公开招标文件

采购项目编号：HCG2021090001

采购项目名称：海丰县彭湃纪念医院后勤服务

汕尾市公共资源交易中心海丰分中心 编制

2021年10月25日

目 录

第一部分 投标邀请函

第二部分 采购项目内容

第三部分 投标人须知

第四部分 合同书格式

第五部分 投标文件格式

第一部分 投标邀请函

各（潜在）供应商:

汕尾市公共资源交易中心海丰分中心受海丰县彭湃纪念医院的委托，对其海丰县彭湃纪念医院后勤服务项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。

一、采购项目编号：HCG2021090001

二、采购项目名称：海丰县彭湃纪念医院后勤服务

三、采购预算：项目总预算为人民币15,171,652.80元，报价超过预算报价则投标无效。

四、供应商资格：

1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件：

（1）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。（至少提供由第三方会计师事务所出具的2020年度《财务审计报告书》或基本开户银行针对我中心出具的资信证明或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函、投标截止日前三个月内任意1个月的缴纳税收的完税证明或税务部门出具的纳税证明（银行缴纳凭证无效）、投标截止日前三个月内任意1个月的缴纳社会保障资金的专用收据或社会保险缴纳清单，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。）

（2）供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（提供书面声明函）

（3）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（提供书面声明函）

（4) 供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（提供书面声明函）

2、供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。

3、本项目不接受联合体投标。

4、根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》，在投标截止时间前将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询相关主体信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝其参与政府采购活动。供应商信用信息由本中心统一查询。

5、前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。（提供承诺函）

6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。（提供承诺函）

五、符合资格的供应商应当在2021年10月26日至2021年11月01日（办公时间内，法定节假日除外）到汕尾市公共资源交易中心海丰分中心1楼大厅登记并获取公开招标文件。（登记并获取公开招标文件不代表资格审查的最终通过或合格。）

提交以下材料登记并获取招标文件：【本项目不接受其他方式获取招标文件，提交如下材料并现场登记获取招标文件】

(1)企业法人的统一社会信用代码的营业执照或事业法人登记证或自然人身份证。（提交复印件，加盖公章）

(2)法人代表证明书。（提交原件一份加盖公章）

(3)办理人身份证。（提交原件备查和复印件加盖公章）

(4)非法人代表办理获取采购文件手续的须提供法人代表授权委托书原件并提供法人代表身份证复印件。（均需加盖公章，身份证原件备查）

说明：格式参考第五部分2.2 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，须注明项目名称和编号。以上所有资料复印件均需加盖供应商公章，并将上述材料附入投标响应文件中（上述材料中第（3）、（4）点可免附入）。所有需核对的原件在核对后退回，获取招标文件时供应商的资料与以上条件不符合或无原件或原件不齐全的将不予受理。获取招标文件的供应商，均被视为已经充分理解本公告的要求，采购人及汕尾市公共资源交易中心海丰分中心均无责任承担其是否符合合格供应商条件而引起的一切后果。

六、递交投标文件截止时间：2021年11月16日14时30分。（北京时间）

投标文件递交地点：广东省汕尾市海丰县附城镇324国道小路陂段南侧（海丰消防大队后面）汕尾市公共资源交易中心海丰分中心2楼开标1室。

七、开标、评标时间：2021年11月16日14时30分。（北京时间）

开标地点：广东省汕尾市海丰县附城镇324国道小路陂段南侧（海丰消防大队后面）汕尾市公共资源交易中心海丰分中心2楼开标1室。

评标地点：广东省汕尾市海丰县附城镇324国道小路陂段南侧（海丰消防大队后面）汕尾市公共资源交易中心海丰分中心3楼评标1室。

八、本公告期限（5个工作日）自2021年10月26日至2021年11月01日（北京时间，办公时间内，法定节假日除外）。

九、联系事项

（一）采购人：海丰县彭湃纪念医院    地址：海丰县县城内

联系人：陈树文         联系电话：0660-6609515、13828955595

传真：0660-6608283        邮编：516400

（二）采购代理机构：汕尾市公共资源交易中心海丰分中心  

地址：广东省汕尾市海丰县附城镇324国道小路陂段南侧（海丰消防大队后面）

 联系人：颜哲军              联系电话：0660-6812208

 传真：0660-6855051            邮编：516400

（三）采购项目联系人：王少美          联系电话：0660-6812208

       发布人：汕尾市公共资源交易中心海丰分中心

发布日期： 2021年10月25日

第二部分　采购项目内容

一、供应商资格：

1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件：

（1）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。（至少提供由第三方会计师事务所出具的2020年度《财务审计报告书》或基本开户银行针对我中心出具的资信证明或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函 、投标截止日前三个月内任意1个月的缴纳税收的完税证明或税务部门出具的纳税证明（银行缴纳凭证无效）、投标截止日前三个月内任意1个月的缴纳社会保障资金的专用收据或社会保险缴纳清单，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。）

（2）供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（提供书面声明函）

（3）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（提供书面声明函）

（4) 供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（提供书面声明函）

2、供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。

3、本项目不接受联合体投标。

4、根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》，在投标截止时间前将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询相关主体信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝其参与政府采购活动。供应商信用信息由本中心统一查询。

5、前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本次采购活动。（提供承诺函）

6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。（提供承诺函）

二、采购项目要求：

（一）服务一览表

序号	服务项目名称	服务类型	服务范围	数量	服务期（月）	金额元/每月
1	海丰县彭湃纪念医院后勤服务	清洁服务	门急诊楼、医技楼、住院楼、肿瘤楼、B栋宿舍楼、怡和苑宿舍楼等医院区域内	1	24	632152.20
2		输送服务
3		布料洗涤服务
4		电梯引导服务
合计金额：					15171652.80元

（二）项目基本概况

本次采购的项目为海丰彭湃纪念医院清洁服务、医疗输送服务、布料洗涤及电梯引导服务项目。医院开放病床数832张（±10%），占地面积2.98万平方米，总建筑面积6.8万平方米。

（三）总体要求

1、公用水电费由采购人承担，包括卫生间、空调、清洁卫生、生活等各类用水消防、水泵、照明、电梯、机电设备等各类用电。

2、中标人办公场所相关配置费用由中标人自行承担，包括办公用品桌椅、外线电话及电话费、水电费等。

3、未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包。

4、中标人须提供能满足本项目的机械设备，自行解决清洁、输送、布料洗涤及电梯清洁保养引导工作时所需的日常工具和劳保用品，并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作。

（四）楼层功能分布及相关服务要求

1、清洁楼层分布

海丰县彭湃纪念医院建筑物内及外围清洁范围

区域名称	楼层	功能设置	区域名称	楼层	功能设置
住 院 楼	1F	感染科、五官科、后勤调拔	门 急 诊 大 楼	-IF	地下车库
	2F	妇科、外三		1F	急诊、门诊、发热门诊、药房、挂号收费
	3F	儿一、儿二		2F	输液室、内三区、内科诊室
	4F	产科		3F	妇科、口腔科、五官科门诊
	5F	外四、ICU		4F	儿科门诊、中医诊室、体检科
	6F	神经内科、外一区		5F	内二、血透、行政股室、中心药房
	7F	颅脑监护科、手术室		6F	院领导办公室、会议室、财会
	8F	学生宿舍区		7F	大会议室、病案、图书室、行政股室
	客梯2条、货梯1条		客梯1条、行政梯2条、货梯1条、自动扶梯4条
医 技 楼	1F	放射、CT、MR、记帐处、监控	肿 瘤 楼	1F	放疗
	2F	检验科		2F	胸外科
	3F	功能科		3F	肿瘤一区
	4F	中医科、康复科		4F	供应室、生活区
	5F	内四区	B栋宿舍楼	4F	集体宿舍
	6F	内一区		5F	集体宿舍
	7F	示教室		6F	集体宿舍
	客货梯共1条		怡和苑 宿舍楼	2F-6F	集体宿舍
其它	门前、公共场所、通道、停车场、前庭、中庭、后庭花园、楼体消防通道		垃圾场	医疗、生活垃圾、医疗废品收集
	绿化花园、污水处理池

2、清洁服务范围及要求

2.1、范围：

（1）彭湃纪念医院新门急诊大楼、住院楼、医技楼、肿瘤楼、怡和苑宿舍、B栋宿舍等各楼体内各层房间内外的清洁、消毒工作。房间外含护栏、防盗网、楼梯、电梯、宣传栏、公共通道、天台、棚项、飘台、下水道、沙井、玻璃窗等，房间内含室内各类家具用品、桌椅、电话、风扇、空调、电视机、电冰箱、病床及床上用品、摆设物件、电制位、地板、卫生间、浴室、天花、墙壁、窗帘等。

（2）医院绿化花园、污水处理池、除“四害”等养护清理杀除捕获工作。

（3）公共环境清洁范围

医院围墙内的公共环境卫生（包括门前三包区域）含园林绿化带、地面、明沟渠、通道、走廊、花基、大厅、台阶、门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外、室内外下水道、走水梯、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、中央空调滤网、风口、分体空调滤网、梯间各种风扇、公共厕所、楼顶、消防栓、楼梯扶手、挂画、垃圾桶、救护车箱内及箱内物品等清洁范围。

（4）临床科室清洁范围

各临床科室的地面、地脚线、门窗、窗帘布、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架、空调风口、中央空调滤网、分体空调滤网、空气消毒机滤网、各种风扇、排气扇、紫外线灯管、开水房、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆间隔的屏风、室内玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、输液架、各种可湿抹的医疗器材表面、吸痰机、氧气架、治疗车、病历车、输液柜放药柜面、周围（忌水及有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、出院病床的清洁消毒桌面清洁后物品整理整齐等清洁范围。

（5）非临床科室、办公区清洁范围

办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备各指示牌、柜架、中央空调滤网、风口、分体空调滤网、空气消毒机风口、空气消毒机滤网、各种风扇、排气扇、所有门窗、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒等清洁范围。

（6）行政区域清洁范围

行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各种窗式、中央空调滤网风口、分体式空调的表面及滤网、各种风扇、所有门窗、室内玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、宣传栏、通知、公告的张贴清除等清洁范围。

2.2、工作要求：

中标人按要求提供垃圾收集人员防护设备、并按要求体检。垃圾的分类、收集在医院内部进行。将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。中标人须按中华人民共和国卫生部令第36号文《医疗卫生机构医疗废物管理办法》相关标准执行。医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次，并进行登记。

2.3、质量标准：

垃圾分类准确，并按要求贴好各类警示标示。垃圾包装完整，不漏、不穿；发现废物流失，扩散，应按要求采取紧急处理措施。运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。中标人及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾（要求提供有关承诺及处罚细则）。

2.4、其他要求：

清洁消毒剂（含氯粉剂）的使用量按本地卫生部门指定的最新标准执行。消毒剂、生活垃圾袋由中标人承担，医院医疗废物垃圾处理专用配置规格的胶袋等由采购人承担。各类清洁工作设备、清洁工具、生活垃圾运输工具及其费用由中标人承担。医疗、生活垃圾的院内收集、运输、清理由中标人负责，须按省市有关处理规定执行及承担相关费用。中标人必须给清洁工人配备符合要求的防护服装。中标人须按要求给清洁工人做传染病（结核、乙肝、艾滋）检査，并承担预防接种相关费用。医院垃圾场（2人）、感染科（1人）每年一次体检由采购人负责。

2.5清洁工具要求有垃圾专用车等设备

为了保障清洁服务质量，必须配置如下的主要设备，如：全自动洗地机、多功能洗地机、吸水吸尘机、高速抛光机、清洁服务工具车、高层清洁移动架、花草修剪工具及有盖的生活垃圾和医疗废物运送专用车等。

2.6、清洁服务的质量及相关要求

为了更好保证为病人和医护人员提供优质清洁服务质量，并能及时地提高清洁服务质量，清洁公司必须达到以下的服务质量及相关要求：

服务质量考核要求：

(1)每月由医院和中标人进行一次医护人员和病人的清洁服务质量调查，调查卷内容根据清洁要求拟定。

(2)每月对临床科室发放护长满意度调查问卷，每科室一份，被调查科室需盖章。

(3)每月随机对各科室病人发放患者满意度调查问卷，每个科室不少于3份。

(4)每月的调查问卷得分：清洁质量考核满分100分，科室满意度占60％（其中：科室护长满意度调查占60％，患者满意度调查占40％），采购人负责监管占40％。不低于85分为达标；如不达标，则按当月总服务费的10％扣罚。

(5)中标人如不按核定人数进行安排工作，经调查核实后，采购人按所欠实际人数在当月服务费扣除。

(6)医院将组织质量调查，如果清洁服务质量达到100％．医院将奖励中标人当月服务费的5％、此项的奖罚款项累计到下月份的服务费中进行兑现。

(7)如果连续三个月都达不到清洁标准的要求，我院将有权无条件解除同中标人合同。

(8)采购人垃圾场医疗废品、一次性医疗用品毁形后按《医疗废物管理条例》的要求处理。如发现中标人倒卖和私藏医院医疗废物者，扣罚公司服务费1000元/人/次。

(9)采购人如果发现中标人收取纸皮、可回收废品、医疗废物等，每发现一次扣罚公司服务费10000元，一切法律责任由中标人负责。

(10) 中标人引起安全事故，中标人除赔偿当事人相关费用外，采购人根据具体情况扣罚当月服务费5－10％，同时并提交书面整改方案并抓落实，如承包期内发生3次以上安全事故采购人有权决定是否终止合同。

(11)中标人服务人员在工作中因服务态度差造成病人投诉或与病人、医务人员发生口角顶撞等事件，造成不良影响者扣罚公司1000元/次，中标人必须扣罚当事人，并提交书面整改意见。

(12)中标人服务人员如向病人索要“红包”，如被发现者扣罚公司“红包”十倍罚款，中标人必须扣罚当事人，并提交书面整改意见。

(13)中标人服务人员如倒卖、私藏医院医疗废物被发现者扣罚中标人1000元/次，如在病区存放大量废品纸皮被发现者扣罚中标人1000元/次：中标人必须扣罚当事人，并提交书面整改意见，服务人员发生该不良事件3次或以上者，医院有权要求辞退该员工。

(14)任何一方提出终止合同，必须提前2个月书面通知另一方协商解决。

(15)每周：刷洗／抛光蜡面；

(16)每季：清洁墙面、房和灯具；

(17)以上实际的服务时间须与院方共同商量再确定；

(18)清洁将按照医院不同功能区域，采用不同的详细，标准化的操作步骤提供服务；

(19)清洁使用的生活垃圾袋、清洁物料、物品、设备、工具等费用由清洁公司负责；

(20)中标人须提供24小时服务。

2.7、清洁服务人员要求

（1）符合国家规定（年龄、计划生育状况等）、所有工作人员必须经过卫生知识、安全规范等岗前培训合格。

（2）项目主管要求

1)具备医院清洁管理服务经验三年以上

2)不得同时兼任其他项目技术负责人

3)身体健康，上岗前具备健康证，年体检不少于1次。

（3）其他工作人员要求：

1)具备小学以上文化。

2)身体健康，上岗前具备健康证，年体检不少于1次；并进行相关预防接种，由中标人承担相关费用。

2.8、清洁范围内要求需要配置的最低限度清洁人数

人员配置不低于108人，特殊专科需安排固定清洁员及人数，如手术室（兼做器械交接及物品发放管理）、产房、血透室（兼做好病人床单位更换）、ICU、新生儿重症监护室、颅脑1CU等。

3、医疗输送服务

3.1、服务范围及工作内容：

（1）输送调度服务

（2）患者的输送服务

（3）急诊固定输送护工工作服务：

（4）文书、标本的输送服务:

（5）药物的输送服务

（6）各类医疗物品的输送服务

3.2、医疗输送服务设备配置要求

为了输送服务质量应配置对讲机、电脑、打印机及各种标本运送工具，医院提供运送工具服务公司应合理调配并负责管理及保养。

3.3、满意度调査、质量考核及要求

（1）由采购人对中标人的工作质量进行不定期监督、检查，并按质量要求进行考核，输送质量考核100分，每月的调查问卷得分：输送质量科室考核100分，医护人员发卷调查占30％，病人发卷调査占30％，采购人负责监管占40％。不低于85分为达标；如不达标，则按当月总服务费的10％扣罚

（2）中标人如不按核定人数进行安排工作，经调查核实后，采购人所欠实际人数在当月服务费扣除。

（3）中标人服务人员在工作中因服务态度差造成病人投诉或与病人、医务人员发生口角顶撞等事件，造成不良影响者扣罚100－200元／人／次，并提书面整改意见。

（4）中标人服务人员如向病人索要“红包”，如被发现者扣罚“红包”十倍罚款，并提书面整改意见；

（5）中标人须建立输送人员调度中的电话记录，做到有记录、有结果、有反馈，因无人接听电话造成不良后果的扣罚100-500元／人／次

（6）中标人输送人员造成标本遗漏、遗失检査单据、处方单据或送错标本等事件由乙方负责赔偿等值的款项，并按100－500元／件／次进行处罚，同时承担该事件所造成的一切责任；

（7）中标人输送人员在进行输送任务时，如果出现迟送（接电话后15分钟内须到达）、错送、漏送，每发生一例扣罚100－500元／人／次

（8）中标人药物、物品输送因人为造成药品、物品碰撞，跌破、损坏的，由中标人负责赔偿等值的款项

（9）采购人如有迎接参观检査、紧急救护事件、遇火警、水管爆裂、台风袭击，中标人要组织突击小组配合医院搞好特殊情况下的医疗输送工作

（10）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标人质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，采购人可以解除合同。

3.4、服务人员要求

（1）工作人员必须身体健康（需提供相关体验证明）

（2）符合国家规定（年龄、计划生育状況等）、所有工作人员必须经过卫生知识，安全规范等岗前培训合格，尤其运送病人的工作人员更必须有一定的医疗护理专业知识

3.5、项目主管要求

（1）具备医院管理服务经验三年以上。

（2）不得同时兼任其他项目技术负责人

（3）身体健康，上岗前具备健康证，年体检不少于1次

3.6、其他工作人员要求

（1）具备小学以上文化。

（2）身体健康，上岗前具备健康证，年体检不少于1次；并进行相关预防接种，由中标人承担相关费用。

3.7、医疗输送服务范围内要求需要配置的最低限度输送人数

人员配置不低于58人（包括急诊固定11人输送护工）。

4、布料洗涤服务

4.1、洗涤服务范围：彭湃纪念医院（以下简称医院）所有工作人员工作服、工作人员值班被服、病人被服（包括传染病人被服）、手术室布类用品、供应室布类用品、被褥毛毯、窗帘等物品的洗涤和配送，对工衣、床单、被套烫平，按要求折叠和分类，对所有破损布料进行缝补。洗涤污垢包括人体污渍、血渍、食物油渍、尿垢、粪便、药渍等各种污渍，洗涤效果达到市级以上卫生防疫部门规定的行业洗涤相关标准。包含中标人负责每天两次（含所有节假日）到医院各科室（包括住院部各病区、门急诊、辅助科室、办公楼、洗衣部等医院所有部门）收污衣二次，一次送洁衣的整个过程服务

4.2、洗涤数量：洗涤数量约十万件左右／月，医院根据实际情况有权对洗涤数量进行增减，以医院业务运作所需被服布类进行洗涤，发放洁衣数量及污衣数量每天以科室双方确认核对签名。投标人洗涤服务费所有成本包括人工、洗涤、收发、包装、检验、完税、洗涤剂、防护用品（工作服、口罩、手套、帽子、隔离衣、水鞋或塑胶密封胶鞋等）。

4.3、相关工作内容及技术要求

（1）投标人须具有较丰富的医院衣物洗涤方面的工作经验，应具有三甲医院洗涤服务能力。

（2）采购人负责提供给中标人工作场所及洗涤设备，包括洗衣机3部，烘干机2部，熨烫机2部。输送被服布类运送工具。投标人应在日常工作中做好设备维护、检修，发现设备出现故障，及时报告采购人负责人双方核认设备维修程度，由采购人确定自行维修或安排厂家进行维修。

（3）对采购人的衣物要分类分机洗涤（按工衣和值班被服、感染内科、儿科、产科、手术室、一般被服等至少六大类），分开烘干。凡有血迹、分泌物、粪便等异物的被服，首先要进行去污浸泡消毒处理，然后再进行洗涤；工衣被套经机器烘干、熨烫平整后折叠；病衣、包布经机器烘干后折叠；胶单消毒擦洗晾晒后折叠

（4）中标人负责每天（含所有节假日）到医院各科室（包括住院部各病区、门急诊、辅助科室、办公楼、洗衣部等医院所有部门）指定的交接处收污衣，送洁衣。实行每天两收一送制度，第一次收送时间是（上午7：30－9：30）；第二次收时间是（下午16：00－16：30)

（5）中标人负责和医院各科室（包括住院部各病区、门急诊部、辅助科室、办公楼洗衣部等医院所有部门）的工作人员共同完成出洗、回收衣物布类的清点工作，并以双方签名为确认；送洁衣的数量及品种按科室申请单发放，特殊专科被服布类依照上午收污衣的数量及品种为准，保证以每天收污衣的数量及品种送齐。

（6）洗衣单、洁衣单、衣物报废单、洗涤服务投诉单等一切单据均由采购人提供，所有单据均一式三联，三联存放：采购人各科室一联、中标人二联、采购人医院洗涤负责人三联，每天上午10：00由中标人将当天上午和前一天下午的各科室各种单据三联（洗衣单、回洗单、洗涤服务投诉单等）集中交采购人的洗涤负责人。

（7）按时、按量、保证质量完成医院交给的洗涤和配送任务，若因中标人的缘故导致被服布类洗涤质量达不到正常卫生标准，而影响采购人被服使用和供应，应在双方交接时提出并立即退回中标人免费回洗，填写回洗单，双方确认签名。次日送洁衣时一并送回。

（8）科室书面投诉：不按合同时间收，没做到两收一送，送洁衣数量不够（依据前一天污衣出洗数量，中标人服务态度差（与采购人员发生争吵）等，以上各种投诉情况每发生一次，中标人均需向采购人支付违约金，以500元（伍佰元整）／次投诉计算，以上所有项目的罚款累计在当月服务费中一并扣除，若服务费不足扣除数额，超出部分在履约保证金中扣除。

(9）采购人交洗涤的被服布类，中标人除洗干净、干燥、叠好、熨平外，还要对有破损或无钮扣，缺绑绳的衣物布草给予及时免费缝补及补钉钮扣，缝补针迹要求均匀、整齐；补丁和纽扣大小，颜色应与原来的布色和纽扣基本一致，不可过大、过小，或色差过大。

(10）对于磨损率大于60％以上的衣物或无法缝补的被服布类，填写衣物报废单随实物交采购人洗涤负责人核实作报废处理，由采购人负责人领取报废数量补充运作，每月采购人报废率应不超当月洁衣数量的2．5％（含并包括手术室报废）超出部分按报废数量、品种，应向医院支付以采购原始进价50％赔偿。

(11）中标人在服务期内，每季度对丢失采购人的衣物，按原始价格（分品种、数量）的100％向采购人赔偿，赔偿费用在当月洗涤费中扣除

(12）中标人每月3号之前向采购人提交上个月的被服布类洗涤服务书面月报表，各项统计数据准确，账目清楚，内容包括各科室当月洗涤污衣数量、品种，送回洁衣数量品种；总回洗数量，品种；总报废数量，品种；丢失衣物品种、数量。采购人各科室投诉内容、次数及处理结果。采购人收到月报表后进行核实确认，当月所有的罚款在当月洗涤费中扣除

(13）每月进行满意度调查，采购人洗涤负责人及中标人每月对采购人各科室医护人员进行洗涤服务满意度调査（每次问卷不少于30份），总体满意度低于85％（不含）则按当月总服务费的10％扣罚，每季度到采购人各科室和管理部门进行充分听取服务量及洗涤工作意见，备收集问题登记本（以采购人洗涤负责人签名为依据），对出现的问题限五个工作日内处理，请相关科室负责人签名确认并把反馈单交采购人洗涤负责人签名，不断改进收送服务和洗涤工作质量等。如未按要求处理好，每发生一次，中标人均需向采购人支付违约金，以500元（伍佰元）／次计算。以上所有项目的罚款累计在当月服务费中（或履约保证金中）一并扣除。

4.4、洗衣房人员要求

(1）符合国家规定（年龄、计划生育状況等）

(2）项目洗涤服务主管要求：

1）具备医院管理服务经验三年以上。

2）不得同时兼任其他项目技术负责人。

3）身体健康，上岗前具备健康证，年体检不少于1次。

(3）其他工作人员要求

1）具备小学以上文化

2）身体健康，工作人员上岗前体检，直接从事织物洗涤的工作人员上岗前必须进行不少于一次健康体检和消毒卫生知识及有关卫生标准的培训，取得健康体检合格证明方可上岗。

3）患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者及病原携带者，化脓性或慢性、渗出性皮肤病等传染病患者不得从事洗衣工作。

4）工作人员必须严格执行洗衣房工作制度及各种工作流程。

5）工作前后，特别是处理了污染或具有传染性的被服后，必须用肥皂流水洗手、污染区工作人员工作时应戴帽子、口罩、工作服、鞋，并及时更换，不得留长指甲。每日下班后淋浴更衣方可离开。

4.5、洗涤服务范围内要求需要配置的最低限度洗涤人数:

人员配置不低于14人

5.电梯引导服务

5.1、电梯引导服务范围包括：住院部客梯2条、货梯1条、医技楼客梯共1条、门诊综合楼客梯1条、行政梯2条、货梯1条、自动扶梯4条。

5.2、有关要求

（1）电梯引导服务要求

1）严格按国家的有关法规和标准。

2）必须全员进行电梯安全培训，实行24小时值班管理。

3）所有工作人员必须穿着统一制服及佩戴工作证、礼仪带、并自觉遵守采购人各项规章制度。

（2）电梯引导服务工作要求

1）电梯日常运行管理：服务单位对其运行电梯24小时服务。

2）电梯服务引导：有专门服务人员在规定电梯扶梯进行疏导管理，对电梯轿箱内进行引导服务工作，电梯引导员讲文明，讲礼貌，并对患者的询问给予指引。由于医院为医疗公共场所，要求电梯引导具备一定特殊情况处理能力，一般情况应客、货梯分明，不得混用。本着以人为本，重症优先的原则，如遇重症急病需使用电梯，电梯引导员应优先安排使用，并将患者送达主诊科室。

（五）服务人员薪金要求

1、服务人员工资不得低于汕尾市企业职工最低工资标准。

2、服务人员工资必须按汕尾市劳动用工相关标准执行，因用工引起的劳资纠纷问题由中标人负责解决。

3、投标人中标后必须购买意外、工伤等保险。按国家有关法律法规要求的标准给服务人员购买相关福利（如医疗、工伤、养老保险、意外保险等）。

4、服务人员应严格按国家有关法律法规要求的标准执行，因工作原因产生加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。

5、全部服务人员劳动合同的执行标准按《中华人民共和国劳动法》之标准。

（六）商务要求

1、本次招标为整体采购，投标人必须对所有服务进行投标，不得将其中的内容拆分报价，拆分漏项报价无效。

2、投标人人员配置要求需满足附件中人员配置表对应的人员要求。

3、管理服务费以一个月为一付款期，在正式签订合同后，中标人提供服务之日起算，中标人于次月向采购人提交正式有效的发票，采购人15工作日审核完毕，以转账的方式将管理服务费转划到中标人对公账户。

4、供应商在接到中标通知书后，30日内与采购人签订合同。

5、合同期两年，从签订合同之日起算。

附件：1、海丰县彭湃纪念医院建筑物、广场清洁范围及人员配置

2、海丰县彭湃纪念医院医疗输送人员配置

3、海丰县彭湃纪念医院电梯、洗涤人员配置

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附件（1）

海丰县彭湃纪念医院后勤保洁范围及人员配置
区域名称	楼层		功能设置	现需人数
门诊大楼	-1F		地下车库（由门前大广场车场兼）	0.5
	1F		急诊	4
			门诊外科、药房、挂号收费大厅、大输液库	3
			发热门诊	2
	2F		输液室	1
			全科医学科	1
			生殖科诊室内科诊室病理科	3
	3F		妇科五官科门诊	2
			口腔科门诊	1
	4F		儿保诊室	1
			中药房、体检科	2
	5F		内二	1
			血透（包括更换病床用品）	4
			行政股室中心药房	2
	6F		行政股室、会议室、财会（自行安排）	1
	7F		大会议室、病案、图书室（兼医技7F）、行政股室	1
医 技 楼	1F		放射、CT、MR	2
			介入导管室	1
			记账处（兼保卫股平房）	2
	2F		检验科	2
	3F		功能科	3
	4F		中医科	1
			康复科	1
	5F		内四区	1
	6F		内一区	3
住 院 楼	1F		感染一区	1
			感染二区	1
			五官科	1
			住院楼大厅（住院楼楼梯）	1
	2F		妇科	1
			外三	1
	3F		儿一	2
			儿二	2
	4F		产科	3
	5F		外四	2
			ICU	3
	6F		外一区	2
			神经内科	1
	7F		颅脑监护室	2
			手术室（包括门禁物品管理）	3
	8F		学生宿舍区（兼B栋宿舍楼）	1
区域名称	楼层		功能设置	现需人数
肿瘤楼	1F		放疗工作室	1
	2F		胸外科	1
	3F		肿瘤科	2
	4F		供应室、生活区	1
B栋宿舍楼（学生宿舍区）			4F、5F、6F集体宿舍	1
			核酸检测点、接种点	1
其他			垃圾场、收集医疗垃圾	3
			通厕所	1
			打磨、顶棚、公共玻璃	5
			夜班	2
			门诊大楼楼梯医技楼楼梯	1
			中庭车场	1
			门前大广场车场（兼地下-1F）	1
			医疗废品登记收集	1
			怡和苑宿舍楼	3
			绿化管理（修剪、浇水）	1
			污水处理池清理	0.5
经 理				1
主 管				3
顶 班