项目需求

（一）项目概况

天津市河西区人民政府尖山街道办事处物业服务，服务地点为河西区解放南路与浯水道交口喜年广场四号楼和郁江道丽竹苑一号楼底商四号，整体服务面积2332.74㎡（含郁江道丽竹苑党群服务中心大厅）。物业服务内容包括安全服务、清洁服务、食堂服务、维修服务等，食堂服务负责89人左右的早午两餐供应，餐厅和厨房操作区卫生，保障食品安全及制定相关管理规定。（注郁江道丽竹苑党群服务中心大厅不包含食堂服务）。

本项目属于物业管理行业

（二）人员数量及岗位要求

注：

1.按《中华人民共和国劳动法 》和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标人应配合并向劳动者支付加班费。

2.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求，本项目中标人须与实施本项目服务的人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资。

3.采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与中标人签订补充合同，补充合同应当按照采购法律法规的相关要求报区财政局备案，并在天津市政府采购网上公布。

4.凡涉及到需持证上岗的岗位人员，均需持证上岗。岗位包括危险化学品和其他危险物品生产岗位的特殊工种；食品、自来水、电、燃气等供应与服务岗位的特殊工种；交通运输与保障、公共设施建设与维护岗位的特殊工种；公共安全维护、公共财产安全保障岗位的特殊工种；特种装备制造、操作与维修岗位的特殊工种；人身健康服务岗位的特殊工种等。

（三）人员岗位服务内容及服务标准：

1、食堂餐饮服务

（1）厨务人员必须经过岗位培训。

（2）保障采购人单位两餐供应正常（特殊情况可打包）。

（3）确保食品卫生安全正常。

（4）做好生熟食分类及工器具生熟食分类。

（5）及时清洁厨房卫生，保障水电煤气安全使用。

（6）负责协助和监督维保采购人单位厨房设备的维修、保养工作。

（7）每月接受采购人相关部门的监督及考核。

（8）食堂食材必须由专人验收保管，荤素菜每餐都要留样，必须由供应商自备专用冷藏箱，存放在 0~10℃冷藏条件下，留样时间保持在 48小时以上。

（9）全年（不含法定节假日）提供二餐（早、午餐）餐饮服务。

（10）实际用餐标准22元/人/天。

（11）实际用餐人数约为89人。

（12）早餐标准：鸡蛋、凉拌菜、果子、主食、咸菜、豆浆，粥（须每日更换菜品），周一、三、五每人一袋奶。

（13）午餐标准：主食一主荤一次荤一素一汤一水果一酸奶。

2、保安员

（1）大门岗工作实行24小时值班，认真做好外来人员来访登记工作；

（2）门卫值班人员对负责区域进行立岗服务，并做好详细记录；

（3）严格执行交接班制度，按时按规定交接班；上岗执勤必须身着制服，配齐装备，仪容端正，站于大门一侧。对出入宾客微笑迎送，准确回答访客的问询；

（4）严格来访人员的登记工作，按工作流程执行，劝阻衣冠不整和神态可疑以及上门推销人员进入，注意发现可疑的人、事、物，及时处理并上报；

（5）负责贵重（大件）物品出入的管理工作，负责访客登记工作，对节假日以及夜间来访的人员必须做好严格的登记；

（6）做好施工人员出入以及危险物品进入辖区的管理工作；及时制止野蛮搬运或不文明的行为举止；

（7）负责管辖区域内各办公室钥匙的领用管理，做好领用登记；

（8）爱护一切公共财物、设施设备，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇有紧急、突发性重特大事故，立即启动应急预案，并在第一时间及时向主管领导报告，并做好警戒工作，保护好现场；

（9）按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人员进入、防止和减少各类案件的发生。

（10）对所属项目公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大巡逻密度，如：楼梯间、设备间、管道井等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件。

（11）对公共区域的可疑人进行查询，对可疑物品及时处理。

（12）遇有职工请求帮助，要热心提供服务。

（13）在值勤中遇有斗殴、闹事等不安全事件，要及时制止，并立即上报。

（14）建立岗位日志，发现异常情况，不论如何处理，都应有记录；并做好交接班和交换岗的口头及书面汇报。

（15）按时、准确对报刊杂志的收取分发。

（16）夜间服务标准:

①　每天接班后按照内部安全防范要求每隔2小时巡视检查一次，要按照制定的路线逐层检查，不放过任何角落。

②　巡楼时要随手关闭各种用电开关(如照明开关、中央空调开关等)，公共区域门窗。

③　注意接听并详细填写电话记录，及时转告夜间行政值班人员，保证夜间的信息畅通。

④　按照内部安全防范要求详细填写当日值班记录，存档备查。

3、维修电工

（1）用火、用电有无违章情况。

（2）疏散通道、安全出口是否畅通。

（3）发现火灾、水灾、等重大隐患，要及时采取措施，并立即上报。

（4）消防安全标志、安全疏散指示标志是否完好。

（5）定期对消防器材进行检查，每季度组织人员进行消防演练，提高每名人员的消防安全意识，并使之熟练使用各种消防器材。

（6）检查采购人安全监控系统是否有问题，24小时监控各个点位的情况，发现问题，及时妥善处理。

（7）熟悉相关消防知识，发现消防隐患及时处理，必要时上报。

（8）应急照明是否完好。

（9）灭火器、消火栓是否在位、完好。

（10）其它消防设施是否在位、完好。

（11）是否有违章关闭消防设施、切断消防电源的。

（12）做好消防安全预案，无因物业管理措施不当造成的事件、事故。

（13）在全部停电或部分停电的电气线路(设备)上工作时，必须将设备(线路)断开电源，并对可能送电的部分及设备(线路)，采取防止突然串电的措施，必要时应作短路线保护。

（14）所有带电作业均需穿戴绝缘用具（如绝缘鞋、绝缘手套等），同时所有绝缘检验工具，应妥善保管，严禁他用，存放在干燥、清洁的工具柜内，并按规定进行定期检查、校验，使用前，必须先检查是否良好后，方可使用。

%1、 保洁员

（四）服装、工具及耗材：

1.本项目所有服务人员需统一服装，服装均由成交供应商提供。

2.本项目中所涉及保洁服务、保安服务及维修服务中的工具及耗材均由成交供应商提供。

3.采购人不提供服务人员免费食宿。

4.食堂所需食材、调料等均由成交供应商提供。（要求成交供应商在食堂农副产品采购时要主动承担相应的社会责任，按照区有关要求，在“832平台”采购人管理系统中按规定预留份额采购脱贫地区农副产品，并及时支付货款。）

5.食堂所需食堂设备、餐具、水电费、能源费等由采购人提供。

（五）服务评价考核标准与细则：

1、本考核验收标准满分100分，具体内容包括：

（1） 物业服务期间无重大治安事件发生；

（2） 物业服务期间未与采购人发生任何纠纷；

（3） 物业服务期间未发生因服务标准落实不到位而产生的工作投诉（有效投诉）；

（4） 物业服务期间按要求落实各项服务；

（5） 物业服务期间严格执行食品卫生安全，配餐合理，未发生食物中毒事件；

（6） 物业企业配备的各类服务人员完全符合要求。

2、采购人对物业服务单位的考核以上述验收考核办法为依据，每季度进行一次满意度调查，其中物业各项服务质量达标满分为100分。考核办法按本项目需求书中“人员岗位服务内容及服务标准”中各项服务要求考核，凡物业各项服务达不到考核标准的按项扣分（每1项目扣减1分）。每月由专人负责考核验收，结果上报主管领导，得分90分以上的全额支付物业服务费，得分80—89分的，按90%支付；60--79分的，按80%支付；60分以下的，采购人有权立即终止服务合同。

3、如遇特殊情况，采购人有权终止协议或双方协商。

注：加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离或未做应答即做取消磋商资格处理。