发布于 2021-11-02
招标详情
物业服务范围包括长沙县湘龙街道办事处党群服务中心、长沙县湘龙街道城管办的保安及车辆管理、公共区域的保洁、水、电维修及网管服务（不含电梯维护费用及零配件更换费用）以及长沙县湘龙街道办事处城管办食堂管理服务（食堂管理服务范围包括食堂工作人员的管理与调配、餐饮相关设施设备及其他物资的保管与维护、用餐服务、物品保管、食堂环境的卫生保洁、餐厨垃圾处理等）。
二、相关标准：服务内容及要求：（一）、保安服务要求 1、服务标准（1）确保日常办公及活动等公共秩序井然；
（2）24小时监控辖区范围的消防安全和治安动态，确保工作人员的人身安全不受侵犯，办公财产不受损失；
（3）实行24小时值班及巡逻制度，辖区内隔30分钟巡逻一次，确保责任性治安案件发生率为0；
（4）突发事件处理5分钟内到场，并迅速进行解决，有效处理及时率100% ；
（5）责任性火灾发生率为0起/年；
（6）确保秩序维护员50%以上为退伍军人，队伍实行准军事化管理；
（7）制定完善的各类突发事件及应急救援预案；
（8）治安及聚众斗殴案件发生率为0起/年；
（9）停车场及车辆管理目标：交通畅通，车辆指挥标准规范，交通疏导及时到位，车辆有序停放，无违章行为发生。
2、具体管理措施
保安岗位：大门岗操作要求：
（1）主大门设立固定岗位，全天候24小时值守。
（2）提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查保安用品是否完好，并做好记录。
（3）主大门实行（8：00—18：00）执勤，仪表端庄，姿态端正。精神饱满，正确使用文明语言，上级领导经过时要主动、迅速敬礼。
（4）当班期间，严格执物品流通管理制度，来访人员询问、登记管理制度。
（5）主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。
（6）对辖区内发生的任何意外情况及处理不了的问题及时上报领导处理。
（7）等待接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班记录。
保安岗位：巡逻岗操作要求：
（1）勤巡逻，勤思考，发现衣冠不整者和其他精神恍惚的人员要及时疏散，阻止其进入辖区。
（2）维持辖区内秩序，疏导人员或车辆时态度要热情。
（3） 按巡逻路线巡视检查，做好巡更记录，发现问题及时向监控中心汇报，必要时注意保护现场。
（4）遇重大问题即时通知主管，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。
（5） 巡视中注意消防设施及器材的完好性。
（6） 巡视时有礼有节，仪态大方，认真回答营业人员的查询，实行文明服务。
（7）接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，并按照《突发事件处理程序》做出正确处理。
（8）对搬出的货物严格登记。并收到关联部门的签字或盖章后才予以放行。
保安岗位：停车场操作要求：
（1）维持出入口、道路、停车场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，并按规定停放，引导要及时，手势要规范，热情礼貌，服务周到。
（2）遇有车辆发生故障或因其它原因，车辆没有停放到位，影响市容或交通，及时报请队长或呼叫机动巡逻人员帮助处理。
保安岗位：监控室操作要求：
（1）密切监视辖区的状况，发现任何可疑人或其它情况及时督促就近巡逻岗跟踪检查，落实调查结果；
（2）发现报警立即通知相关岗位人员到现场察看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。
（3）监控中心是辖区发生突发事件的指挥调度中心，24小时严守岗位，熟悉各种事件处理程序，确保任何事件得到及时有效处理。
（二）、保洁服务要求1、服务标准（1）保洁区域8小时巡回清扫，地面干净、无纸屑，无白色污染，无烟头，无垃圾堆积物，无积水；做到卫生服务管理无盲点，垃圾日产日清。
（2）扶手、栏杆和室外台阶清洁无灰尘，无附属贴附物。
（3）果皮箱无堆积垃圾，无异味，定期消毒。
（4）排洪渠、排洪沟无垃圾，无堵塞；明渠干净，无积污水；湖面保持干净，无垃圾，无杂物。
（5）绿化地无有机废弃物和白色垃圾，使其成为优美无污染的地带。
（6）卫生清洁保洁率达99％，营造安静、优雅的人文环境。
2、具体管理措施区域范围：楼内走廊、楼梯道等公共区域操作要求：
（1）清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极间垃圾、杂物，每天抹一次，其余巡回保洁。
（2）用专用保洁剂处理地面污渍、油渍，每天一次。
（3）用抹布抹走道楼梯扶手、防火门，每周一次。
（4）按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋，每天一次。
（5）清洗抹擦消防栓，每周一次。
（6）用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,随时用铲刀铲除。
（7）每月对区域大扫除一次，清扫天花板一次。
区域范围：卫生间操作要求：
（1）每天清洗厕所二次,地面拖抹二次。
（2）低位墙身擦抹一次。
（3）洗手盘巡回保洁。
（4）擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施每天清洁一次。
（5）厕纸箩清倒每天二次。
区域范围：大堂地面操作要求：
（1）清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物，每天二次。
（2）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹，发现污迹随时处理。
（3）用棉沙拖把及时处理地面水渍。
（4）遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放”小心地滑”告示牌，以防客人滑倒。
（5）遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂。
区域范围：玻璃门及玻璃窗操作要求：
（1）每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次。
（2）循环跟进玻璃的手印、污渍。
（3）外墙玻璃及玻璃窗每季度清洗一次。
（三）、维修服务要求1、服务标准（1）各种水、电维修及网管服务（不含电梯维护费用及零配件更换费用）在接到维修通知30分钟内必须达到现场，半个工作日内修复；大型维修和设备更新改造先报计划，然后根据安排进行。
（2）维修人员加强修旧利废工作，在保证正常秩序的情况下尽可能的节约。
3.3.2具体管理措施
（1）熟悉管辖区供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置情况。
（2）负责管辖区内水电设施报修处理工作，接到报修后30分钟内必须赶到现场。
（3）发生停电、停水、火灾或其他事故应迅速查明原因，并采取相应措施。
（四）、食堂服务要求
1. 负责本单位员工工作用餐。
2. 成交供应商必须建立健全各项规章制度，岗位责任制和各项操作规程。工作时间内工作人员必须穿工作服、戴工作帽和口罩、手套、穿围裙上岗，以保证膳食的质量和卫生，并且所有食堂工作人员须持健康证上岗。
3. 成交供应商每日必须严格按采购人要求的时间开餐，保证用餐时间内饭菜温热，不得出现冷菜、冷饭现象。
4. 成交供应商须确保饭菜可口、安全、卫生，并负责食堂工作区、就餐区的卫生保洁，严格按照食品安全制度执行，不得发生食品安全事故及人为的安全责任事故。如果成交供应商工作失误造成食品安全问题，或发生安全等任何事故，成交供应商要承担全部责任，同时采购人有权立即解除（终止）合同。
5. 采购人将不定期对成交供应商的食物制作、卫生等情况进行抽查，对存在的问题提出整改意见。成交供应商如不按要求整改，或整改不到位，采购人有权立即解除（终止）合同。
6. 成交供应商每周向采购人上报就餐餐次及就餐情况，同时必须提前拟好并报送下一周的菜单，由采购人审批后负责采购。
7. 成交供应商必须要求和督促食堂工作人员遵守本单位工作时间制度及劳动纪律，如有违反，情节严重的，采购人有权要求成交供应商辞退，成交供应商无条件按采购人要求办理。
8. 采购人将食堂现有的场地、设备、餐具等交成交供应商使用，不得从事与本项目无关的任何经营活动及转让给第三方。炊具、餐具如须更换或添置，成交供应商应事先书面告知采购人，取得同意后，由采购人添置交成交供应商使用，并对添置的财产登记造册。成交供应商有职责保管和维护设备的安全运行，做好防火防盗。由于成交供应商工作失职造成的一切直接和间接损失由成交供应商负责赔偿，采购人概不承担。
服务人员配备要求1. 项目负责人兼水电维修1人，保洁5人（含主管），保安5人（含主管）、主厨1人、副厨1人，共计13人。
2. 人员基本要求
1) 项目经理：持相关证书，有丰富的物业管理经验，政治觉悟高，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强；
2) 保安服务人员：必须取得保安专业培训合格证，身体健康，男性身高1.7米以上，女性身高1.65米以上，年龄18岁至55岁；
3) 保洁人员：年龄25-50岁之间，在相应岗位有2-3年以上工作经验；
4) 工程维修：持专业上岗证，有房屋、公共设备、设施等维护、维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。
5) 食堂工作人员要求身体健康，年龄18岁至55岁以内，须持健康证上岗。
关于投标文件提到的持证人员需在合同签订前将人员名单及相关证件交采购方备案，否则，采购方有权拒签合同。
（1）确保日常办公及活动等公共秩序井然；
（2）24小时监控辖区范围的消防安全和治安动态，确保工作人员的人身安全不受侵犯，办公财产不受损失；
（3）实行24小时值班及巡逻制度，辖区内隔30分钟巡逻一次，确保责任性治安案件发生率为0；
（4）突发事件处理5分钟内到场，并迅速进行解决，有效处理及时率100% ；
（5）责任性火灾发生率为0起/年；
（6）确保秩序维护员50%以上为退伍军人，队伍实行准军事化管理；
（7）制定完善的各类突发事件及应急救援预案；
（8）治安及聚众斗殴案件发生率为0起/年；
（9）停车场及车辆管理目标：交通畅通，车辆指挥标准规范，交通疏导及时到位，车辆有序停放，无违章行为发生。
2、具体管理措施
保安岗位：大门岗操作要求：
（1）主大门设立固定岗位，全天候24小时值守。
（2）提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查保安用品是否完好，并做好记录。
（3）主大门实行（8：00—18：00）执勤，仪表端庄，姿态端正。精神饱满，正确使用文明语言，上级领导经过时要主动、迅速敬礼。
（4）当班期间，严格执物品流通管理制度，来访人员询问、登记管理制度。
（5）主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。
（6）对辖区内发生的任何意外情况及处理不了的问题及时上报领导处理。
（7）等待接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班记录。
保安岗位：巡逻岗操作要求：
（1）勤巡逻，勤思考，发现衣冠不整者和其他精神恍惚的人员要及时疏散，阻止其进入辖区。
（2）维持辖区内秩序，疏导人员或车辆时态度要热情。
（3） 按巡逻路线巡视检查，做好巡更记录，发现问题及时向监控中心汇报，必要时注意保护现场。
（4）遇重大问题即时通知主管，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。
（5） 巡视中注意消防设施及器材的完好性。
（6） 巡视时有礼有节，仪态大方，认真回答营业人员的查询，实行文明服务。
（7）接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，并按照《突发事件处理程序》做出正确处理。
（8）对搬出的货物严格登记。并收到关联部门的签字或盖章后才予以放行。
保安岗位：停车场操作要求：
（1）维持出入口、道路、停车场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，并按规定停放，引导要及时，手势要规范，热情礼貌，服务周到。
（2）遇有车辆发生故障或因其它原因，车辆没有停放到位，影响市容或交通，及时报请队长或呼叫机动巡逻人员帮助处理。
保安岗位：监控室操作要求：
（1）密切监视辖区的状况，发现任何可疑人或其它情况及时督促就近巡逻岗跟踪检查，落实调查结果；
（2）发现报警立即通知相关岗位人员到现场察看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。
（3）监控中心是辖区发生突发事件的指挥调度中心，24小时严守岗位，熟悉各种事件处理程序，确保任何事件得到及时有效处理。
（二）、保洁服务要求1、服务标准（1）保洁区域8小时巡回清扫，地面干净、无纸屑，无白色污染，无烟头，无垃圾堆积物，无积水；做到卫生服务管理无盲点，垃圾日产日清。
（2）扶手、栏杆和室外台阶清洁无灰尘，无附属贴附物。
（3）果皮箱无堆积垃圾，无异味，定期消毒。
（4）排洪渠、排洪沟无垃圾，无堵塞；明渠干净，无积污水；湖面保持干净，无垃圾，无杂物。
（5）绿化地无有机废弃物和白色垃圾，使其成为优美无污染的地带。
（6）卫生清洁保洁率达99％，营造安静、优雅的人文环境。
2、具体管理措施区域范围：楼内走廊、楼梯道等公共区域操作要求：
（1）清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极间垃圾、杂物，每天抹一次，其余巡回保洁。
（2）用专用保洁剂处理地面污渍、油渍，每天一次。
（3）用抹布抹走道楼梯扶手、防火门，每周一次。
（4）按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋，每天一次。
（5）清洗抹擦消防栓，每周一次。
（6）用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,随时用铲刀铲除。
（7）每月对区域大扫除一次，清扫天花板一次。
区域范围：卫生间操作要求：
（1）每天清洗厕所二次,地面拖抹二次。
（2）低位墙身擦抹一次。
（3）洗手盘巡回保洁。
（4）擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施每天清洁一次。
（5）厕纸箩清倒每天二次。
区域范围：大堂地面操作要求：
（1）清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物，每天二次。
（2）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹，发现污迹随时处理。
（3）用棉沙拖把及时处理地面水渍。
（4）遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放”小心地滑”告示牌，以防客人滑倒。
（5）遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂。
区域范围：玻璃门及玻璃窗操作要求：
（1）每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次。
（2）循环跟进玻璃的手印、污渍。
（3）外墙玻璃及玻璃窗每季度清洗一次。
（三）、维修服务要求1、服务标准（1）各种水、电维修及网管服务（不含电梯维护费用及零配件更换费用）在接到维修通知30分钟内必须达到现场，半个工作日内修复；大型维修和设备更新改造先报计划，然后根据安排进行。
（2）维修人员加强修旧利废工作，在保证正常秩序的情况下尽可能的节约。
3.3.2具体管理措施
（1）熟悉管辖区供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置情况。
（2）负责管辖区内水电设施报修处理工作，接到报修后30分钟内必须赶到现场。
（3）发生停电、停水、火灾或其他事故应迅速查明原因，并采取相应措施。
（四）、食堂服务要求
1. 负责本单位员工工作用餐。
2. 成交供应商必须建立健全各项规章制度，岗位责任制和各项操作规程。工作时间内工作人员必须穿工作服、戴工作帽和口罩、手套、穿围裙上岗，以保证膳食的质量和卫生，并且所有食堂工作人员须持健康证上岗。
3. 成交供应商每日必须严格按采购人要求的时间开餐，保证用餐时间内饭菜温热，不得出现冷菜、冷饭现象。
4. 成交供应商须确保饭菜可口、安全、卫生，并负责食堂工作区、就餐区的卫生保洁，严格按照食品安全制度执行，不得发生食品安全事故及人为的安全责任事故。如果成交供应商工作失误造成食品安全问题，或发生安全等任何事故，成交供应商要承担全部责任，同时采购人有权立即解除（终止）合同。
5. 采购人将不定期对成交供应商的食物制作、卫生等情况进行抽查，对存在的问题提出整改意见。成交供应商如不按要求整改，或整改不到位，采购人有权立即解除（终止）合同。
6. 成交供应商每周向采购人上报就餐餐次及就餐情况，同时必须提前拟好并报送下一周的菜单，由采购人审批后负责采购。
7. 成交供应商必须要求和督促食堂工作人员遵守本单位工作时间制度及劳动纪律，如有违反，情节严重的，采购人有权要求成交供应商辞退，成交供应商无条件按采购人要求办理。
8. 采购人将食堂现有的场地、设备、餐具等交成交供应商使用，不得从事与本项目无关的任何经营活动及转让给第三方。炊具、餐具如须更换或添置，成交供应商应事先书面告知采购人，取得同意后，由采购人添置交成交供应商使用，并对添置的财产登记造册。成交供应商有职责保管和维护设备的安全运行，做好防火防盗。由于成交供应商工作失职造成的一切直接和间接损失由成交供应商负责赔偿，采购人概不承担。
服务人员配备要求1. 项目负责人兼水电维修1人，保洁5人（含主管），保安5人（含主管）、主厨1人、副厨1人，共计13人。
2. 人员基本要求
1) 项目经理：持相关证书，有丰富的物业管理经验，政治觉悟高，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强；
2) 保安服务人员：必须取得保安专业培训合格证，身体健康，男性身高1.7米以上，女性身高1.65米以上，年龄18岁至55岁；
3) 保洁人员：年龄25-50岁之间，在相应岗位有2-3年以上工作经验；
4) 工程维修：持专业上岗证，有房屋、公共设备、设施等维护、维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。
5) 食堂工作人员要求身体健康，年龄18岁至55岁以内，须持健康证上岗。
关于投标文件提到的持证人员需在合同签订前将人员名单及相关证件交采购方备案，否则，采购方有权拒签合同。
四、交付时间和地点：服务时间：三年
地点;采购人指定地点
五、服务标准：物业服务考核细则
| 项目 | 机关物业服务 质量标准 | 分值 | 定期绩效考核 评价标准 | 得分 | |||
| 机电设备管理 10分 | （一）给排水设施 |
| |||||
| 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 | 1 | 查记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。 |
| ||||
| 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 | 1 | 现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。 |
| ||||
| 排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放畅通。 | 1 | 有记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。 |
| ||||
| 排污管道无渗漏。 | 1 | 现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。 |
| ||||
| 地下车库地面、设备房无积水、无浸泡现象发生。 | 1 | 发生一次扣0.1分。 |
| ||||
| （二）消防系统 |
| ||||||
| 消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动。 | 1 | 无24小时值班扣0.1分，设备设施损坏不能启动扣0.1分。 |
| ||||
| 消防管理人员能熟练掌握消防设备设施的使用方法。消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救程序。 | 1 | 不会使用操作扣0.1分，不熟练扣0.1分。 |
| ||||
| 各种消防设施定期检查保养、维护。确保无缺损，保障正常运行 | 1 | 无保养扣0.1分，一处运行障碍扣0.2分，一处缺损扣0.2分。 |
| ||||
| 设有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道畅通，无堆放杂物堵塞。 | 1 | 一处不符合要求扣0.1分。一处杂物堵塞扣0.1分。 |
| ||||
| 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。 | 1 | 检查一处有隐患扣0.1分，发生火险灾扣1分，并追究责任。 |
| ||||
| 公共区域及其设施管理 10分 | 街道前坪、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 | 1 | 一项不符合要求扣0.1分。 |
| |||
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无沙石，杂物堵塞。 | 1 | 一个井不符合要求扣0.1分。 |
| ||||
| 雨水、污水管道，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 | 1 | 一处不符合要求扣0.1分。 |
| ||||
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 单位内墙及门无生锈，无断裂，无变形。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 公共场所、楼道照明灯、外围区域、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 各公共场所 桌椅及时检修，确保完好无缺，并保持干净整齐；各公共场所水龙头完好，无滴漏。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 | 1 | 发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分。 |
| ||||
| 全面落实垃圾分类工作要求。 | 2 | 未按要求维护好分类设施的，扣0.2分/处；未按照要求分收分运的，扣0.2分/次；未配合湿垃圾（含餐厨垃圾）收运的，扣0.1分/次；小蓝屋维护不到位的，扣0.1分/次；小蓝屋分类不到位的，扣0.2分/次；不配合各级开展垃圾分类工作的，扣0.2分/次。 |
| ||||
| 清洁卫生管理 25分 | （一）室内卫生清洁保洁 |
| |||||
| 清洁保洁责任划分到人，清洁作业标准化。员工着装统一，工作细致，形象良好，态度友善。 | 2 | 未责任到人扣0.1分。一处未达到标准保洁扣0.1分。 |
| ||||
| 进入各办公室、会议室等做清洁工作时，应当先敲门示意，礼貌打招呼。清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 | 2 | 一人或一项不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶内的垃圾不能超过2/3。 | 2 | 一个责任区域一项未做到扣0.1分。 |
| ||||
| 洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | 3 | 一个洗手间一项不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 地下车库无垃圾、无积水、无堆物。地下车库地面每月至少冲洗2次。地下车库和机关院内无外来“僵尸车”。 | 1 | 一项不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 地面保持干燥，在下雨天要加强安全管理，放置地滑警示牌，防止摔伤，确保安全。在下雪天应及时清理路面积雪，确保行人通行安全和车辆交通畅通。 | 2 | 因地面有积水或果皮以及积雨积雪等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 |
| ||||
| 垃圾中转站的垃圾做到日产日清，每三两至少清洗消毒一次，地面墙面无垃圾附着物。 | 3 | 一项未做到扣0.1分。 |
| ||||
| （二）办公楼外围环境保洁 |
| ||||||
| 路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | 2 | 不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 办公楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑没100平方米不超过2处。 | 2 | 每面发现一处扣0.1分。 |
| ||||
| 各楼道、平台、房顶无乱堆放杂物，目测无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。明沟暗沟无垃圾、无青苔，畅通。 | 1 | 发现一处扣0.1分。 |
| ||||
| （三）病媒生物防治 |
| ||||||
| 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生烟雾喷杀一次。 | 2 | 未按要求消杀扣0.1分。 |
| ||||
| 定期防治灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。 | 2 | 业主员工投诉一次扣0.2分。 |
| ||||
| 根据天气变化或机关或办室要求，随时落实临时消杀工作。 | 1 | 一次未落实扣0.1分。 |
| ||||
| 安全保卫管理 20 | 聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。 | 2 | 管理制度、职责、措施不健全每项扣0.1分，发生安全时一次扣1分。 |
| |||
| 保安人员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装，佩戴装备，文明执勤，不与他人发生矛盾和冲突。 | 2 | 发现一名队员着装不整齐扣0.1分，不礼貌扣0.1分，无理与他人发生冲突一次扣0.5分，发生两次建议辞退。 |
| ||||
| 保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。 | 2 | 查值班巡逻日志，当值发生时间无记录扣0.1分，记录不规范扣0.1分，如反映巡逻不到位一次扣0.1分，应当步巡而乘坐电梯一次扣0.1分。 |
| ||||
| 做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。做好党政机关公共区域疫情防控工作。做好公司员工疫情防控工作。 | 2 | 因安全保卫或疫情防控工作失误，造成不良影响的扣全分。 |
| ||||
| 定期组织安全教育；积极发现各类安全 隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 | 2 | 无安全教育（查记录）扣0.1分，发生手机钱包被盗时间一次扣0.5分。项目财产被盗案或保安人员内部自盗一次扣2分，并追究管理处领导的责任。 |
| ||||
| 协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具、地板、电梯、玻璃门等。 | 2 | 造成家具、地板、电梯、玻璃门等损坏扣0.2分，并承担相应的维修费用或恢复原状费用。 |
| ||||
| 做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，，摆放整齐有序，车头方向一致。及时提醒车主锁好车辆门窗，上好防盗锁，预防车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 | 2 | 发现乱停乱放车辆扣0.1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣0.2分，并由管理公司承担相应责任。 |
| ||||
| 引导非机动车辆集中停放，摆放整齐有序，车头方向一致，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。 | 2 | 一项不符合扣0.1分，发生损坏或丢失一次扣0.2分，并由管理公司承担相应责任。 |
| ||||
| 门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突，严禁以任何方式收取费用或获取报酬。 | 2 | 发生乱收费投诉一次扣0.5分，投诉到上级有关部门或媒体扣2分。 |
| ||||
| 保安队员，年流动率不超过百分之二十，治安案件发生率控制在千分之二以内。 | 2 | 流动率超过一个百分点扣0.1分，以此类推，每增加一个案件扣0.2分。 |
| ||||
| 食堂管理 35分 | 制度健全： 1、食堂各岗位职责；2、卫生管理制度；3、仓储保管制度；4、卫生责任区域划分；5、粗加工管理制度；6、清洁消毒制度；7、烹调加工管理制度；8、安全动火、用水、用电、用气等制度，应急预算与防范措施等；9、食堂工作人员个人卫生及“五病”调离制度；10、食品安全及留样制度。 | 5 | 管理制度上墙公布，每缺少一项扣0.1分。未按制度执行扣0.2分/项/次。 |
| |||
| 品质保障： 1、严格执行《食品卫生法》，做到对“三无”食品和腐烂变质食品不采购、不验收、不加工；2、拣菜人员必须将不合格的菜品分出来；3、定期清理库存，过期、变质食品及时处理；4、烹饪加工品质控制有指定的专业责任人。 | 10 | 现场随机抽查，违反一项扣1分 |
| ||||
| 品质口味： 1、是否每天对荤菜品种或口味作变化调整；2、是否每周对蔬菜品种搭配作变化调整；3、是否每周对菜品进行变化翻新；4、是否每天根据人员浮动情况有备量；5、是否每周公布菜单。 | 5 | 现场抽查，违返一项扣0.2分 |
| ||||
| 清洁卫生： 1、熟食品、面点、酱菜等有防蚊蝇措施；2、操作间地板、墙壁无油污、水渍，厨具、设备（含抽油烟机）清洁，定位整齐；3、就餐大厅地面、门窗清洁，无积尘、蛛网，地毯清洁，铺设整齐；4、厨具、餐具按规定消毒，无污物，无水渍；5、食堂人员个人服装整洁，无不良卫生习惯，且每半年提供健康证；6、定期疏通排水沟和管网，确保畅通。 | 10 | 现场抽查，违返一项扣1分。 |
| ||||
| 窗口服务： 1、窗口服务态度是否热情，发生与服务对象争吵每次扣0.5分；2、发生投诉每次扣0.2分；3、食堂工作人员衣服不整洁，未按规定戴帽子、口罩、手套、工牌等，每人次扣0.1分；4、在规定的时间内提前结束用餐服务，每次扣0.5分；5、用餐服务时间未达到或超过1/2，有超过1/3以上菜品供应中断，导致干部职工用餐不满意的，每次扣0.2分。 | 5 | 现场抽查或干部职工投诉 |
| ||||
| 合计 | 100 |
|
| ||||
| 机关支部意见： | |||||||
| 考核结果运用： 1. 机关支部每月上旬组织一次机关干部无计名民意测评，测评结果分为优、良、中、差四个等级，其中：综合分90分至100分为优，综合分80分至89分为良，60分至80分为中，60分以下的为差。每月综合测评成绩的平均值为年度测评成绩，年度测评成绩得分在80分以下的，街道办事处有权提前终止合同。 2. 机关支委每月下旬开展一次支委成员集体无计名测评，剔除同一事项不同测评人员的重复扣分后，取最高值、最多项得出测评成绩。按照0.1分折合100元的比例扣款，在支付该月度费用时予以扣除。 3. 机关支委每半年度组织实施一次标后监管，对责任和义务不落实、不到位的，以书面通知的方式责成限期整改。逾期未整改到位的，计入月度和年度考核扣分项。 | |||||||
六、验收标准：
物业服务考核细则
| 项目 | 机关物业服务 质量标准 | 分值 | 定期绩效考核 评价标准 | 得分 | |||
| 机电设备管理 10分 | （一）给排水设施 |
| |||||
| 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 | 1 | 查记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。 |
| ||||
| 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 | 1 | 现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。 |
| ||||
| 排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放畅通。 | 1 | 有记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。 |
| ||||
| 排污管道无渗漏。 | 1 | 现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。 |
| ||||
| 地下车库地面、设备房无积水、无浸泡现象发生。 | 1 | 发生一次扣0.1分。 |
| ||||
| （二）消防系统 |
| ||||||
| 消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动。 | 1 | 无24小时值班扣0.1分，设备设施损坏不能启动扣0.1分。 |
| ||||
| 消防管理人员能熟练掌握消防设备设施的使用方法。消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救程序。 | 1 | 不会使用操作扣0.1分，不熟练扣0.1分。 |
| ||||
| 各种消防设施定期检查保养、维护。确保无缺损，保障正常运行 | 1 | 无保养扣0.1分，一处运行障碍扣0.2分，一处缺损扣0.2分。 |
| ||||
| 设有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道畅通，无堆放杂物堵塞。 | 1 | 一处不符合要求扣0.1分。一处杂物堵塞扣0.1分。 |
| ||||
| 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。 | 1 | 检查一处有隐患扣0.1分，发生火险灾扣1分，并追究责任。 |
| ||||
| 公共区域及其设施管理 10分 | 街道前坪、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 | 1 | 一项不符合要求扣0.1分。 |
| |||
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无沙石，杂物堵塞。 | 1 | 一个井不符合要求扣0.1分。 |
| ||||
| 雨水、污水管道，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 | 1 | 一处不符合要求扣0.1分。 |
| ||||
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 单位内墙及门无生锈，无断裂，无变形。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 公共场所、楼道照明灯、外围区域、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 各公共场所 桌椅及时检修，确保完好无缺，并保持干净整齐；各公共场所水龙头完好，无滴漏。 | 1 | 一处不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 | 1 | 发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分。 |
| ||||
| 全面落实垃圾分类工作要求。 | 2 | 未按要求维护好分类设施的，扣0.2分/处；未按照要求分收分运的，扣0.2分/次；未配合湿垃圾（含餐厨垃圾）收运的，扣0.1分/次；小蓝屋维护不到位的，扣0.1分/次；小蓝屋分类不到位的，扣0.2分/次；不配合各级开展垃圾分类工作的，扣0.2分/次。 |
| ||||
| 清洁卫生管理 25分 | （一）室内卫生清洁保洁 |
| |||||
| 清洁保洁责任划分到人，清洁作业标准化。员工着装统一，工作细致，形象良好，态度友善。 | 2 | 未责任到人扣0.1分。一处未达到标准保洁扣0.1分。 |
| ||||
| 进入各办公室、会议室等做清洁工作时，应当先敲门示意，礼貌打招呼。清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 | 2 | 一人或一项不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶内的垃圾不能超过2/3。 | 2 | 一个责任区域一项未做到扣0.1分。 |
| ||||
| 洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | 3 | 一个洗手间一项不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 地下车库无垃圾、无积水、无堆物。地下车库地面每月至少冲洗2次。地下车库和机关院内无外来“僵尸车”。 | 1 | 一项不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 地面保持干燥，在下雨天要加强安全管理，放置地滑警示牌，防止摔伤，确保安全。在下雪天应及时清理路面积雪，确保行人通行安全和车辆交通畅通。 | 2 | 因地面有积水或果皮以及积雨积雪等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 |
| ||||
| 垃圾中转站的垃圾做到日产日清，每三两至少清洗消毒一次，地面墙面无垃圾附着物。 | 3 | 一项未做到扣0.1分。 |
| ||||
| （二）办公楼外围环境保洁 |
| ||||||
| 路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | 2 | 不符合扣0.1分。 |
| ||||
| 办公楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑没100平方米不超过2处。 | 2 | 每面发现一处扣0.1分。 |
| ||||
| 各楼道、平台、房顶无乱堆放杂物，目测无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。明沟暗沟无垃圾、无青苔，畅通。 | 1 | 发现一处扣0.1分。 |
| ||||
| （三）病媒生物防治 |
| ||||||
| 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生烟雾喷杀一次。 | 2 | 未按要求消杀扣0.1分。 |
| ||||
| 定期防治灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。 | 2 | 业主员工投诉一次扣0.2分。 |
| ||||
| 根据天气变化或机关或办室要求，随时落实临时消杀工作。 | 1 | 一次未落实扣0.1分。 |
| ||||
| 安全保卫管理 20 | 聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。 | 2 | 管理制度、职责、措施不健全每项扣0.1分，发生安全时一次扣1分。 |
| |||
| 保安人员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装，佩戴装备，文明执勤，不与他人发生矛盾和冲突。 | 2 | 发现一名队员着装不整齐扣0.1分，不礼貌扣0.1分，无理与他人发生冲突一次扣0.5分，发生两次建议辞退。 |
| ||||
| 保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。 | 2 | 查值班巡逻日志，当值发生时间无记录扣0.1分，记录不规范扣0.1分，如反映巡逻不到位一次扣0.1分，应当步巡而乘坐电梯一次扣0.1分。 |
| ||||
| 做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。做好党政机关公共区域疫情防控工作。做好公司员工疫情防控工作。 | 2 | 因安全保卫或疫情防控工作失误，造成不良影响的扣全分。 |
| ||||
| 定期组织安全教育；积极发现各类安全 隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 | 2 | 无安全教育（查记录）扣0.1分，发生手机钱包被盗时间一次扣0.5分。项目财产被盗案或保安人员内部自盗一次扣2分，并追究管理处领导的责任。 |
| ||||
| 协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具、地板、电梯、玻璃门等。 | 2 | 造成家具、地板、电梯、玻璃门等损坏扣0.2分，并承担相应的维修费用或恢复原状费用。 |
| ||||
| 做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，，摆放整齐有序，车头方向一致。及时提醒车主锁好车辆门窗，上好防盗锁，预防车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 | 2 | 发现乱停乱放车辆扣0.1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣0.2分，并由管理公司承担相应责任。 |
| ||||
| 引导非机动车辆集中停放，摆放整齐有序，车头方向一致，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。 | 2 | 一项不符合扣0.1分，发生损坏或丢失一次扣0.2分，并由管理公司承担相应责任。 |
| ||||
| 门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突，严禁以任何方式收取费用或获取报酬。 | 2 | 发生乱收费投诉一次扣0.5分，投诉到上级有关部门或媒体扣2分。 |
| ||||
| 保安队员，年流动率不超过百分之二十，治安案件发生率控制在千分之二以内。 | 2 | 流动率超过一个百分点扣0.1分，以此类推，每增加一个案件扣0.2分。 |
| ||||
| 食堂管理 35分 | 制度健全： 1、食堂各岗位职责；2、卫生管理制度；3、仓储保管制度；4、卫生责任区域划分；5、粗加工管理制度；6、清洁消毒制度；7、烹调加工管理制度；8、安全动火、用水、用电、用气等制度，应急预算与防范措施等；9、食堂工作人员个人卫生及“五病”调离制度；10、食品安全及留样制度。 | 5 | 管理制度上墙公布，每缺少一项扣0.1分。未按制度执行扣0.2分/项/次。 |
| |||
| 品质保障： 1、严格执行《食品卫生法》，做到对“三无”食品和腐烂变质食品不采购、不验收、不加工；2、拣菜人员必须将不合格的菜品分出来；3、定期清理库存，过期、变质食品及时处理；4、烹饪加工品质控制有指定的专业责任人。 | 10 | 现场随机抽查，违反一项扣1分 |
| ||||
| 品质口味： 1、是否每天对荤菜品种或口味作变化调整；2、是否每周对蔬菜品种搭配作变化调整；3、是否每周对菜品进行变化翻新；4、是否每天根据人员浮动情况有备量；5、是否每周公布菜单。 | 5 | 现场抽查，违返一项扣0.2分 |
| ||||
| 清洁卫生： 1、熟食品、面点、酱菜等有防蚊蝇措施；2、操作间地板、墙壁无油污、水渍，厨具、设备（含抽油烟机）清洁，定位整齐；3、就餐大厅地面、门窗清洁，无积尘、蛛网，地毯清洁，铺设整齐；4、厨具、餐具按规定消毒，无污物，无水渍；5、食堂人员个人服装整洁，无不良卫生习惯，且每半年提供健康证；6、定期疏通排水沟和管网，确保畅通。 | 10 | 现场抽查，违返一项扣1分。 |
| ||||
| 窗口服务： 1、窗口服务态度是否热情，发生与服务对象争吵每次扣0.5分；2、发生投诉每次扣0.2分；3、食堂工作人员衣服不整洁，未按规定戴帽子、口罩、手套、工牌等，每人次扣0.1分；4、在规定的时间内提前结束用餐服务，每次扣0.5分；5、用餐服务时间未达到或超过1/2，有超过1/3以上菜品供应中断，导致干部职工用餐不满意的，每次扣0.2分。 | 5 | 现场抽查或干部职工投诉 |
| ||||
| 合计 | 100 |
|
| ||||
| 机关支部意见： | |||||||
| 考核结果运用： 1. 机关支部每月上旬组织一次机关干部无计名民意测评，测评结果分为优、良、中、差四个等级，其中：综合分90分至100分为优，综合分80分至89分为良，60分至80分为中，60分以下的为差。每月综合测评成绩的平均值为年度测评成绩，年度测评成绩得分在80分以下的，街道办事处有权提前终止合同。 2. 机关支委每月下旬开展一次支委成员集体无计名测评，剔除同一事项不同测评人员的重复扣分后，取最高值、最多项得出测评成绩。按照0.1分折合100元的比例扣款，在支付该月度费用时予以扣除。 3. 机关支委每半年度组织实施一次标后监管，对责任和义务不落实、不到位的，以书面通知的方式责成限期整改。逾期未整改到位的，计入月度和年度考核扣分项。 | |||||||
1. 采购人如有个别部门工作人员因生产需要，需延后就餐的，由采购人负责提前通知成交供应商，成交供应商须配合并保证供应。
2. 采购人为成交供应商工作人员无偿提供集体宿舍，包括水和照明用电。
3. 采购人有权不定期对员工用餐满意度进行测评，如果员工综合满意度低于80%，（包括成交供应商饭菜的质量和卫生、人员的服务态度、个人卫生、公共卫生、就餐场所卫生、厨房卫生、厨房设备卫生与保养、清洁程度、消毒程度、厨房周围的卫生、仓库的卫生与物资的储存等各方面），经采购人书面责令成交供应商整改，连续三次（含三次）以上无效果时（指就餐人员综合满意度未超过60%），采购人有权通知成交供应商解除合同，无需给予任何补偿。
4. 本项目采用费用包干方式建设，成交供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需以及在服务实施中应缴纳的一切税费、管理费、人工工资、财务、社会保险、服装、装备等所有费用。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
5. 成交供应商对派出的所有工作人员工资不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有工作人员的工资水平，应不低于同类单位同类人员。工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
二、其他要求1. 结算方法
付款人:长沙县湘龙街道办事处（通过国库集中支付）
付款方式:采取先服务后付费的方式按季度结算，每季度末经甲方考核合格后，成交供应商于下一季度5日前出具正规发票给采购人，采购人凭发票在7个工作日内支付上季度物业费。
2. 所有外包岗位的服务均应严格按照采购人所制定的工作流程及标准执行，提供“人性化、亲情化、细致化、标准化”服务；
3. 切实维护采购人利益，不得出现任何有损采购人形象、声誉、利益的言论和行为，严守采购人商业秘密。
4. 投标人在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
查看招标信息
监控对手动态
订阅合约商机
锁定一手标讯
