嘉兴职业技术学院

2021年度物业服务项目

采购文件

项目编号：嘉政采招（2021）第32号

项目名称：嘉兴职业技术学院2021年度物业服务项目

采购人：嘉兴职业技术学院

集中采购机构：嘉兴市公共资源交易中心

　　　　　　　　　2021年8月25日

目 录

TOC \o "1-1" \h \z \u HYPERLINK \l _Toc26963 第一章 公开招标采购公告 3

HYPERLINK \l _Toc11276 第二章 招标需求 9

第三章 供应商须知 28

HYPERLINK \l _Toc29464 第四章 评标办法及标准 51

HYPERLINK \l _Toc24160 第五章 嘉兴市政府采购合同（指引） 55

HYPERLINK \l _Toc16230 第六章 投标文件格式 59

第一章 公开招标采购公告

项目概况

嘉兴职业技术学院2021年度物业服务项目的潜在供应商应在浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn）获取招标文件，并于 2021年8月25日09：30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

政府采购计划编号：嘉兴市财政局JM-00047688号

项目编号：嘉政采招（2021）第32号

项目名称：嘉兴职业技术学院2021年度物业服务项目

预算金额：人民币520万元/年

最高限价：人民币520万元/年

采购需求：嘉兴职业技术学院物业服务项目包括两个校区（桐乡大道547号、大新路233弄56号）公共部位及少量室内场所的保洁服务、日常零星维修服务、绿化养护服务、保安服务、食堂服务、会务服务临时用工服务及采购人交办的其他工作。

服务期限：1.合同期限为合同签订之日起壹年。如果中标供应商的服务质量使采购人满意，且达到规定的考核优秀等次，在服务期满后，经双方同意可以续签期限不超过2年的政府采购合同。续签费用按中标金额，如果有资金增加，按嘉兴市财政局相关规定执行。

2.服务期限开始时间为合同生效时间，项目交接期满次日即合同生效。

3.项目交接期：合同签订10日内完成项目交接，交接期内所产生费用由中标供应商承担。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；

3.承诺：符合浙财采监【2013】24号《关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》第六条规定，且未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（供应商提交投标文件时可提供自招标公告发布之日起至投标截止日内任意时间的“信用中国”网和中国政府采购网供应商信用查询网页截图。）

三、获取招标文件

时间：2021年8月25日至2021年9月15日09：30

地点：浙江政府采购网http://zfcg.czt.zj.gov.cn

方式：在线获取。

采购公告发布后，在政采云平台已完成注册的供应商登陆系统，申请获取招标文件，待审核通过后，可下载招标文件。如果“已申请”标签页显示状态为“审核通过”即为报名成功。路径：用户中心——项目采购——获取招标文件管理。在“已获取”的状态下，供应商可下载查看招标文件。

售价：免费。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021年9月15日9：30（北京时间）

地点：嘉兴市公共资源交易中心三楼3号开标室。

本项目按照《浙江省财政厅关于印发浙江省政府采购项电子交易管理暂行办法的通知》实行电子交易，供应商无需到开标现场，但须准时在线参加，直至评审结束。开标时间后半小时内（2021年8月25日10时前）供应商可登录“政采云”平台，用“项目采购-开标评标”功能对投标文件进行解密。若在规定时间内投标文件无法解密或解密失败且备份文件读取失败（含未提交），则投标无效。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

（一）本项目按照《浙江省财政厅关于印发浙江省政府采购项电子交易管理暂行办法的通知》实行电子交易。

1.投标文件制作注意事项

1.1供应商将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件制作。

注：供应商先要申领CA，拿到CA后需要在政采云平台进行绑定，CA相关操作可参考CA驱动和申领流程。完成CA数字证书办理在资料齐全的情况下预计7个工作日左右，建议供应商获取招标文件后立即办理。

1.2 CA驱动和申领流程

https://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html

注：ＣＡ证书遗失补办、延期、解锁、质保等业务可以在联连客户端上进行操作；使用政采云投标客户端时，建议使用windows7以上且64位的操作系统。

1.3 CA证书办理操作视频

https://service.zcygov.cn/#/knowledges/UgcbC3EBiyELHE-opz1b/EWqqyXEByNnJ3A2CPyDI

1.4 CA绑定登录操作视频

https://service.zcygov.cn/#/knowledges/UgcbC3EBiyELHE-opz1b/nAkmyXEBiyELHE-o-983

1.5浙江省“项目采购电子交易系统/不见面开评标”学习专题：https://edu.zcygov.cn/luban/e-biding

2.投标文件提交注意事项

2.1供应商进行电子投标应安装客户端软件，并按照招标文件和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。供应商未按规定加密的投标文件，集中采购机构应当拒收。

2.2供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输提交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输提交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后提交的投标文件，视为无效。

2.3为确保采购项目顺利实施，避免因解密失败导致投标供应商投标无效，供应商在电子交易平台传输提交投标文件后，将政采云平台上最后生成的具备电子签章的备份电子投标文件1份下载至U盘，可以在投标截止时间前邮寄送达至嘉兴市公共资源交易中心306室李文兰（收），以签收时间为准。快递寄出同时，项目被授权代表须以邮件方式将快递单号、项目名称、公司名称、被授权代表姓名及联系方式等内容（邮件格式为：项目编号+快递单号+公司名称+被授权代表姓名及联系方式）发送至集中采购机构联系人邮箱(510064110@qq.com)，以便集中采购机构查收快递。如供应商选择快递费到付，集中采购机构将拒签。

2.4备份电子投标文件制作为非强制性，但如遇因供应商电子投标文件解密失败等情况造成无效标，后果由供应商自负。

3.“政采云”平台操作咨询

政采云咨询电话：400-881-7190；

政采云平台服务中心：https://service.zcygov.cn

汇信（ＣＡ）客服电话：400-888-4636

天谷（ＣＡ）客服电话：400-087-8198

4.惠企政策

4.1本采购项目，中标供应商与采购人签订的政府采购合同适用于嘉兴市政府采购贷款政策（简称“政采贷”），具体内容可参阅政府采购贷款流程：

http://www.jxzbtb.cn/zxfw/005012/20181016/7e541bf4-ad29-4286-ace8-d12c1b2c54fc.html

4.2供应商应按招标文件要求提供社保缴纳证明材料，若社保缴纳地点为嘉兴市[含五县（市）]范围内的，供应商只需提供本项目所涉人员社保证明承诺函（格式详见第六章）即可，无需再提供纸质社保缴纳证明。供应商应对提交资料的真实性负责，若核实存在造假情形，监管部门将记录企业不良信用并予以公示。

（二）供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：嘉兴职业技术学院

项目联系人：陈洪水

地址：嘉兴市桐乡大道547号

联系方式：0573－89978296

质疑联系人： 胡小锐

联系方式：0573－88978190

2.集中采购机构信息

名 称：嘉兴市公共资源交易中心

地 址：嘉兴市广场路350号

传真： 0573-83682236

项目联系人：李文兰

电话：0573-82512025

邮箱：510064110@qq.com

质疑联系人：陈喜根

联系方式：0573-82512037

3.同级政府采购监督管理部门

政府采购行政监管及投诉受理部门：嘉兴市财政局

联系人：曹先生，姚先生

联系方式：0573-82031729，82031217

采购人：嘉兴职业技术学院

集中采购机构：嘉兴市公共资源交易中心

2021年8月25日

第二章 招标需求

一、项目概况

本次招标项目为嘉兴职业技术学院物业服务项目，包括桐乡大道校区（桐乡大道547号）和大新路校区（大新路233弄56号），具体人员配置及服务内容详见附件中的内容。

二、服务期限

1.合同期限为合同签订之日起壹年。服务期满后，如果中标供应商的服务质量使采购人满意，且达到规定的考核优秀等次，在服务期满后，经双方同意可以续签期限不超过2年的政府采购合同。续签费用按中标金额，如果有资金增加，按嘉兴市财政局相关规定执行。

2.服务期限开始时间为合同生效时间，项目交接期满次日即合同生效。

3.项目交接期：合同签订10日内完成项目交接，交接期内所产生费用由中标供应商承担。

三、承包方式：

管理服务项目：三包（包人工、包物耗、包办公设备）。

保洁服务项目：包人工、包物耗、包清洁设备、包垃圾清运费。

绿化服务项目：包人工、包养护工具。

维修服务项目：包人工、包维修工具（维修耗材采购人提供）。

食堂服务项目：包人工。

保安服务项目：三包（包人工、包物耗、包安保器械）。

四、招标范围

嘉兴职业技术学院物业服务项目包括两个校区（桐乡大道547号、大新路233弄56号）公共部位及少量室内场所的保洁服务、日常零星维修服务、绿化养护服务、保安服务、食堂服务、会务服务、临时用工服务及采购人交办的其他工作。

五、岗位设置及人数

序号	岗位设置	数量	相关要求
1	项目经理	1人	长驻桐乡大道校区，兼顾大新路校区相关事务。年龄45周岁及以下，大专及以上学历，统管整个项目现场运作。懂得学校后勤物业管理服务要求，有物业经理证书，有物业管理经验。
2	保洁人员（桐乡大道校区）	不少于35人	年龄55周岁及以下，身体健康，吃苦耐劳，懂得垃圾分类工作。负责校园保洁服务工作。生活垃圾、厨余垃圾日产日清，绿化垃圾、大件垃圾、建筑垃圾定期清理清运。
3	保洁人员（大新路校区）	3人
4	绿化养护	不少于8人	长驻桐乡大道校区，兼顾大新路校区相关事务。其中绿化养护主管1人，高中及以上文化，年龄在55周岁及以下，有相关管理工作经验，能编制符合学校要求的养护工作计划并及时完成工作任务。 绿化养护工7人（其中男工不少于3人），年龄65周岁以下，有相关工作经验。遵守单位和公司的各项规章制度，能按操作规程及时完成工作任务。
5	会务服务	不少于1人	长驻桐乡大道校区，兼顾大新路校区相关事务。35周岁及以下女性，身高160cm及以上，身体健康，高中及以上文化，人员相对固定，品貌端正，服务专业
6	日常零星维修服务（不含高配设施设备维护）	不少于 9人	维修主管1人，50周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验； 接线调度员1人，40周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验；电工2人（具有低配证）、管道工2人、泥工1人、木工2人，55周岁及以下，身体健康，有相关工作经验，责任心强，技术熟练。 每日安排不少于一人24小时值班，寒暑假根据采购人要求值班，遇紧急情况报修，必须及时进行维修处理。
7	食堂服务	不少于19人（含大新路校区1人）	食堂服务主管１人，50周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验，负责食堂服务项目日常管理、协调工作； 厨师长１人，50周岁及以下，身体健康，负责项目食堂成本控制，菜品更新及菜肴烹饪工作，有三级以上职业技术资格证； 厨师4人（含大新路校区1 人），50周岁及以下，身体健康，协助厨师长烹饪工作及菜品切配，有四级以上职业技术资格证； 点心师2人，50周岁及以下，身体健康，负责食堂早点及面点供应，中式为主。菜品更新轮换。持中式点心职业技能证书； 仓管兼餐饮服务员1人，40周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验，负责食堂服务仓库出入库登记工作，兼做餐饮服务工作； 包厢兼餐饮服务员3人，40周岁及以下，身体健康，有相关工作经验，负责包厢及餐厅服务工作； 厨工4人，55周岁及以下，负责食堂卫生工作，做好菜品初加工。 客房服务员3人，50周岁及以下，身体健康，有相关工作经验，负责客房卫生工作。 全年负责教职工早、中、晚用餐保障服务，兼顾大新路校教职工用餐保障；培训班、会议、活动等用餐及客房保障服务；日常接待包厢服务；配合中式、西式餐饮教学培训及客房教学培训。
8	保安服务 （桐乡大道校区）	不少于42人	保安项目主管兼保安队长1名男性，50周岁及以下，身体健康，相貌端正，大专及以上文化，持有保安员职业资格证书，有二年及以上相关工作经验； 内勤（台账整理）及日间巡逻1人，45周岁及以下，身体健康，高中及以上文化，会操作电脑及文案； 门卫岗20人（南门12人、东门8人），55周岁及以下，身体健康，持有保安员职业资格证书； 巡逻岗12人（公寓区4人），55周岁及以下，身体健康，持有保安员职业资格证书； 监控室岗8人，55周岁及以下，身体健康，具备技防业务操作能力，6人及以上持有建（构）筑物消防员证书； 保安人员至少２人持有观光车驾驶证并会驾驶校内观光车； 保安人员四班三运转。
	保安服务 （大新路校区）	8人	保安队长1人，50周岁及以下，身体健康，相貌端正，高中及以上文化，持有保安员职业资格证书，具有二年及以上相关工作经验； 门卫岗兼巡逻岗7人，55周岁及以下，身体健康，持有保安员职业资格证书； 保安人员四班三运转。
合计		126人

备注：

1.项目经理由专人负责与其它服务人员不得混岗。以上人员配置要求为最低人员配置标准，供应商的人员配置不得低于此标准，供应商可根据本项目实际情况，合理配置相关工作人员。所有人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。

2.上述岗位要求中未列明、未列全的岗位及要求，根据采购人的实际需要和国家法律法规规定，中标供应商必须配置岗位人员并持证上岗。

3.中标供应商须根据采购人的规划与楼宇功能调整，教学、生活服务，实际运行需求，以及保障要求提供物业综合服务，但实际服务人员数量、服务内容与岗位数须不少于上表所列。

4.投标时供应商承诺食堂、会务服务人员均持健康证（格式自拟）；签订合同时，中标供应商提供食堂、会务服务团队的健康证。

5.投标时供应商承诺服务团队无犯罪记录（格式自拟）；签订合同时，中标供应商提供服务团队无犯罪记录。

6.所属行业：物业管理

六、服务范围

（一）保洁服务范围

（1）桐乡大道校区所有建筑物（大厅、过道、走廊、楼梯、电梯、雨棚、会议室、部分办公室、休息室、卫生间、体育场馆、车库、车棚、公共实训中心内部等）；室外环境（道路、河道、广场、停车场及操场等）的保洁服务；楼宇顶部檐沟清理；河道、水塘内所有水生植物、漂浮物及水面垃圾清理；按要求做好垃圾分类、“四害”消杀工作（保洁范围不含学生公寓楼内部公共部位）。

（2）大新路校区行政楼和教学楼（大厅、过道、走廊、楼梯、报告厅、会议室、卫生间、活动室、部分教室、机房等）；室外环境（道路、广场、停车场及操场等）的保洁服务；楼宇顶部檐沟清理；按要求做好垃圾分类、“四害”消杀工作。

（二）绿化养护服务范围

桐乡大道校区、大新路校区所有绿化养护工作，根据学校要求完成校园草坪、树木等所有绿化的除草、施肥、杀虫、修剪、修枝、碎枝、整理、补种移栽（苗木甲供）等。

（三）会务服务范围

按学校要求做好各类会议会务茶水服务，茶杯清洗等工作，配合做好会场布置等其他会务工作。

（四）维修服务范围

维修服务包括日常维修接待及校内整体维修维护服务。其中日常维修接待需由专门人员普通话接听每日所有报修电话，包括外包服务类维修，如：空调、风扇、空气源热水器、开水机、电话机、办公设备等所有报修服务，并做好外包类服务项目的协调及跟踪回访记录；台账记录，做好每日报修的台账记录，按要求做好甲供消耗品的入库、领用管理，并分类进行统计，且每月应提交统计后的维修记录报表，供学校抽查。同时做好维修反馈自查，自查率不得低于30%；网络报修平台管理，及时处理网络报修平台上的报修工作，并及时做好反馈；及时安排相应工种的维修人员对报修内容进行及时维修；每周至少一次，对校园公共部位的建筑物、设施设备等进行巡视、检查，尤其对有可能存在安全隐患的部位，应进行细致排查，发现问题，及时安排维修解决。

维修范围包括：校内供电设施及线路的管理与维护维修（不含高配房）；校内开关、灯具、插座、电线的管理与维护维修；校内供水（含消防供水等）的管路、窨井、阀门、水表、龙头管理与维护维修；校内突发的抢修工程（如水管、阀门爆裂、电缆损坏导致停电等）；水池、拖把池、大小便池、抽水马桶、下水管路、下水道维护维修、下水口通畅，房室伸缩缝盖板维护与维修；屋面局部渗漏水修补；各类桌椅、门窗、门锁、橱具（包括铝合金门窗及不锈钢门窗、防盗门窗、铁皮柜）的维护与维修；教学楼及办公楼的窗帘维修安装；房屋吊顶维修、屋顶檐沟清理维修；必要时协助水电数据收集处理。道路、路侧石、大理石地面、碎石小路路面及各类建筑构件维护、维修；房屋内部局部渗漏水的维修及墙面涂料复原；校外物业的日常报修。其他单项维修材料费200元以内的各项零星维修任务。

（五）食堂服务范围

食堂服务项目包含全年供应教职工早、中、晚用餐保障服务，兼顾大新路校区教职工用餐；各类培训班、会议、活动等用餐保障服务及客房保障服务；日常接待包厢服务；配合中式、西式餐饮教学培训及客房教学培训。

目前桐乡大道校区教工餐厅教职工用餐人数约400人左右，最多可容纳600人用餐；二楼包厢及宴会厅餐位数约100个，培训客房服务92间；大新路校区教职工用餐人数20人左右。如后期增加岗位服务人员，按岗位人员单价支付。

（六）保安服务范围

桐乡大道校区、大新路校区24小时门卫保安。每天7点—20点实行门卫保安立岗制。桐乡大道校区早中晚特殊时段双人岗。

桐乡大道校区、大新路校区24小时巡逻保安，每小时至少到预设的治安重点部位巡查一次。

桐乡大道校区、大新路校区24小时监控室保安。

桐乡大道校区内勤保安。

学校大型活动与会务工作等安全保障；临时性的应急工作。

校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应急处置等。

教学楼、行政楼等公共部位楼道门开关门、水电、消防安全巡查工作。

每月做好反恐及消防演练，做好台账及记录工作。

配合完成学校其他交办事项。

七、服务要求、标准

（一）项目经理

1.人员要求：年龄45周岁及以下，大专及以上学历，懂得学校后勤物业管理服务要求，有物业经理证书，有物业管理经验。

2.服务内容：长驻桐乡大道校区，兼顾大新路校区相关事务，统管协调整个项目现场运作。

3.服务标准：

（1）对本项目的现场整体运营质量负责，及时处理各类突发事件，并根据突发事件的情况进行分析汇报。

（2）定期做好与采购人及公司之间的上传下达工作，及时处理投诉并提供反馈。

（3）定期做好项目管理台账，满足各项管理需求，如：垃圾分类台账、人员管理台账、培训台账、应急处理处置台账、投诉处理反馈台账、检查考核台账等。

（4）合理用工，规范员工管理，定期进行员工现场培训，负责员工绩效考核工作，并进行汇报。

（5）对本项目的服务情况及时掌握，配合采购人的各项检查工作，确保工作无疏漏。

（6）定期做好项目总结及计划工作，报备采购人。

（7）及时处理业主方交办的其他各项事物。

（一）保洁服务

1.人员要求：年龄55周岁及以下，责任心强，能吃苦耐劳，身体健康，经培训后方可上岗。遵守采购人和公司的各项规章制度，能按操作规程及时完成工作任务。

2.服务内容：建立环境卫生管理制度体系，并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、阳台、天花板内墙面、雨棚、停车场（库）、道路、水塘、河道等所有公共区域保持清洁；水塘、河道内所有水生植物清理；做好垃圾分类、 “四害”消杀工作。无随意堆放杂物和占用，不见废物、污渍，卫生间清净无异味，及时清扫积水，清运垃圾，生活垃圾、厨余垃圾日产日清，绿化垃圾、大件垃圾、建筑垃圾定期清理清运。 保洁完成后，做到无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画，确保办公区和卫生责任区容貌整洁。

3.服务标准：两个校区的公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）。

（1）公共场所、绿地

1）绿地 1次/天 清理

2）道路、硬化地面 2次/天 清扫

3）室外标识、宣传栏、信报箱、垃圾箱 1次/周 擦拭

4）水沟、河道 2次/月 清理

5）校内池塘 　　 1次/天 清理

（2）房屋内公共部位（不少于以下频次）

1）楼内通道、阳台、楼梯、电梯间 2次/天 清扫

2）消防通道 2次/周 清扫

3）共用活动场所 2次/天 清扫

4）楼道玻璃窗 1次/周 擦拭

5）室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/2天全面擦拭

6）公共卫生间各种洁具功能良好，设施齐全；如有损坏及时报修。

7）及时清扫积水、积雪

8）负责会前会议室的布置、会后清扫和会议期间的服务；

9）大厅地面保特光洁、明亮及保持各楼层通道地面的整洁

10）雨棚、停车棚顶 1次/学期 清洗清理

11）楼宇顶部、檐沟 　1次/学期 清理

（3）大新路校区 1次/学期 清理

1）协助期末考试考场布置 1批/学期 整理

2）社会培训茶水服务 按需

（4）垃圾的收集和处理（含生活垃圾、厨余垃圾、绿化垃圾、大件垃圾、建筑垃圾等校内所有垃圾）

1）垃圾集中堆放，生活垃圾、厨余垃圾日产日清，绿化垃圾、大件垃圾、建筑垃圾定期清理清运，垃圾清运由供应商负责，清运费用包含在本次招标报价中；

2）做好垃圾分类相关工作。保持垃圾箱周边清洁，垃圾箱、垃圾池根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生，保持洁净。

3）监督校区定期消杀工作，有效控制鼠、蟑、蚊等害虫孳生，督促消杀单位对各类病害进行预防控制，适时投放消杀药物。

（二）绿化服务

1.人员要求：绿化养护人员不得不少于8人，长驻桐乡大道校区，兼顾大新路校区相关事务，其中绿化养护主管1人，高中及以上文化，年龄在55周岁及以下，有相关管理工作经验，能编制符合学校要求的养护工作计划并及时完成工作任务。绿化养护工7人，其中男工不少于3人，年龄65周岁及以下，有相关工作经验。遵守单位和公司的各项规章制度，能按操作规程及时完成工作任务。

2.服务内容：建立完整绿化养护管理制度体系，明确养护流程及工作标准，并做好落实，对不同的草坪、植物、树木采取不同的养护管理标准及流程。按照学校要求做好校区内（含大新路校区）所有绿化养护管理，草坪、树木整形修剪、修枝、除草杀虫、浇水、补种移植等。所有绿化养护设备、工具由供应商自行配备。

3.服务标准：

树木生长健壮，绿篱、色块植物整齐，无残缺，经常修剪、线条流畅美观，保持树冠完整，无死树、枯枝，花木生长旺盛。

草坪除草纯度在95%以上，草坪长势好，色泽均匀，基本无杂草、无斑秃、无裸露地面，护栏等防护设施完好美观，草坪保持整洁，不得有石块、果壳纸屑及其它垃圾。

浇水、施肥、治虫、喷药及时，符合操作规程。

必须落实专人养护工进行日常维护及管理须每日到岗。

修剪后的枝叶及时清理并做好垃圾处置。

校门口花坛内无烟蒂、纸屑等杂物，对坏死草花要及时发现及时更换。

（三）会务服务

1.人员要求：年龄35周岁及以下女性，身高160cm及以上，身体健康，高中及以上文化，人员相对固定，品貌端正，服务专业

2.服务内容：制定会务服务工作标准流程，人员符合会务服务仪表、仪态、服务要求，满足学校各类会议、接待任务需要。

2.服务标准：

会议现场整洁有序，体感舒适；

会务服务人员文明礼貌、语言规范；

会务服务人员相对固定，遵守保密规定，落实保密责任；

会议进行中应及时关注会议人员需求，做好茶水等服务；

会议结束后清点物资、清扫场地、关闭设备设施。

（四）日常零星维修服务（不含高配设施设备维护）

1.人员要求：维修服务人员不少于9人，维修主管1人，50周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验；接线调度员1人，40周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验；电工2人（具有低配证）、管道工2人、泥工1人、木工2人，55周岁及以下，身体健康，有相关工作经验，责任心强，技术熟练。

2.服务内容：做好日常巡查维护与报修维修，确保设施设备完好。

3.服务标准：

（1）按有关法规政策规定对房屋及配套设施进行管理服务；严格公用设施和各类设备的使用、维修、养护和管理。及时完成各项零星维修任务，零星维修合格率100%。

（2）维修材料管理：所需材料均以旧换新的模式到学校后勤管理部门领取，认真做好入库领用等耗材管理工作，提供台账备查。如特殊材料需供应商进行采购的，须经学校后勤管理部门批准；对可预见的材料、配件等，供应商应提供日常备货表，以供采购人备货，供应商应定期进行盘点。

（3）响应时间：每周安排人员对校园进行全面仔细的巡检，做好巡查记录，发现问题，及时解决，确保学院每天的正常运行。如遇个别报修，响应时间均为30分钟。如发现因延误维修而造成学校财产损失，将扣除相应的工程款。

（五）食堂服务

1.人员要求：食堂服务人员不少于19人（含大新路校区１人）

1）食堂服务主管１人，50周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验，负责食堂服务项目日常管理、协调工作；

2）厨师长１人，50周岁及以下，身体健康，负责项目食堂成本控制，菜品更新及菜肴烹饪工作，有三级以上职业技术资格证；

3）厨师4人（含大新路校区1 人），50周岁及以下，身体健康，协助厨师长烹饪工作及菜品切配，有四级以上职业技术资格证，需定期轮训、轮换。如遇人员更换，供应商须提前5个工作日通知采购人，并经采购人认可后方可进行更换；

4）点心师2人，50周岁及以下，身体健康，负责食堂早点及面点供应，中式为主。菜品更新轮换。持中式点心职业技能证书；

5）仓管兼餐饮服务员1人，40周岁及以下，身体健康，高中及以上学历，有相关工作经验，负责食堂服务仓库出入库登记工作，兼做餐饮服务工作；

6）包厢兼餐饮服务员3人，40周岁及以下，身体健康，有相关工作经验，负责包厢及餐厅服务工作；

7）厨工4人，55周岁及以下，负责食堂卫生工作，做好菜品初加工。

8）客房服务员3人，50周岁及以下，身体健康，有相关工作经验，负责客房卫生工作。

（4）食堂工作人员与采购人不存在劳动关系，供应商应严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规，保障食堂工作人员签订劳动合同、参加社会保险等合法权益。

2.服务内容：全年负责教职工早、中、晚用餐保障服务，兼顾大新路校教职工用餐保障；培训班、会议、活动等用餐及客房保障服务；日常接待包厢服务；配合中式、西式餐饮教学培训及客房教学培训。按照五常法的管理标准，加强科学规范化管理，食堂量化分级等级达到A级。不断提高食堂的伙食质量、服务质量和工作效率，减少浪费，师生满意度达到90%及以上。

3.服务标准：

（1）制订并公示食品安全规章制度

供应商应具有餐饮服务经验，熟知餐饮服务和（食品安全相关法律法规和规章，并制订有健全的餐饮服务和食品安全规章制度。同时应遵守的国家相关法律法规及标准（不仅限于如下）：

1）《中华人民共和国食品安全法》

2）《餐饮业食品卫生管理办法》

3）GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》

4）GB18483《饮食业油烟排放标准》

5）GB13495《消防安全标志》

6）GB / T 18883－2002《室内空气质量标准》

7）SB/T 10426《餐饮企业经营规范》

（2）厨房设备及工具

1）在合同期限内，食堂如须添置设备或用具，供应商应向采购人提出申请，经采购人同意后，由采购人负责添置，所有权归属采购人，供应商在合同期内负责保管和使用。

2）供应商在合同期内对采购人提供的厨房设备及用具负有日常维护和保管责任，如发生设备维修、保养等费用，由采购人负责支付，但因供应商工作失误造成机器等设备破损或遗失，则由供应商负责支付维修费用或更换设备。

3）在合同服务期满后，供应商须按移交清单将厨房设备用具如数归还给采购人。如有人为损坏供应商须进行修复或购买新设备赔偿给采购人。

（3）食品原料的采购

1）食品的所有物料（主料、辅料、调料等原材料），均由采购人负责购买配送。供应商负责对食材的质量进行验收。

2）采购的食品及原料每天都要有登记，记录品名、采购点、价格、数量和金额等。

3）食品采购验收人员对清点验收的加工食品及原料，必须检查其商标、出产地（厂家）、检验合格证等是否齐全，并整理归档，严禁接收加工无证产品。

4）必须严格遵守国家新颁布的《餐饮业食品卫生管理办法》，发现有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽、不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品，无检验合格证明的食品，超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品，应禁止接收或加工制作，并上报采购人处理。

（4）食品原料的加工

1）食品加工人员在工作前、处理食品后或接触直接入口的食品前，都必须洗手消毒；不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指，勤理发，勤修面，勤洗澡，勤换衣；不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为；不得在食品加工和出售场所内吸烟；应当穿戴整洁的工作衣帽，头发应梳理整齐并置于帽内。

2）食品加工人员必须认真检查待加工的食品及其他食品原料，发现有腐败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。

3）各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗；禽蛋在使用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理；对怀疑带有农药的蔬菜，不得投入加工制作或使用。

4）用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具或容器必须标志明显，并做到分开使用，尤其是生、熟工具要分开，定位存放，用后洗净，保持清洁。

5）需要热制加工的食品必须烧熟煮透，其中心温度不得低于70℃；加工后的热制品应当与食品原料或半成品分开存放；半成品应当与食品原料分开存放。

6）在烹饪后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品，应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。需要冷藏的熟制品，应当放凉后再冷藏。凡隔餐、隔夜的熟制品必须经充分再加热后方可食用。

7）不允许使用食品添加剂和来源不明的调味品，若确需使用食品添加剂的应严格按照国家卫生标准和有关规定使用。

8）加工出售食品时要做好防蝇、防虫、防尘、防霉变、保洁及秋冬季节的食品保温工作。出售食品必须坚持使用清洁的专用工具，严禁用手直接接触食物。

（5）食品储存

1）储存食品场所、设备应当保持清洁，日常防鼠、防蝇、防蟑螂等工作均由投标供应商负责完成，做到无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。

2）库房食品应当分类、分架、隔墙、离地(30厘米以上)存放，并贴上标签：定期检查处理变质或超过保质期限的食品。

3）库房必须安排专人负责保管。凡新购食物必须经专人检查合格后，才允许入库；需冷冻食品应及时放入规定冰柜存放。

4）每次、每批食品入库、领用都必须做好登记。

5）当餐未出售完的食品，应按卫生规定要求放入冰箱、冰柜。

6）保管人离开库房时，应立即将门锁好。

（6）菜品原料的清洗、切割和保存

1）清洗、切割：应采用科学和卫生的清洗、切割方法，保证菜品的营养成分，有效去除农药残留。

2）叶菜须经过水、浸泡（具体浸泡时间视季节和菜品而定）、洗净、切割。

3）肉、鱼或保鲜海产类、禽类应尽量快速清洗，并采取有效措施防止被污染。

(7)餐具回收、清洗、消毒

1）及时清洁餐桌台面；

2）餐饮器具、厨具应及时清洗、消毒、保存在干燥卫生处；

(8)每周菜单制订

供应商应结合时令、市场供应情况进行营养配餐，坚持科学合理的膳食结构和适众口味的配餐原则。提前一周制订下周的配餐计划（即“菜单”），在周四前送至采购人校方备案。如采购人提出修改要求，在合理前提下应考虑修改。大致的配餐种类和数量要求：

1）早餐：以本地常规早点为主，配以现有厨具可制作的其他可口花色早点，每日供应早餐品种不得少于10个。

2）中餐：每日提供午餐品种13个以上，其中：荤菜7个（含小荤）、素菜6个、米饭1种、例汤1种。连续两日菜肴相同率不能超过30%，不得提供隔夜食品。重大节日点心（如汤圆、粽子）等。

3）晚餐：根据实际品种可略少于中餐。

(9)食堂食品安全事故的应急处理

供应商应有食品安全事故应急处理预案。当发生食品安全事故时，及时作出响应，并向采购人通报。

(10)其他要求

1)食堂卫生基本要求和管理规定

所有食堂工作人员必须进行健康检查及卫生培训，取得健康证。

上班期间食堂工作人员必须要穿戴洁净的工作衣帽，保持个人卫生清洁，勤洗手，不留长指甲、不准戴戒指、手链，食堂范围内严禁吸烟。

售餐期间，服务人员必须配戴卫生口罩和一次性手套上岗。不得擅自加工私人物品，不得私分售卖剩余食品。

认真搞好食堂卫生，做到每天一小扫、每周一大扫，保持食堂的清洁卫生。食堂地面不得积水，裙房卫生间保持清洁干燥无异味。

定期开展灭鼠、蟑螂、蚊、蝇等活动。若因此造成的破坏和损失应及时修补和照价赔偿。

生产加工的工具、容器、砧板等要做到用前清洗和用后清洗，保持清洁卫生，食品用具做到生熟用具、器具严格区分使用，成品和半成品隔离、食品和杂物隔离、盛放食物成品的器具必须经过消毒才准使用。

冰柜（箱）每月清洗一次，冰柜（箱）內架、柜内要保持洁净、无臭味，不得存放私人食品。

桌椅、工具、台布等做到无积污、无油渍、摆设整齐，及时清洁属于服务区域内的桌面、地面和洗手间，保证良好的就餐环境。

食品用具做到清洁和彻底消毒，味碟、汤匙、筷子、碗、茶杯等食具要求严密保洁柜存放，分类排好，禁止手指接触菜品。

保洁柜必须清洁、做到无霉菌、无苍蝇、无蟑螂、无杂物。

2)食堂安全生产管理规定：

建立安全生产责任制。谁经营，谁负责，食堂设立专职安全生产管理员，切实履行安全生产管理、监督职责，认真落实安全生产措施，确保责任到位，工作到位。

各类机械设备、燃气设备、煤气储存、管道设备、电器设备的使用，必须严格按照各类设备的操作规程操作，杜绝违规操作，对违反设备操作规程操作造成人员伤亡、财务损失的，由供应商承担一切经济责任和法律责任。

严格遵守采购人有关用电规定。下班应关闭照明、空调、电器等电源（冰箱除外）。外加电线电路、用电器的铺设、连接、安装，必须报采购人总务科申请安装，不能擅自乱拉、乱接电线，不能擅自增加用电器数量，增大用电功率，对违反规定，造成触电、断电、短路引起火灾事故的违章人员及相关责任人要严肃处理，并承担所有损失，事故特别严重的，要追究相应的经济和法律责任。

加强防火安全意识。上下班要认真检查送气管道、开关、灶台，下班要关闭煤气阀门。若发现漏气现象立即关闭总闸，并通知有关部门迅速维修完好；厨房设备及管道要及时清除污垢或易燃物，严防不安全隐患的产生。若发生由于供应商管理、操作不当而引发的火灾、爆炸、人员伤亡等性质严重的事故，由中标供应商负责承担一切责任。

保证生产从业人员正确、熟练掌握消防器材、设备的使用方法，定期对器材、设备设施进行检查，确保消防器材充足有效。定期组织食堂工作人员对消防知识的培训、操练。

定期对食堂的机器电器设备、输送油（气）管道、开关等进行检查，发现问题立即维修，并建立台账。

加强食品卫生管理，严防传染疾病的传播流行及食物中毒事故的发生。

认真做好食品仓库、冷库的管理，防止食品变质、霉烂食品流入加工制作工序，食品贮存要合乎卫生、安全要求。

经常性地组织食堂员工开展工作安全教育。进入食堂场所要穿防滑水鞋，防止滑倒跌伤；员工在进行餐具消毒、煮饭、菜肴制作时，必须按章造作，防止被热水、热油、高温蒸汽、高温餐具、厨具等灼伤烫伤、在刀工制作时，要防止被刀切伤割伤等。如发生跌伤、灼伤烫伤、触电、刀伤等事故，要迅速组织抢救治疗，情况严重的要立即报告上级领导，果断采取必要救治措施。

严格按照食品卫生防疫要求，及时做好各类台帐的登记工作。

强化管理职能，提高节能管理水平，加强节能监管，落实节能考核，在能源消耗定额范围内使用能源。

（六）保安服务

1.人员要求：

1）保安项目主管兼保安队长1名，男性，50周岁及以下，身体健康，相貌端正，大专及以上文化，持有保安员职业资格证书，有二年及以上相关工作经验，中共党员和退役军人优先考虑，接受过正规的安保培训学习和消防培训，业务熟悉，工作责任心强，道德品质好，无违法、犯罪及其他不良记录，常驻桐乡大道校区，思路清晰、措施有力、安排周到，执行力及组织能力强，有高度责任感，队长能力适合；

2）内勤（台账整理）及日间巡逻1人，45周岁及以下，身体健康，高中及以上文化，会操作电脑及文案；

3）门卫岗20人（南门12人、东门8人），55周岁及以下，身体健康，持有保安员职业资格证书；

4）巡逻岗12人（公寓区4人），55周岁及以下，身体健康，持有保安员职业资格证书；

5）监控室岗8人，55周岁及以下，身体健康，具备技防业务操作能力，6人及以上持有建（构）筑物消防员证书，能够熟练操作电脑，监控录像的回查；

6）大新路校区保安队长1人，50周岁及以下，身体健康，相貌端正，高中及以上文化，持有保安员职业资格证书，具有二年及以上相关工作经验，常驻大新路校区，思路清晰、措施有力、安排周到，执行力及组织能力强，有高度责任感，队长能力适合；

7）大新路校区门卫岗兼巡逻岗7人，55周岁及以下，身体健康，持有保安员职业资格证书；

2.服务内容：保安人员四班三运转。

（1）项目主管兼桐乡大道校区队长

负责本校区保安队员的管理、考勤、校园安全管理，与学校保卫处沟通联系；与当地派出所、交警队、消防队等相关行政单位工作流程比较熟悉；协助采购人完成桐乡大道校区队和大新路校区管理工作。

（2）大新路校区队长

负责本校区保安队员的管理、考勤、校园安全管理，与学校保卫处沟通联系；与当地派出所、交警队、消防队等相关行政单位工作流程比较熟悉。

（3）门卫保安

1）24小时工作制，每天7点—20点实行门卫保安立岗制（桐乡大道校区早中晚特殊时段双人岗）。

2）检查进入校区的各类人员，严格管控陌生人，要问清楚进入校园的理由，按疫情防控要求测温及亮码并严格办理登记手续，经检验无误后准予进入；校内临时工和其他务工人员凭学校颁发的出入证进入校园。

3）检查出入校区的各种车辆，按学校要求有效管控各类机动车非机动车出入，校外车辆来校办理公务或来访的，需要问清楚进入校园的理由，经相关部门（个人）证明，并办理登记手续，经检验无误后准予进入。

4）检查出入校门的物资，校外物资送入校园，要认真登记检查，防止危险物品带入校园；校内物资、设备运出或搬出学校凭所属二级学院（部门）出具的证明材料，并办理登记手续，经检验无误后放行。

5）各校门周围、校门广场的道路交通管理及安全秩序管理，机动车和非机动车的停放管理，确保校门区域出入畅通和校门形象。

6）做好各校门周围及校门广场区域的环境卫生，保持校门区域清洁。

7）特殊时期，需按防恐标准值班。

8）严禁值班期间脱岗，夜间睡觉。

9）持有保安上岗证书

10）完成其他交办事项。

(4)巡逻保安

1）24小时工作制，要求着装整齐、每小时至少到预设的治安重点部位巡查一次。

2）认真巡查各楼宇值班守护工作并做好记录。

3）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即处置和报告。

4）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序；做好校园内电瓶车违规骑行的检查及扣还车工作。

5）严禁值班期间脱岗，夜间睡觉。

6）完成其他交办事项。

(5)监控室保安

1）24小时工作制，按要求做好消防主机及监控设施的使用登记。

2）关注校园视频监控、消控主机及监控门，如发生突发事件或火灾报警应急时报告保卫处，并协调巡逻保安查看情况。

3）做好消防水泵监测。

4）特殊车辆（警车、救护车等）入校监控与反馈。

5）校内车辆测速监控与统计。

6）做好消防及视频监控损坏设备的每日报修工作，及时联系厂家督促做好维修工作并报保卫部备案。

7）完成其他交办事项。

(6)内勤保安

1）管理保安内勤、台账、文秘工作，会操作电脑及文案；8小时工作制，要求着装整齐、日间至少到预设的治安重点部位巡查一次。

2）认真巡查各楼宇值班守护工作并做好记录。

3）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即处置和报告。

4）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序；做好校园内电瓶车违规骑行的督查工作。

5）完成其他交办事项。

(7)队伍建设与管理要求

1)中标供应商保安人员需统一着装，配备黑色特勤作训服；

2)保安队伍主要管理员更换，应提前一个月以书面形式通知采购人,其他队员更换要提前三天告知采购人；确保服务质量不因人员变动而受影响。

3)按治安重点单位反恐标准要求，做好安保人员培训，并做好台账（培训材料和保安人员名单）交校方。

4)队员食宿自理。

5)校园内发生失窃并造成损失，视情况和职责承担相应经济赔偿。

(8)其他要求

1）学校大型活动与会务工作等安全保障；临时性的应急工作。

2）校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应急处置等。

3）教学楼组团楼道门开关门及公共部位水电安全巡查工作。

4）每月做好反恐及消防演练，做好台账及记录工作。

5）保安全人员至少２人持有观光车驾驶证，按学校要求完成校内观光车用车保障任务。

6）配合完成学校其他交办事项。

（七）临时用工服务：配合学校做好开学迎新、毕业离校、考试辅助、校园招聘会等大型校园活动辅助、教学办公设施设备调整等特殊时段的现场布置、搬运、环境整治、卫生打扫等突击任务，临时用工一般要求做到随叫随到，劳务费用原则上按照人均不超20元/每小时计价核算。

服务标准：

1.按学校要求配合做好迎新物资准备及现场布置。

2.做好考试指引标识、课桌椅复位摆放，考场卫生打扫等辅助服务。

3.按学校要求配合做好大型活动会议搬运桌椅等现场布置。

八、提供物耗设备

1.中标供应商提供保洁、绿化、保安、维修用工具及设备、物耗（含垃圾袋、肥料等）（垃圾桶除外）、办公物耗；

2.保洁易耗品（卫生纸、擦手纸、洗手液等）、维修材料（以旧换新）由采购人提供。

3.中标供应商工作人员应统一着装并佩戴证件，服装自备（服装应按采购人要求制作）。

九、其它工作

1.中标供应商每半年向采购人递交物业服务总结及物业服务计划。

2.中标供应商为员工交纳社会保险、工资标准不低于嘉兴市最低工资标准及执行《劳动合同法》规定，并将所有条款写入合同及劳动用工书面承诺。

3.管好项目使用的场地，实行标准化管理，人员绩效管理，提供完善的SOP手册。

十、承担风险

1.采购人将对物业服务质量进行全过程监控，中标供应商人员日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定，作出相应的违约处理与处罚。

2.中标供应商每季度对物业服务质量征求采购人的意见，综合满意率必须达到90%以上。

3.中标供应商人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡由中标供应商负责处理并承担全部责任。

4.中标供应商违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由中标供应商负责凋解与处理，采购人不承担责任。

5.中标供应商在服务中违反国家相关法规或相关行业规范，因过失造成他人人身伤亡的，均由中标供应商负责处理并承担全部责任，采购人不承担任何责任。

十一、对服务质量工作的考核及扣款要求

采购人依据中标供应商签订的物业服务合同服务标准质量考核奖惩制度，应每月对各项服务项目进行考核，综合满意率必须达到90％以上，如因服务质量未达到标准，采购人有权要求其整改，同时中标供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同），具体见以下内容：

1.考核办法：

考核采用抽查和每月定期检查（事先提前一天告知）相结合的办法进行，并通过评分作为支付服务费用的依据。考核组由中标供应商、采购人派员组成，评分结果由中标供应商、采购人签字确认。

2.评分等级：

考评等级分定为四级：优秀、良好、合格、不合格。考评分在85分及以上为优秀、75-84分为良好、合格65-74分为合格、65分以下为不合格。

3.考核措施：

考核由保洁服务、维修服务、绿化养护服务、会务服务、食堂服务、保安服务组成。考评结果达到“优秀”的不扣费用；“优秀”以下，在5％的履约保证金的基础上，依次良、合格按10%、20%比例扣除；不合格全额扣除。年度中有连续三个月不合格的将终止合同。

4.其它：

（1）在定期和不定期检查中，凡发书面通知，要求中标供应商整改的，中标供应商应将整改措施、整改时间以书面形式回复，并在规定时间内完成整改。

（2）遇突击性任务和台风、雪灾、水灾等突发事件时，中标供应商须按照要求对管辖范围内的工作进行整治、清理、检查和做好预防工作。

5.季度考核办法

嘉兴职业技术学院物业管理季度（月度）考核办法表

考评时间：　 年　 月 日

类　型	考评标准	分值	考评情况	扣分	得分	备注
通用条款（25分）	上班不迟到、早退，工作期间不脱岗聊天、不玩手机（超过10分钟），每发现一例扣1分。	5
	按岗位规定着装，具有良好的仪表和仪态，每发现不按规定的一例扣1分。	5
	严格遵守嘉兴职业技术学院的各项规章制度,如出现违反规定及造成不良影响的，视情节严重性扣1－5分。	5
	使用服务规范用语,认真完成本职工作，若因为服务态度和服务质量问题造成一般有效投诉的每例扣1分，造成严重有效投诉的每例扣3分。	5
	服从嘉兴职业技术学院合理工作安排,积极配合并完成交办的各项工作任务。如不主动配合或无故拖延，对日常工作造成负面影响的，按次扣1分，扣完为止。	5
安全保卫、维修专用条（30分）	认真做好每天安检、巡逻、消控工作，发生紧急事态能及时采取有效措施，未按上述要求执行造成不良影响的，将视情节严重性扣1－5分。	5
	保安人员要严格执行当班制度,对当班中各种异常的情况进行有效处理及做好相关反馈,并认真做好书面交接记录，如因不及时处理、汇报及处理后不做好交接记录的，造成不良影响的，视情节严重性扣1－5分。	5
	保安人员要做好安防设备和消防器材每月一次的检查和记录，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分。	5
	保安人员要掌握火警、匪警等应急事件发生时的应急处置措施，未按上述要求执行的，视情节严重性扣1－5分。	5
	做好来访人员盘查及登记，保证校园安全。及时清理监控遮蔽物，加强监控盲区巡逻。每项扣1分，扣完为止。	5
	维修人员要定期对校内设备机房、电线、管道等进行检查，发现问题及时维修，无法维修的情况及时上报，如因工作失误，造成不良影响的，将视情节严重性，每例扣1－5分。	5
会务保洁专用条款 （15分）	会务服务人员做好日常会务接待，如因工作失误，造成投诉或不良影响的，将视情节严重性扣1－5分	5
	保洁人员对洗手间地面定期清洗，地面无积水，同时防止地面湿滑，做好循环保洁，厕位器具要求无积垢、无污渍、无水渍，如发现问题提出整改意见后，不能按要求及时改进的将视情况扣1－5分。	5
	保洁人员对室外室内要做好循环保洁, 保持整洁的环境,及时清除垃圾桶内杂物,做好垃圾分类，如发现问题提出整改意见后，不能按要求及时改进的将视情况扣1－5分。	5
绿化养护服务（10分）	绿化养护人员按照工作流程及标准，做好校区内（含大新路校区）所有绿化养护管理，草坪、树木整形修剪、除草杀虫、浇水、补种移植等。如发现问题提出整改意见后，不能按要求及时改进每例扣1分，扣完为止。	10
食堂服务 专用条款 （20分）	就餐环境确保安全卫生，每月进行一次食堂卫生抽检，如抽检不合格，视情况每次扣1-10分。	10
	食堂仓库的物品需准确登记，做到账实相符。每季度对食堂仓库盘点抽查时，如出现漏记、错记的，视情况情节严重每次扣1-10分。	10
合计得分
特殊条款	出现上级部门对项目物业服务工作质量要求进行整改、投诉等情况的，如不能在有效时间内进行整改完成和已对项目造成较大负面影响的，将在当季评分的基础上自动下降一个评分等级。
	出现重大投诉及重大安全事故（经核实属实及确属物业责任）的情况，将当季评分等级为不合格，并视情况承担其它责任。
考评人
说　明

注：季度考评占最终年度考评成绩权重的80%，抽查考评占最终年度考评成绩权重的20%，按权重占比计算得出最终年度绩效考评综合得分，综合得分90分以上的，视为年度考核优秀。

十二、商务条款

服务期限	1.合同生效之日起壹年。如果中标供应商的服务质量使采购人满意，且达到规定的考核优秀等次，在服务期满后，经双方同意可以续签期限不超过2年的政府采购合同。 2.服务期限开始时间为合同生效时间，项目交接期满次日即合同生效。 3.合同项目内容和资金预算应符合政府采购预算安排要求，并及时申报政府采购计划。 4.项目交接期：合同签订10日内完成项目交接，交接期内所产生费用由中标供应商承担。
服务地点	采购人指定的地点。
验收条件	由采购人组织考核。
报价要求	1.本项目投标报价为壹年的承包费用报价。 2.投标总价必须包括在承包区域内提供物业服务所需的一切人员工资、奖金、各种社会保险（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险）、办公用品、食宿与交通、高温补偿费、设备及工具、器材、消耗材料、服装、安全、管理费用、第三方外包费用（外聘人员）费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。在物业合同服务期间内不得违反国家相关政策规定。 3.投标供应商应充分考虑项目招标需求，报价符合市场行情，充分考虑市场物价上涨，人工费上涨等相关因素，且符合劳动法相关规定。中标供应商派驻人员薪资不得低于嘉兴市最低工资发放水平，严格执行劳动法相关规定为员工缴纳社会保险，若有发现克扣，采购人有权在中标供应商的履约保证金中扣除相应三倍克扣费用。 4.在合同期内，如因当地劳动部门提高从业人员最低工资标准或社会保险缴费基数，其差额部分及相关税管费等可商谈补充合同。 5.在合同期内，如因工作量增减，需增减人员时，其费用可参照投标价费用或双方商定，另行补充协定。
付款条件	合同签订后十五个工作日内，向中标供应商支付合同金额10%预付款；其余合同款采购人每三个月支付一次（中标供应商通过考核通过后十五个工作日内支付）。
责任认定	在服务期内，因中标供应商的原因，未能完全履行服务承诺，采购人有权追究中标供应商的责任。
履约保证金	签订合同后十五个工作日内，中标供应商向采购人缴纳中标金额5%作为本项目的履约保证金服务期满后不发生任何问题，履约保证金无息退还。
政性条件	投标供应商属于中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位视为小型、微型企业，享受中小企业政策扶持。

第三章供应商须知

　电子交易注意事项

　政府采购项目电子交易活动适用《浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法》，现将相关注意事项告知如下：

　1.集中采购机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加，直至评审结束。

　2. 投标文件未按时解密，供应商如提供备份投标文件的，以符合要求的备份投标文件作为依据，否则视为投标文件撤回。投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。

　3. 采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者