附件：

晋安大队物业管理服务内容及要求

一、物业管理范围、内容及总体要求

1、管理和服务范围：晋安大队队部办公楼、队部食堂、队部院内停车场、周边入口处等区域围墙以内的建筑物和公共场地的保安服务、保洁服务以及设备设施等物业服务。   

2、物业管理内容包括：保安服务、保洁服务、设备设施维修、供电供水保障、队部食堂等。

3、物业管理服务事项：

1）房屋建筑本体、公共部分的维护管理；

2）公共配套设施、设备维护(包括、排气扇、照明等)、物业共用设施设备：包括绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、排水沟；消防设施 (含消防泵、灭火器等)、公共照明设施、避雷设施、车场(库)、停车位、非机动车停车棚；共用设施设备用房及物业服务用房等。

3）公共场地、内部道路及通道、公共走廊、卫生间的清洁卫生、定期消杀、垃圾收集清运；以及污水管道、水管道、化粪池、沟渠及清洗；

4）办公区域和食堂餐厅等每天清扫、定期进行彻底保洁。

5）负责消防设施的月检；

6）遇晋安大队有重大活动、检查等情况，物业要服从大队统一安排，提供必要的人员和符合规定的物资保障。

7）法规、政策规定由物业管理公司管理的其他事项。

4、服务总体标准：

二、管理服务要求

1、人数需求及工作安排：共11人，其中：项目主任1人、安防员3人、保洁员2人、水电工1人、厨师2人、糕点师1人、小工1人。

2、工作要求和人员标准：

1.安防员

1.1办公秩序的管理

1.1.1维护好大院内、门前及大厅的正常秩序，杜绝闲杂人等进入，维护好正常办公、大门前及周边无闲杂人员聚集扰民、无聚众闹事、无治安刑事案件发生。

1.1.2车辆停放有序，通行顺畅。大院内只对本所公务车辆及上级检查工作车辆开放，其余外来车辆不允许进入。

1.1.3加强安全监控、巡查、门岗执勤等，确保财物的安全，严防各项设施失窃、被盗、蓄意破坏事件的发生；加强非办公期间的值班巡逻，每2小时要巡逻到位一次。

1.2消防安全的管理

每周对消防设施进行一次安全检查，发现消防设施及安全隐患问题及时安排整改维修，消防设施完好率达100%。发生火警等消防事件时应第一时间上报大队当日值班大队领导，并迅速启动消防应急预案，正确处置。消防设施过期应通知大队及时更换。

1.3安防员标准：

①思想政治条件：爱岗敬业，恪尽职守，安全意识强，工作责任心强，遵纪守法，品行良好，无不良嗜好，无违法犯罪记录，有团结协作精神。

②身体条件：无口吃、无色盲、无色弱。五官端正、身体健康，没有精神病等不能控制自己行为能力的疾病史。

③年龄条件：年满十八周岁以上的中国公民、身体健康、无犯罪记录。

④文化条件：具备初中以上学历。

⑤业务技能条件：

a、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

b、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

2.保洁员

2.1工作标准

按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，保持所有公共场所的清洁，做到目视干净；办公区、公共楼梯、道路整洁，无堆放杂物现象。特别对卫生间做到按标准定人、定点、定时管理、巡查、监督并做好登记记录，备案管理。并按市政管理要求负责垃圾收集、清运，不得随意堆放，确保垃圾桶无异味，垃圾日产日清。垃圾收集、清运所产生的费用由成交供应商负责。

2.1.1公共场地管理要求：门前大院以及周边道路无泥沙、污渍、烟头、纸屑、杂物等。

2.1.2清洁标准：“三亮”、“四无”标准

2.1.3公共门玻璃、大理石饰物、金属饰物亮；

2.1.4楼面无异味、污垢；

2.1.5道路无纸屑、杂物；

2.1.6标识、宣传牌/栏无灰尘、污垢；

2.1.7无鼠害、虫害。

2.2清洁卫生注意事项

2.2.1不能将清洁对象当作攀爬的工具；

2.2.2清洁使用的材料不能对清洁对象有腐蚀或破坏，如有些物品需使用弱酸、碱度清洁剂；

2.2.3有些物品不宜留下水渍，如玻璃物品、不锈钢制物品等，应以软布抹干；     

2.2.4有些物品不能用尖锐、坚硬的工具清洁表面，只能用软布抹试，如皮具类等；

2.2.5其它一些清洁卫生工作需要注意的事项。

2.3质量管理要求

  (1)设立完备的清洁岗位，在规定时间内，始终保持有岗、有人、有服务；

(2)上岗时必须仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务；

(3)楼道、厕所、办公室内的清洁服务工作，服务规范、程序完善；

(4)外部空间，如道路、车场等，必须保持卫生整洁，无落叶，无杂草，无杂物；

(5)厕所：门及护板表面无尘、无污迹；坐厕要畅通，无异物，无便渍、水锈和异味；小便池内无尿碱、烟头、痰迹等异物；瓷砖地面干净无积水；           

(6)走廊、通道、周边：楼道及走廊每日清抹、无纸屑；楼道栏杆瓷砖无污迹；楼幢周边清理干净、无纸屑等杂物。

2.4垃圾分流

垃圾实施分类集中收集、对垃圾进行回收，并做无害处理。

2.5每季一次的除“四害”工作，定期进行防、治白蚂蚁工作。

3.水电工

3.1供电供水设备

管理要求为应急发电10分钟之内完成；负责各类水电设施的维修、更换(照明部分的光源等)。水电工工作时间佩戴工作牌。

3.2公共设施

管理要求为大队部办公楼、西二环路交通违法自助服务大厅、驻外五个中队部及辖区岗亭等区域内公共设施，以及热水器、排气扇、照明灯具、有线电视等电器设备，桌椅、柜子、门窗的一般维修保养及换锁等。

3.3设施、设备维修及保养

物业设施、设备，包括各类机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、应急系统、安全防范系统、通信系统、建筑物设施、全部停车场地，以确保各项设施的完好和正常使用，维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人处理。

4. 厨师、糕点师、厨房小工

4.1厨师、糕点师、厨房小工人员应当持有效的健康证，依照规定取得食品卫生安全知识及相应岗位技能培训合格证。

4.2保证所有人员的用餐，主副食要保质保量，花样多，并按时开饭。

4.3承担食堂卫生保洁工作，认真执行《食品卫生法》，做到食堂窗明地净，一尘不染，餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩，不穿工作服上厕所，便后洗手，常修指甲，售卖食品一律用饭夹子等。

4.4做好饭菜点心试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。

4.5团结协作，有团队精神。

4.6语言文明，不与就餐人员争吵。

4.7协助制订食谱，搞好就餐人员营养配餐。

4.8负责食堂餐厅等工作场所安全及节能工作。

4.9完成采购人交办的临时性工作。