电子化政府采购

招标文件

采购编号:NBZFCG2021X018G

项目名称: 宁波图书馆永丰馆物业管理服务项目

宁波市政府采购中心

二 〇 二 一 年

目 录

第一章 专用部分

第一部分 投标邀请

第二部分 项目需求说明及评标标准

第三部分 投标人须知资料表

第二章 通用部分

第四部分 投标人须知

第五部分 合同格式

第六部分 投标文件格式

第七部分 其他文件格式

第一部分 投标邀请

宁波市政府采购中心就以下项目进行公开招标，现邀请合格投标人进行加密电子投标。

一、项目基本情况

1、项目编号：NBZFCG2021X018G

2、项目名称：宁波图书馆永丰馆物业管理服务项目。

3、采购预算（最高限价）：190万元/年。

4、采购需求：主要管理服务内容包括: 物业管理区域内的安全及秩序维护管理、保洁绿化管理、设备设施管理、餐饮服务管理等、会场及活动保障。

5、合同履行期限：委托管理权限为三年。

6、联合体投标：不接受。

二、投标人的资格要求

1、符合《政府采购法》第二十二条的规定且未列入“www.creditchina.gov.cn、www.ccgp.gov.cn”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商。

2、特定资格要求：无。

三、获取招标文件：请到浙江政府采购网(zfcg.czt.zj.gov.cn)或宁波政府采购网（www.nbzfcg.cn）免费下载电子文件。

四、电子投标和开标事项

1、政采云电子投标开标平台：www.zcygov.cn

2、提交电子投标文件截止时间：2021年11月3日9：30。

3、电子投标文件解密开标时间：投标截止时间后半小时内。

4、开标现场地址：宁波市鄞州区宁穿路1901号市行政服务中心四楼开标区（具体场所安排详见电子指示屏幕）。

五、公告期限：自公告之日起5个工作日。

六、其他补充事项：1、现场踏勘：请各已领取招标文件的公司于2021年10月22日9时30分自行到宁波图书馆永丰馆门卫（地址：宁波市海曙区永丰路135号）集中进行现场踏勘。联系人：陈先生 ,联系电话: 13586689810； 2、答疑事项：凡对招标文件有疑问需澄清的，请投标人于2021年10月22日17:00时前，向宁波市政府采购中心提出，逾期不予受理。宁波市政府采购中心将于2021年10月25日17时前将答疑以书面方式通知各已领取招标文件的投标人。3、参加投标的供应商请于投标截止时间前在浙江政府采购网(zfcg.czt.zj.gov.cn)完成供应商注册。

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人：宁波图书馆，地址：宁波市海曙区永丰路135号，联系方式：陈先生/13586689810。

2、集中采购机构：宁波市政府采购中心

项目联系人：谢先生 电话：0574-87187960 传真：0574-87187961

地址：宁波市鄞州区宁穿路1901号市行政服务中心五楼 邮编：315066

第二部分 项目需求说明及评标标准

一、物业概况：

宁波图书馆的基本情况：采购人宁波图书馆，本次采购标的位于宁波市海曙区永丰路135号（原永丰路32号），宁波图书馆是综合性公共图书馆，地处姚江南堍，面临江滨公园，交通便利，环境清幽宜人，占地面积约15亩,总建筑面积约11837平方米，项目共计建筑物6幢，无地下室，广场停车位60辆。主要设备配置有：供电照明系统、供水系统、排污系统、排水系统、安防系统、消防系统、广播系统、空调系统等；电梯2部，其中五层、三层各一部，备有柴油发电机组。

二、总体管理要求

（一）宁波图书馆是人员密集的开放性公共场所，是国家二级图书馆，也是宁波市一级消防安全重点单位、省爱国卫生先进单位和省级文明单位，对馆容馆貌、馆舍及到馆人员安全性、规范性要求严格，物业管理服务要求高标准、高档次。中标方须与我馆签订安全责任书，认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好各项工作。遇到病假、事假、年休假等情况发生时，必须派相应人员顶岗，确保在岗在位，各尽其职，保证符合物业管理质量标准。

（二）中标方须在宁波图书馆永丰馆内设立专职物业管理处，根据招标要求，制定各项行政管理制度，制度上岗，采购人对中标人组建的宁波图书馆物业管理处进行业务归口管理，并派专职督导人员每日进行现场管理，落实好各项制度。物业管理企业应根据宁波图书馆的具体情况和约定，设置相适应的物业管理服务处，配备专职负责人、技术管理人员和服务设施。专职负责人总体负责宁波图书馆日常物业管理工作的监管、协调和考核，需与其他技术管理人员共同遵守国家法律法规和图书馆及本馆有关规章制度，不得泄露我馆各项信息，违者追究法律责任。若不遵守相关规定，我馆有权调换人员。

（三）中标人建立宁波图书馆的物业管理方案、组织架构、人员录用、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式和建立各项规章制度，中标人在实施前要报告采购人，采购人具有审核权。

（四）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人的财务状况及财务报表。

（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业人员的人员有直接指挥权。

（六）中标人对所录用人员要严格审核，保证录用人员没有不良嗜好、无刑事犯罪记录、身体健康、有相对应的上岗资格证。为保持稳定，在同等条件下，中标人可以优先从原服务单位人员中择优录用。

（七）中标人各类管理人员按岗位着装要求统一、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，上岗的工作人员必须仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务。中标方必须对上岗人员按规定进行岗位培训等，并对上岗人员定期进行安全意识教育，职业道德教育，教育其端正服务态度、提高服务质量、遵守采购人的各项规章制度及工作规范，维护采购人形象，服从领导。对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的采购人有权辞退。

（八）中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（九）采购人有权对中标方工作质量进行月度考核（具体详见宁波图书馆物业管理考核表），以保证奖罚分明,并作为续签物业管理服务合同的依据。

（十）中标方负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的有关费用，并承担培训、服装等费用。

（十一）采购人不安排上岗人员的食宿。

（十二）定期于每月10日前向宁波图书馆物业主管部门汇报上月物业管理总体情况。

（十三）中标方提供的保洁用品、器材、清洁剂应经采购人确认后方可使用。卫生保洁布应使用软、棉制品如全棉布，确保物品、洁具等用品质量，若中标方违反保洁要求，造成采购人的用品、洁具等油漆脱落等损坏，由中标方负责并赔偿，严重后果的要追究中标方的法律责任。

（十四）中标方对派驻馆内的所有工作人员，都需有一定的各专业工作经历，并经过专业培训，工作中要自觉遵守采购人的各项规章制度，规范操作程序，并在采购人处登记人员情况。

（十五）中标方对派驻馆内的所有工作人员要建立严格的管理制度，制订出各区域保洁要求、保安要求、开放服务要求，工作期间规章制度，并在采购人备案，以便采购人监管。

（十六）在物业服务过程中，因中标方原因造成采购方的设备、人员、财产损坏或损失的，中标方须做相应的赔偿。

（十七）中标方派驻本项目的总负责人和各部门主管不得在其他项目中同时任职。

（十八）整体物业管理项目不得转包给第三方，涉及专业性、技术性要求较高的分项工作内容，可委托第三方承担分项管理业务，但不得将管理责任转让给第三方，分项委托管理业务必须得到采购人书面同意。

（十九）项目合同终止时，中标方应配合采购方做好移交工作，将物业管理用房、管理设备、管理资料等财物及时完整地移交采购方。

（二十）采购方提供的本项目招标文件和中标方提供的本项目投标文件均作为项目合同的组成部分，与合同具有同等的法律效率。

三、服务质量总体要求：

根据采购人提出的需求，投标人按全国物业管理示范大厦标准，参照国家及浙江省、宁波市对物业管理的质量指标的有关规定与标准。作出物业管理响应方案(包括物业管理服务内容、组织结构、人员录用等计划和制度)。根据采购人的需求，投标人对采购人的物业管理工作提出合理化建议。要求做到安全生产火灾事故零，房屋设备设施完好率98%以上，零修、急修及时率达99%以上,保洁率99%以上;年投诉率1%以下，投诉处理率100%。

四、项目管理具体要求：

（一）物业管理档案建立与管理

建立完善的物业管理档案管理体系是保证有效管理的重要手段。宁波图书馆的物业管理档案主要是物业管理公司在实施物业管理行为过程中形成的物业管理、工程技术、规章制度及往来文件等必须保存的信息资料。对辖区的设备设施资料、管理资料、房屋及项目故障和公共设施维修、消防治安资料及各类文书资料等、建立交接班和保养等登记制度。

内部管理档案应包括：意见调查分析档案、投诉记录及处理档案、日常服务（交接班、项目故障与维修、保养等登记等）工作档案、日常管理档案、清洁工作检查档案、绿化工作检查档案、保卫服务管理档案、消防管理档案、房屋维修档案、机电设备维护保养档案、公共设施检查维修档案、管理及培训档案。

档案的管理：档案标识清晰分类明确；明确收集整理分类编号登记。管理处全体员工树立档案意识、保密意识，严格执行档案管理制度。

档案每年年底需交一份供采购人备案。

（二）建筑物及公共设施的维护管理

对建筑物及公共设施必须及时有针对性地进行定期维修和日常养护工作。

1、建立物业管理档案，分门别类，标识清晰，随时可查；

2、定期检查物业管理辖区内建筑物结构、墙体。对发现的问题及时向采购人提出整修建议；

3、定期清理屋面、雨水管，保证排水畅通；

4、定期清理屋顶水箱、大堂和报刊室水池淤泥、雨水井、污水井、化粪池；

5、定期对外墙及外墙悬挂物进行维护检查，对室内装饰物、悬挂物进行维护检查，发现问题及时维修，一年两次外墙清洗服务。

6、房屋本体公用设施整洁，楼梯、天台、通道、大厅等公共部位无堆放杂物。

7、房屋零修、急修及时率达99%以上,维修质量合格率达到100%，公共楼梯灯等公共照明设施完好率达98%以上。

（三）安全及秩序维护服务

围绕“预防为主，防消结合”的主旨展开安全保卫工作，安全保卫范围为整个物业持证上岗管理区域。

1、由中标人组织一支思想素质高、业务能力强的安全及秩序维护队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保宁波图书馆永丰馆安全、有序。

2、由采购人与中标人双方共同确定值班岗位、值勤时间、岗位职责等，确保万无一失，在采购人的认可下，设置巡检路线，实施24小时护卫值班、巡逻检查。

3、对到馆车辆（机动车和非机动车）行驶、停放进行指引、停放和收费管理，保证广场停车秩序。

4、对辖区内环境卫生、不文明现象进行检查和监督处理。

5、由中标人负责整个馆舍的安全保卫，对前后门卫进出人员、物品进行监管，对大堂、东大厅进出人员进行监管，对馆舍进行不间断视频监控和检查巡视。

6、开放区、办公区按照采购方要求进行噪音控制，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动等现象的发生，发现可疑情况及时处理。保证在馆人员和财物的绝对安全。

7、根据宁波图书馆永丰馆环境和特点制定一套突发事件应急预案和措施，必要时及时报警并报告采购人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。

8、保安人员工作装备要求：

（1）形象端庄、举止得体；

（2）统一着制式服装，佩戴有明显工卡；

（3）佩带巡更棒、对讲机，保持与各岗位的联系；

（4）夜间巡岗另外配带手电筒。

（5）巡逻岗和大堂岗工作时佩戴执法记录仪。

9、消防管理：

（1）按消防部门对采购人的要求、标准建立微型消防站，配备相应设备，组建物业消防队，进行消防培训，确保能熟练使用消防设施设备和熟悉灭火应急流程，明确消防责任人，全力配合图书馆相关部门做好防火工作；

（2）做好消防监控，确保值班人员持证上岗，认真落实消防管理规定，确保采购人工作的正常开展。

（3）制订火灾等灾害应急方案，24小时进行巡查，定期检测消防设施设备，避免消防事故发生。

（四）卫生清洁服务

卫生清洁范围为整个宁波图书馆永丰馆物业管理区域内（包括各开放部门、东四楼办公室、房屋公共区域，如楼梯及楼梯间、电梯间、门厅、走廊通道、会议室、报告厅、职工活动室、阅览室、公共卫生间、门窗、设备用房及内庭院、广场、水池、屋面等）。

1、由中标人制订工作制度及标准，采购人确认，实行规范化、标准化清扫保洁方式和制度，建立检查监督体系，对工作质量进行考核。

2、中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人、定点、定时监督、巡查、清洁管理。

3、供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

4、中标人在清洁卫生工作中消耗的物料工具等费用自负。

5、按宁波市垃圾分类的要求，管理负责垃圾收集、清运，不得随意堆放，确保垃圾桶无异味，垃圾日产日清。清运过程中无泄漏，无二次污染，垃圾包括日常生活垃圾、餐厨垃圾、小量装修垃圾。

6、垃圾清运和化粪池清理费由中标人负责（含餐厨垃圾清运费）。

7、按防疫要求进行消毒杀菌，消毒液等消毒用品由中标人负责。

8、其它与清洁卫生有关的事项。

（五）绿化养护

馆舍内庭院及广场绿化带植物根据植物的四季生长特性及美观度、科学性、合理性进行造型、修剪、施肥、除虫害，保证植物健康生长，及时处理枯枝败叶和杂草，绿化带保持清洁无杂物。

（六）设施设备的使用、维护和管理

房屋的使用、维修和养护，公用设施、设备及场所（地）（消防、机电设备、道路、路灯、连廊、园林绿化地、池、井、管道、停车场等）的使用、维修、维护、运行和管理，具体包括以下系统：供电、供水、排水、排污，照明、空调、人数出入统计系统、寄包柜、打包机、室外灯光、背景音乐、消防系统、电梯、配电房、柴油发电机房、气体灭火系统、停车场收费管理系统、视频监控系统、中控室火灾报警系统、ck报警系统等所有设备系统。

1、中标人要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护。

2、所有技术人员必须能服从采购人的临时安排与日常安排。

3、建立完整的技术资料档案，做到设备设施资料、图纸齐全，设备运行状况、配件情况、线路管道走向清楚；严格执行设备管理、操作制度，使各种设备设施的维修、保养、事故处理均处于标准化、规范化管理控制之中。

4、经采购人审批后方能实施。 中标人在设施设备的使用、维护、管理过程中所涉及的单价100元以内的材料耗材，在“维修材料耗材清单”以内或未列入清单的物品均由中标人采购，采购物品的型号、参数、品牌须经采购人确认同意。其他材料耗材归采购人采购，由中标人实施安装。

维修材料耗材清单：

暖通管道配件	PPR/PVC水管
	金属软管、塑料软管
	龙头、角阀、接头、地漏
	蹲便器和坐便器配件、水龙头感应器
	管道保温材料
	阀门
	压力表、温度表
	铸铁管道、法兰、弯头
	空调铜管
	耗材（槽钢、支架、焊条、生料带、润滑剂、油漆等）
电气类	各类空开、接触器、继电器
	各型号线缆
	明线槽、线管、接头、明线盒、暗装盒
	开关面板、空白面板
	灯具及配件
弱电类	网线、电话线、水晶头
	磁力锁、出门按钮
家具类	螺丝螺帽
	五金件（合页、铰链、抽屉、锁、锁芯）
	LED灯条
装修类	门配件（合页、门锁、锁芯、门把手等）
	泥工材料（水泥、沙子、涂料、腻子粉、油漆、粘合剂等）
	耗材（玻璃胶、工程胶、黑胶布、螺丝、螺帽、弹垫、垫片等）

5、按照采购人工作时间及要求安排适时开关电源；对用电安全和用电规范进行监管，遇到问题及时纠正并进行处理。

6、其它与物业设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。

7、中标人在维修工作中消耗的物料工具等自备。

8、水、供电、供气、电信、电梯、消防、空调等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调、协助和监管，因监管不力导致的采购方形象、财物等损失的，由中标人承担相应损失。

（七）食堂食品加工服务

1、注销原采购人食堂经营许可证，由中标人申请新的食堂营业执照和相关许可证。

2、由厨师负责制定食谱和每日进货计划，要求科学合理，做到营养、美味，食谱执行提前审批，采取一周一定方式。
3、食品种类为：
早餐：两个小菜、四种面点、粥、豆浆等。
中餐：两个全荤、两个半荤、四个全素、一种汤、水果和米饭。
根据实际情况增加菜的品种、数量，并致力于提升服务。不断提高烹饪质量，注重粗细、荤素搭配，做到色、香、味、形、养俱全，按质、按时供应食品，食品价格应扣除成本后平价供应。

4、就餐人数：早餐约10人，中餐约30人，晚餐根据采购方需要。
5、严把食品的验收、储藏、清洗、加工、烹调、装盆、上菜等工序，符合《食品卫生法》标准。

6、搞好餐厅内部卫生。室内无蛛网，餐具干净整洁，调料器具内外无污渍，餐厅桌椅、地面无油污、无水渍，光洁明亮。

7、食品加工区域设备放置有序，台面清洁，地面无积水、地沟无污水、无污渍。

8、厨师对餐饮各项工作要精心组织、细心加工、用心烹饪，保证菜品质量，避免物料浪费、降低能耗排放，有效控制加工成本。
9、加强食堂的设备设施管理。严格操作规程，设备使用完毕或每天工作结束时应彻底清洁，发现有异常或故障应及时报修。
10、仓库物品归类放置，做到用陈存新、无过期变质食品。
11、餐厅服务员应严格监督并执行就餐人员分类打卡，凭卡、凭票就餐。
12、食堂从业人员必须持有健康证方可上岗。
13、接受采购方不定期民意测评，根据所提出意见和建议及时作出调整与改进。
14、食材以采购方指定配送公司配送为主，零星采购为辅。

15、做好食品卫生管理，如出现食物中毒等事件，由中标人承担一切责任。

16、提供就餐用餐巾纸、打包盒、打包袋等。

17、采购人如有会议、活动需要接待用餐，中标人需按采购人要求提供接待用餐，结算时提供发票。

（七）会场及活动保障

在宁波图书馆永丰馆内举办的会议、讲座、活动等的会务保障，按采购方要求做好会场保洁、会场布置、秩序维护、音响及视频操控、音响等设备的日常维护等会场管理工作。

五、物业人员配置要求：

（一）岗位设置、人员配置及要求：

分类	内容	岗位	人数
（一）	管理处1人	主任	1
（二）	秩序维护部19人（8岗）	保安主管
广场场保安	2
大堂岗（2岗）	6
西门岗	3
巡逻、机动	2
外仓库门卫	2
监控室值班人员	3
（三）	保洁部9人	保洁主管	1
		正馆公共区域、开放部门内部区域	5
		东大楼公共区域，机动岗	2
		外围保洁、垃圾清运	1
（四）	工程人员2人	高配工	1
		万能工	1
（五）	食堂人员3人	厨师	1
		帮厨	1
		洗杂工	1
（六）	总计		34

人员配置的具体要求：

1．? 管理处主任1人：

管理处主任1名：具备本科以上学历，具有同类物业管理经验，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的指挥协调、语言交流和文字表达能力，身体健康，无不良嗜好。

2、秩序维护部

?? 保安主管1名

要求：专职保卫工作人员。男性，45周岁以下，高中以上学历，遵纪守法、品行优良、政治过硬、身体健康，无不良嗜好，懂安保监控系统的工作，熟悉国家消防规范，了解消防应急程序，至少二年工作经验，能对物业安保人员实施有效的管理，对整个馆区的安全、消防能起到防范于未然，把一切安全隐患消灭于萌芽状态。具备一定的协调能力、高度的警觉性、管理能力等。退伍军人优先，能使用电脑，能编制应急预案。要求宁波本地人或听懂宁波话，持有保安员证或保安员职业资格证书。

?? 广场保安人员2名

男性，年龄50周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.70米以上，身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，能听懂宁波话，有较好的沟通能力，持有保安员证或保安员职业资格证书。

?? 大堂岗保安人员6名

男性，年龄50周岁以下，视力1.0以上，高中以上文化程度，身高1.70米以上，身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，能听懂宁波话，有较好的沟通能力，形象优秀，持有保安员证或保安员职业资格证书。

?? 门岗、巡逻岗安全保卫人员共计5名

男性，年龄50周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.70米以上，身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，能听懂宁波话，有较好的沟通能力，持有保安员证或保安员职业资格证书。

?? 外仓库门卫人员共计2名

男性，年龄55周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.70米以上，身体健康，

无不良嗜好，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，能听懂宁波话，有较好的沟通能力，持有保安员证或保安员职业资格证书。

?? 监控室值班安全保卫人员3名

男性，年龄50周岁以下，视力1.0以上，初中以上文化程度，身高1.70米以上，身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，须有至少一年工作经验。工作认真负责，遵纪守法，服从统一指挥调度；普通话标准，能听懂宁波话，有较好的沟通能力，持有保安员证或保安员职业资格证书，监控室门卫另外要求有消控室上岗证，能听懂宁波话。

3、保洁部共计9人：

?? 保洁主管1名

要求：年龄45周岁以下，品貌端正，身体健康，无不良嗜好，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，具备同类物业管理工作经验，熟悉本岗位的各项工作和操作流程，能够独立制定相关管理规章制度和工作计划，具备计算机办公操作能力；有冷静和果断的处事能力，有一定的组织协调能力。

?? 保洁人员8名

要求：年龄55周岁以下，品貌端正，身体健康，无不良嗜好，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，具备清洁工作标准操作技能。能吃苦耐劳，工作勤恳负责，品行端正，接受过物业专业培训，懂基本保洁器械的使用和保养，至少一年以上相关工作经验；无违法、犯罪记录，无精神病史。

4、工程部人员2名：

●高配电工1名

要求：男性，年龄50周岁以下；持有高压进网作业证；有高配室工作三年以上高配运行工作经验。具有发电机组工作经验及相关证书；服从安排，有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神；身体健康，无不良嗜好。

●万能工1名

要求：男性，年龄50周岁以下；高中或中技以上学历，具备维修电工上岗证书，中级以上维修电工资格证书；要求有三年以上维修电工工作经验，具有二年安装电工工作经验；懂电梯保养，有电梯管理员证，熟练管道维修，有相关工作经验；工作踏实、能吃苦、有上进心、有良好的纪律性、能服从工作安排，身体健康，无不良嗜好。

5、食堂工作人员3人：

?? 厨师1名

要求：50周岁以下，至少三年以上厨师工作经验，有厨师证、健康证，会当地菜，懂得菜品搭配、面点制作等。身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，无违法、犯罪记录，无精神病史。

?? 帮厨1名

要求：55周岁以下，至少一年以上厨房工作经验，身体健康，有健康证，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，无违法、犯罪记录，无精神病史。

?? 洗杂工1名

要求：身体健康，有健康证，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，无违法、犯罪记录，无精神病史。

六、管理服务标准和要求

（一）保洁服务标准

1、开放区域地面保洁

要求：每天循环保洁，定人定点开放时间内巡回清扫，合理安排，尽量做到不影响读者在图书馆的借阅、自修等活动，每月按相关标准保养、消毒一次，疫情期间每日进行杀菌消毒。

标准：地面、台阶光亮干净，无污渍，无杂物，无灰尘、无水渍。

2、水池保洁

要求：每天循环保洁，发现杂物及时打捞，定时换水，大堂水池每年彻底清理一次，报刊室水池每月清理一次以上。

标准：水面无杂物，水底无泥沙，水质良好。

3、洗手间保洁

要求：巡回保洁。

标准：水冲厕所做到无蚊蝇、无异味、环境整洁，经常喷药消毒。地面干燥光亮，无污渍、无杂物、无灰尘、无水渍等；屋顶及周围无尘土、灰吊；窗户清洁明亮，窗台干净，防盗窗干净无锈迹；洗手台玻璃明亮清洁，洗手盆、台无污渍、无杂物、无灰尘、无水渍；便槽隔板整洁无污物，不锈钢构件、扶手清洁光亮无锈迹；洗手台下柜内外整洁；污物筐处理及时；厕所内部保持完好，无乱刻乱画；卫生用品如桶纸、洗手液等充足，保持洗手池干净。空气中无异味。

4、开放区域垃圾箱保洁

要求：每天清洗一次，桶内垃圾及时清理，垃圾不超过1/2桶，每月消毒一次。

标准：表面及四周无污物、无灰尘、无水渍、无烟蒂、无异味。

5、建筑物、走廊等保洁

要求：建筑物门窗、走廊等高度在2米以下部分，每天用干净棉质抹布擦拭一次。2米以上所有部分，要求每年巡回擦拭2次。

标准：目视干净，无积灰；保持墙体干净，无灰尘、无鞋印等污渍。

6、开放区域展示牌、指示台、指引标识、寄包柜、桌椅、空调等摆放物保洁

要求：巡回保洁，每天至少用干净棉质抹布擦拭一次。

标准：摆放物表面无污迹、手印、水印，干净明亮。

7、消防栓、灭火器箱保洁

要求：每周用毛巾擦拭一次。

标准：无污迹、无杂物、无灰尘、无锈迹、无水渍。

8、盆栽植物保洁

要求：每天打扫一次，及时清除花盆中的杂物，并确保不损伤绿化，擦洗花盆、花叶。

标准：绿化带中目视无白色垃圾、落叶堆积等。及时清扫干净绿化修剪产生的废弃物，花盆光洁明亮，叶面无灰尘。

9、办公区域卫生保洁，

要求：办公室区域巡回保洁。

标准：地面、楼梯整洁，门窗、墙壁、沙发、椅子无污渍、无灰尘、无水渍，办公区域内目视无堆积物；及时清扫会议室。

10、办公区域馆长室保洁

要求：每天清扫四楼馆长室，清扫、拖洗地板、擦洗墙面、沙发、桌椅、茶几、柜子、花盆、摆放物、门窗，沙发定期保养。

标准：要求地板、桌椅、茶几、柜子、花盆、摆放物、门窗干净明亮、无污迹、无水渍，沙发干净无污迹，及时清理办公室、会议室杯具并消毒。

11、广场、内庭院保洁（含停车场及配套设施、绿化带、门厅外盆栽、灯箱、广告牌、阅报栏、垃圾桶、内庭院落地植物、雨水井、污水井、职工停车篷等）

要求：每天巡回保洁。

标准：广场、内庭院地面整洁无杂物、无污渍、晴天无水渍；停车场设施如收费亭、起落杆、取卡机、水马、隔离栏、标识牌、自行车篷等相关设备干净无污渍，广场绿化带和内庭院落地植物围护栏内无杂物、无枯枝、无枯叶堆积，绿化带植物修剪整齐、美观，门厅外盆栽花盆内无杂物、枯枝叶、盆表面干净无污渍，广场内灯箱、广告牌干净无污渍、不锈钢包边干净明亮；阅报栏玻璃明亮干净，内外整洁无污渍；垃圾桶表面干净无污迹，垃圾不超过半桶，日产日清，无异味。职工停车篷干净无污渍、无水迹、无杂物堆放、车篷天花板干净无蛛网、无吊挂、篷顶干净无杂物、内墙干净无污渍、围壁水管干净无锈迹、充电插座干净无污渍。

12严格按照国家垃圾分类规范要求做好日常垃圾分类工作

13、设备设施的保洁要求：

项目	服务要求
走廊、门厅、大堂、门厅、楼梯	地表面、楼梯、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。楼梯不锈钢干净光亮。门厅玻璃明亮干净、无灰尘、无污渍，门把手干净、无痕迹、门厅玻璃顶干净明亮、无杂物、无污渍，摆放物摆放干净整齐，垃圾桶定时消毒。
电梯轿厢	轿厢地面、地毯干净无污渍、无杂物、无水渍、无异味，轿厢四壁及外门干净明亮、无污渍、无水渍、无手印，轿厢内宣传牌、灯罩干净光洁，门槽干净无杂物、无污渍、无水渍
楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌	保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污渍、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。
消火栓、灭火器箱、烟感、报警器、安全出口指示灯等消防公共设施、监控设施	消火栓、灭火器箱内外干净光亮，无灰尘、无污渍、无水渍、无锈迹。其它消防设保持表面干净光亮，无灰尘、无污渍；监控摄像头等监控设施表面干净无灰尘、无污迹、无水渍、无锈迹。
天花板、风口、公共灯具内外	目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点，灯具有灰尘、无污渍、无锈迹，空调出风口无灰尘、无污迹。
平台、屋顶	无杂物、水沟无泥沙、无杂草。
服务功能性用房（如报告厅、会议室、职工活动室、贵宾厅、茶水间）	保持干净、整洁、无垃圾，桌椅干净无污渍、无水渍，地毯、软包干净无垃圾、无污渍、无碎屑、无灰尘，封面无污渍、无灰尘、。 茶水间不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。 报告厅、三楼四楼会议室、贵宾室、四楼活动室、二楼多功能厅等服务功能性场地无活动时一周打扫一次，有活动时用一次打扫一次，六楼职工之家一周打扫一次，茶水间每日巡回保洁。
垃圾桶、垃圾收集点、垃圾房	桶内无满溢、无异味、无污渍、无水渍、无灰尘。垃圾收集点垃圾用专用袋包装放置，周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁，定期对收集点消毒。垃圾房封闭式专人管理，循环保洁；整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。
电梯轿厢	轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味，按疫情要求每日杀菌消毒。
设备机房、管道	无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。
外墙	目视洁净、无杂物。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。
广场	广场地面无杂物、污渍，广场地砖修补及时，停车线清晰，绿化带无杂物、修剪齐整美观、无枯枝，广场设施设备完好、外观清洁。
病媒防治消杀	按病媒防治消杀要求做好相应工作，确保各种检查不失分。
电器设施	灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。

13、做好开放区域日常保洁卫生工作，并及时清运产生的各种垃圾。

14、寒冷和下雪天要及时清扫地面，特别是读者进出通道，冰迹、水迹、雪迹要及时清除。

15、粪便池一年清理一次。

16、雨天、台风季节要加强排水、排污疏通，及时清理污垢和地面积水。

17、按照市、区爱卫办病媒防治要求，安排布置病媒防治消杀工作，

18、卫生保洁用具、设备应在指定区域堆放。

19、卫生保洁用品、器材、清洁剂等，在使用前应经馆方同意后方可使用。

20、保洁人员应科学合理地开展保洁工作，尽可能的做到不影响读者在图书馆的活动。

（二）、安全保卫服务标准

●公共秩序维护

1、监控岗、西门岗管理

监控岗和西门岗安排人员24小时值岗；监控岗负责馆舍24小时视频监控、火灾报警系统、CK报警系统值班管理及门卫旁铁门人员、车辆、财物进出管理，西门岗负责门卫旁铁门人员、车辆、财物进出管理、负责快递包裹收发，疫情期间负责进出人员测温看码登记。对外来人员（工作拜访、参观、送货等）实行出入登记管理制度；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入；对来访客人用语规范，文明服务；按规定时间开关大门，监控岗对馆舍进行严密监控，发现有异常情况及时报告有关人员进行处理。
2、巡逻岗、广场岗管理

明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对馆舍和广场及内庭院进行安全巡视，重点区域、重点部位、重点设备机房加强巡视，巡视情况及时记录。发现违法、违章行为应及时制止；巡视应使用巡更设备，在监控室保持巡更记录。收到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施；巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。广场岗要做好机动车与非机动车停放管理、收费岗情况处理、广场秩序管理，早上入馆时协助管理读者入馆。
3、大堂岗管理

负责大堂入口管理，做好人员、财物进出的防疫登记、预约、签到、测温、离馆签出，以及大堂、外借室、报刊室、音乐馆的安全管理，及时制止违法、违章行为，保证到馆人员在大堂及上述部室文明、有序，收到监控室发出的指令以及部室工作人员的报告，应及时到达，并对异常情况采取相应措施，对发现的隐患及时报告、按相关程序进行处理并记录在册。

4、仓库管理

负责康庄南路仓库财物及人员安全管理，负责天一约书项目人员生产安全管理，做好仓库财物进出登记、对仓库进行及时巡查，做好仓库消防、安全、防汛、防潮、防鼠、防虫、保洁工作。

5、突发公共事件处置

制定突发公共事件的应急预案，每月应组织不少于2次的突发公共事件应急培训、演习；当发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。

●设备设施管理服务标准

共用部位日常服务的服务要求

序号	部位	日常保养、维修服务要求
1	玻璃门、自动门、拉链门、塑钢窗、双开门、普通木门	玻璃无破碎，五金配件完好；门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。
2	楼内墙面	墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。
3	屋顶、管道、排水沟	屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通：发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的、防漏材料有开裂的、屋顶管子破裂的、管子防冻层有破损的、屋顶外线有破损的，应在规定时间内安排专项修理。
4	道路、广场	保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，雨水井、污水井等窨井盖无缺损。发现损坏应在规定时间内修复。
5	安全、引导标志	楼层示意图、各部室引导标牌、安全出口指示牌、消防设施方位标识等各种引导标志必须清晰、完整、有效，发现损坏及时修复。
6	卫生间、茶水间	保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。
7	电梯	保持设备设施正常、电梯按钮无缺损、标示清晰完整，发现损坏立即修复，电梯机房温度适宜、无杂物堆放。

设备维保服务要求

序号	项 目		周 期	内 容 及 标 准
一、供配电系统
（一）变压器
1.1	巡 查		每 日	通风良好，无异常气味和噪音，温度正常，记录情况2次。
1.2	年 检		1 年	保洁变压器机身、线圈、电缆支架和通风口；检查温控仪表和跳闸信号接线；测量高低压线圈及线圈间绝缘电阻不低于30 MΩ（用1000V兆欧表）
（二）高压环网柜
2.1	巡 查		每 日	柜体无灰尘，室内无异常气味、噪音，开关指示正常，通风良好，记录情况2次。
2.2	年 检		1 年	柜内各零部件，电缆头连接螺栓无松动断裂，无电击痕迹，保洁内部各部件；馈电开关操作灵活，和机械连锁可靠；跳闸线圈功能正常；熔断器上、下端硅胶膜无破裂凝固；测量相间接地电阻不低于500MΩ（用1000V兆欧表）
（三）低压配电柜、箱
3.1	巡 查		每日	低压配电室、设备用房、竖井，检查柜、箱体外观无灰尘（必要时保洁），无异常气味噪音；电表指示正常；低压抽屉柜电容补偿投入使用，功率因数在0.9以上
3.2	年 检		1 年	保洁柜（箱）体内灰尘（用吹风机保洁线圈、开关、接线端子上的灰尘）；紧固松动的部件、接线端子；检查各元件、标记标号、电度表铅封是否完好；检查具备自动合闸功能开关是否正常
（四）照明器具、供电线路
4.1		巡 查	每日	发现灯具和线路问题，及时安排人员维修更换，并做好记录。 节约用电，做到人走灯灭，下班后，值班人员及时巡检，关闭不必要的照明。
二、给排水系统
（一）生活水泵
1.1	巡 查		每日	外表保洁，无锈蚀损坏，填料函松紧度适宜；紧固螺栓无松动断裂，附件齐全；运行无异常振动和噪音，轴承温升正常；压力表指针灵活，读数准确
1.2	检 查		1个月	主、备泵切换是否正常，控制柜电压电流是否正常，水池浮球是否完好；添加润滑油，紧固各部位螺栓
1.3	年 检		1 年	检查调整电机轴承，更换润滑油；添加或更换密封填料；测试绝缘电阻
1.4	大 修		2年	包括年检内容；解体清洗，检查叶轮、泵体密封环、轴套、轴的磨损及冲蚀程度，修复或更换；更换泵及电机轴承，更换磨损零部件；检查基础牢固及完整程度，校正泵体纵横水平度
（二）排污泵
2.1	巡查		每日	检查控制箱有无异常，手动/自动运行平稳，排水畅通，无异常振动和噪音；单向阀位置正确
2.2	年 检		1 年	冲洗外表、滤网、支架上的杂物，做防腐处理；水管和泵体连接紧固；测试电机线圈电阻和绝缘情况，必要时拆开泵体处理。
（三）水池、水箱
3.1	检 查		1个月	检查水质、水位，浮球阀及附件等
3.2	清 洗		3个月	由物业负责清洗，屋顶水箱一年二次；报刊室水池一月一次；大堂水池一年二次。
（四）井室
4.1	巡 查		3个月	井盖、井裙完整，启闭方便；防虫网完好无损；爬梯牢固，井底干净，流槽畅通
（五）管网
5.1	巡 查		每 周	发现问题（漏水、锈蚀等）及时处理
5.2	刷 漆		1 年	对公共部位的管网及支架进行除锈刷漆，保持漂亮的外观，延长设施的使用寿命
三、消防系统
（一）消火栓泵、稳压泵
1.1	巡 查		1个月	外表保洁，无锈蚀损坏，填料函松紧度适宜；紧固螺栓无松动断裂，附件齐全；手盘动轴转动灵活，轴承无杂音
1.2	保 养		3个月	启动1-3分钟，运行应无异常振动和噪音；稳压泵添加润滑油
1.3	小 修		2 年	检查清洗泵，调整电机轴承，更换润滑油；检查联轴器不同轴度和轴向间隙；更换磨损零部件和填料；空载试车5分钟，测试电机电流和绝缘电阻；检查基础和防震垫有无损坏
（二）消防设施
2.1	消火栓		每 周	箱门启闭灵活、箱体完整；水枪、水龙带齐全无损坏，水枪卡口无变形；阀门无锈蚀滴漏，卡口无变形；报警按钮封闭玻璃完整
2.2	水泵接合器		1个月	接口完整无损坏，表面无锈蚀；无滴漏；卡口无变形

设施维保服务要求

（一）建筑结构
1	地基基础	1年	有足够承载能力,无超过允许范围的不均匀沉降(肉眼观察无明显裂缝)
2	承重构件:梁、柱、墙、板、屋架	1年	肉眼观察承重构件,平直牢固,无倾斜变形、裂缝、松动、腐朽、蛀蚀
3	非承重墙	1年	砖墙平直完好,无风化破损
4	屋面	1年	不渗漏,防水层、隔热层、保温层完好,积尘甚少,排水畅通
5	楼地面	1年	砼块料面层平整、无碎裂
6	广场地面	每日	广场砖平整、无碎裂
（二）房屋装修
1	大厅地面	1年	地面平整,无破损
2	墙面装饰	6个月	完整牢固,无空鼓、剥落、破损、裂缝(风裂除外)及污迹。
3	门窗（含防火门、窗）	3个月	完整无损、开关灵活,玻璃、五金齐全，油漆完好（允许个别钢门、窗轻度锈蚀）
4	细木装修	6个月	完整,牢固,油漆完好

七、双方的权利义务

（一）委托方的权利义务

1.有权审定中标方编制的服务方案、人员编制、费用预算。

2.有权对中标方服务的质量进行监督，对不符合质量标准的服务有权建议整改，对不称职人员可以要求中标方更换。

3.为中标方的服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房、设备工具库房（含相关工具、物料）、员工更衣及休息场所等设施和涉及本后勤物业管理外包所需的验收图纸、资料等。为中标方的物业管理服务提供相应的协助和配合。

4.按合同约定的费用额度、支付方式和支付程序，按季支付后勤物业管理费用。

5.委托方享有对中标方服务人员指定、更换或调整的权利。

6.按法律规定或经双方商定由委托方承担的其他责任和义务。

（二）中标方的权利义务

1.应根据法律、法规的规定及本合同约定，编制物业管理方案、人员编制和费用预算，报送委托方审定。

2.保证从事本项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。如需调整技术骨干应事先通报委托方，对委托方提出认为不适合的在岗人员，中标方应作出相应调整。中标方在聘用、任命、调整、调换有关主要管理服务人员之前，须征得委托方同意。在实施物业管理工作过程中，若中标方对投标时及合同中承诺的服务人员安排情况自行变动而未经委托方同意的，将按照违约处理，情况严重者，委托方有权终止合同。

3.合同期间，中标方派出本项目的项目总负责人和各部门主管不得在其他项目中同时任职。

4.对物业管理涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第三方承担，但必须事先得到委托方的书面同意。委托的工作内容仅限于分项内容，整体物业管理项目不得转让给第三方。

5.合同终止时，中标方应向委托方提交物业管理总结报告。在约定时间内向委托方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料；所有移交的内容都应有清单并由双方签收；全部手续完成后签署移交确认书。

6.按法律规定或经双方商定应由中标方承担的其他责任和义务。

八、管理费用及补充说明

（一）管理费用包括以下内容：

1、人工工资费用

2、社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育基金）必须符合劳动法规定，否则作无效标处理）

3、福利（职工福利支出）

4、加班费用

5、管理设备分摊及固定资产折旧

6、行政办公费用

7、员工的服装费用

8、管理费用

9、法定税费

10、其它费用（需列支项目清单及费用）

（1）卫生保洁费用。

包括卫生纸、卫生球、卫生香、抽纸、桶装纸、清洁剂、洗手液、防疫消毒液、酒精、垃圾袋等保洁易耗品、化粪池及垃圾清理、餐厨垃圾处理、外墙清洗（2次）、病媒消杀。四冲程大功率汽油吹风机、吸尘机、保洁小型工具由中标供应商提供。

（2）绿化养护支出。

包括绿地养护、绿化农药耗材；

（3）消防学习费用（一年二次）。

（4）安保器材。

对讲机6台，警棍6根，执法记录仪6个，需保持可使用状态。

11、对上述费用的计算与缴纳须依照有关规定执行。

各投标人根据各自的管理特点,需列出各项内容：1、各部门人员工资测算表,2、设备配置计划表,3、每月易耗品配置计划,4、每月清洗用品计划,5、卫生保洁费用计划,6、绿化养护费,7、投标人认为必要的其他费用等。

以上各项工作涉及的相关费用包含在投标总价中。

（二）其它补充说明

1、本次招标，委托管理期限为三年。

2、本次招标，管理服务费用由各投标方自行报价，投标人在进行投标报价时要充分考虑未来三年价格因素的变化，中标价格将作为合同价格执行三年；合同执行期间，遇到社保缴费基数及最低工资标准上调，合同中的人员最低工资和社保缴费部分不予以调整；管理合同为一年一签，合同期结束后，经考核，如采购方满意，双方协商一致，续签次年合同。

3、在投标报价中，物业管理费采用包干制。中标单位根据有关物业管理法规与宁波图书馆签订物业管理合同，对本物业实行管理，自主经营，自负盈亏。

4、合同期内，如遇采购方馆舍装修或推倒重新建造，需要重新核定、增减物业人员，中标方须无条件服从采购方需要，并予以积极配合，物业服务费用根据招投标文件按实结算，委托管理期不变。

5、中标方在合同有效期内，不得以任何理由终止合同，确有特殊情况的，须提前三个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后，方可终止合同，同时酌情扣除履约保证金。因中标方不能保证工作质量，或发生重大差错事故的，采购人可有权终止协议，中标方承担全部责任并罚没履约保证金。

6、中标单位需按本次合同价格承担合同终止时间至下次物业管理招标中标单位进驻图书馆期间的物业管理工作，最长时间不超过6个月。

7、付款方式：一季度一付，依据《宁波图书馆永丰馆物业管理季度考核表》，结合日常检查，每一季度进行一次考核，季度考核合格，采购人支付投标人一季度所需物业管理费用报价。结算时间为一季度结束后的第一个月10日前结算上一季度的物业管理费。

8、中标方不得无故拖欠本项目服务人员薪资，否则采购方有权停止支付需要支付的物业