项目需求

（一）项目概况

1、物业服务的范围：天津市河西区汕头路37号。

2、物业服务内容包括日常秩序维护、保洁、餐饮等。

3、物业服务项目建筑面积:约1545平方米，层数:1-5层。食堂服务负责80人左右的早午两餐供应，餐厅和厨房操作区卫生，保障食品安全及制定相关管理规定。

本项目属于物业管理行业

（二）人员数量及岗位要求

物业服务人员总数不得低于7人，包括：保洁员1人、秩序维护员3人、主厨1人、面点师1人、帮厨1人。

（1）要求政治素质好，无违反国家法律、法规、政策的行为和不良表现记录；人员相对稳定，形象端正，身体健康。

（2）供应商须承诺一旦获得成交，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。

（3）如遇政策调整的情况，供应商须配合办理相关人员的资质证书等，项目实施过程中保证持证上岗，须确保所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合国家相关强制性规定。

（三）人员岗位服务内容及服务标准：

1、食堂餐饮服务

（1）厨务人员必须经过岗位培训 。

（2）保障采购人单位两餐供应正常。

（3）确保食品卫生安全正常。

（4）做好生熟食分类及工器具生熟食分类。

（5）及时清洁厨房卫生，保障水电煤气安全使用。

（6）每月接受采购人相关部门的监督及考核。

（7）食堂食材必须由专人验收保管，荤素菜每餐都要留样，必须由供应商自备专用冷藏箱，存放在 0~10℃冷藏条件下，留样时间保持在 48小时以上。

（8）全年（不含法定节假日）提供二餐（早、午餐）餐饮服务。

（9）实际用餐标准22元/人/天。

（10）实际用餐人数约为80人；如中途增加用餐人员（人员变动不超过15%），不再增加费用总数。

（11）早餐标准：鸡蛋、凉拌菜、果子、主食、咸菜、牛奶、豆浆，粥（须每日更换菜品）。

（12）午餐标准：主食一主荤一次荤一素一汤一水果一酸奶。

2、秩序维护员

（1）大门岗工作实行24小时值班，认真做好外来人员来访登记工作；

（2）门卫值班人员对负责区域进行立岗服务，并做好详细记录；

（3）严格执行交接班制度，按时按规定交接班；上岗执勤必须身着制服，配齐装备，仪容端正，站于大门一侧。对出入宾客微笑迎送，准确回答访客的问询；

（4）严格来访人员的登记工作，按工作流程执行，劝阻衣冠不整和神态可疑以及上门推销人员进入，注意发现可疑的人、事、物，及时处理并上报；

（5）负责贵重（大件）物品出入的管理工作，负责访客登记工作，对节假日以及夜间来访的人员必须做好严格的登记，做好防火、防爆、防盗工作；

（6）做好施工人员出入以及危险物品进入辖区的管理工作；及时制止野蛮搬运或不文明的行为举止；

（7）爱护一切公共财物、设施设备，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇有紧急、突发性重特大事故，立即启动应急预案，并在第一时间及时向主管领导报告，并做好警戒工作，保护好现场；

（8）定期对消防器材进行检查，每季度组织人员进行消防演练，提高每名人员的消防安全意识，并使之熟练使用各种消防器材。

（9）按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人员进入、防止和减少各类案件的发生。

（10）对所属项目公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大巡逻密度，如：楼梯间、设备间、管道井等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件。

（11）对公共区域的可疑人进行查询，对可疑物品及时处理。熟悉相关消防知识，发现消防隐患及时处理，必要时上报。检查采购人围墙、围栏是否有缺口，安全监控系统是否有问题，车辆是否安全，24小时监控院内各个点位的情况，发现问题，及时妥善处理。

（12）注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时上报。

（13）遇有职工请求帮助，要热心提供服务。

（14）在值勤中遇有斗殴、闹事等不安全事件，要及时制止，并立即上报。

（15）发现火灾、水灾、等重大隐患，要及时采取措施，并立即上报。

（16）建立岗位日志，发现异常情况，不论如何处理，都应有记录；并做好交接班和交换岗的口头及书面汇报。

（17）按时、准确对报刊杂志的收取分发。

（18）夜间服务标准:

① 每天接班后按照内部安全防范要求每隔2小时巡视检查一次，要按照制定的路线逐层检查，不放过任何角落。

② 巡楼时要随手关闭各种用电开关(如照明开关、中央空调开关等)，公共区域门窗。

③ 注意接听并详细填写电话记录，及时转告夜间行政值班人员，保证夜间的信息畅通。

④ 按照内部安全防范要求详细填写当日值班记录，存档备查。

3、保洁员

★（四）服装、工具及耗材：

所有物业服务人员统一服装，保洁工具及耗材，秩序维护使用器材，食堂食材用品耗材均由成交供应商负责。食堂设备、水、电、燃气费等均由采购人负责。本项目预算中包含80人食材费用，如中途增加用餐人员（人员变动不超过15%），不再增加费用总数；所需要的食材费用由成交供应商采购，价格不得高于市场价，由成交供应商和采购人共同制定下周菜谱，采购食材的费用由采购人确认签字后支付，同时按照相关政策要求，食材费用中需要有15%用来采购指定地区农副产品。

供应商须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。

（五）服务评价考核标准与细则：

1、本考核验收标准满分100分，具体内容包括：

（1） 物业服务期间无重大治安事件发生；

（2） 物业服务期间未与采购人发生任何纠纷；

（3） 物业服务期间未发生因服务标准落实不到位而产生的工作投诉（有效投诉）；

（4） 物业服务期间按要求落实各项服务；

（5） 物业服务期间严格执行食品卫生安全，配餐合理，未发生食物中毒事件；

（6） 物业企业配备的各类服务人员完全符合要求。

2、采购人对物业服务单位的考核以上述验收考核办法为依据，其中物业各项服务质量达标满分为100分。考核办法按本项目需求书中“人员岗位服务内容及服务标准”中各项服务要求考核，凡物业各项服务达不到考核标准的按项扣分（每1项目扣减1分）。每月由专人负责考核验收，结果上报主管领导，得分90分以上的全额支付物业服务费，得分80—89分的，按90%支付；60--79分的，按80%支付；60分以下的，采购人有权立即终止服务合同。

3、如遇特殊情况，甲方有权终止协议或双方协商。

注：加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离或未做应答即做取消磋商资格处理。