中华人民共和国东营海事局物业管理服务外包采购项目

本项目服务要求

1、 项目概况

本项目采购内容为中华人民共和国东营海事局物业管理服务外包，预算资金63万元，服务期按照合同约定物业服务之日起满一年。

1、物业服务范围：包括东营海事局、东营垦利海事处黄河口监管点、东营港区海事处的办公楼及院落保洁服务、安全保卫、秩序维护、绿化服务（东营海事局日常绿化）、食堂管理、小型零星维修服务等。

2、岗位设置

（1）项目经理1人。

（2）东营海事局：保洁员1人，保安2人，厨师1人，面点师1人，帮厨1人，会务员1人。

（3）东营垦利海事处黄河口监管点：物业服务人员1人。

（4）东营港区海事处：保洁员1人，保安2人，厨师1人，面点师1人。

以上人员配备为本采购项目最低人员配备数量要求。供应商拟报本采购项目配备人员数量须高于或等于以上人员配备数量要求。

本项目费用包括工作人员工资、保险、福利以及必须的保安器材、保洁材料。人员工资标准不低于东营市最低基本工资标准，项目经理需缴纳五险，其他人员必须购买意外伤害险。

3、项目面积：

（1）东营海事局业务用房建筑面积约3600平方米，院落约10000平方米。

（2）东营垦利海事处黄河口监管点业务用房建筑面积约400平方米，院落约800平方米。

（3）东营港区海事处业务用房建筑面积约6000平方米，院落约20000平方米。

二、物业服务规范

执行《山东省物业管理服务质量规范》二级物业管理服务标准。

三、物业服务要求及标准

（一）项目经理

1、项目经理岗位职责

（1）每日巡视物业服务区域工作情况。

（2）监督物业服务工作标准的执行。

（3）每月统计值班记录、卫生保洁情况、垃圾清运情况、人员配备情况、人员奖惩情况，报有关部门备案；物业人员请假、调整、更换情况当日通报有关监管部门；物业人员违纪造成恶劣影响的，当日通报有关监管部门。

2、项目经理应当负责团队13人的管理及工作安排,合理调配人员进行特定工作的处理,保障整个东营海事局物业服务工作正常运转。项目经理需对项目日常工作进行统筹安排,定期与其他服务人员进行沟通,了解员工动态,发现情况立即调解处理,避免不必要的矛盾影响整个团队的服务工作和品质,进而影响到采购人的生产生活。此外尽量降低人员流动率,保证服务团队的人员稳定。

3、其他服务人员除做好本职工作外还要积极配合项目经理的管理,配合甲方的检查和监督，听取指导意见，努力提升服务品质。

4、项目经理做好人员离职、请假期间相关岗位人员无缝对接，人员脱离岗位2天按违约处理。

5、拟派服务人员相对稳定，关键岗位人员变动率每年原则上不超过30%，其他人员变动率每年原则上不得超过50%，人员须及时备案，如须调整须提前报备，经采购人同意后进行更换。

6、项目经理要求：

综合负责物业项目的全面管理，统筹物业管理，要求为退伍军人（提供退伍军人证）或受过物业管理企业经理培训（有效持有物业相关岗位证书），有5年以上管理经验，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从采购人管理，严格落地服务标准，完成采购人交办的工作任务。

（二）保安

1、安保人员的服务标准

服务内容：负责维持东营海事局（或东营港区海事处）行政办公区域内的公共秩序，包括安全、巡视、大门门岗执勤，交通管理、引导进入车辆有序通行、按规定停放、院内卫生打扫等内容。

保安定期进行巡逻，认真值班，白天每隔2小时巡查一次，夜间每隔1小时巡查一次，建立巡逻值班工作档案。对外来人员及车辆进行疏导、登记，没有闲杂人员进入办公楼内；办公环境有序，每天据实进行登记。

2、安保人员日常行为规范

（1）保持有岗有人有服务，服务规范，程序完善。举止文明，接受甲方对安保工作质量、服务等方面的建议，并及时整改。

（2）安保人员仪容仪表要朴素大方，工作服干净整洁，礼貌待人，不得与甲方工作人员及访客发生口角，服务要积极主动。

（3）工作期间安保人员要坚守岗位，按照分工做好本职工作，上岗期间不干私活，不私自外出，不在工作期间闲聊。

（4）安保人员要做好定期巡查，及时发现问题，及时整改。

（5）做好东营海事局院内环境卫生的维护清洁。

3、整体要求

乙方工作人员应认真做好安全保卫工作，为甲方创造一个安全、有序的办公环境，确保甲方物业及服务范围内物品的安全。

（1）大门值班保安全天 24 小时在岗在位。保安要做到对办公楼设施安全巡视到位，外来人员登记问询留言服务准确，公共区域电源关闭及时，严禁推销、废品收购等闲杂人员进入，办公楼内保持80%的时间有保安人员重点执勤。楼外做到上班时间车辆停放规范有序。安全巡视到位，公共秩序维护管理规范、进出车辆及人员询问登记管理准确详细，防火、防盗、防突发事件等防范措施到位。同时做好配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等治安维护工作；

（2）对物业管理区域出入口实行全天候 24 小时值班、巡查安全防范制度，遵循“覆盖范围到位，巡逻重点突出”的原则，合理划分巡区，科学制订巡逻路线，有重点，无盲点，构筑一张全方位、立体化的防控网络；

（3）根据甲方安排的重大活动实行不间断安全巡视；

（4）保安在执勤过程中发现特殊情况应及时向甲方报告并协助处理；

（5）保安人员应具备一定的维修、维保能力，在设备管理方面有类似的经验，能够做到协助采购人解决临时性、突发性等问题。

（6）有应急处理预案措施；

（7）保安人员上班时间应当统一制服，服装整洁，遵守单位相关规章制度，服从单位工作管理；

（8）完成单位安排的其他合理工作。

4、人员要求

专业人员以中青年为主，具有保安行业从业资格证，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪前科，身体健康且做事认真负责，保安人员要定期接受培训:

（1）能处理和应对采购人公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；

（2）上岗时佩戴统一标志，保安按需求穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，坐岗时坐姿端正，站岗时不倚不靠、跨立姿态。

（3）文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备必备的安全护卫器械（由成交供应商负责）；

（4）退伍军人优先。

（三）保洁人员

1、保洁服务区域

东营海事局、东营垦利海事处黄河口监管点、东营港区海事处行政办公楼及院内卫生，办公室以外为公共区域，主要包括：卫生间、走廊、楼梯、政务受理大厅、公共区域门窗（高空范围除外）以及院内环境卫生的维护清洁等。

2、人员要求

（1）身体健康，无生理缺陷、传染性疾病或其他影响正常工作的疾病，有健康证；

（2）品行良好、无犯罪记录；

（3）形象良好，五官端正，举止仪态大方得体，责任心强；

（4）主要职责为责任区域内卫生清扫及上级交办的相关工作，对工作有高度的责任感，不玩忽职守，严格遵守物业管理制度及规定；

（5）乙方用工须符合劳动法相关规定，如有劳动纠纷由乙方自行承担。

3、工作的内容

（1）服务范围内的垃圾清理

（2）服务范围内的墙面、地面、卫生间、楼梯扶手、玻璃、公共设施及所有附着物的卫生清洁。

（3）楼道的清扫、楼梯扶手、栏杆、窗台的每天擦拭。

（4）服务范围内的天花板、灯具定期除尘。

（5）门厅玻璃、楼道玻璃定期擦拭。

（6）定期实施消毒。

4、工作的质量要求

（1）地面楼道：地面经清洗后保持地面无灰尘、无积土、无脚印、无积水、无纸屑、无烟头、无卫生死角、无污迹，每天进行清扫，不定时的巡回保洁。

（2）大厅、楼内公共区域：公共通道，地面干净，无污渍，保持地面材质原貌；门框，窗框，窗台，表面光亮，无灰尘，无污渍；楼梯扶手干净无灰尘；大厅门玻璃内外干净无明显灰尘，天花板干净无灰尘、无 蜘蛛网；进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物。

（4）公共卫生间：要保持地面干净无水渍、污渍，大小便器表面干净无污渍；各种隔断表面干净无乱写乱画，墙壁、天花板干净无蜘蛛网，门窗表面干净，窗台无灰尘；洗手台面干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无灰尘；保洁工具摆放整齐规范；杂物篓内垃圾日产日清；卫生间内要无明显异味，夏季定期进行消杀。

（5）电梯不锈钢的清洁标准：电梯间每日擦拭一遍；保持不锈钢表面无灰尘、无锈迹；电梯地面无杂物、无泥沙、无积水；电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞；电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；电梯门框无灰尘、无污 染，每天更换电梯脚垫。

（6）公用设施：保持光亮、明净、无水印、无污迹、无蛛网浮尘等，每周清扫与擦拭，不定时巡回保洁。

（7）外围环境保洁：要不定时地对办公楼外围的卫生进行清扫， 始终保持院面整洁干净。

（7）完成根据工作需要安排的临时性清洁任务。

（8）保洁人员上班时间应当统一制服，服装整洁，遵守单位相关规章制度，服从单位工作管理。

（9）根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；垃圾桶及存放点保持干净无污渍，垃圾超过容量的2/3时需及时清理；桶盖随时关闭，桶身、桶盖要每天擦拭；垃圾清运及时，日产日清，随时清理垃圾桶周围的卫生，不允许有散落垃圾；定期进行消毒、消杀工作，并作好相应的记录，每天数次清扫，不定时巡回保洁。

5、保洁人员的日常行为规范

（1）保持有岗有人有服务，服务规范，程序完善。举止文明，接受甲方对保洁工作质量、服务等方面的建议，并及时整改。

（2）保洁人员仪容仪表要朴素大方，工作服干净整洁，礼貌待人，不得与甲方工作人员及访客发生口角，保洁服务要积极主动。

（3）工作期间保洁人员要坚守岗位，按照分工做好本职工作，上岗期间不干私活，不私自外出，不在工作期间闲聊。

（4）保洁人员要做好定期巡查，及时发现问题，及时整改。

（四）食堂

1、食堂服务内容概况

东营海事局食堂位于一楼，普通工作日平均每天就餐人数：早、中两餐各约30-35人，晚餐约5-10人；节假日平均每天就餐人数：早、中、晚三餐各约5-10人；如遇会议、培训活动，通常在日常就餐人数基础上上浮10%。

东营港区海事处食堂位于七楼，普通工作日平均每天就餐人数：早、中两餐各约20人，晚餐约3-5人；节假日平均每天就餐人数：早、中、晚三餐各约3-5人。

厨房及就餐区域面积、设施设备等情况，供应商自行勘察现场。

2、人员要求

乙方按照人员配备要求派驻厨师等人员，每日按时提供足量优质的主、副食及相关服务，原则上应满足甲方工作人员365天每日早中晚三餐用餐需要，并负责食堂的日常保洁（垃圾对外清运除外）、卫生防疫工作，就餐环境必须达到国家规定卫生标准。

具体要求：食堂工作人员100％持健康证挂牌上岗。

（1）厨师

1　 18至45岁的中国公民；

2　 熟练掌握烹饪知识和烹饪技术，具备般烹饪工具的使用和维护能力，持有国家职业资格认证的厨师证；熟悉鲁菜、川菜等普通家常菜的基本做法，有一定的基本功；懂厨房成本核算，具有1年以上厨房管理经验者优先录用；

3　 身体健康，无生理缺陷、传染性疾病或其他影响正常工作的疾病，有健康证，男性身高1.60m以上；

4　 品行良好、无犯罪记录；

5　 具有优秀的服务意识和团队精神；吃苦耐劳，责任心强，主动服务意识强；有礼貌，形象良好；

6　 主要职责为制作单位工作人员三餐伙食保障及上级交办的相关工作，对工作有高度的责任感，不玩忽职守，严格遵守物业管理制度及规定；根据食品的营养和口味，合理搭配、制作食物，保证按时供应餐食；注重个人健康卫生，确保食品制作卫生安全；根据季节变化，组织研究新颖菜品、点心；爱护厨具设备，注重清洗保养，保持厨房整体清洁。

7　 需通过采购人组织的面试和阶段考核。

（2）面点师

1　 熟练掌握营养搭配，熟悉面点制作，具有2年以上从业经验者优先录用；

2　 身体健康，无生理缺陷、传染性疾病或其他影响正常工作的疾病，有健康证；

3　 品行良好、无犯罪记录；

4　 吃苦耐劳，责任心强，主动服务意识强；

5　 主要职责为制作单位工作人员三餐伙食保障及上级交办的相关工作，对工作有高度的责任感，不玩忽职守，严格遵守物业管理制度及规定；

6　 需通过采购人组织的面试和阶段考核。

（3）帮厨

1　 身体健康，无生理缺陷、传染性疾病或其他影响正常工作的疾病，有健康证；

2　 品行良好、无犯罪记录；

3　 吃苦耐劳，责任心强，主动服务意识强；

主要职责为制作单位工作人员三餐伙食保障及上级交办的相关工作，对工作有高度的责任感，不玩忽职守，严格遵守物业管理制度及规定；负责每天对原物料进行贮存、保鲜；负责食材的清洗；按照规定流程和就餐时间摆放餐具、饭菜等物品；根据就餐人数和供应情况，及时补充新鲜饭菜；负责端菜、上菜，保持餐台和餐具整洁干净；做好食堂清洁和餐具、器皿的清洁消毒工作。

4　 需通过采购人组织的面试和阶段考核。

注：以上厨师、面点师及帮厨除上述工作内容外，还须负责餐厅保洁工作，严格执行采购人卫生要求。

3、食堂服务管理的整体要求

卫生要严格执行《卫生五、四制》要求，乙方在服务期间应做好所聘用人员的安全意识培训，规范操作，严防水、电、燃气事故，合理使用、维护餐厅设施，严格执行食品安全条例，合理存放、调配食材，保证食物新鲜、避免浪费，杜绝食物中毒。健全日常管理，包括服务人员薪酬考核制度，设备使用保养制度，食材和易耗品使用及管理制度等，并做好相关记录。

乙方在委托期限内应严格按照食药监局制定的餐厅管理规范标准执行，做好日常餐具消毒记录和菜品48小时留样记录，随时配合食药监局例行抽查工作，确保食堂管理达到食堂管理信誉度A级标准。

4、食堂食谱方案

（1）成交供应商在成交后应针对本项目提供不少于30个荤素菜品的食谱方案，供采购人选择，此方案将作为合同履行过程中食谱选择的重要依据；

（2）合同履行过程中，原则上每个月向甲方提报一次菜品调整方案及“成本核算分析表”。食谱应根据季节合理调整和安排，保证每月推出3款时令菜，一周内不出现两次以上完全相同品种菜肴。甲方亦可根据用餐群体的需求和意见随时提出菜品调整要求。

5、食材采购

食堂所有食材采购均由物业公司（成交供应商）负责，并无偿配送到东营海事局、东营垦利海事处黄河口监管点、东营港区海事处用餐地点。其中，米、面、油的采购类别和所有食材的采购地点由物业公司及采购人双方沟通协商后共同确定，其他食材可由物业公司自行决定采购。所有购买食材所需费用不包含在此次报价中。餐厅管理人员合理安排人员工作任务，对每天用餐人员打卡签到数量做好记录。食堂人员在备餐时，每周及时向采购人上报食谱，荤素搭配合理，具体食谱在合同中或后期执行中进一步细化约定。

费用支付标准：每日三餐，东营海事局按21.6元/人/天的用餐标准，东营港区海事处、东营垦利海事处按27元/人/天的用餐标准。采购人次月初根据考勤统计，按照以上标准向物业公司支付相关费用。

5、菜肴的质量要求

（1）卫生：注意产品保质期管理，生熟食分区分类保管，全程控制菜肴主、辅料及制作过程安全，无食物中毒或因食物引起的其他不良反应。

（2）新鲜度：菜肴新鲜，色泽良好，无过期及腐烂变质的食物。

（3）口感：菜肴口味好，咸淡适中，并保证饭菜热度。

（4）营养：控制油及其他调味品用量；菜肴品种齐全，营养搭配合理。

（5）控制浪费：根据就餐情况，及时更新添加菜肴，合理控制上菜节奏，杜绝浪费。

6、厨房作业区的环境卫生

（1）厨房作业区分区明确，标注明晰，物品归类有序。

（2）生食物和熟食物的乘用容器、刀具严格区分，不得混用。

（3）厨房每餐后台面、地面要及时擦干净，刀具、机械用具、盛用器皿等使用后用热水洗净并消毒保存。

（4）厨房排水保持畅通，污水及时倒入污水池，不积存脏水污物，厨房地面、墙壁无污物。

（5）工作人员进入厨房作业区必须着工作服，工作服保持整洁干净，禁止穿工作服离开厨房、食堂或做与制作饭餐无关的工作。

（6）工作人员做好个人卫生，不留长指甲，工作前或工作中接触脏物后必须洗手、不得对着食物咳嗦、打喷嚏，不能用工作服擦鼻涕、擦汗、擦手或厨具等，不能随地吐痰、吸烟、喝酒。

7、就餐区的环境卫生

（1）餐厅餐桌椅摆放整齐、桌上物品摆放有序。

（2）使用后的餐具及时收拢放置，餐厅地面、墙壁无污物。

（3）餐具整洁干净，摆放有序，每餐洗净后及时进行消毒。

（4）工作人员着工作服，工作服保持整洁干净。

（5）工作人员搬送菜肴和餐具前必须洗手。

8、食堂工作人员的日常行为规范

（1）食堂服务保持有岗有人有服务，服务规范，程序完善。举止文明，接受甲方对餐饮质量、服务等方面的建议，并及时整改。

（2）严格执行国家《食品卫生法》的有关规定，定期对炊事人员进行健康检查，办理健康证和卫生许可证。

（3）要努力提高业务水平，周密计划、合理安排搭配主副食，并制定出每周食谱，努力搞好伙食，提高饭菜质量。

（4）搞好食堂清洁卫生，随时进行卫生清扫，对炉灶、洗槽、餐具等做到每餐必清，及时消毒，生活垃圾做到日产日清。

（5）讲究个人卫生，按规定穿着工作服佩戴工作帽，保持整洁卫生。

（6）上班着干净整洁的工作服，语言要规范。使用普通话。

（7）服务人员在工作中要维护好食堂就餐秩序，就餐期间服务人员要做好巡查，及时发现各个角落的卫生问题，及时打扫餐盘、餐桌椅及被污染地面。

（8）工作期间服务人员要坚守岗位，按照分工做好本职工作，上岗期间不干私活，不私自外出，不在工作期间闲聊。

（五）会务员

1、职责及要求

（1）在采购人的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;

（2）遵守采购人各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为;

（3）根据会议接待单相关内容,配合采购人做好会场布置及会议前期各项准备工作;

（4）遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待与会人员,提供令人满意的服务;

（5）工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;

（6）负责会议室、接待室及东营海事局领导办公室的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;

（7）会议室及接待室清洁要求：地面、墙面、墙脚、天花板要保持干净无灰尘；室内桌椅要保持干净，桌椅及其他物品摆放要整齐有序，有会议时，要对会议室在会议召开之前清洁一次，会议结束所有人员走后要及时对会议室进行清洁一次。保证下一个会议召开前的卫生整洁；

（8）负责会议室、接待室的设备、设施正常使用,定期维护保养;

（8）负责及时发放报纸，分类折叠；邮件发放及时，不发生邮件丢失、损坏等现象；

（9）参加有关部门组织的专业培训;

（10）能够完成采购人临时交办的任务，服从采购人管理,随时听从上级的工作安排。

%1、 人员要求：

（1）18至40岁的中国公民，女性；

（2）身体健康，无生理缺陷、传染性疾病或其他影响正常工作的疾病；

（3）品行良好、无犯罪记录；

（4）吃苦耐劳，责任心强，主动服务意识强；

（%1） 东营垦利海事处黄河口监管点物业人员要求

东营垦利海事处黄河口监管点设物业服务人员1名。主要负责东营垦利海事处黄河口监管点内卫生打扫，满足东营垦利海事处黄河口监管点工作人员每日早中晚三餐用餐需要，零星简易维修及安保服务工作。

保洁要求执行本项目服务要求第三条物业服务要求及标准（三）保洁人员的要求。用餐要求及安保服务需要满足东营垦利海事处黄河口监管点要求。

（七）日常绿化及零星维修服务要求

成交供应商应根据采购人实际需求提供日常绿化及零星维修服务。

成交供应商有专门的设备维修队伍及专业人员，采购人遇有设备突发故障时，能及时、有效的开展应急处置，满足采购人实际需求。按照采购人要求开展绿化养护；定期组织开展设备巡检及安全隐患排查，向采购人出具巡检报告，并提出合理化建议。

1、零星维修服务要求：

（1）对采购人用电设备设施进行维护，及对办公用具、办公场所设施损坏进行维修。采购人每次下达任务时，成交供应商在24小时内进行服务响应，完成维修任务。

（2）成交供应商应委派有相应资质的人员进行相关工作，工作人员应做好相应的防护措施，戴防护手套，穿防护鞋，戴防护眼睛等，检查设备、工具是否正常。

（3）若办公电器设备设施存在确无法修复须报废的，成交供应商须形成书面报告递交采购人，经采购人同意后，按采购人认可的方式进行后续处理，不允许私自随意进行处理。

（4）设施维护和保养所需更换的零配件由中标人书面向采购人提出申请，由采购人负责购买，所需工具由成交供应商承担。

（5）服务过程中若因成交供应商原因造成物资遗失或设备损坏，需照价赔偿。

2、紧急维修要求：

采购人遇有设备突发故障时（如停水、停电等紧急情况），成交供应商须1小时内进行服务响应，并委派维修工持证上岗，解决故障。故障无法解除或处理时间较长时，应及时向采购人汇报故障情况，做好应急事件处理。若成交供应商不能及时响应时，采购人根据响应事件严重情况，要求成交供应商支付违约金500-2000元，该费用从物业费中扣除。

2、日常绿化养护要求：

（1）绿化服务内容及区域：东营海事局院内绿化带。

（2）服务范围：院内绿化带的日常养护，包括：浇水、施肥、修剪等。

（3）绿化服务的整体要求

采购人每次下达日常绿化养护任务时，成交供应商在24小时内进行服务响应，完成绿化养护任务。

乙方按照要求进行定期养护，确保甲方绿化带养护及时，并将结果记录于《绿化项目定期养护登记表》内。

（4）绿化服务人员配备要求

定期派遣人员前来绿化养护。

（5）绿化服务人员的日常行为规范

1　 举止文明，接受甲方对维修工作质量、服务等方面的建议，并及时整改。

2　 按照分工做好本职工作，服从甲方合理工作安排。

3　 养护人员要做好定期巡查和日常维护，及时发现问题，及时处理。

四、特别说明

1、乙方应制定详细的工作规程和监督检查机制，定期开展厨房设施设备操作规范和消防安全知识培训，并制定、实施行之有效的管理方案。工作过程中造成的人身伤亡、财产损失、设备责任事故、火灾或用餐食物中毒等责任事故，均由乙方自行负责并承担相应赔偿。

2、乙方工作人员在办公大楼范围内发生违反国家、行业法律法规及甲方制定的规章制度和管理规定的，由此造成一切后果及损失，均由乙方自行负责并承担相应赔偿。

3、乙方不得擅自分包、转包本项目合同下服务内容。严禁在餐厅区域内进行非法经营、活动和未经甲方书面同意改做其他用途。

4、乙方应配合甲方对驻派服务人员的监督管理工作，甲方保留必要时要求更换不合格工作人员在此工作的权利，

五、服务质量考核

1、采购人对服务单位的服务质量进行日常监督、检查、考核、管理，考核结果作为服务项目质量评价、费用核拨、奖惩、终止合同、续签合同的重要依据。

2、服务质量监督考核办法

采购人对服务单位服务质量采用平时监督检查、月考核的方式进行。日常监督检查由采购人定期不定期对服务单位人员在岗情况、岗位履职情况等进行现场抽查检查，现场抽查情况计入当月月度考核评分；月度考核以定量考核和定性考核相结合的方式进行，主要由采购人汇同服务单位现场管理人员共同考核，考核结果直接与当月服务费挂钩。

3、考核结果应用考核采用百分制，按工作质量综合考评得分情况，分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。综合考评分在95分以上为优秀；综合考评分94--90分为合格；综合考评分在85—89分为基本合格，月考核低于90分，每下降1分扣减1％的月服务费；综合考评分在85分以下为不合格。连续三个月综合考核低于85分，或当月考核低于80分视为违约，除扣减当月服务费外，采购人单方面有权解除承包合同，重新采购，不承担任何违约责任。

六、其他要求

1、全体人员须承担全部事项的保密责任。如若出现相关政治问题及保密措施不当情况，追究其法律责任。

2、服务期间，供应商必须严格遵守甲方的相关管理规定及安全操作规程，注重劳动者人身安全，做好各项防范工作，及时进行宣传教育工作，杜绝各类大、小安全事故的发生，在服务中发生一切事故，由供应商负责，采购人不承担任何责任。造成采购人损失的，由供应商予以赔偿。同时，该情况一旦发生，甲方有权单方面解除本合同。

3、甲方如需要服务单位增加人员保障物业服务，物业公司应予以支持。根据双方实际委派的物业人员数量以及中标的人员工资标准，计算需追加的物业服务费用，除此之外，不再计取其他费用。