1

工程维修服务范围

所有建筑及停车场等公共土建部分的一般性损坏修复。

及时检查并修补楼宇外公共场所、车场、道路、景观设施、下水管道是否出现破损、渗漏、裂缝、剥落、堵塞等情况，及时修补，以及日常维修的所有工作确保有序开展。保证所有路灯、射灯、围墙灯、草坪灯等照明灯能正常使用。保证所有水管，供水设备、喷淋设备，排水管能正常使用，发现损坏、漏水、断水的应立即抢修。

及时检查并修补楼宇外公共场所、车场、道路、景观设施、下水管道是否出现破损、渗漏、裂缝、剥落、堵塞等情况，及时修补，以及日常维修的所有工作确保有序开展。保证所有路灯、射灯、围墙灯、草坪灯等照明灯能正常使用。保证所有水管，供水设备、喷淋设备，排水管能正常使用，发现损坏、漏水、断水的应立即抢修。

巡查频次及要求：每周巡查1次，发现问题，及时呈报处理。实施效果：安全，正常使用，功能完好。外墙面：无起鼓无脱落无渗水、整洁统一。公共屋面：无积水，无渗漏，

能隔热；隔热层完好无损；避雷网线无间断。公用照明：线路无搭乱接；照明正常有效。本体消防设施：设施有效，标志清楚，完好无损；灵敏，准确报警。公共通道门厅楼梯间：整洁，无缺损、无霉迹；扶手完好，无张贴、无痕迹。共用排烟管道：排烟通畅；

不回烟，不串烟，不漏烟。上、下水主管：上、下水通畅，无渗漏。区内道路：平整、无坑洼、无积水、无缺损、完好率达99%以上。室外照明：灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损，完好率达99%以上。沟渠池井：井盖完好率达100%；无缺损，不污积；无堵。停车场：平整、无积水、无缺损、完好率达99%以上。消防设施：管道畅通，无堵塞；无泄露；消防设施正常有效。公用标志设施：标志设施完好率100%；标志无损坏。其它公共设施：设施摆放合理；产品标识清楚，无损坏；设施正常有效，无泄露。控制中心：每天对摄像系统监视器、监控器，等外观及控制性能检查1遍；各系统电脑运行情况，软件及数据运行等检查1遍。系统性能良好，正常运行；设施完好，整洁有序，无破损。各类设备设施：每周巡查1次，发现问题，及时呈报处理。验收标准：系统性能良好，正常运行；设施完好，整洁有序，无破损。

2

各类给排水排污系统：供水池、排水沟、雨水井、污水井、化粪池、隔油池、供水管及其它供水、排污设备设施等的运行、维护、保养、一般性故障维修。

3

水、电、气、安防等设备的维护及一般性维修工作。

4

变配电设备的运行、巡查、维护、一般性维修、抄表、安全检查、设备清洁等。

5

消防、监控、门禁、道闸、弱电等设备的运行、巡查和一般性维修；电梯的巡查、记录。

6

中央空调的运行、维护及一般性故障维修。

7

设施设备的清单、档案建立及巡查、保养、维修记录存档；设施设备的节能降耗管理。

8

工程维修维护耗材、材料费用由采购人支付。

9

其他工程维修相关工作。

10

清洁卫生服务范围

园区内所有路面、广场、休闲区、空置区的清洁保洁。

参选人按工作程序对服务范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按标准全天候、全方位保洁，定人定点定时管理、巡查、监督，确保卫生洁净，无异味。道路、绿地等区域每日清扫2次以上，停车场每周冲洗1次，各种公共区域灯具每月清洁1次；并按照规定进行巡回保洁，及时清除道路积水。公用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏。化粪池每季度检查、清掏1次，发现异常及时清掏。每月至少进行2次消杀工作（包括除四害及预防传染疾病），夏季视情况加强消杀。对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并配合采购人定期进行防疫消毒工作。严格落实《生活垃圾分类管理办法》。确保生活垃圾做到日产日清，每天各点位垃圾容器清运频次不少于2次。生活垃圾实行分类存放、分类回收制度。垃圾清运完成后，需将垃圾容器归还至指定地点。垃圾清运过程中出现“落渣、漏渣”现象时，须及时将现场清理干净。参选人应建立日常管理制度和管理台账，按照分类标准和有关要求记录生活垃圾来源、类别、数量等信息。

工作频次：每日2次。路面、停车场：无杂物、无积水、无严重污渍。广场、休闲区、空置区：无杂物、无积水、无严重污渍。

11

园区内绿化带内树叶、白色垃圾等杂物的清理。

工作频次：每日2次。无积尘、无污渍。无纸屑、烟头等杂物，无白色垃圾等杂物。

12

地面停车场、车棚、围墙等区域的清洁保洁。

工作频次：每日2次。停车场、车棚、围墙：无杂物、无积水、无严重污渍。无纸屑、烟头等杂物。

13

停车场出入口车道、地面、墙面、天面管道、照明灯、通风设备、步行通道台阶、扶手等区域的清洁保洁。

工作频次：每日2次。出入口车道、地面、墙面：无杂物、无积水、无严重污渍。无积尘、无污渍。

14

水沟定期清掏；垃圾收容器（箱、桶）及垃圾中转站的冲洗；宣传栏的清洁除尘。

工作频次：每日2次。水沟：无杂物，无堵塞。垃圾收容器及垃圾中转站：无积尘、无污渍、无异味。

15

楼栋内走道、楼梯、天面等公共区域的清洁保洁。

工作频次：每日2次。走道、楼梯、天面等公共区域：无积尘、无污渍。无纸屑、烟头等杂物，无白色垃圾等杂物。

16

广场的清洁卫生，定期清除水面树叶、垃圾等杂物。

工作频次：每日2次。广场：洁净、无杂物、无积水、无严重污渍。

17

区内及停车场的消毒消杀、除“四害”及白蚁防治工作。

“四害”控制指标满足国家要求及标准，每月1次。

18

区内及停车场的垃圾收集，清运至垃圾中转进行分类处理并协调清运工作。

工作频次：每日2次。无积尘、无污渍、无异味。垃圾及时处理，无散落。

19

联检大楼一楼用餐区卫生保洁工作。

工作频次：每日2次。无杂物、无积水、无严重污渍、无积尘、无异味。

20

秩序维护服务范围

大门的秩序维护值守

定岗定员，明确岗位职责，上岗前必须接受业务培训和安全教育。保持秩序维护人员相对稳定，人员临时调整应告知采购人相关管理部门。维护后勤保障服务范围内生活、办公秩序，实行封闭式管理和 24 小时秩序维护值班制度，确保人员和财产安全。杜绝重大伤亡事故和设备、设施损坏事故，确保后勤保障范围内无因管理责任原因造成人身、财产、设施的损害和损失。秩序维护人员必须有明显标志和着装，工作规范、作风严谨、文明礼貌，迅速、有效、正确地处置紧急、突发事件。及时发现、报告和纠正各种违章违法行为和安全隐患。针对较为突出的安全问题，开展有针对性的专项治理。结合项目特点制定安全防范及消防措施，保证单位内部人员及财产安全。秩序维护人员要学习掌握有关秩序维护知识，熟悉并能正确使用各种设施和器材。参选人应定期组织秩序维护人员进行各种演练，以提高秩序维护人员的实际秩序维护能力。秩序维护人员要熟练掌握紧急事件处置及消防技能，并能及时处理各种突发事件、扑灭初期火灾。建立健全中控室、安防系统管理制度和应急事故处置预案，配备必要的通讯、保障、防护和应急处置装备。确保中控室24小时值守，值班人员坚守岗位，反应迅速，做好值班记录，对重点部位、重点时段进行重点关注。中控室人员须持证上岗，能够熟练操作门禁、闭路监控、消防报警和火灾自动灭火系统等安防设施。妥善处理安防设备报警，处理应急事件时应及时将中控室信息传递给各岗位。随时检查各子系统的有效性情况，保证运行正常，可以迅速排除一般性故障，对暂时不能处理的故障，要及时通知采购人或联系厂商、维保单位进行解决，要了解维修进展、核实维修结果。主动配合维保单位，做好设备运行、检查、维保和维修工作。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。

门岗 24 小时执勤，上下班时间及有客人来访时间立岗值班。进出各区域的装修工、临时服务人员实施发放临时出入证管理；对外来人员进行登记管理人员作盘问、登记管理；大件物品凭证放行；未经确认，一律扣留。对访客登记、指引行走路径。未经领导同意，访客不得入内；负责访客盘问、登记、检查，对访客引领工作。内部车辆，凭证出入；外来车辆禁止入内，车辆停放有序。

21

交通秩序管理服务，园内 24 小时安全巡查，突发事件的应急处置。

甲方上班时间外巡逻，重点部位巡查每两小时不少于一次。，突发事件及时处置。火灾、水浸、刑事、地震、人员上访等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。

22

中控室值守；

消防监控值班人员必须持证随身上岗。消防监控室24小时值班，值班人员精神集中，不离岗、不睡觉，不得看书、看报等做与工作无关的事。消防管理制度张贴上墙，人人熟悉，自觉遵守。发现火警、火灾时，要及时向秩序维护处、工程部、甲方相关负责人报告，并提出处理方法。确认的火灾及时通报警方、消防、急救中心。

23

秩序管理服务，突发事件的应急处置。

火灾、水浸、刑事、地震、人员上访等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

24

消防设施设备的日常巡查，确保消防设施设备完好有效。

各类设备设施：每日巡查1次，发现问题，及时呈报处理。验收标准：系统性能良好，正常运行；设施完好，整洁有序，无破损。

25

采购人主管部门交办的临时性任务。

满足采购人主管部门交办的临时性任务

26

餐饮服务范围

提供专业厨师及配菜

不同食品、生熟食品分开并确保食品卫生安全。结合就餐人员的不同口味，配置食品的味道，合理搭配。按就餐人员的不同需求，不断调整、更换菜品的品种，要多样化。合理搭配、精心安排、剩余食品冷藏，降低食品的成本。建立厨房设备设施台帐，并记录更换情况。执行安全操作规程，定期维修保养机械设备。节约用水用电。每周公布食谱，每日通告食品价格和分量。按时开饭。按时提供项目送餐服务。

每季度开展餐饮满意度调查，满意度需要达到85%以上。

27

提供膳食服务及送餐服务

28

确保食品质量及安全，定期开展满意度调查

29

其他服务范围

后勤保障相关档案资料管理

参选人完成工作内容后向采购人提验收申请，采购人也可根据需要随时组织检查和评审，经采购人检查和评审通过视为验收合格。

参选人后勤保障管理服务标准按照国家行业相关标准执行，要求达到比选文件要求、比选文件承诺、后勤保障服务合同约定的有关条款，并以此作为参选人验收、报验条件之一。

30

委托方与物业服务公司在委托合同中另有约定的其它事项

31

法律法规和政策规定属于后勤保障的其它工作事项。

32

人员配置要求

人员配置

人员资质要求：参选人对所录用人员要严格审查，要求政治上可靠，遵纪守法，敬业爱岗，身体素质好。参选人应严格按照有关规定对录用人员进行政审，确保录用人员没有不良记录，管理人员和专业技术人员需持证上岗。

项目人数要求：项目总人数不少于18人，其中主要岗位人员不少于：综合主管1人、保洁员3人、外围保洁员2人、综合维修工2人、秩序维护8人，主炒厨师1人，配菜员1人。