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中国民用航空华北地区空中交通管理局食堂承包招标公告

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中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目招标公告
北京-北京
食堂承包
政府机构
发布于 2021-07-22

招标详情

中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目招标公告
2021-07-22 17:51:16




中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目招标公告


项目概况

中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目的潜在投标人应在中央政府采购网（http://www.zycg.gov.cn）获取招标文件，并于提交（上传）投标文件截止时间前提交（上传）投标文件。

一、项目基本情况

1．项目编号：GC-FGX210731

2．项目名称：中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目

3．预算金额：1570.300000万元

4．最高限价：1570.300000万元

5．采购需求：1.服务内容：招标服务范围（清洁卫生、保安、消防中控、运行维护、宿舍管理、会议服务、客户服务、绿化服务等）包括但不限于：园区保安服务；卫生保洁服务；消防系统、安防系统、楼宇自控系统监控、操作及设备巡视。房屋及建筑物的维护、维修；水、暖、电、气安全运行保障；水、暖、电管线、空调、新风、锅炉、茶炉、净水器、燃气设备及管道、地源热泵、太阳能等巡视、检查、维护、保养和应急抢修；建筑物周边道路、停车场以及硬化部分的养护、维修工作；所属范围内绿地的养护、杂草清除、花卉养护及租摆、执行甲方防疫要求等工作。 2.基本概况：共需服务人员116人，其中：驻场经理1人，保安30人(管理人员1人，保安29人），消防中控25人(管理人员1人，消防人员24人），保洁服务39人（管理人员1人，保洁及其他人员38人），运行维护21人（管理人员1人，运行维护人员20人）。园区面积：203705㎡，建筑面积65112㎡；保洁面积： 126245㎡。

6．合同履行期限：2021-09-27 00:00:00至2023-09-26 00:00:00（具体服务起止日期可随合同签订时间相应顺延）

7．本项目是否接受联合体投标：否

二、投标人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：具有本项目实施能力且在中华人民共和国境内合法注册的具有独立法人资格的物业服务企业。

三、获取招标文件

1．时间：即日起至投标截止时间止

2．地点：中央政府采购网（http://www.zycg.gov.cn）

3．方式：在线下载

4．售价：免费

四、提交投标文件

1．提交（上传）投标文件截止时间：

2021年8月12日09时00分（北京时间）

2．提交（上传）投标文件地点：

本项目采用电子采购系统（国e采）进行网上投标，请符合投标条件的投标人安装投标工具（新），编制完成后加密上传投标文件。

五、开标

1.时间：2021年8月12日09时00分（北京时间）

2.地点：项目通过网上开标大厅进行开标，请在开标当日登录国e采系统点击“网上开标”进入网上开标大厅，在规定时间内等待解密和唱标

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

（一）本项目采用电子采购系统（国e采）进行招投标，请在投标前详细阅读中央政府采购网首页“通知公告”栏目的《关于新版单独委托项目电子采购系统上线试运行的通知》及相关附件。

（二）供应商进行投标须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见中央政府采购网首页“注册指南”专栏。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期，须联系 CA 服务机构进行证书更新。

（三）供应商可在中央政府采购网（www.zycg.gov.cn）采购公告栏查看并登录下载招标文件，或通过投标工具免费下载招标文件，本项目无须报名。

（四）供应商在投标过程中涉及系统平台操作的技术问题，可致电国采中心技术支持热线咨询，电话：010-55603940。

（五）本项目相关信息同时在“中国政府采购网”、“中央政府采购网”等媒体上发布。

八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1．采购人信息

名 称：中国民用航空华北地区空中交通管理局

地 址：北京市朝阳区首都机场航安路

联系方式：010-81692909

2．采购执行机构信息

名 称：中央国家机关政府采购中心

地 址：北京市西城区西直门内大街西章胡同9号院 邮政编码：100035

联系方式：详见http://www.zycg.gov.cn/home/contactus

3．项目联系方式

文件联系人及电话：姜文涛 010-83084975 王云飞 010-55603585

九、附件

中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目招标文件

中央国家机关政府采购中心

2021年7月22日

请关注相关链接内是否有更正公告

相关链接:
1 招 标 文 件 项目编号：GC-FGX210731 项目名称：中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购 项目 中央国家机关政府采购中心 2021年 07月 2 目录 第一部分 投标邀请 ...............................................................................................................3 第二部分 投标人须知前附表................................................................................................5 第三部分 投标人须知 .........................................................................................................10 第四部分 评标方法和评标标准..........................................................................................23 第五部分 采购需求 .............................................................................................................23 第六部分 中标合同 .............................................................................................................23 第七部分 投标文件格式 .....................................................................................................30 第八部分 附件 .....................................................................................................................33 3 第一部分 投标邀请 中央国家机关政府采购中心（以下简称国采中心）就下述采购项目进行公开招标，邀请合格投 标人投标，本项目招投标活动通过国采中心单独项目电子采购系统（国 e 采）实施。 一、项目编号：GC-FGX210731 二、项目名称：中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目 三、招标内容 （一）本次招标范围包括：1.服务内容：招标服务范围（清洁卫生、保安、消防中控、运行维 护、宿舍管理、会议服务、客户服务、绿化服务等）包括但不限于：园区保安服务；卫生保洁 服务；消防系统、安防系统、楼宇自控系统监控、操作及设备巡视。房屋及建筑物的维护、维 修；水、暖、电、气安全运行保障；水、暖、电管线、空调、新风、锅炉、茶炉、净水器、燃 气设备及管道、地源热泵、太阳能等巡视、检查、维护、保养和应急抢修；建筑物周边道路、 停车场以及硬化部分的养护、维修工作；所属范围内绿地的养护、杂草清除、花卉养护及租摆、 执行甲方防疫要求等工作。 2.基本概况：共需服务人员 116 人，其中：驻场经理 1 人，保安 30 人(管理人员 1 人，保安 29 人），消防中控 25 人(管理人员 1 人，消防人员 24 人），保 洁服务 39 人（管理人员 1 人，保洁及其他人员 38 人），运行维护 21 人（管理人员 1 人，运 行维护人员 20 人）。园区面积：203705㎡，建筑面积 65112㎡；保洁面积： 126245㎡。。 具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以本招标文件中商务、技术和服务的相应规 定为准。 （二）履约时间：2021-09-27 至 2023-09-26（具体服务起止日期可随合同签订时间相 应顺延） （三）履约地点：（1）大兴空管中心核心工作区（核心区及气象探测场）位于北京市大兴区 榆垡镇、礼贤镇和河北省廊坊市广阳区之间（详见招标文件）；（2）大兴空管中心东塔台及 附属业务楼、一二次雷达站位于北京大兴空管中心东侧；（3）大兴空管中心西塔台、气象人 工观测站及场内导航台站（方舱共计 24 个）；（西塔台位于北京大兴空管中心控制区内） （4）河北省永清县樊庄气象雷达站、樊庄二次雷达站、大孙郭风廓线台站（带有方舱）、兴 隆庄风廓线台站（带有方舱）。 （四）预算金额：人民币 1570.300000 万元。 （五）最高限价：1570.300000 万元。 四、投标人应具备的特殊要求： *具有本项目实施能力且在中华人民共和国境内合法注册的具有独立法人资格的物 业服务企业。 五、招标文件领取时间及方法 自公告发布之日起至 2021-08-12 09:00:00 ，登录中央政府采购网（www.zycg.gov.cn） 4 在“单独委托项目”栏目或通过投标工具，免费下载招标文件。 投标工具下载地址：中央政府采购网首页--下载中心--软件下载--投标工具（新）。 六、投标文件的提交方式及注意事项 本项目采用电子采购系统（国 e 采）进行网上投标，请符合投标条件的投标人安装投标工具 （新），编制完成后加密上传投标文件。除上述方式之外，不接受投标人以纸质文件或其他任何方 式提交的投标文件。 七、接受投标时间、投标截止时间及开标时间 接受投标时间为本公告发布之日起至 2021-08-12 09:00:00 投标截止及开标时间为 2021-08-12 09:00:00 投标截止后将拒绝接受投标文件上传，在规定时间内上传的投标文件不符合相关规定要求的 也将被拒收。 八、开标方式 本项目通过网上开标大厅进行开标，投标人可以在开标前登录电子采购系统（国 e 采）点击开 标大厅，参加开标过程并确认唱标结果，投标人未参加开标的视同认同唱标结果。开标室电话： 010-83084958。 九、本项目其余相关信息均在“中国政府采购网”、“中央政府采购网”等媒体上发布。 采 购 人：中国民用航空华北地区空中交通管理局 采购人地址：北京市朝阳区首都机场航安路 联 系 人：赵凤 强 联系电话：010-81692909 国采中心地址： 北京市西城区西直门内大街西章胡同 9 号院 邮政编码： 100035 项目联系人： 姜文涛 电 话： 010-83084975 项目负责人： 王云飞 电 话： 010-55603585 电子邮件： gczx_jwt@163.com 十、投标注意事项 （一）本项目采用电子采购系统（国 e 采）进行招投标，请在投标前详细阅读中央政府采购网 首页“通知公告”栏目的《关于新版单独委托项目电子采购系统上线试运行的通知》及相关附 件。 （二）供应商进行投标须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见中央政府采 购网首页“注册指南”专栏。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期， 须联系 CA 服务机构进行证书更新。 （三）供应商可在中央政府采购网（www.zycg.gov.cn）采购公告栏查看并登录下载招标文件， 5 或通过投标工具免费下载招标文件，本项目无须报名。 （四）供应商在投标过程中涉及系统平台操作的技术问题，可致电国采中心技术支持热线咨询， 电话：010-55603940。 （五）为使更多供应商能参加投标，本项目招标文件公告期限届满后仍允许下载招标文件参加 投标，但为提高采购效率，在公告期限届满之后下载招标文件的，对招标文件的质疑期限从公告期 限届满之日起计算；在公告期限届满之前下载招标文件的，对招标文件的质疑期限从下载之日起计 算。 6 第二部分 投标人须知前附表 序号 内 容 说明与要求 1 采购人名称 中国民用航空华北地区空中交通管理局 2 项目预算 本项目预算为人民币 1570.300000 万元 *投标人应有明确报价，超过预算或者无报价的，投标无效。 3 最高限价 本项目最高限价为 1570.300000 万元 *投标人应有明确报价，超过最高限价或者无报价的，投标无效。 4 投标人应具备的 特殊要求 *具有本项目实施能力且在中华人民共和国境内合法注册的具有独立法人 资格的物业服务企业。 5 投标产品的资质 要求 / 6 是否允许代理商 投标 否 7 核心产品 / 8 不同投标人提供 同一品牌产品， 或者在非单一产 品采购项目中提 供的核心产品品 牌相同时的处理 规则 采用最低评标价法的采购项目，以其中通过资格审查、符合性审查且报 价最低的参加评标,报价相同的采取随机抽取方式确定，其他投标无效； 使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合 性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评 审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格，评审得分相同的， 采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 9 是否允许进口产 品投标 否 10 开标一览表 *投标人在提交投标文件时，应按照投标工具的流程和提示编制并上传开 标一览表。 11 是否允许联合体 投标 否 12 投标人资格审查 材料 *投标人在提交投标文件时，应按照投标工具的流程和提示编制并上传资 格审查材料；资格审查材料包括：投标人资格审查一览表、联合体投标 协议书（如本表第 11 条已要求且投标人是联合体的提交）。 13 投标人应提交的 商务文件 1.*投标函扫描件（须加盖公章）； 2.*法定代表人授权委托书扫描件（投标人代表非法定代表人时提供，须 加盖公章））； 7 3.*按照本表“投标人应具备的特殊要求”上传有关材料扫描件； 4.商务条款偏离表； 5.进口产品清单及进口产品生产厂家授权书扫描件（若本表第 9 条已要 求，且投标人所投产品为进口产品）； 6.《中小企业声明函》（符合条件的提供，详见招标文件格式，中标中小 企业将在中标公告中予以标注）； 7.《残疾人福利性单位声明函》（符合条件的提供，详见招标文件格式， 中标残疾人福利性单位将在中标公告中予以标注）； 8.《联合体投标协议书》或《分包意向书》； 9.与评审相关的其他商务资料。 14 投标人应提交的 技术文件 （一）技术文件 1.*投标分项报价表； 2.企业管理体系证书扫描件（详见文件第四部分）； 3.类似项目案例彩色扫描件（详见文件第四部分）； 4.拟配备的物业服务团队表 （1）*服务团队人员数量不能少于 116 人（含项目经理/保安项目应为保 安队长）,投标人服务团队数量少于该底限将导致投标无效； （2）根据本项目要求，相应人员须提供学历等证书扫描件及工作履历 （详见文件第四部分），服务团队须提供人员素质结构表（包括但不限 于学历、证书情况、年龄等。素质结构表以承诺的方式填写，并依此表 打分，无需提供具体人员姓名及相关证件。中标后签订合同时，应提供 具体人员名单及证件，若不履约，中标人须承担相应责任)； （3）根据本项目要求，相应人员须提供其与投标人存在缴纳社保关系的 有效证明扫描件（详见文件第四部分）； （4）项目经理/保安项目应为保安队长只能在一个项目中任职，名单中 标后随中标公告一起公示，并保证在本项目合同期内未在其他项目中担 任项目经理。如在其他项目中担任项目经理，投标人将按服务需求承诺 函中的承诺，接受违约处罚； 5.项目服务团队人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施； 6.*服务需求承诺函； 7.主要投标标的情况表； （二）投标人自行编写的认为与评审相关的其他技术资料 15 投标文件提交方 式 *本项目采用电子采购系统（国 e 采）进行网上投标，请符合投标条件的 投标人安装投标工具（新）（下载地址：中央政府采购网首页--下载中 心--软件下载），编制并加密上传投标文件。除上述方式之外，不接受 投标人以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。 16 供应商 CA 办理 CA 办理有关事项详见中央政府采购网首页“注册指南”专栏相关通知。 8 17 除落实《政府采 购促进中小企业 发展管理办法》 外，是否允许投 标人将项目非主 体、非关键性工 作交由他人完成 否： 18 投标有效期 *120 日历天（投标有效期从提交投标文件的截止之日起算。有效期短于 该规定期限的投标无效）。 19 是否提交投标保 证金 否 20 是否提交履约保 证金 是 本项目需在中标后收取履约保证金，履约保证金数额为本项目中标合同 金额的是 本项目需在中标后收取履约保证金，履约保证金数额为本项 目中标合同金额的本项目需在中标后收取履约保证金，履约保证金数额 为本项目中标合同金额的 5%%（不超过 10%） 21 是否允许履约担 保与融资担保 是 22 中小微企业有关 政策 1.本项目不专门面向中小企业采购预留采购份额。 2.根据《财政部、工业和信息化部关于印发<政府采购促进中小 企业发展管理办法>的通知》（财库〔2020〕46 号）的规定， 对小型和微型企业产品的投标价格给予 6%的扣除，用扣除后的 价格参与评审。 3.以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的， 联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联 合体视同小微企业。接受大中型企业与小微企业组成联合体或 者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目， 对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到 合同总金额 30%以上的，给予联合体 2%的价格扣除。 4.本项目标的所属行业为物业管理 注： ①根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、 财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联 9 企业〔2011〕300 号），按照本次采购标的所属行业的划型标 准，符合条件的中小企业应按照招标文件格式要求提供《中小 企业声明函》。 ②提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设 兵团）出具的属于监狱企业证明文件（扫描件）的，视同为小 型和微型企业。 ③符合享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位条件且提供 《残疾人福利性单位声明函》的，视同为小型和微型企业。 ④依据财库〔2020〕46 号文件享受扶持政策获得政府采购合 同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得 将合同分包给大型企业。 23 节能环保有关政 策 / 24 信息安全要求 / 25 信用记录查询 *资格审查时，通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国 政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询投标人信用记录，经查询列 入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失 信行为记录名单，截至本项目开标前三年内因违法经营收到刑事处罚或 者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的， 其投标无效，无效投标人的信用记录查询结果截图将作为项目材料的组 成部分。 较大数额罚款的认定，以判罚机关所在地或相关部门明确的听证范围为 准。 26 是否组织 现场考察 （标前答疑会） 是 现场考察（标前答疑会）的时间：2021-07-30 09:30:00 地点：华北空管局大兴空管中心核心区综合保障楼二层会议室；； 联系人:赵凤强；联系电话：010-81692909 ； 集合说明：自行前往,须提供参加踏勘人公司证明文件，在核心区南门进 行踏勘登记，测温、扫行程码由大兴空管中心人员引领进入。 甲方对乙方整体服务情况进行月度考核，核算上月服务费（包 括当月罚扣款、违约金），依据考核结果，甲方于次月 20 日内 支付给乙方上月服务费。27 采购资金的支付 方式、时间、条 件 如中标单位为中小企业，资金支付等事项按照《保障中小企业款项支付 条例》（国务院令第 728 号）要求执行。 22 其他必要内容 各潜在投标人登录中央政府采购网后，下载本项目招标文件，即可按要 10 求参与投标，无须额外登记备案。 注： ①上表中加 * 项目若有缺失或无效，投标将被拒绝或投标无效且不允许在开标后补正； ②要求提供扫描件的，照片、图片等电子文件与扫描件效力相等； ③上表中未加“*”且无法律法规明确规定的不得作为投标被拒绝或投标无效条款； ④上表提及的全部投标材料中未明确须加盖公章、电子签章等要求的，投标人无须再盖章或电 子签章。 ⑤投标人须知前附表内容如与招标文件其他部分不一致，以投标人须知前附表为准。 11 第三部分 投标人须知 一、总则 1. 基本要求 1.1 本招标文件适用于第五部分中所述货物、服务的招标投标。 1.2 投标人若存在任何理解上无法确定之处，均应当按照招标文件所规定的澄清等程序 提出，否则，可能导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。 2. 定义 2.1 “采购人”指本项目的具体采购单位，名称详见投标人须知前附表第 1 条。 2.2 “投标人”指符合本招标文件规定并参加投标的供应商。 2.3 “潜在投标人”指符合本招标文件规定的供应商。 2.4 本招标文件规定按日计算期间的，开始当天不计入，从次日开始计算。期限的最后 一日是国家法定节假日的，顺延到节假日后的次日为期限的最后一日。 3. 合格投标人的条件 3.1 具有本项目实施能力，符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的国内供应商均 可参加投标。 3.2 投标人应符合《中华人民共和国政府采购法》规定的条件： （1） 具有独立承担民事责任的能力； （2） 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3） 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （4） 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5） 参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （6） 法律、行政法规规定的其他条件。 3.3 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合 同项下的政府采购活动。 3.4 为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不 得再参加本项目的其他采购活动。 3.5 本次招标是否允许两个（含）以上投标人组成一个联合体以一个投标人身份共同投 标，详见投标人须知前附表第 11 条。如果允许联合体投标，联合体各方应符合下列 要求： 12 （1） 以联合体形式参加投标的，联合体各方均应当符合政府采购法第二十二条第 一款规定的条件，并按照投标人须知前附表要求提交相关文件。采购人根据采购 项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购 人规定的特定条件。 （2） 联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资 质等级较低的供应商确定资质等级。 （3） 以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他 供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。若该等情形被发现， 其单独的投标和与此有关的联合体的投标均将被拒绝。 （4） 联合体必须确定其中一方为投标的全权代表参加投标活动，并承担投标及履 约活动中的全部责任与义务，且联合体各方无论是否实际参加、发生的情形怎样， 一旦该联合体实际开始投标，联合体各方均应当就本次采购相关或引起的所有事 项、义务、责任、损失等承担连带责任。 （5） 联合体中标后，合同应由各成员的合法授权代表签字并加盖各成员公章，以 便对联合体成员作为整体和他们各自作为独立体均具有法律约束力，但若该等签 字或公章不齐全或缺乏，该联合体的全权代表方的签署或类似的意思表示具有代 表该联合体的签署或意思表示的法律效力，并且据此各成员为履行合同应向国采 中心与采购人承担连带责任。 3.6 投标人应按照招标公告规定的方式获取招标文件。 4. 进口产品规定 4.1 如采购涉及进口产品，应当遵守《财政部关于印发<政府采购进口产品管理办法>的 通知》（财库〔2007〕119 号）、财政部办公厅《关于政府采购进口产品管理有关 问题的通知》（财办库〔2008〕248 号）的相关规定。 5. 分包 5.1 本项目是否允许投标人将项目的非主体、非关键性工作交由他人完成详见投标人须 知前附表第 17 条。投标人根据采购项目的实际情况,拟在中标后将中标项目的非主 体、非关键性工作交由他人完成的，应当在投标文件中载明。不符合招标文件中有 关分包规定的，其投标将被拒绝。 6. 投标费用 6.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，国采中心和采购人在任何情况下 均无义务和责任承担这些费用。 13 6.2 本次招标无中标服务费，请投标人在测算投标报价时充分考虑这一因素。 7. 通知 与本项目有关的通知，国采中心将在本次招标公告刊登的媒体上以公告形式发出。 二、 招标文件 8. 招标文件包括下述内容 第一部分 投标邀请 第二部分 投标人须知前附表 第三部分 投标人须知 第四部分 评标方法和评标标准 第五部分 采购需求 第六部分 中标合同 第七部分 投标文件格式 第八部分 附件 9. 投标前招标文件的澄清和修改 9.1 已获得招标文件的潜在投标人，可要求对招标文件进行必要的澄清或修改，按第一 部分投标邀请中的联系方式以书面形式送达国采中心。 9.2 按照责权利相一致原则，招标文件的主要商务、技术和服务要求的提出方负责解释 投标人提出的相关澄清、修改要求，并应当酌情作出澄清或修改的决定。 9.3 国采中心对澄清、修改要求的处理：国采中心可以对已发出的招标文件进行必要的 澄清或者修改。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在投标截止时 间至少 15 日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足 15 日的， 应当顺延提交投标文件的截止时间。 9.4 国采中心主动进行的澄清、修改：国采中心可主动对招标文件中的相关事项，用补 充文件的方式进行澄清和修改。 9.5 国采中心澄清、修改、其它答复的效力：国采中心根据潜在投标人的澄清、修改或 进行其它答复的要求，一旦对招标文件作出了澄清、修改或进行其它答复，即刻发 生效力，国采中心有关的补充文件，应当作为招标文件的组成部分，对潜在投标人 均具有约束力。同时，国采中心和投标人的权利及义务将受到新的截止期的约束。 9.6 采购人将视情况确定是否有必要召开标前答疑会或现场考察，具体见投标人须知前 附表第 26 条。 14 三、 投标文件 10. 投标文件的语言和计量单位 10.1 投标人提交的投标文件（包括技术文件和资料、图纸中的说明）以及投标人与采购 人或国采中心就有关投标的所有来往函电均应使用中文简体字。 10.2 原版为外文的证书类文件，以及由外国人作出的本人签名、外国公司的名称或外国 印章等可以是外文，但应当附有由具有翻译资质的机构翻译的或者其他翻译准确的 中文译本，由翻译机构盖章或者翻译人员签名。必要时评标委员会可以要求投标人 提供附有公证书的中文翻译文件或者与原版文件签章相一致的中文翻译文件。 原版为外文的证书类、证明类文件，与投标人名称或其他实际情况不符的，投标人 应当提供相关证明文件。 10.3 投标文件一律使用国家法定计量单位。 11. 投标文件内容要求 11.1 投标文件分为商务文件和技术文件 商务文件指投标人提交的证明其有资格参加投标的文件。技术文件指投标人提交的 能够证明投标人提供的货物、服务符合招标文件规定，和中标后有能力履行合同的 文件。投标人应提交投标人须知前附表第 13、第 14 条要求的商务文件、技术文件， 其中加*项目若有缺失或无效，将导致投标被拒绝且不允许在开标后补正，具体填写 要求详见招标文件第七部分。 11.2 投标文件编写 （1） 投标人根据招标文件编制的投标文件须对招标文件中的全部内容做出准确、 完整的响应。如果投标文件填报的内容资料不详，或没有提供招标文件中所要 求的全部资料及数据，将被视为投标文件完整性有缺陷；由于编排混乱导致投 标文件被误读或查找不到，由投标人承担责任。投标人修改招标文件商务、技 术需求后进行应答的，该投标无效。 （2） 除可填报内容外，对投标函等内容的任何实质性修改将被视为非实质性响应 投标，该投标将被拒绝。 （3） 投标文件应按照招标文件的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无” 、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。投标文件未按规定提交 或留有空项，将被视为投标文件完整性有缺陷。 （4） 投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受评标委员会进 一步审查其中任何资料原件的要求。 15 11.3 履约担保 本项目如需中标后收取履约保证金，履约保证金数额参见投标人须知前附表第 20 条要求，投标人可以以支票、汇票、本票、金融机构、担保机构出具的保函等非现 金形式提交（格式详见招标文件第七部分）。 11.4 投标报价 （1） 所有投标报价均以人民币元为计算单位。只要投报了一个确定数额的总价，无 论分项价格是否全部填报了相应的金额或免费字样，报价应被视为已经包含了 但并不限于各项购买货物、服务等的费用和所需缴纳的所有税、费等。在其他 情况下，由于分项报价填报不完整、不清楚或存在其他任何失误，所导致的任 何不利后果均应当由投标人自行承担。 （2） 投标人投报多包的，应对每包分别报价并分别填报开标一览表。 （3） 投标人应按第七部分表格（投标分项报价表/货物数量、价格表）要求的内容填 写相关报价及其他事项。开标一览表中价格填报处不应有空白，如无费用可填 报“/”。 （4） 投标人对投标报价若有说明应在开标一览表显著处注明，只有开标时唱出的报 价和优惠才会在评标时予以考虑。 （5） 投标的报价优惠应对应开标一览表、投标货物数量价格表/投标分项报价表等提 供相应的明细清单。除报价优惠外，任何超出招标文件要求而额外赠送的货物、 免费培训等其他形式的优惠，在评标时将不具有竞争优势。 （6） 对于有配件、耗材、选件和特殊工具的货物，还应填报投标货物配件、耗材、 选件表和备件及特殊工具清单，注明品牌、型号、产地、功能、单价、批量折 扣等内容。对于有特殊需求的服务内容，如招标文件未提供相关格式的，应由 投标人自行设计。投标人按照上述要求分类报价，其目的是便于评标，但在任 何情况下并不限制采购人或国采中心以其他条款签订合同的权利。 （7） 最低报价不能作为中标的保证。 （8） 投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正： 1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览 表为准； 2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并 16 修改单价； 4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。 5）同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经 投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 12. 投标有效期 12.1 本项目投标的最低有效期要求详见投标人须知前附表第 18 条。投标截止时间后，投 标人在投标有效期内不得撤销投标文件。 12.2 在特殊情况下，采购人或国采中心可与投标人协商延长投标有效期。这种要求和答 复都应以书面形式进行。同意延长有效期的投标人除按照采购人或国采中心要求修 改投标文件有效期外，不得修改投标文件的其他内容。 13. 投标文件的签署及其他规定 13.1 组成投标文件的各项文件均应遵守本条规定。 13.2 投标文件签署要求如下： （1） 投标人在“投标函”、“法定代表人授权委托书”上应当按格式要求加盖与 投标人名称全称相一致的公章，并签署法定代表人或投标人代表的全名或加盖名 章； （2） 如为联合体投标，联合体各方均应加盖公章并签署联合体全权代表方法定代 表人或其委托的投标人代表的全名或加盖名章； 13.3 因投标文件字迹潦草或表达不清所引起的不利后果由投标人承担。 13.4 投标人须注意：为合理节约政府采购评审成本，提倡诚实信用的投标行为，特别要 求投标人应本着诚信精神，在本次投标文件的偏离表和其它偏离文件中（若本次招 标文件中没有提供偏离表或其它偏离文件样本，投标人亦应当自制偏离表并在总目 录及分目录上清楚表明所在页数），均以审慎的态度明确、清楚地披露各项偏离。 若投标人对某一事项是否存在或是否属于偏离不能确定，亦必须在偏离表中清楚地 表明该偏离事项，并可以注明不能确定的字样。 四、 投标文件的提交 14. 投标文件的提交方式 14.1 投标人应按本款下述规定以及投标人须知前附表第 15 条规定的方式提交投标文件。 14.2 投标人须登陆中央政府采购网首页“下载中心”，下载国采中心电子采购系统（国 e 采）的投标工具，制作并上传电子投标文件，文件上传成功后，将获得投标系统回 17 执。 15. 投标截止时间 15.1 投标人须按照招标文件规定的投标时间上传。国采中心电子采购系统（国 e 采）在 投标截止时间自动关闭投标通道。投标人未完成电子投标文件上传的，投标将被拒 绝。 16. 投标文件补充、修改和撤回 16.1 投标人在投标截止时间前，可以对所提交的投标文件进行补充、修改或者撤回。 16.2 投标人在投标截止时间前需要对投标文件进行补充、修改的，应当使用投标文件制 作工具重新制作并上传。 16.3 在投标截止时间之后，投标人不得撤回投标。 五、 开标、评标 17. 开标 17.1 国采中心按招标文件规定的时间、地点组织开标。 17.2 投标人不足 3 家，不进入解密程序。 17.3 进入解密程序后，由国采中心对所有完成投递的电子投标文件进行解密。所有投标 人电子投标文件解密完成后，将进行电子唱标。 17.4 部分投标人投标文件未解密或解密失败的，程序可以继续进行。若解密成功的投标 人不足 3 家，不进入后续程序。 17.5 超过项目预算（分包预算）或最高限价的投标将被拒绝，公布的项目预算详见投标 人须知前附表第 2 条，最高限价详见投标人须知前附表第 3 条。 18. 资格审查 开标结束后，采购人或国采中心依法按照招标文件规定，对照投标文件资格审查材料 对投标人的资格进行审查。合格投标人不足 3 家的，不进入评标程序。 19. 评标委员会 19.1 国采中心根据有关法律法规和本招标文件的规定，结合本招标项目专业要求组建评 标委员会，并履行相关职责。评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数 应当为 5 人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。采购数额在 1000 万元以上、技术复杂、社会影响较大的项目，评标委员会成员人数应当为 7 人 （含）以上单数。 19.2 评标委员会成员与参加采购活动的供应商存在下列利害关系之一的，不能参加评标： 18 （1） 参加采购活动前 3 年内与供应商存在劳动关系； （2） 参加采购活动前 3 年内担任供应商的董事、监事； （3） 参加采购活动前 3 年内是供应商的控股股东或者实际控制人； （4） 与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或 者近姻亲关系； （5） 与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。 19.3 采购单位工作人员只能以采购人代表的身份参与评标，国采中心工作人员不得参加 评标。 19.4 评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责： （1） 审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求； （2） 要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明； （3） 对投标文件进行比较和评价； （4） 确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人； （5） 向采购人、国采中心或者有关部门报告评标中发现的违法行为。 20. 初步评审 20.1 在详细评标之前，评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查， 以确定其是否满足招标文件的实质性要求，符合性审查合格投标人不足 3 家的，不 进入详细评审环节。 20.2 符合性审查中，投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照前 述 11.4（8）规定修正。 20.3 招标文件内容违反国家有关强制性规定或者招标文件存在歧义、重大缺陷导致评审工 作无法进行时，评标委员会应当停止评审并向国采中心书面说明情况。 20.4 评标委员会对投标文件的判定，只依据投标文件内容本身，不依据任何外来证明。 21. 详细评审 21.1 评标委员会只对实质上响应招标文件的投标文件进行详细评审；评审应严格按照招 标文件的要求和条件进行，评标委员会不得擅自改动、细化招标文件及评分细则； 具体评审原则、方法和中标条件详见第四部分评标方法和评标标准。 21.2 货物项目的价格分值占总分值的比重不得低于 30%。服务项目的价格分值占总分值 的比重不得低于 10%。执行国家统一定价标准和采用固定价格采购的项目，其价格 不列为评审因素。 19 21.3 价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价 为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100 评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An F1、F2……Fn 分别为各项评审因素的得分； A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。 评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。 因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。 根据《财政部、工业和信息化部关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的 通知》（财库〔2020〕46 号）等相关规定，对于非专门面向中小企业的项目，对 小型和微型企业产品的价格给予 6-10%的扣除，用扣除后的价格参与评审，具体扣 除的比例详见投标人须知前附表第 22 条。 21.4 采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投 标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全 部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中 标候选人。 22. 投标人有下列情形之一的,评标委员会认定为投标人串通投标，其投标无效，书面报告 财政部门： （1） 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制； （2） 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； （3） 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人； （4） 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异； 23. 在招投标和评标期间，投标人企图影响采购人、国采中心或评标委员会评审公正性的 任何活动，将导致投标无效，并由其承担相应的法律责任。 24. 投标的澄清 24.1 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内 容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 24.2 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人 或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者 改变投标文件的实质性内容。 20 25. 评标过程要求 25.1 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能 影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面 说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应 当将其作为无效投标处理。 25.2 评标委员会成员应当在评审报告上签字，对自己的评审意见承担法律责任。对需要 共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见 的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。 26. 重新评审 26.1 评审结果汇总完成后，采购人、采购代理机构和评审委员会均不得修改评审结果， 但分值汇总计算错误、分项评分超出评分标准范围、客观分评分不一致、经评审委 员会一致认定评分畸高、畸低的情形除外。评标报告签署前，经复核发现存在以上 情形之一的，评标委员会应当当场修改评标结果，并在评标报告中记载;评标报告签 署后，采购人或者采购代理机构发现存在以上情形之一的，应当组织原评标委员会 进行重新评审，重新评审改变评标结果的，书面报告本级财政部门。 26.2 27. 确定中标供应商 27.1 国采中心应当在评标结束后 2 个工作日内将评标报告送采购人。 27.2 采购人应当自收到评标报告之日起５个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名 单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，采取随机抽取的方式确定。 27.3 采购人在收到评标报告 5 个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标 人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标候选 人为中标人。 28. 采购项目废标 28.1 在开标、评标过程中，有下列情形之一的，应对采购项目予以废标： （1） 投标人不足 3 家； （2） 解密成功的投标人不足 3 家； （3） 通过资格审查的投标人不足 3 家； （4） 符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商数量不足，导致 进入实质性评审、打分阶段的供应商不足 3 家的； 21 （5） 出现影响采购公正的违法、违规行为的； 因上述第（4）（5）款原因导致采购项目废标后，评标委员会应作出书面报告。 28.2 废标后，国采中心应当将废标结果通知所有投标人。 六、 中标和合同 29. 中标通知 29.1 中标供应商确定后，采购人或国采中心应于 2 个工作日内，在刊登本次招标公告的 媒体上发布中标公告，提供中标通知书下载链接，但该中标结果的有效性不依赖于 未中标的投标人是否已经收到该通知。 29.2 中标结果公告内容应当包括采购人及国采中心的名称、地址、联系方式，项目名称 和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数 量、单价、服务要求，中标公告期限以及评审专家名单。 29.3 中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。中标通知书发出以后，采购 人改变中标结果或者中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任，出现争议的， 报财政部门处理。 29.4 中标通知书是合同的组成部分。 30. 签订合同 30.1 采购人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件、投标文件确定的事项 与中标人签订中标合同。 30.2 中标合同应按照招标文件、投标文件及评标过程中的有关澄清、说明或者补正文件 的内容签订。采购人与中标供应商不得背离合同实质性内容签订其他协议或发表声 明。 30.3 采购人如需追加与合同标的相同的货物、服务，在不改变合同其他条款的前提下， 中标供应商可与采购人协商签订补充合同，但所有补充合同的总采购金额不得超过 原合同金额的 10%。 30.4 投标人中标及签订合同后，不得转包。 七、 询问、质疑、投诉 31. 询问 投标人或潜在投标人对政府采购活动有疑问的，可以按照《中央国家机关政府采购中心供 22 应商质疑答复实施细则》向采购人或国采中心提出询问。采购人或者国采中心应当在 3 个 工作日内对供应商依法提出的询问作出答复。 32. 质疑 32.1 投标人或潜在投标人认为招标文件、招标过程、中标结果使自己的权益受到损害的， 可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，通过电子采购系统（国 e 采）向国采中心提出质疑，以纸质文件、传真或电子邮件等其他方式提交的，国采 中心有权不予受理。投标人或潜在投标人应知其权益受到损害之日，是指： (1) 对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； (2) 对招标过程提出质疑的，为各招标程序环节结束之日； (3) 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。 投标人或潜在投标人针对同一采购程序环节的质疑须一次性提出，对一个项目的不同 包提出质疑的，应当将各包质疑事项集中在一份质疑函中提出。 32.2 提出质疑的投标人或潜在投标人应当是参与所质疑项目采购活动的供应商，潜在投 标人已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。 32.3 投标人或潜在投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括 下列内容： (1)投标人或潜在投标人的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及电话； (2)质疑项目的名称、编号； (3)具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； (4)事实依据； (5)必要的法律依据； (6)提出质疑的日期。 投标人或潜在投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人或潜在投标人为法人或者 其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖名章，并加盖 公章。 投标人或潜在投标人提交的质疑函不符合以上要求的，国采中心应当一次性告知供应 商需更正或补充的内容。投标人或潜在投标人未在质疑期限内提交更正、补充材料或重新 提交的材料仍不符合要求的，国采中心不予受理，并告知理由。 32.4 质疑处理流程和供应商质疑电子模块操作手册可浏览中央政府采购网“质疑信息” （http://www.zycg.gov.cn/freecms/site/zygjjgzfcgzx/zyzl/index.html）。质疑 受理电话和技术支持电话详见中央政府采购网“联系我们”。 23 32.5 采购人、国采中心应当在收到质疑函后 7 个工作日内作出答复，并通过电子采购系 统通知质疑供应商和其他相关当事人。 32.6 投标人或潜在投标人以质疑函形式提交，但无具体、明确质疑事项，实质内容为询 问的，国采中心可视为书面询问受理并及时告知供应商，后续事宜按照询问答复流 程办理。 33. 投诉 质疑供应商对采购人、国采中心的答复不满意，或者采购人、国采中心未在规定时间 内作出答复的，可以在答复期满后 15 个工作日内依法向相关财政部门提起投诉。 八、 保密和披露 34. 投标人自获取招标文件之日起，须履行本招标项目下保密义务，不得将因本次招标获 得的信息向第三人外传。 35. 采购人或国采中心有权将投标人提供的所有资料向有关政府部门或评审委员会披露。 36. 在采购人或国采中心认为适当时、国家机关有关部门调查、考核、审计时以及其他符 合法律规定的情形下，采购人或国采中心无须事先征求投标人同意即可披露关于采购 过程、合同文本、签署情况的资料、投标人的名称及地址、投标文件的有关信息以及 补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同 的资料，以及投标人已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。 24 第四部分 评标方法和评标标准 一、评标方法 本次评标采用综合评分法。评标委员会成员根据招标文件规定进行独立评审，对需要共同认定的 客观分存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评 标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。 评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。因落实政府采购政策进行价格调整的，以 调整后的价格计算评标基准价和投标报价。本次评标总分 100 分，如无明确要求或特殊说明，最小打 分单位均为 0.5 分，每一投标人的最终得分为所有评审委员会成员给其评分的算术平均值。 二、评分标准 初步评审标准 评审标准 备注 是否满足 投标函彩色扫描件 法定代表人授权委托书彩色扫描件 按照“投标人应具备的特殊要求”规定提交的相关证明材 料扫描件 投标分项报价表 服务团队人员数量不能少于 116 人（含项目经理）。投标 人服务团队数量少于各底限要求将导致投标无效 服务需求承诺函 项目预算/最高限价 招标文件规定的可拒绝投标的其他未实质性响应招标文件 要求的，而被判定为投标无效的情况的,如中小企业、节能 25 环保等政策响应情况 详细评审标准 类别 评审因素 评分标准说明 分值范围 价格分 投标价格 满足招标文件需求的最低投标报价为评标基准 价，其价格为满分。其他合格投标人的价格分 统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评 标基准价/投标报价）×15%×100 15.0（0.0-15.0） 投标文件质量 1、有目录索引、页码无错乱、标题、编号、 正文、表格等排版规范得 1.5 分，每出现一个 错误扣 0.3 分，最低 0 分。 2、电子投标文件 的逐项响应、定位和绑定清晰准确得 1.5 分， 每有一个绑定或定位不准确扣 0.3 分，最低 0 分。 3.0（0.0-3.0） 智能化服务 自有或租赁智能化设施设备管理平台及系统， 可为采购人免费提供智能化服务得 4 分，非免 费得 2 分，无得 0 分。 4.0（0.0-4.0） 投标文件完整性 完全响应招标文件且无负偏离，得 2 分，每有 一项可补正的负偏离扣 1 分，最低 0 分 2.0（0.0-2.0） 客观分 （商务、 技术及 服务部 分） 项目经理 派驻项目经理：（12 分） 派驻项目经理： 12.0（0.0-12.0） 26 （12 分）1.具有本科（含）以上学历，得 3 分， 不具备得零分；2.具有 5 年（含）以上物业项 目经理管理经验，得 3 分，具有 3 年（含）以 上物业项目经理管理经验，得 1 分，3 年（不 含）以下物业项目经理管理经验，不得分。3. 具备以下一项中级或同等以上（不含中级或同 等）技术职称（空调、供配电、消防工程师） 得 4 分，具备以下一项中级或同等技术职称 （空调、供配电、消防工程师）得 2 分，具备 以下一项初级或同等技术职称（空调、供配电、 消防工程师）得 1 分；（需提供相关证书扫描 件）4.年龄在 30-45 周岁（均含）之间，得 2 分，不满足不得分。注：依据相关证书及工作 履历彩色扫描件。需提供投标人为本项目的项 目经理缴纳开标前 12 个月内至少连续 6 个月 社保的证明材料，否则该项不得分。 管理体系认证 有效的质量管理体系（ISO9001 或 GB/T19001）、环境管理体系（ISO14001 或 GB/T24001）、职业健康安全管理体系 （OHSAS18001 或 ISO45001 或 GB/T28001） 认证证书彩色扫描件，每有一项得 1 分，最高 3.0（0.0-3.0） 27 3 分。 现场踏勘考察 参加现场踏勘考察得 2 分，未参加 0 分。（依 据采购人提供的统一组织的现场考察签到表） 2.0（0.0-2.0） 物业服务团队主 要管理人员 主要管理人员：（20 分） 1.保洁主管（3 分） ： 1.1 具有专科（含）以上学历得 1 分，否则 0 分； 1.2 具有 3 年（含）以上物业项目保洁 主管管理经验得 2 分，不满足得 0 分. 2.保安主 管（4 分）： 2.1 具有专科（含）以上学历得 1 分； 2.2 为退伍军人得 1 分； 2.3 具有 3 年 及以上物业项目保安主管经验得 2 分，不满足 得 0 分。 3.中控主管（5 分）： 3.1 具有专科 （含）以上学历且具有消防中控中级及以上职 称得 2 分，不满足 0 分； 3.2 具有 3 年及以上 物业项目中控主管经验得 3 分，不满足得 0 分. 4.运行维护主管（8 分） 4.1 具有专科（含） 以上学历得 1 分，本科得 2 分； 4.2 具有以下 有效资格证书，每有一项得 2 分，最多得 4 分， 包括但不限于：高压电工证、空调维修证、电 梯安全员证书、电气焊证书、锅炉运维证等； 4.3 具有 3 年（含）以上设备设施运行维护主 管经验得 2 分，需提供 3 年以上（含 3 年）任 20.0（0.0-20.0） 28 职运行维护主管证明。 注：依据相关证书及 工作履历彩色扫描件。需提供投标人为本项目 主要管理人员缴纳开标前 12 个月内至少连续 6 个月社保的证明材料。 物业服务团队重 点服务人员 重点服务人员得分：（20 分） ）（一）保洁 员 1 分：承诺全部年龄在 18-50 周岁（均含） 之间，满足得 1 分。不满足 0 分。（二）保安 2 分：承诺全部具有保安员上岗证且年龄在 18-50 周岁之间，满足得 2 分，不满足 0 分； （三）消防中控人员 5 分：1.全部具有国家认 可的消防中控初级证书以上（包含初级）的资 质证书，满足得 2 分，不满足的 0 分。2.年龄 在 18 至 45 周岁（均含），全部满足得 1 分； 3.全部具备空调、楼宇自控巡检 3 年以上工作 经历，全部满足 2 分，不满足 0 分。（四）物 业运行维护人员 12 分（承诺全部年龄在 25- 55 周岁（均含）之间）：1.承诺全部人员均具 有有效期内的国家认可的作业资质证书 7 分 （至少每人具备运行维护类一项证书），不满 足 0 分：1.1 空调制冷设备维修工：承诺全部 具有 2 年以上工作经验得 2 分，不满足 0 分； 20.0（0.0-20.0） 29 1.2 电梯安全员：承诺全部具有 2 年以上工作 经验得 1 分，不满足 0 分；1.3 承诺具有电气 焊证书且至少具有 2 年以上工作经验得 1 分， 不满足 0 分；1.4 承诺具有燃气锅炉运行证书 且至少具有 2 年以上工作经验得 1 分，不满足 0 分；1.5 具有压力容器作业及至少 2 年以上 工作经验，满足得 1 分，不满足 0 分。2.电工 （3 分）：2.1 承诺全部人员均具有有效期内 的高、低压中级以上电工资质，且具有 2 年以 上工作经验，满足得 3 分，不满足 0 分；3.水 暖工（2 分）3.1 承诺全部具有有效期内的水 暖资质，且至少 2 年及以上工作经验，满足得 2 分，不满足 0 分；4.绿化人员（1 分）：4.承 诺具有绿化资质证书，且具有 3 年及以上绿化 养护经验，满足得 1 分，不满足 0 分；注：服 务团队人员依据人员资质结构表打分，无须提 供其它证明材料。 综合物业服务团 队 提交人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保 障措施，依据有关协议或合作证明，稳定 2 分， 无 0 分。 2.0（0.0-2.0） 主观分 服务方案及相关 1.针对本项目的服务特点、难点分析及相应措 6.0（0.0-6.0） 30 制度措施-针对本 项目的服务特点、 难点分析及相应 措施 施；（以采购文件服务需求为标准判定）（6 分） ：（由采购人代表提出，评委会共同认定）服 务特点、难点定位准确、分析合理、措施分析 到位及措施完美得 6 分，难点定位准确、分析 合理、措施得力得 4 分，一般 2 分，较差或无 0 分。 （技术 及服务 部分） 服务方案及相关 制度措施-针对本 项目的重点工作 方案 2.针对本项目的重点工作方案（8 分）： 2.1 分项服务方案（需求中的保安、保洁、消防中 控、运行维护服务方案，科学合理，可行性强 2.0 分、一般 1.0 分、较差或无 0 分；2.2 应急 特情处置方案科学合理 1 分、一般 0.5 分、较 差或无 0 分；2.3 重大活动保障方案科学合理 1 分、一般 0.5 分、较差或无 0 分；2.4 接管和 进驻、培训方案科学合理 1 分、一般 0.5 分、 较差或无 0 分；2.5 垃圾分类方案符合地方政 府要求，科学合理 1 分、一般 0.5 分、较差或 无 0 分；2.6 重大疫情消毒防疫方案科学合理 1 分、一般 0.5 分、较差或无 0 分；2.7 提供 以下应急预案（防汛、特殊天气、自然灾害、 消防、跑水、渗漏等） 方案科学合理 1 分、 一般 0.5 分、较差或无 0 分； 8.0（0.0-8.0） 31 服务方案及相关 制度措施-针对本 项目的日常管理 制度 3.针对本项目的日常管理制度 提供保洁运行手 册、安保运行手册、中控运行手册、物业工程 运行手册、项目应急管理手册等，手册科学合 理 2 分、一般 1 分、较差或无 0 分； 2.0（0.0-2.0） 服务方案及相关 制度措施-针对本 项目的考核及奖 惩办法 4.针对本项目的考核及奖惩办法（1 分）：科 学合理得 1 分，较差或无 0 分。 1.0（0.0-1.0） 第五部分 采购需求 一、服务范围 1 物业项目情况概述 为规范机关办公楼（以下简称办公楼）物业管理服务采购内容及要求，提高物业管理 服务采购水平，保障办公楼的正常使用；本标准适用于办公楼的物业管理服务采购活 动；本标准给出了办公楼日常物业管理服务采购内容与标准，前期介入物业管理服务、 承接查验等服务项目应另行约定；办公楼的物业管理服务采购活动除应符合本标准的 规定外，还应符合国家现行有关法律法规和标准规范的规定 2 术语和定义 客户：物业管理服务区域内，接受物业服务的组织或个人 物业管理：甲方（产权人或 办公楼物业使用人）通过选聘物业服务企业，由甲方和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动 物业管理服务：甲方通过选聘物业服务企业，由甲方和物 业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动 3 物业管理服务主要内容 ——综合保障物业服务（以下简称综合服务）：发挥服务管理职能，提供相应保障服 32 务，包括但不限于接待报修、信息公示、投诉处理、客户意见的征集和处理、信报收 发、标识管理等 ——房屋及设备设施维护：保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行 ——公共秩序维护：提供全天候公共秩序维护服务和安全服务，保证正常办公秩序 ——环境保洁：按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、安全、美观的环境 ——绿化养护：对办公楼物业管理服务范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持 办公楼整体的景观效果 ——会议服务：会议受理、会前准备、会中服务、会后清理等服务 ——其他服务：须另外约定的其他服务，涉及设施设备的年检、专业维保，餐饮服务、 外墙清洗、地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、健身房管理等专业服务 ——突发事件应急管理：对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突 发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径 及时告知客户、有关部门，并采取相应措施 ——绿色物业管理：在保证物业管理和服务质量的前提下，通过科学管理、技术改造 和行为引导，有效降低各类物业运行能耗，节约资源和保护环境等相关工作 ——标准化建设：按政务服务标准化要求协助完成相关工作 4 本次物业管理服务采购所涉及的办公楼的基本情况 包括但不限于楼宇建筑面积、保洁面积、外墙面积、楼宇外围面积、门前三包的界定、 楼内房间情况、会议室数量及规模、楼内设施情况、地面材质等 物业整体项目情况概述： 项目整体建筑面积 65112 平方米，保洁面积 122336 平方米，外墙面积 35940 平方米，楼宇外围 面积 59811 平方米，门前三包为辖区大门外：门前三包由大兴国际机场公共区域管理部负责。大 兴空管中心核心区综合业务楼、综合保障楼、动力能源楼共计 472 个房间，气象探测场共计 21 个房间，东塔区域东塔台、航管楼、临建楼共计 132 个房间，西塔以及场内气象观测站共计 48 个房间，河北永清樊庄气象雷达站及二次雷达站共计 24 个房间，公共卫生间 58 个，项目共计 755 个房间。 项目具有大型视频会议室三个，面积约 900 平方米，小型会议室 27 个，面积总计约 2180 平方米， 讲评室、培训室共计 29 个，面积约 1960 平方米。 整体项目楼内共计 27 个机房、UPS 间 21 个,17 部通力品牌电梯，1436 台各类品牌空调，楼宇配 备了供电系统、供冷供暖系统、给排水系统、消防系统、楼宇自控系统、安防监控系统、门禁系统。 33 整体建筑物地面主要材质为大理石瓷砖； 本项目总建筑面积： 整体建筑面积 65112 平方米，占地面面积 77460 平方米，绿化面积 35378 平方米，道路广场面积 25755 平方米，车位 321 个。 大兴空管中心核心工作区综合业务楼：综合业务楼共 4 层，地下 1 层，地上 3 层，建筑面积 28220 平方米；使用面积约 23987 平方米。 大兴空管中心核心工作区综合保障楼综合保障楼共 6 层，建筑面积 17100 平方米，使用面积 10098 平方米。 大兴空管中心核心工作区动力能源楼动力能源中心共 3 层，地下 1 层，地上 2 层，建筑面积 2403 平方米; 使用面积 1894.80 平方米。 大兴国际机场大兴空管中心气象综合探测场（控制区外）：建筑 1050 平米，场地 13000 平米， 大兴空管中心东塔台建筑面积 3829 平方米，使用面积 1093 平方米。 大兴空管中心东塔区域航管楼共 4 层，建筑面积 11560 平方米使用面 8007.65 平方米。 大兴空管中心东塔区域临建楼建筑面积办公楼，建筑面积 2090 平方米，使用面积 1977.20 平方米。 大兴空管中心东塔区域一二次雷达站建筑面积：597 平米，使用面积 493 平方米； 大兴空管中心场内导航台站（方舱共计 24 个）；（西塔台位于北京大兴空管中心控制区内）260 平方米 大兴国际机场飞行区内大兴空管中心西塔台占地面积 2000 平方米，建筑面积 3826 平方米，车位 11 个，绿化面积 118 平方米，道路广场 1204 平方米。 气象人工观测场（楼）（控制区内）：建筑 450 平米，场地 4800 平米 河北省永清县樊庄气象雷达站（控制区外）：建筑 327 平米，场地 5369 平米 河北省永清县樊庄二次雷达站建筑 560 平米，场地 6946.06 平米 河北省固安县大孙郭风廓线台站（带有方舱）场地 1417.85 平米， 河北省廊坊市兴隆庄风廓线台站（带有方舱）场地 1847.39 平米 大兴国际机场飞行区内大兴空管中心方舱，共计 24 个；使用面积 260 平方米 项目具体情况： 1、大兴空管中心核心工作区（核心区及气象探测场）位于北京市大兴区榆垡镇、礼贤镇和河北省 廊坊市广阳区之间（详见招标文件） 1.1 大兴空管中心核心工作区综合业务楼：综合业务楼共 4 层，地下 1 层，地上 3 层，建筑面积 28220 平方米；使用面积约 23987 平方米。 一层建筑面积 5723.00 平方米，使用面积 2845.30 平方米。其中杂物间 28.1 平方米，进线间 64.4 平方米，弱电设备机房 138.7 平方米，消防中控室 101.8 平方米，综合管理室 73.3 平方米， 高低压配电间 476.9 平方米，UPS 电池间 175 平方米，配电监控室 33 平方米，配电间 46.6 平方米， 弱电间 25.6 平方米，设备库房 18 平方米，卫生间 136.2 平方米，报警阀室 40.5 平方米，新风机 房 120.6 平方米，飞服中心培训教室 30 平方米，飞服中心讲评室 206 平方米，飞服中心培训教室 196.6 平方米，电池间 91.9 平方米，安保用房 81.9 平方米，飞服大厅 141.3 平方米，飞服中心生 产值班室 69.6 平方米，航行资料准备室 34.6 平方米，情报专业讲评室 32.3 平方米，CNMS 数据监 控室 33 平方米，原始资料上报室 30 平方米， 资料室 33 平方米，复印打印室 20.4 平方米，更 衣室 103.7 平方米，备机备件库 20.4 平方米，物业库房 54.5 平方米，综保中心物业维修室 40.3 平 34 方米，综保中心后勤服务室 40.5 平方米，安保值班室 41.9 平方米，水暖讲 14.5 平方米，车辆调度 室 85.1 平方米。电梯间楼道使用面积约 平方米 二层建筑面积 5213 方米，使用面积 2831 平方米。杂物间 28.1 平方米，气象资料整编室 64 平方米，气象资料室 284 平方米，气象中心技术资料室 21.7 平方米，倒班休息室 190 平方米，网 络中心机房 303 平方米，监控室 44.5 平方米，监控中心值班室 40.5 平方米，监控中心技术业务室 41.9 平方米，监控中心安全管理室 41.9 平方米，监控中心无线电监测室 81.8 平方米，气象中心备 件库房 60.9 平方米，配电间 40.3 平方米，弱电间 31.8 平方米，卫生间 141 平方米，气象中心安 全管理室 97.6 平方米，复印室 21.7 平方米，气象预报备件库 30 平方米，气象会商室 206 平方米， 气象中心填图分析室 71 平方米，气象中心生产指挥室 40.7 ，视频天气讲解室 83.3 平方米，气象 中心技术业务室 41.9 平方米，飞行气象情报发布室 40.5 平方米，气象业务交流室 286.4 平方米， 杂物间 21.1 平方米，水暖井 15.8 平方米，气象中心讲评室 80.3 平方米，维修中心安全管理室 70.3 平方米，维修中心维修业务室 70 平方米，气象中心培训教室 83.3 平方米，维修中心设备维修 室 139.8 平方米，更衣室 36.1 平方米，维修中心培训教室 97.7 平方米，气象站中心航站天气预 报室 20.3 平方米，气象中心终端区预报产品制作室 31.6 平方米。 三层建筑面积 5485 平方米 ，使用面积 3387 平方米。杂物间 28.1 平方米，空调机房 157 平 方米，合设备机房 628.7 平方米，设备机房监控室 150 平方米，区管设备机房 630.7 平方米，准备 间 21.4 平方米，气瓶间 123.2 平方米，自动化及其他设备维修 30.6 平方米，网络设备维修室 28.6 平方米 ，电间 49 平方米，弱电间 25.5 平方米，器材储存室 18 平方米，卫生间 135.4 平方米， 器材储存室 54.7，新风机房 120.6，技术总值班室 64.7，技保中心安全管理室 67.3 平方米，技 保中心技术业务室 142 平方米，华北生产中心讲评室 63.2 平方米，备机备件用房 41.9 平方米，技 保生产讲评室 40.5 平方米，网络中心资料室 40.7 平方米，更衣室 143.6 平方米，网络中心办公自 动化业务室 91.3 平方米，网络中心网络通讯室 99.4 平方米，报警阀室 17.1 平方米，水暖井 2.6 平方米，计算机应用开发室 91.3 平方米，集群通讯室 139.7 平方米，监控生产讲评室 40.5 平方米， 网络生产讲评室 41.9 平方米，培训教室 63.2 平方米，综合业务室 69.6 平方米，安全管理室 68.7 平方米，技术业务室 64.7 平方米，网络中心总值班室 30.3 平方米，备机备件存放 52.7 平方 米，仪器仪表室 21.7 平方米。 地下室人防工程：建筑面积 11469 平方米，使用面积 6517 平方米. 戊类库房 52.7 平方米，风机房 189.7 平方米，集气室 7.8 平方米，卫生间 5.1 平方米，滤毒室 234.1 平方米，防化器材储存 11.3 平方米，防化通讯值班室 4.3 平方米，水间 95.1 平方米，人防房间 23.6 平方米，范化器材库 8.4 平方米，移动电站 36.6 平方米，配电室 24.8 平方米，值班室 21.1 平方米，地下停车场 6500 平方米.。 1.2 大兴空管中心核心工作区综合保障楼综合保障楼共 6 层，建筑面积 17100 平方米 ，使用面积 10098 平方米。 一层建筑面积：3333.07 平方米，服务面积 2025.47 平方米，分别是甚高频机房 67.5 平方米，配电 室 7.4 平方米，问诊室 63.6 平方米，气瓶间 21.8 平方米，技术资料室 56.1 平方米采购供给办公室 71.3 平方米，后勤物资办公室 155 平方米，餐饮管理办公室 50 平方米，公共上网服务室 55.1 平 方米，消防控制室 56.2 平方米，训练室 363.7 平方米，弱电机房 15.27 平方米，UPS 间 16.6 平方 米，报警阀室 12.7 平方米，洗衣房 69.2 平方米，器械室 34.6 平方米，新风机房 56.9 平方米，厨 房餐厅 863.5 平方米，强电间 9.4 平方米，弱电间 11 平方米，杂物储藏间 27.2 平方米，卫生间 371.3 平方米， 二层建筑面积 3218.33 平方米，服务面积 2404.70 平方米。培训教室 354.7 平方米，餐厅 965 平方 米，清真 181.1 平方米，会客室 148.5 平方米，财务室 139.5 平方米，车辆管理室 7.6 平方米，阅 览室 352 平方米，卫生间 72 平方米，强弱电间 150 平方米，储藏间 60 平方米 35 三层至六层休班室，建筑面积 10343.32 平方米，共计 188 间休班室，使用面积 5669.00 平方米， 公共卫生间使用面积 62 平方米。 1.3 大兴空管中心核心工作区动力能源楼动力能源中心共 3 层，地下 1 层，地上 2 层，建筑面积 2403 平方米; 使用面积 1894.80 平方米。 地下室建筑面积 499 平方米，使用面积 416 平方米，水泵房 110.5 平方米，消防泵房 306 平方米。 一层建筑面积 1171 平方米，使用面积 1018 平方米。电气进线间 8.4 平方米，弱电进线间 10.1 平 方米，卫生间 5 平方米，配电间 59.4 平方米，换热站 180.1 平方米，柴发配电间 70.8 平方米，柴 油发电机房 189.1 平方米，细水雾间 45.3 平方米，监控室 46.8 平方米，约克制冷机房 380.4 平方 米，库房 22.8 平方米。 二层建筑面积 668.5 平方米，使用面积 460 平方米。电器进线间 8.4 平方米，工具间 10.1 平方米， 监控室 30 平方米，变电站 285.4 平方米，业务房间 126.2 平方米， 1.4 大兴国际机场大兴空管中心气象综合探测场（控制区外）：建筑 1050 平米，场地 13000 平米， 2、大兴空管中心东塔台及附属航管楼、一二次雷达站位于大兴国际机场东南侧； 2.1 大兴空管中心东塔台建筑面积 3829 平方米，使用面积 1093 平方米。 地下室建筑面积 489 平方米，使用面积 210 平方米，消防泵房 120 平方米，设备机房 46 平方米， 配电间 12.3 平方米，送风机房 13.2 平方米。 一层建筑面积 455 平方米，使用面积 251 平方米，管制室 79.7 平方米，配线 7.6 平方米，配电间 7.2 平方米，生产讲评室 64.4 平方米，卫生间 15.3 平方米， 二层建筑面积 416 平方米，面积 251.60 平方米，学习室 123 平方米，班宿舍 20.4 平方米，工作间 休息室 19.4 平方米，工间休息室 65.3 平方米，卫生间 19 平方米。 十八层使用面积 103 平方米，站坪管制室 103 平方米 十九层使用面积 142 平方米，其中气瓶间 24.7 平方米，设备间 61.8 平方米，工作间休息室 37.9 平方米，卫生间 17.7 平方米。 二十层使用面积 87 平方米，检修环 86.6 平方米。 二十一层明室使用面积 90 平方米. 明室 90 平方米。 2.2 大兴空管中心东塔区域航管楼共 4 层，建筑面积 11560 平方米，使用面 8007.65 平方米。 一层建筑面积 2890 平方米，使用面积 2305.10 平方米，其中油桶间 8.7 平方米，油机房 117.4 平 方米，细水雾间 29.9 平方米，电力监控室 29.9 平方米，总配线间 33 平方米，报警阀室 5.3 平方米， 备件室 9.5 平方米，配电间 15 平方米，UPS 电池间 35.8，UPS 配电间 44.3 平方米，UPS 主机间 57 平方米，消防监控室 37.2 平方米，卫生间 48.3 平方米，厨房 221.7 平方米，餐厅 568.7 平方米。 二层建筑面积 2890 平方米，使用面积 1900.85 平方米，其中管制员活动室 128.9 平方米，更衣室 93.7 平方米，水电井间 7.5 平方米，开水间 5.7 平方米，备件室 56.9 平方米，桌面塔台模拟机室 116 平方米，储藏室 30.4 平方米，设备保障人员培训室 70.8 平方米，管制员生产培训室 56.9 平方 米，管制组讲评室 228 平方米，塔台安全管理室 40.7 平方米，塔台技术业务室 54.1 平方米，民航 局视频决策分会 129.2 平方米。 三层建筑面积 2890 平方米，使用面积 1900.85 平方米，其中技保中心雷达技术室 70.5 平方米，技 保中心导航业务室 56.7 平方米，更衣室 55.4 平方米，配线间 34.5 平方米，水电井 7.6 平方米，卫 生间 51.8 平方米，管制员倒班宿舍 418.7 平方米，通导技术资料室 56.9 平方米，维修中心雷 导业务室 40.1 平方米，技保中心自动化业务室 54.3 平方米，气象及技保通讯业务室 130 平方米， 热水机房 32.4 平方米 36 四层建筑面积 2890 平方米，使用面积 1900.85 平方米，其中工艺设备机房 373.8 平方米，监控室 77.4 平方米，气瓶间 33 平方米，水电井 7.5 平方米，卫生间 47 平方米，开水间 5.4 平方米，管制 员倒班宿舍 417.9 平方米，储藏间 32.4 平方米， 网络中心通讯业务室 27.9 平方米，监控中心设 备业务室 26.7 平方米，配电间 10.7 平方米 。 2.3.大兴空管中心东塔区域临建办公楼及运动场，建筑面积 2090 平方米，使用面积 1977.20 平方 米。 办公楼一层使用面积 490.60 平方米。厨房 46.9 平方米，餐厅 46.7 平方米，接待室 47.4 平方米， 卫生间 27.2 平方米，淋浴间更衣室 47.7 平方米，会议室 96.9 平方米。 办公楼二层使用面积 490.60 平方米。卫生间 26.7 平方米，休息室 97.6 平方米，办公室 234 平方 米。 运动场使用面积 996 平方米。 2.4 大兴空管中心东塔区域一二次雷达站建筑面积：597 平米，使用面积 493 平方米； 一层使用面积 164.2 平方米，发电机组用房 30.3 平方米， 高低压配电室 54.7 平方米，储油间 3.9 平方米，备件间 5.2 平方米，气源室 11.2 平方米，UPS 间 30.6 平方米， 门卫室 13.9 平方米，厨 房 14.4 平方米。 二层使用面积 164.2 平方米，值班室 37.6 平方米，学习活动室 22.1 平方米，设备维修用 33.3 平方 米。 三层使用面积 164.2 平方米，监控室 23.7 平方米，雷达机房 79.1 平方米。 3.大兴空管中心西塔台及场内方舱、气象观测场、其他。 3.1 大兴国际机场飞行区内大兴空管中心西塔台占地面积 2000 平方米，建筑面积 3826 平方米， 车位 11 个，绿化面积 118 平方米，道路广场 1204 平方米。 地下室 485 平方米，配电室 12.3 平方米，消防泵房 401 平方米 。 一层使用面积 480 平方米 ，值班室 15 平方米，电力监控室 7.4 平方米，配电间 7.4 平方米，消 防监控室 23.5 平方米， 配线间 8.4 平方米，高压配电室 111.4 平方米。 二层使用面积 371，倒班宿舍 90.8 平方米 热水设备房 10.7 平方米，监控室 35.8 平方米，更衣 室 45.4 平方米。 三层使用面积 239，倒班宿舍 113 平方米，卫生间 52.4 平方米。 十六层使用面积 165 平方米 ，设备机房 122 平方米。 十七层 214 平方米，设备间 46.8 平方米， UPS 间 63.2 平方米， 卫生间 13.5 平方米。 十八层 269 平方米，气瓶间 22.6 平方米，管制室 67.2 平方米，工作休息室 32.2 平方米， 讲评室 32.4 平方米，卫生间 22.4 平方米 。 十九层使用面积 188 平方米 其中检修环 99.5 平方米 二十层 明室：125 平方米 3.2. 大兴空管中心场内导航台站（方舱共计 24 个）；（西塔台位于北京大兴国际 机场控制区内）使用面积 260 平方米。 3.3 大兴国际机场飞行区内大兴空管中心气象人工观测场（楼）（控制区内）：建筑 450 平米，场 地 4800 平米 一层建筑面积 502 平方米，使用面积 399.2 平方米，机房设备间 32.1 平方米，机房 171 平方米， 过滤室 13.2 平方米，气瓶间 13.2 平方米，门卫室 12.4 平方米，配电室 15.1 平方米，UPS 室 36 平 方米，运行监控室 29.4 平方米，卫生间 11.5 平方米， 综合监控室 28.1 平方米，柴发机房 34.6 平 方米，储油间 2.6 平方米， 二层建筑面积 502.5 平方米，使用面积 351.4 平方米，其中仪器仪表室 39.1 平方米，技术资料室 54.1 平方米，设备维修室 40.9 平方米，学习交流室 28.5 平方米， 生产指挥室 29.6 平方米，软 37 件开发室 13.2 平方米，司机值班室 13.3 平方米，备件库 80.7 平方米，倒班室 52 平方米 。 3.4 河北省永清县樊庄气象雷达站（控制区外）：建筑 327 平米，场地 5369 平米 3.5 河北省永清县樊庄二次雷达站建筑 560 平米，场地 6946.06 平米 3.6 河北省固安县大孙郭风廓线台站（带有方舱）场地 1417.85 平米， 3.7 河北省廊坊市兴隆庄风廓线台站（带有方舱）场地 1847.39 平米 3.8 大兴国际机场飞行区内大兴空管中心方舱，共计 24 个；使用面积 260 平方米 二、服务要求 1 综合服务 （1）网络平台 ——宜设立网络平台，对物业管理服务进行动态管理，实时宣传、公示、展示服务等 （2）接待服务 ——应设立物业管理服务中心，设立服务电话，24 小时值班 ——热情接待客户，受理有关咨询、报修、会议安排、求助、建议、问询、质疑、投 诉等 （3）信息公示 ——物业服务企业营业执照、物业服务组织架构、服务流程、服务时间、服务咨询和 投诉方式 ——物业管理服务工作情况定期报告或公示 ——外墙清洗、电梯维保、虫害消杀等影响客户办公的作业计划 ——社会公共保障部门的通知，如恶劣天气、停电停水等 ——信息公示应与建筑物标识系统保持协调，表达简洁易懂 （4）投诉处理 ——建立物业管理服务投诉渠道，如投诉电话、网站、微信号、意见箱等，公布投诉 处理流程等 ——对受理的投诉，应核实情况，及时处理并对客户提出的投诉进行答复 ——属于物业服务责任的，应向客户道歉，及时处理或纠正 ——不属于物业服务责任的，应耐心做好解释工作并提供必要的帮助 ——受理、处置投诉应留存记录 （5）客户意见征集、处理 ——建立健全调查制度、调查问卷、回访统计表、原因分析及整改措施记录。回访调 查表、调查问卷应为收录用户签名的原始记录 ——回访：迁入、维修及投诉处理完毕后均应进行回访，并留有回访调查表、回访统 计表 ——综合满意度调查：每年至少一次，向客户采用走访、问卷调查等形式，开展物业 管理服务满意度调查，并对调查结果进行分析，持续改进 ——及时反馈客户动态信息；客户日常反馈的意见应及时处理，并留有记录 38 （6）信报收发 ——负责办公楼内客户的挂号信件、报纸、包裹等的签收、登记工作 ——负责客户资料、信函的邮寄，信函应在次日发出 ——对挂号信（含特快专递）、汇款单、包裹单，应填写好通知单并分发到信箱；对 特快专递邮件应负责通知到单位或个人，并有领取签字手续 ——挂号信的分发严格按照签收登记执行，领取人需本人持有效证件签字确认，代领 应持代领人和被领人的有效证件，登记姓名和领取日期，做到有据可查 ——当天的信函、报刊、印刷品应当天分发，并做到准确、及时 ——分发报纸、杂志应认真核对，保证数量，准确无误,投递差错率不超过 1% ——对地址不详或未写清信箱号的信函、汇款单、包裹单及印刷品等邮件，由收发人 员负责查找收件人，如查无此人，应负责及时办理退回手续 （7）标识管理 ——物业管理服务标识应与办公楼建筑标识保持协调 ——图形符号应符合 GB/T1001.1《标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》要 求，消防与安全警示标识应符合 GB2894《安全标志》、GB13495《消防安全标志》的 要求 ——各类标识的悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范 （8）档案管理 ——按甲方要求做好有关档案管理工作，建立设施设备维护检测记录、运行值班日记 等物业档案管理内容 2 房屋本体维护管理 （1）通用要求及范围 ——按照各地的规章要求执行，如北京市为《房屋建筑使用安全检查技术规程》 （DB11/T1004），定期对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水 系统、供电设备等部位日常维护、巡检，发现问题及时维修，确保办公楼（区）的各 个系统正常使用 ——在建筑物保修期内应重点检查房屋建筑尚存的质量问题（包括房屋建筑质量、设 备设施质量、安装技术等方面），发现问题应立刻上报维修 ——组织或协助进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，每年一次，保证房屋完好率 达到 100%。各种标识完好、有效 ——工作标准：维修及时率 95%以上；维修质量合格率 95%以上；维修客户满意率 95%以上；返修率不高于 1% ——到达现场时限：一般故障维修人员应在 15 分钟内到达现场，如：门、窗、锁、灯、 电话、卫生间设施、公共区域等；紧急故障维修人员应在 10 分钟内到达现场，如：跑、 冒、滴、漏、空调、照明、电梯等设备停运、室温、噪音、异味问题等 ——修复时限：零维修服务不需换件的当时完成，一般情况不超过 24 小时完成，延时 修复不超过 3 个工作日完成；有需要采购等特殊情况的，与客户约定时间，并采取临 时措施 39 ——维修服务要求：公布报修电话。工作时间受理客户报修，非工作时间由值班人员 受理客户报修；维修人员前往维修现场时携带工具箱、维修配件，必要时携带梯子； 应做到维修（报修）单填写准确、齐全，及时完成维修任务 ——维修服务回访：维修完成后 24 小时内进行维修服务回访，及时了解维修服务的满 意度 ——房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 （2）土建小修 ——室内地面、散水小修。小修内容：楼面或地面的块料面层松动的、散水严重损坏 影响其功能的，应修补。楼面或地面的块料面层损坏、残缺的，应修复；如磨损过薄 影响安全的，应局部拆换；质量要求：维修后应平整、光滑、接槎平顺 ——室内墙面及顶棚小修。小修内容：内墙、踢脚线及顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补； 质量要求：维修后的内墙面及顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、 不空鼓、不起泡、不翘边，层面与基层结合牢固 ——检修门窗小修。小修内容：门锁损坏、门窗松动、门窗扇开关不灵活、开焊、小 五金缺损的应进行修补、更换；质量要求：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙 体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，窗纱紧绷，不露纱头 ——清扫屋面、雨落管等小修。小修内容：每月将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净； 雨落管局部残缺、破损应更换；质量要求：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五 金配件 ——屋面补漏小修。小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围； 质量要求：屋面应清扫干净，维修后屋面不再有滴漏现象 （3）上下水系统小修 ——室内给水系统小修、局部换管。小修内容：楼内管道锈蚀脱皮的，应及时清除干 净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理， 严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐；质量要求：经修缮的给水系统通畅，部 件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用 ——卫生设备。小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；质量要求： 修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、滴、漏现象， 能正常使用 ——排水、排污管道等。小修内容：楼房排污管道堵塞、排污不畅通的应疏通，配件 残缺应补齐；质量要求：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达 到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好 （4）供电设备设施小修标准 ——室内设备。小修内容：闸具、电源插座、开关、灯头、灯泡、灯管等；质量要求： 正常使用 ——配电线路。小修内容：末端线路、支持物，或维修金额在 300 元以下；质量要求： 绝缘良好完整可靠 （5）二次装修管理 40 ——经甲方授权，对办公楼二次装修进行管理 ——在客户申请装修时应书面告知：装修申请、审批、收费、巡视、验收等装修管理 的有关要求 ——装修材料申报要求。装修施工协议复印件；施工单位营业执照及资质证明复印件 （加盖单位公章）；装修图纸（包括平面图、强电图、弱电图、综合布线图等）；施 工方案；施工进度计划；建筑消防设计备案凭证；装修施工材料应提交有关环保和质 量证明，如地毯应是阻燃材料等 ——组织装修前、后的室内设施验收，留存客户、施工单位、物业公司签字/盖章确认 的验收记录 ——组织与客户签订《装修管理协议》，与施工单位签订《安全责任书》 ——收取施工保证金、施工管理费，办理“施工人员出入证 ——建立客户装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料，就客户提交的装修 方案，向甲方提出专业性的意见或建议 ——向临近客户发放装修通知 ——明确装修时间，不得影响其他客户（昼间噪声控制应执行 GB 3096 中的四类标准 限值） ——装修施工期间，对动火施工及临时用电情况进行重点巡视检查，发现违反装修管 理要求的行为、现象，及时进行劝阻、制止 ——监督施工单位及时清运建筑垃圾 （6）其他 ——为保证房屋本体设施正常使用，对超出本维护范围且影响使用的维修项目给予维 修响应 ——根据房屋本体的使用年限和维修情况，每年下半年提出需要下一年度进行的必要 中修、大修维修项目计划及预算，提请甲方审定 3 共用设施设备管理 （1）通用要求及范围（机房、制度、节能管理） ——机房管理。设备及机房环境整洁，无杂物，有防鼠措施，机房符合设备运行要求； 明确设备机房管理、安全责任人；设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施，各 种标识完整有效；设备机房按规范配备消防器材；设备机房配备必要的应急照明、通 讯等设施；设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求 ——节能降耗。对水电气热等能源消耗情况进行统计分析，配合后勤管理部门控制能 源费用支出，制定节能降耗措施；后勤管理部门按国家有关规定推广使用绿色节能建 材或进行局部节能改造时，应配合做好施工现场的必要支持和安全工作，同时做好后 期新材料、新设备设施的使用和维护工作；配合后勤管理部门执行好节能改造运行工 作中的各项任务要求；配合后勤管理部门严格执行国家要求的冬夏季室温控制标准； 配合甲方定期进行节能降耗宣传；制定物业公司员工节能降耗行为规范 （2）供电系统（含避雷设备、公共照明系统、室内设施及配电线路的小修） ——运行管理。统筹规划，做到合理、节约用电；供电运行和维修人员实行持证上岗； 41 配电室 24 小时值班；设备出现故障时，维修人员应在规定时间内到达现场，及时修复； 严格执行用电安全规范，确保用电安全；保证避雷设施完好、有效、安全；定期进行 低压设备清扫；定期对应急柴油发电机试车进行监管, 柴油储存符合规范要求；制度完 善，执行有力；有事故应急预案并定期演练；监视和维护运行中的电器设备的各项参 数，参数值应在规定的范围内；检查、运行、维护记录清晰准确；配电机房、设备、 配电箱柜定期清洁，值班室保持干净整洁；按要求对施工单位用电进行监督、检查和 管理；安全用具、维修工具、测量仪表等配备齐全并按规定定期检测 ——设备维护。监视和维修运行中的电气设备，检查高低压配电指示灯、电压表、电 流表指示是否正确，有功、无功仪表是否正常，以保证其正常运行方式。确保管辖范 围内的电气设备安全、运行经济；值班人员应按照有关安全操作规程，完成电气设备 的倒闸等工作程序；定期有专人对电气用具进行巡视检查；定期巡视配电竖井内电气 设备 ——其他。负责所辖区域的照明系统及电源的安全运行工作；加强日常维护检修，确 保办公楼宇的照明灯具、开关、闸盒及电气设备的正常使用；保证夜景照明、法定节 假日照明的按时开启及系统的正常运行；定期按时开关庭院灯及特殊区域的照明灯具； 定期根据巡视情况及时维护楼内各种照明灯具；节约用电，符合市政府规定的办公楼 节电要求 （3）电梯系统 ——协助甲方取得电梯准用证、年检合格证，轿厢内张贴年检合格证及乘客须知 ——确保电梯按规定时间运行 ——安全设施齐全有效，电梯内三方通话设备保持正常工作状态，发现问题及时报告 ——对通风、照明及其它附属设施进行巡查，发现问题及时报告 ——轿厢、井道、机房保持清洁 ——制定事故应急措施和援救预案并演练 ——在后勤管理部门安全员的指导下定期保养或监督专业保养单位定期保养特种设备 并按时年检 （4）供冷供暖 ——运行管理。采用地源、水源热泵或冰蓄冷技术的中央空调系统，应按设备供应商 提供的技术要求进行操作，并符合国家相关技术规范。市政或锅炉供暖按照甲方要求 配合专业部门（公司）做好日常运行管理 ——供冷。按合同规定时间运行，室温符合要求，夏季不得低于 26 摄氏度；制冷期间 定期按房间总数的 5%抽检温度并作记录；在运行过程中设备噪音达标，无跑、冒、滴、 漏现象；根据天气及时调整制冷温度；设备和机房整洁；标识完整有效，记录清晰、 准确 ——供暖。供暖设备、煤气设备、燃气设备运行正常；管道、阀门运行正常无隐患； 冬季供暖室内温度不得低于 20 摄氏度；根据天气情况，相应调节供暖设备运行工况 ——日常维修养护。定期对空调机房进行巡视检查；定期清洗、更换过滤网；定期清 洗、消毒送风机、风口；系统换季开、停机时按要求进行保养；遇有故障，维修人员 42 在规定时间内进行抢修 （5）给排水系统（含上下水管道更换、卫生间设备、排水排污管道等） ——管道、设施及相关阀件。管道畅通、无渗漏水现象；定期巡视卫生间、开水房及 洗漱间，及时维修并做好记录；各种设施、相关阀件无跑、冒、滴、漏现象，开关灵 活；注重季节性预防养护，特别是冬季室外各类水管的防冻保温工作 ——落水管、沟渠、池、井。落水管、沟渠、池、井等使用功能正常，畅通、无堵塞； 室外管井定期巡查，发现问题及时维修，并做好记录；井盖及雨水篦子的管理，确保 完好无损；楼内污水池定期巡视并对污水泵进行手动启动检查；定期清掏化粪池、污 水池 ——二次供水及直饮水设备。定期定时巡查、及时维护，并做好记录；保持水箱间的 清洁卫生，确保无二次污染发生录；定期按要求做好直饮水设备机房的保洁和设备巡 视工作；有供水应急预案并进行演练；饮水设备机房钥匙指定专人保管；定期进行水 箱清洗和水质检测 ——电热水器。电热水器保持洁净、光亮、无污迹；保证规定时间内的开水供应；维 修及时，无延误；定期除碱、消毒，保证无水垢；严格执行操作规程，按规范启动、 关闭；电热水器严格卫生安全用水，电热水箱上锁，钥匙专人保管 ——其他。标识完好，制度上墙；加强日常巡视检查，保证给排水系统的正常运行； 设备出现故障时，维修人员及时修复；节约用水符合市政府规定的办公楼节水要求 （6）消防系统 ——对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整 准确，存档备查 ——定期进行巡检和维护，定期对烟感、防火卷帘门进行抽测 ——消防控制室值班人员应熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消 防设施、联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态，并做好消防控制室的火 警、故障和值班记录 ——公共区域设备设施安全、整洁、标识清晰有效 ——如发生火灾报警，应立即赶到现场确认，若有火情应及时并通知相关部门及领导， 同时协助甲方立即进行人员疏散、组织灭火，维持现场秩序；切断火灾区域非消防用 电，关闭燃气等；保持物业管理服务区域的消防通道、安全出口、消防登高面通畅； 接应消防车到达火灾现场 ——制定火灾发生紧急预案并定期演练 （7）楼宇自控系统 ——定期检查楼宇自控设备运行状态 ——对楼宇自控设备发出的故障报警处理及时 ——故障资料及时存盘 ——对楼宇自控设备发出的故障报警处理及时 ——定期对模块箱进行巡视清洁 ——定期对系统进行检测 43 （8）安防监控系统 ——监控信息按规定时间保存 ——监控系统应定期检查、维护，确保系统功能运行正常,遇有设备故障及时排除 （9）门禁系统 ——监控中心对门禁远程开启功能及紧急逃生按钮系统进行测试，抽测率达到 30%， 每年测试一次，并记录设备日常管理维护档案 ——对刷卡记录信息情况进行核对，确保所有使用门禁卡为有效实名制门禁卡 ——定期对门禁系统内数据进行备份，备份数据保存期限为 1 年 ——保证各门禁现场设备状态正常，功能有效 （10）其他 ——为保证共用设施设备的正常运行，对超出本管理范围且影响设备设施运行的设备 设施故障给予维修、抢修响应 ——根据共用设施设备的使用年限和运行情况，每年下半年提出需要下一年度进行的 必要中修、大修维修设备设施清单计划及预算，提请甲方审定 4 公共秩序管理 （1）秩序维护 ——门卫服务。秩序维护员通过对甲方单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护 客户安全；查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；对出入的人员、 车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止甲方单位财物流失及违禁物品流入；指挥、 疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全 防范工作；设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求；遇有重 要活动，按照甲方安排配合完成相关工作；按规定填写岗位工作记录；熟记甲方单位 有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等；了解门卫区 域内的环境状况和安全措施；熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式；基 本熟悉和掌握甲方单位内部人员情况；熟练使用本岗位配备的各种器械及工具装备； 遵守保密制度规定，定期进行保密教育 ——巡逻服务。秩序维护员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒；检 查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不 法侵害；在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上 级主管部门和公安机关，并采取相应措施保护现场；按规定做好巡逻记录；执行巡逻 任务的秩序维护员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标；熟悉岗位周围的 地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法；熟记与有关部门、人员 的联系方式；熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、 准确报告；遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告，并依法采取必要措施予以 制止，期间防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时 通知甲方单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场 工作 ——监控安防。办公楼的监视监控设施应 24 小时开通，执行双人值班制度，保持完整 44 的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警； 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应按流程规定及时向有关人员 或部门报告，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理；监控的录入资料应至少保 持 30 天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；保障治安电话、紧急救援电话 畅通，接听及时；不得泄露和传播监控录像内容，非经后勤主管部门领导批准和相关 查看手续准予，不外借录像资料；按规定填写值班记录 （2）消防安全 ——建立消防设备设施台账，了解掌握消防设备设施使用状态，确保消防通道畅通 ——配合甲方保卫部门做好消防器材、标识标牌的日常检查与更新工作 ——定期开展消防培训和演习，签订安全责任书，保证值守人员掌握基本消防技能、 熟练掌握防火、灭火知识、消防安全四个能力与消防安全四个知道及消防器材的使用 方法，有自防自救能力 ——值守人员为第一义务消防员，具备应急突发事件处理能力 ——针对火灾、治安以及公共安全卫生制定各类应急预案，落实到位，及时报告，协 助相关部门及人员采取应对措施 （3）停车场管理 ——机动车辆。严格执行车辆出入登记；车辆停放整齐；夜间车辆开出时，接到电话 及时到岗放行；维护停车场秩序，车辆停放有序；停车设施安全有效；主要道路及停 车场应设必要标识；对违规的机动车辆进行劝阻；发现车辆有异常情况，应及时联系 车主或向上级报告 ——非机动车辆。为进入办公楼内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。在场 地内的车辆必须码放整齐，禁止乱停乱放；严格遵守岗位执勤规范，避免丢失事故发 生；电动车充电应符合规范及甲方单位规定；原则上应拒绝共享单车进入管理区域 （4）紧急情况的处置 ——当发生干扰、破坏甲方单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，秩序维 护员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告甲方单位或当地公安机关。协助做好 疏导工作，维护正常秩序 5 环境保洁服务 （1）保洁服务 ——一般要求。卫生设施完备、清洁、无异味，垃圾实施分类管理；明确清洁人员责 任范围，实行标准化清洁；垃圾分类，日产日清，定期消毒灭杀；房屋共用部位保持 清洁，无擅自占用和堆放杂物；清洁工具分区分类定点摆放，整齐、干净；保洁服务 人员岗前培训工作到位，个人卫生保持良好；建立保洁、消杀档案，填写工作记录 ——清洁对象及标准 清洁对象及标准 1.服务内容： 1.1 建筑外部分： 45 包括但不限于：园区内道路、绿地、活动区，公共区域“门前三包”区域内的垃圾清 扫、扫雪铲冰等。 1.2 建筑内部分： 包括但不限于：园区各建筑物内公共走道、楼梯间、电梯间、办公楼大厅、副厅、大 门、卫生间、会议室（含礼堂）、报告厅、展厅、办公室、休班室、倒班宿舍、地下 室、人防、图书馆、荣誉室、活动室、垃圾分类、公共区域消毒、淋浴室等区域（含 设施、用品、物品）的清洁、保洁。 1.3 病虫害防治： 对园区内蚊、蝇、鼠、蟑等病媒生物进行有效防治。 1.4 宿舍卫生服务： 清理宿舍卫生、整理床铺、更换被装及卫生用品等； 1.5 发现消防、安防等安全隐患，及时处置并通报甲方； 1.6 配合甲方完成安防、消防等应急演练，驻场经理到场指挥； 1.7 包括但不限于垃圾袋、卫生纸、一次性马桶垫、洗手液、护手霜、消毒液、肥皂、 可撕式鞋底防尘垫等清洁耗材及所有保洁工具（墩布、吸尘器等）由乙方提供并承担 费用； 1.8 乙方应严格执行国家及甲方关于公共疫情的防控制度及要求； 1.9 在辖区内执行节能降耗方案； 2.服务标准 2.1 公共区域保洁标准： 2.1.1 地面光亮无水迹、污迹，地毯，地面无杂物、无卷边开裂； 2.1.2 楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污 物； 2.1.3 垃圾筒内垃圾不超过 2/3，并在当日清理干净；垃圾桶摆放整齐规范，外观干净； 2.1.4 花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物； 2.1.5 展柜玻璃洁净无污，确保展品安全； 2.1.6 玻璃、门窗无污迹，在水迹、裂痕处要及时放置明显安全标志； 2.1.7 厅堂无蚊虫； 2.1.8 灯饰和其它饰物无尘土、破损； 2.1.9 大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、 无污迹、无水迹； 2.1.10 大厅天花板无尘埃； 2.1.11 楼内石材结晶养护每年不少于一次； 2.1.12 机房及管制室门口放置可撕式防尘垫，每两天更换一次。 2.2 卫生间保洁标准： 2.2.1 门窗隔板无尘、无污、无杂物； 2.2.2 玻璃、镜面明亮无水迹； 46 2.2.3 地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹； 2.2.4 面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀明亮； 2.2.5 便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换； 2.2.6 垃圾桶内垃圾不超 2/3 即清理； 2.2.7 设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污； 2.2.8 空气清新、无异味； 2.2.9 墩布间干净、整洁、无杂物、无座椅、无私人物品，物品码放整齐、不囤积； 2.2.10 保证卫生纸、一次性马桶垫、洗手液、肥皂正常供应，烘干器正常使用。 2.3 电梯间保洁标准： 2.3.1 电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮； 2.3.2 电梯天花板、门缝无尘土； 2.3.3 井道、槽底清洁，无杂物； 2.3.4 电梯大堂、走廊表面干净、明亮； 2.3.5 每天更换脚垫。 2.4 园区及生活区保洁：主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管 理工作。标准如下： 2.4.1 庭院地面清洁无废弃物； 2.4.2 保洁重点是烟头、废纸、树叶、杂物等，随时捡拾入桶； 2.4.3 垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生； 2.4.4 扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办及甲方要求； 2.4.5 及时清扫落叶，清除道路、广场、园区的灰土，保持洁净。 2.5 外窗保洁： 外窗清洗后，达到清洁透明；清洁时，室内不进水；经常保持清洁； 2.6 病媒生物防治： 2.6.1 园区各建筑物、各楼层设置鼠盒，定期撒放老鼠药、灭蟑药； 2.6.2 定期喷洒灭蚊药，园区环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑的孽生地。 2.7 垃圾分类： 2.7.1 垃圾分类工作，保洁根据《北京市生活垃圾管理条例》及甲方要求做好各个区域 垃圾分类日常投放管理工作，并制订相关的管理制度； 2.7.2 建立健全垃圾分类台账； 2.8 公共区域消毒 2.8.1 公共区域消毒工作，保洁日常对公共区域进行消毒工作。一旦发生公共疫情，乙 方保洁员严格按《公共场所卫生管理规范》（GB37487--2019）要求开展消毒工作。同 时要按照甲方的消毒要求，进行消毒工作。保洁要建立日常消毒工作台账和突发疫情 消毒工作应急方案措施； 2.8.2 突发公共卫生防疫工作要求：一旦发生公共疫情，乙方保洁员的消毒工作要严格 按《公共场所卫生管理规范》（GB37487--2019）要求开展； 2.8.3 执行甲方防疫要求； 47 2.9 节能降耗 2.9.1 保洁人员应履行节能降耗方案，巡视时应关注辖区内相关水电等能源情况，根据 要求按时关闭或打开相应的照明等。 ——清洁作业要求 清洁作业要求 清洁作业要求 1.公共区域保洁标准： 1.1 地面光亮无水迹、污迹，地毯，地面无杂物、无卷边开裂； 1.2 楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物； 1.3 垃圾筒内垃圾不超过 2/3，并在当日清理干净；垃圾桶摆放整齐规范，外观干净； 1.4 花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物； 1.5 展柜玻璃洁净无污，确保展品安全； 1.6 玻璃、门窗无污迹，在水迹、裂痕处要及时放置明显安全标志； 1.7 厅堂无蚊虫； 1.8 灯饰和其它饰物无尘土、破损； 1.9 大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、 无污迹、无水迹； 1.10 大厅天花板无尘埃； 1.11 楼内石材结晶养护每年不少于一次； 1.12 机房及管制室门口放置可撕式防尘垫，每两天更换一次。 2.卫生间保洁标准： 2.1 门窗隔板无尘、无污、无杂物； 2.2 玻璃、镜面明亮无水迹； 2.3 地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹； 2.4 面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀明亮； 2.5 便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换； 2.6 垃圾桶内垃圾不超 2/3 即清理； 2.7 设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污； 2.8 空气清新、无异味； 2.9 墩布间干净、整洁、无杂物、无座椅、无私人物品，物品码放整齐、不囤积； 2.10 保证卫生纸、一次性马桶垫、洗手液、肥皂正常供应，烘干器正常使用。 3.电梯间保洁标准： 3.1 电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮； 3.2 电梯天花板、门缝无尘土； 3.3 井道、槽底清洁，无杂物； 3.4 电梯大堂、走廊表面干净、明亮； 48 3.5 每天更换脚垫。 4.园区及生活区保洁：主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理 工作。标准如下： 4.1 庭院地面清洁无废弃物； 4.2 保洁重点是烟头、废纸、树叶、杂物等，随时捡拾入桶； 4.3 垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生； 4.4 扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办及甲方要求； 4.5 及时清扫落叶，清除道路、广场、园区的灰土，保持洁净。 5.外窗保洁： 外窗清洗后，达到清洁透明；清洁时，室内不进水；经常保持清洁； 6.病媒生物防治： 6.1 园区各建筑物、各楼层设置鼠盒，定期撒放老鼠药、灭蟑药； 6.2 定期喷洒灭蚊药，园区环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑的孽生地。 7.垃圾分类： 7.1 垃圾分类工作，保洁根据《北京市生活垃圾管理条例》及甲方要求做好各个区域垃 圾分类日常投放管理工作，并制订相关的管理制度； 7.2 建立健全垃圾分类台账； 8.公共区域消毒 8.1 公共区域消毒工作，保洁日常对公共区域进行消毒工作。一旦发生公共疫情，乙方 保洁员严格按《公共场所卫生管理规范》（GB37487--2019）要求开展消毒工作。同时 要按照甲方的消毒要求，进行消毒工作。保洁要建立日常消毒工作台账和突发疫情消 毒工作应急方案措施； 8.2 突发公共卫生防疫工作要求：一旦发生公共疫情，乙方保洁员的消毒工作要严格按 《公共场所卫生管理规范》（GB37487--2019）要求开展； 8.3 执行甲方防疫要求； 9.节能降耗 9.1 保洁人员应履行节能降耗方案，巡视时应关注辖区内相关水电等能源情况，根据要 求按时关闭或打开相应的照明等。 ——垃圾分类。垃圾应分类管理，最大限度地实现垃圾资源利用，减少垃圾处置量； 做好垃圾分类宣传，倡导绿色环保理念，实现垃圾分类投放洁；根据实际情况，按照 可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾）分别设置垃圾桶， 实现分类储存；垃圾收集严格按照分类原则，实现垃圾分类搬运 ——垃圾中转站管理（根据需要选择）。中转站为办公楼保洁收集垃圾的临时存放处， 垃圾应进行分类，做到分类存放，日产日清；中转站应随脏随打扫,做到站内墙面及天 花板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面光洁，外墙面整洁，垃圾清场后应认真 冲洗；应做好中转站及周围 3 米内的消杀工作，严格做到每天上午 10：00 左右消杀一 49 次，下午 4：00 左右消杀一次，垃圾清运后消杀一次，另视垃圾产量、垃圾成份或天 气等具体情况可适当增加消杀次数，尽量减少苍蝇密度；废品不得堆放在中转站外， 不得在中转站内外燃烧废品；设立垃圾分类相关设施，做到垃圾减量化、垃圾资源化； 及时收管站内工具和设施，对站内设备和设施的完好情况时行登记，故障要及时汇报； 把安全生产放在首位，消除一切不安全因素，做到早发现，早预防，确保安全运行； 工作结束后，做好室内外环境卫生，切断电源，关闭水龙头，关锁好门窗；做好节能 环保和垃圾处理相关知识宣传，努力实现垃圾减量，厨余垃圾无害化处理 （2）有害生物防治 ——防治方案：防治害虫采用预防为主，综合防治的方法。按照合同防治方案及标准 进行治理 ——药物成份：符合国家规范要求，药物安全、环保、无异味 ——防治人员服务时着装整齐，持证上岗，按照规范操作 6 绿化养护服务 （1）室内绿植养护 ——租摆植物：盆景质地大方、株形美观、花叶并茂、整体布局合理，根据需要调整 租摆方案 ——租摆鲜花：叶色光泽、果实饱满、整体布局合理，无尘、无过敏质素，花粉、花 瓣无毒。 （2）室外绿化养护 ——草坪：按照各地的规章要求执行，如北京市为《城镇绿地养护管理规范》(DB11/T 213-2014)二级标准 ——灌木、乔木：生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺 株 7 会议服务 （1）会议室及其用品管理 ——会议室专人管理 ——茶具、牛奶咖啡具、餐具，严格消毒、烫洗，封存，达到卫生安全标准 ——毛巾：洗净后应放在蒸箱内高温消毒 （2）会议受理 ——签订会议预定单，详细记录客户会议需求 （3）会议前准备 ——场地布置：根据组会方要求、场地大小、用途，明确摆放规定，同时须留有足够 的应急疏散通道疏散出口 ——引导服务：按照会议预定单做好水牌并放置在指定位置；引导人员原则上于会议 开始前就位。引导手势规范，语言标准 （4）会中服务 ——会议开始，根据需要为主席台提供服务 ——会议开始后立即给茶杯加满水；茶水加满后立即摆放热毛巾；首次满水后 15 分钟 50 进行第二次续水；之后每 30 分钟续水一次 ——会议时间较长时：如果中间休息，服务员要及时整理好座椅、桌面用品，续水， 增补便签。在整理时，注意不要弄乱和翻阅桌的文件、本册等 ——会议召开期间保证会场内（如组会方许可）及会议室外至少各保留一名服务人员 进行服务，随时解决与会人员提出的临时要求 ——会议结束前，各引导人员迅速抵达岗位，进行疏散。不得影响其他会议正常进行 （5）会后整理 ——对会议现场进行检查。如发现参会人员遗忘的物品，要立即归还 ——请组会方填写会议满意度调查表 （6）会议安全服务 ——制定会议、活动突发事件的应急预案 ——对于 100 人以上的大型会议，会前应将会议中心疏散图、各疏散通道位置告知组 会方，并提醒组会方顺序退场 ——发生紧急事件时，立即组织相关责任人处理，按应急方案制定的措施执行，并分 析原因，提出整改方案和预防措施 8 突发事件应急管理 （1）重点部位及安全隐患排查 ——结合办公楼的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账 ——应对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控 ——随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账,使风险隐患始终处于受控状 态 （2）应急预案的建立 ——应急预案类型。预案包括综合预案、专项预案和现场处置方案；根据办公楼隐患 排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、 紧急疏散应急预案、停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、 恶劣天气应对应急预案等 ——应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，每半年至少组织相关岗位进 行一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确 保与实际情况相结合 （3）应急物资的管理 ——根据专项预案中的应对需要，合理配置必要的应急物资，建立清单或台账，并专 人管理 ——定期对应急物资进行检查，确保能够随时正常使用 9 其他服务 （1）特约服务类别 ——特约服务包含但不限于：涉及设施设备的年检、专业维保，餐饮服务、外墙清洗、 地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、健身房管理等专业服务 （2）特约服务要求 51 ——制定相应工作标准和工作流程 ——涉及人身安全的工作或设备的使用，制定相关安全操作规程 ——对相关岗位进行培训，掌握工作流程及安全操作规程 ——留存监督检查工作记录。需要事先通知的项目，按约定的日期提前发放通知 ——服务内容如涉及专业维保、专业外包项目，需经甲方同意后允许外包。 10 绿色物业管理 （1）绿色物业管理的主要管理措施包括但不限于 ——节能：基于办公楼的能耗组成、能耗设备及运行规律、能耗特点等，进行用能分 析，查找存在问题与漏洞，给出针对主要耗能对象制定节能改造方案，报政府主管部 门同意后实施。节能改造完成后应对实施效果的功能性、经济性进行评价 ——节水：利用节水技术和设施，杜绝“跑、冒、滴、漏” ——垃圾分类：配合北京的城市管理要求，进行垃圾分类宣传和行为引导，设立生活 垃圾分类集中投放点和分类收集容器，对生活垃圾分类收集、分类暂存和分类交运 ——环境绿化：选用有机肥料和生物治虫技术，营造生态环境 ——控烟管理：办公楼内严禁吸烟，会议室、值班室等不设烟灰缸，发现吸烟人员及 时劝阻 ——污染防治：实施雨水、污水分流管理，控制设备噪声、作业噪声和粉尘排放，对 有毒化学品容器、机油抹布等固体废弃物等进行有效处置等 ——绿色采购：优先采购政府公布的绿色采购清单物质 11 标准化建设 （1）标准化建设 ——熟悉并按照北京市政务机关标准化服务要求做好相应的制度与保障服务工作 ——根据政府部门要求做好相关的标准化服务 三、服务制度 1 物业管理服务制度概述 健全的制度是提供优质的物业管理服务的基础。办公楼规章制度也在一定程度上反映 办公楼的特点。通过公布机关办公楼相关制度，让物业服务企业熟悉物业服务内容， 依规明确工作职责，科学、合理的制定相应的投标文件 2 物业管理相关制度（机关后勤主管部门提供） （1）办公楼管理制度 ——办公楼的管理制度包括办公楼管理规定、办公楼安全管理制度等，制度内容包括 但不限于机关办公人员、外来办事人员进入办公楼的行为规范、办公楼开放时间、楼 内公共设施设备的管理规定、楼宇节能工作要求、安全管理规定等 （2）会议室管理制度 ——会议室的管理制度包括会议室管理规定、会议室安全管理制度等，制度内容包括 但不限于会议室管理制度、会议用品管理制度等楼内公共设施设备的管理规定、楼宇 52 节能工作要求、安全管理规定等 （3）收发室管理制度 ——收发室管理制度内容包括但不限于对收发服务的定位、收发人员的岗位职责、收 发邮件的初级检查规定、邮件收发人确认规定等 （4）群众上访管理制度 ——群众上访管理制度内容包括但不限于对信访工作办理制度、信访信息管理制度、 信访接待责任制度、信访逐级上传制度、信访首问责任制度等 3 上墙管理制度（物业公司制作） （1）办公楼上墙管理制度清单 ——安全管理规定 ——茶水间管理规定 ——消防应急预案、突发事件应急处置流程 ——相关岗位职责 ——服务人员挂牌服务（如公示服务人员信息、保洁操作进程、监督途径等） ——办公楼管理规定 （2）办公楼上墙管理制度要求 ——工作制度的上墙明示是为了明确职责、规范工作，更好地起到宣传和告知的作用， 便于对物业服务企业的规范管理和服务监督，完善各项规章制度的执行与落实，使其 明确岗位职责及流程。上墙制度应悬挂在楼内相应位置，要求版面设计统一，具体样 式最终应取得甲方确认 四、服务组织及人员配备要求 1 物业服务企业 （1）一般要求 ——应持有效资质证书，根据办公楼的实际情况和合同约定，设置相应的项目管理机 构，合理配备管理人员和服务设备设施 ——应有健全的服务质量管理体系，包括：物业服务管理制度、岗位工作标准、安全 操作规程等，并制定具体的落实措施和考核办法，确保服务过程得到有效运行、控制 和服务质量的持续改进 ——应确保可以获得企业内部的各种资源，建立与机关主管部门和其他相关方的服务 沟通渠道，以支持服务提供的运行和控制 ——应有健全的各项财务管理制度，收费、会计核算、税收等财务管理工作应严格执 行国家、北京市有关规定，每年报告一次物业服务费用收支情况 ——应有完善的物业管理服务档案管理制度，档案齐全，专人保管，查阅方便。物业 管理服务档案内容至少应包括：物业竣工验收档案、物业服务承接查验档案、用户档 案、房屋及其配套设施权属清册、设施设备台帐和管理维修档案和物业服务日常管理 档案 53 （2）特定要求 ——人员管理：应建立人员行为规范（包括统一着装、佩戴标识、仪表仪容整洁等）、 职业素质与技能培训机制、从业人员保密制度、人员激励及处罚机制等 ——信息安全管理：物业服务企业员工上岗前应通过内容包括国家保密法律法规、保 密制度、服务过程中的保密知识技能及相关要求、典型案例等的保密培训，签订《保 密承诺书》；重点岗位员工须经上报甲方进行政审后方可入职，进入重要办公区域的 服务人员应不少于 2 人并同进同出，禁止摄影、摄像、录音 ——沟通汇报机制：应与客户建立沟通和信息反馈汇报机制，主动、及时将物业管理 工作情况及突发事件报告办公楼后勤主管负责人 ——风险与应急管理联动机制：应识别办公楼物业管理服务中可能存在的风险，明确 物业管理中的主要风险、重大危险源和安全隐患并采取相应的控制措施。应建立突发 事件应急救援队伍，制定突发事件应急预案，配备应急物质，建立与甲方、相关的社 会救援力量和政府部门的应急联动机制 ——智能化管理：宜根据办公楼管理需求，引入物业智能化管理和服务系统，提升办 公、客服、巡检、安防等管理和服务效率，对机关后勤管理部门开放服务监督窗口， 实现对物业服务的实时监管等 2 物业管理服务人员 （1）持证上岗 ——项目经理、主要管理人员应按照招标文件要求提供相关证书 ——特种作业人员应取得相应特种作业操作证 ——专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书 ——二次供水运行、保养、维修等人员应具有有效的健康检查证明并经卫生法规知识 培训合格 （2）职业素质 ——政治素质。热爱祖国、诚实信用；爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，团结协作； 无违法犯罪记录 ——业务技能。具备基本法律知识，了解有关岗位管理政策、规定，熟悉物业服务区 域基本情况；具备较强的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观 察、发现、处置问题能力；熟练使用相关专用设施设备；项目经理具有本科（含）以 上学历，具有五年（含）以上物业项目经理管理经验且至少具备一项专业资质（空调、 供配电、消防工程师），具有中级（空调、供配电、消防）及以上技术职称，年龄在 30-45 周岁（含）之间。；运行维护主管具有专科（含）以上学历，具有以下有效资质， 包括但不限于：高压电工证、空调维修证、电梯安全员证书、电气焊证书、锅炉运维 证等，具有 3 年（含）以上设备设施运行维护主管经验。；保洁主管具有专科（含） 以上学历，具有 3 年（含）以上物业项目保洁主管管理经验。；保安主管具有大学专 科（含）以上学历，退伍军人优先，具有 3 年及以上物业项目保安主管经验。；中控 主管具有专科（含）以上学历且具有消防中控中级以上资质，具有 3 年及以上物业项 目中控主管经验。；1、保安：全部具有保安员证且年龄在 18-50 周岁之间。2、消防 54 中控人员：全部具有国家认可的消防中控资质证书，年龄在 18 至 45 周岁，全部具备 空调、楼宇自控巡检 3 年以上工作经历。3、运行维护人员：年龄在 25-55 周岁（含） 之间，全部人员均具有有效期内的国家认可的作业资质（至少每人一种）：3.1 制冷设 备维修工：全部具有 2 年以上工作经验；3.2 电梯操作安全员：全部具有 2 年以上工作 经验；3.3 具有电气焊证书且至少具有 2 年以上工作经验；3.4 具有燃气锅炉运行证书 且至少具有 2 年以上工作经验；3.5 具有压力容器作业及至少 2 年以上工作经验。4.电 工：全部人员均具有有效期内的高、低压中级以上电工资质，且具有 2 年以上工作经 验。5.水暖工：全部具有有效期内的水暖资质，且至少 2 年以上工作经验。6.绿化人员： 具有绿化资质证书，且具有 3 年以上绿化养护经验. ——身体素质。仪表端庄，具备岗位需要的身高、视力等条件 ——文化素质。具备岗位所需学历，特殊岗位应具备相应的专业业务知识和技能 ——年龄条件。依据国家有关行业危险等级划分，秩序维护员等岗位人员年龄应符合 国家法律规定的最低或最高年龄要求 ——安全生产。严格按安全操作规程操作，不得违章作业、违章指挥 （3）行为规范 ——着装。统一着装、干净整洁，并按规定佩带标志，因私外出时应着便服 ——纪律。姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满、表情自然；语言简洁、文明， 主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务；严格履行岗位职责；不准刁难客户 及来访人员；不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；遵守甲方单位内部的规章制 度，不准随意打听、记录、传播甲方单位内部的机密；有重要情况妥善处置并及时上 报。不准迟报、漏报、瞒报；认真填写值班记录，做好交接班工作；爱护公物，爱护 客户财物；自觉维护环境卫生，保持物业服务区域整齐清洁；严格执行采购人的《信 息通报制度》 3 人员配置标准 （1）人员配备依据质 ——人员配备依据主要以北京市有关规定为指导，根据机关办公楼要求的物业管理服 务标准、办公楼物业管理经费水平、办公楼物业管理的经验值，共同确定物业管理人 员配备数量 （2）人员类别与数量（学历、技术职称等要求可根据项目实际情况设定） ——项目经理。大专以上学历（含大专及同等学历）；所学专业或技术职称，要求与 物业相关专业（如物业管理专业等）；提供自开标之日起 12 个月内至少连续 6 个月的 社保缴纳记录 ——主管人员。工程主管：大专及以上学历，中级及以上职称（专业应为工程类）； 工程主管：提供自开标之日起 12 个月内至少连续 6 个月的社保缴纳记录；工程主管： 相关工作经验按项目服务需求制定即可；保洁主管：大专及以上学历，可无职称要求； 保洁主管：提供自开标之日起 12 个月内至少连续 6 个月的社保缴纳记录；保洁主管： 相关工作经验按项目服务需求制定即可；秩序维护主管：大专及以上学历，可无职称 要求；秩序维护主管：复转军人（应提供相关证明如退伍证等）；秩序维护主管：提 55 供自开标之日起 12 个月内至少连续 6 个月的社保缴纳记录；秩序维护主管：相关工作 经验按项目服务需求制定即可；绿化养护主管：大专及以上学历，所学专业应与绿化 养护相关；绿化养护主管：提供自开标之日起 12 个月内至少连续 6 个月的社保缴纳记 录；绿化养护主管：相关工作经验按项目服务需求制定即可；消防主管：大专及以上 学历，持有消防工程师证或消防设施操作员证；消防主管：提供自开标之日起 12 个月 内至少连续 6 个月的社保缴纳记录；消防主管：相关工作经验按项目服务需求制定即 可；会务主管：大专及以上学历，可无职称要求；会务主管：提供自开标之日起 12 个 月内至少连续 6 个月的社保缴纳记录；会务主管：相关工作经验按项目服务需求制定 即可；客服主管：大专及以上学历，可无职称要求；客服主管：提供自开标之日起 12 个月内至少连续 6 个月的社保缴纳记录；客服主管：相关工作经验按项目服务需求制 定即可 ——保洁人员。保洁人员的设置应根据楼宇功能、人流量以及机械化程度为基础计算； 所有保洁人员应具有健康证，年龄可根据不同项目不同需求不同岗位另行制定 ——绿化养护人员。绿化养护人员的设置应根据项目具体绿化养护面积、品种、用途 等不同情况设置；绿化养护人员应具有相应资格证书（如绿化工证等） ——工程维修人员。配电室值班：按国家规定应不少于 8 人（四班三运转，双人双岗） ；配电室值班：全部值班人员应具备高压电工证，高压电工入网证等相关证件；空调 机房值班：按国家规定应不少于 8 人（四班三运转，双人双岗）；空调机房值班：全 部值班人员应具备空调制冷维修工等相关证件；综合维修人员：综合维修人员应按万 能工配置，原则上不少于 2 人/五千平米；综合维修人员：全部综合维修人员应按具备 相关资质（如电工证、管道工证等）；综合维修人员：其中至少一人应具备电梯安全 员证书 ——秩序维护（保安员）。主要进出大门门岗：岗位人员设置 4 人/岗（24 小时岗）； 主要进出大门门岗：全部应具备保安员证；车库职守岗：岗位人员设置 4 人/岗（24 小 时岗）；车库职守岗：全部应具备保安员证；巡逻岗：岗位人员设置 8 人/岗（24 小时 岗）双人双岗；巡逻岗：园区面积大或巡逻路线复杂可按项目实际情况增减岗位；巡 逻岗：全部人员应具备高中及以上学历；形象岗：岗位人员设置 4 人/岗（10 小时岗）； 形象岗：全部人员应具备高中以上学历，保安员证；形象岗：年龄、身高要求可根据 不同项目不同需求不同岗位另行制定；消防中控值班岗：岗位人员设置 8 人/岗（24 小 时岗）；消防中控值班岗：全部人员应具备高中以上学历，消防设施操作员证 ——会议服务员。普通会议服务员：人员岗位设置应根据具体开会频次、人数等相关 信息制定；普通会议服务员：全部人员应具备高中以上学历，健康证；普通会议服务 员：年龄、身高要求可根据不同项目不同需求另行制定 ——客服服务人员。前台客服：前台客服人员应至少配置男女客服人员各 1 名；前台 客服：年龄、身高要求可根据不同项目不同需求不同岗位另行制定；前台客服：根据 项目性质可要求前台接待客服至少有一人能够熟练使用英语交流；电话接听：电话接 听岗应至少配置 1 人；电话接听：年龄、身高要求可根据不同项目不同需求不同岗位 另行制定；电话接听：持有普通话乙级以上证书 56 （3）人员配置明细 人员配置明细 1、 大兴空管中心：驻场经理 1 人、保安 30 人、消防中控 25 人、保洁 39 人、工作 区运行维护服务 21 人； 2、共计 116 人(含项目经理 1 名、管理人员 5 名)。 中控室人员配置 位置 项目 面积（㎡） 标准 人数 西塔台 西塔台(控制区证) 3826 双人 6 气象探测场 气象楼一层 2400 单人 3 综合业务楼 28220 双人 6 动力能源中心 2403空管核心工作区 综合保障楼 17100 单人 3 东塔辅楼 7800 双人 6东塔台 及附属业务楼 东塔台 3829 管理人员 驻场 1 合计 中控室人数不少于 25 人 25 保安人员岗位配置 位置 岗位地点 班制 执勤时间 人数 核心工作区园区南门 双岗 24 小时 8核心工作 区 核心工作区园区巡逻 双岗 12 小时夜间 4 东塔台及辅楼园区正门 双岗 24 小时 8 东塔辅楼 单岗 8 小时（日班） 1 东塔台及辅楼园区巡逻 单岗 24 小时 4 东塔及附 属楼 驻场管理 管理 检查、调配人员 1 57 气象探测 场 气象探测场北门 单岗 24 小时 4 合计 30 人 6. 物业保洁及其他人员配置 保洁人员及其他人员配置 项目 面积 （㎡） 需求 核心工作区园区 42460 绿化 21027 道路广场 11274 外围 2 人 综合业务楼 28220 地下一层 1 人、一层 ，二层、三层各 3 人，共人。共 10 人 综合保障楼 17100 一层、二层、三层、四层、五层、六层各 1 人，共计 6 人（保洁范围不包含食堂） 核心 工作区 动力能源中心 2403 1 人（含地下室） 小计 19 人 东塔园区 33000 绿化 14233 道路广场 13277 外围 2 人 东塔台 3829 2 人 东塔 及附属楼 东塔辅楼 7800 四层楼每层 1 人，共计 4 人 小计 8 人 气象探测场 楼宇院落 2400 1 人（气象探测场及一二次雷达） 西塔台 西塔台 3826 2 人（需要考取隔离区证件，含场内气象 观测场） 宿管服务 4 人 会议服务 2 人 其他服务整 体项目 客服 2 人 管理人员 保洁主管 1 人 合计 39 58 五、服务保障条件 1 物业管理服务条件保障概述 ——物业管理服务条件保障是指物业服务企业在开展物业服务时，办公楼后勤管理部 门须提供的必要办公用房、办公设备及其他必备物资的保障(不提餐饮保障） 2 物业管理服务保障基本条件 （1）房屋保障（根据需要选择） 房屋保障：仅提供库房及值班室（不提供住宿保障） 运行维护人员配置 位置 岗位地点 面积 （㎡） 岗位 人数 综合维修工 3 人 水暖空调工 2 人 电工（高低压）3 人 大兴空管中心 核心工作区 大兴空管中心核 心区、气象探测场、 樊庄气象雷达站、 樊庄二次雷达站、 固安县大孙郭风廓 线台站、廊坊市兴 隆庄风廓线台站 42500 绿化工（1 人) 9 人 综合维修工 3 人 水暖空调工 2 人 电工（高低压）3 人 东塔及附属楼 大兴空管中心东 塔台、航管楼、东 塔区域临建楼、东 塔区域一二次雷达 站 18076 绿化工（1 人) 9 人 西塔 西塔、气象人工观 测场、场内 24 个 方舱 4536 电工 1 人、水暖空调工 1 人 2 人 管理人员 1 人 合计 21 人 4.物业中控室人 员配置 物业中控室人员 配置 2.2021 年物业 招标中控室人员 配置 59 六、服务考核办法 1 保洁服务考核办法 保洁服务考核办法 保洁服务质量月度评价表 项 目 部位/内容 质量标准 检查方式 合格 不合格 分值 服务区域内 未执行节能降耗要求 2 轿厢顶灯、顶板、按钮、显示 屏 无灰尘、无蛛网、光亮、无 污渍、无手印 手触摸、目视 1 轿厢地面石材 无污渍、无脚印 目视 1 电梯不锈钢门、门框、轿厢 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 电 梯 电梯门槽沟 无泥沙 目视 1 地面、梯级、地脚线、墙身 无杂物、无污渍、尘渍、痰 渍 目视及手摸 1 防护门 无灰尘、无污渍、无手印 以纸巾擦拭 1 扶手 无印迹、无污渍、无手印 目视、以纸巾擦拭 1 玻璃 无污渍、印迹、保持光洁明 亮 以纸巾擦拭无脏污 1 窗框 无尘迹、无印迹 以纸巾擦拭 1 窗台 无尘、无污渍 目视及手摸 1 百叶窗 无尘迹、无飞渍、无蜘蛛网 目视及手摸 1 楼 梯 天花 无灰尘、无蜘蛛网 目视及手摸 1 地面石材 无脚印、无污渍 目视 2 不锈钢装饰面 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 地毯 无污渍、无尘迹、无水迹 目视 1 指示牌、悬挂牌 无污渍、印迹，保持光洁明 亮 以纸巾擦拭 1 天花吊顶 无尘迹、无污渍、无蜘蛛网 目视及手摸 1 门把 无水渍、无污渍、无印迹 目视及以纸巾擦拭 1 镜子 无水渍、无印迹、明亮照人 目视及以纸巾擦拭 1 饰柱 无灰尘、无污渍、无痰渍 目视及手摸 1 风口罩 无灰尘 目视 1 楼 层 消防栓内外 无污渍、无灰尘、无残胶 手触摸 1 60 灭火器箱 无灰尘 手触摸 1 垃圾箱内外 无污渍、无灰尘 目视 1 垃圾箱摆放地面 无污渍、无灰尘 目视 1 箱内垃圾处理 无异味、垃圾不超过 2/3 目视 1 垃圾分类处理 垃圾分类投放达标，台账清 晰 目视 1 植物盆外观 无泥沙、无污渍 手触摸 1 墙体立面石材 无灰尘 目视 1 台阶、地面石材 无脚印 目视 1 智能门禁机 无污渍 纸巾擦拭 1 电子显示屏 无灰尘 手触摸 1 接待台 无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 植物盆外观 无泥沙、无污渍 手触摸 1 不锈钢门框 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 门拉手 无手印、无污渍 目视 1 门玻璃 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 2 立面玻璃墙 光亮、无手印 纸巾擦拭 1 导示、标示牌 无灰尘、无残胶 手触摸 1 灯箱 无灰尘、无蛛网 目视 1 防滑地垫 无污渍 目视 2 大 堂 标示物 无灰尘、无污渍 手触摸 1 出入口地面 无积水、无污渍 目视 2 标识 无污渍 纸巾擦拭 1 室内地面 无灰尘、无污渍 目视 1 立面玻璃 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 镜框、镜面 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 洗手盆 无水渍 目视 1 洗手台 无水渍 目视 1 水龙头 无污渍、无锈迹 目视 1 洗手液供应 及时充足 目视 1 香皂供应 及时充足 目视 1 擦手纸箱内外面 无灰尘 目视 1 擦手纸供应 及时充足 整洁 2 烘手机 无灰尘、无水渍 手触摸 1 洗手液供应 及时充足 目视 1 洗具池内外 无水垢、无污渍 目视 1 公 用 卫 生 间 门框、门板 无灰尘 纸巾擦拭 1 61 厕位四周立面 无灰尘 手触摸 1 厕便器 无尿垢、无异味 目视 1 卫生纸供应 及时充足 整洁 1 一次性马桶垫供应 及时充足 整洁 1 垃圾桶 无异味、垃圾不超过 2/3 目视 1 异味清除 无异味 鼻闻 5 清洁工具存放 干净整洁 目视 2 形象佳、身体健康、符合年 龄要求 1 人员配置 少于招标文件要求人数 随时抽检 3 人员在岗工作状况 无脱岗、睡岗、无嬉笑打闹 随时抽检 5 人员服务素养 实操技能、服务礼仪 随时抽检 2 立面石材、地面石材 无灰尘、无污渍、无手印、 无脚印、光亮 目视 1 装饰面（不锈钢） 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 踢脚线 无污渍、无灰尘 手触摸 1 标示物 无污渍、无灰尘、无残胶 手触摸 1 电梯键盘 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 电 梯 前 室 立面玻璃、立面灯饰、立面装 潢凹槽、背板 光亮、无污渍、无手印、无 灰尘、无蛛网 纸巾擦拭、目视 1 地面 无灰尘、污渍、痰渍、杂物 目视及手摸 2 桌面 无灰尘、无污渍 目视及手摸 1 白板 无灰尘、无污渍、擦拭干净 目视及手摸 1 墙面附属开关 无灰尘、无污渍 目视及手摸 1 办 公 室 玻璃及门窗 无手印、无污迹、保持清洁 明亮 以纸巾擦拭 1 合计 100 加分项 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 10 检查人签字： 被检查人签字： 日期： 年 月 日 日期： 2 运行维护服务考核办法 62 运行维护服务考核办法 运行维护服务质量月度评价表 分类 评价项目 标准 检查方式 合格 不合格 分值 规范服务 举止行为、统一着装、礼仪态度 检查、回访 1 日常运行维护 应急处置到位、信息通报及时、服务保障到 位、执行节能降耗 检查、回访 5 服务总 体评价 10 分 技术支持 各专业高级技师每月一次现场巡检或解决故 障问题及隐患、排除故障 检查、回访 3 巡视检查到位 规范巡查记录、交接班记录、 检查记录 3 维修处理及时性 规范维修记录、维修时间 检查记录、回访 3 设备设施维护质量 维修质量 建立三级质检制度；日检、周检、月检 检查记录、回访 2 对维保单位监督管理 建立维保单位维修记录 检查记录、回访 2 应急处置 建立应急处置预案、演练成果 检查、现场监督 2 工作台账 台账资料齐全、分类成册 检查 3 工作制度 建立建全各项规章制度 检查 1 工作操作流程、 完善作业流程图 检查 2 工作计划 设备设施月度和月度保养计划，实施情况 检查记录 2 须持有国家认可职业证书 2 服务人员 少于招标文件要求人数 检查 3 安全信息通报 建立信息通报流程、汇报制度 检查 3 建立机房管理制度 检查 2 建立设备安全操作规程、标识清楚 检查 2 软化水装置运行正常，定时加工业盐 检查 2 太阳能、水泵、锅炉运行无异常 检查 2 太阳能、锅炉 太阳能集热器、巡查维修、记录 检查 2 建立设备安全操作规程、标识清楚 检查 2 空调出、回风口无吹哨、无损坏 检查 2 软化水装置运行正常，定时加工业盐 检查 2 机组、水泵、运行无异常声音 检查 2 机组过滤网干净并完好无损 检查 2 冷冻水管路、空调风道保温完好，无破损、 脱落现象 检查 3 空调系统的 保障能力 机组、管道、阀门无跑、冒、滴、漏 检查 2 工程保 障服务 80 分 低压供电管理 低压配电室制度健全上墙 检查 2 63 配电柜、箱各标识清楚，外观完好 检查 2 配电柜、箱、内无灰尘、蜘蛛网 检查 3 消防器材、挡鼠板配置合格有效 检查 2 供排水管理制度健全上墙 检查 2 供排水阀门、管道标识清楚 检查 2 供排水阀门、管道、无腐蚀、跑、冒、滴、 漏现象 检查 2 给排水管理 排水水设备畅通、地沟篦子无腐蚀 检查 3 监督维保单位定期检修、保养，检修保养记 录完整 检查 3 电梯轿厢内置消防中控对讲有效 检查 2 电梯管理 电梯门、轿厢照明、按键、通风正常 检查 2 配合行业部门日常巡 检，及时整改 建立行业部门巡检规定、记录、结果 检查 2 季度常培训及演练 检查培训、演练记录内容、照片及视频、成 果 检查、现场监督 2 绿化养护规范（绿植 生长状态、洁净等） 叶面整洁光亮，盆内无烟头、杂草、杂物， 绿植无黄叶，花盆外观整洁无污渍， 检查 3 修剪、浇灌、施肥及 时 适度修剪、视觉美观、定期施肥，定期浇灌， 浇灌时地面、桌面无水渍。 检查 3 绿化 管理 10 分 绿植无病虫害 严控病虫害，失去观赏的绿植及时更换 检查 3 加分项 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 10 合计 甲方签字： 日期： 年 月 日 2 保安服务考核办法 64 保安服务考核办法 保安服务质量月度评价表 评价部门 评价时间 序号 评价内容 标准分数 评价标准 得分 1、遇特情未在 10 分钟以内汇报并通知监控室扣 3 分 队长 履职情况 5 2、事件处理不合理、不得当扣 2 分 在编人数 1、少于招标文件要求人数，扣 3 分/人 队员年龄 2、未达到上岗合同要求，每人次扣 0.5 分 上岗证 3、无证上岗，每人每次扣 5 分 1 人 员 状 况 保 安 队 员 人员培训 10 4、未培训上岗，每次每人扣 1 分 着装和仪容仪表 1、衣冠不整、穿便装或混搭扣 1 分 是否佩戴上岗证 2、在岗不佩戴上岗标识扣 1 分 执勤姿态 3、在岗站立、坐卧姿态不整扣 1 分 文明礼貌服务态度 4、执勤过程中不用文明用语扣 1 分 2 队 员 风 貌 其他 5 5、当班值勤抽烟扣 1 分 1、值班期间聊天、玩手机扣 1 分 2、值班期间做与工作无关的事情扣 1 分 3、擅离岗位、脱岗、空岗一次扣 20 分* 4、值班睡岗一次扣 5 分 5、巡岗巡更点少一次扣 0.5 分 6、无证人员、无证车辆进入工作区域一次扣 1 分 7、未执行节能降耗要求，2 分/次 8、未填写值班记录扣 1 分 9、不熟悉工作职责、流程和应急预案扣 5 分 10、发生有理投诉扣 3 分 11、因失职导致失窃事件扣 10 分 12、酒后值勤扣 20 分* 13、打架、电瓶车违规充电扣 10 分 3 岗 勤 质 量 职责履行情况；值班记录情况；安 保现场情况；在岗、在位情况 65 14、造成失火、爆炸、违法、犯罪扣 20 分* 1、故意损坏设施设备一次扣 5 分 2、设施设备自然损坏不及时报修扣 1 分 3、丢失设施设备除照价赔偿外扣 3 分 4 设 施 设 备 设施设备使用情况设施设备完好情 况 5 4、每月录入巡更记录未执行扣 1 分 1、值班岗亭卫生差扣 1 分 5 岗 亭 岗亭情况（含备勤室） 5 2、岗亭私拉乱接电线扣 2 分 6 制 度 制度执行情况 5 违反甲方制度每人次扣 5 分 65 合计 100 月总得分 加分项 10 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 2 中控服务人员考核办法 中控服务人员考核办法 中控服务质量月度评价表 评价部门 评价时间 序号 评价内容 标 准 分 数 评价标准 得分 持证上岗情况，无证人员每人次扣 5 分 设备运行使用情况，人为故障每次扣 4 分 系统运行记录填写，记录不完整、不及时扣 3 分，虚假记录发现一次扣 10 分 值班记录填写，记录不完整、不及时扣 3 分，虚假记录发现一次扣 10 分 系统报警故障处理，处理不及时、不准确一次扣 4 分 空调设备异常处理、上报，不及时、不准确一次扣 4 分 监控设备调整不到位、故障未及时处理，一次扣 4 分 消防设施位置掌控，不合格一次扣 3 分 灭火器材使用掌控，不合格一次扣 4 分 消防巡视检查情况，未及时发现安全隐患一次扣 4 分 空调巡视检查情况，未及时发现安全隐患一次扣 2 分 安防监控设备监控和操作，不熟练一次扣 4 分 擅离岗位、脱岗、空岗，一次扣 20 分 睡岗，一次扣 5 分 值班期间做与工作无关的事情（天、玩手机等），每次扣 1 分 1 值 勤 情 况 持证上岗情况、设备运 行使用情况、设备运行 记录、值班记录填写、 系统报警故障处理、空 调设备异常处理、上报、 消防设施掌控、灭火器 材使用、消防、空调、 安防巡视检查情况 60 未执行节能降耗要求，每次扣 3 分 每月培训、考核，不合格扣 4 分 2 管 理 人员管理、培训、考核、 应急演练、交接班管理、 40 每月演练，不合格扣 4 分 66 交接班情况，交接班全部人员到位，不合格一次扣 3 分 工作汇报情况，不及时、不准确一次扣 3 分 文明用语情况、值班室卫生不合格，不合格一次扣 2 分 违反制度一次扣 5 分 突发事件的处置，不及时、不准确一次扣 9 分 突发事件的信息通报，不及时、不准确一次扣 9 分 人员少于招标文件要求人数，每人每天扣 3 分 人员年龄不符合要求，每人次扣 1 分 情 况 工作汇报、突发事件处 置、汇报 乙方须与中控值班员签订主职合同，并为其上社会保险，违反一次扣 10 分 合计 100 月总得分 加分项 10 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 2 物业管理服务质量月度评价汇总 物业管理服务质量月度评价汇总 服务质量月度评价汇总表 项目 得分 评分人 备注 保安 保洁 中控 运行维护 平均分 乙方工作人员入驻后第四个月开始每月更换率超过 10%，核减平均值 5 分 合计 67 2 满意度调查表 满意度调查表 用户评议 调查内容 满意 不满意 其它意见和建议 保安服务态度 保安服务质量 保洁服务态度 保洁服务质量 消防中控服务态度 消防中控服务质量 运行维护服务态度 运行维护服务质量 日期： 68 七、其他要求 69 第六部分 中标合同 项目名称：中国民用航空华北地区空中交通管理局 物业服务合同 项目编号： 合同编号： 70 采 购 人（甲方）：中国民用航空华北地区空中交通管理局 中标供应商（乙方）：【 】 服务合同主要条款 A 协议书 甲方：中国民用航空华北地区空中交通管理局 法定代表人：麻金海 住所地：北京市朝阳区首都机场航安路 11号 邮编：100621 乙方：【】 法定代表人：【】 住所地：【】 邮编：【】 资质等级：【】 证书编号：【】 根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华 人民共和国民法典》及相关法律、法规、政策和公开招标结果（项目编号：【】）， 甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就招标方选聘乙方提供服务事宜，订立 本合同。 本合同采购的产品所需资金来源及付款方式为：财政集中支付□ 采购单位支付□√ 合同文件 下列文件是构成本合同不可分割的部分： （1）投标人提交的投标函和报价表 （2）澄清函及有关文件 （3）中标通知书 71 （4）招标文件 （5）投标文件 一、项目概况 项目名称：华北空管大兴空管中心物业服务项目 项目类型：物业服务 履约位置：大兴空管中心核心工作区（核心区及气象探测场）位于北京市大兴区 榆垡镇、礼贤镇和河北省廊坊市广阳区之间（详见招标文件）位于大兴空管中心东塔 台及附属业务楼、一二次雷达站位于北京大兴空管中心东侧；（3）大兴空管中心西塔 台、气象人工观测站及场内导航台站（方舱共计 24个）；（西塔台位于北京大兴空管 中心控制区内）（4）河北省永清县樊庄气象雷达站、樊庄二次雷达站、大孙郭风廓线 台站（带有方舱）、兴隆庄风廓线台站（带有方舱）。 建筑面积：建筑面积 65112㎡，绿化面积 35378㎡ 服务内容：秩序维护、中控、保洁服务、运行维护 二、服务范围和内容 【中国民用航空华北地区空中交通管理局】位于【大兴空管中心核心工作区（核 心区及气象探测场）位于北京市大兴区榆垡镇、礼贤镇和河北省廊坊市广阳区之间 （详见招标文件）】位于【大兴空管中心东塔台及附属业务楼、一二次雷达站位于北 京大兴空管中心东侧；（3）大兴空管中心西塔台、气象人工观测站及场内导航台站 （方舱共计 24个）；（西塔台位于北京大兴空管中心控制区内）（4）河北省永清县 樊庄气象雷达站、樊庄二次雷达站、大孙郭风廓线台站（带有方舱）、兴隆庄风廓线 台站（带有方舱）。占地面积 77460平方米，建筑面积 65112平方米，于 2020年 8月 竣工交付使用。地下一层、地上六层。园区内进出口各三个，绿化面积 35378平方米， 道路广场 25755平方米。 乙方负责提供园区秩序维护服务、公共区域卫生保洁服务及消防系统、安防系统、 楼宇自控系统监控和设备巡视。其他详见本合同一般条款、特殊条款及甲方招标文件 第五部分物业服务内容和要求。 三、合同委托服务期限 本合同服务期限为壹年，自 2021年 9月 27日至 2022年 9月 26日（以合同签订 时间为准）。预计履约时间：保安、保洁、中控入驻时间为 2021年 9月 27日；工作 区运行维护入驻时间为 2021年 9月 27日。合同签订以不同区域实际投入运行时间为 准，分别签订，按实际服务时间进行结算。如无其他特殊约定，自甲方进场通知之日 起算。 委托服务期内的任何时候，如果乙方提供的服务严重负偏离服务质量标准，无法 满足甲方安全管理、基础保障等核心需求，且在甲方要求的期限内未能有效整改，则 72 甲方有权单方面解除合同，并按照本合同一般条款的相关约定追究乙方违约责任。 四、服务质量标准 本项目服务团队人员数量不能少于 116人（含项目经理），物业服务单位需提供 为本项目服务的主要管理人员缴纳社保的证明材料，全部上岗人员须提供无犯罪记录 证明。保安、保洁及中控服务需建立联动机制。合同服务期内发生人员数量未按照投 标承诺人数上岗时，甲方有权对服务费用核减。详见甲方招标文件中第五部分服务内 容和要求中的“物业服务内容和要求”部分。 (一) 秩序维护 服 务 项 目 服务 内容 服 务 标 准 秩 序 维 护 ①各岗位要严格定员、定岗；为保证园区安全，不允许经常更换秩序维护人 员；秩序维护人员若休假或外出办事，要有一定的比例安排； ②秩序维护人员必须经过正规培训，上岗后物业公司秩序维护部要对上岗人 员进行再培训，主要了解【】重点安全部位、消防灭火以及危险品相关知识等； ③秩序维护人员在执勤或接待任务中，要按规定着装，仪容、仪表端庄、整 洁，礼貌用语； ④秩序维护人员应能及时发现各种安全和事故隐患，迅速妥善有效处置突发 事件。 秩 序 维 护 出 入 管 理 ①按要求制定并认真执行出入管理制度； ②来人来访必须出示有效证件，来访人确认可以接待后，来访人登记后方 可进入； ③认真检查携带设备、大宗物品离开的人员、车辆，须确认是否持有相关 部门负责人签字的出门条；物品与出门条查验吻合后方可放行； ④餐饮服务车辆出门需要餐饮部负责人签字的出门条方可放行； ⑤门岗 24小时值班，严格来访人员登记制度，严防送快递、送餐等人员串 楼； ⑥对于设置门禁的楼宇、房间，要严格执行管理权限，杜绝代刷代开门情 况，防止尾随； ⑦园区出入口设置当日限行提示牌。 73 治 安 巡 逻 ①负责制定并执行安全巡逻制度，内容包括但不限于巡逻路径、巡逻频次、 巡查内容、巡逻记录等；根据楼宇情况，列出防控重点，合理设计巡逻点 位、路线、频次，保安、中控等岗位人员对服务区域进行全方位 24小时不 间断巡视，不放过任何安全死角； ②巡查内容盘查非本单位的陌生人，消防通道、消防井是否堵塞，是否有 丢弃的危险品，易燃物品是否大量堆积，施工人员是否违反安全管理要求， 各楼层门禁是否正常运行，下班后楼道、房间门是否锁闭关灯； ③发现异常情况立即纠正，并及时通知乙方主管及甲方主管； ④作好安全巡查记录，内容要包含异常情况、时间、人员及处理结果； ⑤安全防火巡查：配合中控室 24小时值守，保证闭路监控系统、红外报警 系统、消防报警系统正常运行，发现情况及时跑点处理；建立 24小时安全 防火巡查制度，每 2小时根据巡查路线及检查重点进行巡查，对重点区域 （地下停车场、会议室、职工活动区域）增加巡视频次，发现可疑人、物、 安全隐患应第一时间进行处理，时刻做到防患于未然； ⑥发生紧急情况和突发事件及时处置并第一时间报告甲方。 消 防 安 全 检 查 ①负责制定并执行消防安全检查管理制度，内容包括但不限于检查内容、 检查频次、检查记录与异常处理等； ②检查服务区域内消防设备（包括但不限于各种灭火器具、消防水带等）， 应急疏散示意图是否完整、可行； ③负责统计、标示消防设施设备的数量和位置，协助甲方完成消防灭火器 的年度检测与更换； ④发现异常情况，立即采取妥善处置措施并及时通报乙方主管及甲方。 车 辆 安 全 管 理 ①负责制定并执行车辆安全管理制度； ②车辆凭甲方有效车证进入，无甲方有效证件车辆需与甲方接访人取得联 系，经甲方同意并在接受检查后方可由甲方接待人员领入，并停放在指定 位置； ③园区秩序良好、道路畅通，机动车、自行车等停放有序，保证各种车辆 正常行驶，禁止车辆堵塞消防通道； ④维护好出入口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往。保障车辆及 行人安全，使门前畅通无阻； ⑤认真执行停车位管理制度，按要求引导车辆停放，保证特殊车位合理使 用； ⑥根据甲方要求，提前预留车位。 安 全 隐 患 排 查 ①每天定时对公共区域及重点区域安全防火巡查； ②每月对重点部位（甲方界定）进行安全隐患排查； ③节假日、重大保障任务前对所有区域进行安全隐患排查； ④对发现的隐患及处置并通知甲方，协助甲方整改，排除安全隐患。 秩 序 维 护 安全 教育 ①每月对乙方人员进行安全宣传教育及“四个能力”的培训； ②每季度对乙方人员进行安全培训，提高乙方人员对消防设备设施的操作 技能；增强乙方人员的安全防范意识。 74 演 练 ①每周一次测试消防跑点； ②每月一次秩序维护演习； ③根据甲方要求，配合甲方组织消防疏散演练、反恐防爆演练； ④乙方人员应熟悉所在区域的环境，提高消防、反恐意识，增强消防、防 恐技能，提高应急突发事件的处置能力。 (二) 保洁服务 服务 项目 服务 内容 服 务 标 准 楼 宇 大 厅 副 厅 ①地面光亮无水迹、污迹，地毯，地面无杂物、无卷边开裂； ②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板 无尘、无污物； ③垃圾筒内垃圾不超过 1/3，并摆放整齐，外观干净； ④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物； ⑤玻璃、门窗无污迹，水迹、裂痕，有明显安全标志； ⑥公共区域无蚊虫； ⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损； ⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理 石墙面光亮、无污迹、水迹； ⑨墙面附属各种开关表面无污迹，无水迹，无尘土； ⑩大厅天花板无尘埃。 卫 生 间 淋 浴 室 ①门窗隔板无尘、无污、无杂物； ②玻璃、镜面明亮无水迹； ③地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹； ④面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀明 亮； ⑤便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换； ⑥桶内垃圾不超 1/2即清理； ⑦设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污； ⑧空气清新、无异味； ⑨墩布间干净、整洁、无杂物、无坐椅、无私人物品，物品码放整齐、 不囤积； ⑩及时补充卫生纸、洗手液、香皂、一次性马桶垫、擦手纸巾等。 保 洁 服 务 电 梯 间 ①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮； ②电梯天花板、门缝无尘土； ③井道、槽底清洁，无杂物； ④电梯大堂、走廊表面干净、明亮； ⑤按时更换地毯。 75 外墙 外窗 ①外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位； ②外窗清洗后，清洁透明，清洁时，室内不进水，经常保持清洁。 楼 梯 间 ①台阶、地面无污迹，无明显尘土，每层楼梯杂物不超过 2个； ②不锈钢扶手表面光亮，无污迹，无水迹，无灰尘，无手印；窗台、地 面无污迹，无明显尘土； ③暖气片无明显污迹，无明显尘土。 阳 台 ①地面无明显污迹，无明显灰尘。每个阳台杂物不超过 2个； ②不锈钢扶手、铝塑板上无明显污迹； ③门窗玻璃清洁明亮，边框内侧用纸巾擦拭 10厘米，无明显污迹。 走 廊 ①棚顶无污迹，无明显灰尘，无明显手印； ②消防栓表面无污迹，无灰尘，用纸巾擦拭 20厘米，无明显污迹； ③加压送风口、排烟口铝合金罩表面无明显污迹，无明显尘土； ④门玻璃清洁明亮，边框用纸巾擦拭 10厘米，无明显污迹； ⑤垃圾桶表面整洁光亮，无明显污迹、水迹。桶内垃圾不得超过 1/2； ⑥电梯厅门光亮，无污迹、水迹，无手印； ⑦各种开关表面无污迹，无水迹，无尘土； ⑧地面无明显污迹、尘土。每 100平米内纸屑等杂物不超过 2个； ⑨墙面无明显污迹，无明显灰尘。 院 区 ①定时巡视清扫地面，无纸屑、烟头、垃圾； ②擦拭公共照明灯罩、不锈钢指示牌，保持干净、光亮； ③垃圾桶表面整洁光亮，无明显污迹、水迹；桶内垃圾不得超过 1/2； ④草坪无纸屑、烟头、垃圾； 包括但不限于办公室、会议室、礼堂、活动室、报告厅、展厅、图书馆、 荣誉室等。 ①地面擦拭、桌面、电脑、电话表面、垃圾筐垃圾不超过 1/2； ②地面无烟头、纸屑、无污渍、大理石台面、墙面有光泽； ③地面吸尘、擦拭、木质家具擦尘保养、天花板、墙壁清洁擦拭等； ④墙面无灰尘、无污迹、墙面有光泽； ⑤黑板清洁光亮、无污迹、无水迹； ⑥讲台无杂物、无污迹、无灰尘、台面光亮； ⑦桌椅无杂物、无污迹、无灰尘、摆放整齐； ⑧公共设施表面用纸巾擦拭无灰尘、无黑迹； ⑨玻璃门无水迹、手迹、污迹。 保 洁 服 务 室 内 休班室、倒班室、倒班宿舍： ①及时进行清扫、消毒、通风，保持房间的整洁，做到窗明几净； ②卫生间要经常清扫、冲洗，保持清洁； ③走廊、楼梯要保持干净； 76 ④按要求更换被装。 天台 平台 ①地面无纸屑、烟头等杂物，雨水口畅通； ②门窗干净、无污迹。 地下 室 人防 ①每天打扫一次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘；? ②门、窗每隔一天擦抹一次，无灰尘； 开水 间 ①热水器具保持洁净、光亮，无污迹；按期除碱，无水垢； ②保证每日规定时间内的开水供应，水温不得低于 98度； ③格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。 设备 机房 ①与甲方密切沟通，遵守机房注意事项及相关规定，完成指定保洁服务 任务； ②根据甲方要求，乙方管理人员到场指挥。 病虫 防治 园区 内 ①园区各建筑物、各楼层设置鼠盒，定期撒放老鼠药、灭蟑药； ②定期喷洒灭蚊药，园区环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑的孽 生地。 巡视 报告 责任 区内 ①履行巡视责任区内设备设施的职责，发现问题处置、及时报修、及时 通报甲方。 重大 保障 责任 区内 ①与甲方密切沟通，服从甲方现场安排，完成指定任务； ②乙方管理人员到场指挥。 开荒 包括但不限于：办公室、厨房、餐厅、机房、物业用房、车库、大厅、 楼道、楼梯间、卫生间等； ①地面：花岗岩地面无污渍、无胶点、光泽度高，木地板无胶渍、洁净、 有光泽；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽，均无死角、无遗漏； ②墙面：无尘土、无污渍、无胶点、无漆点、无水泥渍，开关盒洁净无 胶渍； ③玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净； ④卫生间：无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管 件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味； ⑤门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土； ⑥设备设施：设备干净、无灰尘、无污渍、无水泥渍，灯具洁净，排风 口、空调出风口无灰尘、无胶点。 1．楼内保洁日常工作计划（以甲方要求为准） 工作时段 工作项目 工作内容 工作标准 注意事项 77 清洁卫生间 清洁开水间 清洁电梯 补充保洁用品、清洁洁 具 开水间地面干净，开水 器干净，电梯地面干净 充足、干净 死角、污渍不 要把清洁工具 放在开水间07:00- 07:30 清洁办公室、 会议室、健身 房 清洁室内办公家具、地 面、窗台等 干净、整洁 死角、污渍 07:30- 08:00 用尘推擦拭楼 道 楼道按顺序推拭两遍 无杂物、脚 印 拐角、门边， 09：00- 11:00 打扫休班室、 倒班宿舍； 打扫休班室、倒班宿舍； 更换被装。 干净、整洁 15:30- 16:30 公共区域门厅、 走廊、楼道、 卫生间、开水 房、院区地面 公共区域门厅、走廊、 楼道、卫生间、开水房、 院区地面等最后一次保 洁，分类收集垃圾，公 区垃圾倾倒完毕； 干净、整洁 无杂物、脚 印 19:00- 22:00 地面 每天将地面用洗地机清 洗，每周将地面全部轮 回清洗一遍； 无杂物、脚 印 夜班 公共区域，卫 生间 巡视、补充卫生间耗材， 根据甲方要求安排工作 无漏点 周末 节假日 楼宇公共区域 玻璃、地面、 卫生间细节卫 生彻底清洁； 楼宇公共区域玻璃、地 面、卫生间细节卫生彻 底清洁； 每天从 8：00 开始每 30分钟 对卫生间进行 巡视 1.补充保洁用品 2.清洁洁具 3.对马桶进行消毒 4.清洁洗手台、镜面 5.对地面进行清洁 6.填写《洗手间定时清 洁记录表》 清洁用品充 足、洁具干 净、无异味 抹布分开 消毒标识 墩布分开使用， 在墩布上标识 使用性质 擦拭公共区域 对公共区域的消防箱、 灭火器箱、烟灰盅、花 盆、楼道门、地脚线、 玻璃等进行清洁 干净无污渍 角落、死角污 渍 每天 擦拭楼梯扶手 擦拭楼梯扶手 干净无污渍 死角、扶手立 78 缝 擦拭玻璃 对公共区域的玻璃进行 擦拭 干净、无污 渍 合作、安全 玻璃四周 宿舍钥匙 对倒班宿舍进行管理， 钥匙管理，入住登记 2．楼外保洁员日常工作计划（以甲方要求为准） 工作时段 工作项目 工作内容 工作标准 注意事项 07:00- 07:30 清洁外围路 面、垃圾回 收 清洁路面，回收垃圾 地面干净、整 洁 死角 07:30- 08:00 清洁附属设 施、指示牌 等 清洁外围服务设施 干净、整洁 死角、污渍 8:30- 18:00 巡视保洁及 计划性保洁 不断巡视，保证外围 干净整洁进行计划性 保洁工作 无杂物、脚印 不要把清洁工具 放在开水间 （三）中控室服务内容及标准（24小时双人岗，25人，持消防证上岗）： 负责【】楼内监控室所辖区域的消防系统、空调系统、安防系统、楼宇自控系统、 广播系统设施设备等日常 24小时运行值班、故障处置、应急保障等工作。 服务项目 服 务 标 准 服务标准 1.负责制定并执行消防监控、门禁监控、闭路监控管理制度和应 急措施； 2.确保消防中控室 24小时双岗值守，值班人员须按照合同约定加 强巡查工作，24小时内不小于 4次巡视检查。认真准确填写各项 值班记录。其中，每天 6:00和 24:00各巡视一次，其余时间段合 理安排，值班人员忠于职守，房间内干净整洁； 3.中控值班员必须经过专业培训，持证上岗，熟练操作、使用消 防监控、门禁监控、闭路监控系统； 4.严禁无关人员进入中控室，未经允许不得向无关人员泄漏监控 情况，查看监控录像需有甲方证明，并建立调阅监控记录台账； 5.消防监控、门禁监控、闭路监控系统运行正常，设备灵敏可靠； 一般性故障立即排除；暂时不能处理的能采取应急措施，及时通 知甲方及维保单位，跟踪异常的排除情况；对于设备发生故障和 79 误报警，值班人员须在 5分钟内通知维保单位和甲方，并进行专 项记录； 6.及时发现职责范围内的各种不正常情况，发现问题及时按通报 程序进行通报并发出报警信号，要按信息通报流程进行通报，不 得缓报、漏报和瞒报； 值班记录规范、完整，按照规定做好交接班工作； 7.负责各项消防安全检查工作，定期检查并协助督促消防维保公 司定期维护各种消防设备（包括但不限于灭火器、烟感器、安防 设施、空调、消防栓、消防水带、水枪、蓄水池等），确保处于 正常使用状态； 8.值班人员应每周对消防设备、消防箱、消火栓、灭火瓶等进行 检查，防止消防设备丢失、损坏、失效、过期等；制做危险源清 单，做好风险管控，每季度提交危险防控清单； 9.值班人员须熟悉本系统所采用的消防系统基本原理、功能，熟 悉掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、 挪用或关停消防设备，保证消防设备安全正常运行； 10.熟练使用安防监控设备，每季度组织培训考核，确保设备设施 正常运行；11.关注室内外安防设备设施状态，有不正常情况，10 分钟之内按照通报程序进行报告；设备出现故障时，向维保方报 修，并向甲方汇报情况，做好维修维护记录； 12.值班人员着装严整，认真负责，不得擅离岗位，值班期间不得 做与值班无关的事情，严禁在值班室聚众聊天、打牌，值班期间 不得睡觉，不得嘻笑打闹； 13.值班人员必须持消防及监控双证上岗，严格按照消防法规、规 范开展工作。值班人员的基本情况、上岗证原件以及管理制度上 墙公示； 14.发生火灾，值班人员要及时确认火灾，准确启动处置程序（根 据甲方的要求），正确有效地组织扑救及人员疏散，并向机场消 防队报警（64593333/64563333），不得迟报或瞒报。须详细向消 防队报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火 灾原因，做好详细记录。 消防安全检 查标准 1.负责制定并执行消防安全检查管理制度，内容包括但不限于检 查内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 2.检查服务区域内消防设备（包括但不限于各种灭火器具、消防 水带等），应急疏散示意图是否完整、可行； 3.负责统计、标示消防设施设备的数量和位置，协助秩序维护主 管完成消防灭火器的年度检测与更换； 4.发现异常情况，立即采取妥善处置措施并及时通报甲方。 80 空调系统 （1）空调设备的运行状况是否正常，设备运行中有无异响，当设 备出现故障时，记录相关的报警信息；（2）空调设备的开关机操 作、温度的调整、以及应急处置操作；（3）空调设备及附属管路、 器件是否有损坏，是否存在跑、漏、滴现象；（4）设备机房内的 环境温度是否符合设备运行需求（环境温度范围：18℃至 22℃）, 检查设备机房中精密空调是否正常运行，空调面板是否存在故障 信息，发现问题及时处置（熟练切换主备机），并通报甲方； （5）当巡视发现空调设备出现故障告警、机房内温度异常时，及 时通知维保单位和甲方，并配合进行处置维修;（6）24小时受理 用户关于环境温度的需求，必要时对相关设备进行状况调整； （7）每天巡视不少于 4次，其中，每天 6:00和 24:00各巡视一 次，其余时间段合理安排。 门禁系统巡 视检查情况 负责制定并执行门禁系统检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示门禁设施设备的数量和位置，协助甲方完成门禁 系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 时钟系统巡 视检查情况 负责制定并执行时钟系统检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示时钟设施设备的数量和位置，协助甲方完成时钟 系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报上级主管领导。 新风系统巡 视检查情况 负责制定并执行新风系统检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示新风系统设施设备的数量和位置，协助甲方完成 新风系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 设备机房环 境控制巡查 负责制定并执行设备机房检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示机房环境控制设施设备的数量和位置，协助甲方 完成机房环境控制系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 微型消防站 设施维护 负责制定并执行微型消防站检查管理制度，内容包括但不限于检 查内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示微型消防站设施设备的数量和位置，协助甲方完 成微型消防站系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 81 停车系统巡 视检查情况 负责制定并执行停车系统检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示停车系统设施设备的数量和位置，协助甲方完成 停车系统系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 园区车辆进 出控制系统 负责制定并执行车辆进出检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示车辆进出控制设施设备的数量和位置，协助甲方 完成车辆进出控制系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 周界红外系 统巡视检查 情况 负责制定并执行周界红外系统检查管理制度，内容包括但不限于 检查内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示周界红外系统设施设备的数量和位置，协助甲方 完成周界红外系统系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 广播系统设 施维护 负责制定并执行广播系统检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示广播系统设施设备的数量和位置，协助甲方完成 广播系统系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 音乐播放设 施维护 负责制定并执行音乐播放检查管理制度，内容包括但不限于检查 内容、检查频次、检查记录与异常处理等； 负责统计、标示音乐播放设施设备的数量和位置，协助甲方完成 音乐播放系统的检测与更换； 发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报甲方。 【】消防系统包括但不限于：消防火灾自动报警系统、手动控制系统、烟感器、温 感器、消防应急广播系统、电子显示系统、消防电话系统、直流不间断电源、气体灭 火系统、消火栓灭火系统，应急照明，疏散指示器等。 乙方服务人员应 24小时监控消防设备、设施的运行状态，随时发现烟感、温感传 送的信息，根据情况作出判断，确保甲方园区的安全。所有中控室上岗人员都必须取 得消防部门的上岗证，针对甲方工作场所的重要性，对监控值班人员、保安人员、保 洁人员重点培训防火重要性、特殊性，利用现场模拟、消防演习等各种方式提高值班 82 人员的应急处理能力，做到及时发现，处理得当，减少损失。 设备、设施定期检查养护内容： 项目 定期检查保养 内容与要求 周期/频 度 服务标准 消防主机、 显示屏、应 急广播、操 作面板 外观检查、清洁 每天一 次 工作正常、显示器件、指示灯指示 正常、上线点数与登记点数相符； 表面清洁；打印机打印正常;无误报， 巡检正常，无异常声响。 备用电源 断开主电源，使 用备电源（每次 30分钟） 每月一 次 备用电源工作正常，在运行时间内 电源不欠压，消防系统无异常；应 急广播正常； 报警装置 手报、烟感探测 器、温感探测器 每月一 次 每次测试根据计划进行，所有测试 器件应能在规定时间内正常报警； 联动设备 送、排烟风机， 消防水泵，消防 电梯，排烟阀， 送风阀，卷帘门 每季一 次 相关防火区内报警后，防火区内联 动设备应能正常启动；相关设备手 动直启、模块启动均正常； 门禁系统巡 视检查情况 门禁系统 每日一 次 接到故障报告，10分钟内到现场确 认，如有故障 30分钟内上报甲方管 理部门并联系生产厂家上门维修； 时钟系统巡 视检查情况 时钟系统 每日一 次 如有故障 30分钟内上报甲方管理部 门并联系生产厂家上门维修； 新风系统巡 视检查情况 新风系统 每日一 次 接到故障报告，10分钟内到现场确 认，如有故障 30分钟内上报甲方管 理部门并联系生产厂家上门维修； 设备机房环 境控制巡查 设备机房环境控 制 每日一 次 接到故障报告，10分钟内到现场确 认，如有故障 30分钟内上报甲方管 理部门并联系生产厂家上门维修； 微型消防站 设施维护 微型消防站 每日一 次 保证设备设施完好，不影响使用， 有损坏失效物品，及时通知甲方更 换； 停车系统巡 视检查情况 停车系统 每日一 次 接到故障报告，10分钟内到现场确 认，如有故障 30分钟内上报甲方管 理部门并联系生产厂家上门维修； 园区车辆进 出控制系统 园区车辆进出控 制系统 每日一 次 接到故障报告，10分钟内到现场确 认，如有故障 30分钟内上报甲方管 理部门并联系生产厂家上门维修； 83 周界红外系 统巡视检查 情况 周界红外系统 每日一 次 每日巡视检查，测试系统性能，发 现问题上报甲方管理部门并联系生 产厂家上门维修； 广播系统设 施维护 广播系统 每日一 次 发现问题上报甲方管理部门并联系 生产厂家上门维修； 新风系统巡 视检查情况 新风系统 每日一 次 每日巡视检查，发现问题上报甲方 管理部门并联系生产厂家上门维修； 音乐播放设 施维护 音乐播放设施 每日一 次 发现问题上报甲方管理部门并联系 生产厂家上门维修； 摄像监控系 统 1.检查控制器件、 操作键盘； 2.测试主机键盘 功能，切换矩阵 功能、字符发生 器调整。 每月一 次 1.各控制器件运行正常，能实行定 机，扫描式监视等； 2.操作键盘灵活、可靠、电源锁开 关完好； 1.检查监视器图 像、显示器接线、 监视器安装； 2.多画面处理器 功能检测。 每月一 次 1.检查双电源切 换、接地保护 2.各电接点检查、 接触面加固，绝 缘加强； 3.总电源稳压器、 输出电压修正。 每季一 次 1.各显示屏上监视器齐全、完好， 图像清晰，符合设计要求； 2.监视器安装牢固，可靠； 3.显示器接线清楚，无随意接线 4.交流稳压电源工作正常、稳定 5.输出电路熔丝配置合理，没有不 规则行为； 6.高低压电源严格分开，交、直流 电源分隔明显，无随意拉接线； 7.两路电源切换正常、可靠； 8.设备接地保护、防护等安全可靠； 检查录像机配置 每季一 次 1.录像机磁鼓清 洁机功能检测 2.检查摄像监视 点信号切换。 每月一 次 所配录像机齐全，性能良好，符合 性能要求。各摄像监视点的信号， 均能切换到录像机上进行录制包括 切换到备用录像机。 摄像监控系 统 1.镜头清洁； 2.摄像机光圈、 聚焦、变焦调整； 每季一 次 1.摄像机工作正常，配置数量齐全； 2.带云台、带变焦的摄像机应调节 自如，符合性能要求； 84 3.室外电动云台、 室外防护罩清洁、 保养。 1.摄像机视频接、 解码器、云台插 件除氧化处理； 2.摄像机电源电 压测量； 3.云台电机绝缘 测量 每年一 次 3.各摄像机防护罩应齐全； 4.各摄像机镜头的光圈调定正确， 确保显像清晰，符合设计要求。 切换器、继 电器 检查各切换器、 继电器的接线和 触点 每月一 次 成件完整、牢固、接触良好 音量控制器 调节音量控制器、 检查音量变化是 否正常 每月一 次 音量控制良好 转换控制器 检查开关、调节 转换器工作是否 正常 每月一 次 灵活可靠 话筒及话筒 放大器 检查话筒及话筒 放大器音量音质 是否正常 每月一 次 音量音质良好 线路放大器 检查线路放大器 工作是否正常 每月一 次 音量良好 楼层呼叫控 制器 检查楼层呼叫控 制器的开关是否 正常 每月一 次 灵活可靠 五、合同价款 服务费年度总金额（大写）柒佰捌拾伍万壹仟伍佰元整人民币（小写）7851500元 （该价款为含税价），服务费计算依据乙方详细报价明细为准。每月服务费（大写） 陆拾伍万肆仟贰佰玖拾壹圆整人民币（￥654291元/月）。 六、服务支出包括以下部分 1.管理服务人员的办公费用、工资、社会保险和按规定提取的福利费、交通费、伙食 费、住宿费、工服费等； 2.房屋、共用部位、共用设备设施的维护费用； 3为甲方提供单价 300元（含）以下的维修配件（300元以上以投标文件承诺价格为准） ； 85 4.保洁耗材及工具、维修设备及工具、通讯设备及工具、反恐防爆器材、检测设备及 工具、升降设备、绿化设备及工具、防虫灭鼠设备及工具等用品、防疫消毒用品用具 工具等费用； 5.其它费用。 七、付款方式 1.双方在次月【10】日内根据上月《物业服务月度评价表》得分情况，确认上月 服务费的金额（包含当月罚扣款、违约金），甲方于确认后【10】日内向乙方支付服 务费。该费用已包含乙方为完成本合同项下义务所产生的人工费、管理费、增值税费、 合理利润等一切费用，除本约定书另有规定或甲方书面同意外，甲方无需支付任何其 他费用。 2.本项目甲方不提供宿舍。服装、餐饮、住宿和交通等保障措施由乙方自行解决， 并由乙方自行承担所有费用。 3.如合同履行过程中，甲方需要乙方在新增管理区域增派服务人员的，乙方应按 照甲方要求增派人员，服务费标准参照本合同内容由双方协商确定。 4.甲方付款前，乙方应依据甲方确认的金额，先行向甲方提供足额合法且符合当 地税务规定的增值税专用发票，保证增值税税率（或征收税率）符合国家规定的税率， 如遇国家税收政策调整，按新政策税收标准执行，并在增值税专用发票开具后的 5日 内送达甲方。乙方确保向甲方开具或提供的增值税专用发票票面信息全部真实，相关 项目、价款等内容与本合同一致。甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后支付相应 款项。如乙方未及时提供发票或发票认证不通过，甲方有权延迟支付相应费用而不被 视为违约，亦无须承担任何违约责任。 5.如甲方丢失增值税专用发票联和抵扣联，乙方应及时配合向甲方提供增值税专 用发票记账联复印件及乙方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》 。 6.如出现下列情形之一，甲方有权要求乙方采取重新开具发票等补救措施，如因 此导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失： 6.1乙方未按本合同约定及时向甲方开具、送达增值税专用发票，造成甲方无法及 时认证、抵扣的； 6.2乙方未经甲方书面同意，擅自调整发票开具单位或收款单位的； 6.3因乙方提供的增值税专用发票票面信息有误，或其他原因导致增值税专用发票 未通过认证的，或被认定为虚开的； 6.4乙方违反国家法律、法规、规章、政策等规定开具、提供发票的； 6.5因乙方开具或提供的发票不规范、不合法或涉嫌虚开发票引起税务问题的，导 致甲方企业所得税汇算清缴时税前不能列支或进项不能抵扣的。 86 6.6因乙方提供的发票，导致甲方不能正常享受权利履行义务的其他情形。 7.对于甲方自应支付款项中扣除的乙方违约金、赔偿等费用的，甲方仅需要向乙方 提供相应收据，乙方不得据此在开具增值税发票的开票金额中扣除相应费用。 8.如乙方提供伪造发票或变造发票，由此引起的一切责任和经济损失均由乙方承担， 同时甲方有权解除合同。如乙方延迟提供发票的，甲方有权推迟付款，且不承担任何 违约责任。 9.乙方银行账户信息和纳税人信息如下： 9.1乙方应按照甲方的纳税人基础信息开具增值税专用发票，甲方纳税人基础信息 如下： 甲方开户名称：中国民用航空华北地区空中交通管理局 纳税人识别号：12100000400014209Q 地址：北京市朝阳区首都机场航安路 电话：010-64591925 开户银行：中国工商银行首都机场支行 账号： 0200006009004601485 9.2乙方开户名称：【】 开户银行：【】 账号：【】 八、考核评价 甲方根据《附件：物业服务月度评价表》按月度对乙方服务质量进行客观考评， 考评得分作为甲方实际支付乙方该阶段服务费用的基础，具体如下： 测评分数 支付服务费用比例（单位：元） 90分以上（含 90） 约定服务费用的 100% 80分（含 80）-90 分 约定服务费用的 80% 80分以下 约定服务费用的 60% 九、项目承接验收 1. 按照协议约定时间或甲方进场通知时间，乙方接收并提供物业服务。乙方承接项目 时，应制定全面的承接方案，甲方应配合乙方对共用部位、共用设施设备进行查验。 2. 甲乙双方确认查验过的共用部位、共用设施设备存的问题，甲方应积极协调解决。 87 3. 对于本合同签订后承接的共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行 查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和服务方面承担责任的依据。 4. 乙方承接时，招标方应向乙方移交服务部位的必要材料包括不限于；单体建筑、结 构、设备竣工图，配套设施、工程竣工图、设施设备的安装、使用和维护保养等技 术资料等。 5. 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保 修范围承担保修责任。 十、使用与维护 1.乙方应配合甲方制定本服务区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序 和环境卫生的维护等方面的规章制度。 2.乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方应给予必要配合。 3.乙方可采取规劝等必要措施，制止甲方违反本临时公约和服务区域内服务规章 制度的行为。 4.乙方应及时向甲方通告本服务区域内有关服务的重大事项，及时处理投诉，接 受甲方监督、管理。 5.甲方应按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的服务用房。 6.服务用房属甲方所有，乙方在本合同期限内使用，但不得改变其用途。 7.涉及到物业费用的相关问题 7.1甲方提供物业库房及值班室。 7.2甲方不提供住宿及餐饮，乙方自理。 7.3能源费用情况：由甲方承担。 7.4设施设备维修零部件费用承担情况：甲方不承担乙方自备设备的维修费用（包 括强检费）。 7.5易耗品费用由乙方承担。 7.6付款方式及条件：按月支付服务费，以银行汇款形式，要求满足合同约定。 十一、组成合同的文件及解释 下列文件是构成合同的有效组成文件，若这些文件相互之间存在抵触、对同意内 容有不同的约定的，按照以下顺序确定： 1.本合同协议书（物业服务合同）； 2.投标人提交的投标函和报价表； 3.澄清函及有关文件； 4.中标通知书 5.招标文件 6.乙方投标书及其附件（标书编号： ） 88 十二、项目负责人 本项目的项目负责人（即项目经理）为：【】 本项目的项目经理必须遵守以下约定：如项目经理不符合甲方要求，需要在一个 月内更换到位。 十三、合同签订 1.合同订立时间：【】年【】月【】日 2.合同订立地点：【】 3.本合同正本连同附件共【】页，一式【柒】份，甲方执【伍】份、乙方执【贰】 份，具有同等法律效力。 4.本合同经双方签字盖章，并在甲方收到乙方的履约保证金后，即开始生效，否 则本合同无效。 B 合同一般条款 一、定义 1.“合同”系指甲方和乙方(简称合同双方)已达成的协议，即由双方签订的合同 格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。 2.“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时应支付给 乙方的款项。 3.“甲方”系指接受合同的招标人。 4.“乙方”系指中标后提供合同服务的企业，即【】。 二、语言与计量单位 1.合同及甲乙双方所有的来往信函以及与合同有关的文件均应以中文书写。 2.除技术规格另有规定外，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。 三、服务内容、质量和验收考评标准 参照按本合同 A：协议书。 四、甲方权利和义务 1.甲方应指定项目现场管理负责人与乙方指定人员进行日常工作对接； 2.甲方有权根据本合同内容及《附件 1：月度保洁服务检查单》《附件 2：月度秩 序维护服务检查单》《附件 3：月度消防中控服务检查单》定期检查乙方的工作，并有 权提出指导意见和改进措施，要求乙方限期改正； 3.对服务不合格工作，甲方有权要求乙方无条件返工，因此而导致的一切费用均 由乙方自负； 4.甲方按本合同约定支付合同款； 5.若乙方服务人员存在服务质量违约行为，甲方有权从每月应支付乙方的服务费 中直接扣除； 6.甲方有权检查核实乙方服务人员的配置情况、在岗情况及工作状况、持证情况； 89 7.甲方有权对乙方服务人员的服务质量进行监督、检查、考评及处罚； 8.甲方有权要求乙方在履行合同中及时准确通报各类工作情况，乙方不得以任何 借口隐瞒不报或不及时报告； 9.甲方有权要求乙方调换不符合甲方要求或不遵守甲方管理区域管理制度的乙方 服务人员，乙方应在甲方要求的时间内完成调换； 10.甲方有权要求乙方对派出值班人员在值班工作中出现违规违纪问题及时纠正， 并视情严重程度责成乙方予以处罚，或退回违纪人员； 11.甲方为乙方的消防中控服务人员免费提供值班场所，乙方服务人员须爱护甲方 设施设备等财物，乙方服务人员对甲方设施设备造成损坏的，按价照实赔偿； 12.甲方为乙方提供服务必须的设施图纸和有关技术资料； 13.甲方变更设备及功能，提前以书面形式通知乙方，并提供相关变更资料； 14.甲方具备职工食堂的服务场所，可为乙方派驻服务人员提供就餐，就餐费用按 照甲方规定并由乙方承担； 15.经双方核实并经国家相关部门鉴定，对于乙方派出的服务人员在抢救甲方生命 财产中致伤、致残或死亡等，甲方应按国家有关政策规定，积极协助乙方妥善处理， 做好善后工作。 五、乙方的权利和义务 1.按照合同约定收取服务费，根据与甲方的协商结果获取合同外服务的合理费用； 2.乙方应保证其具有向甲方提供本合同项下义务的资格文件，甲方有权随时核查 乙方相应的资格证明文件，乙方应无条件提供，否则应赔偿因此给甲方带来的一切损 失，同时甲方可单方解除本合同； 3.乙方必须严格实施乙方在投标文件中承诺的人力资源配置。并提供全部派出值 班人员的花名册、上岗资格证书复印件和身份证明复印件（全部资料需乙方签字确认 并加盖公章），交由甲方备案，否则应赔偿因此给甲方带来的一切损失，同时甲方可 单方解除本合同； 4.乙方必须满足甲方在招标文件中要求各专业人员的资质，应当按照约定和物业 的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和管理物业服务区域，维护物业服务区域 内的基本秩序，采取合理措施保护甲方人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关 治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止，并及 时通知甲方，协助公安等有关部门处理。否则甲方有权给予乙方相应处罚； 5.乙方项目经理、主要管理人员及主要专业技术人员须与投标文件所报一致。合 同存续期内，未经甲方要求或同意，项目经理原则上不应调整。项目经理、主要管理 90 人员必须保证在岗工作时间和重要活动在岗，如有变化，须取得甲方的同意； 6.乙方应提供派驻服务人员不得使用背景调查有问题的人员及无案有险人员；乙 方应无条件提供派驻服务人员的劳动合同及社保缴费记录以供核查； 7.乙方应严格履行合同文件（含招标文件、投标文件等）约定和承诺的服务内容、 要求、考评标准、服务质量标准、工序工艺，保障甲方的建筑物、设备设施、院区内 设备设施状况良好和正常运行使用； 8.乙方应制订完善的突发事件处置预案；遇甲方有重要接待和保障任务时，乙方 应会同甲方制定工作细则；乙方应无条件配合执行甲方提出的重大活动保障和其他应 急保障的服务需求； 9.乙方有权对甲方运行管理中的不安全隐患提出书面意见、建议和改进措施，甲 方应给予充分重视； 10.乙方须科学、完整、连续地编制保管服务档案资料，编制月报和年度报告，合 同到期、或经双方同意合同提前终止，或满足本合同约定条件下的合同提前解除时， 在 10日内向甲方移交全部档案资料； 11.乙方需自行招聘和管理为完成本合同内容的服务人员，甲方与乙方服务人员之 间不具有任何意义上的劳动关系或劳务派遣关系；乙方必须保证为完成本合同义务的 服务人员是经过合法录用及管理的；因乙方与其员工之间的关系或纠纷给甲方造成损 失，乙方须全额赔偿甲方损失； 12.乙方作为用人单位应依法安排、管理其招录工作人员的工作时间、工作内容、 休息休假、劳动纪律、劳动保护的所有事项，并负责承担派驻服务人员的薪资、保险、 福利、工伤赔偿及其它基于劳动关系产生的一切费用； 13.乙方作为用人单位须自行处理其员工在完成本合同内容时发生的任何工伤事故 （包括上下班途中发生的交通事故），自行进行工伤认定申请和劳动能力鉴定申请， 并依法对其工伤员工承担所有法律责任；甲方不承担任何因乙方员工发生工伤的补偿、 赔偿；如因此造成甲方被乙方员工或家属追索或给甲方造成损失的，甲方有权向乙方 全额追偿； 14.乙方履行合同期间，非甲方原因造成人员致伤、致残或死亡等，甲方不承担任 何法律责任；乙方应提供给其派出人员意外伤害保险待遇。 15.因乙方服务人员渎职或工作失误或其他过错，造成甲方或任何第三方财产受损 或人员伤害的，乙方应承担相应赔偿责任，且乙方应调离该范围人员并在甲方要求时 间内安排合格的人员顶替； 16.乙方须承担因管理不善、违规操作给甲方造成或导致的一切责任和损失；若乙 方工作人员有窃取甲方财物、商业机密或泄露商业机密等违法、违规行为的，除依法 处理外，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担赔偿责任； 17.乙方负责派出服务人员的饮食、交通、医疗、保险等日常保障工作，且承担因 91 此而导致的一切费用；乙方须对派出服务人员的人身安全负全责； 18.乙方应严格按照工作标准提供服务，确保服务质量。乙方要建立健全各种安全 防范措施和规章制度，以便于服务人员依章执行； 19.对于甲方提出更换服务人员的合理要求，乙方应在【5】个工作日内执行并更 换到位； 20.在必须补充或更换人员时，必须补充或更换优于或等同于投标文件承诺的上岗 资格的工作人员。并提供变更值班人员的花名册、上岗资质证书复印件和身份证明复 印件（全部资料需乙方签字确认并加盖公章），交由甲方备案； 21.乙方应无条件配合执行甲方提出的重大活动保障和其他应急保障服务需求；须 与甲方签订《重大活动安全保障服务协议书》（见附件七） 22.乙方应当按照合同约定的标准和甲方要求向甲方派驻服务人员，并负责对派驻 的范围人员进行经常性的安全教育、业务培训、应急演练等，原则上每月不少于 1次， 以不断提高服务人员的服务质量与工作技能。乙方应每月向甲方提交安全教育、业务 培训、应急演练等纪录； 23.乙方应按照合同约定派驻素质良好、技能优秀、形象良好、身体健康的服务人 员； 24.乙方每日组织对服务区域内的服务质量进行检查，及时对服务人员的不规范、 不到位行为进行纠正； 25.对甲方提出的要求必须及时处理；每延迟一天，甲方有权按照月服务费标准的 【0.5】%对乙方进行处罚； 26. 乙方负责提供派驻服务人员必备的服装、项目执行期间内必要的保洁耗材及 工具、维修设备及工具、通讯设备及工具、反恐防爆器材、检测设备及工具、升降设 备、绿化设备及工具、防虫灭鼠设备用品及工具、防疫消毒用品用具工具等； 27.乙方应在库房配备物业维修、抢修所必须的零配件及相应的工具； 28. 乙方确保所有服务人员着装整齐统一、配置齐全；乙方须制定并执行严格的 安全生产管理措施，保证甲、乙方工作人员人身安全和甲方的设备设施的完好无损； 29.乙方负责对其服务人员的教育培训和日常管理。乙方应每月向甲方提交管理教 育和业务训练的纪录表；乙方须与派出服务人员签订《安全责任书》，严格管理、加 强思想教育，杜绝违法犯罪行为的发生；否则，乙方须承担因此而导致的全部责任， 并赔偿因此而给甲方造成的损失。 30.乙方及其服务人员应无条件配合、参与甲方组织的反恐及消防演练活动；严格 遵守国家法律，制定突发事件预案，合理合法地处置，杜绝恶性治安事件的发生。 31.乙方不得将其应当提供的全部物业服务转包或分包给第三人，或者将全部物业 服务支解后分别转委托给第三人。 32.合同终止时，乙方应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业 92 服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给甲方，配合新物业服务人 做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。 六、违约责任 1.在乙方按约履行合同义务的前提下，若甲方无正当理由未按合同约定按时支付 本合同项下价款，导致乙方遭受经济损失的，甲方应承担赔偿责任；每延误一天，应 按照应付未付款项的万分之一支付违约金； 2.合同期内，除本合同约定的解除情形外，甲乙任何一方如需提前终止合同，应 提前一个月书面通知对方，经双方协商一致，可提前终止本合同。除本合同另有约定 外，若未经双方协商一致，一方单方面终止合同的，均属违约，违约方应承担相当于 一个月服务费金额的违约金； 3.如果甲方对乙方提供的服务不满意或甲方对乙方月度评议评价不合格，甲方将 以书面形式向乙方告知不满意、不合格的原因及整改措施，若乙方在收到书面通知 10 日内未完成甲方的整改或虽整改未达到甲方要求，甲方可立即终止本合同，且乙方应 承担相当于一个月服务费金额的违约金； 4.30天内乙方连续收到甲方投诉两次，甲方有权视情给予扣除当月应付服务费总 额 1-10%金额的处罚；30天内乙方收到甲方投诉达到三次或以上的，甲方有权解除本 合同，并要求乙方支付金额相当于一个月服务费的违约金； 5.本合同项下，因乙方违约行为导致甲方提出解除本合同的，甲方有权要求乙方 承担相当于一个月服务费金额的违约金； 6.本合同项下乙方因违约行为需支付的违约金，甲方有权从应支付乙方的服务费 中直接扣除； 7.如乙方有泄密违约行为，未对甲方造成严重影响的，予以处罚违约金壹万元； 对甲方造成严重影响的，乙方要承担法律责任，扣除合同履约保证金，甲方直接解除 合同； 8.非经甲方书面同意，乙方擅自将本合同权利义务的全部或部分进行分包或转包 的，甲方有权立即单方终止本合同； 9.服务期内如果因乙方原因造成未能按合同约定提供服务的（含服务达不到合同 要求），甲方可按次向乙方扣减本合同总金额 5%违约金。发生 3次及以上的，甲方有 权解除合同； 10.乙方违反消防安全规定，造成严重后果的，甲方直接解除合同； 11.乙方人员涉嫌刑事犯罪，造成严重后果的，甲方直接解除合同； 12.服务期内，乙方或/及乙方派出值班人员存在下述违规行为的，甲方有权要求 乙方承担相应金额的违约责任： 12.1经甲方检查发现，乙方派出值班人员漏巡或虚假记录，一次扣罚乙方 500元； 93 12.2甲方检查发现乙方服务人员没有相关资质、岗位缺员、睡岗，对乙方给予 1000元/次处罚；乙方应按照甲方要求在限定时间内更换为有资质的服务人员； 12.3甲方检查发现乙方服务人员出现空岗、酒后上岗，第一次扣罚合同总价的 10%，第二次终止合同，由此造成的一切责任和损失由乙方全部承担； 12.4未经甲方同意，擅自变更派出值班人员的，扣罚乙方 1000元/次； 12.5乙方值班人员擅离岗位、失职、发现问题不及时报告的，扣罚乙方 1000元/ 次；由此导致的法律责任由乙方承担，乙方并应赔偿因此而给甲方造成的损失； 12.6如发生上述有关条款的罚款，甲方从当次结算的合同款中直接扣除，并在财 务结算时附有关扣罚说明。 12.7甲方检查发现乙方配备服务人员总人数少于合同规定人数，须在甲方规定时 间内立即整改；少于合同规定总人数的 90%，扣罚乙方当月合同费用的 10%；少于合同 规定总人数的 80%，扣罚乙方当月合同费用的 20%；少于合同规定总人数的 70%，扣罚 乙方当月合同费用的 30%；若少于合同规定总人数的 60%，甲方有权终止合同，并扣除 履约保证金，由此造成的一切责任和损失由乙方全部承担。 七、通知 1.以下所列为双方联系的有效方式和法律文书送达地址，包括收件人、电话、传 真、地址等。任何一方在收到另一方发出的变更下列联系方式的书面通知之前，该方 的有效联系方式仍以下列所载为准： 甲方：中国民用航空华北地区空中交通管理局 收件人：赵凤强 地址：北京市朝阳区首都机场航安路 邮编：100621 电话：81692909 传真：81692555 乙方：【】 收件人：【】 地址：【】 邮编：【】 电话：【】 传真：【】 2.本合同中涉及任一方的通知义务或双方往来函件等，可采用邮递或直接递送的 方式送达。如通过邮递方式寄往本合同中所列的地址但因地址不详、不明、变更等原 因被退回或拒收的，在投邮后（以寄出的邮戳为准）第 3日将被视为已送达另一方； 如以直接送达的方式送达，则于另一方签收时视为已送达。双方应保证本合同约定的 通讯地址真实、有效、畅通。任何一方通讯地址发生变化的应自变化之日起 5日内书 94 面告知对方，否则本合同约定之地址仍被视为有效送达地址，由此产生的通知、法律 文书无法送达的不利后果由未按照本合同约定书面通知变更地址的一方承担。 3.本合同约定的地址、联系人、电话、邮编亦为双方工作联系往来、法律文书及 争议解决时人民法院和/或仲裁机构的法律文书送达地址，人民法院和/或仲裁机构的 诉讼文书（含裁判文书）向任何合同任何一方当事人的上述地址和/或工商登记公示地 址（居民身份证登记地址）送达的，视为有效送达。 4.合同通知条款为独立条款，不受合同整体或其他条款的效力的影响。 八、索赔 甲乙方违约时，当一方提出索赔通知后 30天内对方未能予以答复，应视为已被对 方接受。 九、责任免除 1.本合同履行期间，如甲乙任何一方因战争、罢工、恐怖活动、地震、飓风、洪 灾、台风、火山爆发、暴风雨、严重的火灾等该方不能合理预见、不能避免并不能克 服的任何不可抗力事件，致使该方不能全部或部分履行其合同义务或延迟履行合同义 务，该方无需就另一方的损失或其他向另一方承担任何责任，但不采取适当措施致使 损失扩大的部分除外。 2.受不可抗力事件影响的一方应在事件发生的【24】小时内用传真或电子邮件通 知另一方，说明事件发生的详情和对合同履行的影响程度，并在其后【15】日内以航 空快递信函将有关当局出具的证明文件提交另一方确认。 3.受不可抗力影响的一方应尽量设法缩小不可抗力事件对合同履行的影响，采取 所有必要的行动防止或减轻因其暂停本合同履行而造成的或与之有关的损失，并尽力 避免、减轻或消除该等不可抗力事件的影响。延迟履行合同义务的期限应与受不可抗 力事件影响的期间相当。 4.一旦不可抗力情况停止或由其产生的后果已经消除，受影响的一方应立即恢复 合同义务的履行，同时在【24】小时内用传真或电子邮件通知另一方，并在【7】日内 用航空快递寄出确认函。如不可抗力事件的影响持续超过【30】天，则双方应尽快通 过友好协商解决合同解除或进一步执行的问题。 十、履约保证金 乙方应在合同签订后【7】天内，按投标文件内容向甲方提供履约保证金。履约保 证金为本合同价款的 5%人民币大写【】元整（小写元）。履约保证金支付形式为：中 国境内正规银行开具的保函、现金支票、银行汇票。银行保函的有效截止期应不少于 合同有效期满个【2】月后。 合同期满后【20】工作日内，甲方确认乙方提供的服务符合合同及招标文件要求，无 息退还合同履约保证金；如因乙方原因，造成甲方重大事故或解除合同的，不退还履 约保证金。 95 十一、争议的解决与法律适用 1.在执行合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过协商解决； 2.双方协商不能达成一致时，采取以下第 1种方式解决： （1）向甲方所在地人民法院起诉；（2）向仲裁委员会申请仲裁。 3.合同有关争议解决的条款独立存在，合同的变更、解除、终止、无效或者被撤 销均不影响其效力。在起诉或仲裁期间，除正在进行的起诉或仲裁部分外，合同其它 部分应继续执行。 4.本合同由中华人民共和国法律管辖并依据其解释，本合同所称法律是指中华人 民共和国法律、行政法规、部门规章，以及合同履行所在地的地方性法规、自治条例、 单行条例和地方政府规章等，甲乙双方可以在合同条款中约定合同适用的其他规范性 文件。 十二、合同修改 对于合同的未尽事宜，需进行修改、补充和完善的，甲乙双方必须就所修改的内 容签订书面的合同修改书，作为合同的补充协议。否则，视为未变更。 十三、保密责任 1.在本合同履行期间，合同任一方就所有与本合同相关的公开声明和其他信息的 披露需征得另一方书面同意。本合同任一方应对另一方的保密信息严格保密，未经另 一方事先书面许可，不得向任何第三方披露，否则，披露方有权终止本合同，并要求 泄密方支付【壹】万元作为违约金，若该等违约金不足以弥补披露方因此遭受的损失 的，泄密方仍需承担全部赔偿责任。上述保密责任不涉及以下领域： 1.1根据法律或有权行政管理单位、法院或法庭的要求而进行的披露； 1.2属于公有领域的信息（并非违反本合同而形成的结果）。 2.在讨论、签订、执行本合同的过程中，双方保证对所获悉的属于对方的且无法 自公开渠道获得的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务 信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。 3.经该资料和文件的提供方书面同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密 的全部或部分内容；但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外； 4.保密期限直至该等保密信息进入公共领域为止； 5.保密条款系独立条款，不因本合同未生效、被撤销、变更、解除或终止而无效。 十四、合同终止、解除 1.本合同期限自签订之日起到合同终止日期。合同到期甲乙双方均未提出新的意 向，合同自行终止。合作期内任何一方不得擅自停止协议，否则应负担所造成的一切 损失。 96 2.在下列情况发生时，甲方有权提前解除合同并就实际损失向乙方提出索赔： 2.1乙方服务质量 3次考核不合格； 2.2乙方未得到甲方同意，擅自更换项目经理和主要管理人员； 2.3按合同约定，甲方有权解除合同的其他情况。 3.乙方因故需终止合同，必须提前 120天书面通知甲方，经甲方同意后，方可终 止。 十五、其他 1.甲乙双方在签署本合同时，对各自的权利、义务、责任清楚明白，并自愿按合 同规定严格执行，不构成任何一方的格式条款。如一方违反本合同，另一方有权按本 合同规定索赔。本合同签署后，双方在此前达成的任何口头或书面的协议与本合同有 冲突的，均以本合同为准； 2.合同未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充协议。补充协议作为合同 的组成部分，与合同具有同等效力； 3.合同部分条款无效的，并不影响其它合同条款的效力； 4.本合同自双方法定代表人或委托代理人签字、盖章之日起生效。本合同正文一 式【七】份，甲方执【五】份，乙方执【二】份，均具有同等法律效力。 5.合同附件作为本合同的重要组成部分，与本合同具有同等的法律效力。 附件：1.服务质量月度评价表 2.满意度调查表 3.重大活动安全保障服务协议书 4.垃圾分类方案 5.疫情防控方案 6.廉政合同 7.人员背景信息调查表 附件一：服务质量月度评价表 表 1秩序维护服务质量月度评价表 表 2保洁服务质量月度评价表 表 3中控服务质量月度评价表 表 4物业综合服务月度评价表 表 5服务质量月度评价汇总表 考评约定如下： 1、每月的评议评价由甲方组织的相关人员进行测评； 2、月测评结果为：四项服务得分的平均值 3、年测评结果取月平均值； 4、年测评结果为次年签约的重要依据，低于 80分的为不合格，不再续签合同； 97 5、乙方根据甲方要求完善服务质量月度评价表。 甲方：中国民用航空华北地区空中交通管理局 乙方：【】 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 表 1 秩序维护服务质量月度评价表 评价部门 评价时间 序号 评价内容 标准分数 评价标准 得分 1、遇特情未在 10 分钟以内汇报并通知监控室扣 3 分 队长 履职情况 5 2、事件处理不合理、不得当扣 2 分 在编人数 1、每缺编一人扣 1 分 队员年龄 2、未达到上岗合同要求，每人次扣 0.5 分 队员学历 3、初中以下学历每一人扣 0.5 分 上岗证 4、无证上岗，每人每次扣 5 分 1 人 员 状 况 保 安 队 员 人员培训 10 5、未培训上岗，每次每人扣 1 分 着装和仪容仪表 1、衣冠不整、穿便装或混搭扣 1 分 是否佩戴上岗证 2、在岗不佩戴上岗标识扣 1 分 执勤姿态 3、在岗站立、坐卧姿态不整扣 1 分 文明礼貌服务态度 4、执勤过程中不用文明用语扣 1 分 2 队 员 风 貌 其他 5 5、当班值勤抽烟扣 1 分 1、值班期间聊天、玩手机扣 1 分 2、值班期间做与工作无关的事情扣 1 分 3、擅离岗位、脱岗、空岗一次扣 20 分* 4、值班睡岗一次扣 5 分 5、巡岗巡更点少一次扣 0.5 分 6、无证人员进入工作区域一次扣 2 分 7、无证车辆进入工作区域一次扣 1 分 8、未填写值班记录扣 1 分 9、不熟悉工作职责、流程和应急预案扣 5 分 10、发生有理投诉扣 3 分 3 岗 勤 质 量 职责履行情况；值班记录情况；安 保现场情况；在岗、在位情况 65 11、因失职导致失窃事件扣 10 分 98 12、酒后值勤扣 20 分* 13、打架、电瓶车违规充电扣 10 分 14、造成失火、爆炸、违法、犯罪扣 20 分* 1、故意损坏设施设备一次扣 5 分 2、设施设备自然损坏不及时报修扣 1 分 3、丢失设施设备除照价赔偿外扣 3 分 4 设 施 设 备 设施设备使用情况设施设备完好情 况 5 4、每月录入巡更记录未执行扣 1 分 1、值班岗亭卫生差扣 1 分 5 岗 亭 岗亭情况（含备勤室） 5 2、岗亭私拉乱接电线扣 2 分 6 制 度 制度执行情况 5 违反甲方制度每人次扣 5 分 合计 100 月总得分 加分项 10 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 表 2 保洁服务质量月度评价表 项 目 部位/内容 质量标准 检查方式 合格 不合格 分值 轿厢顶灯、顶板 无灰尘、无蛛网 手触摸 1 轿厢立面不锈钢 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 轿厢地面石材 无污渍、无脚印 目视 1 轿厢按钮、显示屏 光亮、无污渍、无手印 目视 1 电梯不锈钢门、门框、轿 厢 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 电 梯 电梯门槽沟 无泥沙 目视 1 地面、梯级 无杂物、无污渍、尘渍、痰渍 目视及手摸 1 墙身 保持无尘迹、无污渍、无印迹 目视及手摸 1 地脚线 保持无尘迹、无污渍 目视及手摸 1 防护门 无灰尘、无污渍、无手印 以纸巾擦拭 1 扶手 无印迹、无污渍、无手印 目视、以纸巾擦拭 1 玻璃 无污渍、印迹、保持光洁明亮 以纸巾擦拭无脏污 1 窗框 无尘迹、无印迹 以纸巾擦拭 1 窗台 无尘、无污渍 目视及手摸 1 百叶窗 无尘迹、无飞渍、无蜘蛛网 目视及手摸 1 楼 梯 天花 无灰尘、无蜘蛛网 目视及手摸 1 99 地面石材 无脚印、无污渍 目视 2 不锈钢装饰面 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 地毯 无污渍、无尘迹、无水迹 目视 1 指示牌、悬挂牌 无污渍、印迹，保持光洁明亮 以纸巾擦拭 1 天花吊顶 无尘迹、无污渍、无蜘蛛网 目视及手摸 1 门把 无水渍、无污渍、无印迹 目视及以纸巾擦拭 1 镜子 无水渍、无印迹、明亮照人 目视及以纸巾擦拭 1 饰柱 无灰尘、无污渍、无痰渍 目视及手摸 1 风口罩 无灰尘 目视 1 消防栓内外 无污渍、无灰尘、无残胶 手触摸 1 灭火器箱 无灰尘 手触摸 1 垃圾箱平面 无污渍、无灰尘 目视 1 垃圾箱内外 无污渍、无灰尘 目视 1 垃圾箱摆放地面 无污渍、无灰尘 目视 1 箱内垃圾处理 无异味、垃圾不超过 2/3 目视 2 楼 层 植物盆外观 无泥沙、无污渍 手触摸 1 墙体立面石材 无灰尘 目视 1 台阶、地面石材 无脚印 目视 1 智能门禁机 无污渍 纸巾擦拭 1 电子显示屏 无灰尘 手触摸 1 接待台 无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 植物盆外观 无泥沙、无污渍 手触摸 1 不锈钢门框 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 门拉手 无手印、无污渍 目视 1 门玻璃 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 2 立面玻璃墙 光亮、无手印 纸巾擦拭 1 导示、标示牌 无灰尘、无残胶 手触摸 1 灯箱 无灰尘、无蛛网 目视 1 防滑地垫 无污渍 目视 2 门头玻璃 光亮、无污渍、无泥沙 目视 1 门头不锈钢 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 大 堂 标示物 无灰尘、无污渍 手触摸 1 出入口地面 无积水、无污渍 目视 2 标识 无污渍 纸巾擦拭 1 室内地面 无灰尘、无污渍 目视 1 立面玻璃 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 公 用 卫 生 间 镜框、镜面 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 100 洗手盆 无水渍 目视 1 洗手台 无水渍 目视 1 水龙头 无污渍、无锈迹 目视 1 洗手液供应 及时充足 目视 1 香皂供应 及时充足 目视 1 擦手纸箱内外面 无灰尘 目视 1 擦手纸供应 及时充足 整洁 2 烘手机 无灰尘、无水渍 手触摸 1 洗手液供应 及时充足 目视 1 洗具池内外 无水垢、无污渍 目视 1 门框、门板 无灰尘 纸巾擦拭 1 厕位四周立面 无灰尘 手触摸 1 厕便器 无尿垢、无异味 目视 1 卫生纸供应 及时充足 整洁 1 一次性马桶垫供应 及时充足 整洁 1 垃圾桶 无异味、垃圾不超过 2/3 目视 1 异味清除 无异味 鼻闻 5 清洁工具存放 干净整洁 目视 2 人员配置 形象佳，身体健康 随时抽检 1 人员服务素养 实操技能、服务礼仪 随时抽检 2 立面石材 无灰尘、无污渍、无手印 目视 1 装饰面（不锈钢） 无锈斑、无污渍、无灰尘 纸巾擦拭 1 地面石材 无脚印、无污渍、光亮 目视 1 踢脚线 无污渍、无灰尘 手触摸 1 标示物 无污渍、无灰尘、无残胶 手触摸 1 电梯键盘 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 立面玻璃 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 立面灯饰 光亮、无污渍、无手印 纸巾擦拭 1 电 梯 前 室 立面装潢凹槽、背板 无污渍、无灰尘、无蛛网 目视 1 地面 无灰尘、污渍、痰渍、杂物 目视及手摸 2 桌面 无灰尘、无污渍 目视及手摸 1 白板 无灰尘、无污渍、擦拭干净 目视及手摸 1 墙面附属开关 无灰尘、无污渍 目视及手摸 1 办 公 室 玻璃及门窗 无手印、无污迹、保持清洁明亮 以纸巾擦拭 1 合计 100 加分项 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 10 101 3.好人好事加 2 分 检查人签字： 被检查人签字： 日期： 年 月 日 日期： 表 3 中控服务质量月度评价表 评价部门 评价时间 序号 评价内容 标 准 分 数 评价标准 得分 持证上岗情况，无证人员每人次扣 5 分 设备运行使用情况，人为故障每次扣 4 分 系统运行记录填写，记录不完整、不及时扣 3 分，虚假记录发现一次扣 10 分 值班记录填写，记录不完整、不及时扣 3 分，虚假记录发现一次扣 10 分 系统报警故障处理，处理不及时、不准确一次扣 4 分 空调设备异常处理、上报，不及时、不准确一次扣 4 分 监控设备调整不到位、故障未及时处理，一次扣 4 分 消防设施位置掌控，不合格一次扣 3 分 灭火器材使用掌控，不合格一次扣 4 分 消防巡视检查情况，未及时发现安全隐患一次扣 4 分 1 值 勤 情 况 持证上岗情况、设备运 行使用情况、设备运行 记录、值班记录填写、 系统报警故障处理、空 调设备异常处理、上报、 消防设施掌控、灭火器 材使用、消防、空调、 安防巡视检查情况 60 空调巡视检查情况，未及时发现安全隐患一次扣 2 分 102 安防监控设备监控和操作，不熟练一次扣 4 分 擅离岗位、脱岗、空岗，一次扣 10 分 睡岗，一次扣 5 分 值班室卫生不合格，每次扣 2 分 值班期间做与工作无关的事情，每次扣 1 分 值班期间聊天、玩手机，每次扣 1 分 每月培训、考核，不合格扣 4 分 每月演练，不合格扣 4 分 交接班情况，交接班全部人员到位，不合格一次扣 3 分 工作汇报情况，不及时、不准确一次扣 3 分 文明用语情况，不合格一次扣 2 分 违反制度一次扣 5 分 突发事件的处置，不及时、不准确一次扣 9 分 突发事件的信息通报，不及时、不准确一次扣 9 分 人员不足，每人每天扣 2 分 2 管 理 情 况 人员管理、培训、考核、 应急演练、交接班管理、 工作汇报、突发事件处 置、汇报 40 乙方须与中控值班员签订主职合同，并为其上社会保险，违反一次扣 10 分 合计 100 月总得分 加分项 10 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 表 4 工作区运行维护服务质量月度评价表 分类 评价项目 标准 检查方式 合格 不合格 分值 服务态度 举止行为规范 检查、回访 4 礼仪礼貌 礼貌用语、专业术语 检查、回访 3 服务总 体评价 10 分 员工着装情况 统一着装、明显工作牌标志 检查、回访 3 巡视检查到位 规范巡查记录、交接班记录、 检查记录 3工程保 障服务 维修处理及时性 规范维修记录、维修时间 检查记录、回访 3 103 设备设施维护质量 维修质量 建立三级质检制度；日检、周检、月检 检查记录、回访 2 对维保单位监督管理 建立维保单位维修记录 检查记录、回访 2 应急处置 建立应急处置预案、演练成果 检查、现场监督 2 工作台账 台账资料齐全、分类成册 检查 3 工作制度 建立建全各项规章制度 检查 2 工作操作流程、 完善作业流程图 检查 2 工作计划 设备设施月度和月度保养计划，实施情况 检查记录 2 服务人员资质 须持有国家认可职业证书 检查 2 安全信息通报 建立信息通报流程、汇报制度 检查 3 建立机房管理制度 检查 2 建立设备安全操作规程、标识清楚 检查 2 软化水装置运行正常，定时加工业盐 检查 2 太阳能、水泵、锅炉运行无异常 检查 2 太阳能、锅炉 太阳能集热器、巡查维修、记录 检查 2 建立设备安全操作规程、标识清楚 检查 2 空调出、回风口无吹哨、无损坏 检查 2 软化水装置运行正常，定时加工业盐 检查 2 机组、水泵、运行无异常声音 检查 2 机组过滤网干净并完好无损 检查 2 冷冻水管路、空调风道保温完好，无破损、 脱落现象 检查 3 空调系统的 保障能力 机组、管道、阀门无跑、冒、滴、漏 检查 2 低压配电室制度健全上墙 检查 2 配电柜、箱各标识清楚，外观完好 检查 2 配电柜、箱、内无灰尘、蜘蛛网 检查 3 低压供电管理 消防器材、挡鼠板配置合格有效 检查 2 供排水管理制度健全上墙 检查 2 供排水阀门、管道标识清楚 检查 2 供排水阀门、管道、无腐蚀、跑、冒、滴、 漏现象 检查 2 给排水管理 排水水设备畅通、地沟篦子无腐蚀 检查 3 监督维保单位定期检修、保养，检修保养记 录完整 检查 3 电梯轿厢内置消防中控对讲有效 检查 2 电梯管理 电梯门、轿厢照明、按键、通风正常 检查 2 80 分 配合行业部门日常巡 建立行业部门巡检规定、记录、结果 检查 2 104 检，及时整改 季度常培训及演练 检查培训、演练记录内容、照片及视频、成 果 检查、现场监督 2 绿化养护规范（绿植 生长状态、洁净等） 叶面整洁光亮，盆内无烟头、杂草、杂物， 绿植无黄叶，花盆外观整洁无污渍， 检查 3 修剪、浇灌、施肥及 时 适度修剪、视觉美观、定期施肥，定期浇灌， 浇灌时地面、桌面无水渍。 检查 4 绿化 管理 10 分 绿植无病虫害 严控病虫害，失去观赏的绿植及时更换 检查 3 加分项 1.超出合同约定外的特殊保障加 4 分 2.协助甲方处理突发事件加 4 分 3.好人好事加 2 分 10 合计 甲方签字： 日期： 年 月 日 表 5 服务质量月度评价汇总表 项目 得分 评分人 备注 保安 保洁 中控 105 运行维护 本月服务质量评价平均分： 说明： 1、每月的评议评价由甲方组织的相关人员进行测评； 2、月测评结果为：四项服务得分的平均值； 3、年测评结果取月平均值； 4、年测评结果为次年签约的重要依据，低于 80 分的为不合格，不再 续签合同； 5、乙方根据甲方要求整改服务质量月度评价表问题整改； 6、严重违约行为按合同相关条款处理。 7、乙方工作人员入驻后第四个月开始每月更换率超过 10%，核减平均值 5 分。 支付服务费用比例（单位：元） □ 90 分（含）以上，结算约定服务费用的 100% □ 80 分（含 80）-90 分，结算约定服务费用的 80% □ 80 分以下（不含 80），结算约定服务费用的 60% 甲方签字（盖章）： 日期： 年 月 日 乙方签字（盖章）： 日期： 年 月 日 附件二：满意度调查表 106 用户评议 调查内容 满意 不满意 其它意见和建议 保安服务态度 保安服务质量 保洁服务态度 保洁服务质量 消防中控服务态度 消防中控服务质量 物业服务态度 物业服务质量 日期： 107 附件三：重大活动安全保障服务协议书 重大活动安全保障服务协议书 甲方：中国民用航空华北地区空中交通管理局 乙方： 鉴于， 1、甲、乙双方于 年 月 日签订了《》（合同编号： 下称原合 同），乙方为甲方提供保安服务。 2、为保障安全生产秩序，提高应急保障能力，提供主动服务，明确安全生产责任。 甲、乙双方本着居安思危、预防为主的原则，为切实做好北京首都重大活动安全保障 服务工作，确保安全、可靠、稳定、正常运行，根据《中华人民共和国安全生产法》、 《中华人民共和国民用航空法》及有关管理规定，乙方【】特向甲方【中国民用航空 华北地区空中交通管理局】承诺如下： 一、重大活动 重大活动，是指政府在北京市行政区域内组织、举办或认定的具有重大影响和特 定规模的国内或国际政治、经济、科技、文化、体育、庆典、会议、论坛等活动。 二、响应和协同 乙方应做好媒体监测和快速响应，遇重大活动前一周内，及时主动和甲方沟通， 且将重大活动期间安全保障服务实施方案（含技术人员或临时工作机构驻场情况、网 络安全保护、应急保障措施等）报送甲方同意且备案，协同开展重大活动期间的安全 生产活动。 三、安全生产实施方案 乙方在重大活动期间必须遵守、执行国家和北京市颁布的安全生产相关的法律、 法规，认真落实甲方制定的管理规定和乙方提交的实施方案，对责任区域内的设备设 施安全运行全面负责，确保不发生不利社会影响事件，确保不发生重大系统故障事故， 确保不发生人身、财产安全责任事故。 108 必要情况下，乙方自行或应甲方要求进行安全保障服务预案演练。 四、应急保障 乙方实施的服务工作，除主动接受行业监管外，须主动接受甲方的指导、督促、 检查。对行业管理、甲方和乙方在检查中发现的各类安全隐患问题，应在第一时间内 及时组织技术力量进行整改或采取相应有效的防范措施，优先确保设备设施的安全、 可靠、正常运行。 五、故障报告 一旦工作现场上发生影响生产正常运行的情况，乙方应在积极处置的同时，立即 向甲方报告，查明情况和原因，提供故障报告，接受督查处理，所造成（包括对甲方） 的损失，由乙方承担。 六、人员保障 乙方在重大活动前至少一周，对乙方派驻人员进行一次个人背景调查，确保给甲 方提供服务的人员没有刑事责任或行政拘留等行为，遇有不良记录时，须及时更换服 务人员。 七、安全防范 在重大保障服务活动前一周，乙方加强对设施设备的全面的巡检，如发现安全隐 患，应在第一时间内及时组织技术力量进行整改或采取相应有效的防范措施，优先确 保设备设施的安全、可靠、正常运行。 八、通信保障 在重大保障服务活动期间，乙方相关维护人员保证多种通讯方式的畅通，移动和 固定电话 24 小时处于待机状态。应急抢修人员在重大保障服务活动期间 24 小时待命， 提前做好仪器仪表测试，检查备品器材的质量检查，要保证抢修工具齐全完好。 九、治安和消防 接受甲方对贯彻落实重大活动期间治安、消防工作检查，自行做好内部驻场人员、 设备、通信、技术支撑、基本生活、安全培训、保密等安全工作。对乙方有关人员发 生的违章违法行为及有关问题，接受甲方教育、制止和责成限期整改，并承担相关违 约金（500-1000 元人民币/次）。 乙方的违章违法行为是指： 1、未经公安消防部门审核批准，擅自使用液化器钢瓶或违章储存易燃、易爆危险 物品尚未造成后果的。 109 2、未严格按照相关规定进行动火作业尚未造成后果的。 3、施工区域内发生聚众斗殴、赌博、收看淫秽录像等影响工作现场治安秩序的违 法行为。 4、违反相关规定用电，擅自使用电炉、煤油炉、电热毯、电烫斗等及带有明火的 各类电取暖器，或擅自使用高能耗灯具取暖、烘烤物品及在禁火区域内违章吸烟的。 5、其他违反治安、消防管理规定的行为。 十、安全保障要求 接受甲方对乙方贯彻落实重大保障服务期间设备运行保障情况进行检查，对乙方 发生影响保障服务的行为及有关问题，接受甲方责成限期无条件整改，并承担相关违 约金（1000-5000 元人民币/次）；严重危害安全生产运行时，甲方可视严重程度在 10000-100000 元人民币的幅度内要求乙方支付违约金。 乙方发生影响保障服务的行为是指： 1. 在重大活动开始前一周内，未能及时主动向甲方沟通且未能及时将重大活动期 间安全保障服务实施方案报送甲方同意且备案的； 2.在重大活动开始前一周内，未对所有维保设备设施进行巡检，未能及时发现并解 决存在的问题； 2. 在重大活动开始前，未能及时保证常用设备备品备件充足，设备故障后，未能 第一时间及时保证有替代设备的； 3.重大活动期间，乙方人员不在服务现场，未能保持 7*24 小时故障报修服务时间， 服务人员未能保持手机 24 小时开机； 4.当甲方设备设施出现故障，乙方人员不在现场指导，未能有效采取应急措施， 优先保障设备运行的； 5.在收到甲方报修通知后，未能在甲方允许的时间内指派专业技术人员达到现场， 并于甲方允许时间内有效排除故障的； 6.未能按重大活动期间甲方的相关规定执行的； 110 7.其他违反重大活动期间保障服务实施方案情形的。 十一、其他严重违法情形 在其责任区域内发生严重违法犯罪案件或重特大火灾事故的，由公安司法部门调 查处理；同时，乙方根据甲方的要求，在 10000-100000 元人民币的幅度内，向甲方 支付违约金。 十二违约金支付 乙方应承担的违约金，同意甲方从到期应付合同款中直接予以扣除。 十三、承诺 乙方同意甲方在重大活动服务期间享有上述权利，乙方保证在重大活动期间须承 担上述义务和责任。 十四、特殊情况 合同期间内，遇有大型群众性活动、重大或特别重大突发事件或春运等特殊情况， 视为重大活动并按本协议执行。 十五、合同性质及效力 本协议为原合同的附件，与原合同约定不一致时适用本协议。 十六、其他约定 本协议书自签字、盖章之日起生效，至原合同期满时终止。本协议书一式【七】 份，甲方执【四】份，乙方执【三】份。 甲方：中国民用航空华北地区空中交通管理局 乙方： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 111 附件四：垃圾分类方案 垃圾分类方案 分类标准 可回收物：包括纸类、塑料、玻璃、金属、织物、瓶罐等。这些废弃物都可以通过物资回收系 统回收再利用。 其他垃圾：指垃圾中没有任何利用价值的废弃物，如厕纸、烟头、瓷器碎片等，这些垃圾可通 过卫生填埋或焚烧进行处理。 厨余垃圾：分为餐前餐后。餐前指菜叶子、果皮。餐后指剩饭菜、食品残渣等。 有害垃圾：指那些成为垃圾后仍对环境有污染的废弃物，如高汞电池、荧光灯管、油漆桶等。 医疗垃圾：医疗垃圾指医疗过程中产生的垃圾，如废弃的注射器、输液器具、棉 球、绷带、一次性手套、一次性座垫、一次性口罩等。 112 垃圾收集与运送的流程和标准 城市垃圾是人们在工作、生活过程中丢弃的废物，随着经济的发展和城市规模的扩大，城市垃 圾已和工业固体废料一样成为城市主要的环境污染物之一。 垃圾的处理直接影响到人们的生活环境和工作环境，如不及时处理，既影响市容，又会滋生蚊 蝇、扩散细菌、产生臭味。必须做到当日垃圾当日清除，并建立合理的垃圾分类系统。 垃圾分类 1.生活垃圾可分为有机物垃圾、无机物垃圾和废品三大类。 2.北京市的垃圾分类标准 (1)居民小区的生活垃圾分为厨余垃圾、可回收物、其他垃圾三类。 (2)宾馆、酒店、办公楼等生活垃圾分为餐厨垃圾、可回收物、其他垃圾三类。 (3)办公场所生活垃圾分为可回收物、其他垃圾两类。 3.其他分类：可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾、其他垃圾等。 垃圾处理原则 遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合处理。 做到垃圾分类袋装化，减少垃圾运出的污染。通过垃圾分选，将收回的废纸、塑料、 金属、玻璃等再利用。垃圾处理的好坏直接影响到能源及土地的节约，影响到生态环境的保护。 日清原则：清运垃圾要及时，垃圾日产日清。 垃圾收集方法及规定 1.定点收集、定时收集、上门(户)收集。 2.收集作业完成后，应及时清洁场地，车去地净；可移动式垃圾容器应及时复位。 3.垃圾箱摆放整齐，外体干净，无积尘、污物，周围 2-3m内地面整洁，无散落，无存留垃圾 和污水。 4.垃圾台、楼(房)、池应有专人保洁，每日清扫。 113 5.上门收集垃圾，收集容器应加盖封闭，直接送往集聚、转运、处理场地。 6.人工装卸垃圾应文明操作，减少扬尘，防止污染周围环境。 垃圾运输 1.垃圾运输时应做到 (1)垃圾应封闭、不裸露。 (2)无垃圾飞扬。 (3)无垃圾散落、拖挂。 (4)无污水滴漏。 2.“两净”与“四定” (1)垃圾运输时做到“两净”：桶内净、桶周围净。 (2)机动车辆运输垃圾时，做到“四定”：定车、定人、定范围、定桶量。 3.对垃圾中转站定时消毒杀菌，定时清理。 (1)准备工具 ①垃圾桶：用于各种垃圾的分类收集。 ②垃圾袋：用于垃圾的收集密封处理。 ③日式扫帚：用于垃圾房地面杂物的清扫。 ④毛巾：用于垃圾桶的擦拭。 ⑤汽车毛刷：刷洗垃圾桶。 ⑥墩布：墩擦垃圾间地面。 ⑦水管：用于冲刷垃圾桶。 ⑧榨水车：用于盛水、清洗墩布。 ⑨喷雾器：消毒消杀、去除异味。 ⑩胶皮手套：用于个人防护。 (2)清洁剂使用 ①洗涤灵：按 1∶200 比例稀释刷洗垃圾桶；按 1:500比例稀释，墩擦垃圾间地面。 ②84 消毒液：用于垃圾房、垃圾桶的消毒，按 1∶:100 比例稀释。 (3)清运程序 114 各楼层按规定时间统一收集垃圾—集中运至垃圾间—分类投放—分类集中清运出楼—冲刷垃圾 桶—刷洗垃圾桶—擦拭垃圾桶—分类有序摆放垃圾桶—垃圾间、垃圾桶消毒、去异味。 (4)注意事项 ①垃圾必须日产日清(晚间进行)。 ②运送垃圾不能遗漏，污染环境。 ③垃圾存放严禁明火及易燃易爆物质。 ④严格执行每日消毒及定期消杀制度。 ⑤垃圾清运注意交通及人身安全。 (5)工作标准 垃圾桶、垃圾间内外清洁，无明显垃圾、异味，日产日清 100％。 115 附件五：疫情防控方案 疫情防控方案 1.目的 为了做好本项目部突发公共卫生事件（传染疾病、食物、水或有害气体中毒、不明原因疾病等）的防控工作， 防止疫情传播，最大程度避免和减少事件对旅客、员工的危害，指导和规范此项目各类紧急疫情事件的应急处理工 作，提高现场人员的应急处置能力，保障旅客、员工身心健康与生命安全，特制定本预案。 2.适用范围 适用于本项目发生强制控制传染病、国家卫生部门确定并公布的按照强制控制传染病处理的其它严重传染病， 以及发现传染病患者或疑似情况的现场处置工作。 3.组织机构及职责 组 长：项目经理 副组长：现场主管 成 员：各班组骨干员工 组长 1.接到项目部工作部署积极配合检查处置程序落实情况 2.检查处置程序保障人员和物资的到位情况 3.传达国家相关通报会议的精神和要求 4.部署公司公共卫生安全事件应急响应工作。 副组长 1.工作安排、协调沟通、负责监察现场处置程序保障情况，随时向相关部门汇报现场保 障情况 2.协助领导小组组长做好公共卫生安全突发事件处置和应急响应的相关工作。 员工 具体实施公共卫生安全突发事件处置工作、信息通报、台账记录。 4．疫情防范 4.1 公司领导成员现场办公，随时掌握疫情发展的状态，合理调配。 4.2 负责所分配工作区域的保障物资摆放、消毒，个人卫生，场区保洁卫生。 4.3 从事疫情人员防护用品必须穿戴齐全有效用后消毒，必要时一次性使用。 4.4 严格按操作规程对疫情区域进行消毒（用 84 消毒液浓度为 1：250）防止细菌蔓延，禁止违章作业。 4.5 疫情垃圾专人收集，必须袋装并做好有明显的红色封口标记。 116 4.6 疫情垃圾需单独清运，禁止与其他垃圾混装，转运过程中禁止遗撒破损。 4.7 疫情垃圾应清运至指定地点存放，存放点应设有明显的隔离措施，禁止无关人员及其他接近。 4.8 垃圾清倒后，及时用 84 消毒液对收集容器和清运设备进行消毒。 4.9 切记：救援现场残留物品统一由突发公共卫生处置主体单位处理其他人员不得触碰。 4.10 详细记录疫情垃圾收集、清运、储存的工作记录，存档备查。 5.疫情应急处置措施 5.1 原则 应急处理工作，须从边调查、边处理、边抢救、边核实的原则出发，对发生的公共卫生安全事件，不得隐报、 缓报、谎报，以便及时有效控制事态的发展。 5.2 启动预案 5.2.1 如事件仅发生在单人或少数员工范围内，波及范围局限且未出现大面积向外扩散趋势，可由项目部自行解 决处理，具体内容如下： a.当项目内发生鼠疫、霍乱、肺炭疽、禽流感等流行性疾病时应采取:对病人和疑似病人首先采取隔离治疗，对 密切接触者医学观察，易感人群应急接种；做好疫点清洁、消毒等工作，封闭可能造成公共卫生安全扩散的场所； 对疫情须坚持日报告制度。 b.当项目内发生单人食物、水或有害气体中毒病例时应采取：第一时间将病人迅速送往就近的医院进行救治，并 联系病人家属及时赶往现场，妥善安置病人家属，必要时先行垫付相关治疗费用，待事件原因调查清楚后再按相关 规定上报公司及相关部门。 c.当项目内发生不明原因疾病时应采取：及时联系专业医疗机构前往事发现场做好调查评估工作，尽快确定病因; 待初步确诊后按照上述 b 项处理。 5.2.2 如上述事件在服务区域内暴发、流行，并已大面积向外波及，且严重影响生产、生活和社会秩序，并对公 众健康和社会稳定造成严重影响，引起社会恐慌的，项目部应做好如下工作： a.向周围群众、员工宣传公共卫生安全防治的相关知识； b.配合医疗机构开展医疗救治，按照救治预案，协助做好病人接诊、收治和转运工作； d.组织技术培训和健康教育，有针对性的开展卫生知识宣教，提高员工健康意识和自我防护能力，消除员工心理 障碍，开展心理应急和危机干预工作； e.稳定员工及旅客情绪的相关工作。 f．员工随时听从（现场指挥中心）通知，将物资和人员按规定时间及时到位。 117 5.2.3 在应急处理计划中，警惕制度分为三个等级。相关行动如下文所定义： 第一等级 第二等级 项目设施/传染病散播情况 当疑似/证实感染个案发生于其它国家/地区/城市。 当疑似/证实感染个案发生于所属城市，但 未有传播。 项目基本设施及配备 1)员工个人防护装备:包括外科口罩、过滤式口罩、 手套、保护袍或围裙、眼罩/面罩等。 2)于洗手间备有洗手液、抹手纸或干手机、洁手方 法提示。 3)于大堂提供消毒洗手液。 4)体温计以量度员工体温，注意使用前/后清洁及消 毒。 1）与第一等级同。 2）体温计/体温测量仪以量度员工体温， 注意使用前/后清洁及消毒。 3）提供外科口罩予旅客使用。 经常使用的大堂、公共走道、 电梯轿厢之表面/地面/地板 /墙身、设施等 每天以 1:99消毒水地拖/抹布等清洁最少 1次；每 周大做（定期作业）清洁 1次。 每天以 1:99消毒水地拖/抹布等清洁最少 2次；每周做（定期作业）清洁 1次。 电梯、对讲机等按钮(板) 于按钮板上贴上保护胶膜（片），于繁忙时间以 1:99消毒液每 2小时清洁 1次；非繁忙时间以 1:99 消毒液每 4小时清洁 1次。 于按钮板上贴上保护胶膜（片），于繁忙 时间以 1:99消毒液每 1小时清洁 1次；非 繁忙时间以 1:99消毒液每 2小时清洁 1次。 电梯、自动扶手电梯、其他 主要/高使用率门柄/扶手 于繁忙时间以 1:99消毒液每 2小时清洁 1次；非繁 忙时间以 1:99消毒液每 4小时清洁 1次。 于繁忙时间以 1:99消毒液每 1小时清洁 1 次；非繁忙时间以 1:99消毒液每 2小时清 洁 1次。 室内布质陈设窗帘、幔帐、 屏风/纱窗、灯罩等 定期清洁及消毒：应按使用频次及与对外物接触情 况而调节清洁/消毒频次。 与第一等级同。 室外公共区域 每周进行做大清洁。如项目内有食堂，需每次实时 清理食物运送走道积水及每天/以 1:99消毒液清洁。 与第一等级同。 公共排水道及地台排水口 每周最少清洁 1次，并以不少于半升 1:99消毒液灌 冲。 隔天最少清洁 1次，并以不少于半升 1:99 消毒液灌冲。 118 项目设施/传染病散播情况 第一等级 第二等级 当疑似/证实感染个案发生于其它国家/地区/城市。 当疑似/证实感染个案发生于所属城市，但 未有传播。 公共区域地垫 每 4小时喷洒 1:99消毒液（出入口及电梯内地毡）。 每天吸尘最少 2次。 每 2周以蒸气/机器清洁最少 1次或更换（可更换位 置）。 每 2小时喷洒 1:99消毒液（出入口及电梯 内地毡）。 每天吸尘最少 3次。 每 2周以蒸气/机器清洁最少 1次或更换 （可更换位置）。 洗手间 每次以 1:99消毒液清洁厕座边、厕板、厕盖、水龙 头及其他使用者经常接触地方。 一般使用：每日最少 4次； 经常使用：每日最少 5次； 每周以不少于半升 1:99消毒液灌冲排水位。 每次以 1:99消毒液清洁厕座边、厕板、厕 盖、水龙头及

附件（2）

中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目招标公告合同附件.pdf 中国民用航空华北地区空中交通管理局物业服务采购项目招标公告合同附件.pdf
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