招标项目服务、商务及其他要求

一、项目概况

1、物业类型：办公场所；

2、建筑物概况：分局机关建筑面积约2.46万平方米，地上8层，地下1层（地下为设备房、靶场，不停车），分1号、2号楼，中间为裙楼，有一栋二层附楼，为阅览、活动室；经侦大队建筑面积约0.38万平方米，地上4层，地下1层(地下为配电房、消防水泵、风机房、停车场)。两处相距0.5千米左右。

3、机关设备、设施情况：奥的斯电梯5台，发电机两台（一台1200千瓦发电机为新购，一台250千瓦为老旧设备）消防泵4台（消火栓、喷淋各2），全楼配备中央空调，照明为LED节能灯具，消防水池两处，监控和消防控制室一处，三楼平台为训练场或运动场；经侦大队设备、设施情况：星玛电梯1台，照明为LED节能灯具，消防水池一处，全楼分体空调。

4、分局机关1-6层每层4个卫生间，7-8层为备勤房间，每个房间均有卫生间；经侦大队1-4层每层1个公共卫生间。

5、项目预算：660万元/年，服务期限为三年，合同一年一签。

6、采购方式：公开招标。

7、评审方式：综合评分法。

★二、技术服务要求

（一）服务范围

管理区域内公共秩序维护服务,环境维护服务,接待/会务服务、设备设施维护服务、食堂服务。本物管服务项目含所有人力成本、设备设施维护保养、室内植物租摆和院内修剪维护、物业和维修耗材、服装、行政办公、企业管理费、利润、税金、团体意外险等费用。服务方必须全年365天提保障服务（节假日值班、加班）及应急保障服务。

（二）服务内容及要求

1、物业管理服务的内容：

1.1公共秩序维护服务

（1）维护院内公共秩序及办公区内公共秩序；

（2）机关消控监控中心值守管理，院内消防系统日常维护与管理；

（3）车辆出入管理、院内交通与车辆停放秩序、停车架管理、院外员工停车场管理；

（4）地面所有建筑物的门卫安全值守管理；

（5）重点部位的安全保卫工作；

（6）加强楼层巡视，预防高空坠物；

（7）外来群众身份核实及办事引导，对进入园区人员的体温测量、戴口罩、扫健康码核实工作；

（8）院内防汛日常及应急管理；

（9）完成采购人交办的其他任务；

1.2环境维护服务

（1）维护办公区内公共卫生清洁及垃圾收集清运，包括：大楼大厅、各楼层走廊通道、楼梯及楼梯间、公共卫生间、会议室、分局领导办公室、办案审讯区域、院落道路、球场和车场等；

（2）院内公区卫生清洁(必须保证每天干净符合要求)；

（3）石材地面的打蜡及保养（每年一次全面地面打蜡及保养）；

（4）木地板清洁（主要为木地板日常卫生清洁、保养）；

（5）室内植物租摆、院内绿植修剪，除四害、环境消杀、每日防疫消毒；

（6）外墙清洗（每年不少于一次），雨、污水系统的清淘；

1.3接待/会务服务

（1）根据采购人需要协助完成各类大型活动及会议布置和接待等工作；

（2）负责局级领导日常接待服务工作。

1.4设备设施维护服务

负责管理区域内的配电设施、照明灯具、监控系统、电梯系统、消防系统、空调系统、给排水设施等设备设施的日常运行和维护保养，所有房屋构筑物的日常维修。

1.5食堂服务：

（1）服务对象：机关、经侦大队办公区各设有一处食堂，全体民警、职工、辅警全年365日三餐自助餐餐饮保障、公务接待餐及应急保障服务。

（2）就餐人数：行政班期间三餐就餐人数约700人次，节假日三餐就餐人数约300人次。（具体就餐人数，以实际核算为准。）

（3）服务方必须全年365天全天候提供餐饮保障及应急餐饮保障服务。

（4）按照采购人要求提供公务接待餐服务。

1.6物业和维修耗材：（备注：物管公司负责所有物业和维修耗材。）

（1）物业现场行政办公及会务耗材：管理人员服装（经理）、客服和会务服装、通讯、办公用品、耗材、各类记录签印、会务耗材、办公设备、楼宇标识标牌制作维护。

（2）工程维修保养耗材：工作服（含所有物业）、作业工具（含所有物业）、照明更换（含所有物业单个单次300元以下）、公区用水设备更换维修材料（含所有物业单个单次300元以下）、公区用电设备更换维修材料（含所有物业单个单次300元以下）、公区（房屋维修）维修材料（含所有物业单个单次300元以下）、消防维保、配电设备、发电机维护保养、电梯维保、高压监测、中央空调及末端设备维保、防雷检测、化油池、化粪池清掏。

（3）公共秩序维护耗材：服装、安防装备及器材、劳动保护、道闸及门禁系统维保（含所有物）

（4）保洁、绿化耗材：保洁、绿化服装（含所有物业）、保洁日常工程（含所有物业）、保洁耗材及药剂耗材（含所有物业）、消杀（含所有物业）、垃圾清运、绿植株摆和院内维护（含所有物业）、外墙清洗、卫生间纸品及洗手液、垃圾袋（含所有物业）、窗帘和地毯清洗（分局机关）

（5）食堂耗材：服装、食堂配纸、食堂餐布、食堂洗洁精、大垃圾袋、劳动保护。

（6）其他服务：高压监测至少一年一次；防雷检测至少一年一次；化油池每季度至少一次、化粪池清掏至少一年二次；分局机关外墙清洗至少一年一次、窗帘和地毯清洗（分局机关）至少一年一次。

2、物业服务的要求

2.1基本要求

（1）有规范而完善且为本项目量身定做的管理方案和管理细则，质量管理、财务管理、岗位职责管理、应急预案、考核制度、防疫措施、档案管理等各项制度健全；建立问题反馈制度和改进制度。

（2）秩序人员配置能正常使用的对讲机、警棍、警盾、警用头盔、充电电筒、各岗位配齐各种检查登记表格及笔记本等；

（3）管理人员和服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到；

（4）设有服务接待中心并公示24小时服务电话；

（5）根据采购人业务工作需求，应按要求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。

2.2人员配置及要求

2.2.1项目经理：具体要求如下：

1) 认真执行国家及政府的有关政策、法规以及公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行武侯区公安分局和物管公司各项规章制度，定期向武侯区公安分局和物管公司汇报物业服务工作情况，全面负责项目物业服务的管理工作；

2) 负责对外协调有关单位、部门的公共关系，确保各项工作顺利开展；

3) 负责签订本项目权限内相关合同；

4) 负责落实武侯区公安分局物业外包服务年度工作计划和各项服务方案并监督实施；

5) 负责物业服务中心范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理，组织落实分局物业项目的病毒防疫、防汛及安全生产工作。

6) 按照公司质量管理体系和环境管理体系文件规定，监督物业服务中心的质量管理工作，确保向武侯区公安分局提供优质服务；

7) 负责物业服务中心各类人员的考勤、物业项目全体人员到岗率不低于95%、工资审核工作，确保各类人事手续按武侯区公安分局规定操作。监督对各类人员奖惩措施的落实情况以及考核管理工作；

8) 完成武侯区公安分局和物管公司交办的其他各项工作。

2.2.2环境主管：具体要求如下：

1) 负责保洁的排班管理；

2) 负责保洁事务的组织、协调以及现场工作质量监督；

3) 评估作业岗位，对保洁人员实行定岗管理；

4) 制定保洁员的作业流程，并负责指导保洁员按要求作业；

5) 负责监督保洁员保持良好的仪容仪表、行为举止和语言态度；

6) 负责环境工作的现场管理，对环境工作进行全面指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施，确保项目环境干净整洁；

7) 负责每日检查保洁员的工作情况；

8) 负责对保洁员进行培训，确保保洁员专业，高效的工作；

9) 负责配合物业服务中心开展环境病虫害防治及消杀工作；

10) 协助其他岗位。

2.2.3 工程主管：具体要求如下：

1) 分管工程条线管理工作，落实项目工程各项经营管理活动；

2) 负责解决工程各阶段在设计、配套与施工中等出现的重大技术问题；

3) 配合协调物业与武侯区公安分局和承建商之间在工程建设过程中遇到的问题，并提出解决问题的建议；

4) 工程主管是项目工程部的防火责任人，具体负责武侯区公安分局的消防安全工作；

5) 对于项目，电梯系统、给排水系统、强电系统、中央空调、热水锅炉等设施设备系统、单元装修等服务设施的运行管理、维修保养、更新改造及整体的完好状态负有重要责任；

6) 协助上级领导主持制定项目重大设备的保养、检修、改造计划，并定期检查各类工作计划的实际完成情况；

7) 每日检查项目维修值班表，掌握主要动力系统设备运行情况及能耗变化；

8) 及时组织人力处理重大事故或设备故障。妥善安排防范措施，杜绝设备故障及事故发生；

9) 根据季节变化抓好防火、防风、防汛工作，确保项目的安全；

10) 负责武侯区公安分局内部应急物资的备品备件的请购及外协工作；

11) 负责安排及落实武侯区公安分局报修工作及设备的各项保养工作；

12) 负责建立各项设备技术档案工作；

13) 负责项目的各类节能工作并对武侯区公安分局办公楼实际情况提出有效建议；

2.2.4秩序主管：具体要求如下：

①安全维护部分

1) 协助维护对辖区域内业户、访客的人身及财物安全，提供最佳的预防措施，并执行国家有关条例；

2) 负责区域一切安全维护运作事宜；

3) 负责本部门落实各项管理体系的实施和改进工作，保证该体系符合标准要求；

4) 负责落实国家制定的各项安全防范制度，落实项目各项安全防范制度，完善各项安全工作，负责督促秩序维护员对辖区安全工作计划的实施，负责对进入院内人员的测温、戴口罩、扫健康码等病毒防疫工作；

5) 负责制定、落实物业服务中心各项安全紧急、突发事件处理流程，并组织相关部门实施；

②负责区域秩序维护工作；

1) 针对区域内各项违法犯罪行为予以有效安全监督、劝阻、制止；

2) 处理秩序维护方面的事故和投诉，协助相关部门及时了解、处置物业服务范围内的争执、冲突，并及时向项目经理报告，必要时直接向分局指定物业管理人员汇报；

3) 负责物业服务中心秩序维护类及公共消防类相关档案和资料的收集、整理、建立与存档工作；

4) 负责检查区域内所有物品进出，必须符合相关规定；

③消防部分

1) 负责24小时监视项目情况，如发生火警、火灾等情况紧急情况按应急预案作出准确无误的处理；

2) 组织义务消防基层队伍，经常进行消防技能训练，充分发挥其扑救突发火灾事故的重要作用；

3) 发生火警、火灾应立即作出反应，第一时间组织义务消防员到现场扑救。做好火灾事故的处理及情况记录，写出事故报告报物业服务中心；

4) 负责制定各种防火安全制度和应急方案。督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理意见，向项目经理报告情况；

5) 负责定期检查项目各业户的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改；

6) 负责将每天的消防安全情况书面记录，视情况及紧急程度报告项目经理；

7) 负责调配补充消防灭火器材，并定期对消防设备进行检测、保养、维修，使消防设备和设施时刻处于正常工作状态；

8) 负责项目重点部位、重点场所的消防检查，并制定灭火作战和疏散方案，每年至少组织两次消防演练；

9) 负责区域动火部位的安全监督、巡查及对使用煤气的区域进行日常监督；

10) 协助区域内新建、改造工程消防设施的呈报审批手续及资料档案收集归档；

11) 协助做好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作；

12) 建立和管理好消防业务档案；

13) 开展区域内防火安全宣传教育；

14) 完成领导交办的其他工作任务。

2.2.5设备维护人员：具体要求如下：

1) 负责武侯区公安分局机关、经侦大队办公大楼设备设施的日常巡检维护；

2) 严格按相关质量体系文件的规定进行工作，并做好相关质量记录；

3) 负责大楼内公共照明、公共设施设备系统运行的监控和管理工作，发现问题及时处理；

4) 负责的武侯区公安分局机关、经侦大队办公大楼工程遗留问题的整改跟进工作；

5) 负责武侯区公安分局机关、经侦大队办公大楼后期设备设施的前期介入工作；

6) 负责对工程机具的管理和加工制作；

7) 配合设备、维修技术员做好大楼内设备维护和突发事件的处理武侯区公安分局机关、经侦大队办公大楼户内报修处理工作；

8) 负责武侯区公安分局机关、经侦大队办公大楼应急设备设施备品备件的核定工作；

9) 负责武侯区公安分局机关、经侦大队办公大楼其他部门报修事宜的处理；

10) 每日须巡视责任区内设备设施、各类公用设施的运行状况，发现问题及时处理，并记录在《公用设施保养维修记录表》中；

11) 实施设施设备年、月度维护计划；

12) 每月 20 日前拟定下个月的工作计划，结合现场实际情况申购物资并报上级主管负责人；

13) 每月 30 日提交当月的各类质量记录表；

14) 根据季节的变化调试楼内的照明时控；

15) 负责楼内照明设施的色泽一致并保证楼内的安全照度；

16) 每月定期完成楼内公共设施设备、房屋共用部位的巡视与维护工作，并做好相关记录；

2.2.6 秩序维护人员（设置楼厅岗、巡逻岗、监控岗、门岗、车场岗）：具体要求如下：

2.2.6.1楼厅岗

1）负责重点办公区域人员进出身份识别及管控。

2.2.6.2门岗

1）对于进入院内的访客须填写登记表、交由有关人员接待处理，加强对进入人员的测体温、戴口罩、扫健康码等防疫工作。

%1） 杜绝所有外来无关人员进入，落实院内安全措施，落实病毒防

疫措施。

3）有效地监督院内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知清洁工清洁。

4)如发现院内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修。

5)双休日做好院内秩序维护并做好延时加班登记工作。

6)岗位人员要精神饱满，服务礼仪要周到，做好“三主动”。

7) 完成上级交办的一切任务。

2.2.6.3 巡逻岗

1) 按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，若遇特殊情况不能按时签到，须报当值班长或以上人员签字确认；

2) 在巡逻行走时应昂首挺胸，用眼睛余光巡视四周；严禁扎堆聊天、看报听收音机、抽烟，将手插入口袋；做到人过地净；

3) 在巡逻途中检查片区：单元门窗、门禁、监控镜头是否有被人为损坏的痕迹或遮挡现象；消火栓、卫生间管道有无漏水及损坏；楼层照明设施、开关是否完好、有无长明灯，夜间照明是否正常；有无不明来水、积水，有无垃圾；消防通道门锁是否完好、是否被堵塞；检查灭火器是否过期；阳台上是否放置花盆等类似易造成高空坠物伤人的物品；发现以上异常情况及时上报并做好记录；及时整理汇总上报；

4) 发现有可疑人员，立即上报监控利用监控镜头跟踪、通知相邻岗位，立即上前礼貌地询问；对形迹可疑却无明确来访目的的人员应立即请其离开管理区域；

5) 接到客户报警电话时必须5分钟内到报警地点，（盗窃报警、个人救护报警：查看报警原因，并注意自身安全；煤气探头报警：先查看是否真火警，真火警必须立即携带灭火器到现场，）必要时须征得业主同意进入室内查看，确认无异常情况后离开。并将处理情况上报，填写在《秩序维护员值班工作交接班记录表》上；

6) 在片区内发现异常情况、突发事件，第一时间报告值班班长或控制中心派员前往进行核实、现场控制，并将现场情况及时报告上级、控制中心指令进行操作；

7) 群众反映的各项意见或建议必须及时上报监控中心或值班班长，并记录在《值班\交接班记录表》上；

8) 巡逻人员要随时管控好能耗问题，根据天气情况调整好楼层的灯光及空调，楼层上班人员下班后要及时关闭灯光，空调，窗户及消防门。

2.2.6.4 监控岗

1) 利用监控设备，严格密切监视辖区内的所有情况，如发现可疑情况，立即定点跟踪和录像，及时通知现场巡逻人员和当值班长前往进行查看，并进行记录；

2) 熟练掌握安全、消防监控设施设备的系统操作规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常、故障，应立即报告当值主管和工程人员进行维修，不得擅自拆修；

3) 严禁无关人员进入重点部位，复制录像带及查看资料要经项目经理或主管批准，严禁泄漏有关保密资料；

4) 保持监控中心的卫生整洁、设备完好、物品齐全、严格按照交接班守则进行交接班；

5) 重要任务要定点现场跟踪录像，与现场安全岗位人员保持联系、真正做到监控指挥中心的作用，确保辖区安全；

6) 用监控设备巡查各岗位情况，发现岗位不符合标准抓图并报给相关部门负责人；

7) 监管监控中心相关钥匙及物资，有借用的做好相关登记记录；

8) 完成上级交办的其他工作。

2.2.6.5车场岗

1）负责机械停车场停车管理，保证正常停车秩序。保障1层固定车位不被占用，监管机械车位维保单位定期保养及协助处理简单故障。

2）院内公务停车区管理，保障固定车位不被占用。

3）院外停车场车辆进出管控及维护停车场内停车秩序，进出通道要通畅、整洁，车辆停放整齐、有序，做好进出车辆的外观检查记录。在保障院内工作人员停车外，做好群众停车管理。

4）做好院内、院外非机动停车区日常管理，每日安排专人不低于3次对停车秩序及用电安全进行巡查、整理，并做好相关记录。

5）对机关办公区相邻路段车辆停放有序管控。

2.2.7环境维护人员：具体要求如下。

1) 负责独立办公室的桌子、茶几、椅子、沙发、地面、垃圾桶、护栏、窗台、电脑、电话、键盘、打印机、显示器、文件柜等清洁卫生工作，做到无灰尘、无污渍并根据客户习惯，对物品摆放整齐有序；

2) 负责办公区桌子、椅子、办公隔断、文件柜、垃圾桶、护栏、窗台、地面、地毯、电脑、电话、键盘、打印机、显示器等清洁卫生工作，做到无灰尘、无污渍、无异味、垃圾桶里的垃圾不超过1/2；

3) 负责接待区桌面、吧台、椅子、办公隔断、文件柜、垃圾桶护栏、窗台、地面、地毯、电脑、电话、键盘、打印机、显示器等清洁卫生工作，做到无灰尘、无污渍、无异味、垃圾桶里的垃圾不超过1/2；

4) 负责地面清洁，每天推尘一次，每小时巡回保洁，做到无灰尘、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮；

5) 负责内墙面包括大理石、铝塑板、地脚线等清洁卫生工作，做到无灰尘、无污渍；

6) 负责天花、灯具的清洁卫生工作，做到无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；

7) 负责门窗，包括门、门框、铝合金、出入玻璃门、拉手等清洁卫生工作，每小时巡回保洁，做到光洁、明亮、无污染、无手印；

8) 负责消防楼梯的地面、墙面、防火门、拉手、窗框及百叶的清洁卫生，做到无灰尘、无污渍、光洁、明亮、无污染；

9) 负责客梯/货梯的清洁卫生工作，每小时巡回保洁，做到无灰尘、无污渍、光洁、明亮，不锈钢部分无手印、保持均匀不锈钢金属光泽；电梯门轨槽做到无泥沙、无杂物、无污迹；

10) 公共区域的悬挂指示标牌、花盆花槽、假花、烟灰桶、垃圾桶、空调风口、灯饰、护栏扶手、前台、各类水牌休闲椅、消防设施、器材的清洁卫生工作，做到干净、无污渍、无灰尘、并且摆放整齐；

11) 负责洗手间的墙身、地面、门、镜面、台面、小便器、坐厕、洗手盆、洗手间隔板、灯饰、风口、天花、垃圾桶、龙头五金、不锈钢、排风设施的清洁卫生工作，保持洗手间干净、整洁、无污渍、无垢、无异味、瓷器明洁如新；

12) 负责天台的清洁工作，做到无杂物，无杂草，无青苔；

保持良好的仪容仪表、行为举止和语言态度。

2.2.8 会务服务人员（包括会务主管及接待人员）必须取得健康证：具体要求如下：

1) 负责会议接洽，安排会务服务工作；

2) 根据会议/接待通知单做好会场布置工作，包括确认会议接待人员及人数,通知保洁进行清洁卫生工作,通知安全部,通知工程部检查会议场所设施设备状况；

3) 进行物品准备,对不足物品应及时领取,并与会议组织单位确认物品准备情况；

4) 督促并检查做好投影、音响等设备调试工作；

5) 完成每日巡视工作并做好相关记录交给采购人相关负责人处；

6) 会议结束后及时完成会后整理工作，对现场进行检查，有无遗留物品。若有，应立即交还参会人员或联系会议组织单位以便及时归还；

7) 负责会议物资入库登记、盘点；

8) 负责各会议室之间的工作协调配合；

9) 做好每日会议区域维护工作，包括地面门窗、桌椅摆放整齐，植物及部分室内设施等，如发现问题及时上报处理；

10) 保持三楼会议室、茶水间、休息区的日常卫生；

11) 负责对会议室日常巡视，报修，开关门窗，并做好相关记录；

12) 会议开始前30分钟在会议室门口微笑迎宾，引领宾客入场；

13) 会议室使用期间全程站立会议室门口，负责茶水添倒、果盘清理、烟缸更换等服务工作，并随时保持会场的清洁；

14) 会议结束后及时将会场整理还原、关闭空调、客户遗留物品的归还、指示牌回收等工作。如捡到宾客物品而宾客已经离开要及时报告上级领导，与宾客联系；

15) 严格按照《水杯、毛巾作业管理规程》，及时将回收的水杯和毛巾清洗干净；

16) 提供茶水服务，随时注意客人的用茶情况，每隔15分钟添倒一次茶水，如有特殊情况按客户要求进行茶水服务；

17) 负责客户的接待、引领、参观解说；

18) 负责各会议室之间的工作协调配合；

19) 完成上级安排的其他工作。

20) 定期组织礼仪方面培训（每月至少一次）

2.2.9 食堂服务人员（包括食堂主管、厨师、勤杂工和餐厅服务员）必须是取得健康证人员：具体要求如下：

2.2.9.1 食堂主管

1) 全面负责食堂日常管理工作、重点是食堂水、电、气、食用油和厨房设备安全使用；

2) 负责与采购人的衔接工作；

3) 对员工进行分工安排，并督促服务质量提升；

4) 负责对食堂各组的工作进行考核，制定整改提高计划报项目经理审批后实施；

5) 参与制定并审核菜谱，加强运营成本核算、成本控制，随时掌握食堂卫生、安全、饭菜质量等情况；

6) 负责菜单合理搭配，定期就食堂菜品、服务等事项单独征求就餐人员意见，及时提出改进计划；

7) 对食堂内的设施设备负责落实责任人，组织好正常的检查工作，发现问题及时报修，保证食堂工作的正常运转；

8) 组织好每周一次的食堂清洁大扫除工作，加强卫生管理，树立公司良好形象；

9) 协助部门负责人与内、外部其它部门的接洽、协调工作；

10) 负责对部门物资管理、申购的监督审核工作。

2.2.9.2 厨师

1) 负责按照拟定菜单定时提供符合食品安全要求的菜品；

2) 根据时令季节及菜品搭配，每周向食堂主管开具下周菜品计划；

3) 掌握菜的份量，调配菜色，保证及时供饭、供菜工作

4) 与采购人衔接供应物资的查验，对发现的问题及时指出要求改正；

5) 对食堂内的设施设备负责落实责任人，组织好正常的检查工作，发现问题及时报修，保证食堂工作的正常运转；

6) 组织好每餐后的后厨清洁工作，加强卫生管理，确保食品安全。

2.2.9.3 勤杂工

1) 负责洗菜及切菜、蒸饭、分菜；

2) 负责就餐人员餐具及剩菜送至指定地点；

3) 负责清洗餐具，要经过初洗、清洁剂清洗、清水清洗、消毒4个工序处理；

4) 负责洗碗机械及消毒柜的操作和日常维护，确保餐具的卫生条件达到标准；

5) 参加每周一次的食堂清洁大扫除工作。

2.2.9.4 餐厅服务员

1) 负责就餐区域环境维护；

2) 负责专项用餐定点服务；

3) 负责就餐区域设施设备日常巡视检查，发现问题及时上报工程部并督促维修恢复；

4) 协助后厨餐具回收；

5) 协助食堂主管收集就餐人员意见和建议；

6) 参加每周一次的食堂清洁大扫除工作。

2.3秩序维护要求

（1）实行24小时值班制度；秩序维护人员熟悉大楼的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；

（2）结合楼宇特点，制定有关管理措施；

（3）进出物业区域的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；

（4）非机动车车辆集中停放，停放整齐，场地整洁；

（5）物业管理服务要体现政府机关侧重于加强对楼宇治安、人员来信来访和突发事件紧急处置预案等方面工作管理的特点。

2.4门岗岗位工作要求

（1）大门实施24小时值班制，办公楼实施24小时巡逻制。礼仪岗实行站岗制，并保持良好的礼仪形象，登记岗位实行坐岗制。

（2）熟悉公安局基本情况，包括职工数量、相貌特征、常规出入时间及周边环境的掌握了解；

（3）谢绝外来人员推销，来访人员需持有效证件进行登记；遇上级领导检查指导工作或其他人员来访，做到有礼有节，并将人数、单位等情况做好记录，引领客人到相关部门；若遇人员前来咨询事宜，应热情接待，配合采购人做好工作；

（4）熟悉公安局和职工车辆情况，对外来车辆必须进行仔细检查、登记车牌号，严格控制噪音污染，防止院内车辆被人为破坏和被盗；

（5）严格做好物品出门登记工作；

（6）根据采购人安排，服从采购人对人员的调配，做好采购人各项活动的安全保卫工作。

2.5巡逻工作要求

（1）对楼内进行24小时安全巡查，每小时巡逻1次，仪容整洁，文明巡查；

（2）巡查内容主要包括：消防设备的完好性，公共设施有无损坏，天花板及悬挂物有无安全隐患；晚间巡查，对各间房屋的门窗、灯是否关闭进行检查；院内有无可疑人员和情况，并做好巡查记录，对值班、巡查中发现的问题及时处理，视情况向相关部门报告。

2.6保洁质量要求

（1）地面无纸屑、无垃圾杂物、无泥沙、无积水、污渍；

（2）标识标牌、公用设施设备表面无积灰；

（3）目视天花板无明显积灰、蜘蛛网；

（4）墙面、门、窗无明显积灰，便器无污渍；

（5）天花、灯具目视无明显积灰；

（6）雕塑装饰物、宣传栏、标识牌、栅栏、立柱表面清洁，无积灰；

（7）根据情况定期进行消毒、灭鼠、灭蚊等除害作业和垃圾清运工作。

（8）公共卫生间无异味，洗手台台面镜面、水龙头无污渍

2.7设备设施管理要求

（1）与采购人设备分包方共同制定养护计划，并监督实施过程和保养效果。

（2）项目建筑物应每年进行一次防雷检测；

（3）所配置的高压电器、高压电缆应自上次检测后每二年半进行一次检测。

（4）接到维修通知15分钟内到达现场并及时完成，建立《维修回访制度》按照管理级别定期进行回访，确保维修质量，实现100%回访。

（5）根据设备运行状况制定各系统节能方案。

（6）制定各类设备故障应急处理方案。

2.8标识管理要求

（1）保证所有标识、指示牌清晰完整。

（2）紧急出口、消防通道、禁烟区等危险、隐患部位应设置明显的警示性标识；

（3）配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识；

（4）各类标识的格式统一、文字规范。悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改。

2.9接待/会议服务

（1）负责分局领导办公室的服务及接待工作；

（2）负责各类会议准备和提前确认工作，并在每一次会议服务前1小时对会议室进行全面检查，应与会议主办部门保持联系；

（3）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到；

（4）仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境；

（5）提前将消毒好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；

（6）会议进行中，服务员进入会场时对会议内容做到不听、不问、不讨论、不传播；

（7）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。

2.10食堂管理要求

1　 负责制定食堂服务、食品卫生安全管理、食堂工作人员管理、食堂应急处理预案等内部管理制度，并组织贯彻实施。

2　 按照《食品卫生法》规定，做好食堂从业人员的健康检查和培训工作。食

堂工作人员均须持证上岗。

3　 环境卫生管理：

（1）厨房作业区分区明确，标注明晰，物品归类有序。严格区分生、熟食物的容器、刀具、墩子等。餐后及时清洁地面、台面、柜面、刀具、机械用具、盛用器皿等，定位存放，保持干净干燥。保持排水通畅，不积存脏水污物，地面、墙壁无污渍，消除苍蝇、老鼠、蟑螂等害虫滋生环境。

（2）工作人员须统一穿戴整洁的工作服、工作帽、围裙，保持良好个人卫生；操作前要彻底洗手消毒，头发应梳洗整齐并置于帽内。

（3）餐厅桌椅摆放整齐，桌上物品整齐有序，门窗、玻璃、窗帘整洁明净，地面、墙面整洁无油污，壁画与就餐环境相匹配。

（4）餐、饮具使用前须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，未经消毒不得使用。洗刷餐、饮具须有专用水池，做到“一洗二清三消毒”，所使用洗涤剂、消毒剂符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。消毒后的餐、饮具须贮存在专用保洁柜内备有。保洁柜应当定期清洗、保持洁净。

（5）依据成都市餐厨垃圾管理办法，定点收集、存放、处置餐厨垃圾，及时清扫、消毒餐厨垃圾存放地，保持整洁。

4　 食品安全管理：

（1）食品贮存场所、设备应保持干燥清洁，通风良好。日常物品应分类存放，定期检查、处理变质或超过保质期的食品。

（2）食品加工前应先检查食品质量状况，不得使用生虫、霉变、有异味的米、面、油、酱等原材料，防止食物中毒。

（3）各种食品原料在使用前须洗净，蔬菜与肉类、水类须分池清洗，分开盛放。容易残留农药的蔬菜须浸泡处理后再进行洗切加工。

（4）制作的肉类、水产品类菜品应当餐用完，剩余尚未使用的食材须存放专用冰箱内冷藏或冷冻。冰箱内不得存放变质、有异味、污染不洁的食品。

5　 服务人员用语文明，主动热情，为就餐人员提供优质的服务。

6　 每日按时供应早、中、晚三餐，每周更新菜谱并公示，严格按照菜谱进行制作，保证菜品的可口和多样化。

7　 按照业主方工作接待餐的要求和规格，提供桌宴服务。遇到业主方临时紧急接待用餐时，能及时抽调公司其他厨师和食堂服务人员到场支持，满足业主方接待用餐需求。

8　 保证用电、用气安全，有防火、防盗等具体措施，注意节能。

2.11应急处理

建立突发事件反应预案，以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场，并井然有序地处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展；建立火灾反应预案，以便火灾发生时迅速地进行扑救工作，在最大限度内减少损失。

（三）各项管理目标如下：

序号	项目	标准
1	治安事件	0
2	公共部位清洁、保洁率	98%
3	用户投诉率与处理率	＜5‰，100%
4	管理人员专业培训合格率	100%
5	用户满意率	95%

（四）配置人员数量及资质要求

1、人员数量配置要求

（1）根据项目的特殊性和服务要求，人数配置总人数不得低于84人；

（2）本项目所有拟派人员上岗前需由中标人负责完成身份核查；

人员类别	项目经理	管理人员	设备维护	会务服务	秩序维护	环境维护	厨师	餐厅服务	食堂勤杂
最低要求人数配置	1	5	4	6	26	14	17	2	9

说明：

1　 项目经理1人；

2　 各专业端口管理人员不少于5人，其中，环境主管不少于1人，会务主管不少于1人，工程主管不少于1人，秩序主管不少于1人，食堂主管不少于1人；

3　 设备维护员不少于4人；

4　 秩序维护员不少于26人；

5　 环境维护员不少于14人；

6　 食堂厨师17人，餐厅服务员不少于2人，食堂勤杂人员不少于9人；

7　 会务服务人员不少于6人；

综上，物业服务人员总计不少于84人。

（2）中标人不得违反《物业管理条例》等有关规定，将直接影响本项目正常运转的主要物管业务分包或转包给第三人承担。一旦发现，采购人有权立即终止合同。

（3）中标人对其物业管理服务人员的疾病和人身安全等负责，采购人对此不承担任何责任和义务。

2、人员资质要求

（1）项目经理：

①专科及以上学历；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

②持有中级工程师及以上职称；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

④具有五年以上类似项目物业管理从业经验。

（2）工程主管：

①男性，年龄40岁以下；

②专科及以上学历；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

③具有行业主管部门颁发的电工（高压电或低压电）操作证；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

④具有3年以上类似项目物业管理工作从业经验。

（3）秩序主管：

①男性，年龄40岁以下，身高1.75m以上；

②中专及以上学历；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

③退役军警或具有类似安全主管工作经验。（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

（4）食堂主管：

①年龄45岁以下；

②取得在有效期内的《健康证》；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

③具有中华人民共和国劳动和社会保障部颁发的中式烹调师（一级）及以上证书；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

④从事类似项目食堂管理工作2年及以上。

（5）设备维护人员

①男性，年龄50岁以下；

②具有行业主管部门颁发的电工（高压电或低压电）操作证。其中至少1人持有高压操作证，至少1人持有由市场监督管理局颁发的《中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证》（特种设备安全管理A），至少1人持有由市场监督管理局颁发的《中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证》（锅炉作业G1或G3）；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

③从事类似物业管理项目工作三年及以上。

（6）秩序维护人员：

①男性，身高1.70米以上；

②年龄45岁以下；

③从事类似物业管理项目工作三年及以上。

（7）环境维护人员：

①女性年龄50岁以下，男性55岁以下；

②从事类似物业管理项目工作三年及以上。

（8）会务服务人员

①女性，身高1.65M以上；年龄35岁以下；

②大专及以上文化程度；（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

③从事相关工作三年及以上；

④持有普通话二级乙等证书。（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）

（五）服务考核办法及标准

依据本项目物业管理要求，由采购人制定具体实施办法，考核设置总分值100分，每月综合考核90分以上（含90分）的，考核结果为优秀，80分以上（含80分）的，考核结果为良好，足额拨付当月物业服务费用；不足80分，付款时按下列标准扣款：

1、70分≤考核得分＜80分，考核结果为合格，每减少1分扣减当月物业服务费2000元；扣减金额=（80分-当月考核得分）×2000元。（注：扣款金额不超过当月物业服务费用的30%）

%1、 考核得分70分以下的，考核结果为不合格，扣减当月5%的物业服务费用；

%1、 每月进行一次考核验收，考核验收表要附物业人员花名册，物业人员到岗率低于95%扣减20分，每少1%扣减1分；不允许临时抽调本项目物业人员到其他项目工作。

%1、 发生火灾或安全事故，赔偿采购人损失，当月考核为不合格，造成后果的可中止物业管理服务合同并承担相应法律后果。

%1、 如发生一起食品安全卫生方面的投诉问题，一经查实当月考核为不合格。

%1、 全年累计三个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同。

物业管理服务负面考核清单评分表：

考核项目	负面程度	负面问题描述	自评项数	考评项数
档案资料	轻度	物业管理资料归档不规范，管理制度缺失
	中度	维护保养记录资料缺失
	重度	无相关应急处理预案
秩序管理	轻度	对来访人员未进行登记，人员来访接待不热情接待
	中度	车辆停放混乱；发生偷盗事件；出现脱岗、聚岗
	重度	私拉乱接电源；出现火灾隐患；无关人员窜入重要区域
设施设备维护管理	轻度	维保内容漏项；无监督考核记录；监管不到位
	中度	未持证上岗；年检时限超期
	重度	重要活动未提前测试设备；出现设备重大事故
保障服务	轻度	遇突发停水停电停气，未按应急预案提供应急保障
	中度	设备运行效果、状态不佳受到有效投诉
	重度	重大活动及重要空间发生设备运行故障影响活动开展及正常办公秩序
服务态度	轻度	服装、礼仪、行为举止不规范
	中度	不服从监督管理，交办事项不落实
	重度	采购需求.docx 我要登录 查看招标信息 监控对手动态 订阅合约商机 锁定一手标讯 微信扫描二维码 关注餐饮招标通 相关项目 成都东部新区武庙镇人民政府食堂物资采购服务项目竞争性磋商公告 2025-04-11 成都市公安局温江区分局机关及执法办案中心食堂服务项目公开招标采购公告 2025-04-11 四川省新源监狱民警食堂配套设备项目公开招标采购公告 2025-04-11 四川省都江堰水利发展中心通济堰管理处新津站2025年度食堂食材供应及配送服务采购项目（第二次）竞争性磋商公告 2025-04-11 成都市新都区综合社会福利中心（区救助管理站、未成年人救助保护中心）2025年食材采购项目竞争性磋商采购公告 2025-04-10 都江堰市综合行政执法局食堂承包服务采购项目竞争性磋商公告 2025-04-10 敬老院2025年大宗主、副食品原材料配送服务采购项目竞争性磋商公告 2025-04-10 青城山景区前山（外山）管理处2025年食堂外包服务采购项目竞争性磋商公告 2025-04-10 都江堰市发展和改革局机关职工食堂服务外包采购项目竞争性磋商公告 2025-04-10 四川省都江堰水利发展中心外江管理处2025年劳务外包采购项目公开招标采购公告 2025-04-10 餐饮招标通公众号 ｜ 关于我们 ｜ 会员中心 ｜ 返回首页 广告、友情链接商务合作 QQ: 445222420 版权所有2022-2024 餐饮招标通 京ICP备16007318号-45 扫码关注公众号 添加企业微信客服