包头市东河区环境监察大队物业服务合同

合同编号：

甲方：

乙方：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及其他法律、法规的相关规定，在自愿平等、协商一致的基础上，甲方将包头市环境监察执法业务办公大楼和公用设施全权委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第一条委托管理的范围及事项

(1) 管理范围

甲方将位于包头市东河区环境监察大队综合办公楼物业委托给乙方实行统一管理、综合服务。

物业类 ：办公

占地面积: 997.67平米

建筑面积: 4315.05平米

(2) 管理事项

1、环境卫生的清洁、垃圾收集、清运、化粪池抽倒等。包括：楼内公共区域、院内清洁。

2、区域内花木、农作物、绿化、施肥、养护和管理。

3、区域内设备设施的小型维修。(设备在质保期内的，由维保方负责维护和保养，乙方负责日常运行管理，发现问题及时联系维保方及甲方维修。)

4、区域内交通与车场管理。交通疏导与车辆停放秩序的管理。

5、区域内安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记、办理出入等事项。

6、传达及秩序维护。报纸分发、信函邮寄和物品的送达及公共秩序的维护。

7、餐厅管理。

8、物业公司负责全楼的水、电费、电话费的代缴。

第二条委托管理期限：壹年。

即 2021年 1月1 日始 至 2021年 12月 31日止。

本合同约定的委托期限届满，双方可以协商续延合同期限。

第三条双方的责任、权利、义务

(一)甲方:

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。

2、审定乙方拟定的物业管理制度

3、审定乙方提出的物业管理服务年度计划

4、监督、检查乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况。

5、监督乙方履行物业服务合同。

6、对乙方的物业管理、修缮等情况进行监督、检查、考评。对公用设施设备各相关场地使用情况享有知情权和监督权。

7、按合同约定的物业管理服务质量标准对乙方工作进行考核。

8、向乙方提供物业管理所需的图纸、档案、资料

9、按合同约定向乙方支付物业管理服务费用。

10、有权根据物业状况建议乙方及时组织维修和养护。

11、协助乙方制定和落实防火、防盗等制度及突发事件预案。

12、甲方监督管理部门，有权调拨物业公司人员对大楼进行合理服务。

13、乙方违反合同约定，未能履行服务承诺和实现规定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改解决，逾期未解决的，甲方有权终止合同；给甲方造成经济损失的，甲方有权要求乙方进行经济赔偿。

14、自乙方接管之日起，负责向乙方提供办公室、值班室和仓库等必要的工作条件；协助乙方解决其物业员工在夜间值班期间的住宿场所。

15、本合同约定的其他权利和义务。

(二)乙方：

1、乙方在甲方设立专门机构，负责本办公楼物业管理工作，并由该机构履行本合同规定的责任、权利和义务。

2、根据有关法律、法规、政策及本合同的约定，制定物业管理规章制度、办法和实施细则，自主开展物业管理活动

3、遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权对物业实施综合管理，确保实现各项管理目标和经济指标，并承担相应责任，自觉接受物业主管部门及有关政府部门和甲方检查监督

4、重视员工队伍建设，加强思想政治和安全教育工作，遵纪守法，按章作业，规范管理，优质服务。

5、乙方负责支付支持管理服务的管理人员和服务人员的工资、保险、福利、奖金等费用。

6、乙方负责承担物业管理服务中所需的低值维修耗材(单品单价 1000元以下)。代缴甲方水电费。对于大型设施设备(空调、电梯、消防安全系统等)的维护，在维保期内，甲方委托乙方对维保单位进行监督管理，维保期以后，乙方向甲方提供对维保单位工作质量的评价，供甲方选择新的维保单位。

7、对甲方及物业使用人违反规定、规章和物业管理制度的行为，有权制止或提请有关部门处理。

8、甲方违反合同约定，使乙方未能实现规定的管理目标，乙方有权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；给乙方造成经济损失的，乙方有权要求甲方进行经济赔偿。

9、负责编制各项物业管理、防火、防盗等制度及突发事件预案等，并认真抓好组织实施和落实。

10、不得损害甲方的合法权益，获取不正当利益。

11、对本物业管理项目的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，如需在本物业项目内扩建完善的配套项目，须报请甲方和有关部门批准后方可实施。

12、乙方在物业管理活动中，有义务节约能源、资源等一切消耗费用，并接受甲方的监督检查。

13乙方需听从甲方监督管理部门管理指挥，及甲方的管理意见，并对存在的问题及时给予改进和限期解决。

14、定期向甲方汇报物业管理的实施情况。

15、做好物业管理服务范围内的消防安全、安全保卫、病媒生物防治工作。

16、本合同终止时，如双方不再续签合同，乙方要保证在10日内向甲方移交全部完好的物业管理档案资料以及相关的工作设备、设施、用品等。

17、在本合同履行期间，对因乙方提供的物业服务或乙方的工作人员造成的人身伤害、财物损失，乙方承担全部法律责任和经济损失。

18、有权要求甲方按合同约定支付物业管理服务费。

19、本合同约定的其他权利和义务。

第四条物业管理服务费

1、物业管理服务费从甲乙双方合同签订之日起开始计算。

2、物业管理服务费用：每月 25833 元，全年总计31万元。

3、在管理服务过程中，如甲方提出在相关项目人员预算基础上，需增加相关岗位的作业人员，或在约定服务内容的基础上，另需增设或扩大相关服务项目则按相关岗位的人均综合费用，由甲方负责按日常的物业管理费予以支付。如遇政策性因素调整(包括最低工资标准、社保、物价上涨等因素上调)需要增加管理费，甲乙双方协商解决。

第五条物业管理服务内容及标准

一、保洁:

内容：

区域内的日常清洁(不含一般工作人员办公室及化验室)，负责委托物业区域内及电梯间地毯清洗，设立专职卫生保洁人员，以确保为甲方提供一个清洁、舒适的工作环境

标准:

1、公共区域

每天彻底清扫办公楼公共区域，垃圾及时清运。业主办公时间设置专职卫生保洁人员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时淸理，门厅附近的玻璃幕墙毎周擦洗一次，电梯、楼梯毎天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面、楼梯间。毎晩彻底清理地面一次。

2、电梯、楼梯

由卫生维护人员随时清理电梯间、楼梯间，每天负责更换地毯，以保持电梯清洁无杂物、污渍。

3、卫生间

每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾及时清走，墙面、便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。

4、绿化

乙方负责日常浇水、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象

5、种植生态维护

院内西种植生态区域，由乙方负责对其种植养护，收割。

二、保安

内容：

设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。

标准：

1.值勤

保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。

2、来访登记

对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。

3、消防设备

定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。

4、停车场

停车场的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，督促车辆锁闭情况，严防偷盗和交通事故的发生。

5、其它突发事件

严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。

三、工程施工

内容：

设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完好等级为目的日常养护工程。负责区域内各类工程施工的安全、文明施工等管理工作。

标准:

1.电气

随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。

2、简单电话跳线。

能熟练进行房间与房间之间的电话迁移、接线、确保电话正常使用。

标准

3、运行记录

做好人员安排、工作职责和交接班记录，设备正常运行的各项数据，计划停电、停水、停气应提前12小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。

4、应急情况处理

接到用户报告紧急情况时，在最短时间内处理突发性影响并向甲方详细解释清楚，做到小修12小时内完毕。

四、收发

内容：

负责业主内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领取。

标准

1.登记

对收取的报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。

2.收取

对从快递员手中领取的物品、报刊、信函和各种单据要逐一登记，不得冒领或错领，对有问题的，要提出疑议。

3.分发

分发报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。同时制止内部的冒领或错领行为。如有错误，要追究当班人的责任。

4.服务

及时通知收件人领取邮件，做到准确无误，文明礼貌，热情周到，达到业主满意。

5.保密

对业主的机密、重要文件、信函负有保密责任。

五、管理

内容：

对乙方的人员、制度、工程、财务、资金等方面的综合考察，宏观控制。

标准：

1、管理人员的素质

管理人员要有过硬的思想素质，管理水平，熟悉分管的业务范围，对甲方交代的任务要清楚、明晰，能够统领一方面工作。

2、制度健全情况

各项规章制度应完整、配套、齐全，具有约束力人员分管情况、人员安排应合理，具体工作时间及分工明确无误。具有奖罚措施。

六、餐厅

严格按餐厅就餐时间进餐，其餐厅开放时间如下：

早餐：7:30—8:30

中餐：12：00—12：40

用餐标准

1、早餐、中餐

内容：

规范食堂管理工作，共同营造一个卫生、美观、优雅有序的用餐环境。

食堂经营

食堂为无利润经营，甲方为食堂工作提供必要的硬件保证。

食堂管理规定及要求

1、食堂人员必须要有良好的卫生习惯，敬业爱岗精神。

2、食堂工作人员每年进行一次体检，如不符合条件不允许上岗，体检结果报公司备案。

3、上岗工作人员必须穿戴整齐、外表整洁、美观；严禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等不文明行为；

4、上岗的工作人员严禁带手饰及任何形式的手部美容、化妆存在（残留）；严禁留长指甲，同时保证指甲的健康和清洁卫生、无深色甲垢；

5、严禁的手部染恙（灰指甲、冻伤龟裂、发炎、上药包扎的创伤等）者上岗；

6、食堂工作人员在提供服务时应在温和、文明、礼貌，同时也有权对违规的就餐员工提出批评建议，但不得在任何地方以任何形式因此和甲方人员争执，如果有争议，应向公司领导反映；

7、食堂工作人员应遵守公司相关的规章制度及上述规定要求，如有违反应接受公司处罚。

8、食堂工作人员要不断提高烹饪技术，保证饭菜的色、香、味、营养质量等。

采购要求

1、由专人按需配合采购，专人验收，对不合格产品严禁入库。

2、货比三家，原则上做到质优价廉，根据用量适当采购，保持新鲜。

3、专人每个工作日对食堂采购的食物进行检验并做记录，检验主要内容为食物的新鲜度，对于检验中发现不符合的食品，检验人员立即报告公司领导，并有权现场监督其处理过程。

食物卫生要求

1、食物（食品、副食品、蔬菜、水产品、肉类、食用油、调味品）均要保证新鲜卫生，符合食物标准；

2、食物均在保质期内使用，严禁使用过期食物；

食堂炊事器具安全操作管理

1、炊事员必须了解各种炊事器具和设备、设施的性能和使用方法，否则不得使用。

2、所有电源开关不准用湿手开启，以防触电事故发生。

3、电动炊事器具、设备要经常检查，在通风、干燥处放置。

4、食堂操作间严禁闲人进入，以确保安全。

5、每日下班时必须保证人走火灭，以防火灾发生。

6、每日下班时必须检查餐厅所有门窗，所有电源是否关闭，以确保财物安全。

第六条 物业费结算

一、甲乙双方每月结算一次物业管理费(即：甲方每月 日前向乙方支付上月物业管理服务费)。

第七条监督管理与检查考核

为使物业管理达到合同规定的要求，给甲方创造一个优雅、舒适的学习和工作环境，规范乙方的物业管理行为，制定本办法。

一、监督管理

1、严格执行《包头市东河区环境监察大队物业管理标准作业规范(试行)》

2、中修以上和设备、设施的更新项目要报告甲方。

3、做好各方面的记录工作。

检查与考核

检查时间：

每月中旬定期检查，遇到节假日或公休日，检查时间顺延。

考核形式

1、采取定期检查并实行打分制；

2、单位问卷形式

3、主管部门及公司领导综合评定。

考核标准：

1、以《包头市东河区环境监察大队物业管理标准作业规范(试行)》中所列标准项进行考核，并辅以打分形式

按考核标准,85分以上应为物业管理达标标准分；

考核方法：

1、仪容仪表

(1)着装

上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，纽扣扣齐

不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；上班时间内统一佩戴工作牌，工作

牌戴在左胸襟处，戴正；鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色鞋，女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露；在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜

(2)头发:

女士前发不遮眼，不留奇异发型。男士不留长发及胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

(3)个人卫生

保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲不得残留污物，不涂有色指甲油；上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。

2、举止要求

在服务过各中实行“微笑服务”：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。就坐时姿态要适中，入坐要轻缓，上身要直，重心垂直向下，腰部挺起、手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑：上班时间不得吃零食，玩手机：在职工面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；在走廊、过道、电梯或活动场所与职工相遇时，应主动致意，礼让职工先行；在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

3、服务要求

与业主谈话时，应停下手中工作，专心倾听意见和建议，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话；应在不泄露秘密的前提下，圆满答复来访人员的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；在与业主谈话时，如遇别人插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等；当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

第八条违约责任

(一)甲方：

1、甲方无正当理由不按合同约定支付物业管理服务费的，按应付款项的同期银行贷款利率向乙方支付违约金。

(二)乙方：

1、乙方违反合同约定，未完成约定管理目标和达到管理质量标准的，乙方应按照委托管理报酬总额的2%向甲方支付违约金。经甲方告知后乙方在规定的期限内拒不改进或者在限期内未予以解决的，甲方有权单方解除合同。因此给甲方造成的损失的，乙方应承担赔偿责任。

2、乙方违反合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，甲方有权拒付，并要求乙方按照委托管理报酬总额的2%支付违约金。

3、乙方未履行本合同约定，导致甲方人身、财产安全受到损害，应当依法承担赔偿责任。

4、合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

第九条 合同的变更与解除

本合同履行期间，经协商一致，甲乙双方可以变更本合同的相关条款。

第十条 附 则

1、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。

2、本协议履行过程中，若甲乙双方或一方变更名称、法定代表人或者主要负责人、投资人等事项，不影响本合同的履行。若甲乙双方或一方发生合并或分立等情况，由合并或分立后的继承单位继续履行本合同，同时应及时签订补充或变更协议与本合同效力相同。

3、本合同正本一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

4、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决，协商或调解无效的，可以向法院诉讼，本合同自签订之日起生效。

甲方：包头市东河区环境监察大队（盖章）

法定代表人或委托代理人（签字）：

签订日期 ： 年 月 日

乙方：内蒙古君子兰物业服务有限公司（盖章）

法定代表人或委托代理人（签字）：

签订日期 ： 年 月 日