广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（项目编号：YLFG211179）更正公告

广州市白云山麓湖景区管理中心(广州市麓湖公园)食堂承包招标公告

您的位置: 首页 > 招标公告 > 广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（项目编号：YLFG211179）更正公告

广东-广州

食堂承包

政府机构

发布于 2021-12-03

招标详情

一、项目基本情况

原公告的采购计划编号：440101-2021-27766

原公告的采购项目编号：YLFG211179

原公告的采购项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目

首次公告日期：2021年12月02日

二、更正信息：

更正事项：采购文件

更正原因：

采购项目品目有误。

更正内容：

原招标文件第一章招标公告项目基本情况一、项目基本情况：（五）采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 3.简要技术需求或服务要求：（3）采购项目品目：C1305游览景区服务

现更正为：

第一章招标公告项目基本情况一、项目基本情况：（五）采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 3.简要技术需求或服务要求：（3）采购项目品目：C130599其他游览景区服务

其他内容不变

更正日期：2021年12月03日

三、其他补充事项

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.釆购人信息

名称：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）

地址：广州市越秀区麓湖路11号

联系方式：020-83591154

2.釆购代理机构信息

名称：粤廉（广东）招标代理有限公司

地址：广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号

联系方式：020-37889367

3.项目联系方式

项目联系人：杨小姐

电话：020-37889367

粤廉（广东）招标代理有限公司

2021年12月03日

相关附件：

招标文件-广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目.pdf

广州市政府采购公开招标文件项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目项目编号：YLFG211179 采购类型：服务类采购人：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）粤廉（广东）招标代理有限公司编制 2021 年 12 月网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制温馨提示：供应商特别注意事项（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准）一、请供应商特别留意招标文件上注明的投标文件提交截止时间，逾期送达或邮寄送达的投标文件我司恕不接收。如无另行说明，投标文件递交时间为投标截止时间之前 30 分钟内。为避免因迟到而失去投标资格，建议适当提前到达。二、招标文件中如标注“★”的条款，供应商必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，其投标文件作无效处理。三、投标文件应按顺序编制页码。四、请仔细检查投标文件是否已按招标文件要求盖章、签名、签署日期。五、分公司参与招标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具唯一的授权书。六、请正确填写《开标一览表》。如项目有多个子包，请仔细检查子包号，包号与包组名称必须对应。七、如投标产品属于许可证管理范围内的，须提交相应的许可证复印件。八、投标人如需对项目提出询问或质疑，应按招标文件附件中询问函和质疑函的格式提交。九、我司为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的真伪做出判断，如供应商发现相关资料被盗用或复制，建议遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商提交两份不同招标响应方案的，招标小组将按招标文件中有关投标文件无效的规定处理（如有特殊要求的除外）。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制目录第一章招标公告 ................................................................................................... 1? 第二章投标人须知 ............................................................................................... 7? 第三章采购人需求 ............................................................................................. 16? 第四章合同（样本） ......................................................................................... 38? 第五章开标与评标 ............................................................................................. 74? 第六章投标文件格式 ......................................................................................... 90? 投标文件格式参考 ..................................................................................................................................... 91? 附件 1 投标书 ......................................................................................................................................... 92? 附件 2 投标人资格声明函 ..................................................................................................................... 93? 附件 3 法定代表人证明书 ..................................................................................................................... 94? 附件 4 法定代表人授权委托书 ............................................................................................................. 95? 附件 5 采购人需求响应表 ..................................................................................................................... 96? 附件 6 采购人需求★条款响应表 ......................................................................................................... 97? 附件 7 中小企业声明函（如需） ......................................................................................................... 98? 附件 8 残疾人福利性单位声明函（如需）.......................................................................................... 99? 附件 9 监狱企业的证明文件（如需） ............................................................................................... 100? 附件 10 公平竞争承诺书 ..................................................................................................................... 101? 附件 11 项目业绩一览表 ..................................................................................................................... 102? 附件 12 业主评价 ................................................................................................................................. 103? 附件 13 管理体系证书和企业信誉情况表.......................................................................................... 104? 附件 14 拟派项目经理情况 ................................................................................................................. 105? 附件 15 项目实施方案（格式自拟） ................................................................................................. 106? 附件 16 开标一览表 ............................................................................................................................. 107? 附件 17 详细报价 ................................................................................................................................. 108? 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 1 第一章招标公告网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 2 招标公告项目概况广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目的潜在投标人应在广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7 号获取招标文件，并于 2021 年 12 月 23 日 9 时 30 分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况：（一）项目编号：YLFG211179 （二）项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（三）预算金额：?7,350,000.00 元（四）最高限价（如有）：本项目分 2 个子项，其中子项 1 最高限价为?6,300,000.00 元（?2,100,000.00 元/年），子项 2 最高限价为?1,050,000.00 元（?350,000.00 元/年），凡超过最高限价的，一律视为无效报价。（五）采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 1.标的名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目 2.标的数量：1项 3.简要技术需求或服务要求：（1）采购类型：服务类（2）采购项目内容：序号子项名称数量最高限价服务期说明子项 1 城维计划—后勤服务人员采购项目 1 项 ?6,300,000.00 元（?2,100,000.00 元/年）三年，从合同签订之日起。该项属于财政专项资金子项 2 其他运行保障经费 —后勤服务人员采购项目 1 项 ?1,050,000.00 元（?350,000.00 元/年）该项由单位运行经费列支合计 ?7,350,000.00 元（?2,450,000.00 元/年）网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 3 （3）采购项目品目：C130599 其他游览景区服务（4）采购项目内容及需求详见招标文件---采购人需求。（5）本项目分为两个子项确定 1 名中标人，为采购人提供游览服务、后勤服务。中标后，采购人和中标人分别就子项 1、子项 2的内容签订服务合同，并独立支付服务费用。 4.其他：/ 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： 1）具有独立承担民事责任的能力：提供中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证或身份证等相关证明）副本复印件，分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司出具给分支机构的授权书，并提供总公司和分支机构的营业执照复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。 2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：①提供 2021 年任意一个月依法缴纳税收的证明(纳税凭证)复印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）； ②提供 2021 年任意一个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会保险的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）； 3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2021年任意一个月财务报表或2020 年年度财务报表或银行出具的资信证明材料复印件，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签” 等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）； 4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声明； 5）参加采购活动前 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录：参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）（提供书面声明）； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。需落实政府采购政策为：促进中小企业发网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 4 展政策、支持监狱企业发展政策、支持残疾人福利性单位发展政策、采购节能产品、环境标志产品、支持脱贫攻坚相关政策等。本项目采购标的根据《国家统计局关于印发<统计上大中小微型企业划分办法(2017)>的通知》（国统字〔2017〕213 号）对应的大中小微型企业划分标准，划分为其他未列明行业。 3.本项目的特定资格要求：（ 1 ）信用记录：投标人未被列入 “ 中国执行信息公开网 ” （ http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“记录失信被执行人”名单；“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)“重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”。同时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录” 中的禁止参加政府采购活动期间。如查询结果未显示存在失信记录，视为不存在上述不良信用记录。（①由采购代理机构于投标截止日当天在上述网站进行查询，同时对信用信息查询记录和证据截图或下载存档；②投标人为分公司的，同时对该分公司所属总公司（总所）进行信用记录查询，该分公司所属总公司（总所）存在不良信用记录的，视同投标人存在不良信用记录；③如相关失信记录已失效，投标人必须提供相关证明资料。）（2）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：①为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加同一采购项目的其他采购活动。（提供书面声明） ②单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。（提供书面声明） ③提供《公平竞争承诺书》原件。（3）本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件时间：2021 年 12 月 2 日至 2021 年 12 月 9 日（提供期限自本公告发布之日起不得少于 5个工作日），每天上午 09:00 至 12:00，下午 14:30 至 17:30（北京时间，法定节假日除外）地点：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C区 7号方式：线上或线下报名，售后不退。（具体详见其他补充事宜）售价（元）：300 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点投标文件截止时间：2021 年 12 月 23 日 9 时 30 分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于 20 日）地点：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C区 7号五、公告期限网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 5 自本公告发布之日起 5个工作日。六、其他补充事宜（一）报名流程 1.线下报名：各潜在投标人凭《文件发售登记表》和法定代表人证明/法定代表人授权委托书（加盖单位公章）到采购代理机构处办理报名登记，并领购招标文件； 2.线上报名：各潜在投标人将办理报名登记资料（文件发售登记表、法定代表人证明/ 法定代表人授权委托书（加盖单位公章）的彩色扫描件及报名费转账回单）发至采购代理机构邮箱（ylgdzb@126.com），以收到邮箱邮件时间为准，采购代理机构工作人员确认无误后办理报名登记手续。并以电子邮件方式发送电子版招标文件和报名费收据。(如两个工作日没收到代理机构回复请致电查询：020-37889367-0）注：（1）为确保领购行为属于供应商行为而非其他个人行为，各潜在投标人的法定代表人或其授权代表在领购招标文件时，领购人员应附上必要的法定代表人证明/法定代表人授权委托书并加盖单位公章。纸质版招标文件可至采购代理机构现场领取，也可通过邮寄方式获得（须额外收取人民币 60 元快递费，在任何情况下采购代理机构对邮寄过程中发生的迟交或遗失均不承担责任）（2）《文件发售登记表》请登录 http://www.ylzb.top/网站进行下载。（3）报名费用采用现金支付或公账汇款，若为其他方式，须提交手续费用。（4）公账汇款账号信息：开户银行名称：中国农业银行股份有限公司广州智慧城支行单位名称：粤廉（广东）招标代理有限公司账号：4406 0801 0400 04812（采用公账汇款只接受以潜在投标人名义的汇款，不接受个人的汇款及其它款项）（二）提交投标文件时间：2021 年 12 月 23 日 9 时 00 分—9时 30 分（三）采购代理机构只接受办理报名及登记手续购买本招标文件的供应商的投标。（四）已办理报名并成功购买招标文件的供应商参加投标的，不代表通过资格性审查。（五）供应商资格文件参与正式投标时须放入投标文件中，否则将可能导致资格性审查不通过。（六）供应商报名成功后请登陆广东省政府智慧云平台（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）注册政府采购供应商账户。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 6 1.采购人信息名称：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）地址：广州市越秀区麓湖路 11 号联系人：张小姐联系方式：020-83591154 2.采购代理机构信息名称：粤廉（广东）招标代理有限公司地址：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C区 7号联系方式：020-37889367 3.项目联系方式项目联系人：杨小姐电话：020-37889367 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 7 第二章投标人须知网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 8 投标人须知注：投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一. 说明 1、适用范围本招标文件适用于本项目招标公告中所述项目的采购。 2、资金性质财政性资金及运行经费列支 3、定义 3.1 采购人：是指广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）。 3.2 采购代理机构：是指粤廉（广东）招标代理有限公司。 3.3 供应商：指参加采购市场的合法供应主体，具体是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。 3.4 投标人：是指向采购代理机构提交投标文件的供应商。 3.5 中标人：是指经合法招、投标程序评选出来的投标人。 3.6 货物、设备：是指投标人按招标文件规定，须向甲方提供的设备、备件、工具、手册及其它技术资料和材料。 3.7 服务：是指招标文件规定投标人须承担的有关服务。 3.8 实质性响应：是指符合采购文件的要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离或保留。 3.9 重大偏离或保留：是指投标文件中影响到采购文件规定的货物和服务质量或限制了采购人的权利/投标人的义务的规定，而认可该等规定偏离将影响到其他投标人的公平竞争地位。 3.10 服务期：是指本项目招标规定的服务期。 3.11 日期、天数、时间：无特别说明时是指公历日及北京时间。 3.12 招标文件中的标题或题名仅起引导作用，而不应该作为对招标文件内容的理解或解释。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 9 4、合格的货物和服务 4.1 投标人提供的所有货物及服务，其来源地均应为中华人民共和国或与中华人民共和国有官方贸易关系的国家或地区。 4.2 投标人提供的所有货物和服务，其质量、技术等特征必须符合国家、行业现行的标准及采购人需求。 4.3 采购人将拒绝接受不合格的货物和服务，由此产生的费用及相关后果均由投标人自行承担。 4.4 投标人应保证本项目下提供的服务或其任何一部分不会产生因第三方依法享有的专利权、商标权或其他知识产权；如果投标人不拥有相应的知识产权，则须在报价中包括合法获取该知识产权的相关费用，并在投标文件中附有相关证明文件，如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由投标人承担。 5、应遵循的原则 5.1 遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。 5.2 坚持价格合理、质量优先、服务优质。 5.3 利用法律手段强化竞争机制，贯彻统一、规范、简化、高效的要求。 6、保密招投标双方应分别为对方在投标文件和招标文件中涉及的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担责任。投标方不得将参加此次投标活动的事实进行商业性宣传。 7、质疑与投诉 7.1 投标人认为采购文件、采购过程和中标、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，携带正确版本的纸质版质疑函及相关授权书和有效证件，当面向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。若所携带资料信息有误，采购人或采购代理机构有权拒收。 7.1.1 供应商认为招标文件的内容损害其权益的，应当在购买招标文件之日或者招标文件公告期届满之日起七个工作日内。 7.1.2 供应商认为采购过程损害其权益的，应在各采购程序环节结束之日起七个工作日内。 7.1.3 供应商认为中标或者成交结果损害其权益的，应在中标或者成交结果公告期限届满之日起七个工作日内。 7.1.4 质疑材料应当包括下列内容：网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 10 1）纸质版质疑函一份或以上； 2）质疑函提交的经办人是法定代表人，需提供加盖单位公章的法定代表人证明书及其身份证复印件；经办人是单位授权代表，需提供加盖单位公章的法定代表人证明书及其身份证复印件和法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件。 7.2 质疑函应当包括下列内容： 1）供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话； 2）质疑项目的名称和项目编号，若对项目的某一分包进行质疑，应列明具体的包组号； 3）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； 4）事实依据； 5）必要的法律依据； 6）提出质疑的日期。 7.3 质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 7.4 供应商捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料不能作为质疑的证明材料。 7.5 采购人或者采购代理机构在收到质疑函后 7 个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商，但答复内容不涉及商业秘密。 7.6 对于捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者或举证不全查无实据被驳回次数在一年内达三次以上，将纳入不良行为记录名单并承担相应的法律责任。 7.7 询问、质疑受理单位：粤廉（广东）招标代理有限公司，联系电话：（020）37889367； 7.8 投诉受理单位：同级政府采购监督管理部门。 7.9 质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意，或采购人或者采购代理机构未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向招标文件规定的政府采购监督管理部门提起投诉。 8、不得参与同一采购项目竞争的投标人 8.1 彼此存在投资与被投资关系的； 8.2 彼此的经营者、董事会（或同类管理机构）成员属于直系亲属或配偶关系的； 8.3 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，不得同时参加同一子包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 11 9、关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。 10、本项目不接受联合体投标 11、关于中小企业投标中小企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小企业投标应提供《中小企业声明函》。根据财库〔2014〕68 号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。根据财库〔2017〕141 号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。 12、关于投标费用投标人应承担所有与其参加投标有关的全部费用。 13、关于定标方式本次招标采用一次报价一次评标定标的方式；采购人拒绝接受有选择性报价的投标。 14、通知对与本项目有关的通知，采购代理机构将以书面（包括书面材料、信函、传真、电报等，下同）或在本次招标公告刊登的媒体上以发布公告的形式，送达所有与通知有关的已领取了招标文件的投标人，传真号码以投标人的登记为准。投标人应于收到通知的当日以书面方式网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 12 予以回复确认。因投标人登记的传真号码有误、传真线路故障或其它任何意外情形，导致所发出的通知延迟送达或无法送达投标人，采购代理机构不承担责任。 15、招标文件的解释权本招标文件的解释权归“粤廉（广东）招标代理有限公司”所有。二. 招标文件 1、招标文件的组成（1）招标公告（2）投标人须知（3）采购人需求（4）合同（样本）（5）开标与评标（6）投标文件格式（7）根据招标文件规定发出的澄清、修改及补充文件（如有） 2、招标文件的澄清或修改 2.1 无论出于何种原因，招标采购单位可以主动地或在解答投标人提出的疑问时对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改（更正）的，于投标截止时间的 15 日前在指定媒体上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的投标人，报名及购买招标文件的投标人在收到澄清或修改（更正）通知后应按要求以书面形式（传真有效）予以确认，如在 24 小时之内无书面回函则视为同意修改内容，并有责任履行相应的义务。澄清或修改（更正）不足 15 日的，招标采购单位在征得当时已报名及购买招标文件的投标人同意并书面确认（传真有效）后，可不改变投标截止时间。 2.2 招标采购单位发出的澄清或修改（更正）的内容为招标文件的组成部分，并对潜在投标人具有约束力。 2.3 投标人在规定的时间内未对招标文件提出澄清或疑问的，招标采购单位将视其为无异议。对招标文件中描述有歧意或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。 3、现场考察或者召开开标前答疑会 3.1 除非采购人需求中另有规定，不举行项目现场考察或者召开开标前答疑会，如举行现网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 13 场考察或者召开开标前答疑会的，则按以下规定： 3.1.1 在采购人需求中规定的日期、时间和地点组织现场考察或者召开开标前答疑会； 3.1.2 供应商对本项目提出的疑问，可在现场考察或者召开开标前答疑会召开日前至少一个工作日将问题清单以书面形式（加盖公章）提交至采购代理机构。 3.2 已办理报名并成功购买招标文件的供应商如不出席现场考察或者召开开标前答疑会视为对招标文件所有内容无任何异议。三. 投标文件 1、投标文件的组成 1.1 投标人准备的投标文件应包括《第六章投标文件格式》。 1.2 投标人必须编制完整的投标文件，按上述顺序编制目录及页码并装订成册，内容较多时可以分册装订。各册独立装订的投标文件封面必须加盖投标人单位法定印章，投标文件应骑缝加盖投标人单位公章或逐页加盖投标人单位公章。投标人代表可由法定代表人或其委托代理人担任。由委托代理人签署的投标文件中，须同时提交由法定代表人签署的有效的授权委托书。 1.3 投标人必须自行承担因其投标文件的任何错漏而导致的一切后果。 2、投标文件的编写 2.1 投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求制作并递交投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性、准确性，以确保其投标对招标文件做出实质性响应；否则，将拒绝其投标。投标人在投标中提供不真实的材料，无论其材料是否重要，都将直接导致投标文件无效，并承担由此产生的法律责任。 2.2 投标语言和计量单位投标人提交的投标文件以及投标人与招标采购单位就有关投标的所有来往函电均应使用中文书写。投标人提交的支持资料和已印刷的文献可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，在解释投标文件的修改内容时以中文翻译本为准。对中文翻译有异议的，以权威机构的译本为准。 2.3 投标人必须以人民币报价，并保留小数点后两位。投标人应按照“第三章采购人需求”中采购项目服务要求规定的内容、责任范围进行报价。并按《开标一览表》的要求报价。投标报价不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。投网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 14 标报价中也不得缺漏招标文件所要求的内容，否则，被视为包含在投标报价中。 2.4 投标人的报价明显低于其他投标报价，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标其投标应作无效标处理。 3、投标的修改和撤回投标人在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人或者采购代理机构。补充、修改的内容应当按照招标文件要求签署、盖章、密封后，作为投标文件的组成部分。投标截止后不得修改和撤回其投标文件。四. 投标文件的递交 1、投标文件的密封和标记 1.1 全部投标文件应一式六份，正本一份，副本五份，投标文件的任何涂改或修正，涂改或修正处必须由投标人代表签字盖章确认。 1.2 投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。 1.3 正本和电子文件单独封装（电子文件要求光盘或者 U 盘介质，提供 Word 和 PDF 两种格式，Word 内容应与投标人打印产生的纸质投标文件内容一致，PDF 内容必须是盖章、签署的纸质投标文件正本扫描件），副本全部一起封装，唱标信封（内含：开标一览表、中小企业声明函（如有）、残疾人福利性单位声明函（如有）、监狱企业的证明文件（如有））单独封装，封套表面标明 “正本”、“副本”、“唱标信封”。并在封口上加盖投标人的公章。 1.4 不足以造成投标文件可从外包装内散出而导致投标文件泄密的，不认定为投标文件未密封。 1.5 所有投标文件应在投标截止时间前送达采购代理机构开标地点。 1.6 采购代理机构将拒绝以下情况的投标文件： (1) 未按要求密封的； (2) 投标截止时间后递交的。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 15 2、投标有效期从投标截止日起，投标有效期为 90 天。在特殊情况下，采购人可于投标有效期日满之前要求投标人同意延长有效日期，要求与答复均应以书面形式。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 16 第三章采购人需求网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 17 采购人需求注：采购人需求中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致投标无效。一、项目概况（一）项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（二）采购人：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）（三）项目地点：广州市麓湖公园（四）项目内容：在服务时间内提供广州市麓湖公园范围内的一线服务、答疑指引、门岗管理、讲解接待、应急服务护等相关工作的执行与管理；后勤保障服务及资料整理工作。中标人必须履行合同规定的条款，严格遵守景区的规章制度；积极高效地为景区提供优质的后勤服务；按合同规定接受地方政府有关部门的监督指导及检查；积极配合有关部门的各项活动。本项目分为两个子项确定 1名中标人，为采购人提供游览服务、后勤服务。中标后，采购人和中标人分别就子项 1、子项 2的内容签订服务合同，并独立支付服务费用。子项 1：城维计划-后勤服务人员采购项目，主要内容包括：为麓湖景区提供一线服务、答疑指引、门岗管理、讲解接待、应急服务护等相关工作的执行与管理。子项 2：其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目，主要内容包括：为公园提供司机、厨工等后勤服务。（五）采购项目一览表序号子项预算名称数量最高限价服务期说明子项 1 城维计划—后勤服务人员采购项目 1 项 ?6,300,000.00 元（?2,100,000.00 元/年）三年，自合同签订之日起该项属于财政专项资金子项 2 其他运行保障经费 —后勤服务人员采购项目 1 项 ?1,050,000.00 元（?350,000.00 元/年）该项由单位运行经费列支合计 ?7,350,000.00 元（?2,450,000.00 元/年）（六）投标人必须对项目进行整体投标，不允许仅对单个子项或单个子项部分内容进行投标。任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效投标。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 18 （七）本项目实行总价包干，投标人报价时须充分考虑服务期内人员薪资的调整、物价水平变动等因素，投标人的投标报价包括但不限于人工费、福利费、应急维修费、企业管理费、运营费等所有费用，服务期间，采购人不再支付任何费用。（八）根据《广州市财政局关于进一步促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知》（穗财采〔2021〕10 号）相关规定，为保证项目的顺利履约和采购质量，坚决杜绝供应商以牺牲质量为前提的低价竞争。投标人的报价如明显低于其他通过符合性审查的投标人报价，有可能影响项目质量或者不能诚信履约的，投标人须提供相关的书面说明，必要时提交相关的证明材料。投标人不能证明其报价的合理性，评标委员会将作为无效投标处理。（九）特别说明： 1.如因景区及市政建设原因，该项目无法继续实施时，由采购人通知中标人停止该项目，并终止项目合同。中标人须无条件配合，不得以任何理由向采购人索要任何形式的经济补偿。如因景区及市政建设原因需要调整服务范围，服务费应根据实际增减的人员和服务期进行调整，双方签订补充协议。 2.服务期内，本项目服务费用标准固定不变，不因物价水平、最低工资标准等因素的变化而调整，请中标人自行考虑相应风险。（待正式计划下达后，若中标价超出计划资金，采购人按计划下达投资额调整中标人合同价，并签订补充合同）。（十）政策要求： ★1.中标人应按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。 ★2.中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》、《住房公积金管理条例》等的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。二、招标服务范围（一）服务范围 1. 项目背景：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）（以下简称麓湖公园）位于白云山风景名胜区南麓，属于白云山风景名胜区的一部分，为 24 小时全面开放的综合性公园。麓湖公园面积约 136.19 公顷，其中湖水面积 21 公顷，云道麓湖景区段长 2.2 公里，有 6个出入口。主要景点有云道（白云山麓湖越秀山连通工程）麓湖景区段（以下简称云道）、星海园、聚芳园、云山境界、环湖等，日均游客量约 8000 人次。聚芳园内设置有还绿于民展厅，星海园内有冼星海纪念馆、新文明实践站等，讲解接待要求高。该项目要求为麓湖公网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 19 园的可持续发展，提供更优质服务，展现良好服务窗口形象，要求具有较高素质和相应管理经验的公司承担后勤服务工作。（二）服务方式 1. 中标人在麓湖公园红线范围内以包工、包设备（信息化智能讲解系统和辅助讲解设备等）、包质量、包安全（人员自身安全）的方式实施后勤服务承包。 2.本项目费用应包含但不限于服务期限内的各项管理费、培训费、人员工资、工作服费用、工具物料采购费、劳保费、福利费、税费、社保、住房公积金、意外保险、加时费用、补偿费、高温补贴、公众节假日及加班补贴、误餐费、办公用品采购费用（含工作服）等，其他不可预见费和利润等全部费用，采购人不再额外支付及调整。 3.本项目不接受联合体投标，中标项目不得转包、分包，除采购人或法规有明确规定可以分包的情形外，中标人不得以任何方式分包或转包本项目。（包括但不限于禁止以总公司名义中标、由所谓“分公司”进场运营），采购人一发现中标人违反此条规定，有权立即终止项目合同。三、服务内容及要求子项 1：城维计划—后勤服务人员采购项目服务地点：广州市麓湖公园（一）服务内容为麓湖景区提供一线服务、答疑指引、门岗管理、讲解接待、应急服务等相关工作的执行与管理，根据目前公园的工作情况，提供不少于 30 名服务人员，具体岗位和人数构成如下： 1.岗位安排表：序号岗位人数人员要求备注 1 项目经理不少于1 人 50 周岁以下，本科（含）以上学历，能熟练掌握同类项目管理经理岗位技能，具有安全生产培训证或证明、 5年（含）以上的同类项目经验以及丰富的社会工作从业经验（须提供本人过往的劳动合同扫描件或近 3 个月的社保缴费记录）。讲解员每天上岗人员不少于 3 人，服务人员每天上岗不少于18人。安排轮休须在周一至周五（非节假日期间）。工作时网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 20 2 现场主管不少于1 人专科（含）以上学历，具有 5年（含）以上的同类项目管理经验。间：7:00-18:00，分班次上班。 3 讲解员兼服务人员不少于4 人 35 岁（含）以下，大专（含）以上文化程度。女，身高 1.58 米及以上，男，身高 1.70 米及以上。五官端正，有亲和力，口才好，普通话标准，形象气质佳。（有相关工作经验） 4 门岗服务人员不少于7 人 35 岁以下，男女比例不低于 1：3，高中或以上学历，形貌端庄，身高：女 1.55 米以上/男 1.70 米以上，谈吐清晰，有良好的沟通表达能力及公共服务经验，普通话、粤语流利。 5 现场服务人员不少于 17 人女性，40 岁以下，高中或以上学历，形貌端庄，身高 1.60 米以上，谈吐清晰，有良好的沟通表达能力及公共服务经验，普通话、粤语流利。合计不少于 30 人注：以上岗位安排可根据项目实际需求进行调整，中标人要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案，但需经采购人书面审核同意。节假日指周六日以及元旦、春节、清明、五一、端午、中秋和国庆等法定节假日。（二）服务工作要求： 1.中标人应认真做好本项目的服务工作，组建派驻麓湖公园的后勤服务机构须服从采购人统一管理，并能使采购人对其负责本项目的综合满意率达 90%（含）以上。 2.中标人必须在服务期开始第 10 日前按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。每月 25 日前向采购人提供下个月的工作计划，并按计划认真落实实施，并于每月 5 日前向采购人提供上个月的月度总结，每季度工作完成后，中标人须向采购人提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，并向采购人提出合理的建议等。年底 12 月 20 日前提供项目年度总结。中标人每周一前应将本周的人员排班表交采购人备案。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 21 3.采购人有权每月组织至少一次后勤服务管理沟通协调会，中标人必须派有关主管人员参加。中标人就协调会提出的具体问题有针对性的召开后勤服务人员培训会议。 4.采购人有权每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按项目管理各项服务标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，中标人必须按标准限期进行整改。中标人在收到采购人检查后发出的《后勤服务项目整改通知书》时，应按《后勤服务项目整改通知书》规定的时间完成整改工作，将完工后的整改情况书面反馈采购人。 5.中标人必须遵守采购人的相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排。按照岗位配置的要求，保证定岗定员，满足正常开展工作要求。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人组建派出的人员有直接指挥权。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派遣人员，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标人承担。 6.采购人对中标人的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误的，经采购人认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 7.中标人要配合采购人做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的各项检查。如检查不合格，中标人必须按有关部门的整改要求给予落实，且采购人有权追究中标人相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 8.中标人必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务；后勤服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。中标人提供的服务要以人为本、优质文明。 9.中标人必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 10.中标人必须与采购人的管理人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受采购人的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。 11.采购人对中标人的后勤服务管理监督检查，每季度进行一次后勤服务质量满意度的调查，每半年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经采购人认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 12.服务期内中标人在经营中所产生的一切债权和债务全部由中标人自行承担。中标人网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 22 在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由中标人自行承担。 13.服务管理期满中标人未能继获采购人后勤服务管理时，中标人要积极配合与下一后勤服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购人正常工作。（三）人员管理要求 1.中标人需为本项目所有人员购买意外险。如因用工引起的劳动纠纷问题或出现伤、病及意外死亡情况时，由中标人负责调处解决并承担相应的法律责任；若采购人因中标人派驻人员用工引起的劳动纠纷而被追究责任的，中标人应赔偿采购人所遭受的一切损失并承担违约责任。 2.采购人对中标人组建派出的驻场后勤服务人员有直接指挥权，配备的人员需经采购人审核同意后方可上岗。 3.中标人应加强派驻员工的安全教育，派驻员工因工作失误导致发生意外事故，一切责任及所产生的费用全部由中标人自行承担。 4.中标人应定期对派驻员工开展业务培训和服务礼仪培训，提高服务质量，因中标人派驻员工的服务质量引起游客投诉的，需及时加强教育和整改，并将整改情况书面报采购人；同一个服务人员引起游客投诉超过三次的，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派遣人员。 5.中标人必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派遣人员。 6.中标人自行解决工作人员的用餐和住宿，所产生的一切费用及责任由中标人自行承担。 7. 中标人须接受采购人的业务指导与监督，严格按照岗位工作需求配置服务人员，上岗人数不得低于采购人的要求。如遇重大节日（包括与法定假日连休的假日或采购人特殊任务）或特殊情况（突击检查、紧急任务、迎检等），中标人必须协助采购人处理临时性任务，保障麓湖景区优质服务。 8.麓湖景区内举办的大型接待和展览活动时，中标人必须适当增加人员满足各项活动的服务管理要求。 9.中标人派遣的后勤服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康” 的基本要求。各岗位人员数量配置标准见《岗位安排表》和《岗位说明书》（详见附件 1）可在中标后按要求招聘相关人员。 10.中标人负责员工培训。其中：讲解员需参加白云山风景名胜区管理局组织的讲解员网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 23 等级考核，确保至少有两人获评为最高等级；服务人员需参加“微笑服务之星”考核，确保通过率大于 90%（含）。如果上级部门组织了统一的服务人员或讲解员培训，其人员培训费用由中标人负责。如若未达上述要求，采购人有权要求中标人更换派遣更优秀的人员为景区提供服务。另外，中标人也应每年组织至少两次文明礼仪服务培训，每季度组织一次突发事件下的安抚游客、应急疏散培训或演练。（提供书面承诺函，格式自拟） 11.中标人须保证本项目后勤服务人员队伍相对稳定，所有录用人员须在采购人处审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资格证复印件、健康体检表复印件等。如有变动需提前 15 天通知采购人，征得采购人书面同意，并做好交接工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反采购人规章制度的，采购人有权要求更换人员，中标人须在收到采购人书面通知之日起 3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费用。（四）设备管理要求 1.本项目需配置服务时所需的日常工作用品，包含但不限于如下：（1）服装包括：① 每人春秋装、冬季和夏季工衣至少各两套、② 服务人员和讲解人员礼仪接待服、③ 服务人员的绶带、志愿者马甲、工号章等。服装的式样需征得采购人的同意。（2）设备:中标人需配备信息化智能讲解系统和辅助讲解设备。（3）中标人需自行配备开展本项目管理工作所必须的办公设备、办公用品、工具以及各岗位的职业健康防护用品等。 2.中标人提供的材料及耗材，采购人有权了解其性能及技术参数，对于性能和技术参数不明确的材料，采购人有权拒绝使用；中标人在更换零配件材料时应使用同等质量、品牌的零配件，不得以劣充好。（五）资料档案管理 1.中标人应负责项目档案资料的收集和管理，资料管理产生的费用由中标人负责。 2.日常工作档案，包括但不限于：年度、季度、月度工作总结和计划、日常工作台账、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训资料、培训签到表和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。 3.人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员排班记录等。 4.满足采购人需求的各项检查、检修和巡检记录。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 24 子项 2：其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目服务地点：麓湖景区后勤区域（一）服务内容负责麓湖景区管理中心职工食堂的日常运作，包括早餐、午餐制作，饭堂环境保洁、食堂食品制作工具清洗、消毒和保管。提供驾驶服务，包括麓湖景区管理中心公务车的出行、保洁和保养。具体要求如下：序号岗位设置人员配置数量（人）备注 1 厨师不少于 1人年龄 45 周岁（含）以下，男 50 周岁（含）以下；高中（含）以上学历，持有健康证、厨师证，无传染病和遗传病史；擅长制作西点、面点等，吃苦耐劳。经采购人同意，具有餐饮服务行业从业经验或中级或以上厨师证者可适当放宽条件。 2 厨工不少于 3人年龄 45 周岁（含）以下，男 50 周岁（含）以下；初中（含）以上学历，持有健康证，无传染病和遗传病史；吃苦耐劳，经采购人同意，具有餐饮服务行业从业经验者可适当放宽条件。 3 司机不少于 1人男性年龄 45 周岁（含）以下，高中（含）以上学历，持 B1 驾驶证上岗，身体健康，不少于 5年驾驶经验，无重大行车事故记录。合计不少于 5人（二）总体要求 1.中标人应严格执行《中华人民共和国食品安全法》、《麓湖景区管理中心堂职工饭堂管理制度》和采购人相关管理要求。 2.中标人应认真做好本项目的服务工作，组建派驻广州市麓湖公园的其他运行保障经费 —后勤服务人员采购项目服务机构须服从采购人统一管理，并能使采购人的职工对其负责本项目的综合满意率达 90%（含）以上。 3.中标人必须按服务项目的内容和标准提供服务管理年度计划。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 4.必须与采购人的管理人保持密切联系，共同研究，做好服务管理。并随时接受采购人网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 25 的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。 5.采购人对中标人组建派出的驻场人员有直接指挥权。 6.中标人应加强派驻员工的安全教育，派驻员工因工作失误导致发生意外事故，一切责任及所产生的费用全部由中标人自行承担。 7.中标人每月底前应制定出下一个月的工作计划并报采购人审核，每天应及时做好工作记录（人员出勤、工作完成情况、存在问题等），并于每月 30 日前把记录交采购人。每季度工作完成后，中标人须向采购人提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，并向采购人提出合理的建议等。 8.采购人有权每月组织一次项目服务沟通协调会，中标人必须派有关主管人员参加。 9.采购人有权每月组织一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按采购人各项服务标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，中标人必须按标准限期进行整改。 10.采购人有权每季度进行一次项目人员服务质量满意度的调查。 11.采购人对中标人的项目人员服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经采购人认定工作能力不足，有权终止项目人员外包服务，并要求赔偿。 12.中标人要配合采购人做好上级单位和有关主管部门对项目人员服务管理的正常和突击检查。如检查不合格，中标人必须按有关部门的整改要求给予落实，且采购人有权追究中标人相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 13.中标人必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派遣人员。 14.在收到采购人检查后发出的《其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目整改通知书》时，应按《其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目整改通知书》规定的时间完成整改工作，整改情况须以书面形式向采购人反馈。 15.中标人须保证本项目服务人员队伍相对稳定，所有录用人员须在采购人处审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资格证复印件、健康体检表复印件、无犯罪记录证明等。如有变动需提前 15 天通知采购人，征得采购人书面同意，并做好交接工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反采购人规章制度的，采购人有权要求更换人员，中标人须在收到采购人书面通知之日起 3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费用。 16.中标人遵照国家政策规定，办理相关手续。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 26 17.服务期满中标人必须向采购人移交原委托管理的档案资料及服务管理期间中标人所做的全部各类管理档案等资料，并移交采购人的公共财产、服务用房等。 18.服务期内中标人在经营中所产生的一切债权和债务全部由中标人自行承担。 19.中标人在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由中标人自行承担。 20.中标人派遣的服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。（三）管理要求为提升景区服务质量，对景区厨工、司机等进行社会化服务。具体要求如下： 1.人员要求（1）中标人投入本项目的服务人员，均应为身体健康，经过卫生培训教育并具有健康证，符合国家有关卫生法规的要求。（2）如因节假日加菜导致工作量增大需要临时增加服务人员的，中标人应及时补充并承担相关的费用及风险，同时，相关人员的身体健康状况应符合本项目的要求。 2.工作要求（1）配合采购人的主管人员进行菜谱定制；（2）中标人应根据采购人的要求，在每天的早上 7:30、上午 11：30 前把早、午餐饭菜加工好，并把加工好的饭菜分别装入专用的容器，待就餐人员到后进行打菜、遇有数量不够的情况时及时补充，确保前往就餐人员有餐可就；（3）负责装卸送餐车的工作，并配合采购人对配送公司配送食材配料等进行验收、搬运入库。（4）如采购人需要中标人配合完成其他餐饮加工工作的，中标人应无条件予以配合。（5）做好厨房、餐厅及其门前卫生，确保干净整洁。（6）司机负责完成采购人安排的出车任务，保持车辆整洁，车辆简单保养。（7）完成采购人安排的其他合法合规的临时性工作。 3.服装要求（1）中标人应根据服务工种，为各类服务人员配备统一的工作服装（包括：衣、帽、鞋、口罩等），并穿着上岗。（2）工作服装应有清洗保洁制度。工作服务装必须每天清洗消毒，服务人员必须每日更换服装，保持清洁。（3）工作期间应保持良好的形象，做到衣着整洁、仪容端正、礼仪规范。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 27 4.工作人员个人卫生要求（1）饭堂人员不准穿工作服、鞋进厕所或离开生产加工场所。（2）饭堂人员进入生产加工场所前，必须穿戴整洁统一的工作服装，工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外，并要把双手洗净。（3）饭堂人员直接与原料、半成品和成品接触的人员不准戴耳环、戒指、手镯，项链、手表，不准浓艳化妆、染指甲、留长指甲、喷洒香水进入生产加工场所。（4）饭堂人员上岗前或手接触脏物、进厕所、吸烟、用餐后，都必须把双手洗净才能进行工作。（5）饭堂人员操作人员手部受到外伤，不得接触食品或原料，经过包扎治疗戴上防护手套后，方可参加不直接接触食品的工作。（6）上班前不许酗酒，工作时不准吸烟、饮酒、吃食物及做其他有碍食品卫生的活动。（7）生产加工场所不得带入或存放个人生活用品，如衣物、食品、烟酒、药品、化妆品等。（8）不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为。（9）司机必须保持衣着整洁。 5.食物加工制作要求（1）必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现有腐败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。（2）各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽蛋在使用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。（3）用于原料、半成品、成品加工的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁卫生。（4）加工设备、工具、容器、场地等在使用前后均应彻底清洗、消毒。（5）需要熟制加工的食品应当烧熟煮透。加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放。如因食品加工、存放不当的原因，导致食物安全事故发生的，由此带来的一切后果和责任由中标人承担。（6）在烹饪后至食用前需要较长时间存放的食品，应当在高于 60℃或低于 10℃的条件下存放。需要冷藏的熟制品，应当在放凉后再冷藏。（7）加工凉菜的工具、容器必须专用，用前必须消毒，用后必须洗净并保持清洁。（8）供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料，必须洗净消毒，未经清洗处理的，不得网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 28 带入凉菜间。（9）制作肉类、水产品类凉菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩余尚需使用的必须存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。（10）奶油类原料应当低温存放。含奶、蛋的面点制品应当在 10℃以下或 60℃以上的温度条件下储存。（11）凡隔餐或隔夜的熟制品必须经充分再加热后方可食用。（12）合理有效利用采购人提供的各类原料，不允许发生铺张浪费或“粗手大脚”的情况发生，杜绝水、电、油等原材料的浪费。（13）严禁私自食用或使用采购人提供的各类材料。 6.食品容器卫生要求（1）食品容器和餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。（2）食品配送容器和餐具必须有专用水池或水盘，不得与清洗蔬菜、肉类等其他水池混用。（3）加工时使用的熟食容器和半成品容器、原料容器应区分使用，并应做好标记。（4）消毒后的食品配送容器必须贮存在专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的食品配送容器和餐具应分开存放，并在储存柜上有明显标记。（5）保洁柜应当定期清洗、保持洁净。 7.工作场所保洁要求（1）加工场所周围环境应在每次使用前和使用后打扫干净。（2）排水沟要常疏通，防止堵塞出现积水或发臭的情况。（3）泔水桶要加盖，废物袋要扎口，同时应存放在远离加工场地的地方,且不得位于加工场地的上风向。（4）积极做好消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫的工作，防止“四害”孳生。（5）加工场地和各操位的地面应保持干净，四壁无尘，窗明地净。（6）不乱倒垃圾和倒污水。（7）经常保持通风。（8）做好防蝇设施（如有）维护工作。 8.原材物料储存要求对于从采购人处领入而在当天没使用完的原料在存放时应符合以下要求；网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 29 （1）新鲜果、蔬原料应储存于无积水、遮阳、通风良好的场地。对于腐败、霉烂原料应及时剔出,并将其集中到指定地点处理,防止污染食品和其他原料；（2）其他干货应存放在便于通风换气、干燥的场地,并应做好有防鼠、防虫措施，同时应安排人员经常检查储存状况；（3）各种肉类制品（产品）应保存在冷柜中，防止变质；（4）各种原材料应按品种分类分批储存,每批原材料均有明显标志,同位置不得储存相互影响风味的原材料。（5）实行先进先出原则，及时剔出不符合质量和卫生标准的原料,防止污染。 9.加工设备（工具）使用要求（1）本项目所需的各类加工生产工具、容器、设备、设施由采购人提供，中标人在提供服务时应合理使用。在遇到设备故障时应及时通知采购人安排人员进行维修。若因中标人使用不善或报障不及时的原因导致损失的，由中标人负责赔偿；（2）各类食品加工工具和设备在使用前和使用后都应进行清洁和消毒，防止细菌孳生；（3）经维修保养后的设备、设施应彻底清洁、消毒后方可投入使用；（4）各类储存设施或设备应经常进行清洁或消毒，以保持洁净、卫生；（5）中标人应教育操作人员按正确的操作规程和方式使用相关的机械设备，并承担因操作人员操作或使用不当造成的相关责任和损失；（6）中标人在发现机械设备、设施发生故障或存在安全隐患时应及时向采购人报告，由采购人安排专业人员进行维修。相关的设备、设施不得“带病”运行，否则由此带来的一切后果由中标人承担。四、采购人提供的工作条件服务用房：采购人向中标人提供服务用房（具体面积、位置以合同约定为准）。中标人须负责服务用房日常保洁及维修维护，需遵循麓湖景区管理中心相关的房屋使用规范，严禁在工具房住宿、乱拉电线、使用大功率电器等，严禁在工具房存放危险有毒物品；在使用工具房过程中产生的水、电费由中标人自行负责。五、保密规定中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标人法律责任的权利。六、验收方式及标准（一）检评组织机构网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 30 由采购人相关人员及中标人管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。（二）检查评定方式及时间检评小组每月末对后勤服务质量及《广州市麓湖公园服务质量管理考核细则》（附件 2）进行评定，作为月度支付服务费的依据。（三）服务评分办法为了采购人与中标人双方认真履行合同，提升更好的服务，特设定服务评分制度。采购人按《广州市麓湖公园服务质量管理考核细则》对本项目服务标准、要求、履约情况进行考评。每月考评的计算方式：满分为 100 分，实际得分=100 分—累计扣罚分数，实际得分在 90 分（不含 90 分）以上为良好；86 分－90 分（含 90 分）为合格；85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推。扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，甲方有权终止合同。所有扣分内容由中标人驻场代表签名确认。采购人就日常检查记录与月末检查结果评定分数，即是中标人当月的服务得分。合同执行期间，每月月度检评作为每年合同期限末尾当月进行的年度检评综合评定依据。七、付款方式（一）采购合同签订且财政资金拨付到位后，中标人提供合法有效发票及履约保证金等支付资料交给采购人，采购人在收到支付资料后 5 个工作日内，按照年服务费用（即 12 个月的服务费用）的 30%支付预付款。合同签订的第二个月起采购人按月支付服务费，支付方式为当月支付上月的服务费（先行抵扣预付款，直至所有预付款抵扣完毕）。服务费按月结算（中标价÷服务月数＝月支付费用），中标人每月 5 日前（如遇节假日则顺延）将上个月的履约验收资料、月度工作小结及合法有效发票等结算资料交给采购人申请支付服务费。采购人在收到资料后 5个工作日内完成服务质量评价。当中标人提供履约验收资料后并且月度考核达到合格后，则遵照合同月度款全额付清。月度考核如不合格，则按照考核管理扣减服务费，扣减部分不予支付。（二）若本项目资金列入市财政资金计划范畴，待当年正式资金计划下达后开始支付。若合同金额与年度下达资金额不一致，采购人按下达计划金额调整合同金额，并签订相关补充合同。（三）因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），如遇到财政支网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 31 付冻结，则采购人在财政支付解冻后 15 个工作日内办理支付剩余的服务费事项（不含政府财政支付部门审核的时间）。因为每年年初财政资金到位的时间不确定，所以年初首次付款时间要根据财政资金下达的时间进行调整，有可能会推迟付款时间，中标人不能因费用拨付滞后而影响正常工作开展和后勤服务质量，也不向采购人追索滞纳金，请投标人充分考虑。八、履约保证金（一）提交时间：合同签订生效之日起 10 个工作日内。（二）收取比例：中标金额的 5%。（三）方式：履约保证金应尽量以金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式缴纳（具体缴纳方式以采购人认可为准）。（四）若中标人没有违约行为，且在服务期验收合格及相关工作交接完成后 15 个工作日内，中标人提出申请，采购人在收到完整申请资料后 5个工作日内返还履约保证金。如因政府财政部门审批延误，采购人无按期归还，采购人不用承担违约责任。（五）一旦发生以下问题，采购人有权单方面进行处理，所产生的费用从履约保证金中支付： 1.因中标人违约导致工作缺失，采购人书面通知 2 次后仍不整改。 2.中标人在合同期内放弃履行合同，或因中标人原因使合同终止，导致后勤服务工作不能正常进行。（六）本项目验收结果与采购合同约定的履约保证金返条件挂钩，验收合格的项目，景区管理中心根据合同的约定退还履约保证金。附件： 1.广州市麓湖公园社会化服务人员岗位说明书 2.广州市麓湖公园服务质量管理考核细则网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 32 附件 1：岗位说明书广州市麓湖公园社会化服务人员岗位说明书（适用于子项 1）（一）讲解服务岗位要求 1.范围：负责麓湖公园景点及承办的所有展览的讲解工作，包括园内景点、云道、还绿于民成果展厅、冼星海纪念馆及不断更新的临时展览、各种观众活动及讲座等。 2.讲解员工作内容：（1）麓湖公园内景点及陈列展览讲解工作。必须服从广州白云山管理局以及麓湖景区管理中心制定的讲解员工作要求，遵守国家法律法规和白云山及公园各项规章制度，熟悉景区知识和讲解词，按白云山管理局要求参加白云山服务人员上岗证和讲解员证。（2）配合、参与展览宣传工作。（3）配合、协助、参与各活动的接待工作。 3.要求：（1）必须服从麓湖公园制定的讲解员工作要求，每季度组织一次服务培训，实行年终考核。（2）讲解员在工作时，麓湖公园可按工作需要直接分配工作给讲解员，讲解员必须服从。（3）在讲解员使用过程中采购人有监督、考察、考核讲解员的权利，如在使用中不能达到麓湖公园要求的，采购人有权要求中标人对不能达到要求的讲解员的辞退权。（二）服务人员岗位要求 1.范围：负责麓湖公园聚芳园、星海园、云山境界、环湖、云道、还绿于民成果展厅及冼星海纪念馆等地游客文明督导和服务接待工作。 2.内容及要求：（1）负责麓湖公园内具体的窗口服务接待工作，包括站岗迎接游客、旅游咨询、为游客提供热水、雨伞及轮椅等便民服务、进园人数统计、园内广播，文明督导等。（2）主要负责云道、聚芳园、星海园、还绿于民展厅、云山境界等主要景点的管理工作以及爱教基地互动室的管理工作，包括星海园园内冼星海纪念馆的接待、园内游客的管理服务工作、互动室内书籍免费阅读服务、学生参观登记等。（3）负责还绿于民展厅、冼星海纪念馆的日常管理和接待工作，包含上述两个展馆的日常卫生保洁，游览接待等；协助做好星海园爱国主义教育基地、未成年人教育基地相关服务工作。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 33 （4）文明劝导游客不文明行为，及时发现并汇报园内紧急突发情况。（5）负责投诉接待及后续处理跟进工作，做好投诉原始记录、整理并作分析，收集整理当天投诉箱和意见簿。（6）负责人流高峰期游客疏导，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期游客能迅速疏散。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 34 附件 2：广州市麓湖公园服务质量管理考核细则为保证责任到位，提高麓湖公园后勤服务水平，特制定本考核细则。凡负责麓湖公园后勤服务人员项目的单位，必须依照执行。在后勤服务年限内，每月基础分设为 100 分，实际得分=100 分—累计扣罚分数，实际得分在 90 分（不含 90 分）以上为良好；86 分－90（含 90 分）分为合格；85（含 85 分）分以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1 分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推。扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，采购人有权终止合同。一：城维计划—后勤服务人员采购项目项目要求考核标准评分情况组织管理公司管理制度健全，岗位职责明确；职工对岗位职责和管理制度掌握准确，合理设置组织机构、运作流程、管理计划。每缺少一项扣 1 分，职工对岗位、制度不明确扣 1分。工人工资不低于广州市最低标准；并且要按月发工资，不能拖欠工人工资。一人不达标扣 1 分，比预定发工资的日期每拖一天扣 1分。按合同约定编制服务方案、培训、考核方案、值班人员排班表、应急预案、当月工作计划或工作总结。每缺少一项扣 1分。为员工购置服装、讲解设备、必要的办公设备和办公用品等。未按合同要求配置服装、必要装备物品，一项扣 2分。按合同要求保证出勤人数（每月人员流动不得超过10%且乙方提前5天通知甲方则不处罚）。每次检查缺一人扣 1分。服务整理情况遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情，按时上下班；不擅自离职。发现一次违纪现象扣 1分。对游客热情周到，语言文明，能认真做好解释、劝导和协调工作；不与游客发生争执。现场服务人员发现不文明游园行为没有劝导；对游客态度生硬、使用不文明语言；开展服务工作态度消极、推诿；没有履行好岗位职责,发现一种行为扣1分。情节严重扣2～5分。服饰整齐，仪表端庄。穿工作服、戴工号章，注意个人卫生，淡妆上岗，发型符合岗位要求。凡不符合一项扣 1分。做好游客服务接待工作，站立服务，主动热情为游客提供各种咨询、便民凡不符合的，一次扣 2分。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 35 服务，做好各种便民服务台账登记。做好岗位内的安全管理工作，发现安全隐患，及时上报。凡不符合的，一次扣 3分。加强讲解员培训，讲解员熟练掌握景区景点知识，讲解内容全面正确，符合岗位要求。没有按时组织讲解员培训，每次扣 2 分；讲解员未达到岗位要求的，每人扣 2分服从工作安排，及时完成交待任务，不得顶撞，讨价还价，并按管理处规定时间完成工作任务。违反规定，一次扣 1分。不得有下列行为之一者：吸烟、喝酒、赌博、打斗、行为不检，扰乱公共秩序等。违反规定，一例扣 2分。管理质量因现场服务工作被上级领导批评或其他单位及游客投诉核查情况属主观原因，视情节轻重每一人次扣 2-5 分。因处理事件方式不妥造成负面影响而被新闻媒体曝光视情节轻重一次扣 2-10 分。服务管理工作记录归档管理缺少日常管理、检查纪录、制度和资料归档；每月月底未及时向采购人提交整理完善的资料每一项扣 2分。做好年度、季度、月度工作总结和计划、日常工作台账、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训方案、培训签到表和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。每缺少一项扣 2分。做好人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员排班记录。每缺少一项扣 2分安全防护措施每月有组织安全宣传、教育、培训，建立安全防护措施每缺少一项扣 2分编制专项应急处理方案每缺少一项扣 3分年月月度评分得分合计序号评分人单位评分人职务评分人签字网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 36 二：其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目序号项目分值要求得分情况备注 1 组织管理（10 分） 5 分能按最低人员要求配齐上岗人员；发现缺岗 1人的扣 5分。 5 分为员工购置服装、配备必要设备。 2 厨工管理（75 分） 5 分着装整洁、注意个人卫生；工号牌、胸卡佩戴规范；精神饱满、态度和蔼；每发现一次不符扣 1分。扣完为止。 10 分使用礼貌用语服务和规范的语言进行服务，微笑服务自然大方、亲切自然；每发现一次不符扣 2分。扣完为止。 5 分厨房、餐厅环境整洁，食具清洁卫生的可得 5分。 5 分餐厅环境（含厕所）存在异味，纠正不及时的，1次扣 1分；2次扣 3分；3次以上不得分。 10 分食具存在污迹、异味的，1 次扣 1 分；2 次扣 3分;3 次以上不得分。 10 分监督食材、食物采购卫生新鲜，发现一次未及时上报的扣 5分。 10 分发生任何食品安全责任事故的本项不得分。 10 分餐标控制得当（月均费用在采购人预算范围内），超出月度预算扣 10 分。 10 分饭菜食品无夹生焦糊，调味恰当可口，每有效投诉一次扣 10 分。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 37 3 司机管理（15 分） 5 分保证采购人的用车安排，不耽误采购人的工作时间 10 分行车规范，未出现道路交通安全事故。一次扣 10 分 1.每月基础分设为 100 分，考核分数 85 分（不含 85 分）以上为合格。85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1 分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推，直接在服务费支付款项中扣减。 2.中标人每月将采购人已评分的《服务质量管理考核表》存档，作为履约验收资料。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 38 第四章合同（样本）网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 39 城维计划—后勤服务人员采购项目政府采购合同（服务类）项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目子项 1：城维计划—后勤服务人员采购项目甲方：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）乙方：网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 40 甲方：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）乙方：本合同甲方委托乙方就广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目—子项 1：城维计划—后勤服务人员采购项目（项目编号：YLFG211179）进行麓湖公园的后勤人员服务采购，按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》的规定。甲、乙双方经协商，本着平等互利和诚实守信的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，一致同意签订本合同，并由各方共同恪守。（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的采购文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）第一条服务范围一、服务范围 1.项目地点：广州市麓湖公园 2.项目概述：广州市白云山麓湖景区（广州市麓湖公园）（以下简称麓湖公园）位于白云山风景名胜区南麓，属于白云山风景名胜区的一部分，为 24 小时全面开放的综合性公园。麓湖公园面积约 136.19 公顷，其中湖水面积 21 公顷，云道麓湖景区段长 2.2 公里，有 6个出入口。主要景点有云道（白云山麓湖越秀山连通工程）麓湖景区段（以下简称云道）、星海园、聚芳园、云山境界、环湖等，日均游客量约 8000 人次。聚芳园内设置有还绿于民展厅，星海园内有冼星海纪念馆、新文明实践站等，讲解接待要求高。该项目要求为麓湖公园的可持续发展，提供更优质服务，展现良好服务窗口形象，要求具有较高素质和相应管理经验的公司承担后勤服务工作。服务期内，本项目服务费用标准固定不变，不因物价水平、最低工资标准等因素的变化而调整。 3.服务范围：广州麓湖公园红线范围内二、合同期内乙方如出现重大失误，严重影响甲方正常工作的，甲方有权提前终止合同。三、服务方式 1.乙方在麓湖公园红线范围内以包工、包设备（信息化智能讲解系统和辅助讲解设备等）、包质量、包安全（人员自身安全）的方式实施后勤服务承包。 2.本项目费用应包含但不限于服务期限内的各项管理费、培训费、人员工资、工作服费用、工具物料采购费、劳保费、福利费、税费、社保、住房公积金、意外保险、加时费用、补偿费、高温补贴、公众节假日及加班补贴、误餐费、办公用品采购费用（含工作服）等，网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 41 其他不可预见费和利润等全部费用，甲方不再额外支付及调整。 3.除甲方或法规有明确规定可以分包的情形外，乙方不得以任何方式分包或转包本项目。（包括但不限于禁止以总公司名义中标、由所谓“分公司”进场运营），甲方一发现乙方违反此条规定，有权立即终止项目合同。第二条服务内容及要求一、服务内容 1.为麓湖公园提供一线服务、答疑指引、门岗管理、讲解接待、应急服务等相关工作的执行与管理，根据目前公园的工作情况，提供不少于 30 名服务人员。具体岗位和人数构成如下： 1.岗位安排表：序号岗位人数人员要求备注 1 项目经理不少于1 人 50 周岁以下，本科（含）以上学历，能熟练掌握同类项目管理经理岗位技能，具有安全生产培训证或证明、5 年（含）以上的同类项目经验以及丰富的社会工作从业经验（须提供本人过往的劳动合同扫描件或近 3个月的社保缴费记录）。讲解员每天上岗人员不少于 3 人，服务人员每天上岗不少于 18 人。安排轮休须在周一至周五（非节假日期间）。工作时间： 7:00-18:00，分班次上班。 2 现场主管不少于1 人专科（含）以上学历，具有 5年（含）以上的同类项目管理经验。 3 讲解员兼服务人员不少于4 人 35 岁（含）以下，大专（含）以上文化程度。女，身高 1.58 米及以上，男，身高 1.70 米及以上。五官端正，有亲和力，口才好，普通话标准，形象气质佳。（有相关工作经验） 4 门岗服务不少于7 35 岁以下，男女比例不低于 1：网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 42 人员人 3，高中或以上学历，形貌端庄，身高：女 1.55 米以上/男 1.70 米以上，谈吐清晰，有良好的沟通表达能力及公共服务经验，普通话、粤语流利。 5 现场服务人员不少于 17 人女性，40 岁以下，高中或以上学历，形貌端庄，身高 1.60 米以上，谈吐清晰，有良好的沟通表达能力及公共服务经验，普通话、粤语流利。合计不少于 30 人注：以上岗位安排可根据项目实际需求进行调整，中标人要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案，但需经采购人书面审核同意。节假日指周六日以及元旦、春节、清明、五一、端午、中秋和国庆等法定节假日。二、服务工作要求： 1.乙方应认真做好本项目的服务工作，组建派驻麓湖公园的后勤服务机构须服从甲方统一管理，并能使甲方对其负责本项目的综合满意率达 90%（含）以上。 2.乙方必须在服务期开始第 10 日前按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。每月 25 日前向甲方提供下个月的工作计划，并按计划认真落实实施，并于每月 5 日前向甲方提供上个月的月度总结，每季度工作完成后，乙方须向甲方提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，并向甲方提出合理的建议等。年底 12 月 20 日前提供项目年度总结。乙方每周一前应将本周的人员排班表交甲方备案。 3.甲方有权每月组织至少一次后勤服务管理沟通协调会，乙方必须派有关主管人员参加。乙方就协调会提出的具体问题有针对性的召开后勤服务人员培训会议。 4.甲方有权每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按项目管理各项服务标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，乙方必须按标准限期进行整改。乙方在收到甲方检查后发出的《后勤服务项目整改通知书》时，应按《后勤服务项目整改通知书》规定的时间完成整改工作，将完工后的整改情况书面反馈甲方。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 43 5.乙方必须遵守甲方的相关规章制度规定，服从甲方指挥和合理的工作安排。按照岗位配置的要求，保证定岗定员，满足正常开展工作要求。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方组建派出的人员有直接指挥权。对管理能力低、服务质量差的工作人员，甲方有权采取相应的惩罚措施，或责令乙方另行派遣人员，问题严重的，有权终止合同，一切责任由乙方承担。 6.甲方对乙方的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误的，经甲方认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 7.乙方要配合甲方做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的各项检查。如检查不合格，乙方必须按有关部门的整改要求给予落实，且甲方有权追究乙方相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 8.乙方必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务；后勤服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告甲方，甲方有审核权。乙方提供的服务要以人为本、优质文明。 9.乙方必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。乙方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 10.乙方必须与甲方的管理人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受甲方的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。甲方对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，甲方如认为有必要可查阅乙方的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。 11.甲方对乙方的后勤服务管理监督检查，每季度进行一次后勤服务质量满意度的调查，每半年全面进行一次考核评定。如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经甲方认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 12.服务期内乙方在经营中所产生的一切债权和债务全部由乙方自行承担。乙方在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由乙方自行承担。 13.服务管理期满乙方未能继获甲方后勤服务管理时，乙方要积极配合与下一后勤服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响甲方正常工作。三、人员管理要求 1.乙方需为本项目所有人员购买意外险。如因用工引起的劳动纠纷问题或出现伤、病及意外死亡情况时，由乙方负责调处解决并承担相应的法律责任；若甲方因乙方派驻人员用工网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 44 引起的劳动纠纷而被追究责任的，乙方应赔偿甲方所遭受的一切损失并承担违约责任。 2.甲方对乙方组建派出的驻场后勤服务人员有直接指挥权，配备的人员需经采购上审核同意后方可上岗。 3.乙方应加强派驻员工的安全教育，派驻员工因工作失误导致发生意外事故，一切责任及所产生的费用全部由乙方自行承担。 4.乙方应定期对派驻员工开展业务培训和服务礼仪培训，提高服务质量，因乙方派驻员工的服务质量引起游客投诉的，需及时加强教育和整改，并将整改情况书面报甲方；同一个服务人员引起游客投诉超过三次的，甲方有权采取相应的惩罚措施，或责令乙方另行派遣人员。 5.乙方必须遵守甲方的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，甲方有权采取相应的惩罚措施，或责令乙方另行派遣人员。 6.乙方自行解决工作人员的用餐和住宿，所产生的一切费用及责任由乙方自行承担。 7. 乙方须接受甲方的业务指导与监督，严格按照岗位工作需求配置服务人员，上岗人数不得低于甲方的要求。如遇重大节日（包括与法定假日连休的假日或甲方特殊任务）或特殊情况（突击检查、紧急任务、迎检等），乙方必须协助甲方处理临时性任务，保障麓湖景区优质服务。 8.麓湖景区内举办的大型接待和展览活动时，乙方必须适当增加人员满足各项活动的服务管理要求。 9.乙方派遣的后勤服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。各岗位人员数量配置标准见《岗位安排表》和《岗位说明书》（详见附件 1）可在中标后按要求招聘相关人员。 10.乙方负责员工培训。其中：讲解员需参加白云山风景名胜区管理局组织的讲解员等级考核，确保至少有两人获评为最高等级；服务人员需参加“微笑服务之星”考核，确保通过率大于 90%（含）。如果上级部门组织了统一的服务人员或讲解员培训，其人员培训费用由乙方负责。如若未达上述要求，甲方有权要求乙方更换派遣更优秀的人员为景区提供服务。另外，乙方也应每年组织至少两次文明礼仪服务培训，每季度组织一次突发事件下的安抚游客、应急疏散培训或演练。 11.乙方须保证本项目后勤服务人员队伍相对稳定，所有录用人员须在甲方处审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资格证复印件、健康体检表复印件等。如有变动需提前 15 天通知甲方，征得甲方书面同意，并做好交接工作。在服务期间服网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 45 务人员若出现违法违纪现象、违反甲方规章制度的，甲方有权要求更换人员，乙方须在收到甲方书面通知之日起 3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费用。四、设备管理要求 1.本项目需配置服务时所需的日常工作用品，包含但不限于如下：（1）服装包括：① 每人春秋装、冬季和夏季工衣至少各两套、② 服务人员和讲解人员礼仪接待服、③ 服务人员的绶带、志愿者马甲、工号章等。服装的式样需征得甲方的同意。（2）设备:乙方需配备信息化智能讲解系统和辅助讲解设备（3）乙方需自行配备开展本项目管理工作所必须的办公设备、办公用品、工具以及各岗位的职业健康防护用品等。 2.乙方提供的材料及耗材，甲方有权了解其性能及技术参数，对于性能和技术参数不明确的材料，甲方有权拒绝使用；乙方在更换零配件材料时应使用同等质量、品牌的零配件，不得以劣充好。五、资料档案管理 1 乙方应负责项目档案资料的收集和管理，资料管理产生的费用由中标人负责。 2.日常工作档案，包括但不限于：年度、季度、月度工作总结和计划、日常工作台账、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训资料、培训签到表和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。 3.人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员排班记录等。 4.满足甲方需求的各项检查、检修和巡检记录。第三条甲方提供的工作条件服务用房：甲方提供存放工具用房间，面积 m 2。乙方须负责服务用房日常保洁及维修维护，需遵循麓湖景区管理中心相关的房屋使用规范，严禁在工具房住宿、乱拉电线、使用大功率电器等，严禁在工具房存放危险有毒物品；在使用工具房过程中产生的水、电费由乙方自行负责。第四条服务期限、地点委托服务期自年月日至年月日止。服务地点：广州市麓湖公园网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 46 第五条保密规定乙方应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露给第三方。否则，甲方保留追究乙方法律责任的权利。第六条验收方式及标准（一）检评组织机构由甲方相关人员及乙方管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。（二）检查评定方式及时间检评小组每月末对后勤服务质量及《广州市麓湖公园服务质量管理考核细则》（附件 2）进行评定，作为月度支付服务费的依据。（三）服务评分办法为了甲方与乙方双方认真履行合同，提升更好的服务，特设定服务评分制度。甲方按《麓湖景区服务质量管理考核细则》对本项目服务标准、要求进行考评。每月考评的计算方式：满分为 100 分，实际得分=100 分—累计扣罚分数，实际得分在 90 分（不含 90 分）以上为良好；86 分－90 分（含 90 分）为合格；85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1 分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推。扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，甲方有权终止合同。所有扣分内容由乙方驻场代表签名确认。甲方就日常检查记录与月末检查结果评定分数，即是乙方当月的服务得分。合同执行期间，每月月度检评作为每年合同期限末尾当月进行的年度检评综合评定依据。第七条付款方式一、合同金额：（大写：元整）；每年服务费：（大写：元整）；每月服务费：（大写：元整）二、采购合同签订且财政资金拨付到位后，乙方提供合法有效发票及履约保证金等支付资料交给甲方，甲方在收到支付资料后 5 个工作日内，按照年服务费用（即 12 个月的服务费用）的 30%支付预付款。合同签订的第二个月起甲方按月支付服务费，支付方式为当月支付上月的服务费（先行抵扣预付款，直至所有预付款抵扣完毕）。服务费按月结算（中标价 ÷服务月数＝月支付费用），乙方每月 5 日前（如遇节假日则顺延）将上个月的履约验收资料、月度工作小结及合法有效发票等结算资料交给甲方申请支付服务费。甲方在收到资料后 5 个工作日内完成服务质量评价。当乙方提供履约验收资料后并且月度考核达到合格后，则网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 47 遵照合同月度款全额付清。月度考核如不合格，则按照考核管理扣减服务费，扣减部分不予支付。三、若本项目资金列入市财政资金计划范畴，待当年正式资金计划下达后开始支付。若合同金额与年度下达资金额不一致，甲方按下达计划金额调整合同金额，并签订相关补充合同。四、因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），如遇到财政支付冻结，则甲方在财政支付解冻后 15 个工作日内办理支付剩余的费用事项（不含政府财政支付部门审核的时间）。因为每年年初财政资金到位的时间不确定，所以年初首次付款时间要根据财政资金下达的时间进行调整，有可能会推迟付款时间，乙方不能因费用拨付滞后而影响正常工作开展和后勤服务质量，也不向甲方追索滞纳金。五、甲方开票信息：单位名称：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）税号：12440100455352942A 地址：广州市麓湖路 11 号麓湖景区电话：83592838 六、乙方收款信息：单位名称：税号：地址：电话：第八条履约保证金一、提交时间：合同签订生效之日起 10 个工作日内。二、收取比例：中标金额的 5%。三、方式：履约保证金应尽量以金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式缴纳（具体缴纳方式以甲方认可为准）。四、若乙方没有违约行为，且在服务期验收合格及相关工作交接完成后 15 个工作日内，乙方提出申请，甲方在收到完整申请资料后 5个工作日内返还履约保证金。如因政府财政部门审批延误，甲方无按期归还，甲方不用承担违约责任。五、一旦发生以下问题，甲方有权单方面进行处理，所产生的费用从履约保证金中支付：网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 48 1.因乙方违约导致工作缺失，甲方书面通知 2 次后仍不整改。 2.乙方在合同期内放弃履行合同，或因乙方原因使合同终止，导致园内后勤服务工作不能正常进行。六、本项目验收结果与采购合同约定的履约保证金返还条件挂钩，验收合格的项目，景区管理中心根据合同的约定退还履约保证金。第九条甲方权利义务一、审定乙方拟定的管理制度及实施方案。二、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。三、负责收集、整理管理所需全部档案、资料，适时提供给乙方。四、对乙方不称职的工作人员，有权要求乙方限期更换。五、协助乙方做好管理工作。六、有权审核乙方提出的管理制度、财务预算及决算。七、按时支付服务费给乙方。但不承担本合同约定服务费外的任何费用。若乙方未按要求提供服务合同金额支付的有效票据及相关凭证（包括但不限于发票、合同条款约定的备档材料等），甲方有权拒绝支付服务费，且不承担逾期付款责任及任何违约责任。八、由甲方按实际需要，要求乙方提供具有特殊专长的服务人员。九、有权监督乙方发放的工资是否符合法定最低标准，有否按时支付国家规定必须购买的保险费用和住房公积金，同时有权要求乙方出示相关的文件与证明。十、招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第十条乙方权利义务一、根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施。二、乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权单方面解除合同，将履约保证金转为违约金归甲方所有并赔偿甲方损失。三、负责编制管理年度计划。四、在日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；五、对甲方提供使用的设施，乙方不得擅自改建或改变使用功能。六、在日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方。七、如因服务人员的休请假、撤换造成服务人数的空缺，乙方须在保证岗位正常执勤的网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 49 前提下 3日内予以补充。八、在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方全部承担。九、乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥。十、乙方服务人员的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定。十一、乙方因特殊原因无法继续履行本合同职责的，应提前一个月以书面形式向甲方提出解除合同申请，经甲方同意后方可解除合同。未经甲方同意，乙方单方解除合同的，视为违约，乙方应向甲方支付本合同服务费总额的 30%的违约金，并承担甲方因此所受损失。十二、本合同终止时，乙方须向甲方移交有关档案资料。十三、招标文件及合同中约定的乙方其它权利义务。第十一条违约责任除不可抗力外，甲乙双方有任何一方违反本合同规定，均应承担违约责任。一、乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费。乙方应按其响应项目提供服务，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的 5%。作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的 5%。二、乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证金，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。三、若后续遇到上级政策调整，需要终止项目时，乙方需配合甲方无条件配合终止项目。甲方不属于违约，无需支付违约金。四、政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。第十二条争端的解决合同执行过程中发生的任何争议，如甲、乙双方不能通过友好协商解决，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼，法院审理期间，除提起诉讼的事项外，合同其余事项照常执行。第十三条不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 50 许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。一、在合同履行过程中因国家政策发生变化导致本项目合同内容需进行调整的，甲方可在不改变合同实质性条款的前提下，与乙方协商签订补充合同。或合同因国家政策变化出现不可抗力原因导致无法继续履行合同的，甲方应依法向财政监管部门提请解除合同申请，并按照国家政策对项目进行调整后重新进行招标。二、因新冠疫情加重或其它不可预计的自然灾害而导致活动内容的调整、延后、取消等造成了成本增加，有两种应对措施：（1）可在合同中约定增加的所有费用均由乙方承担；（2）可根据《中华人民共和国政府采购法》，甲方与乙方签订补充合同，追加原合同采购金额的百分之十以内的金额作为支付乙方的合同服务款项。第十四条税费在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。第十五条其它一、本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。二、在执行本合同的过程中，所有经甲、乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。三、如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。四、除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。第十六条服务交接一、合同期到期前一个月内，乙方需做好各类交接档案的准备工作，按甲方要求准时交接。二、所有有关办公区域管理档案资料，须保证完整、完好，撤离时乙方全部移交甲方。第十七条合同生效本合同一式份，甲方执份，乙方执份，均具有同等法律效力。合同自双方盖章之日起即时生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理，并可签订补充合同；补充合同与本合同冲突之处，以补充合同约定为准。（以下无正文）网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 51 甲方：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）法定代表人：地址：电话：签约日期：年月日乙方：法定代表人：地址：电话：传真：签约日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 52 附件 1：岗位说明书广州市麓湖公园社会化服务人员岗位说明书（适用于子项 1）（一）讲解服务岗位要求 1.范围：负责麓湖公园景点及承办的所有展览的讲解工作，包括园内景点、云道、还绿于民成果展厅、冼星海纪念馆及不断更新的临时展览、各种观众活动及讲座等。 2.讲解员工作内容：（1）麓湖公园内景点及陈列展览讲解工作。必须服从广州白云山管理局以及麓湖景区管理中心制定的讲解员工作要求，遵守国家法律法规和白云山及公园各项规章制度，熟悉景区知识和讲解词，按白云山管理局要求参加白云山服务人员上岗证和讲解员证。（2）配合、参与展览宣传工作。（3）配合、协助、参与各活动的接待工作。 3.要求：（1）必须服从麓湖公园制定的讲解员工作要求，每季度组织一次服务培训，实行年终考核。（2）讲解员在工作时，麓湖公园可按工作需要直接分配工作给讲解员，讲解员必须服从。（3）在讲解员使用过程中采购人有监督、考察、考核讲解员的权利，如在使用中不能达到麓湖公园要求的，采购人有权要求中标人对不能达到要求的讲解员的辞退权。（二）服务人员岗位要求 1.范围：负责麓湖公园聚芳园、星海园、云山境界、环湖、云道、还绿于民成果展厅及冼星海纪念馆等地游客文明督导和服务接待工作。 2.内容及要求：（1）负责麓湖公园内具体的窗口服务接待工作，包括站岗迎接游客、旅游咨询、为游客提供热水、雨伞及轮椅等便民服务、进园人数统计、园内广播，文明督导等。（2）主要负责云道、聚芳园、星海园、还绿于民展厅、云山境界等主要景点的管理工作以及爱教基地互动室的管理工作，包括星海园园内冼星海纪念馆的接待、园内游客的管理服务工作、互动室内书籍免费阅读服务、学生参观登记等。（3）负责还绿于民展厅、冼星海纪念馆的日常管理和接待工作，包含上述两个展馆的日常卫生保洁，游览接待等；协助做好星海园爱国主义教育基地、未成年人教育基地相关服务工作。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 53 （4）文明劝导游客不文明行为，及时发现并汇报园内紧急突发情况。（5）负责投诉接待及后续处理跟进工作，做好投诉原始记录、整理并作分析，收集整理当天投诉箱和意见簿。（6）负责人流高峰期游客疏导，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期游客能迅速疏散。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 54 附件 2：广州市麓湖公园服务质量管理考核细则为保证责任到位，提高麓湖公园后勤服务水平，特制定本考核细则。凡负责麓湖公园后勤服务人员项目的单位，必须依照执行。在后勤服务年限内，每月基础分设为 100 分，实际得分=100 分—累计扣罚分数，实际得分在 90 分（不含 90 分）以上为良好；86 分－90 分（含 90 分）为合格；85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1 分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推。扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，乙方有权终止合同。项目要求考核标准评分情况组织管理公司管理制度健全，岗位职责明确；职工对岗位职责和管理制度掌握准确，合理设置组织机构、运作流程、管理计划。每缺少一项扣 1 分，职工对岗位、制度不明确扣 1分。工人工资不低于广州市最低标准；并且要按月发工资，不能拖欠工人工资。一人不达标扣 1 分，比预定发工资的日期每拖一天扣 1分。按合同约定编制服务方案、培训、考核方案、值班人员排班表、应急预案、当月工作计划或工作总结。每缺少一项扣 1分。为员工购置服装、讲解设备、必要的办公设备和办公用品等。未按合同要求配置服装、必要装备物品，一项扣 2分。按合同要求保证出勤人数（每月人员流动不得超过10%且乙方提前5天通知甲方则不处罚）。每次检查缺一人扣 1分。服务整理情况遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情，按时上下班；不擅自离职。发现一次违纪现象扣 1分。对游客热情周到，语言文明，能认真做好解释、劝导和协调工作；不与游客发生争执。现场服务人员发现不文明游园行为没有劝导；对游客态度生硬、使用不文明语言；开展服务工作态度消极、推诿；没有履行好岗位职责,发现一种行为扣1分。情节严重扣2～5分。服饰整齐，仪表端庄。穿工作服、戴工号章，注意个人卫生，淡妆上岗，发型符合岗位要求。凡不符合一项扣 1分。做好游客服务接待工作，站立服务，主动热情为游客提供各种咨询、便民服务，做好各种便民服务台账登记。凡不符合的，一次扣 2分。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 55 做好岗位内的安全管理工作，发现安全隐患，及时上报。凡不符合的，一次扣 3分。加强讲解员培训，讲解员熟练掌握景区景点知识，讲解内容全面正确，符合岗位要求。没有按时组织讲解员培训，每次扣 2 分；讲解员未达到岗位要求的，每人扣 2分服从工作安排，及时完成交待任务，不得顶撞，讨价还价，并按管理处规定时间完成工作任务。违反规定，一次扣 1分。不得有下列行为之一者：吸烟、喝酒、赌博、打斗、行为不检，扰乱公共秩序等。违反规定，一例扣 2分。管理质量因现场服务工作被上级领导批评或其他单位及游客投诉核查情况属主观原因，视情节轻重每一人次扣 2-5 分。因处理事件方式不妥造成负面影响而被新闻媒体曝光视情节轻重一次扣 2-10 分。服务管理工作记录归档管理缺少日常管理、检查纪录、制度和资料归档；每月月底未及时向采购人提交整理完善的资料每一项扣 2分。做好年度、季度、月度工作总结和计划、日常工作台账、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训方案、培训签到表和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。每缺少一项扣 2分。做好人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员排班记录。每缺少一项扣 2分安全防护措施每月有组织安全宣传、教育、培训，建立安全防护措施每缺少一项扣 2分编制专项应急处理方案每缺少一项扣 3分年月月度评分得分合计序号评分人单位评分人职务评分人签字网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 56 城维计划－后勤服务人员采购项目廉政协议甲方：广州市白云山麓湖景区管理中心(广州市麓湖公园) 乙方：为规范《城维计划—后勤服务人员采购项目》合同书履行的廉洁行为,杜绝不正之风和腐败现象的发生，特签订本廉政协议如下：一、甲乙双方应当自觉遵守国家、省和广州市有关廉洁建设的各项规定。二、甲方及其工作人员不得以任何形式向乙方索要和收受回扣等好处费。三、甲方工作人员应当保持与乙方的正常业务交往，不得接受乙方的礼金、有价证券和贵重物品，不得在乙方处报销任何应由甲方单位和个人支付的费用。四、甲方工作人员不得参加可能对公正执行公务有影响的宴请和娱乐活动。五、甲方工作人员不得要求和接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国、出境等提供方便。六、甲方工作人员不得在乙方处兼职以及向乙方介绍家属或亲友从事与甲方服务有关的材料设备供应等经济活动。七、乙方及其工作人员不得利用向甲方单位及其工作人员行贿、提供回扣或者其他好处等不正当手段承揽服务工作。八、乙方不得为牟取私利擅自与甲方工作人员就服务承包、服务费用、材料设备供应、服务量变更、服务验收、服务质量问题处理等进行私下商谈或者达成默契。九、乙方不得以洽谈业务、签订经济合同为借口，邀请甲方工作人员外出旅游和进入营业性高档娱乐场所。十、乙方不得为甲方单位和个人购置或者长期无偿提供通讯工具、交通工具、家电、办公用品等物品。十一、乙方如果发现甲方工作人员有违反本合同条款者，应向甲方领导、甲方上级单位或者纪检监察检查机关举报。甲方对举报属实和严格遵守廉洁协议的乙方，在同等条件下给予承接后续服务投标优先权。甲方工作人员向乙方索贿，经乙方检举，被纪检监察、检查机关立案查处认定的，乙方有权从甲方处获得被索贿款 1～3倍作为奖励（此款由索贿人承担），由此产生的办案费由甲方索贿人承担。十二、甲方发现乙方有违反本合同或者采取不正当的手段行贿甲方工作人员，甲方根据具体情节和造成的后果追究乙方的违约责任。由此给甲方造成的损失均由乙方单位承担。乙网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 57 方在服务项目合同期间贿赂甲方工作人员，被纪检监察或司法部门立案查处的，甲方有权立即终止服务项目合同，由此导致的甲方损失以及发生的一切费用均由乙方承担。十三、甲方发现乙方有违反本协议或者采取不正当的手段行贿甲方工作人员，甲方根据具体情节和造成的后果追究乙方的违约责任，甲方有权中止合同或协议。由此给甲方单位造成的损失均由乙方承担，且乙方三年内不得进入白云山风景区管辖区域内的建设工程市场、服务经营市场、物资采购市场。乙方在工程项目建设中贿赂甲方工作人员，被纪检监察、或司法机关立案查处的，甲方有权中止工程项目施工合同，由此导致甲方所造成的损失以及发生的一切费用均由乙方承担。十四、本廉洁协议是《城维计划 — 后勤服务人员采购项目》合同中甲乙双方的行为规范，应共同遵守，搞好服务工作和廉政建设。双方签署后协议立即生效。十五、本协议一式四份，甲、乙双方各执一份，主管部门一份，监察部门一份。十六、本协议自双方签字之日起生效，在《城维计划—后勤服务人员采购项目》合同期满后自动终止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人：法定代表人：签约日期：年月日年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 58 其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目政府采购合同（服务类）项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目子项 2：其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目甲方：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）乙方：网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 59 甲方（采购人）：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）（以下简称甲方）乙方（中标人）: （以下简称乙方）根据《中华人民共和国政府采购法》及有关法律法规，广州市白云山麓湖景区管理中心 —后勤服务人员采购项目—子项 2：其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目（项目编号： YLFG211179）及投标文件的的要求和招标结果，经甲乙双方协商，签订本合同。甲乙双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文件等均为本合同不可分割之一部分）。任何一方如有违反，须承担法律责任。第一条服务地点麓湖景区后勤区域第二条服务内容及要求一、服务内容负责麓湖景区管理中心职工食堂的日常运作，包括早餐、午餐制作，饭堂环境保洁、食堂食品制作工具清洗、消毒和保管。提供驾驶服务，包括麓湖景区管理中心公务车的出行、保洁和保养。具体要求如下：序号岗位设置人员配置数量（人）备注 1 厨师不少于 1人年龄 45 周岁（含）以下，男 50 周岁（含）以下；高中（含）以上学历，持有健康证、厨师证，无传染病和遗传病史；擅长制作西点、面点等，吃苦耐劳。经采购人同意，具有餐饮服务行业从业经验或中级或以上厨师证者可适当放宽条件。 2 厨工不少于 3人年龄 45 周岁（含）以下，男 50 周岁（含）以下；初中（含）以上学历，持有健康证，无传染病和遗传病史；吃苦耐劳，经采购人同意，具有餐饮服务行业从业经验者可适当放宽条件。 3 司机不少于 1人男性年龄 45 周岁（含）以下，高中（含）以上网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 60 学历，持 B1 驾驶证上岗，身体健康，不少于 5年驾驶经验，无重大行车事故记录。合计不少于 5人二、总体要求 1.乙方应严格执行《中华人民共和国食品安全法》、《麓湖景区管理中心堂职工饭堂管理制度》和甲方相关管理要求。 2.乙方应认真做好本项目的服务工作，组建派驻广州市麓湖公园的其他运行保障经费— 后勤服务人员采购项目服务机构须服从甲方统一管理，并能使甲方的职工对其负责本项目的综合满意率达 90%（含）以上。 3.乙方必须按服务项目的内容和标准提供服务管理年度计划。乙方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 4.必须与甲方的管理人保持密切联系，共同研究，做好服务管理。并随时接受甲方的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。 5.甲方对乙方组建派出的驻场人员有直接指挥权。 6.乙方应加强派驻员工的安全教育，派驻员工因工作失误导致发生意外事故，一切责任及所产生的费用全部由乙方自行承担。 7.乙方每月底前应制定出下一个月的工作计划并报甲方审核，每天应及时做好工作记录（人员出勤、工作完成情况、存在问题等），并于每月 30 日前把记录交甲方。每季度工作完成后，乙方须向甲方提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，并向甲方提出合理的建议等。 8.甲方有权每月组织一次项目服务沟通协调会，乙方必须派有关主管人员参加。 9.甲方有权每月组织一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按甲方各项服务标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，乙方必须按标准限期进行整改。 10.甲方有权每季度进行一次项目人员服务质量满意度的调查。 11.甲方对乙方的项目人员服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经甲方认定工作能力不足，有权终止项目人员外包服务，并要求赔偿。 12.乙方要配合甲方做好上级单位和有关主管部门对项目人员服务管理的正常和突击检查。如检查不合格，乙方必须按有关部门的整改要求给予落实，且甲方有权追究乙方相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 61 13.乙方必须遵守甲方的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，甲方有权采取相应的惩罚措施，或责令乙方另行派遣人员。 14.在收到甲方检查后发出的《其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目整改通知书》时，应按《其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目整改通知书》规定的时间完成整改工作，整改情况须以书面形式向甲方反馈。 15.乙方须保证本项目服务人员队伍相对稳定，所有录用人员须在甲方处审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资格证复印件、健康体检表复印件、无犯罪记录证明等。如有变动需提前 15 天通知甲方，征得甲方书面同意，并做好交接工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反甲方规章制度的，甲方有权要求更换人员，乙方须在收到甲方书面通知之日起 3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费用。 16.乙方遵照国家政策规定，办理相关手续。 17.服务期满乙方必须向甲方移交原委托管理的档案资料及服务管理期间乙方所做的全部各类管理档案等资料，并移交甲方的公共财产、服务用房等。 18.服务期内乙方在经营中所产生的一切债权和债务全部由乙方自行承担。 19.乙方在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由乙方自行承担。 20.乙方派遣的服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。三、管理要求为提升景区服务质量，对景区厨工、司机等进行社会化服务。具体要求如下： 1.人员要求（1）乙方投入本项目的服务人员，均应为身体健康，经过卫生培训教育并具有健康证，符合国家有关卫生法规的要求。（2）如因节假日加菜导致工作量增大需要临时增加服务人员的，乙方应及时补充并承担相关的费用及风险，同时，相关人员的身体健康状况应符合本项目的要求。 2.工作要求（1）配合甲方的主管人员进行菜谱定制；（2）乙方应根据甲方的要求，在每天的早上 7:30、上午 11：30 前把早、午餐饭菜加工好，并把加工好的饭菜分别装入专用的容器，待就餐人员到后进行打菜、遇有数量不够的情况时及时补充，确保前往就餐人员有餐可就；网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 62 （3）负责装卸送餐车的工作，并配合甲方对配送公司配送食材配料等进行验收、搬运入库。（4）如甲方需要乙方配合完成其他餐饮加工工作的，乙方应无条件予以配合。（5）做好厨房、餐厅及其门前卫生，确保干净整洁。（6）司机负责完成甲方安排的出车任务，保持车辆整洁，车辆简单保养。（7）完成甲方安排的其他合法合规的临时性工作。 3.服装要求（1）乙方应根据服务工种，为各类服务人员配备统一的工作服装（包括：衣、帽、鞋、口罩等），并穿着上岗。（2）工作服装应有清洗保洁制度。工作服务装必须每天清洗消毒，服务人员必须每日更换服装，保持清洁。（3）工作期间应保持良好的形象，做到衣着整洁、仪容端正、礼仪规范。 4.工作人员个人卫生要求（1）饭堂人员不准穿工作服、鞋进厕所或离开生产加工场所。（2）饭堂人员进入生产加工场所前，必须穿戴整洁统一的工作服装，工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外，并要把双手洗净。（3）饭堂人员直接与原料、半成品和成品接触的人员不准戴耳环、戒指、手镯，项链、手表，不准浓艳化妆、染指甲、留长指甲、喷洒香水进入生产加工场所。（4）饭堂人员上岗前或手接触脏物、进厕所、吸烟、用餐后，都必须把双手洗净才能进行工作。（5）饭堂人员操作人员手部受到外伤，不得接触食品或原料，经过包扎治疗戴上防护手套后，方可参加不直接接触食品的工作。（6）上班前不许酗酒，工作时不准吸烟、饮酒、吃食物及做其他有碍食品卫生的活动。（7）生产加工场所不得带入或存放个人生活用品，如衣物、食品、烟酒、药品、化妆品等。（8）不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为。（9）司机必须保持衣着整洁。 5.食物加工制作要求（1）必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现有腐败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 63 （2）各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽蛋在使用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。（3）用于原料、半成品、成品加工的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁卫生。（4）加工设备、工具、容器、场地等在使用前后均应彻底清洗、消毒。（5）需要熟制加工的食品应当烧熟煮透。加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放。如因食品加工、存放不当的原因，导致食物安全事故发生的，由此带来的一切后果和责任由乙方承担。（6）在烹饪后至食用前需要较长时间存放的食品，应当在高于 60℃或低于 10℃的条件下存放。需要冷藏的熟制品，应当在放凉后再冷藏。（7）加工凉菜的工具、容器必须专用，用前必须消毒，用后必须洗净并保持清洁。（8）供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料，必须洗净消毒，未经清洗处理的，不得带入凉菜间。（9）制作肉类、水产品类凉菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩余尚需使用的必须存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。（10）奶油类原料应当低温存放。含奶、蛋的面点制品应当在 10℃以下或 60℃以上的温度条件下储存。（11）凡隔餐或隔夜的熟制品必须经充分再加热后方可食用。（12）合理有效利用甲方提供的各类原料，不允许发生铺张浪费或“粗手大脚”的情况发生，杜绝水、电、油等原材料的浪费。（13）严禁私自食用或使用甲方提供的各类材料。 6.食品容器卫生要求（1）食品容器和餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。（2）食品配送容器和餐具必须有专用水池或水盘，不得与清洗蔬菜、肉类等其他水池混用。（3）加工时使用的熟食容器和半成品容器、原料容器应区分使用，并应做好标记。（4）消毒后的食品配送容器必须贮存在专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的食品配送容器和餐具应分开存放，并在储存柜上有明显标记。（5）保洁柜应当定期清洗、保持洁净。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 64 7.工作场所保洁要求（1）加工场所周围环境应在每次使用前和使用后打扫干净。（2）排水沟要常疏通，防止堵塞出现积水或发臭的情况。（3）泔水桶要加盖，废物袋要扎口，同时应存放在远离加工场地的地方,且不得位于加工场地的上风向。（4）积极做好消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫的工作，防止“四害”孳生。（5）加工场地和各操位的地面应保持干净，四壁无尘，窗明地净。（6）不乱倒垃圾和倒污水。（7）经常保持通风。（8）做好防蝇设施（如有）维护工作。 8.原材物料储存要求对于从甲方处领入而在当天没使用完的原料在存放时应符合以下要求；（1）新鲜果、蔬原料应储存于无积水、遮阳、通风良好的场地。对于腐败、霉烂原料应及时剔出,并将其集中到指定地点处理,防止污染食品和其他原料；（2）其他干货应存放在便于通风换气、干燥的场地,并应做好有防鼠、防虫措施，同时应安排人员经常检查储存状况；（3）各种肉类制品（产品）应保存在冷柜中，防止变质；（4）各种原材料应按品种分类分批储存,每批原材料均有明显标志,同位置不得储存相互影响风味的原材料。（5）实行先进先出原则，及时剔出不符合质量和卫生标准的原料,防止污染。 9.加工设备（工具）使用要求（1）本项目所需的各类加工生产工具、容器、设备、设施由甲方提供，乙方在提供服务时应合理使用。在遇到设备故障时应及时通知甲方安排人员进行维修。若因乙方使用不善或报障不及时的原因导致损失的，由乙方负责赔偿；（2）各类食品加工工具和设备在使用前和使用后都应进行清洁和消毒，防止细菌孳生；（3）经维修保养后的设备、设施应彻底清洁、消毒后方可投入使用；（4）各类储存设施或设备应经常进行清洁或消毒，以保持洁净、卫生；（5）乙方应教育操作人员按正确的操作规程和方式使用相关的机械设备，并承担因操作人员操作或使用不当造成的相关责任和损失；（6）乙方在发现机械设备、设施发生故障或存在安全隐患时应及时向甲方报告，由甲网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 65 方安排专业人员进行维修。相关的设备、设施不得“带病”运行，否则由此带来的一切后果由乙方承担。第三条甲乙双方权利与义务一、甲方权利义务 1.代表和维护产权人、使用人的合法权益。 2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等。 3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 4.对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换。 5.协助乙方做好管理工作。 6.按时支付服务费给乙方。 7.招标文件、招标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。二、乙方权利义务 1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施。 2.乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权单方解除合同，并限期乙方在规定时间内移交场地、管理用房及有关档案资料等。 3.对外包服务人员违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理。 4.对甲方的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。 5.在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的岗前培训、岗位技能培训、安全教育及安全措施，保证工作人员服务到位及工作安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方全部承担。 6.乙方的服务人员聘用要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同时，乙方的服务人员须服从甲方的调动指挥。 7.乙方员工的工资、社会保险等福利，必须符合国家有关规定。 8.本合同期满或合同提前终止时，乙方必须在合同期满或合同提前终止之日的 15 天内，退场、结清所有产生的费用、移交有关档案资料等，并由甲方签收确认。如乙方有未清理的物品，甲方视乙方放弃，甲方有权处理，乙方不得以此向甲方追究法律责任或索取任何补偿。若因乙方不配合或遗失资料造成甲方经济损失的，由乙方承担赔偿甲方的损失。 9.招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 66 第四条甲方提供的工作条件服务用房：甲方提供存放工具用房间，面积 m2。乙方须负责服务用房日常保洁及维修维护，需遵循麓湖景区管理中心相关的房屋使用规范，严禁在工具房住宿、乱拉电线、使用大功率电器等，严禁在工具房存放危险有毒物品；在使用工具房过程中产生的水、电费由乙方自行负责。第五条服务期限、地点委托服务期自年月日至年月日止。服务地点：广州市麓湖公园第六条保密规定乙方应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露给第三方。否则，甲方保留追究乙方法律责任的权利。第七条验收方式及标准（一）检评组织机构（一）检评组织机构由甲方相关人员及乙方管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。日常检查工作由甲方综合部负责。（二）检查评定方式及时间检评小组每月末对后勤服务质量及《广州市麓湖公园服务质量管理考核细则》（附件 1）进行评定，作为月度支付服务费的依据。（三）服务评分办法为了甲方与乙方双方认真履行合同，提升更好的服务，特设定服务评分制度。甲方按《广州市麓湖公园服务质量管理考核细则》对本项目服务标准、要求进行考评。每月考评的计算方式：满分为 100 分，实际得分=100 分—累计扣罚分数，实际得分在 90 分（不含 90 分）以上为良好；86 分－90 分（含 90 分）为合格；85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1 分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推。扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，甲方有权终止合同。所有扣分内容由乙方驻场代表签名确认。甲方就日常检查记录与月末检查结果评定分数，即是乙方当月的服务得分。合同执行期间，每月月度检评作为每年合同期限末尾当月进行的年度检评综合评定依据。第八条付款方式网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 67 一、合同金额：（大写：元整）；每年服务费：（大写：元整）；每月服务费：（大写：元整）二、采购合同签订且财政资金拨付到位后，乙方提供合法有效发票及履约保证金等支付资料交给甲方，甲方在收到支付资料后 5 个工作日内，按照年服务费用（即 12 个月的服务费用）的 30%支付预付款。合同签订的第二个月起甲方按月支付服务费，支付方式为当月支付上月的服务费（先行抵扣预付款，直至所有预付款抵扣完毕）。服务费按月结算（中标价 ÷服务月数＝月支付费用），乙方每月 5 日前（如遇节假日则顺延）将上个月的履约验收资料、月度工作小结及合法有效发票等结算资料交给甲方申请支付服务费。甲方在收到资料后 5 个工作日内完成服务质量评价。当乙方提供履约验收资料后并且月度考核达到合格后，则遵照合同月度款全额付清。月度考核如不合格，则按照考核管理扣减服务费，扣减部分不予支付。三、若本项目资金列入市财政资金计划范畴，待当年正式资金计划下达后开始支付。若合同金额与年度下达资金额不一致，甲方按下达计划金额调整合同金额，并签订相关补充合同。四、因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），如遇到财政支付冻结，则甲方在财政支付解冻后 15 个工作日内办理支付剩余的费用事项（不含政府财政支付部门审核的时间）。因为每年年初财政资金到位的时间不确定，所以年初首次付款时间要根据财政资金下达的时间进行调整，有可能会推迟付款时间，乙方不能因费用拨付滞后而影响正常工作开展和后勤服务质量，也不向甲方追索滞纳金。五、甲方开票信息：单位名称：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）税号：12440100455352942A 地址：广州市麓湖路 11 号麓湖景区七、乙方收款信息：单位名称：税号：地址：联系电话：网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 68 开户行：银行账号：直接费用及税费：第九条违约责任一、乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额 3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的 5%。乙方应按期（即甲方付款前 5日内）提交经费申请和相应的发票，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的 3‰作违约金；累计违约金不超过服务费总额的 5%。二、乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方提出书面整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权解除合同，乙方应支付甲方本合同总金额 30%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的一切损失（包括但不限于甲方及相关方的实际损失、可得利益损失、甲方为处理违约事件所发生的包括调查费、评估费、公证费、仲裁费、诉讼费、律师费、交通费、差旅费等）。因乙方原因导致甲方遭受第三方的侵犯指控时，乙方应当承担甲方应诉等行为和承担其他不利义务而支付的一切费用，甲方因此而承担侵权赔偿等责任的，有权向乙方追偿。第十条不可抗力一、由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起 10 天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。二、不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。第十一条争议解决本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方可向属地法院提起诉讼。第十二条通知本合同生效后，甲乙双方之间因本合同履行需要发出的任何来往文件、信函、传真等通知或联络，均按本合同约定的地址作为送达地址。一方变更的，应当及时通知另一方，否则自行承担后果。第十三条廉政条款一、乙方及其工作人员在此承诺： 1.不得在合同签订、履行过程中向甲方工作人员提供任何回扣、手续费、消费性娱乐活网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 69 动，向甲方工作人员请客吃饭、馈赠任何礼物； 2.不得向甲方工作人员以馈赠信用卡、购物卡、购物券的形式进行商业贿赂； 3.不得向甲方工作人员承诺在合同履行完毕前后兑现任何利益承诺。 4.不得与甲方工作人员及其亲属开办的公司等商业实体发生任何有损公司利益的商贸交易行为。 5.不得为谋取不正当利益而实施违反商业贿赂及公平交易的其他行为。二、如甲方在任何时候发现乙方及其工作人员有上述行为，则甲方除有权通过司法途径按照《刑法》第 163 条、第 164 条追究有关人员刑事责任外，甲方仍有权解除合同并要求乙方赔偿 10 万元诚信违约金。造成甲方损失的，还应当赔偿甲方的损失。对此条款，乙方完全理解无异议。第十四条附则一、本合同正本份，具有同等法律效力，甲方份，乙方份，采购代理机构一份。合同自签字盖章之日起即时生效。二、本合同未尽事宜，由双方协商处理。甲方（盖章）：乙方（盖章）：广州市白云山麓湖景区管理中心法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：年月日签约日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 70 其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目廉政协议甲方：广州市白云山麓湖景区管理中心(广州市麓湖公园) 乙方：为规范《其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目》合同书履行的廉洁行为,杜绝不正之风和腐败现象的发生，特签订本廉政协议如下：一、甲乙双方应当自觉遵守国家、省和广州市有关廉洁建设的各项规定。二、甲方及其工作人员不得以任何形式向乙方索要和收受回扣等好处费。三、甲方工作人员应当保持与乙方的正常业务交往，不得接受乙方的礼金、有价证券和贵重物品，不得在乙方处报销任何应由甲方单位和个人支付的费用。四、甲方工作人员不得参加可能对公正执行公务有影响的宴请和娱乐活动。五、甲方工作人员不得要求和接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国、出境等提供方便。六、甲方工作人员不得在乙方处兼职以及向乙方介绍家属或亲友从事与甲方服务有关的材料设备供应等经济活动。七、乙方及其工作人员不得利用向甲方单位及其工作人员行贿、提供回扣或者其他好处等不正当手段承揽服务工作。八、乙方不得为牟取私利擅自与甲方工作人员就服务承包、服务费用、材料设备供应、服务量变更、服务验收、服务质量问题处理等进行私下商谈或者达成默契。九、乙方不得以洽谈业务、签订经济合同为借口，邀请甲方工作人员外出旅游和进入营业性高档娱乐场所。十、乙方不得为甲方单位和个人购置或者长期无偿提供通讯工具、交通工具、家电、办公用品等物品。十一、乙方如果发现甲方工作人员有违反本合同条款者，应向甲方领导、甲方上级单位或者纪检监察检查机关举报。甲方对举报属实和严格遵守廉洁协议的乙方，在同等条件下给予承接后续服务投标优先权。甲方工作人员向乙方索贿，经乙方检举，被纪检监察、检查机关立案查处认定的，乙方有权从甲方处获得被索贿款 1～3倍作为奖励（此款由索贿人承担），由此产生的办案费由甲方索贿人承担。十二、甲方发现乙方有违反本合同或者采取不正当的手段行贿甲方工作人员，甲方根据具体情节和造成的后果追究乙方的违约责任。由此给甲方造成的损失均由乙方单位承担。乙网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 71 方在服务项目合同期间贿赂甲方工作人员，被纪检监察或司法部门立案查处的，甲方有权立即终止服务项目合同，由此导致的甲方损失以及发生的一切费用均由乙方承担。十三、甲方发现乙方有违反本协议或者采取不正当的手段行贿甲方工作人员，甲方根据具体情节和造成的后果追究乙方的违约责任，甲方有权中止合同或协议。由此给甲方单位造成的损失均由乙方承担，且乙方三年内不得进入白云山风景区管辖区域内的建设工程市场、服务经营市场、物资采购市场。乙方在工程项目建设中贿赂甲方工作人员，被纪检监察、或司法机关立案查处的，甲方有权中止工程项目施工合同，由此导致甲方所造成的损失以及发生的一切费用均由乙方承担。十四、本廉洁协议是《其他运行保障经费 — 后勤服务人员采购项目》合同中甲乙双方的行为规范，应共同遵守，搞好服务工作和廉政建设。双方签署后协议立即生效。十五、本协议一式四份，甲、乙双方各执一份，主管部门一份，监察部门一份。十六、本协议自双方签字之日起生效，在《其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目》合同期满后自动终止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人：法定代表人：签约日期：年月日年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 72 附件 1：麓湖景区服务质量管理考核细则为保证责任到位，提高麓湖公园后勤服务水平，特制定本考核细则。凡负责麓湖公园后勤服务人员项目的单位，必须依照执行。在后勤服务年限内，每月基础分设为 100 分，实际得分=100 分—累计扣罚分数，实际得分在 90 分（不含 90 分）以上为良好；86 分－90 分（含 90 分）为合格；85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1 分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推。扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，甲方有权终止合同。序号项目分值要求得分情况备注 1 组织管理（10 分） 5 分能按最低人员要求配齐上岗人员；发现缺岗 1人的扣 5分。 5 分为员工购置服装、配备必要设备。 2 厨工管理（75 分） 5 分着装整洁、注意个人卫生；工号牌、胸卡佩戴规范；精神饱满、态度和蔼；每发现一次不符扣 1分。扣完为止。 10 分使用礼貌用语服务和规范的语言进行服务，微笑服务自然大方、亲切自然；每发现一次不符扣 2分。扣完为止。 5 分厨房、餐厅环境整洁，食具清洁卫生的可得 5分。 5 分餐厅环境（含厕所）存在异味，纠正不及时的，1次扣 1分；2次扣 3分；3次以上不得分。 10 分食具存在污迹、异味的，1 次扣 1 分；2 次扣 3分;3 次以上不得分。 10 分监督食材、食物采购卫生新鲜，发现一次未及时上报的扣 5分。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 73 10 分发生任何食品安全责任事故的本项不得分。 10 分餐标控制得当（月均费用在甲方预算范围内），超出月度预算扣 10 分。 10 分饭菜食品无夹生焦糊，调味恰当可口，每有效投诉一次扣 10 分。 3 司机管理（15 分） 5 分保证甲方的用车安排，不耽误甲方的工作时间 10 分行车规范，未出现道路交通安全事故。一次扣 10 分 1.每月基础分设为 100 分，考核分数 85 分以上为合格。85 分（含 85 分）以下为不合格，85 分（含 85 分）以下开始扣罚服务费，每扣 1分，扣减当月服务费 1000 元，以此类推，直接在服务费支付款项中扣减。 2.乙方每月将甲方已评分的《服务质量管理考核表》存档，作为履约验收资料。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 74 第五章开标与评标网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 75 一、开标 1. 开标在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间进行。开标地点为招标文件中预先确定的地点。 2. 开标由采购人或者采购代理机构主持，邀请投标人参加。评标委员会成员不得参加开标活动。 3. 投标人代表必须携带身份证原件或其它法定可证明其个人身份证明的原件证件照（如车辆驾驶证）参加开标会，如投标人代表为法定代表人，需持法定代表人证明书，如投标人代表非法定代表人，需同时提供法定代表人证明书及法定代表人授权书，否则采购代理机构工作人员将有权拒收其提交的投标文件。 4. 开标时，应当由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况；经确认无误后，由采购人或者采购代理机构工作人员当众拆封，宣布投标人名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容。当投标人少于三家时，则招标失败，采购代理机构将重新招标。 5. 开标过程应当由采购人或者采购代理机构负责记录，由参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字确认。 6. 投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购人、采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请应当及时处理。 7. 投标人未参加开标的，视同认可开标结果。二、评标 1、评标委员会的组成本次招标依法组建评标委员会，评标委员会成员人数为 5 人单数，其中采购人代表一名，其他评标委员均从专家库中随机抽取产生。如采购人不派代表评审，则评标委员会全部由专家组成。评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 76 2、评标纪律 2.1 评标委员会成员名单在评标结果公告前应当保密。评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该评审专家回避： 2.1.1 参加采购活动前 3年内与供应商存在劳动关系； 2.1.2 参加采购活动前 3年内担任供应商的董事或监事； 2.1.3 参加采购活动前 3年内是供应商的控股股东或者实际控制人； 2.1.4 与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系； 2.1.5 与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。 2.2 评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。 3、评标原则 3.1 评标工作应依据《中华人民共和国政府采购法》、《评标委员会和评标方法暂行规定》和国家及地方采购有关文件的规定，遵循“公平、公正、科学、择优”的原则。 3.2 确定中标人的评标准则是：能够最大限度满足招标文件中规定的各项综合评审标准。评标委员会没有义务必须接受最低报价的投标。 3.3 评标委员会有权根据有关规定否决所有投标。 4、评标责任 4.1 评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责： 4.1.1 审查、评审投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求； 4.1.2 要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明； 4.1.3 对投标文件进行比较和评审； 4.1.4 确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人； 4.1.5 向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为。 4.2 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 4.3 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人的澄清文件是其投标文件的组成部分。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 77 4.4 投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照本章第 4.3 规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 4.5 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 4.6 评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。 4.7 投标人存在下列情况之一的，投标无效: （1）投标文件未按招标文件要求签署、盖章的；（2）不具备招标文件中规定的资格要求的；（3）报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；（4）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；（5）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。 5、评标方法及流程 5.1 评标方法本项目采用综合评分法。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。评标分阶段进行：投标文件资格审查、符合性审查和投标文件详细评审。 5.2 资格性审查网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 78 开标结束后，采购人或者采购代理机构依法对投标人的资格进行审查，详见《资格性审查表》。对初步被认定为资格性审查不合格的，可实行告知投标当事人，以让其核证、澄清事实。未通过资格性审查的投标人，不进入符合性审查。 5.3 符合性审查 5.3.1 评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，详见《符合性审查表》，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。评标委员会对初步被认定为符合性审查不合格或无效投标者可实行告知投标当事人，由评标委员会组长或采购人代表将集体意见现场及时告知投标当事人，以让其核证、澄清事实。未通过符合性审查的投标人，不进入技术、商务和价格评审。 5.3.2 在符合性审查中，有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装。 5.4 比较与评审 5.4.1 评标委员会对符合性审查合格的投标文件进行技术、商务评估，综合比较与评审。 5.4.2 评分应考虑到投标文件与招标文件之间的细微偏差。细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。在详细评审时对细微偏差作不利于该投标人的量化。 5.4.3 评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。 5.4.4 评标时，评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评审，并汇总每个投标人的得分。 5.4.5 评标委员会对有效投标人的投标报价进行校核、评审或作出必要的修正，并按价格评分办法计算其价格评分。（所有政府采购政策条件下，若同时符合两种或以上的情形，只选择最高价格扣除比例进行价格扣除）小型、微型企业、监狱企业和残疾人福利性单位产品价格扣除(同属于下列情形的小型、微型企业，不重复享受政策) 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 79 （1）投标人为小型、微型企业的，其投标报价将给予 6%的价格扣除，即：评标价＝投标报价×(1－6%）。评标委员会根据投标人提供的《中小企业声明函》，认定其是否属于小型、微型企业并享受价格扣除的优惠政策。（2）监狱企业视同小型、微型企业，其投标报价将给予 6%的价格扣除，即：评标价＝投标报价×(1－6%）。评标委员会根据投标人提供的证明文件，认定其是否属于监狱企业并享受价格扣除的优惠政策。（3）残疾人福利性单位视同小型、微型企业，其投标报价将给予 6%的价格扣除，即：评标价＝投标报价×(1－6%）。评标委员会根据投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》，认定其是否属于小型、微型企业并享受价格扣除的优惠政策。（4）招标文件要求联合体投标的，联合体一方为小型、微型企业的，根据联合体协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，可给予联合体 3%的价格扣除；联合体各方均为小型、微型企业的，联合体视同为小型、微型企业，可给予联合体 6%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（5）投标人同时为小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位任两种或以上情况的，评审中只享受一次价格扣除，不重复进行价格扣除。注：专门面向中小、小微企业采购的项目，不再执行价格评审优惠的扶持政策。节能产品、环境标志产品价格扣除（1）拟采购产品属于节能产品政府采购品目清单规定必须强制采购的，实行强制采购。（2）本次采购产品在财政部、发展改革委、生态环境部等部门最新发布的《节能产品政府采购品目清单》或《环境标志产品政府采购品目清单》的清单范围内优先采购的节能产品、环境标志产品类别，对于具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书的，对节能产品或环境标志产品的价格分别给予 3%的价格扣除。（3）属于品目清单范围内的节能或环境标志产品，应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书复印件，并加盖投标人单位的公章。（4）对属于强制采购的节能产品，节能要求作为实质性响应指标，不再享受评审优惠。 5.4.6 评标价的确定：按上述条款校核修正后的价格为评标价。 5.4.7 计算价格评分：价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求（通过资格性审查及符合性审查）且投标价格最低的投标报价（指修正后报价，下同）为评标基准价，其网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 80 价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算（价格得分分值按四舍五入原则精确到小数点后两位数）：价格得分= (评标基准价/评标总价)×100×价格权重 5.4.8 技术、商务部分得分将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。 5.5 权重分配评分项目技术部分商务部分价格部分权重 50% 40% 10% 满分 50 分 40 分 10 分 5.6 综合得分综合得分=技术得分+商务得分+价格得分评标委员会根据投标人最终得分高低排定名次。 6、推荐中标候选人 6.1 使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算。评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；综合得分相同的优先排列顺序如下：1）节能产品政府采购清单、环境标志产品政府采购清单内的产品/在国家级贫困县重点扶贫产品供应商名录内者（适用性选项）；2）投标报价低者；3)技术得分高者；4)商务得分高者。综合评分相同，第 1）情况相同下且评标价和商务、技术评分均相同的，名次由评委会抽签决定。综合得分最高的投标人为第一中标候选供应商，综合得分次高的投标人为第二中标候选供应商。 6.2 非单一产品采购项目，多家投标人提供的核心产品品牌相同的，按上述规定处理。 6.3 采用最低评标价法的，按投标人投标报价由低到高的顺序排列。投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。评标委员会认为，排在前面的中标候选人的最低投标价或者某些分项报价明显不合理或者低于企业个别成本，有可能影响商品质量或不能诚信履约的，应当要求其在规定的期限内提供书面文件予以解释说明，并提交相关证明材料；否则，评标委员会可以取消该投标人的中标候选资格，按顺序由排在后面的中标候选人递补，以此类推。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 81 6.4 推荐综合得分排名第一的投标人为第一中标候选人，排名第二的投标人为第二中标候选人。第二中标候选人报价高于第一中标候选人报价 20%（含）以上的，不推荐候补中标人。 7、定标 7.1 采购代理机构提交评标报告报采购人确认，采购人应当自收到评标报告之日起５个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定中标人；招标文件未规定的，采取随机抽取的方式确定。确认后采购代理机构将在政府采购指定媒体上发布中标结果公告。 7.2 中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。 7.3 中标人放弃中标或者中标资格被依法确认无效的，采购人可以按照排序从其他中标候选人中确定中标人，没有其他中标候选人的，应当重新组织采购活动。 8、中标通知书 8.1 中标结果公告发布的同时，采购代理机构以书面形式向中标投标人发出依法确认的《中标通知书》。 8.2《中标通知书》将是合同的一个组成部分，对采购人和中标投标人具有同等法律效力；《中标通知书》发出后，采购人改变中标结果，或者中标投标人放弃中标的，均应承担相应的法律责任。 9、废标在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标。 9.1 符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的； 9.2 出现影响采购公正的违法、违规行为的； 9.3 投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； 9.4 因重大变故，采购任务取消的。 10、合同的订立 10.1 采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 82 10.2 采购人或者采购代理机构不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。 10.3 自政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人应将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。 10.4 政府采购合同签订之日起七个工作日内，采购人应将政府采购合同副本报政府采购监督管理部门备案和有关部门备案。 11、合同的履行 11.1 政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理部门备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理部门备案。 11.2 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订补充合同的必须按规定备案。 11.3 合同的组成基于但不限于以下部分：（1）《合同》；（2）招标文件及其澄清、补充文件；（3）中标投标人的投标文件及其澄清、补充文件；（4）中标通知书。 12、招标服务费本项目由中标人向采购代理机构交纳的招标服务费，收费标准根据《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知发改价格》[2015] 299 号的通知实行市场调节价：（1）以财政预算金额作为收费的计算基数，按差额定率累进法上浮 20%计算；（2）金额在 100 万元（含）以下按 1.5%计算；100-500（含）万元按 1.2%计算；500-1000 万元（含）按 0.8%计算；（3）招标服务费币种与《中标通知书》的币种相同。注：若本项目代理服务费按上述方式计算不足?7,000.00 按?7,000.00 收取。服务费存入采购代理机构指定账户: 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 83 收款单位：粤廉（广东）招标代理有限公司开户银行：中国农业银行股份有限公司广州智慧城支行银行账号：4406 0801 0400 04812（交纳招标代理服务费账号）注明项目编号。 13、附表附表 1 资格性审查表附表 2 符合性审查表附表 3 技术响应性评审表附表 4 商务响应性评审表网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 84 附表 1 资格性审查表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号审查内容 1 提供中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证或身份证等相关证明）副本复印件，分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司出具给分支机构的授权书，并提供总公司和分支机构的营业执照复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。 2 提供2021年任意一个月财务报表或2020年年度财务报表或银行出具的资信证明材料复印件，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。 3 提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声明。 4 提供 2021 年任意一个月依法缴纳税收的证明(纳税凭证)复印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。 5 提供 2021 年任意一个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会保险的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。 6 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）（提供书面声明）。 7 《公平竞争承诺书》原件。 8 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加同一采购项目的其他采购活动。（提供书面声明） 9 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。（提供书面声明） 10 投标人未被列入“中国执行信息公开网”（ http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“记录失信被执行人”名单；“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”。同时，不处于中国政府采购网 (www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录” 中的禁止参加政府采购活网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 85 动期间。如查询结果未显示存在失信记录，视为不存在上述不良信用记录。（①由采购代理机构于投标截止日当天在上述网站进行查询，同时对信用信息查询记录和证据截图或下载存档；②投标人为分公司的，同时对该分公司所属总公司（总所）进行信用记录查询，该分公司所属总公司（总所）存在不良信用记录的，视同投标人存在不良信用记录；③如相关失信记录已失效，投标人必须提供相关证明资料。） 11 本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。需落实政府采购政策为：促进中小企业发展政策、支持监狱企业发展政策、支持残疾人福利性单位发展政策、采购节能产品、环境标志产品、支持脱贫攻坚相关政策等。本项目采购标的根据《国家统计局关于印发< 统计上大中小微型企业划分办法(2017)>的通知》（国统字〔2017〕213 号）对应的大中小微型企业划分标准，划分为其他未列明行业 12 本项目不接受联合体投标。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 86 附表 2 符合性审查表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号审查内容 1 是否满足项目的服务期 2 是否符合招标文件的签署盖章要求 3 投标有效期是否为 90 天 4 法定代表人证明书/法人授权委托书 5 投标报价固定唯一，且投标报价没有超过最高限价 6 投标人的报价明显低于其他投标报价是否有提供相关说明材料 7 没有被评标委员会认定为低于企业成本竞标 8 投标文件是否满足采购人条款的要求，且满足采购人需求“★”条款要求 9 没有其它未实质性响应招标文件的要求网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 87 附表 3 技术响应性评审表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号评审分项分值评审标准 1 服务工作目标及管理方案 12 分根据投标人对本项目的服务工作目标及管理方案（包括不限于执行计划；配套措施；工作重点等）进行评审： 1.服务工作目标及管理方案清晰且贴合采购人需求，执行计划、管理模式与配套措施清晰，有针对性，熟悉本项目工作重点，对各项工作理解到位：12 分； 2.服务工作目标及管理方案清晰但不太贴合采购人需求，执行计划、管理模式与配套措施部分不清晰，基本了解本项目工作重点和各项工作要求：8分； 3.服务工作目标及管理方案清晰但不贴合采购人需求，执行计划、管理模式与配套措施不清晰，基本了解本项目工作重点和各项工作要求：4分； 4.服务工作目标及管理方案部分不清晰且不贴合采购人需求，执行计划、管理模式与配套措施不清晰，不熟悉本项目工作重点和各项工作要求：1分； 5.未提供不得分。 2 机构设立、运作流程、管理计划 12 分投标人针对整体项目提供机构设立、运作流程、管理计划、管理模式等进行评审： 1.组织机构设立合理，运作流程清晰，管理计划及模式清晰且符合项目需求，有操作性，具有完整人员管理、岗位责任等各项制度，得 12 分； 2.组织机构设立基本合理，运作流程部分清晰，管理计划及模式基本清晰，内容具备操作性，具有基本的人员管理及岗位责任等各项制度的，得 8分； 3.组织机构设立不太合理，运作流程部分不清晰，管理计划及模式部分不清晰，部分内容不具备操作性，但具有基本的人员管理及岗位责任等各项制度的，得 4分； 4.组织机构设立不合理，运作流程不清晰，管理计划及模式不清晰，内容不具备操作性，没有基本的人员管理及岗位责任等各项制度的，得 1分； 5.未提供不得分。 3 培训、考核方案 10 分根据投标人针对本项目培训、考核方案（包括不限于岗前培训；在岗培训；考勤；定期考核管理等）进行评审： 1.对本项目的服务人员进行岗前培训、在岗培训、考勤、定期考网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 88 核管理的内容，能够针对本项目的具体服务内容和要求，流程清晰详尽，符合本项目服务需要：10 分； 2.对本项目的服务人员进行岗前培训、在岗培训、考勤、定期考核管理的内容，部分能够针对本项目的具体服务内容和要求，流程部分不清晰，基本符合本项目服务需要：5分； 3.对本项目的服务人员进行岗前培训、在岗培训、考勤、定期考核管理的内容，未能针对本项目的具体服务内容和要求，流程不清晰，不符合本项目服务需要：1分； 4.无提供不得分。 5 保障措施及方案 8 分根据投标人针对本项目保障措施及方案（包括不限于服务人员劳动纠纷、福利待遇等情况）进行评审： 1.提供的劳动关系处理流程和相关措施清晰，福利待遇明细清晰，符合国家相关法规要求，符合本项目实际需求且部分优于需求，能有效确保项目的顺利实施：8分； 2.提供的劳动关系处理流程和相关措施部分不清晰，福利待遇不清晰，符合国家相关法规要求，部分不符合本项目实际需求，部分能有效确保项目的顺利实施：4分； 3.提供的劳动关系处理流程和相关措施不清晰，福利待遇不清晰，符合国家相关法规要求，部分不符合本项目实际需求，不能有效确保项目的顺利实施：1分； 4.其他或无提供不得分。 6 应急处理方案 8 分根据投标人针对整体项目提供应急处理方案（包括不限于人员补给；人员调配方案及流程；突发事件应急处理流程等）进行评审： 1.对服务过程中可能出现的突发情况有非常全面的认识并能针对突发情况拟定完善的解决方案，且投标人具有服务人员调配库，能够在本项目服务人员出现缺岗的情况下，及时响应并安排人员补充到岗，确保工作正常运转，对突发事件应急事件有详细的处理步骤及流程，方案内容能完全贴切本项目实际需求，能有效确保项目的顺利实施，得8分； 2.对服务过程中可能出现的突发情况了解一般，但投标人具有服务人员调配库，能够在本项目服务人员出现缺岗的情况下，响应并安排人员补充到岗，基本确保工作正常运转，对应急突发事件处理有相关的处理步骤及流程，方案内容部分不能贴切本项目实际需求，基本能有效确保项目的顺利实施，得 4分； 3.对服务过程中可能出现的突发情况不了解，不具备服务人员调配库，在本项目服务人员出现缺岗的情况下，无法安排人员补充到岗，无法确保工作正常运转，对应急突发事件处理有相关的处理步骤及流程，但方案内容不贴切本项目实际需求，无法有效确保项目的顺利实施：得1分； 4.未提供不得分。合计 50 分网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 89 附表 4 商务响应性评审表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号评审分项分值评审标准 1 采购人需求响应程度 4 分针对各投标人采购人需求响应程度进行评审，完全响应采购人需求且部分条款优于采购人需求得 4 分，完全响应采购人需求得 2分，采购人需求个别条款不响应的得 1分。 2 项目业绩 10 分投标人提供 2018 年以来至今承接过的同类项目业绩，每提供一项得 1分，满分 10 分。不符合或无提供不得分。（注：提供中标/成交通知书及合同复印件并加盖投标人公章，签订日期以合同为准） 3 业主评价 8 分投标人提供上述有效业绩的业主正面评价（包括表扬信、评价良好或以上等），每提供一项得 1分，满分 8分。不符合或无提供不得分。（注：提供服务甲方盖章的证明材料复印件并加盖投标人公章） 4 管理体系证书 6 分投标人具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证证书，且在有效期内，每提供 1个得 2分，满分 6分。不符合或无提供不得分。（注：提供认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料【以 http://www.cnca.gov.cn/网站公布为准，证书必须处于“有效” 状态】, 同时提供上述认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料并加盖投标人公章） 5 企业信誉 6 分投标人每提供一个企业获得的荣誉证书、信誉、评价证书或嘉奖的得 1分，满分 6分。（注：提供相关证明材料的复印件加盖公章，无提供或提供的内容不符合不得分。） 6 拟派项目经理情况 6 分根据投标人拟派的项目经理情况进行评审： 1.具有 15 年或以上从业经验得 3 分，具有 10 年（含）-15 年（不含）从业经验得 2分,5 年（含）-10 年（不含）从业经验得 1 分，5 年以下不得分。（以本科或以上毕业证书颁发时间作为计算依据，且投标人须提供单位声明函） 2.具有相关专业的高级职称得 3分，具有相关专业的中级职称得 1分，其他不得分。本项最高得 6分。注：需提供上述人员身份证、职称证明、毕业证书、扣除招标公告发布当月逆推 3 个月内任意一个月的单位社保缴纳证明材料、与投标人签订的有效聘用合同的复印件并加盖公章，退休返聘人员无需提供单位社保缴纳证明材料但需提供该人员的返聘合同的复印件加盖公章，无提供或提供的内容不符合不得分。）合计 40 分网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 90 第六章投标文件格式网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 91 投标文件格式参考投标文件口唱标信封口正本口副本项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目项目编号：YLFG211179 投标人名称：投标人地址： ( 年月日时分)之前不得启封网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 92 附件 1 投标书致：粤廉（广东）招标代理有限公司根据广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（招标编号：YLFG211179）的招标文件要求，（全名及职务）经正式授权并以投标人（投标人名称、地址）的名义投标。提交投标文件正本 1 份（电子文件要求光盘或者 U 盘介质，提供 Word 和 PDF 两种格式，Word 内容应与投标人打印产生的纸质投标文件内容一致，PDF 内容必须是盖章、签署的纸质投标文件正本扫描件），副本 5份。签字代表在此声明并同意： 1. 我们愿意遵守招标文件的各项规定，自愿参加投标,并已清楚招标文件的要求及有关文件规定，并严格按照招标文件的规定履行全部责任和义务。 2. 我们同意本投标自投标截止之日起 90 天内有效。如果我们的投标被接受，则直至合同生效时止，本投标始终有效。 3. 我们已经详细地阅读并完全明白了全部招标文件及附件，包括澄清（如有）及参考文件，我们完全理解本招标文件的要求，我们同意放弃对招标文件提出不明或误解的一切权力。 4. 我们同意提供采购代理机构与评标委员会要求的有关投标的一切数据或资料。 5. 如果我们未对招标文件全部要求作出实质性响应，则完全同意并接受按无效投标处理。 6. 我们在投标时已明确获知采购人有权根据实际情况，调整合同中规定的相关内容，在此我们承诺，如果我们获得中标资格，将无条件接受采购人的调整方案。 7. 我们证明提交的一切文件，无论是原件还是复印件均为准确、真实、有效、完整的，绝无任何虚假、伪造或者夸大。我们在此郑重承诺：在本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我公司（企业）承担。 8. 我们是依法注册的法人，在法律、财务及运作上完全独立于（采购人）和粤廉（广东）招标代理有限公司（采购代理机构）。 9. 所有有关本次投标的函电请寄：（投标人地址）说明：本投标书内容不得擅自删改。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 93 附件 2 投标人资格声明函粤廉（广东）招标代理有限公司：关于贵公司年月日发布广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（招标编号：YLFG211179）的采购公告，我公司愿意参加投标，并声明：一、本公司（企业）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。二、本公司（企业）的单位负责人与所参投的本采购项目的其他投标人的单位负责人不为同一人且与其他投标人之间不存在直接控股、管理关系。三、根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》的规定，本公司（企业）如为本采购项目包组提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。否则，由此所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我公司（企业）承担。四、本公司（企业）承诺在本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我公司（企业）承担。特此声明！说明：本格式文件内容不得擅自删改。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 94 附件 3 法定代表人证明书同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。本证明书自签发之日起生效。有效日期：__年__月__日至__年__月__日签发日期：___年___月___日单位名称（盖章）：日期：年月日附：代表人性别：年龄：身份证号码：营业执照（注册号）：经营范围：法定代表人居民身份证复印件粘贴处（正、反面）注：此委托书一式两份，一份装订在投标文件正本内，另一份由授权代表携带出席开标会。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 95 附件 4 法定代表人授权委托书本授权书声明：注册于（投标人地址）的（投标人名称）在下面签字的（法定代表人姓名、职务）在此授权（被授权代表姓名、职务）为本公司的合法代理人，就招标编号为 “YLFG211179”的广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目的货物和服务的投标和合同执行，作为投标人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于年月日签字生效，特此声明。单位名称（加盖公章）：地址：法定代表人（签字或盖章）：职务：投标代表人（被授权人）签字：职务：被授权人（授权代表）居民身份证复印件粘贴处（正、反面）注：此委托书一式两份，一份装订在投标文件正本内，另一份由授权代表携带出席开标会。说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交法定代表人授权委托书。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 96 附件 5 采购人需求响应表说明：投标人必须对应招标文件的《第三章采购人需求》条款逐条应答并按要求填写下表。序号招标文件要求投标人响应情况描述偏离说明（正偏离/完全响应/负偏离）一项目概况二招标服务范围三服务内容及要求四采购人提供的工作条件五保密规定六验收方式及标准七付款方式八履约保证金附件附件 1：岗位说明书附件 2：麓湖景区服务质量管理考核细则请投标人逐一响应。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 97 附件 6 采购人需求★条款响应表说明：投标人必须对应招标文件的《第三章采购人需求》的★条款逐条应答并按要求填写下表。序号 ★条款响应投标人响应情况描述偏离说明（正偏离/完全响应/负偏离） 1 …… 请投标人逐一响应。投标人无响应采购人需求中的★条款，将导致投标人投标无效。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 98 附件 7 中小企业声明函（如需）中小企业声明函（工程、服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库 ﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下： 1. （标的名称），属于（其他未列明行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称），属于（其他未列明行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人（盖公章）：日期：年月日注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 99 附件 8 残疾人福利性单位声明函（如需）本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加___ ___单位的_ 项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人（单位公章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 100 附件 9 监狱企业的证明文件（如需）监狱企业的证明文件说明：监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件并加盖投标单位公章。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 101 附件 10 公平竞争承诺书致：粤廉（广东）招标代理有限公司本公司郑重承诺：本公司保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录，并将依法参与广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目（招标编号：YLFG211179）的公平竞争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。特此承诺！投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 102 附件 11 项目业绩一览表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号项目名称采购单位合同金额合同签订时间服务期业主联系人及联系电话 … 注：请根据评审标准提供相应证明材料。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 103 附件 12 业主评价网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 104 附件 13 管理体系证书和企业信誉情况表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号证书名称发证单位有效期限 … 注：请根据评审标准提供相应证明材料。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 105 附件 14 拟派项目经理情况项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 序号姓名拟担任职务专业资格证书经验年限 … 注：请根据评审标准提供相应证明材料。投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 106 附件 15 项目实施方案（格式自拟）注：投标人须充分响应招标文件要求,结合项目实际情况编制详细完整的实施方案，包括但不限于下列内容。 1. 服务工作目标及管理方案 2. 机构设立、运作流程、管理计划机构设立、运作流程、管理计划 3. 培训、考核方案 4. 保障措施及方案 5. 应急处理方案 6. 投标人认为有必要提供的其它方案内容。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 107 附件 16 开标一览表项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目招标编号：YLFG211179 投标人名称子项名称子项名称投标单价报价（元/年）投标总报价合计总报价服务期子项 1 城维计划— 后勤服务人员采购项目 3 年，自合同之日起。子项 2 其他运行保障经费—后勤服务人员采购项目投标人全称（盖公章）：法定代表人或授权代表（签名或盖章）：日期：年月日注： 1.各投标人根据实际情况填写报价，所报价格为投标人最终报价，投标报价包含一切税费及相关费用（详见《第三章采购人需求》的费用说明）。投标报价应该与详细报价表中相应各项的投标报价一致。 2.此表一式两份，一份装在单独的“唱标信封”内密封，封口盖公章；另一份装订在投标文件正副本中。 3.对含糊不清或不确定的报价将视为无效报价。 4.投标人如为小型、微型企业，或所提供的产品为小型、微型企业生产的，须同时在“唱标信封” 附上中小企业声明函（具体详见报价文件相关格式）。网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司编制 108 附件 17 详细报价 1.投标报价为所投项目的执行投标价，包括投标人履行本项目合同（如果中标）所必须的所有成本费用和投标人应承担的一切税费。如果投标人在中标并签署合同后，在项目实施过程中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人将不再支付任何费用。 2.请投标人进行详细的报价分析（格式自定）。

附件（1）

招标文件-广州市白云山麓湖景区管理中心—后勤服务人员采购项目.pdf

我要登录

查看招标信息

监控对手动态

订阅合约商机

锁定一手标讯

微信扫描二维码关注餐饮招标通