清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目中标公告

清华大学食堂承包中标公告

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北京-北京

食堂承包

教育单位

发布于 2021-08-18

招标详情

清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目中标公告

2021年08月18日 09:51

公告信息：
采购项目名称	清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目
品目	服务/房地产服务/物业管理服务
采购单位	清华大学
行政区域	北京市	公告时间	2021年08月18日 09:51
评审专家名单	陈修蓉、赵家杰、郑楚和、王丽媛、安晓鹏、吴顺达、郑治伟
总中标金额	￥1051.557903 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	席乐、贾文璐
项目联系电话	010-56676057/18610276473
采购单位	清华大学
采购单位地址	北京市海淀区清华园
采购单位联系方式	李老师、010-62783560、010-62782747
代理机构名称	中贸国际工程招标（北京）有限公司
代理机构地址	北京市丰台区西四环南路35号中都科技大厦516室
代理机构联系方式	席乐、贾文璐、010-56676057/18610276473
附件：
附件1	清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目招标文件.pdf

一、项目编号：清后招2021019（招标文件编号：清后招2021019）

二、项目名称：清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：北京天鸿宝地物业管理经营有限公司

供应商地址：北京市海淀区恩济花园13号楼五层

中标（成交）金额：1051.5579030（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	北京天鸿宝地物业管理经营有限公司	清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务	为紫清大厦酒店部分提供工程维修维保、环境卫生（保洁）、客房服务、安保服务、绿植养护、化粪池清掏、垃圾清运、外墙保洁、客房布草洗涤等服务项目；为紫清大厦写字间提供门前三包，包括公共设施运维、安保、保洁、信件收发、装修施工管理、场务管理、车场管理、后勤、替采购人向写字间用户代收紫清大厦各项能源管理费等服务项目。具体详见采购文件	详见采购文件	自合同签订之日起11个月。合同到期后，经过甲方考察与评估，乙方达到服务要求，且双方同意继续合作，则原单价续签一年，但最多只能续签2年。	详见采购文件

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈修蓉、赵家杰、郑楚和、王丽媛、安晓鹏、吴顺达、郑治伟

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：中标服务费以本项目中标金额作为收费的计算基数，参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）及发改办价格〔2003〕857号计算方法和标准，按中标金额差额定率累进法计算。

本项目代理费总金额：7.0789000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：清华大学

地址：北京市海淀区清华园

联系方式：李老师、010-62783560、010-62782747

2.采购代理机构信息

名称：中贸国际工程招标（北京）有限公司

地址：北京市丰台区西四环南路35号中都科技大厦516室

联系方式：席乐、贾文璐、010-56676057/18610276473

3.项目联系方式

项目联系人：席乐、贾文璐

电话： 010-56676057/18610276473

1 项目编号：清后招 2021019 清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目招标文件采购人：清华大学采购人实施部门：接待中心房屋管理服务中心采购代理机构：中贸国际工程招标(北京)有限公司日期：2021 年 7 月 2 目录目录............................................................................................................................2 第一章投标邀请..........................................................................................................3 招标公告........................................................................................................................3 第二章投标人须知......................................................................................................7 第三章采购需求........................................................................................................22 第四章评标方法和评标标准....................................................................................74 第五章拟签订的合同文本........................................................................................81 第六章投标文件格式................................................................................................91 附件 1：投标函...........................................................................................................92 附件 2：开标一览表...................................................................................................93 附件 3：分项报价表...................................................................................................95 附件 4：商务条款偏离表...........................................................................................95 附件 5：资格证明文件.............................................................................................102 附件 5-1：法定代表人授权委托书..........................................................................102 附件 5-2：独立承担民事责任的能力证明材料......................................................103 附件 5-3：财务状况报告..........................................................................................104 附件 5-4：具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明..........................105 附件 5-5：依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录证明材料..........................106 附件 5-6：参加本次政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明........................................................................................................................107 附件 5-7：招标文件要求或投标人认为必要的其他内容（如需）......................108 附件 6：★ 号条款（如有）响应表.......................................................................109 附件 7：技术或服务响应偏离表.............................................................................110 附件 8：售后服务方案及承诺.................................................................................111 附件 9：投标保证金担保函（如已提供投标保证金，则不需再提供此保函）.116 附件 10：中小企业声明函（如需）.......................................................................118 附件 11：残疾人福利性单位声明函（不属于残疾人福利性单位的供应商无需填写）............................................................................................................................119 附件 12：履约保证金担保函（如需）...................................................................120 附件 13：预付款保证金担保函（如需）...............................................................122 附件 14：招标文件要求或投标人认为必要的其他文件（如需）.......................124 3 第一章投标邀请招标公告项目概况清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务招标项目的潜在投标人应在北京市丰台区四合庄路2号院东旭国际中心C座616获取招标文件，并于 2021 年 8 月 16 日 9 点 00 分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：清后招 2021019 项目名称：清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目预算金额：1054.875368万元（本项目预算金额为酒店劳务外包服务和写字间物业管理服务两部分组成）最高限价：总预算 1054.875368万元（其中写字间物业服务费限价为 254.875368 万元（11 个月），酒店劳务外包服务费限价为 800 万元（11 个月））采购需求： 1) 本项目不接受进口产品投标。进口产品的定义见财政部关于印发《政府采购进口产品管理办法》的通知（财库〔2007〕 119 号）、关于政府采购进口产品管理有关问题的通知（财办库〔2008〕248 号）。 4 2)交货时间或服务时间：自合同签订之日起 11个月，其中，2021 年 9 月至 2022 年 3 月正常运营；2022 年 4 月至 12 月酒店部分装修改造，只使用基础运维人员（基础运维人员包括：项目经理 1 人、中控 8人、外保 4 人、车场 6 人、工程维修工 10 人、高压运行电工 8人）。 3) 交货地点或服务地点：紫清大厦或采购人指定地点 4) 采购内容数量内容描述（具体详见招标文件第三部分采购需求）清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务紫清大厦酒店部分人员配置 91 人；写字间部分人员配置 12 人为紫清大厦酒店部分提供工程维修维保、环境卫生（保洁）、客房服务、安保服务、绿植养护、化粪池清掏、垃圾清运、外墙保洁、客房布草洗涤等服务项目；为紫清大厦写字间提供门前“三包”，包括公共设施运维、安保、保洁、信件收发、装修施工管理、场务管理、车场管理、后勤、替采购人向写字间用户代收紫清大厦各项能源管理费等服务项目。合同履行期限：自合同签订之日起 11 个月。合同到期后，经过甲方考察与评估，乙方达到服务要求，且双方同意继续合作，则原单价续签一年，但最多只能续签 2年。本项目不接受联合体投标。 5 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无 3.本项目的特定资格要求：（本项目非专门面向中小企业（小微企业）采购，采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为物业管理。三、获取招标文件时间：2021 年 7 月 26 日至 2021 年 7 月 30 日（提供期限自本公告发布之日起不得少于 5个工作日），每天上午 09:30 至 11:30，下午 13:30 至 16:30（北京时间，法定节假日除外）地点：北京市丰台区四合庄路 2号院东旭国际中心 C座 616 室方式：经办人员携带本人身份证复印件至采购代理机构处现场购买采购文件。代理机构发售文件阶段不做任何资格审核，潜在供应商为采购代理机构提供登记、开具发票的便利即可。售价：100 元，售后不退。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 2021 年 8 月 16 日 9 点 00 分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于 20 日）地点：北京市海淀区紫光大厦 6层会议室（招商银行楼上） 6 五、公告期限自本公告发布之日起 5个工作日。六、其他补充事宜投标人必须为未被列入信用中国网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息名称：清华大学地址：北京市海淀区清华园联系方式：010-62783560、010-62782747 2.采购代理机构信息名称：中贸国际工程招标（北京）有限公司地址：北京市丰台区西四环南路 35号中都科技大厦 516 联系方式：010-56676057、18610276473 3.项目联系方式项目联系人：席乐、贾文璐电话：010-56676057、18610276473 7 第二章投标人须知投标人须知前附表序号内容说明与要求 1. 采购人实施部门接待中心、房屋管理服务中心 2. 采购代理机构中贸国际工程招标（北京）有限公司 3. 采购预算见招标文件第一章“投标邀请”。 4. 服务时间见招标文件第一章“投标邀请”。 5. 服务地点见招标文件第一章“投标邀请”。 6. 投标人资格要求和资格证明文件见招标文件第一章“投标邀请”中的投标人资格要求，资格证明文件应按第六章“投标文件格式”中的附件5“资格证明文件”提交。 7. 是否专门面向中小企业（小微企业）采购 ?否。如符合相关条件的投标人提供《中小企业声明函》，或提供《残疾人福利性单位声明函》，或提供属于监狱企业的证明文件，被认定为小型或微型企业的投标人报价给予6% 的扣除，用扣除后的价格参与评审。 □是。投标人应当提供《中小企业声明函》，或提供《残疾人福利性单位声明函》，或提供属于监狱企业的证明文件。因专门面向中小企业采购，不再执行价格评审优惠的扶持政策。注：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》等真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》等内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。 8. 采购标的对应的中小企业划分标准所属行业物业管理 9. 是否允许联合体投标（如允许，则联合体各方均需为中小企业）否 8 序号内容说明与要求 10. 是否组织现场踏勘 □不组织。 ?组织：集合时间：2021年 8 月 2 日 13 时 30 分；集合地点：紫清大厦门口；联系人：席乐联系电话：18610276473 11. 投标保证金 □不收取投标保证金。 ?收取投标保证金，具体要求如下：（1）投标人在投标截止时间之前递交投标保证金。（2）投标保证金金额：人民币：70000 元（3）投标保证金有效期：与投标有效期一致。（4）投标保证金交纳形式：保证金应当采用支票、汇票、本票、网上银行支付或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式交纳。（5）开户银行及帐号账户名称：中贸国际工程招标（北京）有限公司开户行：中国建设银行股份有限公司北京五里店支行账号：11050110070900000156请投标人在汇款时，须在汇款单上注明采购项目编号，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。投标保证金交纳人必须与投标人名称保持一致。 12. 投标有效期 60 日历天（从开标日起计算） 13. 投标文件数量投标文件正本 1 份，副本 4 份，电子版 1 份（均需密封提交） 14. 履约保证金中标供应商在签订合同后 / 个工作日内，向甲方提供相当于合同总价 / %的履约保证金。 15. 预付款保证金中标供应商在签订合同后 / 个工作日内，向甲方提供相当于合同总价 / %的预付款保函。 16. 中标服务费（1）中标服务费以本项目中标金额作为收费的计算基数，参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）及发改办价格〔2003〕857号计算方法和标准，按中标金额差额定率累进法计算。（2）招标服务费的交纳方式：由中标人在领取中标通 9 序号内容说明与要求知书时，向采购代理机构直接交纳招标服务费。可用转账支票、汇票、电汇、现金等付款方式一次向采购代理机构缴清招标服务费。收款单位：中贸国际工程招标（北京）有限公司开户银行：中国建设银行股份有限公司北京五里店支行银行账号：11050110070900000156 17. 中标候选人本项目将推荐排序前 1 名的投标人为中标候选人。注：本项目招标文件中投标人须知或招标文件其余部分与本表不一致的，以本表要求为准。 10 投标人须知一、总则 1.基本要求 1.1 本招标文件适用于本文件第三章中所述采购需求的招标投标。采购人、采购代理机构根据政府采购政策、采购预算、采购需求编制招标文件。 1.2 投标人的投标文件必须满足本次采购的实质目的，完全实现所应有的全部要求。投标人若存在任何理解上无法正确确定之处，均应当按照招标文件所规定的投标前的澄清等程序提出，否则，可能导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。 2.定义 2.1 “采购人实施部门”指将本项目委托给采购代理机构的单位，名称详见投标人须知前附表。 2.2 “采购代理机构”指执行本项目采购工作的采购代理机构，名称详见投标人须知前附表。 2.3 “潜在投标人”指符合本招标文件各项规定且购买招标文件的供应商。 2.4 “投标人”指符合本招标文件规定并参加投标的供应商。 2.5 “服务”指本招标文件中第三章所述的所有服务内容。 2.6 “签字”指签字人亲笔签字或加盖签字人的人名章或手签章。 3.资金来源和采购预算 3.1 资金来源：财政资金。 3.2 采购预算：金额详见投标人须知前附表。 4.投标人的资格要求 4.1 具体投标人的资格要求和需要提供的资格证明文件详见投标人须知前附表。 4.2 投标人不得存在下列情形之一：（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包投标或者在未分包的同一招标项目中投标；（2）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；（3）已为整体采购项目或者其中分项目前期工作提供设计、编制规范、进行管理等的供应商及其附属机构，不得再参加该整体采购项目及其所有分项目的采购活动；凡为分项目提供上述服务的供应商及其附属机构，不得再参加分项目的采购活动； 11 （4）为本招标项目的招标代理单位；（5）为本招标项目的代建单位； 4.3 本次招标是否允许两个（含）以上投标人组成一个联合体以一个投标人身份共同投标，见第一章相关内容。如果允许联合体投标，联合体各方应符合下列要求：（1）联合体应提供“联合投标协议书”。该协议书对联合投标各方均具有法律约束力。联合体投标文件未附联合体投标协议书的，其投标将被拒绝；（2）联合体必须确定其中一方为投标的全权代表参加投标活动，并承担投标及履约活动中的全部责任与义务，且联合体各方无论是否实际参加、发生的情形怎样，一旦该联合体实际开始投标，联合体各方均应当就本次采购所引起或相关的任何或所有事项、义务、责任、损失等承担连带责任；（3）按照投标人须知前附表投标人的资质要求规定提交的相关证明文件，联合体各方中至少应当有一方对应满足本项目规定的相应资质条件，并且联合体投标人整体应当符合本项目的资质要求，否则，其提交的联合投标将被拒绝；（4）联合体中标后，合同应由各成员的合法授权代表签字并加盖各成员公章，以便对联合体成员作为整体和他们各自作为独立体均具有法律约束力。 4.4 投标人根据招标文件的规定和采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的，应当在投标文件的《开标一览表》和《中小企业声明函》（如需）中载明分包承担主体，分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包。 4.5 本次招标是否允许现场踏勘，详见投标人须知前附表。 5.政府采购优惠政策 5.1 中小企业政策（1）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）和《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号）和《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）以及《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68 号），符合相关条件的企业，应根据招标文件第六章“投标文件格式”的相关要求提供《中小企业声明函》，或提供《残疾人福利性单位声明函》，或提供属于监狱企业的证明文件。没有按要求提供上述材料的不被认定为小型和微型企业，评标时价格不予扣除。（2）本项目对小微企业报价给予 6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。（3）本项目如接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的 12 合同份额占到合同总金额 30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予 2% 的扣除，用扣除后的价格参加评审。（4）依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。 5.2 节能环保要求《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9 号）、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18 号）和《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19 号）。 5.3 信息安全产品要求信息安全产品投标应符合《关于信息安全产品实施政府采购的通知》（财库【2010】48 号）要求。 6.投标费用 6.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，采购代理机构、采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。 7.通知 7.1 对与本项目有关的通知，采购代理机构将以书面（包括书面材料、信函、传真、公告等方式）或在本次招标公告刊登的媒体上发布公告的形式，向潜在投标人发出，地址、传真、邮箱等以潜在投标人登记的为准。如信息登记有误、传真线路故障、潜在投标人手机无法接通等原因，或其它任何意外情形导致所发出的通知延迟送达或无法到达投标人，采购代理机构不因此承担任何责任，有关的招标活动可以继续有效地进行。 7.2 本项目招标公告的公告期限为 5个工作日，中标公告的公告期限为 1个工作日。二、招标文件 8.招标文件的内容第一章投标邀请第二章投标人须知第三章采购需求第四章评标方法和评标标准第五章拟签订的合同文本第六章投标文件格式 9.投标前招标文件的澄清和修改 13 9.1 任何已获得招标文件的潜在投标人，均可要求对招标文件进行澄清或修改，该要求应在提交投标文件截止时间 15 日前，按第一章投标邀请中的联系地址以书面形式（包括书面材料、信函、传真等，下同）送达采购代理机构。采购代理机构将视情况予以澄清或修改，以书面形式答复所有获得招标文件的潜在投标人，必要时答复内容可以包括原提出的问题，但不包括问题的来源。 9.2 按照责权利相一致原则，招标文件的主要商务、技术指标的提出方负责解释潜在投标人提出的相关澄清、修改要求，并应当视情况作出澄清或修改的决定。 9.3 在投标截止期 15 日前，采购代理机构可主动地或在解答潜在投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。 9.4 招标文件的澄清、修改应以书面形式通知所有潜在投标人，并作为招标文件的组成部分，对所有潜在投标人均具有约束力。潜在投标人在收到上述通知后，应立即向采购代理机构回函确认。若无书面回函确认，视同潜在投标人已收到招标文件修改的通知，并受其约束。 9.5 为使潜在投标人准备投标时有足够的时间对招标文件的修改部分进行研究，采购代理机构有权决定是否延长投标截止期。三、投标文件的编制 10.投标文件的语言和计量单位 10.1 投标人提交的投标文件（包括技术文件和资料、图纸中的说明）以及投标人与采购代理机构就有关投标的所有来往函电均应使用中文简体字。 10.2 原版为外文的证书类文件，以及由外国人作出的本人签名、外国公司的名称或外国印章等可以是外文，但应当提供中文翻译文件（可以是复印件）并加盖投标人公章。必要时评标委员会可以要求投标人提供附有公证书的中文翻译文件或者与原版文件签章相一致的中文翻译文件。在解释投标文件时，以中文翻译文件为准。 10.3 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和国法定计量单位。 10.4 对违反上述规定情形的，评标委员会有权要求投标人限期提供相应合规文件或直接认定投标所提交的该部分文件无效。 11.投标文件的组成 11.1 投标人应按招标文件第六章投标文件格式顺序及要求编制投标文件。 12.投标内容填写说明 14 12.1 投标人应详细阅读招标文件的全部内容。投标文件须对招标文件中的内容做出实质性和完整的响应，如果投标文件填报的内容资料不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，将被视为投标文件完整性有缺陷。 12.2 除可填报内容外，对投标函内容的任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，该投标将被拒绝。 12.3 投标文件应按照招标文件的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无”“未测试”“没有相应指标”等明确的回答文字。 12.4 开标一览表为在开标现场上唱标所需的材料，按内容要求统一填写，不得自行增减内容。 12.5 投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受评标委员会对其中任何资料进一步审查原件的要求。 13.投标文件装订要求 13.1 投标文件规格幅面应与招标文件正文一致，建议行文使用宋体小四号字，建议双面打印。 13.2 投标文件按照招标文件中第六章规定的顺序，统一编目编码装订成册并编制目录。由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，责任应当由投标人承担。 13.3 投标文件装订须采用胶装方式，不得采用活页装订。 14. 投标报价 14.1 所有投标报价均以人民币为计算单位，投标人的投标价应遵守《中华人民共和国价格法》。 14.2 投标报价条件为项目现场完税价。只要投报了一个确定数额的总价，无论分项价格是否全部填报了相应的金额或免费字样，报价应被视为已经包含了但并不限于各项购买相关服务等的费用和所需缴纳的所有价格、税、费。 14.3 投标人投报多包的，应对每包分别报价并分别填报开标一览表。 14.4 本次招标不接受可选择或可调整的投标方案和报价，任何有选择的或可调整的投标方案和报价将被视为非实质性响应性投标而被拒绝。 14.5 投标人要按第六章投标文件格式的内容填写服务单价、总价及其他事项，并由法定代表人或投标人代表签署。开标一览表中价格填报处不应有空白，如无费用可填报“0”。 14.6 投标人对投标报价若有说明应在开标一览表显著处注明，投标的报价优惠须与开标一览表一起密封递交。 15 14.7 投标的报价优惠须对应开标一览表、投标服务数量价格表等提供相应的明细清单。除报价优惠外，任何超出招标文件要求而额外赠送的服务、免费培训等其他形式的优惠，在评标时将不具有竞争优势。 14.8 对于有配件、耗材、选件和特殊工具的服务，还应在分项报价表中填报相关信息。 14.9 投标报价中不得缺漏招标文件中要求的内容，否则评标时将有效投标中该项内容的最高价计入其投标总价并进行价格评审。 15.投标保证金 15.1 投标人应按“投标人须知前附表”的规定金额提交投标保证金，并作为其投标的一部分。 15.2 发生下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）在开标之日后到投标有效期满前，投标人擅自撤回投标的；（2）中标供应商不按本须知第 31 条的规定与买方签订合同的；（3）中标供应商不按“投标人须知前附表”交纳履约保证金；（4）中标供应商不按“投标人须知前附表”交纳中标服务费的。 15.3 凡没有根据本须知第 15.1 条规定，随附投标保证金的投标，将被视为非实质性响应投标而予以拒绝。 15.4 中标供应商的投标保证金，在与买方签订合同并交纳履约保证金（如需交纳）后 5个工作日内由采购代理机构开始办理退还手续；未中标的投标人的投标保证金将于中标通知书发出之日起 5 个工作日内由采购代理机构开始办理退还手续。 15.5 投标人在投标截止时间前撤回已提交的投标文件的，采购代理机构应当自收到投标人书面撤回通知之日起 5个工作日内，退还已收取的投标保证金，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。 15.6 采购人或者采购代理机构逾期退还投标保证金的，除应当退还投标保证金本金外，还应当按中国人民银行同期贷款基准利率上浮 20％后的利率支付超期资金占用费，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。 16.投标文件的有效期 16.1 投标文件的有效期详见投标人须知前附表，有效期不满足要求的投标将被拒绝。 16.2 在特殊情况下，采购代理机构可根据实际情况，在原投标有效期截止时间前，要求投标人同意延长投标文件的有效期。接受该要求的投标人将不会被要求和允许修正其投标，且本须知中有关投标保证金的要求将在延长了的有效期内继续有效。投标人可以拒绝采购代理机构的这种要求，其投标保证金将不会被 16 没收。上述要求和答复都应以书面形式提交。 17.投标文件的签署及规定 17.1 组成投标文件的各项文件均应遵守本条。 17.2 投标人应按本款下述规定以及投标人须知前附表规定的数量提交投标文件。每份投标文件应清楚地标明“正本”或“副本”或“电子版”等。若正本和副本不符，以正本为准。 17.3 投标文件的正本必须注明“正本”字样，并由投标人的法定代表人或投标人代表签字。由投标人代表签字的，投标人代表应提交书面形式的《法定代表人授权委托书》（按照招标文件格式填写）原件，否则按投标无效处理。投标文件的副本可采用正本的复印件，电子版应为正本签字盖章后的 PDF 扫描件。 17.4 投标文件应字迹清楚、内容齐全、不得涂改或增删。如有修改和增删，必须有投标人公章及法定代表人或其授权的投标人代表签字或签章。因投标文件字迹潦草或表达不清所引起的不利后果由投标人承担。四、投标文件的递交 18.投标文件的密封及标记 18.1 投标人应将投标文件密封包装以保证投标信息在开标前不被透露。 18.2 投标时，投标人应将投标文件封面标明“正本”或“副本”或“电子版”字样，并密封提交。 18.3 为方便开标拆启和对迟到的投标进行处理，密封包装上应注明本项目指明的项目名称、项目编号、投标人投标的包号/品目号等，并注明投标人名称和地址。 19.投标截止时间 19.1 投标截止时间详见第一章投标邀请。 19.2 按本须知规定，通过修改招标文件延长投标截止期的情况下，采购代理机构和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。 19.3 投标文件及其他必要材料、实物等须按照招标文件规定的递交时间、地点送达。在截止时间以后送达的，采购代理机构将拒绝接收。 20.投标文件修改与撤回 20.1 投标人在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人或者采购代理机构。补充、修改的内容应当按照招标文件要求签署、盖章、密封后，作为投标文件的组成部分。 20.2 在投标截止期之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。 20.3 从投标截止期至投标人在投标书格式中确定的投标有效期之间，投标人不得修改或撤回其投标，否则其投标保证金将按照本须知的规定不予退回。 17 五、开标与评标 21.开标 21.1 采购代理机构按招标文件规定的时间、地点主持开标，采购人代表、投标人代表及有关工作人员参加。采购代理机构应当对开标、评标现场活动进行全程录音录像。录音录像应当清晰可辨，音像资料作为采购文件一并存档。 21.2 采购代理机构邀请投标人参加开标。投标人参加开标的代表应是其法定代表人或授权委托人，应随身携带本人身份证明原件（身份证原件或护照原件），并签名报到以证明其出席。如投标人代表未携带身份证明原件，视同投标人未参加开标。 21.3 投标人未参加开标的，视同认可开标结果。 21.4 评标委员会成员不得参加开标活动。 21.5 开标时，应由投标人代表查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标。投标人不足 3家的，不得开标。 21.6 开标时，应当众宣读投标人名称、投标价格、书面补充、修改和撤回投标的通知以及采购代理机构认为适当的其他内容。投标人若有报价和优惠未被唱出，应在开标时及时声明或提请注意，否则采购代理机构对此不承担任何责任。 21.7 开标过程应当由采购代理机构负责记录，由参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字确认后随采购文件一并存档。 21.8 投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请及时处理。 22.对投标人的资格审查 22.1 开标结束后，采购代理机构按照招标文件的要求，对投标人提供的资格证明文件进行审查。资格审查将在评标前完成。经审查，合格投标人不足 3家的，不进入评标程序。 22.2 在招标文件规定的信用记录查询截止时点（即投标截止时间），采购代理机构通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询投标人信用记录，并将信用查询记录和证据通过网页截图的方式进行留存，随采购文件一起存档。 23.组建评标委员会 23.1 采购代理机构根据有关法律法规和本招标文件的规定，结合本招标项目专业要求组建评标委员会，采购代理机构协助评标委员会工作。评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：（1）审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求； 18 （2）要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；（3）对投标文件进行比较和评价；（4）确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；（5）向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为。 24.对投标文件的符合性审查 24.1 评标委员会对资格审查合格投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。 24.2 符合性审查中，对明显的文字和计算错误按下述原则处理，若出现相互矛盾之处，应以排列在先的原则为准优先处理。（1）如果正本与副本或电子版不一致，以正本为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照本文件第 25 条的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 24.3 有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装；（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 24.4 有下列情况之一的，属于非实质性响应招标文件要求，投标文件将被拒绝：（1）投标有效期不满足招标文件要求的；（2）投标人在同一份投标文件中提供了选择方案或选择报价；（3）投标报价超过本项目预算或者最高限价的；（4）投标文件未按招标文件规定签署、盖章的；或由投标人授权代表签字的，但未随投标文件一起提交有效的“授权委托书”原件的；（5）未按规定提交投标保证金的；（6）投标文件附有采购人或采购代理机构不能接受的附加条件的；（7）存在 24.3 条款情形之一的； 19 （8）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的；（9）不满足招标文件中带“★”要求的；（10）未按照招标文件要求的方式进行报价；（11）投标人企业类型（大型、中型、小型或微型企业）不满足招标文件中相关要求的。 24.5 符合性审查合格投标人不足 3家的，依法重新采购。符合性审查合格投标人不少于 3家的，评标委员会按照招标文件中规定的评标方法和标准，对相应投标文件进行商务和技术评估，依照客观分、主观分和价格分的次序进行评分、汇总和排序，并确定中标候选人。 25.投标的澄清 25.1 评标委员会有权要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误等内容作必要的澄清、说明或者补正。该要求应当采用书面形式，并由评标委员会成员签字。如果投标人出现同类问题，评标委员会应当给予投标人均等的澄清机会。 25.2 评标委员会应当给投标人以足够合理的时间作出澄清、说明或者补正，投标人必须按照评标委员会通知的内容和时间做出书面答复，该答复经法定代表人或投标人代表的签字，或者加盖公章认可，将作为投标文件内容的一部分。 25.3 投标人澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，视其放弃该项权利。 26.对投标文件的详细评审 26.1 评标委员会只对实质上响应招标文件的投标进行详细评审；应严格按照招标文件的要求和条件进行评审，不得擅自改动、细化招标文件及评分细则；具体评审原则、方法和中标条件详见第四章评标方法和评标标准。 26.2 除评标方法和评标标准另有规定外，评标采用综合评分法，将投标主体资质、信用评价、投标产品质量、售后服务、价格等各项因素作为评价的基础，综合评选出最佳投标方案。每一投标人的最终得分为所有评委给其评分的算数平均值。 27.评标过程要求 27.1 在评标期间，投标人企图影响采购人、采购代理机构或评标委员会的任何活动，将导致投标被拒绝，并由其承担相应的法律责任。 27.2 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性 20 的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 27.3 评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。 28.采购项目废标 28.1 在评标过程中，评标委员会发现有下列情形之一的，应对采购项目予以废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商数量不足，导致进入实质性评审、打分阶段的供应商不足 3家的；（2）投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；（3）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（4）因重大变故，采购任务取消的；（5）法律、法规规定的其他情况。 28.2 废标后，采购代理机构应当将废标结果在“中国政府采购网”公告。六、确定中标 29.确定中标供应商 29.1 评标委员会根据详细评审的结果对投标人进行排序，并根据招标文件要求确定中标候选人。 29.2 中标候选人因不可抗力或者自身原因不能签订合同，或者本文件规定应当提交履约保证金而在规定期限未能提交的，采购人将重新组织项目招标。 29.3 采购人也可授权评标委员会按本条规定推荐中标供应商。 30.中标通知 30.1 中标供应商确定后，采购代理机构在刊登本次招标公告的媒体上发布中标公告，同时以书面形式向中标供应商发出中标通知书。中标公告期限为 1 个工作日。 30.2 中标通知书对买方和中标供应商具有同等法律效力。中标通知书发出以后，买方改变中标结果或者中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任。 30.3 中标通知书是合同的组成部分。 31.签订合同 31.1 中标供应商应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件、投标文件确定的事项与买方签订中标合同。 31.2 中标供应商应按照招标文件、投标文件及评标过程中的有关澄清、说明或者补正文件的内容与买方签订合同。中标供应商不得再与买方签订背离合同实质性内容的其它协议或声明。 21 31.3 买方如需追加与合同标的相同的服务，在不改变合同其他条款的前提下，中标供应商可与买方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同金额的百分之十。 31.4 买方应当按照合同规定，及时向中标供应商支付采购资金，资金支付程序按照国家有关财政资金支付管理的规定执行。 32.履约保证金 32.1 中标供应商在签订合同后（详见投标人须知前附表）天内，按招标文件中提供的履约保证金保函格式或买方可以接受的其他形式向买方提交合同总价（详见投标人须知前附表）的履约保证金，履约保证金在双方约定的服务质量保证期期满前应完全有效。 33.预付款保证金 33.1 为避免和减少中标供应商的行为给买方带来的损失，中标供应商在签订合同后（详见投标人须知前附表）天内，按招标文件中提供的预付款保证金格式或买方可以接受的其他形式向买方提交合同总价（详见投标人须知前附表）% 的预付款保证金，预付款保证金在双方约定的服务质量保证期期满前应完全有效。 34.中标服务费 34.1 中标服务费收费标准及交纳方式详见投标人须知前附表。 35.质疑的提出 35.1 对本项目提出质疑的供应商应当是参与本项目采购活动的供应商。 35.2 供应商须在法定质疑期内一次性提出针对本项目同一采购程序环节的质疑。 36.质疑函的接收和处理 36.1本项目质疑函的接收人和联系方式详见第一章投标邀请中的采购代理机构联系方式。 36.2 采购代理机构将在收到质疑函后 7个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。 22 第三章采购需求 ★号条款为实质性指标，不满足将导致废标。一、项目总体概况项目名称：接待中心紫清大厦劳务外包性质及类型：商务写字楼建筑物介绍：紫清大厦位于北京市清华大学东南门外，属于校产资源，大厦主要分为酒店和对外租售的商务写字间（非机关、事业单位行政办公）。劳务外包服务管理区域：紫清大厦地上 10 层，地下 2层，共 26578.15 ㎡，其中写字楼部分，面积为 7021.36 ㎡，占大厦面积的 26.42%；紫清大厦酒店部分，面积为 19556.79 ㎡（含车位 1807.7 ㎡），占大厦面积的 73.58%。主要服务内容：（1）酒店主要服务内容：工程维修维保、环境卫生（保洁）、客房服务、安保服务、绿植养护、化粪池清掏、垃圾清运、外墙保洁、客房布草洗涤等项目。（2）写字间主要服务内容：紫清大厦及门前“三包”区域，包括公共设施运维、安保、保洁、信件收发、装修施工管理、场务管理、车场管理、后勤、替采购人向写字间用户代收紫清大厦各项能源管理费等服务项目。二、总体劳务外包服务综合管理基本要求： 1. 保证各项设施、设备正常运行，充分发挥其功能； 2. 建立健全管理规章制度、服务质量标准，确保管理服务档案资料齐全； 3. 建立符合本项目服务要求和理念的管理服务队伍； 4. 确保管理区域的整体服务形象，全体员工统一着装，佩戴标志牌，特种作业的须持证上岗； 5. 具备智能化设备及应用程序，通过现代化、科学化管理手段，实现业主方需要的优质服务，创建舒适型、节约型、环保型管理区域，多维度提升物业管理服务品质细节及节能降耗等功能。 6. 客户满意度指数达到 95%以上； 7. 具备应对各种公共突发事件的能力； 23 8. 管理服务范围内不发生重大安全责任事故； 9. 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 10. 各岗位都应满足采购人现场提出的各项工作要求。紫清大厦酒店部分的劳务外包服务需求三、以紫清大厦酒店为主体的劳务外包服务需求 1. 工程维修维保服务（1）工程服务总体要求 1) 负责项目的公共区域、客房、餐厅、会议室等所有设施设备的运行、维修（小修）、消毒、清洗、除垢、监测、管理。确保有关设备设施运行正常、无事故隐患。 2) 制定完善的维护保养计划，切实履行巡检工作并做好相关记录。维护设备设施管理档案，随时更新相关设备资料、维修记录、养护情况等；每季度需提供能耗分析报告，为采购人合理节能提供可行性方案。 3) 包括但不限于建筑物内供配电系统、弱电系统、机电设备、电梯设备、楼宇自控、照明设施、景观照明系统、客房设备设施、餐饮设备设施、会议室设备设施、公共区域设备设施、员工洗浴、门窗家具、卫生洁具、自动门、广场设施及小品、中央空调系统、新风系统（含静电除尘）、排风系统（含消防排烟）、给排水系统设备设施、中水系统设备设施、雨水调蓄池、隔油池、化粪池、污水井、管网、雨水管、水泵、阀门及避雷系统设施等。 4) 维护设备设施管理档案，根据实际故障、维修、更换、养护等信息按要求填写相关内容。同时将变更信息提交采购人。因管理需要使用的基础资料图纸可向采购人申请调用。 5) 清洁机房、管理配合消防管理工作。 6) 对项目二装图纸审核、施工现场管理（不含制证、审批）、成品保护等。 7) 工程服务人员应保证 7×24 小时提供服务，项目设备设施质保期内的维修，应督促维修单位按与采购人的约定时间完成维修工作。维保期内的维修项目，应督促维保单位按与采购人合同的约定时间修复。其他小修、零维修项目，工程服务人员应在 2小时内修复。水、电急修及客房维修在 15 分钟内到达现场。专项维修故障应 30 分钟内告知采购人及维保、质保单位。 24 8) 对本楼宇建筑及设备设施大、中修项目做出合理建议。 9) 应于每月 10 日前提交上个月度的服务报告，报告中应明确说明完成计划情况、工单数量、人员情况、故障处置情况等。投标人应于每年 12 月 1 日前，向采购人提交下一年度的维护保养计划。投标人应于每年 12 月 20 日前，提交本年度服务总结。 10) 应建立班前会、周例会。周例会必须通知采购人，采购人可视工作情况决定是否参加。 11) 应于合同期第一周内，配合采购人开展全员集中培训工作。投标人应重点培训安全生产、内部管理制度、岗位职责、应急处置方案。采购人将重点培训楼宇基本情况、设备分布、标准操作说明。 12) 特约服务，必须由采购人授权后，投标人方可开展相应服务。费用由甲乙双方另行约定。 13) 采购人配备资产管理如升降车、设备配套工具等。投标人应建立配发物资清单，清单内设备不得丢失、外借、恶意损坏、出售等行为。投标人采办物资不属于采购人资产。 14) 物资采买，维修所需物料及工具（单价 300 元以上）由采购人采购，由维修人员填写《派工单》到采购人库房领取，领用程序遵守采购人的物料管理要求。库中没有的物料，由投标人填写《物资领用单》提交采购人负责人签字确认，由采购人统一采购。工具应在配发物资清单中体现。 15) 人员管理，招聘及提升主管以上级（含主管），应先征得采购人许可或邀请采购人参加面试。如双方有异议，以采购人意见为主导执行。人员考勤系统由采购人统一搭建，投标人仅有调取相关记录权限。 16) 标识管理，应向采购人建议完善的标识设置方案。本项目标识 LOGO 及样式由采购人制定统一制作。投标人标识洁净、整齐、无破损、按规范摆放使用。 17) 投标人应按有关规定执行新冠肺炎疫情防控相关要求。 18) 在未得到采购人授权时，不得对接校级管理部门及擅自执行相关事物。 19) 工程维修维保服务不包括以下内容：大、中修类设备设施维修费用、设备险、锅炉维保、电梯维保、中央空调风道清洗消毒、中央空调维保、供电设备养护、消防监控维保、自动门维保、楼宇自控系统维保、化粪池和化油池清掏、 25 电气监测、仪表监测、绝缘设备年检、消电检、锅炉年检、电梯年检，但中标方需协助招标人做好相关工作的管理服务；（2）房屋建筑及附属设施管理服务要求 1) 每年不少于 4次对建筑整体（包括外立幕墙、楼顶防水、楼体梁、柱等承重结构部位、连廊、地面砖、阳台等）进行检查记录存档。并对已报告的形式上报招标方。 2) 每日对楼内污水井、污水泵进行检查，发现溢水等情况立即处理，做好检查记录。 3) 每 2 周 1 次对楼体内公区门窗、天花、地面、室内墙面、楼梯及扶手、栏杆、台阶、庭院小品等设施进行检查，发现损坏部位及时修理，进行检查，记录存档。 4) 每月 1次对楼内公区及卫生间内灯具、开关进行检查，做好检查记录。 5) 每月 1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道、广场排水管道进行检查、清扫、疏通。汛期期间应加强高危风险点的管控。 6) 每季度对楼内客房、会议室及餐厅的设备设施、照明灯具进行检查，及时修理，做好检查记录。 7) 每月 1次对项目总水表和分水表进行检查记录，并及时反馈招标方用水量，统计出租门脸房的水费，并下发缴费通知单，通知出租门脸房到招标方财务缴费。 8) 每月 1次对项目总电表和分电表进行检查记录，并及时反馈招标方用电量，统计出租门脸房的水费，并下发缴费通知单，通知出租门脸房到招标方财务缴费。 9) 每周 1次对项目燃气表进行检查记录，并及时反馈招标方燃气表余额情况，提醒招标方及时进行充值。 10) 对锅炉房和中央空调系统的用气量、用水量和用电量进行统计，协助招标方做好能源费用分摊，并下发缴费通知单，通知出租门脸房到招标方财务缴费。 11) 锅炉房、配电室、楼层内的强/弱电井、机房应保证正常关闭、干净整洁，无杂物堆放。 12) 协助招标方对二装图纸进行审核，每日对二装现场进行 2次检查，对不按图 26 纸施工或违规操作的情况进行记录上报；协助招标方对二装进行验收工作，同时做好图纸汇总及相关施工材料交招标方备存。 13) 监督施工单位按招标方要求对成品保护、施工围挡、安全提示、施工垃圾管理等工作。噪音、异味、有限空间作业需由招标方许可后执行。动火作业须由大学保卫处同意。 14) 协助招标方每年 1次避雷针检测工作。 15) 说明：楼体结构出现问题、外墙面瓷砖起鼓、楼顶防水等需大中修的部位、楼内装修由招标方外请施工单位完成。相关管理制度由中标方协助招标方出台。物业公司在管理中不能出现擅自收费、罚款、暴力管理等行为。（3）暖通空调系统运行及维护要求 1) 该设备由中标方负责运行、管理、巡检、监测、日常清洗消毒。保证运行良好，温度适宜，空气清新。管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；对锈蚀部分进行除锈漆刷漆。 2) 配合维保单位做好中央空调、组合空调、热板换的养护工作。发现故障及时上报招标方。 3) 协助招标方每年 1次的空调通风系统清洗检测工作。 4) 中央空调冷却塔定期清洗消毒，按时投除藻灭菌剂及阻垢缓蚀剂；每月对新风机组的过滤器进行清洁消毒。 5) 中央空调系统每年 5月中旬--10 月中旬 24 小时运行。新风系统全年 24 小时运行。供暖为每年 10 月中旬—5月中旬，另可根据招标方要求予以时间调整。 6) 每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备（如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温层等）进行严格细致的检查、清洗、消毒、测试和调整，确定正常后方能投入运行。 7) 供冷、供暖期间必须每 4小时一次对相关机房进行设备设施巡视检查工作，确保设备运行无异常，直燃机制冷运行期间，必须随时观察冷冻水温度，发现异常立即处理，防止直燃机出现结晶状况。 8) 供冷、供暖期间每 4小时一次对酒店和写字楼的每层公共区域和服务区的风口温度进行抽测并做好记录。 27 9) 严格按照厂家规定时间，为直燃机机组抽真空，确保机组内高真空度运行，达到使用效果。 10) 每月对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、静电除尘（每季度清洗消毒 1次）、加（除）湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行检查、清洗、保养、消毒等。每周 1次对冷却系统、冷凝器等通风散热系统进行清理。 11) 在冬季供暖、夏季制冷时精心操作，派专人负责巡查，温度达到标准时，采取有效措施，为招标方节省燃气和电能源，降低成本。 12) 协助招标方按照既定计划对压力表、温度计、传感器及安全阀等测量装置按送计检局校验。 13) 严格按照各项设备操作说明进行操作养护工作。 14) 餐厅内空调根据每天预定时间运行。 15) 锅炉和直燃机要求做到 24 小时 1 人持证值岗，发现故障及时处理，保证设备的正常运行。 16) 锅炉和直燃机在运行期，要求做到每日一次软化水水质检测，检测人员需具备锅炉水质化验员证。（4）供配电及照明系统服务管理要求 1) 熟悉本项目区域内供配电及照明系统的分布情况。日常维修护理得当，保证运行良好，配电箱柜、插座、开关及线路定期检查维护。 2) 本项目区域内高、低压配电室的运行、维护和管理，做到每 2小时巡视 1次，做好书面维护运行记录。做到发现故障及时排除，一般故障排除时间不超过 2小时，小维修合格率 100％。供电设备完好率保证达到 99％。高压部分故障及时上报招标方，配合校方修复工作。 3) 配电室实行封闭管理，保证设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。配置绝缘操作劳保用品，并协助招标方每年进行年检。在满足规范要求的前提下，实现智能化无人值守。 4) 建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度；制定突发事件应急处理预案和临时用电管理措施。 5) 配合招标方每年 1次供电设备养护工作，配合招标方每年 1次的电气安全检测工作。 28 6) 每季度对强电井、设备间内的配电柜（箱））接地装置进行检查，保证所有配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好，无灰尘。 7) 高低压配电室要求做到 24 小时双人持证值岗，发现故障及时处理，保证设备的正常运行。（5）物业管理区域内给排水、维修和保养 1) 每日检查 1次污水泵、提升泵、排水泵、阀门、仪表等，保证给排水系统正常运行使用，防止跑、冒、滴、漏现场。 2) 做好供暖水系统日常维护保养，供暖期前暖气管路的排气、放水，保证供暖期间的室内正常温度，负责平时的暖气设施日常维护。熟悉项目供热阀门位置及控制区域。 3) 中标供应商全面负责化粪池清掏工作。 4) 每月 1次对雨水调节池进行检查，保证出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。 5) 楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查。 6) 每季度 1次对热水器进行检察及除垢工作。 7) 配合饮水机维保商每季度 1次的清洗消毒工作。 8) 配合招标方做好二次供水水质检测和设备设施维保、清洗消毒的工作。（6）物业管理区内电梯系统的运行管理 1) 保证电梯正常使用，做好日常安全、运行管理；建立维修、维护管理记录档案。 2) 督促、监管维保单位的维护、维修工作，出现问题及时报修。 3) 配合招标方电梯年检工作，张贴更换电梯标识等 4) 每月检查一次电梯基坑情况，无积水、无杂物。 5) 配合物业管理部相关消防管理工作。 6) 制定迅速可行的电梯事故预案。 7) 运行人员需持有电梯安全管理员证。 2. 紫清大厦紫清宾馆客房清扫及消毒服务、清洁工具、清洁用品具体工作要求（1）清洁客房工具类： 29 1) 客房车：外观是否整洁干净，检查客用品及清洁用具是否备齐，并摆放整齐，使用客房车移动要靠楼道右侧行驶，不得靠墙，做房时客房车放在客房门口； 2) 抹布：清洁客房需用 7块抹布，分别挂在客房车四边相应的位置，做好标识并加以颜色区分； 3) 吸尘器：每日确保干净并能正常使用，每天下班前要将吸尘器清洁干净，将吸尘器过滤网洗净，晾干，以便第二天使用； 4) 消毒柜：每日确保消毒柜干净卫生，能正常使用，将杯具整齐码放在消毒柜内进行消毒，消毒过程中不得随意开启消毒柜，确保安全使用；（2）开门要求 1) 站立姿势要端正，不允许用其他工具敲门，注意开门不要过猛。用手轻敲房门并通报：“您好，服务员。”等 2秒后无应答，再重复 1次上述动作。如客房内无客人回应，可用房卡开门并再次通报自己的身份；（3）设备设施要求 1) 窗户、窗帘：打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏，打开玻璃窗及纱窗，确保完好能正常使用； 2) 电视机：用遥控器打开电视，检查图像是否正常，音量适中, 用干抹布擦拭外壳和遥控器，走人房用酒精消毒； 3) 空调：检查遥控器，空调运行是否正常，将空调温度调试到 26 度，关闭空调； 4) 电水壶：在断电状态下擦拭外表，走人房检查是否完好并清洗，长住客要每 3天清洗 1次或根据使用情况清洁，确保内外干净光亮； 5) 保险柜：擦拭内外卫生，确保干净无灰尘并正常使用，补齐使用说明书； 6) 冰箱：擦拭内外卫生，确保干净无灰尘并正常使用，根据季节不同调试好温度； 7) 消毒面罩：擦拭外表，确保完好无灰尘且保质期内； 8) 台灯、床头灯：要在断电状态下擦拭外表，同时检查灯罩是否完好，再打开电源开关检查是否能正常使用，如果台灯线露在写字台外围，要将其收好尽量隐蔽露出开关方便使用； 9) 电话：检查电话有无声音，标识是否清楚，用酒精擦话筒，一客一消毒，长 30 住客一周一消毒； 10) 蚊香器：夏季检查蚊香器是否完好，放到指定位置； 11) 装饰花：确保干净无灰尘； 12) 纸篓：按垃圾分类要求，清理房间和纸篓垃圾时注意检查有无有价值的东西，注意识别客人遗留的一些重要信息；注：以上所有电器设备，均需用干布擦拭，同时检查房间设备设施有无损坏和客人遗留并及时按照相关要求处理。（4）撤换杯具、棉织品要求： 1) 杯具：撤走需要（一客一换或根据客人要求）更换杯具，撤下的杯具须送消毒间统一清洗消毒后使用，按消毒间相关要求进行操作，确保清洗消毒后的杯具干净明亮符合卫生防疫要求； 2) 床上用品：撤出需要（一客一换、住人房七天一换或根据客人要求）更换床单、被罩、枕袋，把撤出的床上用品放入脏布草车上，在撤床时，如发现有污迹、破损布件要单独存放，每周由各楼层统一报损换取新的棉织用品，如发现防滑垫或羽绒垫、枕芯、被芯等有污迹、破损，应及时撤出进行处理，并换上备用的。 3) 卫生间用品：撤走人房毛巾、浴巾、地巾等，放入客房车行李袋，住人房挂在架上的毛巾、浴巾可不撤换；（5）房间内设施要求： 1) 床：床单无皱折，成内 45 度外 90 度包床，保证床单紧而平整；被罩平铺在床上，套好被子，四角拉平，被头向后折 30 公分与枕边平齐，两边及尾部自然下垂，两边对称；枕头放置床头部中央，充满四角同时折好枕袋口，顶床头四边自然下垂；确保所有床品无破损、污渍、毛发，符合要求，床整体美观。 2) 房门木制家具：每月打蜡，检查门锁是否灵活，“请勿打扰”牌及“安全疏散图”是否完好，确保房间木制家具无污迹、灰尘、手印等； 3) 写字台：擦拭台面、桌腿等部位，确保正常使用； 4) 洗衣袋：洗衣单是否整齐完好； 5) 电视柜、床头柜、衣柜：从上到下，从里到外，抽屉内部均需擦拭干净，确 31 保完好，衣架齐全； 6) 窗户玻璃及镜面：保持洁净、明亮，无水渍、污渍、手印等； 7) 窗台、茶几：用抹布擦拭干净，确保无污迹浮尘等； 8) 围椅、沙发：擦拭时要先湿后干，确保扶手及椅腿干净无灰尘，注意清理椅背和坐垫之间的脏物； 9) 床头档板：用潮抹布擦拭，并检查床头挡板上有无破损； 10) 地毯：从里到外进行吸尘，注意写字台、围椅、床头柜、床下面、壁柜门、窗帘下及门后均要吸到，确保房间地毯无油迹、污迹、污物等。 11) 其他补充用品：确保有生产日期的相关用品在保质期内使用，如矿泉水、咖啡等；（6）客房卫生间卫生要求 1) 向面盆、浴盆、恭桶内及恭桶坐垫处喷洒消毒液； 2) 清洁洗手液盒或皂碟、环保提示牌：无水渍、污迹； 3) 面盆及台面：彻底清理洗刷，确保洁净； 4) 恭桶：消毒后内喷入清洗剂，用恭桶刷刷净，要注意对恭桶出水口与进水口的洗刷，然后用抹布清洁坐垫内外及底座、水箱； 5) 淋浴间玻璃、墙面和地面：清洁擦干水渍，注意不能有残留的水垢、污迹、毛发等； 6) 梳妆镜：擦拭干净，无水渍、污迹； 7) 地面：喷洒少许清洁剂，然后从里到外刷洗一遍；注意墙角、面盆下、恭桶后面、地漏的刷洗；最后用布从里到外倒退擦干，确保地漏下水口无污迹毛发等。 8) 毛巾架、卫生纸架、一次性用品盘、扶手、晾衣架、地巾架、格层等：擦净并确保完好且正常使用； 9) 水龙头：开关把手需放置到正中位置； 10) 面盆、恭桶的抹布应严格区分使用，禁止用客用毛巾、浴巾等作抹布；注：不得用硬百洁布、消毒水、瓷净擦拭电镀件，注意正确使用各种清洁用品，避免发生危险。（7）房间清扫的注意事项： 32 1) 清扫后的房间，保留门灯，关闭其它灯具，切断电源，退出客房，锁门，并推动房门再次确认房门是否锁好； 2) 确认客房门上没有悬挂“请勿打扰”牌后，才可以敲门，征得客人同意后方可进入房间； 3) 如果客人不同意清理客房，要询问何时可以清理，并准时回来清洁，如当天不用清洁要在《服务员工作日报表》上记录； 4) 上午挂“请勿打扰”牌，服务员不得进入，在《服务员工作日报表》上记录，下午挂有“请勿打扰”牌（新入住客人、上午打扫过的房间除外），由服务员告知前台，前台与客人联系，如房间内无人接听电话，为防止意外，由 2 名服务员在当日适当时间进入客房内巡视，并做好记录，如有问题上报主管； 5) 清扫时不允许对客人的文件、杂志、书报进行整理，更不准翻看，不要随意移动客人的相机、计算机、笔记本、钱包等物品； 6) 除放在纸篓里的东西外，即使放在地上的物品也不要自行处理； 7) 客人放在床上或椅子上的衣物，在整理房间时不要整理； 8) 擦壁柜、写字台时，如柜内、抽屉内有客人物品，则柜内、抽屉内不要擦拭； 9) 擦拭行李架时，不要挪动客人行李，只擦去浮尘即可； 10) 房间整理完毕，客人在房间时，要告知客人：“您的房间已清理完毕，打扰您了。”然后退后一步，转身离开房间，面向房间轻轻关上房门。 11) 所有各班服务员认真填写《服务员工作日报表》备查。（8）空房的检查要求： 1) 每天进房通风、换气； 2) 面盆、恭桶每周放 1次水； 3) 确保房间无异常，有需要维修的地方及时报修，客人能够正常入住。（9）客房服务员清洁工具和清洁用品 1) 客房服务员清洁工具和清洁用品由中标供应商提供，具体有（包括但不限于以下类别）： 2) 清洁工具：吸尘器、7块分色抹布、清洁筐、胶皮手套、百洁布、玻璃刮子+ 刮条、马桶刷、搋子、多用途除尘器、掸子、杯具运送筐+箱、量杯、杯具专用抹布、大小垃圾袋等； 33 3) 清洁用品：硬地面清洁剂、水垢剂、卫生间除垢剂、消毒水、玻璃水、家具蜡等； 4) 客房内消耗品：每间住人房每天配备阿尔卑斯 4块；雀巢三合一咖啡 2包； 500ml 康师傅矿泉水 2瓶；手纸 100 克/卷；抽纸 60 抽/盒，按照 198 间房， 50%的出租率测算。投标人需根据采购人的要求品牌及规格提供以上物品，合同期结束时根据实际出租率进行调整。 5) 工服由中标供应商根据采购人的要求自行制作并提供，不能出现中标供应商相关标识。 3. 紫清宾馆及周边公共区域保洁人员服务要求、保洁用品、公共区域客用品服务（1）大厅、地下办公区、公共卫生间、员工公共浴室、楼梯（含逃生楼梯）、楼道、电梯及电梯间的地面、墙面、门窗、玻璃、垃圾桶、公共设施（含装饰品）及消防设施等的日常保洁维护及清洁用品、公共区客用品投放；（2）负责按要求将楼内垃圾定时定点送到指定位置；（3）地下停车场及地上停车场卫生清扫、雨雪清理；（4）地毯脏污应急处理，大理石地面、楼道地毯等定期保养清洗。（5）工作量：卫生间楼梯、楼道电梯及电梯间大厅停车场及周边酒店行政办公区域对客 3个、办公区 1 个；员工 3个（不投放卫生纸、洗手液等）地上 10 层地下 2 层 3部有有有 4. 紫清宾馆及周边公共区域清扫及消毒服务、清洁工具、清洁用品具体工作要（1）清洁工具要求： 1) 准备好当班需要的使用各种清洁用品和工具，以及各类提示牌，（保洁人员不得使用破旧、损坏的保洁工具。）注意抹布的使用干、湿、打蜡等需分开，恭桶小便池、镜面、木质等不同设施需区别，地面清洁用品室内、室外也需 34 分开。 2) 各类使用抹布、墩布等卫生用品随脏随时清洗、更换。 3) 根据工作需要必须配备（包含但不限于）：日常清洁用品类：手套、吸尘器、保洁专用筐、各类清洁剂、消毒水等，工具类：扫帚、抹布、笤帚、纸篓、塑料袋、尘推、墩布、毛掸子、刮玻璃器、垃圾清运工具等。 4) 地毯和地面如有玻璃等碎片水迹、油迹等要及时处理掉，避免安全事故发生。（2）门前三包卫生要求：门前卫生随脏清扫，确保无杂物。根据天气变化夏天清理台阶雨水，秋季扫树叶，春冬季如遇到下雪时及时清扫门前和周边的积雪，注意及时清理公共区域烟头、杂物和各类垃圾等，清理台阶区域的鸟粪等。（3）公共区域清洁项目检查要求 1) 地面、墙面：所有公共区域地面墙面（含石材及地毯）随时保证无杂物，无灰尘，无污渍、无脚印，并根据天气变化（如遇雨雪天气）、灰尘程度及人流量密度而调整清扫次数和方式，在大堂进口处放置脚踏垫，大堂明显处放置好提示牌； 2) 每天在不影响客人出入的情况，及时清理自动门轨道，确保无灰尘、杂物，并对大堂门口内外地毯地垫和地毯进行吸尘清洁确保无灰尘、杂物。 3) 对大堂休息区装饰品、扶手、茶几、窗台、沙发等：从上到下、从左到右进行擦拭、整理，做到无灰尘、污迹、水迹等； 4) 用尘推推尘，做到大理石地面光洁、无杂物；用抹尘杆清理大理石边角、做到无污染、沙粒、尘土，抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡； 5) 大厅玻璃及旋转门清洁：清洁时使用干抹布擦拭；勤巡视，并及时擦净客人留在玻璃上的手印；定期刮玻璃，保持大堂所有玻璃清洁明亮； 6) 客用卫生间:按要求清洁卫生间，勤巡视，做到地面无水迹、污迹、尿迹、云台无水迹，马桶、小便池干净，垃圾桶及时清理，卫生纸、洗手液、芳香剂等及时补充投放，保持使用量充足。 7) 公共区域设备设施：如壁画、踢脚线、水牌、空调开关、暖气片、门厅格子大门及门铃摆放的所有各类设备设施等，随时确保无灰尘、污迹、水迹等，并保持完好。 35 8) 门、窗（含玻璃）：保持洁净、明亮，无水渍、污渍。 9) 楼内面客区域的楼梯及扶手：保持干净、整洁，无灰尘，木制扶手保持光亮，铁艺栏杆不留死角； 10) 每天每隔 2小时巡视所有区域并记录； 11) 每天根据天气变化或者是根据季节变化灵活开关公共区域照明设施； 12) 每天对电梯内外进行清洁保养，每天对电梯按键早晚各用酒精消毒 2次，电梯脚垫吸尘，打开电梯按动指定按扭，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作。将“正在打扫”告示牌放在电梯门前提示客人，清洁时确保无灰尘、杂物把控制按钮恢复原位，恢复电梯正常运行。（4）公共浴室及更衣间清洁 1) 清扫时在门口摆放标识，清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、隔板、每日两次进行清洁维护，所有垃圾分类投放到垃圾回收处；确保天花板、墙角、灯具无尘土、蜘蛛网；确保地面无垃圾、无污渍、积水；擦拭更衣柜表面，确保整洁、整齐；（5）酒店内办公区清扫 1) 负责办公区楼道、地面、消防设备、公共设备设施的清洁工作，清理所有办公区的垃圾，做好分类处理；清洁地面，用墩布擦拭，确保无垃圾、无污渍；（6）其他清洁工作及相关要求 1) 随时巡视公共区域垃圾情况，一旦发现垃圾，立即进行清扫并对所有垃圾进行分类处理； 2) 每天随时清理门口停车场，确保无垃圾、杂物，无烟头。 3) 每天对应急出口的楼梯及扶手，进行擦拭确保无灰尘杂物等。 4) 勤巡视，保持公共区域内无烟头杂物（重点注意绿植盆内、卫生间垃圾桶、小便池等）。 5) 擦拭并检查消火栓、灭火器，确保其清洁完好和在有效期内，并检查总数量，安全门和安全出口灯等确保无灰尘和杂物。 6) 保持所有公共区域无死角、塔灰（蜘蛛网）；每两周对木质设施进行打蜡。 7) 应急灯必须清洁完好无灰尘，每月 30 日前进行一次放电并记录。 8) 报修工作：随时检查各项设备设施、各种提示牌、各类灯具等（含消防器材 36 不在使用状态），如发现问题及时与领班沟通，并记录，关注维修的过程和结果，随时与采购人沟通。 9) 根据房间使用情况不定期清洗地毯，确保地毯干净无污渍，如出现紧急情况，能随时进行应急处理。 5. 紫清宾馆行李服务范围（1）根据客人要求，负责客人行李物品提拿运送工作；（2）负责在大厅迎送宾客，及时、迅速配合前台完成问询、指引等各项对客服务；（3）负责为住宿客人提供行李物品寄存、转交及提取工作，并落实上级部门的相关要求; （4）负责行李运送工具的保管、日常维护保养工作；（5）按照前台安排为客人提供更换房间、开房门等服务；（6）熟知工作中的各类应急预案，发现异常情况能迅速应对处理；（7）做好交接班记录，完成前台交代的各类代办事项；（8）完成前台交给的其他任务。 6. 紫清宾馆行李服务具体工作要求 1) 根据住宿预订情况，在大厅迎送宾客，及时、迅速接受前台的客人引领安排； 2) 为住宿客人提供行李及物品的寄存、提取服务，确保记录清楚详细，不出现错误； 3) 按照要求领用、保管和归还工作中用到的各类门卡及钥匙； 4) 做好交接班工作，处置待办事项，详细记录交接班事项，防止贻误对客服务在工作过程中出现客人财产遗失或被盗，需配合调查，按相关部门要求接受处理； 7. 酒店绿植养护对公共区域、客房的绿色植物提供养护、保洁服务。 8. 安保服务总体要求（1）根据采购人的需要共设置五类岗位分别为：中控室、安全巡视岗、员工 37 通道岗、地下车库出入口岗、大堂安保岗。各岗位需佩戴对讲机、PDA 等通讯器材，由中标供应商自行提供。（2）中控室值班具体工作要求 1) 值班员每日应提前十分钟到岗，认真做好各项交接工作，并做好交接班记录； 2) 在岗期间，无紧急情况不准乘客用电梯，夜间岗上不准睡觉； 3) 岗姿端正，服装整洁，不做与工作无关的任何事情，不允许无故脱岗； 4) 中控室是重点要害部位，未经允许无关人员禁止入内，禁止在中控室会客； 5) 全体值班员要有强烈的责任感，要爱岗敬业、恪尽职守，对自己要高标准、严要求。（3）安全巡视岗位具体工作要求 1) 安全巡视 24 小时（单岗）值班； 2) 根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量； 3) 派到安全巡视岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对巡视岗位工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项； 4) 采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理； 5) 中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（4）员工通道岗位具体工作要求 1) 员工通道 24 小时（单岗）值班； 2) 根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量； 3) 派到员工通道岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》 38 及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项； 4) 采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理； 5) 中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（5）地下车库出入口岗位具体工作要求 1) 车库入口岗（07:00-23:00，单岗）值班，人员 3人（含休）；车库出口岗（07:00-23:00，单岗）值班，人员 3人（含休）。 2) 根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加班的形式，保证在岗人员数量； 3) 派到车库出入口岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项； 4) 采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理； 5) 中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度；（6）大堂安保岗位具体工作要求 1) 大堂安保 24 小时值班（单岗），人员 4人（含休）。 2) 根据定岗定编确定的人数，如有人员离职、请假等情况，需增加人员或以加 39 班的形式，保证在岗人员数量； 3) 派到大堂安保岗位的人员均应具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。项目应有专人负责与采购人联系，配合采购人对中控室工作的整体安排。中标供应商根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项； 4) 采购人有权对中标供应商公司及员工在本项目工作完成情况进行检查，对于不符合要求的提出整改要求，对于中标供应商员工拒绝整改的，采购人有权要求中标供应商将该员工收回并派出其他合格人员上岗，对于中标供应商公司拒绝整改的，按照合同违约条款处理； 5) 中标供应商公司员工在本项目需遵守国家相关法律法规以及采购单位（清华大学接待服务中心）员工手册中《劳动条例》、《劳动纪律》、《奖惩条例》、《安全条例》等规章制度； 9. 化粪池清掏（1）基本要求 1) 仪器检查化粪池内是否有毒气，在没有毒气的情况下组织车辆抽运化粪池内的漂浮物，漂浮物抽运完成后用污水泵将化粪池里面的水排出。 2) 二次处理利用高压清洗车把沉淀的粪便及污泥稀释，把隐藏在化粪池底层的毒气排放出来，然后将化粪池内的污水排干，仪器再次检测池内是否有毒气。 3) 作业人员系安全带、消防软梯、配带长管呼吸器下井作业。 4) 将化粪池下面的沉淀物打包处理，利用电动升降设备升井，然后放入密封准车外运(这样可保证施工现场和外运路段的卫生问题)。 5) 作业人员下井作业必须 2小时更换一次(循环作业)。 6) 清理标准:水面无漂浮物，池壁基本清洁，作业现场基本卫生保障。 7) 外运要求:做到每天产生的垃圾进行装袋，运离施工现场，进行消纳。 8) 采取人工清掏。清掏物由承包方进行无害化处理，对清掏物的处理必须由专业单位进行，不允许随意处理，不能影响环境。化粪池清掏物对外运输(转运至处理地)必须由专业且封闭的运输车辆进行，不能采用敞开式车辆进行运输。运输车停放在厂房大门口停车场处,不能开进厂房内。化粪池清掏时由熟练人工使用专业的工具从化粪池内将清掏物掏出装带盖封闭的塑料桶 40 内，并使用平板小车从通过电梯转运至坝顶专业运输车处。再将清掏物从小桶转至专业运输车内。在转运过程中需要进行相应的防护，清掏物及污水一定不能不外溢。将化粪池一级池、二级池、三级池内清掏物全部清理完毕后检查池内有没损坏。并对化粪池内各池的连通管及井盖进行防腐处理。 9) 化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理，确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。 10) 车辆运输粪便应符合下列质量要求:车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。 11) 装载容器应密闭性好。并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落，车走后场地应清理干净。 12) 装载应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐容器内。 13) 应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。 14) 运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。 15) 安全文明要求:下池从事施工或维修，保养，清理等作业前，必须彻底清除一切污泥，污物、必须进行反复的冲洗、必须对池内进行充分的通风、必须用便携式硫化氢测定仪测定安全时方准进入、池上必须有 2人牵绳保护、必须风随人走，送入新风、池上必须有人监督。 16) 应有明确可行的危情处理预案。 10. 布草洗涤（1）工作范围酒店客房布草洗涤服务，包含：收集、运送、分拣、洗涤、烘干、整理、储存、分发、数据处理、上收下送等工序。（2）洗涤要求 1）负责为采购人提供布草的去渍、洗涤、熨烫、消毒等服务项目，清洗需干净、无污渍残留；熨烫平整，外观无变色、串色、脱色；无残留异味；无变形缩水，床单、被套、枕套、必须按照严格的工序进行上浆处理，以保证布草的挺阔度及平整度。浴巾、面巾、地巾、小方巾等巾类棉织品，要保证烘干程度及柔软程度。所有纯白色布草，均应按照严格的洗涤流程进行漂白处理，在洗涤过程中出现的丢失，或由于中标供应商原因引起布草等物品的损坏，则中标供应商将按照采购 41 人现有新布草等物品价格标准赔偿给采购人。 2）所需洗涤的布草按照约定的时间统一上门收取，并按规定的时间、地点送货到位，双方对洗涤的布草及其他物品，包括数量、规格、质量要求履行交接手续。双方均在每日《洗衣交接单》上签字认可，并以此作为每月月终布草洗涤数量及费用结算的依据。 3）对布草折叠和包装要求。布草折叠时，按照规格、颜色完全一致的摆放在一起统一包装。折叠时要特别仔细，不同部门的布草严禁包装在一起。 3）送回使用的布草不能有下列现象：平面中心、边角位破烂，接缝处有开线。有明显的大块可去除污渍或变色、褪色、染色。光泽全无，灰黄、变色或有较浓的洗涤剂味及其他异味。毛巾严重脱线、抽纱、破洞。潮湿、干硬等。边线、中线歪斜不正。 4）中标供应商负责为采购人提供的洗涤服务应按照酒店四星级的洗涤标准及国家相关规范要求。 5）对酒店在送回布草中挑选出来有污渍或褶皱的布草免费重洗或重熨。 6）洗涤数量：按照客房 50%入住率测算。 11.垃圾清运（1）基本需求 1）负责按照相关垃圾分类管理要求，将区域内临时垃圾存放点、垃圾桶内的垃圾清运至环卫部门指定的垃圾消纳场，并保持区域内及沿途区域的环境不受污染。 2）保证清运车辆槽梆严密，避免在清运过程中对环境（包括但不限于区域内的环境）造成污染。 3）派专人维护区域内垃圾清运点及周围环境卫生。 4）保证区域内所有垃圾清运日产日清，清运垃圾的机动车辆应当向采购人报备，每日按照规定时间（每日两次；时间分别为上午：8：00-9：00，下午 15：00-16:00）进入指定地点；其它时间清运的，需提前知会采购人并征得同意后实施。 5）清运垃圾时爱护大厦外公共区域的公物及绿化，清理干净现场，尽量避免带来噪音。 42 6）在垃圾清运过程中无遗洒、无漏油、无异味等现象的发生； 7）每次清运其垃圾时有义务接受采购人现场工作人员监督，保证车辆装载合格； 8）负责与街道或环卫部门联系，协助街道或环卫部门将垃圾运至北京市政府认可的填埋场，所有费用由中标供应商自行承担； 9）负责垃圾中转点内及门前的卫生保洁，不得将垃圾存放在垃圾中转站以外的区域四、以紫清大厦酒店为主体的劳务外包服务质量和标准 1. 工程维修维保服务 2. 环境卫生及客房服务质量和标准客房服务员工作标准分类服务内容服务要求工具类吸尘器外观整洁干净、能正常使用；消毒柜客房车抹布 7块分色、进行功能区分、严禁混用、确保符合要求；棉织品类床单干净、整洁、无污渍、无破损、无褶皱；被罩枕袋毛巾干净、整洁、无污渍、无破损、无勾线，每日更换或根据客人要求更换；浴巾序号服务内容服务标准 1 房屋建筑及附属设施管理符合行业标准 2 暖通空调系统运行及维护符合行业标准 3 供配电及照明系统服务管理符合行业标准 4 物业管理区域内给排水、维修和保养符合行业标准 5 物业管理区内电梯系统的运行管理符合行业标准 43 地巾浴袍洗衣袋干净、整洁、无污渍、无破损，根据使用情况更换窗帘、纱帘干净、整洁、无污渍、无破损、无灰尘、无脱钩电器类电视外表干净、图像清晰、走房时遥控器酒精消毒空调冷暖风正常，出风口清洁无灰尘冰箱外表干净无污渍，能正常调温使用；保险柜外表干净无污渍，能正常使用；电水壶内外干净、无污渍、无水渍、能正常使用；台灯外表干净无污渍，能正常调光；灯具完好、能正常使用；电话外表干净无污渍、能正常使用、无杂音，走房酒精消毒；蚊香器外表干净无污渍、蚊香液不低于? 杯具类茶杯干净、光亮、无水渍，每日更换后清洗、消毒，确保符合卫生防疫要求口杯咖啡杯咖啡盘咖啡勺家具类床干净、整洁、平整、整体外观漂亮，每周更换或根据客人要求更换；房间门干净、无灰尘、无手印、每周打蜡写字台衣柜床头柜茶几沙发干净、整洁、无破损、无污渍围椅床头挡板洁具类面盆、台面洁净、无水迹、符合消毒要求 44 恭桶电镀件光亮、无水渍卫生间地面干净、卫生、无水渍、无毛发、地漏通常无毛发其它类窗台、踢脚线干净、无灰尘；地毯干净无灰尘、无油迹、污迹、污物、碎屑等，不留死角。玻璃、镜面干净、明亮、无污迹、无水渍、无手印等；体重秤外观整洁干净、能正常使用；装饰花干净无灰尘；客用补充用品外观完好、确保在保质期内使用；垃圾桶垃圾桶外表干净无污渍，按垃圾分类的要求正确回收各类垃圾；房间墙面干净、无污迹、无塔灰卫生间墙面干净、无污迹、无水渍物品摆放整齐美观、符合要求； 45 保洁服务标准服务内容服务标准室内公共区域：大堂、楼梯（含逃生楼梯）、楼道扶手、墙面、门窗、玻璃、旋转门、垃圾桶、大堂装饰品、大理石地面、地毯等 1.地面、台阶无水渍、无垃圾、无积尘、光亮；雨雪天气调整清扫方式及频次；要有防滑、防水措施；大理石地面和地毯定期保养及清洗，每月不少于一次； 2、墙面无灰尘、无污渍、无蛛网； 3、玻璃、旋转门、门窗表面无手印、无污渍、并保持明亮； 4、大堂装饰品，保持无灰尘、污迹、水迹、无积尘；沙发、茶几平整无褶皱； 5、楼梯及扶手保持干净、整洁，无灰尘，木制扶手保持光亮，铁艺栏杆不留死角、无蛛网； 6、垃圾桶内垃圾及时清理，无垃圾溢出，并保持垃圾桶周边区域干净整洁、无污渍； 7、大理石地面无尘土、无污渍、无垃圾，并保持光洁明亮；地毯无垃圾、无污渍、定期清洗；地下办公室区域：楼道、地面、玻璃门、公共设备设施、消防设备设施等 1、楼道无水迹、无污迹、无垃圾、无尘土； 2、墙面无灰尘、顶棚目视无蛛网； 3、玻璃门表面无手印、无污渍、明亮； 4、保持公共区域设备设施表面无污渍、无垃圾、发现丢失及时告知； 46 公共卫生间区域：地面、墙面、台面及镜子、洗手盆及不锈钢表面、恭桶及小便池、垃圾篓、隔断及门窗等 1、地面无无水迹、无污迹、无尿迹、无垃圾、无积尘、光亮； 2、墙面无灰尘、无蛛网、无乱张贴的小广告、无灰尘； 3、台面水渍及时清理、无垃圾、无尘土； 4、洗手盆面盆和不锈钢表面无手印、无污渍、明亮； 5、镜面无水渍、无污渍、并保持干净明亮； 6、恭桶及小便池干净、无污渍，小便池内的除臭格及时配备； 7、下水管道排水通畅、无堵塞； 8、隔断及门窗保持干净、无污渍、无乱张贴的小广告、无尘土； 9、垃圾及时清理、周边干净整齐； 10、保洁工具与用品要统一放在指定地点； 11、需保持卫生间内的客用物品的充足、并摆放整齐；并保持室内空气流通无异味；电梯：电梯轿厢、电梯门、操作面板、箱壁、天花板、监控器探头等 1、电梯轿厢内地面干净、无垃圾杂物、电梯门槽无垃圾杂物； 2、操作板表面定期消毒； 3、电梯门、箱壁、天花板、探头无积尘、无污渍、并无粘贴物； 4、保证不锈钢表面无手印、无积尘、光亮； 5、保证电梯内照明设备完好、正常使用； 6、轿厢内配备的一次性纸巾及时补充、垃圾桶内垃圾及时清理、并保证周边干净整洁； 7、其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏； 47 员工公共浴室：地面、墙面、玻璃隔断间、更衣柜等 1、地面无垃圾、无污渍、积水； 2、墙面无污垢、顶棚目视无蛛网； 3、玻璃隔断间无污渍、无尘土； 4、更衣柜保持干净整洁，表面干净整洁； 5、其他保持室内所有物品，摆放整齐、垃圾桶内垃圾及时清理、周边干净整洁；地上及地下停车场区域：地面、垃圾桶、设备设施等 1、地面保持无垃圾、无积水； 2、垃圾桶内垃圾及时清理、并保持垃圾桶周边整洁干净； 3、其他定时巡视，始终保持地面干净、无烟头、无垃圾；前台行李员工作标准服务内容服务标准工作中的各类服务钥匙 1. 按照要求领用、保管和归还工作中用到的各类门卡及钥匙； 2. 不得将工作卡及服务钥匙带离工作单位； 3. 不得将自己的工作卡或服务用钥匙借给他人使用； 4. 不得私自配备工作卡及服务钥匙。大厅迎送宾客 1. 上岗前按要求着工装 2. 有良好的礼貌礼仪服务意识 3. 主动向宾客问好客人行李物品提拿运送 1. 与客人当面点清行李数量 2. 根据客人需要，为客人提拿行李打指定位置 3. 在运送的过程中不得私自打开客人行李物品 48 客人行李物品寄存、转交提取 1. 根据客人需求办理寄存、转交或提拿行李物品 2. 根据上级要求对客人要求寄存的物品进行开包检查，确保无易燃、易爆等危险物品和开封过的食品酒水等 3. 与客人确认所存物品是否有贵重物品或易碎品，如有贵重物品按《贵重物品寄存细则》要求办理，如有易碎品，需将客人的物品放置相对不易碰到的地方 4. 按要求填写物品寄存或转交记录，并保存好已使用的记录，填写记录时要按规范填写，自己要清楚 5. 需提取行李的客人丢失了行李卡副卡时，需核实寄存时的房间号码、行李数量及对行李的描述，信息核实正确可请提取人出事身份证并复印，请提取人在身份证上注明“寄存卡丢失，此复印件仅用于该次提取行李”，留存客人的复印件及行李寄存主卡单独保存，以便备查 6. 每月底按照前台主管的要求将已使用的行李寄存卡清点、分类保存。行李运送工具保管及日常保养 1. 每班清点交接，确保行李运送工具的数量与实物一致 2. 保证行李运送工具的能够正常使用，出现损坏及时报给主管 3. 保证行李运送工具在使用完后放置到指定位置 4. 各班人员日常对运送工作进行擦拭、清洁，确保无污渍、水渍和其他污渍协助客人刷电梯、开房门、换房等服务 1. 听从前台接待员的指令，为指定客人开指定的电梯门或客房房门 2. 如有客人需要开电梯或客房房门，需与前台接待员报告、核实信息后，确认可以后再为客人开启 3. 根据前台接待员的指令，协助客人更换房卡及房间大厅公共区域的无人认领物品 1. 随时关注大厅及公共区域的有无无人认领物品 2. 确认无人认领物品不是危险品 3. 将安全的无人认领物品上交前台主管 4. 听从前台主管的安排，处理无人认领物品 49 交接班记录 1. 各班次清点工作中的必备物品，如对讲机、行李车等 2. 清点接班时已由的寄存和转交物品，查看相关记录，去报记录与实务一致吻合 3. 将当班发生的已完成的要告诉给下一班的事宜写在交接班记录中 4. 将当班发生的未完成的事宜写明在交接班记录中 5. 接班时需要将从自己休班后到接班前期间的全部内容阅读并知晓交接的事宜 6. 完场上班交接的未完成事宜其他事项 1. 完成前台或主管交办的临时性事宜 2. 非必要不能离开大厅本岗位工作区域，如需离开需与前台接待员或主管沟通可离开后再离开，并迅速返回岗位 3. 熟悉各类应急预案，遇到突发事情能够及时应对 4. 工作时不能和接待员、保安或客人聊天、打私人电话、干私事等 5. 非紧急情况需至少提前一天请假 6. 前台主管根据工作需要有权对工作时间进行调整 3. 绿植：养护需对公共区域、客房内的绿色植物进行每日清洁 1次，按植物生长特性定期浇水、养护，每月对植物进行造型修剪、摆放。保证植物正常健康生长，无虫害、无枯叶等。 4. 安保服务质量和标准序号服务内容服务标准 1 中控室 1.1 中控员（双岗）负责每天 24 小时的值班，做好必要的各项记录，接到报警后应迅速前往现场察看； 50 1.2 中控室全员要熟知各项应急处置程序、操作规程、应知应会和中心的各项安全管理规章制度； 1.3 中控室人员要熟知电视监控及消防系统及有关的监控、安防、消防设备，在警情发生时，能正确地启动和关停有关技防、物防设备； 1.4 发生火警、暴恐等警情时，能正确、及时地使用控制中心内的设备，密切注视事态发展，并及时上报，积极应对、妥善处置； 1.5 当警情发生时，按规定的报警程序及时通知有关部门和公安机关； 1.6 在发生火灾时，能沉着冷静，配合组织救火； 1.7 值班员必须坚守工作岗位，严禁擅离职守； 1.8 值班期间，认真监视消防设备设施的运转情况。需要每月不定期对大厦的消防设备进行至少一次检测。发生故障时，要及时报修并做好记录； 1.9 做好每日的巡视、检查工作，加强对大厦内的重点部位和施工现场的监控，及时发现安全隐患，纠正违章作业。及时消除各种不安全隐患和不稳定因素，制止各种违规和违法的行为，并及时上报。 2 巡视岗 2.1 巡视人员在工作中要树立大厦一盘棋的思想，时刻保持高度的警惕，明确分工，对本职工作尽职尽责； 2.2 巡视时必须携带对讲机，巡视时严禁将双手插在兜内； 2.3 在岗期间不能接打私人电话、与别人闲谈、打闹，无紧急情况不准乘客用电梯，在岗期间不得睡觉。 2.4 巡逻人员必须按照相关规定，对大厦所有区域，每两小时一次巡视，不准乘客梯巡视，做到勤走、勤听、勤看、勤触、勤唤、勤问的六勤方针，不放过任何可疑情况； 2.5 巡视人员应熟记服务场所的消防系统报警程序，熟练掌握灭火器材的使用； 2.6 巡视人员应加强对服务场所要害部位的巡视，检查各种设备 51 的运行情况，消除事故隐患； 2.7 巡视人员应严格遵守保密规定，严禁与巡视工作无关的人员谈论巡视情况； 2.8 巡视中如发现各类可疑人或事，要认真查明情况，防止坏人进行破坏或扰乱正常秩序； 2.9 巡视人员巡视完毕后要写清巡视记录，对巡视中发现的问题要有明确的时间、事情经过及处理结果，以备检查。发现问题及时上报； 2.10 如遇火灾、地震等情况，立即赶赴现场展开施救/救援，配合并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展待消防队到达后，交接现场说明情况； 2.11 如遇有治安等突发情况及时赶赴现场配合并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知中控室调集备勤人员加强对现场出入口力量，防止闲杂人员进入服务场所。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置。 3 员工通道 3.1 认真做好查验包工作，友好而礼貌的检查，检查员工包内是否装有采购方物品，询问包内物品，要求开包检查； 3.2 严格履行《会客登记制度》，应先与被访部门联系，并做好访客记录。严禁闲杂人员和被开除人员进入服务场所，保证服务场所正常经营秩序； 3.3 保持通道和门前畅通。遇有紧急情况，立即按应急程序做好引导疏散和出入控制； 3.4 出店物品严格执行出门条制度。员工携带个人大件物品出店，部门或个人携大厦物品出店，均须持员工所在部门经理签发的出门条，门卫值班人员查验并收回出门条后方可放行； 3.5 认真检查来中心施工人员的工作证，未佩带工作证者严禁进入大厦； 3.6 严禁将枪支、弹药或刀具等国家规定的管制器具，爆炸性、 52 毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质带入大厦； 3.7 如遇火灾、地震等情况，立即将员通大门打开做好疏散人员准备，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦。 3.8 如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知中控室调集备勤人员加强员通出入口力量，防止闭杂人员进入服务场所。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置。 4 地下车库 4.1 车场岗人员要对采购方车辆熟悉掌握，对于内部车辆，有证的车辆、没有车证的车辆的具体停放位置做到心中有数； 4.2 车场岗人员在指挥调动车辆时，要站在车的外两侧。手势要统一，具体为手臂向前平伸与肩同宽同高，小臂向上扬起，手心向自己方向，均匀向后摆动双臂。同时要求声音洪亮，使司机能够听到你的口令； 4.3 在司机的车停好后，车场岗人员要提醒司机锁好门窗； 4.4 车场人员要善于管理，对停放不合理的车辆要及时纠正，态度要和蔼； 4.5 车场人员对车场范围的车辆进行经常性的安全检查，维护车辆的正常秩序； 4.6 如遇火灾、地震等情况，立即将车场内所有人员疏散，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦。 4.7 如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知中控室调集备勤人员加强车场入口力量，防止闭杂人员进入车场。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置。 53 五、紫清大厦酒店物业费用包含的范围酒店包含但不限于：招标内容所列管理和服务人员的工资（含人员工资、节假日值班、加班等费用，服装费用、劳保用品费用、社会保险、按规定提取的福利费等）；单价 300 元及以下维修材料；布草洗涤费；垃圾清运费；化粪池清掏费；日常办公费；行政管理费；公众责任险及安全生产险、物业公司利润和税金等费用。客房及保洁服务员清洁工具、日常低值易耗品和清洁用品由中标供应商包干提供，具体有（包括但不限于以下类别）：清洁工具：吸尘器、7块分色抹布、清洁筐、胶皮手套、百洁布、玻璃刮子+刮条、马桶刷、搋子、多用途除尘器、 4.8 做好车位租赁、临时停车所产生费用相应发票的及时提供，做好每月停车系统车辆进出流水、支付平台流水导出工作。 5 大堂 5.1 对不符合进店要求的人员（如：呆傻人员、精神病人及其它闲杂人员等），对携带违禁物品或带宠物的客人进行礼貌劝阻； 5.2 对携带物品出入的人，如有可疑要进行礼貌盘查； 5.3 配合前台行李员对入住客人携带行李或物品进行安检； 5.4 维护好大厅及出入口、车道秩序； 5.5 如遇火灾、地震等情况，立即将大堂内所有人员疏散，把守出入口，无关人员只出不进，待消防队到达后，引导消防队员进入大厦； 5.6 如遇有治安等突发情况及时汇报，并调动现场内部人员配合果断处置，指挥、疏导人流，控制事态发展，同时通知中控室调集备勤人员加强大堂出入口力量，防止闲杂人员进入大堂。必要时可采取强制措施进行引导疏散，或对重点对象进行约束、控制。等待公安机关处置； 5.7 熟悉场地，注意观察出入人员，看护大堂的各种设施。注：如接到或发生暴恐袭击警情时，应立即通知上级领导，同报公安机关，立即启动防暴恐应急方案处理 54 掸子、杯具运送筐+箱、量杯、杯具专用抹布、大小垃圾袋等；清洁用品：硬地面清洁剂、水垢剂、卫生间除垢剂、消毒水、玻璃水、家具蜡等；公共卫生间客用消耗品：卫生纸、洗手液、芳香剂、小便池除臭格等；客房内消耗品：每间住人房每天配备阿尔卑斯 4块；雀巢三合一咖啡 2包；500ml 康师傅矿泉水 2瓶；手纸 100 克/卷；抽纸 60 抽/盒，按照 198 间房，50%的出租率测算。中标供应商需根据采购人的要求品牌及规格提供以上物品，合同期结束时根据实际出租率进行调整。酒店服务所有岗位的工服由中标供应商根据采购人的要求自行制作并提供，不能出现中标供应商相关标识。不包括以下内容：绿植盆栽的租赁费用大、中修类设备设施维修费用、设备险、锅炉维保、电梯维保、中央空调风道清洗消毒、中央空调维保、供电设备养护、消防监控维保、自动门维保、楼宇自控系统维保、化油池清掏、电气监测、仪表监测、绝缘设备年检、消电检、锅炉年检、电梯年检，但中标方需协助招标人做好相关工作的管理服务；六、人员管理要求 1.人员整体管理要求（1）采购人有权更换不符合岗位要求及工作能力人员。（2）酒店经常接待大型重要会议，并有外宾入住，要求各岗人员具有保密意识，对人员情况、文件资料和所有设备的所有数据资料（包括录像资料）、使用方法等都必须做好保密工作，不得泄密，同时应注重客人隐私，对客人的生活习惯给予尊重和理解。（3）新人上岗前，物业公司组织上岗前培训，须熟知岗位职责、业务要求、岗位纪律要求，并保留书面记录；经业务主管及采购人书面确认同意，方可上岗；严禁人员未培训直接上岗，或上岗再培训；（4）因人员离职或其他原因而出现岗位空缺，须在 5日内完成人员补充、岗位培训等，确保满足岗位要求，保证服务质量；（5）投标人须具有一套综合物业管理服务的规章制度和素质较高的专业管理队伍来完成、匹配相应的服务内容服务岗位。（6）投标人按政策规定为派遣人员办理社会保险个人账户建立、社保卡申领、 55 信息变更等；办理社保缴费基数申报，社保补缴、清算等服务；办理生育津贴、工伤申报、退休等；提供社保政策咨询、社保信息查询等服务；依据用工单位政策进行劳务派遣人员薪酬计算、发放，并代办个税扣缴；按规定代理住房公积金个人账户的设立和管理；提供公积金代扣、提取、转移、补缴、信息变更等服务；代办公积金缴费基数申报，提供公积金个人账户查询等服务。（7）投标人对于派遣员工应办理工伤责任承担、工伤申报、伤残鉴定和保险理赔事宜；（8）投标人要全面考虑所有满足采购文件要求的责任、义务及风险的费用，包括合同期内税收、市场价格波动、政策性工资调整（例如，北京市最低工资标准的调整，保险政策的调整）等变化的影响，并按政策要求对派遣的员工发放足额的工资、奖金等，且工资不得低于项目所在地区的最低标准。（9）酒店不提供人员住宿及用餐。 56 紫清大厦写字间部分的劳务外包服务需求七、紫清大厦写字间劳务外包服务内容及范围 1. 写字间主要出入口及设施设备的配置说明（1）楼宇主要出入口：紫清大厦写字间区域日常行人出入口 1处，大楼东门全年设门岗 7×24 小时值守。（2）写字间主要设施设备系统的配置说明：共有 2部电梯。（3）其他设备设施详见酒店部分 2. 管理用房的配置情况：为中标供应商提供免费办公用房，但不提供人员住宿及用餐。 3. 整体建筑、公共设施设备的维修保养工作保证有关设备设施运行正常、无事故隐患，定期保养、检修制度完备。本部分具体工作内容参照酒店要求楼内公共部分日常的维护、小维修（人民币 300 元及以下）由物业公司完成物业工程部门应保证 7×24 小时提供服务，负责小修项目，非重大问题应在 2小时内修复；对大、中修项目做出合理计划，并及时以书面形式报业主。 4. 物业管理区域内的日常维修、养护和管理（1）物业管理区域内楼体、设施的日常维修、养护和管理（2）对楼体建筑（包括墙面瓷砖、楼顶防水、楼体梁、柱等承重结构部位）进行日常巡查，发现问题及时书面记录上报。（3）楼体内外墙面、地面、楼梯、台阶的日常维修养护，发现损坏部位及时修理。（4）本物业范围内饮水机、热水炉、卫生间内设施的日常检查、保养及维修。不包括计算机等办公设备。（5）根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时报告，提出方案和建议，经批准后组织实施。（6）楼内区域内的应急维修服务，并做好书面记录。（7）及时完成小维修任务。小维修时间不超过 2小时，合格率应为 100%。对房屋日常维修、养护进行书面记录。说明：楼体结构出现问题、外墙面瓷砖起鼓、楼顶防水等需大中修的部位由 57 学校有关部门统一安排。楼内装修由业主单位外请施工单位完成。 5. 物业管理区域内空调、通风系统的维护、维修和保养（1）了解大楼空调的分布、使用情况，定期检查、清洗，保证正常运转。发现故障及时联系厂家维修。（2）提供 7×24 小时运行服务，定时巡视空调新风机组、中央空调主机、水循环系统设备、中央空调控制配电柜等设备。（3）中央空调系统要求养护得当，保证运行良好，温度适宜，空气清新。配合主机维保厂家做好定期保养，发现故障及时处理上报。（4）中央空调冷却塔定期清洗消毒，按时投除藻灭菌剂及阻垢缓蚀剂；定期对新风机组的过滤器及空调末端过滤网进行清洁消毒，并做好书面维护记录。（5）根据每天课程的预定与天气情况及时开通运行或停止相关设备的运行，同时做好运行保养书面记录。 6. 物业管理区域内动力、照明系统的维护、维修（1）熟悉本物业区域内动力照明系统的分布情况。日常维修护理得当，保证运行良好，不能因技术等问题造成人为停电。配电箱柜、插座、开关及线路定期检查维护。（2）节约能源，灯泡、灯管使用得当，维修及时，保证照明亮度符合国家规定 500～700LX。根据实际使用情况制订年度总体节能计划。（3）本物业区域内高、低压配电室的运行、维护和管理，做好书面维护运行记录。保证 24 小时有人员值班，做到发现故障及时排除，一般故障排除时间不超过 2小时，小维修合格率 100％。供电设备完好率保证达到 99％。配电室实行封闭管理，保证设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。（4）保证避雷系统功能正常，每年雨季前对避雷系统进行检测。（5）建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度；制定突发事件应急处理预案和临时用电管理措施。 7. 物业管理区域内给排水、维修和保养（1）做好给排水系统的日常维护保养，保证运行通畅，不淤水、不涌水，不 58 跑冒滴漏。（2）做好供暖系统日常维护保养，供暖期前暖气管路的排气、放水，保证供暖期间的室内正常温度，负责平时的暖气设施日常维护。（3）对大、中修项目做出合理计划，建立维修、维护管理记录档案。 8. 物业管理区内电梯系统的运行管理（1）保证电梯正常使用，做好日常安全、运行管理；建立维修、维护管理记录档案。（2）督促、监管维保单位的维护、维修工作，出现问题及时报修。要求：物业工程部门应保证 7×24 小时提供服务，负责小修项目，非重大问题应在 2小时内修复；重大问题应在半小时内通知业主，6小时内提交纸版报告。对大、中修项目做出合理计划，并及时报业主。 9. 物业管理区域内的安全保卫工作提供保安服务的单位和从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。安全保卫工作的具体内容如下：（1）维护管理区域内的公共秩序，保障师生员工的人身、财产安全。（2）大厦东门 24 小时门岗值勤，开放时间 0:00 到 24:00，对门岗进行日常查证等工作。（3）中控室 24 小时值班（按酒店标准执行）。（4）按时开展消电检及灭火器年检工作。（5） 24 小时接听轿厢内救援电话。（6）合理设置及张贴消防标识、安全提示标识，并例行检查，发现问题及时处理。（7）门岗对重要物品、设备家具出院进行查验工作，无出门条严禁放行。（8）外来、来访人员登记，门岗人员仔细审核无异常情况后方可批准进入；禁止闲杂人员、衣衫不整、言语不清、推销、携带危险物品、易燃易爆等进入院内。（9）物业区域内 24 小时内保障不低于 6次巡更打点，其中白天 3次巡楼，夜间 3次巡楼及外围。如遇到师生求助或突发事件，应立即处置；遇到可疑人员进行询问验证，发现可疑物品、声响、气味等及时上报有关部门；发现偷 59 盗等违法犯罪分子，应立即擒获并扭送公安机关；发现火警，立即报警并组织扑救。及时劝止违章事件及违反安全或公共秩序的行为。（10）每日 23:00 时，对大楼进行巡视工作，对发现的问题要记录清晰。（11）建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，发现堆放物品的现象及时上报相关人员并做出处理。（12）管理空置房间钥匙。做好启封和封存记录。（13）维护大楼及周边道路、非机动车存放的正常秩序及停放管理。要求：保安人员训练有素（参加过正规的保安训练）、身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。在熟悉楼内环境和有关设备的情况下才能独立上岗。交接班记录要清晰、要每日召开班前、班后会议。每个岗位一部对讲机。消防管理工作必须参照《中华人民共和国国家标准消防控制室通用技术要求 GB25506—2010》《中华人民共和国国家标准建筑消防设施的维护管理 GB25201-2010》。 10. 物业管理区域内的保洁管理（1）保证公共环境整洁卫生，及“门前三包”，无明显泥沙、烟头、废弃物、积水等。（2）定期打扫自行车棚，车棚内干净、无杂物、无蜘蛛网。（3）保证大厅、走廊、楼梯间、阳台、楼顶露台等公共区域的地面、墙面及设施干净整洁。公共部位的玻璃门窗、玻璃隔断的日常清洁工作，保证光洁、明亮，无灰尘、无手印。每天及时打扫走廊、楼梯、电梯，垃圾日产日清，桌椅无明显污渍、灰尘、杂物，桌椅摆放整齐。（4）及时清扫卫生间、水房，保证垃圾篓及时清空，卫生纸、洗手液、芳香剂及时补充，定期消杀、除味；重要活动涉及区域的卫生间设专人值守。要求做到卫生间、水房不间断的保持空气清新、环境整洁卫生。（5）楼宇内环境统一管理，公告栏外观整齐无乱贴乱挂（及时清理过期海报），楼道畅通无乱摆乱放。（6）保证电梯轿厢的干净整洁，空气清新，电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹。（7）保洁工具应全部进行分类，并用不同颜色进行区分。 60 （8）垃圾房管理、清洁工作。（9）每年一次清洗紫清大厦外墙；（10）保洁服务工作时间 7:00 到 22:00，17:00 至 22:00 有 1 名保洁人员清扫。（11）物业管理区域内保洁工作除上述要求之外，关于垃圾分类要求执行 2020 年 5 月 1 日起执行的新修订《北京市生活垃圾管理条例》，提供可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾等四类垃圾收集装置，进行分类分装处理，不得混装混运。并积极宣传和引导楼宇内教职、办公等人员对垃圾进行分类处理要求：保洁班长要经过专业培训，熟悉各种保洁用品的特性，有较高的保洁专业技能。 11. 前台及收发信件类服务（1）前台接待时间：工作日 8:00—17:00。（2）接受日常报修、投诉、来访人员核实登记等服务并及时处理。（3）日常邮件、杂志、报刊、快递、包裹、汇款单的接收与分发工作，保证投递及时、准确、无丢失、临时性物品寄存。（4）工作日早 8:00—9:00，前台需站立进行服务。（5）协助房屋管理服务中心固定资产盘点工作，文件交送工作要求：日常管理、服务人员仪容仪表端庄大方，身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情，同时具备一定的英语沟通能力。 12. 装修施工管理（1）协助使用单位办理装修审批手续。（2）协助房屋管理服务中心及使用单位对装修施工现场管理。（3）每天对装修施工现场进行安全检查。（4）办理装修施工人员进楼证件。（5）协助房屋管理服务中心及使用单位对装修进行验收工作。 13. 物业工程文档管理等工作（1）做好物业的档案收集、整理与归档，包括：协助使用单位收集竣工图（包括建筑、结构、给排水、弱电、强电、暖通等）；收集设施设备的安装、使用和维护保养等技术材料。重要技术资料必需备份，一份由物业使用，一份 61 由使用单位管理，以便后查。（2）协助使用单位完成各项工程改造方案的制定、项目实施、项目验收等工作，确保物业项目、公共设施设备完好。收集相关图纸资料，进行有效存档管理。 14. 突发公共事件（如重大疫情、地震、降雪等）或重大活动期间的工作（1）按照学校统一安排布置日常工作。（2）疫情期间按照学校统一要求做好防疫检测、接待引导工作；重大活动期间做好安检排查工作。（3）日常人员出入按照学校统一做好排查、登记工作。八、紫清大厦酒店及写字间劳务外包服务质量及标准序号管理指标数值主要措施 1 房屋及配套设施完好率 99% 加强巡检，及时整顿，坚持每日填写巡检表并将问题及时反馈至甲方 2 房屋零修、急修及时率 100% 配备专业维修人员及维修专用工具、常用配件。 3 维修工程质量合格率、回访验收率 100% 分项检查，对重点部位严格把关，按照工序要求逐项检查。 4 道路、庭院及建筑物内各环境卫生、清洁率 100% 制定合理的环境清洁工作时间、工作标准和工作程序，实行卫生责任区制度，加强巡视，随时保洁。 5 大型及重要设备设施正常运行率 100% 建立详细的设备设施维护保养制度，加强巡视和日常检查，填写维修保养维修记录，确保设备安全。 6 智能化系统完好率 100% 加强对设备的逐项检查制度，完善设备的维护、保养、检修制度，实行设备运行人员责任制。 7 物业建筑内消 100% 建立消防制度，健全义务消防组织，加强消防培训， 62 防设施完好率增强消防意识，定期开展消防演习。 8 公共区域照明完好率＞ 98% 坚持定期检查、维护、保养和保持洁净。 9 管理服务质量投诉处理及时率 100% 建立投诉处理机制，在接到投诉后及时能够处理，并将处理结果反馈给投诉方。 10 信件和快递收发准确率 100% 建立规范的信件与快递收发制度，原则上不代收。如确需代收的按照登记制度严格进行登记，准确登记和核销，重要信件、快递要专人负责，做好每班交接时的信件、快递清理交接工作。 11 甲方对管理服务满意度＞ 95% 定期开展意见征询和满意度调查工作，对甲方提出的意见和建议，加以改进，提高整体服务水平。 12 火灾责任事故，刑事案件发生率无建立各类紧急事件处理预案，平时注重巡检，加强培训，提高对隐患风险的预见及事故的紧急处理能力。九、紫清大厦写字间物业费包含的范围 1. 包含但不限于：招标内容所列各系统运行和维护所需工具、设备费用；各项设备设施的专项维保费用（消防、监控）；单价 300 元及以下公共区域维修材料（不含室内部分）；保洁日常耗材及工具（含卫生纸、坐垫纸、洗手液、喷香等耗材费用）；电梯（2部）维保、年检费用；灭火器检测换药费用；生活用水水质检测费用；消电检费用；公共区域烟感探头清洗费用；配电室高压测试费用；垃圾清运费；化粪池清掏费用；外墙清洗（每年一次）费用；楼宇公共区域水、电能源费；楼宇正常工作时间的制冷和供暖费用；公众责任保险；运行管理人员费用、行政管理类费用和工资、加班费、保险、税金、工作服装、福利、劳保、绩效奖等所有人员相关费用；物业管理项目共用管理范围内的小修费用（室内部分仅含维修服务费，零配件费用双方再协商具体办法）。 2. 不包括以下内容：公共区域绿植盆栽的租赁费用；大、中修类设备设施维修费用；楼内公共部分日常的维护、小维修由物业公司完成，单价 300 元以上 63 零配件的费用由业主单位承担。十、紫清大厦酒店及写字间服务过程中对各类突发事件的应急预案 1. 发生火警时的应急预案（附工作流程图） 2. 对突发性水浸和室内水浸的应急方案（附工作流程图） 3. 治安突发事件应急预案（附工作流程图） 4. 物业管理范围内突然断水、断电的应急措施（附工作流程图） 5. 电梯突然停运或机电故障的应急措施（附工作流程图） 6. 外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的应急措施（附工作流程图） 7. 重大活动安全防范实施预案和接待引导服务实施预案（附工作流程图） 8. 突发公共事件（如重大疫情、地震、降雪等）应急预案（附工作流程图） 64 十一、写字间及酒店人员配置要求岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容项目经理 45 岁（不含）以下不限 ★1 具有全日制本科及以上学历、持有物业项目经理上岗证、中级及以上职称（需提供以上证书复印件及社保出具的本企业为该员工至少缴纳 6个月以上证明复印件）。具备五年及以上类似物业相关服务经验。 8小时工作制。负责与采购人直接联系，配合采购人对劳务外包服务工作的整体安排、协调，并根据采购人的具体情况负责本公司人员的工作服、培训、考核、监督检查、工资福利发放等工作事项。 ①酒店人员配置 1.环境卫生及客房服务人员岗位 65 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容客房服务员 18（含） -50（含）周岁不限 ★18 具有初中以上学历（含初中），上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。含 1名客房服务主管。每周 7天，每天 3个班次，每班 8小时，半个小时吃饭，早 7:30-16:00 16 人，晚 14:30-23:00 1 人，夜 23:00- 次日 7:00 1 人，可根据实际工作安排进行调整。对所有客房区域进行日常清洁维护检查工作；及时更换客房布草、床上用品并补充配备其他消耗品的工作等，具体内容详见第三章采购需求 PA 保洁服务员 18（含） -50（含）周岁不限 ★20 具有初中以上学历（含初中），上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。含 1名保洁服务主管。每周 7天，每天 3个班次，每班 8小时工作，半个小时吃饭，早 7:00—15:30 7 人， 15:00—23:30 6 人，23:00 —次日 7:00 2 人，以上班次可按照实际工作需求进行调整。对紫清大厦酒店及周边公共区域进行清扫及消毒服务。包含但不限于大厅、地下办公区、公共卫生间、员工公共浴室、楼梯（含逃生楼梯）、楼道、电梯及电梯间的地面、墙面、门窗、玻璃、垃圾桶、公共设施（含装饰品）及消防设施等的日常保洁维护及清洁用品、 66 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容公共区客用品投放，具体内容详见第三章采购需求。前台行李员 35 岁以下男 ★3 有初中（含）以上学历，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。每周 7天，每班 8小时，半小时吃饭，具体时间安排以实际工作需求为准，早 7:00 —15:30 1 人，15:00—23:30 1 人，两个班次之间有半小时的交接时间。负责在大厅迎送宾客，负责客人行李物品提拿运送，并配合完成前台交代的各类代办事项等，具体内容详见第三章采购需求。 2. 安保服务人员岗位消防中控人员 18-50 岁之间男 ★8（含休）具有建（构）筑物消防员中级资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。 24 小时（双岗）值班负责中控室值班，做好必要的各项记录，值班期间，认真监视消防设备设施的运转情况，接到报警后应迅速前往现场察看，并及时上报，积极应对、妥善处置，具体内容详见第三 67 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容章采购需求安全巡视人员 18-40 岁之间男 ★4（含休）具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。 24 小时（单岗）值班按照相关规定，对大厦所有区域，每两小时进行一次巡视，并做好巡视记录，具体内容详见第三章采购需求员工通道人员 18-40 岁之间男 ★4（含休）具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。 24 小时（单岗）值班严格履行《会客登记制度》，认真做好查验包工作，保持通道和门前畅通等，具体内容详见第三章采购需求地下车库出入口人员 18-40 岁之间男 ★入口3 人（含休） ★出口3 人（含具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。车库入口岗（07:00-23:00，单岗）值班；车库出口岗（07:00-23:00，单岗）值班对车场范围的车辆进行经常性的安全检查，维护车辆的正常秩序，对于内部车辆，有证的车辆、没有车证的车辆的具体停放位置做到心中有数，具体 68 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容休）内容详见第三章采购需求大堂安保人员 18-40 岁之间男 ★4（含休）具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。 24 小时（单岗）值班维护好大厅及出入口、车道秩序，配合前台行李员对入住客人携带行李或物品进行安检，熟悉场地，注意观察出入人员，看护大堂的各种设施，具体内容详见第三章采购需求 3.工程维修服务人员岗位高压运行电工 20-50 岁之间男 ★8 具有高中及以上学历。身体健康，持有相关岗位从业资格证件（高压电工运行操作证），并有相关工作从业经验 24 小时双人持证值岗值守高低压配电室、熟悉高低压配电系统的运行操作要求，各类动力、照明线路、末端电气设备设施的维护保养、故障处置流程，完成关于配电的报修工作。具体内容详见第三章 69 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容采购需求直燃机操作工及司炉工 20-50 岁之间男 ★4 具有高中及以上学历。身体健康，持有相关岗位从业资格证件（直燃机设备人员的安全技术培训合格证、司炉工证、锅炉水质化验员证），直燃机操作员需有丰富的直燃机运行管理经验。 24 小时 1人持证值岗值守锅炉和中央空调直燃机的机房，保证空调、锅炉、给排水设备的正常运行。值守楼宇自控系统，根据楼内温度标准，巡视和调节各区域空调，控制直燃机运行温度，做好节能降耗。具体内容详见第三章采购需求电梯运行管理员（兼管） 20-50 岁之间男 ★（2人兼管）具有电梯运行管理员证，并有相关工作从业经验保证电梯 24 小时正常使用保证电梯正常使用，做好日常安全、运行管理；建立维修、维护管理记录档案。具体内容详见第三章采购需求工程维修 20-50 岁男 ★11 具有高压电工证、司炉工证、空调制冷证，并有水暖负责客房、餐厅、会议室、写字楼、公共区域的设备设施的 70 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容工之间和设备设施维修相关工作从业经验，同时具有丰富的直燃机运行管理经验。维修维护及房屋建筑及附属设施管理。具体内容详见第三章采购需求酒店人员配置合计：91 人 ②写字间人员配置岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容项目主管 25-40 岁之间不限 ★1 具有全日制专科及以上学历。具备五年及以上类似物业相关服务经验。 8小时工作制。负责写字楼全面管理运行服务工作，服务质量的把控与重点提高，与甲方的沟通协调等工作。写字间保洁员 18（含） -50（含）不限 ★5 具有初中以上学历（含初中），上岗前需出具 7:00 到 22:00，其中 17:00 至 22:00有 1名保洁人员清运行期间按照标准流程进行服务管理，负责紫清大厦（写字楼部 71 岗位年龄要求性别人数其他要求工作时间主要工作内容周岁《健康证》及无犯罪记录证明。含 1名保洁服务主管。扫分）楼内外公共区域环境清洁工作，具体内容详见第三章采购需求写字间客服接待 20-35 岁之间不限 ★1 具有全日制本科及以上学历；上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。工作日 8:00—17:00 负责来访来电和接报修管理、快递管理、项目档案管理，协助项目经理完成服务工作，具体内容详见第三章采购需求写字间保安人员 18-40 岁之间男 ★5 具有保安员资格证书，上岗前需出具《健康证》及无犯罪记录证明。含保安队长一名大厦东门 24 小时门岗值勤保安员负责紫清大厦（写字楼部分）门岗 24 小时值守。保安队长负责紫清大厦（写字楼部分）安保工作兼楼内巡逻，协助项目经理完成服务工作。写字间人员配置合计：12 人 72 十二、写字间及酒店投标报价及采购人支付方式 1.能源管理费：包括大厦写字间与酒店的水、电费以及供热、制冷费。（1）大厦写字间与酒店用水、用电均已单独装表计量，中标供应商须向大厦写字间各用户代收水、电费，并将其费用交至清华大学水管科、电管科。（2）中标供应商须替采购人向大厦写字间所有用户代收供热、制冷费，并将其费用交至采购人（接待中心），供热、制冷费 11 个月合计 65.1669975 万元，续签则以每年 12 个月（71.09127 万元计算）。（3）紫清大厦各设备设施维保费、检测费按面积（写字间、酒店）比例分摊，写字间分摊部分由中标人支付，供热和制冷设备设施维保费、检测费用已包含在供热和制冷费（11 个月合计 65.1669975 万元，续签则以每年 12 个月 71.09127 万元计算）中，中标人不再单独支付。配电、消防监控、供热和制冷、给排水等设备设施等改造更新费用按面积（写字间、酒店）比例分摊，写字间分摊部分由清华大学房屋管理服务中心支付，不包含在物业费中。 2.支付方式（1）接待中心要求的物业人数及相关物料根据实际需要予以增减后，以中标供应商所报各岗位人员费用、客房服务所需清洁工具、日常低值易耗品、清洁用品费用加布草洗涤费、化粪池清掏费、垃圾清运费和其他费用进行计算，扣除写字间供热、制冷费（11个月合计 65.1669975万元，续签则以每年 12个月 71.09127 万元计算）和所报项目经理 1人、消防中控人员 8人、安全巡视人员 4人、地下车库出入口人员 6人、工程维修工 10人、高压运行电工 8人工资合计费用的 26% 的基础运行费为结算依据。（2）若写字间出现空置房，中标人根据单价 0.85 元/平米/日*实际空置面积* 日历天，向房房屋管理服务中心收取空置房物业费。（3）紫清大厦酒店部分在装修改造期间人员及客用品等费用据实结算。十三、写字间及酒店执行标准及考核标准 1. 执行标准 1) 本项目物业服务标准严格按照《清华大学教学科研区物业服务标准（试行版）》执行。《清华大学教学科研区物业服务标准（试行版）》与本章不一致之处，以本章内容为准。 73 2) 参照《“北京市物业管理示范项目（四星级）大厦”服务标准》和《海淀区安全生产标准化（三级）》执行。 3) 消防管理工作必须参照《中华人民共和国国家标准消防控制室通用技术要求 GB25506—2010》《中华人民共和国国家标准建筑消防设施的维护管理 GB25201-2010》。 4) 关于垃圾分类要求执行 2020 年 5 月 1 日起执行的新修订《北京市生活垃圾管理条例》，提供可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾等四类垃圾收集装置，进行分类分装处理，不得混装混运。并积极宣传和引导楼宇内教职、办公等人员对垃圾进行分类处理。 2. 考核标准 1) 每年对主楼物业服务开展 2次考核（6月、12 月），由大楼考核工作组进行考评，根据考评结果对物业服务企业进行考核，以保证物业服务标准达到《清华大学教学科研区物业服务标准（试行版）》要求，持续提升大楼物业服务水平。十四、合同履行期限自合同签订之日起 11 个月。合同到期后，经过甲方考察与评估，乙方达到服务要求，且双方同意继续合作，则原单价续签一年，但最多只能续签 2年。 74 第四章评标方法和评标标准一、采购代理机构对投标人的资格审查开标结束后，采购代理机构按照招标文件的要求，对投标人提供的资格证明文件进行审查。资格审查将在评标前完成。经审查，合格投标人不足 3家的，不进入评标程序。二、评标委员会对投标文件的符合性审查评标委员会应当对通过资格审查的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。符合性审查表项目编号：项目名称：序号评审因素投标人名称及评审意见名称 1 名称 2 …… 名称 n 1. 投标有效期不满足招标文件要求的； 2. 投标人在同一份投标文件中提供了选择方案或选择报价； 3. 投标报价超过本项目预算或者最高限价的； 4. 投标文件未按招标文件规定签署、盖章的；或由投标人授权代表签字的，但未随投标文件一起提交有效的“授权委托书”原件的； 5. 未按规定提交投标保证金的； 6. 投标文件附有采购人或采购代理机构不能接受的附加条件的； 7. 存在“投标人须知”24.3条款情形之一的； 8. 不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的； 9. 不满足招标文件中带“★”要求的； 10. 未按照招标文件要求的方式进行报价； 11. 投标人企业类型（大型、中型、小型或微型企业）不满足招标文件中相关要求的。符合性审查结论： 75 序评审因素投标人名称及评审意见通过符合性审查标注为√；未通过符合性审查标注为× 评标委员会全体成员签字：日期：年月日三、评标委员会对投标文件的详细评审符合性审查合格投标人不足 3家的，依法重新采购。符合性审查合格投标人不少于 3家的，评标委员会按照招标文件中规定的评标方法和标准，对相应投标文件进行商务和技术评估，依照客观分、主观分和价格分的次序进行评分、汇总和排序，并确定中标候选人。（一）评标方法本次评标采用综合评分法，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。（二）评分标准 76 价格满分（20 分）投标报价 20 以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分，其他投标人的价格分按照下列公式计算：报价得分=(基准价／投标报价)×价格权值×100；根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号），本项目对小微企业报价给予 6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。商务满分（19 分）体系认证证书 4分 1.具有ISO9001或GB/T19001及以上的质量管理体系认证证书； 2.具有ISO14001或GB/T24001及以上的环境管理体系认证证书； 3.具有OHSAS18001或GB/T28001及以上的职业健康安全管理体系认证证书； 4.具有ISO27001及以上的信息安全管理体系认证证书。（以上证书需在有效期内，提供复印件加盖投标人公章，每个证书得 1分）业绩 6分近三年有非住宅类物业项目管理服务经验（包括但不限于客户服务、保洁服务、保安服务、维修服务、消防服务、绿化服务等与本项目有关的服务项目中任意 3 项（含）以上的业绩，为 1 个有效业绩）。每提供 1 个有效业绩得 1分（附合同关键页复印件，并加盖投标人公章），本项最高得 6 分。（如有多个物业服务合同为同一甲方且同一楼宇，不得重复计算。）业绩证明文件需包括：与用户签订的合同首页、合同服务内容所在页、盖章页等有效证明材料复印件并加盖投标人公章。 77 项目经理 3分根据项目情况，投标人拟派项目经理具有： 1.具有中级职称得1分； 2.办公楼或酒店项目 5年以上项目经理管理经验得2分；注： 1）提供人员的证书复印件，原件备查； 2）提供人员管理经验证明； 3) 未全部提供以上材料不得分人员配备 6分根据投标人拟派驻场项目组的主要管理人员、技术人员的专业性技术水平、素质情况进行评分，其中 1. 设备运行负责人具有助理及以上工程师证书； 2. 消防中控人员（8人及以上）具有建（构）筑物消防员中级及以上资格证书； 3. 高压运行电工（8人及以上）具有高压电工运行操作证； 4. 直燃机操作工及司炉工（4人及以上），具有直燃机设备人员的安全技术培训合格证、司炉工证、锅炉水质化验员证； 5. 电梯运行管理员（2 人及以上兼管）具备电梯运行管理员证； 6. 工程维修工具有具有高低压电工证、司炉工证、空调制冷证；每满足1项得1分，本项满分6分。注： 1）提供人员的证书扫描件，原件中标后备查； 2）提供人员在本单位类似物业的经验证明； 3）未提供以上材料不得分。技术满分（61 分）物业服务的整体设想和策划 9分 1.结合本项目的规划布局，硬件设施配置及使用性质等特点，提出综合物业服务方案。服务方案、管理模式及管理服务理念先进完善且满足现有硬件设施要求的得3分，每有一 78 项不满足的扣1分。 2.对本项目服务的重点和难点给出分析并据此提出合理的解决方案，重点和难点包括但不限于：重大接待、特种设备管理等，完全满足要求且方案具体可行的得2分，每有一项不满足的扣1分。 3.针对本项目的节能降耗管理方案，完全满足要求且方案具体可行的得2分，不满足或不提供不得分。 4. 采用物业管理软件或平台进行物业辅助管理，满足得2 分，不满足的不得分。可提供使用截图或评价证明需加盖客户公章。人员的配备、培训与管理 7分提供针对本项目的机构设置、管理制度、人员培训、人员考核、工作质量标准、奖励与处罚制度、工作流程的相关方案，方案完善且符合采购文件要求的得7分，每有一项不满足的扣 1分。工程维修服务方案 10 分工程维修服务方案需涵盖现有所有设施设备系统以及设施设备要求，包括但不限于： 1.针对房屋建筑及附属设施管理服务要求，提供合理化运行方案和建议的得 2分，不满足或不提供不得分； 2.针对暖通空调系统运行及维护要求，提供合理化运行方案和建议的得 2分，不满足或不提供不得分； 3.针对供配电及照明系统服务管理要求，提供合理化供电运行方案的得 2分，不满足或不提供不得分； 4.针对物业管理区域内给排水、维修和保养，制定合理化运行方案和建议的得 2 分，不满足或不提供不得分； 5.物业管理区内电梯系统的运行管理，制定合理化运行方案和建议的得 2分，不满足或不提供不得分。安全保卫服务方案 12 分针对安保服务中消防中控室岗位、安全巡视岗位、员工通道岗位、地下车库出入口岗位、大堂安保岗位、 79 写字楼安保岗位给出各岗位配置方案，方案涵盖各岗位人员分工情况、工作内容描述以及工作流程。各岗位方案完善具体，符合招标文件要求的得 12 分，每有一个岗位不满足的扣 2分。保洁客房服务方案 12 分客服服务管理方案全面合理，涵盖客房服务员岗位、 PA 岗位、前台行李员岗位的日常工作要求。需根据各岗位设置要求给出具体岗位配置方案，涵盖所有保洁区域，各岗位工作流程针对大楼不同楼层情况，具体详细，且分工到每个人。 1. 客房服务员岗位人员分工明确、工作内容描述具体详细、工作流程完善且符合招标文件要求的得 3 分，每有一项不满足扣 1分。 2. PA 岗位人员分工明确、工作内容描述具体详细、工作流程完善且符合招标文件要求的得 3分，每有一项不满足扣 1分。 3.前台行李员岗位人员分工明确、工作内容描述具体详细、工作流程完善且符合招标文件要求的得 3 分，每有一项不满足扣 1分。 4. 写字楼保洁岗位人员分工明确、工作内容描述具体详细、工作流程完善且符合招标文件要求的得 3 分，每有一项不满足扣 1分。写字间前台接待方案 3分根据写字楼前台接待岗位设置要求给出具体方案，要求人员分工明确、方案合理、工作流程完善有效，满足采购需求且具体详细的得 3 分，每有一条不合理或缺少减 1分。服务过程中对各类突发事件的应急预案 8分针对本项目的物业管理应急突发事件给出切实可行的处理预案和具体措施，完全满足得8分，每有一项不满足的扣1 分。 80 评标报告（汇总表）项目名称招标公告刊登媒体名称项目编号清后招开标时间年月日时分开标地点资格审查结果资格审查合格的投标人家，资格审查不合格的投标人家，原因：采购代理机构人员签字确认：评标委员会评审结果排名次序投标人符合性审查结果 (符合或不符合) 投标报价（元）得分企业类型 (大/中/ 小/微) 评标委员会成员名单评标委员会签字确认根据本项目招标文件中相关评标方法和标准等要求，评标委员会推荐中标候选人及排序如下：第一名：兹确认上述评审结果属实，有关评审记录见附件。采购人确定中标人意见采购人根据评标委员会的评审结论，兹确定：为中标人。项目采购与招标领导小组签字确认：采购人实施部门盖章：备注 81 第五章拟签订的合同文本紫清大厦酒店、写字楼物业管理服务合同项目名称: 项目地点: 签订日期: 82 紫清大厦酒店、写字楼物业管理服务合同紫清大厦位于北京市清华大学东南门外，属于校产资源，大厦主要分为酒店和对外租售的商务写字间（非机关、事业单位行政办公）。大楼使用单位包括：清华大学（接待中心、房屋管理服务中心）、招商银行等，为方便描述，统称“各使用单位”。（以下简称：甲方） 1、合同正本 2、附件一：《物业管理服务要求与标准》 3、附件二：《物业管理服务收费明细》 4、附件三：《物业管理人员安排》 5、附件四：《大楼各项应急预案》 6、附件五：《公共责任险条款及责任范围》甲方：清华大学甲方 1采购单位：接待服务中心甲方 2 采购单位：房屋管理服务中心乙方：乙方名称：纳税识别号：开户行：银行账号：第一章总则第一条根据《中华人民共和国民法典》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过协商，甲方将紫清大厦（以下简称本物业）委托给乙方实行专业化、一体化的物业管理服务，特订立本合同。第二条物业基本情况： 83 建筑类型：酒店、商业办公综合楼坐落位置：北京市海淀区清华大学东南门外建筑面积：26578.15 平方米项目组成：楼及整体配套设施。第三条乙方提供的物业管理服务为综合性有偿服务，受益人为紫清大厦楼内各使用单位及使用人。第二章物业管理服务范围和内容第四条乙方须按照本项目招标文件第四章物业管理内容与要求及乙方的投标文件中的技术方案提供服务。包括但不限于以下服务内容： 1、酒店服务内容：工程维修维保、环境卫生（保洁）、客房服务、安保服务、化粪池清掏、垃圾清运、外墙保洁、客房布草洗涤等服务。 2、写字楼服务内容：工程维修维保、楼内环境卫生及门前“三包”区域，安保服务、信件收发、装修施工管理、地面车场管理、代收各项能源管理费等服务。第五条积极合理的响应甲方关于服务内容的增加需求，配合甲方完成本楼的各项服务工作。应甲方要求保质保量地完成重大活动及特殊时期的临时性任务。第三章物业管理服务质量和标准第六条管理目标：乙方提供的物业服务应该成为同类型物业管理的典范。保障物业的使用人的安防秩序、环境卫生、房屋及设备设施的维修及时服务满意。第七条乙方提供的物业服务应达到附件一《物业管理内容与要求》的质量标准。甲方要求的本合同范围以外的其他特约服务，服务内容和发生的费用由双方另行商定。第四章委托管理合同期限第八条本合同服务期限为 11 个月，即自年月日至年月日。合同到期后，经过甲方考察与评估，乙方达到服务要求，且双方同意继续合作，则原单价续签一年，但最多只能续签 2年。第五章物业管理服务费用第九条物业管理费 84 1、物业管理费是乙方为甲方提供的日常综合物业管理服务所需的费用，物业服务费明细详见附件二。（1）乙方按中标金额元中甲方 1承担金额元收取物业服务费，其中物业服务费应扣除甲方2写字间的供热、制冷费（11个月合计65.1669975 万元，续签则以每年 12 个月 71.09127 万元计算）和中标单价中：项目经理 1人、消防中控人员 8人、安全巡视人员 4人、地下车库出入口人员 6人、工程维修工 10 人、高压运行电工 8人合计费用的 26%基础运行费元，甲方 1实际付款元。（2）乙方按元/平米/日向写字楼各用户收取物业服务费(房屋计费建筑面积包括套内建筑面积和公共部位与公用房屋分摊建筑面积，即 7021.36 ㎡。)。乙方按 0.85 元/平米/日向甲方 2收取空置房物业服务费（根据实际空置面积按日计算）。（3）此合同金额乙方已经考虑了北京市最低工资标准调整、社会保险缴纳标准调整等政策因素，在合同期内不因上述问题而变更合同金额。 2、本项目物业费的费用范围：（1）酒店包含但不限于：招标内容所列管理和服务人员的工资（含人员工资、节假日值班、加班等费用，服装费用、劳保用品费用、社会保险、按规定提取的福利费等）；单价 300 元及以下维修材料；布草洗涤费；垃圾清运费；化粪池清掏费；日常办公费；行政管理费；公众责任险及安全生产险、物业公司利润和税金等费用。客房及保洁服务员清洁工具、日常低值易耗品和清洁用品由中标供应商包干提供，具体有（包括但不限于以下类别）：清洁工具：吸尘器、7块分色抹布、清洁筐、胶皮手套、百洁布、玻璃刮子+刮条、马桶刷、搋子、多用途除尘器、掸子、杯具运送筐+箱、量杯、杯具专用抹布、大小垃圾袋等；清洁用品：硬地面清洁剂、水垢剂、卫生间除垢剂、消毒水、玻璃水、家具蜡等；公共卫生间客用消耗品：卫生纸、洗手液、芳香剂、小便池除臭格等；客房内消耗品：每间住人房每天配备阿尔卑斯 4块；雀巢三合一咖啡 2包；500ml 康师傅矿泉水 2瓶；手纸 100 克/卷；抽纸 60 抽/盒，按照 198 间房，50%的出租率测算。中标供应商需根据采购人的要求品牌及规格提供以上物品，合同期结束时根据实际出租率进行调整。 85 酒店服务所有岗位的工服由中标供应商根据采购人的要求自行制作并提供，不能出现中标供应商相关标识。（2）酒店不包括：绿植盆栽的租赁费用、大、中修类设备设施维修费用、设备险、锅炉维保、电梯维保、中央空调风道清洗消毒、中央空调维保、供电设备养护、消防监控维保、自动门维保、楼宇自控系统维保、化油池清掏、电气监测、仪表监测、绝缘设备年检、消电检、锅炉年检、电梯年检，但中标方需协助招标人做好相关工作的管理服务；（3）写字楼包含但不限于：招标内容所列各系统运行和维护所需工具、设备费用；各项设备设施的专项维保费用（消防、监控）；单价 300 元及以下公共区域维修材料（不含室内部分）；保洁日常耗材及工具（含卫生纸、坐垫纸、洗手液、喷香等耗材费用）；电梯（2部）维保、年检费用；灭火器检测换药费用；生活用水水质检测费用；消电检费用；公共区域烟感探头清洗费用；配电室高压测试费用；垃圾清运费；化粪池清掏费用；紫清大厦外墙清洗（每年一次）费用；楼宇公共区域水、电能源费；楼宇正常工作时间的制冷和供暖费用；公众责任保险；运行管理人员费用、行政管理类费用和工资、加班费、保险、税金、工作服装、福利、劳保、绩效奖等所有人员相关费用；物业管理项目共用管理范围内的小修费用（室内部分仅含维修服务费，零配件费用双方再协商具体办法）。（4）写字楼不包括：公共区域绿植盆栽的租赁费用；大、中修类设备设施维修费用；楼内公共部分日常的维护、小维修由物业公司完成，单价 300 元以上零配件的费用由业主单位承担。第十条物业管理费的付款方式 1、物业服务费用采用以下付费方式：（1）每季度第一个月的第三周前付年度物业费的 20%，即：大写人民币（小写￥元）。（2）每年 6、12 月份对物业服务各开展一次考核，由甲方工作组进行考评，根据考评结果对物业服务企业进行考核，每次考核合格后于当月的最后一周前支付年度物业费的 10%。 2、服务商洽及变更结算办法：（1）甲方要求的物业人数及相关物料根据甲方实际需要予以增减。（2）当甲方增加服务项目内容时，原投标报价中有相同项目或类似项目时， 86 执行原投标报价时的费用价格；原投标报价中不含的项目，与乙方协商确认价格。 3、物业管理费支付形式为支票或银行转账；乙方收取物业费须开具正式发票。第六章双方权利和义务第十一条甲方的权利和义务 1、负责对物业管理服务活动的日常监督管理，对不合格的服务人员及行为责令乙方在一定时间内进行处理，并可追究因乙方原因造成的损失和责任。 2、有权对本物业服务情况进行监督考核，对实施情况提出意见和建议。如发现与服务承诺不符，甲方将以书面形式通知乙方并整改。 3、审议并监督乙方拟订的物业管理各项规章、制度、工作计划。 4、遵守国家最新颁布的《物业管理条例》的有关规定。 5、在乙方不能达到所承诺标准时，甲方有权抽调其他人员完成物业服务工作，产生费用由乙方承担，其中人员费用按照乙方加班费处理。 6、甲方应协助乙方做好物业管理工作和宣传教育。 7、根据双方约定，甲方应按时足额向乙方支付物业管理费用。 8、考察监督乙方管理工作的实施及岗位人员按合同要求的落实执行情况。 9、无偿向乙方提供办公用房、备勤室、库房，乙方办公使用的水电费、网费等费用由甲方承担。 10、甲方各使用人进场时需与乙方签订管理公约、需要装修房屋时，应当向乙方办理登记手续。 11、甲方可以根据实际情况提出调整人员岗位的要求，经甲、乙双方协商一致后由乙方对服务人员岗位进行调整。甲方有权要求乙方更换项目内包括项目经理、主管及基层员工等工作人员。 12、其它相关法律、法规规定的权利和义务。第十二条乙方的权利和义务 1、接受甲方行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，全面履行《奖惩条例》，并对甲方管理部门负责。定期征求甲方对服务工作的意见和建议，对存在的问题及时处理。 2、根据有关法律、法规、及本合同的约定，制定物业服务程序、服务标准、内部质量控制等相关制度文件，并报甲方认可。严格按照作业程序和约定的标准、 87 服务承诺履行服务义务，达到双方议定的标准。 3、向业主及物业使用人告知物业使用的有关规定并负责监督。 4、设立专门的服务、投诉、报修电话、专门受理服务咨询和投诉。 5、积极配合甲方的各项工作。在节能、安全、设施故障、参观检查、校庆活动等，服务工作的开展要遵守甲方的管理要求和大厦的有关管理规定。积极调配人员完成楼宇常规维修或施工的卫生恢复工作。乙方应遵循安全生产、文明保洁的有关规定，在规定的服务范围内进行卫生保洁过程中，采取严格的安全措施，如发生人身安全事故，责任与费用由乙方承担。 6、负责编制本物业房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等的年度巡检计划和制定大、中修方案，经甲方审定后由乙方组织实施（甲方也可委托其他单位实施大、中修）。制定节能措施、编制能源费用预算。 7、制定或提出安全防范措施（人防或技防），制定人防方案和岗位设置方案，对发现的安全隐患问题及时上报甲方，积极配合实施有效的措施，避免隐患。在乙方服务范围内承担安全管理责任。 8、因乙方人员数量、工作质量等原因造成客房卫生或设备设施不达标，甲方有权使用其它临时劳务人员进场，费用由乙方承担。 9、有权依本合同向甲方收取物业管理费，有权对甲方要求的特别或额外服务收取合理费用。 10、乙方派往甲方的工作人员应该符合《劳动法》的具体规定，服务期间出现的劳动争议，由乙方负责解决。 11、乙方应合理配备主管、领班等管理、监督人员，工作人员必须身体健康（有卫生机构颁发的健康证明）、仪容端正、品德良好、无违规犯罪记录，要统一着装、佩戴工牌上岗。员工要有无犯罪记录证明。 12、本合同终止时，必须向甲方移交全部物业管理用房及物业管理的全部档案资料，并配合甲方的接管交接工作。 13、设置 24 小时负责人制度，发生项目负责人变更需及时向甲方通报。 14、如遇重大活动、公共突发事件、各级检查等，乙方无条件全力配合甲方工作。 15、乙方工作人员需遵守甲方有关规章制度，接受甲方行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，并对甲方行政部门负责。乙方服务人员状况发生变更， 88 乙方须提前通知甲方，并做好上岗人员的岗前培训。本项目物业服务人员上岗前需接受至少三天培训，培训后接受甲乙方考核，考核合格后经甲方认可的方能正式上岗计入正式上岗员工，不合格的由公司视情况安排后续处理，培训期间不作为正式员工计算。 16、其它相关法律、法规规定的权利和义务。第七章保密原则第十二条甲、乙双方因合同关系或服务过程中所获得或获知的对方的各种经营管理信息及人员客户资料、科研教学信息等涉及内部情况的信息资料未经对方许可均不得以任何形式向第三方或第三人透露、传播；由此产生的责任问题由违反一方承担经济及相关权益责任。第八章考评工作第十三条甲方在乙方工作中发现较严重质量问题，缺员或人员配备不符合招标文件要求，甲方有权进行警告、处罚。第一次口头警告，如不见效可发出检查不合格警告（罚款）通知书。根据情节轻重，按月物业服务费总额的 0.5%— 2%扣款。如因乙方责任被有关部门罚款，一切损失由乙方负责。第十四条甲乙双方管理人员定期进行全面安全卫生检查，检查结果由双方主管签字认可。每次检查结果作为质量考核指标之一。第十五条甲方将对乙方的服务情况予以综合评价，作为质量考核指标之一。第十六条乙方根据甲方的要求进行工作安排和整改。第十七条本项目不得出现缺岗，如有缺岗，每缺岗 1岗，扣款 200 元/岗/ 天，每个自然月累计计算。第九章违约责任第十八条如因合同双方的任何一方未履行合同或未完全履行合同，致使另一方遭受损失，除依法可以免除责任的以外，对造成损失负有责任的一方应赔偿对方的损失。第十九条如合同双方任何一方由于不可抗拒原因致使合同无法正常履行，则由责任方承担责任。但另一方有协助处理问题的义务。第二十条乙方服务质量未达到标准要求，在一个月内遭到甲方三次《书面警告》，且在收到《书面警告》7个工作日内整改无效果的，甲方有权单方面终 89 止合同。 1、如果乙方出现在一个月内累计缺人超过人次的，视为乙方违约，甲方有权单方面终止合同。 2、如果单方面提出终止合同，至少提前 2个月书面通知对方，且需双方协商决定，违约方向对方赔偿未履行合同金额的 10%。 3、所有与合同执行有关的争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议交至海淀区仲裁机构或直接向海淀区人民法院起诉。第十章合同变更第二十一条经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十二条合同规定的服务期满，本合同自然终止，双方如欲续订合同，应在服务期满前三个月向对方提出书面意见。合同期满后，服务单位可参加甲方的物业管理招投标。第二十三条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行或造成名誉、经济损失的，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。第十一章其他约定第二十四条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解；或直接向甲方所在地人民法院提起诉讼。第二十五条本合同内容与相关法律、法规、政府规定有冲突的，以相关法律、法规、政府规定内容为准；相关法律、法规、政府规定内容有调整的，按照调整后的规定执行。第二十六条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国及其地方的有关法律、法规和政策执行。第二十七条为确保服务质量及与甲方的沟通联络，乙方须设置专职项目经理，负责对承包项目、范围、服务质量的检查监督及与甲方日常业务联系。第二十八条按时按质完成甲方交办的重大、突击性任务，所增加的工作量的费用双方协商、酌情处理。第二十九条本合同一式捌份，甲方 1执肆份，甲方 2执贰份，乙方执贰份， 90 具有同等法律效力。第三十条本合同自双方签字、盖章之日起生效。（以下无正文）甲方 1：甲方 2 ：乙方：代表：代表：代表：签字：签字签字：日期：日期日期：公章：公章公章：最终合同以实际签订为准 91 第六章投标文件格式投标人提交文件须知： 1.本部分内容仅提供格式要求，并不代表所有列出格式的文件本项目全部必须提交。 2.投标人应按照以下投标文件格式中的顺序填写和提交有关资料，由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到的后果由投标人承担。 3.所附表格中要求回答的全部问题和信息都必须正面回答。 4.投标人提交的材料不予退还。 5.投标文件应按照投标文件格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无” “未测试”“没有相应指标”等明确的回答文字。 92 附件 1：投标函中贸国际工程招标(北京)有限公司：我方参加贵方组织的清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目、清后招 2021019 招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此，我方承诺如下： 1.同意在本项目招标文件中规定的开标日起日历天内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。 2.已经具备政府采购法律法规和招标文件中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件。 3.保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准（投标保证金采用支票/（汇票或投标保证金担保函）形式）。 4.保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。 5.完全理解招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件商务条款偏离表中予以明确特别说明。 6.完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。 7.愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。 8.我方已详细审核全部投标文件，包括投标文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。 9.采购人若需追加采购本项目招标文件所列服务的，在不改变合同其他实质性条款的前提下，按相同单价保证服务。 10.接受招标文件中拟签订的合同文本的全部条款且无任何异议。如果我方违反上述承诺，或承诺内容不属实，我方愿意承担一切不利的法律后果。与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：邮编：电话：传真：电子信箱：法定代表人或授权代表签字：投标人名称：单位公章：日期：年月日 93 附件 2：开标一览表投标人名称：项目编号：清后招 2021019 项目名称：清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目价格单位：人民币元说明：投标总价含所有费用，即依据采购文件的内容、要求、标准以及国家、行业相关规定，对本项目综合费用的汇总报价，包括但不限于劳务支出、工资、利润、安全保险、劳保福利、税收、管理费、社会保险等。对于供应商没有填写的分项费用，采购人都将视为已包括在其他分项费用中并计入总价，供应商不得以任何形式再要求采购人进行支付。注：投标人须自行考虑如下可能发生的情况后进行报价。（1）本项目最高限价：1054.875368 万元（11 个月），本附件中投标报价超过最高限价的，视为无效投标。（2）本项目分为紫清大厦酒店劳务外包服务和写字间物业服务两部分组成，其中：酒店劳务外包服务费=【（各岗位人员每月工资*各岗位实际用工人数+客房服务所需清洁工具、日常低值易耗品、清洁用品的每月实际发生金额+垃圾清运费、化粪池清掏费、布草洗涤费每月报价+其他费用每月实际发生金额）-（项目经理1人每月工资+消防中控人员 8人每月工资+安全巡视人员 4人每月工资+地下车库出入口人员 6人每月工资+工程维修工 10 人每月工资+高压运行电工 8人每月工资）*26%】*11 个月- 65.1669975 万元的写字间供热、制冷费。（3）写字间物业管理服务则按投标人所报写字间物业服务单价（元/平米/日）名称投标报价（元）投标保证金形式及金额服务时间服务地点清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目大写：小写：自合同签订之日起 11 个月紫清大厦或采购人指定地点 94 向写字楼各用户收取物业服务费(房屋计费建筑面积为 7021.36 ㎡)，如出现空置房则按 0.85 元/平米/日向房管中心收取空置房物业服务费（根据实际空置面积按日计算）。投标人（盖单位公章）: 法定代表人或投标人授权代表(签字或盖章): 日期： 95 附件 3：分项报价表投标人名称：项目编号：清后招 2021019 项目名称：清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目 3-1 紫清大厦酒店劳务外包服务详细分项报价一、酒店人员费用序号岗位名称数量（人）每人每月费用（元） 11个月费用合计（元）备注 1 项目经理 1 2 客房服务员 18 3 PA 保洁服务员 20 4 前台行李员 3 5 消防中控人员 8 6 安全巡视人员 4 7 员工通道人员 4 8 地下车库出入口人员 6 9 大堂安保人员 4 10 高压运行电工 8 11 直燃机操作工及司炉工 4 12 工程维修工 11 人员费用小计二、客房服务清洁工具、日常低值易耗品和清洁用品序号用品名称单位规格数量 (仅供参考计算使用) 单价（元）合计地毯清洁 1 吸尘器（洁霸）台 BF502 5 96 2 地毯清洗机（洁霸）台 BF522 5 3 地毯地刷+红垫（洁霸）套 17 寸 50 4 地毯高炮香波（3M）箱 1加仑×6 桶/箱 10 5 地毯除渍剂（3M）箱 500ml×12 瓶/箱 10 6 消泡剂（3M）箱 480ml×12 瓶/箱 5 清洁用具 1 吸尘器（洁霸）台 BF502 5 2 多用途除尘器台 70L 4 3 清洁筐组 C0120 30 4 玻璃刮子+刮条把 35 ㎝ 12 5 伸缩杆根 1.2M 20 6 掸子个 72 7 杯具运送筐+箱个 36 格 20 8 7块分色抹布条 7色 2000 9 胶皮手套付均码 1200 10 百洁布箱 10 片*8 包 /箱 12 11 马桶刷个 20 12 搋子个 20 13 量杯个 20 14 杯具专用抹布块 200 15 大垃圾袋个 80cm× 120cm 15000 16 小垃圾袋个 65cm× 65cm 10000 17 榨水车台 20 97 18 尘推（套）个 60cm 40 19 尘推（套）个 90cm 40 20 尘推杆根 20 清洁耗材 1 硬地面清洁剂桶 5KG 20 2 水垢剂箱 3.78L×4 桶/箱 5 3 卫生间除垢剂箱 2升×6桶 /箱 5 4 84 消毒水箱 3.78L×4 桶/箱 100 5 玻璃水箱 1.5 升×12 桶/箱 100 6 家具蜡瓶 330ml 10 7 高效洁厕剂箱 4桶 /箱 5 8 …… 客房消耗品 1 阿尔卑斯块 132495 2 雀巢三合一咖啡袋 66248 3 康师傅矿泉水瓶 500ml 66248 4 卫生纸卷 100 克/卷 33124 5 抽纸盒 60 抽/盒 33124 6 电蚊香器个 183 7 电蚊香液瓶 3346 客房服务清洁工具、日常低值易耗品和清洁用品小计三．垃圾清运、化粪池清掏、布草洗涤费序号费用名称月度费用（元/月） 11 个月费用合计（元）备注 1 垃圾清运费 98 2 化粪池清掏费 3 布草洗涤费小计四、其他费用序号费用名称月度费用（元/月） 11 个月费用合计（元）备注 1 行政办公费 2 管理费 3 固定资产 4 税金 5 公共责任险 6 安全生产险其他费用小计紫清大厦酒店劳务外包服务合计金额（元）注：1.投标人应根据其所投服务的情况,提供详细分项报价。投标人应对上述每项内容列明组成的详细分项价格。如认为上表各项中有包含关系的，则可将其他对应项的金额注为 0； 2.上述材料和设备要求中如果出现了参考品牌或规格型号，其目的是为了方便投标人直观和准确地把握相应材料和设备的标准，不具指定或唯一的意思表示，投标人应当参考所列品牌的材料和设备，采购相当于或高于所列品牌标准的材料和设备。 3.该表中每人每月工资应包含社会保险费用、个人所得税、加班费、员工餐费、员工福利等，以每月 30 天计算。其他费用中除上述表格所列明的 6 项外均由服务供应商自行承担。 4.该表中四项小计金额相加应等于紫清大厦酒店劳务外包服务合计金额。紫清大厦酒店劳务外包服务费限价为 800万元（11个月，每月以 30天计算）， 99 本附件中分项报价合计金额超过紫清大厦酒店劳务外包服务费限价的，视为无效投标。 5.附件 3-1 的合计加上附件 3-2 的合计，应等于附件 2：开标一览表中投标报价。 6.该表可作为采购单位根据合同条款，对中标供应商供应商履约情况的检查依据之一。投标人名称：（单位公章）法定代表人或授权代表签字：（签字）日期： 100 3-2 紫清大厦写字间物业服务详细分项报价注： 1.紫清大厦写字间物业服务合计金额应为每天每平单价*7021.36㎡*30天 *11个月，限价为 254.875368 万元（11 个月，每月以 30天计算），合计金额超过紫清大厦写字间物业服务限价的，视为无效投标。 2.附件 3-1 的合计加上附件 3-2 的合计，应等于附件 2：开标一览表中投标报价。 3.如果按每天每平单价计算的结果与紫清大厦写字间物业服务投标报价不一致，以单价为准修正紫清大厦写字间物业服务投标报价。 4.该表可作为采购单位根据合同条款，对中标供应商履约情况的检查依据之一。投标人名称：（单位公章）法定代表人或授权代表签字：（签字）日期：序号服务内容每天每平单价（元）平方米服务周期备注 1 紫清大厦写字间物业服务费 7021.36 11 个月合计（元） 101 附件 4：商务条款偏离表投标人名称：项目编号：清后招 2021019 项目名称：清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款响应/偏离说明注：投标人如对包括服务期等商务条款的响应有任何偏离，请在本表中详细填写；如投标人完全同意招标文件的商务条款，可不填写此表。投标人名称(盖单位公章)：法定代表人或投标人代表签字：日期： 102 附件 5：资格证明文件附件 5-1：法定代表人授权委托书中贸国际工程招标(北京)有限公司：本授权书声明：注册于（填写投标人地址）的（填写投标人名称）法定代表人（填写法定代表人姓名、职务或职称）代表本公司授权在下面签字的（填写投标人代表姓名、职务或职称）为本公司的合法代理人，就贵方组织的清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目、清后招 2021019，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字：被授权人签字：职务：投标人名称（加盖公章）：地址：（后附：被授权人身份证复印件） 103 附件 5-2：独立承担民事责任的能力证明材料（复印件）说明：供应商是企业（包括合伙企业）的，应提供其在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”的复印件；供应商是事业单位的，应提供其有效的“事业单位法人证书”复印件；供应商是非企业专业服务机构的，应提供其有效的“执业许可证”复印件；供应商是个体工商户的，应提供其有效的“个体工商户营业执照”复印件； 104 附件 5-3：财务状况报告说明：供应商是法人或其他组织的，应提供2019年度或最新年度财务状况报告复印件（报告中须包括资产负债表、利润表、现金流量表）或其基本开户银行出具的针对本项目资信证明原件，或年度审计报告； 105 附件 5-4：具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明格式自拟投标人名称(盖单位公章)：法定代表人或投标人代表签字：日期： 106 附件 5-5：依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录证明材料说明：供应商是法人的，缴纳税收的证明材料，应提供开标前三个月内任意一个月的缴税凭据复印件；供应商是法人的，缴纳社会保障资金的证明材料，应提供开标前三个月内任意一个月的缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单或社保中心证明文件）复印件；供应商是其他组织的，需要提供开标前三个月内任意一个月的缴纳税收和社会保险的凭据。注：依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，须提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。 107 附件 5-6：参加本次政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明致：清华大学在参与本次项目采购活动中，我单位承诺： 1、我单位参与采购活动前三年内在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚（如果因违法经营被禁止在一定期限内参加采购活动，期限已经届满）。 2、我单位与参与本项目同一合同项下的其他供应商之间不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。 3、不存在为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后，再参加该采购项目的其他采购活动的情形。若采购人或采购代理机构在本项目采购过程中发现我单位存在违反上述承诺的事项，我单位将无条件地退出本项目的采购活动，并承担因此引起的一切后果。供应商名称(盖单位公章)：法定代表人或授权代表签字：日期：注：供应商如存在上述要求不一致的情况，应不提交此书面声明并如实列出。 108 附件 5-7：招标文件要求或投标人认为必要的其他内容（如需） 109 附件 6：★ 号条款（如有）响应表序号要求响应情况（满足/不满足） 1 项目经理，人数 1人 2 客房服务员，人数 18 人 3 PA 保洁服务员，人数 20 人 4 前台行李员，人数 3人 5 消防中控人员，人数 8人（含休） 6 安全巡视人员，人数 4人（含休） 7 员工通道人员，人数 4人（含休） 8 地下车库出入口人员，入口 3人（含休）出口 3人（含休） 9 大堂安保人员，人数 4人（含休） 10 高压运行电工，人数 8人 11 直燃机操作工及司炉工，人数 4人 12 电梯运行管理员（兼管），人数 2人（兼管） 13 工程维修工，人数 11 人 14 写字间项目主管，人数 1人 15 写字间保洁员，人数 5人 16 写字间客服接待，人数 1人 17 写字间保安人员，人数 5人投标人名称：（单位公章）法定代表人或授权代表：（签字）日期： 110 附件 7：技术或服务响应偏离表招标文件条目号招标文件采购需求的内容与数值投标人响应内容与数值备注 (偏差说明) 注： 1.投标人应针对招标文件第三章采购需求的要求，只须在本表上填写响应有偏离的条款，如无偏离，可不填写此表，视为投标人完全响应招标文件的技术或服务条款。 2.除招标文件第三章采购需求中的技术或服务需求以外，投标服务有超出招标要求的技术或服务内容，也可在本表列明。投标人名称：（单位公章）法定代表人或授权代表：（签字）日期： 111 附件 8：服务方案及承诺 8-1 本项目实施团队项目经理简历表姓名年龄身份证号码毕业学校专业学历职称职务现所在机构或部门相关工作年限拟在本项目担任中职务主要经历日期参加过的相关项目名称/ 成果情况担任何职（负责人/参加者）是否已完成备注注：1.“项目经理”是指实际参加本项目规定的管理、技术和服务工作的负责人员，应附上有关从业资质证书、职称证书、业绩证明等资料。 2.采购文件第四章评分标准中人员的配备、培训与管理的部分评审内容根据此表进行综合打分。投标人名称(盖单位公章)：法定代表人或投标人代表签字：日期： 112 8-2拟派往本项目的主要服务成员名单姓名年龄岗位、职责描述学历职称在本项目中拟担任职务、工作角色相关工作年限建（构）筑物消防员中级资格证书消防中控人员高压电工运行操作证高压运行电工直燃机设备人员的安全技术培训合格证、司炉工证、锅炉水质化验员证直燃机操作工及司炉工电梯运行管理员证电梯运行管理员（兼管）高低压电工证、空调制冷证工程维修工助理及以上工程师证书设备运行负责人 …… 注：1.申请人承诺：项目周期内主要服务成员保持稳定，项目核心人员不发生变动。需提供项目团队与采购需求中人员数量、要求等相关的职称、职业资格证书等证明材料（以上内容均需加盖公章）。 3. 采购文件第四章评分标准中人员的配备、培训与管理的部分评审内容根据此表进行综合打分。投标人名称(盖单位公章)：法定代表人或投标人代表签字：日期： 113 8-3 所投入的装备、工具等信息序号名称数量品牌、规格单价总价必须理由合计投标人名称(盖单位公章)：法定代表人或投标人代表签字：日期： 114 8-4服务方案注：投标人须提供满足招标文件采购需求和《评标标准》中技术部分要求的项目服务内容方案介绍。 115 8-5 服务承诺拟派遣服务人员信息承诺书致：清华大学在参与本次项目采购活动中，我单位承诺：在合同履行中所派遣、提供服务的所有人员信息真实有效同时完全响应采购需求中的一切要求，并愿意承担一切法律后果。特此承诺供应商名称(盖单位公章)：法定代表人或授权代表签字：日期： 116 附件 9：投标保证金担保函（如已提供投标保证金，则不需再提供此保函）编号：中贸国际工程招标(北京)有限公司：鉴于（填写投标人名称）（以下简称“投标人”）拟参加清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目（以下简称“本项目”）投标，编号为清后招 2021019，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任： 1.在开标之日后到投标有效期满前，投标人擅自撤回投标的； 2.投标人为中标供应商时，不按规定签订合同的； 3.投标人为中标供应商时，不按规定交纳履约保证金； 4.投标人为中标供应商时，不按规定交纳中标服务费的。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币大写金额元整（?小写），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起个月止。三、承担保证责任的程序 1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。 2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止 1.保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。 2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。 3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款 117 1.依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。 2.因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。 3.因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。 4.你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）年月日 118 附件 10：中小企业声明函（如需）本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库 ﹝2020﹞46 号）的规定，本公司参加（请填写：单位名称）的清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：企业 1：（请填写：标的名称），属于（请填写：采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（请填写：企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元 1 ，属于（请填写：中型企业、小型企业、微型企业）；企业 2（指如有签订分包意向协议的中小企业）：（请填写：分包范围标的名称），属于（请填写：采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（请填写：企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（请填写：中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期： 1 从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 119 附件 11：残疾人福利性单位声明函（不属于残疾人福利性单位的供应商无需填写）本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加清华大学单位的清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：日期： 120 附件 12：履约保证金担保函（如需）编号：清后招 2021019 清华大学：鉴于你方与（填写供应商名称）（以下简称供应商）于年月日签定的《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在年月日前向你方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任： 1.将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购人同意，将中标项目分包给他人的； 2.未按主合同约定的质量、数量和期限执行的。（二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的 %数额为人民币大写金额元整（?小写）。（即主合同履约保证金金额）二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货期限届满后日内。如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。三、承担保证责任的程序 1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的帐号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。 2.我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在个工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。四、保证责任的终止 1.保证期满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。 121 2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。 3.按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。五、免责条款 1.因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。 2.依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。 3.因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）年月日 122 附件 13：预付款保证金担保函（如需）编号：清后招 2021019 清华大学：鉴于你方与（填写供应商名称）（以下简称供应商）于年月日签定的《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在年月日前向你方交纳预付款保证金，且可以预付款担保函的形式交纳预付款保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下预付款保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任： 1.将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购人同意，将中标项目分包给他人的； 2.未按主合同约定的质量、数量和期限执行的。（二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的 %数额为人民币大写金额元整（?小写）。（即主合同预付款保证金金额）二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/ （完工）期限届满后日内。如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。三、承担保证责任的程序 1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的帐号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供有关部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。 2.我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。四、保证责任的终止 1.保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。 123 2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。 3.按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。五、免责条款 1.因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。 2.依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。 3.因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）年月日 124 附件 14：招标文件要求或投标人认为必要的其他文件 14-1 如体系认证等 14-2 业绩投标人提供有效的近 3年（2018 年 5 月 1 日-至今）和项目委托单位签订的与招标文件中技术要求相类似的综合物业管理非住宅项目的业绩复印件（机构成立时间执业时间不足 3年，提供自成立以来的合同证明资料）。具体要求详见评分表。项目名称项目委托单位、联系人及电话范围服务内容、性质服务地点服务时间：起/止日期合同价格（万元）机构参与人数成效注：1.同类项目业绩的认定标准及有效证明文件要求见招标文件《评标标准》。 2.投标人须随本表附有效证明材料，业绩证明材料须提供复印件，并加盖投标人公章，须内容清晰。投标人须将提供的有效证明材料按本表形式进行编号并按编号顺序装订提交。未提供有效证明材料的项目业绩在评标时将不予认可。 3.本表中信息如有虚假，一经查实将导致其投标文件被拒绝。

附件（2）

清华大学接待中心紫清大厦劳务外包服务项目招标文件.pdf

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