投标截止之日算起的日历天数，投标有效期详见投标人须知前附表。 14.2 在投标有效期内，投标人的投标保持有效，投标人不得要求撤销或修改其投标文件。投标有效期不满足要求的投标，其投标将被认定为投标无效。 14.3 因特殊原因，采购人或采购代理机构可在原投标有效期截止之前，要求投标人延长投标文件的有效期。接受该要求的投标人将不会被要求和允许修正其投标。投标人也可以拒绝延长投标有效期的要求，且不承担任何责任。上述要求和答复都应以书面形式提交。 15.投标文件的制作 15.1 本项目要求提供加密电子投标文件，投标文件的制作应满足以下规定：（1）投标文件由投标人使用电子交易系统提供的“投标文件制作工具”制作生成。“投标文件制作工具”可以通过电子交易系统中下载。投标人应当在互联网络通畅状态下启用最新版投标文件制作工具制作投标文件。（2）在第六章“投标文件格式”中要求盖投标人电子签章处，投标人均应加盖投标人电子签章。联合体投标的，除联合协议及联合体各成员单位提供的本单位证明材料外，投标文件由联合体牵头人按上述规定加盖联合体牵头人单位电子签章。（3）投标文件制作完成后，投标人应对投标文件进行文件加密，形成加密的投标文件。采用数字证书加密的，加密时投标文件的所有内容均只能使用同一把数字证书进行加密，否则引起的解密失败责任由投标人自行承担。（4）投标文件制作的具体方法详见“投标文件制作工具”中的帮助文档。 15.2 因投标人自身原因而导致投标文件无法导入电子交易系统电子开标、评标系统，该投标视为无效投标，投标人自行承担由此导致的全部责任。（该投标文件是指解密后的投标文件）。 15.3 开标现场提交的其他材料要求详见投标人须知前附表。 16.投标截止 16.1 投标人应在投标人须知前附表中规定的投标截止时间前，在网上提交加政府采购招标文件范本——服务类—物业第 17 页/共 104 页密电子投标文件。 16.2 投标人在招标文件规定的投标截止时间前上传了网上加密电子投标文件，但未在规定时间内进行解密的，投标无效。 16.3 采购人和采购代理机构有权按本招标文件的规定，延迟投标截止时间。在此情况下，采购人、采购代理机构和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。 17.投标文件的递交、修改与撤回 17.1 投标人应当在第一章“投标邀请”规定的投标截止时间前，将加密的投标文件在电子交易系统上传。 17.2 投标人应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交（以接收到电子签收凭证为准），并可以补充、修改或者撤回投标文件。投标截止时间前未完成投标文件传输的，视为撤回投标文件。未按规定加密或投标截止时间后送达的投标文件，电子交易系统应当拒收。 17.3投标人在投标人须知前附表规定的解密时间（以电子交易系统解密倒计时为准）内完成电子投标文件的解密工作。 18.开标 18.1 采购人和采购代理机构将按投标人须知前附表中规定的开标时间和地点组织公开开标。 18.2 开标时，各投标人应在规定时间前（以电子交易系统解密倒计时为准）对本单位的投标文件进行解密。 18.3开标时，采购代理机构将通过网上开标系统公布开标结果，公布内容包括投标人名称、投标价格及招标文件规定的内容。 18.4 采购人或采购代理机构将对开标过程进行记录，由参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字确认，并存档备查。投标人未派代表参加开标的，视同投标人认可开标结果。 18.5 投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。 19.资格审查及组建评标委员会 19.1 采购人或采购代理机构依据法律法规和招标文件中规定的内容，对投标政府采购招标文件范本——服务类—物业第 18 页/共 104 页人资格进行审查，未通过资格审查的投标人不进入评标。 19.2 采购人或采购代理机构将在投标截止时间后至评审结束前查询投标人的信用记录。投标人存在不良信用记录的，其投标将被认定为投标无效。 19.2.1不良信用记录是指：（1）供应商被人民法院列入失信被执行人；（2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案；（3）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录；（4）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单；（5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单，以及存在《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条规定的行政处罚记录。以联合体形式参加投标的，联合体任何成员存在以上不良信用记录的，联合体投标将被认定为投标无效。 19.2.2 信用信息查询渠道：中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用中国”网站（ www.creditchina.gov.cn）、国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）。注：企业经营异常名录以国家企业信用信息公示系统查询结果为准。 19.2.3 信用信息记录方式：采购人或采购代理机构工作人员将查询网页打印、签字并存档备查。投标人不良信用记录以采购人或采购代理机构查询结果为准。在本招标文件规定的查询时间之外，网站信息发生的任何变更均不作为资格审查依据。投标人自行提供的与网站信息不一致的其他证明材料亦不作为资格审查依据。 19.3 按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》及本项目本级和上级财政部门、政府采购监督管理部门的有关规定依法组建的评标委员会，负责本项目评标工作。 20.投标文件符合性审查与澄清 20.1 符合性审查是指依据招标文件的规定，从投标文件的有效性和完整性对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求做出响应。 20.2 投标文件的澄清政府采购招标文件范本——服务类—物业第 19 页/共 104 页 20.2.1 为有助于投标文件的审查、评价和比较，在评标期间，评标委员会将以书面方式（询标）要求投标人对其投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，以及评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响履约的情况作必要的澄清、说明或补正。投标人的澄清、说明或补正应在评标委员会规定的时间内以书面方式进行，并不得超出投标文件范围或者改变投标文件的实质性内容。如有询标，投标人授权代表（或法定代表人）可通过远程登录的方式接受网上询标，也可凭本人有效身份证明参加询标。因投标人授权代表联系不上、没有及时登录系统等情形而无法接受评标委员会询标的，投标人自行承担相关风险。 20.2.2 投标人的澄清、说明或补正将作为投标文件的一部分。 20.2.3 评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正，直至满足评标委员会的要求。 20.3 投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照第 20.2 条的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标将被认定为投标无效。对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。 21.投标无效 21.1 根据本招标文件的规定，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。投标人不得通过修正或撤销不符合要求的偏离，从而使其投标成为实质上响应的投标。评标委员会决定投标的响应性只根据招标文件要求和投标文件内容。无论何种原因，即使投标人投标时携带了证书材料的原件，但投标文件中未政府采购招标文件范本——服务类—物业第 20 页/共 104 页提供与之内容完全一致的扫描件的，评标委员会视同其未提供。 21.2 如发现下列情况之一的，其投标将被认定为投标无效：（1）未按招标文件的规定提交投标保证金的；（2）投标文件未按照招标文件规定要求签署、盖章的；（3）不具备招标文件中规定的资格要求的；（4）报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；（5）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；（6）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。 22.比较与评价 22.1 经符合性审查合格的投标文件，评标委员会将根据招标文件确定的评标方法和标准，对其投标文件作进一步的比较与评价。 22.2 评标严格按照招标文件的要求和条件进行。根据实际情况，在投标人须知前附表中规定采用下列一种评标方法，详细评标方法和标准见招标文件第四章：（1）最低评标价法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且投标报价最低的投标人为中标候选人的评标方法。（2）综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。 22.3 根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕 68 号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，对满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《中小企业声明函》、《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的投标人，其投标报价按照投标人须知前附表中规定的标准扣除后的价格参与评审。对于同时属于小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位的，不重复进行投标报价扣除。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的，可给予联合体或者大中型企业的投标报价按照投标人政府采购招标文件范本——服务类—物业第 21 页/共 104 页须知前附表中规定的标准扣除后的价格参与评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。 23.废标出现下列情形之一，将导致项目废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件做实质性响应的供应商不足规定数量的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（4）因重大变故，采购任务取消的。 24.保密要求 24.1 评标将在严格保密的情况下进行。 24.2 有关人员应当遵守评标工作纪律，不得泄露评标文件、评标情况和评标中获悉的国家秘密、商业秘密。 25.中标候选人的确定原则及标准 25.1 评标委员会依据本项目招标文件所约定的评标方法，对实质上响应招标文件的投标人按下列方法进行排序，确定中标候选人：（1）采用最低评标价法的，除了算术修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除外，不对投标人的投标价格进行任何调整。评标结果按修正和扣除后的投标报价由低到高顺序排列。修正和扣除后的投标报价出现两家或两家以上相同者，采取评标委员会抽签方式确定中标候选顺序。（2）采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分与投标报价均相同的，则采取评标委员会抽签方式确定中标候选顺序。 26.确定中标候选人和中标人 26.1 评标委员会将根据评标标准，按投标人须知前附表中规定数量推荐中标候选人。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 22 页/共 104 页 26.2 按投标人须知前附表中规定，由评标委员会或采购人确定中标人。 26.3 因重大变故采购任务取消时，采购人有权拒绝任何投标人中标，且对受影响的投标人不承担任何责任。 27.编写评标报告评标报告是根据全体评标委员会成员签字的原始评标记录和评标结果编写的报告，评标报告由评标委员会全体成员签字。对评标结论持有异议的评标委员会成员可以书面方式阐述其不同意见和理由。评标委员会成员拒绝在评标报告上签字且不陈述其不同意见和理由的，视为同意评标结论。 28.中标结果公告 28.1 除投标人须知前附表规定由评标委员会直接确定中标人外，在评标结束后 2 个工作日内，采购代理机构将评标报告送采购人。采购人应当自收到评标报告之日起 5 个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定中标人；招标文件未规定的，采取随机抽取的方式确定。 28.2 自中标人确定之日起 2个工作日内，采购代理机构将在安徽省政府采购网（www.ccgp-anhui.gov.cn）、全国公共资源交易平台（安徽省?合肥市）（ http://ggzy.hefei.gov.cn ）、全国公共资源交易平台（安徽省）（http://ggzy.ah.gov.cn）上发布中标结果公告。 28.3 中标结果公告内容应当包括采购人及其委托的采购代理机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，中标公告期限、评审专家名单以及投标人须知前附表中约定进行公告的内容。中标公告期限为 1个工作日。 29.中标通知书 29.1 采购代理机构发布中标结果公告的同时以投标人须知前附表规定的形式向中标人发出中标通知书。 29.2 中标通知书对采购人和中标人具有同等法律效力。中标通知书发出以后，采购人改变中标结果或者中标人放弃中标，应当承担相应的法律责任。 29.3 中标通知书是合同的组成部分。 30.告知招标结果政府采购招标文件范本——服务类—物业第 23 页/共 104 页 30.1 在公告中标结果的同时，采购代理机构同时以投标人须知前附表规定的形式告知未通过资格审查的投标人未通过的原因；采用综合评分法评审的，还将告知未中标人本人的评审得分和排序。 31.履约保证金 31.1 中标人应按照投标人须知前附表规定缴纳履约保证金。 31.2 如果中标人没有按照上述履约保证金的规定执行，将视为放弃中标资格。在此情况下，采购人可确定下一中标候选人为中标人，也可以重新开展采购活动。 32.签订合同 32.1 采购人与中标人应当自发出中标通知书之日起 30日内签订合同。 32.2 招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。 32.3 中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一中标候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。 32.4 当出现法规规定的中标无效或中标结果无效情形时，采购人可依法与排名下一位的中标候选人另行签订合同，或依法重新开展采购活动。 32.5 依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46 号）规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。 33.中标服务费 33.1 本项目中标服务费的收取按投标人须知前附表的规定执行。 34.廉洁自律规定 34.1 采购代理机构工作人员不得以不正当手段获取政府采购代理业务，不得与采购人、供应商恶意串通。 34.2 采购代理机构工作人员不得接受采购人或者供应商组织的宴请、旅游、娱乐，不得收受礼品、现金、有价证券等，不得向采购人或者供应商报销应当由个人承担的费用。 35.人员回避投标人认为采购人员及其相关人员有法律法规所列与其他供应商有利害关系的，可以向采购人或采购代理机构书面提出回避申请，并说明理由。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 24 页/共 104 页 36.质疑的提出与接收 36.1 投标人认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《政府采购质疑和投诉办法》的有关规定，依法向采购人或其委托的采购代理机构提出质疑。 36.2 质疑供应商应按照财政部制定的《政府采购供应商质疑函范本》格式（详见招标文件第八章）和《政府采购质疑和投诉办法》的要求，在法定质疑期内以书面形式提出质疑，超出法定质疑期提交的质疑将被拒绝。针对同一采购程序环节的质疑应一次性提出。 36.3 采购代理机构质疑函接收部门、联系电话和通讯地址，见投标人须知前附表。 37.需要补充的其他内容需要补充的其他内容，见投标人须知前附表。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 25 页/共 104 页第三章采购需求前注：本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。一、采购需求前附表序号条款名称内容、说明与要求 1 付款方式每季度支付一次，经采购人考核合格后，于季度末支付本季度服务费。 2 服务地点新站区文忠路与魏武路交口，采购人指定地点 3 服务期限合同签订后三年 4 符合性审查业绩自 2017年 1月 1日以来（以合同签订时间为准），投标人具有党政机关或事业单位委托的物业服务项目业绩。注：在管或已完成业绩均可。投标文件中须提供业绩合同扫描件。如合同中无法体现合同签订时间或项目类型等内容，须同时提供业主单位出具的证明材料予以明确说明。党政机关包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，及各级党政机关派出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等。 5 本项目采购标的所属行业物业管理二、项目概况（一）项目地点：新站区文忠路与魏武路交口西南角（二）物业类型：办公楼物业政府采购招标文件范本——服务类—物业第 26 页/共 104 页（三）项目简介北航合肥创新研究院主楼项目占地 115亩，单体建筑总面积 18.1 万平米。其中地上共 10层建筑高度 42.7 米，地下一层建筑面积约 4.1 万平米，包括设备房、停车场、物业用房等；其中 A区用于企业孵化，共 3.3万平方米，房间内为毛坯交付，公共区域为装修交付；B 区用于公共配套，共 3.3 万平方米，包括食堂餐饮和酒店，除了一、二层后厨区域其它均为装修交付； C区为产业园区，共 3.3 万平方米，所有区域为装修交付；D区用于科研办公，共 3.3 万平方米，所有区域为装修交付；E区为多媒体会议中心，共 0.8 万平米所有区域为装修交付。（四）项目建设情况园区道路及排水系统、绿地及雨水收集喷灌系统、室外和室内停车场及其视频监控系统、“一卡通”系统、电梯、锅炉系统、供冷供热、给排水、光伏发电、强电弱电系统及变电所 10公里 10KV 高压电缆外线、人防系统、高效节能管理系统、楼外景观及泛光照明系统、电子巡更系统、楼外消防系统、化粪池、隔油池等。三、服务需求（一）物业服务标准本项目按照国务院《物业管理条例》、《安徽省办公楼物业管理服务规范》（一级）、《合肥市物业管理条例》和《产业园物业服务规范及甲级指导性标准》规范标准服务执行。（二）服务范围和内容 1. 物业设备管理与维护维修服务范围内容 1.1 物业设备管理与维护维修服务范围包括但不限于：电气系统、弱电系统、消防系统、锅炉系统、电梯系统、给排水系统、通风与空调系统、避雷接地系统、共用设施管理与维护维修等。 1.2 物业设备管理与维护维修服务内容（1）电气系统 ① 负责对地下室 4个变电所和 10KM 高压外线（YJV22-10KV-3*400）的管政府采购招标文件范本——服务类—物业第 27 页/共 104 页理（其中 3#总所需 24小时有人值守）、维护工作； ② 10KV 外线以及变电所内变压器、高低压成套每年至少检测维护一次并提供维护检测报告； ③ 负责屋面光伏发电设备日常发电上网及巡查、维护、维修等管理工作； ④ 负责各楼层及楼面、配电间的照明分柜、设备分柜以及停车场充电桩的日常供电及管理、维护工作； ⑤ 确保正常供电，严格限电、停电审批权限，遇有计划限电、停电按规定通知业主； ⑥ 确保楼宇、道路、景观等电气设备系统运行状况良好，做好日常运行记录，杜绝重大责任事故发生，制定合理用电和节约用电计划； ⑦ 人员配备合理，具备相关资质证书，严格执行操作使用规程，主管人员应具备电气工程师职称； ⑧ 加强日常巡查，按计划定期检查保养，及时排除设备故障，确保 24 小时正常运行； ⑨ 负责停电时的应急处理，制订并严格执行临时用电管理办法和停电应急处理措施。（2）弱电系统 ① 确保各类弱电设备系统运行状况良好，杜绝重大责任事故发生，重要活动提供现场技术保障，做好重要会议的会前、会中设备保障工作； ② 做好智能化设备系统运行数据记录分析，按规定期限存放记录信息，弱电机房应做到每天24小时值班并提供技术保障，确保随叫随到； ③ 按规定做好监控（BA）系统、电子会议系统、闭路电视监控系统、安全防护设备系统、车库管理系统、智能卡系统等设备设施维护保养工作，确保完好率达98%以上。 ④ 负责与专业维保单位的联系及现场管理工作； ⑤ 积极组织技术培训，不断提高业务技能，主管人员应具备弱电类工程师职称。 ⑥ 负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。（3）消防系统政府采购招标文件范本——服务类—物业第 28 页/共 104 页 ① 及时做好消防栓、消防龙头及消防管道的检查和保养工作，使消防栓无锈蚀，消防龙头活络，加强消防设备设施管理，确保消防用水和管道无做其他用途； ② 消防控制中心应提供每天24小时值班并技术保障，确保随叫随到。 ③ 各类消防系统配备齐全，定期维护检修，每月联动测试，做到无尘、无锈，可随时启用，烟温报警正确，消防广播能自动广播，负责与专业维保单位的联系及现场管理工作； ④ 消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题，消控室人员需持证上岗； ⑤ 经常对员工进行消防法规及消防知识的宣传教育，消除各种火灾安全隐患，合理划区，责任到人，积极协助业主做好消防安全管理工作； ⑥ 建立健全突发火灾应急处置预案，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，紧急疏散通道畅通。（4）燃气锅炉系统 ① 锅炉操作工必须持证上岗，取得国家特殊工种作业岗位证书，严格执行国家有关锅炉、压力容器的管理条例和安全操作技术规定，定期参加业务培训考核。 ② 认真做好锅炉和辅助设备及安全附件的维修保养工作，保证设备的安全运行。 ③ 司炉人员严格遵守锅炉操作规程和巡回检查制度，保持各种设备的完好，清洁无污，消灭跑、冒、滴、漏。 ④ 锅炉运行时认真填写运行记录和设备维修记录，做到记录准确、如实，不得假报，字迹要工整，填写的项目要齐全。 ⑤ 发现锅炉有异常现象，危机安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告主管领导，不得擅自离开工作岗位。 ⑥ 锅炉房内禁止存放易燃、易爆物品，并配备适量的消防器材，保持良好的锅炉房内外环境卫生，做到随时清扫，文明值班。（5）电梯系统 ① 电梯按规定或约定时间保持正常运行，安全措施齐全有效，值班记录清政府采购招标文件范本——服务类—物业第 29 页/共 104 页晰； ② 轿厢、井道、机房保持清洁，通风、照明及附属设施完好； ③ 电梯由专业人员持证上岗进行维修保养，负责与专业维保单位的联系及现场管理工作； ④ 制订相应险情应急处置办法。 ⑤ 出现运行故障，相关人员须10分钟内抵现场处理； ⑥ 如遇电梯关人，须积极联系维保单位协同救出被困人员； ⑦ 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。（6）给排水系统 ① 建立用水供水管理制度和设备维修保养与定期检修制度，设备、阀门、管道工作正常，设备外表无锈蚀、无污渍，无跑冒滴漏现象。 ② 制订合理用水和节约用水计划；熟悉管道路径，建立管道路线图。加强检查维护，确保排水系统畅通，减少道路积水，地下室、车库、设备机房无积水、浸泡现象发生； ③ 确保正常供水，严格限水、停水审批权限，如发现管道漏水应及时修复； ④ 制订给排水事故应急处理方案。遇有事故，维修人员须在20分钟内抵现场抢修，杜绝大面积跑水、泛水或长时间停水现象； ⑤ 保持泵房清洁，三个月清洗一次泵房水箱，每2小时巡查泵房一次，每年对水泵机组清洁保养1次，每日填写水泵运行记录，建档备查。（7）空调系统 ① 做好空调系统维修保养工作，确保运行正常，无滴漏水现象，噪声不超过规定指标。 ② 按规定做好通风及温度控制工作，及时对会议及接待区域和大楼空调的巡视工作，发现问题及时解决，贯彻落实招标人对空调的使用意见。 ③ 定期对设备进行清洁、保养和维护，每年清洁1次出风机，确保系统运行正常。（8）避雷接地系统 ① 定期检查避雷系统，确保系统运行完好； ② 每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护，大雨过后及时政府采购招标文件范本——服务类—物业第 30 页/共 104 页对系统进行检查（9）共用设施管理 ① 加强管理，确保共用配套服务设施完好，不得随意改变用途； ② 共用管线埋设合理，无碍观瞻，无架空管线； ③ 道路、楼道、大厅等公共照明完好； ④ 按国家环保标准做好排烟、排污和噪声控制工作。 2. 物业保洁项目服务范围内容 2.1 物业保洁项目服务范围包括但不限于：主楼各区办公、科研区域及公共区域卫生保洁，包括办公室、报告厅、会议室、实验室、设备房、楼梯、电梯门厅、大厅、教室、天台、屋面、室外停车场、走廊、内墙、玻璃护栏、电梯间、开水间、卫生间、广场等所有公共部位；地下停车场卫生保洁；室外环境、道路及广场的卫生保洁；垃圾的清运工作；楼宇内外标牌、标识、灯具及高空保洁；大楼外幕墙保洁；重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。 2.2 物业保洁项目服务内容（1）公共区域保洁：共用部位（走廊、过道、楼梯、天台与屋顶、2 米以下的外墙）、公共场所指：楼宇内大堂与大厅、大楼室外周边的道路、景观灯具、公共绿化、扶栏管以及其他公共区域的清扫保洁、办公和生活垃圾的收集和清运、化粪池的清理、污水管道的疏通、卫生防疫等。各楼层的垃圾或果壳箱，每天须清洗箱体、保持箱内无污染；公共部位、楼梯、走廊的地面保持整洁，无随意堆放垃圾和杂物，窗、门干净、明亮，垃圾日产日清；电梯厢内外做到无尘、无指纹；玻璃雨棚无尘，楼内天井玻璃封面无尘；2米以下玻璃和石材幕墙每半年清洗一次，2米以上玻璃和石材幕墙每年清洗一次；配合业主做好大楼疫情防控工作。（2）特定区域保洁：卫生间、化粪池、员工办公室、领导们办公室及 D、E 区大、中、小会议室、负一层车库整体区域等特定区域的保洁。 ① 卫生间：每天至少一次对卫生间清洁，保证清洁无异味。清洁内容包括通风换气；壁镜擦洗、冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙政府采购招标文件范本——服务类—物业第 31 页/共 104 页面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂、点檀香、小便函器内放置香球等。 ② 化粪池：每年清理 2 次，每周巡查 1次。 ③ 员工办公室：D区员工办公室地面、窗台、桌面、玻璃（含窗户内玻璃、隔断、橱门、壁镜）、栏杆每周一次清洁。 ④ 领导办公室及大、中、小会议室：D、E 区室内玻璃（含窗户内玻璃、隔断、橱门、壁镜）、窗台、墙裙、线条、办公桌、椅、沙发、茶几、各类橱、水瓶、茶具（茶杯、茶叶桶、茶盘）、电话机、烟缸等每天应及时保洁，或在必要时随时清洗。废纸篓、茶叶等每天清理； ⑤ 负一层车库整体区域：车库地坪和斜坡车道等每周清扫不低于二次，要求无明显油迹、杂物、烟蒂、纸屑、积水，积灰。 ⑥ 大楼外幕墙（石材和玻璃）保洁每年一次，一次保洁玻璃幕墙约 6万平米，石材幕墙约 10万平米。 ⑦ 标识牌办公家具、各种灯具定期清擦除尘每年不低于一次（3）专项保洁：主楼项目承接查验接收后室内各区域精保洁，地毯、踏垫定期清洗、除尘，大理石地坪和墙面定期打腊抛光保养。 3. 物业安保项目服务范围内容 3.1 物业安保项目服务范围包括但不限于：（1）园区各出入口值班管理；（2）办公区出入口值班管理；（3）园区守护和巡逻；（4）公共秩序维护，治安、消防及其它突发事件处理等；（5）道路交通管理，地上、地下停车场管理，机动车和非机动车停放管理等；（6）园区防盗、防火报警监控设备运行管理。 3.2 物业安保项目服务内容（1）门岗管理：主楼 D区以及园区主出入口设置门岗需 24 小时值班（不允许有脱岗现象）；门岗对外来人员及车辆实行登记，必要时检验有效证件，严禁政府采购招标文件范本——服务类—物业第 32 页/共 104 页易燃易爆等危险物品进入大楼，对来访人员要具有一定处置能力；秩序维护人员有统一制服，严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。（2）车辆管理：车辆按规定位置停放，停放有序，禁止非本单位的车辆停放（除特殊情况外）。（3）消防管理：对大楼内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻制；秩序维护人员熟练掌握消防知识和操作要领。（4）监控管理：实行楼内 24小时电视监控，发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。（5）大件公务寄件物品存放管理：对临时存放的大件物品有序摆放，安全保管，及时提醒。 4. 物业会议服务范围内容 4.1 物业会议服务范围包括但不限于：（1）采购人规定的 D、E 区报告厅、会议室的茶水供应等服务。（2）协助采购人进行会标定制、会场布置、文件分装、席卡制作、空调调节等（不含鲜花定制、水果定制、毛巾、茶歇）。（3）D、E 区报告厅设专职音响、灯光师，负责会场会议、文艺汇演等音响、灯光调节。 4.2 物业会议服务内容（1）根据采购人通知的会议及来宾的数量、层次、活动的日期、时间及活动形式，提前半天或一天做好会场会议资料摆放、桌椅摆放及卫生清洁工作；（2）提前半天做好音响设备的检查工作，确保会议正常使用；（3）会务人员淡妆上岗，服务周到，根据会议人员的数量提前领取茶叶、茶杯，会前半小时或一小时做好茶水准备工作；（4）会议中茶水供应及时，30分钟加水一次，必要时增加加水次数；（5）会议中做好手持话筒的传接，确保会议有序进行；（6）会后会服人员及时清理会场，确保下次会议正常使用；（7）问讯及对外联系服务；（8）履行大楼节能降耗等工作服务。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 33 页/共 104 页 5. 绿化看护与养护服务范围内容 5.1 绿化看护与养护服务范围。包括但不限于：园区内树木、花草、绿地、水景的日常看护和养护 5.2 绿化看护与养护服务内容（1）按照有关技术要求，对院内的所有绿化树木、花草定期进行剪枝、浇水、除草、施肥、打药等工作，做到包维护、包管理，对枯死的花木负责及时补栽。（2）树木的防盗、防毁损等看护，花果的防随意采摘，毁损；绿地的防随意开挖破坏，水面垃圾的清洁等（3）树木花卉养护：主要修枝整形、除萌、根部松土施肥，防治病虫害，抗旱浇水，防洪排涝。（4）绿篱球类：主要机械修剪，防治病虫害。（5）人工草坪：人工拔除杂草、机械修剪平整，防治病虫害，抗旱浇水。（6）自然绿地：机械修剪平整，人工修剪杂树，清理杂物，枯枝落叶。（7）花坛：人工拔除杂草杂灌，修剪整形花木，浇水施肥，防治病虫害。 6. 大型活动的后勤支撑服务范围内容 6.1 大型活动的后勤支撑服务范围园区重要活动。 6.2 大型活动的后勤支撑服务内容大型活动的后勤支撑服务内容包括但不限于：（1）园区重大活动、节日期间秩序维护和环境卫生、环境的监控。（2）园区重要活动的外围安保工作，环境保洁，贵宾车辆的引导，车库的开放及车辆引导，非机动车辆的引导有序停放。（3）重要接待的安保工作和设备设施正常工作的运行保障。（4）户外文化体育活动秩序维护和环境保洁工作。（5）制定重要活动的应急预案，确保人员进出秩序井然、车辆有序停放、道路通畅，环境秩序良好；制定反恐防盗抢的应急预案，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。 7. 日常其它管理服务政府采购招标文件范本——服务类—物业第 34 页/共 104 页日常其它管理服务内容包括但不限于：（1）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；（2）管理与物业相关的工程图纸、档案与竣工验收资料；（3）入驻企业的装修改造施工全过程管理（4）入驻企业水电接引（不含施工费），入驻企业各项成本费用测算以及租金、水、电、气、通讯等相关费用收取和发票开具（5）学生宿舍内务整理（6）快递收发服务（7）业主交办的其他事务（三）物业管理具体细则要求 1. 总体要求（1）中标人接收本项目开展物业服务前，需参与由采购人组织的项目各专业验收，并对验收过程中发现的问题督促施工单位落实整改并及时汇报。中标人承接该物业时对物业管理范围内的所有房屋、公用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（2）根据采购人要求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，须将服务项目与收费项目进行公示。（3）每季度至少 1次征询采购人对物业服务的意见，基本满意率 90%以上。（4）中标人有完善的物业管理方案、计划，质量管理、档案管理、财务管理等制度健全，物业管理档案资料齐全。中标人对北航合肥创新研究院主楼的物业管理方案、组织架构、人员录用、物品和服务采购、资产管理等工作建立各项规章制度，采购人审核通过后方可实施。（5）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理、外委服务单位的选聘、项目重要的管理决策有直接参与权与审批权。（6）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。（7）中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。（8）中标人所有员工按岗位要求统一着装、佩带标志、言行规范，要注意政府采购招标文件范本——服务类—物业第 35 页/共 104 页仪容仪表、公众形象，服务主动、热情。一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（9）物业应定期召开入驻企业意见收集会，听取企业对于物业的意见及建议，同时定期组织相关特色活动，方便企业之间交流和丰富园区特色。（10）园区内举办会议和重大活动时，中标人要根据情况增加人员，积极协助工作，遇有重大活动或国家法定节假日时，中标人要调集足够的秩序维护员、清洁、接待等一线工作人员进行服务，以满足采购人的需求，且不另增加费用。（11）中标人不得擅自改动项目内所有的管线、设备、展品等的位置和用途；除特殊说明外，不得擅自利用园区资源从事经营性活动。（12）在相关管理项目中如中标人处理不当和管理不善，经采购人多次要求整改还处理不好的，采购人有权把相关项目自行向外分包，所需费用从中标总额中扣除。（13）中标人负责对园区整体消防、安全保卫工作统筹管理，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保区域内人身、财产的安全。（14）拟派的项目现场负责人在今后的现场管理和服务中，该现场负责人将全权代表中标人处理与物业管理相关的一切事务，确保本项目的物业运行正常有序。未经采购人书面同意，项目现场负责人不得随意更换。（15）采购人按现场管理需要，有权对中标人的人员配置作适当的调整，同时，中标人在聘用、任命、调整、调换、替换项目负责人、主管之前须征得采购人采购人同意，采购人同时享有对主管以上人员指定调整、调换、替换的权利。（16）人员基本要求。凡国家有关法规规定必须持证上岗的，都应具有相应的岗位任职资格证书；员工录用符合入职政审的相关规定，无不良记录，无刑事犯罪记录；整个员工队伍的年龄结构比较合理，岗位与专业所长对口，且配置人员宜一专多能；身体健康，遵守规章制度，服从领导，责任心强；有完备的培训机制来保证员工队伍的总体素质不断提高。（17）人员配备、主要管理人员任职资格及员工培训的要求。中标人按物业管理标准配备相应的工作人员。采购人有权参与中标人中层以上管理人员的面试；项目管理负责人需由采购人审定并同意。（18）中标人需充分考虑与承建单位的交接及项目进场开荒保洁工作，保证政府采购招标文件范本——服务类—物业第 36 页/共 104 页物业管理工作顺利进行。（19）为保证服务质量和人员稳定性，采购人保留对中标人项目经理、主管收入核查和员工收入抽查的权利。检查手段包括但不限于要求投标人提供员工工资条或银行发放工资记录。（20）损失认定。如中标人给采购人造成损失的，应当承担赔偿责任。该等损失包括但不限于因中标人未按照约定履行服务义务造成的实际损失、因中标人故意或管理不当造成的物品损失等违约及侵权责任。具体服务要求及服务标准见下表。项目主要服务内容服务要求服务标准物业管理交接服务 1、做好物业管理及相关资料的交接工作； 2、制定物业服务运行方案。 1、与建设单位及相关部门做好服务及相关工作资料的交接工作，确保物业服务前期进场顺利，保障客户生产办公平稳运行。 2、尽快熟悉项目结构、功能和设施设备的状况和使用要求，为物业服务和设施设备运行做好准备。 3、根据研究院物业服务要求，制定具体物业服务运行方案。工作交接顺利，资料交接完整，服务方案可行。前台服务 1、来访服务； 2、收发服务。 1、在 D区1 楼大厅设接待台，安排专人每天7： 30 至 19：00 值守。如有重要接待事项，以研究院实际需求为准； 2、对来访人员做好咨询、指引、联系、登记、服务等工作； 3、做好来电的处理、登记工作； 4、做好邮件、报刊、杂志、包裹等的签收、登记、保管、分发、领取等工作； 5、协助安防人员做好安全工作。服务热情周到，收发及时无差错和遗漏。公共区域使用服务 1、咖啡厅服务 2、健身房服务 3、会议室服务 1、按研究院有关规定和通知，提前做好相关区域房门开启、灯光空调调节、设备及器材准备； 2、告知使用人员使用须知； 3、使用完毕关闭门窗、电灯、空调等用电设备，做好器材整理、收纳等工作。使用前准备充分，使用中有效服务，使用后管理到位。节日活动布置灯光、灯饰、彩带等装饰 1、根据研究院要求，重大节日在适当位置作简单节日装饰。包括灯光布置、挂灯笼、贴画、挂彩带、绿植摆放等； 2、节后及时清除； 3、使用的所有装饰用品和装饰用材要达到国家合格标准，工作人员搭建及用电作业要规范，布置无安全隐患。装饰大方、美观、安全。杂修服务 1、门窗、灯具和锁具的修理 1、建立报修响应机制，对报修申请 15 分钟内响应并采取措施，日常性维修必须在24 小时内快速响应，维修及时，保障政府采购招标文件范本——服务类—物业第 37 页/共 104 页及更换； 2、给排水小件修理及更换； 3、开关、插座等电源的修理及更换； 4、做好室外及楼顶铁架及线路的维护； 5、搬运及小件安装。完成； 2、灯泡、灯管完好率 98%； 3、更换及使用的灯泡、插座等配件应为国家正规厂家生产的安全合格产品； 4、做好室外及楼顶灯箱、铁架及线路检查，检查有无安全隐患，并做好除锈、刷漆和加固等相应处理； 5、做好搬运及各类小件安装。使用。节能管理水电等能源消耗管理 1、通过巡查及时发现大楼中水管跑、冒、滴、漏等现象，并进行及时处理； 2、及时关闭无人区域的灯、空调等用电设备，走时切断电器设备的电源； 3、根据使用人数和面积，合理设置灯、空调等用电设备的温度等相关参数，合理确定启用数量，节约用电； 4、采取合理措施，提升能源利用效率，避免诸如开空调同时开门窗等浪费行为； 5、每月对电、水的使用建立分析机制，并提出改进措施，引入节水节电的手段，持续提高能源使用效率； 6、对内部员工使用水、电等能源的行为进行规范，提出改进措施，并纳入考核。能源利用效率逐步提升、能源费用合理。文档管理对大楼房屋设施、机电设备、各类管线等做好文档管理。制定物业管理操作手册。 1、对大楼房屋设施、机电设备、各类管线等分类建档，记录相关情况并备份研究院； 2、对大楼房屋设施、机电设备、各类管线等运行使用中发生的保养、故障和修理情况进行记录归档并备份研究院； 3、制定并印制物业管理操作手册。记录详实、完整；更新完善及时；文档管理规范。 2. 物业服务人员的要求 2.１总体要求遵纪守法，了解相关的法律法规；具备相关的专业知识，熟悉业务；工作人员体貌端庄，政治素质好，本人无犯罪记录，保密意识强，热爱物业工作。身体健康，品行良好；树立全心全意为业主服务的意识，强化服务观念，服从安排，认真负责，重操守、重诚信；统一着装、挂牌上岗。 2.２项目主要管理人员要求项目管理团队负责对接落实采购人各相关事项，全面负责本项目物业管理各项工作。主要管理人员包括但不限于如下要求：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 38 页/共 104 页（1）项目经理 1 人。工作要求：50 周岁（含）以下，本科以上学历，全面负责区域内物业服务工作的管理，做好与采购人的沟通和协调工作，应具有较丰富的管理经验和相关的资质证书。本科以上学历，须从事本岗位 5 年以上工作经验；熟悉物业服务相关法规，并能规范组织管理服务工作，对整个物业的正常运转负责，做好其他服务人员的培训、管理和量化考核；统筹协调完成采购人安排和交办的其他工作。且有较强的管理能力和丰富的工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理、善于沟通。（2）综合部主管 1 人。工作要求：45 周岁（含）以下，本科以上学历，从事物业综合管理岗位 3年及以上工作经验。组织协调能力强，熟悉物业各岗位工作流程，负责本项目综合管理文件的建立与维护，并确保按相关标准开展相关工作。熟悉客户投诉处理等相关工作流程，有物业水电费、房租费收缴经验。仪表端庄、态度和蔼、反应敏捷、处事稳健。熟悉物业管理项目的日常客服、会务的管理工作。（3）保洁部主管 1 人，工作要求：45 周岁（含）以下，具有大专以上学历，3 年以上保洁管理工作经验；熟悉物业行业保洁管理的各个流程，保洁管理工作经验丰富。（4）保安部主管 1人，工作要求：45周岁（含）以下，具有大专以上学历， 3 年以上保安管理工作经验，退伍军人优先。了解基本法律知识，熟练掌握队列操练、交通指挥、消防灭火、安全疏散等专业技能；责任心强，工作经验丰富，各种特情处置迅速准确；负责全园区安全保卫、展厅执勤、防火检查、巡查监控、车辆疏导以及节假日、临时安保等工作。有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为，具有良好的服务意识和安全意识。认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保园区企业财产安全。协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。（5）工程部主管 1人。工作要求：55周岁（含）以下，具有大专以上学历， 5年以上工作经验，掌握变配电、强弱电管理与维保、水暖维保、机电设备维保、木瓦焊工维保等方面的知识，熟悉楼宇内部运行系统，熟悉电脑技术，具有组织管理协调、独立工作和处理事故的能力，熟悉变配电各种管理制度，严格执行电政府采购招标文件范本——服务类—物业第 39 页/共 104 页气安全工作规程，做好各种记录；熟悉触电急救法和电气防火和救火的消防相关知识和技能，具备快速处理突发事件的能力；具备统计编写绘制各类工程相关计划、方案、图纸、总结的能力；对本项目的设备和安全设施的安装、运行、维修、使用负主要领导责任，负责设备和安全设施的维护、维修的组织工作及人员安排；每周须将排班表上报采购人，对于排班表变动的，应及时向采购人出示相关情况说明并变更排班。 2.３物业基层服务人员（不少于 114 人） 2.3.1. 客服人员（按不少于 2人配置）工作要求：35 周岁（含）以下，第一时间接受园区内企业的各种物业服务需求、物业投诉事件等，并及时通知相关责任部门给予及时处理，做好登记和反馈意见。收集业主和使用单位对物业管理服务提出的要求，诸如报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息，并及时给予反馈和处理，有回访制度和记录。有用户投诉和服务要求时，应在 15～30 分钟内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复用户处理进展情况。投诉率不高于 2‰，处理率和回访率 100%。 2.3.2. 会务人员（按不少于 8人配置）工作要求：35周岁（含）以下，进行会议中心的日常会务服务工作。 2.3.3. 保安人员（按不少于 39人配置）工作要求：50 周岁（含）以下，身体健康，有责任心，有处理突发事故的经验和办公区域保安工作经历。保安人员须持有相关岗位的上岗证件，着装及仪态作风须正规。无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录；初中以上学历；机动车出入口、地下室出入口以及门岗在做好公共秩序维护和安全防范的同时，还要做好本岗责任区的保洁和其他岗位的配合工作；安全监控人员要熟练操作监控设施，做好其他岗位的配合工作，具备相应的计算机应用能力、各类突发事件应急能力；人员要有强烈的责任感，具备良好的火警、匪警、救护等突发事件的应急能力；消防监控中心值班人员须持有相关证书。 2.3.4. 保洁人员（含绿化人员）（按不少于 55人配置）工作要求：55 周岁（含）以下，具备地面、水面、玻璃幕墙的保洁常识和技能，负责区域内的环境卫生，并提供优质服务，工作中积极主动、团结互助、政府采购招标文件范本——服务类—物业第 40 页/共 104 页以诚对人、以礼相待。体检合格，有从事过保洁工作经验。仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。 2.3.5. 工程技术人员（按不少于 10人配置）工作要求：55 周岁（含）以下，负责水电、弱电、消防系统以及空调、电梯等配套设施设备的日常维护（修）和监管等工作。并做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随喊随到。具有行业主管部门颁发的水电维修证，从事本岗位要有 3 年以上专业工作经验，有强烈的事业心和责任心。电工应具有以下证书：高、低压电工操作证；电梯管理员及作业人员应具有特种设备（电梯）作业人员证书；其他人员具有建（构）筑物消防员证。特别注意：（1）物业公司所有进场人员政审必须合格，且不得有犯罪记录。（2）除评分标准中要求提供的相关人员证书等证明材料作为评分条件外，投标文件中无须提供人员其他相关证书等证明材料，实施服务前由采购人核查。（3）中标人及其员工应服从本物业服务区域业主单位的工作安排。（4）上述各专业、工种人员为最低要求，采购人需根据具体实际需求，在一定范围内调整各专业、工种进场人员数量，中标人不得以专业、工种人员工资不同要求调整合同价格。（5）报价包含每类岗位人员的全费用月工资总额。（6）所配人员必须按照《劳动法》要求签定劳动合同、购买保险。保持人员稳定，项目管理等重要岗位和主管以上管理人员变动必须提前报告业主，经同意后方可进行。（7）项目投入使用前，若招标方启动接管验收等工作，中标人需按招标方要求无偿派驻 8 名具有中级职称的各专业工程师（包括消防、暖通、强电、弱电、智能化、土建、给排水、物业管理）常驻现场进行接管验收工作，接管验收时间根据甲方要求确定，相关费用由中标人自理。（8）中标人对本项目应按区设置楼长进行管理。（9）项目主要管理人员要求： 1)投标人一旦中标，投标时所报的本项目的项目经理及主要管理人员在整个项目服务期间内必须在位，项目经理不得少于 22 天/月（要求不得少于 6 小时/天，招标人将进行指纹考勤），否则招标人有权终止合同。由此造成的损失，政府采购招标文件范本——服务类—物业第 41 页/共 104 页中标人自行承担并赔偿可能给招标人造成的损失。 2)中标人不得擅自更换投标时所报项目主要管理人员（每年除项目经理外，其他主要管理人员只允许更换 1人且无需承担违约责任）, 否则招标人有权终止合同，由此造成的损失，中标人自行承担并赔偿全部损失。确需更换时，须报经招标人同意，更换后人员不得低于中标人投标时所报人员资质和技术水平，同时向招标人支付违约金，违约金数额为：项目经理 10 万元/人·次、其他主要管理人员 5 万元/人·次。招标人如认为有必要，可要求对上述人员中的部分人员作出更好的调整。 3)中标人未能按照承诺到岗尽职的，招标人将视情况严重程度对其作出相应处理，给予警告并发出整改通知。如仍未及时整改，招标人有权责令其停工整改、直至终止合同，引进新的服务商。招标人还将停止支付进度款项，扣留任何未付的款项补偿招标人的相关损失或，并就此向中标人索赔。 4)中标人必须按业主方要求，执行业主方指纹打卡考勤制度。 3. 物业设备管理与维护维修服务要求 3.1 物业设备管理服务的目标（1）无重大设备责任事故发生。（2）无重大安全事故发生。（3）管理和维护业主的设备，使其处于优良的运行状态，充分发挥设备的功能，提升应用价值，延长使用寿命，最大限度地使设备得以保值增值。（4）合理、科学地控制成本，为业主提供优质高效的服务。（5）接管后，导入 ISO9000 系列以上质量管理体系。按 ISO14001 环境质量保证体系、OHSAS18001 职业安全卫生管理体系提供服务。 3.2 建立健全设备物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。各层级人员需具有相应的专业技术知识和合法有效的上岗操作证书，定期开展职业素养和专业技术技能培训，考试合格方能上岗操作。 3.3 制定设备使用、检查、维修、保养的操作规程。工作人员和工程技术人员熟悉设备的结构和操作规程，严格按规定的程序和操作规程使用、检查、维修、保养设备；正确使用设备，合理维护设备，防止发生事故，保障生产正常运行。 3.4 建立日常巡检及日常维护制度。在设备使用前、使用中、使用后对设备政府采购招标文件范本——服务类—物业第 42 页/共 104 页进行例行检查；按操作规程对设备适时进行养护，维护设备正常运行，及早发现故障和事故苗头，并视情况对零部件进行修换。要做好常用和急用备件的储备。对设备运行情况、故障发生情况、设备修理及零部件更换情况要做好记录并存档备查。 3.5 建立专项检查和定期保养制度。定期开展设备运行、故障、事故情况分析，掌握设备各部件之劣化趋势或故障征兆。根据需要配备专业检查工具和仪器，准确确定修理、保养的部位、种类和时间。分别制定以状态为基准和以时间为基准的保养计划。组织工程技术人员做好设备专项检查和保养，配合国家质检部门做好年检或强制检测，提示并配合设备维保服务公司做好维保。 3.6 建立值班制度、交接班制度，明确职责。建立运行、维护、保养、事故等的记录、分析、报告制度，相关资料存档备查。建立应急管理制度及预案，并定期组织演练。 3.7 做好机房及设备环境的保洁工作，做好防火、防水、防尘、防鼠工作。确保机房温度、湿度和通风达标。防止无关人员、无关物品进入机房，禁止易燃、易爆物品进入机房。及时排除故障。故障受理渠道畅通、响应及时、处置得当，尽量减少对生产、办公的影响。 3.8 物业公司负责单件、单价在 500 元以下（含 500元）的零配件采购、更换、维修，单件，单价在 500 元以上的零配件采购、更换、维修项目，物业公司应向采购人提出书面申请，待采购人批准后方可执行，费用由采购人支付。 3.9 设备图纸、档案资料管理完善，收集齐全，分类清晰；建立设备台帐，登记详细，帐物相符。 3.10 设备机房环境整洁卫生，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内。 3.11 落实设备安全运行、岗位责任制；分工明确，定期巡检和维护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。变电所、弱电机房、消防控制室等重要部位应提供每天 24 小时值守并提供技术与人员保障，确保随时处置各类突发情况。 3.12 加强日常工作巡查，及时发现问题，解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。根据季节转换特点，主动做好空调等设备调整工作。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 43 页/共 104 页 3.13 每月底向业主提交设备管理服务运行情况工作报告。 3.14 严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用，完好率应达到 98％以上。 3.15 落实设备管理服务合同，兑现设备维修服务承诺。在设备维修过程中，设备维修期限为小修 24小时，中修 48 小时，大修 120 小时。要保证维修质量，减少返修，并有回访记录。在接到维修通知后，应在 30 分钟内到达现场，维修及时率应保证达到 100％。 3.16 出现电梯关人时，接报后 10 分钟内抵达现场，须积极联系维保单位协同救出被困人员。 3.17 保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干须提前告知业主。按招投标文件岗位配置配足员工，不得擅自减少。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，中标方应及时补足规定的人数，并愿接受业主处罚。 3.18 对各类消防、器材每月检查、测试一次，并将检查、测试的结果书面报采购人。 3.19 建立各类设备管理台帐，记录各类维修材料损耗及流向情况，并定期分析物耗情况。 3.20 积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议，每月按区和入驻单位报送水电气费用消耗和收取情况。 3.21 必须保管好采购人所有的工程设备图纸，因中标方原因遗失图纸所造成的损失，由中标方承担。 3.22 在设备管理过程中，不得随意更改原系统设备在使用、控制或性能上的各项技术指标和要求，确需更改或进行技术改造须经采购人同意。 3.23 配合有关部门做好大楼安全工作，制订和完善各类设备系统突发事件应急处置预案，并定期培训和演练。 3.24 负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专业维保单位服务情况，并向业主提出合理化建议。 3.25 及时落实业主要求的其它合理服务事项。 4. 保安服务要求服务要求：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 44 页/共 104 页（1）做好大楼的安全防范工作，实行出入口 24 小时站岗值勤，严禁易燃易爆等危险物品进入物业管理区域。（2）实行 24小时值班巡查制度，确保整个区域内无火灾、无治安事件、交通事故发生，无安全隐患。对消防、治安、防汛、暴恐、公共卫生等突发事件有应急预案，一旦发生，能够做到及时确认、报警、处置，防止事态进一步恶化，事件处理及时率 100%。（3）着装整齐，仪态稳重，举止规范，语言文明，态度热情，文明执勤，礼貌待客。（4）做好消防、治安、公共卫生等突发事件应急预案的演练，做到按预案程序、要求及时处置各类突发事件。（5）做好临时物品的保管工作，做到谁接受谁负责。做好大件物品的出入问询、检查工作；查验出门人员和出门物品是否一致。（6）按院方要求做好车辆进出管理，对进出管理区域的车辆进行询问、疏导，指挥车辆有序停放，未经院方主管部门许可，不得放行外单位车辆进入办公区，及时制止乱停乱放阻碍道路交通或损坏公物等现象。（7）做好非机动车棚的管理工作，按规定时间开、关门，保持棚内安全、有序、整洁。（8）做好消防服务工作，落实消防安全责任制，建立健全消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急疏散预案；组织防火检查，及时消除火灾隐患；做好对管理区域安保设施、消防器材和设施的日常检查、维护、更换工作。（9）A、B、C、D区大门均需配备安保人员，均实行立岗服务，定人定岗，按院方要求做好来人来访的验证、验物、登记和联系等工作，记录要求真实、准确、完整，维护大厅的正常活动秩序，阻止闲散人员进入，及时制止违规违法行为。E区根据园区会务展览要求，在南门设置 3名安保人员。D区实行 24 小时值班，D 区实行正常上下班时间提前或推迟半小时到岗。D 区值班人员，未经院方许可，值班期间不得调动。（10）变电所、监控室各 2 人，实行 24 小时值班，非工作人员未经许可不得入内。监控员必须熟练电脑基础知识持证上岗。（11）做好夜间安全巡查工作，按规定时间、路线、程序进行巡查，每两小政府采购招标文件范本——服务类—物业第 45 页/共 104 页时一次，每晚不得少于 5次。（12）具体服务要求及服务标准见下表：安保服务具体服务要求及服务标准。项目主要服务内容服务要求服务标准大楼值守巡逻服务出入口管理 1、对通道和出入口按照采购人要求进行开放和关闭，在采购人指定开放出入口进行安全值守，做好各出入口人、车、物件的查证放行等出入管理，发现可疑人员和异常行为等情况，及时予以制止和处置。 2、园区所有出入口及主要通道保安7*24 小时值守。 3、车库出入口值守时间为每天 7：00- 24：00。 4、配合前台接待人员、巡逻人员、监控值班人员做好登记、安全防范等相关工作。值守人员到位，巡逻频次可行；服务热情周到；安全防范有力，隐患消除及时，危急事件处理得当；收发物件无丢失；人、车、物品进出管理有效。来访管理 1、查验来访人员、来访车辆的证件，衔接前台接待人员或当事人办理相关登记手续，禁止无关人员和车辆的进入。 2、协助前台接待人员做好邮件、包裹、报刊、杂志等物品的收发。 3、对快递搬运等临时进出人员、车辆，需监督其按要求办理登记手续和离开。大楼值守巡逻服务车库及车辆管理 1、做好停车场和内院的车辆出入管理工作，维护交通秩序，使车道、车场出入口保持畅通。 2、定时巡查车辆的停放情况和车库、内院安全情况，制止乱停放现象，发现违例泊车及时联系处理，发现安全隐患及时处理和上报。 3、做好停泊车辆的防损防窃工作。 4、协助值班人员做好员工交通车到发车管理。 5、根据采购人确定的车辆收费方案，为采购人代为收取车辆停放费用。建立违章停放车辆管理、车辆停放安全管理的办法与措施，确保消防通道无占用。有大型接待、庆典活动等交通秩序管理和车辆停放管理的应急管理办法与措施，确保畅通，秩序井然。安全巡逻 1、对大楼内各楼层、内院和大楼周边进行巡查，特别是机房等重点部位的巡查，发现安全隐患及时处理并上报。 2、根据安防和消防巡逻有关要求，确定巡逻人员及巡逻频次，节假日按研究院要求适当增加巡逻频次。 3、在巡逻过程中，发现安全隐患要及时处置、报告。发现有危害研究院人员和财产安全的情况要立即制止，及时报告或报警，采取有效措施防范安全事故的发生。 4、在巡逻过程中，检查大楼门、窗是否关好，水管是否有跑、冒、滴、漏等现象，并进行及时处理。及时关闭巡逻频次可行；巡逻过程认真细致；安全防范有力，隐患消除及时，危急事件处理得当；做好巡逻工作记录；政府采购招标文件范本——服务类—物业第 46 页/共 104 页无人区域的照明、空调设备等开关，走时切断电器设备电源。 5、做好巡逻情况的登记记录工作。消防服务明确责任制定消防应急预案，发生火灾等突发紧急事件时，按照预案妥善处理。做好报警、报告、维持秩序、人员疏散、断电断气、控制火势、衔接消防部门、及时拉响火灾警报、发布消防广播等相关工作。消防设施设备随时处于完好状态；楼内员工熟悉消防安全知识和逃生应急知识；对火灾隐患发现消除及时，应对火灾措施规范可行。消防日常管理 1、保障使用：确保消防系统正常运行，遇火灾时能按设计功能和消防要求正常发挥作用； 2、日常巡查：做好对管理区域安保设施、消防器材和设施的日常检查、维护、更换工作； 3、消控室值守：消防监控室实行 7*24 小时双人持证值守；监控消防设备在内的相关设备运行状态；值班、交接班记录填写清晰； 4、协调配合工作：配合消防部门做好消防检查工作；贯彻落实消防安全有关政策法规要求，确保大楼符合消防安全国家及地区标准；做好与消防部门的联系、联络和联动工作。演练和培训 1、对员工进行岗前消防安全培训，每季度组织消防安全培训和消防演练。 2、定期组织（每季度）对研究院及园区其他入驻企业进行消防安全培训和消防应急演练。监控管理服务监控室值守 1、监控室实行 7*24 小时双人值班，持证上岗。 2、及时发现各种监控信息。对有报警提示的要做到立即发现并做出判断和处理；对视频监控反映出的各类异常情况及时发现并妥善处理和上报；实时监控消防系统、安防系统、空调系统、发电机系统、电梯等机电设备系统的运行情况，及时发现异常情况并妥善处理。 3、对人员报警、电话报警及时做出判断并处理，不得推诿、懈怠。 4、建立相应登记、分析制度，确保记录准确，无错记、漏记。 5、在不影响岗位职责履行的情况下，配合其他值守、巡逻人员做好安防工作。全天候值守无空档，监控内容全面无遗漏，问题处理及时到位，安全事故有效控制，日常管理规范精细。监控信息资料的管理 1、建立监控信息资料的保存、调阅制度，保证监控资料的存储完备、清晰，监控视频保存一个月以上。监控视屏的调阅需经研究院同意，不得擅自复制、删减、隐匿监控资料。 2、做好监控信息资料的保密工作，不得泄露监控信息资料的任何内容。监控设施设备的日常管理 1、负责监控系统、监控设施和器材的日常管理，提示、配合工程人员做好系统和设监控设施设备的日常管理施设备的维护保养，保障监控系统和设施正常运行、监控图像清晰、监控角度设置正确、信息录制连续不间断。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 47 页/共 104 页 2、建立《监控设备运行日志》，对运行情况进行全面准确的记录。 5. 保洁服务要求服务要求：（1）保洁工作与采购人生产办公无冲突，不影响采购人生产办公。（2）配有抛光机、清洗机、大功率吸尘器等专业设备和保洁用具，实行“遇人回避”保洁服务。（3）抹布、拖把等各类保洁工具要统一规范，并严格分类使用，及时、定期进行清洗、晾晒和消毒。（4）保洁人员工作时间与采购人工作时间匹配，保洁人员数量与采购人运行使用场地的面积、上班人数相匹配。（5）每天用防尘剂推尘，A、B、C、D、E 区入口大厅公共部位的地砖每季用抛光机打磨抛光一次，始终保持地面无浮灰、无脚印、光洁明亮。（6）楼内 2 米以下玻璃和石材幕墙每半年清洗一次，2 米以上玻璃和石材幕墙每年清洗一次，普通上人屋面平台每周清扫 2 次，D 区上人屋面每天清洁一次。高空作业需有安全保障措施。（7）D 区和 E 区会议室、展厅等场所应做到用后即时保洁。楼梯走道、各层回廊等公共部位，每天清洁不少于 1 次。公共部位应做到随时保洁，保持无杂物、积灰、污渍、挂尘等。（8）卫生间每天不少于 1次清洁、清倒垃圾不少于 1 次，保持洁具、墙面、地面无积灰和污渍，玻璃镜面干净明亮无水迹，定期使用洁厕剂、每天使用空气清新剂，做到清洁无异味。（9）制定办公区消杀计划，定期消毒、灭杀虫害。（10）D 区电梯保持轿厢清洁，不锈钢护理液每天使用 1 次，轿厢地毯每周更换 1 次，做到轿厢厢体洁净光亮，无手印、划痕、浮灰等。（11）大楼外围广场、道路、绿地、花坛的日常保洁和垃圾收集处理，车库每周清洗（清扫）1 次。（12）特殊场所（如档案室、保密室、荣誉室等）按院方要求服务。（13）具体服务要求及服务标准见下表：保洁服务具体服务要求及服务标准。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 48 页/共 104 页项目主要服务内容服务要求服务标准外环境保洁 1.内院、楼顶屋面、大楼周边等外环境区域保洁； 2.玻璃幕墙、墙砖、铝塑板及雨棚等大楼外墙区域保洁； 3.垃圾池清理； 4.化粪池、排水沟、排水井、隔油池清掏。 1.对外环境区域清洁时、及时清扫，做到干净整洁；每年清洗一次大楼外墙区域，对各类材质墙体采用专业洗护用具，做好保护工作； 2.每天对垃圾池进行清理，做到当日垃圾当日处理。每月一次对排水沟、排水井进行清掏，遇堵要及时清掏，随时保证排水畅通。至少每季度一次对化粪池进行清掏，防止沼水爆炸及中毒等事故发生。地面无垃圾，墙面清洁，排水畅通，无安全隐患。内环境保洁 1.公共区域（大厅、报告厅、电梯厅、电梯轿厢、走道、开水间等）的保洁； 2.研究院（不含小业主内部办公区域）办公区域（研发、实验区、会议室、阅览室、办公室等）的保洁； 3.更衣区、顶楼等区域保洁； 4.停车场保洁； 5.消防通道保洁。 1.做到内环境屋顶和墙面（含门窗）无灰尘、蛛网、污渍等，保持干净； 2.区域内地面无垃圾、无水渍、物件摆放整齐； 3.对公共区域的地面要随时清洁，对研究院办公区域地面、家具等保洁要做到使用后随时进行清洁，使用前保证整洁。电梯轿厢需无异味。取水区台面及地面清洁无水迹； 4.停车库、消防通道及栏杆每周保洁 1 次，遇需及时保洁； 5.地毯每周吸尘清洁一次。地毯每季清洗一次，地胶每年保养一次。操作规范，保洁及时，保证效果，服务周到。特殊设备、用品保洁 1.杯具、冰箱、微波炉、开水器、冷藏柜、饮料机等保洁； 2.空调风口、灯箱、消防栓、灭火器等保洁； 3.垃圾桶保洁； 4.值班室； 5.窗帘清洗。 1.对杯具、冰箱、微波炉、开水器、冷藏柜和饮料机等设备保洁需及时，擦拭后做到表面光洁、无菌、无味、无垢； 2.对空调风口、灯箱、消防栓、灭火器等设备保洁，需要做到无灰尘、无污渍； 3.垃圾桶保洁，对桶内垃圾及时清除，桶内垃圾不过夜，桶外部及时擦拭，保持整洁、无污渍，并定时对垃圾桶做消毒处理，保证无异味； 4.窗帘每年清洗一次，做到表面无灰尘、无污渍。保洁规范及时，物品卫生整洁。虫害消杀 1.对蚊、蝇等飞虫灭杀； 2.对鼠类灭杀； 3.对蟑螂、蚂蚁等爬虫灭杀。 1.通过有效方法，对蚊、蝇、鼠、蟑螂、蚂蚁等灭杀，存活密度低于《全国灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》； 2.对灭害药物、投放方法、投放地点及投放次数等，需符合国家卫生标准，无异味及刺激性气味，确保对人员安全无害； 3.需由专业资质公司人员进行虫害消灭鼠标准：鼠密度不超过 5％（粉迹法）；灭蚊标准：积水中三龄幼蚊或蛹阳性率不超过3％；灭蝇标准：蝇类孽生地检出率不政府采购招标文件范本——服务类—物业第 49 页/共 104 页杀，对投放药物点需张贴醒目标识。超过 3％；灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过 1％（粉迹法）；灭蚂蚁标准：按《城市房屋白蚁标准防治管理规定》执行。（参考《全国灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》） 6. 会务服务要求服务要求：（1）负责院方各类会务服务工作。（2）熟悉会场音控、电视、电脑等相关设备的正常操作。（3）提前 30 分钟做好会前准备（如茶杯、毛巾、桌椅整洁摆放等），会前半天做好会场布置。（4）会议中的续水等服务应按规定时间和要求进行。（5）会议结束后，负责会场保洁、物品清点归类还原摆放。（6）采购人在 D、E区举办大型重要会议时，中标人需安排专业维护人员，负责会场智能化设备。（7）完成业主交办的其它工作。具体服务要求及服务标准见下表。项目主要服务内容服务要求服务标准会议服务 1、会议预定 2、会议服务 3、会中准备 4、会后整理 1、会议预定（1）接受网上会议预定；（2）编制会议预定单；（3）统计月、年会议情况。 2、会议准备（1）遇有大型活动或行领导出席的重要活动，应有服务预案并经过演练；（2）严格按会议预定要求布置会场：会标、电子屏、桌签、茶水、矿泉水、面巾纸、投影、纸笔、音响设备、水牌指标等必须在会前 1 小时放置和调试到位；（遇有领导参加的会议应有热毛巾）（3）会前 30 分钟会议室要开窗通风，保证室内无异味；要求服务热情周到，做到服务高端化、规范化、标准化、专业化。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 50 页/共 104 页（4）保持会场的整齐与整洁；（5）服务员提前 15 分钟在门口站位，迎接开会人员到来；（6）服务员微笑服务，使用礼貌用语。 3、会中服务（1）会议中间做好会议饮水供应、会议音响工作。视频控制等服务工作，确保会议正常进行；（2）随时留意会议室的温度、空气、灯光，保持舒适状态；（3）保持会议室鲜花、绿植良好状态；（4）会议开始后，为每位来宾添加茶水，时间间隔、动作必须标准；（5）会议开始后，值守人员必须密切关注会议情况，及时提供服务；（6）涉密会议必须开启信号屏蔽器，接待人员不得留在会场，会议室门口派人值守。 4、会后整理（1）会后立即整理会场；（2）应回库的物品清点回库，有破损的做好记录；（3）台布等物品应叠放整齐，需洗涤的送洗；（4）茶杯、玻璃杯要进行消毒处理。 7. 绿化服务要求服务要求：（1）中标人负责研究院的绿化养护和室内（机关办公区）绿植租摆等工作，确保大楼内外花草树木生长茂盛、不枯黄、无杂草、无死树和枯枝，按时修剪、除虫、浇水和中耕等。（2）植物及盆器的大小、色彩应与区域整体环境相协调。植物鲜活、观赏性强。室内绿化应根据工作需要在公共大厅、前厅、研究院办公区域（不包含入驻企业）摆放当季盆栽植物花卉。（3）摆放的绿植应选用无毒、无害、无异味的基质栽培；进行正常养护，及时更换，保持鲜艳，要求叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土，积水不外溢，满足室内绿化摆放要求。（4）整修及时，定期修剪、打药、除虫、除草，及时浇灌，冬季及时裹干、涂白，并根据绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落进行合理养护，政府采购招标文件范本——服务类—物业第 51 页/共 104 页保持植物季相分明、群落完整、层次得当、生长茂盛，把绿化养护到位。（5）绿植配置：具体服务要求及服务标准见下表：绿化服务具体服务要求及服务标准项目主要服务内容服务要求服务标准室内绿植租摆 1、按照规定区域和品种摆放绿植 2、做好绿植养护管理 1、大盆绿植：铁树、散尾葵、鸿运当头双棵、幸福树、大绿萝、水培白掌、发财树、龙须树、夏威夷椰子、螺纹铁、红掌、心叶藤、墨兰、水培绿宝、万年青、粉掌、君子兰、巴西美人、平安树、金钱树、澳洲杉盆景、吊兰、绿巨人、鸭脚木等；小盆绿植：小绿萝、小龙血兰、文竹、小盆红掌、粉掌、白掌等（绿植的大小要求，大小绿植的实际选取摆放须遵从研究院现场管理，绿植体积需要根据摆放位置所处空间保持协调）。 2、对绿植要定期、及时养护。黄叶、残叶及时清除，陡、长枝及时修剪。定期浇水、施肥确保植物生长需要，所施肥料应无异味、无毒。定期对花盆、套缸、底碟以及绿植叶片进行清洁，保证花盆、套缸、底碟无垃圾、杂物、污物及积水，叶片不残留泥土、灰尘。 3、按季更换不同品种绿植，对出现枯、焦、焉等不正常情况的绿植应及时更换。绿植摆放位置、数量、品种应与摆放区域面积、功能契合，搭配要自然、和谐、美观。绿植长势良好，健康整洁。外围绿植租摆 1、内院绿植养护 2、楼顶绿植养护 3、研发中心大楼周边绿植养护 4、自有盆栽养护 1、绿化修剪：应定期对草坪、绿篱、树木进行修剪，确保草坪生长繁茂、平整，高度控制在 10 厘米左右，绿篱成型美观，生长旺盛，无枯黄，树木无枯枝、烂叶，修剪应以自然树形为主，形成观赏效果。及时清除各类杂草，做到绿地无杂草。 2、防涝、防旱、防寒、防风：按照养护需要，进行防涝、防旱、防寒、防风等工作，保证绿植无积水、无旱情、无冻害、无风灾，不得因涝、旱、寒、风影响植物生长，造成人、物损伤。 3、松土施肥：按照养护需求，定期进行松土施肥，绿地以施有机肥料为主，不得对植物、土壤、水体、空气等产生污染。 4、病虫害防治：根据植物的特点，及时进行病虫害防治。采取药物防治、人工防治方式，如树干涂白法等，确保树木花草无病虫症状。药物防治应选择员工人数较少时段进行，对研究院场所空气、水体等不产生污染，对植物无药害人体无伤害现象。不得使用国家禁用药物。 5、属于市政管理的绿植应及时配合市政部门做好养护工作。绿植长势良好、外形美观、健康整洁。无对人体、绿植、环境有害现象。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 52 页/共 104 页 8. 技术培训要求 8.1 所有专业技术人员按有关法律法规规定持证上岗，所有人员均应定期接受培训。 8.2 物业公司应提出年度和月度培训计划，并按计划执行。 8.3 对培训的结果应进行考核。 8.4 安全教育、行为规范、礼仪礼貌、服务意识、质量管理体系要求、服务流程和服务规范的教育为必须进行的内容。 9. 财务管理要求 9.1 必须遵守《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家、地方规定的相关法律、法规。 9.2 必须遵守《中华人民共和国企业所得税法》、《中华人民共和国个人所得税法》等国家、地方政府规定的相关法律、法规依法纳税。 9.3 按照物业服务费包干制取费方式编制物业服务收费标准及测算明细。 10. 物业管理耗材配备相关要求 10.1 电气设备、电梯、空调、消防、监控等所有系统的设施设备，业主应做到应保尽保，维修所产生的材料费单件、单价超过 500元由采购人承担。 10.2 水表效验、电表效验、接地检测、变电所设备检测试验、电梯年检及二次供水的专业清洗、水样检测等费用由物业公司自理。 10.3 物业公司进行的土建、水电维修所产生的材料费及大楼土建工程、水电维修所产生的费用由业主支付。 10.4 大楼产生的垃圾清运、处理费由物业公司承担。 10.5 主楼 D、E区打磨抛光耗材费、洗手液、擦手纸、卫生卷纸、垃圾袋、各类清洁剂等低值易耗品，所有公共卫生区域应足额配备，保证质量，及时补充，费用由物业公司自理。主楼 A、B、C区以及地下室区域物业管理耗材由采购人提供。 10.6 主楼各区保洁使用的抛光机、清洁机、大小功率吸尘器等清洁专用设备由物业公司提供，费用由物业公司承担。 11. 有关知识技术产权要求 11.1 中标人须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标资料、技术、政府采购招标文件范本——服务类—物业第 53 页/共 104 页服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律或经济纠纷。如中标人不拥有相应的知识产权，则在投标报价中必须包括合法获取该知识产权的一切相关费用。如因此导致采购人损失的，中标人须承担全部赔偿责任。 11.2 投标人如欲在项目实施过程中采用自有知识成果，须声明并提供相关知识产权证明文件。使用该知识成果后，投标人须提供开发接口和开发手册等技术文档。 12. 涉及需要第三方服务的要求需外包的项目，外包服务前物业公司应对供方进行评价，选择最合适的外包方，必须经业主同意后，方可签订外包合同或协议。合同到期前应对供方进行服务质量考评，重新确定外包方。（四）物业管理服务为保证北航合肥创新研究院安全有效的运行，创造出一个舒适、文明的工作环境，必须完成如下： 1、为研究院物业提供优质管理服务。 2、保证项目大型设备及各项系统的正常运行。 3、按投标及规定的标准、质量提供服务，且具有良好的可操作性、合理性、可行性、合法性。 4、接受采购人和有关部门的监督检查及考评。每月向采购人提供月度财务支出情况报表，接受采购人财务审计。 5、服务期间顾客满意率需达到 90%以上。四、报价要求（一）总体要求 1、本项目报价报投标总价，为完成本次采购项目的三年服务期内的全费用价格，其组成包括但不仅限于前期开办费（开荒费用）、人员工资、管理费用、节假日加班费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用等为完成本次招投标项目所发生的一切费用。中标人自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、政府采购招标文件范本——服务类—物业第 54 页/共 104 页纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、中标人采购交通问题及中标人为完成服务所发生的一切费用等有关问题。服务期间所属员工发生人身事故、财产损失，均由中标人负责，与采购人无关。（1）投标总价的计算过程为（包干制）：主楼物业服务费价款：132000 ㎡×a元/㎡·月×36月＝A元； E区会议中心服务费价款：10000 元/月×36 月＝B元=固定费用；投标总价＝A＋B。注：根据招标内容和要求，报出物业服务费投标单价 a元/㎡*月。投标单价 a≤4元/㎡*月，否则将导致投标无效（投标单价最多保留至小数点后 2 位，超出 2 位的部分直接舍去）。（2）主楼物业面积按 A、B、C、D区地上建筑面积约 13.2 万平米进行物业费收取，但地下室 4.1 万平米面积，E区会议中心 0.8 万平米面积以及室外道路、绿化、铺装路面等由中标人承担物业服务，中标人不得收取停车管理服务费用，不得投放商业广告等其他营利性活动，投标人需考虑此部分物业服务成本。其中 E 区会议中心（0.8 万平米）物业服务费按 2 万元/月单独计算，每季度由采购人单独支付。 2、人员工资不得低于合肥市市区现行最低标准，社保按国家相关规定执行。成本核算时所用配备的人员都应计算社保部分，不得以使用 40、50 岁人员为由不予核算。 3、投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准、物价等费用上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加物业管理费用。 4、服务期内因省、市政府出台文件调整最低人员保障工资的，中标人须无条件予以调整，该风险投标人投标时须综合考虑并承担，以后采购人不再给予； 5、中标人须承担本项目服务范围内的电梯、消防、供配电、空调、绿化等系统专业维保服务，且达到采购人要求的标准。原施工单位只承担质量问题及其自身责任的维修（以其中标时招标文件约定），正常维保由物业公司承担。原施工单位质保期到期后，物业服务期满之前，此段时间正常维修维保政府采购招标文件范本——服务类—物业第 55 页/共 104 页皆有中标物业单位承担。 6、有关要求（1）空置房物业费，已装修和未装修公共部分、空置房物业面积不予计取；已入驻的楼层按照楼层建筑面积收取物业费。闲置区域外幕墙保洁清洗费按 2 元/平米（每年一次，具体清洗面积以采购人下达的外幕墙保洁任务单为准）。（2）具体物业管理面积、空置房源面积根据实际情况据实结算，结算物业费面积及单价标准最终按照《北航合肥创新研究院楼宇交付时间确认函》为依据，中标人按照和采购人签订的物业管理服务合同按季度向入驻单位收取物业服务费；（3）本项目合同期内电梯、智能化、锅炉、消防、供配电、空调、绿化等系统专业维保由中标人统一承担，中标人具备相应专业/行业资质的，由中标人直接承担；中标人不具有相关资质的，由中标人在中标合同签订后 2 个月内委托具有相应资质的第三方机构承担，委托合同报采购人备案。另本项目电梯、智能化、锅炉、消防、供配电、空调、绿化等系统专业均在质保期内，期间维保均由中标人按时督促原施工单位进行，请投标人自行考虑成本进行报价。（4）水、电、气等公共能耗费用由采购人与入驻单位分摊,中标人需协助采购人办理水、电、气过户和费用收缴工作，相关费用由投标人承担。（5）中标人需充分考虑与承建单位的交接及项目进场开荒保洁工作，保证物业管理工作顺利进行，此部分费用由中标人自行承担。（二）政策性费用及固定费用测算如下：一般纳税人政策性费用及固定费用测算：缴费项目人数费用月小计 A 最低人员工资 119 1550 36 6640200 B 社会保险 119 1034.75 36 4432869 C 工会教育经费=A*3.5%=A*0.035 232407 D 固定费用 360000 E 一般纳税人税金=（A+B+C）*6.72%=(A+B+C)*0.0672 759727.99 政府采购招标文件范本——服务类—物业第 56 页/共 104 页总计（A+B+C+D+E）保留到小数点后两位 12425203.99 小规模纳税人政策性费用及固定费用测算：缴费项目人数费用月小计 A 最低人员工资 119 1550 36 6640200 B 社会保险 119 1034.7 5 36 4432869 C 工会教育经费=A*3.5%=A*0.035 232407 D 固定费用 360000 E 小规模纳税人税金=（A+B+C）*3.36%=(A+B+C)*0.0336 379863.99 总计（A+B+C+D+E）保留到小数点后两位 12045339.99 注：1）人员工资不低于合肥市市区最低工资标准（1550元/人/月）。 2）社会保险（五险）缴费基数最低为 3017.01 元，计算缴费金额以每人每月为基数，单位重大疾病补助须缴纳（15 元/每人/每月）。社会保险（五险）企业缴纳费用（缴费费率：23.3%）组成为：养老保险 16%、工伤保险 0.4%、失业保险 0.5%、医疗保险 6.4%。社会保险（五险）个人缴纳费用（缴费费率：10.5%）组成为：养老保险 8%、失业保险 0.5%、医疗保险 2%。 3）一般纳税人税金费率 6.72%，小规模纳税人税金费率 3.36%，如投标人以小规模纳税人税金费率报价，投标文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致投标无效。 4）请投标人自行核算以上政策性费用及固定费用，如投标人对以上费用有疑问，请在本项目网上询问截止时间前提出。如无疑问，投标报价应不低于上述政策性费用及固定费用价格，否则将导致投标无效。 5）政策性费用及固定费用不接受赠送及优惠，其他费用为可竞争性费用。 6）投标人自行踏勘服务现场，如投标人因未及时踏勘现场而导致的报价缺项漏项或中标后无法兑现服务，投标人自行承担一切后果。 7）投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由要求增加物业管理费用。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 57 页/共 104 页 8）其他未尽事宜，双方协商解决，经协商不成的，按《合肥市物业管理若干规定》执行。 9）采购人制定物业管理服务考核评分细则，一年平均考核在标准分值以下的，采购人有权随时终止合同，造成的影响和损失由中标人承担，履约保证金不予退还。五、考核办法第一条考核形式 1.每日巡查。由采购人组织考核领导小组安排专人（不少于 2人）负责，并做好巡查记录。 2.全面检查。由考核领导小组及入园企业代表委员会组织实施，原则上每季度一次，对照《北航合肥创新研究院物业服务评分细则》，现场评分、亮分，并由中标人对检查结果认可签字。 3.暗查。由考核领导小组成员组成，不定期检查。 4.若中标人拒不签字，按照考核检查照片和现场考核人员两人签字为准，作为考核依据。上述考核的结果，均计入当月总分。第二条分值评定考核分值为 100 分。每次考核按照《《北航合肥创新研究院物业服务评分细则》（本细则由采购人制定）规定进行扣分。第三条考核措施每季度考核得分在 90分以上（含 90分）为合格。奖罚 1.本物业受到国家、省、市、区表彰的（凭证书或文件），随后下季度在得分中分别增加 10 分、8分、6 分、4分。 2.每季考核得分在 90分（不含 90 分）以下，每低 1分从空置房物业费中扣中标人 100000 元罚金。每季度考核，项目管理团队人员（5人）出勤率低于 90% 的或到岗不履职的，每人每低 10%的从空置房物业费中扣 20000元罚金，造成重大管理事故的依据情况再行处罚。 3.被省、市、区媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的，在当季度总分中分别扣除 10 分、8分、6 分。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 58 页/共 104 页 4.在法定节假日和省、市重大活动期间，因管理不到位，入驻企业反映强烈的，在当季度总分中扣 5分。 5.连续两次考核在 90分（含 90分）以下的或一年平均考核在 85 分（含 85 分）以下的，发包方有权随时终止合同，造成的影响和损失由承包方承担。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 59 页/共 104 页第四章评标方法和标准（综合评分法）一、总则本项目将按照招标文件第二章投标人须知的相关要求及本章的规定评标。二、评标方法 2.1 资格审查依据政府采购相关法律法规规定,由采购人或采购代理机构对投标人进行资格审查。资格审查表如下：资格审查表序号评审指标评审标准格式及材料要求 1 营业执照合法有效提供有效的投标人营业执照（或事业单位法人登记证书）和税务登记证的扫描件，应完整的体现出营业执照（或事业单位法人登记证书）和税务登记证的全部内容。已办理“三证合一”登记的，投标文件中提供营业执照（或事业单位法人登记证书）扫描件即可。 2 税务登记证合法有效 3 不良信用记录查询投标人不得存在投标人须知正文第 19.2.1 条中的不良信用记录情形详见投标人须知正文第 19.2 条要求 4 无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函格式、填写要求符合招标文件规定并加盖投标人电子签章详见第六章投标文件格式三资格审查指标通过标准：投标人必须通过资格审查表中的全部评审指标。 2.2 符合性审查政府采购招标文件范本——服务类—物业第 60 页/共 104 页评标委员会对通过资格审查的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。符合性审查表如下：符合性审查表序号评审指标评审标准格式及材料要求 1 开标一览表格式、填写要求符合招标文件规定并加盖投标人电子签章详见第六章投标文件格式一 2 投标函格式、填写要求符合招标文件规定并加盖投标人电子签章详见第六章投标文件格式二 3 授权书格式、填写要求符合招标文件规定并加盖投标人电子签章法定代表人参加投标的无需此件，提供身份证明即可。详见第六章投标文件格式四 4 投标报价符合招标文件投标人须知正文第 12条要求详见第六章投标文件格式五 5 招标文件获取情况在招标文件获取截止时间前完成招标文件获取 6 投标文件机器识别码查询不同投标人的投标文件机器识别码不得相同 7 符合性审查业绩符合招标文件符合性审查业绩要求详见第三章采购需求 “采购需求前附表” 8 商务响应情况符合招标文件采购需求中对付款方式、服务期限、服务地点的要求详见第六章投标文件格式六 9 其他要求符合法律、行政法规规定的其他条件或招标文件列明的其他要求符合性审查指标通过标准：投标人必须通过符合性审查表中的全部评审指政府采购招标文件范本——服务类—物业第 61 页/共 104 页标。 2.3 详细审查 2.3.1 评标委员会按照下表对投标文件进行详细审查和评分。 2.3.2 本项目综合评分满分为 100 分，其中：技术资信分值占总分值的权重为 70%，价格分值占总分值的权重为 30%。具体评分细则如下：类别评分内容评分标准分值范围技术资信分（70 分）物业服务的整体思路及设想提高物业管理服务水平的整体设想及策划，根据有关法规、政策、标准及物业等特点，确定管理服务模式，拟提出整体设想及策划。由评委会按以下要点进行综合评分： 1、对客户群体、管理重点难点及办公楼物业服务需求的特点的分析：思路非常清晰，内容非常完整的，得 1 分，思路较清晰，内容较完整的，得 0.5 分，差或未提供不得分。 2、采取的管理措施及整体设想：思路非常清晰，内容非常完整的，得 1 分，思路较清晰，内容较完整的，得 0.5 分，差或未提供不得分。 3、超前性、创造性、全方位贴心服务的意识：思路非常清晰，内容非常完整的，得 1 分，思路较清晰，内容较完整的，得 0.5 分，差或未提供不得分。 0-4分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 62 页/共 104 页 4、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想：思路非常清晰，内容非常完整的，得 1 分，思路较清晰，内容较完整的，得 0.5 分，差或未提供不得分。组织架构和日常管理方案评委会根据投标人提供的“组织架构和日常管理方案”以下要点进行综合评分： 1.管理方式：内部管理架构、激励机制、监督机制自我约束机制、信息反馈及处理机制等。思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 2.设备管理与维护维修服务方案：思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 3.物业管理区域内保洁方案：思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 4.物业管理区域内安保服务方案：思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 5.物业管理区域内绿化维护、保养方案： 0-14分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 63 页/共 104 页思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 6.大型活动的后勤支撑服务方案：思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 7.会议服务方案：思路非常清晰，内容非常完整的，得 2分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。人员的管理与培训评委会根据投标人提供的“人员的管理与培训”以下要点进行综合评分： 1、人员培训：对各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训等。思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 2、人员管理：录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。思路非常清晰，内容非常完整的，得 2分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 0-4分管理规章制度评委会根据投标人提供的“管理规章制度”以下要点进行综合评分： 1.管理规章制度：公众制度、企业 0-4分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 64 页/共 104 页内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准等，要求符合规范，体现高标准、科学合理、详细完整。思路非常清晰，内容非常完整的，得 2 分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。 2.档案的建立与管理方案：对竣工验收资料、房屋的单体竣工图、住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视记录、运行档案、投诉与回访记录、其他管理服务流动记录及档案的管理。思路非常清晰，内容非常完整的，得 2分，思路较清晰，内容较完整的，得 1分，差或未提供不得分。应急预案根据物业管理服务规律性和可能发生的紧急事件，提出应急管理预案。预案健全，思路可行，处理适宜。由评委会进行综合评分：思路非常清晰，内容非常完整的，得 4 分，思路较清晰，内容较完整的，得 2 分，基本符合差或未提供不得分。 0-4分投标人业绩除符合性审查业绩外： 1、自 2017年 1月 1日以来（以合同签订时间为准），投标人具有单项合同建筑面积 10 万平方米以上的党政机关或事业单位（含公立学 0-9分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 65 页/共 104 页校）委托的物业管理服务业绩（合同服务内容需包括保安、保洁、会务、绿化管理、零星维修五项中的任意三项），每提供一个得 2分，满分 6 分；注：在管或已完成业绩均认可。投标文件中须提供业绩合同扫描件。如合同中无法体现合同签订时间、项目类型、合同建筑面积等评审因素，须同时提供业主单位出具的证明材料予以明确说明。党政机关包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，及各级党政机关派出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等。 2、上述经评委会认可的业绩中，被所服务的业主单位（合同甲方）评价为良好（或满意）以上的，每提供一份业主评价得 1 分，满分 3 分。注：投标文件中提供业主（合同甲方）出具的履约情况评价证明材料扫描件。评价证明须加盖项目业主单位或合同甲方公章(所提供的证明材料上已有项目业主单位或合同甲方公章的除外)，否则评标委员会不予认可。体系认证投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的 0-3分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 66 页/共 104 页有效的下列认证： 1）质量管理体系认证的得 1分； 2）环境管理体系认证的得 1分； 3）职业健康安全管理体系认证的得 1分。注：投标文件中提供上述证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台官网证书信息查询截图。人员要求 1、拟派项目经理（1人，满分 8 分）： ①具有全国物业管理企业经理岗位证书，得 2分； ②具有本科以上学历，得 1分；中级以上职称证，得 1分；本小项满分 2分； ③具有政府部门颁发的“荣誉或表彰”的，地市级的得 1 分，省级以上得 2 分，以最高荣誉计分一次，最多得 2分； ④具有 10万平米以上项目履约完成业绩合同且担任项目经理或项目负责人的，每提供一个得 1分，最多得 2分。 2、综合部主管（1 人，满分 3分） ①具有全国物业管理企业经理证，得 2分 ②具有本科以上学历，得 1分； 3、保洁部主管（1人，满分 3分）： 0-20分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 67 页/共 104 页 ①具有全国物业管理企业经理证或固体废弃物处置高级工程师或有害生物防制员证，得 2分 ②具有本科以上学历，得 1分； 4、保安部主管（3 分）： ①具有建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证或安监部门（应急管理部门）颁发的安全管理人员证或或人社部门颁发的保安员（师）二级以上职业资格证的，得 2分； ②退伍军人，得 1 分； 5、工程部主管（1人，满分 3分）： ①具有特种作业操作证（高、低压）或高、低压电工证或建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证，得 2分 ②具有本科以上学历，得 1分；注：投标文件中提供下列材料： 1. 投标文件中提供上述人员名单（格式自拟）、相关证书扫描件，以及投标人为其缴纳的近六个月内（任意一个月）社保证明材料扫描件。社保证明材料要求详见“第二章投标人须知前附表”第 37.3 条。 2.关于人员业绩要求：投标文件中提供业绩合同扫描件，业绩合同无法体现内容（如服务内容、人员姓政府采购招标文件范本——服务类—物业第 68 页/共 104 页名、岗位名称等），须另附业主单位（合同甲方）证明材料。未提供不得分。 3.关于人员获奖要求：投标文件中提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可）等证明材料。以上材料提供扫描件，须能体现获奖人员姓名，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分。 4.项目经理、主管人员不得兼任。荣誉自 2017 年 1 月 1 日以来（以获奖时间为准）： 1、投标人获得中国物业管理协会颁发的“物业服务企业综合实力测评 TOP100”荣誉的得 2 分，满分 2分。 2、投标人或投标人在管项目业主单位获得省级以上表彰或荣誉得 2 分、地市级表彰或荣誉得 1分，满分 2分； 3、投标人获得地市级以上人社部门颁发的“劳动保障类荣誉或劳动关系类荣誉”的得 2分，满分 2分； 4、投标人或投标人在管项目业主单位获得政府部门或物业管理协会颁发消防相关的“先进单位”或消防安全委员会颁发的“先进集 0-8分政府采购招标文件范本——服务类—物业第 69 页/共 104 页体”荣誉的，地市级的得 1分，省级以上的得 2分，没有不得分，满分 2分。注：同一荣誉满足多项得分条件，仅计分一次。投标文件中须提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可）等证明材料。如为项目业主单位获奖，须提供项目业绩合同扫描件。价格分（ 30 分）价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分 30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×30％×100 2.3.3 分值汇总（1）评标委员会各成员应当独立对每个有效投标人的投标文件进行评分，并汇总每个投标人的得分。取各位评委评分之平均值，四舍五入保留至小数点后两位数，得到该投标人的技术资信分。（2）将投标人的技术资信分加上根据上述标准计算出的价格分，即为该投标人的综合总得分。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 70 页/共 104 页第五章政府采购合同合肥市政府采购合同参考范本（服务类）第一部分合同书项目名称：北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购项目编号：2021BFFFZ01322 甲方（采购人）：乙方（中标人）：签订地：签订日期：年月日政府采购招标文件范本——服务类—物业第 71 页/共 104 页北京航空航天大学合肥创新研究院（以下简称：甲方）通过安徽省政采项目管理咨询有限公司组织的公开招标方式采购活动，经评标委员会评定，（中标人名称）（以下简称：乙方）为本项目中标人，现按照采购文件确定的事项签订本合同。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲方和乙方协商一致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。 1.1 合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下： 1.1.1 本合同及其补充合同、变更协议； 1.1.2 中标通知书； 1.1.3 投标文件（含澄清或者说明文件）； 1.1.4 招标文件（含澄清或者修改文件）； 1.1.5 其他相关采购文件。 1.2 服务 1.2.1 服务名称：； 1.2.2 服务内容：； 1.2.3 服务质量：。 1.3 价款本合同总价为：￥元（大写：人民币元）。分项价格：序号分项名称分项价格 1 2 3 …… 总价 1.4 付款方式和发票开具方式政府采购招标文件范本——服务类—物业第 72 页/共 104 页 1.4.1 付款方式：； 1.4.2 发票开具方式：。 1.5 服务期限、地点和方式 1.5.1 服务期限：； 1.5.2 服务地点：； 1.5.3 服务方式：。 1.6 违约责任 1.6.1 除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履行，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行一日的应提供而未提供服务价格的 %计算，最高限额为本合同总价的 %；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同； 1.6.2 除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款一日的应付而未付款的 % 计算，最高限额为本合同总价的 %；迟延付款的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方解除本合同； 1.6.3 除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或者隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同； 1.6.4 任何一方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；任何一方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式； 1.6.5 除前述约定外，除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的义务，政府采购招标文件范本——服务类—物业第 73 页/共 104 页对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式； 1.6.6 如果出现政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。 1.7 合同争议的解决本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列第种方式解决： 1.7.1 将争议提交仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决； 1.7.2 向人民法院起诉。 1.8 合同生效本合同自双方当事人盖章时生效。甲方：（单位盖章）乙方：（单位盖章）法定代表人法定代表人或授权代表（签字）：或授权代表（签字）：时间：年月日时间：年月日政府采购招标文件范本——服务类—物业第 74 页/共 104 页第二部分合同一般条款 2.1 定义本合同中的下列词语应按以下内容进行解释： 2.1.1“合同”系指采购人和中标人签订的载明双方当事人所达成的协议，并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。 2.1.2“合同价”系指根据合同约定，中标人在完全履行合同义务后，采购人应支付给中标人的价格。 2.1.3“服务”系指中标人根据合同约定应向采购人履行的除货物和工程以外的其他政府采购对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公共服务。 2.1.4“甲方”系指与中标人签署合同的采购人；采购人委托采购代理机构代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。 2.1.5“乙方”系指根据合同约定提供服务的中标人；两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购的，联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项对甲方承担连带责任。 2.1.6“现场”系指合同约定提供服务的地点。 2.2 技术规范货物所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件(如果有的话)及其技术规范偏差表(如果被甲方接受的话)相一致；如果采购文件中没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为准。 2.3 知识产权 2.3.1 乙方应保证其提供的服务不受任何第三方提出的侵犯其著作权、商标权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第三方提出侵权指控，那么乙方须与该第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和赔偿； 2.3.2 具有知识产权的计算机软件等货物的知识产权归属，详见合同专用条款。 2.4 履约检查和问题反馈政府采购招标文件范本——服务类—物业第 75 页/共 104 页 2.4.1 甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进行履约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方项目需求，但不得因履约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合； 2.4.2 合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。 2.5 结算方式和付款条件详见合同专用条款。 2.6 技术资料和保密义务 2.6.1 乙方有权依据合同约定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关资料等，甲方应予积极配合； 2.6.2乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等； 2.6.3 除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何一方均应保证不向任何第三方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信息等，并采取一切合理和必要措施和方式防止任何第三方接触到对方当事人的上述保密信息和资料。 2.7 质量保证 2.7.1 乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制度给甲方，以便甲方进行监督检查； 2.7.2 乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。 2.8 延迟履行在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面形式将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后，认为其理由正当的，可以书面形式酌情同意乙方可以延长履行的具体时间。 2.9 合同变更 2.9.1 双方当事人协商一致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不得违背采购文件确定的事项； 2.9.2 合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以政府采购招标文件范本——服务类—物业第 76 页/共 104 页书面形式变更合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。 2.10 合同转让和分包合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。 2.11 不可抗力 2.11.1如果任何一方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间； 2.11.2因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同； 2.11.3因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款约定时间内以书面形式变更合同； 2.11.4受不可抗力影响的一方在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定时间内以书面形式通知对方当事人，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门出具的证明文件送达对方当事人。 2.12 税费与合同有关的一切税费，均按照中华人民共和国法律的相关规定缴纳。 2.13 乙方破产如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。 2.14 合同中止、终止 2.14.1双方当事人不得擅自中止或者终止合同； 2.14.2合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。 2.15 检验和验收 2.15.1乙方按照合同专用条款的约定，定期提交服务报告，甲方按照合同专政府采购招标文件范本——服务类—物业第 77 页/共 104 页用条款的约定进行定期验收； 2.15.2 合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可的质量检测机构参加）对乙方履约的验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙方履约情况的验收，并出具验收书；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告； 2.15.3 检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见合同专用条款。 2.16 合同使用的文字和适用的法律 2.16.1 合同使用汉语书就、变更和解释； 2.16.2合同适用中华人民共和国法律。 2.17 履约保证金 2.17.1采购文件要求乙方提交履约保证金的，乙方应按合同专用条款约定的方式，以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，提交不超过合同价 10%的履约保证金； 2.17.2 履约保证金在合同专用条款约定期间内不予退还或者应完全有效，前述约定期间届满之日起个工作日内，甲方应将履约保证金退还乙方； 2.17.3如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利。 2.18 合同份数合同份数按合同专用条款规定，每份均具有同等法律效力。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 78 页/共 104 页第三部分合同专用条款本部分是对前两部分的补充和修改，如果前两部分和本部分的约定不一致，应以本部分的约定为准。本部分的条款号应与前两部分的条款号保持对应；与前两部分无对应关系的内容可另行编制条款号。条款号约定内容政府采购招标文件范本——服务类—物业第 79 页/共 104 页第六章投标文件格式北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购投标文件投标人：年月日政府采购招标文件范本——服务类—物业第 80 页/共 104 页一、开标一览表项目名称北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购投标人全称投标范围全部投标报价其他投标人电子签章：备注： 1.此表用于开标唱标之用。 2.表中投标报价即为优惠后报价，并作为评审及定标依据。任何有选择或有条件的投标报价，或者表中某一包别填写多个报价，均为无效报价。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 81 页/共 104 页二、投标函致：北京航空航天大学合肥创新研究院安徽省政采项目管理咨询有限公司根据贵方的招标公告和投标邀请，我方兹宣布同意如下： 1.按招标文件规定提供交付的货物（包括安装调试等工作）的最终投标报价见开标一览表，如我方中标，我方承诺愿意按招标文件规定缴纳履约保证金和中标服务费。 2.我方根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证于买方要求的日期内完成供货、安装及服务，并通过买方验收。 3.我方承诺报价低于同类货物和服务的市场平均价格。 4.我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件的澄清或修改（如有），参考资料及有关附件，我方正式认可并遵守本次招标文件，并对招标文件各项条款、规定及要求均无异议。我方知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。 5.我方同意从招标文件规定的开标日期起遵循本招标文件，并在招标文件规定的投标有效期之前均具有约束力。 6.我方承诺如投标保证金未在招标文件规定时间前到达贵方指定的账户，我方投标无效，由此产生的一切后果由我方承担，且承诺投标保证金转出账户真实有效。 7.我方声明投标文件所提供的一切资料均真实无误、及时、有效，企业运营正常。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何证据、数据或资料。 8.我方完全理解贵方不一定接受最低报价的投标。 9.我方接受招标文件规定的付款方式、免费质保要求。投标人电子签章：日期：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 82 页/共 104 页三、无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函 1.本单位郑重声明，根据《中华人民共和国政府采购法》及《中华人民共和国政府采购法实施条例》的规定，参加政府采购活动前三年内，本单位在经营活动中没有重大违法记录，没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，且未在被禁止参加政府采购活动的处罚期限内。 2.本单位郑重声明，我单位无以下不良信用记录情形：（1）被人民法院列入失信被执行人；（2）单位、法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案；（3）被工商行政管理部门列入企业经营异常名录；（4）被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单；（5）被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单。 3.本单位郑重声明，符合下列情形之一：（1）开标日前两年内未被合肥市及其所辖县（市）公共资源交易监督部门记不良行为记录或记不良行为记录累计未满 10分的；（2）最近一次被合肥市及其所辖县（市）公共资源交易监督部门记不良行为记录累计记分达 10分（含 10 分）到 15分且公布日距开标日超过 6个月；（3）最近一次被合肥市及其所辖县（市）公共资源交易监督部门记不良行为记录累计记分达 15分（含 15 分）到 20分且公布日距开标日超过 12个月；（4）最近一次被合肥市及其所辖县（市）公共资源交易监督部门记不良行为记录累计记分达 20分（含 20 分）及以上且公布日距开标日超过 24 个月。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人电子签章：日期：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 83 页/共 104 页四、授权书本授权书声明：（投标人名称）授权（投标人授权代表姓名、职务）代表我方参加本项目采购活动，全权代表我方处理投标过程的一切事宜，包括但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人授权代表在投标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我方均予以认可并对此承担责任。投标人授权代表无转委托权。特此授权。本授权书自出具之日起生效。授权代表身份证明扫描件：授权代表联系方式：（请填写手机号码）特此声明。投标人电子签章：日期：注： 1.本项目只允许有唯一的投标人授权代表，提供身份证明扫描件； 2.法定代表人参加投标的无需提供授权书，提供身份证明扫描件。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 84 页/共 104 页五、投标分项报价表（仅供参考，投标人可自行制作表格格式）序号服务内容数量月数单价小计金额（元） 1 主楼物业服务费 132000 ㎡ 36 2 E区会议中心服务费 1项 36 10000元/ 月 360000 元合计金额（元）投标人电子签章：备注：所列服务为对应本项目需求的全部服务内容。如有漏项或缺项，投标人承担全部责任。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 85 页/共 104 页六、商务响应表序号商务条款招标文件要求投标人承诺偏离说明 1 付款方式 2 服务地点 3 服务期限投标人电子签章：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 86 页/共 104 页七、人员配备 (投标人可自行制作格式) 政府采购招标文件范本——服务类—物业第 87 页/共 104 页八、服务方案 (投标人可自行制作格式) 政府采购招标文件范本——服务类—物业第 88 页/共 104 页九、服务承诺 (投标人可自行制作格式) 政府采购招标文件范本——服务类—物业第 89 页/共 104 页十、投标业绩承诺函我单位同意中标结果公告中公示以下业绩并承诺：投标文件中所提供的业绩均真实有效，若被发现存在任何虚假、隐瞒情况，我单位承担由此产生的一切后果。投标人电子签章：日期：序号项目名称服务范围备注 1 2 3 4 5 …… 备注： 1.表中所列业绩应为投标人满足招标文件要求的业绩； 2.中标人提供的以上业绩情况，如招标文件《投标人须知前附表》有约定的，将按约定随中标结果公告同时公告。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 90 页/共 104 页十一、荣誉 (投标人可自行制作格式) 序号荣誉或奖项名称颁奖机构获奖时间 1 2 3 4 5 …… 注：投标文件中附证明材料。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 91 页/共 104 页十二、管理体系认证 (投标人可自行制作格式) 注：投标文件中附相应证书扫描件和全国认证认可信息公共服务平台官网证书信息查询截图。证书名称证书编号发证机构质量管理体系认证证书环境管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书政府采购招标文件范本——服务类—物业第 92 页/共 104 页十三、联合协议（不允许联合体投标，不需此件）联合体成员一名称：；联合体成员二名称：； …… 上述各成员单位经过友好协商，自愿组成联合体，共同参加本项目的投标，现就联合体投标事宜订立如下协议： 1. （某成员单位名称）为联合体牵头人。 2.在本项目投标阶段，联合体牵头人负责投标项目的一切组织、协调工作，并授权代理人以联合体的名义参加项目的投标，代理人在投标、开标、评标、合同签订过程中所签署的一切文件和处理与本次招标有关的一切事务，联合体各方均予以承认并承担法律责任。联合体中标后，联合体各方共同与采购人签订合同，就本项目对采购人承担连带责任。 3.联合体各成员单位内部的职责分工及各方负责内容的合同金额占总合同金额的百分比如下：联合体成员一名称：，承担工作，负责内容的合同金额占总合同金额的百分比： %；联合体成员二名称：，承担工作，负责内容的合同金额占总合同金额的百分比： %； ………… 4．投标工作和联合体在中标后项目实施过程中的有关费用按各自承担的工作量分摊。 5．联合体中标后，本联合协议是合同的附件，对联合体各成员单位有合同约束力。 6．本协议书自签署之日起生效，联合体未中标或者合同履行完毕后自动失效。联合体成员一：（公章）政府采购招标文件范本——服务类—物业第 93 页/共 104 页法定代表人：（签字或盖章）联合体成员二：（公章）法定代表人：（签字或盖章） ………… 签订日期: 年月日政府采购招标文件范本——服务类—物业第 94 页/共 104 页十四、主要中标标的承诺函我单位同意中标结果公告中公示以下主要中标标的信息并承诺：投标文件中所提供的主要中标标的信息均真实有效。若被发现存在任何虚假、隐瞒情况，我单位承担由此产生的一切后果。名称北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购服务范围服务要求服务时间服务标准投标人电子签章：日期：备注： 1.表中所列内容为满足本项目要求的主要中标标的信息； 2.中标人提供的以上承诺情况（含服务名称、服务范围、服务要求、服务时间、服务标准），将按约定随中标结果公告同时公告。 3.本页《主要中标标的承诺函》由投标人准确填写。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 95 页/共 104 页十五、中小企业声明函（非中小企业投标，不需此件）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（北京航空航天大学合肥创新研究院）的（北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下： 1. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人电子签章：日期：注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年数据，无上一年数据的新成立企业可不填报。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 96 页/共 104 页十六、残疾人福利性单位声明函（请完整填写声明函内容，否则不予认可。非残疾人福利性单位投标，不需此件）本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加单位的项目采购活动由本单位提供服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人电子签章：日期：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 97 页/共 104 页十七、投标保证金退还声明（本项目不采用）项目名称：北航合肥创新研究院主楼项目物业服务采购项目编号：2021BFFFZ01322 投标保证金金额：我单位投标保证金到期后请汇至如下帐号：收款单位：开户行：银行帐号：电话：地址：投标人电子签章：备注： 1.中标人办理合同备案时须携带此表提交至安徽省政采项目管理咨询有限公司项目负责人。 2.投标保证金只退还至投标人账户。因收款单位与投标人名称不一致（分公司或子公司代收投标保证金，视同名称不一致）造成的投标保证金无法退还或迟延退还，安徽省政采项目管理咨询有限公司概不负责。 3.安徽省政采项目管理咨询有限公司将在中标通知书发出后五个工作日内退还未中标人的投标保证金，在采购合同签订后五个工作日内退还中标人的投标保证金。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 98 页/共 104 页十八、其他相关证明材料提供符合投标邀请、采购需求及评标方法和标准规定的相关证明文件。特别提示：投标人在投标文件制作时可在此栏内上传招标文件要求上传的证明资料，如营业执照、税务登记证等，应将上述证明材料制作成扫描件上传。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 99 页/共 104 页第七章合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程第一条为进一步规范招标投标行为，提高招标投标效率，充分利用信息网络技术，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国电子签名法》、《合肥市公共资源交易管理条例》和《电子招标投标办法》（八部委 20 号令）等有关规定，并结合工作实际，制定本规程。第二条本规程所指的电子招标投标，是指以数据电文形式，依托电子交易系统和安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统完成的全部或者部分招标投标交易活动。第三条本规程适用于《合肥市公共资源集中交易目录》范围内的建设工程和政府采购、资产类项目。第四条招标人或招标代理机构负责电子招标投标的组织实施，电子交易系统建设单位负责电子交易系统的服务保障，电子服务系统建设单位负责电子服务系统的服务保障。第五条为满足与各电子交易系统之间电子招标投标信息对接交换、资源共享的需要，并为市场主体、行政监督部门和社会公众提供信息交换、整合和发布的系统。电子服务系统具备与各电子交易系统之间招标投标相关信息对接交换、发布、资格信誉和业绩公开、行业统计分析、连接评标专家库、提供行政监督通道等服务功能。第六条招标投标当事人通过数据电文形式完成招标投标交易活动的系统。电子交易系统具备用于在线完成招标投标全部交易过程，编辑、生成、对接、交换和发布有关招标投标数据信息功能，为行政监督相关部门依法实施监督、监察和受理投诉提供所需的信息通道。第七条安徽合肥公共资源交易中心负责建设和管理合肥区域公共资源交易主体信息库（以下简称主体库），对入库单位提交的资料进行网上公示。主体库成员应及时对其注册的信息进行维护，并作出信用承诺，对信息的真实性、准确性和完整性负责。当主体库中填写的文字信息与上传扫描件的信息不一致时，以扫描件为准。投标文件引用的主体库资料的有效性在评标时由项目评标委员会负责评审政府采购招标文件范本——服务类—物业第 100 页/共 104 页认定。第八条投标人应妥善保管数字证书，由于数字证书遗失、损坏、更换、续期等情况导致投标文件无法上传或解密，由投标人自行承担责任。第九条招标人或招标代理机构应在招标公告和招标文件中明确招标项目采取电子招标投标方式，并按相关流程通过电子交易系统制作招标文件。第十条招标公告、招标文件应由招标人或招标代理机构通过电子服务系统在安徽合肥公共资源交易中心网站发布，其中招标文件须加盖电子签章。第十一条投标人登录安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统获取招标文件。第十二条澄清、修改文件应由招标人或招标代理机构通过电子服务系统在安徽合肥公共资源交易中心网站发布，投标人应及时查阅相关澄清、修改信息。第十三条投标人应使用电子标书制作软件制作投标文件，电子标书制作软件允许投标人离线编制投标文件，并且具备分段或整体加密、解密功能。第十四条投标人必须对投标文件进行电子签章并使用数字证书加密，并于招标文件规定的投标截止时间前通过电子交易系统完成上传。投标人对加密的投标文件进行撤回的，应通过电子交易系统在投标截止时间前直接进行撤回操作；投标人对加密的投标文件进行修改的，应在投标截止时间前完成上传。第十五条投标截止时间以电子交易系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭,未完成上传的投标文件将被拒绝。第十六条投标人须按照招标文件的要求在投标截止时间以前登录安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统并保持在线，直到项目评审结束。招标文件约定须到达现场进行演示、答辩、磋商、谈判的情形，投标人应按照招标（磋商、谈判）文件规定的时间到达现场。投标人在投标截止时间后按招标文件规定的解密时间完成投标文件解密，加密和解密须用同一数字证书。投标人未在招标文件规定的时间内完成解密的视为其放弃投标。招标人或招标代理机构完成解密，导入并读取所有成功解密的投标文件，系统自动记录开标过程。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 101 页/共 104 页第十七条未能成功解密的投标人，如招标文件中允许使用电子光盘作为备份，并且投标人在投标截止时间之前到达开标现场并成功递交电子光盘，招标人或招标代理机构可导入电子光盘继续开标。若系统识别出电子光盘中未加密的投标文件和网上递交的加密投标文件识别码不一致，系统将拒绝导入。第十八条招标人或招标代理机构组织评标，评标委员会依据招标文件规定的评标办法进行电子评标，并对评标结果签字或电子签名确认。二次报价应按招标文件的要求提交。第十九条评标委员会通过电子交易系统将需要澄清、说明或补正的内容以询标函的形式发送给投标人，投标人应登录电子交易系统并保持在线状态，以便及时接收评标委员会可能发出的询标函，并在规定时间内回复，若投标人未及时回复，视为放弃澄清。第二十条评标委员会完成评标后，应通过电子交易系统提交评标报告。招标人或招标代理机构将评标报告及时交互至安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统。第二十一条招标人应通过电子服务系统在安徽合肥公共资源交易中心网站公示和公布中标候选人及中标结果。第二十二条招标人确定中标人后，应通过电子交易系统向中标人发出中标通知书，中标通知书发出即视为送达。第二十三条出现下列情形导致电子服务系统或电子交易系统无法正常运行，影响招投标过程的公平、公正和信息安全，经第三方机构认定后，各方当事人免责：（一）网络、服务器、数据库发生故障造成无法访问或使用的；（二）电力系统发生故障导致电子服务系统或电子交易系统无法运行；（三）出现网络攻击、病毒入侵以及电子服务系统或电子交易系统安全漏洞导致无法正常提供服务的；（四）其他无法保证招投标过程公平、公正和信息安全的情形。第二十四条出现上述情形，系统建设方应及时组织相关方查明原因，排除故障。若能保证在开标前恢复系统运行的，招投标程序继续进行；若导致开评标程序无法按时开展，但能在原开标时间后 1小时内恢复系统运行的，招投标程序政府采购招标文件范本——服务类—物业第 102 页/共 104 页继续进行；若导致开评标程序无法按时开展，在原开标时间后 1小时内无法恢复系统运行的，按以下程序操作：（一）项目中止，中止期限由招标人或招标代理机构根据项目具体情况确定。中止期限届满后中止情形尚未消除的，招标人或代理机构可以根据实际情况决定延长中止期限。决定延长中止期限的，应向投标人发出延长中止期限通知，并在交易中心网站进行公布。（二）项目恢复，导致项目中止的情形消除后，招标人或代理机构应当尽快恢复招投标程序，向投标人发出恢复交易通知，并在交易中心网站进行公布；已发出延长中止期限通知的，按通知执行。第二十五条本规程由合肥市公共资源交易监督管理局负责解释。第二十六条本规程自发布之日起施行，有效期两年。政府采购招标文件范本——服务类—物业第 103 页/共 104 页第八章政府采购供应商质疑函范本质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项 1：事实依据：法律依据：质疑事项 2 …… 四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：政府采购招标文件范本——服务类—物业第 104 页/共 104 页质疑函制作说明： 1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。 2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表” 的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。 4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。 6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。第一章投标邀请第二章投标人须知一、投标人须知前附表二、投标人须知正文 1.适用范围 2.定义 3.采购人、采购代理机构及投标人 4.资金来源 5.投标费用 6.适用法律 7.招标文件构成 8.招标文件的澄清与修改 9.投标范围及投标文件中标准和计量单位的使用 10.投标文件构成 11.证明投标标的的合格性和符合招标文件规定的响应文件 12.投标报价 13.投标保证金 14.投标有效期 15.投标文件的制作 16.投标截止 17.投标文件的递交、修改与撤回 18.开标 19.资格审查及组建评标委员会 20.投标文件符合性审查与澄清 21.投标无效 22.比较与评价 23.废标 24.保密要求 25.中标候选人的确定原则及标准 26.确定中标候选人和中标人 27.编写评标报告 28.中标结果公告 29.中标通知书 30.告知招标结果 31.履约保证金 32.签订合同 33.中标服务费 34.廉洁自律规定 35.人员回避 36.质疑的提出与接收 37.需要补充的其他内容第三章采购需求一、采购需求前附表二、项目概况三、服务需求（一）物业服务标准（二）服务范围和内容 1. 物业设备管理与维护维修服务范围内容 1.1物业设备管理与维护维修服务范围 1.2物业设备管理与维护维修服务内容 2. 物业保洁项目服务范围内容 2.1物业保洁项目服务范围 2.2物业保洁项目服务内容 3. 物业安保项目服务范围内容 3.1物业安保项目服务范围 3.2物业安保项目服务内容 4. 物业会议服务范围内容 4.1物业会议服务范围 4.2物业会议服务内容 5. 绿化看护与养护服务范围内容 5.1绿化看护与养护服务范围。 5.2绿化看护与养护服务内容 6. 大型活动的后勤支撑服务范围内容 6.1大型活动的后勤支撑服务范围 6.2大型活动的后勤支撑服务内容 7. 日常其它管理服务（三）物业管理具体细则要求 1. 总体要求 2. 物业服务人员的要求 2.１总体要求 2.２项目主要管理人员要求 2.３物业基层服务人员（不少于114人） 3. 物业设备管理与维护维修服务要求 4. 保安服务要求 5. 保洁服务要求 6. 会务服务要求 7. 绿化服务要求 8. 技术培训要求 9. 财务管理要求 10. 物业管理耗材配备相关要求 11. 有关知识技术产权要求 12. 涉及需要第三方服务的要求（四）物业管理服务四、报价要求（一）总体要求（二）政策性费用及固定费用测算如下：第四章评标方法和标准（综合评分法）一、总则二、评标方法第五章政府采购合同第一部分合同书 1.1 合同组成部分 1.2 服务 1.3 价款 1.4 付款方式和发票开具方式 1.5 服务期限、地点和方式 1.6 违约责任 1.7 合同争议的解决 1.8 合同生效第二部分合同一般条款 2.1 定义 2.2 技术规范 2.3 知识产权 2.4 履约检查和问题反馈 2.5 结算方式和付款条件 2.6 技术资料和保密义务 2.7 质量保证 2.8 延迟履行 2.9 合同变更 2.10 合同转让和分包 2.11 不可抗力 2.12 税费 2.13 乙方破产 2.14 合同中止、终止 2.15 检验和验收 2.16 合同使用的文字和适用的法律 2.17 履约保证金 2.18 合同份数第三部分合同专用条款第六章投标文件格式一、开标一览表二、投标函三、无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函四、授权书五、投标分项报价表六、商务响应表七、人员配备八、服务方案九、服务承诺十、投标业绩承诺函十一、荣誉十二、管理体系认证十三、联合协议十四、主要中标标的承诺函十五、中小企业声明函十六、残疾人福利性单位声明函十七、投标保证金退还声明（本项目不采用）十八、其他相关证明材料第七章合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程第八章政府采购供应商质疑函范本 2021-06-03T09:57:40+0800 1页(145,163) 杨建我检查过该文档，并且进行签章及数字签名

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