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内容

招标文件技术参数

备注

物业服务项目

1

物业管理服务技术参数及要求

1、 服务范围：图书馆

2、人员配置：保洁员2人、食堂工作人员2人、消防监控员1人、电工1人、秩序维护员2人，维修工（兼职）、更夫1人。

3、食堂工作人员工作范围：每日一餐及食堂卫生。

4消防监控员工作范围:馆内各区域消防安全工作。

5、维修工工作范围：馆内所有基础设施维修维护工作。

6、秩序维护员工作范围：负责图书馆大楼及周边广场院落整体秩序维护。报纸分拣、来电接听、来人接待、快递存取、夜班值守、后庭院卫生、及时清雪等。

7、保洁工作范围：负责图书馆1-6楼图书阅览区、办公区、会议室、1-9层楼梯、电梯间、走廊、卫生间、前后广场院落、图书摆放区。

8、电工工作范围：保障图书馆大楼电路安全平稳使用、配电室、电路应急抢修、夜班值守等。

2

物业管理服务保洁服务范围及要求

要求：

（1） 地面清洁光亮、无杂物、无痰迹、无污垢、无水迹。定期进行卫生消毒。

（2） 瓷砖、油裙墙面光洁、无污垢，砂浆墙面无灰尘、无印迹、无起泡脱落墙皮附着。

（3）门窗见本色，无灰尘、无污垢、无可清除印迹。

（4）所有玻璃光洁明亮，无灰尘及各种印迹。

（5）楼梯及扶手清洁，无灰尘，粘贴物及印迹。

（6）所有楼梯踏步干净整洁。

（7）卫生间内无异味，面盆光亮、无杂物、无污垢、无水渍、镜面光洁明亮、排水口过滤器无堵塞物，蹲位、坐便、便池无污垢及可去除锈迹、卫生间地面保持清洁、干燥、及时清理垃圾桶。

（8）保洁区域内摆放物品光洁明亮，无灰尘污垢。

（9）保洁区域内高空无灰网。

（10）遇到上级检查、会议、文体活动等大型活动时，按照甲方要求，对室内进行重点、快速的应急性清洁。

（11）负责电梯轿厢内外保洁，定期养护。

（12）夏天负责绿化带修剪，冬季负责清雪工作，小雪当日清净，大雪不过2日。

（13）垃圾清运，准时清理馆内外垃圾，日产日清，每周清洗室内垃圾桶、室外烟柱一次。

（14）南广场、东院、北院无垃圾、无烟头、无杂物。

（15）室内保洁员2人。

3

物业管理服务秩序维护人员工作标准

1、 当班期间，认真做好外来人员记录，做好防火、防盗、防破坏工作，发现问题及时报告甲方主管领导。

2、 认真执行门岗出入制度，对可疑人员进行盘查、询问；严格夜间来访人员登记；认真做好当班记录，履行交接班手续后并签字确认。

3、 确保办公人员人身安全。针对安全突发事件，正确处置并及时上报。

4、 秩序维护人员不间断巡查。

5、更夫应巡查各楼层，并将巡查结果记录，发现可疑情况应及时处理，应在第一时间报告办公室负责人。

6、秩序维护人员应负责值班室的卫生和对设施的管理，严禁闲杂人员进入值班室。

7、保持值班室干净整洁，器具的完好。

8、秩序维护人员在巡查各楼层时，应负责对公共区域的门窗、水电设施、消防器材状况检查，发现问题及时向主管部门汇报，并记录在案。

9、下班封楼前，值班秩序维护人员要对楼内的门、窗、水、电等设施做到细致查验，尤其要对不经常开启的疏散门细致检查，不留隐患。关闭开启的门、窗、水、电，杜绝浪费资源现象发生，对楼内的卫生间（检查异性卫生间时要注意方式方法）、楼梯间、电梯间等死角部位做到仔细检查，认真清查楼内一切易导致火灾发生的物品，重点要害部位做到重点检查，发现安全隐患及时处理或上报领导，发现门、窗、水、电故障及时上报，坚决做到隐患不过夜，遇险及时上报及时处理，确保楼内安全。

10、禁止违法、可疑、闹事等人员随意进入楼内。严禁小商小贩、推销人员进入楼内兜售商品。

11、楼内发生盗窃、打架、失火等刑事案件时，敢于及时上前正确、合理、合法处置，保护好现场，同时做好上报工作，等候相关人员到现场处置。

12、坚持原则，及时上报信息。禁止不报、瞒报、漏报、迟报等。

13、值班期间对楼宇附近区域内的安全情况进行监管，发现安全隐患及时上报。

14、保安员要做好车辆停泊管理，确保门前车辆停放有序，通道畅通。

15、着装整齐、忠于职守，在岗时不与其他无关人员闲聊。

16、保安员负责馆内外整体秩序维护，掌握一定反恐防爆知识技能、熟悉馆内场馆及防爆物品的使用。

17、保安员负责完成上级交办的其他临时性工作。

18、更夫1人。

19、秩序维护员2人。

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物业管理服务食堂要求

1、 食堂各项工作实行分工包干制。每人分到的卫生区域和设备、食具要保持干净整齐。

2、 食堂工作人员工作中，蔬菜要摘好、肉类生熟分开切。防止食物中毒。餐厅、厨房地面每天都要清扫，每周六大扫除一次。一切食具做到干净无油腻。

3、食堂人员必须经常保持个人卫生，做到勤洗衣服、勤理发、勤洗澡、勤剪指甲，操作时禁止吸烟、闲谈 打闹。

4、食堂人员上班必须穿好工作服，衣帽干净方可进行操作。

5、食堂的公共卫生要经常保持清洁整齐、不得随意到处吐痰，倒脏物。

6、食堂专职卫生清扫人员，负责食堂日常卫生工作。

7、对公用餐具做一餐一消毒。

8、食堂、仓库要做到无鼠、无虫。餐厅灶房做到无苍蝇。

9、熟悉并能严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》不采购不洁、过期、变质、变味、食品,杜绝食物中毒事故发生。

10、遵守图书馆各项管理制度,服从图书馆的统一管理,维护图书馆荣誉,有较强的服务的意识。

11、食堂实行分餐制。根据实际情况,要有针对性的提供食谱。伙食标准。早餐：二热菜、一凉拌、二咸菜、煮蛋或煎蛋、粥、豆浆、鲜牛奶、馒头或花卷。午餐：两荤（鱼、牛、羊、猪搭配肉）、四素（三热菜一凉菜）、一咸菜、一汤、米饭、二种以上面食、一水果。

12、甲方负责食堂用电，用水及设备设施维修更换。

13、每月末甲乙双方对食堂工作进行就餐人员饮食服务测评。满意率低于70%甲方有权扣除乙方食堂工作人员工资的5%考核金。连续三个月满意率低于70%，甲方有权解除合同。

14、人员配置：厨师1名、帮厨1名。

5

物业管理服务消防监控员工作内容及标准

1、消防监控人员1人。要求持证上岗，做好日常巡查工作，发现隐患及时记录报告维修。

2、每周进行一次烟感、报警系统、消防发电机的检测。

3、每周巡查楼内消防蓄水池，保证水位在规定标准以上。

4、辅助对灭火器进行检查换粉工作。

5、要求熟悉并掌握各类消防设施的使用性能和使用方法，保证扑救火灾过程中操作有序，迅速准确。工作中做到“四会”：会报火警、会引导人员疏散逃生、会使用消防器材、会扑救初起火灾。楼内发生火情时，立即做好对火灾的消防扑救、正确引导楼内人员疏散，并上报领导或相关单位。

6

物业管理服务电工工作要求

电工1人，要求持证上岗，负责变电所及馆内一切配电设备的维修及使用。

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服务、安全要求

1、 要求供应商必须安排管理员1名，负责图书馆安保、保洁、维修、每日管理工作。

2、 所有食堂从业人员必须持有效的健康证。食堂从业人员每年体检费用由乙方承担。消防监控室工作人员必须有国家承认的初级技能以上等级的职业资格证书。乙方负责员工相应保险及安全管理责任。

3、 投标人需承担所聘用员工的工资、保险。

4、 服务人员要具备人身意外伤害保险，并具有完全的刑事及民事行为能力。

5、 如有需要乙方可提供专业设备（洗地机、吸尘器、小型清雪机、榨水车）用于临时使用。

6、如乙方（中标供应商）达不到甲方（采购人）以上要求甲方有权终止合同。最终解释权归属牡丹江市图书馆。